KR20080011946A - 답변형 민원/게시물 처리 서비스 방법 및 시스템 - Google Patents

답변형 민원/게시물 처리 서비스 방법 및 시스템 Download PDF

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KR20080011946A
KR20080011946A KR1020060072720A KR20060072720A KR20080011946A KR 20080011946 A KR20080011946 A KR 20080011946A KR 1020060072720 A KR1020060072720 A KR 1020060072720A KR 20060072720 A KR20060072720 A KR 20060072720A KR 20080011946 A KR20080011946 A KR 20080011946A
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Abstract

본 발명은 민원 또는 게시물처리 상황을 사용자가 단말기를 통해 실시간으로 확인할 수 있는 답변형 민원/게시물 처리 서비스 방법 및 시스템에 관한 것이다. 본 발명의 일 실시예에 따른 답변형 민원/게시물처리 서비스 방법은 사용자 단말기를 통해 민원/게시물을 접수 받는 단계, 상기 접수된 민원/게시물과 상기 사용자 정보를 링크시키는 단계, 상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 단계 및 상기 이벤트가 발생한 경우 상기 사용자 단말기에 상기 이벤트 내용이 표시되도록 하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다. 따라서, 본 발명의 답변형 민원/게시물 처리 서비스 방법 및 시스템은 사용자에게 민원/게시물 처리 과정 이벤트 발생 시 민원/게시물 처리 내용을 사용자 단말기를 통해 실시간으로 제공하기 때문에 사용자에게 편리함을 줄 수 있다.
답변형 민원/게시물, 민원/게시물 처리, 실시간

Description

답변형 민원/게시물 처리 서비스 방법 및 시스템{SERVICE METHOD FOR HANDLING CIVIL AFFAIRS/NOTICE THAT HAVING REAL-TIME REPLY AND SYSTEM USING THE SAME}
도 1은 본 발명을 수행하기 위한 일 실시예 시스템도이다.
도 2는 도 1에 도시한 민원/게시물 처리 서버와 사용자 단말기 간의 실시간 프로그램인 클라이언트 모듈 설치 과정에 대한 일 실시예 동작 흐름도이다.
도 3은 본 발명에 따른 답변형 민원/게시물 처리 서비스 방법에 대한 일 실시예 동작 흐름도이다.
도 4는 본 발명에 따른 답변형 민원/게시물 처리 서비스 방법의 일 실시예 흐름도이다.
도 5는 도 4에 도시한 S460 단계에 대한 일 실시예 상세 흐름도이다.
도 6은 본 발명에 따른 답변형 민원/게시물 처리 서비스 방법에 대한 또 다른 일 실시예 흐름도이다.
도 7은 도 1에 도시한 사용자 단말기에 표시되는 화면의 일 예시도이다.
도 8은 본 발명에 따른 민원/게시물 담당자 입장에서의 처리 과정에 대한 단말기 표시 화면의 일 예시도이다.
도 9는 본 발명에 따른 답변형 민원/게시물 처리 서비스 시스템에 대한 일 실시예 구성 블록도이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
910: 민원/게시물 접수부 920: 민원/게시물 링크부
930: 이벤트 발생 판단부 940: 이벤트 전송부
본 발명은 답변형 민원/게시물 처리 통보 서비스 방법 및 장치에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 정부나 공공기관에서 처리되고 있는 각종 민원이나 기업에서 사용자의 불만사항이나 요청사항을 확인하고 이를 처리하기 위한 게시물과 같은 관리자의 처리사항이 요구되는 게시물에 대한 진행상황을 사용자가 단말기를 통해 실시간으로 확인할 수 있는 답변형 민원/게시물 처리 서비스 방법 및 시스템에 관한 것이다.
일반적으로, 사용자가 민원/게시물을 접수하기 위해서는 사용자가 직접 민원/게시물을 접수하는 곳에 가서 접수하거나 인터넷과 연결된 단말기를 이용하여 온라인 상으로 민원/게시물을 게시판에 입력함으로써 접수할 수 있다.
사용자에 의해 접수된 민원/게시물은 종류에 따라 민원/게시물을 처리하는 담당 부처가 분리되고, 그 부처에서 처리하게 된다.
하지만, 종래 온라인 상에서의 민원/게시물 처리 과정은 관리자가 단말기, 예를 들어, 컴퓨터를 이용하여 온라인 상에 접속하고 사용자가 접수한 민원/게시물 에 대한 처리 상태를 웹사이트나 사이트의 게시판을 통해 직접 확인하였다. 이에 따라 게시물의 양이 증가하는 경우, 또는 민원/게시물 관리자가 다른 업무를 병행하는 경우에는 관리자가 민원/게시물의 내용을 정기적으로 일일이 확인하지 않는 이상 처리여부를 확인하기가 힘들고, 이러한 확인에 소요되는 관리자의 시간소모 및 업무 집중도 문제로 효율적인 민원/게시물의 관리에 어려움이 있다. 마찬가지로 사용자가 접수한 민원/게시물에 대한 처리가 완료되었는지 알기 위해서 사용자는 수시로 해당 웹사이트에 접속하여 그 내용을 확인하여야 하는 불편함이 있다.
따라서, 사용자의 민원/게시물 처리 과정을 웹사이트에 접속하지 않고도 빠르게 확인하고 처리할 수 있는 효율적인 방법 및 시스템이 필요하다.
본 발명은 상술한 바와 같은 종래기술의 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 민원이나 게시판과 같은 게시물에서 사용자에게 민원/게시물 처리 과정 및 결과를 실시간으로 제공할 수 있는 실시간 답변형 민원/게시물 처리 서비스 방법 및 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 사용자 단말기로 민원/게시물 처리 과정을 실시간으로 제공함으로써, 사용자가 게시한 민원/게시물 처리 과정을 게시판에 접속하여 확인하지 않아도 실시간으로 확인할 수 있는 것을 목적으로 한다.
또한, 본 발명은 민원 및 게시물 처리 과정에 대한 사용자의 만족도를 피드백(feedback)함으로써, 민원이나 게시판을 담당하는 관리자의 책임 의식을 고취시키는 것을 목적으로 한다.
상기의 목적을 달성하고 종래기술의 문제점을 해결하기 위하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 답변형 민원/게시물 처리 서비스 방법은 사용자 단말기를 통해 민원/게시물을 접수 받는 단계, 상기 접수된 민원/게시물과 상기 사용자 정보를 링크시키는 단계, 상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 단계 및 상기 이벤트가 발생한 경우 상기 사용자 단말기에 상기 이벤트 내용이 표시되도록 하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이때, 상기 접수된 민원/게시물과 상기 사용자 정보를 링크시키는 단계는 상기 사용자의 로그인 정보와 상기 접수 받은 민원/게시물을 링크시킬 수 있다.
이때, 상기 접수된 민원/게시물과 상기 사용자 정보를 링크시키는 단계는 상기 사용자 단말기와 상기 접수 받은 민원/게시물을 링크시킬 수 있다.
이때, 상기 접수된 민원/게시물과 상기 사용자 정보를 링크시키는 단계는 상기 사용자 단말기에서 수행될 수 있다.
이때, 상기 접수된 민원/게시물과 상기 사용자 정보를 링크시키는 단계는 상기 민원/게시물을 접수 받는 장치에서 수행될 수 있다.
이때, 상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 단계는 상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 담당자 지정 이벤트 또는 상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 처리 완료 이벤트의 발생 여부를 판단할 수 있다.
이때, 상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 단계는 상기 사용자 단말기로부터 상기 접수 받은 상기 민원/게시물에 대한 처리 과 정을 요구하는 신호 수신 시 상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단할 수 있다.
이때, 상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 단계는 상기 민원/게시물을 접수 받은 장치에서 기 설정된 시간 간격으로 상기 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단할 수 있다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 답변형 민원/게시물 처리 서비스 방법은 사용자 단말기를 통해 민원/게시물을 접수 받는 단계, 상기 접수된 민원/게시물과 상기 사용자 정보를 링크시키는 단계, 상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 단계, 상기 이벤트가 발생한 경우 상기 발생된 이벤트 내용에 대한 상기 사용자 단말기의 수신 가능 여부를 판단하는 단계, 상기 사용자 단말기에서 수신이 불가능한 경우 기 설정된 주기로 상기 사용자 단말기의 수신 가능 여부를 판단하는 단계 및 상기 사용자 단말기에서 상기 발생한 이벤트 내용의 수신이 가능한 경우 상기 사용자 단말기로 상기 발생한 이벤트 내용을 자동 전송하여 표시되도록 하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 일 실시예에 따른 답변형 민원/게시물 처리 서비스 시스템은 사용자 단말기로부터 민원/게시물을 접수 받는 민원/게시물 접수부, 상기 사용자 정보와 상기 접수 받는 민원/게시물을 링크시키는 민원/게시물 링크부, 상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 이벤트 발생 판단부 및 상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트가 발생한 경우 상기 사용자 단말기로 상기 사용자 단말기 화면에 표시될 상기 발생된 이벤트 내용을 전송하는 이벤트 전 송부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이때, 상기 민원/게시물 링크부는 상기 사용자의 로그인 정보와 상기 접수 받은 민원/게시물을 링크시킬 수 있다.
이때, 상기 민원/게시물 링크부는 상기 사용자 단말기와 상기 접수 받은 민원/게시물을 링크시킬 수 있다.
이때, 상기 민원/게시물 링크부는 상기 사용자 단말기에 구성될 수 있다.
이때, 상기 민원/게시물 링크부는 상기 민원/게시물을 접수받는 장치에 구성될 수 있다.
이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 답변형 민원/게시물 처리 서비스 방법을 수행하기 위한 일 실시예 시스템 구성도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명을 수행하기 위한 시스템은 사용자 단말기(110), 민원/게시물 처리 서버(120), 민원/게시물 담당자 단말기(130)로 구성된다.
사용자 단말기(110)는 사용자의 조작에 의한 무선 또는 유선 통신망을 통해 민원/게시물 처리 서버(120)에 접속하고, 민원/게시물을 게시할 수 있는 게시판에 민원/게시물을 접수하며 접수한 민원/게시물에 대한 처리 과정을 실시간으로 수신 받아 화면에 표시한다.
이때, 민원/게시물에는 민원/게시물 내용, 사용자의 정보, 날짜 등이 포함될 수 있다.
이때, 민원/게시물에는 사용자 단말기(110)에서 실시간으로 민원 및 게시물 처리 과정을 수신 받을 방법을 선택할 수 있으며 실시간으로 민원 및 게시물 처리 과정을 송수신하는 것은 기 결정된 프로그램에 의해 실행될 수 있다.
민원/게시물 처리 서버(120)는 사용자 단말기(110)를 통해 민원/게시물을 접수 받고, 그 접수 받은 민원/게시물에 대한 처리 과정을 수행하며 사용자 단말기(110)로 민원/게시물에 대한 민원/게시물 처리 과정을 실시간으로 전송하는 역할을 한다.
이때, 사용자 단말기(110)로 민원/게시물 처리 과정을 실시간으로 전송하기 위해 민원/게시물과 사용자 정보를 링크시키는데, 민원/게시물과 사용자 정보의 링크는 민원/게시물 처리 서버(120)에서 수행되거나 사용자 단말기(110)에서 수행될 수 있다.
이때, 민원/게시물과 사용자 정보는 접수된 민원/게시물과 사용자의 로그인 정보에 의해 링크될 수 있고, 접수된 민원/게시물과 사용자 단말기의 고유정보에 의해 링크될 수 있다.
이때, 민원/게시물 처리 서버(120)는 민원/게시물을 접수 받고 민원/게시물을 내용에 따라 담당부처 및 담당자를 설정하고, 그 설정된 민원/게시물 담당자 정보와 민원/게시물을 링크시킬 수 있는데, 민원/게시물과 민원/게시물 담당자 정보의 링크는 민원/게시물 처리 서버(120) 또는 민원/게시물 담당자 단말기(130)에서 수행될 수 있다.
민원/게시물 담당자 단말기(130)는 민원/게시물 처리 서버(120)로부터 민원/ 게시물 접수에 대한 내용을 실시간으로 수신 받아 화면에 표시하고, 민원/게시물 담당자에 의한 민원/게시물 처리 과정을 민원/게시물 처리 서버(120)로 전송한다.
도 2는 도 1에 도시한 시스템에서 민원/게시물 처리 서버와 사용자 단말기간 민원/게시물 처리 과정을 실시간을 수신할 수 있는 클라이언트 모듈인 프로그램 설치과정을 설명하기 위한 동작 흐름도이다.
도 2를 참조하면, 본 발명에 따른 클라이언트 모듈인 실시간 프로그램 설치과정은 민원/게시물 접수를 통한 클라이언트 모듈 설치 과정 및 클라이언트 모듈을 설치한 경우 접수 민원/게시물과 사용자 정보를 링크시키는 과정을 포함한다.
즉, 사용자는 사용자 단말기를 통해 민원/게시물 처리 서버의 민원/게시물 게시판에 접속하여 민원/게시물을 접수한다. 이때, 민원/게시물 접수 시 사용자 단말기에서 실시간으로 민원/게시물 처리 과정을 수신 받을 수 있는 항목을 선택할 수 있다. 이때, 사용자 단말기에 민원/게시물 처리 과정을 수신 받을 수 있는 클라이언트 모듈이 구비되지 않은 경우 민원/게시물 처리 과정을 실시간으로 수신 받을 수 있는 클라이언트 모듈인 프로그램을 다운로드하여 설치한다. 예컨대, 민원/게시물 처리 서버에서 사용자 단말기로 모듈 설치에 대한 인증 내용을 전송하고, 사용자가 모듈 설치에 대해서 동의하면 클라이언트 모듈을 사용자 단말기에 설치한다. 이때, 클라이언트 모듈은 실시간으로 민원/게시물 처리 과정을 수신 받을 항목 선택 시 자동 다운로드되어 설치될 수 있고, 사용자의 선택에 의해 다운로드되어 설치될 수 있는 것은 자명하다.
사용자 단말기에 클라이언트 모듈이 설치되면, 사용자에 의해 접수된 민원/ 게시물과 사용자 정보를 링크시킨다. 이 과정은 접수된 민원/게시물에 대한 처리 과정을 사용자 단말기에서 실시간으로 전송 받을 수 있도록 만드는 과정으로, 이는 사용자 단말기에서 수행되거나 민원/게시물 처리 서버에서 수행될 수 있으며, 접수 민원/게시물과 사용자 정보는 접수된 민원/게시물과 사용자의 로그인 정보에 의해 링크될 수 있고, 접수된 민원/게시물과 사용자 단말기에 의해 링크될 수 있다.
이때, 상기 민원/게시물과 사용자 정보의 링크 데이터는 민원/게시물 처리 서버에 구비된 데이터 베이스에 저장될 수 있고, 사용자 단말기에 구비된 클라이언트 모듈인 실시간 프로그램의 데이터 베이스에 저장될 수도 있다.
도 3은 도 1에 도시한 시스템에서 사용자 단말기 및 민원/게시물 담당자 단말기에 민원/게시물에 대한 처리 과정을 실시간으로 표시하는 과정을 설명하기 위한 일 실시예 동작 흐름도로서, 민원/게시물 담당자 단말기에 클라이언트 모듈이 설치되었다 가정하고 설명한다. 즉, 민원/게시물 담당자 단말기에는 민원/게시물 처리 서버로부터 수신된 클라이언트 모듈이 기 설치된 경우이다.
도 3을 참조하면, 사용자 단말기에서 민원/게시물 처리 서버의 민원/게시물 게시판에 민원/게시물을 접수하면, 이에 대한 정보 즉, 민원/게시물 접수에 대한 정보를 사용자 단말기의 클라이언트 모듈로 전송하고, 클라이언트 모듈을 통해 사용자 단말기 화면에 민원/게시물 접수에 대한 정보를 표시한다.
이때, 민원/게시물 처리 서버는 접수된 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하여 이벤트가 발생된 경우 발생된 이벤트에 대한 내용을 사용자 단말기 또는 민원/게시물 담당자 단말기로 전송한다. 여기서, 접수된 민원/게시물에 대해 발생할 수 있는 이벤트 내용으로는 민원/게시물 담당자 지정 이벤트, 접수 받은 민원/게시물에 대한 처리 완료 이벤트 및 민원/게시물 처리에 대한 만족도 입력 이벤트 등이 될 수 있다.
이때, 이벤트는 민원/게시물 처리 서버에서 접수된 민원/게시물에 대해 기 설정된 시간 간격으로 발생 여부를 판단하거나 사용자 단말기로부터 접수 받은 민원/게시물에 대한 처리 과정을 요구하는 신호 수신 시 발생 여부를 판단할 수 있다. 예를 들어, 사용자 단말기에서 사용자의 조작 또는 기 설정된 시간 간격으로 접수한 민원/게시물에 대한 처리 과정을 요구하는 신호를 민원/게시물 처리 서버로 전송하면 민원/게시물 처리 서버에서 접수된 민원/게시물에 대해 이벤트 업데이트 여부를 판단할 수 있다. 이때, 이벤트 업데이트 여부는 접수된 민원/게시물 데이터가 저장된 데이터 베이스에 접수된 민원/게시물과 사용자 단말기의 링크 관계 등과 함께 저장되어 민원/게시물 처리 과정에 대한 요구 신호 수신 시 이벤트 업데이트 여부를 판단할 수 있다.
물론, 접수된 민원/게시물과 사용자 단말기의 링크 관계가 민원/게시물 처리 서버의 데이터 베이스에 저장된 경우에는 민원/게시물 처리 서버에서 민원/게시물 처리 과정 요구 신호만을 수신하여 이벤트 업데이트 여부를 판단할 수 있다. 반면, 접수된 민원/게시물과 사용자 단말기의 링크 관계가 사용자 단말기에 구비된 데이터 베이스, 예를 들어 실시간으로 이벤트 정보를 수신 받을 수 있는 클라이언트 모듈인 실시간 프로그램에 구비된 데이터 베이스에 저장된 경우에는 민원/게시물 처리 서버에서 사용자 단말기에서 전송한 접수된 민원/게시물 정보의 특정 데이 터(예를 들어, 민원/게시물 접수 번호나 게시판 게시번호 등)와 이벤트 요구 신호를 함께 수신하여 접수된 민원/게시물의 이벤트 업데이트 여부를 판단할 수 있다.
이와 같이 민원/게시물 처리 서버에서 접수된 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하여 그 발생된 이벤트 내용을 사용자 단말기 또는 민원/게시물 담당자 단말기로 전송한다.
이하, 민원/게시물 처리 서버에서 이벤트 발생 시 이에 대한 정보를 사용자 단말기 또는 민원/게시물 담당자 단말기로 전송하여 표시하는 과정에 대해 설명한다.
민원/게시물 처리 서버는 사용자에 의해 접수된 민원/게시물에 대한 민원/게시물 담당자를 결정하는데, 접수된 민원/게시물에 대한 민원/게시물 담당자 설정 과정은 민원/게시물 접수 시 기 구비된 민원/게시물 담당자 데이터 베이스와 접수된 민원/게시물 내용을 통해 민원/게시물 담당 부서 및 민원/게시물 담당자를 설정한다. 이때, 민원/게시물 내용에서 민원/게시물 종류를 결정하는 방법, 민원/게시물 종류에 따라 담당자를 결정하는 방법, 다수의 담당자를 지정하거나 순차적인 담당자의 확인에 따라 업무가 진행되는 방법과 같이 입력 내용과 데이터 베이스에 구성된 내용을 연관시키는 방법은 동종 업계에 종사하는 당업자에게 있어서 자명하기에 설명하지 않는다.
민원/게시물 담당자가 결정되면 접수된 민원/게시물과 민원/게시물 담당자 정보를 링크시킨다. 이때, 접수된 민원/게시물과 민원/게시물 담당자 정보를 링크시키는 과정은 도 2에서 설명한 접수된 민원/게시물과 사용자 정보를 링크시키는 과정과 동일하다. 즉, 접수된 민원/게시물과 담당자 정보의 링크는 민원/게시물 처리 서버 또는 민원/게시물 담당자 단말기에서 수행될 수 있고, 접수된 민원/게시물과 담당자 정보는 접수된 민원/게시물과 담당자의 로그인 정보에 의해 링크되거나 접수된 민원/게시물과 담당자 단말기의 고유정보에 의해 링크될 수 있다.
또한, 민원/게시물 담당자가 결정되면 이에 대한 내용 즉, 민원/게시물 담당자 지정 정보를 사용자 단말기로 전송하여 사용자 단말기 화면에 민원/게시물 담당자 지정 정보를 표시한다.
여기서, 접수된 민원/게시물과 민원/게시물 담당자 정보를 링크시키는 과정, 민원/게시물 담당자 지정 정보를 사용자 단말기로 전송하는 과정은 동시에 이루어지거나 순차적으로 이루어질 수 있다.
민원/게시물 담당자는 담당자 단말기에 설치된 클라이언트 모듈을 통해 실시간으로 수신된 접수 민원/게시물 이벤트에 대한 내용을 확인 후 민원/게시물 게시판에 접속하여 민원/게시물 내용을 확인하고, 민원/게시물을 처리한다.
민원/게시물 처리 서버는 민원/게시물 담당자 단말기에서 발생한 민원/게시물 처리 완료에 대한 이벤트를 수신하여 이에 대한 내용 즉, 민원/게시물 처리 완료 정보를 사용자 단말기의 클라이언트 모듈로 전송하여 사용자 단말기에 민원/게시물 처리 완료에 대한 내용을 표시한다. 물론, 민원/게시물 처리 완료에 대한 정보를 민원/게시물 담당자 단말기에 설치된 클라이언트 모듈을 통해 직접 처리할 수도 있다는 것을 알아야 한다.
사용자는 사용자 단말기에 표시된 민원/게시물 처리에 완료에 대한 정보를 통해 접수된 민원/게시물에 대한 처리 결과를 확인할 수 있다. 예컨대, 화면에 표시된 민원/게시물 처리 완료에 대한 이벤트 내용이 클릭되면 이벤트 내용과 링크된 민원/게시물 처리 사이트로 자동 이동된다. 이때, 민원/게시물 처리 사이트는 사용자 단말기에 표시되는 모든 이벤트 내용과 링크될 수 있고, 기 결정된 이벤트 내용에만 링크될 수 있다.
사용자의 선택에 의해 민원/게시물 처리 게시판으로 이동되면 사용자가 접수 처리된 사용자의 민원/게시물을 선택한다. 물론, 민원/게시물 처리 게시판으로 자동 이동 시 사용자의 접수 처리된 민원/게시물이 자동 선택되도록 할 수도 있다.
여기서, 처리된 민원/게시물에 대한 만족도를 평가할 수 있는데, 접수 처리된 민원/게시물에 대한 만족도를 평가하기 위해서는 접수된 민원/게시물의 사용자 인증 과정을 수행해야 한다. 사용자의 인증 과정에 대한 일 예로, 민원/게시물 접수 시 등록된 사용자 비밀번호 인증에 의해 수행될 수 있다.
사용자 인증 과정이 완료되면 사용자의 만족도를 입력 또는 선택할 수 있는 항목이 표시되고, 사용자로부터 민원/게시물 처리에 대한 만족도를 입력 받는다. 여기서, 민원/게시물에 대한 사용자의 만족도는 민원/게시물 담당자 입장에서 민원/게시물 처리에 대한 사용자들의 만족도를 알 수 있으며, 민원/게시물 내용에 따라 민원/게시물 담당자가 설정되고 담당 부처가 설정되는 경우에는 담당 부처간의 만족도를 비교할 수 있는 데이터로 활용될 수도 있기 때문에 민원/게시물 담당자들의 책임의식을 고취시켜 좀 더 나은 민원/게시물 서비스를 제공할 수 있다.
사용자에 의해 처리된 민원/게시물의 만족도가 입력되면 민원/게시물 처리 서버에서 민원/게시물 담당자 단말기로 민원/게시물 처리의 만족도에 대한 이벤트 발생을 전달하고, 민원/게시물 담당자는 화면에 표시된 민원/게시물 만족도 발생 이벤트 내용을 확인하고 민원/게시물 웹사이트에 접속하여 만족도를 확인한다.
그럼, 본 발명에 대한 민원/게시물 처리 서비스 방법을 도 1에 도시한 시스템 구성 블록도에서 민원/게시물 처리 서버를 중심으로 사용자 단말기와의 동작 흐름도 및 민원/게시물 담당자 단말기와의 동작 흐름도를 도 4 내지 도 6을 참조하여 설명한다.
도 4는 본 발명에 따른 민원/게시물처리 서비스 방법의 일 실시예 흐름도로서, 도 1에 도시한 민원/게시물 처리 서버(120)와 사용자 단말기(110) 간의 동작 흐름도를 보인 것이다.
도 4를 참조하면, 민원/게시물을 접수 받고, 접수 받은 민원/게시물과 사용자 정보를 링크시키는 단계(S410, S420), 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 단계(S430), 이벤트가 발생한 경우 사용자 단말기에 이벤트 내용이 표시되도록 이벤트 내용을 전송하는 단계(S440, S450)로 이루어진다.
또한, 본 발명은 민원/게시물 처리가 완료되면 민원/게시물 처리에 대한 사용자 만족도를 수신 받는 단계(S460)를 포함할 수 있다.
민원/게시물을 접수 받는 과정(S410)은 사용자가 사용자 단말기를 통해 민원/게시물 처리 서버의 게시판에 민원/게시물을 접수한다. 이때, 민원/게시물 접수 시 사용자 단말기에서 실시간으로 민원/게시물 처리 과정을 수신 받을 수 있는 항목을 선택할 수 있다. 이때, 사용자 단말기에 민원/게시물 처리 과정을 수신 받을 수 있는 기능이 구비되지 않은 경우 처리 과정을 실시간으로 수신 받을 수 있는 프로그램을 다운로드하여 설치하여야 한다. 이때, 프로그램은 실시간으로 민원/게시물 처리 과정을 수신 받을 항목 선택 시 자동 다운로드되어 설치될 수 있고, 사용자의 선택에 의해 다운로드되어 설치될 수 있는 것은 자명하다.
접수 받은 민원/게시물과 사용자 정보를 링크시키는 과정(S420)은 사용자 단말기에서 접수된 민원/게시물에 대한 처리 과정을 실시간으로 전송 받을 수 있도록 만드는 과정으로, 이는 사용자 단말기에서 수행되거나 민원/게시물 처리 서버에서 수행될 수 있다. 그리고, 민원/게시물과 사용자 정보는 접수된 민원/게시물과 사용자의 로그인 정보에 의해 링크될 수 있고, 접수된 민원/게시물과 사용자 단말기에 의해 링크될 수 있다.
이때, 상기 민원/게시물과 사용자 정보의 링크 데이터는 민원/게시물 처리 서버에 구비된 데이터 베이스에 저장될 수 있고, 사용자 단말기에 구비된 해당 프로그램의 데이터 베이스에 저장될 수도 있다.
접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 과정(S430)은 사용자가 접수한 민원/게시물 처리 과정에 대한 이벤트 여부를 판단하는데, 발생될 수 있는 이벤트로는 접수 받은 민원/게시물에 대한 민원/게시물 담당자 지정 이벤트, 접수 받은 민원/게시물에 대한 처리 완료 이벤트 등이 될 수 있다. 이때, 이벤트는 민원/게시물 처리 서버에서 접수된 민원/게시물에 대해 기 설정된 시간 간격으로 발생 여부를 판단하거나 사용자 단말기로부터 접수 받은 민원/게시물에 대한 처리 과정을 요구하는 신호 수신 시 발생 여부를 판단할 수 있다. 예를 들어, 사용자 단말기에서 사용자의 조작 또는 기 설정된 시간 간격으로 접수한 민원/게시물에 대한 처리 과정을 요구하는 신호를 민원/게시물 처리 서버로 전송하면 민원/게시물 처리 서버에서 접수된 민원/게시물에 대해 이벤트 업데이트 여부를 판단할 수 있다. 이때, 이벤트 업데이트 여부는 접수된 민원/게시물과 사용자 단말기의 링크 관계, 접수된 민원/게시물 데이터가 저장된 데이터 베이스에 함께 저장되어 민원/게시물 처리 과정 요구 신호 수신 시 이벤트 업데이트 여부를 판단할 수 있다.
여기서, 접수된 민원/게시물과 사용자 단말기의 링크 관계가 민원/게시물 처리 서버의 데이터 베이스에 저장된 경우에는 민원/게시물 처리 서버에서 민원/게시물 처리 과정 요구 신호만을 수신하여 이벤트 업데이트 여부를 판단할 수 있다. 반면, 접수된 민원/게시물과 사용자 단말기의 링크 관계가 사용자 단말기에 구비된 데이터 베이스, 예를 들어 실시간으로 이벤트 정보를 수신 받을 수 있는 프로그램에 구비된 데이터 베이스에 저장된 경우에는 민원/게시물 처리 서버에서 사용자 단말기에서 전송한 접수된 민원/게시물 정보의 특정 데이터(예를 들어, 민원/게시물 접수 번호나 게시판의 게시번호 등)와 이벤트 요구 신호를 함께 수신하여 접수된 민원/게시물의 이벤트 업데이트 여부를 판단할 수 있다.
이벤트 발생 여부 판단(S440) 결과, 사용자 단말기로 이벤트 내용을 전송하는 과정(S450)은 민원/게시물에 대한 새로운 이벤트 내용, 예를 들어 민원/게시물에 대한 민원/게시물 담당자 지정 이벤트 또는 민원/게시물 처리 완료에 대한 이벤트 내용을 기 결정된 포맷으로 사용자 단말기로 전송한다. 이때, 사용자 단말기는 이벤트 내용을 수신하여 화면에 실시간으로 표시한다. 즉, 사용자 단말기에 설치된 프로그램을 통해 민원/게시물 처리 서버로부터 수신된 민원/게시물 이벤트 내용을 화면에 표시하여 사용자가 민원/게시물 처리 과정을 실시간으로 확인할 수 있도록 한다.
이때, 통상적인 게시판에서는 민원/게시물과 사용자의 로그인 정보가 링크된 경우 사용자의 로그인 정보가 로그 아웃된 상태이거나 또는 민원/게시물과 사용자 단말기가 링크된 경우 사용자 단말기가 오프된 상태에는 사용자 단말기로 이벤트 내용을 전송하지 않지만, 본 발명에서는 게시판에서 사용자의 로그인 정보가 로그 아웃된 상태이거나 사용자 단말기가 오프된 상태에서도 사용자가 단말기의 전원을 온시키는 경우 클라이언트 프로그램이 작동되어 이벤트 내용이 바로 전송된다.
본 발명에서의 사용자 단말기는 통상의 개인용 컴퓨터 외에도 유, 무선 연동이 가능한 핸드폰, 노트북, PDA와 같은 포터블기기로 추가적인 확장이 가능하며 이것은 클라이언트 모듈 프로그램을 통해서 표출되는 정보 메시지 데이터가 SMS(Short Messaging Service)와 같은 단문메시지 형태로 특정 이동통신 단말기에 전송되는 것이 가능하도록 되어 있는 바, 본 발명의 클라이언트 모듈에서 민원/게시물 처리 서버(120)에 메시지 데이터로 변환할 민원/게시물 정보를 지정하고 사용자에 의해 기 입력된 이동통신 단말기의 전화번호를 전송함으로써 정보 메시지 데이터를 단문메시지 형태로 전송하는 것이 가능하다.
또한, 메시지 형태를 전송함에 있어 정보 메시지 데이터를 MMS(Multi Messaging Service)와 같은 메시지 형태로 전송하는 것이 가능하며 전송되는 데이 터의 형태는 그림이나 동영상 등이 포함된 메시지의 간략 정보 형태 또는 메시지의 내용이 RSS(Rich Site Summary)로 변환된 형태를 포함하여 전송하는 것이 가능하다.
S450 단계를 통해 사용자 단말기에서 민원/게시물 처리 중 발생할 수 있는 모든 이벤트 내용을 수신하면 사용자로부터 민원/게시물 처리 과정에 대한 사용자 만족도를 수신(피드백)받는 과정을 수행한다(S460).
도 5는 도 4에 도시한 S460 단계에 대한 상세 흐름도이다.
도 5를 참조하면, 사용자 만족도를 피드백 받는 과정(S460)은 민원/게시물 처리 게시판으로 자동 이동되어 접수 처리된 민원/게시물이 선택되는 과정(S510, S520), 처리된 민원/게시물의 사용자 인증 과정(S530), 민원/게시물의 사용자 만족도를 수신 받는 과정(S540, S550)으로 이루어진다.
민원/게시물 처리 게시판으로의 이동(S510)은 사용자 단말기 화면에 표시된 민원/게시물 처리 완료 이벤트 내용이 클릭되면 이벤트 내용과 링크된 민원/게시물 처리 사이트로 자동 이동된다. 이때, 민원/게시물 처리 사이트는 사용자 단말기에 표시되는 모든 이벤트 내용과 링크될 수 있고, 기 결정된 이벤트 내용에만 링크될 수 있다.
사용자로부터 민원/게시물 처리 게시판의 접수 처리된 사용자의 민원/게시물이 선택된다(S520). 물론, 민원/게시물 처리 게시판으로 자동 이동 시 사용자의 접수 처리된 민원/게시물이 자동 선택되도록 할 수도 있다.
접수 처리된 사용자에 대한 만족도를 평가하기 위해서는 접수된 민원/게시물 의 사용자 인증 과정을 수행해야 한다(S530). 사용자의 인증 과정은 일 예로, 민원/게시물 접수 시 등록된 사용자 비밀번호 인증에 의해 수행될 수 있다.
사용자 인증 과정이 완료되면 사용자의 만족도를 입력 또는 선택할 수 있는 항목이 표시되고(S540), 사용자로부터 민원/게시물 처리에 대한 만족도를 입력 받는다(S550). 여기서, 민원/게시물에 대한 사용자의 만족도는 민원/게시물 담당자 입장에서 민원/게시물 처리에 대한 사용자들의 만족도를 알 수 있으며, 민원/게시물 내용에 따라 민원/게시물 담당자가 설정되고 담당 부처가 설정되는 경우에는 담당 부처간의 만족도를 비교할 수 있는 데이터로 활용될 수도 있기 때문에 담당자들의 책임의식을 고취시켜 좀 더 나은 민원/게시물 서비스를 제공할 수 있다.
도 6은 본 발명에 따른 민원/게시물처리 서비스 방법에서 민원/게시물 처리 서버와 민원/게시물 담당자 단말기간 일 실시예 흐름도이다.
도 6을 참조하면, 민원/게시물 접수 시 접수된 민원/게시물에 대한 담당자를 설정하는 과정(S610, S620), 접수된 민원/게시물과 민원/게시물 담당자 정보를 링크시키는 과정(S630), 담당자 단말기에 민원/게시물 접수 이벤트 내용이 표시되도록 접수 이벤트 내용을 전송하는 단계(S640)로 이루어진다.
민원/게시물 접수 및 접수된 민원/게시물에 대한 민원/게시물 담당자 설정 과정(S610, S620)은 민원/게시물 처리 서버에서 민원/게시물 접수 시 기 구비된 민원/게시물 담당자 데이터 베이스와 접수된 민원/게시물 내용을 통해 담당 부서 및 담당자를 설정한다.
접수된 민원/게시물과 민원/게시물 담당자 정보를 링크시키는 과정(S630)은 접수된 민원/게시물과 민원/게시물 담당자 정보의 링크는 민원/게시물 처리 서버 또는 담당자 단말기에서 수행될 수 있고, 접수된 민원/게시물과 담당자 정보는 접수된 민원/게시물과 담당자의 로그인 정보에 의해 링크되거나 접수된 민원/게시물과 담당자 단말기에 의해 링크될 수 있다.
민원/게시물 담당자 단말기에 민원/게시물 접수 이벤트 내용이 표시되도록 이벤트 내용을 전송하는 과정(S640)은 민원/게시물 담당자 단말기에서 민원/게시물 접수 이벤트 내용을 실시간으로 수신하여 표시하는 과정으로, 민원/게시물 담당자 단말기에 민원/게시물 접수 이벤트를 수신 받을 수 있는 기능이 구비되어야 한다. 이때, 민원/게시물 담당자 단말기에 민원/게시물 접수 이벤트 내용을 수신 받을 수 있는 기능이 구비되지 않은 경우 해당 프로그램을 다운로드하여 설치하여야 한다.
도 7과 도 8은 본 발명에 따른 민원/게시물 처리 서비스 방법에 대한 단말기 화면에 표시되는 일 예시도로서, 도 7과 도 8을 참조하여 본 발명에 대해 조금 더 설명하면 다음과 같다. 이하, 사용자 로그인 정보와 접수된 민원/게시물 그리고 민원/게시물 담당자 로그인 정보와 접수된 민원/게시물이 각각 링크되고, 그 링크 정보는 민원/게시물 게시판을 구성하는 서버, 예를 들어, 도 1의 민원/게시물 처리 서버에 저장된 것으로 가정하여 설명한다.
도 7은 사용자 단말기에 표시되는 화면의 일 예시도이다.
도 7을 참조하면, 사용자 단말기에서 민원/게시물을 접수하는 민원/게시물 게시판에 접속하여 접수하고자 하는 민원/게시물 내용을 입력하고, 민원/게시물에 대한 처리 과정을 실시간으로 수신 받기 원하는 항목을 선택한다. 여기서, 민원/ 게시물 처리 과정을 실시간으로 수신 받기 원하는 항목을 "TouchLinker로 받기" 항목(710)으로 표시하였지만, 이에 대한 항목 및 항목명은 일 실시예 일뿐 기 결정된 것이 아니다. 따라서, 민원/게시물 처리 과정을 실시간으로 수신 받기 원하는 항목 및 항목명은 상황에 따라 달라질 수 있으며 이는 당업자에게 있어서 자명하다. 이하, 실시간으로 수신 받기 원하는 항목 및 그 프로그램을 "TouchLinker"라 가정하고 설명한다. 이때, 사용자 단말기에는 "TouchLinker" 프로그램이 설치되어야 하는 것은 자명하다.
사용자가 민원/게시물 게시판의 "TouchLinker로 받기" 항목을 선택하여 민원/게시물을 접수하면 접수된 민원/게시물과 사용자 정보를 링크시킨다. 이때, 사용자 단말기에는 사용자 로그인 정보에 의해 "TouchLinker" 프로그램이 수행된 상태이다.
민원/게시물 처리 서버에서 접수된 민원/게시물에 대한 이벤트가 발생하면 이에 대한 이벤트 내용을 사용자 단말기의 "TouchLinker"로 전송하고, 사용자 단말기는 "TouchLinker"를 통해 민원/게시물에 대한 이벤트 내용을 표시한다. 예를 들어, 민원/게시물 접수 완료에 대한 이벤트가 발생하면(①) 민원/게시물 처리 서버는 접수 날짜, 담당 부처, 질의 번호에 대한 내용이 포함된 이벤트 내용을 사용자 단말기로 전송하여 "TouchLinker"를 통해 이벤트 내용을 화면에 실시간으로 표시한다. 민원/게시물에 대한 또 다른 이벤트, 예를 들어, 민원/게시물 담당자 지정 이벤트(②), 민원/게시물 처리 완료 이벤트(③)가 발생하면 이에 대한 내용 또한 사용자 단말기로 전송하여 사용자 단말기 화면에 표시함으로써, 사용자가 접수한 민 원/게시물의 처리 과정을 확인할 수 있다.
도 8은 민원/게시물 담당자 입장에서의 처리 과정에 대한 단말기 표시 화면 일 예시도이다.
도 8을 참조하면, 민원/게시물 담당자 단말기로 민원/게시물 접수에 대한 이벤트 내용이 표시(미도시)되면, 민원/게시물 담당자는 민원/게시물이 접수되었음을 확인하고 이에 대한 처리 과정을 사용자 단말기의 "TouchLinker"로 전달한다. 즉, 접수된 민원/게시물에 대한 처리 과정 내용(도 8a), 처리 완료 내용(도 8b)에 대한 이벤트를 사용자 단말기의 "TouchLinker"에서 수신할 수 있도록 "TouchLinker" 항목을 선택하고, 이에 대한 내용을 민원/게시물 처리 서버로 전달하면, 민원/게시물 처리 서버를 통해 사용자 단말기로 전달된다.
또한, 도 8에 도시하진 않았지만, 사용자에 의해 처리된 민원/게시물의 만족도가 입력되면 이에 대한 이벤트 내용이 민원/게시물 담당자 단말기에 설치된 "TouchLinker"로 실시간으로 전달되어 표시될 수도 있다.
도 9는 본 발명에 따른 답변형 민원/게시물처리 서비스 시스템의 일 실시예 구성에 대한 블록도이다.
도 9를 참조하면, 민원/게시물처리 서비스 시스템은 민원/게시물 접수부(910), 민원/게시물 링크부(920), 이벤트 발생 판단부(930), 이벤트 전송부(940)를 포함한다.
민원/게시물 접수부(910)는 사용자 단말기로부터 민원/게시물을 접수 받는 기능을 수행한다. 이때, 민원/게시물 접수부(910)는 민원/게시물 접수 시 사용자 단말기에서 실시간으로 수신 받을 항목, 예를 들어, 도 7에 도시한 "TouchLinker로 받기" 항목 등을 판단한다.
민원/게시물 링크부(920)는 사용자 정보와 접수 받는 민원/게시물을 링크시키는 기능을 수행한다. 또한, 민원/게시물 링크부(920)는 민원/게시물 담당자 정보와 접수 받은 민원/게시물을 링크시키는 기능을 수행한다. 이때, 민원/게시물 링크부(920)는 사용자의 로그인 정보와 접수 받은 민원/게시물을 링크시킬 수 있고, 사용자 단말기와 접수 받은 민원/게시물을 링크시킬 수 있다. 이와 동일하게, 민원/게시물 링크부(920)는 담당자의 로그인 정보와 접수 받은 민원/게시물을 링크시킬 수 있고, 담당자 단말기와 접수 받은 민원/게시물을 링크시킬 수 있다. 이때, 민원/게시물 링크부(920)는 사용자 단말기 또는 담당자 단말기 또는 민원/게시물을 접수 받는 장치, 예를 들어 도 1의 민원/게시물 처리 서버에 구성될 수 있는데, 민원/게시물을 접수 받는 장치에 구성되는 것이 가장 바람직하다.
이벤트 발생 판단부(930)는 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 기능을 수행한다. 예컨대, 사용자 단말기로 전송할 민원/게시물 담당자 지정 이벤트, 민원/게시물 처리 완료 이벤트 발생 여부 및 민원/게시물 담당자 단말기로 전송할 민원/게시물 접수 이벤트 발생 여부를 판단한다.
이벤트 전송부(940)는 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트가 발생한 경우 사용자 단말기로 사용자 단말기 화면에 표시될 이벤트 내용을 전송하는 기능을 수행한다. 또한, 이벤트 전송부(940)는 민원/게시물 접수에 대한 이벤트가 발생한 경우 민원/게시물 담당자 단말기로 민원/게시물 접수 이벤트 내용을 전송하여 민원 /게시물 담당자 단말기 화면에 민원/게시물 접수 이벤트 내용이 표시되도록 하는 기능을 수행한다.
본 발명에 따른 답변형 민원/게시물처리 서비스 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 상기 매체는 프로그램 명령, 데이터 구조 등을 지정하는 신호를 전송하는 반송파를 포함하는 광 또는 금속선, 도파관 등의 전송 매체일 수도 있다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 본 발명의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상과 같이 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.
그러므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니 되며, 후술하는 특허청구범위뿐 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
본 발명의 답변형 민원/게시물 처리 서비스 방법 및 시스템은 사용자에게 민원/게시물 처리 과정 이벤트 발생 시 민원/게시물 처리 내용을 사용자 단말기를 통해 실시간으로 제공하기 때문에 사용자에게 편리함을 줄 수 있다.
또한, 본 발명은 민원/게시물 처리 과정을 접수된 민원/게시물과 링크된 사용자 단말기를 통해서 실시간으로 표시되기 때문에 사용자가 게시판 웹사이트에 수시로 접속하여 확인할 필요가 없고, 따라서 불필요한 시간 소모를 줄일 수 있다.
또한, 본 발명은 민원/게시물 처리 과정에 대한 사용자의 만족도를 피드백(feedback)함으로써, 민원/게시물 처리 담당자들의 책임 의식을 고취시켜 보다 나은 민원/게시물 서비스를 제공할 수 있다.

Claims (19)

  1. 사용자 단말기를 통해 민원/게시물을 접수 받는 단계;
    상기 접수된 민원/게시물과 상기 사용자 정보를 링크시키는 단계;
    상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 단계; 및
    상기 이벤트가 발생한 경우 상기 사용자 단말기에 상기 이벤트 내용이 표시되도록 하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 접수된 민원/게시물과 상기 사용자 정보를 링크시키는 단계는
    상기 사용자의 로그인 정보와 상기 접수 받은 민원/게시물을 링크시키는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 접수된 민원/게시물과 상기 사용자 정보를 링크시키는 단계는
    상기 사용자 단말기와 상기 접수 받은 민원/게시물을 링크시키는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 접수된 민원/게시물과 상기 사용자 정보를 링크시키는 단계는
    상기 사용자 단말기에서 수행되는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 접수된 민원/게시물과 상기 사용자 정보를 링크시키는 단계는
    상기 민원/게시물을 접수 받는 장치에서 수행되는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 방법.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 단계는
    상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 민원/게시물 담당자 지정 이벤트 또는 상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 처리 완료 이벤트의 발생 여부를 판단하는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 단계는
    상기 사용자 단말기로부터 상기 접수 받은 상기 민원/게시물에 대한 처리 과정을 요구하는 신호 수신 시 상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 단계는
    상기 민원/게시물을 접수 받은 장치에서 기 설정된 시간 간격으로 상기 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 민원/게시물 처리 서비스 방법은
    상기 이벤트가 발생한 경우 상기 이벤트 내용을 단문메시지로 변환하여 사용자에 의해 기 지정된 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 방법.
  10. 제1항에 있어서,
    상기 민원/게시물 처리 서비스 방법은
    상기 이벤트가 발생한 경우 상기 이벤트 내용을 멀티미디어메시지로 변환하여 사용자에 의해 기 지정된 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 방법.
  11. 사용자 단말기를 통해 민원/게시물을 접수 받는 단계;
    상기 접수된 민원/게시물과 상기 사용자 정보를 링크시키는 단계;
    상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 단계;
    상기 이벤트가 발생한 경우 상기 발생된 이벤트 내용에 대한 상기 사용자 단말기의 수신 가능 여부를 판단하는 단계;
    상기 사용자 단말기에서 수신이 불가능한 경우 기 설정된 주기로 상기 사용자 단말기의 수신 가능 여부를 판단하는 단계; 및
    상기 사용자 단말기에서 상기 발생한 이벤트 내용의 수신이 가능한 경우 상기 사용자 단말기로 상기 발생한 이벤트 내용을 자동 전송하여 표시되도록 하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 방법.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 민원/게시물 처리 서비스 방법은
    상기 이벤트가 발생한 경우 상기 이벤트 내용을 단문메시지로 변환하여 사용자에 의해 기 지정된 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 방법.
  13. 제11항에 있어서,
    상기 민원/게시물 처리 서비스 방법은
    상기 이벤트가 발생한 경우 상기 이벤트 내용을 멀티미디어메시지로 변환하 여 사용자에 의해 기 지정된 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 방법.
  14. 제1항 내지 제13항 중 어느 한 항의 방법을 실행하기 위한 프로그램이 기록되어 있는 것을 특징으로 하는 컴퓨터에서 판독 가능한 기록 매체.
  15. 사용자 단말기로부터 민원/게시물을 접수 받는 민원/게시물 접수부;
    상기 사용자 정보와 상기 접수 받는 민원/게시물을 링크시키는 민원/게시물 링크부;
    상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트 발생 여부를 판단하는 이벤트 발생 판단부; 및
    상기 접수 받은 민원/게시물에 대한 이벤트가 발생한 경우 상기 사용자 단말기로 상기 사용자 단말기 화면에 표시될 상기 발생된 이벤트 내용을 전송하는 이벤트 전송부
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 시스템.
  16. 제15항에 있어서,
    상기 민원/게시물 링크부는
    상기 사용자의 로그인 정보와 상기 접수 받은 민원/게시물을 링크시키는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 시스템.
  17. 제15항에 있어서,
    상기 민원/게시물 링크부는
    상기 사용자 단말기와 상기 접수 받은 민원/게시물을 링크시키는 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 시스템.
  18. 제15항에 있어서,
    상기 민원/게시물 링크부는
    상기 사용자 단말기에 구성된 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 시스템.
  19. 제15항에 있어서,
    상기 민원/게시물 링크부는
    상기 민원/게시물을 접수받는 장치에 구성된 것을 특징으로 하는 민원/게시물 처리 서비스 시스템.
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