KR100865330B1 - 시뮬레이션 장치, 효과측정 장치 및 판매촉진지원 시스템 - Google Patents

Abstract

특정 상표 상품의 ＤＭ송부 효과를 예측하는 시뮬레이션 장치이며, 캠페인의 예정 예산의 입력을 접수하는 예정예산 접수부(102)와, 고객마다의 속성 및 전출 확률을 포함하는 고객 마스터(108)와, ＤＭ송부 조건을 접수하는 조건 접수부(112)와, 고객 마스터(108)로부터 조건에 일치하는 고객을 추출하여, ＤＭ송부 가능인수를 산출하는 ＤＭ송부수 산출부(114)와, ＤＭ송부 예정인수 및 기대 전이율을 접수하는 계획 접수부(116)와, 상품의 상표 속성마다 설정된, ＤＭ에 의한 주 끽연화 단가를 기억하는 단가 테이블(118)과, 기대 전이인수 및 기대 획득 가치를 산출하는 기대값 산출부(120)와, 기대ＲＯＩ산출부(122)와, 송부 가능인수, 기대 획득 가치 및 기대ＲＯＩ를 제시하는 계획시 화면표시부(106)를 구비한다.

시뮬레이션 장치, 고객 마스터, ＤＭ송부효과, 조건 접수부

Description

시뮬레이션 장치, 효과측정 장치 및 판매촉진지원 시스템{SIMULATION APPARATUS, EFFECT MEASUREMENT APPARATUS, AND SALES PROMOTION SUPPORT SYSTEM}

본 발명은, 시뮬레이션 장치, 효과측정 장치 및 판매촉진지원 시스템에 관한 것으로, 특히, 원투원 마케팅 방법을 사용한, 다이렉트 메일의 송부 또는 상품 샘플 배포에 의한 캠페인의 선전 효과의 시뮬레이션 장치, 효과측정 장치 및 판매촉진지원 시스템에 관한 것이다.

종래, 기업에 있어서, 투자한 자본에 대하여 어느 만큼의 이익을 창출하고 있는지를 나타내는 ＲＯＩ(Return On Investment:투자자본 이익율)를 사용하여, 상세한 경영분석을 행하고, 판매 전략 등의 책정이 행해지고 있다. 종래의 투자 및 회수 시뮬레이션 시스템으로서는, 예를 들면 특허문헌 1에 기재된 것이 있다. 동 문헌에 기재된 시스템은, 제품 및 서비스 등의 상품의 개발 또는 구매에 있어서의 투자, 회수 모델을 효율적으로 작성하여, 리스크 평가 등에 유용한 재무 파라미터를 시뮬레이션하는 것이다.

[특허문헌 1] 일본국 공개특허공보 특개 2003-91630호

그러나, 여러가지 상표나 브랜드가 존재하는 상품의 경우, 다른 상표로의 전출을 방지하여, 소비자의 계속적인 구입을 가능한 길게 지속시키거나, 타겟 상표로의 전이를 촉구하기 위해 정기적으로 캠페인 등을 행하는 것이 일반적으로 행해지고 있다.

그러나, 상기 종래기술에서는, 다수의 상표나 브랜드가 존재하는 상품의 이러한 전출이나 전이에 대해서는 가미되지 않으며, 예를 들면 특정 상표로의 캠페인 등의 선전 비용의 투자를 행했을 때, 어떤 ＲＯＩ가 발생할지 등의 시뮬레이션을 행하는 구성은 기재되어 있지 않다.

최근, 기업은 소비자의 니즈에 맞추어 차례로 신제품의 개발을 행하여, 다종다양한 상품이 점포에는 진열되고, 기업 사이의 생존을 건 경쟁이 격화되고 있다. 소비자의 개개의 기호나 니즈도 다양화되고 있어, 이것들의 다종다양한 상품군 중에서 자신에게 맞는 상품을 선택하여 구입하고 있다. 또한 고도정보화 사회에 의해, 이 상품 정보가 범람하고 있기 때문에, 소비자는 방대한 정보 속에서 자신에게 맞는 상품의 정보를 찾아내는데 노력을 필요로 하고, 한편, 기업측은 타사제품과의 차별화 혹은 자사제품이더라도 브랜드마다 차별화를 꾀하여, 고객을 획득하기 위한 세심한 전략이 필요하게 되었다. 이와 같이 다양화하는 소비자의 기호나 니즈에 응하기 위해, 상품이나 서비스를 제공하는 기업에서는, 원투원 마케팅 방법의 채용에 주목이 집중되고 있다.

원투원 마케팅은, 소비자 한사람 한사람의 기호나 가치관의 차이를 파악하여, 각각의 필요에 맞추어 다른 어프로치를 행함으로써, 고객을 획득해 가는 것이다. 옛부터 상인 등이 고객에게 일대일로 대면하여 상품을 판매하는 통상 행해진 이 방법을, 기업은, 가능한 한 많은 고객에 대하여, 효율적으로 자동화된 시스템 중에서 실천할 수 있는 것이 바람직하다.

본 발명은 상기 사정을 고려하여 이루어진 것으로, 그 목적으로 하는 바는, 원투원 마케팅방법을 사용한 시책의 분석 및 평가를 행하여 고객의 자사 상표로의 전이를 촉진하는 판매촉진지원 시스템을 제공하는 데에 있다.

본 발명에 의하면, 특정 상표의 상품의 판매촉진 캠페인용의 다이렉트 메일을 송부했을 때의 효과의 예측을 행하는 시뮬레이션 장치로서, 캠페인의 예정 예산의 입력을 접수하는 예정예산 접수부와, 고객마다의 속성 및 전출 확률을 포함하는 고객 마스터 테이블과, 다이렉트 메일의 송부 조건의 설정을 접수하는 조건 접수부와, 고객 마스터 테이블로부터 송부 조건에 일치하는 고객을 추출하여, 다이렉트 메일의 송부 가능인수를 산출하는 송부 가능인수 산출부와, 송부 가능인수를 제시하는 송부 가능인수 제시부와, 송부 가능인수를 상한으로 하여, 다이렉트 메일을 송부하는 송부 예정인수의 설정을 접수하는 송부 예정인수 접수부와, 송부 조건에 따른 기대 전이율의 입력을 접수하는 기대 전이율 접수부와, 송부 예정인수 및 기대 전이율로부터 기대 전이인수를 산출하는 기대 전이인수 산출부와, 상품의 상표 속성마다 설정된, 캠페인 전후에 고객이 주로 구입하는 상표의 변화에 의해 획득되는 가치를 나타내는 1인당 획득가치 단가를 기억하는 단가 테이블과, 단가 테이블을 참조하여, 송부 조건에 일치하는 상품의 상표 속성에 대응하는 특정 상표로의 전이에 의한 획득가치 단가를 구하여, 기대 전이인수로부터 기대 획득 가치를 산출하는 기대 획득가치 산출부와, 예정 예산 및 기대 획득 가치로부터 기대ＲＯＩ를 산출하는 기대ＲＯＩ산출부와, 기대 획득 가치 및 기대ＲＯＩ를 제시하는 예측 제시부를 구비한 것을 특징으로 하는 시뮬레이션 장치가 제공된다.

여기에서, 고객의 속성이라 함은, 현재의 주 끽연 상표, 성별, 연령, 지역 등을 포함한다. 또한, 상표 마다의 속성, 예를 들면, 자사인지 타사인지의 내외구분(또는 회사명), 가격구분, 끽미 구분(예를 들면, 맨솔이 들어간 상표 주 끽연자 인지 아닌지 등의 구분), 타르값을 포함할 수도 있다. 또한 전출 확률은, 고객 마다 속성에 따라서 미리 설정된다. 또는, 행동 모델에 의한 전출 예측을 행하여 결정할 수 있다. 다이렉트 메일의 송부 조건으로서, 이들의 속성, 예를 들면, 고객의 주 끽연 상표의 내외구분이나 가격, 끽미 구분, 타르값, 지역, 성별, 연령 등을 설정할 수 있다. 조건 접수부는, 적어도 하나의 송부 조건을 접수한다.

여기에서, 상품이라 함은, 예를 들면, 담배, 음료 등의 기호품, 식품, 종이 기저귀, 분유, 베이비 푸드 등의 베이비 용품, 도그 또는 캣츠 푸드, 위생용품, 의약부외품, 의약품 등, 복수의 상표가 존재하고, 또한 비교적 짧은 주기로 정기적으로, 계속해서 고객의 기호 및 사고에 의거하여 선택되어 구입하는 것이 포함된다.

기대 전이인수 산출부는, ＤＭ송부 예정인수 및 기대 전이율에 의거하여 기대 전이인수(=ＤＭ송부 예정인수×기대 전이율/100)를 산출한다. 또한 기대 획득가치 산출부는, 기대 전이인수로부터 기대 획득 가치(=기대 전이인수×주 끽연화 단가)를 산출한다. 기대ＲＯＩ산출부는, 예를 들면, (총획득 가치-예산)÷ 예산×100(%)으로부터 기대ＲＯＩ(Return On Investment:투자 이익율)를 산출한다.

본 발명에 의하면, 다이렉트 메일 시책계획시에, 고객속성에 따른 송부 조건을 변경하면서 기대ＲＯＩ를 예측할 수 있고, 다이렉트 메일 시책효과를 시뮬레이션할 수 있으므로, 적절한 투자 판단이 가능하게 되고, 개개의 고객의 니즈가 반영되는 원투원 마케팅방법을 사용한 효과적인 다이렉트 메일 시책을 계획하는 것이 가능하게 된다. 또한 다이렉트 메일의 기대 효과가 명시됨으로써, 목표설정이 용이하게 된다.

또한 본 발명에 의하면, 고객 마다의 속성, 예를 들면, 담배라면, 현재의 주 끽연 상표, 연령, 성별, 지역 등에 의거하여 다이렉트 메일을 송부하는 대상을 설정하여, 그 시책효과의 시뮬레이션이 가능하다. 따라서, 그 시뮬레이션 결과를 기초로, 고객정보에 의거하여 엄선된 고객에 대하여 각 개인의 니즈에 맞는 정보의 제공을 다이렉트 메일에 의해 행하는 것이 가능하게 되므로, 무작위로 추출된 고객에 대하여 다이렉트 메일을 대량으로 송부하는데 비교하여, 그 시책효과의 확실성이 증가하게 된다.

상기 시뮬레이션 장치에 있어서, 고객의 행동 패턴에 관련된 예측 전출율을 기억하는 예측 전출율 기억부와, 고객의 행동 패턴을 취득하는 행동 패턴 취득부와, 고객의 행동 패턴을 소정의 행동 패턴 모델과 대비하여 예측 전출율을 결정하는 결정부를 더 구비할 수 있고, 예측 전출율을 고객 마스터 테이블의 전출 확률로서 기억할 수 있다.

여기에서, 행동 패턴 취득부는, 고객의 행동 패턴을, 예를 들면, 다이렉트 메일, 메일, 홈 페이지의 투고 형식, 가두 등에 의한 앙케이트 조사 결과, 넷 구입 이력, 블로그 분석 결과 등으로 취득한다. 행동 패턴 모델은, 수집된 행동 패턴에 의거하여 갱신할 수도 있다. 이 구성에 의하면, 고객의 행동 패턴에 의해 전출 확률을 자동적으로 산출할 수 있으며, 또한, 다이렉트 메일 등에 의해 수집된 고객정보를 행동 패턴 모델에 반영시킬 수도 있다.

본 발명에 의하면, 특정 상표의 상품의 판매촉진 캠페인용의 다이렉트 메일을 소정의 송부 조건으로 송부하여, 고객에게 앙케이트를 행하고, 회신된 엽서에 기재된 고객의 속성을 포함하는 고객정보에 의거하여 캠페인에 의한 선전 효과를 측정하는 효과측정 장치로서, 엽서로부터 자동적으로 읽어낸 고객정보를 취득하는 취득부와, 고객정보로부터, 캠페인의 전후에 있어서, 고객이 주로 구입하는 상품이 어느 상표로 추이했는지를 나타내는 전이 구분 정보를 취득하여, 고객 마다 축적하는 실적 데이터베이스와, 캠페인의 예산의 입력을 접수하는 예산접수부와, 고객정보로부터 조사 대상의 고객의 속성을 포함하는 조건을 접수하는 조건 접수부와, 조건 마다, 엽서의 송부수의 입력을 접수하는 송부수 접수부와, 전이 구분 정보로부터 조건 마다 전이인수를 산출하는 전이인수 산출부와, 전이인수 및 송부수로부터 조건 마다 전이율을 산출하는 전이율 산출부와, 상품의 상표 속성마다 설정된, 캠페인 전후에 고객이 주로 구입하는 상표의 변화에 의해 획득되는 가치를 나타내는 1인당 획득가치 단가를 기억하는 단가 테이블과, 단가 테이블을 참조하여, 송부 조건에 일치하는 상품의 상표 속성에 대응하는 특정 상표로의 전이에 의한 획득가치 단가를 구하여, 전이인수로부터 획득 가치를 산출하는 획득가치 산출부와, 예산 및 획득 가치로부터 ＲＯＩ를 산출하는 ＲＯＩ산출부와, 획득 가치 및 ＲＯＩ를 제시하는 실적 제시부를 구비한 것을 특징으로 하는 효과측정 장치가 제공된다.

판매촉진 캠페인의 형태로서는, 예를 들면, 미리 보유하고 있는 고객정보로부터 선택된 주소에 다이렉트 메일로 응모 용지를 송부하거나, 또는, 가두 등에서 응모 용지를 송부하거나, 또는, 응모 용지와 함께, 샘플을 함께 배포할 수도 있다. 또는, 잡지나 신문 등의 광고에 응모 용지를 첨부할 수도 있다. 이와 같이하여 배포된 응모 용지를 우송이나 가두에서 회수할 수 있다.

전이율 산출부는, 전이인수÷송부수×100(%)로부터 전이율을 산출한다.

취득부에 의한 앙케이트 결과의 입력은, 예를 들면, 응모 용지로부터 자동적으로 스캐너로 판독된다. 또는, 홈 페이지의 투고 형식 입력이나 메일 등에 의한 앙케이트 조사를 행하여, 그 결과를 수신할 수도 있다. 이 경우, 예를 들면, 응모용의 ＵＲＬ어드레스나 로그인용의 ＩＤ나 패스워드 등을 다이렉트 메일에 기록하여 송부함으로써, 고객에게 홈 페이지에 액세스하도록 하여, 앙케이트의 회답을 입력하게 할 수 있다.

앙케이트의 질문 항목에서는, 캠페인 전후에 있어서, 고객이 구입한 상품에 대해서 질문이 포함된다. 또는, 금후 구입하고 싶은 상품에 관한 질문이 포함된다. 그것에 의하여, 캠페인 전후에 있어서, 고객이 계속적으로 구입하는 상표에 변경이 생겼는 지 여부, 즉 전이 또는 전출했는지 여부를 알 수 있다. 또는, 고객의 행동 패턴을 해석하기 위한 질문을 포함할 수도 있으며, 상기 행동 패턴 취득부에 의해 이 앙케이트의 결과를 취득하여, 행동 패턴 모델의 갱신, 또한 전출 확률의 산출에 이용 할 수 있다.

본 발명에 의하면, 원투원 마케팅방법을 사용하여 선별된 고객에게 다이렉트 메일을 송부하여, 회신된 다이렉트 메일로부터 각 고객의 고객정보를 자동적으로 입력하고, 축적된 고객정보에 의거하여 미리 정의된 가치에 따라 ＲＯＩ를 산출할 수 있으며, 효율적으로, 캠페인의 실시의 성과를 평가할 수 있다.

상기 효과측정 장치에 있어서, 실적 데이터베이스는, 고객마다, 다이렉트 메일을 송부했는지 여부를 나타내는 송부 플래그, 다이렉트 메일 송부전에 고객이 구입하고 있었던 상표, 다이렉트 메일 송부후에 고객이 구입하게 된 상표 및 다이렉트 메일 송부후에 특정 상표로 전이했는지 여부를 나타내는 전이 플래그를 대응하여 축적하고, 실적 데이터베이스로부터 송부 플래그가 다이렉트 메일을 송부했음을 나타내고, 전이 플래그가 특정 상표로 전이했음을 나타내는 제1인수를 상품의 구분 마다 집계하는 제1집계부와, 제1인수 및 송부수로부터 전이율을 상표의 구분 마다 산출하는 상품별 전이율 산출부와, 실적 데이터베이스로부터 다이렉트 메일 송부전에 고객이 구입하고 있었던 상표가 특정 상표인 고객의 제2인수를 상표의 구분 마다 집계하는 제2집계부와, 제2인수 및 실적 데이터베이스의 전체 고객의 인수로부터 기존의 특정 상표의 구입율을 상표의 구분마다 산출하는 특정 상표 구입율 산출부와, 구입율 및 전이율로부터 다이렉트 메일의 송부 효과에 의한 실질 전이율을 상품의 구분마다 산출하는 실질 전이율 산출부와, 송부수 및 실질 전이율로부터 다이렉트 메일의 송부 효과에 의한 획득 고객수를 상표의 구분마다 산출하는 고객수 산출부와, 획득 고객수 및 획득가치 단가로부터 획득 가치를 상표의 구분 마다 산출하는 획득가치 산출부와, 송부수 및 획득 가치로부터 상표의 구분 마다 다이렉트 메일 1통당 획득 가치를 산출하는 효과 산출부와, 상표의 구분마다 전이율, 구입율, 실질 전이율, 획득 가치, 1통당 획득 가치를 제시하는 제시부를 구비할 수 있다.

이 구성에 의하면, 다이렉트 메일의 송부에 의한 캠페인의 효과를, 상표 구분마다, 전이율, 구입율, 실질 전이율, 획득 가치, ＤＭ 1통당 획득 가치 등으로부터 검증하는 것이 가능하게 된다. 이것들의 분석 결과를 다음의 캠페인 계획에 반영시킴으로써, ＰＤＳ사이클이 순환하여, 효과적인 ＤＭ시책을 행하는 것이 가능하게 된다.

본 발명에 의하면, 시뮬레이션 장치 및 효과측정 장치를 구비한 판매촉진지원 시스템이며, 효과측정 장치는, 고객정보로부터 조건 마다의 전이율을 축적하는 전이율 축적부와, 축적된 전이율의 놈값을 산출하는 놈값 산출부와, 놈값을 제시하는 제시부를 포함하고, 시뮬레이션 장치의 기대 전이율 접수부는, 효과측정 장치의 제시부가 제시한 전이율의 놈값을 참조하여, 기대 전이율을 유저가 결정하고, 입력한 기대 전이율을 접수하는 것을 특징으로 하는 판매촉진지원 시스템이 제공된다.

이 구성에 의하면, ＤＭ시책에 의해 대량으로 수집된 고객정보에 의거하여 조건 마다의 전이율을 통계적인 실적값에 의거하여 결정해 가는 것이 가능해 지고, 기대ＲＯＩ산출의 정밀도가 보다 향상한다.

본 발명에 의하면, 시뮬레이션 장치 및 효과측정 장치를 구비한 판매촉진지원 시스템이며, 시뮬레이션 장치의 송부 가능인수 제시부 및 예측 제시부가, 계획시 화면을 표시하는 제1 표시부와, 효과측정 장치의 실적 제시부는, 실적화면을 표시하는 제2 표시부를 포함하고, 계획시 화면 및 실적화면은, 같은 서식을 사용하는 것을 특징으로 하는 판매촉진지원 시스템이 제공된다.

여기에서, 제1 및 제2 표시부는, 같은 표시장치라도 된다. 본 발명에 의하면, 계획시의 표시 화면과 실적의 표시 화면을 같은 서식으로 하는 것으로, 계획과 실적의 대비가 용이하게 됨과 동시에, 계획에서 실행, 그리고 검증으로 ＰＤＳ(Plan Do See)사이클이 적절히 순환하게 된다.

본 발명에 의하면, 특정 상표의 상품의 판매촉진 캠페인용의 다이렉트 메일을 송부했을 때의 효과의 예측을 행하는 프로그램으로서, 고객 마다의 속성 및 전출 확률을 포함하는 고객 마스터 테이블과, 상품의 상표의 속성마다 설정된 캠페인 전후에 고객이 주로 구입하는 상표의 변화에 의해 획득되는 가치를 나타내는 1인당 획득가치 단가를 기억하는 단가 테이블을 구비한 컴퓨터를, 캠페인의 예정 예산의 입력을 접수하는 예정예산 접수수단, 다이렉트 메일의 송부 조건의 설정을 접수하는 조건접수수단, 고객 마스터 테이블로부터 송부 조건에 일치하는 고객을 추출하여, 다이렉트 메일의 송부 가능인수를 산출하는 송부 가능인수 산출 수단, 송부 가능인수를 제시하는 송부 가능인수 제시 수단, 송부 가능인수를 상한으로 하여, 다이렉트 메일을 송부하는 송부 예정인수의 설정을 접수하는 송부 예정인수 접수수단, 송부 조건에 따른 기대 전이율의 입력을 접수하는 기대 전이율 접수수단, 송부 예정인수 및 기대 전이율로부터 기대 전이인수를 산출하는 기대 전이인수 산출수단, 단가 테이블을 참조하여, 송부 조건에 일치하는 상품의 상표의 속성에 대응하는 특정 상표로의 전이에 의한 획득가치 단가를 구하여, 기대 전이인수로부터 기대 획득 가치를 산출하는 기대 획득가치 산출 수단, 예정 예산 및 기대 획득 가치로부터 기대ＲＯＩ를 산출하는 기대ＲＯＩ산출 수단, 기대 획득 가치 및 기대ＲＯＩ를 제시하는 예측 제시 수단으로서 기능하도록 하는 프로그램이 제공된다.

본 발명에 의하면, 특정 상표의 상품의 판매촉진 캠페인용의 다이렉트 메일을 송부하여, 고객에게 앙케이트를 행하고, 회신된 엽서에 기재된 고객의 속성정보를 포함하는 고객정보에 의거하여 캠페인에 의한 선전 효과를 측정하는 프로그램으로서, 고객정보로부터, 캠페인의 전후에 있어서, 고객이 주로 구입하는 상품이 어느 상표로 추이했는지를 나타내는 전이 구분 정보를 취득하여, 고객 마다 축적하는 실적 데이터베이스와, 상품의 상표의 속성마다 설정된, 캠페인 전후에 고객이 주로 구입하는 상표의 변화에 의해 획득되는 가치를 나타내는 1인당 획득가치 단가를 기억하는 단가 테이블을 구비한 컴퓨터를, 엽서로부터 자동적으로 읽어낸 고객정보를 취득하는 취득 수단, 캠페인의 예산의 입력을 접수하는 예산접수수단, 고객정보로부터 조사 대상의 고객의 속성을 포함하는 조건을 접수하는 조건접수수단, 조건 마다 엽서의 송부수의 입력을 접수하는 송부수 접수수단, 전이 구분 정보로부터 조건 마다 전이인수를 산출하는 전이인수 산출수단, 전이인수 및 송부수로부터 조건 마다 전이율을 산출하는 전이율 산출 수단, 단가 테이블을 참조하여, 송부 조건에 일치하는 상품의 상표의 속성에 대응하는 특정 상품으로의 전이에 의한 획득가치 단가를 구하여, 전이인수로부터 획득 가치를 산출하는 획득가치 산출 수단, 예산 및 획득 가치로부터 ＲＯＩ를 산출하는 ＲＯＩ산출 수단, 획득 가치 및 ＲＯＩ를 제시하는 실적제시 수단으로서 기능하도록 하기 위한 프로그램이 제공된다.

이상, 본 발명의 구성에 관하여 설명했지만, 이들의 각 구성의 임의의 조합이나, 본 발명의 표현을 방법, 장치, 시스템, 기록 매체, 컴퓨터 프로그램 등의 사이에서 변환한 것도 또한 본 발명의 양태로서 유효하다.

본 발명에 의하면, 원투원 마케팅방법을 사용한 시책의 분석 및 평가를 행하여, 고객의 자사 상표로의 전이를 촉진하는 판매촉진지원 시스템이 제공된다.

전술한 목적 및 그 밖의 목적, 특징 및 이점은, 이하에 서술하는 적합한 실시예 및 그것에 부수되는 이하의 도면에 의해 더욱 명백하게 된다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 판매촉진지원 시스템의 개요를 설명하기 위한 도면이다.

도 2는 본 실시예의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치의 구성을 나타내는 개략기능 블럭도이다.

도 3은 도 2의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치의 하드웨어 구성의 일례를 나타내는 블럭도이다.

도 4는 도 2의 계획시 정보 데이터베이스의 구조의 일례를 나타내는 도면이다.

도 5는 도 2의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치의 계획시 화면표시부가 표시하는 계획시 화면의 일례를 나타내는 도면이다.

도 6은 도 2의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치의 고객 마스터 테이블의 구조의 일 례를 나타내는 도면이다.

도 7은 도 2의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치의 상표 테이블의 구조의 일례를 나타내는 도면이다.

도 8은 도 2의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치의 주 끽연화 단가 테이블의 구조의 일례를 나타내는 도면이다.

도 9는 도 2의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치의 동작의 일례를 나타내는 플로챠트이다.

도 10은 본 실시예의 ＤＭ시책효과 측정 장치의 구성을 포함하는 판매촉진 지원 시스템의 구성을 나타내는 개략기능 블럭도이다.

도 11은 도 10의 ＤＭ시책효과 측정 장치의 실적정보 데이터베이스의 구조의 일례를 나타내는 도면이다.

도 12는 도 10의 ＤＭ시책효과 측정 장치의 실적표시부가 표시하는 실적화면의 일례를 나타내는 도면이다.

도 13은 도 10의 ＤＭ시책효과 측정 장치의 동작의 일례를 나타내는 플로챠트이다.

도 14는 본 발명의 실시예에 따른 효과측정 장치의 구성을 나타내는 기능 블럭도이다.

도 15는 도 14의 ＤＭ시책효과 측정 장치의 고객정보 기억부의 구조의 일례를 나타내는 도면이다.

도 16은 도 14의 ＤＭ시책효과 측정 장치의 전이 정보기억부의 구조의 일례 를 나타내는 도면이다.

도 17은 도 14의 ＤＭ시책효과 측정 장치에 있어서, 전이 정보표시부가 표시하는 전이 정보화면의 일례를 나타내는 도면이다.

도 18은 도 14의 ＤＭ시책효과 측정 장치의 동작의 일례를 나타내는 플로챠트이다.

도 19는 도 14의 ＤＭ시책효과 측정 장치의 전이 정보표시부가 표시하는 캠페인 효과화면의 일례를 나타내는 도면이다.

도 20은 본 발명의 일 실시예의 ＤＭ시뮬레이션 툴을 기동했을 때의 화면의 일례를 나타내는 도면이다.

도 21은 도 20의 ＤＭ시뮬레이션 툴의 갱신 확인 메시지 화면의 일례를 나타내는 도면이다.

도 22는 도 20의 ＤＭ시뮬레이션 툴의 에어리어 수정/삭제 화면의 일례를 나타내는 도면이다.

이하, 본 발명의 실시예에 대해서, 도면을 사용하여 설명한다. 한편, 모든 도면에 있어서, 같은 구성요소에는 같은 부호를 붙여, 적절히 설명을 생략한다.

(제1 실시예)

도 1은, 본 발명의 실시예에 따른 판매촉진지원 시스템의 개요를 설명하기 위한 도면이다. 여기에서는, 판매 대상의 상품으로서, 담배를 예로 들어 설명한다. 담배는 특히, 다수의 상표가 존재하며, 비교적 짧은 주기로 정기적으로, 계속해서 고객의 기호 및 사고를 기초로 선택하여 구입하는 것으로, 적합하다.

각 기업에서는, 상품판매의 촉진을 행하기 위해 캠페인을 행하는 경우가 있지만, 예를 들면, 미리 등록되어 있는 고객정보 중에서, 끽연자(40)에 대하여 다이렉트 메일(ＤＭ)을 송부하여, 앙케이트 등을 행하고, 추첨이나 특전 등의 부가가치를 부가하여 회신을 촉진시켜서, 회수하고, 캠페인에 의해 주 끽연 상표에 변화가 있었는 지 여부의 조사를 행한다. 회수된 엽서를 스캐너(52)로 읽어내어, 컴퓨터(54)에 의한 화상인식 시스템(50)에 의해, 고객정보를 취득하고, 서명 데이터베이스(56)에 축적해 간다. 여기에서, 고객정보라 함은, 예를 들면, 캠페인전 및 후의 주 끽연 상표, 성별, 연령, 지역 등의 속성을 포함한다.

ＤＭ에는, 고객의 성명, 생년월일, 성별, 주소, 전화번호, 메일 어드레스 등을 기재하는 란 외에, 앙케이트가 포함된다. 또한, 고객정보에는, 성명이나 주소, 전화번호 등의 개인정보가 포함되지만, 이하의 실시예에 있어서는, 생년월일로부터 산출된 연령, 성별, 주소로부터 얻어지는 거주지역과, 앙케이트의 회답 등, 고객의 속성정보만을 추출하여 사용하면 된다.

또한 앙케이트의 내용예로서, 예를 들면, 하루에 피는 담배의 평균 갯수, 구입하는 담배는 사전에 정해져 있는지의 여부(예를 들면, 「반드시 정하고 있다 ∼ 정할 때와 정하지 않을 때와 반반∼전혀 정하지 않는다」등을 7단계 정도로 나누어 회답시킨다.), 정해져 있는 경우의 상표 및 흡연경력(1년 미만인가 이상인가 또는 몇년인가), 이전의 주 끽연 상표, 그 상표는 맨솔인지 여부, 금후 피워보고 싶은 담배의 상표, 그 희망 정도(대단히 사고 싶다 ∼ 어느쪽이라고도 말할 수 없다 ∼ 전혀 사고 싶지 않다)등을 질문하여, 각각 숫자로 기입시켜서 회답시킬 수 있다. 숫자로 기입시킴으로써, 화상인식 시스템(50)에 있어서의 스캐너(52)에 의한 회신 엽서의 판독을 용이하게 할 수 있다.

또한 점두(70)등에서, 샘플(72)과 함께, 응모 엽서(74)를 배포하여, 우송 또는 그 자리에서 회수하여, 마찬가지로 고객정보를 취득해서 축적해 갈 수도 있다. 서명 데이터베이스(56)의 고객정보는, 또한 데이터 센터(60)의 고객 마스터 데이터베이스(62)에 축적된다.

또한, 캠페인은, 다이렉트 메일 뿐만아니라, 웹상의 홈 페이지의 투고 형식이나 메일(66)등에 의해 앙케이트를 배포하여, 투고 또는 회신된 정보를 취득하여, 웹 데이터베이스(64)에 축적하고, 그 후에 고객 마스터 데이터베이스(62)에 통합하여 축적할 수도 있다. 또한 고객 마스터 데이터베이스(62)에는, 넷 구입 이력이나 블로그등에 기록된 정보로부터 고객의 행동 모델 등을 추측하여 얻어진 정보를 축적할 수도 있다.

이와 같이하여 고객 마스터 데이터베이스(62)에 고객마다 축적된 정보에 의거하여 분석을 행하고, 캠페인에 의한 ＲＯＩ등을 산출하여 효과측정을 행하거나, 차기 캠페인의 계획을 행하여, 고객 마다의 니즈에 대응한 원투원 마케팅의 구조를 이용하여 판매촉진을 도모할 수 있는 것이다.

본 발명에 있어서, 판매촉진지원 시스템은, 화상인식 센터, 특정 상표의 상품의 판매촉진 캠페인용의 다이렉트 메일을 송부했을 때의 효과의 예측을 행하는 시뮬레이션 장치 및 캠페인의 효과를 측정하는 효과측정 장치를 포함한다.

처음에, 본 발명의 실시예에 따른 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치에 대해서, 이하에 설명한다.

도 2는, 본 실시예의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)의 구성을 나타내는 개략기능 블럭도이다. 본 발명의 실시예에 따른 시뮬레이션 장치(ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100))는, 특정 상표의 상품의 판매촉진 캠페인용의 다이렉트 메일을 송부했을 때의 효과의 예측을 행하는 시뮬레이션 장치이며, 캠페인의 예정 예산의 입력을 접수하는 예정예산 접수부(예정예산 접수부(102))와, 고객 마다의 속성 및 전출 확률을 포함하는 고객 마스터 테이블(고객 마스터 테이블(108))과, 다이렉트 메일의 송부 조건의 설정을 접수하는 조건 접수부(조건 접수부(112))와, 고객 마스터 테이블로부터 송부 조건에 일치하는 고객을 추출하여, 다이렉트 메일의 송부 가능인수를 산출하는 송부 가능인수 산출부(ＤＭ송부수 산출부(114))와, 송부 가능인수를 제시하는 송부 가능인수 제시부(계획시 화면표시부(106))와, 송부 가능인수를 상한으로 하여, 다이렉트 메일을 송부하는 송부 예정인수의 설정을 접수하는 송부 예정인수 접수부(계획 접수부(116))와, 송부 조건에 따른 기대 전이율의 입력을 접수하는 기대 전이율 접수부(계획 접수부(116))와, 송부 예정인수 및 기대 전이율로부터 기대 전이인수를 산출하는 기대 전이인수 산출부(기대값 산출부(120))와, 상품의 상표의 속성마다 설정된, 캠페인 전후의 주 끽연 상표의 변화에 의해 획득되는 가치를 나타내는 1인당 주 끽연화 단가를 기억하는 단가 테이블(주 끽연화 단가 테이블(118))과, 단가 테이블을 참조하여, 상기 송부 조건에 일치하는 상품의 상표의 속성에 대응하는 특정 상표로의 주 끽연화에 의한 주 끽연화 단가를 구하고, 기대 전이인수로부터 기대 획득 가치를 산출하는 기대 획득가치 산출부(기대값 산출부(120))와, 예정 예산 및 기대 획득 가치로부터 기대ＲＯＩ를 산출하는 기대ＲＯＩ산출부(기대ＲＯＩ산출부(122))와, 기대 획득 가치 및 기대ＲＯＩ를 제시하는 예측 제시부(계획시 화면표시부(106))를 구비한다.

상세하게는, ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)는, 예정예산 접수부(102)와, 계획시 정보 데이터베이스(104)(도면 중, 「계획시 정보ＤＢ」라고 나타낸다)와, 계획시 화면표시부(106)와, 고객 마스터 테이블(108)과, 상품 테이블(110)과, 조건 접수부(112)와, ＤＭ송부수 산출부(114)와, 계획 접수부(116)와, 주 끽연화 단가 테이블(118)과, 기대값 산출부(120)와, 기대ＲＯＩ산출부(122)를 구비하고 있다.

또한, 본 실시예의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)는, 예를 들어, 도 3에 나타내는 하드웨어 구성을 가진다. ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)는, 예를 들면, 범용의 PC등의 컴퓨터(10)로 구성된다. 컴퓨터(10)는, ＣＰＵ(12)와, ＲＯＭ(14)과, ＲＡＭ(16)과, 입출력부(도면 중, 「I/O」라고 나타낸다)(18)와, 외부 인터페이스부(도면 중, 「I/F」라고 나타낸다)(20)와, 이것들이 접속하는 버스(22)를 포함한다. 또한, 컴퓨터(10)는, 외부 인터페이스부(20)를 통해 네트워크(30)에 접속된다. 컴퓨터(10)는, 외부입출력장치로서, ＣＲＴ모니터, 액정 모니터 등의 표시부(24)와, 키보드, 마우스, 타블렛 등의 조작부(26)와, 프린터(28)를 포함할 수 있다.

ＲＯＭ(14)에는, ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)로서 컴퓨터(10)를 기능하도록 하기 위한 시뮬레이션 프로그램이 기억되어, ＣＰＵ(12)에 의해 실행된다. 또 는, 후술하는 효과측정 장치로서 컴퓨터(10)를 기능하도록 하기 위한 효과측정 프로그램도 기억되어, ＣＰＵ(12)에 의해 실행된다. ＣＰＵ(12)는, 컴퓨터(10)의 각 요소와 함께, 장치 전체를 제어한다.

본 실시예의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)의 상기의 시뮬레이션 프로그램은, 특정 상표의 상품의 판매촉진 캠페인용의 다이렉트 메일을 송부했을 때의 효과의 예측을 행하는 프로그램이며, 고객 마다의 속성 및 전출 확률을 포함하는 고객 마스터 테이블(고객 마스터 테이블(108))과, 상품의 상표의 속성마다 설정된, 캠페인 전후에 고객이 주로 구입하는 상표의 변화에 의해 획득되는 가치를 나타내는 1인당 획득가치 단가를 기억하는 단가 테이블(주 끽연화 단가 테이블(118))을 구비한 컴퓨터(컴퓨터(10))를, 캠페인의 예정 예산의 입력을 접수하는 예정예산 접수수단(예정예산 접수부(102)), 다이렉트 메일의 송부 조건의 설정을 접수하는 조건접수수단(조건 접수부(112)), 고객 마스터 테이블로부터 송부 조건에 일치하는 고객을 추출하여, 다이렉트 메일의 송부 가능인수를 산출하는 송부 가능인수 산출 수단(ＤＭ송부수 산출부(114)), 송부 가능인수를 제시하는 송부 가능인수 제시 수단(계획시 화면표시부(106)), 송부 가능인수를 상한으로 하여 다이렉트 메일을 송부하는 송부 예정인수의 설정을 접수하는 송부 예정인수 접수수단(계획 접수부(116)), 송부 조건에 따른 기대 전이율의 입력을 접수하는 기대 전이율 접수수단(계획 접수부(116)), 송부 예정인수 및 기대 전이율로부터 기대 전이인수를 산출하는 기대 전이인수 산출수단(기대값 산출부(120)), 단가 테이블을 참조하여, 송부 조건에 일치하는 상품의 상표의 속성에 대응하는 특정 상표로의 전이에 의한 획득 가치 단가를 구하여, 기대 전이인수로부터 기대 획득 가치를 산출하는 기대 획득가치 산출 수단(기대값 산출부(120)), 예정 예산 및 기대 획득 가치로부터 기대ＲＯＩ를 산출하는 기대ＲＯＩ산출 수단(기대ＲＯＩ산출부(122)), 기대 획득 가치 및 기대ＲＯＩ를 제시하는 예측 제시 수단(계획시 화면표시부(106))로서 기능하도록 하기 위한 것이다.

도 2로 되돌아와, 예정예산 접수부(102)는, 캠페인의 예정 예산의 입력을 접수한다. 유저는, 도 3의 컴퓨터(10)의 조작부(26)를 조작하여, 예정 예산의 입력을 행할 수 있다.

계획시 정보 데이터베이스(104)는, 도 4에 나타내는 각 정보, 예를 들면, 계획시 캠페인 정보(130), 계획시 설정 조건(140) 및 조건별 계획시 정보(160)를 포함한다. 도 4a에 나타나 있는 바와 같이 계획시 정보 데이터베이스(104)는, 계획시 캠페인 정보(130)로서, 캠페인ＩＤ(131) 마다 예정 예산(132), ＤＭ송부 가능인수(133), ＤＭ송부 예정인수(134), 기대 전이율(135), 기대 전이인수(136), 기대 획득 가치(137) 및 기대ＲＯＩ(138)를 기억한다.

또한 캠페인ＩＤ(131) 마다, 캠페인 명칭, 형태, 실시 시기, 응모 상황수 등의 정보를 가지는 테이블(도시하지 않음)을 포함할 수도 있다.

도 4b에 나타나 있는 바와 같이 계획시 정보 데이터베이스(104)는, 계획시 설정 조건(140)으로서, 조건번호(141) 마다, 지역(142), 주 끽연 조건(143), 전출 확률(148), 성별(149) 및 연령(150)을 기억한다. 또한 주 끽연 조건(143)은, 내외구분(144), 가격구분(145), 끽미 구분(146) 및 타르값(147)을 포함한다.

도 4c에 나타나 있는 바와 같이 계획시 정보 데이터베이스(104)는, 조건별 계획시 정보(160)로서, 조건번호(161) 마다, ＤＭ송부 가능인수(162), ＤＭ송부 예정인수(163), 기대 전이율(164), 기대 전이인수(165), 주 끽연화 단가(166), 기대 획득 가치(167)를 기억한다.

도 2로 되돌아와, 계획시 화면표시부(106)는, 도 5에 나타내는 계획시 화면(200)을 도 3의 컴퓨터(10)의 표시부(24)에 표시한다. 또한, 이 계획시 화면(200)은, 장표 작성부(도시하지 않음)에 의해 장표 작성되어, 컴퓨터(10)의 프린터(28)에 의해 출력할 수도 있다. 도 5에 나타나 있는 바와 같이 계획시 화면(200)은, 예정ＤＭ예산 입력란(202)을 포함하고, 유저가 도 3의 컴퓨터(10)의 조작부(26)를 조작하는 예정ＤＭ예산 입력란(202)에 입력한 예정 예산의 금액이 도 2의 예정예산 접수부(102)에 의해 접수되어, 도 4a의 계획시 캠페인 정보(130)의 예정 예산(132)에 격납된다.

또한 계획시 화면(200)은, 다이렉트 메일을 송부하는 조건을 설정하기 위한 ＤＭ송부조건 설정일람(204)을 포함한다. ＤＭ송부조건 설정일람(204)은, 또한, 지역조건 입력란(206), 주 끽연 조건 입력란(210), 전출 확률 조건 입력란(220), 성별조건 입력란(222), 연령조건 입력란(224)을 포함한다. 주 끽연 조건 입력란(210)은, 내외구분 입력란(212), 가격구분 입력란(214), 끽미 구분 입력란(216), 타르값 입력란(218)을 더 포함한다.

계획시 화면(200)에서는, 적어도 하나의 송부 조건이 설정되는 것으로 한다. 또한, 도 5에서는 4개의 송부 조건이 설정되어 있다. 이들의 송부 조건은, 유저에 의해 도 3의 컴퓨터(10)의 조작부(26)를 조작하여 각 란에 입력되고, 후술하는 도 2의 조건 접수부(112)에 의해 접수되어, 도 4b의 계획시 설정 조건(140)의 각 항목에 격납된다.

또한, 계획시 화면(200)은, ＤＭ송부 가능인수 표시란(226), ＤＭ송부 예정인수 입력란(228), 기대 전이율 입력란(230), 기대 전이인수 표시란(232), 주 끽연화 단가 표시란(234), 기대 획득 가치 표시란(236), 총계 표시란(240), 기대 전이율 표시란(250), 기대 획득 가치 표시란(252) 및 기대ＲＯＩ표시란(254)을 포함한다.

도 2로 되돌아와, 고객 마스터 테이블(108)은, 도 6에 나타나 있는 바와 같이, ＩＤ(171) 마다, 주 끽연 상표(172), 전출 확률(173), 성별(174), 연령(175), 지역(176)등의 고객의 속성을 나타내는 정보를 포함한다. 또한, 여기에서는, 고객의 개인을 특정가능한 개인정보는 포함되지 않는 것으로 하고, 다이렉트 메일을 발송하기 위해 필요한 어드레스 정보는, 별도로 보관되어 있는 것으로 한다.

전출 확률(173)은, 고객마다 속성에 따라 미리 설정된다. 또는, 행동 모델에 의한 전출 예측을 행하여 결정할 수 있다. 예를 들면, ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100), 고객의 행동 패턴에 관련된 예측 전출율을 기억하는 예측 전출율 기억부 (도시하지 않음)와, 고객의 행동 패턴을 취득하는 행동 패턴 취득부(도시하지 않음)와, 고객의 행동 패턴을 소정의 행동 패턴 모델과 대비하여 예측 전출율을 결정하는 결정부(도시하지 않음)를 더 구비할 수 있고, 결정된 예측 전출율을 고객 마스터 테이블(108)의 전출 확률(173)로서 기억할 수 있다.

여기에서, 행동 패턴 취득부는, 고객의 행동 패턴을, 예를 들면, 다이렉트 메일, 메일, 홈 페이지의 투고 형식, 가두 등에 의한 앙케이트 조사 결과, 넷 구입 이력, 블로그 분석 결과 등으로 취득한다. 행동 패턴 모델은, 수집된 행동 패턴에 의거하여 갱신할 수도 있다. 이 구성에 의하면, 고객의 행동 패턴에 의해 전출 확률을 자동적으로 산출할 수 있고, 또한, 다이렉트 메일 등에 의해 수집된 고객정보를 행동 패턴 모델에 반영시킬 수도 있다.

또한, 도 2에 있어서, 고객 마스터 테이블(108)은, ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)에 포함되는 구성으로 했지만, 이것에 한정되지 않는다. 도 3의 네트워크(30)를 통해서 다른 컴퓨터 내에 포함되는 고객 마스터 데이터베이스 등에 포함할 수도 있다. ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)는, 네트워크(30)를 통해 다른 컴퓨터에 액세스하여, 고객정보를 취득할 수 있다.

상표 테이블(110)은, 도 7에 나타내는 바와 같이, 상표(181)마다, 회사명(182), 가격(183), 끽미 구분(184), 타르값(185)을 포함한다. 여기에서, 상표 (181)라 함은, 상표를 나타내는 코드, 상표명 등으로 할 수 있다. 회사명(182)에는, 그 상품을 판매하고 있는 회사명이나 회사 코드 등으로 할 수 있다. 끽미 구분(184)은, 예를 들면, 레귤러 또는 맨솔 등의 끽미의 구분 코드로 할 수 있다.

도 2로 되돌아와, 조건 접수부(112)는, 도 5의 계획시 화면(200)의 ＤＭ송부조건 설정일람(204)에 있어서, 도 3의 컴퓨터(10)의 조작부(26)를 사용하여 유저가 입력한 다이렉트 메일의 송부 조건의 설정을 접수한다. 접수된 조건은, 도 4b의 계획시 설정 조건(140)에 격납된다.

ＤＭ송부수 산출부(114)는, 고객 마스터 테이블(108)에 액세스하여, 고객 마스터 테이블(108)로부터 송부 조건에 일치하는 고객을 추출하고, 다이렉트 메일의 송부 가능인수를 조건 마다 산출한다. 산출된 송부 가능인수는, 도 4c의 조건별 계획시 정보(160)의 ＤＭ송부 가능인수(162)에 격납하고, 또한, 도 5의 계획시 화면(200)의 ＤＭ송부 가능인수 표시란(226)에 계획시 화면표시부(106)에 의해 표시된다.

계획 접수부(116)는, 도 5의 계획시 화면(200)의 ＤＭ송부 예정인수 입력란(228) 및 기대 전이율 입력란(230)에 있어서, 도 3의 컴퓨터(10)의 조작부(26)를 사용하여 유저가 입력한 송부 가능인수를 상한으로 하여, 다이렉트 메일을 송부하는 송부 예정인수의 설정을 접수하는 동시에, 송부 조건에 따른 기대 전이율의 입력을 접수한다. 접수된 송부 예정인수 및 기대 전이율은, 각각 도 4c의 조건별 계획시 정보(160)의 ＤＭ송부 가능인수(162) 및 ＤＭ송부 예정인수(163)에 격납된다.

주 끽연화 단가 테이블(118)은, 캠페인 전후의 주 끽연 상표의 변화에 의해 획득되는 가치를 나타내는 1인당의 주 끽연화 단가를 기억하는 것이다. 예로서, 도 8에 나타나 있는 바와 같이, 캠페인(도면 중, 「ＣＰＮ」라고 나타낸다)전후에 있어서, 상표의 종류, 예를 들면, 자사, 타사의 내외구분, 가격 등에 의해, 캠페인 대상 상표(도면 중, 「해당 ＣＰＮ상표」라고 나타낸다) 중 어느 하나로 전이하여, 주 끽연화 함으로써 얻어지는 획득 가치의 단가가 도시되고 있다. 예를 들면, 타사 상표로부터 280엔의 캠페인 대상 상표로 전이했을 경우, 주 끽연화 단가는 24000엔이 된다. 또는, 290엔의 캠페인 대상 외의 자사 상표로부터 270엔 이하의 캠페인 대상 상표로 전출하게 되었을 경우에는, 주 끽연화 단가는 마이너스 6000엔이 된다.

도 2로 되돌아와, 기대값 산출부(120)는, 송부 예정인수 및 기대 전이율로부터 기대 전이인수를 하기의 식(1)에 의해 산출한다.

기대 전이인수 = 송부 예정인수×기대 전이율/100···(1)

산출된 기대 전이인수는, 도 4c의 조건별 계획시 정보(160)의 기대 전이인수(165)에 격납됨과 동시에, 도 5의 계획시 화면(200)의 기대 전이인수 표시란(232)에 계획시 화면표시부(106)에 의해 표시된다. 또한, 기대값 산출부(120)는, 주 끽연화 단가 테이블(118)을 참조하여, 송부 조건으로 설정된 주 끽연화 조건에 대응하는 주 끽연화 단가를 취득하고, 도 5의 계획시 화면(200)의 주 끽연화 단가 표시란(234)에 각각 표시하는 동시에, 도 4c의 조건별 계획시 정보(160)의 주 끽연화 단가(166)에 격납한다. 또한, 기대값 산출부(120)는, 기대 전이인수 및 주 끽연화 단가로부터 기대 획득 가치를 하기의 식(2)에 의해 산출한다.

기대 획득 가치=기대 전이인수×주 끽연화 단가 ···(2)

산출된 기대 획득 가치는, 도 4c의 조건별 계획시 정보(160)의 기대 획득 가치(167)에 조건 마다 격납되어, 계획시 화면(200)의 기대 획득 가치 표시란(236)에 표시된다.

또한 도 5의 계획시 화면(200)에 나타나 있는 바와 같이, 조건 마다 입력 또는 산출되어, 표시된 ＤＭ송부 가능인수 표시란(226), ＤＭ송부 예정인수 입력란(228), 기대 전이율 입력란(230), 기대 전이인수 표시란(232) 및 기대 획득 가치 표시란(236)은, 총계부(도시하지 않음)에 의해 각각 총계되어, 총계 표시란(240)의 대응하는 란에 표시되는 동시에, 도 4a의 계획시 캠페인 정보(130)의 ＤＭ송부 가능인수(133), ＤＭ송부 예정인수(134), 기대 전이율(135), 기대 전이인수(136) 및 기대 획득 가치(137)에 각각 격납된다. 또한 기대 전이율의 평균 및 기대 획득 가치의 총계는, 각각 도 5의 계획시 화면(200)의 기대 전이율 표시란(250) 및 기대 획득 가치 표시란(252)에도 표시된다.

도 2로 되돌아와, 기대ＲＯＩ산출부(122)는, 상기에서 산출된 기대 획득 가치 및 예정 예산으로부터 기대ＲＯＩ를 하기의 식(3)에 의해 산출한다.

기대ＲＯＩ（％)

＝（기대 획득 가치-예정 예산)÷예정 예산×100 (%)··(3)

산출된 기대ＲＯＩ는, 도 5의 계획시 화면(200)의 기대ＲＯＩ표시란(254)에 계획시 화면표시부(106)에 의해 표시되는 동시에, 도 4a의 계획시 캠페인 정보(130)의 기대ＲＯＩ(138)에 격납된다.

이와 같이 구성된 본 실시예의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)의 동작에 대해서, 이하에 설명한다. 도 9는, 본 실시예의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)의 동작의 일례를 나타내는 플로챠트이다. 이하, 도 1 내지 도 9를 사용하여 설명한다.

우선, 미리 대상이 되는 캠페인의 정보가 계획시 정보 데이터베이스(104)에 등록되고 있으며, 시뮬레이션을 행하는 캠페인이 지정되어, 그 캠페인에 관한 계획시 화면(200)이 컴퓨터(10)의 표시부(24)에 표시된다(스텝S11).

이 계획시 화면(200)의 예정ＤＭ예산 입력란(202)에 유저가 예정 예산을, 조 작부(26)를 사용하여 입력하고, 예정예산 접수부(102)가 입력된 예정 예산을 접수한다(스텝S13). 접수한 예정 예산은, 도 4a의 계획시 캠페인 정보(130)의 예정 예산(132)에 격납된다. 계속해서, 계획시 화면(200)의 ＤＭ송부조건 설정일람(204)에 유저가 각종 조건의 입력을, 조작부(26)를 사용하여 행하고, 조건 접수부(112)가 각종 조건을 접수한다(스텝S15). 접수한 각종조건은, 도 4b에 조건 마다 격납된다.

계속해서, ＤＭ송부수 산출부(114)가 고객 마스터 테이블(108)에 액세스하여, 고객 마스터 테이블(108)로부터 송부 조건에 일치하는 고객을 추출하고, 다이렉트 메일의 송부 가능인수를 조건 마다 산출한다(스텝S17). 산출된 송부 가능인수는, 도 4c의 조건별 계획시 정보(160)의 ＤＭ송부 가능인수(162)에 조건 마다 각각 격납되어, 계획시 화면(200)의 ＤＭ송부 가능인수 표시란(226)에 표시된다. 또한 총계부에 의해 각 조건의 송부 가능인수의 합계가 산출되어, 계획시 화면(200)의 총계 표시란(240)에 표시된다.

계속해서, 계획 접수부(116)는, 계획시 화면(200)의 ＤＭ송부 예정인수 입력란(228) 및 기대 전이율 입력란(230)에 있어서, 유저가 조작부(26)를 사용하여 상기의 송부 가능인수를 상한으로 하여, 다이렉트 메일을 송부하는 송부 예정인수의 설정 및 기대 전이율의 입력을 조건 마다 접수한다(스텝S19). 접수된 송부 예정인수 및 기대 전이율은, 조건 마다 도 4c의 조건별 계획시 정보(160)의 ＤＭ송부 예정인수(163) 및 기대 전이율(164)에 각각 격납된다. 또한, 총계부에 의해 각 조건의 송부 예정인수의 합계 및 기대 전이율의 평균치가 산출되어, 도 4a의 계획시 캠페인 정보(130)의 ＤＭ송부 예정인수(134) 및 기대 전이인수(136)에 격납됨과 동시 에, 계획시 화면(200)의 총계 표시란(240)에 표시된다. 또한 기대 전이율의 평균값은, 계획시 화면(200)의 기대 전이율 표시란(250)에도 표시된다.

계속해서, 기대값 산출부(120)는, 스텝S19에서 접수한 송부 예정인수 및 기대 전이율로부터 상기의 식(1)에 의해, 기대 전이인수를 산출하고, 도 4c의 조건별 계획시 정보(160)의 기대 전이인수(165)에 조건 마다 격납되어, 계획시 화면(200)의 기대 전이인수 표시란(232)에 표시된다. 또한, 총계부에 의해 기대 전이인수의 합계가 산출되어, 도 4a의 계획시 캠페인 정보(130)의 기대 전이인수(136)에 격납됨과 동시에, 계획시 화면(200)의 총계 표시란(240)에 표시된다(스텝S21).

또한, 기대값 산출부(120)는, 주 끽연화 단가 테이블(118)에 액세스하여, 각 조건으로 설정된 주 끽연 조건에 대응하는 주 끽연화 단가를 취득하고, 계획시 화면(200)의 주 끽연화 단가 표시란(234)에 표시하는 동시에, 도 4c의 조건별 계획시 정보(160)의 주 끽연화 단가(166)에 격납한다.

계속해서, 기대값 산출부(120)는, 기대 전이인수 및 주 끽연화 단가로부터 기대 획득 가치를 상기의 식(2)에 의해 산출하고, 도 4c의 조건별 계획시 정보(160)의 기대 획득 가치(167)에 격납한다. 또한, 총계부에 의해 기대 획득 가치의 합계가 산출되어, 도 4a의 계획시 캠페인 정보(130)의 기대 획득 가치(137)에 격납됨과 동시에, 계획시 화면(200)의 총계 표시란(240) 및 기대 획득 가치 표시란 (252)에 표시된다.

그리고, 기대ＲＯＩ산출부(122)는, 스텝S21에서 산출된 기대 획득 가치 및 스텝S13에서 접수한 예정 예산에 의해, 상기의 식(3)에 의해 기대ＲＯＩ를 산출한 다(스텝S23). 그리고, 도 4a의 계획시 캠페인 정보(130)의 기대ＲＯＩ(138)에 격납하여, 계획시 화면(200)의 기대ＲＯＩ표시란(254)에 표시한다.

이상에서 설명한 바와 같이, 본 실시예의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)에 의하면, 다이렉트 메일 시책 계획시에, 고객 속성에 따른 송부 조건을 변경하면서 기대ＲＯＩ를 예측할 수 있고, 다이렉트 메일 시책효과를 시뮬레이션할 수 있으므로, 적절한 투자 판단이 가능하게 되어, 개개의 고객의 니즈가 반영되는 원투원 마케팅방법을 사용한 효과적인 다이렉트 메일 시책을 계획하는 것이 가능하게 된다. 또한 다이렉트 메일의 기대 효과가 명시됨으로써, 목표설정이 용이하게 된다.

또한 본 실시예에 의하면, 고객마다의 속성, 예를 들면, 담배라면, 현재의 주 끽연 상표, 연령, 성별, 지역 등에 의거하여 다이렉트 메일을 송부하는 대상을 설정하여, 그 시책효과의 시뮬레이션이 가능하다. 따라서, 그 시뮬레이션 결과를 기초로 고객정보에 의거하여 엄선된 고객에 대하여 각 개인의 니즈에 맞는 정보의 제공을 다이렉트 메일에 의해 행하는 것이 가능하게 되므로, 무작위로 추출된 고객에 대하여 다이렉트 메일을 대량으로 송부하는 것에 비하여, 그 시책효과의 확실성이 늘어나게 된다.

다음에 본 발명의 실시예에 따른 효과측정 장치에 대해서, 이하에 설명한다.

도 10은, ＤＭ시책효과 측정 장치(300)를 포함하는 본 발명의 실시예에 따른 판매촉진지원 시스템의 구성을 나타내는 개략기능 블럭도이다. 본 실시예에 따른 효과측정 장치(ＤＭ시책효과 측정 장치(300))는, 특정 상표의 상품의 판매촉진 캠페인용의 다이렉트 메일을 소정의 송부 조건으로 송부하여, 고객에게 앙케이트를 행하고, 회신된 엽서에 기재된 고객의 속성을 포함하는 고객정보에 의거하여 캠페인에 의한 선전 효과를 측정하는 효과측정 장치에 있어서, 엽서로부터 자동적으로 읽어들인 고객정보를 취득하는 취득부(취득부(302))와, 고객정보로부터, 캠페인의 전후에 있어서, 고객이 주로 구입하는 상품이 어느 상표로 추이했는지를 나타내는 전이 구분 정보를 취득하여, 고객마다 축적하는 실적 데이터베이스(실적정보 데이터베이스(312))와, 캠페인의 예산의 입력을 접수하는 예산접수부(예산접수부(310))와, 고객정보로부터 조사 대상의 고객의 속성을 포함하는 조건을 접수하는 조건 접수부(복제부(304))와, 조건 마다, 엽서의 송부수의 입력을 접수하는 송부수 접수부(실적 접수부(318))와, 전이 구분 정보로부터 조건 마다 전이인수를 산출하는 전이인수 산출부(전이율 산출부(320))와, 전이인수 및 송부수로부터 조건 마다 전이율을 산출하는 전이율 산출부(전이율 산출부(320))와, 상품의 상표 속성마다 설정된, 캠페인 전후에 고객이 주로 구입하는 상표의 변화에 의해 획득되는 가치를 나타내는 1인당의 획득가치 단가를 기억하는 단가 테이블(ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)의 주 끽연화 단가 테이블(118))과, 단가 테이블을 참조하여, 송부 조건에 일치하는 상품의 상표의 속성에 대응하는 특정 상표로의 전이에 의한 획득가치 단가를 구하고, 전이인수로부터 획득 가치를 산출하는 획득가치 산출부(획득가치 산출부(322))와, 예산 및 획득 가치로부터 ＲＯＩ를 산출하는 ＲＯＩ산출부(ＲＯＩ산출부(324))와, 획득 가치 및 ＲＯＩ를 제시하는 실적 제시부(실적표시부(314))를 구비한다.

상기한 바와 같이, 본 실시예의 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)는, 도 3의 컴 퓨터(10)의 ＣＰＵ(12)에 의해 실행되는 효과측정 프로그램에 의해 실현할 수 있다. 즉, 본 실시예의 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)의 효과측정 프로그램은, 특정 상표의 상품의 판매촉진 캠페인용의 다이렉트 메일을 소정의 송부 조건으로 송부하고, 고객에게 앙케이트를 행하여, 회신된 엽서에 기재된 고객의 속성정보를 포함하는 고객정보를 기초로 캠페인에 의한 선전 효과를 측정하는 프로그램이며, 고객정보로부터, 캠페인의 전후에 있어서, 고객이 주로 구입하는 상품이 어느 상표로 추이 했는지를 나타내는 전이 구분 정보를 취득하여, 고객 마다 축적하는 실적 데이터베이스(실적정보 데이터베이스(312))와, 상품의 상표의 속성마다 설정된, 캠페인 전후에 고객이 주로 구입하는 상표의 변화에 의해 획득되는 가치를 나타내는 1인당 획득가치 단가를 기억하는 단가 테이블(주 끽연화 단가 테이블(118))을 구비한 컴퓨터(컴퓨터(10))를, 엽서로부터 자동적으로 읽어낸 고객정보를 취득하는 취득 수단, 캠페인의 예산의 입력을 접수하는 예산접수수단(예산접수부(310)), 고객정보로부터 조사 대상의 고객의 속성을 포함하는 조건을 접수하는 조건접수수단(복제부(304)), 조건 마다, 엽서의 송부수의 입력을 접수하는 송부수 접수수단(실적 접수부(318)), 전이 구분 정보로부터 조건 마다 전이인수를 산출하는 전이인수 산출수단(전이율 산출부(320)), 전이인수 및 송부수로부터 조건 마다 전이율을 산출하는 전이율 산출 수단(전이율 산출부(320)), 단가 테이블을 참조하여, 송부 조건에 일치하는 상품의 상표의 속성에 대응하는 특정 상표로의 전이에 의한 획득가치 단가를 구하고, 전이인수로부터 획득 가치를 산출하는 획득가치 산출 수단(획득가치 산출부(322)), 예산 및 획득 가치로부터 ＲＯＩ를 산출하는 ＲＯＩ산출 수단(ＲＯ Ｉ산출부(324)), 획득 가치 및 ＲＯＩ를 제시하는 실적제시 수단(실적표시부(314))으로서 기능하도록 하는 것이다.

도 10으로 되돌아와, 화상인식 시스템(190)은, ＤＭ독해부(192)와, 결과집계부(194)와, ＤＭ정보 데이터베이스(196)를 구비하고 있다.

ＤＭ독해부(192)는, 회신된 엽서의 화상을 스캐너로 읽어내어, 취득한 화상을 ＯＣＲ(Optical Character Reader:광학식 문자독해장치)에 걸어, 문자정보로서 취득한다.

결과집계부(194)는, ＤＭ독해부(192)가 취득한 문자정보로부터 필요한 정보를 추출하여, ＤＭ정보 데이터베이스(196)에 격납한다.

ＤＭ정보 데이터베이스(196)는, 회신된 엽서로부터 취득된 고객정보를 축적한다.

본 실시예의 화상인식 시스템(190)은, 예를 들면, 하루에 100만장의 엽서를 자동적으로 처리할 수 있다.

화상인식 시스템(190)에서 축적된 고객정보는, 또한 고객 데이터베이스(198)에 축적된다. 고객 데이터베이스(198)는, 기업이 보유하는 고객의 속성정보가 포함되며, 예를 들면, 고객마다, 주 끽연화 상표 정보, 성별, 연령, 거주지 등외에, 앙케이트의 회답 내용, 과거의 흡연이력 등의 각종 정보를 포함한다.

또한 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)는, 취득부(302)와, 복제부(304)와, 예산접수부(310)와, 실적정보 데이터베이스(312)와, 실적표시부(314)와, 실적접수부(318)와, 전이율 산출부(320)와, 획득가치 산출부(322)와, ＲＯＩ산출부(324)를 구비한다.

도 10의 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)도 도 3의 컴퓨터(10)와 같은 구성을 가지는 컴퓨터에 의해 구성할 수 있다.

또한, 본 실시예에 있어서, ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100) 및 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)는, 다른 장치로 하고 있지만, 같은 컴퓨터(10)에 각 프로그램을 인스톨하여, 실행함으로써, 같은 장치로 실현할 수도 있다. 이하, 같은 컴퓨터(10)에 의한 것으로서 설명한다.

취득부(302)는, 고객 데이터베이스(198)에 액세스하여, 고객 데이터베이스(198)로부터 필요한 정보를 취득하고, 실적정보 데이터베이스(312)에 격납한다. 여기에서, 취득부(302)는, 효과측정을 행하는 캠페인의 고객의 주 끽연화 정보를 확인하여, 캠페인 후에, 캠페인 대상의 특정 상표로 전이한 고객을 조건 마다 추출하여, 고객인수를 집계하고, 전이인수로서 실적정보 데이터베이스(312)에 격납한다. 실적정보 데이터베이스(312)에 대해서는 후술한다.

복제부(304)는, ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)의 계획시 정보 데이터베이스(104)에서 기억된 정보를 읽어들여, 실적정보 데이터베이스(312)에 복제한다.

예산접수부(310)는, 캠페인의 예산의 입력을 접수한다. 유저는, 컴퓨터(10)의 조작부(26)를 조작하여, 예정 예산의 입력을 행할 수 있다.

실적정보 데이터베이스(312)는, 도 11에 나타내는 각 정보, 예를 들면, 캠페인 실적정보(330), 실적설정 조건(340) 및 조건별 실적정보(360)를 포함한다. 도 1 1a에 나타나 있는 바와 같이 실적정보 데이터베이스(312)는, 캠페인 실적정보(330) 로서, 캠페인ＩＤ(331) 마다, 예산(332), ＤＭ송부 가능인수(333), ＤＭ송부인수(334), 전이율(335), 전이인수(336), 획득 가치(337) 및 ＲＯＩ(338)를 기억한다.

또한 캠페인ＩＤ 마다, 캠페인 명칭, 형태, 실시 시기, 응모 상황수 등의 정보를 가지는 테이블(도시하지 않음)을 포함할 수도 있다.

도 11b에 나타나 있는 바와 같이 실적정보 데이터베이스(312)는, 실적설정 조건(340)으로서, 조건번호(341) 마다, 지역(342), 주 끽연 조건(343), 전출 확률(348), 성별(349) 및 연령(350)을 기억한다. 또한, 주 끽연 조건(343)은, 내외구분(344), 가격구분(345), 끽미 구분(346) 및 타르값(347)을 포함한다. 이와 같이, 실적정보 데이터베이스(312)의 실적설정 조건(340)은, 도 4b의 계획시 정보 데이터베이스(104)의 계획시 설정 조건(140)과 같은 구조를 가지고, 복제부(304)에 의해 실적정보 데이터베이스(312)에 계획시 설정 조건(140)의 데이터가 복제된다.

도 11c에 나타나 있는 바와 같이 실적정보 데이터베이스(312)는, 조건별 실적정보(360)로서, 조건번호(361)마다, ＤＭ송부 가능인수(362), ＤＭ송부인수(363), 전이율(364), 전이인수(365), 주 끽연화 단가(366) 및 획득 가치(367)를 기억한다. 또한, 조건별 실적정보(360)의 ＤＭ송부 가능인수(362) 및 주 끽연화 단가(366)는, ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)의 계획시 정보 데이터베이스(104)의 조건별 계획시 정보(160)의 ＤＭ송부 가능인수(162) 및 기대 전이율(164)의 데이터가 복제부(304)에 의해 복제된다.

또한 상기한 바와 같이 전이인수(365)에는, 고객 데이터베이스(198)로부터 취득부(302)가 취득한 주 끽연화 고객의 인수를 집계한 수치가 격납된다.

도 10으로 되돌아와, 실적표시부(314)는, 도 12에 나타내는 실적화면(400)을 컴퓨터(10)의 표시부(24)에 표시한다. 또한, 이 실적화면(400)은, 장표 작성부에 의해 장표작성되어, 컴퓨터(10)의 프린터(28)에 의해 출력할 수도 있다. 도 12에 나타나 있는 바와 같이 실적화면(400)은, ＤＭ예산 입력란(402)을 포함하고, 유저가 컴퓨터(10)의 조작부(26)를 조작하여 ＤＭ예산 입력란(402)에 입력한 예산의 금액이 예산접수부(310)에 의해 접수되고, 도 11a의 캠페인 실적정보(330)의 예산(332)에 격납된다.

또한 실적화면(400)은, 도 5의 계획시 화면(200)의 ＤＭ송부조건 설정일람(204)과 같은 ＤＭ송부조건 설정일람(204)을 포함한다. 여기에서는, 도 11b의 실적설정 조건(340)의 조건이 판독되어, 실적화면(400)의 ＤＭ송부조건 설정일람(204)에 표시된다. 또한, ＤＭ송부조건 설정일람(204)의 조건은, 유저에 의해 컴퓨터(10)의 조작부(26)를 조작하여 각 란에 변경을 행할 수도 있다. 이 경우, ＤＭ시책효과 측정 장치(300)는, ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)와 같은 조건 접수부(112)를 구비하여, 변경된 조건은, 조건 접수부(112)에 의해 접수되며, 접수한 변경에 의해 실적정보 데이터베이스(312)의 실적설정 조건(340)이 갱신된다.

또한, 실적화면(400)은, 계획시 화면(200)과 같은 ＤＭ송부 가능인수 표시란(226) 및 주 끽연화 단가 표시란(234)을 포함하고, 도 11c의 조건별 실적정보(360)의 ＤＭ송부 가능인수(362) 및 주 끽연화 단가(366)가 판독되어 각각 표시된다.

상기한 바와 같이, 조건이 변경된 경우에는, ＤＭ송부 가능인수(362) 및 주 끽연화 단가(366)의 데이터는 각각 재차 산출되어 갱신된다. 예를 들면 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)는, ＤＭ송부수 산출부(114), 고객 마스터 테이블(108), 상표 테이블(110), 주 끽연화 단가 테이블(118) 및 기대값 산출부(120)를 구비할 수 있고, ＤＭ송부수 산출부(114)에 의해 고객 마스터 테이블(108)로부터 변경된 송부 조건에 일치하는 고객을 추출하여, 다이렉트 메일의 송부 가능인수를 조건 마다 산출한다. 산출된 송부 가능인수는, 도 11c의 ＤＭ송부 가능인수(362)에 격납되어, 실적화면(400)의 ＤＭ송부 가능인수 표시란(226)에 표시된다. 또한 기대값 산출부(120)는, 주 끽연화 단가 테이블(118)을 참조하여, 변경된 송부 조건의 주 끽연화 조건에 대응하는 주 끽연화 단가를 취득하고, 도 11c의 주 끽연화 단가(366)를 갱신함과 동시에, 실적화면(400)의 주 끽연화 단가 표시란(234)의 표시를 갱신한다.

또한, 실적화면(400)은, ＤＭ송부인수 입력란(404), 전이인수 표시란(406), 획득가치 표시란(410), 총계 표시란(420), 전이율 표시란(430), 획득가치 표시란(432) 및 ＲＯＩ표시란(434)을 포함한다.

상기한 바와 같이, 실적화면(400)은, 도 5의 계획시 화면(200)과 동일한 서식을 사용하는 것이 바람직하다. 이에 따라 계획시의 표시 화면과 실적의 표시 화면을 같은 서식으로 하는 것으로, 계획과 실적의 대비가 용이하게 됨과 동시에, 계획에서 실행 그리고 검증으로 ＰＤＳ사이클이 적절히 순환하게 된다.

도 10으로 되돌아와, 실적접수부(318)는, 도 12의 ＤＭ송부인수 입력란(404)에 있어서, 컴퓨터(10)의 조작부(26)를 사용하여 유저가 입력한 송부 가능인수를 상한으로 하여, 다이렉트 메일을 송부한 인수의 입력을 접수한다. 접수한 송부인수는, 도 11c의 조건별 실적정보(360)의 ＤＭ송부인수(363)에 격납된다.

전이율 산출부(320)는, 송부인수 및 전이인수로부터 전이율을 하기의 식(4)에 의해 산출한다.

전이율（％)＝전이인수÷송부인수×100 (%) ···(4)

산출된 전이율은, 도 11c의 조건별 실적정보(360)의 전이율(364)에 격납됨과 동시에, 도 12의 실적화면(400)의 전이율 표시란(408)에 실적표시부(314)에 의해 표시된다. 이 때, 실적화면(400)의 전이인수 표시란(406)에도 도 11c의 조건별 실적정보(360)의 전이인수(365)에 격납되어 있는 전이인수가 표시된다.

획득가치 산출부(322)는, 전이인수 및 주 끽연화 단가로부터 획득 가치를 하기의 식(5)에 의해 산출한다.

획득 가치=전이인수×주 끽연화 단가 ···(5)

산출된 획득 가치는, 도 11c의 조건별 실적정보(360)의 획득 가치(367)에 조건 마다 격납되어, 실적화면(400)의 획득가치 표시란(410)에 표시된다.

또한 도 12의 실적화면(400)에 나타나 있는 바와 같이, 조건 마다 표시된 ＤＭ송부 가능인수 표시란(226), ＤＭ송부인수 입력란(404), 전이율 표시란(408), 전이인수 표시란(406), 주 끽연화 단가 표시란(234), 획득가치 표시란(410)은, 총계부(도시하지 않음)에 의해 각각 총계되어, 총계 표시란(420)의 대응하는 란에 표시되는 동시에, 도 11a의 캠페인 실적정보(330)의 ＤＭ송부 가능인수(333), ＤＭ송부인수(334), 전이율(335), 전이인수(336) 및 획득 가치(337)에 각각 격납된다. 또한 전이율의 평균 및 획득 가치의 총계는, 각각 실적화면(400)의 전이율 표시란(430) 및 획득가치 표시란(432)에 각각 표시된다.

도 10으로 되돌아와, ＲＯＩ산출부(324)는, 상기에서 산출된 획득 가치 및 예산으로부터 ＲＯＩ를 하기의 식(6)에 의해 산출한다.

ＲＯＩ（％)＝（획득 가치-예산)÷예산×100 (%) ···(6)

산출된 ＲＯＩ는, 실적화면(400)의 ＲＯＩ표시란(434)에 실적표시부(314)에 의해 표시됨과 동시에, 도 11a의 캠페인 실적정보(330)의 ＲＯＩ(338)에 격납된다.

이와 같이 구성된 본 실시예의 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)의 동작에 대해서, 이하에 설명한다. 도 13은, 본 실시예의 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)의 동작의 일례를 나타내는 플로챠트이다. 이하, 도 3 및 도 10 내지 도 13을 사용하여 설명한다.

우선, 복제부(304)가 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)의 계획시 정보 데이터베이스(104)로부터 계획시 설정 조건(140)의 데이터를, 실적정보 데이터베이스(312)의 실적설정 조건(340)에 복제한다(스텝S41). 또한 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)의 계획시 정보 데이터베이스(104)의 ＤＭ송부 가능인수(162) 및 주 끽연화 단가(166)의 데이터를, 실적정보 데이터베이스(312)의 조건별 실적정보(360)의 ＤＭ송부 가능인수(362) 및 주 끽연화 단가(366)에 복제한다. 또한, 취득부(302)가 고객 데이터베이스(198)로부터 캠페인 대상의 특정 상표로 주 끽연화 고객을 추출하여, 실적설정 조건(340)에서 설정된 조건 마다, 전이인수를 집계하고, 실적정보 데이터베이스(312)의 조건별 실적정보(360)의 전이인수(365)에 격납한다.

계속해서, 실적표시부(314)가, 실적화면(400)을 컴퓨터(10)의 표시부(24)에 표시한다(스텝S43). 이 때, 실적화면(400)의 ＤＭ송부조건 설정일람(204), ＤＭ송부 가능인수 표시란(226), 주 끽연화 단가 표시란(234)에는, ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)의 계획시 정보 데이터베이스(104)로부터 계속된 계획시의 정보가 이미 표시되어 있는 것으로 한다. 또한 총계부에 의해 총계된 ＤＭ송부 가능인수 표시란(226)의 총계가 표시되어 있는 것으로 한다.

계속해서, 실적화면(400)의 ＤＭ예산 입력란(402)에 유저가 조작부(26)를 사용하여 예산을 입력하고, 예산접수부(310)가 입력된 예산을 접수한다(스텝S45). 접수한 예산은 도 11a의 캠페인 실적정보(330)의 예산(332)에 격납된다. 계속해서, 실적화면(400)의 ＤＭ송부인수 입력란(404)에 유저가 조작부(26)을 사용하여 ＤＭ송부인수의 입력을 행하고, 실적접수부(318)가 ＤＭ송부인수를 접수한다(스텝S47). 접수한 ＤＭ송부인수는, 도 11c의 ＤＭ송부인수(363)에 격납된다. 또한, 총계부에 의해, 각 조건의 송부인수의 합계가 산출되어, 도 11a의 캠페인 실적정보(330)의 ＤＭ송부인수(334)에 격납됨과 동시에, 실적화면(400)의 총계 표시란(420)에 표시된다.

계속해서, 전이율 산출부(320)가, ＤＭ송부인수 및 전이인수로부터 전이율을 상기의 식(4)에 의해 산출하고, 도 11c의 조건별 실적정보(360)의 전이율(364)에 격납한다(스텝S49). 또한, 총계부에 의해 전이율의 평균값이 산출되어, 도 11a의 캠페인 실적정보(330)의 전이율(335)에 격납됨과 동시에, 실적화면(400)의 총계 표시란(420) 및 전이율 표시란(430)에 표시된다.

계속해서, 획득가치 산출부(322)가, 도 11c의 조건별 실적정보(360)의 전이인수(365) 및 주 끽연화 단가(366)로부터, 상기의 식(5)에 의해 획득 가치를 산출하고, 도 11c의 획득 가치(367)에 격납한다(스텝S51). 또한, 총계부에 의해 획득 가치의 합계가 산출되어, 도 11a의 획득 가치(337)에 격납됨과 동시에, 실적화면(400)의 총계 표시란(420) 및 획득가치 표시란(432)에 표시된다.

계속해서, ＲＯＩ산출부(324)는, 스텝S51에서 산출된 획득 가치 및 스텝S45에서 접수한 예산에 의해, 상기의 식(6)에 의해 ＲＯＩ를 산출한다(스텝S53). 그리고, 도 11a의 캠페인 실적정보(330)의 ＲＯＩ(338)에 격납하고, 실적화면(400)의 ＲＯＩ표시란(434)에 표시한다.

이상에서 설명한 바와 같이, 본 실시예의 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)에 의하면, 원투원 마케팅방법을 사용하여 선별된 고객에게 다이렉트 메일을 송부하고, 회신된 다이렉트 메일로부터 각 고객의 고객정보를 자동적으로 입력하여, 축적된 고객정보를 기초로 미리 정의된 가치에 따라 ＲＯＩ를 산출할 수 있으며, 효율적으로, 캠페인 실시의 성과를 평가할 수 있다.

(제2 실시예)

도 14는, 본 발명의 실시예에 따른 효과측정 장치의 구성을 나타내는 기능 블럭도이다. 본 실시예의 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)는, 상기 실시예의 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)의 구성에 더하여, 또한, 고객정보 기억부(도면 중, 「고객정보」라고 나타낸다)(502), 캠페인ＩＤ접수부(504), 상표 테이블(506), 주 끽연화된 사람 추출부(510), 주 끽연화율 산출부(512), 원래 주 끽연자 추출부(520), 주 끽 연율 산출부(522), 전이정보 기억부(도면 중, 「전이 정보」라고 나타낸다)(530), 주 끽연화 단가 테이블(532), 순수 주 끽연화율 산출부(540), 주 끽연자수 산출부(542), 획득가치 산출부(544), 효과 산출부(546) 및 전이정보 표시부(550)를 포함한다.

본 실시예의 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)는, 상기 실시예와는, 또한, 캠페인 효과를 다이렉트 메일 송부 전후의 주 끽연 상표 정보 전이 구조의 상세 내역을 제시한 점에서 다르다.

고객정보 기억부(502)는, 도 15에 나타나 있는 바와 같이 고객마다, ＩＤ(561), 캠페인ＩＤ(562), ＤＭ송부 플래그(563), ＤＭ송부전 주 끽연 상표(564), ＤＭ송부후 주 끽연 상표(565) 및 주 끽연화 플래그(566)를 포함한다.

여기에서, ＤＭ송부 플래그(563)는, 캠페인ＩＤ(562)에 있어서, ＤＭ을 송부한 고객은 1, 송부하지 않은 고객은 0이 세트된다. ＤＭ송부전 주 끽연 상표(564)는, ＤＭ송부전에 고객이 주로 피웠던 상표 정보가 격납되고, ＤＭ송부후 주 끽연 상표(565)는, ＤＭ송부후에 고객이 주로 피게 된 상표 정보가 격납된다. 상표 정보는, 예를 들면, 상표 코드 등으로 표시된다. 주 끽연화 플래그(566)는, 캠페인 대상의 특정 상표를 고객이 주 끽연으로 하게 된 경우 1, 주 끽연이 되지 않은 경우 0이 세트된다.

취득부(302)는, 고객 마다, 캠페인 마다의 ＤＭ송부의 유무정보, ＤＭ송부전후의 상표 정보를 고객 데이터베이스(198)로부터 추출하여, 필요한 정보를 고객정보 기억부(502)에 격납한다. 예를 들면, ＤＭ송부의 유무정보에 의거하여 ＤＭ송부 플래그(563)를 세트하고, ＤＭ송부 전후의 상표 정보에 의거하여 ＤＭ송부전 주 끽연 상표(564) 및 ＤＭ송부후 주 끽연 상표(565)를 격납함과 동시에, 주 끽연화 플래그(566)를 세트한다.

도 14로 되돌아와, 캠페인ＩＤ접수부(504)는, 분석을 하는 캠페인의 선택을 접수한다. 예를 들면, 유저는 컴퓨터(10)의 조작부(26)를 조작하여, 캠페인ＩＤ등을 입력하거나, 리스트로부터 캠페인명을 선택하는 등으로 선택할 수 있다.

상표 테이블(506)은, 상기 실시예의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)의 상표 테이블(110)과 같은 구조를 가진다. 상세한 설명은 생략한다.

주 끽연화된 사람 추출부(510)는, 고객정보 기억부(502)에 액세스하여, 캠페인ＩＤ접수부(504)가 접수한 캠페인ＩＤ에 대응하는 고객정보 중에서 주 끽연화 플래그(566)가 세트하고 있는 고객을 미리 설정된 분류마다 추출한다. 여기에서 분류라 함은, Ａ사와 Ｂ사, Ｃ사, 그 밖의 타사 등의 회사명의 분류와, 또한 각 회사마다, 끽미, 예를 들면, 레귤러 주 끽연자 또는 맨솔을 주 끽연자 등으로 분류할 수 있다. 주 끽연화율 산출부(512)는, 주 끽연화된 사람 추출부(510)가 추출한 고객의 인수를 집계하는 동시에, 캠페인 실적정보(330)로부터 캠페인ＩＤ에 대응하는 ＤＭ송부인수(334)를 취득하여, 주 끽연화율을 하기의 식(7)에 의해 분류마다 산출한다.

주 끽연화율（％)＝주 끽연화 인수÷ＤＭ송부인수×100 (%) ···(7)

산출된 주 끽연화율은, 후술하는 전이정보 기억부(530)에 격납된다.

원래 주 끽연자 추출부(520)는, 고객정보 기억부(502)에 액세스하여, 캠페인 ＩＤ접수부(504)가 접수한 캠페인ＩＤ에 대응하는 고객정보 중에서 ＤＭ송부전 주 끽연 상표(564)에 캠페인 대상의 특정 상표가 포함되는 고객을 분류마다 추출한다. 주 끽연율 산출부(522)는, 원래 주 끽연자 추출부(520)가 추출한 원래 주 끽연자를 집계하여, 원래 주 끽연자 수를 구하는 동시에, 캠페인 실적정보(330)로부터 캠페인ＩＤ에 대응하는 ＤＭ송부인수(334)를 취득하여, 주 끽연화율을 하기의 식(8)에 의해 분류마다 산출한다.

주 끽연율（％)＝ 원래 주 끽연자수÷ＤＭ송부인수×100 (%) ···(8)

산출된 주 끽연율은, 후술하는 전이정보 기억부(530)에 격납된다.

주 끽연화 단가 테이블(532)은, 상기 실시예의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)의 주 끽연화 단가 테이블(118)과 같은 구조를 가진다.

전이정보 기억부(530)는, 도 16에 나타나 있는 바와 같이 회사명(571), 끽미 구분(572), 주 끽연화율(573), 주 끽연율(574), 순수 주 끽연율(575), ＤＭ송부수(576), 주 끽연자 수(577), 획득 가치(578) 및 1통당 획득 가치(579)를 포함한다. 상기의 주 끽연화율 산출부(512)가 산출한 ＤＭ송부후의 주 끽연화율은, 주 끽연화율(573)에 격납되고, 주 끽연율 산출부(522)가 산출한 ＤＭ송부전의 주 끽연율은, 주 끽연율(574)에 격납된다.

도 14로 되돌아와, 순수 주 끽연화율 산출부(540)는, 주 끽연화율 산출부(512) 및 주 끽연율 산출부(522)에 의해 산출된 주 끽연화율 및 주 끽연율로부터 하기의 식(9)에 의해 ＤＭ효과에 의한 주 끽연화율을 분류마다 산출한다.

순수 주 끽연화율（％)＝주 끽연화율-주 끽연율 ···(9)

산출된 순수 주 끽연화율은, 도 16의 전이정보 기억부(530)의 순수 주 끽연율(575)에 분류마다 격납된다.

주 끽연자 수 산출부(542)는, 실적설정 조건(340)으로부터 상기 분류에 해당하는 조건을 추출하여, 조건별 실적정보(360)로부터 조건에 매치하는 ＤＭ송부인수(363)를 취득하고, 분류마다 ＤＭ송부인수를 집계한다. 집계된 ＤＭ송부인수 및 순수 주 끽연화율 산출부(540)가 산출한 순수 주 끽연화율로부터 하기의 식(10)에 의해 분류마다 ＤＭ효과에 의한 주 끽연자 수를 산출한다.

주 끽연자 수=ＤＭ송부인수×순수 주 끽연화율/100····(10)

산출된 주 끽연자 수는, 도 16의 전이정보 기억부(530)의 주 끽연자 수(577)에 분류마다 격납된다.

획득가치 산출부(544)는, 주 끽연화 단가 테이블(532)에 액세스하여, 분류에 따라, 해당하는 주 끽연화 단가를 취득한다. 예를 들면, 캠페인 대상의 상표가 270엔 이하였을 경우, 타사의 상표로부터 주 끽연화 한 경우의 주 끽연화 단가는 20000엔이 된다. 그리고, 획득가치 산출부(544)는, 주 끽연화 단가 및 주 끽연자 수 산출부(542)가 산출한 주 끽연자 수로부터 하기의 식(11)에 의해 획득 가치를 분류마다 산출한다.

획득 가치=주 끽연화 단가×주 끽연자 수 ···(11)

산출된 획득 가치는, 도 16의 전이정보 기억부(530)의 획득 가치(578)에 격납된다.

효과 산출부(546)는, 획득가치 산출부(544)가 산출한 획득 가치의 ＤＭ 1통당 획득 가치를 주 끽연자 수 산출부(542)가 취득한 ＤＭ송부인수로부터 하기의 식(12)에 의해 분류마다 산출한다.

1통당 획득 가치=획득 가치/ＤＭ송부인수 ···(12)

산출된 1통당 획득 가치는, 도 16의 전이정보 기억부(530)의 1통당 획득 가치(579)에 격납된다.

도 17은, 본 실시예의 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)에 있어서, 전이정보 표시부(550)가 컴퓨터(10)의 표시부(24)에 표시하는 전이 정보화면(600)의 일례를 나타내는 도면이다. 전이 정보화면(600)은, 캠페인마다, ＤＭ샘플링(이후, 「ＤＭＳ」라고 부른다)에 의한 효과를 나타내는 정보가 포함된다. 예를 들면, 전이 정보화면(600)은, 캠페인 정보란(602), 캠페인 효과란(604), 전이 정보일람(606)을 포함한다. 또한, 이 전이 정보화면(600)은, 장표작성부에 의해 장표작성되어, 컴퓨터(10)의 프린터(28)에 의해 출력할 수도 있다.

캠페인 정보란(602)에는, 실적정보 데이터베이스(312)로부터 취득한 캠페인의 명칭, 형태, 실시 시기, ＤＭ발송 인수 등의 정보가 표시된다. 캠페인 효과란(604)에는, 캠페인의 획득 가치, 경비, 이익, ＲＯＩ등의 정보가 표시된다. 또한, 경비는, 상기에 기술하고 있지 않지만, 미리 실적정보 데이터베이스(312)에 정보로서 격납되어 있는 것으로 한다. 이익은, 획득 가치로부터 경비를 감산하고, 산출된 값이다.

전이 정보일람(606)은, 분류마다, ＤＭＳ송부후 주 끽연화율, ＤＭＳ송부전 주 끽연율, ＤＭＳ효과에 의한 주 끽연화율, ＤＭＳ송부수 계, ＤＭＳ효과에 의한 주 끽연자 수, 획득가치 단가, 획득 가치, 1통당 획득 가치가 표시된다. 각각, 전이정보 기억부(530)가 대응하는 분류의 주 끽연화율(573), 주 끽연율(574), 순수 주 끽연율(575), ＤＭ송부수(576), 주 끽연자 수(577), 주 끽연화 단가 테이블(532)이 대응하는 분류의 주 끽연화 단가, 전이정보 기억부(530)의 획득 가치(578), 1통당 획득 가치(579)가 판독되어, 전이 정보일람(606)에 표시된다.

이와 같이 구성된 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)의 동작에 대해서, 이하에 설명한다. 도 18은, 본 실시예의 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)의 동작의 일례를 나타내는 플로챠트이다.

ＤＭ시책효과 측정 장치(300)에 있어서, ＤＭ시책의 효과측정을 행하기 위해서 전이정보 표시부(550)가 컴퓨터(10)의 표시부(24)위에 전이 정보화면(600)을 표시할 때의 동작에 관하여 설명한다.

처음에, 유저가 컴퓨터(10)의 조작부(26)를 조작하고, 캠페인ＩＤ등을 입력 함으로써, 효과측정을 행하는 캠페인을 선택한다. 캠페인ＩＤ접수부(504)에 의해, 이 캠페인ＩＤ가 접수된다(스텝S80). 그리고, 주 끽연화된 사람 추출부(510)가, 고객정보 기억부(502)에 액세스하여, 스텝S80에서 캠페인ＩＤ접수부(504)가 접수한 캠페인ＩＤ에 대응하는 고객정보 중에서 주 끽연화 플래그(566)가 세트되어 있는 고객을 미리 설정된 분류마다 추출한다(스텝S81).

그리고, 주 끽연화율 산출부(512)가, 스텝S81에서 주 끽연화된 사람 추출부(510)가 추출한 고객의 인수를 집계하는 동시에, 캠페인 실적정보(330)로부터 캠 페인ＩＤ에 대응하는 ＤＭ송부인수(334)를 취득하고, 주 끽연화율을 상기의 식(7)에 의해 분류마다 산출한다(스텝S83). 산출된 주 끽연화율은, 도 16의 전이정보 기억부(530)의 주 끽연화율(573)에 격납된다.

계속해서, 원래 주 끽연자 추출부(520)가, 고객정보 기억부(502)에 액세스하여, 스텝S80에서 캠페인ＩＤ접수부(504)가 접수한 캠페인ＩＤ에 대응하는 고객정보 중에서 ＤＭ송부전 주 끽연 상표(564)에 캠페인 대상의 특정 상표가 포함되는 고객을 분류마다 추출한다(스텝S85).

그리고, 주 끽연율 산출부(522)는, 스텝S85에서 원래 주 끽연자 추출부(520)가 추출한 원래 주 끽연자를 집계하여, 원래 주 끽연자 수를 구함과 동시에, 캠페인 실적정보(330)로부터 캠페인ＩＤ에 대응하는 ＤＭ송부인수(334)를 취득하여, 주 끽연율을 상기의 식(8)에 의해 분류마다 산출한다(스텝S87). 산출된 주 끽연율은, 도 16의 전이정보 기억부(530)의 주 끽연율(574)에 격납된다.

계속해서, 순수 주 끽연화율 산출부(540)에 의해, 스텝S83 및 스텝S87에서 주 끽연화율 산출부(512) 및 주 끽연율 산출부(522)에 의해 각각 산출된 주 끽연화율 및 주 끽연율로부터 상기의 식(9)에 의해 ＤＭ효과에 의한 순수 주 끽연화율이 분류마다 산출된다(스텝S89). 산출된 순수 주 끽연화율은, 도 16의 전이정보 기억부(530)의 순수 주 끽연율(575)에 분류마다 격납된다.

계속해서, 주 끽연자 수 산출부(542)에 의해, 실적설정 조건(340)으로부터 상기 분류에 해당하는 조건이 추출되어, 조건별 실적정보(360)로부터 조건에 매치하는 ＤＭ송부인수(363)를 취득하고, 분류마다 ＤＭ송부인수가 집계된다. 그리고, 집계된 ＤＭ송부인수 및 순수 주 끽연화율 산출부(540)가 산출한 순수 주 끽연화율로부터 상기의 식(10)에 의해 분류마다 ＤＭ효과에 의한 주 끽연자 수가 산출된다(스텝S91). 산출된 주 끽연자 수는, 도 16의 전이정보 기억부(530)의 주 끽연자 수(577)에 분류마다 격납된다.

계속해서, 획득가치 산출부(544)가, 주 끽연화 단가 테이블(532)에 액세스하여, 분류에 따라, 해당하는 주 끽연화 단가를 취득하고, 주 끽연화 단가 및 주 끽연자 수 산출부(542)가 산출한 주 끽연자 수로부터 상기의 식(11)에 의해 획득 가치를 분류마다 산출한다(스텝S93). 산출된 획득 가치는, 도 16의 전이정보 기억부(530)의 획득 가치(578)에 격납된다.

계속해서, 효과 산출부(546)에 의해, 스텝S93에서 획득가치 산출부(544)가 산출한 획득 가치의 ＤＭ 1통당 획득 가치가, 스텝S91에서 주 끽연자 수 산출부(542)가 취득한 ＤＭ송부인수로부터 상기의 식(12)에 의해 분류마다 산출된다(스텝S95). 산출된 1통당 획득 가치는, 도 16의 전이정보 기억부(530)의 1통당 획득 가치(579)에 격납된다.

상기 스텝에서 전이정보 기억부(530)에 격납된 각종정보는, 전이정보 표시부(550)에 의해 컴퓨터(10)의 표시부(24)위에, 도 17의 전이 정보화면(600)으로서 표시된다(스텝S97).

또한 전이정보 표시부(550)는, 다른 효과측정의 분석 결과를 나타내는 화면의 예로서, 도 19에 나타내는 캠페인 효과화면(700)을 표시할 수도 있다. 또한, 이 캠페인 효과화면(700)은, 장표작성부에 의해 장표작성되어, 컴퓨터(10)의 프린 터(28)에 의해 출력할 수도 있다.

캠페인 효과화면(700)은, 예를 들면, 캠페인 정보란(702)과, 캠페인 효과란(704)과, 전이 추계 일람(706)과, 상세추계 일람(708)과, 응모자 데모 그래픽(710)과, 신규 명부자 수(712)를 포함한다.

캠페인 정보란(702)에는, 실적정보 데이터베이스(312)로부터 취득한 캠페인의 명칭, 형태, 실시 시기, ＤＭ발송인수 등의 정보가 표시된다. 캠페인 효과란(704)에는, 캠페인의 획득 가치, 경비, 이익, ＲＯＩ등의 정보가 표시된다. 또한, 경비는, 상기에 기술하고 있지 않지만, 미리 실적정보 데이터베이스(312)에 정보로서 격납되어 있는 것으로 한다. 이익은, 획득 가치로부터 경비를 감산하고, 산출된 값이다.

전이 추계 일람(706)은, 캠페인 전후에 있어서의 상표 전이의 추계를 나타내고 있다. 예를 들면, 캠페인전에 타사 상표를 주로 피고 있었던 고객 중, 캠페인후에 캠페인 대상 상표(도면 중, 「해당 ＣＰＮ상표」이라고 나타낸다)로, 6,101명이 전이한 것을 나타내고 있다. 또한 캠페인 전에 해당 ＣＰＮ상표를 주로 피고 있었던 고객 중, 캠페인후에 타사 종목으로, 379명이 전이했음을 나타내고 있다.

상세추계 일람(708)은, 캠페인후에 해당 ＣＰＮ상표로 전이한 고객의 추이 상황의 상세와, 획득 가치를 나타내고 있다. 캠페인 전에 주로 피고 있었던 상표에 의해, 상기한 바와 같이, 획득 가치의 주 끽연화 단가가 다르기 때문에(도 8 참조), 주 끽연 상표 마다 상세한 전이자수(도면 중, 「응모자수」라고 나타낸다)와, 획득 가치가 표시된다.

응모자 데모 그래픽(710)은, 캠페인의 응모자를 성별이나 연령층 등의 속성에 의해 분류한 일람이다. 집계부(도시하지 않음)는, 고객 데이터베이스(198)에 축적되어 있는 고객정보로부터 집계하여, 집계된 수치가 전이정보 표시부(550)에 의해 표시된다. 신규 명부자 수(712)는, 이번의 캠페인으로 신규로 고객 데이터베이스(198)에 등록된 고객수이다.

이상에서 설명한 바와 같이, 본 실시예의 ＤＭ시책효과 측정 장치(300)에 의하면, 다이렉트 메일의 송부에 의한 캠페인의 효과를, 종목 구분 마다, 전이율, 구입율, 실질 전이율, 획득 가치, ＤＭ 1통당 획득 가치등으로부터 검증하는 것이 가능하게 된다. 이것들의 분석 결과를 다음의 캠페인 계획에 반영시킴으로써, ＰＤＳ사이클이 순환하고, 효과적인 ＤＭ시책을 행하는 것이 가능하게 된다.

이상, 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 대해서 설명했지만, 이들은 본 발명의 예시이며, 상기 이외의 여러가지 구성을 채용할 수도 있다. 또한, 본 발명에 있어서 이용자에 관한 정보를 취득, 이용하는 경우에는, 이것을 적절히 행하는 것으로 한다.

예를 들면, 상기 실시예의 판매촉진지원 시스템에 있어서, 효과측정 장치(ＤＭ시책효과 측정 장치(300))는, 고객정보로부터 조건 마다의 전이율을 축적하는 전이율 축적부(도시하지 않음)와, 축적된 전이율의 놈값을 산출하는 놈값 산출부(도시하지 않음)와, 놈값을 제시하는 제시부(도시하지 않음)를 포함할 수 있고, 시뮬레이션 장치(ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100))의 기대 전이율 접수부(계획 접수부(116))는, 효과측정 장치(ＤＭ시책효과 측정 장치(300))의 제시부가 제시한 전이 율의 놈값을 참조하여, 기대 전이율을 유저가 결정하고, 입력한 기대 전이율을 접수할 수 있다.

이 구성에 의하면, ＤＭ시책에 의해 대량으로 수집된 고객정보에 의거하여 조건 마다의 전이율을 통계적인 실적값에 의거하여 결정해 가는 것이 가능하게 되어, 기대ＲＯＩ산출의 정밀도가 보다 향상한다.

[실시예]

도 20에서 도 22을 사용하여, 본 발명의 일 실시예로서, 담배를 판매 대상의 상품으로 한 ＤＭ시뮬레이션 툴에 대해서 이하에 설명한다. 본 실시예에 있어서, ＤＭ시뮬레이션 툴(800)은, 엑셀(등록상표)등의 표계산 툴을 사용하고 있다. 또한, 본 실시예에 있어서, ＤＭ시뮬레이션 툴(800)을 실행하기 위해서는, 상기 실시예의 도 2 및 도 3의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100) 및 컴퓨터(10)와 같은 구성을 가지는 것으로 한다. 이하, 도 2 및 도 3도 사용하여 설명한다.

도 20은, ＤＭ시뮬레이션 툴(800)을 기동했을 때에 도 2의 계획시 화면표시부(106)에 의해 도 3의 표시부(24)에 표시된 화면의 일례를 나타내는 도면이다. 도 20에 나타나 있는 바와 같이, ＤＭ시뮬레이션 툴(800)은, 1시트에, 예정ＤＭ예산란(802)과, 타겟 상품 정보란(830)과, ＤＭ송부 조건일람(840)과, 기대 전이율 란(910)과, 기대 획득 가치란(912)과, 기대ＲＯＩ란(914)을 포함한다.

이와 같이, 1시트에 유저가 예산 및 조건의 입력을 행하는 것만으로, 기대 전이율 란(910), 기대 획득 가치란(912) 및 기대ＲＯＩ란(914)의 각 지표치가 산출되어, 결과를 참조할 수 있다. 조건을 변경하는 것만으로, ＲＯＩ등의 변동을 용이 하게 확인할 수 있다. 복수의 조건 패턴에 의한 시뮬레이션 결과를 비교할 경우에는, 시트를 복제하여, 시트마다 다른 조건을 설정하면 된다. 유저는 다른 조건의 시뮬레이션 결과를 용이하게 비교할 수 있다.

시트의 조작, 시트상에서의 데이터의 입력, 선택 등의 조작은, 유저가 도 3의 조작부(26)를 사용하여 행하고, 도 2의 ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)의 예정예산 접수부(102), 조건 접수부(112) 및 계획 접수부(116)가 접수한다. 입력 및 선택한 결과나, 산출 결과 등은, ＤＭ시책 시뮬레이션 장치(100)의 계획시 화면표시부(106)에 표시된다.

상세하게는, 예정ＤＭ예산란(802)에서는, 그 내역일람(804)으로서, 기획비 입력란(806), 담배값 란(808), 툴값 란(810), 어셈블리 비용란(812), 발송비 란(814), 단가 입력란(816) 및 ＤＭ발송 수량란(818)을 포함한다. 처음에, 유저는, 기획비 입력란(806)에, 기획비, 형상 개발비, 촬영비 등의 ＤＭ수량에 영향받지 않는 고정비의 합계를 입력한다. 이것들의 정보는, 도 3의 컴퓨터(10)의 조작부(26)를 조작하여 각 란에 입력되며, 도 2의 예정예산 접수부(102)가 접수하여, 계획시 정보 데이터베이스(104)에 기억된다.

다음에 ＤＭ발송 관련의 비용으로서, 담배값 란(808), 툴값 란(810), 어셈블리 비용란(812), 발송비 란(814)의 단가를 유저는 각각 입력한다. 담배값 란(808)의 단가는, 견본 담배를 송부할 경우의 견본 담배 한 갑당 비용이다. 툴값 란(810)의 단가는, 견본 담배 이외의 송부물 1세트당 비용이다. 어셈블리 비용란(812)의 단가는, 1세트당 어셈블리 비용이다. 발송비 란(814)의 단가는, 우송비의 단가이 다. 입력된 정보는, 예정예산 접수부(102)가 접수하여, 계획시 정보 데이터베이스(104)에 기억한다. 기억된 정보는, 계획시 화면표시부(106)에 도 20에 나타내는 화면에 수시 표시된다.

다음에 유저는, ＤＭ발송수량 입력란(818)에 ＤＭ발송 예정수를 입력한다. 입력된 정보는, 예정예산 접수부(102)가 접수하여, 계획시 정보 데이터베이스(104)에 기억한다. 디폴트로는, 뒤에서 설정하는 ＤＭ송부 조건에 따라서 계산되는 송부 예정인수(후술하는 ＤＭ송부 예정인수 합계란(888)의 인수)가 자동으로 보완되도록 되어 있다. 송부 예정인수의 계산은, ＤＭ송부수 산출부(114)가 행한다.

그리고, ＤＭ송부수 산출부(114)는, 입력된 각 비용의 단가 입력란(816)과 ＤＭ발송수량 입력란(818)의 ＤＭ발송 예정수를 각각 승산하여, 각 비용의 원가가 자동계산되고, 담배값 란(808), 툴값 란(810), 어셈블리 비용란(812), 발송비 란(814)의 비용란에 각각 기입된다. 또한 예산 총액란(820)에는, 각 비용의 총액, 즉, 기획비 입력란(806), 담배값 란(808), 툴값 란(810), 어셈블리 비용란(812), 발송비 란(814)의 합계액이 자동계산되어, 기입된다. 이것들의 정보도 계획시 정보 데이터베이스(104)에 기억된다.

다음에 타겟 상표 정보란(830)은, 해당 시책이 어느 상표로의 주 끽연 전이를 목적으로 하고 있는지의 정보를 설정하는 란이며, 상표 입력란(832)과, 브랜드 선택란(834)과, 가격대 선택란(836)을 포함한다. 유저는, 상표 입력란(832)에, 전이 촉진의 대상이 되는 상표명(송부 상표명)을 입력한다. 브랜드 선택란(834)은, 전이 촉진 대상이 되는 브랜드 명(송부 브랜드명)을 풀 다운 리스트(도시하지 않음)로부터 선택한다. 이하의 설명에 있어서도, 각종의 정보를, 복수의 선택사항을 포함하는 풀 다운 리스트를 사용하고 선택해서 각 란에 입력하지만, 이것들의 풀 다운 리스트는, 별도 도시하지 않은 리스트 기억부에 기억되어 있다. 가격대 선택란(836)은, 가격대로서, 270엔 이하, 280엔, 300엔 이상 등의 선택사항을 포함하는 풀 다운 리스트로부터 선택한다. 이것들의 입력 또는 선택된 정보는, 예정예산 접수부(102)가 접수하고, 계획시 정보 데이터베이스(104)에 기억한다.

다음에 유저는 ＤＭ송부 조건 및 효과정보에 대해서 입력한다. 입력된 정보는, 조건 접수부(112)가 접수하고, 계획시 정보 데이터베이스(104)에 기억한다. ＤＭ송부 조건일람(840)은, 각종 조건을 입력하여, 효과를 자동계산하는 테이블이다. 우선, 퍼미션 선택란(842)에 있어서, 시뮬레이션 대상의 시책에 따른 퍼미션을 선택사항 중에서 선택한다. 선택사항은, 예를 들면, ＤＭ샘플링등의 「견본 담배 송부 가능 모두」, 클로즈드ＤＭ 및 고지ＤＭ등의 「ＤＭ송부 가능 모두」 및 견본 담배를 송부할 수 없는 고객의 시험ＤＭ을 송부하는 경우 등의「ＤＭ송부 가능·견본 담배 송부 불가」등으로 할 수 있다.

퍼미션 선택란(842)을 상기의 선택사항을 포함하는 풀 다운 리스트로부터 선택하면, ＤＭ송부 가능수 산출용 데이터를 기억하는 서버(도시하지 않음)에 접속부 (도 3의 컴퓨터(10)의 외부 인터페이스부(20))가 접속하여, 최신의 건수 산출용 데이터가 다운로드되고, ＤＭ송부 가능수 산출용 데이터 기억부(도시하지 않음)에 기억한다.

이 때, 컴퓨터(10)의 표시부(24)에는, 도 21에 나타내는 갱신 확인 메시지 화면(920)이 팝업 표시된다. 갱신 확인 메시지 화면(920)은, 확인 메시지(922)와, 예스 버튼(924)과, 노우 버튼(926)을 포함한다. 확인 메시지(922)에서, 퍼미션 조건이 변경된 것을 유저에게 통지하여, 데이터를 갱신할지 여부의 선택을 예스 버튼(924) 및 노우 버튼(926)으로 유저로부터의 조작을 조작부(26)가 접수한다. 조작부(26)가, 예스 버튼(924)의 누름을 접수하면, 접속부가 서버에 접속하여, ＤＭ송부 가능수 산출용 데이터를 다운로드한다. 다운로드가 종료하면, 데이터 갱신일 표시란(844)에 데이터 갱신일이 표시된다.

도 20으로 되돌아와, ＤＭ송부 조건일람(840)은, 지역조건 선택란(852),주 끽연 조건란(854), 전출확률 조건 지정란(870), 성별조건 선택란(872), 연령조건 지정란(874)을 포함한다. 주 끽연 조건란(854)은, 내외구분 선택란(856), 가격구분 선택란(858), 특정 패밀리 선택란(860), 끽미 구분 선택란(864), 권장구분 선택란(866), 타르값 지정란(868)을 더 포함한다. 이러한 조건항목은, 모두를 설정할 필요는 없고, 조건이 설정되지 않는 항목은 조건없슴으로서 취급한다.

조건설정은 복수가능이며, 조건행 추가 버튼(876)을 누름으로써 조건행을 추가할 수 있다. 적어도 하나의 송부 조건을 설정하는 것으로 한다. 이것들의 송부 조건은, 조건 접수부(112)가 접수하고, 계획시 정보 데이터베이스(104)에 기억한다. 각 란은, 복수의 선택사항을 포함하는 풀 다운 리스트 중에서 선택하도록 하거나, 직접 데이터의 입력을 하게 하는 것으로 유저가 지정한 데이터를 접수한다.

지역조건 선택란(852)은, ＤＭ을 발송하는 지역(都道府縣)을 선택사항으로부터 선택한다. 선택되지 않은 경우에는, 「전국」이 대상이 된다. ＤＭ을 발송하는 지역은, 디폴트로는, 지역(都道府縣)별로 설정할 수 있도록 되어 있지만, 복수의 지역에 걸치는 지역을 설정할 경우에는, 발송 대상 에어리어를 커스터마이즈 할 수 있다.

유저가 에어리어 추가/삭제 버튼(850)을 누르면, 조작부(26)가 접수하여, 도 22의 에어리어 추가/삭제 화면(940)이 표시부(24)에 팝업 표시된다. 에어리어 추가/삭제 화면(940)에서는, 발송 대상 에어리어를 신규로 추가 또는 대상 에어리어에 포함되는 지역(都道府縣)의 수정 및 에어리어의 삭제를 행할 수 있다.

에어리어 신규추가 선택 라디오 버튼(942) 또는 에어리어 수정/삭제 라디오 버튼(946)의 선택을 조작부(26)가 접수하여, 에어리어 신규추가 조작 또는 에어리어 수정/삭제 조작을 에어리어 편집부(도시하지 않음)가 행한다. 에어리어 편집부는, 에어리어 신규추가 선택 라디오 버튼(942)이 선택되었을 때, 추가 에어리어명 입력란(944)에 입력된 에어리어명으로 신규 에어리어의 추가를 행한다. 수정/삭제대상 지역 선택란(950)에는, 각 지역 마다 지역명이 일람 표시되어 있으며, 각각 지역 선택 체크(956)를 가진다. 등록 버튼(958)의 누름을 조작부(26)가 접수했을 때, 에어리어 편집부는, 지역 선택 체크 박스(956)가 체크된 지역을 추가 에어리어명 입력란(944)에 입력된 에어리어명으로 신규 에어리어로서 에어리어 등록부(도시하지 않음)에 등록한다.

또한, 조작부(26)가 모두 선택 버튼(952)의 누름을 접수했을 때, 에어리어 편집부는, 전 지역의 지역 선택 체크 박스(956)가 선택된 상태로 한다. 한편, 조작부(26)가 모두 해제 버튼(954)의 누름을 접수했을 때, 에어리어 편집부는, 전 지역 의 지역 선택 체크 박스(956)의 선택을 해제한다.

한편, 에어리어 수정/삭제 라디오 버튼(946)이 선택되었을 때, 에어리어 등록부에 이미 등록되어 있는 에어리어명을 선택사항으로서 포함하는 풀 다운 리스트를 수정/삭제 대상 에어리어명 선택란(948)에 표시한다. 유저는, 수정/삭제 대상 에어리어명 선택란(948)의 풀 다운 리스트로부터 수정 또는 삭제하는 대상 에어리어명을 선택한다. 조작부(26)가 선택된 대상 에어리어명을 접수하여, 이미 등록되어 있는지역의 지역 선택 체크 박스(956)에 체크를 표시한다.

수정하는 경우에는, 유저는 임의 지역의 지역 선택 체크 박스(956)의 체크를 선택 또는 해제한 후, 등록 버튼(958)을 누른다. 에어리어 편집부는, 변경된 지역을 대상 에어리어명의 에어리어로서 재등록한다. 또한 삭제할 경우, 유저는 삭제 대상의 에어리어명을 수정/삭제 대상 에어리어명 선택란(948)으로부터 선택하여, 삭제 버튼(960)을 누른다. 조작부(26)는, 삭제 버튼(960)의 누름을 접수하고, 에어리어 편집부는, 수정/삭제 대상 에어리어명 선택란(948)에서 선택되어 있는 대상 에어리어명을 에어리어 등록부에서 삭제한다.

도 20으로 되돌아와, 내외구분 선택란(856)은, 「자사/타사/불명」등의 선택사항으로부터 선택된다. 가격구분 선택란(858)은, 「270엔이하/280엔/300엔이상」등의 선택사항으로부터 선택된다. 특정 패밀리 선택란(860)은, 특정 패밀리 선택란(861) 및 특정 패밀리 조건 선택란(862)을 더 포함한다. 특정 패밀리 선택란(861)은, 담배 상표의 복수의 패밀리를 선택사항으로 한 것 중에서 선택된다. 그리고, 선택된 특정 패밀리의 주 끽연자만으로 뽑아서 ＤＭ송부 예정인수로서 카운트할지 또는 특정 패밀리 이외의 주 끽연자를 카운트할지를 특정 패밀리 조건 선택란(862)에서 선택한다. 특정 패밀리 조건 선택란(862)에서, 「제외한다」라는 선택사항이 선택된 경우에는, 특정 패밀리 선택란(861)에서 선택된 특정 패밀리 이외의 주 끽연자를 카운트하게 된다.

끽미 구분 선택란(864)은, 「레귤러/맨솔」등의 선택사항으로부터 선택된다. 끽미 구분 선택란(864)이 공란인 경우에는, 레귤러와 맨솔 양쪽이 대상이 된다. 권장구분 선택란(866)은, 「ＦＫ/ＦＳＫ」등의 선택사항으로부터 선택된다. 타르값 지정란(868)은, 타르값의 상한 및 하한 또는 어느 하나의 설정을 접수한다. 13mg이상의 수치가 설정된 경우에는, 구분없슴이 된다.

전출확률 조건 지정란(870)은, 전출 확률의 상한 및 하한 또는 어느 하나의 설정을 접수한다. 30%이상의 수치가 설정된 경우에는, 구분없슴이 된다. 성별조건 선택란(872)은, 「남성/여성/불명」등의 선택사항으로부터 선택된다. 연령조건 지정란(874)은, 연령의 상한 및 하한 또는 어느 하나의 설정을 접수한다. 예를 들면, 5세 단위로 선택 가능하게 한다.

송부 조건의 입력을 접수한 후, 조작부(26)가 ＤＭ송부 가능수 확인/단가 세트 버튼(880)의 누름을 접수하는 것으로, ＤＭ송부수 산출부(114)는, 먼저 다운로드한 ＤＭ송부 가능수 산출용 데이터에 의거하여 ＤＭ송부 가능수를 산출하고, ＤＭ송부 가능수 란(882)에 기입한다. 또한, ＤＭ송부 가능수 란(882)란에 기입된 조건 마다의 값을 총계하여, ＤＭ송부 가능수 합계란(886)에 기입한다.

타겟 상표 정보란(830) 및 상기의 송부 조건에서 설정된 조건에 의거하여 ＤＭ송부수 산출부(114)는, 주 끽연화 단가를 산출하여, 주 끽연화 단가란(894)에 기입한다. ＤＭ송부 가능수 란(882)을 참조하여, 유저가 ＤＭ송부 조건 마다, ＤＭ송부 예정인수란(884)에 ＤＭ송부 예정인수를 입력한다. 입력된 정보는, 계획 접수부(116)가 접수한다. ＤＭ에 의한 주 끽연화 촉진 기대효과 입력란(890)에는, ＤＭ송부 조건 마다 ＤＭ에 의한 주 끽연화 촉진 기대 효과를 설정한다. 이 기대 효과는, ＤＭ송부층의 타겟 상표로의 전이율로부터 ＤＭ비송부층의 타겟 상표로의 전이율을 뺀 것이다. 과거의 ＤＭ에 의한 주 끽연화 촉진 효과를 나타내는 일람표를 미리 준비하여, 그 일람표를 참조하면서 기대 효과를 유저가 설정하고, ＤＭ에 의한 주 끽연화 촉진 기대효과 입력란(890)에 조작부(26)를 사용하여 입력하고, 계획 접수부(116)가 접수한다.

그리고, 기대값 산출부(120)에 의해, ＤＭ송부 예정인수란(884)에 입력된 송부 예정인수 및 ＤＭ에 의한 주 끽연화 촉진 기대효과 입력란(890)에 입력된 기대 효과（％)로부터 송부 조건 마다, 기대 주 끽연화 인수를 하기의 식(13)에 의해 산출한다.

기대 주 끽연화 인수=송부 예정인수×기대 효과/100···(13)

산출된 주 끽연화 기대 주 끽연화 인수는, 기대 주 끽연화 인수란(892)에 기입된다. 또한, 기대 주 끽연화 인수란(892)의 데이터는 전체 송부 조건에 대해서 총계되어, 기대 주 끽연화 인수 합계란(900)에 기입된다. 또한, 기대값 산출부(120)는, 기대 주 끽연화 인수란(892)의 기대 주 끽연화 인수 및 주 끽연화 단가 란(894)의 주 끽연화 단가로부터 기대 획득 가치를 하기의 식(14)에 의해 산출한다.

기대 획득 가치=기대 주 끽연화 인수×주 끽연화 단가 ···(14)

산출된 기대 획득 가치는, 기대 획득 가치란(896)에 기입된다. 또한 기대 획득 가치란(896)의 데이터는 전체 송부 조건에 대해서 총계되어, 기대 획득 가치 합계란(902)에 기입된다. 또한, 기대값 산출부(120)는, 기대 획득 가치란(896)의 기대 획득 가치 및 ＤＭ송부 예정인수란(884)의 ＤＭ송부 예정인수로부터 ＤＭ 1통당 기대 획득 가치를 하기의 식(15)에 의해 산출한다.

ＤＭ 1통당 기대 획득 가치=기대 획득 가치/ＤＭ송부 예정인수

···(15)

그리고, 이상의 조작 및 산출이 종료하면, 자동적으로 기대 전이율, 기대 획득 가치 및 기대ＲＯＩ가 기대ＲＯＩ산출부(122)에 의해 산출되어, 기대 전이율 란(910), 기대 획득 가치란(912) 및 기대ＲＯＩ란(914)에 각각 기입된다. 기대 전이율은, 기대 주 끽연화 인수 합계란(900) 및 ＤＭ송부 예정인수 합계란(888)의 기대 주 끽연화 인수의 합계 및 ＤＭ송부 예정인수의 합계로부터 하기의 식(16)에 의해 산출된다.

기대 전이율=기대 주 끽연화 인수의 합계/ＤＭ송부 예정인수의 합계×100 (%) ···(16)

또한 기대 획득 가치는, 기대 주 끽연화 인수란(892) 및 주 끽연화 단가란(894)의 기대 주 끽연화 인수 및 주 끽연화 단가로부터 하기의 식(17)에 의해 산 출된다.

기대 획득 가치=기대 주 끽연화 인수×주 끽연화 단가 ···(17)

또한 기대ＲＯＩ는 상기 식(17)에서 산출된 기대 획득 가치란(912)의 기대 획득 가치, 예산 총액란(820)의 예정 예산에 의거하여 상기 식(3)에 의해 산출된다. 이상, 기대값 산출부(120) 및 기대ＲＯＩ산출부(122)에 의해 산출된 데이터는, 계획시 정보 데이터베이스(104)에 기억되어, 계획시 화면표시부(106)에 의해 도 20의 ＤＭ시뮬레이션 툴(800)의 화면 위에 반영된다.

이와 같이하여, ＤＭ시뮬레이션 툴(800)은, ＤＭ대상자의 송부 조건 및 ＤＭ의 기대 효과를 설정함으로써, 이 시책의 ＲＯＩ를 검산하여, 시책 플래닝 시의 사전 시뮬레이션을 가능하게 한다. 상기한 바와 같이, ＤＭ시뮬레이션 툴(800)에서는, ＤＭ송부 조건으로서 지정되어야 할 각 항목을 선택 및 지정할 수 있다. 또한 ＤＭ송부 조건의 각 항목을 지정함으로써, 각각의 조건에 합치하는 ＤＭ송부 가능수가 제시된다. 또한 ＤＭ송부 예정수 및 주 끽연화 촉진 기대 효과를 입력함으로써, ＤＭ에 의한 기대 획득 가치가 산출된다. 또한 예산 및 기대 획득 가치로부터, 기대ＲＯＩ가 산출된다. 이들의 기능에 의해, ＤＭ대상자 조건 및 발송수를 바꾸는 것에 의한 기대 획득 가치 및 ＲＯＩ의 변동이 가시화된다.

이상에 의해, 본 실시예의 ＤＭ시뮬레이션 툴(800)에 있어서, 플래닝의 시점에서 ＲＯＩ를 산출함으로써, 적절한 투자 판단이 가능하게 된다. 또한 ＲＯＩ의 변동을 가시화함으로써, 효과적인 ＤＭ시책의 타겟팅이 가능하게 된다. 또한 ＤＭ기대 효과가 명확하게 됨으로써, 용이하게 목표설정이 가능하게 된다. 또한, 플래 닝과 회고 평가를 공통의 프레임 워크에서 함으로써, 시책의 평가나 결과분석을 스무스하게 행하는 것이 가능하게 된다.

Claims (9)

1. 특정 상표의 상품의 판매촉진 캠페인용의 다이렉트 메일을 송부했을 때의 효과의 예측을 행하는 시뮬레이션 장치로서,

   상기 캠페인의 예정 예산의 입력을 접수하는 예정예산 접수부와,

   고객 마다의 속성 및 전출 확률을 포함하는 고객 마스터 테이블과,

   상기 다이렉트 메일의 송부 조건의 설정을 접수하는 조건 접수부와,

   상기 고객 마스터 테이블로부터 상기 송부 조건에 일치하는 고객을 추출하여, 상기 다이렉트 메일의 송부 가능인수를 산출하는 송부 가능인수 산출부와,

   상기 송부 가능인수를 제시하는 송부 가능인수 제시부와,

   상기 송부 가능인수를 상한으로 하여, 상기 다이렉트 메일을 송부하는 송부 예정인수의 설정을 접수하는 송부 예정인수 접수부와,

   상기 송부 조건에 따른 기대 전이율의 입력을 접수하는 기대 전이율 접수부와,

   상기 송부 예정인수 및 상기 기대 전이율로부터 기대 전이인수를 산출하는 기대 전이인수 산출부와,

   상기 상품의 상표 속성마다 설정된, 상기 캠페인 전후에 상기 고객이 구입하는 상표의 변화에 의해 획득되는 가치를 나타내는 1인당의 획득가치 단가를 기억하는 단가 테이블과,

   상기 단가 테이블을 참조하여, 상기 송부 조건에 일치하는 상기 상품의 상표 속성에 대응하는 상기 특정 상표로의 전이에 의한 상기 획득가치 단가를 구하고, 상기 기대 전이인수로부터 기대 획득 가치를 산출하는 기대 획득가치 산출부와,

   상기 예정 예산 및 상기 기대 획득 가치로부터 기대ＲＯＩ를 산출하는 기대ＲＯＩ산출부와,

   상기 기대 획득 가치 및 상기 기대ＲＯＩ를 제시하는 예측 제시부를 구비하며,

   고객의 행동 패턴에 관련된 예측 전출율을 기억하는 예측 전출율 기억부와,

   상기 고객의 상기 행동 패턴을 취득하는 행동 패턴 취득부와,

   상기 고객의 상기 행동 패턴을 소정의 행동 패턴 모델과 대비하여 상기 예측 전출율을 결정하는 결정부를 더 구비하고,

   상기 예측 전출율을 상기 고객 마스터 테이블의 상기 전출 확률로서 기억하는 것을 특징으로 하는 시뮬레이션 장치.
2. 삭제
3. 특정 상표의 상품의 판매촉진 캠페인용의 다이렉트 메일을 소정의 송부 조건으로 송부하여, 고객에게 앙케이트를 행하고, 회신된 엽서에 기재된 고객의 속성을 포함하는 고객정보에 의거하여 상기 캠페인에 의한 선전 효과를 측정하는 효과측정 장치로서,

   상기 엽서로부터 자동적으로 판독된 상기 고객정보를 취득하는 취득부와,

   상기 고객정보로부터, 상기 캠페인의 전후에 있어서, 고객이 구입하는 상품이 어느 상표로 추이했는지를 나타내는 전이 구분 정보를 취득하여, 상기 고객 마다 축적하는 실적 데이터베이스와,

   상기 캠페인의 예산의 입력을 접수하는 예산접수부와,

   상기 고객정보로부터 조사 대상의 상기 고객의 상기 속성을 포함하는 조건을 접수하는 조건 접수부와,

   상기 조건마다, 상기 엽서의 송부수의 입력을 접수하는 송부수 접수부와,

   상기 전이 구분 정보로부터 상기 조건마다 전이인수를 산출하는 전이인수 산출부와,

   상기 전이인수 및 상기 송부수로부터 상기 조건마다 전이율을 산출하는 전이율 산출부와,

   상기 상품의 상표 속성마다 설정된, 상기 캠페인 전후에 상기 고객이 구입하는 상표의 변화에 의해 획득되는 가치를 나타내는 1인당 획득가치 단가를 기억하는 단가 테이블과,

   상기 단가 테이블을 참조하여, 상기 송부 조건에 일치하는 상기 상품의 상표 속성에 대응하는 상기 특정 상표로의 전이에 의한 상기 획득가치 단가를 구하여, 상기 전이인수로부터 획득 가치를 산출하는 획득가치 산출부와,

   상기 예산 및 상기 획득 가치로부터 ＲＯＩ를 산출하는 ＲＯＩ산출부와,

   상기 획득 가치 및 상기 ＲＯＩ를 제시하는 실적 제시부를 구비하며,

   상기 실적 데이터베이스는, 상기 고객마다, 상기 다이렉트 메일을 송부했는지를 나타내는 송부 플래그, 상기 다이렉트 메일 송부 전에 상기 고객이 구입하고 있었던 상표, 상기 다이렉트 메일 송부후에 상기 고객이 구입하게 된 상표 및 상기 다이렉트 메일 송부후에 상기 특정 상표로 전이했는지를 나타내는 전이 플래그를 대응하여 축적하고,

   상기 실적 데이터베이스로부터 상기 송부 플래그가 상기 다이렉트 메일을 송부했음을 나타내고, 상기 전이 플래그가 상기 특정 상표로 전이했음을 나타내는 제1인수를 상기 상표의 구분마다 집계하는 제1집계부와,

   상기 제1인수 및 상기 송부수로부터 전이율을 상기 상표의 구분마다 산출하는 상표별 전이율 산출부와,

   상기 실적 데이터베이스로부터 상기 다이렉트 메일 송부전에 상기 고객이 구입하고 있었던 상기 상표가 상기 특정 상표인 고객의 제2인수를 상기 상표의 구분마다 집계하는 제2집계부와,

   상기 제2인수 및 상기 실적 데이터베이스의 전체 고객의 인수로부터 기존의 상기 특정 상표의 구입율을 상기 상표의 구분마다 산출하는 특정 상표 구입율 산출부와,

   상기 구입율 및 상기 전이율로부터 상기 다이렉트 메일의 송부 효과에 의한 실질 전이율을 상기 상표의 구분마다 산출하는 실질 전이율 산출부와,

   상기 송부수 및 상기 실질 전이율로부터 상기 다이렉트 메일의 송부 효과에 의한 획득 고객수를 상기 상표의 구분마다 산출하는 고객수 산출부와,

   상기 획득 고객수 및 상기 획득가치 단가로부터 획득 가치를 상기 상표의 구분마다 산출하는 획득가치 산출부와,

   상기 송부수 및 상기 획득 가치로부터 상기 상표의 구분마다 상기 다이렉트 메일 1통당 획득 가치를 산출하는 효과 산출부와,

   상기 상표의 구분마다 상기 전이율, 상기 구입율, 상기 실질 전이율, 상기 획득 가치, 상기 1통당 획득 가치를 제시하는 제시부를 구비하는 것을 특징으로 하는 효과측정 장치.
4. 삭제
5. 청구항 1에 기재된 시뮬레이션 장치 및 청구항 3에 기재된 효과측정 장치를 구비한 것을 특징으로 하는 판매촉진지원 시스템.
6. 제 5항에 있어서,

   상기 효과측정 장치는,

   상기 고객정보로부터 상기 조건마다의 상기 전이율을 축적하는 전이율 축적부와,

   상기 축적된 상기 전이율의 놈값을 산출하는 놈값 산출부와,

   상기 놈값을 제시하는 제시부를 포함하고,

   상기 시뮬레이션 장치의 상기 기대 전이율 접수부는, 상기 효과측정 장치의 상기 제시부가 제시한 상기 전이율의 상기 놈값을 참조하여, 상기 기대 전이율을 유저가 결정하고, 입력한 상기 기대 전이율을 접수하는 것을 특징으로 하는 판매촉진지원 시스템.
7. 제 5항에 있어서,

   상기 시뮬레이션 장치의 상기 송부 가능인수 제시부 및 상기 예측 제시부가, 계획시 화면을 표시하는 제1 표시부와,

   상기 효과측정 장치의 상기 실적 제시부가, 실적화면을 표시하는 제2 표시부를 포함하고,

   상기 계획시 화면 및 상기 실적화면은, 같은 서식을 사용하는 것을 특징으로 하는 판매촉진지원 시스템.
8. 특정 상표의 상품의 판매촉진 캠페인용의 다이렉트 메일을 송부했을 때의 효과의 예측을 행하는 프로그램이 기록된 컴퓨터로 판독가능한 기록매체로서,

   고객 마다의 속성 및 전출 확률을 포함하는 고객 마스터 테이블과,

   상기 상품의 상표 속성마다 설정된, 상기 캠페인 전후에 상기 고객이 구입하는 상표의 변화에 의해 획득되는 가치를 나타내는 1인당 획득가치 단가를 기억하는 단가 테이블을 구비한 컴퓨터를,

   상기 캠페인의 예정 예산의 입력을 접수하는 예정예산 접수수단,

   상기 다이렉트 메일의 송부 조건의 설정을 접수하는 조건접수수단,

   상기 고객 마스터 테이블로부터 상기 송부 조건에 일치하는 고객을 추출하여, 상기 다이렉트 메일의 송부 가능인수를 산출하는 송부 가능인수 산출수단,

   상기 송부 가능인수를 제시하는 송부 가능인수 제시수단,

   상기 송부 가능인수를 상한으로 하여, 상기 다이렉트 메일을 송부하는 송부 예정인수의 설정을 접수하는 송부 예정인수 접수수단,

   상기 송부 조건에 따른 기대 전이율의 입력을 접수하는 기대 전이율 접수수단,

   상기 송부 예정인수 및 상기 기대 전이율로부터 기대 전이인수를 산출하는 기대 전이인수 산출수단,

   상기 단가 테이블을 참조하여, 상기 송부 조건에 일치하는 상기 상품의 상표 속성에 대응하는 상기 특정 상표로의 전이에 의한 상기 획득가치 단가를 구하여, 상기 기대 전이인수로부터 기대 획득 가치를 산출하는 기대 획득가치 산출 수단,

   상기 예정 예산 및 상기 기대 획득 가치로부터 기대ＲＯＩ를 산출하는 기대ＲＯＩ산출 수단,

   상기 기대 획득 가치 및 상기 기대ＲＯＩ를 제시하는 예측 제시 수단으로서 기능하도록 하며,

   고객의 행동 패턴에 관련된 예측 전출율을 기억하는 예측 전출율 기억부와,

   상기 고객의 상기 행동 패턴을 취득하는 행동 패턴 취득부와,

   상기 고객의 상기 행동 패턴을 소정의 행동 패턴 모델과 대비하여 상기 예측 전출율을 결정하는 결정부를 더 구비하고,

   상기 예측 전출율을 상기 고객 마스터 테이블의 상기 전출 확률로서 기억하는 것을 특징으로 하는 프로그램이 기록된 컴퓨터로 판독가능한 기록매체.
9. 특정 상표의 상품의 판매촉진 캠페인용의 다이렉트 메일을 소정의 송부 조건으로 송부하여, 고객에게 앙케이트를 행하고, 회신된 엽서에 기재된 고객의 속성정보를 포함하는 고객정보에 의거하여 상기 캠페인에 의한 선전 효과를 측정하는 프로그램이 기록된 컴퓨터로 판독가능한 기록매체로서,

   상기 고객정보로부터, 상기 캠페인의 전후에 있어서, 고객이 구입하는 상품이 어느 상표로 추이했는지를 나타내는 전이 구분 정보를 취득하고, 상기 고객 마다 축적하는 실적 데이터베이스와,

   상기 상품의 상표 속성마다 설정된, 상기 캠페인 전후에 상기 고객이 구입하는 상표의 변화에 의해 획득되는 가치를 나타내는 1인당 획득가치 단가를 기억하는 단가 테이블을 구비한 컴퓨터를,

   상기 엽서로부터 자동적으로 판독된 상기 고객정보를 취득하는 취득 수단,

   상기 캠페인의 예산의 입력을 접수하는 예산접수수단,

   상기 고객정보로부터 조사 대상의 상기 고객의 속성을 포함하는 조건을 접수하는 조건접수수단,

   상기 조건마다, 상기 엽서의 송부수의 입력을 접수하는 송부수 접수수단,

   상기 전이 구분 정보로부터 상기 조건마다 전이인수를 산출하는 전이인수 산출수단,

   상기 전이인수 및 상기 송부수로부터 상기 조건마다 전이율을 산출하는 전이율 산출 수단,

   상기 단가 테이블을 참조하여, 상기 송부 조건에 일치하는 상기 상품의 상표 속성에 대응하는 상기 특정 상표로의 전이에 의한 상기 획득가치 단가를 구하고, 상기 전이인수로부터 획득 가치를 산출하는 획득가치 산출 수단,

   상기 예산 및 상기 획득 가치로부터 ＲＯＩ를 산출하는 ＲＯＩ산출 수단,

   상기 획득 가치 및 상기 ＲＯＩ를 제시하는 실적제시 수단으로서 기능하도록 하며,

   상기 실적 데이터베이스는, 상기 고객마다, 상기 다이렉트 메일을 송부했는지를 나타내는 송부 플래그, 상기 다이렉트 메일 송부 전에 상기 고객이 구입하고 있었던 상표, 상기 다이렉트 메일 송부후에 상기 고객이 구입하게 된 상표 및 상기 다이렉트 메일 송부후에 상기 특정 상표로 전이했는지를 나타내는 전이 플래그를 대응하여 축적하고,

   상기 실적 데이터베이스로부터 상기 송부 플래그가 상기 다이렉트 메일을 송부했음을 나타내고, 상기 전이 플래그가 상기 특정 상표로 전이했음을 나타내는 제1인수를 상기 상표의 구분마다 집계하는 제1집계부와,

   상기 제1인수 및 상기 송부수로부터 전이율을 상기 상표의 구분마다 산출하는 상표별 전이율 산출부와,

   상기 실적 데이터베이스로부터 상기 다이렉트 메일 송부전에 상기 고객이 구입하고 있었던 상기 상표가 상기 특정 상표인 고객의 제2인수를 상기 상표의 구분마다 집계하는 제2집계부와,

   상기 제2인수 및 상기 실적 데이터베이스의 전체 고객의 인수로부터 기존의 상기 특정 상표의 구입율을 상기 상표의 구분마다 산출하는 특정 상표 구입율 산출부와,

   상기 구입율 및 상기 전이율로부터 상기 다이렉트 메일의 송부 효과에 의한 실질 전이율을 상기 상표의 구분마다 산출하는 실질 전이율 산출부와,

   상기 송부수 및 상기 실질 전이율로부터 상기 다이렉트 메일의 송부 효과에 의한 획득 고객수를 상기 상표의 구분마다 산출하는 고객수 산출부와,

   상기 획득 고객수 및 상기 획득가치 단가로부터 획득 가치를 상기 상표의 구분마다 산출하는 획득가치 산출부와,

   상기 송부수 및 상기 획득 가치로부터 상기 상표의 구분마다 상기 다이렉트 메일 1통당 획득 가치를 산출하는 효과 산출부와,

   상기 상표의 구분마다 상기 전이율, 상기 구입율, 상기 실질 전이율, 상기 획득 가치, 상기 1통당 획득 가치를 제시하는 제시부를 구비하는 것을 특징으로 하는 프로그램이 기록된 컴퓨터로 판독가능한 기록매체.

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