KR101674652B1 - 피씨 정비 고객 관리 시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템은 애플리케이션 및 웹을 제공하는 서버를 포함하며, 피씨(피씨) 정비사의 출장 일정 및 고객 관리를 수행하는 피씨 정비 관리 시스템에 있어서, 애플리케이션이 설치되는 단말기의 전화를 상기 애플리케이션과 연동시키며, 이러한 애플리케이션이 상대방 전화 번호에 대응되는 고객의 고객 정보, 피씨 정보 및 출장 일정을 상기 서버로부터 수신하여 상기 단말기 화면에 표시하는 것을 기술적 특징으로 한다.
또한 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 애플리케이션은 전화 통화 중 고객 정보, 피씨 정보 및 출장 일정을 수정할 수 있는 인터페이스를 제공하는 것을 기술적 특징으로 한다.

Description

피씨 정비 고객 관리 시스템{SYSTEM FOR CUSTOMER MANAGEMENT ON PC REPAIR}

본 발명은 피씨(PC) 정비와 관련된 고객 관리를 위한 것으로, 더욱 구체적으로는 정비사와 고객이 통화하면서 피씨의 문제점을 진단하거나 출장 일정을 관리할 수 있는 피씨 정비 고객 관리 시스템에 관한 것이다.

본 발명은 애플리케이션을 통해 통화 중인 고객의 고객 정보 및 피씨 정보를 제공하며, 제공되는 정보에 기반하여 출장 일정을 관리하거나 피씨의 문제점을 진단할 수 있는 피씨 정비 고객 관리 시스템에 관한 것이다.

본 발명은 웹을 통해 고객이 원격 제어, 피씨 자가 진단 및 출장 방문을 신청할 수 있으며, 신청된 정보는 서버를 통해 정비사에게 제공되는 피씨 정비 고객 관리 시스템에 관한 것이다.

본 발명은 고객 피씨의 메모리 자원, 피씨의 하드웨어 상태 및 사용중인 프로세서를 서버에 저장하고, 웹 또는 애플리케이션을 통해 상기 수집된 피씨 정보를 정비사에게 제공하는 피씨 정비 고객 관리 시스템에 관한 것이다.

피씨(PC, Personal Computer)는 각 가정 및 사무실에서 널리 사용되고 있다.

이러한 피씨는 사용자마다 필요한 프로그램을 설치하여 사용하게 되는데, 사용중 각종 오류가 발생할 수 있다.

예를 들어, 소프트웨어의 설치 및 제거에 따라 잔여하는 레지스트리에 의해 이상이 발생되어 소프트웨어의 실행을 방해하는 오류, 피씨 하드웨어의 오류에 의해 피씨 부팅을 방해하는 오류 및 인터넷망을 통해 침투되는 바이러스에 의한 오류 등이 그 예이다.

위와 같이 피씨의 오류는 종류가 다양하기 때문에 피씨에 대한 전문 지식을 구비하지 못한 일반인은 피씨 오류를 해결하기 어려우며, 피씨의 오류를 해결하기 위해서는 전문 지식을 보유한 사람의 도움이 필요하다.

이와 같이 피씨의 오류를 해결하는 사람을 피씨 정비사라 일컫는다.

그러나 피씨 정비사는 일반적으로 소규모 단위로 구성되거나, 대규모 단위로 구성되어도 지역 단위로 구분하여 서비스하기 때문에 피씨 정비사가 출장 중인 경우, 출장에 따른 공석을 대신할 정비사를 대체하기 어려우며, 이에 따라 출장 일정을 관리하기가 어렵다.

또한 출장 중 고객을 응대하는 경우, 고객 피씨의 정확한 오류 원인을 파악할 수 없기 때문에 원활한 전화 응대를 수행할 수 없으며, 정비사가 정비에 요구되는 정비물품을 정확히 준비하기 어렵다.

이에 따라 고객 정보를 미리 파악하기 위해 일부 피씨 정비 업체에서는 웹을 통한 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)를 이용하고 있다.

이는 웹(Web)을 통해 고객의 정보를 입력하도록 하고, 이에 근거하여 고객 관리를 수행하거나 정비에 대해 용이한 전화응대를 유도하고 있다.

위와 같이 웹을 통해 고객의 PC를 관리할 수 있는 기술과 관련하여 공개특허공보 제10-2003-0069317호에 온라인 컴퓨터 관리 시스템 및 이에 적합한 방법이 기재되어 있다.

위에 기재된 기술은 가정에서 사용되는 컴퓨터 및 기업체에서 사용되는 컴퓨터의 소프트웨어를 온라인으로 진단, 유지, 보수할 수 있도록 구성함과 아울러, 오프라인으로 하드웨어의 유지, 보수를 할 수 있도록 한다.

다시 말해, 웹과 인터넷망을 통해 원격 제어하는 것으로, 피씨의 진단, 유지, 보수를 수행할 수 있는 것이다.

그러나 위에 기재된 기술은 온라인 상에서 피씨를 진단할 수 있는 구성과 오프라인에서 피씨를 유지, 보수할 수 있는 구성을 기재하고 있는 반면, 피씨를 정비하는 정비사의 일정에 따른 출장 일정을 관리할 수 있는 여건이 마련되어 있지 않다.

또한 피씨 정비사가 외부에 출타하여 정비 의뢰를 받는 경우, 고객 정보를 확인할 수 없기 때문에 고객 관리가 효율적으로 이루어질 수 없다.

즉 오프라인에서 피씨 정비사가 직접 방문하는 경우, 일정 파악이 용이하지 않기 때문에 출장 일정을 관리하기 어렵고, 이에 따라 고객 관리가 효율적으로 이루어질 수 없는 문제가 발생한다.

또한 인터넷을 이용하여 피씨 정비를 수행하는 다른 기술과 관련하여 공개특허공보 제10-2006-0020878호에는 모니터 원격진단 시스템 및 그 제어 방법이 기재되어 있다.

위에 기재된 기술은 모니터 진단 요청이 입력되면 모니터 상태를 진단하는 컴퓨터 시스템과 컴퓨터 시스템을 통해 모니터 진단정보와 모니터 기본정보를 전송받고 모니터 정보를 참조하여 모니터 고장 내역에 따른 A/S 처리를 수행하는 제조업체 서버와 컴퓨터 시스템과 제조 업체 서버의 통신을 위한 통신망을 포함한다.

그러나 위에 기재된 기술 또한 정비사가 외부에 출타하여 정비 의뢰를 받는 경우, 고객의 정보를 확인할 수 있는 여건이 마련되어 있지 않다.

다시 말해 위에 기재된 기술들은 웹을 통해 고객에게 서비스를 제공하기 때문에 인터넷망이 연결되어 있지 않으면 정비사가 피씨를 정비할 수 없는 문제점이 있다.

또한 위의 기술들은 웹을 통해 서비스되기 때문에 스마트 단말기(스마트폰, 스마트패드, 아이폰, 아이패드 등)를 통해 웹으로 접속할 수 있지만, 이는 의뢰한 고객의 정보 또는 고객이 사용 중인 피씨의 정보에 대해 파악하기 위해서 통화 중에 인터넷에 접속해야하는 번거로움이 있다.

따라서 정비사가 고객과 통화 중에도, 애플리케이션(Application)을 통해 통화 중인 고객의 정보 및 피씨 정보를 제공받아 고객 피씨의 상태를 파악할 수 있으며, 출장 일정을 관리할 수 있는 피씨 정비 관련 고객 관리 시스템의 개발이 요구된다.

공개특허공보 제10-2003-0069317호(2003.08.27.) 공개특허공보 제10-2006-0020878호(2006.03.07.)

위와 같은 요구에 부응하기 위해 안출된 것으로, 본 발명에서 해결하고자 하는 과제는 애플리케이션에서 제공되는 고객 정보 및 피씨 정보에 기반하여 출장 일정을 관리하거나 피씨의 문제점을 진단할 수 있는 피씨 정비 고객 관리 시스템을 제공하는 데 있다.

본 발명의 다른 목적은 웹을 통해 고객이 원격 제어, 피씨 자가 진단 및 출장 방문을 신청할 수 있으며, 신청된 정보는 서버를 통해 정비사에게 제공되는 피씨 정비 고객 관리 시스템을 제공하는 데 있다.

본 발명의 또 다른 목적은 고객 피씨의 메모리 자원, 피씨의 하드웨어 상태 및 사용중인 프로세서를 서버에 저장하고, 웹 또는 애플리케이션을 통해 상기 수집된 피씨 정보를 정비사에게 제공하는 피씨 정비 고객 관리 시스템을 제공하는 데 있다.

본 발명의 또 다른 목적은 애플리케이션을 단말기의 전화와 연동하여 전화 통화 통화시, 상대방 전화번호에 대응되는 고객의 고객정보, 피씨 정보 및 출장 일정을 서버로부터 수신하여 단말기 화면에 고객 정보, 피씨 정보 및 출장 일정을 자동으로 표시하는 피씨 정비 고객 관리 시스템을 제공하는 데 있다.

위와 같은 과제를 해결하기 위하여 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템은 애플리케이션 및 웹을 제공하는 서버를 포함하며, 피씨(PC) 정비사의 출장 일정 및 고객 관리를 수행하는 피씨 정비 관리 시스템에 있어서, 애플리케이션이 설치되는 단말기의 전화를 애플리케이션과 연동시키며, 이러한 애플리케이션이 상대방 전화 번호에 대응되는 고객의 고객 정보, 피씨 정보 및 출장 일정을 단말기 화면에 표시하는 것을 기술적 특징으로 한다.

또한 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 피씨 정보는 웹을 통해 상기 고객이 직접 입력하거나 상기 서버가 고객 피씨와 연결되어 해당 피씨의 정보를 자동으로 수집하는 것을 기술적 특징으로 한다.

또한 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 애플리케이션은 전화 통화 중 고객 정보, 피씨 정보 및 출장 일정을 수정할 수 있는 인터페이스를 제공하는 것을 기술적 특징으로 한다.

또한 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 애플리케이션은 고객 정보 및 출장 일정 정보에 근거하여 고객별 스케줄 리스트를 저장하되, 스케줄 리스트는 전화 착신시 상기 단말기의 화면에 표시되는 것을 기술적 특징으로 한다.

본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템은 고객과 전화를 하면서도 애플리케이션에서 제공하는 고객 정보(주소, 전화번호, 수리 이력 등)에 근거하여 출장 일정을 관리할 수 있기 때문에 출장 중 또는 사무실 외부에 있는 경우에도 효율적으로 출장 일정을 관리할 수 있는 효과를 보유한다.

또한 본 발명은 애플리케이션에서 제공하는 피씨 정보(피씨 메모리 자원, 피씨 하드웨어 상태, 사용중인 프로세서 등)가 표시되므로, 통화 중에도 고객 피씨의 상태를 파악할 수 있으며, 더불어 고객 정보의 수리 이력을 참조하여 더욱 정확한 피씨 상태를 파악할 수 있는 효과를 보유한다.

도 1은 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템의 구성을 나타낸 것이다.
도 2는 본 발명에 다른 피씨 정비 고객 관리 시스템의 내부 구성을 나타낸 것이다.
도 3은 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 웹을 통해 서비스 신청이 이루어지는 일예를 나타낸 것이다.
도 4는 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 애플리케이션을 통해 고객의 전화가 착신되는 단말기 착신화면의 일예를 나타낸 것이다.
도 4a는 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 애플리케이션을 통해 고객과 전화가 연결된 단말기 화면의 일예를 나타낸 것이다.
도 5는 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 애플리케이션을 통해 전화번호에 대응되는 고객의 이전 수리 이력이 단말기의 화면에 표시되는 일예를 나타낸 것이다.
도 6은 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 애플리케이션을 통해 정비사의 출장 일정이 단말기의 화면에 표시되는 일예를 나타낸 것이다.
도 7은 본 발명의 다른 실시예에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 애플리케이션을 통해 영상 통화를 수행하는 단말기의 화면을 나타낸 것이다.

본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 안되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다.

따라서 본 명세서에 기재된 실시 예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 실시 예에 불과할 뿐이고 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형 예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.

이하, 도면을 참조하여 설명하기에 앞서, 본 발명의 요지를 드러내기 위해서 필요하지 않은 사항 즉 통상의 지식을 가진 당업자가 자명하게 부가할 수 있는 공지 구성에 대해서는 도시하지 않거나, 구체적으로 기술하지 않았음을 밝혀둔다.

본 발명은 피씨 정비에 있어서, 정비사와 고객이 통화하면서 피씨의 문제점을 진단하거나 출장 일정을 관리할 수 있는 피씨 정비 고객 관리 시스템에 관한 것이다.

더욱 구체적으로, 애플리케이션은 통화 중인 고객의 고객 정보 및 피씨 정보와 출장 일정을 제공하며, 제공되는 정보에 기반하여 출장 일정을 관리하거나 피씨의 문제점을 진단할 수 있다.

또한 본 발명은 웹을 통해 고객이 원격 제어, 피씨 자가 진단 및 출장 방문을 신청할 수 있으며, 신청된 정보는 서버를 통해 정비사에게 제공된다.

더불어 본 발명은 고객 피씨의 메모리 자원, 피씨의 하드웨어 상태 및 사용중인 프로세서를 서버에 저장하고, 웹 또는 애플리케이션을 통해 상기 수집된 피씨 정보를 정비사에게 제공한다.

이에 따라 정비사는 고객과 전화 통화를 하면서 고객의 피씨 상태를 파악할 수 있다.

또한 고객과 전화 통화하는 경우, 애플리케이션이 상대방 전화번호에 대응되는 고객의 고객 정보, 피씨 정보 및 출장 일정을 서버로부터 수신하여 단말기 화면에 자동으로 표시(팝업)하도록 구성함으로써, 더욱 효율적으로 출장 일정을 관리할 수 있다.

아울러, 본 발명의 구성과 기능 그리고 본 발명에 따른 일예를 설명하기에 앞서 고객 정보 및 피씨 정보에 대해 설명한다.

고객 정보는 고객의 이름, 주소, 전화번호 및 미수금 내역 등을 포함한다.

또한 피씨 정보는 고객의 피씨 메모리 자원 정보, 피씨의 하드웨어 상태 및 피씨에서 사용 중인 프로세서 정보 등을 포함한다.

위와 같은 본 발명의 구성을 첨부된 도면의 도 1 및 도 2를 통해 설명한다.

도 1은 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템의 구성을 나타낸 것이며, 도 2는 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템의 내부 구성을 나타낸 것이다.

첨부된 도면에 따른 본 발명은 서버(100), 웹(Web, 200), 애플리케이션(300)을 포함한다.

이때 웹(200)은 피씨(PC, 컴퓨터), 노트북, 스마트 단말기(스마트폰, 스마트패드, 아이폰, 아이패드 등)를 통해 접속할 수 있다.

또한 애플리케이션(300)은 스마트 단말기에 설치되는 응용 프로그램인 것으로, 설계 조건에 따라서는 피씨와 연계되어 피씨로 접속할 수도 있다.

한편 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템은 고객이 별도의 단말기 또는 집 전화(도면에 미표시)를 통해 피씨 정비사와 전화 연결할 수 있으며, 설계 조건에 따라서는 웹(200)을 통해 인터넷 전화 기능을 통해 피씨 정비사와 전화 연결하도록 구성될 수 있다.

즉 첨부된 도면의 도 1을 참조하여 부연하면, 본 발명은 고객 단말기(일반 전화 포함)와 정비사 단말기를 통해 전화 통화가 이루어지거나 또는 고객 피씨에서 인터넷 전화를 통해 정비사 단말기와 통화가 이루어지도록 구성될 수 있다.

이때 정비사 단말기에는 애플리케이션(300)이 설치되며, 위와 같이 고객으로부터 전화가 착신되면 애플리케이션(300)이 구동되도록 한다.

이에 따라 애플리케이션(300)을 통해 고객 정보 및 피씨 정보를 확인하거나 출장 일정을 관리할 수 있는데, 이와 같이 애플리케이션(300)을 통해 고객 정보, 피씨 정보 및 출장 일정을 관리하는 것은 애플리케이션(300)이 서버(100)와 인터넷망으로 연결되어 정보를 수신받는 것으로 이루어진다.

여기에서 애플리케이션(300)에 표시되는 것은 고객 정보 및 피씨 정보이며, 이때 고객 정보 및 피씨 정보는 고객 피씨에서 수집된다.

즉 고객이 피씨에서 웹(200)을 통해 고객 정보 및 피씨 정보를 입력하면, 고객 피씨와 인터넷망으로 연결된 서버(100)에서 상기 고객 정보 및 피씨 정보를 수집하는 것이다.

이때 서버(100)가 고객 정보 및 피씨 정보를 수집하기 위해 별도의 프로그램이 설치될 수 있는데, 고객이 피씨에 프로그램을 설치함으로써 서버(100)와 연결되도록 구성하는 것이다.

또한 고객 정보 및 피씨 정보의 수집은 고객이 피씨에 별도의 프로그램을 설치할 때 또는 웹(200)의 사용을 위해 회원가입을 수행할 때에 고객에게 정보 수집에 대한 동의를 얻음으로써 고객의 고객 정보 및 피씨 정보를 수집하도록 구성한다.

이와 같이 수집된 고객 정보 및 피씨 정보는 서버(100)에 저장되는데, 이때 서버(100)는 데이터베이스(110), 피씨정보수집부(120), 웹 관리부(130) 및 앱 관리부(140)을 포함한다.

이러한 서버(100)를 통해 웹(200)과 애플리케이션(300)이 정보를 공유할 수 있도록 구성한다.

데이터베이스(110)는 웹(200)과 애플리케이션(300)으로부터 수신되는 정보를 저장하는 것으로, 피씨정보 데이터베이스, 고객정보 데이터베이스 및 출장정보 데이터베이스를 포함한다.

피씨정보 데이터베이스는 피씨 정보를 저장하는 기능을 수행한다.

이때 피씨 정보는 상술된 바와 같이 고객 피씨의 메모리 자원 정보, 피씨의 하드웨어 상태 및 피씨에서 사용 중인 프로세서 정보를 포함하는데, 이러한 피씨 정보는 서버(100)가 자동으로 수집하도록 구성한다.

또한 다른 설계 조건에 따라서는 고객이 웹(200)에서 피씨 정보를 직접 입력하도록 구성할 수도 있다.

여기에서 서버(100)가 고객의 피씨 정보를 자동으로 수집하는 것은, 상술한 별도의 프로그램을 통해 서버(100)와 고객 피씨를 연결하여 수집하도록 구성할 수도 있다.

또한 고객이 피씨에서 웹(200)에 접속하는 경우, 상기 웹(200)을 관리하는 서버(100)와 고객 피씨가 통신하게 되며, 상기 통신시 고객 피씨의 응답에 따라 서버(100)에서 피씨의 피씨 정보를 수집하도록 구성할 수도 있다.

고객정보 데이터베이스는 고객 정보를 저장하는 기능을 수행한다.

이때 고객 정보는 고객이 웹(200)을 통해 직접 입력하도록 구성할 수 있다.

또한 설계 조건에 따라서는 고객이 웹(200)을 통해 서비스를 이용하기 위해 회원가입을 진행한 경우, 회원가입시 고객으로부터 개인 정보 수집에 대한 동의를 받고, 고객 정보를 수집하도록 구성할 수 있다.

반면, 또 다른 설계 조건에 따라서는 정비사가 웹(200) 또는 애플리케이션(300)을 통해 고객 정보를 입력하도록 구성할 수도 있다.

출장정보 데이터베이스는 정비사의 출장 일정을 저장하는 기능을 수행한다.

이때 출장 일정의 저장은 정비사가 웹(200)에 접속하여 입력한 출장 일정을 저장하도록 구성할 수도 있으며, 애플리케이션(300)에 접속하여 입력한 출장 일정도 저장되도록 구성할 수 있다.

피씨정보 수집부(120)는 상술된 바와 같이 서버(100)가 자동으로 고객 피씨의 피씨 정보를 수집하는 기능을 수행한다.

이때 피씨 정보는 피씨의 메모리 자원 정보, 피씨에서 사용 중인 프로세서를 포함하며, 피씨의 하드웨어 상태를 더 포함할 수 있다.

다시 말해 서버(100)는 피씨의 메모리 자원, 피씨에서 사용 중인 프로세서 및 피씨의 하드웨어 상태에 대한 정보를 수집하는 것이다.

이러한 피씨 정보의 수집은 상술된 바와 같이 별도의 프로그램을 통해 수집하도록 한다.

이때 서버(100)가 피씨 정보를 수집하는 시기는, 정비사의 요청이 있는 경우 수집하도록 구성할 수 있다.

또한 다른 설계 조건에 따라서는 고객이 정비사에게 전화를 발신하고, 정비사가 고객의 전화를 수신한 경우에 해당 고객 피씨의 피씨 정보를 수집하도록 구성할 수도 있다.

즉 피씨 정비사의 요청에 의해 고객이 피씨 정보 수집을 위한 프로그램이 설치된 피씨를 조작하는 경우, 서버(100)가 해당 피씨의 피씨 정보를 수집하도록 구성하는 것이다.

이와 같이 수집된 피씨 정보는 애플리케이션(300)에 제공된다.

다시 말해, 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템은 서버(100)를 통해 웹(200)과 애플리케이션(300)이 서로 연계된다.

이를 위해 서버(100)는 웹 관리부(130) 및 애플리케이션 관리부(140)를 포함한다.

여기서 웹 관리부(130) 및 애플리케이션 관리부(140)는 각각 웹(200)과 애플리케이션(300)을 관리하는 서버의 기능을 수행하는데, 서버(100)와 별도로 구성될 수 있으며, 서버(100)의 자원을 할애하여 구성될 수 있다.

따라서 서버(100)에 수집된 고객 정보, 피씨 정보 및 출장 일정은 웹(200) 또는 애플리케이션(300)을 통해 제공될 수 있는데, 특히 피씨 정비사는 고객과의 전화 통화 중에도 애플리케이션(300)을 통해 서버(100)에 저장된 정보를 확인할 수 있다.

이에 따라 피씨 정비사는 해당 고객의 피씨 정보 및 이전 수리 내역을 통해 고객 피씨의 현재 상태를 판단할 수 있고, 고객에게 맞춤식 전화 응대를 수행할 수 있는 효과를 보유한다.

웹(200)은 고객이 피씨를 통해 인터넷망으로 서버(100)와 연결될 수 있도록 한다. 이에 따라 고객은 웹(200)을 통해 원격 제어, 자가진단, 출장 방문 등의 서비스를 신청할 수 있다.

따라서 웹(200)은 고객 피씨의 원격 제어를 신청할 수 있는 원격제어신청인터페이스(210), 고객 피씨를 자가진단할 수 있는 자가진단인터페이스(220) 및 피씨 정비사의 출장 방문을 신청하는 출장신청인터페이스(230)를 포함한다.

또한 웹(200)은 피씨 정비사의 단말기와 전화할 수 있는 전화기능을 수행할 수 있는데, 이는 웹(200)에서 전화 기능을 수행하는 인터넷 전화를 제공하는 전화연동인터페이스(240)를 통해 이루어진다.

이러한 웹을 통해 고객의 서비스 신청이 이루어지는 일예를 첨부된 도면의 도 3을 통해 설명한다.

도 3은 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 웹을 통해 서비스 신청이 이루어지는 일예를 나타낸 것이다.

첨부된 도면의 도 3에 따르면 피씨에서 웹(200)에 접속하는 경우, 웹 브라우저를 통해 서버(100)에 접속할 수 있다.

이러한 웹 브라우저에는 고객 정보를 입력하거나 수정할 수 있는 "고객정보" 인터페이스가 형성된다.

또한 피씨 정비사의 출장 방문을 신청하는 "출장신청", 피씨의 원격제어를 신청할 수 있는 "원격제어신청" 및 인터넷 전화 기능을 수행할 수 있는 "인터넷 전화" 인터페이스가 형성된다.

아울러 고객의 피씨를 자가진단하여 문제점을 파악하거나 정비할 수 있는 "피씨자가진단" 인터페이스가 형성된다.

또한 첨부된 도면의 도 3은 피씨 정비사의 출장 방문을 신청하는 인터페이스의 일예를 나타낸 것인데, 이때 화면에는 고객명, 주소, 연락처가 표시된다.

이때 고객명, 주소, 연락처는 고객 정보에 저장되어 있는 정보에 근거하여 자동으로 입력되도록 구성할 수 있으며, 다른 설계 조건에 따라서는 고객이 직접 입력하도록 구성할 수도 있다.

더불어 피씨의 오류 상태를 입력할 수 있는 "오류 내용" 기재 공간이 형성된다.

이러한 "오류 내용"의 기재 공간에는 고객이 피씨 오류 상태를 직접 입력하도록 구성할 수도 있고, 피씨 자가 진단을 수행한 경우, 진단 내용이 자동으로 입력되도록 구성할 수도 있다.

따라서 고객은 상술된 바와 같이 이루어지는 웹(200)을 통해 피씨 정비사에게 방문을 신청할 수 있다. 또한 고객은 피씨 정비사와 전화 통화로 방문을 신청할 수도 있다.

즉 고객이 웹(200)을 통해 방문을 신청하는 경우, 피씨 정비사는 웹(200) 또는 애플리케이션(300)을 통해 신청을 확인하고 출장 일정을 관리할 수 있다.

또한 고객이 전화 통화를 통해 방문을 신청하는 경우, 피씨 정비사는 애플리케이션(300)을 통해 신청을 접수할 수도 있다.

이하, 애플리케이션(300)에 대해 설명한다.

애플리케이션(300)은 피씨 정비사의 단말기에 설치되며, 고객 관리 및 피씨 정비를 효율적으로 수행할 수 있도록 한다.

본 발명의 애플리케이션(300)을 통해 피씨 정비사는 전화 통화 중에도 고객 정보, 피씨 정보 및 출장 일정을 확인할 수 있고, 출장 일정을 관리할 수 있다.

본 발명에 따른 애플리케이션(300)은 고객이 피씨 정비사의 단말기에 전화를 발신하는 경우, 피씨 정비사의 착신 화면에 자동 표시(팝업)되도록 구성한다.

다시 말해 애플리케이션(300)은 단말기의 전화 기능과 연동된다. 이때 애플리케이션(300)은 일반적인 전화의 기능(예를 들어, 블루투스, 한뼘 통화 기능, 음소거 등)을 수행할 수 있도록 구성한다.

또한 피씨 정비사의 단말기에 착신되는 전화가 반드시 고객인 것은 아니며, 지인과 같은 타인의 전화일 수도 있으므로, 피씨 정비와 관련되지 않은 전화와 고객의 전화를 구분할 수 있어야한다.

이를 위해 본 발명은 피씨 정비사의 단말기에 전화가 착신될 때, 상기 착신된 전화번호에 대응되는 고객 정보가 서버(100)에 저장되어 있지 않은 경우, 애플리케이션(300)이 팝업되지 않도록 구성하거나 "정보가 없습니다." 등의 다른 멘트를 표시하도록 구성한다.

또한 단말기의 전화 기능과 연동하는 것이므로, 연락처(전화번호부)에 기재된 전화번호와 연동되는 것은 당연하다.

이에 따라 본 발명은 피씨 정비와 관련되지 않은 다른 전화와 고객의 전화를 구분할 수 있기 때문에 피씨 정비에 대한 고객 관리를 더욱 효율적으로 수행할 수 있는 효과를 보유한다.

위와 같은 애플리케이션(300)은 고객관리부(310), 피씨정보제공부(320), 출장일정입력부(330) 및 전화연동부(340)를 포함한다.

고객관리부(310)는 피씨 정비사가 단말기를 통해 고객을 관리할 수 있도록 하며, 이러한 고객관리부(310)는 서버(100)에 저장된 고객정보 데이터베이스로부터 고객 정보를 수신하여 단말기에 제공하는 고객정보제공모듈 및 피씨 정비사가 고객 정보를 직접 입력할 수 있는 고객정보입력모듈을 포함한다.

이에 따라 피씨 정비사는 고객과 통화 중에도 애플리케이션(300)을 통해 고객 정보를 입력하거나 수정할 수 있다.

피씨정보제공부(320)는 애플리케이션이 설치된 단말기에 피씨 정보를 제공하는 기능을 수행한다. 이때 제공되는 피씨 정보는 서버(100)의 피씨정보 데이터베이스로부터 정보를 수신하여 제공한다.

출장일정입력부(330)는 피씨 정비사가 애플리케이션(300)을 통해 출장 일정을 입력할 수 있도록 한다.

이러한 출장 일정 입력은 고객과의 전화 통화 중에도 수행할 수 있도록 구성된다.

전화연동부(340)는 애플리케이션(300)이 단말기의 전화 기능과 연동되어 동작할 수 있도록 한다.

이때 단말기의 전화 기능과 연동되어 동작하는 것은, 단말기에 전화가 착신되는 경우 착신화면에 애플리케이션이 팝업되는 것을 의미한다.

또한 다른 설계 조건에 따라서는 피씨 정비사가 고객에서 전화를 발신하는 경우, 발신화면에 애플리케이션이 팝업되도록 구성할 수 있다.

더불어 착신화면에 팝업되는 애플리케이션에는 고객 정보가 표시되도록 구성한다.

이에 따라 피씨 정비사는 전화 착신시, 착신화면을 보고 고객인지 여부를 판단할 수 있으며, 고객인 경우 해당 고객에 대한 간략한 정보를 미리 파악하고 전화 통화를 수행할 수 있는 효과를 보유한다.

또한 위와 같이 구성되는 애플리케이션(300)을 통해 피씨 정비사는 전화 통화 중에도 고객 정보, 피씨 정보 및 출장 일정을 확인하거나, 입력 및 수정을 수행할 수 있다.

아울러 애플리케이션(300)을 통해 입력된 고객 정보, 피씨 정보 및 출장 일정은 서버(100)에서 고객별 스케줄 리스트를 저장된다.

더불어 스케줄 리스트는 전화 착신시 착신화면에 고객 정보와 함께 표시된다. 이러한 착신화면의 구성을 첨부된 도면의 도 4를 통해 설명한다.

도 4는 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 애플리케이션을 통해 고객의 전화가 착신되는 단말기 착신화면의 일예를 나타낸 것이다.

첨부된 도면의 도 4에 따른 본 발명은 전화 착신시 고객의 이름, 전화번호, 주소를 표시하고 있으며, 스케줄 리스트(점선 표시)를 표시하고 있다.

이때 스케줄 리스트는 접수일자, 방문 일자, 남은 시간 및 최근 수리 이력을 나타내며 표의 형태로 단말기 화면에 표시될 수 있다.

즉, 피씨 정비사는 고객을 일일이 기억하고 있을 수 없기 때문에 고객으로부터 전화가 착신되는 경우, 착신화면에 표시되는 고객 정보 및 스케줄 리스트에 근거하여 용이하게 고객을 판단할 수 있는 현저한 효과를 보유한다.

또한 스케줄 리스트는 피씨 정비사가 고객에서 전화를 발신하는 경우, 발신화면에 표시되도록 구성할 수 있다.

또한 착신된 전화를 받을 경우, 단말기 화면에 표시되는 일예를 첨부된 도면의 도 4a를 통해 설명한다.

도 4a는 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 애플리케이션을 통해 고객과 전화가 연결된 단말기 화면의 일예를 나타낸 것이다.

본 발명은 착신된 전화를 받은 경우, 스케줄 리스트가 존재하던 공간에 다른 인터페이스가 형성되도록 구성한다.

즉, 첨부된 도면의 도 4a에 나타난 바와 같이 "미수금 내역", "수리 이력 확인", "출장 일정 관리", "피씨 정보 확인", "피씨 상태 확인" 및 "사용중 프로세서"를 확인할 수 있는 피씨 정비사 조작 인터페이스가 형성된다.

상술된 피씨 정비사 조작 인터페이스는, 해당 고객 예를 들어, 첨부된 도면의 도 4a에 따른 "홍길동"이라는 고객의 고객 정보 및 피씨 정보를 제공하는 것이다.

또한 "출장 일정 관리"는 피씨 정비사의 전체적인 출장 일정을 확인할 수 있는 것으로, 통화 중에도 입력 및 수정이 가능하다.

위와 같이 이루어지는 애플리케이션(300)을 통해 동작되는 수리 이력 확인 및 출장 일정 관리에 대한 일예를 각각 첨부된 도면의 도 5 및 도 6을 통해 설명한다.

도 5는 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 애플리케이션을 통해 전화번호에 대응되는 고객의 이전 수리 이력이 단말기의 화면에 표시되는 일예를 나타낸 것이다.

즉 전술된 "수리 이력 확인" 인터페이스를 선택함으로써, 첨부된 도면의 도 5와 같은 창을 활성화시킬 수 있는데, 이때 활성화된 창에는 최근 수리일자를 강조하여 표시하고, 이전 수리 일자 및 수리 내용을 확인할 수 있도록 구성한다.

다시 말해 피씨 정비사는 해당 고객과 전화 통화를 수행하면서 고객이 음성으로 전달하는 피씨의 오류 증상(구두 정보)과 이전 수리 이력을 비교하여 현재 피씨 상태를 더욱 정확하게 파악할 수 있으며, 그에 따른 고객 응대 및 출장 일정을 관리할 수 있는 현저한 효과를 보유한다.

도 6은 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 애플리케이션을 통해 정비사의 출장 일정이 단말기의 화면에 표시되는 일예를 나타낸 것이다.

즉 전술된 "출장 일정 관리" 인터페이스를 선택함으로써, 첨부된 도면의 도 6과 같은 창을 활성화시킬 수 있는데, 이때 활성화된 창에는 출장 방문이 예정된 고객의 이름, 주소 및 시간을 순서대로 확인할 수 있도록 구성한다.

이에 따라 피씨 정비사는 본인의 출장 일정 확인은 물론이며, 출장 일정을 수정할 수도 있다.

예를 들어 Am. 10시에 예정된 출장 장소로 이동하던 중, 그 주변에 인접한 장소에 있는 다른 고객이 긴급히 출장 방문을 신청하는 경우에는 정비 시간 또는 상황에 따라 피씨 정비사가 출장 일정을 수정하여 관리할 수 있는 현저한 효과를 보유한다.

또한 본 발명에 따른 애플리케이션(300)은 단말기의 전화 기능과 연동된다.

따라서 본 발명은 설계 조건에 따라서 단말기의 영상 통화 기능을 수행할 수 있다.

이와 같이 영상 통화 기능을 수행하는 본 발명에 따른 다른 실시예를 첨부된 도면의 도 7을 통해 설명한다.

도 7은 본 발명의 다른 실시예에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템에서 애플리케이션을 통해 영상 통화를 수행하는 단말기의 화면을 나타낸 것이다.

첨부된 도면의 도 7에 따른 영상 통화 화면은 첨부된 도면의 도 4b에 표시된 "고객 정보 표시 인터페이스"의 상측에 표시된다.

즉 고객의 이름이 표시되는 부분에 영상 통화 화면이 표시되는 것이다.

그러나 본 발명이 도면에 의해 권리범위가 한정되거나 축소될 수는 없는 것이므로, 반드시 첨부된 도면의 도 7과 같이 영상 통화 화면을 구성하는 것은 아니며, 설계 조건에 따라서 단말기 화면 전체에 영상 통화 화면이 표시되도록 구성할 수 있다.

또한 첨부된 도면의 도 7에 따른 영상 통화 화면은, 고객 영상과 피씨 정비사 영상을 구분하여 표시한다.

아울러 도 7의 고객 영상에서는, 고객 피씨의 화면에 화면에 블루 스크린이 표시된 것을 나타내고 있다.

이때 블루 스크린은 다양한 하드웨어 및 소프트웨어를 포함하는 피씨에서 상대적으로 발생하는 다양한 오류에 대한 원인을 알려주는 알림 메세지인데, 고객은 영상 통화를 통해 블루 스크린을 피씨 정비사에게 영상으로 보여줄 수 있다.

이에 따라 피씨 정비사는 피씨의 오류 원인을 정확하게 파악하도록 할 수 있는 현저한 효과를 보유한다.

위와 같이 이루어지는 본 발명에 따른 피씨 정비 고객 관리 시스템은 고객과 전화를 하면서도 애플리케이션에서 제공하는 고객 정보(주소, 전화번호, 수리 이력 등)에 근거하여 출장 일정을 관리할 수 있기 때문에 출장 중 또는 사무실 외부에 있는 경우에도 효율적으로 출장 일정을 관리할 수 있는 효과를 보유한다.

또한 본 발명은 애플리케이션에서 제공하는 피씨 정보(피씨 메모리 자원, 피씨 하드웨어 상태, 사용중인 프로세서 등)를 보면서 고객과 전화할 수 있기 때문에 고객 피씨의 상태를 판단할 수 있으며, 더불어 고객 정보의 수리 이력을 참조하여 더욱 정확한 피씨 상태를 판단할 수 있는 효과를 보유한다.

한편, 상기에서 도 1 내지 도 7을 이용하여 서술한 것은, 본 발명의 주요 사항만을 서술한 것으로, 그 기술적 범위 내에서 다양한 설계가 가능한 만큼, 본 발명이 도 1 내지 도 7의 구성에 한정되는 것이 아님은 자명하다.

100 : 서버 110 : 데이터베이스
120 : 피씨정보 수집부 130 : 웹 관리부
140 : 애플리케이션 관리부 200 : 웹
210 : 원격제어신청인터페이스 220 : 자가진단인터페이스
230 : 출장신청인터페이스 240 : 전화연동인터페이스
300 : 애플리케이션 310 : 고객관리부
320 : 피씨정보제공부 330 : 출장일정입력부
340 : 전화연동부

Claims (7)

1. 애플리케이션 및 웹을 제공하는 서버를 포함하며, 피씨(PC) 정비사의 출장 일정 및 고객 관리를 수행하는 피씨 정비 관리 시스템에 있어서,
   상기 애플리케이션은,
   단말기의 전화 기능과 연동되며, 상기 단말기에 전화가 착신되면 상기 단말기의 화면에 팝업되어 전화 번호에 대응되는 고객 정보, 피씨 정보 및 출장 일정을 상기 단말기에 표시하고,
   상기 전화 통화 중 상기 고객 정보, 피씨 정보 및 출장 일정을 수정할 수 있는 인터페이스를 제공하며,
   상기 착신된 전화 번호가 상기 서버에 저장되어 있지 않은 경우, 상기 단말기의 화면에 팝업되지 않거나 또는 저장되어 있지 않음을 표시하되,
   상기 고객 정보는,
   상기 고객의 주소, 전화번호, 수리 이력 및 미수금 내역 중 선택된 어느 하나 이상이고,
   상기 피씨 정보는,
   상기 서버가 고객 피씨와 연결되어 상기 고객 피씨로부터 수집된 정보이며,
   상기 수집된 정보는,
   상기 고객 피씨의 메모리 자원 정보 및 피씨에서 사용 중인 프로세서 정보 중 선택된 어느 하나 이상이고,
   상기 서버는,
   상기 고객 정보 및 출장 일정에 근거하여 고객별 스케줄 리스트를 저장하되 상기 스케줄 리스트는, 상기 애플리케이션을 통해 전화 통화시 상기 단말기의 화면에 표시되며, 통화 중 입력 및 수정이 가능하고,
   상기 웹은,
   상기 고객 피씨를 원격 제어하도록 신청할 수 있는 원격제어인터페이스;
   상기 고객 피씨를 자가진단할 수 있는 자가진단인터페이스;
   상기 피씨 정비사의 출장 방문을 신청하되, 피씨의 오류 상태를 입력하거나 또는 상기 자가진단인터페이스를 통해 진단된 내용이 자동으로 입력되는 오류 내용이 기재되는 출장신청인터페이스; 및
   전화와 연동하여 인터넷 전화를 제공하는 전화연동인터페이스; 를 포함하는 것을 특징으로 하는 피씨 정비 고객 관리 시스템.
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