TWI728380B - 網路電話自動切換語音提示語系之系統與方法 - Google Patents

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一種網路電話自動切換語音提示語系之系統與方法，發話裝置透過應用程式發起基於即時通訊協定SIP(Session Initiation Protocal)的指定受話裝置撥號請求時，應用程式將記錄該發話裝置的包含主語系之識別資訊，並將該識別資訊編輯成語系標籤寫入一SIP消息的標識(Header)或消息本體(Message Body)內，再將該SIP消息傳送至本地端網路電話交換機檢查或編輯該SIP消息後，將該SIP消息傳送至受話端網路電話交換機依照該SIP消息語系標籤之指示將語音提示切換成指定語系，再將該撥號請求轉接給指定的受話裝置接聽，當受話裝置未接電話進入語音提示時，發話裝置之使用者會自動聽到其慣用語系的語音提示。

Description

網路電話自動切換語音提示語系之系統與方法
本發明涉及網路電話的語音提示，特別是一種網路電話自動切換語音提示語系之系統與方法。
目前在網際網路語音協定(Voice over Internet Protocol,VOIP)技術下的網路電話(IP Phone)應用，幾乎都是基於即時通訊協定(Session Initiation Protocol,SIP)發展，於發話裝置發起通話請求時，發話裝置透過一特定的應用程式或發話端的網路電話交換機，會編輯一個SIP消息並傳送該SIP消息給受話端的網路電話交換機，受話端網路電話交換機再依據該SIP消息的內容，將該通話請求轉接給受話裝置接聽，而SIP協定中，在SIP消息的標識(Header)或消息本體(Message Body)內可設定部分通用的指示標籤，例如「勿打擾」DND(Do Not Disutrb)標籤，讓受話端網路電話交換機可依照SIP消息內的標籤指示而直接進行相應的處理。
VOIP電話在語音提示方面的處理上，即時通訊協定裡並無相關應用，使得發話裝置發起通話請求給受話裝置時，若受話裝置未接聽電話，則會導回受話端網路電話交換機去聽取語音提示，若是撥打跨國電話時，受話端網路電話交換機通常語音提示的語系是設為當地國的語系， 例如台北總公司的發話裝置打到日本分公司的受話裝置，台北總公司的網路電話交換機(發話端網路電話交換機)傳送SIP消息給日本分公司的網路電話交換機(受話端網路電話交換機)，再透過日本分公司的網路電話交換機轉接給受話裝置接聽，若該受話裝置沒接聽電話時，此時，該通話將會導回日本分公司的網路電話交換機去聽取語音提示，而日本分公司的網路電話交換機的語音提示語系檔當然是用日文語音播放，發話裝置的使用人必須手動進行選單選擇，才能進行後續動作，而若聽不懂日文，則不知怎麼操作，甚為不便。
鑑於上述，本案發明人認為實有改善的空間，基於多年於話務通信相關領域的專業研發製造能力和設計經驗，積極研究尋求令用戶可更節省成本的方法，進而提出本發明。
本發明的主要目的在於提出一種網路電話交換機系統用戶在播打跨國電話時，若受話裝置未接聽，會自動聽到該用戶慣用語系的語音提示的一種網路電話自動切換語音提示語系之系統與方法。
為達成上述目的，本發明之系統包含：複數安裝有一即時通訊協定(SIP)編輯程式之網路電話交換機，該複數網路電話交換機係散設於各地域，分別接收所設地域範圍內已註冊之複數發受話裝置傳送之SIP消息，透過該SIP編輯程式檢查或編輯該SIP消息之語系標籤後，將該SIP消息傳送至受話端網路電話交換機解析，並將該撥號請求轉接給指定的發受話裝置接聽；以及複數安裝有一應用程式之發受話裝置，該複數發受話裝置透過該應用程式分別註冊於所處地域之所述之網路電話交換機，並取得一 組專用之虛擬碼，該複數發受話裝置可使用該虛擬碼透過該應用程式進行撥號請求或接聽來電，當該應用程式收到該撥號請求時，將記錄發起該撥號請求的發受話裝置之包含主語系的識別資訊，並將該識別資訊編輯成語系標籤寫入一SIP消息內，並將該SIP消息傳送至已註冊的發話端網路電話交換機。
基於前述系統之實施方法包含：(A)一發話裝置透過一應用程式發起一撥號請求；(B)該應用程式記錄該發話裝置的包含主語系之識別資訊，並將該識別資訊編輯成語系標籤寫入一SIP消息內；(C)傳送該SIP消息至一發話端網路電話交換機；(D)該發話端網路電話交換機透過一SIP編輯程式檢查該SIP消息內是否具有該語系標籤，若有則進行步驟(F)，若無則進行步驟(E)；(E)記錄該發話裝置的包含主語系之識別資訊，並將該識別資訊編輯成語系標籤寫入該SIP消息內；(F)傳送該SIP消息至指定的受話端網路電話交換機；(G)該受話端網路電話交換機透過一SIP編輯程式搜尋該SIP消息內的該語系標籤，確認指定語系；(H)判斷該受話端網路電話交換機是否下載有該指定語系語音檔，若有則進行步驟(I)，若無則進行步驟(J)；(I)將該受話端網路電話交換機的語音提示切換成該指定語系。(J)將該受話端網路電話交換機的語音提示切換成英文語系。
其中，發受話裝置為可進行網際網路語音協定(VOIP)撥號之設備，例如網路電話交換機或智慧型手機。
其中，語系標籤係寫入該SIP消息的標識(Header)或消息本體(Message Body)內，當受話裝置收到該地域的網路電話交換機傳送過來的SIP消息時，會先搜尋該SIP消息的標識(Header)或消息本體(Message Body)內的 語系標籤，並依據該語系標籤之指示將受話裝置的語音提示切換成指定語系。
藉由上述，本發明的系統用戶於播打跨國電話時，當受話裝置未接電話進入語音提示時，能自動切換成用戶的慣用語系語音提示，而不會像習知技術一樣聽到該國語系的語音提示而不知怎麼操作，為使 貴審更清楚瞭解本發明之技術內容與特徵，茲佐以較佳實施例搭配圖示詳細說明如下。
10‧‧‧發話端網路電話交換機
101‧‧‧語音提示檔
11‧‧‧應用程式
111‧‧‧SIP消息
12‧‧‧智慧型手機
121‧‧‧使用語系檔
20‧‧‧受話端網路電話交換機
201‧‧‧語音提示檔
21‧‧‧應用程式
22‧‧‧智慧型手機
S1~S10‧‧‧步驟說明
S91~S92‧‧‧步驟說明
S101~S102‧‧‧步驟說明
第1A圖係本發明之系統架構示意圖。
第1B圖係本發明之系統架構運作示意圖。
第2圖係本發明之步驟流程圖。
第3A~3B圖係第2圖之接續步驟流程圖。
請參考第1A圖，係本發明之系統架構示意圖，本發明之系統架構包含複數安裝有即時通訊協定(SIP)編輯程式的網路電話交換機，網路電話交換機係散設於各個不同國家，為方便說明，圖中以虛線區隔發話端(台北)和受話端(日本)的二端跨國通話簡易示意，發話端設有網路電話交換機10，其設置有複數發受話裝置，例如分機話機和智慧型手機，為方便說明，圖中以一註冊於該網路電話交換機10的智慧型手機12做為示意說明，智慧型手機12安裝有應用程式11，透過該應用程式11註冊於所處地域的網路電話交換機10，並取得一組專用之虛擬碼(即網路電話交換機10會設置一組例如2000112345的虛擬號碼給該註冊的智慧型手機12，智慧型手機12可使 用該虛擬碼透過應用程式11進行撥號請求或接聽來電，此為網路電話之基本應用，不另贅述)，而智慧型手機12本身就已安裝包含有中文(ch)、英文(en)、日文(jp)的使用語系檔(語音檔)121，此示意圖中該智慧型手機12為台北用戶且主語系選定中文(ch)，發話端的網路電話交換機10亦安裝有基本包含有中文(ch)、英文(en)、日文(jp)的語音提示檔101，該發話端的網路電話交換機10位於台北且主語系選定中文(ch)。另端跨國的受話端一樣則不再重覆說明。而此示意圖中，網路電話交換機10、20係做為總機使用，即網路電話交換機10是台北總公司的總機，網路電話交換機20是日本分公司的總機。
再請參考第1B圖，係本發明之系統架構運作示意圖，當發話端(台北)的智慧型手機12透過應用程式11進行日本分公司的用戶的智慧型手機22(或分機話機)進行撥號請求(撥打該受話裝置的虛擬碼)時，應用程式11收到該撥號請求時會記錄發起該撥號請求的智慧型手機12的包含主語系的識別資訊(即從該智慧型手機12的使用語系檔(語音檔)121抓取主語系中文(ch)的資訊)，並將該識別資訊編輯成語系標籤寫入一SIP消息111內，其中，該語系標籤可為任意寫法，在一較佳實施方式之語系標籤以<user-lang：ch>定義，且編輯入即時通訊協定(SIP)的SIP消息內的標識(Header)或消息本體(Message Body)內部，再將該SIP消息111傳送至發話端的網路電話交換機10。
發話端的網路電話交換機10收到該SIP消息111後，透過SIP編輯程式檢查或編輯該SIP消息111之語系標籤後，將該SIP消息111傳送至受話端網路電話交換機20解析後，受話端網路電話交換機20先切換好指定語系的語音提示後，再將該撥號請求轉接給指定的受話裝置(智慧型手機22)接 聽。圖中受話端網路電話交換機20和受話裝置(智慧型手機22)的來回虛箭號代表受話裝置(智慧型手機22)未接聽電話，則該通話請求會導回總機即受話端的網路電話交換機20並撥放語音提示。
以下藉由同時參考第2圖本發明之步驟流程圖來更清楚解說處理方法，本發明之方法係基於第1圖之系統實施，包含：
步驟S1：一發話裝置(發話端的智慧型手機12)透過一應用程式11發起一撥號請求(指定受話端的智慧型手機22)。
步驟S2：該應用程式11記錄該發話裝置(發話端的智慧型手機12)的包含主語系之識別資訊(從該智慧型手機12的使用語系檔(語音檔)121抓取主語系中文(ch)的資訊)，並將該識別資訊編輯成語系標籤寫入一SIP消息111內。
步驟S3(因僅為傳輸動作，故以箭號指向呈現)：傳送該SIP消息111至一發話端網路電話交換機10。
步驟S4：該發話端網路電話交換機10透過一SIP編輯程式檢查該SIP消息111內是否具有該語系標籤，若有則進行步驟S5，若無則進行步驟S6。
步驟S5：記錄該發話裝置(發話端的智慧型手機12)的包含主語系之識別資訊(從該智慧型手機12的使用語系檔(語音檔)121抓取主語系中文(ch)的資訊)，並將該識別資訊編輯成語系標籤寫入該SIP消息111內。
步驟S6(因僅為傳輸動作，故以箭號指向呈現)：傳送該SIP消息111至指定的受話端網路電話交換機20。
步驟S7：該受話端網路電話交換機20透過一SIP編輯程式搜尋該SIP消息111內的該語系標籤，確認指定語系。
步驟S8：判斷該受話端網路電話交換機20是否下載有該指定語系語音檔， 若有則進行步驟S9，若無則進行步驟S10。
步驟S9：將該受話端網路電話交換機20的語音提示切換成該指定語系。
步驟S10：將該受話端網路電話交換機20的語音提示切換成英文語系。
其中步驟S2和步驟S5中，語系標籤係寫入該SIP消息的標識(Header)或消息本體(Message Body)之其中一者內。
請對照第1B圖，當發話端(台北)的智慧型手機12透過應用程式11進行日本分公司的用戶的智慧型手機22(或分機話機)進行撥號請求(撥打該受話裝置的虛擬碼)時(步驟S1)，應用程式11收到該撥號請求時會記錄發起該撥號請求的智慧型手機12的包含主語系的識別資訊(即從該智慧型手機12的使用語系檔(語音檔)121抓取主語系中文(ch)的資訊)，並將該識別資訊編輯成語系標籤寫入一SIP消息111內，其中，該語系標籤可為任意寫法，在一較佳實施方式之語系標籤以<user-lang：ch>定義，且編輯入即時通訊協定(SIP)的SIP消息內的標識(Header)或消息本體(Message Body)內部(步驟S2)，再將該SIP消息111傳送至發話端的網路電話交換機10(步驟S3)。
發話端的網路電話交換機10收到該SIP消息111後，透過SIP編輯程式檢查或編輯該SIP消息111之語系標籤後(步驟S4)，將該SIP消息111傳送至受話端網路電話交換機20解析後(步驟S6)，受話端網路電話交換機20先切換好指定語系的語音提示後(步驟S7~S8)，再將該撥號請求轉接給指定的受話裝置(智慧型手機22)接聽。圖中受話端網路電話交換機20和受話裝置(智慧型手機22)的來回虛箭號代表受話裝置(智慧型手機22)未接聽電話，則該通話請求會導回總機即受話端的網路電話交換機20並撥放語音提示。
第3A圖及第3B圖係示意出當受話裝置結束通話後，受話端 網路電話交換機的語音提示將會回復為初始語系(當地國語系)。其中步驟S9更包含：步驟S91：將該撥號請求轉接給指定的受話裝置接聽；步驟S92：當該受話裝置結束通話後，將受話端網路電話交換機的語音提示回復為初始語系。
其中步驟S10更包含：步驟S101：將該撥號請求轉接給指定的受話裝置接聽；步驟S102：當該受話裝置結束通話後，將受話端網路電話交換機的語音提示回復為初始語系。
經過上述步驟，受話端的網路電話交換機在收到發話端的網路電話交換機傳送過來的SIP消息後，即會根據SIP消息內部的語系標籤之指示，先行將語音提示切換到指示的語系，當受話裝置未接電話時，則該通話請求會導回受話端的網路電話交換機進行撥放語音提示，而此時已自動切換成發話用戶的慣用語系語音提示了，而不會像習知技術一樣聽到該國語系的語音提示而需要手動選擇或完全聽不懂該國語言而不知怎麼操作。
以上揭示僅為本發明之較佳實施例而已，並非用來限定本發明實施之範圍，關於依據本發明之揭露而得衍生的其他更多元的行動功能、人機互動應用，皆不脫離本發明之架構，故舉凡依本發明申請專利範圍所述之形狀、構造、特徵及精神所為之均等變化與修飾，均應包括於本發明之申請專利範圍內。
S1~S10‧‧‧步驟說明

Claims (11)

  1. 一種網路電話自動切換語音提示語系之系統，包含：複數安裝有一即時通訊協定(SIP)編輯程式之網路電話交換機，該複數網路電話交換機係散設於各地域，分別接收所設地域範圍內已註冊之複數發受話裝置傳送之SIP消息，透過該SIP編輯程式檢查或編輯該SIP消息之語系標籤後，將該SIP消息傳送至受話端網路電話交換機解析，並將該撥號請求轉接給指定的發受話裝置接聽；複數安裝有一應用程式之發受話裝置，該複數發受話裝置透過該應用程式分別註冊於所處地域之所述之網路電話交換機，並取得一組專用之虛擬碼，該複數發受話裝置可使用該虛擬碼透過該應用程式進行撥號請求或接聽來電，當該應用程式收到該撥號請求時，將記錄發起該撥號請求的發受話裝置之包含主語系的識別資訊，並將該識別資訊編輯成語系標籤寫入一SIP消息內，並將該SIP消息傳送至已註冊的發話端網路電話交換機；以及其中，該受話端網路電話交換機透過一SIP編輯程式搜尋該SIP消息內的該語系標籤以確認指定語系，並且判斷該受話端網路電話交換機是否下載有該指定語系語音檔，若有則將該受話端網路電話交換機的語音提示切換成該指定語系，若無則將該受話端網路電話交換機的語音提示切換成英文語系。
  2. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該發受話裝置為可進行網際網路語音協定(VOIP)撥號之設備。
  3. 如申請專利範圍第2項所述之系統，其中該設備為智慧型手機或話機。
  4. 如申請專利範圍第1項所述之系統，其中該語系標籤係寫入該SIP消息的標識(Header)或消息本體(Message Body)之其中一者內。
  5. 一種網路電話自動切換語音提示語系之方法，基於申請專利範圍第1項所述之系統實施，包含：(A)一發話裝置透過一應用程式發起一撥號請求；(B)該應用程式記錄該發話裝置的包含主語系之識別資訊，並將該識別資訊編輯成語系標籤寫入一SIP消息內；(C)傳送該SIP消息至一發話端網路電話交換機；(D)該發話端網路電話交換機透過一SIP編輯程式檢查該SIP消息內是否具有該語系標籤，若有則進行步驟(F)，若無則進行步驟(E)；(E)記錄該發話裝置的包含主語系之識別資訊，並將該識別資訊編輯成語系標籤寫入該SIP消息內；(F)傳送該SIP消息至指定的受話端網路電話交換機；(G)該受話端網路電話交換機透過一SIP編輯程式搜尋該SIP消息內的該語系標籤，確認指定語系；(H)判斷該受話端網路電話交換機是否下載有該指定語系語音檔，若有則進行步驟(I)，若無則進行步驟(J)；(I)將該受話端網路電話交換機的語音提示切換成該指定語系。 (J)將該受話端網路電話交換機的語音提示切換成英文語系。
  6. 如申請專利範圍第5項所述之方法，其中該發話裝置及受話裝置為可進行網際網路語音協定(VOIP)撥號之設備。
  7. 如申請專利範圍第6項所述之方法，其中該設備為智慧型手機或話機。
  8. 如申請專利範圍第5項所述之方法，其中步驟(B)中，該語系標籤係寫入該SIP消息的標識(Header)或消息本體(Message Body)之其中一者內。
  9. 如申請專利範圍第5項所述之方法，其中步驟(E)中，該語系標籤係寫入該SIP消息的標識(Header)或消息本體(Message Body)之其中一者內。
  10. 如申請專利範圍第5項所述之方法，其中步驟(I)更包含：將該撥號請求轉接給指定的受話裝置接聽；當該受話裝置結束通話後，將受話端網路電話交換機的語音提示回復為初始語系。
  11. 如申請專利範圍第5項所述之方法，其中步驟(J)更包含：將該撥號請求轉接給指定的受話裝置接聽；當該受話裝置結束通話後，將受話端網路電話交換機的語音提示回復為初始語系。
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