JP2000332911A - インターネットを利用した自動コールバックシステム - Google Patents
インターネットを利用した自動コールバックシステムInfo
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- JP2000332911A JP2000332911A JP11138454A JP13845499A JP2000332911A JP 2000332911 A JP2000332911 A JP 2000332911A JP 11138454 A JP11138454 A JP 11138454A JP 13845499 A JP13845499 A JP 13845499A JP 2000332911 A JP2000332911 A JP 2000332911A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】インターネットを利用してＷｅｂ画面を見てい
るユーザと、このＷｅｂ画面を公開しているエージェン
トとの電話連絡を簡単且つ迅速に行うことができるよう
にする。 【解決手段】Ｗｅｂサーバ９とノード１０とパーソナル
コンピュータ５とが、インターネット２を介して接続さ
れ、且つノード１０と、パーソナルコンピュータ５を使
用するユーザの電話機６，７と、エージェントの電話機
１３，１４とが、一般電話回線網３を介して接続される
ネットワークにおいて、ノード１０は、ユーザがエージ
ェント１２からの電話連絡を要求していることをインタ
ーネット２を介して受信すると、エージェントの電話機
１３，１４にこのユーザからの連絡要求を一般電話回線
網３を介して報告し、エージェントの電話機１３，１４
とユーザの電話機６，７とを自動的につなげる。
るユーザと、このＷｅｂ画面を公開しているエージェン
トとの電話連絡を簡単且つ迅速に行うことができるよう
にする。 【解決手段】Ｗｅｂサーバ９とノード１０とパーソナル
コンピュータ５とが、インターネット２を介して接続さ
れ、且つノード１０と、パーソナルコンピュータ５を使
用するユーザの電話機６，７と、エージェントの電話機
１３，１４とが、一般電話回線網３を介して接続される
ネットワークにおいて、ノード１０は、ユーザがエージ
ェント１２からの電話連絡を要求していることをインタ
ーネット２を介して受信すると、エージェントの電話機
１３，１４にこのユーザからの連絡要求を一般電話回線
網３を介して報告し、エージェントの電話機１３，１４
とユーザの電話機６，７とを自動的につなげる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、コンピュータと
インターネットと電話とを統合するシステムに関し、特
にインターネット上のＷｅｂページを閲覧しているユー
ザと、このＷｅｂページを公開しているエージェントと
の間の電話連絡を補助するための自動コールバックシス
テムに関する。
インターネットと電話とを統合するシステムに関し、特
にインターネット上のＷｅｂページを閲覧しているユー
ザと、このＷｅｂページを公開しているエージェントと
の間の電話連絡を補助するための自動コールバックシス
テムに関する。
【０００２】
【従来の技術】今日、インターネットを利用した商品・
サービスの売買に対する需要が高まってきている。しか
し、インターネットによる売買においては、Ｗｅｂ画面
で商品などを探している人（ユーザ）は、購入の際に自
らの銀行口座、クレジットカード番号などをインターネ
ット上で提示しなければならないことが多く、情報の漏
洩などに対する不安を感じている。そのため、ユーザは
インターネットを利用して商品などを探すことは多い
が、インターネット上だけでこれらの売買を完了させる
ことは稀であり、その商品などの提供者（エージェン
ト）と電話連絡を取ろうとすることが多い。そこで、ユ
ーザは、ホームページに掲載されている電話番号からエ
ージェントに自ら電話をかけたり、エージェントへ電子
メールを送るなどの手段をとっている。
サービスの売買に対する需要が高まってきている。しか
し、インターネットによる売買においては、Ｗｅｂ画面
で商品などを探している人（ユーザ）は、購入の際に自
らの銀行口座、クレジットカード番号などをインターネ
ット上で提示しなければならないことが多く、情報の漏
洩などに対する不安を感じている。そのため、ユーザは
インターネットを利用して商品などを探すことは多い
が、インターネット上だけでこれらの売買を完了させる
ことは稀であり、その商品などの提供者（エージェン
ト）と電話連絡を取ろうとすることが多い。そこで、ユ
ーザは、ホームページに掲載されている電話番号からエ
ージェントに自ら電話をかけたり、エージェントへ電子
メールを送るなどの手段をとっている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上記のように、ユーザ
は、インターネットを利用して商品などを購入しようと
する際、購買を決定する前に、エージェントとの電話に
よるコミュニケーションを求める場合が多い。この時、
ユーザの電話連絡（コールバック）要求に対してエージ
ェントのレスポンスが遅れれば、連絡が取れなくなった
り、ユーザの購買意欲が減退するなどの不都合が生じて
しまう。
は、インターネットを利用して商品などを購入しようと
する際、購買を決定する前に、エージェントとの電話に
よるコミュニケーションを求める場合が多い。この時、
ユーザの電話連絡（コールバック）要求に対してエージ
ェントのレスポンスが遅れれば、連絡が取れなくなった
り、ユーザの購買意欲が減退するなどの不都合が生じて
しまう。
【０００４】そこで、この発明は、インターネットを利
用してＷｅｂ画面を見ているユーザと、このＷｅｂ画面
を公開しているエージェントとの電話連絡を簡単且つ迅
速に行うことができるインターネットを利用した自動コ
ールバックシステムを提供することを目的としたもので
ある。
用してＷｅｂ画面を見ているユーザと、このＷｅｂ画面
を公開しているエージェントとの電話連絡を簡単且つ迅
速に行うことができるインターネットを利用した自動コ
ールバックシステムを提供することを目的としたもので
ある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、この発明は、インターネット上で公開されるＷｅｂ
ページのデータを管理するＷｅｂサーバと、前記Ｗｅｂ
ページを開設しているエージェントに関する情報を蓄積
したデータベースを有するノードと、パーソナルコンピ
ュータとが、インターネットを介して接続され、且つ前
記ノードと、前記パーソナルコンピュータを使用するユ
ーザの電話機と、前記エージェントの電話機とが、一般
電話回線網を介して接続されるネットワークにおいて、
前記ノードは、前記パーソナルコンピュータを使用して
いるユーザが前記Ｗｅｂページ上で前記エージェントか
らの電話連絡を要求していることをインターネットを介
して受信すると、前記エージェントの電話機に前記ユー
ザからの連絡要求があったことを一般電話回線網を介し
て報告し、この通話時に、前記エージェントが前記ユー
ザからの連絡要求を受諾した場合に、このエージェント
の電話機と、前記ユーザの電話機とを自動的につなげる
ようにしたものである（請求項１）。
に、この発明は、インターネット上で公開されるＷｅｂ
ページのデータを管理するＷｅｂサーバと、前記Ｗｅｂ
ページを開設しているエージェントに関する情報を蓄積
したデータベースを有するノードと、パーソナルコンピ
ュータとが、インターネットを介して接続され、且つ前
記ノードと、前記パーソナルコンピュータを使用するユ
ーザの電話機と、前記エージェントの電話機とが、一般
電話回線網を介して接続されるネットワークにおいて、
前記ノードは、前記パーソナルコンピュータを使用して
いるユーザが前記Ｗｅｂページ上で前記エージェントか
らの電話連絡を要求していることをインターネットを介
して受信すると、前記エージェントの電話機に前記ユー
ザからの連絡要求があったことを一般電話回線網を介し
て報告し、この通話時に、前記エージェントが前記ユー
ザからの連絡要求を受諾した場合に、このエージェント
の電話機と、前記ユーザの電話機とを自動的につなげる
ようにしたものである（請求項１）。
【０００６】上記構成によれば、エージェント（企業な
ど）が開設しているＷｅｂ画面（ホームページ）をイン
ターネットを通じて閲覧しているユーザ（消費者）が、
このホームページに興味を持ってこのエージェントと電
話で話したいと思った時、自分の電話番号をインターネ
ットを通じて伝え連絡をくれるように要求すると、この
連絡（コールバック）要求がノードからエージェント
へ、データベースを参照して一般電話回線網を通じて報
告される。そして、エージェントがこのコールバック要
求に応じれば、ノードによりこのエージェントの電話機
とユーザの電話機とが、自動的につなげられる。
ど）が開設しているＷｅｂ画面（ホームページ）をイン
ターネットを通じて閲覧しているユーザ（消費者）が、
このホームページに興味を持ってこのエージェントと電
話で話したいと思った時、自分の電話番号をインターネ
ットを通じて伝え連絡をくれるように要求すると、この
連絡（コールバック）要求がノードからエージェント
へ、データベースを参照して一般電話回線網を通じて報
告される。そして、エージェントがこのコールバック要
求に応じれば、ノードによりこのエージェントの電話機
とユーザの電話機とが、自動的につなげられる。
【０００７】これにより、エージェントは、ユーザが
「興味を持った瞬間」にすぐにこのユーザと電話で話す
ことができるので、ユーザの購買意欲を逃すことなく、
より詳しい商品の説明や推奨を行うことができる。ま
た、料金の支払方法などを直接相談することができるの
で、銀行口座やクレジットカード番号の提示をインター
ネット上で強いる必要がなくなる。これらのことから、
インターネットを利用した商品販売を顕著に促進させる
ことができる。
「興味を持った瞬間」にすぐにこのユーザと電話で話す
ことができるので、ユーザの購買意欲を逃すことなく、
より詳しい商品の説明や推奨を行うことができる。ま
た、料金の支払方法などを直接相談することができるの
で、銀行口座やクレジットカード番号の提示をインター
ネット上で強いる必要がなくなる。これらのことから、
インターネットを利用した商品販売を顕著に促進させる
ことができる。
【０００８】また、前記ノードは、前記ユーザが前記パ
ーソナルコンピュータを用いて入力した前記ユーザの電
話機の電話番号をインターネットを介して受信すると、
一般電話回線網を介して前記エージェントの電話機に自
動音声応答手段により前記ユーザからの連絡要求があっ
たことを伝え、この自動音声応答手段による通話中に、
前記エージェントの電話機の特定のボタンが押されるこ
とにより、前記エージェントが前記ユーザからの連絡要
求を受諾したか否かを判断するものであってもよい（請
求項２）。
ーソナルコンピュータを用いて入力した前記ユーザの電
話機の電話番号をインターネットを介して受信すると、
一般電話回線網を介して前記エージェントの電話機に自
動音声応答手段により前記ユーザからの連絡要求があっ
たことを伝え、この自動音声応答手段による通話中に、
前記エージェントの電話機の特定のボタンが押されるこ
とにより、前記エージェントが前記ユーザからの連絡要
求を受諾したか否かを判断するものであってもよい（請
求項２）。
【０００９】上記構成によれば、ノードからエージェン
トへ伝えられるユーザからの連絡要求及びエージェント
がユーザにコールバックすることの意思確認が、自動音
声応答手段により自動的に行われる。これにより、ユー
ザ及びエージェントは、使用できる電話機を選びその電
話機の電話番号を入力又は登録しておけば、世界中どこ
にいても即座に電話を通じて互いにコミュニケーション
をとることができる。また、エージェントは、Ｗｅｂ画
面上に電話番号を公開する必要がなくなり、また状況に
応じてユーザにコールバックするか否かを選択すること
ができ、更にインターネットにアクセスしなくても、ま
たコンピュータを所持していなくても、インターネット
を利用したビジネスをすることができる。
トへ伝えられるユーザからの連絡要求及びエージェント
がユーザにコールバックすることの意思確認が、自動音
声応答手段により自動的に行われる。これにより、ユー
ザ及びエージェントは、使用できる電話機を選びその電
話機の電話番号を入力又は登録しておけば、世界中どこ
にいても即座に電話を通じて互いにコミュニケーション
をとることができる。また、エージェントは、Ｗｅｂ画
面上に電話番号を公開する必要がなくなり、また状況に
応じてユーザにコールバックするか否かを選択すること
ができ、更にインターネットにアクセスしなくても、ま
たコンピュータを所持していなくても、インターネット
を利用したビジネスをすることができる。
【００１０】また、前記ノードは、前記エージェントが
前記ユーザからの連絡要求を受諾しなかった場合に、前
記ユーザの電話機に現在電話をつなげることができない
旨の報告を前記自動音声応答手段により行うものであっ
てもよい（請求項３）。
前記ユーザからの連絡要求を受諾しなかった場合に、前
記ユーザの電話機に現在電話をつなげることができない
旨の報告を前記自動音声応答手段により行うものであっ
てもよい（請求項３）。
【００１１】上記構成によれば、エージェントがコール
バックできない場合（キャンセルした場合も含む）に
は、ノードから自動音声応答手段により、ユーザに現在
電話をつなげることができない旨の報告が自動的になさ
れる。これにより、エージェントがユーザにコールバッ
クすることができない状況下でその要求を受けた場合で
も、エージェントの手を煩わせることなく、迅速にその
旨をユーザに伝えることができる。
バックできない場合（キャンセルした場合も含む）に
は、ノードから自動音声応答手段により、ユーザに現在
電話をつなげることができない旨の報告が自動的になさ
れる。これにより、エージェントがユーザにコールバッ
クすることができない状況下でその要求を受けた場合で
も、エージェントの手を煩わせることなく、迅速にその
旨をユーザに伝えることができる。
【００１２】また、前記ノードは、前記エージェントか
らの要求により、前記ユーザのパーソナルコンピュータ
に電子メールを送信するものであってもよい（請求項
４）。
らの要求により、前記ユーザのパーソナルコンピュータ
に電子メールを送信するものであってもよい（請求項
４）。
【００１３】上記構成によれば、何らかの理由によりユ
ーザとの電話連絡がつかない場合などには、エージェン
トが要求することにより、ユーザのパーソナルコンピュ
ータにインターネットを介して電子メールを送信するこ
とができる。これにより、電話連絡が取れない理由、後
の連絡先、また詳細な商品説明などを電子メールを通し
てユーザに伝えることができる。
ーザとの電話連絡がつかない場合などには、エージェン
トが要求することにより、ユーザのパーソナルコンピュ
ータにインターネットを介して電子メールを送信するこ
とができる。これにより、電話連絡が取れない理由、後
の連絡先、また詳細な商品説明などを電子メールを通し
てユーザに伝えることができる。
【００１４】
【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の形態を図
面に基づいて説明する。
面に基づいて説明する。
【００１５】図１に示される自動コールバックシステム
１は、インターネット２を利用してＷｅｂページを閲覧
するユーザ４、インターネット２及び一般電話回線網
（ＰＳＴＮ）３上における各種データを処理するサーバ
群８、インターネット２上で公開されるホームページを
有するエージェント１２を含んで構成される。
１は、インターネット２を利用してＷｅｂページを閲覧
するユーザ４、インターネット２及び一般電話回線網
（ＰＳＴＮ）３上における各種データを処理するサーバ
群８、インターネット２上で公開されるホームページを
有するエージェント１２を含んで構成される。
【００１６】前記ユーザ４は、インターネット２に接続
されたパーソナルコンピュータ（ＰＣ）５、電話端末機
である普通電話６及び携帯電話７を有する。前記サーバ
群８は、インターネット２上でホームページなどのデー
タを管理・保管するＷｅｂサーバ９、Ｗｅｂサーバ９と
各種データを交換し、後述するデータベース１１及び自
動音声応答装置（ＩＶＲ）を備えるノード１０を含んで
構成される。前記エージェント１２は、前記Ｗｅｂサー
バ９の管理によりインターネット２上で公開されるホー
ムページを有し、また電話端末機である普通電話１３及
び携帯電話１４を有する。
されたパーソナルコンピュータ（ＰＣ）５、電話端末機
である普通電話６及び携帯電話７を有する。前記サーバ
群８は、インターネット２上でホームページなどのデー
タを管理・保管するＷｅｂサーバ９、Ｗｅｂサーバ９と
各種データを交換し、後述するデータベース１１及び自
動音声応答装置（ＩＶＲ）を備えるノード１０を含んで
構成される。前記エージェント１２は、前記Ｗｅｂサー
バ９の管理によりインターネット２上で公開されるホー
ムページを有し、また電話端末機である普通電話１３及
び携帯電話１４を有する。
【００１７】前記ユーザ４のＰＣ５、Ｗｅｂサーバ９、
及びノード１０は、インターネット２を介して接続さ
れ、またユーザ４の両電話機６，７、エージェント１２
の両電話機１３，１４、及び前記サーバ群８に含まれる
ノード１０は、ＰＳＴＮ３を介して接続されている。
及びノード１０は、インターネット２を介して接続さ
れ、またユーザ４の両電話機６，７、エージェント１２
の両電話機１３，１４、及び前記サーバ群８に含まれる
ノード１０は、ＰＳＴＮ３を介して接続されている。
【００１８】前記ノード１０に備えられたデータベース
１１は、前記エージェント１２に関する各種データ、即
ち両電話機１３，１４の電話番号、電話応答可能な時間
帯などの情報が蓄積されている。これらの蓄積されてい
るデータは、エージェント１２の要求により随時変更す
ることが可能とされている。例えば、担当者が社内にい
る時には普通電話１３の電話番号を登録しておき、また
移動時には携帯電話１４の電話番号を登録しておけば良
い。また、前記ＩＶＲは、ノード１０とユーザ４の電話
機６，７との、又はノード１０とエージェント１２の電
話機１３，１４との通話時に用いられ、予めプログラム
された人工音声により報告、案内、指示などを行う公知
のものである。
１１は、前記エージェント１２に関する各種データ、即
ち両電話機１３，１４の電話番号、電話応答可能な時間
帯などの情報が蓄積されている。これらの蓄積されてい
るデータは、エージェント１２の要求により随時変更す
ることが可能とされている。例えば、担当者が社内にい
る時には普通電話１３の電話番号を登録しておき、また
移動時には携帯電話１４の電話番号を登録しておけば良
い。また、前記ＩＶＲは、ノード１０とユーザ４の電話
機６，７との、又はノード１０とエージェント１２の電
話機１３，１４との通話時に用いられ、予めプログラム
された人工音声により報告、案内、指示などを行う公知
のものである。
【００１９】以下に、図２を参照してこの実施の形態に
係る自動コールバックシステム１の経時的処理について
説明する。まず、ＰＣ５によりインターネット２を利用
しているユーザ４が、エージェント１２のＷｅｂページ
上においてコールバックの要求をすると（ステップ２
０）、その信号はインターネット２を通じて前記Ｗｅｂ
サーバ９へ伝えられ、このＷｅｂサーバ９は、ユーザ４
のＰＣ５画面上に図３に示すようなユーザ情報入力画面
４０をポップアップさせる（ステップ２１）。
係る自動コールバックシステム１の経時的処理について
説明する。まず、ＰＣ５によりインターネット２を利用
しているユーザ４が、エージェント１２のＷｅｂページ
上においてコールバックの要求をすると（ステップ２
０）、その信号はインターネット２を通じて前記Ｗｅｂ
サーバ９へ伝えられ、このＷｅｂサーバ９は、ユーザ４
のＰＣ５画面上に図３に示すようなユーザ情報入力画面
４０をポップアップさせる（ステップ２１）。
【００２０】このユーザ情報入力画面４０には、ユーザ
の氏名を入力するための氏名入力欄４１、前記ユーザ４
の電話機６，７の電話番号を入力するための電話番号入
力欄４２、前記ＰＣ５の電子メールアドレスを入力する
ための電子メールアドレス入力欄４３、取引しようとし
ているエージェント１２の名前が記載されるエージェン
トネーム欄４５、ユーザが連絡を受けたい時間を選択す
る連絡時間指定欄４７、そして上記入力した各データを
送信すると共に、コールバック作業を開始させるための
ネットフリーフォン（ＮＦＰ）ボタン４４が設けられて
いる。
の氏名を入力するための氏名入力欄４１、前記ユーザ４
の電話機６，７の電話番号を入力するための電話番号入
力欄４２、前記ＰＣ５の電子メールアドレスを入力する
ための電子メールアドレス入力欄４３、取引しようとし
ているエージェント１２の名前が記載されるエージェン
トネーム欄４５、ユーザが連絡を受けたい時間を選択す
る連絡時間指定欄４７、そして上記入力した各データを
送信すると共に、コールバック作業を開始させるための
ネットフリーフォン（ＮＦＰ）ボタン４４が設けられて
いる。
【００２１】前記電話番号入力欄４２には、ユーザが電
話連絡を受けることができる電話機の電話番号を入力す
る。例えば、移動中や普通電話６がＰＣ５のモデムと共
通の電話番号である場合などには、前記携帯電話７の電
話番号を入力すればよい。また、前記連絡時間指定欄４
７には、図３に示されるようなすぐに連絡がほしいこと
を示す「ＮＯＷ」表示の他に、例えば「１分後」，「３
分後」，「１０分後」，「３０分後」，「１時間後」の
ように、複数の選択肢が用意されている。
話連絡を受けることができる電話機の電話番号を入力す
る。例えば、移動中や普通電話６がＰＣ５のモデムと共
通の電話番号である場合などには、前記携帯電話７の電
話番号を入力すればよい。また、前記連絡時間指定欄４
７には、図３に示されるようなすぐに連絡がほしいこと
を示す「ＮＯＷ」表示の他に、例えば「１分後」，「３
分後」，「１０分後」，「３０分後」，「１時間後」の
ように、複数の選択肢が用意されている。
【００２２】そして、ユーザが前記ポップアップしたユ
ーザ情報入力画面４０に、氏名、電話番号、電子メール
アドレス、連絡時間を入力し（ステップ２２）、前記Ｎ
ＦＰボタン４４をクリックすることにより（ステップ２
３）、これらのデータがインターネット２及びＷｅｂサ
ーバ９を介して前記ノード１０へ送信され、前記エージ
ェント１２に対するコールバック要求がなされたと判断
される。このコールバック要求を受けたノード１０は、
前記データベース１１からコールバックを要求されてい
るエージェント１２の連絡先として指定されている電話
機１３又は１４の電話番号を検出し、前記ＩＶＲにより
自動的にこの電話機１３又は１４をコールアップしてユ
ーザ４からのコールバック要求があったことを報告する
（ステップ２４）。
ーザ情報入力画面４０に、氏名、電話番号、電子メール
アドレス、連絡時間を入力し（ステップ２２）、前記Ｎ
ＦＰボタン４４をクリックすることにより（ステップ２
３）、これらのデータがインターネット２及びＷｅｂサ
ーバ９を介して前記ノード１０へ送信され、前記エージ
ェント１２に対するコールバック要求がなされたと判断
される。このコールバック要求を受けたノード１０は、
前記データベース１１からコールバックを要求されてい
るエージェント１２の連絡先として指定されている電話
機１３又は１４の電話番号を検出し、前記ＩＶＲにより
自動的にこの電話機１３又は１４をコールアップしてユ
ーザ４からのコールバック要求があったことを報告する
（ステップ２４）。
【００２３】ここで、前記ＩＶＲは、このコールバック
要求に対してどのように対処するかをエージェント１２
に選択をさせる。例えば、「今すぐユーザ４にコールバ
ックする」場合は＃１、「コールバックしない（キャン
セルする）」場合は＃７、「ユーザ４に電子メールをお
くる」場合は＃９をプッシュするように指示及び案内す
る（ステップ２５）。この時、エージェント１２が「＃
１」をプッシュしたならば（ステップ２６）、前記ノー
ド１０はＰＳＴＮ３を介して、エージェント１２の電話
機１３又は１４と前記ユーザ情報入力画面４０に入力さ
れた電話番号の電話機６又は７とを自動的につなげる
（ステップ２７及び２８）。
要求に対してどのように対処するかをエージェント１２
に選択をさせる。例えば、「今すぐユーザ４にコールバ
ックする」場合は＃１、「コールバックしない（キャン
セルする）」場合は＃７、「ユーザ４に電子メールをお
くる」場合は＃９をプッシュするように指示及び案内す
る（ステップ２５）。この時、エージェント１２が「＃
１」をプッシュしたならば（ステップ２６）、前記ノー
ド１０はＰＳＴＮ３を介して、エージェント１２の電話
機１３又は１４と前記ユーザ情報入力画面４０に入力さ
れた電話番号の電話機６又は７とを自動的につなげる
（ステップ２７及び２８）。
【００２４】また、「＃７」をプッシュしたならば（ス
テップ２９）、ユーザ４はノード１０のＩＶＲにより、
「エージェントは現在電話にでることができない」旨の
報告を受ける（ステップ３０）。また、「＃９」をプッ
シュし（ステップ３１）、且つ前記ユーザ情報入力画面
４０においてユーザ４がＰＣ５の電子メールアドレスを
入力していたならば、ユーザ４はノード１０から自動送
信される電子メールをＰＣ５により受信する（ステップ
３２）。
テップ２９）、ユーザ４はノード１０のＩＶＲにより、
「エージェントは現在電話にでることができない」旨の
報告を受ける（ステップ３０）。また、「＃９」をプッ
シュし（ステップ３１）、且つ前記ユーザ情報入力画面
４０においてユーザ４がＰＣ５の電子メールアドレスを
入力していたならば、ユーザ４はノード１０から自動送
信される電子メールをＰＣ５により受信する（ステップ
３２）。
【００２５】上記構成の自動コールバックシステム１に
よれば、エージェン１２のホームページを見ているユー
ザ４が、広告されている商品などに興味を持ち、エージ
ェント１２に話を聞きたいと思った時には、このホーム
ページの所定の個所をクリックすることにより前記ユー
ザ情報入力画面４０をポップアップさせ、自分の電話番
号などを入力した後、前記ＮＦＰボタン４４をクリック
すれば、ノード１０からエージェント１２の電話機１３
又は１４に即座にコールバック要求が伝えられる。そし
て、このコールバック要求にエージェント１２が即座に
対応すれば、ユーザ４が前記ＮＦＰボタン４４をクリッ
クしてから数十秒の間に、ユーザ４の電話機６又は７が
鳴ることになる。
よれば、エージェン１２のホームページを見ているユー
ザ４が、広告されている商品などに興味を持ち、エージ
ェント１２に話を聞きたいと思った時には、このホーム
ページの所定の個所をクリックすることにより前記ユー
ザ情報入力画面４０をポップアップさせ、自分の電話番
号などを入力した後、前記ＮＦＰボタン４４をクリック
すれば、ノード１０からエージェント１２の電話機１３
又は１４に即座にコールバック要求が伝えられる。そし
て、このコールバック要求にエージェント１２が即座に
対応すれば、ユーザ４が前記ＮＦＰボタン４４をクリッ
クしてから数十秒の間に、ユーザ４の電話機６又は７が
鳴ることになる。
【００２６】また、エージェント１２がユーザ４からの
コールバック要求に応じることができない場合には、前
記ノード１０に備えられたＩＶＲにより、自動的にその
旨がユーザ４の電話機６又は７に伝えられるか、若しく
は電子メールがユーザ４のＰＣ５に送られる。
コールバック要求に応じることができない場合には、前
記ノード１０に備えられたＩＶＲにより、自動的にその
旨がユーザ４の電話機６又は７に伝えられるか、若しく
は電子メールがユーザ４のＰＣ５に送られる。
【００２７】尚、前記電子メールの内容は、予め用意さ
れたものであっても、エージェント１２がノード１０と
の通話時に作成するものであってもよい。また、ポケッ
トベルや携帯電話の文字表示サービスを利用することも
可能である。
れたものであっても、エージェント１２がノード１０と
の通話時に作成するものであってもよい。また、ポケッ
トベルや携帯電話の文字表示サービスを利用することも
可能である。
【００２８】
【発明の効果】以上のように、この発明よれば、エージ
ェントは、ユーザが「興味を持った瞬間」にすぐにこの
ユーザと電話で話をすることができるので、ユーザの購
買意欲を逃すことなく、より詳しい商品の説明や推奨を
行うことができる。また、料金の支払方法などを直接相
談することができるので、銀行口座やクレジットカード
番号の提示をインターネット上で強いる必要がなくな
る。これらのことから、インターネットを利用した商品
販売を顕著に促進させることができる。
ェントは、ユーザが「興味を持った瞬間」にすぐにこの
ユーザと電話で話をすることができるので、ユーザの購
買意欲を逃すことなく、より詳しい商品の説明や推奨を
行うことができる。また、料金の支払方法などを直接相
談することができるので、銀行口座やクレジットカード
番号の提示をインターネット上で強いる必要がなくな
る。これらのことから、インターネットを利用した商品
販売を顕著に促進させることができる。
【００２９】また、ユーザ及びエージェントは、使用で
きる電話機の電話番号を入力又は登録しておけば、世界
中どこにいても即座に電話を通じて互いにコミュニケー
ションをとることができる。特に、エージェントにとっ
ては、Ｗｅｂ画面上に電話番号を公開する必要がなくな
り、また状況に応じてユーザにコールバックするか否か
を選択することができ、インターネットにアクセスしな
くても、またパソコンを所持していなくても、インター
ネットを利用したビジネスが可能となる。
きる電話機の電話番号を入力又は登録しておけば、世界
中どこにいても即座に電話を通じて互いにコミュニケー
ションをとることができる。特に、エージェントにとっ
ては、Ｗｅｂ画面上に電話番号を公開する必要がなくな
り、また状況に応じてユーザにコールバックするか否か
を選択することができ、インターネットにアクセスしな
くても、またパソコンを所持していなくても、インター
ネットを利用したビジネスが可能となる。
【００３０】また、エージェントがコールバックするこ
とのできない状況下でその要求を受けた場合でも、エー
ジェントの手を煩わせることなくその旨をユーザに伝え
ることができる。また、何らかの理由によりユーザとの
電話連絡がつかない場合などには、電話連絡が取れない
理由、後の連絡先、また詳細な商品説明などを電子メー
ルを通してユーザに伝えることができる。
とのできない状況下でその要求を受けた場合でも、エー
ジェントの手を煩わせることなくその旨をユーザに伝え
ることができる。また、何らかの理由によりユーザとの
電話連絡がつかない場合などには、電話連絡が取れない
理由、後の連絡先、また詳細な商品説明などを電子メー
ルを通してユーザに伝えることができる。
【図１】図１は、この発明に係る自動コールバックシス
テムの概要を示す説明図である。
テムの概要を示す説明図である。
【図２】図２は、この発明に係る自動コールバックシス
テムの経時的処理を示すフローチャートである。
テムの経時的処理を示すフローチャートである。
【図３】図３は、この発明に係る自動コールバックシス
テムに用いられるユーザ情報入力画面を示す説明図であ
る。
テムに用いられるユーザ情報入力画面を示す説明図であ
る。
１ 自動コールバックシステム ２ インターネット ３ 一般電話回線網 ４ ユーザ ５ パーソナルコンピュータ ６，１３ 普通電話 ７，１４ 携帯電話 ８ サーバ群 ９ Ｗｅｂサーバ １０ ノード １１ データベース １２ エージェント
フロントページの続き Ｆターム(参考） 5B089 GA21 GA26 HA01 HA10 JA22 KA04 KB06 LA17 5K024 AA23 BB09 CC01 CC10 FF01 FF06 5K030 GA17 HC02 HC13 JT01 5K051 BB01 BB02 CC01 CC02 GG02 5K101 KK02 KK17 LL01 LL02 RR15
Claims (4)
- 【請求項１】 インターネット上で公開されるＷｅｂペ
ージのデータを管理するＷｅｂサーバと、前記Ｗｅｂペ
ージを開設しているエージェントに関する情報を蓄積し
たデータベースを有するノードと、パーソナルコンピュ
ータとが、インターネットを介して接続され、且つ前記
ノードと、前記パーソナルコンピュータを使用するユー
ザの電話機と、前記エージェントの電話機とが、一般電
話回線網を介して接続されるネットワークにおいて、 前記ノードは、前記パーソナルコンピュータを使用して
いるユーザが前記Ｗｅｂページ上で前記エージェントか
らの電話連絡を要求していることをインターネットを介
して受信すると、前記エージェントの電話機に前記ユー
ザからの連絡要求があったことを一般電話回線網を介し
て報告し、この通話時に、前記エージェントが前記ユー
ザからの連絡要求を受諾した場合に、このエージェント
の電話機と、前記ユーザの電話機とを自動的につなげる
ことを特徴とするインターネットを利用した自動コール
バックシステム。 - 【請求項２】 前記ノードは、前記ユーザが前記パーソ
ナルコンピュータを用いて入力した前記ユーザの電話機
の電話番号をインターネットを介して受信すると、一般
電話回線網を介して前記エージェントの電話機に自動音
声応答手段により前記ユーザからの連絡要求があったこ
とを伝え、 この自動音声応答手段による通話中に、前記エージェン
トの電話機の特定のボタンが押されることにより、前記
エージェントが前記ユーザからの連絡要求を受諾したか
否かを判断することを特徴とする請求項１記載のインタ
ーネットを利用した自動コールバックシステム。 - 【請求項３】 前記ノードは、前記エージェントが前記
ユーザからの連絡要求を受諾しなかった場合に、前記ユ
ーザの電話機に現在電話をつなげることができない旨の
報告を前記自動音声応答手段により行うことを特徴とす
る請求項１又は２記載のインターネットを利用した自動
コールバックシステム。 - 【請求項４】 前記ノードは、前記エージェントからの
要求により、前記ユーザのパーソナルコンピュータに電
子メールを送信することを特徴とする請求項１、２又は
３記載のインターネットを利用した自動コールバックシ
ステム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP11138454A JP2000332911A (ja) | 1999-05-19 | 1999-05-19 | インターネットを利用した自動コールバックシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP11138454A JP2000332911A (ja) | 1999-05-19 | 1999-05-19 | インターネットを利用した自動コールバックシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000332911A true JP2000332911A (ja) | 2000-11-30 |
Family
ID=15222399
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP11138454A Pending JP2000332911A (ja) | 1999-05-19 | 1999-05-19 | インターネットを利用した自動コールバックシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2000332911A (ja) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2002043350A2 (en) * | 2000-11-20 | 2002-05-30 | Broadsoft, Inc. | Call management system |
| DE10309578A1 (de) * | 2003-03-05 | 2004-09-23 | Living Byte Software Gmbh | Verfahren und Vorrichtung zur Bereitstellung von Telefoniefunktionalität |
| JP2006524395A (ja) * | 2003-04-08 | 2006-10-26 | フラツトワイア・インコーポレーテツド | コンタクト情報の要求を非公開加入者に通知するシステムと方法 |
| JP2007074380A (ja) * | 2005-09-07 | 2007-03-22 | Hitachi Ltd | テレフォニーシステム、電話回線接続方法、電話回線接続プログラム |
| JP2009010478A (ja) * | 2007-06-26 | 2009-01-15 | So-Net Entertainment Corp | コールバック管理装置 |
-
1999
- 1999-05-19 JP JP11138454A patent/JP2000332911A/ja active Pending
Cited By (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2002043350A2 (en) * | 2000-11-20 | 2002-05-30 | Broadsoft, Inc. | Call management system |
| WO2002043350A3 (en) * | 2000-11-20 | 2003-02-13 | Broadsoft Inc | Call management system |
| US7213073B1 (en) | 2000-11-20 | 2007-05-01 | Broadsoft, Inc. | Call management system |
| DE10309578A1 (de) * | 2003-03-05 | 2004-09-23 | Living Byte Software Gmbh | Verfahren und Vorrichtung zur Bereitstellung von Telefoniefunktionalität |
| DE10309578B4 (de) * | 2003-03-05 | 2006-08-31 | Living Byte Software Gmbh | Verfahren und Vorrichtung zur Bereitstellung von Telefoniefunktionalität |
| JP2006524395A (ja) * | 2003-04-08 | 2006-10-26 | フラツトワイア・インコーポレーテツド | コンタクト情報の要求を非公開加入者に通知するシステムと方法 |
| JP2007074380A (ja) * | 2005-09-07 | 2007-03-22 | Hitachi Ltd | テレフォニーシステム、電話回線接続方法、電話回線接続プログラム |
| JP2009010478A (ja) * | 2007-06-26 | 2009-01-15 | So-Net Entertainment Corp | コールバック管理装置 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20040319 |
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| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20040406 |
|
| A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20040607 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20041012 |