KR20060020878A - 모니터 원격진단 시스템 및 그 제어방법 - Google Patents

모니터 원격진단 시스템 및 그 제어방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 서비스 요청 및 처리가 간편하고 신속하게 이루어질 수 있도록 한 모니터 원격진단 시스템 및 그 제어방법에 관한 것이다. 본 발명은 모니터 진단 요청이 입력되면 모니터의 상태를 진단하는 컴퓨터 시스템, 상기 컴퓨터 시스템을 통해 모니터 진단정보와 모니터 기본정보를 전송받고, 상기 모니터 정보를 참조하여 상기 모니터 고장내역에 따른 A/S 처리를 수행하는 제조업체 서버, 그리고 상기 컴퓨터 시스템과 제조업체 서버의 통신을 위한 통신망을 포함하는 모니터 원격진단 시스템 및 그 제어방법을 제공한다. 따라서 본 발명에 따르면, 사용자 입장에서 매우 편리하고 고장수리가 신속하고 정확하게 이루어진다.
모니터/서버/인터넷

Description

모니터 원격진단 시스템 및 그 제어방법{Monitor remote diagnosis system and control method of the same}
도 1은 본 발명에 따른 모니터 원격진단 시스템의 구성을 나타낸 블록도
도 2는 본 발명에 따른 모니터 원격진단 시스템의 제어방법을 나타낸 순서도
- 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 -
10: 컴퓨터 시스템 11: 모니터
13: 컴퓨터 15: 입력장치
30: 제조업체 서버 50: 제조업체 서비스 센터
본 발명은 모니터에 관한 것으로서, 특히 모니터 원격진단 시스템 및 그 제어방법에 관한 것이다.
일반적으로 모니터는 컴퓨터(Computer)로부터 공급되는 영상신호를 화면에 표시하는 기기로서, 기존에는 밝기와 콘트라스트 등의 기본적인 화면조정 기능만이 구비되어 있었다.
최근 들어서는 영상기기 기술개발에 부응하여 기본적인 색표시 성능향상은 물론이고, 사용자 편의를 고려한 각종 부가기능 들을 구비한 모니터들이 출시되고 있다.
그러나 상술한 종래의 기술은 다음과 같은 문제점이 있다.
첫째, 모니터의 기본 성능이 향상되고 부가기능이 다양해짐에 따라 사용자의 제품 기능 이해부족 및 각종 고장발생 요소가 증가하고 있다.
따라서 사용자가 모니터의 고장을 확인하거나 기능을 이해하지 못할 경우, 직접 매뉴얼을 참조해서 고장원인을 파악하거나 고객센터에 전화하여 A/S(After service)를 요청해야 하므로 불편하다.
둘째, A/S 요청시마다 사용자가 안내원에게 주소, 전화번호 등 사용자 정보와 제품 고장내역 등을 알려주어야 하므로 불편하다.
셋째, A/S 요청시 방문한 서비스맨이 제품 고장내역을 정확히 파악하지 못한 상태이다. 따라서 사용자가 다시 고장내역을 설명해줘야 하므로 불편하고 신속한 고장수리가 이루어지지 못한다.
따라서 본 발명은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위하여 안출한 것으로서, 서비스 요청 및 처리가 간편하고 신속하게 이루어질 수 있도록 한 모니터 원격진단 시스템 및 그 제어방법을 제공함에 그 목적이 있다.
본 발명은 모니터 진단 요청이 입력되면 모니터의 상태를 진단하는 컴퓨터 시스템, 상기 컴퓨터 시스템을 통해 모니터 진단정보와 모니터 기본정보를 전송받 고, 상기 모니터 정보를 참조하여 상기 모니터 고장내역에 따른 A/S 처리를 수행하는 제조업체 서버, 그리고 상기 컴퓨터 시스템과 제조업체 서버의 통신을 위한 통신망을 포함함을 특징으로 한다.
본 발명은 컴퓨터에 진단 프로그램을 설치할 때 사용자 정보를 입력받아 모니터 기본정보와 함께 저장하는 단계, 상기 컴퓨터에 설치된 진단 프로그램의 실행을 통해 모니터 상태를 진단하는 단계, 그리고 상기 제조업체 서버가 상기 모니터 진단정보를 상기 컴퓨터로부터 전송받고, 상기 모니터 진단정보를 참조하여 모니터 고장에 따른 A/S 조치를 취하는 단계를 포함함을 다른 특징으로 한다.
이하, 상기의 목적을 달성할 수 있는 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 모니터 원격진단 시스템의 구성을 나타낸 블록도 이고, 도 2는 본 발명에 따른 모니터 원격진단 시스템의 제어방법을 나타낸 순서도이다.
먼저, 본 발명에 따른 모니터 원격진단 시스템의 바람직한 일실시예를 도 1을 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다.
본 발명에 따른 모니터 원격진단 시스템은 도 1과 같이, 컴퓨터 시스템(10), 제조업체 서버(30), 그리고 제조업체 서비스 센터(50)를 포함한다.
이때 컴퓨터 시스템(10)과 제조업체 서버(30)의 통신은 유.무선 데이터망 중 어느 것이나 이용가능하며, 본 발명에서는 인터넷망을 이용하는 것을 실시예로 설명한다.
따라서 이후의 설명에서 컴퓨터 시스템(10)과 제조업체 서버(30), 그리고 제조업체 서버(30)와 제조업체 서비스 센터(50)의 통신은 인터넷망을 이용하는 것으로 하고, 그 기재는 생략한다.
다만, 제조업체 서버(30)와 제조업체 서비스 센터(50)의 통신은 전화, 팩스 또는 인편을 이용하는 경우도 가능하므로, 이는 추후에 설명하기로 한다.
먼저, 컴퓨터 시스템(10)은 모니터(11), 컴퓨터(13) 및 입력장치(15)를 포함한다.
이때 모니터(11)에는 모니터 정보(모델명, 일련번호, 사용자 설정값, 화면조정값 등의 정보)가 비휘발성 메모리에 저장되어 있다.
그리고 컴퓨터(13)에는 제조업체에서 모니터 구매시 씨디롬 등의 하드웨어 형태로 제공하거나, 인터넷 사이트에서 다운로드할 수 있는 소프트웨어 형태로 제공하는 진단 프로그램이 설치된다.
이어서 입력장치(15)는 마우스 또는 키보드를 포함한다.
이때 진단 프로그램의 설치시 사용자 정보(이름, 전화번호, 주소 또는 이메일 주소)의 입력을 요청하고, 그에 따라 입력된 사용자 정보를 컴퓨터(10)에 저장하도록 구성된다.
그리고 진단 프로그램은 상기 컴퓨터가 부팅되었을 때 자동 실행되도록 메뉴화면의 시작프로그램에 포함시킬 수 있다.
또한 진단 프로그램은 바탕화면에 모니터 진단을 의미하는 아이콘(icon) 형태를 디스플레이시킬 수도 있다.
또는 입력장치(15)에 모니터 진단 키를 할당하고, 상기 키를 누르면 진단 프로그램이 실행되도록 할 수도 있다.
이때 사용자가 메뉴화면이나 바탕화면의 아이콘 또는 입력장치(15)에 할당된 키를 선택하면 진단 프로그램의 실행에 의해 컴퓨터 시스템(10)이 모니터 상태를 진단하고, 제조업체 서버(30)에 접속하여 진단 프로그램 설치시 저장된 사용자 정보와 진단된 모니터 상태를 전송하도록 구성된다.
이어서 제조업체 서버(30)는 컴퓨터 시스템(10)을 통해 모니터 정보와 사용자 정보를 전송받고, 상기 모니터 정보를 참조하여 필요한 경우 상기 모니터 고장내역에 따른 대처방안을 상기 컴퓨터 시스템(10)으로 전송하도록 구성된다.
예를 들어, 모니터 고장내역이 사용자 모니터 상에서 확인될 수 있는 경우이면 사용자 컴퓨터 시스템(10)으로 전송하고, 그렇지 않은 경우(즉, 화면표시가 불가능한 고장)는 오프라인(예, 전화, 팩스)을 통해 사용자에게 통보할 수 있다.
또한 제조업체 서버(30)는 상기 컴퓨터 시스템(10)으로부터 전송받은 고장내역이 방문수리가 필요한 고장이라고 판단되면, 상기 모니터 정보와 모니터 고장내역 및 사용자 정보를 제조업체 서비스센터(50)로 전송하여 서비스맨 파견이 이루어지도록 구성된다.
그리고 제조업체 서버(30)는 각종 모니터 모델별로 고장 및 그에 따른 대처방안을 데이터베이스 형태로 저장하고 있다.
이때 제조업체 서버(30)는 컴퓨터 시스템(10)을 통해 전송된 사용자 정보를 데이터베이스 형태로 저장하는 것도 가능하다.
그리고 제조업체 서비스 센터(50)는 제조업체 서버(30)로부터 모니터 정보와 모니터 고장내역 및 사용자 정보를 전송받으면, 서비스맨에게 이를 알려주어, 모니터의 고장을 정확히 파악하고 수리에 필요한 기자재를 준비하여 해당 주소지로 방문할 수 있도록 한다.
이와 같이 구성된 본 발명에 따른 모니터의 A/S 시스템의 제어방법을 도 2를 참조하여 설명하면 다음과 같다.
본 발명이 이루어지기 위해서는 먼저, 컴퓨터(13)에 진단 프로그램을 설치하는 과정이 선행되어야 한다.
즉, 사용자가 모니터 구매시 제공받거나, 제조업체 인터넷 사이트에서 다운받은 진단 프로그램을 컴퓨터(13)에 설치한다.
이때 진단 프로그램은 그 설치과정에서 이름, 전화번호, 주소 또는 이메일 주소 등을 포함하는 사용자 정보의 입력을 요청한다.
따라서 사용자는 상기 사용자 정보를 입력하면 이를 컴퓨터(13)내의 정해진 메모리영역에 저장하고 프로그램 설치를 완료한다.
이와 같이 진단 프로그램 설치가 완료된 후, 사용자가 메뉴화면이나 바탕화면의 아이콘 또는 입력장치(15)에 할당된 키를 선택하면, 컴퓨터(13)는 진단 프로그램을 실행시킨다(S21).
이때 상기 진단 프로그램은 시스템내에서 일정 주기로 자동 실행시킬 수도 있다.
진단 프로그램이 실행되면, 컴퓨터(13)와 제조업체 서버(30)가 접속된다 (S23).
그러면 컴퓨터(13)는 모니터 상태를 진단하고(S25), 사용자 입력이 필요한지 판단한다(S27).
이어서 상기 판단결과(S27), 사용자 입력이 필요한 경우 사용자에게 필요한 사항의 입력을 요청한다(S29).
그리고 사용자 정보, 모니터 기본정보, 모니터 진단정보 및 사용자 입력정보를 제조업체 서버(30)로 전송한다(S31).
한편, 상기 판단결과(S27), 사용자 입력이 불필요하거나 가능하지 않은 상태라면 사용자 정보와 모니터 기본정보 그리고 현재 모니터 진단정보만을 제조업체 서버(30)로 전송한다(S33).
이때 모니터 기본정보는 모델명, 일련번호, 사용자 설정값, 화면조정값을 포함한다. 그리고 사용자 정보는 이름, 전화번호, 주소 또는 이메일 주소를 포함한다.
그리고 모니터 기본정보, 컴퓨터(13)에서 진단한 모니터 진단정보, 사용자가 입력한 모니터 고장정보를 포함하여 모니터 정보라 칭한다.
이어서 제조업체 서버(30)는 상기 모니터 정보를 참조하여, 모니터의 모델을 확인하고 상술한 데이터 베이스를 검색하여 모니터 고장내역에 따른 고장 대처방안을 파악한다.
이때 데이터 베이스는 각종 모니터 모델별로 고장에 따른 대처방안들을 기록한 것이다.
그리고 제조업체 서버(30)는 파악된 대처방안에 따라 방문수리가 필요한지 여부를 판단한다(S35).
이어서 제조업체 서버(30)는 상기 판단결과(S35), 방문수리가 필요하지 않으면 파악된 고장상태에 따른 대처방안을 컴퓨터(13)에 전송하거나, 오프라인을 통해 사용자에게 직접 통보한다(S37).
예를 들어, 모니터 전원코드의 불량으로 전원공급이 원활하지 않다고 가정하면, 전원코드가 불량이므로 교체하라는 대처방안을 컴퓨터(13)에 전송하거나, 오프라인을 통해 사용자에게 직접 통보하는 것이다.
이어서 컴퓨터(13)는 상기 제조업체 서버(30)로부터 대처방안이 전송되면 이를 모니터(11) 화면에 표시한다.
따라서 사용자는 컴퓨터(13) 화면을 통해 대처방안을 확인하거나, 전화 등의 오프라인을 통해 대처방안을 확인한다.
그리고 사용자는 통보받은 대처방안에 따라 전원코드를 교체하는 조치를 취한다.
한편, 제조업체 서버(30)는 상기 판단결과(S35), 방문수리가 필요하면 제조업체 서비스 센터(50)에 상기 모니터 정보와 고장내역 및 사용자 정보를 전송하여 서비스맨 파견이 이루어지도록 한다(S39).
이어서 제조업체 서비스 센터(50)에서는 서비스맨을 지정하고 제조업체 서버(30)에서 전송된 모니터 정보와 고장내역에 따라 정확한 고장원인 및 수리방법을 숙지하도록 하고, 수리에 필요한 기자재를 준비하도록 한다.
그리고 제조업체 서비스 센터(50)에서는 고장을 접수한 사용자와 통화하여 방문 날짜 및 시간을 결정한다.
또한 제조업체 서비스 센터(50)에서는 전자메일을 이용하여 고장을 접수한 사용자에게 방문 날짜 및 시간을 통보하여 줄 수도 있다.
이어서 제조업체 서비스 센터(50)에서는 서비스맨에게 상기 결정된 시간 및 방문장소를 알려준다.
따라서 서비스맨은 해당 시간에 사용자를 방문하여 모니터 고장을 수리한다.
본 발명에 따른 모니터 원격진단 시스템 및 그 제어방법은 다음과 같은 효과가 있다.
첫째, 매뉴얼을 참조하거나 전화를 하는 등의 복잡한 절차 없이 온라인 상에서 간단하게 고장내역만 입력하면 정확한 고장 대처방안을 실시간으로 제공받거나, 서비스맨의 방문을 받을 수 있으므로 사용자 입장에서 매우 편리하다.
둘째, 서비스맨이 고장의 원인과 고장수리 방법을 미리 파악하여 방문하므로 고장수리가 신속하고 정확하게 이루어진다.

Claims (8)

  1. 모니터 진단 요청이 입력되면 모니터의 상태를 진단하는 컴퓨터 시스템;
    상기 컴퓨터 시스템을 통해 모니터 진단정보와 모니터 기본정보를 전송받고, 상기 모니터 정보를 참조하여 상기 모니터 고장내역에 따른 A/S 처리를 수행하는 제조업체 서버; 그리고
    상기 컴퓨터 시스템과 제조업체 서버의 통신을 위한 통신망을 포함하는 모니터 원격진단 시스템.
  2. 모니터 진단 요청이 입력되면 모니터의 상태를 진단하는 컴퓨터 시스템;
    상기 컴퓨터 시스템을 통해 모니터 진단정보와 모니터 기본정보 및 사용자 정보를 전송받고, 상기 모니터 고장에 따른 대처방안을 상기 컴퓨터 시스템으로 전송하거나, 모니터 고장수리를 위한 서비스맨 파견이 이루어지도록 상기 모니터 진단정보와 모니터 기본정보 및 사용자 정보를 해당 서비스 센터에 제공하는 제조업체 서버; 그리고
    상기 컴퓨터 시스템과 제조업체 서버의 통신을 위한 통신망을 포함하는 모니터 원격진단 시스템.
  3. 모니터가 연결된 컴퓨터, 제조업체 서버를 포함하는 모니터 원격진단 시스템의 제어방법에 있어서,
    상기 컴퓨터에 진단 프로그램을 설치할 때 사용자 정보를 입력받아 모니터 기본정보와 함께 저장하는 단계;
    상기 컴퓨터에 설치된 진단 프로그램의 실행을 통해 모니터 상태를 진단하는 단계; 그리고
    상기 제조업체 서버가 상기 모니터 진단정보를 상기 컴퓨터로부터 전송받고, 상기 모니터 진단정보를 참조하여 모니터 고장에 따른 A/S 조치를 취하는 단계를 포함하는 모니터 원격진단 시스템의 제어방법.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 사용자 정보는
    이름, 전화번호, 주소 또는 이메일 주소 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터 원격진단 시스템의 제어방법.
  5. 제 3 항에 있어서,
    상기 제조업체 서버에서 상기 저장된 사용자 정보를 이용하여 사용자 데이터 베이스를 구축하는 단계를 더 포함하는 모니터 원격진단 시스템의 제어방법.
  6. 제 3 항에 있어서,
    상기 모니터 기본정보는 모델명, 일련번호, 사용자 설정값, 화면조정값 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 모니터 원격진단 시스템의 제어방법.
  7. 모니터가 연결된 컴퓨터, 제조업체 서버를 포함하는 모니터 원격진단 시스템의 제어방법에 있어서,
    상기 컴퓨터에 진단 프로그램을 설치할 때 사용자 정보를 입력받아 모니터 기본정보와 함께 저장하는 단계;
    상기 컴퓨터에 설치된 진단 프로그램의 실행을 통해 모니터 상태를 진단하는 단계;
    상기 제조업체 서버가 상기 모니터 진단 정보와 모니터 기본정보 및 사용자 정보를 상기 컴퓨터로부터 전송받고 상기 모니터 고장내역에 따른 대처방안을 상기 컴퓨터에 전송하거나, 모니터 고장수리를 위한 서비스맨 파견이 이루어지도록 상기 모니터 진단 정보와 모니터 기본정보 및 사용자 정보를 해당 서비스 센터에 제공하는 단계를 포함하는 모니터 원격진단 시스템의 제어방법.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 모니터 고장수리를 위한 서비스맨 파견이 이루어지도록 상기 모니터 진단정보와 모니터 기본정보 및 사용자 정보를 해당 서비스 센터에 제공하는 단계는
    모니터 고장내역이 방문수리가 필요한 고장으로 판단된 경우 수행되는 것을 특징으로 하는 모니터 원격진단 시스템의 제어방법.
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US20180010986A1 (en) * 2016-07-08 2018-01-11 Fanuc Corporation Diagnostic service system and diagnostic method using network

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