JP6822703B2 - 電話交換機、保留音通知方法および保留音通知プログラム - Google Patents
電話交換機、保留音通知方法および保留音通知プログラム Download PDFInfo
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Description
本発明の目的は、上述のした課題に鑑み、保留メッセージを聞かせる通話相手すなわち被保留者の使用言語に合わせた言語の保留メッセージを自動的に選択して該通話相手すなわち被保留者に聞かせる電話交換機、保留音通知方法および保留音通知プログラムを提供することにある。
各種の言語を用いた複数の保留メッセージを含む保留音をあらかじめ保持している保留音データベースと、
発信端末と着信端末との発着信動作の制御および該発信端末と該着信端末との間の通話の制御を行い、通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれかに対して保留音を通知する電話交換処理部と、
通話中の状態にある前記発信端末と前記着信端末との間の通話音声情報を解析して、該通話音声情報において使用されている言語を特定して言語情報として保持する認識解析処理部と、
通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれか一方の端末から送信されてくる通話保留要求用の保留要求信号を検出する保留要求検出処理部と、
を有し、
前記保留要求検出処理部において、通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれか一方の端末から送信されてくる前記保留要求信号を検出した際に、前記認識解析処理部に保持されている前記言語情報の中から、前記一方の端末から前記保留要求信号を送信した前記発信端末と前記着信端末の間の通話に用いられている言語を抽出して、前記電話交換処理部が抽出した該言語に合致する言語を用いた保留メッセージを含む保留音を前記保留音データベースの中から選択して、選択した該保留音を前記一方の端末の通話相手である他方の端末に対して送出する
ことを特徴とする。
各種の言語を用いた複数の保留メッセージを含む保留音をあらかじめ保持している保留音データベースと、
発信端末と着信端末との発着信動作の制御および該発信端末と該着信端末との間の通話の制御を行い、通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれかに対して保留音を通知する電話交換処理ステップと、
通話中の状態にある前記発信端末と前記着信端末との間の通話音声情報を解析して、該通話音声情報において使用されている言語を特定して言語情報として保持する認識解析処理ステップと、
通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれか一方の端末から送信されてくる通話保留要求用の保留要求信号を検出する保留要求検出処理ステップと、
を有し、
前記保留要求検出処理ステップにおいて、通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれか一方の端末から送信されてくる前記保留要求信号を検出した際に、前記認識解析処理ステップにおいて保持されている前記言語情報の中から、前記一方の端末から前記保留要求信号を送信した前記発信端末と前記着信端末の間の通話に用いられている言語を抽出して、前記電話交換処理ステップにおいて抽出した該言語に合致する言語を用いた保留メッセージを含む保留音を前記保留音データベースの中から選択して、選択した該保留音を前記一方の端末の通話相手である他方の端末に対して送出する
ことを特徴とする。
各種の言語を用いた複数の保留メッセージを含む保留音をあらかじめ保持している保留音データベース
を有するコンピュータ上において動作し、
発信端末と着信端末との発着信動作の制御および該発信端末と該着信端末との間の通話の制御を行い、通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれかに対して保留音を通知する電話交換処理と、
通話中の状態にある前記発信端末と前記着信端末との間の通話音声情報を解析して、該通話音声情報において使用されている言語を特定して言語情報として保持する認識解析処理と、
通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれか一方の端末から送信されてくる通話保留要求用の保留要求信号を検出する保留要求検出処理と、
を実行する保留音通知プログラムが、
前記保留要求検出処理において、通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれか一方の端末から送信されてくる前記保留要求信号を検出した際に、前記認識解析処理において保持されている前記言語情報の中から、前記一方の端末から前記保留要求信号を送信した前記発信端末と前記着信端末の間の通話に用いられている言語を抽出して、前記電話交換処理において抽出した該言語に合致する言語を用いた保留メッセージを含む保留音を前記保留音データベースの中から選択して、選択した該保留音を前記一方の端末の通話相手である他方の端末に対して送出する
ことを特徴とする。
本発明の実施形態の説明に先立って、本発明の特徴についてその概要をまず説明する。本発明は、保留音を聞かせる通話相手(被保留者)の使用言語を自動的に識別する音声認識モジュール(すなわち認識解析処理部)を電話交換機に備え、該通話相手に保留音を通知する際に、識別した使用言語に合わせた言語からなる保留メッセージを含む保留音を自動的に送出することを主要な特徴としている。つまり、本発明においては、保留音を聞かせる通話相手が使用している音声を解析して特定することにより、該通話相手に対して通知する保留音に含ませる保留メッセージの言語を自動的に選択して送出することが可能になるので、該通話相手が理解可能な保留メッセージを聞かせることができ、現状の電話交換機よりも、保留音に対する機能性を向上させることができる。
次に、本発明に係る電話交換機の構成例について、図面を参照しながら詳細に説明する。図1は、本発明に係る電話交換機の接続構成の一例を示すネットワーク構成図であり、電話交換機1000が、公衆網300に対して外線接続が可能な構内電話交換機として企業の構内400に設置されている場合について説明している。図1のネットワーク構成図において、端末100は、電話交換機1000に収容されている企業側の内線電話機(例えば多機能電話機)であり、電話交換機1000を経由して公衆網300に外線接続が可能である。
次に、図1、図2に示す電話交換機1000の動作の一例について説明する。以下の説明においては、企業の構内400にある内線電話機の端末100のユーザAが、公衆網300を介して接続している通話相手の端末200のユーザBとの間で通話中の状態において、端末100のユーザAが、何らかの要因により、該端末100の通話相手である端末200のユーザBに対する通話を保留する保留状態が発生した際に、電話交換機1000が、通話が保留された通話相手の端末200のユーザB(被保留者)に対して保留音を通知する際の通知手順を例にとって説明している。ここで、電話交換機1000は、企業のメーカN社の構内400に設置されていて、電話交換機1000に内線接続されている企業側の端末100を使用するユーザAが、電話交換機1000、公衆網300を経由して、構外にある顧客側の端末200を使用する顧客のユーザBとの間で音声通話を行っているものとする。
以上に詳細に説明したように、本発明の実施形態においては、以下のような効果が得られる。すなわち、例えば、企業の構内400に設置する電話交換機1000に、通話音声情報の言語を特定する認識解析処理部20(言い換えると、音声認識モジュール)を実装することにより、該企業側のユーザAが使用する端末100にアクセスして通話を行っている通話相手の端末200すなわち顧客側のユーザBが使用している端末200に対して保留音を送出する際に、該顧客側のユーザBが企業側の端末100の使用者であるユーザAとの通話に使用している言語を用いた保留メッセージが含まれている保留音を、該顧客側のユーザBが使用している端末200に対して送出することが可能である。而して、保留音に含まれる保留メッセージの内容を、例えば、保留者側である企業の広告やビジネスアピール内容とする場合であっても、被保留者となる顧客のユーザBが、該保留音に含まれる保留メッセージの内容を正しく理解することができる。
11 保留要求検出部
20 認識解析処理部
30 保留音データベース
100 端末
200 端末
300 公衆網
400 構内
1000 電話交換機
Claims (3)
- 各種の言語を用いた複数の保留メッセージを含む保留音をあらかじめ保持している保留音データベースと、
発信端末と着信端末との発着信動作の制御および該発信端末と該着信端末との間の通話の制御を行い、通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれかに対して保留音を通知する電話交換処理部と、
通話中の状態にある前記発信端末と前記着信端末との間の通話音声情報を解析して、該通話音声情報において使用されている言語を特定して言語情報として保持する認識解析処理部と、
通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれか一方の端末から送信されてくる通話保留要求用の保留要求信号を検出する保留要求検出処理部と、
を有し、
前記保留要求検出処理部において、通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれか一方の端末から送信されてくる前記保留要求信号を検出した際に、前記認識解析処理部に保持されている前記言語情報の中から、前記一方の端末から前記保留要求信号を送信した前記発信端末と前記着信端末の間の通話に用いられている言語を抽出して、前記電話交換処理部が抽出した該言語に合致する言語を用いた保留メッセージを含む保留音を前記保留音データベースの中から選択して、選択した該保留音を前記一方の端末の通話相手である他方の端末に対して送出し、
前記認識解析処理部に保持されている前記言語情報として、通話中に保留状態が発生した前記発信端末と前記着信端末の間の通話に用いられていた言語が複数種類存在していた場合、前記保留要求信号の検出時点に最も近い時点で特定して保持した言語を抽出する
ことを特徴とする電話交換機。 - 各種の言語を用いた複数の保留メッセージを含む保留音をあらかじめ保持している保留音データベースと、
発信端末と着信端末との発着信動作の制御および該発信端末と該着信端末との間の通話の制御を行い、通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれかに対して保留音を通知する電話交換処理ステップと、
通話中の状態にある前記発信端末と前記着信端末との間の通話音声情報を解析して、該通話音声情報において使用されている言語を特定して言語情報として保持する認識解析処理ステップと、
通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれか一方の端末から送信されてくる通話保留要求用の保留要求信号を検出する保留要求検出処理ステップと、
を有し、
前記保留要求検出処理ステップにおいて、通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれか一方の端末から送信されてくる前記保留要求信号を検出した際に、前記認識解析処理ステップにおいて保持されている前記言語情報の中から、前記一方の端末から前記保留要求信号を送信した前記発信端末と前記着信端末の間の通話に用いられている言語を抽出して、前記電話交換処理ステップにおいて抽出した該言語に合致する言語を用いた保留メッセージを含む保留音を前記保留音データベースの中から選択して、選択した該保留音を前記一方の端末の通話相手である他方の端末に対して送出し、
前記認識解析処理ステップにおいて保持されている前記言語情報として、通話中に保留状態が発生した前記発信端末と前記着信端末の間の通話に用いられていた言語が複数種類存在していた場合、前記保留要求信号の検出時点に最も近い時点で特定して保持した言語を抽出する
ことを特徴とする保留音通知方法。 - 各種の言語を用いた複数の保留メッセージを含む保留音をあらかじめ保持している保留音データベース
を有するコンピュータ上において動作し、
発信端末と着信端末との発着信動作の制御および該発信端末と該着信端末との間の通話の制御を行い、通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれかに対して保留音を通知する電話交換処理と、
通話中の状態にある前記発信端末と前記着信端末との間の通話音声情報を解析して、該通話音声情報において使用されている言語を特定して言語情報として保持する認識解析処理と、
通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれか一方の端末から送信されてくる通話保留要求用の保留要求信号を検出する保留要求検出処理と、
を実行する保留音通知プログラムが、
前記保留要求検出処理において、通話中の状態にある前記発信端末または前記着信端末のいずれか一方の端末から送信されてくる前記保留要求信号を検出した際に、前記認識解析処理において保持されている前記言語情報の中から、前記一方の端末から前記保留要求信号を送信した前記発信端末と前記着信端末の間の通話に用いられている言語を抽出して、前記電話交換処理において抽出した該言語に合致する言語を用いた保留メッセージを含む保留音を前記保留音データベースの中から選択して、選択した該保留音を前記一方の端末の通話相手である他方の端末に対して送出し、
前記認識解析処理において保持されている前記言語情報として、通話中に保留状態が発生した前記発信端末と前記着信端末の間の通話に用いられていた言語が複数種類存在していた場合、前記保留要求信号の検出時点に最も近い時点で特定して保持した言語を抽出する
ことを特徴とする保留音通知プログラム。
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JP2019226646A JP6822703B2 (ja) | 2019-12-16 | 2019-12-16 | 電話交換機、保留音通知方法および保留音通知プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2019226646A JP6822703B2 (ja) | 2019-12-16 | 2019-12-16 | 電話交換機、保留音通知方法および保留音通知プログラム |
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Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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Family Applications (1)
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JP2019226646A Active JP6822703B2 (ja) | 2019-12-16 | 2019-12-16 | 電話交換機、保留音通知方法および保留音通知プログラム |
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