KR100349675B1 - 음성인식시스템에서 인식시간을 이용한 부가정보 안내 방법 - Google Patents
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Abstract
1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야
본 발명은 음성인식시스템에서 인식시간을 이용한 부가정보 안내 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것임.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
본 발명은, 음성인식시스템에서 음성인식 전화정보 서비스시에 사용자가 원하는 정보를 얻기 위하여 음성을 입력하면, 시스템에서 음성인식중임을 사용자에게 알려주고 인식시간을 이용하여 음악, 기업 및 상품 등의 광고를 포함하는 부가정보를 안내함으로써, 안정적인 음성인식 전화정보를 서비스하기 위한 부가정보 안내 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하고자 함.
3. 발명의 해결방법의 요지
본 발명은, 음성인식시스템에서 부가정보를 안내하는 방법에 있어서, 사용자로부터 음성을 입력받는 제 1 단계; 상기 입력된 음성을 인식함에 있어서, 입력된 음성의 전처리 및 전처리후 얻어진 결과를 이용하여 등록된 단어 목록에서 가장 유사한 단어(인식결과)를 검색하는 제 2 단계; 검색(음성인식)시간동안 사용자에게 음성인식중임을 알리고 기 설정된 제1 부가정보를 안내하는 제 3 단계; 음성인식결과를 안내음으로 사용자에게 송출하는 제 4 단계; 및 사용자의 확인에 따른 음성인식결과 성공시에, 상기 음성인식결과에 대응되는 기 설정된 제2 부가정보를 안내하는 제 5 단계를 포함함.
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 음성인식 전화정보 서비스 등에 이용됨.
Description
본 발명은 음성인식시스템에서 음성인식 전화정보 서비스시에 사용자가 원하는 정보를 얻기 위하여 음성을 입력하면, 시스템에서 음성인식중임을 사용자에게 알려주고 인식시간을 이용하여 음악, 기업 및 상품 등의 광고를 포함하는 부가정보를 안내할 수 있도록 한 부가정보 안내 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.
도 1 은 일반적인 음성 인식시스템의 구성 예시도이다.
음성인식 전화정보 장치(12)는 사용자가 일반 유무선 전화기, 이동전화 단말기 등과 같은 단말기(11)를 이용하여 통신망을 통해 음성을 입력시켜 원하는 정보를 요구했을 때, 이를 인식하여 관련된 정보를 제공하는 시스템이다. 예를 들면, 철도 예매시스템에 있어서, 음성 인식시스템을 사용하면 사용자는 직접 찾아가 예매하거나 역무원과 직접 전화상으로 통화하여 예매함이 없이 원하는 시간대의 열차를 예매하고 그 결과를 들을 수 있다. 또한, 증권정보 안내시스템에 있어서, 음성 인식시스템을 사용하면 사용자는 원하는 회사명에 해당되는 코드 번호를 암기할 필요없이 회사명만을 말하면 그 회사의 주식 정보를 들을 수 있다.
여기서, 음성인식 전화정보 장치(12)가 사용자로부터 입력된 음성의 특징 데이터를 추출하고, 추출된 특징 벡터의 결과를 이용하여 등록된 단어 목록에서 가장 근사한 단어를 검색하는 과정은 이미 당해 분야에서 이미 주지된 기술에 지나지 아니하므로 여기에서는 그에 관한 자세한 설명은 생략하기로 한다.
음성인식 전화정보 장치(12)는 호처리 모듈(121), 서비스 처리 모듈(122),음성인식 모듈(123), 그리고 음악파일(124) 등을 구비한다.
호처리 모듈(121)에서는 기존 유선전화에서 인입되는 호에 대한 처리를 담당하고, 서비스 처리 모듈(122)은 서비스 시나리오를 처리하며, 음성인식은 음성인식 모듈(123)에서 처리한다.
본 발명의 기술적 구현은 음성인식 전화정보 장치(12)내의 서비스 처리 모듈(122)과 음성인식 모듈(123)에서 담당한다.
이제, 음성인식 전화정보 서비스에 대해 보다 상세히 설명한다.
음성인식 전화정보 서비스는 음성 입력후 인식결과를 받기까지 여러 요인에 의해 시간을 요한다. 이는 인식 알고리즘의 문제 뿐만 아니라 인식 단어수의 증가 혹은 인식률을 위한 파라메터 조정을 통한 부작용 등에 의해 인식속도의 저하를 초래한다.
그러므로, 인식속도의 저하는 서비스 이용자로 하여금 현재 음성인식 서비스의 수행여부에 대한 궁금증을 초래한다. 즉, 이용자의 경향을 보면, 서비스 시스템으로 전화 접속후 아무런 반응이 없을 경우에는 전화를 끊는 경향이 있다. 이는 서비스가 중단된 것으로 사용자가 인식을 하게 되는 것이다. 이와 같은 문제는 실시간으로 음성인식을 수행하는 시스템에서는 치명적인 문제가 된다.
이처럼, 음성인식 과정에서는 많은 계산량을 필요로 하므로 인식할 수 있는 단어가 증가할수록 응답 시간이 느려지기 때문에, 종래에는 사용자가 원하는 정보를 신속하게 제공받을 수 없는 단점이 있었다. 이에 대한 보다 구체적인 설명은 도 2에서 후술하기로 한다.
도 2 는 종래의 음성인식 전화정보 서비스시 음성입력후의 사용자 대기 과정을 대한 흐름도로서, 음성인식 전화정보 서비스에서 음성입력후에 사용자가 기다리는 절차를 나타낸다.
도 2에 도시된 바와 같이, 종래의 음성인식 전화정보 서비스시 음성 입력후의 사용자 대기 과정은, 먼저 사용자가 단말기(11)를 이용하여 통신망(즉, 공중교환전화망(PSTN : Public Switching Telephone Network))을 통해 음성인식 전화정보 장치(12)에 전화 다이얼링하면(201), 음성인식 전화정보 장치(12)내의 호처리 모듈(121)에서 호를 처리한다(202).
이후, 단말기(11)와 음성인식 전화정보 장치(12)간에 호접속이 이루어지고, 서비스 처리 모듈(122)에서 시나리오에 따른 안내방송을 출력한다(203). 그리고, 안내방송 출력과 동시에 음성인식 모듈(123)에서는 음질을 개선시키고자 반향성분을 제거(Echo Cancellation)한다(204).
다음으로, 사용자가 안내방송을 청취하여 안내방송에 따라 음성을 입력하면(205), 음성인식 모듈(123)에서 입력된 음성의 시작점을 검출하고 입력된 음성에 대해 특징 데이터를 추출하며 음성이 끝났을 때는 음성의 끝점을 검출하고 특징 데이터들을 추출한 후에(206), 실시간으로 벡터 양자화를 수행한다(207). 즉, 입력된 음성의 앞뒤에 있는 묵음구간을 제외한 음성구간을 찾아 앞에서 찾은 음성 구간의 음성신호로부터 음성의 특징을 추출하고, 벡터 양자화를 수행한다. 이후에, 특징 데이터를 이용하여 데이터베이스에 등록된 단어들에 대해 유사도(Likelihood)가 가장 유사한 단어들을 선정하는 비터비(Viterbi) 탐색을 수행한다(208).
널리 알려진 음성인식 방법으로는 은닉 마르코프 모델(HMM : Hidden Markov Model)을 사용하는 방법이 있다. 여기에서는, 음성인식 과정으로 비터비(Viterbi) 탐색을 실시하는데, 이는 인식대상 후보 단어들에 대한 미리 훈련하여 구축한 HMM과 현재 입력된 음성의 특징들과의 차이를 비교하여 가장 유사한 후보단어를 결정하는 과정이다.
마지막으로, 음성인식 모듈(123)에서는 비터비 검색이 끝나고 가장 근사한 단어에 해당하는 인덱스(인식결과)를 찾았으면, 이를 서비스 처리 모듈(122)로 리턴하고(209), 서비스 처리 모듈(122)에서는 인식결과를 사용자에게 송출한다(210).
상기 "204" 단계 내지 "209" 단계까지의 구간이 음성인식 모듈(123)에서 수행하는 작업이다. 즉, 일단 음성이 입력되면(205), 음성구간의 끝을 찾는 끝점 검출을 수행한다(206). 끝점 검출을 수행하는 과정(206)과 함께 실시간으로 벡터 양자화를 수행하게 된다(207). 또한, 이와 동시에 비터비 검색을 수행하게 된다(208). 이때, 만약 음성 입력이 완료되면, 벡터 양자화된 값들도 더 이상 처리할 데이터가 없으므로 비터비 검색을 끝맺고 검색된 인식결과를 서비스 처리 모듈(212)로 전송한다(209). 이후에, 인식결과를 받은 서비스 처리 모듈(122)에서는 수신된 인식결과를 안내음으로 사용자에게 송출하게 된다(210).
이상에서와 같이, 음성인식 모듈(123)에서 수신된 음성에 대하여 음성인식을 수행하는데는 짧게는 1초, 길게는 5초이상을 필요로 한다. 그러므로, 이 기간동안은 무음기간으로서 사용자는 시스템이 아무 작업도 않하는 것으로 판단하고 전화를 끊는 경우가 종종 발생한다. 이처럼 음성인식 모듈(123)에서의 처리시간이 길어지면 길어질수록 사용자의 음성인식 서비스에 대한 불만을 가중시킨다.
따라서, 현재의 기술분야에서는 사용자가 음성인식을 위한 인식명칭을 발음한 후에, 현재 시스템이 인식작업을 처리중임(즉, 서비스가 정상적으로 수행중임)을 사용자에게 알려 사용자의 궁금증을 해소하고, 이러한 인식작업 처리중에 부가적으로 광고를 내보내 인식결과를 기다리는데 지루함을 주지 않으며 부가적인 광고 효과도 충분히 하고 인식결과도 일정시간후 제공할 수 있는 안정적인 서비스 방안이 필수적으로 요구된다.
본 발명은, 상기한 바와 같은 요구에 부응하기 위하여 제안된 것으로, 음성인식시스템에서 음성인식 전화정보 서비스시에 사용자가 원하는 정보를 얻기 위하여 음성을 입력하면, 시스템에서 음성인식중임을 사용자에게 알려주고 인식시간을 이용하여 음악, 기업 및 상품 등의 광고를 포함하는 부가정보를 안내함으로써, 안정적인 음성인식 전화정보를 서비스하기 위한 부가정보 안내 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있다.
도 1 은 일반적인 음성 인식시스템의 구성 예시도.
도 2 는 종래의 음성인식 전화정보 서비스시 음성입력후의 사용자 대기 과정을 대한 흐름도.
도 3a 및 3b 는 본 발명에 따른 인식시간을 이용한 부가정보 안내 방법에 대한 일실시예 흐름도.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
11 : 단말기 12 : 음성인식 전화정보 장치
121 : 호 처리 모듈 122 : 서비스 처리 모듈
123 : 음성인식 모듈 124 : 음악 파일
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 음성인식시스템에서 부가정보를 안내하는 방법에 있어서, 사용자로부터 음성을 입력받는 제 1 단계; 상기 입력된 음성을 인식함에 있어서, 입력된 음성의 전처리 및 전처리후 얻어진 결과를 이용하여 등록된 단어 목록에서 가장 유사한 단어(인식결과)를 검색하는 제 2 단계; 검색(음성인식)시간동안 사용자에게 음성인식중임을 알리고 기 설정된 제1 부가정보를 안내하는 제 3 단계; 음성인식결과를 안내음으로 사용자에게 송출하는 제 4 단계; 및 사용자의 확인에 따른 음성인식결과 성공시에, 상기 음성인식결과에 대응되는 기 설정된 제2 부가정보를 안내하는 제 5 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명은 상기 제2 부가정보를 안내한 후에, 상기 음성인식결과에 대응되는 전화번호로 다이얼링하는 제 6 단계를 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.
한편, 본 발명은 프로세서를 구비한 음성인식시스템에, 사용자로부터 음성을 입력받는 제 1 기능; 상기 입력된 음성을 인식함에 있어서, 입력된 음성의 전처리 및 전처리후 얻어진 결과를 이용하여 등록된 단어 목록에서 가장 유사한 단어(인식결과)를 검색하는 제 2 기능; 검색(음성인식)시간동안 사용자에게 음성인식중임을 알리고 기 설정된 제1 부가정보를 안내하는 제 3 기능; 음성인식결과를 안내음으로 사용자에게 송출하는 제 4 기능; 및 사용자의 확인에 따른 음성인식결과 성공시에, 상기 음성인식결과에 대응되는 기 설정된 제2 부가정보를 안내하는 제 5 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
또한, 본 발명은 상기 제2 부가정보를 안내한 후에, 상기 음성인식결과에 대응되는 전화번호로 다이얼링하는 제 6 기능을 더 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
본 발명은 이용자가 음성인식을 위한 인식명칭을 발음한 후에 현재 시스템이 서비스가 정상적으로 수행중임(무엇인가를 처리하고 있다는 것을) 사용자에게 알리며, 동시에 음성인식을 하는데 걸리는 시간을 이용한 광고 혹은 안내방송 등을 제공한다. 여기서, 광고 방송은 끝점검출 후에 방송되는 광고와 인식결과 방송 후에 나가는 광고 방송으로 구성된다. 이 방법의 기술적 구현은 음성인식 전화정보 장치에서의 서비스 처리 모듈과 음성인식 모듈에서 담당한다.
상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.
도 3a 및 3b 는 본 발명에 따른 인식시간을 이용한 부가정보 안내 방법에 대한 일실시예 흐름도로서, 음성인식 전화정보 서비스시에 사용자의 음성입력 후 음성인식중임을 알려 주는 것과 동시에 음성인식을 하는데 걸리는 시간을 이용하여광고를 하는 예를 보여 준다.
본 발명은 사용자가 음성입력을 하고 나면, 음성인식 전화정보 장치(12)가 사용자에게 음성인식중임을 알려 줌과 동시에 음성인식을 하는데 걸리는 시간을 이용하여 광고를 한다.
도 3a 및 3b에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 인식시간을 이용한 광고 안내 방법은, 먼저 사용자가 단말기(11)를 이용하여 통신망(즉, 공중교환전화망(PSTN : Public Switching Telephone Network))을 통해 음성인식 전화정보 장치(12)에 전화 다이얼링하면(301), 음성인식 전화정보 장치(12)내의 호처리 모듈(121)에서 호를 처리한다(302).
이후, 단말기(11)와 음성인식 전화정보 장치(12)간에 호접속이 이루어지고(302), 서비스 처리 모듈(122)에서 시나리오에 따른 안내방송을 사용자에게 송출한다(303). 그리고, 안내방송 출력과 동시에 음성인식 모듈(123)에서는 음질을 개선시키고자 반향성분을 제거(Echo Cancellation)한다(304).
다음으로, 사용자가 안내방송을 청취하여 안내방송에 따라 음성을 입력하면(305), 음성인식 모듈(123)에서 입력된 음성의 시작점을 검출하고 입력된 음성에 대해 각 특징 데이터를 추출하고 음성이 끝났는지를 검사한다(307).
검사 결과, 음성이 끝났을 때에는, 음성이 끝났음을 서비스 처리 모듈(122)로 알리고(311), 음성입력이 끝났다는 것을 수신한 서비스 처리 모듈(122)에서는 광고Ⅰ를 사용자에게 송출한다(312). 이때, 송출되는 광고Ⅰ는 미리 디스크에 준비된 광고Ⅰ를 제공한다. 이처럼, 사용자는 음성을 입력하고 나면 음성인식 모듈(123)에서 음성인식 결과를 받기까지 준비된 광고Ⅰ 등을 듣게 된다.
이와 같이, 사용자가 광고Ⅰ를 듣는 동안에, 음성인식 모듈(123)에서는 음성의 끝점을 검출할 때까지 각 특징 데이터들을 추출한 후에, 실시간으로 벡터 양자화를 수행하고(308), 특징 데이터들을 이용하여 데이터베이스에 등록된 단어목록에서 유사도(Likelihood)가 가장 유사한 단어들을 선정하는 비터비(Viterbi) 탐색을 수행한다(309). 즉, 입력된 음성의 앞뒤에 있는 묵음구간을 제외한 음성구간을 찾아 앞에서 찾은 음성 구간의 음성신호로부터 음성의 특징을 추출하고 벡터 양자화를 수행한 후에 비터비 탐색을 수행한다. 이후에, 음성인식 모듈(123)에서 비터비 검색이 끝나고 가장 근사한 단어에 해당하는 인덱스(인식결과)를 찾아 이를 서비스 처리 모듈(122)로 전송하면(310), 인식결과를 받은 서비스 처리 모듈(122)에서는 수신된 인식결과를 안내음으로 사용자에게 송출하게 된다(313).
이와 같이, 서비스 처리 모듈(122)에서는 사용자에게 일정시간 동안 광고I를 송출한 후에(312), 인식결과를 방송한다(313). 이 인식결과에 대해 사용자가 확인을 하는데(314), 인식결과가 맞으면 인식결과에 따른 광고Ⅱ를 방송한다(315). 예를 들면, 인식결과가 "삼성전자"인 경우에는 삼성전자에 대한 광고방송을 한다.
마지막으로, 광고Ⅱ가 완료되면, 음성인식 시스템별 서비스에 따른 시나리오를 따른다(316). 즉, 기업체 음성다이얼링 서비스인 경우에는 광고Ⅱ가 나가는 동안 가입자 데이터베이스(DB)를 찾아 다이얼링하는 과정을 갖게 된다.
그러나, 만약 사용자에게 제공된 인식결과가 틀리다면 안내방송을 송출하는 단계(303)로 천이하여 다시 상기의 과정을 반복 수행한다.
이상에서와 같이, 본 발명은 사용자가 음성인식 전화정보 서비스를 사용할 때 음성입력 후에 서비스가 정상적으로 수행 중임을 알리면서 동시에 인식결과를 기다리는데 지루함을 주지 않으며, 음성인식시스템을 통해 부가적인 광고효과를 볼 수 있다.
상기 본 실시예에서는 전술한 바와 같이 끝점 검출후에 광고를 서비스하고, 인식결과 방송후에도 인식결과에 따른 광고를 서비스함을 가정하였으나, 둘중 어느 하나에서만 광고를 서비스할 수 있도록 구성할 수도 있으며, 광고 서비스외에도 음악, 기업 및 상품 등의 홍보를 위한 부가정보 서비스로의 변형이 가능한데, 이러한 변형들은 본 발명의 실시예와 동일한 것으로서 동일한 구현 방법으로 보아야 함은 자명하다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 한정되는 것이 아니다.
상기한 바와 같은 본 발명은, 음성인식 전화정보 서비스시에 사용자가 서비스 사용시 시스템에 대한 신뢰도를 높이고, 인식대상에 대한 홍보를 통한 부가적인 서비스도 가능하므로 정보통신 상품의 이용률을 높일 수 있는 효과가 있다.
Claims (7)
- 삭제
- 음성인식시스템에서 부가정보를 안내하는 방법에 있어서,사용자로부터 음성을 입력받는 제 1 단계;상기 입력된 음성을 인식함에 있어서, 입력된 음성의 전처리 및 전처리후 얻어진 결과를 이용하여 등록된 단어 목록에서 가장 유사한 단어(인식결과)를 검색하는 제 2 단계;검색(음성인식)시간동안 사용자에게 음성인식중임을 알리고 기 설정된 제1 부가정보를 안내하는 제 3 단계;음성인식결과를 안내음으로 사용자에게 송출하는 제 4 단계; 및사용자의 확인에 따른 음성인식결과 성공시에, 상기 음성인식결과에 대응되는 기 설정된 제2 부가정보를 안내하는 제 5 단계를 포함하는 인식시간을 이용한 부가정보 안내 방법.
- 제 2 항에 있어서,상기 제 3 단계는,검색(음성인식)시간중 입력된 음성 구간의 끝점이 검출되면, 사용자에게 음성인식중임을 알리고 상기 제1 부가정보를 안내하는 것을 특징으로 하는 인식시간을 이용한 부가정보 안내 방법.
- 제 3 항에 있어서,상기 제2 부가정보를 안내한 후에, 상기 음성인식결과에 대응되는 전화번호로 다이얼링하는 제 6 단계를 더 포함하는 인식시간을 이용한 부가정보 안내 방법.
- 삭제
- 프로세서를 구비한 음성인식시스템에,사용자로부터 음성을 입력받는 제 1 기능;상기 입력된 음성을 인식함에 있어서, 입력된 음성의 전처리 및 전처리후 얻어진 결과를 이용하여 등록된 단어 목록에서 가장 유사한 단어(인식결과)를 검색하는 제 2 기능;검색(음성인식)시간동안 사용자에게 음성인식중임을 알리고 기 설정된 제1 부가정보를 안내하는 제 3 기능;음성인식결과를 안내음으로 사용자에게 송출하는 제 4 기능; 및사용자의 확인에 따른 음성인식결과 성공시에, 상기 음성인식결과에 대응되는 기 설정된 제2 부가정보를 안내하는 제 5 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
- 제 6 항에 있어서,상기 제2 부가정보를 안내한 후에, 상기 음성인식결과에 대응되는 전화번호로 다이얼링하는 제 6 기능을 더 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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