KR20060006060A - 무선 정보 장치에 음성 메일을 제공하는 방법 - Google Patents

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Abstract

음성 메일은 음성 메일 서버에서 수신되어 오디오 파일 포맷으로 변환되고, 그 후, 컴퓨터 네트워크를 포함하는 음성 대 텍스트 전사 시스템에 광역 네트워크를 통해 전송 또는 스트리밍된다. 상기 네트워크 컴퓨터 중 하나는 음성 메시지를 운용자에 재생하고 상기 운용자는 대응하는 텍스트 메시지(장황한 단어별 대화가 아닌 실제 원래 음성 메시지의 간략한 버전)을 컴퓨터에 입력하여 전사된 텍스트 메시지를 생성함으로써 원본 음성 메시지로부터 실제 메시지를 지능적으로 전사한다. 전사된 텍스트 메시지는 그 후 컴퓨터로부터 무선 정보 장치에 전송된다. 인간 운용자가 기계 전사 대신에 사용되기 때문에, 음성 메일은 정확하고, 지능적으로, 적절하고 간결하게 텍스트 메시지로 변환된다(SMS/MMS).
음성 메일, 텍스트 메시지, 오디오 파일, 전사 시스템, 네트워크 컴퓨터

Description

무선 정보 장치에 음성 메일을 제공하는 방법{A METHOD OF PROVIDING VOICEMAILS TO A WIRELESS INFORMATION DEVICE}
본 발명은 무선 정보 장치에 음성 메일을 제공하는 방법에 관한 것이다. "무선 정보 장치"라는 용어는 양방향 무선 정보 성능을 구비한 임의 종류의 장치를 커버하도록 광의로 고찰되어야 하여 제한 없이 무선 전화기, 스마트 폰, 통신기, 무선 메시징 단말, 개인용 컴퓨터, 컴퓨터 및 애플리케이션 특정 장치를 포함한다. 이는 GSM 또는 UMTS, CDMA 및 WCDMA 모바일 라디오, 블루투스, IrDA 등과 같은 임의 종류의 네트워크 상에서 임의의 방식으로 통신할 수 있는 장치를 포함한다.
음성 메일은 사용자의 전화기에 통화를 시도하는 누군가로부터 사용자가 달리 연락가능하지 않는 경우에 음성 메시지를 저장하고 그 후 이들 메시지를 편리한 때에 사용자에게 중계하는 유일한 목적을 갖는다. 그러나, 오늘날의 음성 메일 시스템은, 특히 이동 전화기와 같은 무선 정보 장치에 있어서, 이를 지능적으로 행할 수 없다. 그 주요 원인은 사용자의 무선 정보 장치로부터 원격 음성 메일 서버로의 인터페이스 속성, 즉 통상, 이동 전화기 사용자가 네트워크 운영자에 의해 제어되는 음성 메일 서버에 통화한다(또는 음성 메일 서버에 의해 통화된다)는 점이다. 음성 메일 서버는 사용자에게 메시지 개수를 알린 후 이 메시지를 중계하는 합성 음성을 생성할 수 있으며, 다양한 선택이 "응답하려면 1번을 누르세요", "삭제하려면 2번을 누르세요", "반복하려면 3번을 누르세요" 등과 같은 합성 음성에 의해 언급될 수 있다. 이는 사용자에게 여러 도전을 제시하되, 첫째, 그는 임의의 중요한 정보를 기재할 필기도구를 갖지 않을 수 있으며, 둘째, 그는 선택사항을 잊어버리거나 들을 수 없어서 음성 메일 시스템을 효과적으로 작동할 수 없을 수 있다.
이러한 부적당하고 불투명한 인터페이스로 인해, 음성 메일은 이동 전화기 사용자의 적어도 45%에 의해 사용되지 않고 있다. 음성 메일을 사용하는 사람들 중에서, 이는 통상 사용자의 통화 시간 및 비용의 30%를 차지한다. 이러한 매우 놀랍게 높은 레벨에 대한 이유 중의 하나는, 난해한 인터페이스로 인해 사용자가 첫 라운드의 세부사항을 획득하지 않은 주요 메시지를 닫지 듣기 위해서 빈번하게 다시 다이얼을 한다는 점이다.
음성 메일을 보다 용이하게 검색하는 여러 노력이 행해지고 있다: 예를 들면 Breveon사에 허여된 미국특허 제6,507,643호를 참조할 수 있으며, 본 특허에서, 음성 메일은, 음성 인식 컴퓨터를 사용하여 이메일 메시지를 전송하고 PC 또는 랩탑 컴퓨터와 같은 텍스트 디스플레이 장치 상에서 보기에 적합한 텍스트 메시지로 자동 변환된다. 기재된 메시지의 판독은 언급된 음성 메일을 청취하여야 하는 것보다 빠를 수 있어서, 이미 전사(transcribe)되었기 때문에 메시지로부터 중요 정보를 기재할 필요는 없다. 그러나, 자동화된 음성 메일 시스템은 매우 제한된 성능과 정확성을 가지며, 이들은 또한 인간 음성("어", "음", "아" 등)으로 통상의 중얼거림을 맹목적으로 전사한다. 인간 음성을 청취하고 있는 경우, 이들 음성을 용이하게 필터링하여 실질적인 통신에 집중할 수 있다. 이메일에 맹목적으로 전사된 이들 중얼거림의 관측은 전송자를 보다 덜 명확하게 할 수 있다.
자동화된 음성 대 텍스트 변환은 또한 이론상 이동 전화기 자체 내에 배치될 수 있되, 노키아의 단문 음성 메시징 시스템에 대한 참조(EP1248486 참조)가 행해질 수 있으며, 여기서 사용자는 자동화된 음성 인식 엔진을 사용하여 메시지를 텍스트로 국부 변환하고 그 후 이를 SMS 메시지로서 전송하는 이동 전화기에 메시지를 언급할 수 있다.
음성 대 텍스트 변환 시스템 분야에서 지배적인 경향은 자동화된 음성 인식 소프트웨어의 정확성을 향상시키는데 있지만, 그럼에도 불구하고 현세대의 소프트웨어는 여전히 특정 개인에 의해 언급된 단어를 인식하도록 트레이닝될 필요가 있거나 매우 한정된 어휘를 인식하는데 제한되고 문맥에 큰 어려움을 갖는다. 트레이닝은 사용자가 매우 광범위한 테스트 구절을 판독하고 그 후 기계 전사에 의해 도입된 전사 에러를 정정하게 할 필요가 있다. 이는 느리고 힘든 작업이다. 이는 이동 전화기의 작은 키를 사용하여 텍스트 메시지를 입력할 필요성을 방지하지만, 종래의 자동화된 음성 인식 소프트웨어의 내재적인 부정확성과 부적절한 전사를 해결하지는 않는다.
임의의 사람으로부터 정상 속도로 언급된 임의의 주제에 관한 자연 음성을 신뢰성있고 정확하게 인식할 수 있는 음성 인식 소프트웨어를 구성하는 작업은 여전히 힘든 것이다. 그럼에도 불구하고, 이는 음성 대 텍스트 시스템의 영역에서 극복하여야 하는 목적으로 남아있다. 본 발명은 이러한 종래 기술을 극복한다.
제1 양태에서, 무선 정보 장치에 음성 메일을 제공하는 방법으로서, (a) 음성 메일 서버에서 음성 메시지를 수신하는 단계; (b) 상기 음성 메시지를 오디오 파일 포맷으로 변환하는 단계; (c) 상기 오디오 파일을 광역 네트워크 상에서 컴퓨터 네트워크를 포함하는 음성 대 텍스트 전사 시스템에 전송 또는 스트리밍하는 단계를 포함하되, 상기 방법은 (i) 상기 네트워크 컴퓨터 중의 하나가 운용자에게 상기 음성 메시지를 재생하는 단계; (ii) 상기 운용자가 상기 원본 음성 메시지를 상기 컴퓨터에 지능적으로 전사하여 전사된 텍스트 메시지를 생성하는 단계; (iii) 상기 운용자가 상기 전사된 텍스트 메시지를 상기 컴퓨터로부터 상기 무선 정보 장치에 전송되도록 하는 단계를 특징으로 한다.
인간 운용자가 기계 전사 대신에 사용되기 때문에, 음성 메일은 정확하고, 지능적이며, 적절하고 간결하게 텍스트 메시지에 변형된다(예를 들면, SMS/MMS).
이러한 접근법을 사용하여 음성 메일을 제공하는 많은 이점이 있다:
A. 당신을 위해 기재됨( It's written down for you )
○ 메시지를 검색하기 위해 다이얼하지 않음; 그 대신에, 이들은 이미 정확하고 지능적으로 메시지 포맷에 전사된다(예를 들면, 중얼거림, 중복 생략 등).
○ 메시지가 열려서 이를 판독하기 전에 누구로부터 실제 왔는지를 확인하여, 사용자에게 수신된 음성 메일의 '수신함' 관점과 판독, 기입, 저장, 전송, 삭제, 응답하는 것 등에 대한 컨트롤을 제공한다. 변환된 음성 메일은 표준 텍스트 메시지와는 상이한 아이콘을 가질 수 있다. 이용가능한 경우, 호출자 ID는 이 번호로 텍스트 메시지 헤더로 채우는데 사용되기 때문에 그 사람으로부터 직접 오는 것처럼 나타난다. 다르게는, 이 번호가 보류된 경우, 수신자는 "SpinVox 음성 메일"로부터 온 것인지를 확인할 수 있다.
○ 주요 정보를 '이동' 중인 경우 필기도구를 찾을 필요없이 전달
■ 대부분의 신규 전화기, 특히 스마트 폰은 텍스트를 파싱한 후 사용자의 복사본을 저장하는 폰 내부와 그 애플리케이션에서 자동 사용을 위해 이의 유용한 부분을 제공할 수 있으며, 예를 들면, 전화 번호는 즉시 저장 또는 사용을 위해 이용가능하고, 주소는 하이퍼링크되거나 연락처에 추가될 수 있고, 또는 매핑 소프트웨어 상에서 주소를 자동 배치하는데 사용될 수 있다.
B. 개별적이고 편리함
○ 통화 중에 음성 메일로부터 성가신 통화 없음. 그 대신, 사용자는 회의 중에 음성 메시지 도달을 확인한 후 이들을 자유 재량으로 판독한다.
C. 메시지는 항상 당신에게 전달
○ SMS는 사용자 전화기가 다시 켜지거나 다시 커버리지 영역에 있게 되자마자 신속하게 용량 보증을 저장 및 전달한다.
○ 편리한 전달 방법을 선택: SMS, 이메일, 팩스
D. 통화 전환( call divert ) - 예를 들면, 사무실 전화(데스크 폰)에서 텍스트 변환 서비스 - 을 지원하는 임의의 다른 전화기를 전환
○ 데스크 폰 & 모바일 음성 메일은 모두 현재 한 장소에서 편리하게 전달하는 텍스트 전용으로서 사용자의 모바일에 전달될 수 있다.
○ 음성 메일에 대한 원본 음성 파일은 임의의 전화기로부터 암호에 의해 접근가능한 서버에 저장되기 때문에 임의의 전화기 - 모바일 또는 유선 - 로부터 음성 메일을 접근.
E. 해외 로밍 시에 저렴한 음성 메시지 전달
○ 사용자는 음성 메시지를 어디에 있는지 텍스트로 계속 수신.
○ 사용자는 대신에 이메일로서 이들을 수신할 수 있기 때문에 월드 와이드 및 모바일 커버리지 밖에서 이를 픽업할 수 있다.
○ 메시지를 검색하는데 로밍 요금 또는 비싼 다이얼 백 요금 없음.
빌링
두 개의 선택이 있다 - 사용자가 전화기 청구 또는 신용 카드 및 직접 매월 지불로 마이크로 빌링을 통한 선불 또는 후불. 실제, 제3자 상업 서비스 제공자를 통해 이용가능한 임의의 지불 방법, 따라서, 대체적으로 미국 현상인 PayPal도 유효 지불 방법으로서 유럽에서 인용가능하게 된다.
신용 카드
사용자는 다이렉트 데빗(Direct Debit; UK) 및 미국에서 PayPal을 포함하는 자동 매월 지불용으로 신용 카드에 서명할 수 있다.
마이크로 빌링
사용자는 이들은 새로운 신용을 확인할 수 있는 단일 리버스 빌링된 SMS를 통해 SpinVox 크레디트(예를 들면, 10￡의 가치)를 구입할 수 있다. 통상, 이는 선불 시장에 호소할 수 있다. 이는 그렇지 않은 경우에 너무 고가여서 사용자로부터의 서비스에 대한 일부 위임을 조장하는 서비스를 사용할 때마다 상대적으로 고가(60%+)의 다수의 개별 미세 거래를 방지한다.
본 발명은 첨부한 도면을 참조하면 설명한다:
도 1 내지 도 3은, 본 발명에 따른, 음성 메일 생성, 음성 메일 처리 및 음성 메일 전달에서 시작하는 전체 음성 메일 프로세스의 개략을 나타내는 도면.
도 4는 본 발명의 방법을 사용하여 전사된 음성 메일에 대하여 메시지 통지의 포맷(이동 전화기 상의 메시지 수신함에 표시)의 나타내는 도면.
도 5는 종래 텍스트 메시지 통지를 나타내는 도면.
도 6은 본 발명의 방법을 사용하여 전사된 음성 메일이 이동 전화기 상에 표시된 텍스트 메시지로서 나타나는 방식을 나타내는 도면.
도 7은 메시지 수신함에서 텍스트 메시지의 리스트를 디스플레이하는 이동 전화기를 나타내는 도면. 전사된 음성 메일이 리스트 내에 존재하며, 콜아웃(callout)은 선택시에 디스플레이될 수 있는 방식을 나타낸다.
도 8은 전사된 음성 메일에 관한 선택으로서 이용가능한 3개의 새로운 펑션의 메뉴 리스트를 나타내는 도면.
도 9a 내지 도 9d는 종래의 오디오 음성 메일을 관리하는 GUI 기반 음성 메일 관리 애플리케이션을 나타내는 도면.
도 10은 사용자가 그의 이동 전화기에 메시지를 언급할 수 있게 하고 이를 텍스트 메시지에 원격 변환되도록 하는 애플리케이션의 동작을 나타내는 도면.
도 11은 음성 메일 서버에서의 전체 동작 흐름을 나타내어, 사용자 입력에 의해 개시된 동작을 지시하는 도면.
도 12는 음성 메시지 전사자(voice message transcriber)에서 발생하는 전체 동작 흐름을 나타내는 도면.
도 13은 음성 메시지 전사자에 의해 사용되는 웹 기반 인터페이스의 스크린 샷을 나타내는 도면.
본 발명은 일련의 이동 전화기 제품의 일부로서 영국 런던 소재의 SpinVox 유한회사에 의해 구현된다:
1. VoicemailViewTM: 음성 메일 대 텍스트 시스템 - 이는 가입자에게 이동 전화기 상의 원본 음성 메일을 듣는 선택을 구비한 텍스트(SMS/MMS 또는 동류의 메시징 포맷)로서 이들의 이동 전화기에 전달된 음성 메일을 갖는 선택을 제공한다. 'SMS'라는 용어는 평문 텍스트 메시지를 이동 전화기에 전송하는 단문 메시지 서비스를 의미하고, 'MMS'는 이동 전화기와 다른 형태의 무선 정보 장치 간의 멀티미디어 통신을 전송하는 3GPP(3세대 파트너십 프로젝트)에 의해 개발된 멀티미디어 메시징 서비스를 의미한다. 이 용어는 또한 프리미엄 SMS와 같은 임의의 중간 기술(EMS(개선된 메시지 서비스) 등)과 변형, 및 이들 서비스의 추후 개선 및 개발을 포함한다.
2. VoicemailManagerTM: 새로운 음성 메일 관리 애플리케이션 - 이는 이동 전화기에 GUI(그래픽 사용자 인터페이스)를 추가하며, 셀룰러 폰 음성 메일 시스템에 의해 제공된 기존 오디오 메뉴 시스템(UI)을 보충(또는 대체)하고 전화기의 통화 전화 특징, 인사말 컨트롤 및 다른 관련 컨트롤을 통합하여 음성 메일 관리를 위해 이동 전화기 상에 단일 환경(애플리케이션)을 제공한다.
3. VoiceMessengerTM: 음성 대 텍스트 시스템 - 이는 사용자가 그들의 이동 전화기에 텍스트 메시지를 언급하고, 이를 텍스트로 원격 변환되도록 한 후, 번거로운 영숫자 폰 패드 입력 시스템을 사용하지 않고 전송되도록 할 수 있다.
(VoicemailView와 Voicemessenger에서 배치된 바와 같이)음성 메시지의 텍스트 포맷으로의 정확한 전사에 대한 핵심은 인간 운용자가 메시지를 추출하여 지능적으로 실제 전사를 행하는 것(장황한 단어 대 단어 전사가 아님)으로서 자동화된 음성 인식 시스템은 아니다. 이러한 시스템의 효율적인 동작에 대한 핵심은 음성 메일을 운용자에게 신속하게 전송하고 이들 메시지를 신속하게 듣고 효율적으로 전사를 생성하여 전사된 메시지를 텍스트 메시지로서 전송할 수 있게 하는 IT 아키텍처이다.
A. VoicemailView TM 음성 메일 대 텍스트 시스템
음성 메일 대 텍스트 시스템을 전달하는 상술한 3개의 솔루션이 있다:
1. 네트워크 운용자 내부 - 이 시스템은 운영자의 네트워크 서비스 내에 통합된다(도 1 참조).
2. 네트워크 운용자 외부 - 서비스 회사는 네트워크 운용자의 음성 메일 시스템을 고정 전화를 통해 접근하여 최종 사용자에게 직접 외부 서비스를 제공하고(도 2 참조), 또는 그 자신의 음성 메일 시스템을 수용하고 이의 서비스를 네트워크 운용자 서비스 외부에 완전히 전달함으로써 네트워크 운용자와 핸드셋 독립적이다(도 3 참조).
A.1 VoicemailView : 운용자 변형 내부
이하, 도 1을 참조하여 다음과 같이 프로세스가 전개된다:
1. PSTN 또는 이동 전화기 네트워크로부터의 호출자가 음성 메일을 남긴다.
2. 음성 메일은 음성 전사 서비스에 의해 SMS 또는 MMS 파일로 변환된다: 이는 자동 음성 인식 시스템이 아닌 인간 운용자에 의해 행해진다. 이들 운용자는 자동화된 음성 인식 시스템보다 훨씬 더 정확하고 유연하며 메시지를 지능적으로 해석함으로써, 불필요한 중얼거림과 반복을 제거하여 짧고, 간단하며 명확한 메시지를 생성한다. 부록 II는 효과적이고 간결한 전사에 대한 요건을 한정한다. 운용자는 메시지를 상당히 축약하여 종종 160 문자의 현재 SMS 텍스트 메시지 한도 내에서 이들을 적합(또는 다르게는 표준 접합을 통해 여러 SMS 메시지로 더 긴 메시지를 적합)하게 할 수 있을 것이지만, MMS에서는 이러한 제한이 없다.
Figure 112005059872033-PCT00001
원본 음성 메일 파일에 대한 링크(고유 i/d)가 생성되고, 이는 단지 시간/날짜 및 호출자 번호의 해시일 수 있다.
Figure 112005059872033-PCT00002
음성 메일의 시간 및 날짜가 SMS/MMS 파일의 헤더에 추가된다.
Figure 112005059872033-PCT00003
호출자 번호는 SMS/MMS 파일의 헤더에 추가된다.
3. 메시지 파일은 저장용으로 SMS 또는 MMS 서버에 전송된다.
4. 메시지는 SMS 또는 MMS 게이트웨이를 통해 무선 단말에 전송된다.
5. 사용자는 플랫폼에 따라 SMS 또는 MMS 애플리케이션 내부에서, 또는 심지어 메시징 애플리케이션 내부에서 '텍스트' 음성 메일을 관측하고 관리한다.
6. 사용자는 단말 상에서 동작하는 새로운 VoicemailManager 애플리케이션(모든 음성 메일 기능에 대한 GUI 인터페이스를 제공)을 통해 원본 음성 메일을 듣도록 요청할 수 있다: 재생, FFW, REW, 다음, 삭제, 저장, 전송, 메시지의 시간/날짜, 재호출(및 오디오 프롬프트/메뉴를 통해 이용가능한 임의의 다른 기존 음성 메일 컨트롤).
7. SMS/MMS의 긍정적인 전달은 SMS/MMS 저장소를 메시지 '판독'으로서 음성 메일 저장소와 동기화한다.
A.2 운용자 변형의 외부; 서비스 회사는 운용자에게 음성 대 텍스트 기반구조를 제공
이하, 도 2를 참조하면, 다음과 같이 프로세스가 전개된다:
1. 신규 가입자는 서비스 회사에 이들의 전화 번호, 음성 메일 상자 PIN 번호, 및 다른 세부사항을 제공한다. 이는 현재 음성 메일 검색 및 스토리지 서버가 이들의 음성 메일 상자를 호출하여 이를 정기적으로 폴링함으로써, 또는 운영자 내부의 음성 메일 시스템이 이를 신규 음성 메일의 통지를 전송함으로써, 메시지를 검색할 수 있게 한다. 이는 사용자 빌링에 2가지 선택(선불 또는 후불)이 있다:
1. 리버스 텍스트 빌링(마이크로 빌링)
2. 매월 신용 카드 빌링
2. PSTN 또는 이동 전화기 네트워크로부터의 호출가가 음성 메일을 남긴다.
3. 서비스 회사 음성 메일 검색 및 스토리지 서버는 가입자의 음성 메일 상자를 호출하여 메시지를 듣는다:
Figure 112005059872033-PCT00004
표준 DTMF 톤을 사용하여 메시지를 재생하고, 호출 시간, 호출자 번호 및 다른 데이터를 검색하여 텍스트 전달을 위해 필요한 데이터를 구성
Figure 112005059872033-PCT00005
고유 i/d를 생성 - 단지 시간/날짜 및 호출자 번호의 해시일 수 있음
Figure 112005059872033-PCT00006
추후 재생을 위해 음성 메일을 저장.
4. 음성 메일 오디오 파일이 음성 전사 시스템에 기초하여 인간 운용자에게 전송되고 SMS 또는 MMS 파일에 변환되어 전달을 위해 제3자 SMS/MMS 게이트웨이에 전송
Figure 112005059872033-PCT00007
원본 음성 메일 파일에 대한 링크(고유 i/d)가 생성되고 SMS/MMS 파일에 사용자로부터 숨겨진 정보로서 매립된다.
Figure 112005059872033-PCT00008
음성 메일의 시간 및 날짜가 SMS/MMS 파일의 헤더에 추가
Figure 112005059872033-PCT00009
호출자 번호가 SMS/MMS 파일의 헤더에 추가
Figure 112005059872033-PCT00010
MMS 파일이 가입자의 네트워크 운용자를 통해 전달된 SMS 또는 MMS 메시지의 국부 재생을 위해 매립된 원본 오디오 파일을 포함할 수 있다.
Figure 112005059872033-PCT00011
메시지가 SMS 또는 MMS 게이트웨이를 통해 무선 단말에 전송.
Figure 112005059872033-PCT00012
사용자는 플랫폼에 따라 SMS 또는 MMS 애플리케이션, 또는 심지어 메시징 애플리케이션 내부에서 '텍스트 음성 메일을 관측하고 관리한다.
6. 사용자는 단말 상에서 신규 음성 메일 관리 시스템(이는 GUI를 제공; B.2 참조)을 사용하여 네트워크 상에서 이들의 음성 메일을 다이얼할 수 있다: 재생, FFW, REW, 다음, 삭제, 저장, 전송, 메시지 시간/날짜, 재호출, 및 오디오 프롬프트/메뉴를 통해 이용가능한 임의의 다른 기존 음성 메일 컨트롤.
7. 원본 음성 메일을 듣기 위해서, 사용자는 서비스 회사의 음성 메일 스토리지 서버에 다시 접속된다. (SMS/MMS 메시지에서 사용자로부터 숨겨진)고유 i/d는 재생할 올바른 파일을 검색한다.
A.3 운용자 외부: 서비스 회사에 의해 완전히 제공된 음성 메일
이하, 도 3을 참조하면 다음과 같이 프로세스가 전개된다:
1. 신규 가입자는 서비스 회사에 그들의 전화 번호와 빌링 세부사항을 제공한다.
이들은 현재 음성 메일 제공자로서 서비스 회사를 사용하고 있다.
2가지 선택사항:
1. 이들은 그들의 전화기 상의 호출을 서비스 회사의 음성 메일 게이트웨이 번호로 수동으로 전환.
2. 서비스 회사는 이 행동을 변경하는 방송 갱신(over-the-air upgrade)을 제공
빌링에 대한 2가지 선택사항(선불 또는 후불)이 있다:
3. 리버스 텍스트 빌링(마이크로 빌링)
4. 매월 신용 카드 빌링
2. 임의의 전화기, 통상 PSTN 또는 이동 전화기 네트워크로부터의 호출자는 음성 메일을 남긴다.
3. 서비스 회사 음성 메일은 모든 음성 메일 기능을 제공한다.
1. 추후 재생을 위해 음성 메일을 저장
2. 고유 i/d를 생성 - 단지 시간/날짜 및 호출자 번호의 해시일 수 있음
4. 음성 메일 오디오 파일이 인간 기반 음성 전사 시스템에 전송되고 인간 운용자에 의해 SMS 또는 MMS 파일에 변환되며 전달을 위해 제3자 SMS/MMS 게이트웨이에 전송
Figure 112005059872033-PCT00013
원본 음성 메일 파일에 대한 링크(고유 i/d)가 생성되어 사용자로부터 숨겨진 SMS/MMS 파일 내의 정보로서 매립됨
Figure 112005059872033-PCT00014
음성 메일의 시간 및 날짜가 SMS/MMS 파일의 헤더에 추가
Figure 112005059872033-PCT00015
호출 번호가 SMS/MMS 파일의 헤더에 추가
Figure 112005059872033-PCT00016
MMS 파일이 국부 재생을 위해 매립된 원본 오디오 파일을 포함할 수 있다.
5. SMS 또는 MMS 메시지는 가입자의 네트워크 운용자를 통해 전달
Figure 112005059872033-PCT00017
메시지는 SMS 또는 MMS 게이트웨이를 통해 무선 단말에 전송
Figure 112005059872033-PCT00018
사용자는 플랫폼에 따라 SMS 또는 MMS 애플리케이션 내부에서, 또는 심지어 메시징 애플리케이션 내부에서 '텍스트' 음성 메일을 관측하고 관리.
6. 사용자는 단말 상의 표준 IVR 컨트롤 또는 새로운 음성 메일 관리 애플리케이션(GUI를 제공; B.2 참조)을 사용하여 네트워크 상에서 이들의 음성 메일을 다이얼할 수 있다: 재생, FFW, REW, 다음, 삭제, 저장, 전송, 메시지의 시간/날짜, 재호출 및 오디오 프롬프트/메뉴를 통해 이용가능한 임의의 다른 기존 음성 메일 컨트롤.
7. 원본 음성 메일을 듣기 위해서, 사용자는 서비스 회사의 음성 메일 스토리지 서버에 다시 접속된다. 고유 i/d(SMS/MMS 메시지에서 사용자로부터 숨겨짐)는 재생할 올바른 파일을 검색한다.
B. 이동 전화기 소프트웨어
상기 변형 중 임의의 것에서, 이동 전화기(또는 일부 속성의 다른 무선 정보 장치)는 OTA(방송 중) 또는 다르게는 다음 방식으로 갱신될 필요가 있을 수 있다:
B.1 음성 메일 관측 - 텍스트 메시지
2가지 선택사항이 있다.
1. 기존 전화기 GUI를 변형하지 않음 - 단지 다른 메시지로서 전사된 음성 메일인 SMS을 처리
2. GUI를 변형하여 아래와 같이 나타낸 새로운 특징을 포함:
도 4는 SMS 메시지 다음에 사용될 수 있는 전화기 핸드셋 아이콘을 나타내어 메시지 상자 내에 음성 메일 메시지가 있음을 표시한다. 텍스트로 전사된 음성 메일은 장치의 메시지 수신함에 존재하며, 이는 Homer Simpson으로부터 전송되었다. 도 5는 현재 SMS 텍스트 아이콘이 어떻게 보이는지를 나타낸다. 다른 솔루션은 음성 메일용으로 "V:"와 같은 논리를 갖는 것으로 각 헤더를 전개할 수 있다 - "V: Homer Simpson"은 Homer Simpson으로부터 SMS 전사된 음성 메일을 나타내는 것이다. 또한, 음성 메일 메시지에 대한 텍스트 파일 내부에서, 음성 메일의 시간 및 날짜는 도 6에 나타낸 바와 같이 (모든 게이트웨이가 전송된 메시지를 올바르게 타임스탬프하는 것은 아니기 때문에)추가되어야 한다. 도 7은 이동 전화기의 경우를 나타낸다. 사용자는 (Daniel Davies로부터)강조되어 전사된 음성 메일에 대한 '판독' 선택사항을 선택하였다: 장치는 통상의 방식이지만 날짜 및 시간을 추가하여 SMS를 디스플레이한다. 또한, 주어진 키(이 예에서, 키 '1')를 단지 눌러 유지함으로써 통상의 오디오 기반 음성 메일 재생 기능을 활성화시킬 수 있다.
표준 SMS 메시지를 여는 경우, '삭제', '응답', '편집' 등과 같은 추가 기능(예를 들면, 노키아 이동 전화기에서 선택사항 메뉴를 통해) 용이하게 접근할 수 있다. 이러한 표준 '선택사항' 메뉴 또는 동류의 것 하에서, 본 구현은 도 8에 나타낸 바와 같이 3개의 신규 기능을 추가한다:
Figure 112005059872033-PCT00019
원본 듣기
Figure 112005059872033-PCT00020
다시 호출
Figure 112005059872033-PCT00021
연락처에 추가
아래 이들 신규 기능을 확장한다:
원본 듣기: 이는 사용자가 원본 음성 메일을 현재 들을 수 있게 하고 SMS/MMS 메시지에 인코딩된 고유 i/d를 사용하여 원본 음성 파일에 올바르게 접속한다.
여기에는 3가지 선택사항이 있다:
(i) 사용자는 표준 음성 메일 시스템을 진행하여 메시지를 듣기 위해 기존 오디오 프롬프트를 따른다.
(ii) 사용자는 B.2에서 아래 나타낸 새로운 음성 메일 관리 애플리케이션으로 진행한다.
어느 경우이든, 음성 메일에 대한 호를 종료할 때, 사용자는 메시징 애플리케이션 내의 동일 지점으로 복구하여 텍스트/오디오 버전을 어떻게 처리할 지를 결정한다.
(iii) 사용자는 단말 상에서 국부 재생될 MMS 메시지(또는 이메일 등의 동류물)에서 원본 음성 파일을 매립한다.
다시 호출
이는 메시지를 사용하여 기록된 호출자의 번호를 사용하여 이들을 다시 호출한다.
연락처에 추가
이는 호출자의 번호를 취하여 사용자가 이름 등을 완성하도록 새로운 연락처/주소 입력을 추가한다.
이는 음성으로부터 변환되는 텍스트를 파싱하고 이를 지능적으로 사용할 수 있는 이동 전화기 소프트웨어의 특정 예이다. 다른 예는:
(a) 언급된 전화 번호를 추출하여 전화번호부에 사용(통화), 저장, 편집, 또는 추가될 수 있게 함;
(b) 이메일 주소를 추출하여 이를 주소록에 사용, 저장, 편집 또는 추가될 수 있게 함;
(c) 물리적 주소를 추출하여 이를 주소록에 사용, 저장, 편집 또는 추가될 수 있게 함;
(d) 웹 주소(하이퍼링크)를 추출하여 이를 주소록 또는 브라우저 선택에 사용, 편집, 저장 또는 추가될 수 있게 함;
(e) 인사말 시간을 추출하여 이를 입력으로서 일정에 사용, 저장, 편집 및 추가될 수 있게 함;
(f) 번호를 추출하여 이를 장치 애플리케이션 중 하나에 저장
(g) 실제 명사를 추출하여 웹 상에서 이를 탐색 및 검색하는 선택사항을 제공(WAP 또는 완전 브라우저).
이것이 행해질 수 있는 범위는 핸드셋의 지능(실제, 이의 파싱 용량 및 다른 애플리케이션과의 상호 운용성 그리고 다른 애플리케이션에서의 사용을 위해 데이터가 통상 저장된 일반적인 클립보드)에 의존한다. 오늘날, 거의 모든 전화기는 전화 번호, 이메일 주소 및 웹 주소의 텍스트 메시지로부터의 추출을 지원한다. 이는 통상 밑줄그어진(하이퍼링크 또는 동류물로서) 컨텐츠에 의해 사용자가 메시지를 판독하는 경우에 이용가능하게 되며, 사용자는 그 후 '선택사항'(노키아 전화기 또는 다른 핸드셋 제조사의 동류물에서 발견되는 바와 같이)과 (노키아 전화기, 또는 다른 핸드셋에서 동류물에서 발견되는 바와 같이) '사용', 및 컨텐츠 유형에 따라 추가 문맥 민감형 선택사항(예를 들면, 제공할 수 있는 거리 주소 - 검색, 탐색, 주소록 저장 등)을 단순히 선택한다.
B.2 VoicemailManager TM : 음성 메일 관리 애플리케이션
이 애플리케이션은 B.1에서 상술한 VoicemailView 음성 대 SMS/MMS 시스템(또는 동류의 텍스트 전달 시스템)의 핵심 부분 또는 단독으로 사용될 수 있다.
음성 메일 관리 애플리케이션은 이들이 통상의 오디오 음성 메일을 접근하여 관리하는 경우에 수신하는데 사용되는 표준 오디오 프롬프트뿐만 아니라 GUI(그래픽 사용자 인터페이스)를 사용자에게 제공한다. 가입자가 그들의 이동 전화기를 사용하여 오디오 음성 메일을 호출하는 경우, 그들의 '음성 메일' 수신함을 우선 취한 후 도 9b 내지 도 9d에 도시한 컨트롤이 제시된다.
프로그래밍 목적으로, 이들 컨트롤은 사용자가 그들 전화기의 키패드 상의 키를 현재 누르는 경우에 이에 대한 입력으로서 음성 메일 시스템이 사용하는 표준 DTMF 톤에 관한 것일 수 있다.
도 9a는 사용자 호출 음성 메일을 나타내고; 도 9b는 모든 음성 메일의 수신함 컨텐츠(여기서, 3개의 신규 음성 통화와 2개의 저장된 음성 통화)를 우선 표시하는, 새로운 관리 애플리케이션이 호출되는 방식을 나타낸다. 선택 메뉴는 다음과 같이 동작한다:
선택 메뉴에 열거된 항목 동작
전체 재생 시퀀스 내의 모든 메시지를 재생
전체 삭제 삭제할 것을 제공 - 신규 전체 또는 저장된 것 전체 - 하고 이들을 모두 삭제
들은 것을 모두 표시 모든 신규 메시지를 저장 폴더에 이동
전송 대상 메시지를 다른 가입자 수신함에 전송
저장 - 신규 메시지에서만 이용가능하거나 재생 동안 - 저장, 메시지를 저장 폴더에 이동
도 9c를 참조하면, 사용자가 오디오 음성 메일의 어느 카테고리를 그가 듣기를 원하는 지(즉, 신규 또는 저장된 것) 선택한 경우, 그는 그 후 이 카테고리에서 오디오 음성 메일의 메뉴 리스트가 제공되고, 각각은 이용가능한 경우 전송자명 또는 그렇지 않은 경우에는 호출자 번호로 식별된다. 전사된 텍스트 메시지는 이상적으로 전사 서비스에 의해 호출자명을 이에 추가한다. 이는 사용자가 음성 텍스트 변환을 VoicemailView(즉, 그들이 평문 음성 메일을 원하는)에서 오프시킨 경우의 통지를 포함하기 때문에, 다이얼하여 이를 들을 지를 결정하기 전에 누가 음성 메일을 남겼는지 사람의 이름을 이제 확인할 수 있을 것이다. 사용자는 그가 듣기 원하는 오디오 메시지를 용이하게 탐색 및 선택할 수 있다. 도 9c에 나타낸 바와 같이, 일단 메시지가 선택되면, 신규 음성 메일 컨트롤이 화면 상에 표시된다. 이들의 기능은 다음과 같다:
음성 메일 컨트롤 동작
1 삭제 현재 메시지를 삭제 - 이전 화면, 사용자가 어느 메시지를 지금 들을 지를 선택하는 신규 또는 저장된 폴더로 복귀, 또는 다음 메시지 재생으로 바로 진행.
2 다음 다음 메시지로 스킵. 메시지 말단에서, 이전 스크린, 신규 또는 저장된 폴더 보기로 진행.
3 FFW 버튼이 눌려진 동안 메시지에 걸쳐 빠른 진행. 메시지 말단에서, 정지하여 들을 다음 메시지(신규 또는 저장 폴더 보기)를 나타내거나, 또는 모든 메시지 말단에서 최상위 레벨 보기(신규 및 저장 폴더 보기)로 진행.
4 REW 버튼이 눌려진 동안 메시지 되감기. 메시지 말단에서, 정지하여 들을 이전 메시지(신규 또는 저장 폴더 보기)를 나타내거나, 모든 메시지 말단에서 최상위 레벨 보기(신규 또는 저장 폴더 보기)로 진행.
5 이전 이전 메시지로 스킵. 메시지 개시에서, 이전 스크린, 신규 또는 저장 폴더 보기로 진행.
6 다시 호출 사용자를 다시 호출하여 음성 메일 호출을 종료
7 텍스트 메시지 텍스트(SMS 또는 MMS) 애플리케이션을 사용자가 텍스트 메시지를 전송하기 위한 기본 수신처로서 선택된 호출자 번호를 사용하여 열기
8 전송 메시지를 다른 가입자 음성 메일 수신함에 전송
9 연락처에 추가 번호를 전화기의 표준 연락처/주소록 애플리케이션을 통해 연락처에 추가
10 구성 음성 메일 구성 - 신규 인사말 기록, 인사말 켜기/끄기 등을 위한 표준 선택사항. 전환 동작을 구성하기 위해 기존 전화기 소프트웨어에 통합 - 예를 들면, 통화 중/무응답/전화기 꺼짐을 음성 메일 또는 특정 번호로 전환
이러한 프로세스 동안, 사용자에게는 화면 상에 나타낸 것과 동기되는 음성 탐색 선택사항이 항상 제공되기 때문에, 이들은 가장 최적의 것을 구비한다. 단순 명령 기반 음성 인식의 사용으로, 사용자는 이들이 실행하기를 원하는 명령을 단지 언급할 수 있기 때문에, 사용자가 신규 메시지를 재생하려는 경우, 단지 "재생"을 말할 수 있어 음성 메일 관리자 엔진은 이 명령을 인식하여 메시지를 실행할 수 있다.
주의: 정확한 수치(키패드 번호)와 이들의 관련 기능은 기존 음성 메일 시스템의 것일 수 있기 때문에, 네트워크 운용자/음성 메일 시스템에 의해 가변될 수 있다.
B.3 VoiceMessenger TM : 음성 대 텍스트( SMS / MMS ) 서비스
종종 사용자가 음성이 아닌 텍스트 포맷으로 메시지를 전송하기 원하는 것이 바람직하다 - 예를 들면, 수신기를 방해하지 않으면서 이들에게 메시지를 획득하기를 원하는 경우. 그러나, 종종 사람들은 작은 영숫자 키패드 상에서 엄지로 텍스트를 타이핑하는 것이 어렵다. 또한, 이들은 보행 중이거나, 차량 내에서 이동 중일 수 있고, 단지 한 손만 자유롭거나 운전과 같이 타이핑하지 못할 수도 있다. VoiceMessengerTM 음성 대 텍스트 서비스는 이러한 요구를 해결한다.
사용자는 그들의 이동 전화기에서 동작하는 메시징/텍스트 애플리케이션으로 들어가, 단순히 그들의 전화기 주소록으로부터 메시지 수신처를 선택하거나, 이들 번호를 타이핑한 후, 도 10에 나타낸 바와 같이, '2'번 키를 눌러 유지함으로써 새로운 VoiceMessenger 선택사항을 선택한다. 이 사용자는 또한 개시할 서비스에 접속될 수 있으며 그 후 단순히 번호 또는 이름을 프로세스를 통해 사용자를 취할 수 있는 국부(이동 전화기 상의) 또는 원격 음성 인식 엔진에 언급할 수 있다.
원격 VoiceMessenger 엔진에 접속되는 경우, 사용자는 그의 메시지를 단순히 언급하고 원격 VoiceMessenger 엔진은 이를 기록한 후 인간 운용자 기반 음성 전사 시스템을 사용하여 텍스트로의 변환을 위해 오디오 파일을 전송한다. 텍스트 포맷 메시지는 그 후 SMS/MMS(이메일 또는 다른 적절한 메시징 시스템)으로서 패키징되고 SMS/MMS 등 게이트웨이를 통해 전송된다. 사용자는 입력을 제어하고 변환을 듣고 메시지를 전송하기 위해 음성 프롬프트가 제공될 수 있다.
C. 확장
C.1 MMS 음성 기록 대 텍스트
MMS 인에이블된 전화기를 구비한 사용자는 인간 운용자 기반 음성 전사 서비스가 그후 전사하고 이들의 원하는 수신처에 전송할 수 있는 MMS를 통해 음성 기록을 전송할 수 있을 것이다. 이들은 또한 그들의 음성 메일을 전환되게 하고 바람직한 경우 MMS 포맷으로 그들의 전화에 전송되게 할 수 있다.
C.2 자동화된 음성 인식
이는 인바운드 음성 파일 처리의 속도를 높이고 운영비를 감소시키는 것이다. 주요 기능은 언급된 전화 번호를 자동 검출하고 오디오 파일을 올바른 인간 운용자로 채워진 전사 기구에 전달하는 언어를 검출하는 것일 수 있다. 또한, 이름과 언급된 번호, 사용자로부터의 주소, 온라인 전화부(아래 참조)와 음성 메일 관리자 컨트롤에 대한 명령을 검출하는데 사용될 수 있다.
C.3 온라인 주소록
말하기 원하는 사람의 이름을 단순 언급함으로써 SpinVox 서비스에 접속되는 경우에 사용자가 사용할 수 있는 온라인 주소록의 두 가지 형태일 수 있다:
Figure 112005059872033-PCT00022
SpinVox 온라인 전화부 - 사용자 웹 로그인을 통해, 이들은 그들의 SpinVox 온라인 주소록에서 원하는 사람수와 이름을 추가할 수 있을 것이다.
Figure 112005059872033-PCT00023
이들의 마이크로소프트 아웃룩(익스프레스 또는 전체 버전) 또는 다른 이메일/PIM/주소록 클라이언트와의 동기화 - 이는 그들이 모든 연락처를 온라인이 되도록 할 수 있고 수신처의 이름을 언급할 수 있을 뿐만 아니라 그들이 원하는 메시지 유형 - SMS, MMS, 이메일, 팩스 등 - 을 결정할 수 있다.
Figure 112005059872033-PCT00024
네트워크 운용자를 사용하여, SIM 백업 기능을 제공한 후 이들의 SIM 전화부에 이들을 제공하여 이로부터 이름을 호출할 수 있다.
C.4 현재 이용가능한 서비스(존재)
현재 이용가능한 서버를 사용하여, 사용자는 통신을 수신하기 위해 이들이 어떤 모드를 원하는 지를 한정할 수 있으며, 예를 들면, '회의'는 연락하기 원하는 사람이 회의 내에 있음을 통신하기 전에 사용자가 인식하게 하고 SMS/MMS 또는 VoiceView 텍스트 메시지를 허용할 수 있다. 일단 회의 밖에 있으면, 사용자는 그 후 '이용가능'으로 그들의 연락 상태를 변경하고 전화 통화에 의해 연락될 수 있다.
부록 1
1. SpinVox 음성메일 IVR 구조
IVR를 구비한 표준 음성 메일 서버 시스템은 기본이다: IVR은 도 11 흐름도에 나타낸 바와 같이 프로그래밍된다.
2. VoicemailView
사용자의 전화기는 (아래 나타낸 바와 같이 기술적 준비 동안) SpinVox 음성 메일 서버를 자동 호출하고 이들이 자동 로그인(고유 전화번호 + PIN)되게 하도록 재프로그래밍되는 '1' 키(표준 음성 메일 액세스 키)를 가져셔, 이들을 IVR 트리의 최상위 레벨에 이동시킨다.
임의의 지점에서 사용자가 전화를 끊으면, 세션이 관련 결과로서 종료된다. 이것이 다른 이동 호출자로부터 드롭된 라인을 포함하는 기록 동안 발생하는 경우, 기록 말단으로 가정되어 시스템은 전사 단계에 진행한다.
각각의 전사된 음성 메일은 (최종 IVR 트리 구성에 의존하여)이른바 '4'로 개시한 고유 번호를 포함할 수 있기 때문에, 사용자가 '1'을 눌러 유지하여 SpinVox의 음성 메일 서버를 사용하는 경우, 이들은 고유 메시지 i/d를 단순히 누른다 - 예를 들면, 큐에서 갖는 제3자 메시지에 이들을 지시하는 403.
2.1 유선 또는 다른 이동 전화기 액세스
도 11에 도시한 바와 같이, IVR 트리는 사용자가 이들의 고유 전환 번호(음성 메일 번호)를 사용하여 다이얼할 수 있게 하고 그 후 이들의 PIN을 입력하도록 촉구될 수 있다.
2.2 고속 다이얼
IVR 시스템은 고유 SpinVox 번호 + PIN을 다이얼할 수 있게 하는 고속 다이얼로 사용자 프로그래밍을 허용할 수 있다. 이는 그 후 상술한 모든 특징을 허용할 수 있다.
2.3 음성 메일 남기기
사용자 전화기는 아래 나타낸 한정 조건 하에서 SpinVox 음성 메일로 전환하도록 구성되며, 여기서 호출자는 다음을 들을 수 있다:
Figure 112005059872033-PCT00025
기본 SpinVox 인사말: "SpinVox 음성 메일에 환영합니다. 톤 후에 메시지를 명확하게 말해주세요" [톤]
Figure 112005059872033-PCT00026
사용자 자신의 인사말: [사용자의 전사된 인사말] [톤]
그 후:
1. 시스템은 기본 길이(30초) 또는 사용자 정의 길이(10초 내지 2분 또는 임의의 매개변수 SpinVox 집합)에 대한 호출자의 음성 메일을 기록한다.
2. 녹음 말단에서, 호출자는 프롬프트를 통해 표준 IVR 선택을 듣는다:
"누르세요:
1. 메시지 듣기
2. 메시지 삭제하고 다시 녹음
3. 메시지를 다시 녹음
# 종료 또는 간단히 전화 끊기"
3. 사용자가 녹음 길이를 초과한 경우, 다음이 촉구된다: "죄송합니다. 가능 한 녹음 시간을 초과하였습니다. 톤 후에 다시 시도해주세요"
a. 사용자가 신규 메시지를 녹음하지 않고 끊는 경우, 메시지는 전사용으로 전송된다.
b. 사용자가 '개선된 전사 선택사항'을 선택한 경우 다른 변형이 발생한다; 이는 메시지의 녹음 시간이 사용자 설정 최대 시간보다 적은 경우 메시지가 전사되고, 그렇지 않은 경우 전사되지 않는 대신 아래 4c에서 나타낸 포맷으로 신규 음성 메일을 듣는다는 표준 통지가 사용자에게 전송된다. 이는 사용자가 읽는 것보다 듣기에 편리한 길이의 음성 메일이 종종 전송된다는 사실을 해결한다. 그러나, 이러한 길이의 메시지에 있어서, 인간 전사자(human transcriber)는 음성 메시지를 간략히 듣고 메시지 수신처에 전송된 호출의 주체의 매우 짧은 표시를 기재할 수 있다. 또한, 일정량 이하의 텍스트를 지원하는 핸드셋에 있어서(통상, 레거시 핸드셋), 시스템은 우선 사용자 핸드셋과 (SpinVox에 의해 제공되는)전화기 데이터베이스에서 제한을 검색하고, 그 후 사용자에게 관련 녹음 길이를 제공할 수 있다. 예를 들면, 접합과 단지 4개의 텍스트 메시지까지를 지원하지 않은 구식 지멘스 전화기에 있어서, 이 시스템은 사용자에게 그들 전화기에서 적합한 대부분의 메시지를 보장하도록 녹음 길이가 예를 들면 30초 아래로 유지되어야 함을 알리고 사용자는 그 이유를 듣게 된다. 이와 같이, 이들 핸드셋에 대한 기본 녹음 길이는 이에 대하여 시스템에 의해 길이를 보상하도록 설정될 필요가 있을 수 있다.
4. 메시지는 관련 전사 큐에 전송된다:
a. 호출자 CLID(호출자 라인 식별)가 캡처된 경우, '발신처(from)' 필 드를 자동으로 채운다. 그렇지 않은 경우, 전송자로서 'SpinVox VoicemailView'를 삽입한다.
b. 전사가능한 경우, 메시지의 텍스트 버전이 사용자에게 전송
c. 전사가능하지 않은 경우, 특정 필드가 채워진 템플릿이 사용자에게 전송된다:
"청취할 새로운 음성 메일이 있습니다. [가능하면 CLI로부터] 음성 메일에 접속하려면 전화기의 '1'번을 누른 후, 특정 메시지를 저장하려면 4xx를 누르세요. 감사합니다. Spinvox."
'발신처' 필드는 'SpinVox VoicemailView'으로부터의 것이다.
d. SMS 개수에 따라 빌링이 전송
5. 텍스트 메시지가 사용자에게 전송되고 이들은 핸드셋 상에서 이들에게 이용가능한 표준 선택사항 별로 다음에 무엇을 행할지를 선택할 수 있다.
3. VoiceMessenger
상기 IVR 도면은 이동 전화기로부터든 또는 다른 전화기로부터든 VoiceMessenger를 액세스하는 방식을 나타낸다.
3.1 고속 다이얼
IVR 시스템은 고유 SpinVox 번호 + PIN + '3'을 다이얼할 수 있게 하는 고속 다이얼로 사용자 프로그래밍을 허용할 수 있다.
이동 전화기로부터, 아래 기술적 준비는 (음성 메일 번호 + PIN + 3)으로 이들을 VoiceMessenger 선택으로 직접 다이얼 및 로그하게 하는 고속 다이얼(기본 키 '2')을 구성할 수 있다.
그 후, 표준 프롬프트를 들을 수 있다:
"Spinvox의 VoiceMessenger에 오신 건을 환영합니다. 톤에서, 수신 번호를 말하거나 이를 타이핑하신 후, 전송하고자 하는 메시지를 말하세요. 전송을 하려면 끊거나, 또는 새로운 메시지를 전송하려면 #을 누르세요." [톤]
그 후,
1. DTMF 톤이 검출가능하지 않거나, 혼란스럽다면(국제 다이얼에 있어서 * 또는 +를 사용하는 것과 같이), 새 번호 입력에 대하여 프롬프트한다:
"죄송합니다. 입력된 번호를 검출할 수 없습니다. 다시 시도해 주세요 그리고 국제 번호는 +가 아닌 00을 앞에 붙이는 점을 기억하시기 바랍니다" [재입력을 촉구하는 톤]
2. 기본 길이(30초) 또는 사용자 정의 길이(10초 내지 2분) 동안 시스템 전사.
3. 녹음 말단에서, 사용자는 프롬프트를 통해 표준 IVR 선택사항을 듣는다:
"누르세요:
4. 메시지 듣기
5. 메시지 삭제하고 다시 녹음
6. 메시지를 다시 녹음
# 새 메시지를 전송하거나 간단히 전화 끊기"
4. 사용자가 녹음 길이를 초과한 경우, 다음이 촉구된다: "죄송합니다. 가능 한 녹음 시간을 초과하였습니다. 톤 후에 다시 시도해주세요"
a. 사용자가 신규 메시지를 전사하지 않고 끊는 경우, 메시지는 전사용으로 전송된다.
5. '발신처' 필드가 자동으로 채워진 전사 큐에 메시지가 전송(SpinVox는 누가 클라이언트인지를 인식하는 것과 같이):
a. 전사가능한 경우, 메시지의 텍스트 버전이 사용자에게 전송
b. 전사가능하지 않은 경우, 특정 필드가 자동 채워진 템플릿이 사용자에게 전송된다:
"죄송합니다만, 말씀하신 메시지를 [시간/날짜] [검출된 경우 번호]로 전환할 수 없습니다. 조용한 환경에서 다시 시도하여 명확하게 말씀해 주세요. 감사합니다. SpinVox" '발신처' 필드는 'SpinVox VoiceMessenger"이다.
c. 전송된 SMS의 개수 또는 MMS 크기(KB)에 따라 빌링.
6. 텍스트 메시지가 수신처에 전송되고 이들은 그들 핸드셋 상에서 이용가능한 표준 선택사항 별로 무엇을 다음에 행할지를 선택할 수 있다.
4. 기술적 준비
기술적 준비 동안, 사용자 데이터(핸드셋, 네트워크 등)은 사용자가 무엇을 선택했는지 사용자에게 확인하도록 다시 사용될 수 있다.
키는 사용자가 사용자 핸드셋의 구성(전환 및 VoiceMessenger용 V.카드) 및 성공적인 설치의 확인을 일부 자동화하는 SMS 메시지를 전송하는 시스템일 수 있다. 이들 메시지는 도달하는 구성 SMS를 대기하면서 사용자/판매인이 '통화중'에 남지 않음을 보장하도록 높은 우선순위로서 모두 전송된다.
이 단계들은,
단계 1: 준비 화면(통상 판매 시점에서)에 나타낸 드롭 다운 리스트로부터 핸드셋 선택
단계 2: VoicemailView 설정:
<다음과 같이 문자열 생성: '+ 국가 코드_사용자 고유 음성 메일 번호_p_PIN 번호_# >>>> 이는 SPINVOX 음성 메일 번호로 불리며 각 사용자에게 고유하다!>
단계 3: 통화 전환 선택: 이는 이동 전화기가 통상 사용자의 음성 메일(후술하는 모든 조건 하에서)에 전환하도록 설정되는 방식을 설명한다. 사용자는 특히 그 자신의 음성 메일이 아닌 다른 사람 또는 번호에 이를 전환하도록 원하는 경우 이들을 변경할 수 있다.
<USSD 문자열.. (숫자 라인) 사용자가 응답/동작할 필요가 있는 4x USSD 문자열을 사용하여 높은 우선순위의 SMS로서 전송된 핸드셋을 구성하는데 사용되는 상기 선택에 기초하여 생성됨>
단계 4: SMS를 통해 통화 전환 설정. 고객에게 그가 SMS를 방금 전송하였고 수신된 경우 준비 화면 상의 특정 버튼(또는 3분 내에 수신되지 않은 경우 다른 '미수신' 버튼)을 클릭하여야 한다고 언급.
단계 5: 통화 전환 설정: SMS. 준비 화면은 사용자에게 그가 구성 SMS를 수신하면 다음을 행하도록 통지한다.
1. SMS 메시지 열기
2. '선택사항'(각 핸드셋에 대하여 기능명을 갖는 데이터베이스)을 선택
3. '사용자 번호'를 스크롤 및 선택
4. 이제 4개의 번호를 확인하고, 첫 번호를 선택하여 '전송'을 누른다. 이제 다이얼링된 번호를 확인할 수 있으며 '요청'이 이동 전화기의 화면 상에 디스플레이된다. 확인 메시지를 수신한 경우, 나머지 3개의 번호에 대하여 이 단계를 반복한다.
단계 5: 통화 전환 설정: 이동 전화기. 준비 화면은 사용자에게 통지한다:
이동 전화 핸드셋 상에서:
1. '메뉴' 2 선택.
<특정 핸드셋에 대한 데이터베이스로부터 중요 VoicemailView 데이터... '+ 국가 코드_사용자 고유 음성 메일 번호_p_PIN 번호_#'를 사용하여 무엇을 할지 언급>
단계 6: 전달 방법 선택. 준비 화면은 사용자가 음성 메일을 수신하려는 방식을 일단 음성 메일이 텍스트(통상의 선택은 SMS, MMS, 오디오 파일을 갖는 MMS, 이메일, 오디오 파일을 갖는 이메일)로 변환된 경우 선택할 수 있게 한다. 이 시스템은 그 후 적절한 v카드를 사용자의 이동 전화기에 전송한다.
단계 7: VoiceMessenger 설정. 준비 화면은 사용자에게 통지한다:
다음을 실행하기 바랍니다:
당신께 전송된 SMS가 있습니다 - V카드. 이를 수신하면, 다음을 실행하세요:
1. 이동 전화기 상에서 V카드를 변형없이 허용 및 저장 - 단계 2로 진행.
5분 내에 이 메시지를 수신하지 않은 경우, 또는 V카드를 저장할 수 없는 경우, 다음을 실행하세요:
다음 번호를 갖는 'VoiceMessenger'로 불리는 새 '연락처'를 생성: + 국가 코드_사용자 고유 음성 메일 번호_p_PIN 번호_#,1'
새 '연락처'를 추가하는 방식을 알지 못하는 경우, 여기를 클릭하세요 - ('하는 방법' 페이지로 진행, 무엇을 할지를 말해주는 데이터베이스로부터 획득된 정보를 사용)
2. <중요 VoiceMessenger 고속 다이얼 구성. 특정 핸드셋에 대한 데이터베이스로부터의 데이터... 이를 사용하여 무엇을 할지를 말해준다)
단계 8: 축하 화면:
SpinVox 서비스를 선택해 주셔서 감사합니다.
* 이제 음성 메일을 텍스트로서 수신할 수 있으며, SpinVox 음성 메일 계좌에 접속하려면 항상 전화기 상의 '1'번 키를 누른 채로 원본을 들을 수 있음을 잊지 마세요.
* 텍스트 메시지를 말하기 위해서, '2'번 키를 눌러 유지하면(음성메일 보기로서 지정된 키) 바로 VoiceMessenger에 접속할 수 있습니다. 번호와 메시 지를 명확하게 말씀하세요.. 말씀하시면, 텍스트가 됩니다!
* '1'번 키를 눌러 유지하여 프롬프트를 따름으로써 VoiceMessenger에 항상 접근할 수 있습니다.
* www.SpinVox.com에서 당신의 계좌 설정을 보고, 진술을 보며 당신의 SpinVox 계좌를 관리할 수 있습니다 - 이동 전화 번호와 PIN을 사용하여.
아직 PIN 번호를 인쇄 또는 기록하지 않은 경우, 여기에 또한 있습니다.
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5. 전사 보조
이는 그들 계좌에 로그온하는 경우 인간 운용자 전사자에 제공된다. 필요한 모든 것은 미디어 파일 또는 스트리밍 프로토콜, 및 고속 인터넷 액세스를 실행하고 재생을 제어할 수 있는 웹 브라우저, 사운드 카드, 미디어 플레이어이다. 도 12는 전사에 대한 프로세스 흐름도를 나타낸다. 각각의 전사자는 로그인하여 (그들이 전사된 메시지를 타이핑하고 메시지를 전송되도록 하는 화면에 대하여 도 13을 참조)VoicemailView, 또는 전사할 VoiceMessenger 오디오 파일(도 14 참조)의 수신을 한 번에 하나씩 개시한다. 로그인된 동안, 단지 2개의 상태가 있다: 메시지가 현재 전사 중, 및 중지.
5.1 전사자 컨트롤 패널 버튼(도 13 참조):
Figure 112005059872033-PCT00027
전사 완료
Figure 112005059872033-PCT00028
전사 해독불가능 - 상기 2 및 3마다:
○ VoicemailView에 있어서, 자동 SMS는 이용가능한 경우 필드가 자동 으로 채워져서 전송되며, 다음 텍스트를 갖는다: "들을 [이용가능한 경우 'CL1로부터'] 새 음성 메일이 있습니다. 음성 메일에 접속하려면 전화기 상의 '1'번을 누른 후, 이 특정 메시지를 저장하려면 4xx를 누르세요. 감사합니다. SpinVox"
'발신처' 필드는 'SpinVox VoicemailView'로부터의 것이다.
○ VoiceMessenger에 있어서, 자동 SMS는 데이터가 이용가능한 경우에 필드가 자동으로 채워져서 전송되며, 다음 텍스트를 갖는다: "죄송합니다만, 말씀하신 메시지를 [시간/날짜, 이용가능한 경우 "전화 번호"]에 전환할 수 없습니다. 조용한 환경에서 다시 시도하고 명확하게 말씀해 주세요. 감사합니다. SpinVox"
○ '발신처' 필드는 'SpinVox VoiceMessenger'이다.
Figure 112005059872033-PCT00029
현재 메시지를 중지 및 다시 큐잉
Figure 112005059872033-PCT00030
현재 메시지를 상이한 언어 기구, 언어 또는 '미지'를 선택하는 메뉴에 현재 메시지를 다시 라우팅. 전사자는 큐에 다시 취해져서 신규 메시지를 수신한다.
5.2 전화 번호:
Figure 112005059872033-PCT00031
VoicemailView의 경우, '발신처' 필드는 호출자가 메시지를 남긴 경우(메시지 헤더에 삽입된 경우) CLID가 캡처되거나 'SpinVox VoicemailView'로 자동 채워진다.
Figure 112005059872033-PCT00032
VoiceMessenger의 경우, '발신처' 필드는 사용자가 DTMF를 사용한 경우 전사자에 대하여 자동 채워지고, 그렇지 않은 경우, 전사 보조는 전사자가 이를 타이핑하는 필드를 제공한다.
주의: 사용자 데이터 보호 이유로 인해, 전사자는 자동으로 채워진 전화기 필드(또는 다른 사용자 데이터 필드)를 결코 확인할 수 없기 때문에, 시스템은 전사자가 수신 번호를 타이핑할 것을 요구하지 않으면 이들을 나타내지 않는다.
5.3 철자 검사기
전사자가 '전송'을 누르는 경우, 시스템은 메시지를 자동적으로 철자 검사하며, 임의의 에러가 발생한 경우, 이를 정정하여 정정한 것을 '허용 및 전송'이라는 프롬프트로 전사자에 표시하거나 (원하는 특정 철자일 수 있기 때문에)이들을 수동으로 정정할 수 있게 한다.
이를 적절하기 수행하기 위해서, 철자 검사 프로세스는 사용자의 지리 영역과 문화에 관련된 실제 명사 사전을 포함할 수 있다. 따라서, 예를 들면, 영국에서, 명사 사전은 영어 명칭뿐만 아니라 장소 명칭, 지표, 도로명, 체인 설립명(예를 들면, 술집, 바, 음식점 등) 등을 포함할 수 있다.
일치하는 것이 없는 경우, 전사자는 단지 밑줄그어진 단어를 더블 클릭하고 가장 근접한 매치가 제공된다. 필요한 경우, 이들은 되감겨져서 메시지의 일부를 다시 들어 적절한 선택을 행할 수 있다.
5.4 전사 기구 관리자
이들은 그들이 소유하는 모든 전사자 계좌에 대한 통계를 관측할 수 있다.
이들은 다음을 관측 및 분석할 수 있을 것이다:
Figure 112005059872033-PCT00033
유형(사인, 지원)별로 전사 번호 - 시간별, 일별, 주별, 월별, 연도별.
Figure 112005059872033-PCT00034
유형별로 전송된 SMS의 번호 - 시간별, 일별, 주별, 월별, 연도별
Figure 112005059872033-PCT00035
큐 시점 - 시간별, 일별, 주별, 월별, 연도별
Figure 112005059872033-PCT00036
유형별로 평균 메시지 길이 - 시간별, 일별, 주별, 월별, 연도별
Figure 112005059872033-PCT00037
전사 시점/속도 - 시간별, 일별, 주별, 월별, 연도별
Figure 112005059872033-PCT00038
유형별로 전사 시점/속도의 분포 - 시간별, 일별, 주별, 월별, 연도별
Figure 112005059872033-PCT00039
음전사자 계좌에 의한 모든 것
Figure 112005059872033-PCT00040
유형별로 전사가능하지 않은 메시지의 번호와 % - 일별, 주별, 월별, 연도별
Figure 112005059872033-PCT00041
전사에 있어서 상이한 기구에 전송된 메시지의 번호와 % - 일별, 주별, 월별, 연도별
Figure 112005059872033-PCT00042
전사 정확성 - 랜덤 샘플을 일별로 취하고 원본에 대한 정확성을 측정하고(CCA 관리자는 이를 행하고 그 결과를 시스템에 입력) 문제가 있는 티겟에 대하여 CCA로부터 피드백. 이들 두 수치의 열악한 것이 정확성이다.
부록 II : 전사 서비스 요건
이들은 전사 서비스가 VoicemailView와 VoiceMessenger 서비스에 모두 사용되는 요건이다.
요건
핵심 요건은 종종 언급되어 메시지에 남겨지는 모든 잉여 정보가 아닌 실제 메시지를 전달하는 것이다.
요건
기밀성
전사 서비스는 데이터 보호 협약 98 또는 이 시점에서 효력이 있는 다른 법률 내에서 전사하는 메시지의 완전한 기밀성을 최소한 제공하여야 한다.
Figure 112005059872033-PCT00043
모든 전사 종업원은 임의의 메시지를 처리할 수 있기 전에 기밀성 협정을 서명하여야 하고, 공개, 공유, 복사, 전송하거나 다르게는 임의의 사용자 정보를 공유하지 않아야 한다.
Figure 112005059872033-PCT00044
사용자의 정보를 보호하기 위해 메시지와 번호 분리:
○ VoicemailView의 경우, 전사자는 텍스트 메시지를 전송하는 사용자의 전화 번호를 나타내지 않을 수 있다
○ VoiceMessenger의 경우, 호출자의 번호를 관측하지 않고 수신 번호만을 관측한다
Figure 112005059872033-PCT00045
각 전사자는 고유 로그온 명칭과 암호를 가질 수 있다. 그 후, 이 시스템은 행하는 모든 전사를 기록하여 완전한 시스템 투명성을 갖는다. 이러한 데이터 는 전사 기구 관리자(전사자 계좌를 생성하고 관리) 및 SpinVox 시스템 관리자에 이용가능하다.
Figure 112005059872033-PCT00046
메시지에 대하여 SpinVox의 시스템들 간의 통신은 어느 방향이든 보안되어야 한다 - 산업 표준 암호를 사용(예를 들면, RC4-124, RSA-124, SSL3 등)
Figure 112005059872033-PCT00047
서버(또는 다른 곳) 상의 저장된 메시지로의 접근은 보안되어야 한다.
전환은 99% 이상 정확
사용자는 텍스트 메시지를 수신하는 경우, 이는 지능적일 수 있다 - 원본 음성 파일 메시지에 99% 정확하다.
모든 수치, 전화 번호, 이메일 주소, 웹 주소, 거리 주소는 올바르게 전환될 수 있다.
문자 집합 100%가 SMS / MMS 허용된 문자에 호환
전사 동안 사용된 문자는 결과적인 메시지가 전송될 수 있는 SMS/MMS 시스템과 호환
메시지 접합이 의미있음
사용자는 다음 메시지에 계속하여 판독 전사를 지속하는 것을 명확하게 인식할 수 있다. 시스템이 그렇게 행하는 명백한 프롬프트를 자동 제공하지 않은 경우, '1 또는 2', '2 또는 3' 등을 삽입한다.
지역 액센트 및 격언
전사자는 지역에서 발생하는 다양한 지역 액센트와 격언을 처리할 수 있어야 한다. 예를 들면, UK 만으로, '호화스런' 남동 액센트로부터 서부 스코틀랜드의 두 터운 글래스웨건 액센트 내지 낙천적인 아일랜드 액센트까지 걸쳐 12개의 지역 액세트 상에 있다. 이들은 올바르게 그리고 격언의 형태로 번역되어야 한다. 적절한 성능으로 전사자로의 메시지의 경로 지정이 제공되어야 한다.
음성 아티팩트가 제거
통상 음성은 많은 잉여 '잡음'을 포함한다; 예를 들면, '음', '아', '어', '엄', 중지, 숨소리, 기침, 재채기 및 다른 통상의 음성 아티팩트. 이들은 명확하게 전사 내에 포함되지 않아야 한다.
명확한 반복이 제거
종종 메시지는 언급된 건을 명확하도록 반복 어구 또는 명칭을 포함할 수 있다. 이들은 포함되지 않아야 한다.
예를 들면,
언급된 메시지: "Waxy O'Connors 외부를 보세요, 이는 캔들 왁스에서 Waxy와 아일랜드 가수 Sinead O'Connor에서는 O'Connor이다."
전사는 다음과 같이 판독되어야 한다: "Waxy O'Connor 외부를 보세요."
약어
공통 용어의 표준 약어가 사용되어야 한다:
언급 약어
아파트 Apt.
수치 No.
전화 번호 Tel.
팩스 번호 Fax.
예 E.g.
오케이 ok
전자 메일 email
인터넷 웹사이트 website
(즉, http:// 불필요)
수치
숫자가 언급될 때마다, 수치 포맷이 기재될 수 있다.
예를 들면, "오늘밤 7시 45분에 봅시다" = "7:45pm에서 봅시다"
예를 들면, "우리는 만천 칠백 팔십 팔개의 너트 D4 사이즈를 주문하고 싶습니다." = "11,788개의 너트 D4 사이즈를 주문하고 싶습니다."
예를 들면, "제인은 천백 칠십오 파크 뷰, 3층 아파트 이십 삼에서 살고 있습니다." = "제인은 1175 파크 뷰, 3층의 apt.23에 살고 있습니다.
전화 번호
문자 스페이스를 절약하기 위해서, 전화 번호는 스페이스가 없는 단일 숫자 문자열이다.
예를 들면, 두 개의 추가 스페이스 문자가 사용됨에 따라 07798625155, 07798 625 155.
국제 첨자
전화 번호가 국제 다이얼용으로 00이 제공되면, 이를 '+'로 전환한다.
예를 들면, 00442075864103은 +442075864103이어야 한다.
또한, 이는 문자 스페이스를 절약하고 항상 00인 것이 아닌 올바른 국제 다이얼 코드(예를 들면, 미국에서 011)에 있어서 로컬 네트워크에 의해 해석되는 국제 다이얼 첨자에 대한 숫자를 올바르게 한정한다.
철자 검사
메시지는 올바르게 철자가 기재되어야 하고 관련 철자 검사기는 모든 메시지에 대하여 사용된다고 제안된다 - 예를 들면, 영국에서 영국식 영어, 미국에서 미국식 영어 등.
고유 명사 및 장소명
사용된 사전/철자 검사기는 고유 명사(이름) 및 장소명을 포함하여 우측 1번에서 메시지에 정보를 획득하는 것을 지원하여야 한다.
이벤트 계획 - 이벤트, 축하, 뉴스 등의 일력
이의 여러 측면이 있다:
(i) 문화적 격언
다문화 사회에서, 많은 날에 특정 커뮤니티는 무언가를 축하할 수 있다는 점을 인식하는 것이 중요하다. 예를 들면, 힌두교의 새해(디발리)는 영어권의 새해과 동일하지 않기 때문에, 디발리에서, 전사자는 인사말을 들을 것을 준비하여야 하며 이와 이에 다른 관련 단어를 기원하여 이들을 어떻게 스펠링하는지 또는 메시지의 문맥이 무엇을 의미하는지를 알아야 한다.
(ii) 통상의 연례 이벤트 - 부활절, 크리스마스, 새해 등.
(iii) 스포츠 이벤트 - 국가 리그, 월드컵, F1 이벤트, 항해 이벤트 등.
(iv) 미디어 이벤트 - 오스카, BAFTA 등. 승리자.
(v) 예측되지 않은 이벤트 - 최근의 '쌍둥이 빌딩' 공격, 마드리드 폭격, 이라크 전쟁 등.
지역 전사 기구 관리자는 모든 문화, 사회 및 적어도 2일 전에 미리 계획하여야 하는 전체 달력을 가져야 한다. 또한, 이는 직업에 요구되는 로드 밸런싱을 결정하는데 중요할 수 있다. 예를 들면, 최근의 럭비 월드컵 승리의 말단에서, 텍스트 메시징과 음성 메일은 이들의 최상위 레벨의 매우 초과된 300%를 일치하는 뒤따르는 2 내지 3 시간을 로딩하고 선수명, 게임에서 사용되는 기술 용어(트라이, 컨버전, 럭, 몰 등), 해외 도시 및 위치, 및 물론 다음날 이벤트로부터 나온 사람들에 관한 모든 트래픽에 대한 참조를 가질 수 있어, 로드 밸런싱을 다시 자연스럽게 왜곡할 수 있다.
해독 불가능한 단어
단어가 무엇인지(통상의 어휘 밖에 있는 식당 또는 장소의 명칭일 수 있음)를 알아해는 최선의 시도 후에, 괄호 안의 물음표가 그 후에 배치될 수 있다.
예를 들면,
언급된 메시지: 오늘밤 6시에 Jongleurs에서 만납시다.
전사: 오늘밤 6시에 Junglers(?)에서 만납시다.
갭 또는 라인 드롭 아웃
메시지는 일시적인 네트워크 커버리지 문제로 인해 '드롭아웃', '갭'을 포함 할 수 있다. 이 경우, 단어(들)이 상실한 경우 '_'를 삽입한다.
예를 들면, "John, Mike인데 나는 _늦어_ 그래서 오후 6시에 보자."
이는 사용자가 원본을 듣도록 다이얼하고 메시지를 인식할 수 있는지를 확인할 수 있다.
3번 이상의 드롭 아웃:
메시지가 많은 개수(3개 이상)의 드롭 아웃으로 인해 지능적이지 않은 경우, 사용자에게 음성 메일을 듣거나 텍스트 메시지를 다시 언급할 것을 시도할 필요가 있다는 통지를 전송하는 "해독 불가능"을 사용한다.
해독 불가능한 음성 메시지
사용자는 이들이 듣는 해독불가능한 음성 메시지가 있다는 표준 템플릿을 사용하여 텍스트 메시지를 통해 통지될 수 있다:
VoicemailView
표준 텍스트는 "전환될 수 없는 x개의 새로운 음성 메일이 있습니다. 이를 들을려면, 1번을 눌러서 VoicemailView에 접속하세요."
그 후, 다음 필드가 자동으로 채워질 수 있다:
Figure 112005059872033-PCT00048
호출자[전화 번호] 또는 CLI가 억압된 경우 ["개인 번호"]
Figure 112005059872033-PCT00049
[시간/날짜]
Figure 112005059872033-PCT00050
[고유 i/d]는 사용자가 메시지에 직행할 수 있다.
VoiceMessenger
표준 텍스트는 "죄송합니다. 말씀하신 메시지를 전환할 수 없습니다. 느리고 명확하게 다시 말씀해 주세요. 감사합니다"
그 후, 다음 필드가 자동으로 채워질 수 있다:
Figure 112005059872033-PCT00051
메시지 전송을 시도하는 [시간 및 날짜]
Figure 112005059872033-PCT00052
수신: 텍스트를 시도하는 [전화 번호]
분위기 또는 다른 암시된 문맥
메시지를 남긴 사람이 메시지의 일부로서 분위기를 사용하는 것이 명확한 경우, 전사자(transcriptionist)는 메시지 처음에 다음을 포함할 수 있다:
Figure 112005059872033-PCT00053
[웃음] 웃음
Figure 112005059872033-PCT00054
[울음] 울음
Figure 112005059872033-PCT00055
[속삭임] 속삭임
Figure 112005059872033-PCT00056
[외침] 외침/소리지르기(바 또는 역인 경우와 같이 배경 잡음이 압도하는 경우에는 수행하지 않고 무시)
Figure 112005059872033-PCT00057
[소리지르기] 매우 혼랍스럽거나 고민 또는 놀랄 때 소리지르기.
Figure 112005059872033-PCT00058
[놀람] 개인이 명백하게 놀라는 경우
Figure 112005059872033-PCT00059
[화내기] 소리치거나 및/또는 주먹을 치면서 화내기 (메시지 내용으로부터 명백해야 함)
분위기가 명확하지 않은 경우(예를 들면, 사람이 말하는 방식이거나 그 내부에 있는 문맥일 수 있음), 이를 추가하지 않는다.
VoiceMessenger 텍스트
텍스트 심볼을 삽입하여 감정(이모티콘)을 표현하는 것이 흔하다. 다음이 공개되어 지원될 수 있다. 이는 웹사이트에서 지원하고 공개할 수 있는 집합이다.
SMS의 공개적인 전체 리스트는 다음에 있다:
http://sites.ninemsn.com.au/minisite/web2sms/help/smsdict.asp
VoiceMessenger 메시지의 구술 동안, 사용자는 "심볼명 삽입"을 언급할 수 있고 전사자는 적절한 심볼을 삽입할 수 있다.
예를 들면, "여행을 확인해 주셔서 감사합니다. 기쁨을 삽입하세요. 안녕히!" = "여행 확인을 감사합니다 :-) 안녕히!"
심볼 심볼명 심볼 심볼명
:-) 미소 O :-) 천사
:-D 웃음 :-9 침 흘리기
;-) 반짝거림 :-<> 놀람
:-* 키스 %-6 그다지 똑똑하지 않음
:-( 슬픔 :-() 충격
:'-( 울음 :-o zz 지루함
:-c 불행 :-＼ 의심
:-|| 화내기 :@ 외치기
:-(0) 외치기 :-o 겁이 남
:-< 속임 :-X 말하지 않음
>:-( 매우 놀람 |-I 잠자기
:-O 와우 %-} 취함
:-| 결정 :-v 말하기
:-* 아픔
구두법
통상의 구두범은 문장의 처음에 대문자, 마침표, 물음표, 느낌표, 콜론, 세미콜론 등과 같이 억양 또는 문법이 명확한 경우에 사용되어야 한다.
전사 보조에서 사용되는 문법 검사기는 오류 유형의 제거를 지원하여야 한다.
텍스트는 즉시 전달
음성 기록의 말단으로부터 수신기 전화기에 텍스트 메시지가 도달하는 시간은 평균 2분:
Figure 112005059872033-PCT00060
2분 내에 80%
Figure 112005059872033-PCT00061
3분 내에 10%
Figure 112005059872033-PCT00062
5분 내에 10%
큐잉과 로드 밸런싱의 메시지의 최적 처리를 보장하는데 필요할 수 있다.

Claims (21)

  1. 무선 정보 장치에 음성 메일을 제공하는 방법에 있어서,
    (a) 음성 메일 서버에서 음성 메시지를 수신하는 단계와;
    (b) 상기 음성 메시지를 오디오 파일 포맷으로 변환하는 단계와;
    (c) 상기 오디오 파일을 광역 네트워크 상에서 컴퓨터 네트워크를 포함하는 음성 대 텍스트 전사 시스템(voice to text transcription system)에 전송 또는 스트리밍하는 단계
    를 포함하며, 상기 방법은,
    (i) 상기 네트워크 컴퓨터 중 하나가 상기 음성 메시지를 운용자에 재생하는 단계와;
    (ii) 상기 운용자가 상기 원본 음성 메시지를 상기 컴퓨터에 지능적으로 전사하여 전사된 텍스트 메시지를 생성하는 단계와;
    (iii) 상기 운용자가 상기 전사된 텍스트 메시지를 상기 컴퓨터로부터 상기 무선 정보 장치에 전송되게 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 음성 메일 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 전사된 텍스트 메시지는 상기 음성 메일 서버에 유지된 상기 음성 메시지에 상기 텍스트 메시지를 연결하여 최종 사용자가 상기 전사된 텍스트 메시지에 관한 상기 장치 상에 디스플레이되는 선택사항을 선택함으로써 상 기 음성 메시지가 상기 무선 정보 장치에 재생될 수 있게 하는 고유 식별정보를 포함하는 것인 음성 메일 제공 방법.
  3. 제1항 또는 제2항에 있어서, 상기 전사된 텍스트 메시지는 상기 음성 메시지가 상기 음성 메일 서버에서 원래 수신된 시간 및 날짜에 추가되는 것인 음성 메일 제공 방법.
  4. 제1항 내지 제3항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 음성 메시지는 이동 전화기 또는 유선 전화기에서 발신되는 것인 음성 메일 제공 방법.
  5. 제1항 내지 제4항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 전사된 텍스트 메시지에는 전화 번호 또는 호출자명 등의 호출자 식별 데이터가 추가되는 것인 음성 메일 제공 방법.
  6. 제5항에 있어서, 상기 전사된 텍스트 메시지는 상기 음성 메시지의 발신자로부터 직접 전송되는 것처럼 상기 장치 상에 디스플레이되는 것인 음성 메일 제공 방법.
  7. 제3항에 있어서, 상기 컴퓨터는 상기 무선 정보 장치에 관련된 전화 번호를 상기 운용자에 디스플레이하지 않는 것인 음성 메일 제공 방법.
  8. 제1항 내지 제7항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 컴퓨터는 언어, 방언 또는 문화적 이유로 인해 상기 음성 메시지를 전사하는데 보다 적합한 운용자를 갖는 상이한 컴퓨터에 상기 오디오 파일을 다시 라우팅하는 선택을 상기 운용자에게 디스플레이하는 것인 음성 메일 제공 방법.
  9. 제1항 내지 제8항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 컴퓨터는 문화적 격언, 정기 이벤트, 스포츠 이벤트, 미디어 이벤트, 및 다른 종류의 뉴스가 될만한 이벤트에 관련된 특별 항목의 검색가능한 리스트를 상기 운용자에 제공하여 상기 운용자가 그 특별 용어를 정확하게 전사하도록 지원하는 것인 음성 메일 제공 방법.
  10. 제1항 내지 제9항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 운용자는 기입된 설명 또는 이모티콘을 사용하여 상기 전사된 텍스트 메시지에 상기 음성 메시지를 남겨두는 상기 호출자의 분위기를 나타내는 음성 메일 제공 방법.
  11. 제1항 내지 제10항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 운용자는 상기 음성 메시지를 간략하게 요약하는 것인 음성 메일 제공 방법.
  12. 제10항에 있어서, 상기 운용자는 상기 음성 메시지를 요약하여 160개의 문자 SMS 제한 또는 접합된 텍스트 메시지에 적합하게 하는 것인 음성 메일 제공 방법.
  13. 제1항 내지 제12항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 운용자는 상기 전사된 텍스트 메시지로부터 상기 음성 메시지 내에 존재하는 임의의 중얼거림, 아티팩트, 또는 반복을 생략하는 것인 음성 메일 제공 방법.
  14. 제1항 내지 제13항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 텍스트 메시지는 상기 장치의 사용자에 의해 적절한 이전에 규정된 포맷으로 상기 무선 정보 장치에 전송되는 것인 음성 메일 제공 방법.
  15. 제1항 내지 제14항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 텍스트 메시지는 SMS, MMS, 이메일 또는 팩스로서 전송되는 것인 음성 메일 제공 방법.
  16. 제1항 내지 제15항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 전사된 텍스트 메시지를 파싱하고 상기 무선 정보 장치 상에 동작하는 애플리케이션에서 상기 파싱된 데이터를 사용하는 단계를 더 포함하는 음성 메일 제공 방법.
  17. 제16항에 있어서, 상기 파싱된 데이터를 파싱하여 사용하는 단계는,
    (a) 언급된 상기 전화 번호를 추출하여 이를 전화부에 사용(통화), 저장, 편 집 또는 추가될 수 있게 하는 단계와,
    (b) 이메일 주소를 추출하여 이를 주소록에 사용, 저장, 편집 또는 추가될 수 있게 하는 단계와,
    (c) 물리적 주소를 추출하여 이를 주소록에 사용, 저장, 편집 또는 추가될 수 있게 하는 단계와,
    (d) 웹 주소(하이퍼링크)를 추출하여 이를 주소록 또는 브라우저 선택에 사용, 편집, 저장 또는 추가될 수 있게 하는 단계와,
    (e) 회의 시간을 추출하여 이를 입력으로서 일정에 사용, 저장, 편집 및 추가될 수 있게 하는 단계와,
    (f) 번호를 추출하여 이를 장치 애플리케이션 중 하나에 저장하는 단계와,
    (g) 고유 명사를 추출하여 웹(WAP 또는 전체 브라우저)에서 검색 또는 탐색하는 선택을 제공하는 단계 중 하나 이상을 포함하는 것인 음성 메일 제공 방법.
  18. 제1항 내지 제17항 중 어느 한 항에 있어서, 음성 메시지의 기록 시간이 사용자 설정 최대 시간보다 적은 경우, 상기 메시지가 전사되고, 그렇지 않은 경우, 전사되지 않고, 그 대신, 들을 신규 음성 메일을 갖는 표준 통지가 상기 사용자에게 전송되는 것인 음성 메일 제공 방법.
  19. 제18항에 있어서, 인간 전사자는 상기 음성 메시지를 듣고 상기 메시지 수신처에 전송된 통화의 제목의 매우 짧은 표시를 기입하는 것인 음성 메일 제공 방법.
  20. 제18항에 있어서, 소정량의 텍스트보다 적게 지원하는 장치의 경우, 데이터베이스에서 상기 텍스트 제한과 그 후 적절한 최대 녹음 시간의 자동 제안의 초기 검색이 존재하는 것인 음성 메일 제공 방법.
  21. 제1항 내지 제20항 중 어느 한 항의 방법을 사용하여 음성 메일로부터 전사되고 무선 정보 장치에 제공되는 텍스트 메시지.
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