KR102575870B1 - 전자기기 수리 관리 플랫폼 - Google Patents

전자기기 수리 관리 플랫폼 Download PDF

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KR102575870B1
KR102575870B1 KR1020230025083A KR20230025083A KR102575870B1 KR 102575870 B1 KR102575870 B1 KR 102575870B1 KR 1020230025083 A KR1020230025083 A KR 1020230025083A KR 20230025083 A KR20230025083 A KR 20230025083A KR 102575870 B1 KR102575870 B1 KR 102575870B1
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주식회사 마이스터즈
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Abstract

본 발명은 전자기기 수리 관리 플랫폼에 관한 것으로, 소비자 단말기로부터 고장증상을 수신하고, 데이터베이스에 저장된 고장증상과 비교하여 고장 유형을 진단하고, 고장 유형에 따른 대응 매뉴얼을 수리 기사에게 전송하여 수리 기사가 방문 전 대응 매뉴얼을 숙지하여 고객 만족도를 높일 수 있는 전자기기 수리 관리 플랫폼을 제공한다.

Description

전자기기 수리 관리 플랫폼{Electronic device repair management platform}
본 발명은 전자기기 수리 관리 플랫폼에 관한 것으로, 보다 상세하게는 소비자 단말기를 통해 손쉽게 고장 접수를 하고 관리를 받을 수 있는 전자기기 수리 관리 플랫폼에 관한 것이다.
TV, 냉장고, 세탁기 등의 가전제품 뿐만 아니라 건물에 빌트인으로 설치된 후드 등과 같은 전자기기의 경우 설치 후 필연적으로 고장이 나기 마련이다.
따라서 전자기기는 구매 후 AS 관리가 매우 중요하다.
AS 문제로 인해 다소 제품이 비싸더라도 대기업 제품을 선택하는 경우도 다수 발생한다.
하지만, 선풍기와 같은 소형 가전이나 빌트인으로 장착된 후드와 같은 전자기기의 경우 중소기업 제품인 경우가 많고, 이러한 경우 해당 업체로부터 적절한 시기에 AS를 받기가 어려운 경우가 많다.
설령 AS를 받을 수 있다고 하더라도 무료 AS 기간이 경과한 경우에는 일정한 비용을 지불해야 하기 때문에 굳이 해당 제품이 판매업체를 통해 수리를 받을 필요는 없다.
따라서 무료 AS 기간이 경과한 가전의 경우 사설업체를 통해 수리를 받는 경우가 많은데, 사설업체에서 수많은 전자기기의 구조를 모두 파악하고 증상에 따른 고장 진단을 정확히 해서 수리하는 것이 쉽지 않다.
따라서 가전기기의 종류 및 모델명에 따라 고장 진단을 정확히 하고 수리할 필요가 있다.
최근에는 인터넷 기반의 플랫폼 서비스가 많이 도입되면서 수리 서비스업체를 소개해 주는 기술이 많이 등장하고 있다.
예를 들어, 대한민국 등록특허공보 제10-2450004호에서는 온라인 통합 수리 플랫폼에서 사용자에게 적합한 수리 업체를 제공하는 방법을 제공한다.
하지만, 이러한 서비스는 단순히 미리등록된 풀에서 사용자의 위치에 기반하여 적합한 수리업체를 제공할 뿐 수리업체의 질적인 면을 보장하지 못하는 문제점이 있다.
(01) 대한민국등록특허 10-2450004호, 클러스터링 기반의 온라인 통합 수리 플랫폼 제공 방법 및 장치, 등록일 : 2022.09.28 (02) 대한민국등록특허 10-2312580호, 인터넷 플랫폼을 기반으로 하는 수리 ㅁ 시공 중개서비스를 제공하는 방법, 등록일 : 2021.10.07
본 발명은 전자기기의 수리 요청이 접수되면, 고장증상에 따라 고장 유형을 진단할 수 있는 전자기기 수리 관리 플랫폼을 제공하고자 한다.
또한, 본 발명은 고장 진단에 따른 수리 메뉴얼을 수리 기사가 사전에 학습하여 방문할 수 있도록 하는 전자기기 수리 관리 플랫폼을 제공하고자 한다.
본 발명에 따른 전자기기 수리 관리 플랫폼은, 전자기기의 종류, 고장증상, 사진, 동작 동영상, 및 전자기기의 위치 정보를 포함하는 수리 요청 정보를 전송하는 소비자 단말기; 고장유형을 대응매뉴얼을 저장하며, 소비자 단말기로부터 수리 요청정보를 수신하여 고장유형을 진단하고 진단결과를 전송하는 진단서버; 및 상기 진단서버로부터 진단결과 및 대응매뉴얼을 전송받아 방문 일정을 상기 진단서버로 전송하는 방문기사 단말기를 포함하고,
상기 진단서버는, 제품별 고장증상, 고장증상에 대응되는 부품명, 고장증상에 대응되는 대응매뉴얼, 부품의 외관 사진, 부품 특징, 부품별 고장 대응 매뉴얼, 및 고장증상에 대응되는 수리 동영상과 연동된 링크를 저장하는 데이터베이스; 소비자 단말기로부터 수신한 수리 요청정보로부터 전자기기의 모델명을 확인하고, 미리 학습된 학습모델에 따라 고장증상에 대응되는 고장유형을 진단하는 고장진단부; 상기 위치 정보를 기반으로 해당 지역을 관리하는 수리 지점을 지정하는 지점지정부; 상기 지점에 등록된 방문기사 단말기로 상기 수리 요청정보, 고장진단 결과를 전송하여 수리 방문을 요청하고, 상기 방문기사 단말기로부터 방문일정이 수신되면 소비자 단말기로 전송하고, 소비자 단말기로부터 방문일정을 받아 확정하고, 방문일정이 확정되면 이를 방문기사 단말기로 이를 전송함과 동시에 진단에 대응되는 고장 대응 매뉴얼 및 수리 동영상이 연동된 링크를 전송하는 수리 관리부;를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시예에서, 상기 서버는 부품의 총량 및 지점별 재고 현황을 관리하는 재고관리부는 더 포함하고, 상기 방문기사 단말기는 지점의 재고를 확인하고, 수리에 필요한 부품의 재고가 부족한 경우 부품을 요청하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시예에서, 상기 방문기사 단말기는 고장 대응 메뉴얼이 다운로드되고 수리 동영상이 연동된 링크가 클릭된 후, 관리자가 매뉴얼 학습 및 수리 동영상 시청 완료를 서버로 전송할 수 있도록 매뉴얼 학습 완료 버튼을 표시하고, 상기 수리관리부는 방문기사 단말기로부터 매뉴얼 학습 및 동영상 시청 완료 신호가 수신되면 방문기사 단말기로 방문을 허락하는 신호를 전송하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시예에서, 상기 데이터베이스는 지역 및 아파트 단지별 빌트인 제품의 모델명, 고장 접수 내역, 수리 내역에 대한 정보를 저장하고, 상기 고장진단부는 상기 수리 요청 정보로부터 전자기기의 종류를 확인하고, 전자기기가 빌트인 제품인 경우, 위치 정보를 기반으로 아파트 단지를 파악하고, 해당 아파트 단지에 설치된 전자기기의 모델명, 고장 접수 내역 및 수리 내역을 참조하여 고장진단을 하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 실시예에서, 상기 소비자 단말기는 수리 기사의 방문이후 수리 처리내역, 수리 평가정보, 수리 기사 평가정보를 등록하고, 상기 진단서버는 상기 수리 기사 평가정보, 및 수리 요청 접수후 방문기사 단말기로부터 방문일정 수신시간을 반영하여 수리 기사의 등급을 관리하는 등급관리부를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 의하면, 수리 업체는 방문 전 전자기기의 고장증상 및 유형을 정확히 진단할 수 있어, 수리를 효과적으로 할 수 있고 방문전에 수리 비용을 알 수 있어 소비자가 수리 여부에 효과적으로 대응할 수 있다.
또한, 본 발명에 의하면, 방문 기사가 방문전에 진단에 따른 매뉴얼을 미리 숙지하고 방문하기 때문에 수리의 질을 높이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 전자기기 수리 관리 플랫폼의 구성도를 나타낸 것이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 전자기기 수리 관리 플랫폼의 진단서버의 구성도를 나타낸 것이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 전자기기 수리 관리 플랫폼을 이용한 수리 방법을 나타낸 것이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 전자기기 수리 플랫폼을 이용한 수리 방법을 전단서버의 동작을 중심으로 나타낸 것이다.
이하, 본 발명의 실시예와 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명한다. 이들 실시예는 오로지 본 발명을 보다 구체적으로 설명하기 위해 예시적으로 제시한 것일 뿐, 본 발명의 범위가 이들 실시예에 의해 제한되지 않는다는 것은 당업계에서 통상의 지식을 가지는 자에 있어서 자명할 것이다.
또한, 달리 정의하지 않는 한, 본 명세서에서 사용되는 모든 기술적 및 과학적 용어는 본 발명이 속하는 기술 분야의 숙련자에 의해 통상적으로 이해되는 바와 동일한 의미를 가지며, 상충되는 경우에는, 정의를 포함하는 본 명세서의 기재가 우선할 것이다.
도면에서 제안된 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다. 그리고, 어떤 부분이 어떤 구성 요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성 요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성 요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에서 기술한 "부"란, 특정 기능을 수행하는 하나의 단위 또는 블록을 의미한다.
각 단계들에 있어 식별부호(제1, 제2, 등)는 설명의 편의를 위하여 사용되는 것으로 식별부호는 각 단계들의 순서를 설명하는 것이 아니며, 각 단계들은 문맥상 명백하게 특정 순서를 기재하지 않는 이상 명기된 순서와 다르게 실시될 수 있다. 즉, 각 단계들은 명기된 순서와 동일하게 실시될 수도 있고 실질적으로 동시에 실시될 수도 있으며 반대의 순서대로 실시될 수도 있다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본원의 구현예 및 실시예를 상세히 설명한다. 그러나, 본원의 이러한 구현예 및 실시예와 도면에 제한되지 않을 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 전자기기 수리 관리 플랫폼 시스템의 개념도를 나타낸 것이다.
도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 전자기기 수리 관리 플랫폼 시스템은, 소비자 단말기(100), 진단서버(200), 및 방문기사 단말기(300)를 포함하라 수 있다. 상기 소비자 단말기(100), 진단서버(200), 및 방문기사 단말기(300)는 네트워크(400)를 통해 연결될 수 있다. 도 1의 시스템은 본 발명의 일 실시에에 불과하므로, 도 1을 통하여 본 발명이 한정 해석되는 것은 아니다.
여기서 네트워크는 소비자 단말기, 진단서버, 및 방문기사 서버의 각각의 노드 상호간에 정보교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 이러한 네트워크의 일 예에는 RF, 3GPP(3rd Generation Partnership Project) 네트워크, LTE(Long Term Evolution) 네트워크, 5GPP(5th Generation Partnership Project) 네트워크, WIMAX(World Interoperability for Microwave Access) 네트워크, 인터넷(Internet), LAN(Local Area Network), Wireless LAN(Wireless Local Area Network), WAN(Wide Area Network), PAN(Personal Area Network), 블루투스 (Bluetooth) 네트워크, NFC 네트워크, 위성 방송 네트워크, 아날로그 방송 네트워크, DMB(Digital Multimedia Broadcasting) 네트워크 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.
상기 소비자 단말기(100)는 진단서비스 웹페이지, 앱페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하여 전자기기의 종류 및 모델정보를 입력하여 진단서버(200)로 전송할 수 있다. 또한 사용자는 전자기기의 외관을 촬영하고 동작 동영상을 촬영하여 진단서버(200)로 전송할 수 있으며, 전자기기에 부착하여 진동을 측정하여 진단서버(200)로 전송할 수 있다.
소비자 단말기(100)는 마이크, 지자기센서, 및 가속도 센서를 포함하고 있으며 전자기기의 동작시 발생하는 소리 및 진동을 측정할 수 있다.
소비자 단말기(100)는 진단서버에서 제공하는 웹페이지나 앱을 통해 전기기기의 종류 및 모델명을 직접 입력하거나 디스플레이되는 리스트에서 선택할 수 있다. 상기 디스플레이되는 리스트는 진단서버로부터 전송받을 수 있다. 소비자 단말기(100)에서는 리스트 중 하나의 전자기기를 선택할 수 있는데, 이때 전자기기는 가전제품이나 빌트인된 후드 등을 포함할 수 있다. 가전제품이라고 가정하면, 에어컨, 냉장고, 세탁기, 청소기, 조리/세척기, 건강소형기기, 음향기기 등 다양할 수 있다. 또, 세탁기라고 하더라도 드럼세탁기, 일반세탁기로 나뉘어지고, 드럼세탁기도 브랜드에 따라, 출시년도에 따라, 모델에 따라 각각 그 종류가 다르다. 물론, 세탁기 공통으로 적용되는 상태 정보나 고장 상태가 존재하고, 공통으로 적용되는 사항에 대해서만 진단을 하는 경우에는 출시년도나 브랜드 또는 모델 등을 입력받지 않아도 가능함은 자명하다 할 것이다. 이에, 소비자 단말기(100)는 모델명이나 종류 등을 선택하거나 검색어를 입력하는 방식으로 어떠한 기기에 대하여 진단을 받을 것인지를 선택할 수 있다.
소비자 단말기(100)는 전자기기의 종류, 모델명, 구매정보, 고장증상, 사진, 동작 동영상, 및 전자기기의 위치 정보를 포함하는 수리 요청정보를 진단서버(200)로 전송할 수 있다.
고장증상은 간략하게 '전원불량', '소음발생' 등을 간략히 기재하는 방식으로 입력할 수 있다.
모델명이나 구매정보 등을 입력함으로써 진단서버(200)에서는 고장 진단 및 수리를 위한 대응 매뉴얼 선택을 보다 원할히 수행할 수 있다
또한, 소비자 단말기(100)는 원하는 방문날짜나 시간 등을 진단서버(200)로 전송하고, 확정된 방문 날짜나 시간 등을 진단서버(200)로부터 수신할 수 있다.
상기 소비자 단말기(100)는 수리 기사의 방문이후 수리 처리내역, 평가 점수, 친절도 등을 포함하는 평가정보를 웹사이트나 어플을 통해 등록하고 진단서버로 전송할 수 있다.
소비자 단말기(100)는 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다.
한편 소비자는 소비자 단말기(100)를 통해 수리 요청정보외에 제품 관련 부가정보를 입력하여 진단서버(200)로 전송할 수 있다. 제품 관련 부가정보는 수리에 필요한 필수 정보는 아니지만 서비스 업체의 편의 및 데이터 수집을 위해 입력할 수 있다. 진단서버(200)는 소비자 단말기(100)로부터 제품관련 부가정보가 수신되는 경우에는 포인트를 지급하여 제품 관련 부가정보 입력을 고취할 수 있다.
상기 제품 관련 부가정보는 제품 모델명, 구입가격, 구입일, 구입처 정보, 품질보증기간, 부품정보, AS 이력, AS 평가 등을 포함할 수 있다.
상기 진단서버(200)는 전자기기 수리 관리 플랫폼을 제공하는 웹페이지, 앱페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 제공할 수 있다.
상기 진단서버(200)는 고장유형을 대응매뉴얼을 저장하며, 소비자 단말기로부터 수리 요청정보를 수신하여 고장유형을 진단하고 진단결과를 방문기사 단말기로 전송한다.
상기 진단서버(200)는 데이터베이스(210), 고장진단부(220), 지점지정부(230), 수리관리부(240), 재고관리부(250), 및 등급관리부(260)를 포함할 수 있다. 상기 고장진단부(220), 지점지정부(230), 수리관리부(240), 재고관리부(250), 및 등급관리부(260)는 편의상 기능을 기준으로 구분하여 명명하였으나 하나의 프로세서(processor)에 의해 구현될 수 있다.
상기 데이터베이스(210)는 전자기기의 종류 및 모델명을 저장하고, 제품별 고장증상, 고장증상에 대응되는 부품명, 고장증상에 대응되는 대응매뉴얼, 부품의 외관 사진, 부품 특징, 부품별 고장 대응 매뉴얼, 및 고장증상에 대응되는 수리 동영상과 연동된 링크를 저장할 수 있다. 또한, 데이터베이스(210)는 고장증상별 영상 데이터, 음성 데이터, 및 진동 데이터를 벡터화하여 저장하며, 상기 소비자 단말기로부터 수신한 동영상 및 진동신호를 벡터화하여 업데이트하면서 저장한다.
데이터베이스(210)는 모델명에 따른 부품의 외관 뿐만 아니라 크기, 특징 등을 함께 저장한다. 부품의 외관 사진만 있는 경우 크기를 직접적으로 알기 어려우므로 부품의 크기를 치수로 표시하여 저장한다. PCB 기판 같은 경우 외관이 비슷하지만 크기가 상이한 경우가 있으므로 크기를 구체적으로 기재함으로써 혼동을 방지할 수 있다.
데이터베이스(210)는 모델명에 따른 PCB 부품이 IOT를 지원하는 제품인지 여부가 라벨링되어 저장된다. IOT를 지원하는 PCB의 경우 원격으로 재부팅이 가능하므로 이를 구분하여 저장한다. 최근에는 전자기기가 IOT를 지원하는 경우가 많고 기종에 따라 PCB에 통신장치가 부착되어 원격제어 가능한 경우가 있다. 한편 원래 기종에는 IOT를 지원하지 않는 PCB가 장착되어 있는 경우에도 AS 접수 후 수리를 받아 IOT를 지원하는 PCB로 교체된 경우 이를 라벨링하여 저장할 수 있다.
또한, 데이터베이스(210)에는 전자기기의 모델별 AS 접수 내역 및 수리 진단 내역이 저장될 수 있다. 소비자 단말기로부터 제품 관련 부가정보가 수신되면 이를 데이터베이스에 저장하고 업데이트 할 수 있다.
상기 데이터베이스(210)에는 고장 증상별 영상, 소리, 진동 등이 라벨링되어 저장될 수 있다.
상기 고장진단부(220)는 소비자 단말기로부터 수신한 수리 요청정보로부터 전자기기의 모델명을 확인하고, 미리 학습된 학습모델에 따라 고장증상에 대응되는 고장유형을 진단할 수 있다.
고장진단부(220)는 미리 학습된 학습 모델에 따라 고장 유형을 진단하는데, 전자기기의 모델명에 따라 잘 발생하는 고장 유형을 미리 학습시켜 둠으로써 진단의 정확성을 높일 수 있다.
또한, 고장진단부(220)는 소비자가 입력한 고장증상을 기반으로 고장을 진단하기 때문에 정확성을 높일 수 있다. 예를 들어, 소비자가 '전원불량'이라고 입력하 경우, 1)전원이 전혀 안들어 오는지, 2)전원이 들어오나 '웅'하는 소리와 함께 동작을 하는지, 3)전원이 들어오나 '갈갈'하는 소리와 함께 동작하는지를 파악하여 고장을 진단한다. 1)전원이 전혀 안들어 오는 경우에는 대부분 PCB 불량으로 볼수 있으므로 PCB 불량으로 진단하고, 2) 전원이 들어오나 '웅'하는 소리함 함께 동작하는 경우에는 콘덴서 불량으로 진단하고, 3) 전원이 들어오나 '갈갈'하는 소리와 함께 동작하는 경우에는 모터 불량으로 진단한다.
방문기사는 이러한 진단을 참고하여 방문전 미리 해당 부품(PCB, 콘덴서, 모터)의 규격, 교체 요령 등을 숙지하여 방문할 수 있다.
상기 고장진단부(220)는 소비자 단말기에서 수신한 동영상에서 영상 데이터를 분리하고 영상 분류 모델에 따라 제1 특징 벡터를 획득하고, 상기 동영상에서 소리 데이터를 분리하고 음성 분류 모델에 따라 제2 특징 벡터를 획득하고, 소비자 단말기에서 수신한 진동 데이터를 진동 분류 모델에 따라 제3 특징 벡터를 획득하는 전처리부(221)를 포함할 수 있다.
영상 분류 모델은 가전기기가 촬영된 동영상의 영상 데이터와 영상 데이터에 라벨링된 고장 유형을 이용하여 훈련된 인공신경망이고, 음성 분류 모델은 동영상의 소리 데이터와 소리 데이터에 라벨링된 고장 유형을 이용하여 훈련된 인공신경망이고, 진동 분류 모델은 가전기기에서 획득된 진동 데이터와 진동 데이터에 라벨링된 고장 유형을 이용하여 훈련된 인공신경망이다.
상기 고장진단부(220)는 상기 영상 데이터를 이용하여 가전기기의 모델정보를 획득할 수 있다. 소비자 단말기(100)로부터 모델정보를 입력받지만 사용자가 입력하지 않거나 정확하게 입력하지 않을 수 있으므로 고장진단부에서 영상데이터를 이용하여 모델정보를 회득하여 소비자 단말기로부터 수신한 정보와 비교하여 정확도를 높일 수 있다.
상기 고장진단부(220)는 고장 증상이 PCB 관련 문제라고 판단되고, 모델명 정보로부터 IOT를 지원하는 기종일 경우, 원격으로 PCB를 재부팅시킬 수 있다. PCB 고장의 경우 재부팅으로 고장 증상이 해소되는 경우가 다수 있으므로 원격 재부팅을 먼저 시도할 수 있다. 이 경우 소비자 단말기로 재부팅 서비스를 받을 것인지 문의하고 소비자 단말기로부터 재부팅 서비스를 받는다는 신호가 수신되면 재부팅을 시도할 수 있다. 재부팅으로 고장 증상이 해소되지 않는 경우에는 수리 기사가 방문할 수 있도록 이후 절차를 진행할 수 있다.
상기 지점지정부(230)는 상기 위치 정보를 기반으로 해당 지역을 관리하는 수리 지점을 지정한다. 다수의 지점이 구역을 구분하여 미리 등록되어 있으며, 지점지정부(230)는 전자기기가 위치하는 지역에 해당하는 지점을 지정한다. 전자기기가 위치하는 지역은 소비자가 AS 접수 신청시에 주소를 입력하거나 소비자 단말기의 위치 정보를 이용하여 파악할 수 있다.
상기 수리관리부(240)는 상기 지점에 등록된 방문기사 단말기로 상기 수리 요청 정보, 진단 결과를 전송하여 수리 방문을 요청하고, 상기 방문기사 단말기로부터 방문일정이 수신되면 소비자 단말기로 전송하고, 소비자 단말기로부터 방문일정을 받아 확정하고, 방문일정이 확정되면 이를 방문기사 단말기로 이를 전송함과 동시에 진단에 대응되는 고장 대응 매뉴얼 및 수리 동영상이 연동된 링크를 전송할 수 있다. 상기 수리 동영상은 유튜브 등과 같은 클라우드 서버에 저장될 수 있다. 클라우드 서버를 활용하므로써 진단서버의 용량을 절약할 수 있다.
상기 수리관리부(240)는 방문기사 단말기(300)로 소비자 단말기에서 수신한 수리 요청 정보와 진단 결과를 함께 전송한다. 수리 요청 정보는 소비자가 직접 기입한 고장 증상과 동작 동영상을 포함하고 있으므로, 방문기사는 이를 수신하여 동작 동영상을 보면서 진단 서버(200)에서 진단한 진단 결과와 일치하는지 비교 검토를 할 수 있다. 만약 방문기사는 진단 서버(200)에서 진단한 진단 결과에 동의하지 않는 경우에는 진단 서버로 재진단 요청을 할 수 있다. 이때 방문기사 자신의 진단 의견을 함께 전송할 수 있다. 재진단 요청이 있는 경우 진단 서버(200)는 방문기사의 진단 의견을 참고하여 재진단하여 진단 결과를 방문기사 단말기(300)로 다시 전송할 수 있다.
상기 수리관리부(240)는 방문일정이 확정되면 고장 대응 매뉴얼 및 수리 동영상이 연동된 링크를 방문기사 단말기(300)로 전송하여 방문기사가 방문전 미리 수리 방법을 숙지할 수 있도록 한다.
상기 수리관리부(240)는 고장 유형에 따라 예상 수리 비용을 소비자 단말기로 전송할 수 있다. 이때 소비자 단말기로부터 주말 방문 요청이 접수되는 경우 추가 요금이 발생할 수 있음을 고지할 수 있다. 소비자가 주말 방문을 요청하는 경구, 추가 비용에 대해서는 방문기자 단말기를 대상으로 입찰 방식을 결정할 수 있다. 즉, 지점에 등록된 방문기사를 대상으로 금액을 올리면서 입찰에 응하도록 하고, 금액이 결정되면 이를 소비자 단말기로 전송하고, 소비자가 이를 수락하면 해당 금액을 확정하고 방문하는 방식으로 비용 및 방문기사를 결정할 수 있다.
방문기사 단말기(300)는 고장 대응 매뉴얼 다운로드 후 학습이 이루지지 않은 경우를 방지하기 위해 학습 완료 및 수리 동영상 시청 완료 버튼을 표시하고, 방문기사가 완료버튼을 터치하거 선택하는 경우 매뉴얼 학습 및 동영상 시청이 완료되었음을 진단서버(200)로 전송한다.
수리관리부(240)는 방문기사 단말기(300)로부터 매뉴얼 학습 및 동영상 시청 완료 신호가 수신되면 방문기사의 방문을 허락하는 신호를 방문기사 단말기로 전송할 수 있다.
고장 대응 매뉴얼은 고장 진단에 따라 교체해야 할 부품의 종류 뿐만 아니라 데이터베이스에 저장되어 있는 부품의 외관, 크기, 특징 등을 함께 지재하는 것이 바람직하다. 수리기사가 방문시 부품을 오인하여 다른 부품을 챙겨가거나 하는 문제를 방지하기 위해 부품의 외관과 크기까지 포함하여 함께 전송한다. 부품의 외관 사진만 있는 경우 크기를 직접적으로 알기 어려우므로 부품의 크기를 치수로 표시하여 저장한다.
방문기사는 단말기(300)를 통해 고장 대응 매뉴얼을 다운 받아 관련 내용을 숙지함과 동시에 수리 동영상까지 시청하여 방문 전 수리 절차를 완전히 숙지하여 수리가 빨리 이루어질 수 있도록 한다. 수리를 정확하고 빨리 수행함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다.
상기 재고관리부(250)는 전자기기의 모델명 부품의 총량 및 지점별 재고 현황을 관리한다.
방문기사는 방문이 확정되면 진단서버(200)에 접속하여 지점의 재고를 확인한다. 수리에 필요한 부품의 재고가 부족한 경우 부품을 요청하고, 진단서버(200)에서 이를 확인하면 지점으로 부품을 배달한다.
한편, 상기 데이터베이스(210)는 지역 및 아파트 단지별 빌트인 제품의 모델명, 고장 접수 내역, 수리 내역에 대한 정보를 더 저장할 수 있다.
상기 고장진단부(210)는 상기 수리 요청 정보로부터 전자기기의 종류를 확인하고, 전자기기가 빌트인 제품인 경우, 위치 정보를 기반으로 아파트 단지를 파악하고, 해당 아파트 단지에 설치된 전자기기의 모델명, 고장 접수 내역 및 수리 내역을 참조하여 고장유형을 진단할 수 있다.
기존 모델의 자주 발생하는 고장 내역을 참조함으로써 고장 진단의 정확성을 높일 수 있다.
특히, 같은 아파트 단지 내에는 빌트인 제품이 동일한 경우가 많으므로 아파트 단지별 설치된 제품을 확인하여 고장 진단의 정확성을 높일 수 있다.
상기 등급관리부(260) 소비자 단말기(100)로부터 수신한 평가 정보와 수리 요청 접수 후 최초 응답 시간을 고려하여 방문기사의 등급을 관리할 수 있다. 접수 후 1시간 이내는 A등급, 1시간에서 2시간 사이는 B등급, 2시간에서 3시간은 C등급과 같은 방식을 등급을 부여하고 소비자 평가 정보를 함께 최종 등급을 산정할 수 있다.
소비자의 평가 정보뿐만 아니라 접수 후 응답시간까지 등급에 반영함으로써 최대한 피드백이 빠르게 이루지도록 할 수 있다.
이하 본 발명의 실시예에 따른 전자기기 수리 관리 플랫폼의 제공 방법에 대해 살펴 보기로 한다.
소비자 단말기(100)는 진단서버에서 제공하는 웹페이지에 접속하거나 앱을 다운로드 받을 수 있는 앱페이지에 접속하여 앱을 다운받을 수 있다.
웹페이지 또는 앱을 통해 수리 요청 정보를 진단서버로 전송하여 AS를 접수하는 AS접수한다(S100). 이때, 수리 요청 정보에는 고장 증상과 더불어, 전자기기의 종류, 모델명, 사진, 동작 동영상 등을 포함할 수 있다.
진단서버는 AS가 접수되면 상기 수리 요청 정보를 분석하여 미리 저장된 학습모델에 따라 고장 유형을 진단할 수 있다(S200). 수신된 AS 요청 정보에 포함된 데이터는 진단서버 내의 데이터베이스에 저장되며 학습모델을 업데이트 하는데 사용될 수 있다.
진단서버는 진단 완료 후 진단내용이 PCB 관련 내용이거나 재부팅에 의해 수리가 가능한지 판단한다(S300). 이때, 재부팅에 의해 수리 가능한 고장들은 데이터베이스에 미리 분류되어 저장될 수 있다. 재부팅에 의해 수리가 가능하다고 판단되는 경우, 전자기기가 IOT 지원 모델인지 여부를 검토한다(S310). IOT 지원 모델 여부는 데이터베이스에 미리 저장될 수 있다. IOT 지원 모델인 경우 진단서버는 원격 수리 가능함을 스마트 단말기로 전송하고 스마트 단말기로부터 원격 수리 요청이 있는 경우 원격으로 PCB를 재부팅하여 수리를 수도한다(S320).
재부팅에 의해 수리가 완료되면(S330) 소비자 단말기로 만족도 및 평가 관련 설문을 요청하고 재부팅에 의해도 여전히 고장 증상이 있는 경우에는 진단결과를 방문기사 단말기로 전송한다(S400).
단계(S300)에서 원격 수리가 가능하지 않다고 판단되는 경우, 진단서버는 진단결과 및 AS 접수 내역을 곧바로 방문기사 단말기로 전송한다(S400). 이때, 등록된 모든 방문기사에게 전송하는 것이 아니라, AS 접수 지역을 관리하는 지점에 등록된 방문기사 단말기로만 진단결과를 전송한다.
방문기사는 단말기에서 진단 결과를 접수하면, 방문 가능한 일정을 진단서버로 전송하고, 진단서버는 다시 소비자 단말기로 전송한다. 소비자가 방문 희망 기일을 기입하여 AS를 접수한 경우 이를 참조하여 방문 가능 일정을 전송하여 방문일정을 조율하고 확정한다(S500).
소비자는 진단 서버로부터 방문 가능 일정을 받으면, 이를 확인하고 최종 방문일을 확정하여 진단서버로 전송한다.
방문일정이 확정되면 진단서버는 방문기사 단말기로 고장 대응 매뉴얼 및 수리 동영상이 연동된 링크를 전송한다(S600). 본 실시예에서는 방문일정 확정 후 고장 대응 매뉴얼을 전송하는 것을 예를 들었지만, 진단결과를 전송할 때 동시에 전송할 수도 있다.
방문기사는 고장 대응 매뉴얼을 다운로드받아 수리 방법을 숙지하고 수리 동영상을 시청한다.
방문기사는 매뉴얼 숙지 및 동영상 시청을 완료하면 매뉴얼 숙지 완료 사실을 진단서버로 전송한다. 단순히 다운로드만을 받고 숙지를 하지 않는 경우를 방지하기 위해 매뉴얼 숙지 완료를 통보하게 함으로써 매뉴얼을 숙지하도록 할 수 있다.
진단서버는 매뉴얼 숙지 완료 신호가 수신되면 방문을 컨펌하여 방문기사에게 최종적으로 통보한다(S700). 방문기사는 방문전 해당 지점의 재고를 확인하고, 재고가 부족한 경우 부품을 요청한다.
진단서버의 관리자는 부품요청이 접수되면 이를 확인하고 해당 지점으로 부붐을 배달될 수 있도록 한다.
방문 수리 후, 진단서버는 소비자 단말기 만족도 및 평가 관련 설문을 요청하고(S800), 소비자는 소비자 단말기를 통해 방문기사에 대한 평가를 진단서버로 전송할 수 있다.
이상 살펴본 바와 같이, 본 발명에 의하면 소비자는 AS 접수를 신청하게 되면 진단서버에서 고장 유형을 진단하고, 방문기사는 방문 전 수리 방법을 숙지함으로써 수리 서비스의 질을 높이고 고객 만족도를 높일 수 있다.
본 명세서에서는 본 발명자들이 수행한 다양한 실시예 가운데 몇 개의 예만을 들어 설명하는 것이나 본 발명의 기술적 사상은 이에 한정하거나 제한되지 않고, 당업자에 의해 변형되어 다양하게 실시될 수 있음은 물론이다.
100 : 소비자 단말기
200 : 진단서버
300 : 방문기사 단말기

Claims (5)

  1. 전자기기의 종류, 고장증상, 사진, 동작 동영상, 및 전자기기의 위치 정보를 포함하는 수리 요청 정보를 전송하는 소비자 단말기;
    고장유형을 대응매뉴얼을 저장하며, 소비자 단말기로부터 수리 요청정보를 수신하여 고장유형을 진단하고 진단결과를 전송하는 진단서버; 및
    상기 진단서버로부터 진단결과 및 대응매뉴얼을 전송받아 방문 일정을 상기 진단서버로 전송하는 방문기사 단말기를 포함하고,
    상기 진단서버는,
    제품별 고장증상, 고장증상에 대응되는 부품명, 고장증상에 대응되는 대응매뉴얼, 부품의 외관 사진, 부품의 크기, 부품 특징, 부품별 고장 대응 매뉴얼, 및 고장증상에 대응되는 수리 동영상과 연동된 링크를 저장하는 데이터베이스;
    소비자 단말기로부터 수신한 수리 요청정보로부터 전자기기의 모델명을 확인하고, 미리 학습된 학습모델에 따라 고장증상에 대응되는 고장유형을 진단하는 고장진단부;
    상기 위치 정보를 기반으로 해당 지역을 관리하는 수리 지점을 지정하는 지점지정부;
    상기 지점에 등록된 방문기사 단말기로 상기 수리 요청정보, 고장진단 결과를 전송하여 수리 방문을 요청하고, 상기 방문기사 단말기로부터 방문일정이 수신되면 소비자 단말기로 전송하고, 소비자 단말기로부터 방문일정을 받아 확정하고, 방문일정이 확정되면 이를 방문기사 단말기로 이를 전송함과 동시에 진단에 대응되는 고장 대응 매뉴얼 및 수리 동영상이 연동된 링크를 전송하는 수리 관리부;를 포함하고,
    상기 데이터베이스는,
    고장증상별 영상 데이터, 음성 데이터 및 진동신호를 벡터화하여 저장하고,
    모델명에 따른 PCB 부품이 IOT를 지원하는 제품인지 여부를 라벨링하여 저장하고,
    상기 고장진단부는,
    소비자 단말기에서 수신한 동영상에서 영상 데이터를 분리하고 영상 분류 모델에 따라 제1 특징 벡터를 획득하고, 상기 동영상에서 소리 데이터를 분리하고 음성 분류 모델에 따라 제2 특징 벡터를 획득하고, 소비자 단말기에서 수신한 진동 데이터를 진동 분류 모델에 따라 제3 특징 벡터를 획득하는 전처리부 포함하고,
    상기 영상 분류 모델은 가전기기가 촬영된 동영상의 영상 데이터와 영상 데이터에 라벨링된 고장 유형을 이용하여 훈련된 인공신경망이고,
    상기 음성 분류 모델은 동영상의 소리 데이터와 소리 데이터에 라벨링된 고장 유형을 이용하여 훈련된 인공신경망이고,
    상기 진동 분류 모델은 가전기기에서 획득된 진동 데이터와 진동 데이터에 라벨링된 고장 유형을 이용하여 훈련된 인공신경망이며,
    상기 영상 데이터를 이용하여 가전기기의 모델정보를 획득하여, 소비자 단말기로부터 수신한 모델정보와 비교하여 정확도를 높이며,
    상기 고장진단부는,
    고장 증상이 PCB 관련 문제라고 판단되고, 모델명 정보로부터 IOT를 지원하는 기종일 경우, 원격으로 PCB를 재부팅하고,
    상기 수리 관리부는,
    재부팅으로 고장 증상이 해소되지 않은 경우에 방문기사 단말기로 고장진단 결과를 전송하고,
    상기 방문기사 단말기는 고장 대응 메뉴얼이 다운로드되고 수리 동영상이 연동된 링크가 클릭된 후, 관리자가 매뉴얼 학습 및 수리 동영상 시청 완료를 서버로 전송할 수 있도록 매뉴얼 학습 완료 버튼을 표시하고,
    상기 수리관리부는 방문기사 단말기로부터 매뉴얼 학습 및 동영상 시청 완료 신호가 수신되면 방문기사 단말기로 방문을 허락하는 신호를 전송하는 것을 특징으로 하는 전자기기 수리 관리 플랫폼.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 서버는 부품의 총량 및 지점별 재고 현황을 관리하는 재고관리부는 더 포함하고,
    상기 방문기사 단말기는 지점의 재고를 확인하고, 수리에 필요한 부품의 재고가 부족한 경우 부품을 요청하는 것을 특징으로 하는 전자기기 수리 관리 플랫폼.
  3. 삭제
  4. 제1항에 있어서,
    상기 데이터베이스는 지역 및 아파트 단지별 빌트인 제품의 모델명, 고장 접수 내역, 수리 내역에 대한 정보를 저장하고,
    상기 고장진단부는 상기 수리 요청 정보로부터 전자기기의 종류를 확인하고, 전자기기가 빌트인 제품인 경우, 위치 정보를 기반으로 아파트 단지를 파악하고, 해당 아파트 단지에 설치된 전자기기의 모델명, 고장 접수 내역 및 수리 내역을 참조하여 고장진단을 하는 것을 특징으로 하는 전자기기 수리 관리 플랫폼.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 소비자 단말기는 수리 기사의 방문이후 수리 처리내역, 수리 평가정보, 수리 기사 평가정보를 등록하고,
    상기 진단서버는 상기 수리 기사 평가정보, 및 수리 요청 접수후 방문기사 단말기로부터 방문일정 수신시간을 반영하여 수리 기사의 등급을 관리하는 등급관리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전자기기 수리 관리 플랫폼.


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