KR20010089067A - 인터넷을 통해 제품에 관한 정보를 제공하는 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 웹서버에 구성된 홈페이지를 통해 제품을 판매하는 방법에 있어서, 상기 웹서버에 의해 제품에 대해서 의견을 제출할 수 있는 응답 집단을 구성하는 단계와; 상기 웹서버로부터 상기 응답 집단의 응답자에 대해 제품에 대한 의견을 구하는 단계와; 상기 응답자로부터 상기 설문에 대한 응답을 수신하여 그 결과에 따라 보고를 작성하는 단계와; 상기 보고를 상기 홈페이지로 제공하는 단계;를 포함하는 인터넷을 통해 제품에 관한 정보를 제공하는 방법에 관한 것으로, 본 발명에 따른 방법에 의하면 제품에 대한 응답자의 설문에 대한 응답을 종합한 제품 정보를 제품의 관한 공급자의 정보와 함께 제시하기 때문에, 구매자는 실제 제품을 사용해본 체험자들의 의견을 확인하여 해당 제품에 대한 정확한 정보를 얻을 수 있고, 공급자도 소비자의 의견을 참고로 제품의 성능과 서비스를 개선하는 자료로 이용할 수 있다. 또한 공급자는 향후 시장의 전망을 근거로 수급에 대한 예상을 하여 수급을 조절할 수 있다. 따라서, 전자상거래에 의한 제품의 매매가 활성화되고 소비자의 이익이 보호될 수 있다.

Description

인터넷을 통해 제품에 관한 정보를 제공하는 방법{Method for Providing Information for Products in Internet}

본 발명은 인터넷을 통해 제품에 관한 정보를 제공하는 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 제품에 관해 사용자들에게 설문을 제시하고 그 응답을 정리한 결과 정보를 홈페이지를 통해 제공함으로써, 구매자가 사용자들의 해당 제품에 관한 만족도를 확인할 수 있는 정보를 제공하는 방법에 관한 것이다.

인터넷 기술의 급격한 발달과 사용자 수의 증가하고 있고, 인터넷을 통해 상품이나 서비스를 거래하는 전자상거래가 확대되고 있다. 전자상거래는 판매자가 인터넷상의 홈페이지 등을 통해 상품이나 서비스를 제시하고 이를 통해 구매자가 이를 구입함으로써 이루어지는 거래로서, 기존의 상점을 대체해서 유통구조를 혁신하는 방향으로 진행되고 있다.

전자상거래는 상점을 통해 실제 상품을 진열하는 등의 물리적인 과정 없이 가상의 공간에 가상의 상품을 전시하고 구매자의 선택에 의해 배송함으로써 거래가 완료되기 때문에, 상점 유지비용과 유통구조의 단순화에 따른 비용의 절감으로 인해 가격의 판매가를 낮출 수 있어 판매자와 소비자에게 모두 이익이 되고 선호하는 거래 양식으로 정착되고 있다.

그러나, 전자상거래는 해당 상품을 실제 만져보거나 테스트를 해 보지 않고 인터넷 홈페이지를 통해 제시된 제품에 대한 사진과 설명 등에 의존해서 상품을 구매하기 때문에, 구입한 상품을 배달 받은 후에 후회하는 경우도 있고 구입을 취소하고 환불하는 경우도 있다. 이와 같이, 구매하고자 하는 실물을 직접 테스트해 볼 수 없다는 점은 전자상거래의 가장 큰 취약점 중의 하나로서, 전자상거래 발달의 중요한 제약 요인이 되고 있다.

즉, 홈페이지에 제시된 상품은 가상의 공간에서 구매자가 직접 접촉할 수 없기 때문에, 어떠한 방법에 의해서도 구매자가 오관에 의해 상품을 감지할 수 없다는 근본적인 한계를 가지고 있다. 따라서, 구매자는 제품의 성능이나 디자인에 대해 불안감을 갖게 되므로, 전자상거래에 의한 제품의 구입을 꺼리게 되는 이유가 되고 있다.

본 발명은 이와 같은 종래 기술의 문제점을 인식하여 안출된 것으로, 그 목적은 가상 공간의 홈페이지에서 제품에 대해 사용자들의 제품에 대한 설문 결과를 볼 수 있도록 함으로써 그 제품에 관한 실제 정보를 제공하는 방법을 제공하는 것이다.

또한 제품에 대해 회원 또는 응답자가 응답한 내용을 데이터베이스에 저장하여 관리하는 방법을 제공하는 것이다.

도 1은 본 발명에 따른 방법에 따라 웹서버에 구축된 홈페이지의 구성의 예를 보인 도면이고,

도 2a 및 도 2b,2c는 본 발명에 따라 제품의 정보를 찾고 설문에 응답하는 구성을 보인 플로우차트이고,

도 3a 내지 3d는 본 발명에 따른 설문 항목을 예시한 것이고,

도 4는 설문에 대한 응답을 종합한 결과의 표시이고,

도 5a 및 도 5b는 향후 시장의 전망과 그 결과를 나타낸 것이다.

이와 같은 본 발명의 목적은, 웹서버에 구성된 홈페이지를 통해 제품에 관한 정보를 제공하는 방법에 있어서, 상기 제품에 관해 사용자들이 의견을 제출할 수 있도록 설문을 작성하여 웹 페이지로 구성하는 단계와; 상기 웹 페이지에 접속한 사용자가 상기 설문에 응답하는 단계와; 상기 응답에 따라 상기 제품에 관한 복수의 사용자의 응답을 종합하는 단계와; 상기 종합된 설문 결과를 웹 페이지를 통해 상기 제품에 대한 사용자 의견을 제시하는 단계;를 포함하는 인터넷을 통해 제품에 관한 정보를 제공하는 방법이 제공된다.

인터넷을 통한 전자상거래에 의해서 거래되는 것으로는 유체물인 상품과 무체물인 서비스가 포함된다. 본 명세서에서는 사용되는 "제품"은 이러한 거래 대상으로서 유체물인 상품과 무체물인 서비스를 포함하는 개념으로서 사용된다.

본 발명의 방법에 있어서, 제품을 판매하는 홈페이지는 웹서버에 의해 구성되어 인터넷에 연결되어 있으며, 따라서 인터넷을 통해 누구나 접속할 수 있다. 제품을 판매하는 홈페이지는 여러 회사의 제품을 판매하는 쇼핑몰 형태일 수도 있고, 제조회사에서 자사의 제품을 직접 판매하기 위해 구성한 홈페이지일 수도 있으며, 나아가 여러 제조회사의 제품을 소개하고 판매를 알선하는 홈페이지일 수도 있다.

본 발명의 방법에서, 웹서버에 구성된 홈페이지는 누구나 접속해서 원하는 정보를 얻을 수 있는 개방형으로 운영될 수도 있고, 등록된 회원에 한해 정보를 제공하는 회원제로 운영될 수도 있다. 본 발명에 따라 구축된 홈페이지는 제품에 대한 실질적인 정보를 제공하기 때문에, 설문에 응답하는 응답자는 진실된 답변을 해야 정확한 정보가 될 수 있으므로, 책임 있는 답변을 유도하기 위해서 가급적 회원제로 운영하는 것이 바람직하다.

회원은 자신의 ID(Identification)와 패스워드를 갖게 되며, 회원 가입을 위해서 직업, 주소, 전화번호, 관심 분야 등을 입력하게 된다. 본 발명의 웹서버는 등록된 회원에 대하여 회원 정보에 관한 데이터베이스(DB)를 구축하여 관리하게 되며, 일정한 경우에 회원에 대한 보너스 포인트를 누적하여 점수에 따라 혜택을 부여할 수 있다.

회원은 본 발명의 홈페이지에 접속해서 제품에 대한 자신의 의견을 설문에 대한 응답으로 표시한다. 설문은 가급적 제품의 품질을 반영할 수 있도록 구성되며, 설문에 대한 응답을 종합해서 그 분석 결과를 해당 제품의 소개와 함께 홈페이지에 제시한다. 따라서, 그 제품을 구매하고자 하는 회원은 공급자인 회사의 제품 소개와 함께 그 제품을 사용해 본 사용자들의 반응을 동시에 확인하여 구매를 결정할 수 있는 것이다.

이하, 도면을 참조해서 본 발명을 더욱 상세히 설명한다.

도 1은 본 발명에 따른 웹사이트의 구성을 보인 도면이다. 10은 최초 접속 웹 페이지이다. 접속 웹 페이지(10)는, 분류되어 있지 않은 새로운 제품에 대해 설문조사 참여 여부를 확인(12)하고, 분류되어 있는 제품은 그 제품을 찾아가서 바로 설문에 응답할 수 있다. 또한, 현재까지의 설문 결과를 확인하고(14), 회원의 등록/정보 수정/탈퇴(16)를 할 수 있는 메뉴로 구성된다.

여기서 설문 조사에 참여하면, 원하는 제품을 분류에 따라 선택하고(18), 설문 조사에 응답하고(19), 그 응답에 따라 결과를 반영하고(20) 및 반영된 결과 화면을 볼 수 있다.

현재까지의 결과 보기(14)에서는 사용자들이 제품에 대해 설문에 응답한 결과를 볼 수 있다. 이 결과를 참조해서 사용자들의 제품에 대한 만족도를 알 수 있고

제품의 분류 별로 보기(24)와 그 회사의 제품별로 보기(32)와 차후의 시장 분석(40)을 중심으로 구성한다. 분류 별로 보기(24)에서는 분류의 선택(26)과 항목/제품의 선택(28)을 하여 그 결과 화면(30)을 볼 수 있다.

또한 접속자가 특정 제품을 제조하는 회사를 알고 그 회사의 제품에 대한 소비자의 의견을 보고자 하는 경우에는 "회사/제품별 보기"로부터 시작한다(32). 여기서 먼저 회사를 선택하고(34), 이어서 제품을 선택하면(36) 결과를 볼 수 있다(38).

소비자들의 제품에 대한 설문 결과를 근거로 향후의 시장 분석에 관한 자료를 제공할 수 있으며(40), 그것을 선택하면 분석 자료를 볼 수 있다(42). 또한 추가적으로 구체적인 항목을 선택하면(44) 그 결과를 볼 수 있도록 구성된다.

도 2는 본 발명에 따라서 제품에 대한 설문 결과를 확인하고 설문을 형성하는 과정을 나타낸 플로우차트이다. 제품에 대해서는 그것을 분류별로 구분하여 원하는 제품을 찾아가기 쉽게 한다. 먼저, 예컨대 가전제품, 자동차 관련 제품, 생명공학 제품, 컴퓨터 관련 제품과 같이 대분류를 정하고 그것에 따라 원하는 제품을 찾아가도록 한다(100).

제품에 관한 대분류를 선택한 후에는 그 하위 분류로서 중분류와 회사의 리스트를 제공하여 선택하도록 한다(102, 108).

회사를 선택한 경우에는 회사별로 제품에 관한 중분류 리스트에서 소분류를 제시하여 선택하게 한다(104). 소분류에서 원하는 제품을 선택함으로써 그 제품에 관한 소비자(회원)들의 제품에 관한 설문 조사의 통계 결과를 볼 수 있다(118).

한편, 108단계에서 회사 대신에 중분류를 선택하면 중분류 및 회사의 리스트를 제시하여 선택하게 한다(110, 112). 여기서 다시 회사를 선택하면 회사별 소 분류 리스트를 제시하여 원하는 제품을 선택함으로써 그 제품에 대한 제품 정보를 볼 수 있다(114, 118). 또한 112단계에서 소분류를 선택하면 회사별 소분류 리스트를 제시하여 원하는 제품을 선택함으로써 그 제품에 대한 제품 정보를 볼 수 있다(116, 118).

118단계에서 제품 정보를 확인한 사용자는 다중 선택으로 설문에 관한 통계 정보 이외에 사용자들이 남긴 글을 볼 수 있다(112). 사용자들이 남긴 글은 항목별로 정형화된 설문 응답에서 표시할 수 없었던 자신의 의견을 자유롭게 남긴 것으로, 제품에 관한 솔직한 의견이나 감정 등을 볼 수 있어 제품의 구매 결정에 좋은 참고자료가 될 수 있다.

또한, 120단계에서 해당 제품을 구입할 수 있는 구매 사이트로 즉시 이동할 수 있도록 링크를 제공하며(124), 회원 스스로 설문에 참여할 것인지를 선택하게 한다(126). 설문에 참여하지 않는 경우에는 종료하고 설문에 응답하는 경우에는 도 2b의 설문 응답 과정으로 진행한다.

회원은 자신의 계정(account)으로 이동한다(130). 회원은 자신의 계정에서 자신의 응답과 의견이 계속해서 누적적으로 저장되어 관리된다. 따라서, 동일한 제품에 대한 2회 이상의 설문에 대한 응답은 그 응답의 변화를 추적할 수 있는 것이다. 특히, 동일한 제품에 대한 사용기간에 대해서는 2회 이상의 응답에서는 자동으로 최초의 응답에서 입력된 최초 사용시점으로부터 2회 이상의 응답 시점까지의 사용기간을 자동으로 계산할 수 있다.

설문을 수정하고자 하는 회원은 자신의 계정에서 제품에 대한 설문 내용에 대해 응답한다(132). 응답 후에 자신이 입력한 내용을 확인하여 수정할 것인지 그대로 진행할 것인지를 판단한다(136). 입력한 내용대로 진행한 경우에 그 입력 내용은 설문 조사에 통합되어 해당 제품에 대한 정보로서 웹 페이지를 통해 제공된다.

136단계에서 기존에 그 회원이 입력한 내용을 수정하고자 하는 경우에는 도 2c의 회원 계정으로 이동한다(142). 여기서 수정할 제품을 선정하고(144) 필요한수정을 가한 후에 그 입력 내용을 확인한다(148). 다시 수정할 사항이 있으면 설문지 수정 단계로 복귀하고(146), 수정할 사항이 없으면 그 입력 결과를 설문 조사에 통합하여(150), 웹 페이지로 제공한다(152).

선정된 제품에 대해 웹 페이지에서 제시하는 문항에 대해 과거 회원이 응답했던 결과를 표시함으로써 설문을 수정한다(134).

이렇게 통합된 결과 자료는 웹 페이지로 제공되어 그 제품에 대한 소비자의 응답 자료로서 제시되며, 도 1에서 설명한 바와 같이 그 제품을 구매할 수 있는 웹사이트로 바로 이동할 수 있는 링크가 제공된다.

도 3은 본 발명에 따른 제품에 대한 설문 조사 형태의 예를 보인 것이다. 도 3a를 참조하면, 먼저 기존의 웹서버상에 있는 제품의 경우, 응답자는 첫단계로 자신의 ID와 Password로 로그인(Log-in)하고, 응답하고자 하는 제품을 찾아서 설문을 실시한다. 이러한 설문결과는 자동으로 분석되고 또한 회원정보와 연동되어 다양한 정보를 제공하게 된다. 즉, 처음 접속한 접속자는 설문에 응답하거나 제품 정보를 보기 위해서 회원의 가입 절차를 밟은 후에 ID와 Password를 부여받아 이를 입력한다. 다만, 이미 회원으로 가입되어 있는 경우에는 ID와 Password의 입력으로 그 회원의 인적 사항이 이미 확보되므로, 소속과 직위와 전문분야를 확인하는 과정이 필요하지 않게 된다.

만일 홈페이지에 없는 제품에 대해 응답하고자 하는 경우에는 위와 동일하게 제품의 카테고리와 회사명과 제품명와 번호를 입력하며, 이렇게 입력된 정보는 자동으로 새로운 카테고리를 웹서버상에 구축한다(도 3b).

이러한 기초 질문이 끝나면 제품의 만족도를 측정하기 위한 설문을 시작한다. 예를 들어 설문 항목은 성능, 내구성, 디자인, 편의성 및 가격 대비 성능에 대한 만족도 항목으로 구성된다(도 3c).

계속해서, 고장이 발생해서 수리를 받은 적이 있는지를 질문하고 그 횟수와 고장의 원인 및 고장 수리의 서비스에 관한 만족도를 응답하게 한다. 그리고 종합적으로, 해당 제품을 다른 소비자에게 추천할 것인지를 단계별로 표시하게 하고 그 밖에 하고 싶은 말을 남길 수 있도록 한다(도 3d).

이와 같은 소비자들의 응답을 근거로 본 발명에 따른 홈페이지에서는 그 통계자료를 종합하여 제시한다. 도 4는 항목별 설문을 종합한 것으로, 가장 많이 사용하는 제품의 브랜드와 만족도 및 가격 대비 성능이 가장 좋은 제품의 브랜드에 관한 정보를 제공한다. 또한 응답자들이 오래 사용하는 브랜드에 관한 통계를 근거로 장수하는 브랜드와 고장율이 적고 애프터서비스(A/S service)가 좋고 추천을 가장 많이 받은 제품의 브랜드를 제시함으로써 특정 제품에 대한 특징을 파악할 수 있게 된다.

도 5a는 향후 시장 형성을 예상할 수 있는 자료를 제공하는 것으로, 소비자로부터 다른 제품에 대한 구입 의사와 구입하고자 하는 브랜드, 그 때의 고려 사항의 우선 순위, 구입 시기에 관하여 통계적으로 정리한 정보를 제공한다.

도 5b를 참조하면, 통계의 결과로서 이러한 자료를 근거로 몇 개월 후에 가장 많이 구매가 발생할 것으로 예상되는 제품의 종류와 그 때의 선택 기준을 제시한다. 또한, 특정 제품에 대해 몇 개월 후에 어느 정도의 구매가 발생할 것인지에대한 자료와 그 때의 선택 기준을 제시한다.

이와 같은 항목별 자료와 향후 시장의 전망에 대한 자료는 소비자 뿐만 아니라 공급자의 입장에서도 생산의 수량을 조절하고 개선되어야 할 부분에 대한 유용한 정보가 되어 품질 및 서비스 향상의 기초 자료로 이용할 수 있다.

한편, 이와 같이 제품에 관한 응답을 하는 응답자들에 대해서는 일정한 보상을 하여 많은 회원으로부터 응답을 하도록 하는 것이 바람직하다. 그러므로, 응답의 횟수와 전문의견의 제출 등에 따라 응답자에게 인센티브, 예컨대 보너스 점수(bonus points)를 부여하여 누적하도록 한다. 이렇게 누적된 점수는 일정한 비율로 현금처럼 사용하여 제품을 구입할 수 있게 하거나 또는 일정한 점수에 대해 특정 제품을 교환할 수 있게 할 수 있는 것이다. 따라서, 응답자는 스스로 설문에 응답한 보상을 받으며, 또한 다른 응답자의 설문 응답의 정보를 얻을 수 있다.

이상 설명으로부터 알 수 있는 바와 같이, 본 발명에 따른 방법에 의하면, 인터넷 쇼핑몰 등에서 제품의 정보와 함께 그 제품에 대한 사용자 또는 전문가의 실제 사용 체험 및 만족도 등의 정보를 종합하여 제시한다. 특히, 해당 제품을 지속적으로 사용하면서 제품의 사용 초기부터 수명이 다할 때까지의 종합적인 제품의 사용 정보를 제공한다. 따라서, 구매자는 실제 제품을 사용해 본 응답자들의 생생한 체험 보고를 확인하여 그 제품의 장단점을 정확하게 파악할 수 있기 때문에, 구매자가 원하는 제품을 정확한 정보를 기초로 구입할 수 있다.

그러므로, 본 발명의 방법은 제품을 구입할 때 공급자가 제공하는 제품 정보만에 의존하는 종래의 전자상거래의 단점을 적극적으로 보완하는 것으로, 소비자가 그 제품을 실제 체험한 사람들의 종합적인 의견을 참고로 해서 제품을 구입할 수 있기 때문에 전자상거래가 촉진 및 활성화 될 수 있는 장점이 있다.

또한 제조회사에서도 소비자의 제품에 대한 정확한 반응을 참고로 제품의 성능을 개선할 수 있고 향후의 시장 전망에 따라 수급을 조절할 수 있다.

이하에서 바람직한 실시예에 의거하여 본 발명을 상세히 설명하였으나, 본 발명의 범위가 이들 실시예로 한정되는 것은 아니고, 본 발명의 사상과 특허청구범위 내에서 이 분야의 전문가에게 자명한 변형, 변경 또는 치환은 본 발명의 범위에 속하는 것을 이해되어야 한다.

Claims (10)

1. 웹서버에 구성된 홈페이지를 통해 제품에 관한 정보를 제공하는 방법에 있어서,

   상기 제품에 관해 사용자들이 의견을 제출할 수 있도록 설문을 작성하여 웹 페이지로 구성하는 단계와;

   상기 웹 페이지에 접속한 사용자가 상기 설문에 응답하는 단계와;

   상기 응답에 따라 상기 제품에 관한 복수의 사용자의 응답을 종합하는 단계와;

   상기 종합된 설문 결과를 웹 페이지를 통해 상기 제품에 대한 정보로서 제공하는 단계;를 포함하는 인터넷을 통해 제품에 관한 정보를 제공하는 방법.
2. 제 1 항에 있어서, 상기 설문이, 상기 제품에 대한 사용기간, 사용상의 만족도, 제품에 대한 공급자의 사전/사후 서비스에 대한 만족도, 향후의 구매의사 및 기타 의견으로 구성된 군에서 선택되는 1이상의 설문 항목을 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
3. 제 1 항에 있어서, 상기 웹서버가 상기 응답자별로 응답에 관한 정보를 누적해서 저장하는 것을 특징으로 하는 방법.
4. 제 3 항에 있어서, 상기 응답에 관한 정보가 응답 날짜를 포함하고, 2회 이상의 응답에 대해 제품의 사용기간에 대한 정보를 자동으로 갱신하는 것을 특징으로 하는 방법.
5. 제 3 항에 있어서, 응답자가 자신이 응답한 이전 데이터를 현재의 관점으로 다시 수정할 수 있는 기능을 제공하는 방법.
6. 제 1 항에 있어서, 상기 홈페이지서 제품에 관한 소개와 상기 설문 결과를 동시에 제시하는 것을 특징으로 하는 방법.
7. 제 1 항에 있어서, 상기 제품을 거래하는 웹사이트로 이동할 수 있는 링크를 제공하는 것을 특징으로 하는 방법.
8. 제 1 항에 있어서, 상기 응답자에게 인센티브를 제공하는 것을 특징으로 하는 방법.
9. 제 1 항에 있어서, 상기 홈페이지 상에서 회원이 제품을 찾아가는 동안 회사와 제품에 대한 설문조사 결과가 항상 게재되는 것을 특징으로 하는 방법.
10. 제 1 항에 있어서, 웹서버 상에 응답자가 설문에 응하고자 하는 제품이 없을 경우, 응답자가 이러한 제품에 대한 설문을 주어진 형식에 따라 완성하면, 자동으로 웹서버 상에 새로운 카테고리를 형성하는 것을 특징으로 하는 방법.