KR100827200B1 - 인터넷 콜센터를 이용한 단문 메시지 서비스 제공 방법 - Google Patents

인터넷 콜센터를 이용한 단문 메시지 서비스 제공 방법 Download PDF

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Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야
웹 상에서 사용자가 수신자의 전화번호 또는 아이콘 클릭시, 수신자 부담으로 전화통화를 할 수 있는 콜센터 서비스에서 단문 메시지도 전송할 수 있도록 함으로써 인터넷 텔레포니 네트워크를 이용하여 인터넷 콜센터 이용자의 편의를 도모할 수 있는 서비스 제공 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것임.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
사용자가 수신자의 전화번호 또는 아이콘 클릭시, 수신자 부담으로 전화통화를 할 수 있는 콜센터 서비스에서 단문 메시지도 전송할 수 있도록 함으로써 인터넷 텔레포니 네트워크를 이용하여 인터넷 콜센터 이용자의 편의를 도모할 수 있는 서비스 제공 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공함.
3. 발명의 해결방법의 요지
인터넷 콜센터 서비스 회원사가 제공하는 인터넷 콜센터 서비스 인터페이스를 통해 사용자 클라이언트가 인터넷 콜센터 서비스를 이용하는 제1단계, 상기 사용자 클라이언트가 SMS 서버로 단문 메시지를 전송하는 제2단계, 상기 단문 메시지에 포함되어 있는 이동통신 단말 번호를 기초로 데이터베이스에서 검색해서 상기 인터넷 콜센터 서비스 회원사의 등록된 이동통신 단말로 전송될 단문 메시지인지 여부를 확인함으로써 상기 SMS 서버가 수신자 인증을 수행하는 제3단계, 상기 SMS 서버와 SMS 게이트웨이간에 인증을 수행하고, 상기 SMS 서버가 상기 SMS 게이트웨이를 통해 상기 이동통신 단말 번호에 대응하는 이동통신 단말로 상기 단문 메시지를 전송하는 제4단계 및 상기 인터넷 콜센터 서비스 회원사로 과금하는 제5단계를 포함함.
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 인터넷 콜센터 시스템 등에 이용됨.
인터넷 콜센터, 단문 메시지, 게이트웨이

Description

인터넷 콜센터를 이용한 단문 메시지 서비스 제공 방법{Method for Providing Short Message Service using Internet Call Center}
도1은 본 발명이 적용되는 인터넷 콜센터 서비스 시스템의 구성예시도,
도2는 인터넷 콜센터를 이용한 서비스 제공 방법에 대한 일실시예 구성도,
도3은 인터넷 콜센터를 이용한 서비스 제공 방법에 대한 일실시예 흐름도.
도4는 본 발명에 따라 인터넷 콜센터를 이용한 단문 메시지 서비스 제공 방법에 대한 일실시예 구성도,
도5는 본 발명에 따라 인터넷 콜센터를 이용한 단문 메시지 서비스 제공 과정을 설명하기 위한 트랜잭션 흐름도이다
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명*
100 : VoIP 기반시스템 101 : 게이트키퍼
102, 113 : 운용관리서버 103 : 인증/과금 관리서버
110 : 콜센터 호스팅 시스템 111 : 전화(VoIP)접속서버
112 : 호스팅 서버 401 : 클라이언트
403 : 인터넷 콜센터 405 : 데이터베이스
407 : SMS 서버 409 : SMS 게이트웨이
411 : 이동통신 단말
본 발명은 인터넷 콜센터를 이용한 단문 메시지 서비스(Short Message Service, SMS) 제공 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것으로, 특히 웹 상에서 사용자가 수신자의 전화번호 또는 아이콘 클릭시, 수신자 부담으로 전화통화를 할 수 있는 콜센터 서비스에서 단문 메시지도 전송할 수 있도록 함으로써 인터넷 텔레포니 네트워크를 이용하여 인터넷 콜센터 이용자의 편의를 도모할 수 있는 서비스 제공 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.
VoIP 기술은 IP 네트워크를 그대로 활용해 전화서비스를 통합 구현함으로써, 전화나 팩스 전송에 소요됐던 회선 비용을 크게 절감해 전화 사용자들이 시내전화 요금만으로 인터넷, 인트라넷 환경에서 시외전화 및 국제전화 서비스를 받을 수 있도록 한다. 따라서, VoIP는 음성과 데이터 트래픽을 하나의 장비 및 회선에서 관리할 수 있도록 하고 이를 기반으로 웹 콜센터, 데스크톱 비디오 등의 애플리케이션 을 활용하며, 인터넷폰과 달리 게이트웨이를 추가로 설치하지 않고 라우터 등의 종래의 장비를 이용하여 구축하도록 한다.
한편, 지금까지 웹에서 가장 많이 쓰이는 정보 교환 방법은 전자우편이나 토크(TALK)와 같은 채팅 프로그램을 이용하는 것이었다. 그러나, 요즘은 기술의 진보로 인해 음성으로 상대방과 정보를 주고 받을 수 있는 프로그램들이 많이 개발되어 인터넷을 통해서 상대방과 전화통화를 할 수 있는 웹폰 서비스를 응용한 여러가지의 부가서비스를 이용할 수 있게 되었다.
따라서, 네트워크에서 표준 프로토콜로 하는 IP(Internet Protocol)를 이용해 데이터 뿐만 아니라 음성까지 함께 실어보낼 수 있도록 지원하는 VoIP 기술을 기반으로 일반 콜센터의 장거리 통화요금 대신에 인터넷을 이용하여 콜센터를 구축함으로써, 사용자들이 비싼 장거리 전화요금에 대한 부담없이 인터넷상에서 상담자와 통화를 하여 원하는 서비스를 제공받을 수 있도록 하는 방안이 필수적으로 요구된다.
이러한 요구에 부응하기 위해 개시된 기술이 인터넷 콜센터이다. 인터넷 콜센터는 웹 상에서 사용자가 수신자의 전화번호 또는 아이콘 클릭시, 수신자 부담으로 전화통화를 할 수 있도록 서비스를 제공한다.
VoIP 기반 인터넷 콜센터 호스팅은 IVR(Interactive Voice Response), TTS(Text To Speech), 다자간통화 등의기능을 서비스업체에 제공하면 서비스 업체 는 이를 이용한 응용서비스를 개발하여 자체 가입자를 대상으로 서비스를 제공한다. 따라서, VoIP 기반 인터넷 콜센터 호스팅 시스템은 IVR을 이용해 콜센터의 자동 안내기능을 갖추고 가입 기업의 음성 자동안내 시나리오를 대행해주며, 웹을 통해 해당기업에서 텍스트(Text) 형태로 입력을 하면 TTS를 통해 IVR 안내용 음성데이터를 자동으로 생성해준다. 사용자가 웹에서 콜센터 연결 버튼을 클릭하면 처음 IVR이 응대를 하고 사용자가 안내원 연결 요구시 해당기업의 콜센터로 호를 연결해주게 된다.
따라서, 사용자는 일반전화로 접속하여 종래의 콜센터와 동일한 서비스 이용이 가능하고, 가입 기업이 보유한 고객 데이터베이스와 연계를 통해 음성안내 뿐만 아니라 조회, 예약, 거래 등의 서비스도 온라인 상에서 이용할 수 있게 된다.
한편, 인터넷 콜센터를 구현하기 위한 각 사업자, 가입자 및 사용자의 역할은 다음과 같다. 사업자는 인터넷 콜센터 시스템을 구축 및 운용 관리하며, 가입자는 일단 콜센터 서비스에 가입을 하고 홈페이지에 링크 등록(사업자가 수행)을 한 후에 지정된 수신 전화번호 통화를 수신하여 통화 기록에 따른 통화료를 납부하면 된다. 사용자는 인터넷 검색중 통화를 원하는 사이트의 링크를 클릭하여 이용하면 되며, 가입절차 및 요금부담이 없는 특징이 있다.
도1은 인터넷 콜센터 서비스 시스템의 구성예시도이다. 도1에 도시된 바와 같이, 인터넷 콜센터 서비스 시스템은 VoIP 기반 시스템(100)과 콜센터 호스팅 시스템(110)으로 구성된다.
먼저, VoIP 기반 시스템(100)은 게이트웨이(101)와 연결되어 있는 게이트키퍼(102), 운용관리서버(103) 및 인증/과금 관리서버(104)를 구비한다. 여기서, 각각의 역할을 살펴보면 게이트키퍼(102)는 호 처리기능과 라우팅 및 원격관리기능을 수행하고, 운용관리서버(103)는 VoIP 기반시스템 구성요소 통합관리와 응용서버별 인터페이스기능을 수행하며, 인증/과금 관리서버(104)는 서비스별 인증, 인증 데이터베이스(DB) 관리 과금 데이터수집 및 서비스별 과금데이터 분류 제공 등의기능을 수행한다.
또한, 콜센터 호스팅 시스템(110)은 전화(VoIP) 접속서버(111), 호스팅서버(112) 및 운용관리서버(113)를 구비하며 각각의 역할은 다음과 같다.
먼저, 전화(VoIP) 접속서버(111)는 VoIP 호처리(수신)기능, IVR(Interactive Voice Response)기능, DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 인식 및 전송기능, 호전환(착신호를 VoIP 아웃다이얼링(Outdialing)을 통해 가입기업의 자체 상담원에게 호연결) 등의기능을 수행한다.
다음, 호스팅 서버(112)는 가입자측 안내 시나리오를 웹으로 제공, IVR 시나리오 제공, 사용자가 메시지를 남길 수 있는기능, 상담원이 메시지검색 및 응답할 수 있는기능을 수행한다.
마지막으로, 운용관리서버(113)는 구성요소 원격관리/실시간 가입자 관리기능, IVR 시나리오 입력도구 제공기능(가입자용), 시나리오 구성, 변경, 시뮬레이션기능, TTS(Text To Speech)/메시지/가입자별 이용 통계 관리 및 리포트(Report) 등의기능을 수행한다.
도2는 인터넷 콜센터를 이용한 서비스 제공 방법에 대한 일실시예 구성도로서, 인터넷 콜센터에서 상담원과 통화가 연결되기까지의 시나리오를 설명한 것으로, 원래는 사용자가 서비스를 요청하면 IVR이 먼저 응대하지만 여기서는 IVR의 응대과정을 생략하고 상담원에게 직접 연결되기까지의 시나리오를 설명한 것이다.
도2에 도시된 바와 같이, 사용자가 인터넷에 연결된 컴퓨터(PC)에서 콜센터 제공 사이트에 접속을 해서 전화걸기를 원하는 수신자의 아이콘을 클릭하면(1) 클라이언트는 호에 관한 정보를 인터넷 콜센터 서버로부터 수신하여 VoIP 게이트웨이로 연결 요청한다(2). 요청을 받은 게이트웨이는 호에 대한 인증이 끝나면 과금기록을 수행한 후(3) 교환기를 통해 일반 수신자에게 호를 연결하여(4) 사용자들이 상담원과 통화를 할 수 있도록 연결하여 준다(5).
도3은 인터넷 콜센터를 이용한 서비스 제공 방법에 대한 일실시예 흐름도이다. 도3에 도시된 바와 같이, 인터넷 사용자는 인터넷 검색중 통화하고자 하는 전화번호를 웹을 통해 클릭한다(301). 이어서, PC 클라이언트가 자동으로 호를 시도하면(302) 인터넷 콜센터 서버에서는 전화번호에 대한 정보를 번역한다(303). 그러면, 게이트키퍼는 서비스 제공이 가능한 시간인지를 판단한다(304). 판단결과, 서비스 제공이 가능한 시간이면 인터넷 전화 게이트웨이에서 교환기를 통해 PSTN으로 호를 연결하여(305) 상담원과 통화한다(306). 판단결과, 서비스 제공이 가능한 시간이 아니면 IVR로 안내방송을 송출하여(307) 통합 메시징 시스템(UMS : Unified Messaging System)에 메시지를 녹음한다(308).
그러나, 이러한 종래의 인터넷 콜센터는 인터넷 텔레포니 서비스만을 제공하여 음성 전화 서비스만을 이용할 수 있었으나, 인터넷 콜센터가 통화중이거나 서비스를 제공할 시간이 아닌 경우, 또는 이동전화 단말로 단문 메시지를 전송할 필요가 있는 경우 인터넷 콜센터를 활용할 수 없다는 문제점이 있었다.
본 발명은, 상기한 바와 같은 요구에 부응하기 위하여 안출된 것으로, 웹 상에서 사용자가 수신자의 전화번호 또는 아이콘 클릭시, 수신자 부담으로 전화통화를 할 수 있는 콜센터 서비스에서 단문 메시지도 전송할 수 있도록 함으로써 인터넷 텔레포니 네트워크를 이용하여 인터넷 콜센터 이용자의 편의를 도모할 수 있는 서비스 제공 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공함에 그 목적이 있다.
본 발명이 속한 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 명세서의 도면, 발명의 상세한 설명 및 특허청구범위로부터 본 발명의 다른 목적 및 장점을 쉽게 인식할 수 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 인터넷 콜센터 시스템에 적용되는 인터넷 콜센터를 이용한 단문 메시지 서비스 제공 방법에 있어서, 인터넷 콜센터 서 비스 회원사가 제공하는 인터넷 콜센터 서비스 인터페이스를 통해 사용자 클라이언트가 인터넷 콜센터 서비스를 이용하는 제1단계, 상기 사용자 클라이언트가 SMS 서버로 단문 메시지를 전송하는 제2단계, 상기 단문 메시지에 포함되어 있는 이동통신 단말 번호를 기초로 데이터베이스에서 검색해서 상기 인터넷 콜센터 서비스 회원사의 등록된 이동통신 단말로 전송될 단문 메시지인지 여부를 확인함으로써 상기 SMS 서버가 수신자 인증을 수행하는 제3단계, 상기 SMS 서버와 SMS 게이트웨이간에 인증을 수행하고, 상기 SMS 서버가 상기 SMS 게이트웨이를 통해 상기 이동통신 단말 번호에 대응하는 이동통신 단말로 상기 단문 메시지를 전송하는 제4단계 및 상기 인터넷 콜센터 서비스 회원사로 과금하는 제5단계를 포함하는 인터넷 콜센터를 이용한 단문 메시지 서비스 제공 방법을 제공한다.
또한, 상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 인터넷 콜센터를 이용한 단문 메시지 서비스를 제공하기 위해, 프로세서를 구비한 인터넷 콜센터 시스템에, 인터넷 콜센터 서비스 회원사가 제공하는 인터넷 콜센터 서비스 인터페이스를 통해 사용자 클라이언트가 인터넷 콜센터 서비스를 이용하는 제1기능, 상기 사용자 클라이언트가 SMS 서버로 단문 메시지를 전송하는 제2기능, 상기 단문 메시지에 포함되어 있는 이동통신 단말 번호를 기초로 데이터베이스에서 검색해서 상기 인터넷 콜센터 서비스 회원사의 등록된 이동통신 단말로 전송될 단문 메시지인지 여부를 확인함으로써 상기 SMS 서버가 수신자 인증을 수행하는 제3기능, 상기 SMS 서버와 SMS 게이트웨이간에 인증을 수행하고, 상기 SMS 서버가 상기 SMS 게이트웨이를 통해 상기 이동통신 단말 번호에 대응하는 이동통신 단말로 상기 단문 메시지를 전송하는 제4기능 및 상기 인터넷 콜센터 서비스 회원사로 과금하는 제5기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
상술한 목적, 특징 및 장점들은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이다. 우선 각 도면의 구성요소들에 참조 번호를 부가함에 있어서, 동일한 구성 요소들에 한해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 번호를 가지도록 하고 있음에 유의하여야 한다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 상세히 설명한다.
도4는 본 발명에 따라 인터넷 콜센터를 이용한 단문 메시지 서비스 제공 방법에 대한 일실시예 구성도이고, 도5는 본 발명에 따라 인터넷 콜센터를 이용한 단문 메시지 서비스 제공 과정을 설명하기 위한 트랜잭션 흐름도이다. 도면에 도시된 바와 같이 본 발명이 적용되는 인터넷 콜센터 시스템은 사용자 단말(401), 인터넷 콜센터(403), 데이터베이스(405), SMS 서버(407), SMS 게이트웨이(409) 및 이동통신 단말(411)로 구성된다.
SMS 게이트웨이(409)는 이동통신사의 SMS 서버(미도시)를 통해 이동통신 단말(411)로 단문 메시지를 보내는 서버 기능을 수행한다. SMS 서버(407)는 클라이 언트(401)로부터 생성/전송된 단문 메시지를 SMS 게이트웨이(409)로 중계하는 기능을 수행한다. 인터넷 콜센터(403)는 인터넷 콜센터 서비스 제공자가 제공하는 웹사이트 서버에서 인터넷 콜센터 서비스 가입자가 인터넷 전화를 이용, 직접 전화를 걸어서 인터넷 콜센터 서비스를 제공하는 기능을 수행한다.
클라이언트(401)는 인터넷 콜센터 서비스 사용자의 PC에 탑재되어 있는 클라이언트 모듈로서 인터넷 콜센터 서비스 회원사가 제공하는 웹사이트 서버를 통해 인터넷 콜센터(401)로 접속한 후, 인터넷 콜센터 회원사가 요금을 부담하는 인터넷 전화 접속을 요구하는 기능을 수행한다. 또한 본 발명에 따라 단문 메시지를 생성하고 인터넷 콜센터(403)로 전송하는 기능을 더 포함한다.
우선, 인터넷 콜센터를 사용하고자 하는 사용자는 인터넷 콜센터 서비스를 운용하는 서비스 제공자에게 과금 방법, 단문 메시지를 수신할 이동통신 단말 식별번호 등 회원사 정보를 등록한 상태를 전제로 한다. 일반적으로 인터넷 콜센터 서비스는 상기 회원사가 제공하는 웹사이트 서버에 사용자가 접속하여 상기 회원사가 요금을 부담하는 인터넷 전화 서비스를 이용하는 형태로 운용된다.
사용자는 사용자 PC에 탑재되어 있는 인터넷 콜센터 클라이언트(401)를 통해 인터넷 전화로서 인터넷 콜센터(403)로 호 접속을 설정한다(S501). 인터넷 콜센터(403)가 호 접속 당시 통화 중이거나, 인터넷 콜센터 서비스를 제공하고 있지 않은 경우 가입자는 가입자 PC에 탑재되어 있는 인터넷 콜센터 클라이언트(401)를 통해 인터넷 콜센터(403)로 단문 메시지를 생성/전송한다(S503). 단문 메시지에는 사용자가 클라이언트(401)를 통해 생성된 단문 메시지 본문, 회원사 아이디, 패 스워드 및 사용자가 회신 받을 전화번호가 포함된다.
단문 메시지는 인터넷 콜센터(403)를 통해 SMS 서버(407)로 전달되며, SMS 서버(407)는 인터넷 콜센터 회원사, 즉 사업자의 등록된 이동통신 단말으로 전송될 단문 메시지인지 이동통신 단말 번호를 데이터베이스(407)를 검색해서 확인하고, 등록된 사업자로 보내는 것이면 단문 메시지를 수신하고, 그렇지 않으면 클라이언트(401)에게 잘못된 번호라고 알려준다(수신자 인증, S505). 단계S505에 의해 사용자는 인터넷 콜센터 회원사 즉 수신자 부담의 단문메시지를 전송할 수 있게 된다.
수신자 인증을 완료한 SMS 서버(407)는 클라이언트(401)로부터 전송된 단문 메시지를 SMS 게이트웨이(409)로 전송한다(S507). 여시서 SMS 게이트웨이(409)는 SMS 서버(407)를 인증할 방법이 필요하며, 이는 SMS 게이트웨이(409)가 SMS 서버(407)를 아이디를 할당함으로써 SMS 게이트웨이(409)와 SMS 서버(407)간 인증 절차를 통해 달성된다.
인증을 완료한 SMS 게이트웨이(409)는 SMS 서버(407)로부터 수신한 사용자 단문 메시지를 당해 메시지에 포함된 수신자 식별 정보에 기초하여 이동통신 단말(411)로 전달하고(S509), 당해 단문 메시지 전달에 오류가 없는 경우 SMS 서버(407)로 전송 완료 메시지를 전송한다(S511). 전송 완료 메시지를 수신한 SMS 서버(407)는 데이터베이스(405)에 전송 완료 기록을 저장하고, 인터넷 콜센터 서비스 사업자에게 과금 한다(S513).
상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체(시디롬, 램, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하다는 것이 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 명백할 것이다.
상기한 바와 같은 본 발명은, 인터넷상에서 저렴한 요금으로 음성통화를 할 수 있고, 무료 통화 서비스로 가입자 모집을 통한 컨텐츠사업 기반을 확보할 수 있으며, 인터넷 사용자와 컨텐츠 사업자 사이에 직접 통화 수단을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 인터넷 마케팅, 비즈니스를 위한 어플리케이션을 제공할 수 있는 인터넷 콜센터를 이용하여 음성으로 콜센터에 문의하기 곤란한 경우 또는 콜센터에서 음성 콜센터 서비스를 제공할 수 없는 경우에 단문 메시지 서비스도 제공할 수 있도록 함으로써 인터넷 텔레포니 네트워크를 통해 인터넷 콜센터에 문의하는 사용자에게 편의성을 증대시키는 효과가 있다.

Claims (2)

  1. 인터넷 콜센터 시스템에 적용되는 인터넷 콜센터를 이용한 단문 메시지 서비스 제공 방법에 있어서,
    인터넷 콜센터 서비스 회원사가 제공하는 인터넷 콜센터 서비스 인터페이스를 통해 사용자 클라이언트가 인터넷 콜센터 서비스를 이용하는 제1단계;
    상기 사용자 클라이언트가 SMS 서버로 단문 메시지를 전송하는 제2단계;
    상기 단문 메시지에 포함되어 있는 이동통신 단말 번호를 기초로 데이터베이스에서 검색해서 상기 인터넷 콜센터 서비스 회원사의 등록된 이동통신 단말로 전송될 단문 메시지인지 여부를 확인함으로써 상기 SMS 서버가 수신자 인증을 수행하는 제3단계;
    상기 SMS 서버와 SMS 게이트웨이간에 인증을 수행하고, 상기 SMS 서버가 상기 SMS 게이트웨이를 통해 상기 이동통신 단말 번호에 대응하는 이동통신 단말로 상기 단문 메시지를 전송하는 제4단계; 및
    상기 인터넷 콜센터 서비스 회원사로 과금하는 제5단계
    를 포함하는 인터넷 콜센터를 이용한 단문 메시지 서비스 제공 방법.
  2. 인터넷 콜센터를 이용한 단문 메시지 서비스를 제공하기 위해, 프로세서를 구비한 인터넷 콜센터 시스템에,
    인터넷 콜센터 서비스 회원사가 제공하는 인터넷 콜센터 서비스 인터페이스를 통해 사용자 클라이언트가 인터넷 콜센터 서비스를 이용하는 제1기능;
    상기 사용자 클라이언트가 SMS 서버로 단문 메시지를 전송하는 제2기능;
    상기 단문 메시지에 포함되어 있는 이동통신 단말 번호를 기초로 데이터베이스에서 검색해서 상기 인터넷 콜센터 서비스 회원사의 등록된 이동통신 단말로 전송될 단문 메시지인지 여부를 확인함으로써 상기 SMS 서버가 수신자 인증을 수행하는 제3기능;
    상기 SMS 서버와 SMS 게이트웨이간에 인증을 수행하고, 상기 SMS 서버가 상기 SMS 게이트웨이를 통해 상기 이동통신 단말 번호에 대응하는 이동통신 단말로 상기 단문 메시지를 전송하는 제4기능; 및
    상기 인터넷 콜센터 서비스 회원사로 과금하는 제5기능
    을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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