KR100977122B1 - 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형인터넷전화 서비스 시스템 및 그 방법 - Google Patents

설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형인터넷전화 서비스 시스템 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속하는 기술분야
본 발명은, 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 시스템 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것임.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
본 발명은, 인터넷전화 서비스에서 발신 단말(고객)이 수신 단말(콜센터)로 통화 연결 요청시에 상기 수신 단말(콜센터)에 대하여 미리 등록된 다수의 질문 항목을 설문 형태로 상기 발신 단말(고객)로 제공하고, 그에 따른 설문 응답을 수신 단말(콜센터)로 전달함으로써, 수신 단말(콜센터)이 통화 전에 발신자 정보를 효과적으로 획득하도록 하기 위한, 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 시스템 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있음.
3. 발명의 해결 방법의 요지
본 발명은, 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 시스템에 있어서, 상기 설문형 인터넷전화 서비스에 가입한 가입자의 정보(아이디, 패스워드, 수신 단말의 전화번호 등)를 등록하고 관리하기 위한 가입자 관리 수단; 가입자 단말로부터의 설문 등록 요청 신호에 따라 상기 가입자 단말 측에 설문 편집 도구를 제공하고, 그에 따른 설문 편집 결과를 전달받아 수신 단말에 상응하도록 설문 저장 수단에 저장하며, 통화 연결 제어 수단으로부터의 설문 검색 요청에 따라 상기 설문 저장 수단으로부터 상응하는 설문을 검색하여 반환하기 위한 설문 관리 수단; 상기 설문 관리 수단의 제어에 따라 상기 수신 단말에 상응하는 설문을 저장하고 있는 상기 설문 저장 수단; 및 발신 단말로부터의 통화 연결 요청 신호에 따라 상기 가입자 관리 수단으로 상기 수신 단말의 설문형 인터넷전화 서비스 가입 여부를 확인하여, 상기 수신 단말이 설문형 인터넷전화 서비스에 가입되어 있음에 따라 상기 설문 관리 수단으로 상기 수신 단말에 상응하는 설문의 검색을 요청하여 해당 설문을 상기 발신 단말로 전달하고, 상기 발신 단말로부터 전달받은 설문 응답을 통화 요청 신호와 함께 상기 수신 단말로 전송하기 위한 상기 통화 연결 제어 수단을 포함함.
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 콜센터 서비스 시스템 등에 이용됨.
인터넷전화, 콜센터 서비스, 설문, 발신자 정보 전달

Description

설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 시스템 및 그 방법{VoIP Service System and Its Method of Acquiring Caller Information Using Question}
도 1은 본 발명에 따른 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 시스템에 대한 일실시예 구성도.
도 2는 본 발명에 따른 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 방법 중 설문 등록 과정에 대한 일실시예 신호 흐름도.
도 3은 본 발명에 따른 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 방법 중 통화 연결 과정에 대한 일실시예 신호 흐름도.
도 4는 본 발명에 따른 설문형 인터넷전화 서비스에서 발신 인터넷전화 단말로 제공되는 설문의 일예시도.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호 설명
11 : 통화 연결 제어 서버 12 : 가입자 관리 서버
13 : 설문 관리 서버 14 : 설문 데이터베이스
15 : 데이터 통신망 16 : VoIP 게이트웨이
17 : 발신 인터넷전화 단말(고객) 18 : 수신 인터넷전화 단말(콜센터)
본 발명은, 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 시스템 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 인터넷전화 서비스에서 발신 단말(고객)이 수신 단말(콜센터)로 통화 연결 요청시에 상기 수신 단말(콜센터)에 대하여 미리 등록된 다수의 질문 항목을 설문 형태로 상기 발신 단말(고객)로 제공하고, 그에 따른 설문 응답을 수신 단말(콜센터)로 전달함으로써, 수신 단말(콜센터)이 통화 전에 발신자 정보를 효과적으로 획득하도록 하기 위한, 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 시스템 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.
최근에는 전화를 통한 고객 관리 뿐만 아니라 이메일, 웹, 팩스, 화상채팅 등과 같이 다양한 채널과 시간, 장소의 제약없이 고객을 관리하는 일의 중요성이 날로 커지고 있다. 또한, 유무선 전화망, 인터넷, 케이블 TV(CATV), 위성 등의 네트워크가 통합되어 가고 있고, IP(Internet Protocol) 기반의 웹서비스의 등장으로 인하여 고객의 다양한 욕구를 해소해줄 수 있는 분야별, 기업특성별 맞춤형 고객 서비스에 대한 기업의 요구가 점점 증가되고 있다.
이러한 기업의 요구를 만족시키기 위한 대표적인 서비스로는 콜센터(Call Center) 서비스를 들 수 있다. 콜센터 서비스는 다수의 통화를 동시에 처리하고, 통화를 구분하여 연결하며, 또 통화 내역을 자동으로 기록하는 등의 서비스를 제공한다. 일반적으로 콜센터 서비스는 우편주문 카탈로그 단체, 텔레마케팅 회사, 고객상담실, 전화를 사용하여 제품이나 서비스를 판매하는 대형 조직 등에서 주로 사용한다.
그런데, 종래의 콜센터 서비스는 음성자동응답(ARS)을 이용한 발신자(고객)의 추가적 입력 행위를 통하여 상담을 원하는 분야, 주민등록번호 등의 개인정보를 전달할 수 있었다. 그러나, 이와 같은 방식에 의하여 전달할 수 있는 발신자 정보는 전화의 버튼 입력을 통한 숫자 또는 특수기호('*' 또는 '#') 정보에 한정되므로, 보다 다양하고 효과적으로 발신자 정보를 전달할 수 없는 문제점이 있었다.
또한, 종래의 콜센터 서비스는 수신측(기업)에서 발신자(고객)로부터 전달받고자 하는 정보가 무엇인지를 음성으로 안내하고, 그에 따른 정보를 단계적으로 입력받아야 하기 때문에 발신자 정보 입력 시간이 길어져 발신자(고객)가 서비스 이용에 불편함을 느끼게 되는 문제점이 있었다.
본 발명은, 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 제안된 것으로, 인터넷전화 서비스에서 발신 단말(고객)이 수신 단말(콜센터)로 통화 연결 요청시에 상기 수신 단말(콜센터)에 대하여 미리 등록된 다수의 질문 항목을 설문 형태로 상기 발신 단말(고객)로 제공하고, 그에 따른 설문 응답을 수신 단말(콜센터)로 전달함으로써, 수신 단말(콜센터)이 통화 전에 발신자 정보를 효과적으로 획득하도록 하기 위한, 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 시스템 및 그 방법과 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있다.
상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명의 장치는, 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 시스템에 있어서, 상기 설문형 인터넷전화 서비스에 가입한 가입자의 정보(아이디, 패스워드, 수신 단말의 전화번호 등)를 등록하고 관리하기 위한 가입자 관리 수단; 가입자 단말로부터의 설문 등록 요청 신호에 따라 상기 가입자 단말 측에 설문 편집 도구를 제공하고, 그에 따른 설문 편집 결과를 전달받아 수신 단말에 상응하도록 설문 저장 수단에 저장하며, 통화 연결 제어 수단으로부터의 설문 검색 요청에 따라 상기 설문 저장 수단으로부터 상응하는 설문을 검색하여 반환하기 위한 설문 관리 수단; 상기 설문 관리 수단의 제어에 따라 상기 수신 단말에 상응하는 설문을 저장하고 있는 상기 설문 저장 수단; 및 발신 단말로부터의 통화 연결 요청 신호에 따라 상기 가입자 관리 수단으로 상기 수신 단말의 설문형 인터넷전화 서비스 가입 여부를 확인하여, 상기 수신 단말이 설문형 인터넷전화 서비스에 가입되어 있음에 따라 상기 설문 관리 수단으 로 상기 수신 단말에 상응하는 설문의 검색을 요청하여 해당 설문을 상기 발신 단말로 전달하고, 상기 발신 단말로부터 전달받은 설문 응답을 통화 요청 신호와 함께 상기 수신 단말로 전송하기 위한 상기 통화 연결 제어 수단을 포함하는 것을 특징으로 한다.
한편, 본 발명의 방법은, 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 방법에 있어서, 가입자 관리 서버가 서비스 가입 요청 신호에 따라 가입자를 등록하는 가입자 등록 단계; 설문 관리 서버가 상기 가입자로부터의 설문 등록 요청 신호에 따라 상기 가입자 측에 설문 편집 도구를 제공하고, 그에 따른 설문 편집 결과를 전달받아 수신 단말에 상응하도록 등록하는 설문 등록 단계; 통화 연결 제어 서버가 발신 단말로부터의 통화 연결 요청 신호에 따라 상기 설문 관리 서버로 설문 검색을 요청하여, 상기 설문 관리 서버로부터 상기 수신 단말에 상응하는 설문을 전달받은 후 상기 발신 단말로 전달하는 설문 전달 단계; 및 상기 통화 연결 제어 서버가 상기 발신 단말로부터 전달받은 설문 응답 결과를 통화 요청 신호와 함께 상기 수신 단말로 전송하는 발신자 정보 전달 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
한편, 본 발명은, 프로세서를 구비한 인터넷전화 서비스 시스템에, 가입자 관리 서버가 서비스 가입 요청 신호에 따라 가입자를 등록하는 가입자 등록 기능; 설문 관리 서버가 상기 가입자로부터의 설문 등록 요청 신호에 따라 상기 가입자 측에 설문 편집 도구를 제공하고, 그에 따른 설문 편집 결과를 전달받아 수신 단말에 상응하도록 등록하는 설문 등록 기능; 통화 연결 제어 서버가 발신 단말로부터 의 통화 연결 요청 신호에 따라 상기 설문 관리 서버로 설문 검색을 요청하여, 상기 설문 관리 서버로부터 상기 수신 단말에 상응하는 설문을 전달받은 후 상기 발신 단말로 전달하는 설문 전달 기능; 및 상기 통화 연결 제어 서버가 상기 발신 단말로부터 전달받은 설문 응답 결과를 통화 요청 신호와 함께 상기 수신 단말로 전송하는 발신자 정보 전달 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이다. 이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 시스템에 대한 일실시예 구성도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 시스템은, 발신 인터넷전화 단말(17)로부터의 통화 연결 요청 신호에 따라 수신 인터넷전화 단말(18)의 설문형 인터넷전화 서비스 가입 여부에 따른 통화 연결 과정을 수행하기 위한 통화 연결 제어 서버(11), 설문형 인터넷전화 서비스에 가입한 가입자의 정보(아이디, 패스워드, 수신 인터넷전화 단말(18)의 전화번호 등)를 관리하기 위한 가입자 관리 서버(12), 수신 인터넷전화 단말(18)에 상응하는 설문 항목 및 설문 응답 처리 규칙을 관리하기 위한 설문 관리 서버(13), 및 상기 설문 관리 서버(13)의 제어에 따라 수신 인터넷전화 단말(18)에 상응하는 설문 항목 및 설문 응답 처리 규칙을 저장하고 있는 설문 데이터베이스(14)를 포함한다.
이 때, 상기 설문 관리 서버(13)는 가입자로부터의 설문 등록 요청 신호에 따라 상기 가입자 측에 설문 항목 및 설문 응답 처리 규칙을 편집(신규 작성, 수정, 삭제)할 수 있는 설문 편집 도구를 제공하고, 그에 따른 설문 편집 결과를 전달받아 수신 단말에 상응하도록 상기 설문 데이터베이스(14)에 저장한다. 그리고, 상기 통화 연결 제어 서버(11)로부터의 설문 검색 요청에 따라 상기 설문 데이터베이스(14)로부터 상응하는 설문 항목을 검색하여 반환하며, 상기 통화 연결 제어 서버(11)를 통하여 전달받은 발신 단말로부터의 설문 응답 결과를 해당 설문 응답 처리 규칙에 따라 처리한다.
이와 같이, 상기 가입자는 설문 편집 도구를 이용하여 설문 항목 뿐만 아니라, 설문 응답을 처리하기 위한 규칙을 편집(신규 작성, 수정, 삭제)할 수 있다. 즉, 단순하게는 수신 단말에 디스플레이되는 설문 응답의 형식에 대한 선택 사항을 기술할 수도 있고, 설문 응답 필드의 값을 가공하는 규칙(예를 들어, 주민등록번호로부터 성별을 추출하거나, 나이를 계산하는 기능 등)을 기술할 수도 있다. 또한, 설문 응답 필드의 값에 따라 통화 연결을 제어하기 위한 규칙(예를 들어, 설문 응답 필드의 값에 따라 해당 부서의 전화번호로 통화를 연결하도록 제어하는 기능)을 기술할 수도 있다. 이를 위하여 상기 설문 편집 도구는 다양한 명령어를 지원하는 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)를 제공하거나, 간단한 프로그램(자바 스크립트, ASP(Active Server Pages), 자바, CGI(Common Gateway Interface), 데이터베이스 질의 언어 등과 같은 웹 프로그래밍 언어)을 코딩할 수 있는 도구를 제공한다.
또한, 상기 통화 연결 제어 서버(11)는 발신 단말로부터의 통화 연결 요청 신호에 따라 상기 가입자 관리 서버(12)로 수신 단말의 설문형 인터넷전화 서비스 가입 여부 확인을 요청한다. 그리고, 상기 수신 단말이 설문형 인터넷전화 서비스에 가입되어 있으면 상기 설문 관리 서버(13)로 수신 단말에 상응하는 설문의 검색을 요청하여 해당 설문 항목을 상기 발신 단말로 전달하고, 상기 발신 단말로부터 전달받은 설문 응답을 통화 요청 신호와 함께 상기 수신 단말로 전송한다.
이 때, 상기 발신 인터넷전화 단말(17)은 고객의 인터넷전화 단말로 볼 수 있으며, 상기 수신 인터넷전화 단말(18)은 콜센터의 인터넷전화 단말이라고 볼 수 있다.
한편, 본 발명에 이용되는 인터넷전화는 데이터 통신망(IP 망)을 이용하여 통화가 이루어지는 서비스로서, 음성 뿐만이 아니라 다양한 형태의 데이터를 전송할 수 있다. 또한, 인터넷전화는 컴퓨터(PC) 등을 이용할 수 있으므로, 발신자(고객)가 설문 응답을 편리하게 작성할 수 있고, 수신자(콜센터)는 설문 응답으로부터 짧은 시간에 필요한 발신자 정보를 얻을 수 있다.
도 2는 본 발명에 따른 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 방법 중 설문 등록 과정에 대한 일실시예 신호 흐름도이다.
먼저, 본 발명에 따른 설문형 인터넷전화 서비스에 가입하고자 하는 서비스 가입자(20)는 가입자 관리 서버(12)에 접속하여 아이디, 패스워드, 및 수신 인터넷전화 단말 전화번호(IP 주소)를 포함하는 서비스 가입 요청 신호를 전송한다(201). 이 때, 수신 인터넷전화 단말 전화번호(IP 주소)는 다수개가 될 수 있다.
그러면, 가입자 관리 서버(12)는 서비스 가입자(20)로부터 전달받은 유효한 아이디, 패스워드에 대하여 등록 절차를 수행하고, 서비스 가입 승인 신호를 서비스 가입자(20)에게 반환한다(202). 즉, 가입자 관리 서버(12)는 서비스 가입자(20)가 등록한 아이디를 각 서비스 가입자를 구별할 수 있는 유일한 값으로서 관리하며, 임의의 아이디에 상응하는 패스워드 및 수신 인터넷전화 단말 전화번호(IP 주소)를 함께 관리한다.
이후, 서비스 가입자(20)가 설문 관리 서버(13)에 접속하여 아이디 및 패스워드를 포함하는 로그인 요청 신호를 전송하면(203), 설문 관리 서버(13)는 전송받은 아이디 및 패스워드를 포함하는 서비스 가입 확인 요청 신호를 가입자 관리 서버(12)로 전송한다(204).
그러면, 가입자 관리 서버(12)는 전송받은 아이디 및 패스워드가 자신에게 등록되어 있는 아이디 및 패스워드인지를 확인한 후, 그에 상응하는 서비스 가입 여부 응답 신호를 설문 관리 서버(13)로 전송한다(205).
그러면, 설문 관리 서버(13)가 상기 서비스 가입 여부 응답 신호를 확인하여, 상기 서비스 가입자(20)가 유효한 서비스 가입자이면 로그인 승인 신호를 상기 서비스 가입자(20)로 전송한다(206). 한편, 설문 관리 서버(13)가 상기 서비스 가입 여부 응답 신호를 확인한 결과, 아이디가 등록되어 있지 않거나 아이디와 패스워드가 일치하지 않는 등의 이유로 상기 서비스 가입자(20)가 유효하지 않은 서비스 가입자이면 로그인 실패 원인 및 그 결과를 서비스 가입자(20)로 전송하여 서비스 가입 또는 아이디/패스워드의 재입력을 유도한다.
한편, 로그인에 성공한 서비스 가입자(20)는 설문 관리 서버(13)로 설문 편집 요청 신호를 전송하고(207), 설문 관리 서버(13)는 설문 항목 및 설문 응답 처리 규칙을 편집할 수 있는 설문 편집 도구(HTTP 문서 생성 도구 등)를 전송한다(208).
그러면, 서비스 가입자(20)는 설문 관리 서버(13)로부터 전송받은 설문 편집 도구를 이용하여 설문 항목 및 설문 응답 처리 규칙을 편집(신규 작성, 수정, 삭제)한 후, 설문 등록 요청 신호를 설문 관리 서버(13)로 전송한다(209).
그러면, 설문 관리 서버(13)는 서비스 가입자(20)로부터 전송받은 설문 항목 및 설문 응답 처리 규칙을 포함하는 설문 등록 요청 신호를 설문 데이터베이스(14)로 전송하여, 서비스 가입자(20)가 등록한 아이디와 상응되게 저장하도록 요청한다.
도 3은 본 발명에 따른 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 방법 중 통화 연결 과정에 대한 일실시예 신호 흐름도이다.
먼저, 발신 인터넷전화 단말(17)이 수신 인터넷전화 단말(18)의 전화번호(IP 주소)를 포함하는 통화 연결 요청 신호를 통화 연결 제어 서버(11)로 전송하면(301), 통화 연결 제어 서버(11)는 서비스 가입 여부 확인 요청 신호를 가입자 관리 서버(12)로 전송한다(302). 이 때, 상기 통화 연결 제어 서버(11)는 인터넷전화(VoIP) 게이트웨이(16)를 통하여 일반전화교환망(PSTN) 또는 이동통신망에 접속한 발신 단말로부터 통화 연결 요청을 받을 수도 있으나, 이 때에는 바로 통화 연결 요청 신호를 수신 단말로 전달하여 종래 방식대로 통화가 이루어지도록 한다.
한편, 가입자 관리 서버(12)는 수신 인터넷전화 단말(18)이 설문형 인터넷전화 서비스에 가입되어 있는지를 확인하여, 그에 상응하는 서비스 가입 여부 응답을 통화 연결 제어 서버(11)로 전송한다(303).
그러면, 통화 연결 제어 서버(11)는 가입자 관리 서버(12)로부터 전송받은 서비스 가입 여부 응답을 확인하여, 수신 인터넷전화 단말(18)이 서비스에 가입되어 있으면 설문 요청 신호를 설문 관리 서버(13)로 전송하고(304), 수신 인터넷전화 단말(18)이 서비스에 가입되어 있지 않으면 바로 수신 인터넷전화 단말(18)로 통화 연결 요청 신호를 전달한다.
한편, 통화 연결 제어 서버(11)로부터 설문 요청 신호를 전송받은 설문 관리 서버(13)는 수신 인터넷전화 단말(18)의 전화번호(IP 주소)에 상응하는 설문 검색 요청 신호를 설문 데이터베이스(14)로 전송하여(305), 그에 따른 설문 검색 결과(설문 항목 및 설문 응답 처리 규칙)를 전달받는다(306). 이 때, 수신 인터넷전화 단말의 전화번호(IP 주소)에 상응하는 설문이 존재하지 않을 경우에는 이를 통화 연결 제어 서버(11)로 알려 종래와 같은 통화 연결 과정에 의하여 수신 인터넷전화 단말(18)과 통화가 연결되도록 한다.
그리고, 설문 관리 서버(13)는 설문 데이터베이스(14)로부터 전달받은 설문 검색 결과(설문 항목 및 설문 응답 처리 규칙)를 통화 연결 제어 서버(11)를 통하여 발신 인터넷전화 단말(17)로 전송한다(307,308). 이 때, 설문 관리 서버(13)는 설문 검색 결과에 포함되어 있는 설문 항목을 발신자(고객)가 응답할 수 있는 형태로 변환한 후 전달한다. 또한, 발신 인터넷전화 단말(17)에 제공되는 설문 항목은 도 4에 도시된 바와 같이 다수개가 포함될 수 있으며, 그 응답 방법도 다양하게(직접 입력, 선택 등) 구성될 수 있다.
이후, 발신 인터넷전화 단말(17)의 사용자가 설문 응답을 완료함에 따라, 발신 인터넷전화 단말(17)은 설문 응답 결과를 통화 연결 제어 서버(11)를 통하여 설문 관리 서버(13)로 전송한다(309,310).
그러면, 설문 관리 서버(13)는 발신 인터넷전화 단말(17)로부터 전송받은 설문 응답 결과를 해당 설문 응답 처리 규칙에 따라 처리하고, 수신 인터넷전화 단말(18)에 출력할 수 있는 형태로 변환한 후, 통화 연결 제어 서버(11)로 전송한다(311).
그러면, 통화 연결 제어 서버(11)는 설문 관리 서버(13)로부터 전송받은 설문 응답 결과를 포함하는 통화 요청 신호를 수신 인터넷전화 단말(18)로 전송함으로써(312), 발신 인터넷전화 단말(17)과 수신 인터넷전화 단말(18) 간의 통화가 이루어지도록 하는 한편, 발신 인터넷전화 단말(17)의 설문 응답 결과를 전달하게 된다.
이후의 과정은 일반적인 통화 연결 과정 및 통화 해제 과정과 동일하다. 즉, 통화 연결 제어 서버(11)가 수신 인터넷전화 단말(18)로 통화 연결 요청 신호를 전송하면 수신 인터넷전화 단말(18)은 전화벨을 울리게 되는데, 이 때 수신자가 통화 요청을 수락하면 수신 인터넷전화 단말(18)은 통화 수락 신호를 통화 연결 제어 서버(11)로 전송하고, 통화 연결 제어 서버(11)는 이를 발신 인터넷전화 단말(17)로 전달하여 통화가 이루어지도록 한다. 한편, 수신자가 통화 요청을 거절하면 수신 인터넷전화 단말(18)은 통화 거절 신호를 통화 연결 제어 서버(11)로 전송하고, 통화 연결 제어 서버(11)는 이를 발신 인터넷전화 단말(17)로 전달하여 통화가 종료되도록 한다.
상술한 바와 같은 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체(씨디롬, 램, 롬, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광자기 디스크 등)에 저장될 수 있다. 이러한 과정은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있으므로 더 이상 상세히 설명하지 않기로 한다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니다.
상기와 같이 본 발명은, 인터넷전화 서비스에서 발신 단말(고객)이 수신 단말(콜센터)로 통화 연결 요청시에 상기 수신 단말(콜센터)에 대하여 미리 등록된 다수의 질문 항목을 설문 형태로 상기 발신 단말(고객)로 제공하고, 그에 따른 설문 응답을 수신 단말(콜센터)로 전달함으로써, 수신 단말(콜센터)이 통화 전에 다양한 발신자 정보를 효과적으로 획득할 수 있도록 하는 효과가 있다.

Claims (7)

  1. 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 시스템에 있어서,
    상기 설문형 인터넷전화 서비스에 가입한 가입자의 정보(아이디, 패스워드, 수신 단말의 전화번호 등)를 등록하고 관리하기 위한 가입자 관리 수단;
    가입자 단말로부터의 설문 등록 요청 신호에 따라 상기 가입자 단말 측에 설문 편집 도구를 제공하고, 그에 따른 설문 편집 결과를 전달받아 수신 단말에 상응하도록 설문 저장 수단에 저장하며, 통화 연결 제어 수단으로부터의 설문 검색 요청에 따라 상기 설문 저장 수단으로부터 상응하는 설문을 검색하여 반환하기 위한 설문 관리 수단;
    상기 설문 관리 수단의 제어에 따라 상기 수신 단말에 상응하는 설문을 저장하고 있는 상기 설문 저장 수단; 및
    발신 단말로부터의 통화 연결 요청 신호에 따라 상기 가입자 관리 수단으로 상기 수신 단말의 설문형 인터넷전화 서비스 가입 여부를 확인하여, 상기 수신 단말이 설문형 인터넷전화 서비스에 가입되어 있음에 따라 상기 설문 관리 수단으로 상기 수신 단말에 상응하는 설문의 검색을 요청하여 해당 설문을 상기 발신 단말로 전달하고, 상기 발신 단말로부터 전달받은 설문 응답을 통화 요청 신호와 함께 상기 수신 단말로 전송하기 위한 상기 통화 연결 제어 수단
    을 포함하는 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷 전화 서비스 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 설문 관리 수단은,
    상기 가입자 단말로부터의 설문 등록 요청 신호에 따라 상기 가입자 단말 측에 설문 항목 및 설문 응답 처리 규칙을 편집할 수 있는 설문 편집 도구를 제공하고, 그에 따른 설문 편집 결과(설문 항목 및 설문 응답 처리 규칙)를 전달받아 수신 단말에 상응하도록 상기 설문 저장 수단에 저장하는 것을 특징으로 하는 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 시스템.
  3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 통화 연결 제어 수단이 상기 발신 단말로부터의 설문 응답 결과를 상기 수신 단말로 전송하는 과정은,
    상기 발신 단말로부터의 설문 응답 결과에 대한 처리를 상기 설문 관리 수단으로 요청하여 상기 설문 관리 수단으로부터 해당 설문 응답 처리 규칙에 따라 상기 수신 단말에서 출력가능한 형태로 처리된 설문 응답 결과를 전달받은 후 통화 요청 신호와 함께 상기 수신 단말로 전송하는 것을 특징으로 하는 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 시스템.
  4. 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 방법에 있어서,
    가입자 관리 서버가 서비스 가입 요청 신호에 따라 가입자를 등록하는 가입자 등록 단계;
    설문 관리 서버가 상기 가입자로부터의 설문 등록 요청 신호에 따라 상기 가입자 측에 설문 편집 도구를 제공하고, 그에 따른 설문 편집 결과를 전달받아 수신 단말에 상응하도록 등록하는 설문 등록 단계;
    통화 연결 제어 서버가 발신 단말로부터의 통화 연결 요청 신호에 따라 상기 설문 관리 서버로 설문 검색을 요청하여, 상기 설문 관리 서버로부터 상기 수신 단말에 상응하는 설문을 전달받은 후 상기 발신 단말로 전달하는 설문 전달 단계; 및
    상기 통화 연결 제어 서버가 상기 발신 단말로부터 전달받은 설문 응답 결과를 통화 요청 신호와 함께 상기 수신 단말로 전송하는 발신자 정보 전달 단계
    를 포함하는 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 방법.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 설문 전달 단계는,
    상기 통화 연결 제어 서버가 발신 단말로부터의 통화 연결 요청 신호에 따라 상기 설문 관리 서버로 설문 검색을 요청하는 설문 검색 요청 단계;
    상기 설문 관리 서버가 상기 통화 연결 제어 서버로부터의 설문 검색 요청 신호에 따라 상기 수신 단말에 상응하는 설문을 설문 데이터베이스로부터 검색하여 상기 발신 단말에서 출력가능한 형태로 변환한 후 상기 통화 연결 제어 서버로 전달하는 설문 검색 단계; 및
    상기 통화 연결 제어 서버가 상기 설문 관리 서버로부터 상기 수신 단말에 상응하는 설문을 전달받은 후 상기 발신 단말로 전달하는 설문 검색 결과 전달 단계
    를 포함하는 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 방법.
  6. 제 4 항 또는 제 5 항에 있어서,
    상기 발신자 정보 전달 단계는,
    상기 통화 연결 제어 서버가 상기 발신 단말로부터 설문 응답 결과를 전달받아 상기 설문 관리 서버로 전달하는 설문 응답 전달 단계;
    상기 설문 관리 서버가 해당 설문 응답 처리 규칙에 따라 설문 응답 결과를 처리하고, 상기 수신 단말에서 출력가능한 형태로 변환한 후 상기 통화 연결 제어 서버로 전달하는 설문 응답 처리 단계; 및
    상기 통화 연결 제어 서버가 상기 설문 관리 서버로부터 전달받은 설문 응답 결과를 통화 요청 신호와 함께 상기 수신 단말로 전송하는 통화 요청 단계
    를 포함하는 설문을 이용한 발신자 정보 전달 기능을 가지는 설문형 인터넷전화 서비스 방법.
  7. 프로세서를 구비한 인터넷전화 서비스 시스템에,
    가입자 관리 서버가 서비스 가입 요청 신호에 따라 가입자를 등록하는 가입자 등록 기능;
    설문 관리 서버가 상기 가입자로부터의 설문 등록 요청 신호에 따라 상기 가입자 측에 설문 편집 도구를 제공하고, 그에 따른 설문 편집 결과를 전달받아 수신 단말에 상응하도록 등록하는 설문 등록 기능;
    통화 연결 제어 서버가 발신 단말로부터의 통화 연결 요청 신호에 따라 상기 설문 관리 서버로 설문 검색을 요청하여, 상기 설문 관리 서버로부터 상기 수신 단말에 상응하는 설문을 전달받은 후 상기 발신 단말로 전달하는 설문 전달 기능; 및
    상기 통화 연결 제어 서버가 상기 발신 단말로부터 전달받은 설문 응답 결과를 통화 요청 신호와 함께 상기 수신 단말로 전송하는 발신자 정보 전달 기능
    을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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