KR20000058773A

KR20000058773A - 화상통화시스템을 이용한 전자상거래방법 및 그 장치

Info

Publication number: KR20000058773A
Application number: KR1020000036111A
Authority: KR
Inventors: 장송식
Original assignee: 장송식
Priority date: 2000-06-28
Filing date: 2000-06-28
Publication date: 2000-10-05

Abstract

본 발명은 화상회의시스템 또는 화상방송시스템을 이용한 쌍방향 화상통신으로 시간과 공간의 제약을 받지않는 사이버 공간에서 소비자인 구매자와 공급자인 상담원이 1:1 화상(畵像)으로 실시간 마케팅을 할 수 있도록 한 화상통화시스템을 이용한 전자상거래방법 및 그 장치에 관한 것으로, 클라이언트와 쇼핑몰 서버로 구성된 인터넷 쇼핑몰에 화상통화시스템(1)을 갖는 복수의 클라이언트 시스템(2)과, 클라이언트 시스템(2)의 요구에 의해 화상통화 및 비디오 컨텐츠를 제공하는 쇼핑몰 서버(8)의 VOD 서버(26)와, 상기 VOD 서버(26)로 각종 VOD 관련 컨텐츠를 제공하는 VOD 컨텐츠(28)로 구성하여 상담원이 화상(畵像)으로 구매자에게 제품을 보여주면서 상세히 설명할 수 있을 뿐 아니라 작동방법과 제품의 실제 동작상태 및 과정을 시연해 볼 수 있으며, 무엇보다도 쌍방향 화상대화를 이용하여 구매자가 제품에 대한 질문을하면 상담원은 질문에 대한 자세한 답변이나 제품의 기능이나 동작상태 등을 보여주고 시연해 볼 수 있으므로 궁금증을 완전히 해소하고 구매촉진을 적극적으로 유도할 수 있으며, 더불어 현재 주목받고 있는 화상통화시스템 및 화상방송시스템과 전자상거래 시스템을 결합시킨 새로운 형태의 전자상거래 시스템을 구현할 수 있도록 한 것이다.

Description

화상통화시스템을 이용한 전자상거래방법 및 그 장치{Electronic commerce method by image communication system and its device}

본 발명은 화상통화시스템을 이용한 전자상거래방법 및 그 장치에 관한 것으로, 현재 주목받고 있는 화상회의시스템 및 화상방송시스템과 같은 화상통화시스템에 의한 쌍방향 화상대화를 통하여 구매자가 제품에 대한 질문을 하면 화상(畵像)상담원은 질문에 대한 자세한 답변이나 설명 및 제품의 기능과 동작상태 등을 자세히 보여주고 시연해 볼 수 있으므로 구매자는 제품의 궁금증을 완전히 해소 할 수 있으며, 상담자는 구매촉진을 적극적으로 유도할 수 있도록 한 것이다.

인터넷의 보급을 급속히 확산시키고 있으며, 최근 인터넷(Internet) 산업은 가히 폭발적으로 발전하여 하루에도 수 많은 호스트 컴퓨터(Host Computer)가 인터넷에 연결되고 있으며, 전세계를 하나의 지구촌으로 만드는데 결정적인 역할을 수행하고 있다.

이러한 저변에는 널리 보급된 개인용 컴퓨터와 더불어 멀티미디어 기능 제공으로 일반인들의 인터넷 이용과 접근이 쉽도록 도와주는 월드 와이드 웹(World Wide Web)이 크게 기여하고 있다.

인터넷을 이용하는 대부분의 사이버 서비스는 서비스 제공자(ISP)가 인터넷 사이트(홈 페이지)로 각종 상품이나 정보 및 서비스를 제공하고, 정보구축에 따른 비용이나 서비스 제공에 따른 비용은 서비스 이용자로부터 받거나 상기 인터넷 사이트(홈 페이지)를 통하여 상품이나 서비스업을 광고하는 대가로 광고의뢰자가 지불하는 광고료로 충당 함이 일반적이며, 인터넷 산업의 급속한 발전과 응용에 편승하여 여러가지로 다양한 형태의 서비스가 속속 등장하고 있다.

웹(World Wide Web)의 발전으로 인하여 인터넷의 상업적 이용으로 급속히 이행되고 있으며, 그 중에서 특히 인터넷의 상업적 이용의 대표 주자로 전자상거래 (Electronic Commerce)를 손꼽을 수 있다.

상기 전자상거래 중에서도 가장 활발하게 진행하고 있는 부분이고 또한 많은 사람들이 찾아가는 곳이 바로 백화점 개념의 쇼핑몰이다. 이러한 쇼핑몰이 인터넷에 등장하게 된 배경은 인터넷의 이용가능성과 많은 사용자 그리고 구축비용이 저렴하다는 이유에서 이다.

즉, 쇼핑이나 금융 등의 상거래가 컴퓨터와 네트워크의 가상공간을 통해 공간적ㆍ시간적 한계를 벗어나 사람이 최소한으로 개입된 가운데 구현되며, 보다 빠르고 값싼 경영방식은 기업(企業)에게 위협 요인이자 동시에 새로운 기회로 다가오고 있다.

전자쇼핑몰(Electronic Shopping Mall)을 중심으로 활성화되고 있는 전자상거래 분야가, 최근에는 은행ㆍ증권사 등의 금융분야까지 급격히 확산되고 있을 뿐 아니라, 지리정보시스템에 의한 지도정보(또는 지리정보), 동적이거나 정적인 형태의 각종 전자광고(베너광고) 및 인터넷 전화, 인터넷 TV, 인터넷 팩스와 같은 다양한 류의 서비스들이 인터넷으로 제공되고 있으며 인터넷의 대중화와 사용인구의 저변 확대에도 큰 기여를 하고 있다.

또한, 소비자가 판매점에 직접 방문하여 상품과 가격을 보고 구매하는 종래 상거래 방식의 경우 소비자가 물품구매를 위하여 판매점으로 이동하는데 따른 시간손실과 판매점으로 이동하는 수고로움을 필요로 하지만 인터넷 기술의 비약적인 발전과 이용보편화에 의해 일반가정에서도 홈-뱅킹(Home Banking)으로 금융업무를 보거나 전자상거래를 이용하여 집에서도 간편히 홈-쇼핑(Home Shopping)을 할 수 있게된다.

이와 같이 전자상거래에 의한 물품구입은 사이버 공간에서 구매 또는 쇼핑하고자 하는 상품을 육안으로 확인하고 즉석에서 구매를 결정하여 결재할 수 있으므로 사용이 편리하며, 판매장에 일부러 나가지 않아도 가정에서 쉽게 상품을 구입할 수 있으므로 나이가 많아 거동이 불편한 사람도 매우 편리하게 사용할 수 있어서 경제전반에 걸쳐 빠르게 확산되고 있다.

한편, 인터넷을 미디어와 문화로 이해하는 시각에서 출발하여 초고속 통신망의 대중화로 인한 사용자 네트워크 환경의 고속화와, 대용량화, 그리고 음성, 영상 등을 실시간으로 전송해 줄 수 있는 소프트웨어의 등장으로 인터넷에서 음성,영상, 애니메이션 등의 멀티미디어 데이터를 전송할 수 있게 된다.

이러한 인터넷의 발달은 다양한 형태의 정보를 얻고자 하는 소비자의 욕구 증대에 따라 향후 인터넷의 새로운 패러다임을 형성할 수 있을 것이다.

도 1은 기존 방송시스템의 구성도로, 방송국이나 케이블 방송국 및 인공위성을 통하여 공중파로 전파(電波)가 발사되면 TV 시청자, 위성 TV 시청자, 케이블 TV 시청자가 각각의 TV를 이용하여 시청하게 된다.

또한, 도 2는 기존 인터넷방송 시스템의 구성도로, 전용선, 모뎀, 고속통신망 등을 통하여 인터넷으로 연결된 웹 서버와, VOD 서버와, 클라이언트와, 인터넷 TV를 통하여 인터넷 방송을 즐길 수 있게 된다.

한편, 쇼핑몰의 성장과정을 살펴보면 96년 모 백화점과 모 업체가 쇼핑몰을 개설한 이래 97년 말에는 약 50개로 늘어났고, 99년 말경에는 쇼핑몰의 개수가 약 800여개로 추정되며, 이 중 종합쇼핑몰이 역 80여 개 전문쇼핑몰은 약 740여 개로 추정된다.(99년 제7회 정보통신산업 심포지움에서 발표된 자료를 근거로 한 것임.)

또한, 시장규모면에서 볼 때 98년도 국내 사이버 쇼핑몰의 시장규모는 약 500억원이었으나 99년에는 약 1,000억원으로 급성장하였고, 2,000년에는 200% 이상의 성장이 예측된다.

이러한 쇼핑몰의 추세변화는 시장규모가 커지면서 국내 쇼핑몰의 추세도 함께 변화되고 있는데 그 특징을 들면,

1. 전문 쇼핑몰의 약진 - 쇼핑과 컨텐츠의 결합, 틈새시장 공략, 커뮤니티 형성의 강점.

2. 쇼핑몰과 토탈사이트의 제휴확산.

3. 온-라인 일변도(On-Line Only)에서 온/오프 라인(On/Off Line)의 결합

4. 토탈사이트의 쇼핑서비스 제공확산.

5. 결재수단의 다양화 등을 들 수 있다.

또한, 현재 인터넷 쇼핑몰의 문제점을 분석하면 다음 표 1과 같다.

(이 자료의 조사 결과는 포탈 사이트인 '주식회사 다음(daum)'의 조사결과를 바탕으로 하고 있으며, 응답자의 82.3%가 20~30대의 남성이다.)

(표 1) 현재 인터넷 쇼핑몰의 문제점 비교표.

불 만 내 용	응 답 자 수	구 성 비(%)
. 제품정보에 대한 표시가 불충분 함.	793	70.1
. 제품주문 후 배송까지의 기간이 많이 걸림.	544	48.1
. 제품을 검색하고 선택하는 과정이 복잡함.	420	37.1
. 문의나 불만제기에 대한 부분이 불출실함.	341	30.1
. 제품 배송료가 비싸다.	315	27.8

상기 표 1을 살펴보면 구매하고자 하는 제품에 대한 표시나 정보의 불충분 이 전체의 70.1%로 가장 높은 불만 요인임을 알 수 있다.

또한, 전자 상거래에 대한 소비자의 이용 실태를 살펴보면 99년 말 현재 인터넷 이용자수가 약 500만명으로 추정되며(한국 인터넷 정보센터의 집계이용), 전자 상거래를 통한 소비자의 주요 구매품목으로는 도서의 경우 약 55.1%ㆍ컴퓨터 약 34.3%ㆍ티켓예매 약 29.6%ㆍCD 약 29.2%ㆍ선물잡화 약 16.1%ㆍ꽃배달 약 14.1% 등의 순이며, 대금결재방식은 신용카드 약 34%ㆍ 온라인 입금 약 56.2%로 신용카드보다 온라인 입금의 선호도가 높음을 볼 때 신용카드 이용에 따른 정보누출에 대한 불안감을 느끼고 있는 고객이 많음을 알 수 있다.

한편, 외국에서 성공한 대표적인 쇼핑몰의 성공 전략을 분석해보면 다음 표 2와 같다.

(표 2) 외국에서 성공한 대표적인 쇼핑몰의 성공 전략 비교표.

특 징	가 격	제품종류	쇼핑편의점	신뢰성	DB마케팅	컨텐츠	가상공동화
Virtual vineyands	품 질우 선	틈새제품	편리한 화 면	-	e-mail	다 양 한 와인정보	-
i-800-flowers	부 가가 치	꽃+선물	소매상연계 전화주문	기 존브랜드	맞 춤서비스	선 물제 안	유 방 암센터기부
peaped	배 달	25,000 제품, 식품, 잡화	반복구매목록제공	소매상 제 휴	고 객특성 DB	상품정보예)칼로리	-
Amazon.com	최고40% 할인	250만권	다 양 한검색방법	광 고인지도	고 객성향 DB	목 차서 핑	경매시장
Dell Online	12 % 저 럼	맞춤전문	트래킹시스템	기 존 브랜드	다이렉트 마 케 팅	기 술서비스	-
e Toys	-	6,000+	다 양 한검색방법	광 고홍 보	기념일 e-mail	전문가의 견	-
E*Trade	25~50%할 인	주식거래	-	WebTrust 보증마크	계 획	투자관련 정 보	-
Wells Fergo	개선된 서비스	은행거래	편리한서비스	기 존브랜드	일대일마케팅	실시간 정 보	-
eBoys	-	경매대상 7만권+1일	24 시간경매참여	판매자 등급평가	공동체활 용	cafe＆trade show	온라인대 화
CDnow	다양한 세 일	350,000종 제 품	편리한 화 면	타기업과 제 휴	일대일마케팅	홍보물e-mail	-

상기 표 2를 살펴보면 품질우선과 할인과 다양한 제품군과 고객성향의 맞춤서비스 드을 들 수 있으며, 무엇보다도 이용이 간편하고 배송기간이 짧고 제품에 대한 정보나 표기가 매우 충실함을 알 수 있다.

따라서 본 발명은 화상회의시스템 또는 화상방송시스템에 의한 화상통화시스템으로 구매자와 전문상담자가 1:1로 화상(畵像) 대화하면서 제품에 대한 궁금한 점과 기존의 불만요인을 말끔히 해소할 수 있는 전자상거래 방법을 제공하도록 함을 목적으로 한다.

또한, 본 발명은 화상통화시스템(화상회의시스템 또는 화상방송시스템)을 이용하여 구매자와 전문상담자가 1:1로 화상(畵像) 대화하면서 제품에 대한 궁금한 점과 기존의 불만요인을 말끔히 해소할 수 있는 전자상거래 장치를 제공하도록 함을 목적으로 한다.

또한, 분산기술 및 스트리밍 기술을 이용하여 서버에 걸리는 부하(負荷)를 분산시켜 원할한 통신을 달성할 수 있도록 함을 목적으로 한다.

또한, 리얼서버를 이용하여 예측된 동시 사용자의 숫자에 따라 그 용량을 능동적으로 늘려나가는 실시간 전송을 위한 시스템을 제공함에 목적이 있다.

상기 목적을 달성하기 위하여 인터넷과 연결되고 화상통화시스템(화상회의시스템 또는 화상방송시스템) 및 VOD 서버를 갖는 회원(복수의 소비자) 컴퓨터의 클라이언트 시스템과, 상기 클라이언트 시스템이 인터넷으로 연결되는 웹 서버 및 쇼핑몰 서버(쇼핑몰 홈페이지)와, 결재시스템ㆍ보안시스템ㆍ부가 콘텐츠ㆍ기타 D/B로 구성되는 보조서버와, 신용카드회사 또는 은행과 연계되는 결재시스템과, 상기 전자상거래 쇼핑몰에 있는 각종 제품(또는 서비스)을 검색하거나 볼 수 있는 제품(상품) 카탈로그 및 그 제품 D/B와, 제품(서비스)의 구매 및 주문을 관리하는 주문서버와 그 D/B, 회원 관리서버 및 그 D/B, 클라이언트 시스템의 화상통화시스템과 연결되는 화상통화시스템 및 비디오 주문 시스템(Video On Demand) 서버인 VOD 서버, 상기 VOD 서버로 각종 VOD 관련 컨텐츠를 제공하는 VOD 컨텐츠로 구성한다.

또한, 본 발명은 VOD 서버를 이용하여 화상상담원과 화상대화로 제품에 대한 상세 정보를 얻을 수 있게 되므로 실시간 화상대화 및 실시간 방송시청을 할 수 있을 뿐 아니라 기존 쇼핑몰을 그대로 활용할 수 있으므로 시간과 경비를 대폭 줄일 수 있게 된다.

또한, 본 발명은 용량이 큰 멀티미디어 파일을 전송할 때 서버에 걸리는 부하(負荷)를 분산시키는 분산기술 및 스트리밍 기술을 이용하여 원할한 통신을 달성하도록 한다.

도 1 : 종래 공중파 방송시스템의 구성도.

도 2 : 종래 인터넷 방송시스템의 구성도.

도 3 : 본 발명 일 실시 예의 시스템 구성도.

도 4 : 본 발명 일 실시 예로 도시한 전자상거래 쇼핑몰의 블럭 구성도.

도 5 : 본 발명 일 실시 예의 순서도.

도 6 : 본 발명의 간략 순서도.

도 7 : 본 발명의 간략 순서도.

도 8 내지 도 13 : 본 발명에서 실제로 구현되는 일 실시 예의 화면.

〈도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명〉

(1)--화상통화시스템 (2)--클라이언트 시스템

(6)--웹 서버 (8)--쇼핑몰 서버(쇼핑몰 홈페이지)

(10)--보조서버 (12)--신용카드회사/은행

(14)--제품(상품)카탈로그 (16)--제품(상품) D/B

(18)--주문서버 (20)--주문내역 D/B

(22)--회원관리서버 (24)--회원 D/B

(26)--VOD 서버 (28)--VOD 컨텐츠

(30)--리얼서버

이하, 본 발명의 바람직한 실시 예를 첨부한 도면에 따라 상세히 설명하면 다음과 같다.

본 발명은 화상회의시스템 또는 화상방송시스템을 이용한 쌍방향 화상통신으로 시간과 공간의 제약을 받지않는 사이버 공간에서 소비자인 구매자와 공급자인 상담원이 1:1 화상(畵像)으로 실시간 마케팅을 할 수 있으므로 일언하여 노출형 전자상거래 방법이다.

즉, 상담원이 구매자에게 구매자가 관심을 갖는 제품을 보여주면서 상세히 설명할 수 있을 뿐 아니라 작동방법과 제품의 실제 동작상태 및 과정을 시연해 볼 수 있으며, 무엇보다도 쌍방향 화상대화를 이용하여 구매자가 제품에 대한 질문을하면 상담원은 질문에 대한 자세한 답변이나 제품의 기능이나 동작상태 등을 보여주고 시연해 볼 수 있으므로 궁금증을 완전히 해소 할 수 있고, 더불어 구매촉진을 적극적으로 유도할 수 있게 된다.

도 3은 본 발명 시스템의 구성도로, 전용선ㆍ모뎀ㆍ고속통신망 등을 통하여 인터넷으로 연결된 웹 서버와ㆍVOD 서버와ㆍD/B 서버와ㆍ클라이언트 시스템과ㆍCCD 카메라와ㆍ인터넷 TV를 통하여 인터넷 방송을 즐길 수 있게 된다.

한편, 음성ㆍ영상 등의 멀티미디어 정보들은 파일용량이 일반 텍스트 정보에 비하여 적게는 수 십배, 많게는 수 백배 내지 수 천배에 이르기 때문에 대부분 전화선을 이용하여 네티즌에게 전달하려면 많은 시간이 소요되는 문제점이 있으므로 본 발명에서는 실시간으로 많은 구매자들이 동시에 접속하였을 때 서버에 걸리는 부하(負荷)를 분산시키는 분산기술 및 스트리밍 기술을 이용하여 원할한 통신을 달성하도록 한다.

본 발명의 리얼서버(30)는 실시간 전송을 위한 시스템으로 예측된 동시 사용자의 숫자에 따라 그 용량을 능동적으로 늘려나가면 될 것이다.

본 발명에서 사용하게 되는 리얼인 코드는 기존의 파일을 리얼 오디오/리얼 비디오로 변환하여 인코딩하기 위하여 사용된다.

온 에어 숍(On Air Shop) 시스템을 이용한 본 발명은 현재 새로운 기술로 떠오르고 있는 화상기술인 스트리밍(streaming) 방식을 이용한 인터넷 방송과 화상통화시스템(화상회의시스템 또는 화상방송시스템)을 결합한 형태로 그 적용분야의 폭이 상당히 광범위 함을 알 수 있다.

기존 쇼핑몰 중에서 특정제품을 취급하는 전문 쇼핑몰이나 기존 채널 쇼핑의 형상을 띤 인터넷 채널 쇼핑 전문 몰ㆍ인터넷을 이용한 교육시스템ㆍ기업의 다자간 화상통화시스템ㆍ사내 교육용 시스템 등의 다양한 분야에 적용할 수 있으며 기술적인 측면에서도 새롭게 도입되는 신기술이므로 앞으로의 발전가능성은 상당하다고 예측된다.

인터넷의 발전에 따라 지금까지 모뎀위주의 사용자들이 점차 고속의 랜(LAN)환경 사용자로 대체됨에 따라 이제 인터넷에서 동영상을 구현하는데 제약이 점차 해소 되어가고 있다.

또한 앞으로의 인터넷 세계는 멀티미디어 동영상을 이용한 시스템의 도입이 필연적이라 할 수 있으므로 본 발명은 앞으로 전개될 인터넷 사업의 필수적인 한 모델로 낙관된다.

또한, 본 발명은 인터넷을 미디어와 문화로 이해하는 시각에서 출발하여 초고속 통신망의 대중화로 인한 사용자 네트워크 환경의 고속화와 대용량화ㆍ그리고 음성ㆍ영상 등을 실시간으로 전송해 줄 수 있는 소프트웨어(sofe ware)의 등장으로 인터넷에서 음성ㆍ영상ㆍ애니메이션 등의 멀티미디어 데이터를 쌍방향으로 전송할 수 있게 된다.

이러한 인터넷의 발달을 다양한 형태의 정보를 얻고자 하는 소비자욕구의 증대에 따라 향후 인터넷의 새로운 패러다임을 형성할 것이다.

아래 표 3, 표 4, 표 5는 기존 쇼핑몰과 본 발명 쇼핑몰의 비교표이다.

(표 3) 기존 쇼핑몰과 본 발명 쇼핑몰의 비교표.

구매형태	구 매 방 식	장 점	단 점
1.백화점이나 일반상점에서의구매	점원의 자세한 설명을 듣거나 물으며 제품의 상세한 정보를 파악한 후 구매 -오랜 세월동안 계속된 구매형태로 대부분의 소비자들의 구매형태	1.제품에 대한 상세한 정보를 파악2.면대면(face to face) 구매방식으로 신뢰성을 줄 수 있다.3.고객의 반응에 따른 구매동기의 자극이 가능4.계속되어온 구매형태로 거부감이 없음	1.매장임대 및 관리비용이 높음2.재고를 보유하고 있어야 하기 때문에 재고비용이 높음3.유통과정이 복잡하므로 중간유통마진이 높아짐4.다양한 제품을 진열하기에 한계가 있음5.전문화 된 매장관리 직원의양성이 어려움6.종업원의 필요로 인한 인건비의 상승
2.TV채널홈쇼핑을 통한구매	공중파 방송을 통한 특정제품의 홍보를 통해 제품의 상세한 정보를 파악한 후 구매-새로운 구내 형태로 각광받고 있는 구매형태	1.재고를 비치할 필요가 없으므로 재고비용의 감축2.매장임대 및 관리비용이 감축3.모텔의 이용으로 제품을 고급스럽게 표현가능4.전문가의 구매심리자극으로 구매유도5.제품에 대한 자세한 설명으로 제품의 신뢰성을 높임	1.일방적인 제품정보의 전달방식으로 구매자의 구매욕구에 따른 제품선택의 폭이 없다 2.취급제품의 한계로 다양한 제품을 취급할 수 없다3.공중파 방송을 이용하므로 비용이 많이 든다4.고객의 반응에 따른 즉각적인 대처로 구매유도 불가능5.DB구축의 한계

(표 4) 기존 쇼핑몰과 본 발명 쇼핑몰의 비교표.

3.인터넷 쇼핑몰을 통한구매

인터넷 쇼핑몰을 통한 구매형태-현재 새롭게 탄생하고 있는 구매형태도 향후 구매형태의 주역으로 성장가능성

1.재고를 비치할 필요가 없으므로 재고손실 비용 감축2.매장임대 및 관리비용의 감축3.시간과 공간의 제약을 받지 않는다4.생산자와 소비자를 바로 연결하므로 중간유통마진을 줄 수 있으므로 가격경쟁력 상승.5.DB 구축의 용이함으로 공격적인 마케팅에 유리6.판매직원의 최소로 인건비를 절감7. 다양한 제품의 전시가 가능하므로 소비자의 다양한 욕구 충족

1.제품정보의 상세한 제공이 불가능2.새로운 판매방식에 대한 소비자의 거부반응3.구매심리를 자극하는 동기부여의 부족4.고객의 반응에 따른 즉각적인 대처가 불가능5.구매 및 결재의 불편함(결재에 대한 불안감)

(표 5) 기존 쇼핑몰과 본 발명 쇼핑몰의 비교표.

4.본발명(On Air Shop 시스템)

화상통화시스템을 이용한 인터넷 쇼핑몰에서의 구매형태-향후 인터넷 쇼핑몰의 장점과 기존 백화점이나 상점의 장점들을 취합한 형태

1.재고를 보관할 필요가 없으므로 재고손실 비용 감축2.매장임대 및 관리비용 감축3.시간과 공간의 제약을 받지 않음4.생산자와 소비자의 직거래로 중간 유통마진 감소(가격 경쟁력 확보)5.DB 구축 이용시, 공격적인 마케팅에 유리6.다양한 제품의 전시가 가능하므로 소비자의 다양한 욕구 충족7.소비자의 반응에 따른 즉각적인 대처로 판맨의 유도가 가능8.전문화된 상담원의 구매심리 자극으로 매출액의 증대9.타 쇼핑몰들과의 차별화로 인한 고객유치에 유리10.On Air Shop 시스템으로 적용 가능한 아이템의 다양함11.기존의 판매방식을 이용함으로 인한 소비자의 거부감을 해소

1.기존 쇼핑몰의 텔레마케팅 등의 전문화 교육의 필요성2.기존 쇼핑몰보다 상담인력의 인건비 상승3.전송 데이터량의 상승으로 인한 서버의 증설이 필요

즉, '2. TV 채널 홈쇼핑을 통한구매' 홈쇼핑 방식의 경우 방송이 짜여진 편성표 대로 방송되며 불특정 다수인을 상대로 하는 공중파의 특성상 시청자 또한 방송내용을 피동적으로 시청할 수 밖에 없는 실정이며, 따라서 내가 원하는 방송표로 볼 수 없는 문제점이 있다.

그러나 인터넷을 이용하면 다채널화 할 수 있으므로 네가 원하는 방송을 시청할 수 있다. 즉, 제품군이나, 제품 카테고리별, 이벤트 상품별, 단일 품목별, 특정품목별 등으로 세분화 및 다채널화 할 수 있으며, 서버의 증설이나 부스의 증설로 다 채널화하여 구매자와 화상(畵像)상담원이 1:1로 상담할 수 있게 된다.

또한, 텔레마케팅에 의한 종래방식의 경우 상담원인 텔레 마케트들이 상주하면서 숨은 상태로 전화상담을 하게 되므로 상담은 무리없이 진행되나 친근감과 신뢰성이 떨어지며, 단일제품 만 상담하므로 본격적인 텔레마케팅의 구현에 어려운 문제점이 있었으나, 본 발명에서는 화상통화시스템(화상회의시스템 또는 화상방송시스템)을 이용하여 구매자와 상담자가 얼굴을 마주하면서 상담하게 되므로 구매하고자 하는 제품에 대한 질문과 상세정보제공할 수 있으므로 친근감과 신뢰성이 형성되며 본격적인 화상마케팅을 구현할 수 있게된다.

또한, 본 발명은 실시간 화상과 음성을 동시에 실어 보내고 받을 수 있는 리얼방송이 가능한 VOD 서버(26)를 이용하여 화상회의 또는 화상방송 처럼 구매자와 상담원이 1:1로 화상통화하면서 전자상거래를 할 수 있다.

또한, 본 발명은 불특정 다수인을 상대로 하는 공중파 또는 케이블 방송과는 달리 1:1로 화상통화(전화)가 가능하므로 인터넷과 연결만 되면 시간이나 장소에 구애됨이 없이 바로 이용할 수 있으며, 이에 따라 이용비용이 종래에 비하여 크게 절감된다.

또한, 일부 케이블 TV에 의한 홈쇼핑의 경우 케이블이 깔려 있어야 하는 문제점이 있으나 본 발명은 웹기반의 인터넷을 이용하므로 이와 같은 문제점이 없어진다.

도 4는 본 발명 일 실시 예로 도시한 전자상거래 쇼핑몰의 블럭 구성도이다. 그 구성을 살펴보면 인터넷(4)과 연결되고 화상통화시스템(1)을 갖는 회원(복수의 구매자) 컴퓨터의 클라이언트 시스템(2)과, 상기 클라이언트 시스템(2)이 인터넷 (4)으로 연결되는 웹 서버(6) 및 쇼핑몰 서버(쇼핑몰 홈페이지)(8)와, 결재시스템ㆍ방화벽인 보안시스템ㆍ부가 콘텐츠ㆍ기타 D/B로 구성되고 상기 전자상거래 서버 (8)에 접속되는 보조서버(10)와, 신용카드회사 또는 은행(12)과 연계하여 회원이 제품(상품)을 구매하거나 서비스를 제공받는 경우 승인과 결재를 하는 결재시스템과, 상기 전자상거래 쇼핑몰(8)을 통하여 회원이 볼 수 있는 각종 제품(또는 서비스)을 검색할 수 있거나 또는 진열되는 제품(상품) 카탈로그(14)와, 상기 제품(또는 서비스) 카탈로그(14)의 데이터가 저장되는 제품(상품) D/B(16)와, 회원이 상품 (서비스)을 구매 및 주문하는 것을 관리하는 주문서버(18)와, 상기 상품구매와 주문과 관련한 각종 데이터를 저장하는 주문내역 D/B(20)와, 회원을 관리하는 회원관리서버(22)와, 회원의 신상정보가 저장되는 회원 D/B(24)와, 클라이언트 시스템 (2)의 화상통화시스템(1)과 연결되는 화상통화시스템 및 비디오 주문시스템(Video On Demand)인 VOD 서버(26)와, 상기 VOD 서버(26)로 각종 VOD 관련 컨텐츠를 제공하는 VOD 컨텐츠(28)와, 예측된 동시 사용자의 숫자에 따라 그 용량을 능동적으로 늘려나가는 리얼서버(30)로 구성된다.

상기 VOD 서버(26)와 클라이언트 시스템의 화상통화시스템(1)에는 도 3과 같이 일체형 또는 탈ㆍ부착형 마이크가 설치된 CCD 카메라가 각각 설치되며, CCD 카메라의 경우 줌 인(zoom-in)기능과 줌 아웃(zoom-out)기능 및 자유회전기능 등이 포함되며, 마이크(Microphone)는 음량 및 음질을 조정할 수 있는 기능이 포함된다.

상기 클라이언트 시스템(2)은 도 3과 같이 인터넷과 연결되는 통신수단으로는 일반모뎀ㆍ다이얼 모뎀(Dial Modem)ㆍ이더넷 랜 케이블 모뎀(Ethernet LAN Cable Modem)ㆍ비대칭성 디지털 가입자회선모뎀(ADSL Modem)ㆍ이동전화 모뎀ㆍ무선모뎀 등 모든 타입의 인터넷 접속수단을 내장 형태 또는 외장 형태로 지원할 수 있도록 하면 될 것이다.

상기 VOD 서버(26)는 비디오 프로를 볼 때 클라이언트 시스템(2)의 요구에 따라 즉시 그 프로를 즐길 수 있도록 인터넷을 통하여 제공하는 서비스로 마치 비디오 대여점이 눈 앞에 있는 것처럼 자유롭게 즐길 수 있으며, 아울러 실시간 또는 비실시간(녹화된) TV 방송도 클러이언트 시스템(2)으로 제공할 수 있게 된다.

한편, 인터넷 서핑을 하던 인터넷 이용자 또는 전자상거래를 이용하고자 하는 이용자가 인터넷에 의한 전자상거래(쇼핑몰) 홈페이지에 접속하여 비회원 또는 회원으로 가입한 후 상품을 쇼핑하고 구매하는 것은 종래와 같다.

그러나 본 발명 쌍방향 화상통신으로 시간과 공간의 제약을 받지않는 사이버 공간에서 소비자인 구매자와 공급자인 상담원이 1:1 화상(畵像)으로 실시간 마케팅을 할 수 있으므로 상담원이 구매자가 관심을 갖는 제품을 보여주면서 상세히 설명할 수 있을 뿐 아니라 작동방법과 제품의 실제 동작상태 및 과정을 시연해 볼 수 있으며, 무엇보다도 쌍방향 화상대화를 이용하여 구매자가 제품에 대한 질문을 하면 상담원은 질문에 대한 자세한 답변이나 제품의 기능이나 동작상태 등을 보여주고 시연해 볼 수 있으므로 구매할 제품에 대한 궁금증을 완전히 해소할 수 있으며 더불어 구매촉진을 적극적으로 유도할 수 있게 된다.

도 5는 본 발명 일 실시 예의 순서도로, 시작(단계 S10)부터 종료(단계 S120) 까지의 과정을 간략하게 설명하면 다음과 같다.

먼저, 소비자가 자신의 클라이언트 시스템과 웹브라우저로 인터넷에 접속하고(단계 S20) 해당 쇼핑몰(전자상거래 쇼핑몰)에 연결한 다음(단계 S30) 회원아이디(I.D)와 비밀번호(pass word)를 입력하여 로그 인(LOG IN)하면(단계 S40) 쇼핑몰 서버에서 회원 D/B에 등록된 회원인지 아니면 비회원인지 확인하여 회원이 아닌것으로 판정되면 인증에러를 출력하면서 로그인 상태로 복귀하여 회원가입을 유도하고(단계 S50) 회원이면 해당 쇼핑몰의 제품을 검색하거나(단계 S70) 진열된 제품을 선택할 수 있게 된다.

또한 쇼핑몰에 진열된 제품(상품)이나 검색된 제품에 대한 상세한 내용이나 더 자세한 정보를 알아보고자 하는 경우에는 화상통화시스템을 이용하여 화상상담원과 화상으로 대화하면서(단계 S80) 선택한 제품에 대한 자세한 정보를 획득하고(단계 S90) 조건에 맞는 제품이 있으면 필요에 따라서는 가격을 흥정하고 구매를 결정한 다음 통상의 결재방법들 예컨데, 전자화폐ㆍ신용카드ㆍ온라인 송금ㆍ계좌이체ㆍ지로 등으로 결재가 이루어지면(단계 S100) 택배 또는 물류센터를 통한 배송단계를 거쳐(단계 S110) 소비자에게 구매한 제품이 배달됨으로써 종료된다.(단계 S120)

상기에서 소비자의 구매조건에 합당하는 제품이 없거나 다른 제품을 알아보고자 하는 경우 앞 단계인 해당 쇼핑몰의 제품을 새로 검색하거나 진열된 다른 제품을 선택한 다음(단계 S70) 상기의 과정으로 제품에 대한 자세한 정보를 화상상담으로 획득하고(단계 S90) 구매결정 및 그에 따른 결재가 이루어지면(단계 S100) 구매제품이 소비자에게 전달되는 배송단계를 거쳐(단계 S110) 소비자에게 구매한 제품이 배달됨으로써 전자상거래가 종료된다.(단계 S120)

상기에서 화상통화시스템(또는 VOD 서버)을 이용하여 화상상담원과 화상대화로(단계 S80) 제품에 대한 상세 정보를 얻을 수 있게 되므로 복수의 소비자와 쇼핑몰 서버에 화상통화시스템을 각각 구비하면 화상통화시스템(또는 VOD 서버)을 이용하여 실시간 화상대화 및 실시간 방송시청을 할 수 있을 뿐 아니라 기존 쇼핑몰을 그대로 활용할 수 있으므로 시간과 경비를 대폭 줄일 수 있게 된다.

또한, 화상카메라를 이용한 양자간 화상대화로 시간과 공간의 제약이 없으며 매장관리비용 및 재고비용을 줄일 수 있으며, 공급자와 소비자(구매자)간의 직거래로 중간유통 마진이 감소된다.

또한, 전문화된 화상 상담원의 구매심리자극으로 매출증대를 꾀할 수 있으며, 화상 상담원을 통하여 제품에 대한 자세한 안내를 받으면서 필요한 제품을 구매할 수 있으므로 불편함이나 거부감을 없앨 수 있으며, 얼굴이나 제품을 직접 보면서 구매하는 방식이므로(face to face) 신뢰성이 확보된다.

또한, 주문 및 구매 처리결과와 구매동향을 데이터베이스로 구축하여 공격적인 마케팅을 펼칠 수 있으며, 진보된 화상상담 시스템 및 인터넷 방송기법의 이용으로 앞으로의 발전 가능성이 크다.

또한, 구매제품이 소비자에게 전달되는 배송단계(단계 S110)의 경우 구축된 데이터베이스를 통하여 전세계의 물류시스템과 연계할 수 있는 가능성이 있으며 아울러 물류의 진행정도를 파악할 수 있다.

도 6은 화상회의시스템을 이용한 본 발명 쇼핑 순서도로, 구매자인 복수의 소비자가 인터넷 쇼핑몰에 접속하는 단계와, 쇼핑몰에서 거래되거나 취급하고 있는 제품을 검색하는 단계와, 화상상담원과 1:1로 연결하여 질문과 답변과 설명 및 제품의 시연을 토대로 제품에 대한 상세정보를 얻는 단계와, 화상상담으로 얻은 상세정보를 토대로 제품을 선택하여 주문하고 결재하는 주문단계와, 구매자에게 배달하는 단계로 이루어진다.

또한, 도 7은 화상회의시스템이 아닌 화상방송시스템을 이용한 본 발명 쇼핑순서도로, 구매자인 복수의 소비자가 인터넷 쇼핑몰에 접속하는 단계와, 채널쇼핑 형태의 상품(제품)정보에 대한 화상방송 단계와, 전화를 이용한 상담원 연결한 다음 질문과 답변과 설명을 토대로 제품에 대한 상세정보를 얻는 단계와, 전화상담으로 얻은 상세정보를 토대로 제품을 선택하여 주문하고 결재하는 주문단계와, 구매자에게 배달하는 단계로 이루어진다.

도 8 내지 도 13은 실제로 구현되는 본 발명 일 실시 예의 화면을 도시한 것이다.

도 8은 쇼핑몰에 접속하여 구매하고자 하는 제품(상품)을 검색하고 검색된 제품의 정보를 보게된다.

도 9는 구매하고자 하는 제품의 자세한 정보를 얻기 위하여 화상통화시스템을 이용하여 화상상담을 선택하게 되면 해당제품과 관련한 전문 상담원과의 연결을 위하여 서브에 접속된다.

도 10은 화상상담을 위한 창이 열리면서 화상 상담원이 연결된다.

도 11은 화상 상담원과 화상으로 대화를 하면서 제품에 대한 충분한 정보를 얻고 상담원의 안내를 받으며 제품을 주문한다.

도 12는 화상 상담원이 제품의 사용설명과 함께 자세한 설명을 하고 있는 모습을 확대한 것이다.

도 13은 주문한 구매제품의 결재와 배달을 위하여 고객정보와 결재와 관련한 정보를 양식에 맞춰 입력하고 상기 기록정보는 회원 D/B(24) 또는 주문내역 D/B (20)에 구축되어 구축이 쉬울 뿐 아니라 나중에 고객의 취향에 맞는 공격적 마케팅에 적극 활용할 수 있으며, 결재가 완료된 구매제품은 물류시스템(택배 등)과의 연계로 제품의 신속한 배달이 이루어지게된다.

이상과 같이 본 발명은 현재 주목받고 있는 화상회의시스템 또는 화상방송시스템을 이용한 화상통화시스템과 전자상거래시스템을 결합시킨 새로운 형태의 전자상거래 시스템의 구현으로 구매자의 가장 큰 불만요소인 제품에 대한 표시나 정보의 불충분이 말끔히 해소되는 효과가 있다.

또한, 본 발명은 쌍방향 화상통신으로 시간과 공간의 제약을 받지않는 사이버 공간에서 소비자인 구매자와 공급자인 상담원이 1:1 화상(畵像)으로 실시간 마케팅을 할 수 있으므로 친근감과 신뢰성이 형성되며 본격적인 화상마케팅을 구현할 수 있는 효과가 있다.

또한, 본 발명은 쌍방향 화상대화를 이용하여 구매자가 제품에 대한 질문을하면 상담원은 질문에 대한 자세한 답변이나 제품의 기능이나 동작상태 등을 보여주고 시연해 볼 수 있으므로 제품에 대한 궁금증을 완전히 해소 할 수 있으며 더불어 구매촉진을 적극적으로 유도할 수 있는 효과가 있다.

또한, 본 발명은 화상통화시스템(또는 VOD 서버)을 이용하여 화상상담원과 화상대화로 제품에 대한 상세 정보를 얻을 수 있게 되므로 실시간 화상대화 및 실시간 방송시청을 할 수 있을 뿐 아니라 기존 쇼핑몰을 그대로 활용할 수 있어서 시간과 경비를 대폭 줄일 수 있는 효과가 있다.

또한, 소비자의 구매조건에 합당하는 제품이 없거나 다른 제품을 알아보고자 하는 경우 앞 단계인 해당 쇼핑몰의 제품을 새로 검색하거나 진열된 다른 제품을 선택한 다음 제품(상품)에 대한 자세한 정보를 화상 상담으로 획득하고 구매결정 및 그에 따른 결재가 이루어지면 구매제품이 소비자에게 전달되는 배송단계를 거쳐 소비자에게 구매한 제품이 배달됨으로써 전자상거래가 종료되는 효과가 있다.

또한, TV 채널을 이용하는 종래 홈쇼핑의 경우 불특정 다수인을 상대로 하는 공중파의 특성상 짜여진 방송 편성표 대로 일방적인 방송이 되며 시청자 또한 방송내용을 피동적으로 시청할 수 밖에 없으나, 본 발명의 경우 인터넷을 이용하고 서버나 부스 증설로 다채널화 할 수 있으므로 주문형 비디오 및 네가 원하는 방송을 시청할 수 있는 효과가 있다.

또한, 종래 쇼핑몰의 경우 상담원인 텔레마케트 들이 숨은 상태로 전화 상담하게 되므로 친근감과 신뢰성이 떨어지고 단일제품만 상담하므로 본격적인 텔레마케팅이 어려웠으나, 본 발명에서는 화상통화시스템을 이용하여 구매자와 상담원이 직접 얼굴을 대하면서 상담을 하고 제품을 보여주면서 상세히 설명할 수 있으므로 친근감과 신뢰감이 향승되고 본격적인 화상마케팅을 구현할 수 있는 효과가 있다.

또한, 리얼서버에 의해 쇼핑몰 서버에 예측 이상의 클라이언트 시스템 접속이나 예측 이상의 사용에 따라 그 접속용량을 능동적으로 늘려나갈 수 있는 효과가 있다.

또한, 본 발명은 불특정 다수인을 상대로 하는 공중파 또는 케이블 방송과는 달리 1:1로 화상전화가 가능하므로 인터넷과 연결만 되면 시간이나 장소에 구애됨이 없이 저렴한 비용으로 이용할 수 있는 효과가 있으며, 웹 기반의 인터넷을 이용하므로 전용선을 구축해야 하는 등의 문제점이 해소되는 등의 효과가 있다.

Claims

클라이언트와 쇼핑몰 서버로 구성된 인터넷 쇼핑몰에 있어서, 인터넷으로 쇼핑몰에 접속하여 구매하고자 하는 제품(상품)을 검색하고 검색된 제품의 정보를 얻는 단계와, 구매하고자 하는 제품의 자세한 정보를 얻기 위하여 화상상담을 선택하는 단계와, 해당제품과 관련한 전문 상담원과의 연결하는 단계와, CCD 카메라와 마이크를 갖는 화상통화시스템으로 화상 상담원과 화상으로 대화하면서 제품에 대한 충분한 정보를 얻는 단계와, 제품의 주문과 결재하는 단계로 이루어진 화상통화시스템을 이용한 전자상거래방법.
제 1 항에 있어서, 화상회의 또는 화상방송에 의한 화상통화시스템을 이용하여 구매자와 전문상담자가 1:1로 화상 대화하면서 제품에 대한 상담을 하도록 함을 특징으로 하는 화상통화시스템을 이용한 전자상거래방법.
제 1 항 또는 제 2 항에 있어서, 서버 및 부스 증설로 제품군/제품 카테고리별/이벤트 상품별/단일 품목별/특정품목별로 다채널 세분화하여 구매자와 화상상담원이 화상으로 상담할 수 있게 함을 특징으로 하는 화상통화시스템을 이용한 전자상거래방법.
제 1 항 또는 제 2 항에 있어서, 소비자의 구매조건에 합당하는 제품이 없거나 다른 제품을 알아보고자 하는 경우 앞 단계인 해당 쇼핑몰의 제품을 새로 검색하거나 진열된 다른 제품을 선택하는 단계를 포함 함을 특징으로 하는 화상통화시스템을 이용한 전자상거래방법.
클라이언트와 쇼핑몰 서버로 구성된 인터넷 쇼핑몰에 있어서, 화상통화시스템(1)을 갖는 복수의 클라이언트 시스템(2)과, 클라이언트 시스템(2)의 요구에 의해 화상통화 및 비디오 컨텐츠를 제공하는 쇼핑몰 서버(8)의 VOD 서버(26)와, 상기 VOD 서버(26)로 각종 VOD 관련 컨텐츠를 제공하는 VOD 컨텐츠(28)로 구성하여서 된 화상통화시스템을 이용한 전자상거래장치.
제 5 항에 있어서, 예측 이상의 클라이언트 시스템(2)의 접속이나 동시 사용 숫자에 따라 그 용량을 능동적으로 늘려나가는 리얼서버(30)를 포함 함을 특징으로 하는 화상통화시스템을 이용한 전자상거래장치.
제 5 항 또는 제 6 항에 있어서, 일체형 또는 탈ㆍ부착형 마이크와 줌 인(zoom-in)기능과 줌 아웃(zoom-out)기능 및 자유회전기능이 포함된 CCD 카메라를 VOD 서버(26)와 클라이언트 시스템의 화상통화시스템(1)에 각각 설치함을 특징으로 하는 화상통화시스템을 이용한 전자상거래장치.