KR20000036855A - 컴퓨터 네트워크 시스템에서 화상대화기능을 포함하는전자상거래방법 및 그 방법을 기록한 컴퓨터로 읽을 수있는 기록매체 - Google Patents

컴퓨터 네트워크 시스템에서 화상대화기능을 포함하는전자상거래방법 및 그 방법을 기록한 컴퓨터로 읽을 수있는 기록매체 Download PDF

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Abstract

본 발명은 컴퓨터 네트워크 시스템에서 화상대화기능을 포함하는 전자상거래방법 및 그 방법을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.
그 방법은, 구매자 컴퓨터 또는 휴대용 정보통신단말기 및 쇼핑몰 운영자 컴퓨터 각각은 구매자 또는 쇼핑몰 운영자를 촬상하기 위한 카메라, 구매자 또는 쇼핑몰 운영자의 음성을 입력하기 위한 마이크, 외부에서 전달된 음성을 출력하기 위한 스피커 및 상기 카메라, 마이크 및 음성을 통해 전달된 영상 및 음성을 이용하여 화상대화를 수행하기 위한 화상 대화 프로그램을 탑재하며, (a) 서버 컴퓨터에 접속한 구매자가 쇼핑 도중 쇼핑과 관련한 의문점을 해당 전문가와 화상대화로서 해결하기 위한 화상대화를 요청하는 단계; (b) 구매자와 서버 컴퓨터와 연결된 쇼핑몰 운영자 컴퓨터 사이의 통화로를 설정하는 단계; (c) 상기 구매자 컴퓨터 및 쇼핑몰 운영자 컴퓨터에 탑재된 화상 프로그램을 이용하여 구매자와 쇼핑몰 운영자 사이에서 화상대화를 수행하도록 하는 단계; 및 (d) 화상대화를 종료한 경우에는 쇼핑을 수행하도록 하는 단계를 포함함을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 소비자가 쇼핑시 궁금한 점을 즉석에서 해결할 수 있기 때문에 소비자의 입장에서는 안심하고 상품을 구매할 수 있고, 쇼핑몰 업체의 입장에서는 회사의 신뢰도를 높임은 물론 매출증가를 가져올 수 있다.

Description

컴퓨터 네트워크 시스템에서 화상대화기능을 포함하는 전자상거래방법 및 그 방법을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체{Method for electronic commerce including image talks function in the computer network system and computer readable medium recording the method}
본 발명은 전자상거래 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 컴퓨터 네트워크 시스템에서 화상대화기능을 포함하는 전자상거래방법 및 그 방법을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.
최근 인터넷 사용이 보편화됨에 따라 인터넷을 이용한 쇼핑 즉 전자상거래가 활기를 띄고 있다. 전자상거래는 쇼핑에 소요되는 시간과 비용을 절약할 수 있다는 이점때문에 향후에도 그 이용률이 계속적으로 증가할 것으로 보인다.
통상 인터넷상의 쇼핑몰은 도 1과 같은 과정을 거쳐 거래가 이루어지게 된다. 먼저, 소비자가 쇼핑몰 사이트에 접속을 하여 사이트에 배열되어 있는 상품을 검색하게 된다.(102, 104 단계) 소비자는 검색결과 구입을 원하는 상품에 대한 구매신청을 한다.(106 단계) 이 때, 바구니담기 기능 등이 사용될 수 있다. 상품구입 비용을 전자결재 등을 통해 지불하면 상품을 인도받게 된다.(108, 110 단계)
그러나, 이와 같은 종래의 쇼핑몰은 그림만을 보고 주문을 해야 하기 때문에 소비자 입장에서는 궁금증이 너무 많으나 그 자리에서 해소할 수 있는 방법이 없다는 문제점이 있다.
따라서, 구매자가 전자상거래시 쇼핑과 관련하여 궁금한 점을 그 자리에서 해결하도록 하느 전자상거래 방법이 요망되어 왔다.
본 발명의 목적은, 상기의 문제점을 해결하기 위해 인터넷 등에서 소비자가 쇼핑시 궁금한 점을 전문가와 화상대화를 통해 해결하도록 하는 컴퓨터 네트워크 시스템에서 화상대화기능을 포함하는 전자상거래방법 및 그 방법을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는 것이다.
도 1은 종래의 쇼핑몰에서의 쇼핑수행과정을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명에 따른 화상대화기능을 포함하는 전자상거래방법을 구현하기 위한 시스템의 전체 구성을 나타내는 도면이다.
도 3은 본 발명에 따른 본 발명에 따른 화상대화기능을 포함하는 전자상거래방법의 흐름도이다.
상기의 목적을 달성하기 위해,
복수의 구매자 컴퓨터들 또는 휴대용 정보통신단말기들과 서버 컴퓨터가 네트워크를 통해 접속된 시스템에서 전자상거래를 수행하는 방법에 있어서,
상기 시스템은 서버 컴퓨터와 연결된 쇼핑몰 운영자 컴퓨터를 포함하며,
상기 구매자 컴퓨터 또는 휴대용 정보통신단말기 및 쇼핑몰 운영자 컴퓨터 각각은 구매자 또는 쇼핑몰 운영자를 촬상하기 위한 카메라, 구매자 또는 쇼핑몰 운영자의 음성을 입력하기 위한 마이크, 외부에서 전달된 음성을 출력하기 위한 스피커 및 상기 카메라, 마이크 및 음성을 통해 전달된 영상 및 음성을 이용하여 화상대화를 수행하기 위한 화상 대화 프로그램을 탑재하며,
(a) 서버 컴퓨터에 접속한 구매자가 쇼핑 도중 쇼핑과 관련한 의문점을 해당 전문가와 화상대화로서 해결하기 위한 화상대화를 요청하는 단계; (b) 구매자와 서버 컴퓨터와 연결된 쇼핑몰 운영자 컴퓨터 사이의 통화로를 설정하는 단계; (c) 상기 구매자 컴퓨터 및 쇼핑몰 운영자 컴퓨터에 탑재된 화상 프로그램을 이용하여 구매자와 쇼핑몰 운영자 사이에서 화상대화를 수행하도록 하는 단계; 및 (d) 화상대화를 종료한 경우에는 쇼핑을 수행하도록 하는 단계를 포함함을 특징으로 하는 화상대화기능을 포함하는 전자상거래방법이 제공된다.
도 2는 본 발명에 따른 화상대화기능을 포함하는 전자상거래방법을 구현하기 위한 시스템의 전체 구성을 나타내는 도면이다.
서버 컴퓨터(14)는 본 발명에 따른 화상대화기능을 포함하는 전자상거래방법을 제공하는 회사에 설치된 컴퓨터이며, 데이터 베이스(16)와 접속되어 있다. 서버 컴퓨터(14)와 데이터베이스(12)는 인터넷 등에서 웹사이트를 운영하는 시스템으로 구현되어 진다.
구매자 컴퓨터(10)는 서버 컴퓨터(14)에 접속하여 쇼핑을 수행하면서 쇼핑몰 운영자와 궁금한 점에 대하여 화상으로 상담을 하고자 하는 자의 컴퓨터이다. 구매자 컴퓨터(10)는 HTML(Hyper Text Markup Language), XML(eXtensible Markup Language) 등의 형태로 웹 내용을 디스플레이 할 수 있는 인터넷 브라우저(Netscape, Internet Explorer 등)를 가지고 있다. 구매자 컴퓨터(10)는 구매자의 모습을 촬영하여 구매자 컴퓨터(100)의 제어부(미도시)로 전달하기 위한 PC 카메라(100)와, 구매자의 음성을 쇼핑몰 운영자 컴퓨터(18)로 전달하기 위한 마이크(140)과 쇼핑몰 운영자 컴퓨터(18)로부터 전달된 음성을 출력하기 위한 스피커(120)를 구비한다. PC 카메라는 CCTV 카메라로 구현할 수 있다. 또한, 구매자 컴퓨터(10)는 PC 카메라(100), 마이크(140) 등을 통해 얻은 구매자의 영상 및 음성을 네트워크를 통해 서버 컴퓨터측의 운영자에게 전달하도록 하는 프로그램을 탑재한다.
서버 컴퓨터(14)와 구매자 컴퓨터(10)는 인터넷과 같은 네트워크(12)를 통해 접속되어 있다.
한편, 쇼핑몰 운영자 컴퓨터(18)도 쇼핑몰 운영자의 모습을 촬영하여 쇼핑몰 운영자 컴퓨터(18)로 전달하기 위한 PC 카메라(200)와, 쇼핑몰 운영자의 음성을 구매자 컴퓨터(10)로 전달하기 위한 마이크(240)과 구매자 컴퓨터(18)로부터 전달된 음성을 출력하기 위한 스피커(220)를 구비한다. 또한, 쇼핑몰 운영자 컴퓨터(18)는 PC 카메라(200), 마이크(240) 등을 통해 받은 운영자의 영상 및 음성을 네트워크를 통해 구매자 컴퓨터측의 구매자에게 전달하도록 하는 프로그램을 탑재한다. 쇼핑몰 운영자는 항시 상주하고 있다가 구매자로부터 화상을 통한 상담요청이 오면 화상으로 상담에 응해준다.
데이터 베이스(16)는 서버 컴퓨터(14)측으로부터 온라인 쇼핑 및 화상상담 서비를 받고자 하는 구매자들의 정보를 저장하는 구매자 DB(162), 상담원에 관한 정보, 상담내용을 기록한 정보 등 화상 상담에 관련된 정보를 저장하는 상담 DB(164) 및 기타 본 발명의 방법을 수행하는데 필요한 각종 데이터들을 저장하는 DB(166)를 포함한다.
서버 컴퓨터(14)는 메인 프로그램(142), 화상대화 프로그램(144) 및 본 웹사이트 운영에 필요한 기타 프로그램(144을 탑재한다. 화상대화 프로그램(144)은 구매자와 쇼핑몰 운영자 사이에서 화상 대화가 이루어지도록 해주는 프로그램이다.
메인 프로그램(142)은 도 3에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 화상대화기능을 포함하는 전자상거래방법의 전반적인 과정을 수행하는 프로그램이다.
도 3은 본 발명에 따른 화상대화기능을 포함하는 전자상거래방법의 흐름도이다.
먼저, 구매자가 본 화상대화기능을 포함하는 전자상거래방법을 제공하는 사이트에 접속하면 회원인지를 판단하고 회원이 아니면 회원가입을 하도록 한다.(302, 304 단계) 여기서는 구매자가 회원가입을 하는 것으로 했으나, 반드시 회원으로 가입을 할 필요는 없다. 회원인 경우 로그인 과정을 거친다.(308 단계)
통상적인 쇼핑화면을 제공한다.(310 단계) 즉, 구매자가 온라인 쇼핑을 할 수 있도록 하는 화면을 구매자 컴퓨터에 디스플레이되도록 한다.
구매자가 화상대화를 요청하였는지를 판단하여, 요청한 경우 구매자 컴퓨터와 쇼핑몰 운영자 컴퓨터간에 통화로를 설정한다.(312, 314 단계) 즉, 구매자가 쇼핑중에 상담을 하기 위해 콜을 한 경우이다. 만일 구매자가 화상대화요청시 쇼핑몰 운영자가 통화중이거나 다른 상담원이 없는 경우에는 화상대화가 가능한 시간을 구매자에게 통보할 수도 있다.
화상대화를 수행한다.(316 단계) 구매자 컴퓨터(10)와 쇼핑몰 운영자 컴퓨터(18)에 부착된 카메라, 스피커 및 마이크를 통해 송수신된 영상 및 음성정보를 상대방측으로 인터넷과 같은 네트워크를 통해 전달하고 상대방이 이에 응답함으로써 수행될 수 있다.
화상대화 내용을 상담 DB(164)에 저장한다.(318 단계) 상담기록을 남김으로써 추후에 유사한 상담에 대해 여러 가지 방법으로 활용할 수 있다. 예컨대, 쇼핑몰 사이트의 FAQ 코너에 올려놓을 수 있다.
화상대화를 종료하는지를 판단하여 종료하면 일반 쇼핑절차를 수행한다.(320, 322 단계)
이상의 과정을 통해 구매자는 쇼핑을 하면서 발생하는 여러 궁금한 점을 전문가와 화상대화를 통해 해결할 수 있다.
한편, 본 발명은 또한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플라피디스크, 광데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들어 인터네을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다. 또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다.
본 발명은 상술한 실시예에 한정되지 않으며 당업자에 의한 변형이 가능함은 물론이다. 또한, 본 발명의 실시예에서는 사용자 컴퓨터를 통해 본 발명의 동행쇼핑 서비스를 신청하는 것으로 하였으나, 휴대전화나 IMT 2000 같은 휴대용 정보통신단말기를 통해서도 신청할 수 있다.
따라서, 본 발명에서 권리를 청구하는 범위는 상세한 설명의 범위 내로 정해지는 것이 아니라 후술하는 청구범위로 한정될 것이다.
본 발명에 따르면, 인터넷 등에서 소비자가 쇼핑시 궁금한 점을 전문가와 화상대화를 통해 해결하도록 함으로써 다음과 같은 효과가 있다.
소비자가 쇼핑시 궁금한 점을 즉석에서 해결할 수 있기 때문에 소비자의 입장에서는 안심하고 상품을 구매할 수 있고, 쇼핑몰 업체의 입장에서는 회사의 신뢰도를 높임은 물론 매출증가를 가져올 수 있다.
결국 인터넷 쇼핑을 활성화시킬 수 있다.

Claims (4)

  1. 복수의 구매자 컴퓨터들 또는 휴대용 정보통신단말기들과 서버 컴퓨터가 네트워크를 통해 접속된 시스템에서 전자상거래를 수행하는 방법에 있어서,
    상기 시스템은 서버 컴퓨터와 연결된 쇼핑몰 운영자 컴퓨터를 포함하며,
    상기 구매자 컴퓨터 또는 휴대용 정보통신단말기 및 쇼핑몰 운영자 컴퓨터 각각은 구매자 또는 쇼핑몰 운영자를 촬상하기 위한 카메라, 구매자 또는 쇼핑몰 운영자의 음성을 입력하기 위한 마이크, 외부에서 전달된 음성을 출력하기 위한 스피커 및 상기 카메라, 마이크 및 음성을 통해 전달된 영상 및 음성을 이용하여 화상대화를 수행하기 위한 화상 대화 프로그램을 탑재하며,
    (a) 서버 컴퓨터에 접속한 구매자가 쇼핑 도중 쇼핑과 관련한 의문점을 해당 전문가와 화상대화로서 해결하기 위한 화상대화를 요청하는 단계;
    (b) 구매자와 서버 컴퓨터와 연결된 쇼핑몰 운영자 컴퓨터 사이의 통화로를 설정하는 단계;
    (c) 상기 구매자 컴퓨터 및 쇼핑몰 운영자 컴퓨터에 탑재된 화상 프로그램을 이용하여 구매자와 쇼핑몰 운영자 사이에서 화상대화를 수행하도록 하는 단계; 및
    (d) 화상대화를 종료한 경우에는 쇼핑을 수행하도록 하는 단계를 포함함을 특징으로 하는 컴퓨터 네트워크 시스템에서 화상대화기능을 포함하는 전자상거래방법.
  2. 제1항에 있어서,
    화상대화 내용을 기록하는 단계를 더 포함함을 특징으로 하는 컴퓨터 네트워크 시스템에서 화상대화기능을 포함하는 전자상거래방법.
  3. 제1항에 있어서,
    화상대화요청시 쇼핑몰 운영자가 통화중이거나 다른 상담원이 없는 경우에는 화상대화가 가능한 시간을 구매자에게 통보하는 단계를 더 포함함을 특징으로 하는 컴퓨터 네트워크 시스템에서 화상대화기능을 포함하는 전자상거래방법.
  4. 복수의 구매자 컴퓨터들 또는 휴대용 정보통신단말기들과 서버 컴퓨터가 네트워크를 통해 접속된 시스템에서 전자상거래를 수행하는 방법을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 있어서,
    상기 시스템은 서버 컴퓨터와 연결된 쇼핑몰 운영자 컴퓨터를 포함하며,
    상기 구매자 컴퓨터 또는 휴대용 정보통신단말기 및 쇼핑몰 운영자 컴퓨터 각각은 구매자 또는 쇼핑몰 운영자를 촬상하기 위한 카메라, 구매자 또는 쇼핑몰 운영자의 음성을 입력하기 위한 마이크, 외부에서 전달된 음성을 출력하기 위한 스피커 및 상기 카메라, 마이크 및 음성을 통해 전달된 영상 및 음성을 이용하여 화상대화를 수행하기 위한 화상 대화 프로그램을 탑재하며,
    (a) 서버 컴퓨터에 접속한 구매자가 쇼핑 도중 쇼핑과 관련한 의문점을 해당 전문가와 화상대화로서 해결하기 위한 화상대화를 요청하는 단계;
    (b) 구매자와 서버 컴퓨터와 연결된 쇼핑몰 운영자 컴퓨터 사이의 통화로를 설정하는 단계;
    (c) 상기 구매자 컴퓨터 및 쇼핑몰 운영자 컴퓨터에 탑재된 화상 프로그램을 이용하여 구매자와 쇼핑몰 운영자 사이에서 화상대화를 수행하도록 하는 단계; 및
    (d) 화상대화를 종료한 경우에는 쇼핑을 수행하도록 하는 단계를 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
KR1020000016674A 2000-03-30 2000-03-30 컴퓨터 네트워크 시스템에서 화상대화기능을 포함하는전자상거래방법 및 그 방법을 기록한 컴퓨터로 읽을 수있는 기록매체 KR20000036855A (ko)

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