KR102428533B1 - 재고 관리를 위해 반품 아이템을 풀필먼트 센터로 이송하기 위한 컴퓨터-구현 시스템 및 방법 - Google Patents
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Abstract
개시된 실시예들은 반품 아이템을 풀필먼트 센터로 전달함으로써 재고를 관리하기 위한 컴퓨터 구현 시스템 및 방법을 제공한다. 컴퓨터 구현 시스템은 명령을 저장하는 하나 이상의 메모리 디바이스 및 동작을 수행하기 위해 명령을 실행하도록 구성된 하나 이상의 프로세서를 포함할 수 있다. 동작은, 제1 모바일 디바이스로부터 반품 아이템 식별자를 수신하고, 수신한 반품 아이템 식별자에 기초하여 타겟 풀필먼트 센터를 결정하고, 수신한 반품 아이템 식별자와 연관된 하나 이상의 파라미터에 기초하여 반품 아이템 식별자와 연관된 반품 아이템을 적재할 타겟 풀필먼트 센터 내의 구역을 예측하고, 반품 아이템 식별자를 반품 식별자에 할당하고, 예측된 구역을 반품 식별자에 할당하고, 타겟 풀필먼트 센터를 반품 식별자에 할당하고, 제2 모바일 디바이스로부터, 반품 식별자 및 제2 모바일 디바이스의 위치를 수신하고 -반품 식별자는 제2 모바일 디바이스에 의하여 토트로부터 캡쳐됨-, 타겟 풀필먼트 센터와 예측된 구역을 검색하고, 그 두가지를 수신한 제2 모바일 디바이스의 위치와 비교하고, 비교에 기초하여, 제2 모바일 디바이스로, 반품 아이템을 적재하기 위한 요청을 전송하고, 그리고 반품 아이템 식별자를 예측된 구역에 할당하는 것을 포함할 수 있다.
Description
본 개시는 일반적으로 풀필먼트 센터에서의 재고 관리를 위한 컴퓨터 시스템들 및 방법들에 관한 것이다. 특히, 본 발명의 실시예들은 반품 센터로부터 풀필먼트 센터로 반품 아이템을 효율적으로 전달하기 위한 컴퓨터 구현 시스템, 방법 및 사용자 인터페이스에 관한 독창적이고 비전통적인 시스템들에 관한 것이다.
온라인 소매 업체에게 있어서 반품 프로세스는 판매만큼 중요하다. 반품 프로세스가 까다롭거나 고객을 실망하게 하는 경우, 그것은 부정적으로 이끌어 실망한 고객들의 어떠한 미래의 판매를 막을 수 있다. 이로 인해 고객 만족도가 저하될 수 있으며 불만족스러운 고객의 리뷰는 다른 구매자로부터의 잠재적인 판매를 감소시킬 수 있다. 그러나, 반품 프로세스는 두 가지 측면에서 소매 업체에 비용이 많이 든다. 첫번째는 배송 및 취급 비용이다. 온라인 주문을 취소하는 프로세스에는 여러 단계가 있으며, 배송 비용뿐만 아니라 반품 아이템을 풀필먼트 센터에 저장된 재고로 다시 이동시키 위한 인건비가 포함된 여러 번의 작업도 포함한다. 비용이 이윤을 줄이는 것은 불가피하다. 두 번째 유형의 비용은 수량화하기가 더 어렵지만 반품 아이템이 더 오래 유통되지 않고 판매될 수 없을수록 그 가치는 줄어들고 소매 업체는 손해를 본다.
이러한 문제점을 완화하기 위해, 종래의 재고 관리 시스템들은 재판매를 위해 반품 아이템을 저장하는 반품 센터로부터 풀필먼트 센터로 결함없는 반품 아이템을 이동시킨다. 반품 센터로부터 반품 아이템을 이동시키기 위해, 반품 센터의 작업자들은 팔레트에 적어도 하나의 반품 아이템을 배치한다. 팔레트에 배치된 반품 아이템은 재판매를 위해 풀필먼트 센터로 이동된다. 반품 아이템이 풀필먼트 센터에 도착하면, 새로운 제품들에 대해 하는 종류의 프로세스들을 거친다. 예를 들어, 반품 아이템이 풀필먼트 센터에 도착하면 풀필먼트 센터와 연관된 작업자가 팔레트에서 반품 아이템을 제거하고, 반품 아이템에 부착된 바코드를 스캔하고, 반품 아이템의 수량을 세고, 반품 아이템을 토트에 배치하고, 토트와 관련된 토트 바코드를 스캔한다. 작업자가 토트 바코드를 스캔할 때, 반품 아이템은 종래의 관리 시스템들에서의 풀필먼트 내에 재고를 저장하는 데이터베이스에 저장된다. 그러나, 반품 센터로부터 풀필먼트 센터로 반품 아이템을 전송하고 풀필먼트 센터에서 반품 아이템을 받는 프로세스를 단순화함으로써, 리소스가 더 잘 활용될 수 있다. 예를 들어, 컴퓨터 시스템은 풀필먼트 센터의 언로딩(unloading)/수신 및 적재 프로세스를 용이하게 하기 위해 반품 센터에서 반품 아이템이 언로딩/수신 프로세스를 겪게 하는 풀필먼트 센터의 언로딩/수신 프로세스를 반품 센터로 제공할 수 있다.
따라서, 반품 센터로부터 풀필먼트 센터로 반품 아이템을 전달하기 위한 개선된 방법 및 시스템이 필요하다.
본 개시의 일 측면은 반품 아이템을 풀필먼트 센터로 전달함으로써 재고를 관리하기 위한 방법에 관한 것이다. 방법은 동작들을 포함한다. 동작들은 풀필먼트 센터로 전달하기 위한 반품 아이템을 포함하는 토트에 부착될 반품 식별자에 대한 요청 및 반품 아이템 식별자를 제 1 모바일 디바이스로부터 수신하는 단계를 포함한다. 동작들은 수신된 반품 아이템 식별자와 관련된 반품 아이템을 적재하기 위해 풀필먼트 센터 내의 구역을 예측하는 단계를 포함한다. 적재를 위한 구역을 예측한 후에, 동작들은 반품 아이템 식별자를 적어도 하나의 반품 아이템을 포함하는 토트와 관련된 토트 식별자 및 반품 식별자에 할당하고 예측된 구역을 토트 식별자에 할당하고 풀필먼트 센터 및 토트 식별자를 반품 식별자에 할당하도록 데이터베이스를 수정하는 단계를 포함한다. 동작들은 적어도 하나의 반품 아이템을 포함하는 토트에 부착된 반품 식별자 및 토트 식별자를 제 2 모바일 디바이스로부터 수신하는 단계를 포함한다. 식별자들을 수신한 후에, 동작들은 데이터베이스로부터, 수신된 반품 식별자에 할당된 풀필먼트 센터 및 수신된 토트 식별자에 할당된 예측된 구역을 검색하고, 검색된 풀필먼트 센터 및 검색된 예측된 구역 모두를 제 2 모바일 디바이스의 위치와 비교하는 단계를 포함한다. 비교에 기초하여, 동작들은 전달이 처리된 경우, 풀필먼트 센터 내의 토트의 반품 아이템을 적재하기 위한 요청을 제 2 모바일 디바이스로 전송하고, 수신된 토트 식별자에 할당된 반품 아이템 식별자를 수신된 토트 식별자에 할당된 예측된 구역에 할당하도록 데이터베이스를 수정하는 단계를 포함한다.
본 개시의 다른 측면은 반품 아이템을 풀필먼트 센터로 전달함으로써 재고를 관리하기 위한 컴퓨터 구현 시스템에 관한 것이다. 컴퓨터 구현 시스템은 명령어들을 저장하는 하나 이상의 메모리 디바이스를 포함할 수 있다. 컴퓨터 구현 시스템은 위에서 논의된 동작들을 수행하기 위해 명령어들을 실행하도록 구성된 하나 이상의 프로세서도 포함할 수 있다.
본 개시의 또 다른 일 측면은 반품 요청을 수신하는 것으로부터 풀필먼트 센터에 반품 요청과 관련된 반품 아이템을 적재하는 것까지의 프로세스를 포함하는 반품 아이템의 재판매를 위한 컴퓨터 구현 시스템에 관한 것이다. 컴퓨터 구현 시스템은 명령어들을 저장하는 하나 이상의 메모리 디바이스를 포함할 수 있다. 컴퓨터 구현 시스템은 위에서 논의된 동작들을 수행하기 위해 명령어들을 실행하도록 구성된 하나 이상의 프로세서도 포함할 수 있다. 동작들은 고객과 관련된 사용자 디바이스로부터 반품 요청 및 반품 이유를 수신하는 단계, 반품 요청에 기초하여 반품 요청과 관련된 반품 아이템을 픽업하고 반품 아이템을 반품 센터로 배달하기 위해 배달 작업자와 관련된 모바일 디바이스로 픽업 요청을 전송하는 단계, 반품 아이템이 재판매 상태에 있는 경우 반품 아이템에 부착되는 반품 아이템 식별자를 생성하는 단계를 포함할 수 있다.
본 개시의 또 다른 일 측면은 반품 아이템을 풀필먼트 센터로 전달함으로써 재고를 관리하기 위한 컴퓨터 구현 시스템에 관한 것이다. 컴퓨터 구현 시스템은 명령을 저장하는 하나 이상의 메모리 디바이스 및 동작을 수행하기 위해 명령을 실행하도록 구성된 하나 이상의 프로세서를 포함할 수 있다. 동작은, 제1 모바일 디바이스로부터 반품 아이템 식별자를 수신하고, 수신한 반품 아이템 식별자에 기초하여 타겟 풀필먼트 센터를 결정하고, 수신한 반품 아이템 식별자와 연관된 하나 이상의 파라미터에 기초하여 반품 아이템 식별자와 연관된 반품 아이템을 적재할 타겟 풀필먼트 센터 내의 구역을 예측하고, 반품 아이템 식별자를 반품 식별자에 할당하고, 예측된 구역을 반품 식별자에 할당하고, 타겟 풀필먼트 센터를 반품 식별자에 할당하고, 제2 모바일 디바이스로부터, 반품 식별자 및 제2 모바일 디바이스의 위치를 수신하고 -반품 식별자는 제2 모바일 디바이스에 의하여 토트로부터 캡쳐됨-, 타겟 풀필먼트 센터와 예측된 구역을 검색하고, 그 두가지를 수신한 제2 모바일 디바이스의 위치와 비교하고, 비교에 기초하여, 제2 모바일 디바이스로, 반품 아이템을 적재하기 위한 요청을 전송하고, 그리고 반품 아이템 식별자를 예측된 구역에 할당하는 것을 포함할 수 있다.
본 개시의 또 다른 일 측면은 반품 아이템을 풀필먼트 센터로 전달함으로써 재고를 관리하기 위한 컴퓨터 구현 방법에 관한 것이다. 컴퓨터 구현 방법은 제1 모바일 디바이스로부터 반품 아이템 식별자를 수신하고, 수신한 반품 아이템 식별자에 기초하여 타겟 풀필먼트 센터를 결정하고, 수신한 반품 아이템 식별자와 연관된 하나 이상의 파라미터에 기초하여 반품 아이템 식별자와 연관된 반품 아이템을 적재할 타겟 풀필먼트 센터 내의 구역을 예측하고, 반품 아이템 식별자를 반품 식별자에 할당하고, 예측된 구역을 반품 식별자에 할당하고, 타겟 풀필먼트 센터를 반품 식별자에 할당하고, 제2 모바일 디바이스로부터, 반품 식별자 및 제2 모바일 디바이스의 위치를 수신하고 -반품 식별자는 제2 모바일 디바이스에 의하여 토트로부터 캡쳐됨-, 타겟 풀필먼트 센터와 예측된 구역을 검색하고, 그 두가지를 수신한 제2 모바일 디바이스의 위치와 비교하고, 비교에 기초하여, 제2 모바일 디바이스로, 반품 아이템을 적재하기 위한 요청을 전송하고, 그리고 반품 아이템 식별자를 예측된 구역에 할당하는 것을 포함할 수 있다.
본 개시의 또 다른 일 측면은 반품 아이템을 풀필먼트 센터로 전달함으로써 재고를 관리하기 위한 컴퓨터 구현 시스템에 관한 것이다. 컴퓨터 구현 시스템은 명령을 저장하는 하나 이상의 메모리 디바이스 및 동작을 수행하기 위해 명령을 실행하도록 구성된 하나 이상의 프로세서를 포함할 수 있다. 동작은, 제1 모바일 디바이스로부터 반품 아이템 식별자를 수신하고, 수신한 반품 아이템 식별자에 기초하여 타겟 풀필먼트 센터를 결정하고, 수신한 반품 아이템 식별자와 연관된 하나 이상의 파라미터에 기초하여 반품 아이템 식별자와 연관된 반품 아이템을 적재할 타겟 풀필먼트 센터 내의 구역을 예측하고, 반품 아이템 식별자를 반품 식별자에 할당하고, 예측된 구역을 반품 식별자에 할당하고, 타겟 풀필먼트 센터를 반품 식별자에 할당하고, 제2 모바일 디바이스로부터, 반품 식별자 및 제2 모바일 디바이스의 위치를 수신하고 -반품 식별자는 제2 모바일 디바이스에 의하여 토트로부터 캡쳐됨-, 타겟 풀필먼트 센터와 예측된 구역을 검색하고, 그 두가지를 수신한 제2 모바일 디바이스의 위치와 비교하고, 비교에 기초하여, 제2 모바일 디바이스로, 반품 아이템을 적재하기 위한 요청을 전송하고, 반품 아이템 식별자를 예측된 구역에 할당하고, 적어도 하나의 고객 디바이스가 반품 아이템을 구매 가능하게 하고, 그리고 적어도 하나의 고객 디바이스로부터 반품 아이템에 대한 구매 주문을 수신하는 것을 포함할 수 있다.
다른 시스템들, 방법들 및 컴퓨터 판독 가능 매체 또한 여기에서 논의된다.
도 1a는 개시된 실시예들에 따른, 배송, 운송 및 물류 작업들을 가능하게하는 통신을 위한 컴퓨터 시스템을 포함하는 네트워크의 예시적인 실시예를 도시하는 개략적인 블록도이다.
도 1b는 개시된 실시예들에 따른, 대화형 사용자 인터페이스 요소들과 함께 검색 요청을 만족시키는 하나 이상의 검색 결과를 포함하는 샘플 검색 결과 페이지(SRP)를 도시한다.
도 1c는 개시된 실시예들에 따른, 대화형 사용자 인터페이스 요소들과 함께 제품 및 제품에 관한 정보를 포함하는 샘플 단일 디스플레이 페이지(SDP)를 도시한다.
도 1d는 개시된 실시예들에 따른, 대화형 사용자 인터페이스 요소들과 함께 가상 쇼핑 장바구니에 아이템들을 포함하는 샘플 카트 페이지를 도시한다.
도 1e는 개시된 실시예들에 따른, 대화형 사용자 인터페이스 요소들과 함께, 구매 및 배송에 관한 정보와 함께 가상 쇼핑 장바구니로부터의 항목을 포함하는 샘플 주문 페이지를 도시한다.
도 2는 개시된 실시예에 따른, 개시된 컴퓨터화된 시스템을 이용하도록 구성된 예시적인 풀필먼트 센터의 개략도이다.
도 3은 개시된 실시예에 따른, 적어도 하나의 반품 아이템을 반품 센터로부터 풀필먼트 센터로 전달하기 위한 식별자들을 생성하는 프로세스의 예시적인 흐름도이다.
도 4는 개시된 실시예들에 따른, 풀필먼트 센터에서 전달된 반품 아이템을 수신하기 위한 프로세스의 예시적인 흐름도이다.
도 5a는 개시된 실시예에 따른, 워크 스테이션에 부착된 바코드 형태의 워크 스테이션 식별자를 요청하기 위한 모바일 디바이스의 예시적인 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 5b는 개시된 실시예에 따른, 토트에 부착된 바코드(RTO 바코드) 형태의 반품 식별자를 요청하기 위한 모바일 디바이스(119B)의 예시적인 사용자 인터페이스(501)를 도시한다.
도 5c는 개시된 실시예에 따른, 토트에 부착된 바코드의 형태의 토트 식별자를 요청하기 위한 모바일 디바이스(119B)의 예시적인 사용자 인터페이스(502)를 도시한다.
도 5d는 개시된 실시예에 따른, 토트에 부착된 반품 식별자와 관련된 반품 아이템과 관련된 정보를 디스플레이하기 위한 모바일 디바이스의 예시적인 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 5e는 개시된 실시예들에 따른, 적어도 하나의 반품 아이템을 포함하는 토트를 반품 센터로부터 풀필먼트 센터로 전송하는 것에 대한 완료 메시지를 디스플레이하기 위한 모바일 디바이스의 예시적인 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 5f는 개시된 실시예들에 따른, 반품 아이템들을 수신하기 위한 프로세스를 강제 종료하기 위한 모바일 디바이스의 예시적인 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 5g는 개시된 실시예에 따른, 워크 스테이션이 다른 모바일 디바이스에 이미 할당된 경우 메시지를 표시하기 위한 모바일 디바이스의 예시적인 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 5h는 개시된 실시예들에 따른, 모바일 디바이스가 의도하지 않은 반품 식별자를 창고 관리 시스템에 전송했을 때, 전송된 반품 식별자를 취소하기 위한 모바일 디바이스의 예시적인 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 6은 개시된 실시예들에 따른, 아이템을 반품하는 것에 대한 요청을 처리하기 위한 프로세스(600)의 예시적인 흐름도이다.
도 1b는 개시된 실시예들에 따른, 대화형 사용자 인터페이스 요소들과 함께 검색 요청을 만족시키는 하나 이상의 검색 결과를 포함하는 샘플 검색 결과 페이지(SRP)를 도시한다.
도 1c는 개시된 실시예들에 따른, 대화형 사용자 인터페이스 요소들과 함께 제품 및 제품에 관한 정보를 포함하는 샘플 단일 디스플레이 페이지(SDP)를 도시한다.
도 1d는 개시된 실시예들에 따른, 대화형 사용자 인터페이스 요소들과 함께 가상 쇼핑 장바구니에 아이템들을 포함하는 샘플 카트 페이지를 도시한다.
도 1e는 개시된 실시예들에 따른, 대화형 사용자 인터페이스 요소들과 함께, 구매 및 배송에 관한 정보와 함께 가상 쇼핑 장바구니로부터의 항목을 포함하는 샘플 주문 페이지를 도시한다.
도 2는 개시된 실시예에 따른, 개시된 컴퓨터화된 시스템을 이용하도록 구성된 예시적인 풀필먼트 센터의 개략도이다.
도 3은 개시된 실시예에 따른, 적어도 하나의 반품 아이템을 반품 센터로부터 풀필먼트 센터로 전달하기 위한 식별자들을 생성하는 프로세스의 예시적인 흐름도이다.
도 4는 개시된 실시예들에 따른, 풀필먼트 센터에서 전달된 반품 아이템을 수신하기 위한 프로세스의 예시적인 흐름도이다.
도 5a는 개시된 실시예에 따른, 워크 스테이션에 부착된 바코드 형태의 워크 스테이션 식별자를 요청하기 위한 모바일 디바이스의 예시적인 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 5b는 개시된 실시예에 따른, 토트에 부착된 바코드(RTO 바코드) 형태의 반품 식별자를 요청하기 위한 모바일 디바이스(119B)의 예시적인 사용자 인터페이스(501)를 도시한다.
도 5c는 개시된 실시예에 따른, 토트에 부착된 바코드의 형태의 토트 식별자를 요청하기 위한 모바일 디바이스(119B)의 예시적인 사용자 인터페이스(502)를 도시한다.
도 5d는 개시된 실시예에 따른, 토트에 부착된 반품 식별자와 관련된 반품 아이템과 관련된 정보를 디스플레이하기 위한 모바일 디바이스의 예시적인 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 5e는 개시된 실시예들에 따른, 적어도 하나의 반품 아이템을 포함하는 토트를 반품 센터로부터 풀필먼트 센터로 전송하는 것에 대한 완료 메시지를 디스플레이하기 위한 모바일 디바이스의 예시적인 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 5f는 개시된 실시예들에 따른, 반품 아이템들을 수신하기 위한 프로세스를 강제 종료하기 위한 모바일 디바이스의 예시적인 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 5g는 개시된 실시예에 따른, 워크 스테이션이 다른 모바일 디바이스에 이미 할당된 경우 메시지를 표시하기 위한 모바일 디바이스의 예시적인 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 5h는 개시된 실시예들에 따른, 모바일 디바이스가 의도하지 않은 반품 식별자를 창고 관리 시스템에 전송했을 때, 전송된 반품 식별자를 취소하기 위한 모바일 디바이스의 예시적인 사용자 인터페이스를 도시한다.
도 6은 개시된 실시예들에 따른, 아이템을 반품하는 것에 대한 요청을 처리하기 위한 프로세스(600)의 예시적인 흐름도이다.
이하의 상세한 설명은 첨부 도면을 참조한다. 가능하면, 동일한 참조 번호가 도면 및 이하의 설명에서 동일하거나 또는 유사한 부분을 참조하기 위해 사용된다. 몇몇 예시적인 실시예가 본 명세서에 설명되지만, 변형예, 적응예 및 다른 구현예가 가능하다. 예를 들어, 도면들에 도시된 구성 요소들 및 단계들에 대한 대체예, 추가예 또는 변형예가 이루어질 수 있으며, 본 명세서에서 설명된 예시적 방법들을 개시된 방법들에 대해 단계들을 대체, 재정렬, 제거 또는 추가함으로써 변형될 수 있다. 따라서 이하의 상세한 설명은 개시된 실시예들 및 예시들로 제한되지 않는다. 대신에, 본 발명의 적합한 범위는 첨부된 청구 범위에 의해 규정된다.
본 개시의 실시예는 반품 아이템을 풀필먼트 센터로 전달함으로써, 재고를 관리하도록 구성된 컴퓨터 구현 시스템들 및 방법들에 관한 것이다. 개시된 실시예는 반품 센터로부터 풀필먼트 센터로 반품 아이템을 전달하기 위한 프로세스를 단순화하는 혁신적인 기술적 특징을 제공한다. 예를 들어, 개시된 실시예는 반품 아이템을 저장하기 위해 풀필먼트 센터 및 풀필먼트 센터 내의 구역을 예측하고, 반품 센터와 연관된 작업자가 예측된 풀필먼트 센터의 사전 규정된 규칙에 따라 토트에 반품 아이템을 배치할 수 있게 하고, 풀필먼트 센터와 함께 사용하기 위한 토트에 부착될 식별자를 생성하고, 풀필먼트 센터와 연관된 작업자가 생성된 식별자들을 편리하게 스캔하여 언로딩 및 수신 프로세스를 수행 할 수 있게 한다. 게다가, 반품 아이템은 이미 토트에 배치되어, 적어도 하나의 반품 아이템을 반품 센터의 팔레트에 배치하고, 적어도 하나의 반품 아이템을 팔레트로부터 풀필먼트 센터에 있는 토트로 배치하는 프로세스를 감소시킨다.
도 1a를 참조하면, 배송, 운송 및 물류 운영을 가능하게 하는 통신을 위한 컴퓨터 시스템을 포함하는 예시적인 시스템의 실시예를 나타낸 개략적인 블록도(100)가 도시되어 있다. 도 1a에 나타낸 바와 같이, 시스템(100)은 다양한 시스템을 포함할 수 있으며, 이들 각각은 하나 이상의 네트워크를 통해 서로 연결될 수 있다. 시스템은 또한(예를 들어, 케이블을 사용한) 직접 연결을 통해 서로 연결될 수 있다. 도시된 시스템은 배송 기관 기술(shipment authority technology, SAT) 시스템(101), 외부 프론트 엔드 시스템(103), 내부 프론트 엔드 시스템(105), 운송 시스템(107), 모바일 디바이스(107A, 107B, 107C), 판매자 포털(109), 배송 및 주문 트래킹(shipment and order tracking, SOT) 시스템(111), 풀필먼트 최적화(fulfillment optimization, FO) 시스템(113), 풀필먼트 메시징 게이트웨이(fulfillment messaging gateway, FMG)(115), 공급 체인 관리(supply chain management, SCM) 시스템(117), 창고 관리 시스템(119), 모바일 디바이스(119A, 119B, 119C)(풀필먼트 센터(fulfillment center, FC)(200) 내부에 있는 것으로 도시됨), 제3자 풀필먼트 시스템(121A, 121B, 121C), 풀필먼트 센터 인증 시스템(fulfillment center authorization system, FC Auth)(123), 및 노동 관리 시스템(labor management system, LMS)(125)을 포함한다.
일부 실시예에서, SAT 시스템(101)은 주문 상태와 배달 상태를 모니터링하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, SAT 시스템(101)은 주문이 약속된 배달 날짜(Promised Delivery Date, PDD)를 지났는지를 결정할 수 있고, 새로운 주문을 개시시키고, 배달되지 않은 주문의 물품을 다시 배송하며, 배달되지 않은 주문을 취소하고, 주문 고객과 연락을 시작하는 것 등을 포함하는 적합한 조치를 취할 수 있다. SAT 시스템(101)은 또한,(특정 기간 동안 배송된 패키지의 개수와 같은) 출력, 및(배송시 사용하기 위해 수신된 빈 카드보드 박스의 개수와 같은) 입력을 포함하는 다른 데이터를 감시할 수 있다. SAT 시스템(101)은 또한, 외부 프론트 엔드 시스템(103) 및 FO 시스템(113)과 같은 디바이스들 간의(예를 들면, 저장 전달(store-and-forward) 또는 다른 기술을 사용하는) 통신을 가능하게 하는 시스템(100) 내의 상이한 디바이스들 사이의 게이트웨이로서 동작할 수 있다.
일부 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 외부 사용자가 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템과 상호 동작할 수 있게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 시스템(100)이 시스템의 프레젠테이션을 가능하게 하여 사용자가 물품에 대한 주문을 할 수 있도록 하는 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 검색 요청을 수신하고, 물품 페이지를 제시하며, 결제 정보를 요청하는 웹 서버로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 Apache HTTP 서버, Microsoft Internet Information Services(IIS), NGINX 등과 같은 소프트웨어를 실행하는 컴퓨터 또는 컴퓨터들로서 구현될 수 있다. 다른 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 외부 디바이스(예를 들어, 모바일 디바이스(102A) 또는 컴퓨터(102B))로부터 요청을 수신 및 처리하고, 이들 요청에 기초하여 데이터베이스 및 다른 데이터 저장 디바이스로부터 정보를 획득하며, 획득한 정보에 기초하여 수신된 요청에 대한 응답을 제공하도록 설계된 커스텀 웹 서버 소프트웨어를 실행할 수 있다.
일부 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 웹 캐싱 시스템, 데이터베이스, 검색 시스템, 또는 결제 시스템 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일 양상에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 이들 시스템 중 하나 이상을 포함할 수 있는 반면, 다른 양상에서는 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 이들 시스템 중 하나 이상에 연결된 인터페이스(예를 들면, 서버 대 서버, 데이터베이스 대 데이터베이스, 또는 다른 네트워크 연결)를 포함할 수 있다.
도 1b, 1c, 1d 및 1e에 의해 나타낸 단계들의 예시적인 세트는 외부 프론트 엔드 시스템(103)의 일부 동작을 설명하는 것에 도움이 될 것이다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 프레젠테이션 및/또는 디스플레이를 위해 시스템(100) 내의 시스템 또는 디바이스로부터 정보를 수신할 수 있다. 예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 검색 결과 페이지(Search Result Page, SRP)(예를 들면, 도 1b), 싱글 디테일 페이지(Single Detail Page, SDP)(예를 들면, 도 1c), 장바구니 페이지(Cart page)(예를 들면, 도 1d), 또는 주문 페이지(예를 들면, 도 1e)를 포함하는 하나 이상의 웹페이지를 호스팅하거나 제공할 수 있다.(예를 들면, 모바일 디바이스(102A) 또는 컴퓨터(102B)를 사용하는) 사용자 디바이스는 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 이동하고 검색 박스에 정보를 입력함으로써 검색을 요청할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템으로부터 정보를 요청할 수 있다. 예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 FO 시스템(113)으로부터 검색 요청을 만족하는 정보를 요청할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 또한,(FO 시스템(113)으로부터) 검색 결과에 포함된 각 제품에 대한 약속된 배달 날짜(Promised Delivery Date) 또는 "PDD"를 요청하고 수신할 수 있다. 일부 실시예에서, PDD는 제품이 들어있는 패키지가 특정 기간 이내, 예를 들면, 하루의 끝(PM 11:59)까지 주문되면 언제 사용자가 원하는 장소에 도착하는지에 대한 추정 또는 제품이 사용자가 원하는 장소에 배달될 약속된 날짜를 나타낼 수 있다(PDD는 FO 시스템(113)과 관련하여 이하에서 더 논의된다).
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 정보에 기초하여 SRP(예를 들면, 도 1b)를 준비할 수 있다. SRP는 검색 요청을 만족하는 정보를 포함할 수 있다. 예를 들면, 이는 검색 요청을 만족하는 제품의 사진을 포함할 수 있다. SRP는 또한, 각 제품에 대한 각각의 가격, 또는 각 제품, PDD, 무게, 크기, 오퍼(offer), 할인 등에 대한 개선된 배달 옵션에 관한 정보를 포함할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은(예를 들면, 네트워크를 통해) SRP를 요청 사용자 디바이스로 전송할 수 있다.
사용자 디바이스는 SRP에 나타낸 제품을 선택하기 위해, 예를 들면, 사용자 인터페이스를 클릭 또는 탭핑하거나, 다른 입력 디바이스를 사용하여 SRP로부터 제품을 선택할 수 있다. 사용자 디바이스는 선택된 제품에 관한 정보에 대한 요청을 만들어 내고 이를 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 전송할 수 있다. 이에 응답하여, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 선택된 제품에 관한 정보를 요청할 수 있다. 예를 들면, 정보는 각각의 SRP 상에 제품에 대해 제시된 것 이상의 추가 정보를 포함할 수 있다. 이는, 예를 들면, 유통 기한, 원산지, 무게, 크기, 패키지 내의 물품 개수, 취급 지침, 또는 제품에 대한 다른 정보를 포함할 수 있다. 정보는 또한,(예를 들면, 이 제품 및 적어도 하나의 다른 제품을 구입한 고객의 빅 데이터 및/또는 기계 학습 분석에 기초한) 유사한 제품에 대한 추천, 자주 묻는 질문에 대한 답변, 고객의 후기, 제조 업체 정보, 사진 등을 포함할 수 있다.
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 수신된 제품 정보에 기초하여 SDP(Single Detail Page)(예를 들면, 도 1c)를 준비할 수 있다. SDP는 또한, "지금 구매(Buy Now)" 버튼, "장바구니에 추가(Add to Cart)" 버튼, 수량 필드, 물품 사진 등과 같은 다른 상호 동작 요소를 포함할 수 있다. SDP는 제품을 오퍼하는 판매자의 리스트를 포함할 수 있다. 이 리스트는 최저가로 제품을 판매하는 것으로 오퍼하는 판매자가 리스트의 최상단에 위치하도록, 각 판매자가 오퍼한 가격에 기초하여 순서가 정해질 수 있다. 이 리스트는 또한 최고 순위 판매자가 리스트의 최상단에 위치하도록, 판매자 순위에 기초하여 순서가 정해질 수 있다. 판매자 순위는 예를 들어, 약속된 PDD를 지켰는지에 대한 판매자의 과거 추적 기록을 포함하는 복수의 인자에 기초하여 만들어질 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은(예를 들면, 네트워크를 통해) SDP를 요청 사용자 디바이스로 전달할 수 있다.
요청 사용자 디바이스는 제품 정보를 나열하는 SDP를 수신할 수 있다. SDP를 수신하면, 사용자 디바이스는 SDP와 상호 동작할 수 있다. 예를 들면, 요청 사용자 디바이스의 사용자는 SDP의 "장바구니에 담기(Place in Cart)" 버튼을 클릭하거나, 이와 상호 동작할 수 있다. 이렇게 하면 사용자와 연계된 쇼핑 장바구니에 제품이 추가된다. 사용자 디바이스는 제품을 쇼핑 장바구니에 추가하기 위해 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 이러한 요청을 전송할 수 있다.
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 장바구니 페이지(예를 들면, 도 1d)를 생성할 수 있다. 일부 실시예에서, 장바구니 페이지는 사용자가 가상의 "쇼핑 장바구니(shopping cart)"에 추가한 제품을 나열한다. 사용자 디바이스는 SRP, SDP, 또는 다른 페이지의 아이콘을 클릭하거나, 상호 동작함으로써 장바구니 페이지를 요청할 수 있다. 일부 실시예에서, 장바구니 페이지는 사용자가 장바구니에 추가한 모든 제품 뿐 아니라 각 제품의 수량, 각 제품의 물품당 가격, 관련 수량에 기초한 각 제품의 가격, PDD에 관한 정보, 배달 방법, 배송 비용, 쇼핑 장바구니의 제품을 수정(예를 들면, 수량의 삭제 또는 수정)하기 위한 사용자 인터페이스 요소, 다른 제품의 주문 또는 제품의 정기적인 배달 설정에 대한 옵션, 할부(interest payment) 설정에 대한 옵션, 구매를 진행하기 위한 사용자 인터페이스 요소 등과 같은 장바구니의 제품에 관한 정보를 나열할 수 있다. 사용자 디바이스의 사용자는 쇼핑 장바구니에 있는 제품의 구매를 시작하기 위해 사용자 인터페이스 요소(예를 들면, "지금 구매(Buy Now)"라고 적혀있는 버튼)를 클릭하거나, 이와 상호 동작할 수 있다. 그렇게 하면, 사용자 디바이스는 구매를 시작하기 위해 이러한 요청을 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 전송할 수 있다.
외부 프론트 엔드 시스템(103)은 구매를 시작하는 요청을 수신하는 것에 응답하여 주문 페이지(예를 들면, 도 1e)를 생성할 수 있다. 일부 실시예에서, 주문 페이지는 쇼핑 장바구니로부터의 물품을 재나열하고, 결제 및 배송 정보의 입력을 요청한다. 예를 들면, 주문 페이지는 쇼핑 장바구니의 물품 구매자에 관한 정보(예를 들면, 이름, 주소, 이메일 주소, 전화번호), 픽업인에 관한 정보(예를 들면, 이름, 주소, 전화번호, 배달 정보), 배송 정보(예를 들면, 배달 및/또는 픽업 속도/방법), 결제 정보(예를 들면, 신용 카드, 은행 송금, 수표, 저장된 크레딧), 현금 영수증을 요청하는 사용자 인터페이스 요소(예를 들면, 세금 목적) 등을 요청하는 섹션을 포함할 수 있다. 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 사용자 디바이스에 주문 페이지를 전송할 수 있다.
사용자 디바이스는 주문 페이지에 정보를 입력하고 외부 프론트 엔드 시스템(103)으로 정보를 전송하는 사용자 인터페이스 요소를 클릭하거나, 상호 동작할 수 있다. 그로부터, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 정보를 시스템(100) 내의 다른 시스템으로 전송하여 쇼핑 장바구니의 제품으로 새로운 주문을 생성하고 처리할 수 있도록 한다.
일부 실시예에서, 외부 프론트 엔드 시스템(103)은 판매자가 주문과 관련된 정보를 전송 및 수신할 수 있도록 추가로 구성될 수 있다.
일부 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 내부 사용자(예를 들면, 시스템(100)을 소유, 운영 또는 임대하는 조직의 직원)가 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템과 상호작용할 수 있게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 네트워크(101)가 사용자가 물품에 대한 주문을 할 수 있게 하는 시스템의 프레젠테이션을 가능하게 하는 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 내부 사용자가 주문에 대한 진단 및 통계 정보를 볼 수 있게 하고, 물품 정보를 수정하며, 또는 주문에 대한 통계를 검토할 수 있게 하는 웹 서버로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 Apache HTTP 서버, Microsoft Internet Information Services(IIS), NGINX 등과 같은 소프트웨어를 실행하는 컴퓨터 또는 컴퓨터들로서 구현될 수 있다. 다른 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은(도시되지 않은 다른 디바이스뿐 아니라) 시스템(100) 내에 나타낸 시스템 또는 디바이스로부터 요청을 수신 및 처리하고, 그러한 요청에 기초하여 데이터베이스 및 다른 데이터 저장 디바이스로부터 정보를 획득하며, 획득한 정보에 기초하여 수신된 요청에 대한 응답을 제공하도록(설계된 커스텀 웹 서버 소프트웨어를 실행)할 수 있다.
일부 실시예에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 웹 캐싱 시스템, 데이터베이스, 검색 시스템, 결제 시스템, 분석 시스템, 주문 모니터링 시스템 등 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일 양상에서, 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 이들 시스템 중 하나 이상을 포함할 수 있는 반면, 다른 양상에서는 내부 프론트 엔드 시스템(105)은 이들 시스템 중 하나 이상에 연결된 인터페이스(예를 들면, 서버 대 서버, 데이터베이스 대 데이터베이스, 또는 다른 네트워크 연결)를 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 시스템(100) 내의 시스템 또는 디바이스와 모바일 디바이스(107A-107C) 간의 통신을 가능하게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 하나 이상의 모바일 디바이스(107A-107C)(예를 들면, 휴대 전화, 스마트폰, PDA 등)로부터 정보를 수신할 수 있다. 예를 들면, 일부 실시예에서, 모바일 디바이스(107A-107C)는 배달원에 의해 동작되는 디바이스를 포함할 수 있다. 정규직, 임시직 또는 교대 근무일 수 있는 배달원은 사용자에 의해 주문된 제품들이 들어있는 패키지의 배달을 위해 모바일 디바이스(107A-107C)를 이용할 수 있다. 예를 들면, 패키지를 배달하기 위해, 배달원은 배달할 패키지와 배달할 위치를 나타내는 모바일 디바이스 상의 알림을 수신할 수 있다. 배달 장소에 도착하면, 배달원은(예를 들면, 트럭의 뒤나 패키지의 크레이트에) 패키지를 둘 수 있고, 모바일 디바이스를 사용하여 패키지 상의 식별자와 관련된 데이터(예를 들면, 바코드, 이미지, 텍스트 문자열, RFID 태그 등)를 스캔하거나 캡처하며,(예를 들면, 현관문에 놓거나, 경비원에게 맡기거나, 픽업인에게 전달하는 것 등에 의해) 패키지를 배달할 수 있다. 일부 실시예에서, 배달원은 모바일 디바이스를 사용하여 패키지의 사진(들)을 찍거나 및/또는 서명을 받을 수 있다. 모바일 디바이스는, 예를 들면, 시간, 날짜, GPS 위치, 사진(들), 배달원에 관련된 식별자, 모바일 디바이스에 관련된 식별자 등을 포함하는 배달에 관한 정보를 포함하는 정보를 운송 시스템(107)에 전송할 수 있다. 운송 시스템(107)은 시스템(100) 내의 다른 시스템에 의한 접근을 위해 데이터베이스(미도시)에 이러한 정보를 저장할 수 있다. 일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 다른 시스템에 특정 패키지의 위치를 나타내는 트래킹 데이터를 준비 및 전송하기 위해 이러한 정보를 사용할 수 있다.
일부 실시예에서, 특정 사용자는, 한 종류의 모바일 디바이스를 사용할 수 있는 반면(예를 들면, 정규 직원은 바코드 스캐너, 스타일러스 및 다른 디바이스와 같은 커스텀 하드웨어를 갖는 전문 PDA를 사용할 수 있음), 다른 사용자는 다른 종류의 모바일 디바이스를 사용할 수 있다(예를 들면, 임시 또는 교대 근무 직원이 기성 휴대 전화 및/또는 스마트폰을 사용할 수 있음).
일부 실시예에서, 운송 시스템(107)은 사용자를 각각의 디바이스와 연관시킬 수 있다. 예를 들면, 운송 시스템(107)은 사용자(예를 들면, 사용자 식별자, 직원 식별자, 또는 전화번호에 의해 표현됨)와 모바일 디바이스(예를 들면, International Mobile Equipment Identity(IMEI), International Mobile Subscription Identifier(IMSI), 전화번호, Universal Unique Identifier(UUID), 또는 Globally Unique Identifier(GUID)에 의해 표현됨) 간의 연관성(association)을 저장할 수 있다. 운송 시스템(107)은, 다른 것들 중에 작업자의 위치, 작업자의 효율성, 또는 작업자의 속도를 결정하기 위해 데이터베이스에 저장된 데이터를 분석하기 위해 배달시 수신되는 데이터와 관련하여 이러한 연관성을 사용할 수 있다.
일부 실시예에서, 판매자 포털(109)은 판매자 또는 다른 외부 엔티티(entity)가 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템과 전자 통신할 수 있게 하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 판매자는 판매자 포털(109)을 사용하여 시스템(100)을 통해 판매하고자 하는 제품에 대하여, 제품 정보, 주문 정보, 연락처 정보 등을 업로드하거나 제공하는 컴퓨터 시스템(미도시)을 이용할 수 있다.
일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 고객(예를 들면, 디바이스(102A-102B)를 사용하는 사용자)에 의해 주문된 제품들이 들어 있는 패키지의 위치에 관한 정보를 수신, 저장 및 포워딩하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 고객에 의해 주문된 제품들이 들어 있는 패키지를 배달하는 배송 회사에 의해 운영되는 웹 서버(미도시)로부터 정보를 요청하거나 저장할 수 있다.
일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 시스템(100)에 나타낸 시스템들로부터 정보를 요청하고 저장할 수 있다. 예를 들면, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 운송 시스템(107)으로부터 정보를 요청할 수 있다. 전술한 바와 같이, 운송 시스템(107)은 사용자(예를 들면, 배달원) 또는 차량(예를 들면, 배달 트럭) 중 하나 이상과 연관된 하나 이상의 모바일 디바이스(107A-107C)(예를 들면, 휴대 전화, 스마트폰, PDA 등)로부터 정보를 수신할 수 있다. 일부 실시예에서, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 또한, 풀필먼트 센터(예를 들면, 풀필먼트 센터(200)) 내부의 개별 제품의 위치를 결정하기 위해 창고 관리 시스템(WMS)(119)으로부터 정보를 요청할 수 있다. 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)은 운송 시스템(107) 또는 WMS(119) 중 하나 이상으로부터 데이터를 요청하고, 이를 처리하며, 요청시 디바이스(예를 들면, 사용자 디바이스(102A, 102B))로 제공할 수 있다.
일부 실시예에서, 풀필먼트 최적화(FO) 시스템(113)은 다른 시스템(예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103) 및/또는 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))으로부터의 고객 주문에 대한 정보를 저장하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. FO 시스템(113)은 또한, 특정 물품이 유지 또는 저장되는 곳을 나타내는 정보를 저장할 수 있다. 예를 들면, 소정 물품은 하나의 풀필먼트 센터에만 저장될 수 있는 반면, 소정 다른 물품은 다수의 풀필먼트 센터에 저장될 수 있다. 또 다른 실시예에서, 특정 풀필먼트 센터는 물품의 특정 세트(예를 들면, 신선한 농산물 또는 냉동 제품)만을 저장하도록 구성될 수 있다. FO 시스템(113)은 이러한 정보뿐 아니라 관련 정보(예를 들면, 수량, 크기, 픽업 날짜, 유통 기한 등)를 저장한다.
FO 시스템(113)은 또한, 각 제품에 대해 대응하는 PDD(약속된 배달 날짜)를 계산할 수 있다. 일부 실시예에서, PDD는 하나 이상의 요소에 기초할 수 있다. 예를 들면, FO 시스템(113)은 제품에 대한 과거 수요(예를 들면, 그 제품이 일정 기간 동안 얼마나 주문되었는지), 제품에 대한 예상 수요(예를 들면, 얼마나 많은 고객이 다가오는 기간 동안 제품을 주문할 것으로 예상되는지), 일정 기간 동안 얼마나 많은 제품이 주문되었는지를 나타내는 네트워크 전반의 과거 수요, 다가오는 기간 동안 얼마나 많은 제품이 주문될 것으로 예상되는지를 나타내는 네트워크 전반의 예상 수요, 각각의 제품을 저장하는 각 풀필먼트 센터(200)에 저장된 제품의 하나 이상의 갯수, 그 제품에 대한 예상 또는 현재 주문 등에 기초하여 제품에 대한 PDD를 계산할 수 있다.
일부 실시예에서, FO 시스템(113)은 주기적으로(예를 들면, 시간별로) 각 제품에 대한 PDD를 결정하고, 검색하거나 다른 시스템(예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103), SAT 시스템(101), 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))으로 전송하기 위해 이를 데이터베이스에 저장할 수 있다. 다른 실시예에서, FO 시스템(113)은 하나 이상의 시스템(예를 들면, 외부 프론트 엔드 시스템(103), SAT 시스템(101), 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))으로부터 전자 요청을 수신하고 요구에 따라 PDD를 계산할 수 있다.
일부 실시예에서, 풀필먼트 메시징 게이트웨이(FMG)(115)는 FO 시스템(113)과 같은 시스템(100) 내의 하나 이상의 시스템으로부터 하나의 포맷 또는 프로토콜로 요청 또는 응답을 수신하고, 그것을 다른 포맷 또는 프로토콜로 변환하여, 변환된 포맷 또는 프로토콜로 된 요청 또는 응답을 WMS(119) 또는 제3자 풀필먼트 시스템(121A, 121B, 또는 121C)과 같은 다른 시스템에 포워딩하며, 반대의 경우도 가능한 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다.
일부 실시예에서, 공급 체인 관리(SCM) 시스템(117)은 예측 기능을 수행하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, SCM 시스템(117)은, 예를 들어 제품에 대한 과거 수요, 제품에 대한 예상 수요, 네트워크 전반의 과거 수요, 네트워크 전반의 예상 수요, 각각의 풀필먼트 센터(200)에 저장된 제품의 개수, 각 제품에 대한 예상 또는 현재 주문 등에 기초하여, 특정 제품에 대한 수요의 수준을 예측할 수 있다. 이러한 예측된 수준과 모든 풀필먼트 센터를 통헤 각 제품의 수량에 응답하여, SCM 시스템(117)은 특정 제품에 대한 예측된 수요를 만족시키기에 충분한 양을 구매 및 비축하기 위한 하나 이상의 구매 주문을 생성할 수 있다.
일부 실시예에서, 창고 관리 시스템(WMS)(119)은 작업 흐름을 모니터링하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, WMS(119)는 개개의 디바이스(예를 들면, 디바이스(107A-107C 또는 119A-119C))로부터 개별 이벤트를 나타내는 이벤트 데이터를 수신할 수 있다. 예를 들면, WMS(119)는 패키지를 스캔하기 위해 이들 디바이스 중 하나를 사용한 것을 나타내는 이벤트 데이터를 수신할 수 있다. 풀필먼트 센터(200) 및 도 2에 관하여 이하에서 논의되는 바와 같이, 풀필먼트 프로세스 동안, 패키지 식별자(예를 들면, 바코드 또는 RFID 태그 데이터)는 특정 스테이지의 기계(예를 들면, 자동 또는 핸드헬드 바코드 스캐너, RFID 판독기, 고속 카메라, 태블릿(119A), 모바일 디바이스/PDA(119B), 컴퓨터(119C)와 같은 디바이스 등)에 의해 스캔되거나 판독될 수 있다. WMS(119)는 패키지 식별자, 시간, 날짜, 위치, 사용자 식별자, 또는 다른 정보와 함께 대응하는 데이터베이스(미도시)에 패키지 식별자의 스캔 또는 판독을 나타내는 각 이벤트를 저장할 수 있고, 이러한 정보를 다른 시스템(예를 들면, 배송 및 주문 트래킹 시스템(111))에 제공할 수 있다.
일부 실시예에서, WMS(119)는 하나 이상의 디바이스(예를 들면, 디바이스(107A-107C 또는 119A-119C))와 시스템(100)과 연관된 하나 이상의 사용자를 연관시키는 정보를 저장할 수 있다. 예를 들면, 일부 상황에서,(파트 타임 또는 풀 타임 직원과 같은) 사용자는 모바일 디바이스(예를 들면, 모바일 디바이스는 스마트폰임)를 소유한다는 점에서, 모바일 디바이스와 연관될 수 있다. 다른 상황에서, 사용자는 임시로 모바일 디바이스를 보관한다는 점에서(예를 들면, 사용자는 하루의 시작에서부터 모바일 디바이스를 대여받고, 하루 동안 그것을 사용할 것이고, 하루가 끝날 때 그것을 반납할 것임), 모바일 디바이스와 연관될 수 있다.
일부 실시예에서, WMS(119)는 시스템(100)과 연관된 각각의 사용자에 대한 작업 로그를 유지할 수 있다. 예를 들면, WMS(119)는 임의의 할당된 프로세스(예를 들면, 트럭에서 내리기, 픽업 구역에서 물품을 픽업하기, 리빈 월 작업, 물품 패킹하기), 사용자 식별자, 위치(예를 들면, 풀필먼트 센터(200)의 바닥 또는 구역), 직원에 의해 시스템을 통해 이동된 유닛의 수(예를 들면, 픽업된 물품의 수, 패킹된 물품의 수), 디바이스(예를 들면, 디바이스(119A-119C))와 관련된 식별자 등을 포함하는, 각 직원과 관련된 정보를 저장할 수 있다. 일부 실시예에서, WMS(119)는 디바이스(119A-119C)에서 작동되는 계시(timekeeping) 시스템과 같은 계시 시스템으로부터 체크-인 및 체크-아웃 정보를 수신할 수 있다.
일부 실시예에서, 제3자 풀필먼트(3PL) 시스템(121A-121C)은 물류 및 제품의 제3자 제공자와 관련된 컴퓨터 시스템을 나타낸다. 예를 들면,(도 2와 관련하여 이하에서 후술하는 바와 같이) 일부 제품이 풀필먼트 센터(200)에 저장되는 반면, 다른 제품은 오프-사이트(off-site)에 저장될 수 있거나, 수요에 따라 생산될 수 있으며, 달리 풀필먼트 센터(200)에 저장될 수 없다. 3PL 시스템(121A-121C)은 FO 시스템(113)으로부터(예를 들면, FMG(115)를 통해) 주문을 수신하도록 구성될 수 있으며, 고객에게 직접 제품 및/또는 서비스(예를 들면, 배달 또는 설치)를 제공할 수 있다. 일부 실시예에서, 하나 이상의 3PL 시스템(121A-121C)은 시스템(100)의 일부일 수 있지만, 다른 실시예에서는, 하나 이상의 3PL 시스템(121A-121C)이 시스템(100)의 외부에 있을 수 있다(예를 들어, 제3자 제공자에 의해 소유 또는 운영됨).
일부 실시예에서, 풀필먼트 센터 인증 시스템(FC Auth)(123)은 다양한 기능을 갖는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, 일부 실시예에서, FC Auth(123)는 시스템(100) 내의 하나 이상의 다른 시스템에 대한 단일-사인 온(single-sign on, SSO) 서비스로서 작동할 수 있다. 예를 들면, FC Auth(123)는 내부 프론트 엔드 시스템(105)을 통해 사용자가 로그인하게 하고, 사용자가 배송 및 주문 트래킹 시스템(111)에서 리소스에 액세스하기 위해 유사한 권한을 갖고 있다고 결정하며, 두 번째 로그인 프로세스 요구 없이 사용자가 그러한 권한에 액세스할 수 있게 한다. 다른 실시예에서, FC Auth(123)는 사용자(예를 들면, 직원)가 자신을 특정 작업과 연관시킬 수 있게 한다. 예를 들면, 일부 직원은(디바이스(119A-119C)와 같은) 전자 디바이스를 갖지 않을 수 있으며, 대신 하루 동안 풀필먼트 센터(200) 내에서 작업들 사이 및 구역들 사이에서 이동할 수 있다. FC Auth(123)는 이러한 직원들이 상이한 시간 대에 수행 중인 작업과 속해 있는 구역을 표시할 수 있도록 구성될 수 있다.
일부 실시예에서, 노동 관리 시스템(LMS)(125)은 직원(풀-타임 및 파트-타임 직원을 포함함)에 대한 출근 및 초과 근무 정보를 저장하는 컴퓨터 시스템으로서 구현될 수 있다. 예를 들면, LMS(125)는 FC Auth(123), WMA(119), 디바이스(119A-119C), 운송 시스템(107), 및/또는 디바이스(107A-107C)로부터 정보를 수신할 수 있다.
도 1a에 나타낸 특정 구성은 단지 예시일 뿐이다. 예를 들면, 도 1a는 FO 시스템(113)에 연결된 FC Auth 시스템(123)을 나타낸 반면, 모든 실시예가 이러한 특정 구성을 필요로 하는 것은 아니다. 실제로, 일부 실시예에서, 시스템(100) 내의 시스템은 인터넷, 인트라넷, WAN(Wide-Area Network), MAN(Metropolitan-Area Network), IEEE 802.11a/b/g/n 표준을 따르는 무선 네트워크, 임대 회선 등을 포함하는 하나 이상의 공공 또는 사설 네트워크를 통해 서로 연결될 수 있다. 일부 실시예에서, 시스템(100) 내의 시스템 중 하나 이상은 데이터 센터, 서버 팜 등에서 구현되는 하나 이상의 가상 서버로서 구현될 수 있다.
도 2는 풀필먼트 센터(200)를 나타낸다. 풀필먼트 센터(200)는 주문시 고객에게 배송하기 위한 물품을 저장하는 물리적 장소의 예시이다. 풀필먼트 센터(FC)(200)는 다수의 구역으로 분할될 수 있으며, 각각이 도 2에 도시된다. 일부 실시예에서, 이러한 "구역(zones)"은 물품을 픽업하고, 물품을 저장하고, 물품을 검색하고, 물품을 배송하는 과정의 상이한 단계 사이의 가상 구분으로 생각될 수 있다. 따라서, "구역"이 도 2에 나타나 있으나, 일부 실시예에서, 구역의 다른 구분도 가능하고, 도 2의 구역은 생략, 복제, 또는 수정될 수 있다.
인바운드 구역(203)은 도 1a의 시스템(100)을 사용하여 제품을 판매하고자 하는 판매자로부터 물품이 수신되는 FC(200)의 영역을 나타낸다. 예를 들면, 판매자는 트럭(201)을 사용하여 물품(202A, 202B)을 배달할 수 있다. 물품(202A)은 자신의 배송 팔레트(pallet)를 점유하기에 충분히 큰 단일 물품을 나타낼 수 있으며, 물품(202B)은 공간을 절약하기 위해 동일한 팔레트 상에 함께 적층되는 물품의 세트를 나타낼 수 있다.
작업자는 인바운드 구역(203)의 물품을 픽업하고, 선택적으로 컴퓨터 시스템(미도시)을 사용하여 물품이 손상되었는지 및 정확한지를 체크할 수 있다. 예를 들면, 작업자는 물품(202A, 202B)의 수량을 물품의 주문 수량과 비교하기 위해 컴퓨터 시스템을 사용할 수 있다. 수량이 일치하지 않는다면, 해당 작업자는 물품(202A, 202B) 중 하나 이상을 거부할 수 있다. 수량이 일치한다면, 작업자는 그 물품들을(예를 들면, 짐수레(dolly), 핸드트럭(handtruck), 포크리프트(forklift), 또는 수작업으로) 버퍼 구역(205)으로 운반할 수 있다. 버퍼 구역(205)은, 예를 들면, 예상 수요를 충족시키기 위해 픽업 구역에 그 물품이 충분한 수량만큼 있기 때문에, 픽업 구역에서 현재 필요하지 않은 물품에 대한 임시 저장 영역일 수 있다. 일부 실시예에서, 포크리프트(206)는 버퍼 구역(205) 주위와 인바운드 구역(203) 및 드롭 구역(207) 사이에서 물품을 운반하도록 작동한다.(예를 들면, 예상 수요로 인해) 픽업 구역에 물품(202A, 202B)이 필요하면, 포크리프트는 물품(202A, 202B)을 드롭 구역(207)으로 운반할 수 있다.
드롭 구역(207)은 픽업 구역(209)으로 운반되기 전에 물품을 저장하는 FC(200)의 영역일 수 있다. 픽업 동작에 할당된 작업자("피커(picker)")는 픽업 구역의 물품(202A, 202B)에 접근하고, 픽업 구역에 대한 바코드를 스캔하며, 모바일 디바이스(예를 들면, 디바이스(119B))를 사용하여 물품(202A, 202B)과 관련된 바코드를 스캔할 수 있다. 그 다음 피커는 (예를 들면, 카트에 놓거나 운반함으로써) 픽업 구역(209)에 물품을 가져갈 수 있다.
픽업 구역(209)은 물품(208)이 저장 유닛(210)에 저장되는 FC(200)의 영역일 수 있다. 일부 실시예에서, 저장 유닛(210)은 물리적 선반, 책꽂이, 박스, 토트(tote), 냉장고, 냉동고, 저온 저장고 등 중 하나 이상을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 픽업 구역(209)은 다수의 플로어로 편성될 수 있다. 일부 실시예에서, 작업자 또는 기계는, 예를 들면, 포크리프트, 엘리베이터, 컨베이어 벨트, 카트, 핸드트럭, 짐수레, 자동화된 로봇 또는 디바이스, 또는 수작업을 포함하는 다양한 방식으로 물품을 픽업 구역(209)으로 운반할 수 있다. 예를 들면, 피커는 물품(202A, 202B)을 드롭 구역(207)의 핸드트럭 또는 카트에 놓을 수 있으며, 물품(202A, 202B)을 픽업 구역(209)으로 가져갈 수 있다.
피커는 저장 유닛(210) 상의 특정 공간과 같은 픽업 구역(209)의 특정 스팟에 물품을 배치(또는 "적재(stow)")하라는 명령을 수신할 수 있다. 예를 들면, 피커는 모바일 디바이스(예를 들면, 디바이스(119B))를 사용하여 물품(202A)을 스캔할 수 있다. 디바이스는, 예를 들면, 통로, 선반 및 위치를 나타내는 시스템을 사용하여, 물품(202A)을 적재해야 하는 위치를 나타낼 수 있다. 그 다음 디바이스는 그 위치에 물품(202A)을 적재하기 전에 피커가 그 위치에서 바코드를 스캔하도록 할 수 있다. 디바이스는 도 1a의 WMS(119)와 같은 컴퓨터 시스템에 물품(202A)이 디바이스(119B)를 사용하는 사용자에 의해 그 위치에 적재되었음을 나타내는 데이터를(예를 들면, 무선 네트워크를 통해) 전송할 수 있다.
일단 사용자가 주문을 하면, 피커는 저장 유닛(210)으로부터 하나 이상의 물품(208)을 검색하기 위해 디바이스(119B)에 명령을 수신할 수 있다. 피커는 물품(208)을 검색하고, 물품(208) 상의 바코드를 스캔하며, 운송 기구(214) 상에 놓을 수 있다. 일부 실시예에서, 운송 기구(214)가 슬라이드로서 표현되지만, 운송 기구는 컨베이어 벨트, 엘리베이터, 카트, 포크리프트, 핸드트럭, 짐수레, 카트 등 중 하나 이상으로서 구현될 수 있다. 그 다음 물품(208)은 패킹 구역(211)에 도착할 수 있다.
패킹 구역(211)은 물품이 픽업 구역(209)으로부터 픽업되고 고객에게 최종 배송하기 위해 박스 또는 가방에 패킹되는 FC(200)의 영역일 수 있다. 패킹 구역(211)에서, 물품을 픽업하도록 할당된 작업자("리비닝 작업자(rebin worker)")는 픽업 구역(209)으로부터 물품(208)을 픽업하고, 그것이 어느 주문에 대응하는지를 결정할 것이다. 예를 들면, 리비닝 작업자는 물품(208) 상의 바코드를 스캔하기 위해 컴퓨터(119C)와 같은 디바이스를 사용할 수 있다. 컴퓨터(119C)는 물품(208)이 어느 주문과 관련이 있는지를 시각적으로 나타낼 수 있다. 이는, 예를 들면, 주문에 대응하는 월(216) 상의 공간 또는 "셀(cell)"을 포함할 수 있다.(예를 들면, 셀에 주문의 모든 물품이 포함되어 있기 때문에) 일단 주문이 완료되면, 리비닝 작업자는 패킹 작업자(또는 "패커(packer)")에게 주문이 완료된 것을 알릴 수 있다. 패커는 셀로부터 물품을 검색하고, 배송을 위해 이들을 박스 또는 가방에 놓을 수 있다. 그 다음 패커는, 예를 들면, 포크리프트, 카트, 짐수레, 핸드트럭, 컨베이어 벨트, 수작업 또는 다른 방법을 통해, 박스 또는 가방을 허브 구역(213)으로 보낼 수 있다.
허브 구역(213)은 패킹 구역(211)으로부터 모든 박스 또는 가방("패키지(packages)")을 수신하는 FC(200)의 영역일 수 있다. 허브 구역(213)의 작업자 및/또는 기계는 패키지(218)를 검색하고, 각 패키지가 배달 영역의 어느 부분으로 배달되도록 되어 있는지를 결정하며, 패키지를 적합한 캠프 구역(215)으로 보낼 수 있다. 예를 들면, 배달 영역이 2개의 작은 하위 영역을 갖는다면, 패키지는 2개의 캠프 구역(215) 중 하나로 보내질 것이다. 일부 실시예에서, 작업자 또는 기계는 최종 목적지를 결정하기 위해(예를 들면, 디바이스(119A-119C) 중 하나를 사용하여) 패키지를 스캔할 수 있다. 패키지를 캠프 구역(215)으로 보내는 것은, 예를 들면,(우편 번호에 기초하여) 패키지가 향하는 지리적 영역의 부분을 결정하고, 지리적 영역의 부분과 관련된 캠프 구역(215)을 결정하는 것을 포함할 수 있다.
일부 실시예에서, 캠프 구역(215)은 루트 및/또는 서브-루트로 분류하기 위해 허브 구역(213)으로부터 패키지가 픽업되는 하나 이상의 빌딩, 하나 이상의 물리적 공간, 또는 하나 이상의 영역을 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 캠프 구역(215)은 FC(200)로부터 물리적으로 분리되어 있는 반면, 다른 실시예에서는 캠프 구역(215)은 FC(200)의 일부를 형성할 수 있다.
캠프 구역(215)의 작업자 및/또는 기계는, 예를 들면, 목적지와 기존 루트 및/또는 서브-루트의 비교, 각각의 루트 및/또는 서브-루트에 대한 작업량의 계산, 하루 중 시간, 배송 방법, 패키지(220)를 배송하기 위한 비용, 패키지(220)의 물품과 관련된 PDD 등에 기초하여 패키지(220)가 어느 루트 및/또는 서브-루트와 연관되어야 하는지를 결정할 수 있다. 일부 실시예에서, 작업자 또는 기계는 최종 목적지를 결정하기 위해(예를 들면, 디바이스(119A-119C) 중 하나를 사용하여) 패키지를 스캔할 수 있다. 일단 패키지(220)가 특정 루트 및/또는 서브-루트에 할당되면, 작업자 및/또는 기계는 배송될 패키지(220)를 운반할 수 있다. 예시적인 도 2에서, 캠프 구역(215)은 트럭(222), 자동차(226), 배달원(224A, 224B)을 포함한다. 일부 실시예에서, 배달원(224A)이 트럭(222)을 운전할 수 있는데, 이 때 배달원(224A)은 FC(200)에 대한 패키지를 배달하는 풀-타임 직원이며, 트럭은 FC(200)를 소유, 임대 또는 운영하는 동일한 회사에 의해 소유, 임대, 또는 운행된다. 일부 실시예에서, 배달원(224B)이 자동차(226)를 운전할 수 있는데, 이 때 배달원(224B)은 필요에 따라(예를 들면, 계절에 따라) 배달하는 "플렉스(flex)" 또는 비상시적인 작업자이다. 자동차(226)는 배달원(224B)에 의해 소유, 임대 또는 운행될 수 있다.
본 개시의 일 측면에 따르면, 재고를 관리하기 위한 컴퓨터 구현 시스템은 명령어들을 저장하는 하나 이상의 메모리 디바이스, 및 명령어들을 실행하여 동작을 수행하도록 구성된 하나 이상의 프로세서를 포함할 수 있다. 일부 실시예에서, 개시된 기능 및 시스템은 하나 이상의 FO 시스템(113) 또는 WMS(119)의 일부로서 구현될 수 있다. 바람직한 실시예는 창고 관리 시스템(119)에서 개시된 기능 및 시스템을 구현하는 것을 포함하지만, 통상의 기술자는 다른 구현이 가능하다.
창고 관리 시스템(119)은 고객이 반품 이유를 가지고 온라인으로 반품을 요청할 때 고객으로부터 반품 아이템을 픽업하고, 반품 센터에 반품 아이템을 배치하기 위한 요청을 배달 작업자들(224A 및 224B)에게 전송할 수 있다. 반품 이유에는 파손 된 물품, 잘못된 물품 크기 또는 잘못된 제품이 배송된 것, 고객이 물품을 구매한 후 마음이 바뀌거나, 제품이 웹 사이트 또는 카탈로그 설명과 일치하지 않거나, 고객이 잘못된 제품 또는 물품, 초과 수량을 주문하였거나, 고객이 다른 곳에서 더 나은 제품 가격을 발견하였거나, 물품들의 배송 지연, 제품이 더 이상 필요하지 않는 것, 제품이 고객 기대에 부합하지 않는 것 덩을 포함하지만, 이에 한정되지는 않는다. 반품 아이템이 재판매하기에 좋은 상태인 경우, 창고 관리 시스템(119)는 재판매를 위해 반품 아이템을 반품 센터로부터 풀필먼트 센터로 이동시킨다.
본 개시의 실시예는 식별자들을 캡처하기 위해, 1차원 바코드를 스캔하는 것에 관한 것이지만, 당업자는 다른 데이터 캡처 구현들(예를 들어, QR 코드, RFID 태그, NFC 통신 등을 사용)이 가능하다는 것을 이해할 것이다.
도 3은 적어도 하나의 반품 아이템을 반품 센터로부터 풀필먼트 센터(200)로 전달하기 위한 식별자를 생성하는 프로세스(300)의 예시적인 흐름도이다. 도 3은 반품 센터 및 창고 관리 시스템(119)과 관련된 모바일 디바이스와 관련하여 설명되나, 당업자는 다른 구성이 가능하다는 것을 이해할 것이다. 예를 들어, 반품 센터와 연관된 모바일 디바이스는 후술하는 단계를 처리 할 수 있는 임의의 다른 컴퓨터로 구현되는 디바이스들 또는 반품 센터 시스템일 수 있다.
단계(301)에서, 반품 센터와 관련된 모바일 디바이스는 반품 식별자에 대한 요청 및 반품 아이템 식별자를 창고 관리 시스템(119)으로 전송할 수 있다. 예를 들어, 반품 센터와 관련있는 모바일 디바이스와 관련된 작업자는 반품 아이템 식별자와 관련된 반품 아이템에 부착된 바코드를 스캔할 수 있고, 모바일 디바이스는 반품 식별자에 대한 요청과 함께 반품 아이템 식별자를 창고 관리 시스템(119)으로 전송할 수 있다.
단계(302)에서, 창고 관리 시스템(119)은 단계(301)에서 전송된 반품 식별자에 대한 요청 및 전송된 반품 아이템 식별자를 수신할 수 있다. 요청된 식별자들은 바코드 형태로 인쇄되고, 반품 아이템 식별자와 관련된 반품 아이템을 저장하는 토트에 부착 될 수 있으나, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 그 식별자는 다른 형태일 수 있다는 것을 이해할 것이다.
단계(303)에서, 창고 관리 시스템(119)은 수신된 반품 아이템 식별자와 연관된 반품 아이템을 적잭하기 위한 풀필먼트 센터 내의 구역을 예측할 수 있다. 예로서, 창고 관리 시스템(119)은 반품 아이템 식별자를 FO 시스템(113)에 전송함으로써 수신된 반품 아이템 식별자와 연관된 반품 아이템을 저장하는 풀필먼트 센터를 제공하도록 FO 시스템(113)에 요청함으로써 타겟 풀필먼트 센터를 결정할 수 있다. 이는 FO 시스템(113)이 도 1a와 관련하여 위에서 논의된 바와 같이 특정 아이템들이 보유되거나 저장되는 곳을 설명하는 정보를 저장할 수 있기 때문이다. FO 시스템(113)은 반품 아이템과 동일한 물품을 저장하는 풀필먼트 센터를 찾고, 그 풀필먼트 센터를 창고 관리 시스템(119)에 제공할 수 있다. 결정된 풀필먼트 센터에 기초하여, 창고 관리 시스템(119)은 반품 아이템 식별자와 관련된 반품 아이템을 적재하기 위해 결정된 풀필먼트 센터 내의 구역을 예측할 수 있다. 창고 관리 시스템(119)은 또한 예측된 구역에서 적재 용량을 예측할 수 있다. 예로서, 창고 관리 시스템(119)은 반품 아이템과 관련된 반품 아이템 식별자와 관련된 하나 이상의 파라미터에 기초하여 반품 아이템을 수납하기 위한 구역을 예측할 수 있다. 예를 들어, 창고 관리 시스템(119)은 반품 아이템과 관련된 반품 아이템 식별자와 관련된 하나 이상의 파라미터를 집계하고 계량(weigh)하는 알고리즘에 기초하여 반품 아이템을 적재하기 위한 구역을 예측할 수 있다. 반품 아이템 식별자와 관련된 하나 이상의 파라미터는 반품 아이템 식별자의 우선 순위 레벨, 반품 아이템 식별자와 관련된 반품 아이템의 치수, 반품 아이템 식별자와 관련된 반품 아이템의 볼륨, 반품 아이템 식별자와 관련된 반품 아이템의 무게, 반품 아이템 식별자와 관련된 반품 아이템이 저장되어야 하는 온도, 반품 아이템 식별자와 관련된 반품 아이템 등급 또는 반품 아이템 식별자와 관련된 물품의 만료 날짜 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 이들 파라미터 중 하나 이상은 반품 아이템을 수납하기 위한 구역을 예측하는데 사용될 수 있다. 예를 들어, 제 1 반품 아이템 등급과 100,000cm3보다 큰 부피를 갖는 모든 반품 아이템 식별자는 적재를 위한 특정 구역으로 향할 수 있다.
단계(305)에서, 창고 관리 시스템(119)은 수신된 반품 아이템 식별자에 대한 반품 식별자를 생성할 수 있다. 반품 식별자는 반품 아이템이 예측된 풀필먼트 센터로 이동되면 예측된 풀필먼트 센터 내의 반품 아이템을 식별할 수 있다. 예를 들어, 창고 관리 시스템(119)은 풀필먼트 센터(200)에 수신된 토트에 포함된 반품 아이템뿐만 아니라 풀필먼트 센터(200) 내에 재고를 저장하는 데이터베이스 내의 반품 아이템과 관련된 세부 사항을 저장할 수 있다. 반품 식별자는 반품 센터로부터 단계(303)에서 예측된 풀필먼트 센터로의 전달을 위해 생성된 숫자를 나타낼 수 있다. 반품 식별자는 반품 식별자와 연관된 복수의 반품 아이템을 포함하는 진술(statement)을 추가로 나타낼 수 있다. 반품 식별자는 재고 유지 유닛으로서 제시 될 수 있는 적어도 하나의 반품 아이템 식별자를 포함할 수 있다. 반품 식별자는 새로운 인바운드 물품과 관련된 운송장 번호, 예약 번호 또는 구매 번호를 대체할 수 있다. 반품 식별자는 풀필먼트 센터(200)에서 새로운 물품을 언로딩/수신하기 위한 프로세스를 거치지 않고 반품 식별자와 관련된 반품 아이템이 예측된 풀필먼트 센터에 의해 수신되도록 할 수 있다.
단계(306)에서, 창고 관리 시스템(119)은 예측된 풀필먼트 센터 내의 예측된 구역에 적재하기 위한 반품 아이템을 포함하는 토트와 관련된 토트 식별자를 생성할 수 있다. 창고 관리 시스템(119)은 예측된 풀필먼트 센터와 관련된 작업자가 토트가 수신 되자마자 예측된 구역에서 토트에 반품 아이템을 적재할 수 있도록 예측된 풀필먼트 센터와 연관된 토트 식별자를 제공하도록 FO 시스템(113)에 요청할 수 있다.
단계(307)에서, 창고 관리 시스템(119)은 생성된 반품 식별자 및 적어도 하나의 반품 아이템을 포함하는 토트와 관련된 생성된 토트 식별자에 반품 아이템 식별자를 할당하고, 생성된 토트 식별자에 예측된 구역을 할당하고, 결정된 풀필먼트 센터 및 생성된 토트 식별자를 생성된 반품 식별자에 할당도록 데이터베이스를 수정할 수 있다. 예를 들어, 저장된 반품 식별자는 반품 아이템 식별자, 반품 아이템 식별자 및 예측된 구역을 추가로 포함하는 저장된 토트 식별자, 및 결정된 풀필먼트 센터를 포함할 수 있다.
단계(308)에서, 창고 관리 시스템(119)은 생성된 반품 식별자 및 생성된 토트 식별자를 반품 센터와 연관된 모바일 디바이스로 전송할 수 있다. 예를 들어, 창고 관리 시스템(119)은 생성된 반품 식별자 및 생성된 토트 식별자를 제공하는 사용자 인터페이스를 전송할 수 있다. 다른 예에서, 창고 관리 시스템(119)은 생성된 반품 식별자 및 토트 식별자를 인쇄하기 위해 반품 센터와 연관된 모바일 디바이스에 가까운 프린터로 요청을 전송할 수 있다. 모바일 디바이스와 연관된 작업자는 반품 아이템을 포함하는 토트 상에 인쇄된 식별자를 부착할 수 있다.
단계(309)에서, 반품 센터와 연관된 모바일 디바이스는 단계(308)에서 보내진 전송된 반품 식별자 및 전송된 토트 식별자를 수신할 수 있다. 모바일 디바이스는 수신된 반품 식별자 및 수신된 토트 식별자를 인쇄하고, 인쇄된 식별자를 반품 아이템을 포함하는 토트에 부착할 수 있다. 예를 들어, 모바일 디바이스는 식별자를 인쇄하기 위한 버튼과 함께 전송된 반품 식별자 및 전송된 토트 식별자의 사용자 인터페이스를 제시할 수 있다.
동일한 반품 식별자 및 토트 식별자를 갖는 반품 아이템은 반품 센터로부터 예측된 풀필먼트 센터로의 이송을 위해 동일한 토트에 저장될 수 있다. 새로운 반품 아이템 식별자가 동일한 반품 식별자 및 토트 식별자를 생성할 때, 반품 식별자 및 토트 식별자가 업데이트될 수 있다. 창고 관리 시스템(119)은 새로운 반품 식별자 및 새로운 토트 식별자를 생성하는 대신에, 반품 식별자 및 토트 식별자를 업데이트함으로써, 모든 생성된 식별자를 추적하기 위해 더 적은 스토리지를 필요로 할 수 있고, 따라서, 스토리지와 같은 리소스를 절약함으로써 기술을 향상시킬 수 있다. 반품 식별자 및 토트 식별자가 업데이트되면, 업데이트된 식별자는 반품 센터와 관련된 모바일 디바이스로 전송될 수 있고, 모바일 디바이스와 관련된 작업자는 업데이트된 식별자를 반품 아이템을 포함하는 토트 상에 인쇄 및 부착할 수 있다. 창고 관리 시스템(119)은 동일한 반품 아이템 식별자를 갖는 물품을 위해 동일한 토트 식별자를 생성하지 않을 수 있다.
도 4는 풀필먼트 센터(200)에서 전달된 반품 아이템을 수신하기 위한 프로세스(400)의 예시적인 흐름도이다. 도 4는 모바일 디바이스(119B) 및 창고 관리 시스템(119)과 관련하여 설명되었지만, 당업자는 다른 구성이 가능하다는 것을 이해할 것이다.
단계(401)에서, 모바일 디바이스(119B)는 워크 스테이션 식별자를 창고 관리 시스템(119)으로 전송할 수 있다. 예를 들어, 모바일 디바이스(119B)와 연관된 작업자는 워크 스테이션에 부착된 바코드 형태로 워크 스테이션 식별자를 스캔할 수 있고, 모바일 디바이스(119)는 그 워크 스테이션 식별자를 창고 관리 시스템(119)에 자동으로 전송할 수 있다. 워크 스테이션 식별자를 요청하기 위한 예시적인 사용자 인터페이스가 도 5a에 도시되며 보다 상세하게 설명된다.
단계(402)에서, 창고 관리 시스템(119)은 단계(401)에서 전송된 워크 스테이션 식별자를 수신할 수 있다. 수신된 워크 스테이션 식별자는 예를 들어, 모바일 디바이스(119B)와 관련된 작업자가 반품 센터로부터 이송된 반품 아이템을 수신/언로드하기 위해 워크 스테이션의 할당을 검증하기를 원한다는 것을 나타낼 수 있다.
단계(403)에서, 창고 관리 시스템(119)은 저장된 워크 스테이션 식별자를 검색 할 수 있다. 워크 스테이션 식별자는 풀필먼트 센터(200)와 관련된 모바일 디바이스에 할당될 때 저장된다.
단계(404)에서, 창고 관리 시스템(119)은 수신된 워크 스테이션 식별자가 단계(403)로부터 검색된 워크 스테이션 식별자 중 하나와 일치하는지 여부를 결정할 수 있다. 수신된 워크 스테이션 식별자가 검색된 워크 스테이션 식별자 중 하나와 일치하면, 수신된 워크 스테이션 식별자와 관련된 워크 스테이션은 모바일 디바이스(119B)에 할당되지 않을 수 있다. 창고 관리 시스템(119)은 워크 스테이션이 이미 할당되었음을 나타내는 메시지를 모바일 디바이스(119B)에 전송할 수 있고, 수신된 워크 스테이션 식별자가 검색된 워크 스테이션 식별자들 중 하나와 일치하면 시스템이 모바일 디바이스(119B)에 대한 할당을 무시해야 하는지 여부를 물어볼 수 있다. 모바일 디바이스(119B)가 워크 스테이션 할당을 무효화하기 위한 입력을 제공한 경우, 창고 관리 시스템(119)은 수신된 워크 스테이션 식별자가 일치하지 않을 때에 대해 후술되는 단계를 처리 할 수 있다. 워크 스테이션의 할당을 표시하고 할당의 무효화를 요청하기 위한 예시적인 사용자 인터페이스가 도 5g에 도시되고, 보다 구체적으로 설명된다. 수신된 워크 스테이션 식별자가 검색된 워크 스테이션 식별자들 중 하나와 일치하지 않거나 또는 모바일 디바이스(119B)가 워크 스테이션의 할당을 무시하면, 창고 관리 시스템(119)은 단계(405)에서 수신된 워크 스테이션 식별자를 저장하고 단계(406)에서 반품 아이템 식별자 및 토트 식별자에 대한 요청을 모바일 디바이스(119B)로 전송한다.
단계(407)에서, 모바일 디바이스(119B)는 단계(406)에서 전송된 반품 식별자 및 토트 식별자에 대한 요청을 수신할 수 있다. 예를 들어, 모바일 디바이스(119B)는 전송된 요청의 사용자 인터페이스를 제시할 수 있다. 예시적인 인터페이스는 도 5b 및 도 5c와 관련하여 아래에서 논의된다.
단계(408)에서, 모바일 디바이스(119B)는 창고 식별자 시스템(119)로 반품 식별자 및 토트 식별자를 전송할 수 있다. 도 3과 관련하여 위에서 논의된 바와 같이, 반품 식별자 및 토트 식별자는 하나 이상의 반품 아이템과 관련된 정보를 제공한다.
단계(409)에서, 창고 관리 시스템(119)은 단계(408)에서 보내진 전송된 반품 식별자 및 전송된 토트 식별자를 수신할 수 있다. 수신된 반품 식별자 및 수신된 토트 식별자는 예를 들어 단계(305)로부터 생성된 반품 식별자 및 단계(306)로부터 생성된 토트 식별자를 나타낼 수 있다.
단계(410)에서, 창고 관리 시스템(119)은 도 3과 관련하여 위에서 논의된 데이터베이스로부터 수신된 반품 식별자에 할당된 풀필먼트 센터 및 수신된 토트 식별자에 할당된 예측된 구역을 검색하고, 둘 다를 제 2 모바일 위치와 비교할 수 있다. 예를 들어, 창고 관리 시스템(119)은 검색된 풀필먼트 센터를 모바일 디바이스(119B)의 위치 또는 수신된 워크 스테이션 식별자와 비교하여 토트가 정확한 풀필먼트 센터로 전송되었는지를 결정할 수 있다. 다른 예로서, 창고 관리 시스템(119)은 검색된 예측된 구역이 모바일 디바이스(119B)의 위치 또는 수신된 워크 스테이션 식별자에 의해 결정된 풀필먼트 센터에 대응하는지 여부를 결정할 수 있다.
단계(411)에서, 창고 관리 시스템(119)은 비교에 기초하여 수신된 토트 식별자와 연관된 토트 내의 반품 아이템을 적재하기 위한 요청을 모바일 디바이스(119B)로 전송할 수 있다. 예를 들어, 창고 관리 시스템(119)은 토트 식별자가 도 3의 단계(306)에서 생성되었을 때 토트 식별자에 포함된 반품 아이템을 적재하기 위해 예측된 구역과 함께 토트에 포함된 반품 아이템을 적재하는 것을 요청하는 사용자 인터페이스를 모바일 디바이스(119B)로 전송할 수 있다.
단계(412)에서, 모바일 디바이스(119B)는 단계(412)에서 전송된 반품 아이템을 적재하는 것에 대한 요청을 수신할 수 있다. 예를 들어, 모바일 디바이스(119B)는 예측된 구역에서 토트에 포함된 반품 아이템을 적재하는 것을 요청하는 메시지를 표시 할 수 있다.
단계(413)에서, 창고 관리 시스템(119B)은 수신된 토트 식별자에 할당된 반품 아이템 식별자를 수신된 토트 식별자에 할당된 예측된 구역에 할당하도록 데이터베이스를 수정할 수 있다. 반품 아이템 식별자를 예측된 구역에 저장함으로써, 창고 관리 시스템(119)은 저장된 반품 아이템 식별자와 연관된 반품 아이템을 풀필먼트 센터(200) 내의 재고로서 이용하고 고객이 반품 아이템을 구매할 수 있도록 할 수 있다.
단계(414)에서, 모바일 디바이스(119B)는 적재 작업을 처리할 수 있다. 예를 들어, 모바일 디바이스(119B)와 연관된 작업자는 풀필먼트 센터(200) 내의 예측된 구역에 반품 아이템을 적재할 수 있다. 적재가 완료되면, 모바일 디바이스(119B)는 창고 관리 시스템(119)이 적재가 완료되었음을 인식하도록 데이터베이스를 수정하기 위해 창고 관리 시스템(119)과 통신할 수 있다. 적재 과정 중에, 적재 오류가 발생할 수 있다. 적재 오류는 초과 또는 부족 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 적어도 하나의 제품의 실제 수량이 적어도 하나의 제품의 예상 수량보다 적은 경우, 적재 오류는 초과(overage)로 구성될 수 있다. 적어도 하나의 제품의 실제 수량이 적어도 하나의 제품의 예상 수량보다 큰 경우, 적재 오류는 부족(shortage)으로 구성될 수 있다. 적재 오류가 발생하면, 창고 관리 시스템(119)은 반품 센터와 관련된 모바일 디바이스(119B)와 통신하여 모바일 디바이스(119B)와 관련된 작업자에 의해 준비된 토트에 반품 아이템을 적재하는 동안 문제가 발생했음을 모바일 디바이스(119B)에 통지할 수 있다.
도 5a는 워크 스테이션에 부착된 바코드 형태의 워크 스테이션 식별자를 요청하기 위한 모바일 디바이스(119B)의 예시적인 사용자 인터페이스(500)를 도시한다. 예를 들어, 모바일 디바이스(119B)와 연관된 작업자는 모바일 디바이스(119B)를 사용하여 바코드를 스캔할 수 있고, 모바일 디바이스는 워크 스테이션 식별자를 창고 관리 시스템(119)으로 전송할 수 있다. 전송된 워크 스테이션 식별자는 도 4의 단계(402)와 관련하여 위에서 논의된 바와 같이 창고 관리 시스템(119)에 의해 수신될 수 있다. 몇몇 실시예에서, 창고 관리 시스템(119)이 워크 스테이션 식별자와 관련된 워크 스테이션을 모바일 디바이스(119B)에 할당하면, 모바일 디바이스(119B)에 도시된 다음 인터페이스는 도 5b에 도시된 인터페이스와 같은 다른 인터페이스를 포함할 수 있다.
도 5b는 토트에 부착된 바코드(RTO 바코드) 형태의 반품 식별자를 요청하기 위한 모바일 디바이스(119B)의 예시적인 사용자 인터페이스(501)를 도시한다. 예를 들어, 모바일 디바이스(119B)와 연관된 작업자는 모바일 디바이스(119B)를 사용하여 RTO 바코드를 스캔할 수 있고 모바일 디바이스는 반품 식별자를 창고 관리 시스템(119)에 전송할 수 있다. 전송된 반품 식별자는 도 4의 단계 409와 관련하여 위에서 논의된 바와 같이 창고 관리 시스템(119)에 의해 수신될 수 있다. 몇몇 실시예들에서, 창고 관리 시스템(119)이 수신된 반품 식별자와 연관된 토트가 정확한 풀필먼트 센터로 전송되었다고 결정하면, 모바일 디바이스(119B)에 도시된 다음 인터페이스는도 5c에 도시된 인터페이스와 같은 다른 인터페이스를 포함할 수 있다.
도 5c는 토트에 부착된 바코드의 형태로 토트 식별자를 요청하기 위한 모바일 디바이스(119B)의 예시적인 사용자 인터페이스(502)를 도시한다. 예를 들어, 모바일 디바이스(119B)와 연관된 작업자는 모바일 디바이스(119B)를 사용하여 토트 바코드를 스캔할 수 있고 모바일 디바이스는 토트 식별자를 창고 관리 시스템(119)에 전송할 수 있다. 전송된 반품 식별자는 도 4의 단계 409와 관련하여 위에서 논의된 것과 같이, 창고 관리 시스템(119)에 의해 수신될 수 있다. 몇몇 실시예에서, 일단 창고 관리 시스템(119)이 도 4의 단계(411)과 관련하여 위에서 논의된 바와 같이 수신된 토트 식별자와 관련된 토트가 수신된 반품 식별자에 대응하는 것으로 결정하면, 모바일 디바이스(119B)에 도시된 다음 인터페이스는 도 5e에 도시된 인터페이스와 같이 다른 인터페이스를 포함할 수 있다. 예시적인 사용자 인터페이스(502)는 또한 버튼(503)을 포함할 수 있다. 버튼(503)은 모바일 디바이스(119B)와 연관된 작업자에 의해 눌려질 때, 반품 식별자와 연관된 반품 아이템과 관련된 정보를 디스플레이 할 수 있다. 예시적인 인터페이스 도 5d는 버튼(503)이 눌렸을 때 모바일 디바이스(119B) 상에 디스플레이된 정보를 도시할 수 있다.
도 5d는 토트에 부착된 반품 식별자와 관련된 반품 아이템과 관련된 정보를 표시하기 위한 모바일 디바이스(119B)의 예시적인 사용자 인터페이스(504)를 도시한다. 정보는 반품 아이템의 이미지, 제품 이름 및 재고 유지 유닛 형태의 반품 식별자를 포함할 수 있지만, 이에 제한되지는 않는다. 정보는 의도하지 않은 반품 아이템이 토트에 배치되었다는 것을 모바일 디바이스(119B)와 관련된 사용자 작업에 제공할 수 있다. 그 다음, 작업자는 의도하지 않은 반품이 토트에 배치되었다는 메시지와 함께 반품 아이템 식별자를 창고 관리 시스템(119)에 전송할 수 있다. 메시지 및 전송된 반품 아이템 식별자를 수신하면, 창고 관리 시스템(119)은 의도하지 않은 물품이 토트에 배치되고 풀필먼트 센터(200)로 전송되었다는 메시지를 반품 센터의 토트에 반품 아이템을 배치한 모바일 디바이스에 전송할 수 있다.
도 5e는 적어도 하나의 반품 아이템을 포함하는 토트를 반품 센터로부터 풀필먼트 센터로 전송하는 것에 대한 완료 메시지를 디스플레이하기 위한 모바일 디바이스(119B)의 예시적인 사용자 인터페이스(505)를 도시한다. 완료 메시지와 함께, 창고 관리 시스템(119B)은 토트 식별자에 포함된 적어도 하나의 반품 아이템을 풀필먼트 센터 내의 재고를 저장하는 데이터베이스에 저장할 수 있다.
도 5f는 반품 아이템을 수신하기 위한 프로세스를 취소하기 위한 모바일 디바이스(119B)의 예시적인 사용자 인터페이스(506)를 도시한다. 사용자 인터페이스(506)는 버튼(507)을 포함할 수 있고, 여기서 버튼(507)은 버튼(507)이 눌러졌을 때 팝업 창(508)을 생성할 수 있다. 팝업 창(508)은 수신 작업을 중지하거나 취소 프로세스를 중지하기 위한 선택 가능한 요소를 포함할 수 있다.
도 5g는 워크 스테이션이 이미 다른 모바일 디바이스에 할당 될 때의 메시지를 표시하기 위한 모바일 디바이스(119B)의 예시적인 사용자 인터페이스(509)를 도시한다. 모바일 디바이스(119B)가 도 5a 또는 단계(402)와 관련하여 위에서 논의된 바와 같이 워크 스테이션 식별자를 전송할 때, 창고 관리 시스템(119)은 수신된 워크 스테이션이 저장된 워크 스테이션 식별자들 중 하나(다른 모바일 디바이스에 이미 할당된 워크 스테이션들과 연관 됨)와 일치하는지를 결정할 수 있다. 수신된 워크 스테이션 식별자와 연관된 워크 스테이션이 다른 모바일 디바이스에 이미 할당된 경우, 창고 관리 시스템(119)은 모바일 디바이스(119B)에 워크 스테이션을 할당하거나 그렇지 않도록 하는 모바일 디바이스(119B)로부터의 입력을 요청하기 위해 사용자 인터페이스(509)를 전송할 수 있다.
도 5h는 모바일 디바이스(119B)가 의도하지 않은 반품 식별자를 창고 관리 시스템(119)에 전송했을 때 전송된 반품 식별자를 취소하기 위한 모바일 디바이스(119B)의 예시적인 사용자 인터페이스(510)를 도시한다. 사용자 인터페이스(510)는 버튼(511)을 포함할 수 있으며, 이 버튼을 누르면, 전송된 반품 식별자를 취소하여 모바일 디바이스(119B)가 다른 반품 식별자를 전송할 수 있도록 한다.
도 6은 아이템을 반품하기 위한 요청을 처리하기 위한 프로세스(600)의 예시적인 흐름도이다.
단계(601)에서, 고객과 관련된 사용자 디바이스는 고객이 구매한 물품에 대한 반품 요청을 반품 이유와 함께 외부 프론트 엔드 시스템(103)을 통해 창고 관리 시스템(119B)으로 전송한다. 반품 이유는 깨진 물품, 잘못된 물품 크기 또는 잘못된 제품 배송, 물품 구매 후 고객 변심, 제품이 웹 사이트 또는 카탈로그 설명과 일치하지 않는 것, 고객이 잘못된 제품 또는 물품을 주문한 것, 초과 수량, 고객이 다른 곳에서 더 좋은 제품 가격을 찾은 것, 물품의 늦은 배송, 제품이 더 이상 필요하지 않는 것, 제품이 고객의 기대치를 충족시키지 못하는 것 등을 포함할 수 있으며, 이에 제한되지는 않는다.
단계(602)에서, 창고 관리 시스템(119)은 배달 작업자들(224A 및 224B)에게 픽업 요청을 전송할 수 있다. 배달 작업자들은 고객으로부터 반품 아이템을 픽업하여 그것을 반품 센터로 이송 할 수 있다.
단계(603)에서, 창고 관리 시스템(119B)은 수신된 반품 이유에 기초하여 재판매를 위해 풀필먼트 센터로 이송하기 위해 반품 아이템에 부착될 반품 아이템 식별자를 생성할 수 있다. 예를 들어, 반품 아이템과 관련된 반품 이유가 반품 아이템이 손상되지 않고 반품 아이템이 판매하기에 좋은 상태임을 나타내는 경우, 창고 관리 시스템(119B)은 재판매를 위해 풀필먼트 센터로 이전하기 위해 반품 아이템을 분류할 수 있으며, 반품 아이템을 반품 센터로부터 풀필먼트 센터로 이전하는 프로세스는 도 3 및 도 4와 관련하여 위에서 설명되며, 반품 아이템에 부착될 반품 아이템 식별자를 생성할 수 있다.
단계(604)에서, 생성된 반품 아이템 식별자를 반품 센터와 관련된 모바일 디바이스로 전송할 수 있다. 예를 들어, 창고 관리 시스템(119)은 생성된 반품 아이템 식별자를 제공하는 사용자 인터페이스를 전송할 수 있다. 다른 예에서, 창고 관리 시스템(119)은 생성된 반품 아이템 식별자를 인쇄하기 위해 반품 센터와 연관된 모바일 디바이스에 가까운 프린터로 요청을 전송할 수 있다. 모바일 디바이스와 관련된 작업자는 인쇄된 반품 아이템 식별자를 반품 아이템에 부착할 수 있다.
본 개시가 특정 실시예를 참조하여 도시되고 설명되었지만, 본 개시가 다른 환경에서 변형없이 실시될 수 있음을 이해할 것이다. 전술한 설명은 설명을 목적으로 제공되었다. 이는 포괄적인 것이 아니며 개시된 정확한 형태 또는 실시예로 한정되지 않는다. 변형예 및 적응예는 개시된 실시예들의 발명의 설명 및 실시에 대한 고려로부터 통상의 기술자에게 명백할 것이다. 추가적으로, 개시된 실시예들의 양상들이 메모리에 저장되는 것으로 설명되었지만, 통상의 기술자는 이러한 양상들이 또한 2차적 저장 디바이스(예를 들어, 하드 디스크 또는 CD ROM, 다른 형태의 RAM 또는 ROM, USB 매체, DVD, Blu-ray 또는 기타 광 드라이브 매체)와 같은 다른 유형의 컴퓨터 판독가능 매체에 저장될 수 있는 것을 이해할 것이다.
기재된 설명 및 개시된 방법들에 기초하는 컴퓨터 프로그램은 숙련된 개발자의 기술 범위 내에 있다. 다양한 프로그램 또는 프로그램 모듈이 통상의 기술자에게 알려진 임의의 기술을 사용하여 만들어질 수 있으며, 기존 소프트웨어와 관련되어 설계될 수 있다. 예를 들어, 프로그램 섹션 또는 프로그램 모듈은 .Net Framework, .Net Compact Framework(및 Visual Basic, C 등과 같은 관련 언어), Java, C ++, Objective-C, HTML, HTML / AJAX 조합, XML 또는 Java 애플릿이 포함된 HTML으로 또는 이것들에 의하여 설계될 수 있다.
하나 이상의 메모리 디바이스는 개시된 실시예의 하나 이상의 특징을 수행하는데 사용되는 데이터 및 명령을 저장할 수 있다. 예를 들어, 메모리는 프로세서에 의해 실행될 컴퓨터 프로그램, 명령어 세트, 코드, 또는 데이터를 저장한 유형의 비일시적 컴퓨터 판독 가능 매체를 나타낼 수 있다. 메모리는 예를 들어, 명령 및 데이터가 프로세서에 의해 액세스될 수 있도록 하는 이동식 메모리 칩(예를 들어, EPROM, RAM, ROM, DRAM, EEPROM, 플래시 메모리 디바이스, 또는 다른 휘발성 또는 비 휘발성 메모리 디바이스) 또는 다른 이동식 저장 유닛을 포함할 수 있다.
하나 이상의 메모리 디바이스는 또한 프로세서에 의해 실행될 때 본 명세서에 개시된 기능과 일치하는 동작을 수행하는 명령을 포함할 수 있다. 개시된 실시예에 따른 디바이스는 전용 작업을 수행하도록 구성된 별도의 프로그램 또는 컴퓨터로 제한되지 않는다. 예를 들어, 메모리는 개시된 실시예의 하나 이상의 기능을 수행하기 위한 하나 이상의 프로그램을 포함할 수 있다.
하나 이상의 프로세서는 IntelTM에 의해 제조된 PentiumTM 또는 XeonTM 제품군, AMDTM에 의해 제조된 TurionTM 제품군, AppleTM에 의해 제조된 "Ax"또는 "Sx" 제품군의 마이크로프로세서, 또는 Sun Microsystems에 의해 제조된 다양한 프로세서들 중 하나와 같은 하나 이상의 공지된 처리 디바이스를 포함할 수 있다. 개시된 실시예는 임의의 유형의 프로세서(들)에 제한되지 않는다.
이에 더하여, 예시적 실시들이 본 명세서에 설명되었지만, 등가 요소들, 변형물, 생략물, (예를 들어, 다양한 실시예들에 걸친 양상들의) 조합물, 적응물 및/또는 대체물을 갖는 임의 및 모든 실시예의 범위가 본 개시에 기초하여 통상의 기술자에게 이해될 것이다. 청구 범위에서의 한정은 청구 범위에서 사용된 언어에 기초하여 광범위하게 해석되어야 하며, 본 명세서 또는 본 출원의 진행 중에 설명된 예시들로 제한되지 않는다. 예시들은 비배타적으로 해석되어야 한다. 이에 더하여, 개시된 방법들의 단계들은 단계들의 재정렬 및/또는 단계의 삽입 또는 삭제를 포함하는 임의의 방식으로 변형될 수 있다. 따라서, 상세한 설명과 예시들은 예시로서만 고려되어야 하고, 진정한 범위와 사상은 이하의 청구 범위 및 등가물의 전체 범위에 의해 나타내지는 것으로 의도된다.
Claims (20)
- 반품 아이템을 풀필먼트 센터로 전달함으로써 재고를 관리하기 위한 컴퓨터 구현 시스템으로서:
명령을 저장하는 하나 이상의 메모리 디바이스; 및
동작을 수행하기 위해 상기 명령을 실행하도록 구성된 하나 이상의 프로세서를 포함하며,
상기 동작은:
제1 모바일 디바이스로부터 반품 아이템 식별자를 수신하고;
상기 수신한 반품 아이템 식별자에 기초하여 타겟 풀필먼트 센터를 결정하고;
상기 수신한 반품 아이템 식별자와 연관된 하나 이상의 파라미터에 기초하여 상기 반품 아이템 식별자와 연관된 반품 아이템을 적재할 상기 타겟 풀필먼트 센터 내의 구역을 예측하고;
상기 반품 아이템 식별자를 반품 식별자에 할당하고;
상기 예측된 구역을 상기 반품 식별자에 할당하고;
상기 타겟 풀필먼트 센터를 상기 반품 식별자에 할당하고;
제2 모바일 디바이스로부터, 상기 반품 식별자 및 상기 제2 모바일 디바이스의 위치를 수신하고 -상기 반품 식별자는 상기 제2 모바일 디바이스에 의하여 토트로부터 캡쳐됨-;
상기 타겟 풀필먼트 센터와 상기 예측된 구역을 검색(retrieve)하고, 그 두가지를 상기 수신한 제2 모바일 디바이스의 위치와 비교하고;
상기 비교에 기초하여, 상기 제2 모바일 디바이스로, 상기 반품 아이템을 적재하기 위한 요청을 전송하고; 그리고
상기 반품 아이템 식별자를 상기 예측된 구역에 할당하는 것인, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 반품 식별자는 상기 제2 모바일 디바이스가 상기 토트에 부착된 물리적 식별자를 스캐닝하여 캡쳐되는, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 2에 있어서,
상기 물리적 식별자는 바코드 또는 무선 주파수 식별자(RFID) 중 적어도 하나를 포함하는, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 3에 있어서,
상기 물리적 식별자는 상기 하나 이상의 프로세서로부터 수신된 요청에 응답하여 상기 제1 모바일 디바이스에 의해 프린트된 바코드를 포함하는, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 3에 있어서,
상기 물리적 식별자는 상기 하나 이상의 프로세서로부터 수신된 요청에 응답하여 프린트된 바코드인, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 파라미터의 적어도 하나는, 상기 반품 아이템 식별자의 우선 순위 레벨, 상기 반품 아이템의 치수, 상기 반품 아이템의 볼륨, 상기 반품 아이템의 무게, 상기 반품 아이템을 저장하는 온도, 상기 반품 아이템 식별자와 연관된 반품 아이템 등급 또는 상기 반품 아이템의 만료 날짜(expiration date) 중 적어도 하나를 포함하는, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 동작은 상기 반품 아이템 식별자로 인바운드 물품과 연관된 운송장 번호, 예약 번호 또는 구매 번호 중 적어도 하나를 대체하는 것을 더 포함하는, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 동작은 적어도 하나의 고객 디바이스가 상기 반품 아이템을 주문 가능하게 하는 것을 더 포함하는, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 동작은,
적재 오류를 결정하고; 그리고
상기 적재 오류의 통지를 상기 제2 모바일 디바이스로 전송하는 것을 더 포함하는, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 반품 식별자는 하나 이상의 토트 식별자를 포함하는, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 동작은,
상기 제2 모바일 디바이스로부터 워크 스테이션 식별자를 수신하고;
워크 스테이션 식별자들을 검색하고;
상기 수신된 워크 스테이션 식별자가 상기 검색된 워크 스테이션 식별자들 중 하나와 매칭하는지 결정하고; 그리고
상기 수신된 워크 스테이션 식별자가 상기 검색된 워크 스테이션 식별자들 중 하나와 매칭하는 경우:
상기 제2 모바일 디바이스를 통한 프리젠테이션을 위해, 제1 사용자 인터페이스를 제공하고; 또는
상기 수신된 워크 스테이션 식별자가 상기 검색된 워크 스테이션 식별자들 중 하나와 매칭하지 않는 경우:
상기 수신된 워크 스테이션 식별자를 저장하고; 그리고
상기 제2 모바일 디바이스로 제2 사용자 인터페이스를 전송하는 것을 더 포함하는, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 11에 있어서,
상기 제1 사용자 인터페이스는 어느 작업자와 연관된 다른 디바이스가 상기 수신된 워크 스테이션 식별자와 연관된 워크 스테이션에서 작업하고 있다는 것을 나타내는 메시지를 포함하고; 그리고
상기 제2 사용자 인터페이스는 반품 아이템 식별자에 대한 요청을 포함하는, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 12에 있어서,
상기 제1 사용자 인터페이스는 상기 워크 스테이션을 상기 제2 모바일 디바이스에 할당하기 위한 선택 가능한 인터페이스 요소를 더 포함하는, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 12에 있어서,
상기 반품 아이템 식별자는 상기 반품 아이템과 연관된 재고 유지 유닛(SKU)을 포함하는, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 동작은, 기존 반품 식별자를 상기 반품 식별자로 업데이트하는 것을 더 포함하는, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 동작은, 상기 제2 모바일 디바이스를 통한 프리젠테이션을 위해, 상기 반품 식별자를 취소하기 위한 선택 가능한 인터페이스 요소를 포함하는 사용자 인터페이스를 제공하는 것을 더 포함하는, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 동작은,
상기 제2 모바일 디바이스로부터, 상기 수신된 반품 식별자에 포함되지 않는 반품 아이템 식별자를 수신하고; 그리고
상기 수신된 반품 식별자에 포함되지 않는 상기 반품 아이템 식별자를 수신하는 것에 기초하여, 상기 제1 모바일 디바이스를 통한 프리젠테이션을 위한 사용자 인터페이스를 제공하는 것을 더 포함하는, 컴퓨터 구현 시스템. - 청구항 1에 있어서,
상기 동작은,
상기 수신된 반품 아이템 식별자들 중에서 동일한 반품 아이템 식별자를 결정하고; 그리고
상기 수신된 반품 아이템 식별자들 중에서 동일한 반품 식별자를 결정하는 것에 기초하여, 상기 제1 모바일 디바이스를 통한 프리젠테이션을 위한 사용자 인터페이스를 제공하는 것을 더 포함하는, 컴퓨터 구현 시스템. - 반품 아이템을 풀필먼트 센터로 전달함으로써 재고를 관리하기 위한 컴퓨터 구현 방법으로서:
제1 모바일 디바이스로부터 반품 아이템 식별자를 수신하고;
상기 수신한 반품 아이템 식별자에 기초하여 타겟 풀필먼트 센터를 결정하고;
상기 수신한 반품 아이템 식별자와 연관된 하나 이상의 파라미터에 기초하여 상기 반품 아이템 식별자와 연관된 반품 아이템을 적재할 상기 타겟 풀필먼트 센터 내의 구역을 예측하고;
상기 반품 아이템 식별자를 반품 식별자에 할당하고;
상기 예측된 구역을 상기 반품 식별자에 할당하고;
상기 타겟 풀필먼트 센터를 상기 반품 식별자에 할당하고;
제2 모바일 디바이스로부터, 상기 반품 식별자 및 상기 제2 모바일 디바이스의 위치를 수신하고 -상기 반품 식별자는 상기 제2 모바일 디바이스에 의하여 토트로부터 캡쳐됨-;
상기 타겟 풀필먼트 센터와 상기 예측된 구역을 검색하고, 그 두가지를 상기 수신한 제2 모바일 디바이스의 위치와 비교하고;
상기 비교에 기초하여, 상기 제2 모바일 디바이스로, 상기 반품 아이템을 적재하기 위한 요청을 전송하고; 그리고
상기 반품 아이템 식별자를 상기 예측된 구역에 할당하는 것인, 컴퓨터 구현 방법. - 반품 아이템을 풀필먼트 센터로 전달함으로써 재고를 관리하기 위한 컴퓨터 구현 시스템으로서:
명령을 저장하는 하나 이상의 메모리 디바이스; 및
동작을 수행하기 위해 상기 명령을 실행하도록 구성된 하나 이상의 프로세서를 포함하며,
상기 동작은:
제1 모바일 디바이스로부터 반품 아이템 식별자를 수신하고;
상기 수신한 반품 아이템 식별자에 기초하여 타겟 풀필먼트 센터를 결정하고;
상기 수신한 반품 아이템 식별자와 연관된 하나 이상의 파라미터에 기초하여 상기 반품 아이템 식별자와 연관된 반품 아이템을 적재할 상기 타겟 풀필먼트 센터 내의 구역을 예측하고;
상기 반품 아이템 식별자를 반품 식별자에 할당하고;
상기 예측된 구역을 상기 반품 식별자에 할당하고;
상기 타겟 풀필먼트 센터를 상기 반품 식별자에 할당하고;
제2 모바일 디바이스로부터, 상기 반품 식별자 및 상기 제2 모바일 디바이스의 위치를 수신하고 -상기 반품 식별자는 상기 제2 모바일 디바이스에 의하여 토트로부터 캡쳐됨-;
상기 타겟 풀필먼트 센터와 상기 예측된 구역을 검색(retrieve)하고, 그 두가지를 상기 수신한 제2 모바일 디바이스의 위치와 비교하고;
상기 비교에 기초하여, 상기 제2 모바일 디바이스로, 상기 반품 아이템을 적재하기 위한 요청을 전송하고;
상기 반품 아이템 식별자를 상기 예측된 구역에 할당하고;
적어도 하나의 고객 디바이스가 상기 반품 아이템을 구매 가능하게 하고; 그리고
상기 적어도 하나의 고객 디바이스로부터 상기 반품 아이템에 대한 구매 주문을 수신하는 것인, 컴퓨터 구현 시스템.
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