KR20000030253A - 인터넷 상의 타사 또는 타인 홈페이지에 삽입한 아이콘의 원클릭으로 연결되는 수신자부담 전화 서비스 제공 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 구매자(이하 고객이라 한다)가 인터넷 쇼핑몰에서 상담원과 직접적인 대화를 할 수 있도록 하는 수신자 부담 전화 서비스 제공 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
본 발명에 의한 인터넷 상의 수신자부담 전화 서비스 제공 시스템은 고객컴퓨터와 인터넷을 통해 접속되고, 전화서비스제공웹서버의 URL과 상담원단말기의 전화번호를 포함하는 문서를 고객컴퓨터로 전달하는 전화서비스요청웹서버; 고객의 전화서비스 요청에 의해 고객컴퓨터와 인터넷을 통해 접속되고 고객컴퓨터로부터 상담원단말기의 전화번호를 전달받아 고객컴퓨터와 상담원단말기 간의 통신채널을 설정하여 고객컴퓨터와 음성 데이터를 주고받는 전화서비스제공웹서버; 및 전화서비스제공웹서버와 접속되어 음성 데이터를 주고받으며, 상담원단말기와 수신자부담 공중전화망을 통해 접속되고, 수신자부담 공중전화망에서 전달되는 통화음 신호와 음성 데이터를 상호 변환하는 신호변환서버를 포함한다.
본 발명에 의하면, 고객이 인터넷 쇼핑몰을 통해 상품을 구매하고자 하는 경우에 그 상품에 대한 보다 상세한 구매조건을 직접적인 대화를 통해 확인받을 수 있도록 하는 등 웹 서비스 제공자의 비용 부담으로 고객과 직접적인 대화가 가능하게 된다.

Description

인터넷 상의 수신자부담 전화 서비스 제공 시스템 및 그 방법{Collect call service providing system on Internet and method thereof}
본 발명은 인터넷 상의 수신자 부담 전화 서비스 제공 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 특히 고객이 인터넷 쇼핑몰에서 상담원과 직접적인 대화를 할 수 있도록 하는 수신자 부담 전화 서비스 제공 시스템에 관한 것이다.
일반적으로, 인터넷(Internet)이라 함은 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol) 프로토콜을 사용하는 전세계를 연결하는 컴퓨터 통신망을 일컫는다. 그리고, 인터넷 쇼핑은 인터넷 상에 상점과 점포를 개설하고 고객이 이를 방문해 상품을 구매하는 것을 의미하며, 전자 쇼핑이라고도 한다. 인터넷 쇼핑 몰을 이용할 경우 글로벌이라는 특성을 제외하고도 시간과 경비 절감은 물론이고 이에 수반한 부수적인 효과가 크며, 타사업 분야와 달리 비교적 진입과 퇴출이 용이하다는 장점이 있다. 인터넷 쇼핑 사업에 있어서는 암호/보안 기술, 인증제도, 법제도개선, 개인정보 보호, 통신속도 등 정보통신 인프라 향상 뿐만 아니라 지불결제 수단, 다양한 상품 개발, 물류/배송 체계 등이 매우 중요한 요소로 부각되고 있다.
이와 같은 인터넷 쇼핑몰에서 고객이 쇼핑몰에 등록된 어떤 상품을 선택하기 위해서는 인터넷 쇼핑몰에서 일방적으로 제공하는 정보만을 이용할 수 밖에 없었다. 그런데, 고객이 상품을 구매하는 과정에서는 구매하고자 하는 상품에 대한 보다 상세한 정보 및 구매 조건에 대한 보다 구체적인 조건을 확인할 필요가 있다. 이를 위해서는 고객과 인터넷 쇼핑몰 운영자가 직접적으로 통신하는 채널이 요구되고, 인터넷 쇼핑몰 운영자가 그 채널을 관리하기 위한 비용은 크지 않아야 한다.
또한, 관공서, 제조업체 등에서 인터넷 홈 페이지를 설정하여 행정 서비스 또는 제품에 관한 서비스를 제공하는 경우도 수신자부담 전화 서비스를 통해 직접적인 고객 지원이 요구될 수 있다.
본 발명은 상기한 바와 같은 요구에 부응하기 위하여 창작된 것으로서, 고객이 인터넷 쇼핑몰을 통해 상품을 구매하고자 하는 경우에 그 상품에 대한 보다 상세한 구매조건을 직접적인 대화를 통해 확인받을 수 있도록 하는 등 웹 서비스 제공자의 비용 부담으로 고객과 직접적인 대화가 가능하도록 하는 인터넷 상의 수신자 부담 전화 서비스 제공 시스템 및 그 방법을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
도 1은 본 발명에 의한 인터넷 상의 수신자부담 전화 서비스 제공 시스템의 전체 구성을 도시한 블록도이다.
도 2는 본 발명에 의한 인터넷 상의 수신자부담 전화 서비스 제공방법을 도시한 흐름도이다.
도 3a는 전화서비스요청웹서버가 제공하는 HTML 문서에 포함된 전화서비스 요청 아이콘을 예시한 것이다.
도 3b는 VoIP 지원 프로그램이 고객컴퓨터와 상담원단말기 사이의 통신채널 설정중임을 나타내는 윈도우를 예시한 것이다.
상기의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 의한 고객의 음성 신호를 디지털(데이터)화하여 인터넷을 통해 전송하고 인터넷을 통해 전송된 음성 데이터를 음성 신호로 변환하여 출력하는 신호변환서버와 수신자부담 공중전화망을 통해 발신된 상담원의 음성 신호를 디지털 신호로 변환하여 출력하는 상담원 단말기 사이에 이뤄지는 인터넷 상의 수신자부담전화 서비스제공시스템은 상기 고객컴퓨터와 인터넷을 통해 접속되고, 전화서비스제공웹서버의 URL과 상기 상담원단말기의 전화번호를 포함한 문서를 상기 고객컴퓨터로 전달하는 전화서비스요청웹서버; 고객의 전화서비스 요청에 의해 상기 고객컴퓨터와 인터넷을 통해 접속되고 상기 고객컴퓨터로부터 상기 상담원단말기의 전화번호를 전달받아 상기 고객컴퓨터와 상기 상담원단말기 간의 통신채널을 설정하여 상기 고객컴퓨터와 음성 데이터를 주고받는 전화서비스제공웹서버; 및 상기 전화서비스제공웹서버와 접속되어 음성 데이터를 주고받으며, 상기 상담원단말기와 상기 수신자부담 공중전화망을 통해 접속되고, 상기 수신자부담 공중전화망에서 전달되는 통화음 신호와 상기 음성 데이터를 상호 변환하는 신호변환서버를 포함한다.
상기의 다른 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 의한 인터넷 상의 수신자부담 전화 서비스 제공 방법은 (a) 전화서비스요청웹서버가 수신자부담 전화 서비스를 선택하도록 하기 위한 전화서비스 요청 아이콘을 접속한 고객컴퓨터에 표시하는 단계; (b) 상기 전화서비스 요청 아이콘을 선택하여 상기 고객컴퓨터를 전화서비스제공웹서버와 접속시키고, 상기 전화서비스요청웹서버가 관리하는 상담원단말기의 전화번호를 상기 전화서비스제공웹서버에 전달하는 단계; 및 (c) 상기 전화서비스제공웹서버가 상기 상담원단말기의 전화번호를 이용하여 수신자부담 공중전화망을 통해 상기 고객컴퓨터와 상기 상담원단말기의 통신채널을 설정하는 단계를 포함한다.
이하에서 첨부된 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명한다.
도 1에 의하면, 본 발명에 의한 인터넷 상의 수신자부담 전화 서비스 제공 시스템의 일실시예는 고객컴퓨터(10), 전화서비스요청웹서버(12), 전화서비스제공웹서버(14), 신호변환서버(16), 수신자부담 공중전화망 및 상담원단말기(20)를 포함한다.
본 발명에서, 인터넷(30)이라 함은 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol) 프로토콜을 사용하여 전세계를 연결하는 컴퓨터 통신망을 일컫는다. 전화서비스요청웹서버(12) 및 전화서비스제공웹서버(14)를 비롯한 웹서버는 일반적으로 인터넷(30)에 접속된 환경에서 웹 서비스를 제공하는 소프트웨어를 의미하는 것이나 본 발명에서는 그 소프트웨어를 수행하는 컴퓨터 시스템을 포함한 개념으로 사용된다.
전화서비스요청웹서버(12)는 고객컴퓨터(10)와 인터넷(30)을 통해 접속되고, 전화서비스제공웹서버(14)의 URL(Uniform Resource Locator)과 상담원단말기(20)의 전화번호를 포함한 문서를 고객컴퓨터(10)로 전달한다. 즉, 전화서비스요청웹서버(12)는 소정의 웹 서비스를 제공하는 웹서버들 중 하나로서, 고객컴퓨터(10)로 전달하는 HTML(HyperText Markup Language) 문서 내에 전화서비스 요청 아이콘을 포함시켜 고객이 상담원과 직접 음성 통화를 하고자 하는 경우 그 전화서비스 요청 아이콘을 선택할 수 있도록 한다.
고객컴퓨터(10)는 웹의 표준 문서인 HTML(Hypertext Markup Language) 문서를 읽을 수 있고 CGI(Common Gateway Interface)를 이용하여 웹 서버와 통신할 수 있는 소프트웨어인 웹 브라우저를 구비하여 인터넷(30)을 통해 접속되는 각종 웹 서버들로부터 필요한 정보를 검색할 수 있는 컴퓨터이다. 고객이 고객컴퓨터(10)에 디스플레이된 HTML 문서 내에서 전화서비스 요청 아이콘을 선택하면, 전화서비스제공웹서버(14)가 제공하는 웹 페이지로 하이퍼링크된다. 또한, 고객컴퓨터(10)는 전화서비스제공웹서버(14)로부터 고객의 음성 신호를 VoIP(Voice over Internet Protocol)에 따른 음성 데이터로 변환하여 인터넷(30)을 통해 전송하고 인터넷(30)을 통해 전송된 음성 데이터를 음성 신호로 변환하여 출력하는 프로그램을 다운로드받아 수행한다.
전화서비스제공웹서버(14)는 고객컴퓨터(10)와 인터넷(30)을 통해 최초 접속되면, 고객의 음성신호를 VoIP(Voice over Internet Protocol)에 따른 음성 데이터로 변환하여 인터넷(30)을 통해 전송하고 인터넷(30)을 통해 전송된 음성 데이터를 음성 신호로 변환하여 출력하는 프로그램을 고객컴퓨터(10)에 다운로드하고, 고객컴퓨터(10)로부터 상담원단말기(20)의 전화번호를 전달받아 고객컴퓨터(10)와 상담원단말기(20) 간의 통신채널을 설정한다.
신호변환서버(16)는 전화서비스제공웹서버(14)와 접속되어 음성 데이터를 주고받으며, 상담원단말기(20)와 수신자부담 공중전화망을 통해 접속되고, 수신자부담 공중전화망에서 전달되는 통화음 신호와 음성 데이터를 상호 변환시킨다.
수신자부담 공중전화망은 전화 요금을 수신자에게서 징수하는 수신자부담전화서비스제공시스템(18)과 공중전화교환망(Public Switched Telephone Network:PSTN)(40)을 포함한다. 수신자부담전화서비스제공시스템(18)은 신호변환서버(16)와 전용선에 의해 접속됨이 바람직하다.
상담원단말기(20)는 전화서비스요청웹서버(12)를 관리하는 운영자와 관련된 상담원의 음성 신호를 통화음 신호로 변환하여 수신자부담 공중전화망을 통해 발신하고, 수신자부담 공중전화망을 통해 수신된 통화음 신호를 음성 신호로 변환하여 출력한다. 상담원단말기(20)는 일반적인 전화송수신기 또는 전화송수신 기능을 갖는 컴퓨터가 될 수 있다.
이하에서, 본 발명의 동작과정을 상세히 설명한다.
고객이 인터넷(30) 상의 소정의 웹 서버(이후 "전화서비스요청웹서버(12)"라 한다)에 의해 소정의 웹 서비스를 제공받을 때, 추가적인 정보를 얻고자 하는 고객의 요구에 부응하고자 전화서비스요청웹서버(12)는 고객컴퓨터(10)로 전송하는 HTML 문서에 도 3a에 예시된 바와 같이 전화서비스 요청 아이콘(50)을 포함시킬 수 있다(200 단계). 따라서, 고객이 전화서비스요청웹서버(12)의 운영자가 미리 설정한 상담원과 직접 음성 통화를 하고자 하는 경우, 고객컴퓨터(10)에 디스플레이된 HTML 문서에서 전화서비스 요청 아이콘(50)을 선택한다. 전화서비스 요청 아이콘(50)에는 전화서비스제공웹서버(14)에 접속하기 위한 URL과 상담원단말기(20)에 접속하기 위한 전화번호가 포함된다. 그러면, 고객컴퓨터(10)는 전화서비스제공웹서버(14)와 접속하게 되고(210 단계), 전화서비스제공웹서버(14)는 고객의 음성신호를 VoIP에 따른 음성 데이터로 변환하여 인터넷(30)을 통해 전송하고 인터넷(30)을 통해 전송된 음성 데이터를 음성 신호로 변환하여 출력하는 VoIP 지원 프로그램을 고객컴퓨터(10)에 다운로드한다(220 단계).
이후, 고객컴퓨터(10)는 전화서비스제공웹서버(14)로 상담원단말기(20)에 접속하기 위한 전화번호를 전달하고, 전화서비스제공웹서버(14)는 상담원단말기(20)의 전화번호를 이용하여 수신자부담 공중전화망을 통해 고객컴퓨터(10)와 상담원단말기(20)의 통신채널을 설정한다(230 단계). 도 3b는 VoIP 지원 프로그램(60)이 고객컴퓨터와 상담원단말기 사이의 통신채널 설정중임을 나타내는 윈도우를 예시한 것이다.
고객컴퓨터(10)와 상담원단말기(20) 사이에 음성 정보가 송수신되면, 신호변환서버(16)는 수신자부담 공중전화망에서 전달되는 통화음 신호와 인터넷(30) 상에서 전달되는 음성 데이터를 상호 변환하여준다(240 단계).
이제까지 본 발명에 대하여 그 바람직한 실시예들을 중심으로 살펴보았다. 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 개시된 실시예들은 한정적인 관점이 아니라 설명적인 관점에서 고려되어야 한다. 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 특허청구범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.
본 발명에 의하면, 고객이 인터넷 쇼핑몰을 통해 상품을 구매하고자 하는 경우에 그 상품에 대한 보다 상세한 구매조건을 직접적인 대화를 통해 확인받을 수 있도록 하는 등 웹 서비스 제공자의 비용 부담으로 고객과 직접적인 대화가 가능하게 된다.

Claims (6)

  1. 고객의 음성 신호를 디지털(데이터)화하여 인터넷을 통해 전송하고 인터넷을 통해 전송된 음성 데이터를 음성 신호로 변환하여 출력하는 고객컴퓨터와 상담원의 음성 신호를 통화음 신호로 변환하여 수신자부담 공중전화망을 통해 발신하고 상기 수신자부담 공중전화망을 통해 수신된 통화음 신호를 음성 신호로 변환하여 출력하는 상담원단말기 사이에 수신자부담 전화 서비스를 제공하는 시스템에 있어서,
    상기 고객컴퓨터와 인터넷을 통해 접속되고, 전화서비스제공웹서버의 URL과 상기 상담원단말기의 전화번호를 포함하는 문서를 상기 고객컴퓨터로 전달하는 전화서비스요청웹서버;
    고객의 전화서비스 요청에 의해 상기 고객컴퓨터와 인터넷을 통해 접속되고 상기 고객컴퓨터로부터 상기 상담원단말기의 전화번호를 전달받아 상기 고객컴퓨터와 상기 상담원단말기 간의 통신채널을 설정하여 상기 고객컴퓨터와 음성 데이터를 주고받는 전화서비스제공웹서버; 및
    상기 전화서비스제공웹서버와 접속되어 음성 데이터를 주고받으며, 상기 상담원단말기와 상기 수신자부담 공중전화망을 통해 접속되고, 상기 수신자부담 공중전화망에서 전달되는 통화음 신호와 상기 음성 데이터를 상호 변환하는 신호변환서버를 포함함을 특징으로 하는 인터넷 상의 수신자부담 전화 서비스 제공 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 전화서비스요청웹서버는
    고객이 수신자부담 전화 서비스를 선택하도록 하기 위한 전화서비스 요청 아이콘을 고객컴퓨터로 전달하는 HTML 문서에 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷 상의 수신자 부담 전화 서비스 제공 시스템.
  3. 제1항에 있어서, 상기 전화서비스제공웹서버는
    상기 고객컴퓨터와 인터넷을 통해 최초 접속되면, 고객의 음성 신호를 디지털화하여 인터넷을 통해 전송하고 인터넷을 통해 전송된 음성 데이터를 음성 신호로 변환하여 출력하는 프로그램을 상기 고객컴퓨터에 다운로드하는 것을 특징으로 하는 인터넷 상의 수신자 부담 전화 서비스 제공 시스템.
  4. (a) 전화서비스요청웹서버가 수신자부담 전화 서비스를 선택하도록 하기 위한 전화서비스 요청 아이콘을 접속한 고객컴퓨터에 표시하는 단계;
    (b) 상기 전화서비스 요청 아이콘을 선택하여 상기 고객컴퓨터를 전화서비스제공웹서버와 접속시키고, 상기 전화서비스요청웹서버가 관리하는 상담원단말기의 전화번호를 상기 전화서비스제공웹서버에 전달하는 단계; 및
    (c) 상기 전화서비스제공웹서버가 상기 상담원단말기의 전화번호를 이용하여 수신자부담 공중전화망을 통해 상기 고객컴퓨터와 상기 상담원단말기의 통신채널을 설정하는 단계를 포함함을 특징으로 하는 인터넷 상의 수신자부담 전화 서비스 제공 방법.
  5. 제4항에 있어서, 상기 (b) 단계는
    상기 고객컴퓨터와 인터넷을 통해 최초 접속되면, 고객의 음성 신호를 디지털화하여 인터넷을 통해 전송하고 인터넷을 통해 전송된 음성 데이터를 음성 신호로 변환하여 출력하는 프로그램을 상기 고객컴퓨터에 다운로드하는 단계를 구비함을 특징으로 하는 인터넷 상의 수신자부담 전화 서비스 제공 방법.
  6. 제4항에 있어서, 상기 (c) 단계는
    상기 수신자부담 공중전화망에서 전달되는 통화음 신호와 인터넷 상에서 전달되는 음성 데이터를 상호 변환하여 상기 고객컴퓨터와 상기 상담원단말기의 통신채널을 설정하는 단계임을 특징으로 하는 인터넷 상의 수신자부담 전화 서비스 제공 방법.
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