KR20020056567A - 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 장치 및 방법 - Google Patents

실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 장치 및 방법 Download PDF

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KR20020056567A
KR20020056567A KR1020000085950A KR20000085950A KR20020056567A KR 20020056567 A KR20020056567 A KR 20020056567A KR 1020000085950 A KR1020000085950 A KR 1020000085950A KR 20000085950 A KR20000085950 A KR 20000085950A KR 20020056567 A KR20020056567 A KR 20020056567A
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Abstract

화상 상담을 통해 상품을 소개할 수 있도록 한 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 장치 및 방법이 개시되어 있다. 종래의 전자 상거래의 과정은 구매자가 가상 상점의 홈페이지로 접속하고, 그 홈페이지에 진열되어 있는 제품을 선택하여 구매하도록 하기 때문에 홈페이지에 포함된 상품의 간단한 설명에 의존하여 상품의 구입이 결정된다. 그러므로, 구입 후 제품에 대한 불만이 종종 발생되고, 이 불만으로 인한 반품의 분쟁이 끊임없이 발생되고 있다. 본 발명에 따른 실시간 화상 상담을 이용한 정자 상거래 장치 및 방법은, 실시간 화상 상담을 통해 제품의 동작 시범 및 제품에 대한 의문점을 실시간을 해결할 수 있고, 구매자의 요청에 따라 제품에 대한 영상 정보를 이용하여 상품을 구매할 수 있으므로, 상품에 대한 정보를 정확하게 인식하여 상품에 대한 반품, 상품에 신뢰성을 향상시킬 수 있는 효과를 얻을 수 있다.

Description

실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 장치 및 방법{ELECTRIC COMMERCING APPARATUS USING REAL-TIME IMAGE COMMUNICATION AND METHOD THEREFOR}
본 발명은 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 장치 및 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 상담원과의 실시간 화상 상담을 통해 제품에 대한 동작 과정 및 제품에 대한 의문점을 실시간을 해소할 수 있는 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 장치 및 방법에 관한 것이다.
인터넷은 현재 세계 각지의 수많은 컴퓨터 네트워크가 연쇄된 거대하고 효율적인 정보 축적 매체 및 정보 제공 매체가 되고 있다. 인터넷은 전자 메일, 뉴스 그룹, 파일 전송 및 정보 전달 및 검색 등 다양한 용도로 활용되고 있으며, 인터넷과 연관된 네트워크의 수와 인터넷 이용자의 수가 급증하면서 인터넷의 상업적 이용 즉, 전자 상거래(Electronic commerce)가 빠르게 확산되고 있다.
1999년 현재 인터넷 이용자 수는 세계적으로 약 1억 5천만에서 2역 명으로 추산되고 있으므로, 통계에 의하면 이용자는 절반 이상이 학사 이상의 고학력자이며, 가계소득이 6만달러 이상인 사람이 약 35%를 차지하고 등 상당한 구매력을 갖는 것으로 알려져 있다.
전자 상거래란 재화나 서비스의 거래에 있어서 그 전부 또는 일부가 전자 문서 교환 등 전자적 방식에 의해 처리되는 거래를 말한다. 전자 상거래는 현실 세계에서 이루어지는 상거래와 유사하게 상거래 주체들이 모두 참여하게 된다. 가장 간단한 전자 상거래의 경우 물건 또는 서비스를 제공하는 가상 상점(Cyber mall), 가상 상점에서 물건 또는 서비스를 구매하는 소비자, 제품에 대한 금전 관계에 관여하는 가상 은행 또는 신용카드 회사 등이 전자 상거래에서 거래의 주체가 된다.
종래의 전자 상거래에서, 인터넷 등의 통신망을 이용하여 상품을 구입하는 경우, WWW(World Wide Web) 브라우저로 제품을 판매하고 있는 홈페이지 URL(UniforResource Locators)을 입력하고, 그 홈페이지에 진열되어 있는 상품을 선택하여 구입하도록 한다.
이 과정을 살펴보면, 먼저 구매자는 컴퓨터 등 인터넷에 연결된 단말기로 가상 상점을 접속하여 쇼핑한다. 구매를 원하는 제품을 발견하면 가상 상점에 구매 의사를 전달하고, 예들 들어 신용카드 번호 및 비밀 번호와 같은 결제 수단을 제공한다.
가상 상점을 구매자가 제시한 신용카드 번호 및 비밀 번호를 가상 은행 또는 신용카드 회사에 조회하고 대금 지급을 요청한다. 가상 은행 또는 신용 카드 회사가 대금을 가상 상점에서 지급하면, 가상 상점은 구매자에게 제품을 배달함으로서 거래(Transactor)가 완료된다.
그러나, 종래의 전자 상거래의 과정은 구매자가 가상 상점의 홈페이지로 접속하고, 그 홈페이지에 진열되어 있는 제품을 선택하여 구매하도록 하기 때문에 홈페이지에 포함된 상품의 간단한 설명에 의존하여 상품의 구입이 결정된다. 그러므로, 구입 후 제품에 대한 불만이 종종 발생되고, 이 불만으로 인한 반품의 분쟁이 끊임없이 발생되고 있다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출한 것으로서, 본 발명의 목적은 제품에 대한 동작 과정 및 제품에 대한 의문점을 실시간으로 해결하고, 제품에 대한 영상 정보를 구매자 요청에 따라 구매자에게 제공되므로, 제품에 대한 신뢰도를 향상시킬 수 있는 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 장치 및 방법을 제공함에 있다.
이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 장치는,
쇼핑몰에 입점하기를 원하는 제품의 입점사 정보를 그룹 테이블, 입점사 테이블, 및 상담원 테이블을 작성하고, 이 작성된 테이블들을 네트워크를 통해 서버 컴퓨터로 전송하는 운영자 컴퓨터;
구매자 컴퓨터를 네트워크를 통해 접속되고, 상기 운영자 컴퓨터로부터 제공된 테이블들을 데이터 베이스에 저장하고, 상기 구매자 컴퓨터로부터 제품에 대한 화상 상담 요청이 있는 경우 그 제품에 대응되는 동작 과정 및 제품에 대한 의문점을 실시간으로 해소하기 위하여 구매자와 상담원 컴퓨터 간의 화상 상담을 실행하는 프로그램이 탑재하는 서버 컴퓨터; 및
상기 서버 컴퓨터와 네트워크를 통해 연결되어 구매자 컴퓨터를 통해 화상 대화를 수행하기 위한 다수의 판매자 컴퓨터를 포함하고, 상기 구매자 컴퓨터 및 상기 상담원 컴퓨터 각각은 구매자 또는 상담원을 촬영하기 위한 카메라, 구매자 및 상담원의 음성을 입력하기 위한 마이크, 외부에서 전달된 음성을 출력하기 위한 스피커를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 장치의 서버 컴퓨터에는 상기 운영자 컴퓨터로부터 제공된 제품에 대한 영상 정보를 압축하여 저장하는 영상 서버가 접속되고, 구매자의 요청에 따라 영상 서버에 저장된 선택된 제품에 대응되는 영상 정보를 구매자 컴퓨터에 디스플레이시키는 프로그램이 더 탑재되는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 장치에 있어, 신규 입점하는 상품에 대한 정보를 서버 컴퓨터로 전송하는 상기 운영자 컴퓨터는 신규 입점하는 상품에 대한 그룹 테이블, 입점사 테이블, 및 상담원 테이블을 작성하는 프로그램이 탑재되어 있으며,
a) 신규 그룹 인지를 체크하고 신규 그룹 인 경우, 그룹 코드, 및 그룹 명을 포함하는 그룹 테이블을 작성하는 단계;
b) 상기 그룹 테이블 중 신규 입점사인 경우, 그룹 코드, 입점 코드, 및 입점 명을 포함하는 입점사 테이블을 작성하는 단계; 및
c) 상기 입점사 테이블 작성이 완료된 후 그룹 코드, 입점사 코드, 상담원 코드, 상담원 명, 상담원 ID, 패스워드, 및 IP 어드레스를 포함하는 상담원 테이블을 작성하는 단계로 이루어지는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 다른 관점에 따른 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 방법은,
다수의 구매자 컴퓨터들, 운영자 컴퓨터, 다수의 상담원 컴퓨터들, 및 서버 컴퓨터가 네트워크를 통해 각각 접속된 시스템에서 전자 상거래를 수행하는 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 방법에 있어서,
상기 서버 컴퓨터에는
상기 운영자 컴퓨터로부터 공급된 그룹 테이블, 입점사 테이블, 및 상담원 테이블을 받아 상기 데이터 베이스에 등록하고, 구매자의 선택에 따라 실시간 화상 상담을 통해 상품을 소개하기 위하여 실시간 화상 상담을 실행하는 프로그램을 탑재하고,
a) 서버 컴퓨터에 접속한 구매자의 제품 선택시 구매자가 상담원과의 화상 상담을 요청하는 단계;
b) 상기 서버 컴퓨터에서 구현되는 실시간 화상 상담 프로그램에 따라 상담원 컴퓨터와 구매자 컴퓨터가 네트워크를 통해 접속하는 단계;
c) 상담원의 대화방을 설정하기 위하여, 데이터 베이스에 저장된 상담원 테이블의 IP 어드레스가 있는 지를 서버 컴퓨터에서 체크하고, 상담원 테이블의 IP어드레스가 있다고 판단되는 경우 입점사의 대화방을 자동으로 설정하는 단계;
d) 상기 입점사의 대화방 생성 후 구매자가 실시간 화상 상담을 요구하는 경우 상담원 컴퓨터의 응답이 있었는 지를 서버 컴퓨터에서 체크하여 상담원의 응답이 있었다고 판단되면, 실시간 화상 대화를 통해 구매자와 상담원 간의 화상 대화를 실행하는 단계;
e) 상기 d) 단계에서 상담원 컴퓨터의 응답이 소정 시간 없었다고 판단되면, 벨 소리를 이용하여 상담원을 호출하는 단계; 및
f) 상기 c) 단계에서 상담원 테이블의 IP에드레스가 없었다고 판단되면, 상담원의 ID 및 패스워드를 이용하여 입점사 대화방을 생성한 후 상기 d) 단계로 진행하는 단계순으로 이루어지는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 바람직한 실시예에 있어, 방법은,
상기 서버 컴퓨터에 운영자 컴퓨터로부터 네트워크를 통해 공급된 제품에 대한 영상 정보를 압축하여 저장하는 영상 서버와 접속하고, 구매자의 요청에 따라 상기 데이터 베이스에 저장된 구매자의 선택 제품에 대응되는 영상 서버의 영상 정보를 출력하는 프로그램이 더 탑재하고,
g) 구매자로부터 영상 디스플레이를 요청하는 단계; 및
h) 선택된 상품에 대응되는 영상 서버에 저장된 영상 정보를 네트워크를 통해 구매자 컴퓨터로 전송하는 단계가 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 바람직한 실시예에 있어 방법은, 상기 d)단계는 구매자가 선택된 제품과 동일한 제품에 대한 화상 상담이 진행중인 지를 체크하고, 화상 상담에 진행중이라고 판단될 때 현재 상담중인 화상을 현재 상담중인 구매자를 제외한 다수의 구매자 컴퓨로 전송하는 단계가 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 의하면, 실시간 화상 상담을 통해 제품의 동작 시범 및 제품에 대한 의문점을 실시간을 해결할 수 있고, 구매자의 요청에 따라 제품에 대한 영상 정보를 이용하여 상품을 구매할 수 있으므로, 상품에 대한 정보를 정확하게 인식하여 상품에 대한 반품, 상품에 신뢰성을 향상시킬 수 있는 효과를 얻을 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 전자 상거래 장치의 구성을 보인 도이다.
도 2는 본 발명에 따른 실시간 화상 상담을 위한 데이터 설정 과정을 보인 도이다.
도 3은 본 발명에 따른 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 과정을 보인 플로우 챠트이다.
〈도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명〉
110 : 운영자 컴퓨터 130 : 서버 컴퓨터
140 : 데이터 베이스 150 : 영상 서버
170 : 구매자 컴퓨터 190 : 상담원 컴퓨터
171, 191 : 카메라 173, 193 : 마이크
175, 195 : 스피커
이하 본 발명을 첨부된 예시 도면에 의거 상세히 설명하면 다음과 같다.
도 1은 본 발명에 따른 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 방법을 구현하기 위한 시스템의 전체 구성을 나타내는 도면이다. 여기서, 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 방법을 구현하기 위한 시스템은, 도 1에 도시된 바와 같이, 운영자 컴퓨터(110), 서버 컴퓨터(130), 데이터 베이스(140), 영상 서버(150), 구매자 컴퓨터(170), 및 상담원 컴퓨터(190)로 구비된다.
상기 운영자 컴퓨터(110)는 본 발명에 따른 실시간 화상 상담 기능을 포함하는 전자 상거래 방법을 제공하는 회사에 설치되는 컴퓨터이며, 그룹, 입점사 및 상담원에 대한 정보를 테이블화하는 프로그램이 탑재하고 있으며, 이 프로그램은 도 2에 도시된 바와 같다.
그리고, 상기 서버 컴퓨터(130)은 데이터 베이스(140) 및 동영상 서버(150)와 접속되어 있다. 서버 컴퓨터(130)와 데이터 베이스(140)는 인터넷 등에서 웹 사이트를 운용하는 시스템으로 구현된다. 그러므로, 메인 프로그램, 실시간 화상 상담을 실행하기 위한 프로그램과, 웹 사이트 운용에 필요한 기타 프로그램을 탑재한다. 상기 메인 프로그램은 도 3에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 방법의 전반적인 과정을 수행하는 프로그램이다.
또한 서버 컴퓨터(130)에 접속된 데이터 베이스(140)는 구매자의 개인 정보를 저장하는 개인 정보 DB(141), 운영자 컴퓨터(110)으로부터 네트워크를 통해 전송된 그룹 테이블, 입점사 테이블, 및 상담원 테이블을 저장하는 입점사 정보 DB, 및 영상 정보가 제공되는 제품 정보를 저장하는 상품 정보 DB를 포함한다.
한편, 서버 컴퓨터(130)에 접속된 영상 서버(150)는 운영자 컴퓨터(110)로부터 3차원 영상 및 오디오를 녹화한 후 서버 컴퓨터(130)로 전송하고, 서버 컴퓨터(130)는 이 영상 및 오디오 신호를 상품 정보 DB에 저장된 제품 정보에 따라 제품의 영상 정보(오디오 정보를 포함함)를 ASX, MPEG으로 압축한 후 저장하도록 구비된다.
또한, 영상 서버(150)는 한 상품에 대한 동영상 및 오디오 신호를 프레임 단위로 편집하여 플래쉬(Flash) 또는 파노라마(Panorama) 형식으로 구성한 후 저장하도록 구비될 수도 있다.
구매자 컴퓨터(170) 및 상담자 컴퓨터(190)는 서버 컴퓨터(130)에 접속하여 쇼핑을 수행하면서, 제품에 대한 궁금한 점을 화상으로 상담하고자 하는 컴퓨터이다. 구매자 컴퓨터(170)는 HTML(Hyper Test Markup Language), XML(eXtersible Markup Language) 등의 형태로 웹 내용을 디스플레이할 수 있는 인터넷 브라우저(Netscape, Internet Explorer 등)를 가지고 있다.
또한 구매자 컴퓨터(170)는 구매자의 모습을 촬영하여 구매자 컴퓨터(150)의 제어부(미도시됨)에 전달하기 위한 PC카메라(171), 구매자의 음성을 상담원 컴퓨터(190)로 전달하기 위한 마이크(173), 상기 상담원 컴퓨터(190)로부터 전달된 음성을 출력하기 위한 스피커(175)를 구비한다. PC 카메라(171)는 CCTV 카메라로 구현할 수 있다.
그리고, 상담원 컴퓨터(190) 역시 PC 카메라(191), 마이크(193), 및 스피커(195)를 포함한다. 여기서, 상기 데이터 베이스에 저장된 입점사 정보 DB중 상담원 테이블에 IP어드레스가 없으면, 상담원이 존재하는 위치와 무관하게 상담원 코드 및 패스워드로 접속이 가능하다. 그러나, 이 상담원 테이블에 IP 어드레스가 있으면, 이 IP 어드레스를 이용하여 구매자와 상담원과 접속되므로, 이 경우 상담원은 반드시 입점사 내에 있어야 한다.
여기서, 운영자 컴퓨터(110), 서버 컴퓨터(130), 구매자 컴퓨터, 및 상담원 컴퓨터(190)는 인터넷과 같은 네트워크(200)를 통해 접속된다.
먼저, 도 2는 본 발명에 따른 사이버 쇼핑몰에서 판매하고자 하는 제품에 대한 입점사에 대한 정보를 설정하는 과정을 설명한다.
우선 제품을 쇼핑몰에서 판매하기 위하여 제품의 회사에서 운영자 컴퓨터(110)에 가입 신청을 입력하면, 운영자 컴퓨터(110)는 이 제품이 신규 그룹인지를 체크하고(301), 신규 그룹이라고 판단되면, 이 제품에 대한 그룹 정보를 그룹 코드, 그룹 명을 포함하는 그룹 테이블에 등록한다(303). 그리고, 운영자 컴퓨터(110)는 이 제품의 회사가 신규 입점사인 지를 체크하고(305), 여기서, 신규 입점사라고 판단되면, 상기 그룹 테이블의 그룹 코드에 입점사 정보를 그룹 코드, 입점사 코드, 및 입점사명을 포함하는 입점사 테이블에 등록한다(307). 상기 입점사 테이블의 등록이 완료된 후 운영자 컴퓨터(110)는 입점사에 대한 상담원 정보를 그룹 코드, 입점사 코더, 상담원 코드, 상담원 명, 상담원 ID, 패스워드, 및 IP 어드레스를 포함하는 상담원 테이블에 등록한다(309).
상기에서 설명한 그룹 테이블, 입점사 테이블 및 상담원 테이블은 네트워크(200)를 통해 서버 컴퓨터(130)에 전송된다.
서버 컴퓨터(130)는 이 그룹 테이블, 입점사 테이블, 및 상담원 테이블을 데이터 베이스(140)의 입점사 정보 DB에 저장한다.
한편, 운영자 컴퓨터(110)는 사이버 쇼핑몰이 제품의 입점과 동시에 그 제품에 대한 정보를 나타내는 3차원 영상의 영상 및 오디오 신호를 네트워크를 통해 서버 컴퓨터(130)에 전송하고, 서버 컴퓨터(130)는 이 영상 및 오디오 신호를 가지는 상품에 대한 정보를 데이터 베이스(140)의 상품 정보 DB에 저장하고, 영상 서버(150)과 접속한다. 상기 영상 서버(150)는 이 영상 및 오디오 신호를 상기 데이터 베이스(140)에 저장된 상품 정보에 대응되는 위치에 이 영상 및 오디오 신호를 압축한 후 저장한다.
도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 과정을 보인 플로우 챠트이다.
상기 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 과정을 도 3을 참조하여 설명한다.
우선, 상기 구매자가 전자 상거래 방법을 제공하는 사이트에 접속하면, 회원인지를 판단하고, 회원이 아니면 회원 가입을 하도록 한다(501)(503). 그 후 구매자는 등록된 입점사 별의 상품을 검색한 후 제품을 선택한다(505)(507).
우선 서버 컴퓨터(130)는 구매자가 화상 상담을 요청하였는 지를 체크하고(509), 여기서, 구매자가 화상 상담을 요청하였다고 판단되면, 데이터 베이스(140)의 입점사 정보 DB에 저장된 상담원 테이블의 IP 어드레스가 있는 지를 체크한다(511).
상기 IP어드레스가 있다고 판단되면, 서버 컴퓨터(130)는 입점사의 대화 방을 생성하고(513), 상담원과 구매자 사이의 통화로를 형성한다. 서버 컴퓨터(130)는 상담원의 응답이 있었는 지를 체크하고(515), 여기서, 상담원의 응답이 있었다고 판단되면, 상담원과 구매자 사이의 화상 상담을 실행된다(517). 이때 화상 상담은 통상의 화상 회의에서 이용되는 랜(LAN)의 경우 H323 프로토콜로 실행되며, 모뎀의 경우 H320 프로토콜로 실행된다. 여기서, 화상 상담은 제품에 대한 의문점에 대한 상담 이외에 상담원에 의해 제품의 동작을 직접 구매자에게 실시간으로 보여줄 수도 있다.
상기와 같은 화상 상담을 통해 상품 구입이 있었는 지를 서버 컴퓨터(130)에서 체크하고(519), 여기서, 상품 구입이 있었다고 판단되면, 상품에 대한 대금을 결제한 후(521) 물류를 배송한다(523).
한편, 서버 컴퓨터(130)에서 IP 어드레스가 없다고 판단되면, 상담원 컴퓨터를 로그인한 후(525), 상담원 ID 및 패스워드 입력을 요구하고, 상담원은 이 요구에 따라 상담원 ID 및 패스워드를 입력한다(527).
네트워크(200)를 통해 상담원으로부터 공급된 상담원 ID 및 패스워드를 받은 서버 컴퓨터(130)는 상담원 테이블에 저장된 상담원 ID 및 패스워드가 일치하는 지를 체크하고(529), 여기서 일치된다고 판단되면, 입점사의 대화방을 생성하는 단계(513)로 진행한다.
그리고, 상기 서버 컴퓨터(130)에서 단계(515)를 통해 상담원의 응답이 없다고 판단되면, 상담원에서 벨소리를 포함하는 콜신호를 발생하고(530), 콜 신호 발생 후 소정 시간이 경과하였는 지를 체크한다(531). 여기서, 소정 시간이 경과하였다고 판단되면, 서버 컴퓨터(130)는 상담원 컴퓨터(190)와의 접속을 종료한다. 그러나, 소정 시간이 경과하지 않았다고 판단되면, 서버 컴퓨터(130)는 단계(515)로 진행한다. 만약 동일한 상품에 대한 상담이 현재 진행중인 경우 현재 진행중인 상담원과 구매자 간의 상담 과정을 구매자에게 전송할 수도 있다.
한편, 상기 서버 컴퓨터(130)는 단계(509)를 통해 화상 상담 요청이 입력되지 않았다고 판단되면, 영상 정보 요청이 입력되었다고 판단되어 데이터베이스(140)의 상품 정보 DB에 있는 상품에 대응되는 영상 정보를 영상 서버(150)로부터 출력하고(533), 이 영상 정보를 네트워크(200)를 통해 구매자 컴퓨터(170)로 전송한다(535).
구매자가 디스플레이된 제품을 보고 제품 구입을 요청하였는 지를 체크하는 단계(519)로 진행한다.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 따른 실시간 화상 상담을 이용한 정자 상거래 장치 및 방법은, 실시간 화상 상담을 통해 제품의 동작 시범 및 제품에 대한 의문점을 실시간을 해결할 수 있고, 구매자의 요청에 따라 제품에 대한 영상 정보를 이용하여 상품을 구매할 수 있으므로, 상품에 대한 정보를 정확하게 인식하여 상품에 대한 반품, 상품에 신뢰성을 향상시킬 수 있는 효과를 얻을 수 있다.
이상에서 본 발명을 특정한 바람직한 실시 예에 대하여 도시하고 설명하였으나, 본 발명은 상기한 실시 예에 한정하지 아니하며, 특허 청구 범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변형이 가능할 것이다.

Claims (7)

  1. 쇼핑몰에 입점하기를 원하는 제품의 입점사 정보를 그룹 테이블, 입점사 테이블, 및 상담원 테이블을 작성하고, 이 작성된 테이블들을 네트워크를 통해 서버 컴퓨터로 전송하는 운영자 컴퓨터;
    구매자 컴퓨터를 네트워크를 통해 접속되고, 상기 운영자 컴퓨터로부터 제공된 테이블들을 데이터 베이스에 저장하고, 상기 구매자 컴퓨터로부터 제품에 대한 화상 상담 요청이 있는 경우 그 제품에 대응되는 동작 과정 및 제품에 대한 의문점을 실시간으로 해소하기 위하여 구매자와 상담원 컴퓨터 간의 화상 상담을 실행하는 프로그램이 탑재하는 서버 컴퓨터; 및
    상기 서버 컴퓨터와 네트워크를 통해 연결되어 구매자 컴퓨터를 통해 화상 대화를 수행하기 위한 다수의 판매자 컴퓨터를 포함하고, 상기 구매자 컴퓨터 및 상기 상담원 컴퓨터 각각은 구매자 또는 상담원을 촬영하기 위한 카메라, 구매자 및 상담원의 음성을 입력하기 위한 마이크, 외부에서 전달된 음성을 출력하기 위한 스피커를 포함하는 것을 특징으로 하는 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 장치.
  2. 제1항에 있어서, 상기 서버 컴퓨터에는 운영자 컴퓨터로부터 제공된 제품에 대한 영상 정보를 압축하여 저장하는 영상 서버가 접속되고, 구매자의 요청에 따라 상기 영상 서버에 저장된 선택된 제품에 대응되는 영상 정보를 구매자 컴퓨터에 디스플레이시키는 프로그램이 더 탑재되는 것을 특징으로 하는 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 장치.
  3. 제1항에 있어서, 신규 입점하는 상품에 대한 정보를 서버 컴퓨터로 전송하는 상기 운영자 컴퓨터는 신규 입점하는 상품에 대한 그룹 테이블, 입점사 테이블, 및 상담원 테이블을 작성하는 프로그램이 탑재되어 있으며,
    a) 신규 그룹 인지를 체크하고 신규 그룹 인 경우, 그룹 코드, 및 그룹 명을 포함하는 그룹 테이블을 작성하는 단계;
    b) 상기 그룹 테이블 중 신규 입점사인 경우, 그룹 코드, 입점 코드, 및 입점 명을 포함하는 입점사 테이블을 작성하는 단계; 및
    c) 상기 입점사 테이블 작성이 완료된 후 그룹 코드, 입점사 코드, 상담원 코드, 상담원 명, 상담원 ID, 패스워드, 및 IP 어드레스를 포함하는 상담원 테이블을 작성하는 단계로 이루어지는 것을 특징으로 하는 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 장치.
  4. 제3항에 있어서, 상기 상담원 테이블은 그룹 코드, 입점사 코드, 상담원 코드, 상담원 명, 상담원 ID, 및 패스워드가 포함하는 것을 특징으로 하는 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 장치.
  5. 다수의 구매자 컴퓨터들, 운영자 컴퓨터, 다수의 상담원 컴퓨터들, 및 서버컴퓨터가 네트워크를 통해 각각 접속된 시스템에서 전자 상거래를 수행하는 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 방법에 있어서,
    상기 서버 컴퓨터에는
    상기 운영자 컴퓨터로부터 공급된 그룹 테이블, 입점사 테이블, 및 상담원 테이블을 받아 상기 데이터 베이스에 등록하고, 구매자의 선택에 따라 실시간 화상 상담을 통해 상품을 소개하기 위하여 실시간 화상 상담을 실행하는 프로그램을 탑재하고,
    a) 서버 컴퓨터에 접속한 구매자의 제품 선택시 구매자가 상담원과의 화상 상담을 요청하는 단계;
    b) 상기 서버 컴퓨터에서 구현되는 실시간 화상 상담 프로그램에 따라 상담원 컴퓨터와 구매자 컴퓨터가 네트워크를 통해 접속하는 단계;
    c) 상담원의 대화방을 설정하기 위하여, 데이터 베이스에 저장된 상담원 테이블의 IP 어드레스가 있는 지를 서버 컴퓨터에서 체크하고, 상담원 테이블의 IP어드레스가 있다고 판단되는 경우 입점사의 대화방을 자동으로 설정하는 단계;
    d) 상기 입점사의 대화방 생성 후 구매자가 실시간 화상 상담을 요구하는 경우 상담원 컴퓨터의 응답이 있었는 지를 서버 컴퓨터에서 체크하여 상담원의 응답이 있다고 판단되면, 실시간 화상 대화를 통해 구매자와 상담원 간의 화상 대화를 실행하는 단계;
    e) 상기 d) 단계에서 상담원 컴퓨터의 응답이 소정 시간 없었다고 판단되면, 벨 소리를 이용하여 상담원을 호출하는 단계; 및
    f) 상기 c) 단계에서 상담원 테이블의 IP 어드레스가 없었다고 판단되면, 상담원의 ID 및 패스워드를 이용하여 입점사 대화방을 생성한 후 상기 d) 단계로 진행하는 단계순으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 실시간 화상 정보를 이용한 전자 상거래 방법.
  6. 제5항에 있어서, 상기 서버 컴퓨터에는 운영자 컴퓨터로부터 네트워크를 통해 공급된 제품에 대한 영상 정보를 압축하여 저장하는 영상 서버와 접속하고, 구매자의 요청에 따라 상기 데이터 베이스에 저장된 구매자의 선택 제품에 대응되는 영상 서버의 영상 정보를 출력하는 프로그램이 더 탑재하고,
    g) 구매자로부터 영상 디스플레이를 요청하는 단계; 및
    h) 선택된 상품에 대응되는 영상 서버에 저장된 영상 정보를 네트워크를 통해 구매자 컴퓨터로 전송하는 단계가 더 포함하는 것을 특징으로 하는 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 방법.
  7. 제5항에 있어서, 상기 d)단계는 구매자가 선택된 제품과 동일한 제품에 대한 화상 상담이 진행중인 지를 체크하고, 화상 상담에 진행중이라고 판단될 때 현재 상담중인 화상을 현재 상담중인 구매자를 제외한 다수의 구매자 컴퓨로 전송하는 단계가 더 포함하는 것을 특징으로 하는 실시간 화상 상담을 이용한 전자 상거래 방법.
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