KR100846539B1 - 클릭콜 서비스를 이용한 인터넷 콜 센터 서비스 시스템 및방법 - Google Patents

클릭콜 서비스를 이용한 인터넷 콜 센터 서비스 시스템 및방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 클릭콜 서비스를 이용한 인터넷 콜 센터 서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 지능망 서비스 장치에 등록되어 있는 가입자의 전화번호 및 부가정보를 이용하여 발신자와 착신자 간에 전화연결 뿐만 아니라 발신자 PC와 착신자 PC 간에 채팅, 인터넷 폰, 코-브라이우징 등의 인터넷 응용 서비스를 가능하게 하는 것을 목적으로 하고 있다. 상기한 목적을 달성하기 위하여, 본 발명은 발신측 클릭콜 서비스 이용자가 인터넷망을 통해서 착신측 가입자 웹 서버에서 클릭콜 버튼을 클릭하여 클릭콜 서비스 장치에 접속하는 단계; 상기 클릭콜 서비스 장치가 지능망 서비스 장치로 가입자 ID, 가입자의 지능망 식별번호 및 발신측 클릭콜 서비스 이용자의 전화번호를 전송하여 상기 지능망 식별번호에 따른 유효한 착신 전화번호와 IP 주소를 요청하는 단계; 상기 지능망 서비스 장치가 상기 지능망 식별번호를 통해서 유효한 착신 전화번호와 IP 주소를 검색하여 상기 클릭콜 서비스 장치로 전송하는 단계; 및 상기 클릭콜 서비스 장치가 상기 착신측 전화번호와 IP 주소를 이용해서 상기 발신측 클릭콜 서비스 이용자와 착신측을 공중 전화망을 통해서 전화로 연결시키고, 상기 발신측 클릭콜 서비스 이용자의 PC와 상기 착신측의 PC를 인터넷망을 통해서 연결시켜 인터넷 응용 서비스를 제공하는 단계를 구비한다.

Description

클릭콜 서비스를 이용한 인터넷 콜 센터 서비스 시스템 및 방법{System and method for implementing internet call center using click call service}
도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 인터넷 콜 센터 서비스 시스템의 블록 구성도.
도 2a 및 도 2b는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 인터넷 콜 센터 서비스 방법을 나타낸 플로우챠트.
< 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 >
101 :지능망 서비스 장치
102 : 클릭콜 서비스 장치
103 : 착신측 가입자 웹 서버
104 : 발신측 클릭콜 서비스 이용자 PC
105 : 발신측 클릭콜 서비스 전화
106 : 지능망 착신형 서비스 가입자 PC
107 : 지능망 착신형 서비스 가입자 전화
본 발명은 클릭콜 서비스를 이용한 인터넷 콜 센터 서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 지능망 서비스 장치에 등록되어 있는 가입자의 전화번호 및 부가정보를 이용하여 발신자와 착신자 간에 전화연결뿐만 아니라 발신자 PC와 착신자 PC 간에 채팅, 인터넷폰, 코-브라우징 등의 인터넷 응용 서비스를 가능하게 하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
현재 지능망 착신형 서비스들은 무료전화 080, 전국대표번호 서비스가 대표적이다. 이러한 서비스들은 고객이 공중 전화망 PSTN을 통해서 전화를 걸면, 지능망 서비스 장치에서는 고객이 누른 대표번호를 고객의 발신 전화번호 위치에서 가장 가까운 착신번호로 번역해서 발신자와 착신자 간에 전화만 연결해주고 있다.
또한 웹을 이용해서 제공하고 있는 클릭콜 서비스도 발신자측 PC의 웹 페이지에서 연결을 원하는 착신번호를 클릭하면 클릭콜 서비스 장치가 자동으로 발신자에게 먼저 전화를 걸고 나중에 착신자에게 전화를 걸어 통화를 연결시켜 준다.
그러나, 이러한 기존의 지능망 착신형 서비스들은 클릭콜 서비스장치와 지능망 서비스 장치가 서로 연동하지 않아서 발신자와 착신자 간에 전화만 연결해 주기 때문에, 고객 서비스 차원에서 효율적이 못하는 단점이 있다.
이에, 본 발명은 클릭콜 서비스 장치와 지능망 서비스 장치를 연동시켜, 발신자 전화와 착신자 전화를 연결시킬 뿐만 아니라 발신자 PC와 착신자 PC도 연결시켜 인터넷 응용 서비스를 가능하게 하는 것을 목적으로 한다.
상기한 목적을 실현하기 위한 본 발명에 따른 클릭콜 서비스를 이용한 인터넷 콜 센터 서비스 시스템은, 발신측 클릭콜 서비스 이용자가 착신측 가입자 웹 서버에서 클릭콜 버튼을 클릭하면, 가입자에 대한 부가 정보를 검색하도록 요청하는 클릭콜 서비스 장치; 및 상기 클릭콜 서비스 장치로부터 가입자에 대한 부가 정보 검색을 요청받아 연결 가능한 착신번호와 IP 주소를 검색하여 상기 클릭콜 서비스 장치로 전송하는 지능망 서비스 장치를 구비한다. 특히, 상기 클릭콜 서비스 장치는 상기 지능망 서비스 장치로부터 연결 가능한 착신번호와 IP 주소를 받아, 발신측 클릭콜 서비스 이용자 전화와 지능망 착신형 서비스 가입자 전화를 공중 전화망을 통해서 연결시킬 뿐만 아니라 발신측 클릭콜 서비스 이용자 PC와 지능망 착신형 서비스 가입자 PC를 인터넷망을 통해서 연결시켜, 인터넷 응용 서비스를 가능하게 하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명에 따른 클릭콜 서비스를 이용한 인터넷 콜 센터 서비스 방법은, 발신측 클릭콜 서비스 이용자가 인터넷망을 통해서 착신측 가입자 웹 서버에서 클릭콜 버튼을 클릭하여 클릭콜 서비스 장치에 접속하는 단계;
상기 클릭콜 서비스 장치가 지능망 서비스 장치로 가입자 ID, 가입자의 지능망 식별번호, 및 발신측 클릭콜 서비스 이용자의 전화번호를 전송하여 상기 지능망 식별번호에 따른 유효한 착신 전화번호와 IP 주소를 요청하는 단계;
상기 지능망 서비스 장치가 상기 지능망 식별번호를 통해서 유효한 착신 전화번호와 IP 주소를 검색하여 상기 클릭콜 서비스 장치로 전송하는 단계; 및
상기 클릭콜 서비스 장치가 상기 착신측 전화번호와 IP 주소를 이용해서 상 기 발신측 클릭콜 서비스 이용자와 착신측을 공중 전화망을 통해서 전화로 연결시키고, 상기 발신측 클릭콜 서비스 이용자의 PC와 상기 착신측의 PC를 인터넷망을 통해서 연결시켜 인터넷 응용 서비스를 제공하는 단계를 구비한 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 보다 상세히 설명한다.
도 1에 나타낸 본 발명에 실시예에 따른 인터넷 콜 센터 서비스 시스템은, 지능망 서비스 장치(101), 클릭콜 서비스 장치(102), 착신측 가입자 웹 서버(103), 발신측 클릭콜 서비스 이용자 PC(104), 발신측 클릭콜 서비스 이용자 전화(105), 지능망 착신형 서비스 가입자 PC(106) 및 지능망 착신형 서비스 가입자 전화(107)를 구비한다. 이때, 클릭콜 서비스(102)는 지능망 착신측 가입자 웹 서버(103)와 지능망 서비스 장치(102)에 접속되어 있다.
여기서, 인터넷망(109)에 연결된 발신측 클릭콜 서비스 이용자 PC(104)는 착신측 가입자 웹 서버(103)에서 클릭콜 서비스를 위한 윈도우 팝업(pop-up) 기능을 수행한다.
클릭콜 서비스 장치(102)는 지능망 서비스 장치(101)와 가입자 웹 서버(103)에 접속되어, 착신측 가입자 웹 서버(103)에서 클릭콜 연결 요청을 받아, 지능망 서비스 장치(101)로 가입자에 대한 부가 정보를 검색하도록 요청한다.
이러한 가입자에 대한 부가정보 검색을 요청받은 지능망 서비스 장치(101)는 연결 가능한 착신번호와 IP 주소를 검색하여 클릭콜 서비스 장치(102)로 전송한다.
다음에, 연결 가능한 착신번호와 IP 주소를 받은 클릭콜 서비스 장치(102)는 발신측 클릭콜 서비스 이용자 전화(105)와 지능망 착신형 서비스 가입자 전화(107)를 연결시키고 발신측 클릭콜 서비스 이용자 PC(104)와 지능망 착신형 서비스 가입자 PC(106)도 연결시켜, 채팅 또는 코-브라우징(co-browsing)과 같은 인터넷 응용 서비스를 가능하게 한다.
이어, 도 2를 참조하여 클릭콜 서비스를 이용한 인터넷 콜 센터 서비스방법을 설명한다.
도 2a 내지 도 2b는 발신측 클릭콜 서비스 이용자 PC(104)에서 지능망 착신형 서비스에 가입한 가입자의 웹 페이지에 접속하여 내용을 보던 이용자가 웹에 링크된 클릭콜 아이콘을 클릭했을 때 발신측 클릭콜 서비스 이용자 PC 및 전화(104, 105)와 지능망 착신형 서비스 가입자 PC 및 전화(106, 107)를 연결시켜 주는 방법을 설명하는 플로루챠트이다.
먼저, 인터넷망(109)에 연결된 발신측 클릭콜 서비스 이용자 PC(104)에서 지능망 착신측 서비스에 가입한 가입자의 웹 페이지에 접속하여 내용을 보던 이용자가 웹에 링크된 클릭콜 링크 또는 아이콘을 클릭하여 클릭콜 서비스 장치(102)에 접속한다(S21).
그러면 클릭콜 서비스 장치(102)는 접속된 가입자의 ID가 유효한지 여부를 체크한 후에(S22), 가입자 ID가 유효하지 않으면 오류창을 화면에 팝업(pop-up)시킨 후에(S23), 서비스를 종료한다.
반대로, 접속된 가입자의 ID가 유효하면 이용자 전화번호 입력창을 화면에 팝업시킨다(S24). 그런 다음, 클릭콜 서비스 이용자가 이용자 전화번호를 입력한 후에 착신측과의 연결 요청 버튼을 클릭하면(S25), 클릭콜 서비스 장치(102)로 가입자의 ID, 가입자의 지능망 식별 번호 및 이용자 전화번호를 전송한다(S26).
그러면 클릭콜 서비스 장치(102)가 가입자의 ID, 가입자의 지능망 식별번호 및 이용자 전화번호를 전송받아, 지능망 서비스 장치(101)로 가입자의 지능망 식별번호에 따른 유효한 착신측 전화번호와 IP 주소를 요청한다(S27). 이러한 요청을 받은 지능망 서비스 장치(101)는 라우팅 규칙에 의해 연결 가능한 착신측 전화번호와 IP 주소를 검색하여 클릭콜 서비스 장치(102)로 전송한다(S28).
다음에, 클릭콜 서비스 장치(102)는 먼저 착신측 전화번호의 유무를 체크한다(S29). 이때, 착신측 전호번호가 있으면, 클릭콜 서비스 장치(102)는 발신측 클릭콜 서비스 이용자 전화(105)와 착신측 전화를 연결시킨다.(S30) 이어서 착신측 IP 주소의 유무를 체크한다(S31). 이때, 착신측 IP 주소가 없으면, 전화걸기는 가능하지만 인터넷 이용은 불가능하다고 이용자에게 통보하고(S32), 종료한다.
반면에 착신측 IP 주소가 있으면, 해당 착신측 PC에 발신측 클릭콜 서비스 이용자의 전화번호를 화면에 팝업(pop-up)시킨다(S33). 그런 다음, 발신측 클릭콜 서비스 이용자가 착신측과 채팅 또는 코-브라우징을 요청하면(S34), 클릭콜 서비스 장치(102)는 발신측 클릭콜 서비스 이용자와 착신측 IP 주소를 이용하여 채팅 또는 코-브라우징과 같은 인터넷 응응 서비스를 가능하게 한다(S35).
다시, 단계 S29로 돌아가서, 착신측 전호번호가 없으면, 클릭콜 서비스 장치(102)는 착신측 IP 주소의 유무를 체크한다(S36). 이때, 착신측 IP 주소가 없으면 착신측과 연결되지 않음을 발신측 클릭콜 서비스 이용자 PC(104)에 통보하고(S37), 종료한다.
반면에 착신측 IP 주소가 있으면 발신측 클릭콜 서비스 이용자의 전화와 착신측의 인터넷 전화를 연결시키고(S38), 해당 착신측 PC에 발신측 클릭콜 서비스 이용자의 전화번호를 화면에 팝업시킨다(S33.). 그런 다음, 발신측 클릭콜 서비스 이용자가 착신측과 채팅 또는 코-브라우징을 요청하면(S34), 클릭콜 서비스 장치(102)는 발신측 클릭콜 서비스 이용자와 착신측 IP 주소를 이용하여 채팅 또는 코-브라우징과 같은 인터넷 응용 서비스를 가능하게 한다(S35).
여기서, 착신측을 상담원으로 가정하면, 발신측 클릭콜 서비스 이용자는 상담원과 전화로 연결되어 음성통화를 하면서 채팅으로 문자로 상담하거나 코-브라우징으로 같은 웹 페이지를 보면서 상담문의를 할 수 있게 된다.
이상 설명한 바와 같은 본 발명의 실시예에 따른 클릭콜 서비스를 이용한 인터넷 콜 센터 서비스 방법에 의하면, 기존의 클릭콜 서비스 장치와 지능망 서비스 장치를 연동시켜 이용함으로서 지능망 착신형 서비스 가입자인 기업이 자체적으로 인터넷 콜 센터를 구축 및 운용하는데 드는 비용 및 노력을 절감할 수 있다.
또한 착신측인 상담원은 전화 또는 인터넷 등의 다양한 채널을 통해서 민원상담을 함으로써 능률을 향상시킬 수 있다.
아울러, 본 발명은 상술한 실시예로만 한정되는 것이 아니라 본 발명의 요지를 벗어나지 않는 범위내에서 수정 및 변형하여 실시할 수 있고, 이러한 수정 및 변경 등은 이하의 특허 청구의 범위에 속하는 것으로 보아야 할 것이다.

Claims (8)

  1. 발신측 클릭콜 서비스 이용자가 착신측 가입자 웹 서버에서 클릭콜 버튼을 클릭하면, 가입자에 대한 부가 정보를 검색하도록 요청하는 클릭콜 서비스 장치; 및
    상기 클릭콜 서비스 장치로부터 가입자에 대한 부가 정보 검색을 요청받아 연결 가능한 착신번호와 IP 주소를 검색하여 상기 클릭콜 서비스 장치로 전송하는 지능망 서비스 장치를 구비하고,
    상기 클릭콜 서비스 장치는 상기 지능망 서비스 장치로부터 연결 가능한 착신번호와 IP 주소를 받아, 발신측 클릭콜 서비스 이용자 전화와 지능망 착신형 서비스 가입자 전화를 공중 전화망을 통해서 연결시킬 뿐만 아니라 발신측 클릭콜 서비스 이용자 PC와 지능망 착신형 서비스 가입자 PC를 인터넷망을 통해서 연결시켜, 인터넷 응용 서비스를 가능하게 하고,
    상기 클릭콜 서비스 장치는, 상기 지능망 서비스 장치와 연동하여, 상기 발신측 클릭콜 서비스 이용자 전화와 상기 지능망 착신형 서비스 가입자 전화를 상기 공중 전화망을 통해서 연결시킬 뿐만 아니라 상기 발신측 클릭콜 서비스 이용자 PC와 상기 지능망 착신형 서비스 가입자 PC를 인터넷망을 통해서 연결시키는 것을 특징으로 하는 클릭콜 서비스를 이용한 인터넷 콜 센터 서비스 시스템.
  2. 삭제
  3. 발신측 클릭콜 서비스 이용자가 인터넷망을 통해서 착신측 가입자 웹 서버에서 클릭콜 버튼을 클릭하여 클릭콜 서비스 장치에 접속하는 단계;
    상기 클릭콜 서비스 장치가 지능망 서비스 장치로 가입자 ID, 가입자의 지능망 식별번호 및 발신측 클릭콜 서비스 이용자의 전화번호를 전송하여 상기 지능망 식별번호에 따른 유효한 착신 전화번호와 IP 주소를 요청하는 단계;
    상기 지능망 서비스 장치가 상기 지능망 식별번호를 통해서 유효한 착신 전화번호와 IP 주소를 검색하여 상기 클릭콜 서비스 장치로 전송하는 단계; 및
    상기 클릭콜 서비스 장치가 상기 착신측 전화번호와 IP 주소를 이용해서 상기 발신측 클릭콜 서비스 이용자와 착신측을 공중 전화망을 통해서 전화로 연결시키고, 상기 발신측 클릭콜 서비스 이용자의 PC와 상기 착신측의 PC를 인터넷망을 통해서 연결시켜 인터넷 응용 서비스를 제공하는 단계를 구비하고,
    상기 검색결과, 상기 착신측 전화번호가 존재하면, 상기 착신측 클릭콜 서비스 이용자와 상기 착신측을 전화로 연결시키는 단계;
    상기 착신측 IP 주소의 유무를 체크하는 단계;
    상기 착신측 IP 주소가 존재하면, 상기 착신측의 PC에 상기 발신측 클릭콜 서비스 이용자의 전화번호를 팝업시키는 단계; 및
    상기 발신측 클릭콜 서비스 이용자가 상기 착신측과 상기 인터넷 서비스를 수행하는 단계를 추가로 구비한 것을 특징으로 하는 클릭콜 서비스를 이용한 인터넷 콜 센터 서비스 방법.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 클릭콜 버튼을 클릭하여 상기 클릭콜 서비스 장치에 접속하면, 가입자 ID의 유무를 체크하는 단계;
    상기 가입자 ID가 존재하면, 이용자 전화번호 입력창을 화면에 팝업시키는 단계; 및
    상기 발신측 클릭콜 서비스 이용자의 전화번호를 입력한 후에 착신측과의 연결을 상기 클릭콜 서비스 장치에 요청하는 단계를 추가로 구비한 것을 특징으로 하는 클릭콜 서비스를 이용한 인터넷 콜 센터 서비스 방법.
  5. 제 3 항에 있어서,
    상기 검색결과, 상기 착신측 전화번호가 존재하지 않으면 상기 착신측 IP 주소 유무를 체크하는 단계;
    상기 착신측 IP 주소가 존재하면 상기 착신측 PC의 인터넷 전화와 상기 발신측 클릭콜 서비스 이용자의 전화를 연결시키는 단계;
    상기 착신측의 PC에 상기 발신측 클릭콜 서비스 이용자의 전화번호를 팝업시키는 단계; 및
    상기 발신측 클릭콜 서비스 이용자가 상기 착신측과 상기 인터넷 서비스를 수행하는 단계를 추가로 구비한 것을 특징으로 하는 클릭콜 서비스를 이용한 인터넷 콜 센터 서비스 방법.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 착신측 IP 주소가 존재하지 않으면, 상기 착신측과 연결되지 않았음을 상기 발신측 클릭콜 서비스 이용자에게 통보하는 단계를 더 구비한 것을 특징으로 하는 클릭콜 서비스를 이용한 인터넷 콜 센터 서비스 방법.
  7. 삭제
  8. 제 3 항에 있어서,
    상기 착신측 IP 주소가 존재하지 않으면, 상기 발신측 클릭콜 서비스 이용자에게 전화걸기는 가능하지만 인터넷 서비스 이용은 불가능하다고 통보하는 단계를 추가로 구비한 것을 특징으로 하는 클릭콜 서비스를 이용한 인터넷 콜 센터 서비스 방법.
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