KR20010025523A - 인터넷 방송을 기반으로 한 구매자 중심의 전자 상거래 방법 - Google Patents

인터넷 방송을 기반으로 한 구매자 중심의 전자 상거래 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 인터넷을 이용한 구매자 중심의 전자 상거래 방법에 관한것으로서, 더욱 자세히는 구매자가 인터넷을 통하여 전자상거래용 서버에 접속하여 상품을 구매함에 있어서 판매자는 구매자에게 종래의 텍스트(TEXT) 위주의 판매방법을 탈피해 주문형 비디오(VOD) 및 인터넷 생방송에 의한 동영상으로 구체적인 제품정보 및 설치방법을 제공하므로서 고객의 다양한 요구와 욕구를 충족시켜 구매자의 구매를 유도함으로서 판매자와 구매자가 상호 만족한 거래를 할 수 있는 거래환경을 제공하는 구매자 중심의 전자 상거래 방법을 제공하는 것에 관한 것이다.
본 발명은 인터넷 생방송을 통한 구매 제품의 상세한 설명과 동시에 구매제품에 대한 질의 응답을 통하여 소비자에게 제품정보를 제공하며 필요한 조치사항을 해결하여 주므로서 소비자의 선택을 도와주며 이렇게 해서 축적된 동영상 데이터는 영상(VOD)데이터 베이스에 저장되며 저장된 데이터는 소비자의 요구가 있을시에는 하시라도 실시간으로 재생되어 공개되며 이러한 일련의 과정은 문자와 그래픽으로된 텍스트 자료와 함께 동시에 제공되므로서 소비자의 애프터 서비스(A/S) 요청건수를 줄여서 A/S비용을 절감할 수 있고 서비스품질 향상에 기여함은 물론 구매자의 심리적 안정과 상품의 신뢰성, 안정성을 고양시켜서 적극적으로 소비자의 제품구매를 촉진하므로서 전자상거래 활성화를 통한 인터넷 쇼핑몰의 성공적인 판촉방법을 재공하는 효과가 있다.

Description

인터넷 방송을 기반으로 한 구매자 중심의 전자 상거래 방법{Internet broadcasting based customer oriented electronic commerce system}
본 발명은 인터넷을 이용한 구매자 중심의 전자 상거래 방법에 관한것으로서, 더욱 자세히는 구매자가 인터넷을 통하여 전자상거래용 서버에 접속하여 상품을 구매함에 있어서 판매자는 구매자에게 종래의 텍스트(TEXT) 위주의 판매방법을 탈피해 주문형 비디오(VOD) 및 인터넷 생방송에 의한 동영상으로 구체적인 제품정보 및 설치방법을 제공하므로서 고객의 다양한 요구와 욕구를 충족시켜 구매자의 구매를 유도함으로서 판매자와 구매자가 상호 만족한 거래를 할 수 있는 거래환경을 제공하는 구매자 중심의 전자 상거래 방법을 제공하는 것에 관한 것이다.
일반적인 전자상거래(Electonic Commerce)는 인터넷을 통하여 상품이나 용역을 제공하고 판매하는 네트워크(Network) 기반의 사이버(cyber) 상거래로서 최근 그 이용률이 폭발적으로 증가하고 있으며, 이러한 인터넷 쇼핑몰이 상업적인 성공을 거두기 위하여는 고객의 다양한 요구와 욕구를 어떻게 충족시켜 구매자의 구매를 유도하느냐에 그 성패가 달려있는 것으로서 일반적인 공산품이 아니고 다양하게 구성된 게임 소프트 웨어, 비디오 게임, 컴퓨터 관련제품 등은 고객층이 청소년층으로서 신제품에 대한 관심도가 높으며 구매자는 반드시 필요에 따라 제품에 대한 상세한 내용을 확인하고 구매하는 구매특성이 있으며 특히 그 설치방법을 제품포장박스나 설명서에 삽입시키지만 취급이 까다로운 경우가 많으므로 제품의 조립 설치 및 점검에 대한 소비자의 요구가 많아서 이를 설명하기위한 번거로운 서비스 과정이 많은 문제점이 있다.
종래 인터넷 쇼핑몰의 온라인상(ON-LINE)의 판매방식은 도 2에서 보는바와 같이 문자나 그래픽을 위주로 단순히 상품을 나열 판매하는 방식으로서 소비자는 판매자가 제시하는 구매물품의 사진이나 그 설명, 제조원, 제품가격 등을 비교하여 구매여부를 결정하게 되는데 제품에 대한 상세한 설명은 장문의 내용을 읽어야 하는 번거로운 문제점이 내포되어 있는데 반하여 일반적인 구매자는 장문으로 된 제품설명 세부내용을 잘 읽지 않는 경향이 있으며 주지저명하지 않거나 대기업 제품이 아니라서 명성이 없는 국산 중소기업제품의 경우에는 구매자가 쉽게 구매를 하지 않는 문제점이 있어서 제품구매를 유도하는데 어려움이 많았다. 즉, 이러한 텍스트 위주의 판매방법은 구매자가 컴퓨터 단말기를 통하여 인터넷 쇼핑몰의 웹브라우저에 접속하고(S1), 초기화면에 나열된 제품중에서 구매하고자 하는 제품을 클릭(CLICK)하면(S2), 구매제품에 대한 제조사, 상품코드, 마일리지, 주문수량, 판매가 등의 기본정보가 디스플레이되며(S3), 이어서 구매제품에 대한 상세한 설명, 특징과 기능, 사양 등이 디스플레이 되는데(S4) 이경우 딱딱한 문자나 그래픽으로 된 텍스트 위주의 설명이어서 소비자가 금새 싫증을 내며 또한 정확한 제품판단을 위한 구체적인 제품 상세정보가 결여되어서 이렇게 불만족스러운 정보를 얻은 구매자는 구매를 포기하는 비율이 높으며 소비자중 구매를 결정한 일부는 만족도가 미흡하지만 제품구매과정(S5), 회원과 비회원의 구분구매선택과정(S6), 지불수단 및 베송정보 입력과정(S7), 주문완료과정(S8)의 여러 단계를 거쳐서 검색 및 주문단계가 완료된다.
또한 전술한 문제점을 일부나마 해소한 것으로서 일반적인 공중파 방송에서의 인터넷 홈쇼핑은 제품설명을 실시간 생방송으로 진행하되 구매자의 질문 등은 전화를 통하여 진행하므로 인터넷 방송과 전화의 양 채널을 사용하여야 하므로서 소비자에게 불편을 야기시켜서 판매자와 구매자의 커뮤니티 형성이 어려운 문제점이 있었다.
본 발명은 전술한 문제점을 해결하기 위하여 안출한 것으로서, 텍스트와 주문형 비디오(VOD), 인터넷 생방송을 통한 온라인 동영상을 복합적이고 다양한 콘텐츠의 제품설명과 질의답변으로 상세한 제품 설명과 제품설치방법을 제시하여 제품 및 제조원에 대한 신뢰감을 제고시키므로 판매자와 구매자의 커뮤니티를 형성하여 고객만족도를 향상시켜서 컴퓨터 게임 등의 전문쇼핑몰의 상업적 성공을 기대할 수 있는 구매자 중심의 전자 상거래 방법을 제공하는 것에 목적이 있다.
도 1은 본 발명의 전자상거래 시스템의 구성을 개략적으로 도시한 개략도
도 2는 종래의 텍스트로 된 온라인상의 판매방법을 나타낸 흐름도
도 3은 본 발명의 텍스트와 주문형 비디오(VOD)시스템을 결합한 형태의 판매방법을 나타낸 업무 흐름도
도 4는 본 발명의 실시간 인터넷 방송과 양방향 대화방식을 이용한 형태의 판매방식을 나타내는 업무 흐름도
도 5는 본 발명의 텍스트와 주문형 비디오, 실시간 인터넷 방송을 결합한 형태의 판매방법을 나타낸 업무 흐름도
도 6은 웹서버의 홈페이지 초기화면을 보여주는 화면
도 7은 웹서버의 상품에 대한 기본정보를 설명하는 화면
도 8은 웹서버의 구매제품의 상세한 설명 및 기능,특징을 설명하는 화면
도 9은 선택한 제품을 구매 신청하는 화면
도 10은 회원과 비회원을 구분하여 선택하는 화면
도 11은 지불수단을 입력하는 화면
도 12는 배송정보를 입력하는 화면
〈도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명〉
10:인터넷 쇼핑몰 20:소비자 30:웹서버
40:신용카드회사 50:배송업체 60:화상중계시스템
71:상품주문 검색 데이터 베이스 72:재고관리 데이터 베이스
73:구매자정보 데이터 베이스 74:영상정보 데이터 베이스
75:상품정보 데이터 베이스 76:지불결제정보 데이터베이스
77:배송 데이터베이스
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 구체적인 구성을 첨부 도면에 의하여 설명하면 다음과 같다.
본 발명은 텍스트와 주문형 비디오(VOD, VIDEO ON DEMAND), 인터넷 생방송을 통한 온라인 동영상으로 다양한 콘텐츠의 제품설명과 질의답변으로 상세한 제품 설명과 제품설치방법을 제시하므로서 전문적인 쇼핑몰로서 다양하게 구성된 게임 소프트 웨어, 비디오 게임, 컴퓨터 관련제품 등의 성공적인 판매방법을 제공하여 소비자로 하여금 구매 만족도를 고양하여 서비스 품질을 제고한다.
본 발명은 인터넷 생방송을 통한 구매 제품의 상세한 설명과 동시에 구매제품에 대한 질의 응답을 통하여 소비자에게 제품정보를 제공하며 필요한 조치사항을 해결하여 주므로서 소비자의 선택을 도와주며 이렇게 해서 축적된 동영상 데이터는 영상(VOD)데이터 베이스에 저장되며 저장된 데이터는 소비자의 요구가 있을시에는 하시라도 실시간으로 재생되어 공개되며 이러한 일련의 과정은 문자와 그래픽으로된 텍스트 자료와 함께 동시에 제공된다.
도 1은 본 발명에 따른 전자 상거래 시스템의 전체적인 개념을 나타낸 구성도로서 도시된 바와 같이 본 발명은 온라인(on-line)상의 상품정보제공수단인 WWW(WORLD WIDE WEB)서비스 시스템의 전자상거래 솔루션 사이트인 인터넷 쇼핑몰(10)을 통신매개로 다수의 소비자(컴퓨터 단말기)(20)와 웹서버(30), 신용카드 회사(40), 배송업체(50)가 네트워크로 연결되어 종합적으로 관리 운영된다.
웹서버(30)는 화상중계시스템(60)으로 연결되고 해당되는 데이터는 상품주문검색 데이터 베이스(71), 재고관리 데이터 베이스(72), 구매자 정보 데이터 베이스(73), 영상정보 데이터 베이스(74), 상품정보 데이터 베이스(75), 지불결제 정보 데이터(76)에 저장되어 웹서버(30)와 유기적으로 연결된다.
다수의 소비자(20)는 인터넷 쇼핑몰(10)에 ①회원 가입을 한 다음 상품검색과 물품구매결정을 하고 현금결제는 인터넷 쇼핑몰(10)로 직접송금하고 ②신용카드는 신용카드회사(40)로 승인요청을 하면, ③신용카드회사(40)는 소비자에게 거래승인을 하며, 거래승인을 확인한 인터넷 쇼핑몰(10)은 ④배송업체(50)에 배송의뢰를 하며 ⑤배송업체(50)는 소비자(20)에게 구매물품을 배송하며 ⑥배송업체(50)로 부터 물품 인수확인증을 송부받은 인터넷 쇼핑몰(10)로 소정의 기간이 지나후 ⑦신용카드회사(40)는 대금지급을 함으로서 거래가 완료되는데 이러한 거래는 통상적인 것으로서 본 발명의 특징은 회원가입 및 상품검색을 하는 단계에 있어서, 다양한 경로의 제품 설명 및 홍보를 함에 특징이 있다.
이하 본 발명을 바라직한 실시예가 도시된 첨부 도면을 참고하여 상세하게 설명하면 다음과 같다.
도 3은 종래의 문자나 그래픽 위주의 판매방법을 보완하여 텍스트 형식으로 된 제품설명과 주문형 비디오(VOD)에 의한 제품을 설명하는 과정이 같이 구비된 전자상거래방법으로서 종래의 텍스트위주 판매방식에서 모니터링을 통하여 수집된 자료를 방송장비로 화상중계시스템(60)을 이용하여 녹화하고 녹화된 방송은 별도의 영상정보(VOD) 데이터베이스(74)에 저장되어 누적되며 구매자가 요구하면 항시 방영하는 시스템으로서, 구매자가 컴퓨터 단말기를 통하여 인터넷 쇼핑몰의 웹브라우저에 접속하는 과정(S10), 초기화면에 나열된 제품중에서 구매하고자 하는 제품을 클릭(CLICK)하는 과정(S11), 구매제품에 대한 제조사, 상품코드, 마일리지, 주문수량, 판매가 등의 기본정보 디스플레이과정(S12), 구매제품에 대한 상세한 설명, 특징과 기능, 사양 등의 디스플레이과정(S13), 구매자의 제품구매과정(S14), 회원과 비회원의 구분구매선택과정(S15), 지불수단 및 베송정보 입력과정(S16), 주문완료과정(S17)이 구비되는 것으로서, 상기 구매제품에 대한 상세한 설명, 특징과 기능, 사양 등의 디스플레이과정(S13)은 판매자가 직접 제품을 설명하고 제품의 사용방법, 고장진단 및 설치방법을 자세하게 설명하여주며 구매자는 읽지 않고도 보고 듣기만 하면 되는 편리성이 있으며 홈쇼핑에서 제품설명하듯이 구매자에게 다가가는 어프로치(APPROACH)방법으로서 인터넷 쇼핑몰 운영자는 회원가입을 적극적으로 유치시킬 수 있다.
또한 도 3의 텍스트 및 주문형 비디오(VOD)와 인터넷 생방송을 통한 상품설명과 질문과 답변의 대화창에 의한 설명방식을 쇼핑몰 운영자는 단독으로 사용하거나 복합시켜 운용할 수 있는데 소비자는 필요에 따라 선택적으로 사용하면 되며 주문형 비디오의 영상정보는 인터넷 쇼핑몰 운영자의 영업방침에 따라 무료로 회원을 유도하거나 유료회원에게 제공할 수 있다.
또한 전술한 초기화면에 나열된 제품중에서 구매하고자 하는 제품을 클릭(CLICK)하는 과정(S11)은 도 6의 인터넷 쇼핑몰 웹 브라우저 구매초기화면의 제품 사진을 마우스로 클릭할 수 있도록 나타내는데 이는 예시적인 것으로서 각종 제품의 브랜드 로고 및 특정화된 아이콘을 생성하여 나타낼 수 있다.
이러한 절차는 도 6의 인터넷 쇼핑몰 웹 브라우저의 구매초기화면, 도 7의 구매제품 기본정보 설명화면, 도 8의 구매 제품 상세 설명화면, 도 9의 구매선택 화면, 도 10의 회원과 비회원의 구분 구매화면, 도 11의 지불수단 및 배송정보 입력화면, 도 10의 주문완료 및 확인 화면에 의하여 구체화되는데 본 설명에서 공지의 성명, 주소, 주민등록번호, ID, 비밀번호(PASSWORD) 등으로 된 회원가입화면은 생략하였다.
도 4는 인터넷을 통한 홈쇼핑 판매방식으로서, 홍보 및 마케팅으로 기존회원,신규회원을 접속자로 모집하는 단계(S20), 다수의 회원이 컴퓨터 단말기를 통하여 인터넷 쇼핑몰에 접속하는 단계(S21), 실시간(real time)으로 인터넷 방송 홈쇼핑에 연결되어 제품을 판매하는 인터넷 홈쇼핑 참여단계(S22)가 구비되는데 이때 인터넷 홈쇼핑의 진행(S23)은 화면의 구성이 판매자가 상세한 제품 소개방송을 하는 방송창 (100)과 제품소개와 동시에 구매자가 제품에 대한 질문과 제품의 특징 및 견고성 테스트를 요구하여 응답을 얻을 수 있는 질문과 답변을 하는 양방향 대화창(110)으로 구성되어 판매자와 구매자의 커뮤니티 형성을 시키는것으로서, 이때 판매자와 구매자간의 제품에 대한 교감이 이루어져 구매자가 그 결과에 만족하면(S24), 구매결정한 구매자의 제품구매과정(S25), 회원과 비회원의 구분 구매선택과정(S26), 지불수단 및 배송정보 입력과정(S27), 주문완료과정(S28)으로 전자상거래가 이루어 진다.
상기한 생방송 제품판매방법은 현재의 텍스트 및 그래픽 위주로 된 인터넷 쇼핑몰의 부족한 부분을 방송장비를 이용하여 다양한 각도에서 촬영된 제품소개를 함으로서 구매자의 용구충족을 시킬 수 있는데 특히 아이디어 제품 및 중소기업에게 제품의 우수성을 소비자에게 잘 인지시키므로서 효과적인 판매방법이 된다.
또한 본 발명에 있어서 판매자가 상세한 제품 소개방송을 하는 방송창 (100)과 제품소개와 동시에 구매자가 제품에 대한 질문과 제품의 특징 및 견고성 테스트를 요구하여 응답을 얻을 수 있는 질문과 답변을 하는 양방향 대화창(110)의 독립창으로 구성하되 동일한 윕브라우져 화면에서 동영상 시청에 방해가 되지 않는 부분에 스크립트창이 생성되도록 한다.
도 5를 참고로 복합적인 정보제공방법에 의한 전자상거래를 설명하면, (A)실시간 인터넷 방송에 의한 주문 검색방법을 선택한 소비자는 먼저 홍보 및 마케팅으로 기존회원,신규회원을 접속자로 모집하는 단계(S20)를 거쳐 다수의 회원이 컴퓨터 단말기를 통하여 인터넷 쇼핑몰에 접속하는 단계(S21), 실시간(real time)으로 인터넷 방송 홈쇼핑에 연결되어 제품을 판매하는 인터넷 홈쇼핑 참여단계(S22)가 구비되고 이때 인터넷 홈쇼핑의 진행(S23)은 화면의 구성이 판매자가 상세한 제품 소개방송을 하는 방송창 (100)과 제품소개와 동시에 구매자가 제품에 대한 질문과 제품의 특징 및 견고성 테스트를 요구하여 응답을 얻을 수 있는 질문과 답변을 하는 양방향 대화창(110)으로 구성되어 판매자와 구매자의 커뮤니티 형성을 시키는데, 이때 판매자와 구매자간의 제품에 대한 교감이 이루어져 구매자가 그 결과에 만족하면(S24), 상품구매결정(S24)을 하게 되며 구매결정을 한 소비자는 회원/비회원의 구분구매확인 단계(S15), 지불결제 및 배송정보 입력단계(S16), 주문결과확인단계(S17)를 거쳐서 거래주문이 완료되며 화상중계시스템에 의한 화상정보는 영상정보(VOD) 데이터 베이스(74)에 축적 저장되며, 또한 텍스트와 VOD 주문검색과정(B)을 선택한 구매자는 컴퓨터 단말기를 통하여 인터넷 쇼핑몰의 웹브라우저에 접속하는 과정(S10), 초기화면에 나열된 제품중에서 구매하고자 하는 제품을 클릭(CLICK)하는 과정(S11), 구매제품에 대한 제조사, 상품코드, 마일리지, 주문수량, 판매가 등의 기본정보 디스플레이과정(S12), 구매제품에 대한 상세한 설명, 특징과 기능, 사양 등의 디스플레이과정(S13), 구매제품선택과정(S14), 회원과 비회원의 구분구매선택과정(S15), 지불수단 및 베송정보 입력과정(S16), 주문완료과정(S17)을 거쳐서 거래가 이루어지고 상기한 구매제품에 대한 상세한 설명, 특징과 기능, 사양 등의 디스플레이과정(S13)에서는 인터넷 방송형 주문검색과정(A)에서 저장된 영상정보(VOD) 데이터 베이스(74)에서 구매물품에 대한 동영상 정보와 문자와 그래픽으로 된 텍스트를 가지고 검색할 수 있으므로 소비자는 필요에 따라 실시간 인터넷 방송에 의한 주문 검색방법(A)과 텍스트와 VOD 주문검색방법(B)으로 된 검색과정중 하나를 택일하여 선택할 수 있다.
이와 같이 된 본 발명은 인터넷 생방송을 통하여 다양한 구매 제품의 상세한 설명을 동영상으로 제공함과 동시에 구매제품에 대한 질의 응답을 통하여 소비자에게 정보를 제공하며 필요한 조치사항을 해결하여 주므로서 소비자의 애프터 서비스(A/S) 요청건수를 줄여서 A/S비용을 절감할 수 있고 서비스품질 향상에 기여함은 물론 구매자의 심리적 안정과 상품의 신뢰성, 안정성을 고양시켜서 적극적으로 소비자의 제품구매를 촉진할 수 있어서 전자상거래 활성화를 통한 인터넷 쇼핑몰의 성공적인 판촉방법을 재공하는 효과가 있는데 특히 다양하게 구성된 게임 소프트 웨어, 비디오 게임, 컴퓨터 관련제품 등의 성공적인 판매방법을 전문적인 쇼핑몰에 제공할 수 있다.

Claims (3)

  1. 유통되는 다수의 상품에 대하여 상품명과 제품의 상세한 설명을 통하여 제품을 검색하고 제품을 주문하는 인터넷 쇼핌몰에 의한 전자상거래 방법에 있어서, 구매제품에 대한 상세한 설명, 특징과 기능, 사양 등의 디스플레이과정(S13)은 텍스트와 주문형 비디오(VOD), 인터넷 생방송을 통한 온라인 동영상으로 다양한 콘텐츠의 제품에 대한 정보를 선택적으로 제공함을 특징으로 하는 인터넷 방송을 기반으로 한 구매자 중심의 전자 상거래 방법
  2. 제 1항에 있어서, 인터넷 생방송을 통한 온라인 동영상으로 다양한 콘텐츠의 제품에 대한 정보를 제공하는 것은, 화면의 구성이 판매자가 상세한 제품 소개방송을 하는 방송창 (100)과 제품소개와 동시에 구매자가 제품에 대한 질문과 제품의 특징 및 견고성 테스트를 요구하여 응답을 얻을 수 있는 질문과 답변을 하는 양방향 대화창(110)으로 구성되어 판매자와 구매자의 커뮤니티 형성을 시킴을 특징으로 하는 인터넷 방송을 기반으로 한 구매자 중심의 전자 상거래 방법
  3. 제 1항에 있어서, 텍스트와 주문형 비디오(VOD)를 통하여 제품설명을 하는 것은 텍스트로 된 제품설명과 같이 화상중계시스템(60)에 의해 인터넷 생방송으로 방영된 영상 데이터를 별도의 영상정보(VOD) 데이터베이스(74)에 저장하여 구매자가 요구하면 항시 방영함을 특징으로 하는 인터넷 방송을 기반으로 한 구매자 중심의 전자 상거래 방법
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