JP7277280B2 - 推奨商品提示システム及び推奨商品提示方法 - Google Patents

Description

本発明は、推奨すべきたばこ関連商品（以降、たばこ推奨商品と表記する場合もある）に関する情報を提示する技術に関する。

コンビニエンスストアなどの店舗では、様々な銘柄のたばこ商品がいわゆるたばこ什器に銘柄ごとに陳列されており、たばこ商品の購買時には、店員が顧客から指定された銘柄のたばこ商品をたばこ什器から選び取る等の形態が取られる。たばこ商品は、一般的に、カートンの形態で店舗まで配送され、カートン単位又はカートンの包装を剥がした個装単位で販売される。

下記特許文献１には、タバコパックなどのように一般ユーザによるアクセスが容易ではない店頭販売商品でも、適切なクロスセリングを実行することができるユーザ操作端末が開示されている。このユーザ操作端末は、販売処理装置に併設されており、一般ユーザによるタッチパネルに対する入力操作に応じて商品選定画面を切換表示させ、その商品選定画面により選定された店頭販売商品の商品ＩＤデータに基づいてクロスセル商品データを抽出し、クロスセリング商品をクロスセリングする商品選定画面を表示する。

特開２００９－２４５０６９号公報

上述のユーザ操作端末によれば、ユーザによるタッチパネル操作で選定された商品に対応するクロスセル商品の商品選択画面が表示される。
しかしながら、ユーザ操作に伴う商品選定を前提にしたクロスセリングでは課題もあり、たばこ関連商品の推奨に関しては改善の余地を残している。例えば、顧客が購入したいたばこ関連商品を既に決めていてタッチパネル操作でそのたばこ関連商品を探している場合に、その探している過程で提示されるクロスセル商品がその顧客の興味を引く商品とはならない可能性がある。

本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、推奨すべきたばこ関連商品に関する情報を提示する技術を提供する。
本明細書において「たばこ関連商品」とは、たばこ商品及びアクセサリのようなたばこ商品の付属として提供されるたばこ付属商品を意味する。
「たばこ商品」とは、購買単位となる、複数本（例えば２０本）の紙巻たばこ若しくはその他のたばこを包装した個装のたばこ商品、又は同一種の個装のたばこ商品を複数個（例えば１０個）まとめて包装したカートンのたばこ商品を意味する。その他のたばことしては、嗅ぎたばこ、パイプたばこのほか、電子たばこ、加熱式たばこ等と呼ばれるたばこに用いられるカートリッジ等を挙げることができる。
本明細書において個装とカートンとを区別する必要がある場合には、個装のたばこ商品を「個装商品」と表記し、カートンのたばこ商品を「カートン商品」と表記するものとする。

本発明によれば、顧客又は顧客が携帯可能な物を識別し得る顧客識別子を取得する識別子取得手段と、各顧客識別子と関連付けて各顧客のたばこ関連商品の購入履歴情報を格納する購入履歴格納部を参照する履歴参照手段と、前記取得された顧客識別子に関連付けられて前記購入履歴格納部に格納されている前記顧客の購入履歴情報に基づいて、商品情報格納部に商品情報が格納されている複数種のたばこ関連商品の中からたばこ推奨商品を特定する商品特定手段と、前記特定されたたばこ推奨商品に関する情報を表示部に表示させる表示処理手段とを備える推奨商品提示システムが提供される。

また、他の態様として、本発明によれば、表示部及び一以上のプロセッサを少なくとも備えるシステムが実行する推奨商品提示方法であって、顧客又は顧客が携帯可能な物を識別し得る顧客識別子を取得し、各顧客の顧客識別子と関連付けて各顧客のたばこ関連商品の購入履歴情報を格納する購入履歴格納部を参照し、前記取得された顧客識別子に関連付けられて前記購入履歴格納部に格納されている前記顧客の購入履歴情報に基づいて、商品情報格納部に商品情報が格納されている複数種のたばこ関連商品の中からたばこ推奨商品を特定し、前記特定されたたばこ推奨商品に関する情報を前記表示部に表示させることを含む推奨商品提示方法が提供される。
また、その他の態様として、本発明によれば、上記推奨商品提示方法を一以上のコンピュータに実行させるプログラム又はこのようなプログラムを記録した一以上のコンピュータが読み取り可能な記憶媒体を提供することもできる。

本発明によれば、推奨すべきたばこ関連商品に関する情報を提示する技術を提供することができる。

本実施形態に係るたばこ商品管理システムの構成を示す模式図である。 本実施形態に係るたばこ商品管理システムの設置例を示す図である。 個装什器の斜視図である。 本実施形態に係る個装什器の部分拡大の側面図であり、１つのマガジン及びその周囲の部分を示す図である。 支援ＰＣ及び注文端末のハードウェア構成を示す模式図である。 支援ＰＣ、注文端末、第一制御部及び第二制御部の処理構成例を示すブロック図である。 図７（ａ）は顧客情報テーブルの例を示す図であり、図７（ｂ）は購入履歴テーブルの例を示す図である。 図８（ａ）は銘柄マスタテーブルの例を示す図であり、図８（ｂ）は店舗別銘柄情報テーブルの例を示す図である。 銘柄選択画面の例を示す図ある。 銘柄注文画面の例を示す図である。 銘柄注文画面の例を示す図である。 本実施形態に係るたばこ商品管理システムにおけるたばこ商品の注文及び取り出しに関する動作例を示すシーケンスチャートである。 予算情報からたばこ推奨商品が特定される場合の銘柄注文画面の表示例を示す図である。

以下、本発明の実施形態について図面を用いて説明する。なお、以下に挙げる実施形態は例示であり、本発明は以下の実施形態の構成に限定されない。
以下には、本発明の実施形態としてたばこ商品管理システム（以降、本システムと表記する場合がある）が例示される。本システムでは、主にたばこ商品が扱われるが、たばこ付属商品が更に扱われてもよい。
本システムは、推奨すべきたばこ関連商品（たばこ推奨商品）を提示するため、推奨商品提示システムと呼ぶこともできる。

［概要］
本システムの詳細を説明する前に、本システムの特徴の概要について説明する。
本システムは、１台又は複数台のコンピュータで構成されており、識別子取得手段、履歴参照手段、商品特定手段、及び表示処理手段を備えている。本システムを構成するコンピュータは、ＰＣ（Personal Computer）のような汎用コンピュータを含んでもよいし、組込みマイコンのような専用コンピュータを含んでもよいし、それら両方を含んでもよい。また、当該コンピュータは、据置型のコンピュータのみであってもよいし、スマートフォン等のような携帯型のコンピュータのみであってもよいし、それら両方であってもよい。

識別子取得手段は、顧客又は顧客が携帯可能な物を識別し得る顧客識別子を取得する。
ここでの顧客識別子は、個人を本システム内で区別することができればよく、個々の顧客を特定できなくてもよい。即ち、取得される顧客識別子は、メールアドレスやＳＮＳ（Social Network Service）のアカウント、顧客の生体情報（静脈や指紋、顔形、虹彩等）のように顧客を特定し得る識別子であってもよいし、タブレットやスマートフォン、ＩＣカード等のような顧客が携帯可能な物に固有に割り当てられた識別子であってもよい。後者のように顧客が携帯可能な物を識別し得る顧客識別子であったとしても、その物を携帯している（所有している）個人を区別することはできる。

識別子取得手段による顧客識別子の取得手法は、何ら制限されない。例えば、識別子取得手段は、顧客識別子と顧客の生体情報との対応付け情報を保持しておき、顧客から撮像された生体画像から生体情報を抽出し、その生体情報から顧客識別子を特定することもできる。また、識別子取得手段は、顧客識別子がエンコードされたバーコード又は二次元コード等を表示する顧客携帯端末の表示画面から顧客識別子を取得することもできるし、顧客の携帯端末やＩＣカード等から通信により直接、顧客識別子を取得することもできる。

履歴参照手段は、購入履歴格納部を参照する。
購入履歴格納部は、各顧客識別子と関連付けて各顧客のたばこ関連商品の購入履歴情報を格納する。
「購入履歴格納部」は、本システム外の他のコンピュータが備えていてもよいし、本システムを構成するコンピュータが備えていてもよい。
購入履歴情報は、各顧客が購入したたばこ関連商品の履歴を示していればよく、その具体的な内容は制限されない。例えば、購入履歴情報では、たばこ関連商品の識別子（ＩＤ）と購入日付と個数等とが関連付けられて示されている。

商品特定手段は、識別子取得手段により取得された顧客識別子に関連付けられて購入履歴格納部に格納されているその顧客の購入履歴情報を参照して、その購入履歴情報に基づいて、商品情報格納部に商品情報が格納されている複数種のたばこ関連商品の中からたばこ推奨商品を特定する。
「商品情報格納部」は、本システム外の他のコンピュータが備えていてもよいし、本システムを構成するコンピュータが備えていてもよい。「商品情報格納部」は、「購入履歴格納部」を持つコンピュータに設けられてもよいし、そのコンピュータとは異なるコンピュータに設けられてもよい。
商品情報格納部に商品情報が格納されている複数種のたばこ関連商品は、対象店舗で取り扱いのある又は在庫のある銘柄のみであってもよいし、対象店舗で取り扱いのない又は在庫のない銘柄を含んでいてもよい。
商品特定手段によるたばこ推奨商品の特定手法は、顧客のたばこ関連商品の購入履歴情報に基づいていればよく、その具体例は後述する。
このような識別子取得手段、履歴参照手段、及び商品特定手段の具体例として、顧客管理部１０２が後述されている。また、上記購入履歴格納部は、後述の顧客管理ＤＢ１０５の購入履歴テーブル或いは顧客管理サーバ装置のメモリに相当し、商品情報格納部は、後述の店舗ＤＢ１０６の店舗別銘柄情報テーブル若しくは銘柄マスタテーブル、又は顧客管理サーバ装置のメモリに相当する。

表示処理手段は、商品特定手段により特定されたたばこ推奨商品に関する情報を表示部に表示させる。
「表示部」は、本システム外の他のコンピュータが備えていてもよいし、本システムを構成するコンピュータが備えていてもよい。
この表示部に表示される情報は、たばこ推奨商品に関する情報であればよい。

このように本実施形態では、顧客識別子が取得され、この顧客識別子に対応する顧客のたばこ関連商品の購入履歴情報に基づいてたばこ推奨商品が特定され、このたばこ推奨商品が表示される。
顧客のたばこ関連商品の購入履歴情報には、たばこ関連商品に関する顧客の嗜好やその移り変わり等が反映されている。このため、この購入履歴情報に基づいて特定されたたばこ推奨商品を表示することで、顧客にとって興味を引くたばこ関連商品を提示することができる。
また、このようなたばこ推奨商品を注文端末に表示させることで、顧客が購入を希望する商品を即座に提示することができるため、顧客によるたばこ関連商品のスムーズな注文を可能とする。また、本システムに予め登録されている銘柄のたばこ商品と共に、当該たばこ推奨商品を表示させることで、顧客に対して登録銘柄に加えてたばこ推奨商品のクロスセリングを行うこともできる。

［たばこ商品管理システム］
以下、上述のような特徴を有する本実施形態に係るたばこ商品管理システム（本システム）１について詳細に説明する。
図１は、本実施形態に係るたばこ商品管理システム１の構成を示す模式図であり、図２は、本実施形態に係るたばこ商品管理システム１の設置例を示す図であり、図３は、個装什器５０の斜視図であり、図４は、本実施形態に係る個装什器５０の部分拡大の側面図であり、１つのマガジン５００及びその周囲の部分を示し、図５は、支援ＰＣ１０及び注文端末２０のハードウェア構成を示す模式図である。

図２に示されるように、本システム１は、コンビニエンスストア等の店舗に設置される。以降、本システム１が設置されている店舗を本店舗又は対象店舗と表記する場合がある。
本システム１は、図１に示されるように、支援ＰＣ（Personal Computer）１０、注文端末２０、第一制御部３０、第二制御部４０、個装什器５０、カートン什器６０、什器管理端末７０等から構成されている。

支援ＰＣ１０は、いわゆるコンピュータであり、図５に示されるように、ＣＰＵ１１、メモリ１２、入出力インタフェース（Ｉ／Ｆ）１３、通信ユニット１４等を有する。ＣＰＵ１１は、他の各ユニットとバス等の通信線により接続される。
ＣＰＵ１１には、一般的なＣＰＵに加えて、ＭＣＵ、ＭＰＵ、特定用途向け集積回路（ＡＳＩＣ）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）等も含まれる。
メモリ１２は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、補助記憶装置（ハードディスク等）である。

入出力Ｉ／Ｆ１３は、表示装置１５、入力装置１６等のユーザインタフェース装置と接続可能である。表示装置１５は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）やＣＲＴ（Cathode Ray Tube）ディスプレイのような、ＣＰＵ１１等により処理された描画データに対応する画面を表示する装置である。入力装置１６は、キーボード、マウス等のようなユーザ操作の入力を受け付ける装置である。表示装置１５及び入力装置１６は一体化されたタッチパネルであってもよいし、接続されていなくてもよい。
通信ユニット１４は、他のコンピュータとの有線通信又は無線通信や、他の機器との信号のやりとり等を行う。本実施形態では、通信ユニット１４は、第一制御部３０、第二制御部４０、注文端末２０、及びサーバ装置（図示せず）と通信を行う。通信ユニット１４により実行される通信手法は何ら制限されない。なお、通信ユニット１４には、可搬型記録媒体等も接続され得る。

注文端末２０は、図２に示されるように、顧客及び店員が操作可能となるように本店舗のレジカウンタ上に設置される据置型のコンピュータである。但し、注文端末２０の設置場所はレジカウンタ以外であってもよい。
注文端末２０は、図５に示されるように、ＣＰＵ２１、メモリ２２、タッチパネルユニット２３、通信ユニット２５、撮像ユニット２６等を有する。ＣＰＵ２１は、他の各ユニットとバス等の通信線により接続される。
タッチパネルユニット２３は、モニタを含み表示処理を行う表示ユニットと、外部からの接触又は近接状態を感知するタッチセンサとを含む。本実施形態では、タッチパネルユニット２３は、背中合わせの逆向きに二つ設けられており、一方は顧客と対面する向きに設けられ、他方は店員と対面する向きに設けられる。二つのタッチパネルユニット２３の各表示パネルには同一の表示がそれぞれ出力される。これにより、店員は、顧客によるタッチパネル操作を確認することができると共に、顧客は、店員によるタッチパネル操作を確認することができる。更に、タッチパネルを用いた一連のたばこ商品注文操作を顧客及び店員で協力して実行することができる。

撮像ユニット２６は、画像を撮像するユニットである。本実施形態では、撮像ユニット２６は、バーコードや二次元バーコード（ＱＲコード（登録商標）等）等を読み取り可能なバーコードスキャナと、静脈認証のための静脈撮像ユニットとを含む。バーコードスキャナは、たばこ商品の包装に付された或いは顧客の携帯端末に表示されるバーコードやＱＲコード（登録商標）を読み取ることができ、静脈撮像ユニットは、人の指又は手のひらから静脈画像を撮像することができる。撮像ユニット２６の具体的な撮像手法は何ら制限されない。
通信ユニット２５は、他のコンピュータとの有線通信又は無線通信や、他の機器との信号のやりとり等を行う。本実施形態では、通信ユニット２５は、顧客の携帯端末と近距離無線通信を行うと共に、注文端末２０と有線通信又は無線通信を行う。通信ユニット２５により実行される通信手法は何ら制限されない。
なお、ＣＰＵ２１及びメモリ２２については、上述のＣＰＵ１１及びメモリ１２と同様である。

図５に示されるハードウェア構成はそれぞれ例であり、支援ＰＣ１０及び注文端末２０のハードウェア構成は、図５で示される例に限定されない。支援ＰＣ１０及び注文端末２０は、図示されていない他のハードウェア要素を有することができるし、各ハードウェア要素の数も、図５の例に限定されない。例えば、支援ＰＣ１０又は注文端末２０は、複数のＣＰＵを有していてもよい。

第一制御部３０は、個装什器５０を制御する制御基板であり、第二制御部４０は、カートン什器６０を制御する制御基板である。具体的には、第一制御部３０及び第二制御部４０は、ＣＰＵ、メモリ、通信ユニット、入出力インタフェース等をそれぞれ有する組込みシステムであり、メモリに格納される制御プログラムがＣＰＵにより実行されることでそれぞれ、個装什器５０又はカートン什器６０の制御を行う。第一制御部３０による個装什器５０の制御の詳細及び第二制御部４０によるカートン什器６０の制御の詳細については後述する。

第一制御部３０は、通信ユニット又は入出力インタフェースを介して個装什器５０の構成要素と接続されており、各構成要素と信号のやりとりを行う。第二制御部４０は、通信ユニット又は入出力インタフェースを介してカートン什器６０の構成要素と接続されており、各構成要素と信号のやりとりを行う。
また、第一制御部３０及び第二制御部４０は、通信ユニットを介して支援ＰＣ１０と通信可能に接続されており、支援ＰＣ１０と信号のやりとりを行う。

什器管理端末７０は、携帯型のいわゆるコンピュータであり、注文端末２０と同様のハードウェア構成を有する。什器管理端末７０は、図２には図示されていないが、例えば、個装什器５０の側面部等、個装什器５０の周辺に設置される。
什器管理端末７０は、タッチパネルを有しており、このタッチパネルに、個装什器５０又はカートン什器６０の管理を可能とする什器管理メニューを表示する。什器管理端末７０は、通信ユニットを介して支援ＰＣ１０と通信可能に接続され、什器管理メニューで操作された内容に対応する情報を支援ＰＣ１０に送る。
また、什器管理端末７０にはバーコードスキャナが接続されていてもよい。この場合、補充される個装商品又はカートン商品の包装に付されたバーコードがバーコードスキャナで読み取られ、読み取られた情報が什器管理端末７０から支援ＰＣ１０へ送られる。

図２の例では、個装什器５０及びカートン什器６０は、上下に積み重ねられて、本店舗のレジカウンタの背面（バックカウンタ側）に設置される。但し、個装什器５０はバックカウンタ上に設置され、カートン什器６０はバックカウンタ下に設置されるなど、個装什器５０及びカートン什器６０の位置関係や設置位置は図２の例に限定されない。
以下の説明では、説明を分かり易くするために、一台の個装什器５０と一台のカートン什器６０として説明するが、個装什器５０及びカートン什器６０はそれぞれ二台ずつで形成されていてもよい。即ち、二台のカートン什器６０が左右に並べて配置されており、各カートン什器６０の上にそれぞれ個装什器５０が一台ずつ並べて配置されていてもよい。本店舗に設置される個装什器５０及びカートン什器６０の数は制限されない。
また、各構成要素の位置関係をわかりやすく説明するために、前後左右上下等の方向を規定して説明する場合がある。すなわち、個装什器５０及びカートン什器６０の正面側を前方向、背面側を後方向とし、水平な方向であって前後方向に対して直交する方向を横方向といい、横方向のうち、個装什器５０及びカートン什器６０を正面側から視たときの左側を左方向、右側を右方向と表記する。しかし、これらの方向の規定は便宜的なものであり、本発明を実施する製品の製造時や使用時の方向を限定するものではない。

個装什器５０は、それぞれ複数のマガジン５００を横並びに支持可能な複数段の棚板５５０を備える。図２及び図３の例では、個装什器５０は７段の棚板５５０を備えており、各棚板５５０には８個のマガジン５００が横並びにそれぞれ支持されている。個装什器５０が備える棚板５５０の段数及び棚板５５０に支持されるマガジン５００の個数はこのような例に限定されない。

棚板５５０の上面には、マガジン５００の突出部５０１を差し込み可能な形状の差し込み凹部５５５が、各突出部５０１と対応する位置にそれぞれ形成されている（図４参照）。即ち、マガジン５００が棚板５５０上に搭載された状態で、各突出部５０１が、それぞれ対応する差し込み凹部５５５内に差し込まれるようになっている。これにより、各マガジン５００を、水平方向に位置決めされた状態で棚板５５０上に搭載することができる。
各マガジン５００は、棚板５５０上で横並びに等間隔に配置されており、この配置状態において、各マガジン５００のフラップ５０２の前壁部５０３は、互いに面一となっている。また、各マガジン５００のフラップ５０２の前壁部５０３は、棚板５５０の前端面と面一となっている。

マガジン５００は、複数の個装商品５を前後方向に並べて搭載可能な搭載部５０４、搭載部５０４に沿って前後に移動可能に設けられた押圧スライダ５０７、及び押圧スライダ５０７を前方に付勢する線材リール５１４を備えている。
搭載部５０４は、前後方向に長尺で上方に向けて開口している箱型の容器であり、複数の個装商品５を縦置で一列に並べて搭載可能となっている。即ち、個装商品５は、その長手方向が上下方向となり、その厚み方向が前後方向となる姿勢で、搭載部５０４に搭載される。
搭載部５０４は、搭載部本体５０５と搭載部本体５０５の前端部に設けられているフラップ５０２とによって構成されている。

搭載部本体５０５は、複数の個装商品５を前方に向けて摺動可能に支持する底部５０６と、押圧スライダ５０７に押されて底部５０６の前端部に到達した先頭の個装商品５の更なる前方移動を規制する前板部５０８とを有している。前板部５０８は搭載部本体５０５の前縁で上方に起立しており、その板面は前後方向を向いている。
また、搭載部本体５０５には底上げ部材５０９が着脱自在に装着可能とされている。図４には、搭載部本体５０５に底上げ部材５０９が装着されている例が示されている。
底上げ部材５０９は、物品を前方に向けて摺動可能に支持する第２底部５１０を有している。この底上げ部材５０９を搭載部本体５０５に装着することによって、底上げ部材５０９を用いない場合と比べて、マガジン５００の前端部における個装商品５の上端位置を高くすることができる。このため、マガジン５００に搭載される個装商品５が、相対的に高さ寸法が小さい銘柄である場合に、底上げ部材５０９を用いることによって、相対的に高さ寸法が大きい銘柄の個装商品５を取り出す場合と同様の作業性で、個装商品５をマガジン５００から取り出せるようになる。

フラップ５０２は、平板状の前壁部５０３と左右一対で設けられたそれぞれ平板状の側壁部５１１とで形成されており、搭載部本体５０５の前端部で左右一対に設けられた軸部５１２によって軸支されている。フラップ５０２は、一対の軸部５１２に軸支され、かつ搭載部本体５０５に設けられた左右一対のガイドピン５１３によりガイドされて、前傾する方向に揺動可能となっている。
フラップ５０２は、前傾していない通常時には、前壁部５０３の板面が略鉛直に起立することで、搭載部５０４に搭載されている個装商品５の前面を遮蔽している。フラップ５０２は、線材リール５１４により起立する方向へ付勢されていることで、通常時には起立状態で維持される。一方、フラップ５０２が外力により前傾状態とされることで、個装商品５が取り出し可能となる。
以降の説明では、フラップ５０２の前壁部５０３の板面を起立状態とすることをマガジン５００を閉じると表記し、フラップ５０２を前傾状態とすることをマガジン５００を開くと表記する場合がある。

また、個装什器５０内の後端部には、マガジン５００毎に測距センサ５２０がそれぞれ設けられている（図４参照）。
図４の例では、測距センサ５２０は、前方に向けて光を照射する測距発光部５２１と、測距発光部５２１から照射された光の反射光を受光する受光部（不図示）とから構成されている。測距センサ５２０は、測距センサ５２０と押圧スライダ５０７との距離、測距センサ５２０と線材リール５１４との距離、又は測距センサ５２０と最後尾の個装商品５との距離を検出する。
例えば、測距センサ５２０は、フラップ５０２が前傾状態から起立状態へ戻されたことを契機に測距を開始してもよい。この場合、フラップ５０２が前傾状態から起立状態へ戻されることで測距発光部５２１が発光するような構造が設けられてもよい。これによれば、個装商品５が取り出された後及び補充された後に測距を行うことができ、都度、個装商品５の収容数を検出することができる。
各測距センサ５２０による検出信号は第一制御部３０へ送られる。
但し、測距センサ５２０の測定方法や設置位置等は、マガジン５００に収容される個装商品５の数を検出することができれば、何ら限定されない。また、本実施形態では、各マガジン５００に収容されている個装商品５の数を検出するのに測距センサ５２０が用いられたが、当該数の検出手法は、重さや圧力等、測距のみに限定されない。

更に、各棚板５５０の前端面には、各マガジン５００の位置を報知するための個装位置報知ＬＥＤ５５１が設けられている。
個装位置報知ＬＥＤ５５１は、棚板５５０上の各マガジン５００の搭載位置を報知する。即ち、個装位置報知ＬＥＤ５５１は、棚板５５０の前端面における各マガジン５００の下側に位置する部位に設けられている。つまり、図２及び図３の例では、各棚板５５０の前端面には、搭載されるマガジン５００の数分（８個分）の個装位置報知ＬＥＤ５５１が設けられている。
これにより、取り出すべき銘柄の個装商品５が収容されているマガジン５００を搭載する棚板５５０における、そのマガジン５００の下方に設けられた個装位置報知ＬＥＤ５５１が点灯される。

また、本実施形態における個装位置報知ＬＥＤ５５１は、複数色で点灯可能とされている。具体的には、個装商品５の取り出し時の点灯色と個装商品５の補充時の点灯色とが切り替えられる。個装位置報知ＬＥＤ５５１の点灯色の切替えは、個装位置報知ＬＥＤ５５１を複数のＬＥＤチップで構成し、発光させるＬＥＤチップを切替えることで実現されてもよいし、他の手法で実現されてもよい。また、点灯色ではなく、点滅と点灯とのように、取り出し時と補充時とで点灯形態が切り替えられてもよい。
詳細は後述するが、このような個装位置報知ＬＥＤ５５１の点灯及び消灯、並びに点灯色は、第一制御部３０により制御される。

更に、個装什器５０は、上下方向の中央の前端部に、左右に長尺な表示パネル１１９を備えている。図２及び図３の例では、表示パネル１１９は、上から３段目の棚板５５０の下部に設けられている。
表示パネル１１９には、注文数表示部１１７及び端末番号表示部１１８が設けられている。注文数表示部１１７は、注文端末２０で指定された注文数を表示し、端末番号表示部１１８は、注文端末２０の番号を表示する。図２の例では、注文端末２０は一台のみ設けられているため、端末番号表示部１１８は「１」を表示することになる。但し、複数の注文端末２０が設けられている場合には、注文指示が出された注文端末２０の番号が端末番号表示部１１８に表示されることになる。
例えば、注文数表示部１１７及び端末番号表示部１１８は、７セグメントディスプレイで構成される。図２及び図３の例では、注文数表示部１１７は、２つの７セグメントディスプレイで構成され、端末番号表示部１１８は、１つの７セグメントディスプレイで構成されている。但し、注文数表示部１１７及び端末番号表示部１１８の実現手法はこのような例に限定されず、液晶モニタ等で実現されてもよい。
詳細は後述するが、このような注文数表示部１１７及び端末番号表示部１１８の表示は、第一制御部３０により制御される。

以上より、例えば、端末番号１の注文端末２０で銘柄Ａの個装商品５が２個注文された場合には、注文数表示部１１７に「２」が表示され、かつ端末番号表示部１１８に「１」が表示されると共に、銘柄Ａの個装商品５が収容されているマガジン５００を搭載している棚板５５０におけるそのマガジン５００の下方の個装位置報知ＬＥＤ５５１が点灯する。
店員は、点灯している個装位置報知ＬＥＤ５５１の上方のマガジン５００から、注文数表示部１１７で表示される個数（２個）の個装商品５を取り出すべきであることを容易に把握することができる。

本明細書において、たばこ商品の「補充」には、そのたばこ商品が以前収容されていた個装什器５０のマガジン５００又はカートン什器６０の引出棚６１の収容領域に対して、そのたばこ商品を装填することに加えて、新たに取り扱いが開始されるたばこ商品を、マガジン５００又は引出棚６１の収容領域に対して新たに装填することも該当するものとする。

カートン什器６０は、直方体形状の枠体と、枠体に保持されている複数の引出棚６１とを備えている。図２の例では、８つの引出棚６１が示されているが、カートン什器６０が備える引出棚６１の数は図２の例に限られない。
各引出棚６１は、複数のカートン商品を底板で支持するトレー状の棚本体と、棚本体の前端に設けられて鉛直に起立している前面壁部とを備えており、オペレータが枠体から引き出し、枠体へ収容することができるようになっている。引出棚６１が枠体に収容された状態では、その前面壁部が枠体の前端部及び個装什器５０の前面部とほぼ面一になるようになっている。

各引出棚６１の棚本体には、前後に延びて引出棚６１の内部を左右方向に区切る複数の縦仕切部と、縦仕切部で区切られた各内部領域をそれぞれ前後方向に区切る複数の横仕切部とが設けられている。これにより、本実施形態では、各引出棚６１の内部領域は、左右４つ前後９つに区切られ、合計３６個の収容領域が形成されており、各収容領域に一つのカートン商品が収容される。即ち、本実施形態では、各引出棚６１にはそれぞれ３６個のカートン商品が収容可能となっている。

また、各引出棚６１の前面壁部の上部及び各引出棚６１の縦仕切部には、各引出棚６１の収容領域の位置を報知するためのカートン位置報知ＬＥＤ６２が設けられている。
前面壁部に設けられたカートン位置報知ＬＥＤ６２は、収容領域が形成されている引出棚６１を報知すると共に、その引出棚６１内においてその収容領域が配置されている縦仕切部で区切られた左右方向の位置を報知する。各引出棚６１の縦仕切部に設けられたカートン位置報知ＬＥＤ６２は、引出棚６１内においてその収容領域が配置されている横仕切部で区切られた前後方向の位置を報知する。
つまり、前面壁部に設けられたカートン位置報知ＬＥＤ６２で、引出棚６１及びその引出棚６１の左右方向の位置が報知され、縦仕切部に設けられたカートン位置報知ＬＥＤ６２で、その引出棚６１の前後方向の位置が報知されるため、オペレータは、対象となる収容領域に即座にアクセスすることができる。

更に、各引出棚６１は、個々の収容領域にカートン商品が収容された場合に、カートン商品を検出する検出センサ（図示せず）を備えている。検出センサは、例えば、棚本体の底板に設けられた重量センサとすることができる。ただし、検出センサは、光学式センサや静電容量センサなどの他の方式のセンサであってもよい。

また、カートン什器６０は、各引出棚６１を選択的に枠体から引き出し可能にするためのロック機構を備えている。通常状態では、ロック機構は、全ての引出棚６１を枠体から引き出すことができないように施錠状態となっており、第二制御部４０の制御により、指定された引出棚６１のみが枠体から引き出すことができるように選択的に解錠状態とされる。このため、本実施形態における引出棚６１及びそのロック機構は、複数の商品ストッカ部の少なくとも一部（収容領域）を、オペレータがアクセス可能な状態又はアクセス不可能な状態とするストッカアクセス部であるということができる。
引出棚６１にロック機構が設けられていることにより、カートン商品の収容領域への不正アクセスを防ぐことができる。

［処理構成］
次に、支援ＰＣ１０、注文端末２０、第一制御部３０及び第二制御部４０の処理構成について図６を用いて説明する。図６は、支援ＰＣ１０、注文端末２０、第一制御部３０及び第二制御部４０の処理構成例を示すブロック図である。

〔第一制御部〕
第一制御部３０は、位置報知処理部３１、残個数管理部３２、動作判定部３３等を有する。これらは、ソフトウェア要素であり、ＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリに格納される制御プログラムがＣＰＵで実行されることで、具現化される。

位置報知処理部３１は、支援ＰＣ１０から取り出し指示又は補充指示を受けると、その指示に基づいて、個装什器５０に設けられている、対応する個装位置報知ＬＥＤ５５１を点灯させる。具体的には、取り出し指示及び補充指示には、個装商品５を取り出すべき又は補充すべきマガジン５００の識別子（後述するマガジンＩＤ）が含まれており、位置報知処理部３１は、その識別子で特定される個装位置報知ＬＥＤ５５１を取り出し又は補充に対応する点灯色で点灯させる。位置報知処理部３１は、各マガジン５００の識別子と対応する個装位置報知ＬＥＤ５５１との対応付け情報を保持しており、その対応付け情報に基づいて、取り出し指示又は補充指示に含まれるマガジン５００の識別子に対応する個装位置報知ＬＥＤ５５１を特定することができる。
複数のマガジン５００を対象にして取り出し又は補充が行われるべき場合には、取り出し指示及び補充指示に、複数のマガジン５００の識別子が含まれていてもよい。この場合、位置報知処理部３１は、その複数の識別子に対応する複数の個装位置報知ＬＥＤ５５１を一括で点灯させてもよい。

更に、位置報知処理部３１は、取り出し指示を受けると、その取り出し指示に含まれる端末番号を表示パネル１１９の端末番号表示部１１８に表示させ、その指示に含まれる取り出し個数を表示パネル１１９の注文数表示部１１７に表示させる。このようにして表示された注文数表示部１１７及び端末番号表示部１１８の表示は、例えば、後述する動作判定部３３により取り出し動作が正常と判定された場合に消去される。但し、これらの表示は、取り出し指示の対象とされたマガジン５００を開く（フラップ５０２を前傾させる）ことで消去されてもよいし、表示後一定時間経過により消去されてもよい。

残個数管理部３２は、個装什器５０の測距センサ５２０からの検出信号を受けると、その検出信号に基づいて、対応するマガジン５００に収容される個装商品５の残個数を算出する。例えば、残個数管理部３２は、検出信号が示す距離から個装商品５の残個数を算出する算出式を予め保持しており、受信された検出信号が示す距離をその算出式に適用することで、当該残個数を算出することができる。但し、マガジン５００に収容される個装商品５の残個数の算出手法はこのような例に限定されない。個装什器５０から送られる検出信号が重さ又は圧力を示す場合には、それから当該残個数が算出されればよい。
残個数管理部３２は、算出された残個数を対応するマガジン５００の識別子と共に、支援ＰＣ１０へ送る。

動作判定部３３は、オペレータによるマガジン５００からの個装商品５の取り出し動作又は当該マガジン５００への個装商品５の補充動作の正常又は異常を判定する。
例えば、動作判定部３３は、取り出し指示又は補充指示を受けている場合に、その後にどの測距センサ５２０から検出信号を受けるかによって、対象となるマガジン５００に対して個装商品５の取り出し又は補充が行われたか否かを判定することができる。具体的には、動作判定部３３は、取り出し指示又は補充指示を受けており、対象となるマガジン５００に対応する測距センサ５２０から検出信号を受けた場合には、取り出し動作又は補充動作の正常と判定することができる。一方で、対象外のマガジン５００に対応する測距センサ５２０から検出信号が受信された場合には、取り出し動作又は補充動作の異常と判定することができる。
また、動作判定部３３は、残個数管理部３２で算出された残個数を用いて、取り出し指示を受けた後に残個数が減少しているか否かを判定することで、正常の取り出し動作を判定してもよい。同様に、動作判定部３３は、補充指示を受けた後に残個数が増加しているか否かを判定することで、正常の補充動作を判定してもよい。

動作判定部３３は、取り出し動作又は補充動作が正常と判定すると、残個数管理部３２で新たに算出された残個数と共に、取り出し完了又は補充完了を支援ＰＣ１０に通知する。一方で、動作判定部３３は、取り出し動作又は補充動作を異常と判定した場合に、本来取り出すべき又は補充すべきマガジン５００に対応する個装位置報知ＬＥＤ５５１を点滅させてもよいし、ブザー等のエラー出力をさせてもよい。

〔第二制御部〕
第二制御部４０は、位置報知処理部４１、動作判定部４２、引出棚管理部４３等を有する。これらは、ソフトウェア要素であり、ＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリに格納される制御プログラムがＣＰＵで実行されることで、具現化される。

位置報知処理部４１は、支援ＰＣ１０から取り出し指示又は補充指示を受けると、その指示に基づいて、カートン什器６０に設けられている、対応するカートン位置報知ＬＥＤ６２を点灯させる。具体的には、取り出し指示及び補充指示には、カートン商品を取り出すべき又は補充すべき引出棚６１内の収容領域の位置情報が含まれており、位置報知処理部４１は、その位置情報に対応するカートン位置報知ＬＥＤ６２を点灯させる。位置報知処理部４１は、各収容領域の位置と対応するカートン位置報知ＬＥＤ６２との対応付け情報を保持しており、その対応付け情報に基づいて、取り出し指示又は補充指示に含まれる収容領域の位置情報に対応するカートン位置報知ＬＥＤ６２を特定することができる。
一括取り出しのための取り出し指示には、複数の収容領域の位置情報が含まれている場合がある。その場合、位置報知処理部４１は、その複数の位置情報に対応する複数のカートン位置報知ＬＥＤ６２を一括で点灯させればよい。

動作判定部４２は、オペレータによる引出棚６１の収容領域からのカートン商品の取り出し動作又は当該収容領域へのカートン商品の補充動作の正常又は異常を判定する。
取り出し指示を受けている場合には、その後、動作判定部４２は、検出センサからのセンシング情報に基づいて、対象となる収容領域からカートン商品が取り出されたことを確認すると、取り出し動作の正常と判定する。一方で、対象となる収容領域以外の収容領域からカートン商品が取り出されたことを確認すると、取り出し動作の異常と判定する。
また、補充指示を受けている場合には、その後、動作判定部４２は、検出センサからのセンシング情報に基づいて、対象となる収容領域にカートン商品が収容されたことを確認すると、補充動作の正常と判定し、対象となる収容領域以外の収容領域にカートン商品が収容されたことを確認すると、補充動作の異常と判定する。

動作判定部４２は、取り出し動作又は補充動作が正常と判定すると、取り出し完了又は補充完了を支援ＰＣ１０に通知する。一方で、動作判定部４２は、取り出し動作又は補充動作を異常と判定した場合に、本来取り出すべき又は補充すべき収容領域に対応するカートン位置報知ＬＥＤ６２を点滅させてもよいし、ブザー等のエラー出力をさせてもよい。
ところで、複数のカートン商品の取り出し又は補充が指示される場合には、取り出し指示又は補充指示には複数の収容領域の位置情報が含まれてもよい。この場合には、位置報知処理部４１は、当該複数の収容領域の位置情報に対応する複数のカートン位置報知ＬＥＤ６２を点灯させ、動作判定部４２は、当該複数の収容領域からのカートン商品の取り出し又は補充動作を判定すればよい。

引出棚管理部４３は、引出棚６１のロック機構を制御する。具体的には、引出棚管理部４３は、支援ＰＣ１０から送られる取り出し指示又は補充指示に基づいて、対応するカートン位置報知ＬＥＤ６２の点灯後に、対応する引出棚６１のロック機構を解錠状態とする。引出棚管理部４３は、その後、引出棚６１が完全に収容されたことを検知すると、その引出棚６１のロック機構を施錠状態とする。

〔支援ＰＣ〕
支援ＰＣ１０は、什器支援部１０１、顧客管理部１０２、注文端末支援部１０３、管理操作処理部１０４、顧客管理データベース（ＤＢ）１０５、店舗データベース（ＤＢ）１０６等を有する。これらは、ソフトウェア要素であり、ＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリ１２に格納される制御プログラムがＣＰＵ１１で実行されることで、具現化される。

顧客管理ＤＢ１０５は、顧客登録情報及び購入履歴情報を格納する。
図７（ａ）は顧客情報テーブルの例を示す図であり、図７（ｂ）は購入履歴テーブルの例を示す図である。本実施形態では、顧客登録情報は顧客情報テーブルに格納され、購入履歴情報は購入履歴テーブルに格納される。

顧客情報テーブルは、図７（ａ）に示されるように、顧客ごとに、顧客ＩＤ、主喫銘柄ＩＤ等を格納する。このような顧客情報テーブルに格納される顧客登録情報は、本システム１の外部の顧客管理サーバ装置で管理され、顧客管理ＤＢ１０５に反映される。
顧客ＩＤは、顧客（喫煙者）を区別し得る識別子である。本実施形態における顧客ＩＤは、顧客管理サーバ装置で管理される全ての顧客に関してユニークな識別情報とされる。顧客ＩＤは、上述した顧客識別子に相当し、その内容は顧客識別子として上述したとおりである。
主喫銘柄ＩＤは、顧客の主喫銘柄の銘柄ＩＤである。銘柄ＩＤは、たばこ商品の銘柄を識別し得る識別子であり、本システムで特有に付与される識別子であってもよいし、ＪＡＮ（Japan Article Number）コード等の本システム外で付与される識別子であってもよい。本実施形態では、銘柄ＩＤのみでは、同一銘柄の個装商品とカートン商品とを区別できない。
本明細書で「主喫銘柄」とは、本システム１において各顧客（喫煙者）に関してそれぞれ登録されているたばこ商品の銘柄を意味し、登録銘柄と呼ぶこともできる。一人の顧客（喫煙者）について複数の主喫銘柄が登録されてもよく、この場合、一つの顧客ＩＤに複数の主喫銘柄ＩＤが関連付けられる。

本実施形態では、顧客管理サーバ装置で管理される顧客登録情報への顧客ＩＤ及び主喫銘柄ＩＤの登録方法については何ら制限されない。本システム１にも顧客に関する識別子を登録するための周知の機能が搭載されていてもよいし、本システム１外でその機能が実現されていてもよい。また、主喫銘柄ＩＤについても、顧客携帯端末にインストールされているアプリケーションを経由して顧客管理サーバ装置に登録されてもよいし、後述する顧客ごとの購入履歴情報を用いて顧客管理サーバ装置が自動で主喫銘柄ＩＤを選択し登録してもよい。例えば、購入履歴情報に基づいて直近で最も高い頻度で購入されている銘柄が主喫銘柄として選択されてもよい。
本実施形態では、顧客情報テーブルに格納される顧客登録情報には、主喫銘柄ＩＤが登録されていない顧客レコードも含まれることとする。

購入履歴テーブルは、顧客ごとのたばこ関連商品の一回の購入ごとの履歴を示す情報を格納し、図７（ｂ）に示されるように、顧客ＩＤ、購入日、購入銘柄ＩＤ、購入個数等を格納する。このような購入履歴テーブルに格納される購入履歴情報は、本システム１の外部の顧客管理サーバ装置で管理され、顧客管理ＤＢ１０５に反映される。
顧客管理サーバ装置では、本店舗での購入のみでなく他店舗での購入も含めて、可能な全ての購入履歴情報が管理されるものとする。このとき、購入履歴テーブルには、顧客ごとに全ての購入履歴情報が反映されてもよいし、直近半年分のように部分的な購入履歴情報が反映されてもよい。
顧客ＩＤは、顧客情報テーブルに格納される顧客ＩＤと同一である。
購入日時は、購入単位の日付（年月日）及び時刻を示す。このため、同日に複数回、たばこ関連商品の購入が行われた場合には、一回の購入ごとに購入情報が複数のレコードで格納される。
購入銘柄ＩＤは、購入されたたばこ商品の銘柄ＩＤを示す。
個装カートンフラグは、個装商品かカートン商品かのいずれかを示すフラグである。
購入個数は、購入されたたばこ商品の個数を示す。個装カートンフラグが個装商品を示す場合には、購入個数は個装商品の個数を示し、個装カートンフラグがカートン商品を示す場合には、購入個数はカートン商品の個数を示す。

店舗ＤＢ１０６は、銘柄マスタ情報、店舗別銘柄情報、たばこ商品関連マスタ情報、什器設定情報、什器イベントログ等を格納する。
図８（ａ）は銘柄マスタテーブルの例を示す図であり、図８（ｂ）は店舗別銘柄情報テーブルの例を示す図である。本実施形態では、銘柄マスタ情報は銘柄マスタテーブルに格納され、店舗別銘柄情報は店舗別銘柄情報テーブルに格納されている。
銘柄マスタテーブルは、図８（ａ）に示されるように、銘柄ＩＤ、銘柄名称、銘柄画像、価格、タール量、ニコチン量、個装本数、個装コード、カートンコード、メーカＩＤ、喫味感情報、改廃情報等の銘柄情報を銘柄ごとに格納するマスタテーブルである。本実施形態では、銘柄マスタテーブルには、たばこメーカから情報が入手可能な全ての銘柄の銘柄情報が格納される。即ち、銘柄マスタテーブルには、本店舗で未だ取り扱いがなされていない新規リリース銘柄やレア銘柄、及び本店舗で以前取り扱っていたが現在は取り扱っていない未取扱い銘柄や廃止された廃止銘柄の情報が格納される。但し、銘柄マスタテーブルには、廃止銘柄の情報は格納されていなくてもよい。

個装コードは、対応銘柄の個装商品の包装に付されたＪＡＮコードであり、カートンコードは、対応銘柄のカートン商品の包装に付されたＪＡＮコードである。
メーカＩＤは、対応銘柄のたばこ商品のメーカを本システム１内で識別するための識別子である。
喫味感情報は喫味感を示す情報である。
本明細書において「喫味感」又は「喫味」は、喫煙に伴い喫煙者が主に味覚又は嗅覚として受ける感覚を意味し、例えば、喫煙時の風味や味わい、後味、吸い応え感、メンソール感等がある。喫味感情報は、このような喫味感を示し得る一以上の喫味感要素ごとに数値化された情報として生成され得る。例えば、喫味感情報は、風味、味わい、後味、吸い応え感、メンソール感の５つの喫味感要素を有するベクトルとして表され得る。この場合、例えば、風味要素は風味の強さを数値化したものとし、味わい要素は味わいの深さを数値化したものとし、後味要素は後味の感じを数値化したものとし、吸い応え感要素は吸い応えの重さを数値化したものとし、メンソール感要素はメンソール感の強さを数値化したものとすることができる。
喫味感情報はこのような官能評価で得られる情報とされてもよいし、成分分析等、化学的な分析で得られる情報とされてもよい。
改廃情報は、廃止又はリニューアルが予定されている銘柄を示す情報であり、廃止又はリニューアルが予定されているか否かを示すと共に、廃止又はリニューアルの予定日を示す。
また、銘柄マスタテーブルには、図８（ａ）に例示されていない、他の銘柄情報が格納されてもよい。
支援ＰＣ１０は、外部のサーバ装置から最新の銘柄情報を入手し、銘柄マスタテーブルに反映させる。

店舗別銘柄情報テーブルは、図８（ｂ）に示されるように、銘柄マスタテーブルと同様の項目（フィールド）の銘柄情報を格納するテーブルである。但し、店舗別銘柄情報テーブルは、本店舗で現在取り扱っている銘柄の銘柄情報のみを格納している点で、銘柄マスタテーブルとは異なっている。

什器設定情報は、個装什器管理情報、カートン什器管理情報、及び取り扱い中止情報を含む。
個装什器管理情報は、銘柄ＩＤとマガジン５００のマガジンＩＤと残個数とが対応付けられたマガジン情報を個装什器５０内に設けられているマガジン５００の総数分、格納する。
マガジンＩＤは、上述したように対象となるマガジン５００の位置を報知する個装位置報知ＬＥＤ５５１を特定するための情報である。上述したとおり、マガジンＩＤとそれに対応する個装位置報知ＬＥＤ５５１との対応関係は、第一制御部３０で保持されている。

カートン什器管理情報は、カートン什器６０内に形成されている全ての収容領域に関して、その収容領域の位置情報と、その収容領域に収容されるカートン商品の銘柄を示す銘柄ＩＤと、そのカートン商品の収容状態（有無）とがそれぞれ対応付けられた情報である。カートン什器管理情報に含まれる各収容領域の位置情報は、例えば、引出棚６１の番号とその引出棚６１内の左右方向の列番号とその引出棚６１内の前後方向の区切番号とで形成される。但し、各収容領域の位置情報は、第二制御部４０の位置報知処理部４１が各収容領域に対応するカートン位置報知ＬＥＤ６２を特定することができればよく、各収容領域を識別し得る収容領域識別子であってもよい。

取り扱い中止情報は、什器管理端末７０に表示されるメニューにおいて、オペレータが、現時点では取り扱いを行っているが今後取り扱いを中止する銘柄を指定することで設定される情報であり、今後入れ替えられる銘柄を指定予約する情報であるともいえる。
ここで今後取り扱いを中止する銘柄には、廃止又はリニューアルが予定されている銘柄（改廃銘柄とも表記される）に加えて、他店舗では販売されているが対象店舗では取り扱われなくなる銘柄が含まれる。以降、このような今後取り扱いが中止される銘柄を取り扱い中止銘柄と表記し、改廃銘柄とは区別される。取り扱い中止情報は、当該取り扱い中止銘柄の銘柄ＩＤを含む。

什器イベントログは、個装什器５０又はカートン什器６０で生じたイベントごとに、イベントの発生日時（単に日時と表記）、イベントが生じた什器を識別する什器ＩＤ、イベント内容を識別するイベントＩＤ、銘柄ＩＤ、個数等の情報を含む。
什器ＩＤは、個装什器５０を示すＩＤとカートン什器６０を示すＩＤとがある。
イベントＩＤは、個装商品又はカートン商品の取り出しが行われたことを示すＩＤ、個装商品又はカートン商品の補充が行われたことを示すＩＤ、個装商品の補充のために同一銘柄のカートン商品の取り出しが行われたことを示すＩＤ等を含む。
銘柄ＩＤ及び個数は、対応するイベントで取り扱われた銘柄及び個数を示す。
このような什器イベントログは、後述する什器支援部１０１により更新される。

什器支援部１０１は、第一制御部３０及び第二制御部４０と通信を行うことで、個装什器５０及びカートン什器６０の動作を支援し、管理する。
什器支援部１０１は、注文端末２０から注文銘柄情報を取得した場合に、この注文銘柄情報に基づいて、第一制御部３０又は第二制御部４０に注文銘柄に関する指示を送る。具体的には、什器支援部１０１は、注文銘柄情報に含まれる注文単位ＩＤに基づいて、注文単位が個装商品又はカートン商品のいずれか一方又は両方であることを特定し、注文単位に個装商品が含まれている場合には、第一制御部３０に取り出し指示を送る。このとき、什器支援部１０１は、注文銘柄情報に含まれる注文銘柄の銘柄ＩＤに基づいて、上述の店舗ＤＢ１０６の什器設定情報に含まれる個装什器管理情報からその銘柄ＩＤに対応するマガジン５００のマガジンＩＤを抽出し、このマガジンＩＤと注文銘柄情報に含まれる個数とを取り出し指示に含める。
一方で、什器支援部１０１は、注文単位にカートン商品が含まれている場合には、第二制御部４０に取り出し指示を送る。このとき、什器支援部１０１は、注文銘柄情報に含まれる注文銘柄の銘柄ＩＤに基づいて、上述の店舗ＤＢ１０６の什器設定情報に含まれるカートン什器管理情報からその銘柄ＩＤに対応する収容領域の位置情報を抽出し、この位置情報と注文銘柄情報に含まれる個数とを取り出し指示に含める。
また、什器支援部１０１は、上記取り出し指示に、注文銘柄情報の送信元である注文端末２０の端末番号を含める。但し、本実施形態では、注文端末２０は１台のみであるため、固定の端末番号「１」が取り出し指示に設定されてもよいし、端末番号は取り出し指示に含められなくてもよい。

その後、第一制御部３０から取り出し完了の通知を受けると、什器支援部１０１は、その通知に含まれる残個数に基づいて、店舗ＤＢ１０６の什器設定情報の個装什器管理情報における対象のマガジン５００の残個数を更新する。対象のマガジン５００は取り出し指示に設定したマガジンＩＤで特定することができる。加えて、什器支援部１０１は、店舗ＤＢ１０６の什器イベントログに、個装商品の取り出しに関するレコードを追加する。このレコードには、日時、什器ＩＤ（個装什器５０）、イベントＩＤ（取り出し）、銘柄ＩＤ（注文銘柄の銘柄ＩＤ）、個数（注文銘柄の個数）が設定される。
同様に、第二制御部４０（動作判定部４２）から取り出し完了の通知を受けると、什器支援部１０１は、店舗ＤＢ１０６の什器設定情報のカートン什器管理情報における対象の収容領域のレコードの銘柄ＩＤをクリアし、かつ収容状態を「無し」に更新する。対象の収容領域は、取り出し指示に設定した注文銘柄の銘柄ＩＤが設定されているレコードで特定することができる。加えて、什器支援部１０１は、店舗ＤＢ１０６の什器イベントログに、カートン商品の取り出しに関するレコードを追加する。このレコードには、日時、什器ＩＤ（カートン什器６０）、イベントＩＤ（取り出し）、銘柄ＩＤ（注文銘柄の銘柄ＩＤ）、個数（注文銘柄の個数）が設定される。

また、什器支援部１０１は、第一制御部３０又は第二制御部４０から取り出し完了の通知を受けた場合には、上述のように什器イベントログのレコードを追加すると共に、本システム１の外部の顧客管理サーバ装置に購入履歴情報を保持させるための購入情報を送信する。購入情報には、顧客ＩＤに加えて、取り出し日時が購入日時として、注文銘柄の銘柄ＩＤが購入銘柄ＩＤとして、注文銘柄の個数が購入個数として設定される。ここで、顧客ＩＤは、後述する顧客管理部１０２が注文端末２０から顧客ＩＤが取得されている場合に設定される。このため、顧客ＩＤが取得されていない場合には、購入情報は送信されないようにしてもよい。

一方で、什器支援部１０１は、カートン什器６０における少なくとも一つの引出棚６１のロック機構が解錠状態となっているときに注文端末２０から注文銘柄情報を取得した場合には、そのロック機構が施錠状態となるまで、その注文銘柄情報に伴う取り出し指示の送信を保留する。什器支援部１０１は、引出棚６１のロック機構の状態を第二制御部４０の引出棚管理部４３から取得することができる。
また、什器支援部１０１が取り出し指示の送信を保留すると共に、後述する管理操作処理部１０４が什器管理端末７０に注文が来たことを報知するための表示を出力させるようにしてもよい。このようにすれば、カートン什器６０に向かって補充作業をするオペレータ（店員）に注文が来たことを即座に把握させることができる。

什器支援部１０１は、什器管理端末７０で補充依頼操作が行われた場合に、その補充依頼操作で対象とされる補充銘柄が個装什器５０のマガジン５００又はカートン什器６０の収容領域へ割り当てられているか否かを判定した上で、第一制御部３０又は第二制御部４０に補充銘柄に関する指示を送る。補充銘柄とは、補充されるたばこ商品の銘柄を意味する。

ここで、什器管理端末７０で補充依頼操作が行われる場合には、たばこ商品を補充する場合と、たばこ商品を新規装填する場合とがある。たばこ商品を補充する場合には、既にその補充銘柄のたばこ商品が個装什器５０又はカートン什器６０に収容されていたため、店舗ＤＢ１０６の店舗別銘柄情報テーブルにその補充銘柄の銘柄情報が格納されている。一方で、たばこ商品を新規装填する場合には、その補充銘柄のたばこ商品は個装什器５０及びカートン什器６０のいずれにも未だ収容されていないため、当該店舗別銘柄情報テーブルにはその補充銘柄の銘柄情報が格納されていない。
そこで、什器支援部１０１は、補充銘柄に関する銘柄ＩＤ、個装コード又はカートンコードに基づいて、店舗ＤＢ１０６の店舗別銘柄情報テーブルを参照することで、補充銘柄が個装什器５０のマガジン５００又はカートン什器６０の収容領域へ割り当てられているか否かを判定することができる。
更に言えば、本実施形態では、店舗ＤＢ１０６に格納されている什器設定情報の個装什器管理情報及びカートン什器管理情報に補充銘柄の銘柄ＩＤが設定されているレコードが存在するか否かで、補充銘柄が個装什器５０のマガジン５００又はカートン什器６０の収容領域へ割り当てられているか否かを判定することができる。
以降の説明では、これらいずれかの判定を、銘柄がマガジン５００又は収容領域に割り当てられているか否かの判定というように表記する場合がある。

ここで、たばこ商品を補充する場合の補充依頼操作には、大きく次の三種がある。
一つ目は、個装什器５０又はカートン什器６０に収容されているたばこ商品の銘柄リストの中からオペレータ（店員）が補充対象となる銘柄を選択する補充依頼操作である。その銘柄リストの表示及び選択は什器管理端末７０において行われる。以降、これを第一の補充依頼操作と表記する。
二つ目は、オペレータが補充対象となる個装商品のＪＡＮコードを什器管理端末７０に接続されるバーコードスキャナに読み取らせることで補充対象となる銘柄を指定する補充依頼操作である。この場合にも、什器管理端末７０に表示されているメニューの中から「個装商品をスキャンして補充」メニューが選択される。以降、これを第二の補充依頼操作と表記する。
三つ目は、オペレータが補充対象となるカートン商品のＪＡＮコードを什器管理端末７０に接続されるバーコードスキャナに読み取らせることで補充対象となる銘柄を指定する補充依頼操作である。この場合にも、什器管理端末７０に表示されているメニューの中から「カートン商品をスキャンして補充」メニューが選択される。以降、これを第三の補充依頼操作と表記する。

什器支援部１０１は、このような第一、第二及び第三の補充依頼操作を特定し得る操作ＩＤを什器管理端末７０から取得することで、その操作ＩＤに基づいて、次のような補充処理を行う。
什器支援部１０１は、第二の補充依頼操作を示す操作ＩＤ及び個装商品のＪＡＮコードを什器管理端末７０から取得した場合、そのＪＡＮコードが個装コードとして格納されている銘柄情報を店舗ＤＢ１０６の店舗別銘柄情報テーブルから特定する。更に、什器支援部１０１は、その特定された銘柄情報の銘柄ＩＤに基づいて、店舗ＤＢ１０６の什器設定情報の個装什器管理情報から、その銘柄ＩＤと対応付けられている個装什器５０のマガジン５００のマガジンＩＤを抽出し、その抽出されたマガジンＩＤを含む補充指示を第一制御部３０に送る。これにより、個装什器５０では、そのマガジンＩＤに対応する個装位置報知ＬＥＤ５５１が補充に対応する点灯色で点灯される。
その後、什器支援部１０１は、第一制御部３０から補充完了の通知を受けると、その通知に含まれる個数に基づいて、店舗ＤＢ１０６の什器設定情報の個装什器管理情報における対象のマガジン５００の残個数を更新する。加えて、什器支援部１０１は、店舗ＤＢ１０６の什器イベントログに、個装商品の補充に関するレコードを追加する。このレコードには、日時、什器ＩＤ（個装什器５０）、イベントＩＤ（補充）、銘柄ＩＤ（補充銘柄の銘柄ＩＤ）、個数（補充数）が設定される。

什器支援部１０１は、第三の補充依頼操作を示す操作ＩＤ及びカートン商品のＪＡＮコードを什器管理端末７０から取得した場合、そのＪＡＮコードがカートンコードとして格納されている銘柄情報を店舗ＤＢ１０６の店舗別銘柄情報テーブルから特定する。什器支援部１０１は、その銘柄情報の銘柄ＩＤを含む補充指示を第二制御部４０に送る。これにより、カートン什器６０では、補充銘柄の銘柄ＩＤが割り当てられている収容領域の位置を報知するカートン位置報知ＬＥＤ６２が点灯し、その収容領域を持つ引出棚６１のロック機構が解錠状態とされ、その収容領域へのカートン商品の補充が可能となる。
その後、什器支援部１０１は、第二制御部４０から補充完了の通知を受けると、店舗ＤＢ１０６の什器設定情報のカートン什器管理情報における対象の収容領域のレコードに補充銘柄の銘柄ＩＤを設定し、かつ、収容状態「有り」を設定する。加えて、什器支援部１０１は、店舗ＤＢ１０６の什器イベントログに、カートン商品の補充に関するレコードを追加する。このレコードには、日時、什器ＩＤ（カートン什器６０）、イベントＩＤ（補充）、銘柄ＩＤ（補充銘柄の銘柄ＩＤ）、個数（補充数＝１）が設定される。

什器支援部１０１は、第一の補充依頼操作を示す操作ＩＤ及び補充銘柄の銘柄ＩＤを什器管理端末７０から取得した場合、まず、補充銘柄の銘柄ＩＤを含む取り出し指示を第二制御部４０に送る。これにより、カートン什器６０では、補充銘柄のカートン商品を収容している収容領域の位置を報知するカートン位置報知ＬＥＤ６２が点灯し、その収容領域を持つ引出棚６１のロック機構が解錠状態とされる。
これにより、オペレータ（店員）は、その引出棚６１の収容領域から補充銘柄のカートン商品を取り出すことができる。カートン商品の取り出しが引出棚６１の検出センサにより検出されると第二制御部４０から取り出し完了を受け、什器支援部１０１は、什器管理端末７０に対してバーコードスキャナの起動を指示することができる。
また、このとき、什器支援部１０１は、取り出し完了の受信に伴い、店舗ＤＢ１０６の什器設定情報のカートン什器管理情報における対象の収容領域のレコードに収容状態「無」を設定し、店舗ＤＢ１０６の什器イベントログに、カートン商品の払い出しに関するレコードを追加する。

オペレータ（店員）は、取り出したカートン商品の包装を破いて複数の個装商品を取り出し、個装商品を個装什器５０に補充する。このとき、オペレータは、什器管理端末７０のバーコードスキャナにその個装商品のＪＡＮコードを読み取らせる。
什器支援部１０１は、什器管理端末７０から補充銘柄の個装商品のＪＡＮコードを取得し、そのＪＡＮコードが個装コードとして設定されている銘柄情報を店舗ＤＢ１０６の店舗別銘柄情報テーブルから特定し、その銘柄情報からそのＪＡＮコードに対応する銘柄ＩＤを抽出する。これにより、什器支援部１０１は、第一の補充依頼操作の操作ＩＤと共に先に取得した銘柄ＩＤと、個装商品のＪＡＮコードに対応する銘柄ＩＤとが一致することを確認し、店舗ＤＢ１０６の什器設定情報の個装什器管理情報から、その銘柄ＩＤが割り当てられているマガジン５００のマガジンＩＤを抽出し、そのマガジンＩＤを含む補充指示を第一制御部３０に送る。これにより、個装什器５０では、そのマガジンＩＤに対応する個装位置報知ＬＥＤ５５１が補充に対応する点灯色で点灯される。
その後、什器支援部１０１は、第一制御部３０から補充完了の通知を受けると、その通知に含まれる個数に基づいて、店舗ＤＢ１０６の什器設定情報の個装什器管理情報における対象のマガジン５００の残個数を更新する。加えて、什器支援部１０１は、店舗ＤＢ１０６の什器イベントログに、個装商品の補充に関するレコードを追加する。このレコードには、日時、什器ＩＤ（個装什器５０）、イベントＩＤ（補充）、銘柄ＩＤ（補充銘柄の銘柄ＩＤ）、個数（補充数）が設定される。

上述した第二及び第三の補充依頼操作は、たばこ商品の新規装填時にも行われる。
この場合、什器管理端末７０から送られる個装商品のＪＡＮコードが個装コードとして格納されている銘柄情報は、店舗ＤＢ１０６の店舗別銘柄情報テーブルに格納されていない。加えて、什器管理端末７０から送られるカートン商品のＪＡＮコードがカートンコードとして格納されている銘柄情報も、当該店舗別銘柄情報テーブルに格納されていない。加えて、その個装商品又はカートン商品のＪＡＮコードに対応する銘柄ＩＤが設定されているレコードが、店舗ＤＢ１０６の什器設定情報の個装什器管理情報及びカートン什器管理情報にも存在しない。
そのため、什器支援部１０１は、第二の補充依頼操作に応じて、店舗ＤＢ１０６の什器設定情報を参照することで、銘柄が割り当てられていないマガジン５００を探す。同様に、什器支援部１０１は、第三の補充依頼操作に応じて、銘柄が割り当てられていない収容領域を探す。
銘柄が割り当てられていないマガジン５００は、個装什器管理情報において銘柄ＩＤが設定されていないマガジン５００のマガジンＩＤを探すことで、特定することができる。銘柄が割り当てられていない収容領域は、カートン什器管理情報において銘柄ＩＤが設定されていない収容領域の位置情報を探すことで、特定することができる。

什器支援部１０１は、銘柄が割り当てられていないマガジン５００を特定できた場合には、未割当のマガジン５００のマガジンＩＤを含む補充指示を第一制御部３０に送り、以降、上述したたばこ商品の補充時と同様の処理を行うことになる。
一方で、什器支援部１０１は、銘柄が割り当てられていない収容領域を特定できた場合には、未割当の収容領域の位置情報を含む補充指示を第二制御部４０に送り、以降、上述したたばこ商品の補充時と同様の処理を行うことになる。

新規装填銘柄の銘柄ＩＤは、店舗ＤＢ１０６の銘柄マスタテーブルから取得される。具体的には、什器支援部１０１は、什器管理端末７０から送られる個装商品のＪＡＮコードが個装コードとして格納されている銘柄情報を店舗ＤＢ１０６の銘柄マスタテーブルにおいて特定し、その銘柄情報から銘柄ＩＤを新規装填銘柄の銘柄ＩＤとして取得することができる。また、什器支援部１０１は、什器管理端末７０から送られるカートン商品のＪＡＮコードがカートンコードとして格納されている銘柄情報を店舗ＤＢ１０６の銘柄マスタテーブルにおいて特定し、その銘柄情報から銘柄ＩＤを新規装填銘柄の銘柄ＩＤとして取得することができる。

ところが、銘柄が割り当てられていないマガジン５００又は収容領域が存在しない場合もあり得る。この場合、什器支援部１０１は、店舗ＤＢ１０６の什器設定情報に取り扱い中止情報が設定されているか否かを確認する。取り扱い中止情報が設定されている場合には、什器支援部１０１は、その取り扱い中止情報が示す取り扱い中止銘柄の銘柄ＩＤに基づいて、店舗ＤＢ１０６の什器設定情報の個装什器管理情報から、その取り扱い中止銘柄の銘柄ＩＤと対応付けられている個装什器５０のマガジン５００のマガジンＩＤを全て抽出し、その抽出された全てのマガジンＩＤを含む取り出し指示を第一制御部３０に送る。加えて、什器支援部１０１は、店舗ＤＢ１０６の什器設定情報のカートン什器管理情報から、その取り扱い中止銘柄の銘柄ＩＤと対応付けられているカートン什器６０の収容領域の位置情報を全て抽出し、その抽出された全ての位置情報を含む取り出し指示を第二制御部４０に送る。これにより、個装什器５０では、取り扱い中止銘柄の銘柄ＩＤが割り当てられている全てのマガジン５００の位置が個装位置報知ＬＥＤ５５１により一括報知され、取り扱い中止銘柄のカートン商品を収容する全ての収容領域の位置がカートン位置報知ＬＥＤ６２により一括報知される。

上述の一括報知に伴い、オペレータにより、取り扱い中止銘柄のたばこ商品が個装什器５０及びカートン什器６０から取り出されると、以降、上述の第二又は第三の補充依頼操作が行われた場合と同様の処理が行われる。即ち、什器支援部１０１は、新規装填銘柄の個装商品及びカートン商品を装填すべき、取り扱い中止銘柄が割り当てられていたマガジン５００のマガジンＩＤ又は収容領域の位置を含む補充指示を第一制御部３０又は第二制御部４０に送ることで、新規装填銘柄のたばこ商品の補充を可能とする。

一方で、取り扱い中止情報が設定されていない場合には、什器支援部１０１は、後述する管理操作処理部１０４に対して、什器管理端末７０が取り扱い中止銘柄選択画面を表示するよう指示する。その後、什器支援部１０１は、什器管理端末７０から送られる取り扱い中止銘柄指定情報を取得し、以降、取り扱い中止情報が設定されている場合と同様の処理が行われる。

顧客管理部１０２は、主に、顧客登録情報の管理及びたばこ推奨商品の特定を行う。
具体的には、顧客管理部１０２は、注文端末２０から顧客ＩＤを取得すると、顧客管理ＤＢ１０５からその顧客ＩＤに対応する主喫銘柄ＩＤを抽出し、抽出された情報を注文端末２０へ送る。顧客管理ＤＢ１０５において顧客ＩＤに対応する主喫銘柄ＩＤが格納されていない場合には、顧客管理部１０２は、主喫銘柄ＩＤが未設定であることを示す主喫銘柄未設定情報を注文端末２０へ送る。
これにより、主喫銘柄ＩＤが注文端末２０へ送られた場合、後述するように、注文端末２０においてその主喫銘柄ＩＤで識別される銘柄のたばこ商品が容易に注文可能となるような表示（後述の銘柄注文画面）が出力される。

顧客管理ＤＢ１０５において顧客ＩＤに対して複数の主喫銘柄ＩＤが関連付けられている場合、顧客管理部１０２は、顧客管理ＤＢ１０５から当該複数の主喫銘柄ＩＤを抽出し、抽出された複数の主喫銘柄ＩＤを注文端末２０へ送る。
これにより、注文端末２０では、当該複数の主喫銘柄ＩＤで識別される複数銘柄のたばこ商品を一括で指定する操作が可能となるように表示される。よって、環境や状況等に応じて銘柄を替える喫煙者（顧客）であっても、注文端末２０において所望の銘柄のたばこ商品を容易に指定可能となる。

注文端末２０から顧客ＩＤを取得すると、加えて、顧客管理部１０２は、たばこ推奨商品を特定し、主喫銘柄ＩＤ又は主喫銘柄未設定情報と共に、そのたばこ推奨商品の銘柄ＩＤ及び推奨理由情報を注文端末２０へ送る。
具体的には、顧客管理部１０２は、顧客管理ＤＢ１０５の購入履歴テーブルから当該顧客ＩＤに関連付けられた購入履歴情報を抽出し、抽出された購入履歴情報に基づいて、店舗ＤＢ１０６の店舗別銘柄情報テーブルに格納される銘柄情報で示される複数種の銘柄の中から推奨すべきたばこ商品をたばこ推奨商品として特定する。
本実施形態では、このように本店舗で取り扱われているたばこ商品の銘柄の中からたばこ推奨商品が特定される。但し、このような例に限定されず、店舗ＤＢ１０６の銘柄マスタテーブルに格納される銘柄情報で示される銘柄の中からたばこ推奨商品が特定されてもよい。このようにすれば、本店舗での取り扱いの有無によらず、全ての銘柄の中からたばこ推奨商品が特定されることになる。

ここで購入履歴情報に基づくたばこ推奨商品の特定手法には様々な手法が考えられる。
例えば、顧客管理部１０２は、抽出された購入履歴情報に基づいて、その顧客の喫煙抑制行動を推定することができる。購入履歴情報によれば、顧客によるたばこ商品の購入頻度を得ることができ、その購入頻度から顧客のたばこ商品の消費ペース或いは喫煙ペース（一たばこ商品当り何日で消費しているか、一日当り何本のたばこを喫煙しているかなど）を推定することができる。例えば、紙巻たばこ２０本入りのたばこ商品が一月当り平均で３個購入されている場合には、一日当り平均２本の紙巻たばこが消費されていると推定可能である。更に言えば、購入履歴情報によれば、このように推定される顧客の喫煙ペース（例えば一日当りの喫煙本数）が上がっているか、低下しているか、変わらないかといった喫煙ペースの最近の傾向も得ることができる。この喫煙ペースの最近の傾向によれば、顧客が喫煙を控えようとしている、即ち顧客の喫煙抑制行動を推定することができる。
顧客管理部１０２は、このようにして顧客の喫煙抑制行動が推定された場合には、その喫煙抑制行動を助けるような銘柄をたばこ推奨商品として特定し提示することで、顧客にとって興味があり有意義なたばこ商品を推奨することができる。例えば、喫煙抑制行動を助けるような銘柄としては、タール量或いはニコチン量が少ない銘柄、加熱式たばこ等が考えられる。

また、顧客管理部１０２は、抽出された購入履歴情報に基づいて、その顧客の銘柄選択傾向を推定することもできる。例えば、複数種の異なる銘柄が購入されている場合には、それら銘柄間の共通の特徴から顧客の銘柄嗜好を銘柄選択傾向として得ることができる。本実施形態では、店舗ＤＢ１０６の店舗別銘柄情報テーブルの銘柄情報に含まれる、価格、タール量、ニコチン量、メーカＩＤ、及び喫味感情報の中の少なくとも一つが複数の購入単位で共通或いは近似する場合に、その共通或いは近似する少なくとも一つの要素が顧客の銘柄嗜好を表すと考えられる。例えば、銘柄は異なるが同一メーカの銘柄のみを購入している顧客の銘柄嗜好はメーカ志向であり、銘柄は異なるが喫味感情報が類似する銘柄のみを購入している顧客の銘柄嗜好は喫味感志向である。また、喫味感情報が類似しかつ価格が所定価格以下の銘柄のみを購入している顧客の銘柄嗜好は喫味感志向及び価格志向である。顧客管理部１０２は、このように得られた当該少なくとも一つの要素が同一又は近似する他の銘柄を顧客の銘柄嗜好に合ったたばこ推奨商品として特定することができる。

更に詳細化すれば、喫味感情報の類似度は次のように算出することができる。喫味感情報は、上述したとおり一以上の喫味感要素ごとに数値化された情報であるため、喫味感情報を少なくとも含む複数要素で示される喫味特徴量（喫味特徴ベクトル）を用いて、たばこ商品の銘柄間の類似度を算出することができる。
喫味特徴量は、喫味感情報のみで生成されてもよいし、喫味感情報を一要素とし、価格、タール量、ニコチン量、包装形態（個装又はカートン）、及びメーカ情報の少なくとも一つを要素として加えて生成されてもよい。また、店舗ＤＢ１０６の店舗別銘柄情報テーブル等に銘柄情報として、たばこ材種等の他の情報が含まれる場合には、そのような情報も喫味特徴量の一要素として用いてもよい。
喫味特徴量間の類似度は、ベクトル間距離の算出手法などのような特徴量間の類似度に関する周知の算出方法を用いて算出することができる。
また、顧客管理部１０２は、購入履歴情報に含まれる全てのたばこ商品の銘柄について喫味特徴量をそれぞれ算出し、算出された喫味特徴量の平均特徴量を当該顧客の銘柄嗜好とすることもできる。

また、購入履歴情報によれば、銘柄の転移傾向も当該銘柄選択傾向として得ることができる。例えば、購入している銘柄が頻繁に代わる顧客、ほとんど銘柄が代わらない顧客といった、顧客ごとの銘柄の転移傾向を得ることができる。このような銘柄の転移傾向により、ほとんど銘柄が代わらない顧客の顧客ＩＤが取得された場合には、例えば、顧客管理部１０２は、高頻度に購入されている銘柄をたばこ推奨商品として特定してもよい。また、銘柄Ａ、銘柄Ｂ、銘柄Ｃ、銘柄Ａ、銘柄Ｂ、銘柄Ｃというように、銘柄の切替えがパターン化されている場合には、顧客管理部１０２は、その切替えパターンを銘柄の転移傾向として特定し、このパターンに沿ってたばこ推奨商品を特定することもできる。
このように顧客管理部１０２は、購入履歴情報に基づいて、顧客の喫煙抑制行動又は銘柄選択傾向を推定する推定手段と言い換えることができる。

また、顧客ＩＤに対して主喫銘柄ＩＤが関連付けられている場合には、顧客管理部１０２は、その主喫銘柄ＩＤで示される銘柄のたばこ商品と喫味が類似する他銘柄のたばこ商品をたばこ推奨商品として特定することもできる。
銘柄間の喫味の類似度は、店舗ＤＢ１０６の店舗別銘柄情報テーブルの銘柄情報に基づく上述した喫味特徴量を用いて算出されてもよいし、予め決められた類似情報を用いて決定されてもよい。後者の場合、官能評価で喫味が類似すると判定された銘柄群ごとに銘柄ＩＤの集合を格納する類似銘柄テーブルが予め店舗ＤＢ１０６で管理されており、この類似銘柄テーブルの情報を用いて、喫味が類似する銘柄群が特定されてもよい。
顧客管理部１０２は、主喫銘柄と購入履歴情報の両方を用いて、たばこ推奨商品を特定することもできる。例えば、購入履歴情報に基づいて顧客の喫煙抑制行動が推定された場合には、顧客管理部１０２は、喫味特徴量を用いて主喫銘柄と喫味が類似する銘柄群を特定し、その銘柄群からタール量及びニコチン量が少ない銘柄をたばこ推奨商品として特定することができる。

主喫銘柄若しくは購入履歴情報のいずれか一方又は両方を用いたたばこ推奨商品の具体的な特定手法は、上述のような例に限定されない。
顧客管理部１０２は、学習済みＡＩモデルを用いてたばこ推奨商品を特定することもできる。例えば、たばこ商品の購入履歴を入力し、たばこ推奨商品を出力する学習済みＡＩモデルを用いれば、たばこ推奨商品の特定が可能である。例えば、このＡＩモデルは、店舗ＤＢ１０６の店舗別銘柄情報テーブル又は銘柄マスタテーブルに格納される全銘柄の必要な銘柄情報及び過去の複数人のたばこ商品の購入履歴、並びに実際に購入されたたばこ商品の銘柄から学習させることができる。
顧客管理部１０２は、購入履歴情報に含まれる購入単位の数を算出し、その数が所定数以下である場合には、購入履歴情報を用いず主喫銘柄のみを用いてたばこ推奨商品を特定するようにしてもよい。購入履歴情報に含まれる購入単位の数が少ない場合には、購入履歴情報から顧客の喫煙抑制行動や銘柄選択傾向が高精度に得られないからである。

更に、顧客管理部１０２は、購入履歴情報に基づいて、たばこ推奨商品の表示の要否又は頻度を決定することもできる。例えば、顧客管理部１０２は、購入履歴情報に基づいて、対象となる顧客が銘柄を頻繁に代える顧客であるか、ほとんど銘柄を代えない顧客であるかを判定し、ほとんど銘柄を代えない顧客である場合には、たばこ推奨商品の表示を行わないと決定し、銘柄を頻繁に代える顧客である場合には、たばこ推奨商品の表示を行うと決定してもよい。ほとんど銘柄を代えない顧客は、他の銘柄が推奨されたとしても興味を引く可能性が低く、他銘柄の推奨によって煩わしさを感じる可能性もある。このため、顧客管理部１０２は、ほとんど銘柄を代えない顧客である場合には、たばこ推奨商品の表示の頻度が低くなり、銘柄を頻繁に代える顧客である場合には、たばこ推奨商品の表示の頻度が高くなるように、たばこ推奨商品の表示の要否を決定してもよい。このような表示の頻度は、当選確率が異なる抽選により実現することもできるし、表示された実績を管理してその実績に応じて決められてもよい。但し、購入履歴情報に基づくたばこ推奨商品の表示の要否又は頻度の決定手法はこのような例に限定されない。
このように表示の要否を決定することで、顧客ごとにたばこ推奨商品を効果的に提示することができる。

また、顧客管理部１０２は、主喫銘柄の改廃予定の有無によって、たばこ推奨商品の表示の要否又は頻度を決定することもできる。顧客管理部１０２は、店舗ＤＢ１０６の店舗別銘柄情報テーブルの銘柄情報における改廃情報に基づいて、主喫銘柄のたばこ商品の改廃予定があるか否かを判定することができる。これにより、顧客管理部１０２は、主喫銘柄の改廃予定がある場合のほうが主喫銘柄の改廃予定がない場合よりも、たばこ推奨商品の表示が高頻度に実行されるように、たばこ推奨商品の表示の要否又は頻度を決定することができる。このとき、主喫銘柄の改廃予定がある場合にのみたばこ推奨商品の表示が決定され、主喫銘柄の改廃予定がない場合にはたばこ推奨商品の表示が不要と判定されてもよい。
このようにすれば、主喫銘柄がリニューアル又は廃止される前に、顧客に他銘柄への転移を促すことができるため、たばこ推奨商品の提示の有用性を向上させることができる。
更に、顧客管理部１０２は、購入履歴情報に含まれる購入単位の数を算出し、その数が所定数以下でありかつ主喫銘柄が未登録の場合には、たばこ推奨商品の非表示を決定するようにしてもよい。
たばこ推奨商品の非表示が決定された場合には、顧客管理部１０２は、顧客ＩＤのみを注文端末２０へ送り、たばこ推奨商品の銘柄ＩＤ及び推奨理由情報を送らない。

顧客管理部１０２は、上述のようにたばこ推奨商品を特定した際に、その特定方法に応じて、推奨理由情報を選択する。推奨理由を示す文字列からなる複数種の推奨理由テンプレートが予め保持されており、顧客管理部１０２は、それらテンプレートの中から、今回のたばこ推奨商品の特定方法に対応するテンプレートを選択し、そのテンプレートを推奨理由情報として注文端末２０へ送る。
例えば、顧客の喫煙抑制行動の推定に応じてたばこ推奨商品が特定された場合には、「喫煙を控えようとされている場合には、次の商品もお試しください」といった推奨理由情報が選択される。また、主喫銘柄に喫味が類似する銘柄がたばこ推奨商品として特定された場合には、「似た喫味感が味わえる次の商品もお試しください」といった推奨理由情報が選択される。主喫銘柄に喫味が類似しかつ顧客の喫煙抑制行動に応じたたばこ推奨商品が特定された場合には、「喫煙を控えようとされている場合には、登録されている銘柄と似た喫味感が味わえる次の商品もお試しください」といった推奨理由情報が選択される。
また、主喫銘柄に廃止予定があることでたばこ推奨商品の表示が決定され、主喫銘柄に喫味が類似する銘柄がたばこ推奨商品として特定された場合には、「お客様のお好みの上記銘柄は廃止予定です。似た喫味感が味わえる次の商品をお試しください」といった推奨理由が選択される。
このようにしてたばこ推奨商品のみでなくその推奨理由も提示することで、たばこ推奨商品に顧客をより強く引き付けることができる。
但し、推奨理由情報の具体的内容やその選択手法はこのような例に限定されない。推奨理由情報は注文端末２０へ送信されなくてもよい。

注文端末支援部１０３は、注文端末２０での処理を支援し、特に、注文端末２０で表示される各種画面を管理する。本実施形態では、注文端末支援部１０３は、注文端末２０で表示されるべき銘柄選択画面の画面データを生成又は更新し、その画面データを注文端末２０に送信する。
例えば、注文端末支援部１０３は、上述した新規装填銘柄のたばこ商品が装填された場合に、その新規装填銘柄のたばこ商品を注文端末２０の銘柄選択画面で選択することができるように、銘柄選択画面の画面データを自動更新し、更新された画面データを注文端末２０に送る。また、注文端末支援部１０３は、取り扱い中止銘柄のたばこ商品が一括払い出しされた場合に、その取り扱い中止銘柄のたばこ商品を注文端末２０の銘柄選択画面で選択できないように、銘柄選択画面の画面データを自動更新し、更新された画面データを注文端末２０に送信する。

ここで、銘柄選択画面を変更するために、注文端末支援部１０３が注文端末２０に送る画面データ及び注文端末２０における変更された銘柄選択画面の表示手法については、様々な形態が考えられ、本実施形態はそれらを何ら制限しない。例えば、銘柄名称や銘柄画像などを含む銘柄情報及びその銘柄情報を表示する位置情報が画面データとして注文端末２０に送られ、注文端末２０でその画面データに基づいて銘柄選択画面を自動変更して、変更された銘柄選択画面を表示するようにしてもよい。また、注文端末支援部１０３がＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）やＸＭＬ（Extensible Markup Language）等で銘柄選択画面のＷｅｂページデータを生成し、そのデータを注文端末２０に送り、注文端末２０はブラウザでそのデータを読み込んで銘柄選択画面を表示させるようにしてもよい。

管理操作処理部１０４は、什器管理端末７０を管理し、特に、什器管理端末７０の表示等の制御や、什器管理端末７０に対する操作で設定される個装什器５０又はカートン什器６０に関する情報の管理などを行う。
例えば、管理操作処理部１０４は、たばこ商品の補充作業中に注文端末２０から注文銘柄情報が取得された場合に、上述したとおり、注文が来たことを報知するための表示を什器管理端末７０に出力させる。

また、管理操作処理部１０４は、什器管理端末７０で表示されるメニューにより、或る銘柄が選択されその銘柄の取り扱い中止の予約が選択された場合に、その銘柄の銘柄ＩＤを含む取り扱い中止情報を什器管理端末７０から取得し、取得された取り扱い中止情報を店舗ＤＢ１０６の什器設定情報に設定する。
更に、管理操作処理部１０４は、新規装填銘柄のたばこ商品を補充する際に取り扱い中止情報が設定されていない場合に、オペレータに取り扱い中止銘柄を選択させるための銘柄リストを什器管理端末７０に表示するよう指示する。これにより、什器管理端末７０は銘柄リストを表示し、オペレータに取り扱い中止銘柄を選択させ、管理操作処理部１０４は、選択された取り扱い中止銘柄の銘柄ＩＤを含む取り扱い中止銘柄指定情報を什器管理端末７０から取得する。

〔什器管理メニュー〕
次に、什器管理端末７０で表示される什器管理メニューについて説明する。
什器管理メニューには、補充依頼メニュー、取り扱い中止銘柄選択メニュー等が含まれる。以下、什器管理メニューの一部である、補充依頼メニュー及び取り扱い中止銘柄選択メニューについて説明する。
補充依頼メニューには、補充する銘柄を画面操作で選択するメニュー、「個装商品をスキャンして補充」メニュー、「カートン商品をスキャンして補充」メニュー等がある。
画面操作で選択するメニューが実行されると、銘柄リストが表示され、オペレータに補充する銘柄を選択させる。このメニューに応じたオペレータ操作が上述の第一の補充依頼操作に対応する。
個装商品をスキャンして補充」メニュー又は「カートン商品をスキャンして補充」メニューが実行されると、什器管理端末７０に接続されるバーコードスキャナが起動され、たばこ商品の包装に付されたバーコードが読み取り可能状態となる。これらメニューに応じたオペレータ操作が上述の第二又は第三の補充依頼操作に対応する。

取り扱い中止銘柄選択メニューが実行されると、現時点では取り扱いを行っているが今後取り扱いを中止する銘柄を選択させるべく、取り扱い中止銘柄選択画面が表示される。取り扱い中止銘柄選択画面は銘柄リストを含み、たばこ商品の新規補充時ではないときに、本メニューが実行された場合には、その銘柄リストで選択された銘柄が取り扱い中止銘柄の予約状態となる。即ち、上述したとおり、その選択された銘柄の銘柄ＩＤを含む取り扱い中止情報が什器管理端末７０から支援ＰＣ１０へ送られ、保存されることになる。
また、取り扱い中止銘柄選択画面は、たばこ商品の新規補充時にも表示され得る。この場合には、上述したとおり、その選択された銘柄の銘柄ＩＤを含む取り扱い中止情報が什器管理端末７０から支援ＰＣ１０へ送られることになる。

〔注文端末〕
注文端末２０は、情報取得部２０１、表示処理部２０２、注文受付部２０３等を有する。これらは、ソフトウェア要素であり、ＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリ２２に格納される制御プログラムがＣＰＵ２１で実行されることで、具現化される。

情報取得部２０１は、撮像ユニット２６から撮像画像を取得することができ、更に、通信ユニット２５から顧客の携帯端末から受信された顧客情報を取得することができる。
情報取得部２０１は、取得された撮像画像がたばこ商品の包装に付されたバーコードを示す場合には、その撮像画像に対して既存のバーコード読み取り処理を適用することで、ＪＡＮコードを取得することができる。
情報取得部２０１は、取得された撮像画像が顧客の携帯端末に表示された二次元コード（ＱＲコード（登録商標）等）を示す場合には、その撮像画像に対して既存の二次元コード読み取り処理を適用することで、主喫銘柄の銘柄ＩＤ又はＪＡＮコードを取得することができる。この場合、専用アプリケーションが提供され、それが顧客の携帯端末にインストールされて実行されることで、当該携帯端末に格納されている顧客の主喫銘柄ＩＤが符号化されてなる二次元コードを携帯端末に表示させることができる。顧客がその二次元コードの表示を注文端末２０の撮像ユニット２６に撮像させることで、情報取得部２０１が二次元コードから主喫銘柄ＩＤを取得することができる。

また、情報取得部２０１は、取得された撮像画像が生体認証のための生体画像（例えば静脈画像）である場合には、その生体画像から生体識別情報を取得することができる。この取得された生体識別情報は、そのまま顧客ＩＤとされてもよいし、ユーザ認証に利用されてもよい。情報取得部２０１は、取得された生体識別情報を支援ＰＣ１０へ送る。
更に、情報取得部２０１は、通信により取得された顧客情報から顧客ＩＤを取得することができる。この場合においても、顧客の携帯端末にインストールされた専用アプリケーションが実行されることで、近距離無線通信等で携帯端末から注文端末２０へ顧客ＩＤを送ることができる。
また、情報取得部２０１は、顧客が電子マネー等として携帯するＩＣカードから近距離無線通信等でそのＩＣカードに登録されている識別番号（ＩＣカードＩＤ等）を顧客ＩＤとして取得することもできる。
情報取得部２０１は、取得された顧客ＩＤを支援ＰＣ１０へ送る。

表示処理部２０２は、上述した銘柄選択画面に加えて銘柄注文画面をタッチパネルユニット２３の表示ユニットに表示させ、この銘柄選択画面又は銘柄注文画面に対するユーザ操作がタッチパネルユニット２３のタッチセンサで検出されると、その検出されたユーザ操作に応じた各種処理を実行する。
図９は、銘柄選択画面の例を示す図あり、図１０及び図１１は、銘柄注文画面の例を示す図である。

注文端末２０で表示される銘柄選択画面は、銘柄グループを選択するための銘柄グループ選択部Ｇ１と、銘柄グループ選択部Ｇ１で選択された銘柄グループに属する複数銘柄のたばこ商品の銘柄情報を表示する個別銘柄選択部Ｇ２とから形成されている。
このようにたばこ商品の銘柄群は、各銘柄名称に含まれる共通名称（ブランド名）により銘柄グループに区分けされる。図９の例では、銘柄名称に共通のブランド名「Ａ」が含まれる銘柄グループ「Ａファミリー」が銘柄グループ選択部Ｇ１で選択されており、その共通のブランド名「Ａ」を含む全ての銘柄のたばこ商品の銘柄情報が個別銘柄選択部Ｇ２に所定の配列で表示されている。１画面で全ての銘柄情報が表示しきれない場合には、スクロール等により銘柄グループ「Ａファミリー」の部分集合となる銘柄情報群が逐次表示される。

注文端末２０を操作して所望の銘柄のたばこ商品を注文する場合には、顧客又は店員は、このような銘柄選択画面を操作して所望の銘柄を探し出し、銘柄選択画面におけるその所望の銘柄の画像部分を押下することで、その銘柄のたばこ商品に関して、図１０に示されるような銘柄注文画面Ｇ３がポップアップ表示される。
このため、銘柄選択画面は、複数銘柄のたばこ商品の中から取り出しを行うべきたばこ商品の銘柄を指定する指定操作を可能とする銘柄操作表示であるということができる。

銘柄注文画面Ｇ３は、銘柄選択画面で選択された銘柄のたばこ商品の注文を確定させるための画面であり、選択された銘柄のたばこ商品の銘柄情報を含むと共に、注文単位指定部Ｇ３１と、注文確定操作部Ｇ３２と、注文キャンセル操作部Ｇ３３とを含んでいる。

注文単位指定部Ｇ３１では、個装商品の注文個数として「１個」、「２個」、「３個」及び「４個」が、カートン商品の注文個数として「１カートン」及び「２カートン」がそれぞれ１操作で指定できるように、ボタン化されている。これにより、顧客又は店員は個数入力等、煩雑な操作をすることなく、簡易な操作で注文単位及び個数を入力することができる。一方で、それらの注文単位以外を指定したい場合には、「個数入力」を選択することで、個装商品又はカートン商品の個数を入力するための別画面が表示される。
顧客又は店員は、注文確定操作部Ｇ３２を押下すると、選択されている銘柄のたばこ商品を指定した注文単位及び個数で注文することができる。
このため、銘柄注文画面Ｇ３は、対象銘柄のたばこ商品の注文操作を可能とする銘柄操作表示であるということができる。

更に、銘柄注文画面Ｇ３には、推奨商品提示領域Ｇ４が含まれる場合がある。
推奨商品提示領域Ｇ４には、図１０及び図１１に例示されるとおり、たばこ推奨商品に関する情報の表示領域Ｇ４１、そのたばこ推奨商品をお勧めする理由の表示領域Ｇ４３、及びたばこ推奨商品の選択ボタンＧ４２が含まれる。選択ボタンＧ４２が選択されると、提示されているたばこ推奨商品に関する銘柄注文画面Ｇ３が表示される。
図１０の例では、表示領域Ｇ４３に「似た喫味感が味わえる次の商品もお試しください」という推奨理由情報が表示されており、図１１の例では、「お客様のお好みの上記銘柄は廃止予定です。似た喫味感が味わえる次の商品をお試しください」という推奨理由情報が表示されている。これら推奨理由情報の決定手法は上述したとおりである。
推奨商品提示領域Ｇ４は、銘柄注文画面Ｇ３が表示される際には常に表示されてもよいし、顧客に応じて又は任意に表示及び非表示が切り替えられてもよいし、表示の頻度が切り替えられてもよい。なお、推奨商品提示領域Ｇ４の表示処理に関する詳細は後述する。

表示処理部２０２は、情報取得部２０１により銘柄ＩＤ又はＪＡＮコードが取得された場合には、銘柄選択画面で所望の銘柄の選択操作を要することなく、その銘柄ＩＤ又はＪＡＮコードで識別される銘柄のたばこ商品が上述の銘柄選択画面で選択された状態と同様の表示、即ち、銘柄選択画面上にその銘柄のたばこ商品に関する銘柄注文画面Ｇ３を一挙に表示させることができる。
また、表示処理部２０２は、情報取得部２０１により顧客ＩＤが支援ＰＣ１０へ送られることに伴い、支援ＰＣ１０（顧客管理部１０２）から主喫銘柄ＩＤが取得された場合にも、上述と同様に、銘柄選択画面上にその主喫銘柄ＩＤで識別される銘柄のたばこ商品に関する銘柄注文画面Ｇ３を一挙に表示させることができる。
これにより、顧客は、顧客携帯端末を注文端末２０と通信させる若しくは自身の生体情報を注文端末２０に撮像させる、又は携帯端末に表示された二次元コードを注文端末２０に撮像させることで、複数銘柄のたばこ商品の中から所望の銘柄のたばこ商品を探し出す操作をすることなく、希望する銘柄のたばこ商品を容易に注文することができる。

また、表示処理部２０２は、支援ＰＣ１０（顧客管理部１０２）から複数の主喫銘柄ＩＤが取得された場合には、銘柄選択画面上に当該複数の主喫銘柄ＩＤで識別される複数の銘柄のたばこ商品を一括で注文可能とする一括銘柄注文画面を一挙に表示させるようにしてもよい。
その一括銘柄注文画面は、例えば、複数銘柄のたばこ商品の各々で区分けされており、銘柄情報と注文単位指定部とをそれぞれ含んでおり、更に、注文確定操作部及び注文キャンセル操作部を含むように形成することができる。
顧客又は店員は、一括銘柄注文画面で表示される複数銘柄のたばこ商品の中で注文したい一以上の銘柄のたばこ商品（全ての銘柄でもよい）について、注文単位をそれぞれ指定した状態で、注文確定操作部を押下することで、注文単位が指定されている一以上の銘柄のたばこ商品について指定した注文単位及び個数で注文することができる。

本実施形態では、表示処理部２０２は、主喫銘柄の銘柄ＩＤと共にたばこ推奨商品の銘柄ＩＤ及び推奨理由情報を支援ＰＣ１０から取得している場合には、図１０に例示されるように、推奨商品提示領域Ｇ４を含む状態で主喫銘柄に関する銘柄注文画面Ｇ３を一挙に表示させる。このとき、表示領域Ｇ４１には、たばこ推奨商品の銘柄ＩＤで識別される銘柄のたばこ商品に関する情報が表示され、表示領域Ｇ４３には、推奨理由情報が表示される。このようにして支援ＰＣ１０で特定されたたばこ推奨商品が提示される。
一方で、表示処理部２０２は、たばこ推奨商品の銘柄ＩＤ及び推奨理由情報なく、主喫銘柄の銘柄ＩＤのみを支援ＰＣ１０から取得している場合には、推奨商品提示領域Ｇ４を含まない状態で主喫銘柄に関する銘柄注文画面Ｇ３を一挙に表示させる。この場合には、たばこ推奨商品は提示されない。

また、表示処理部２０２は、支援ＰＣ１０（顧客管理部１０２）から主喫銘柄未設定情報が取得された場合には、銘柄選択画面を表示させる。
本実施形態では、主喫銘柄未設定情報と共にたばこ推奨商品の銘柄ＩＤ及び推奨理由情報が取得されている場合には、表示処理部２０２は、銘柄選択画面における所望の銘柄の選択操作に伴い、推奨商品提示領域Ｇ４を含む状態で、その選択された銘柄に関する銘柄注文画面Ｇ３を表示させる。推奨商品提示領域Ｇ４には、主喫銘柄未設定情報と共に取得された銘柄ＩＤで識別されるたばこ推奨商品に関する情報及び推奨理由情報が表示される。この場合には、銘柄選択画面で選択された銘柄との関係でたばこ推奨商品が特定されるわけではないため、購入履歴情報に基づいて特定されたたばこ推奨商品に関する情報が推奨商品提示領域Ｇ４で表示されることになる。

但し、次のようにすれば、銘柄選択画面で選択された銘柄との関係で特定されたたばこ推奨商品を提示することもできる。例えば、表示処理部２０２において上述の顧客管理部１０２と同様の処理でたばこ推奨商品が特定されてもよいし、銘柄選択画面で選択された銘柄の銘柄ＩＤを支援ＰＣ１０に送ることでたばこ推奨商品の銘柄ＩＤ及び推奨理由情報を支援ＰＣ１０から取得するようにしてもよい。後者の場合、支援ＰＣ１０の顧客管理部１０２が、注文端末２０から送られた銘柄ＩＤに基づいて上述したようにたばこ推奨商品に関する処理を実行すればよい。
また、顧客ＩＤが取得されない場合、主喫銘柄が登録されていない場合などのように、銘柄選択画面で所望の銘柄を選択することで銘柄注文画面Ｇ３が表示される場合には、その銘柄注文画面Ｇ３には推奨商品提示領域Ｇ４は含まれないようにしてもよい。

注文確定操作部Ｇ３２を押下する操作が行われ、後述するように注文受付部２０３により注文銘柄情報が支援ＰＣ１０へ送られる際には、表示処理部２０２は、銘柄注文画面を消去する。

注文受付部２０３は、銘柄注文画面Ｇ３の注文確定操作部Ｇ３２又はＧ４２を押下する操作が検出されると、選択されているたばこ商品の銘柄ＩＤ、個装商品、カートン商品又はそれら両方を示す注文単位ＩＤ、及び個数を特定する。
注文受付部２０３は、特定された銘柄ＩＤ、個装商品、カートン商品又はそれら両方を示す注文単位ＩＤ、及び個数を含む注文銘柄情報を支援ＰＣ１０へ送る。この注文銘柄情報は、支援ＰＣ１０の什器支援部１０１で取得され、個装什器５０又はカートン什器６０が制御される。
一方で、銘柄注文画面Ｇ３の注文キャンセル操作部Ｇ３３が押下されると、銘柄注文画面Ｇ３が消され、選択されている銘柄や個数等はクリアされる。

〔支援ＰＣ１０の動作例〕
次に、本システム１の動作例を説明する。特に、図１２を参照しながら、注文端末２０を用いてたばこ商品が注文される場合の支援ＰＣ１０及び注文端末２０の動作例について説明する。図１２は、本システム１におけるたばこ商品の注文及び取り出しに関する動作例を示すシーケンスチャートである。
ここでは、顧客が自身の携帯端末又はＩＣカードを注文端末２０にかざすことで、その携帯端末から注文端末２０へ無線通信により顧客ＩＤが送られた場合を想定する。

注文端末２０（情報取得部２０１）は、無線通信により顧客の携帯端末から顧客ＩＤを取得する（Ｓ１０１）。注文端末２０は、取得された顧客ＩＤを支援ＰＣ１０へ送る（Ｓ１０２）。

支援ＰＣ１０（顧客管理部１０２）は、注文端末２０から顧客ＩＤを受信すると、顧客管理ＤＢ１０５からその顧客ＩＤを検索し、その顧客ＩＤに主喫銘柄ＩＤが対応付けられているか否かを判定する（Ｓ１０３）。支援ＰＣ１０は、主喫銘柄ＩＤが対応付けられている場合には（Ｓ１０３；ＹＥＳ）、その主喫銘柄ＩＤを抽出し、主喫銘柄ＩＤが対応付けられていない場合には（Ｓ１０３；ＮＯ）、主喫銘柄未設定情報を生成する。

更に、支援ＰＣ１０（顧客管理部１０２）は、顧客管理ＤＢ１０５の購入履歴テーブルから当該顧客ＩＤに関連付けられた購入履歴情報を抽出し、店舗ＤＢ１０６の店舗別銘柄情報テーブルの銘柄情報等から当該主喫銘柄ＩＤに関連付けられた銘柄情報を抽出し、その購入履歴情報若しくは銘柄情報のいずれか一方又は両方を用いて、たばこ推奨商品の表示の要否を決定する（Ｓ１０４）。
支援ＰＣ１０（顧客管理部１０２）は、たばこ推奨商品の表示を決定すると（Ｓ１０４；ＹＥＳ）、たばこ推奨商品を特定し、更に推奨理由情報を生成し、主喫銘柄ＩＤ又は主喫銘柄未設定情報と共に、たばこ推奨商品の銘柄ＩＤ及び推奨理由情報を注文端末２０へ送る（Ｓ１０６）。
一方で、支援ＰＣ１０（顧客管理部１０２）は、たばこ推奨商品の非表示を決定する（Ｓ１０４；ＮＯ）、たばこ推奨商品の銘柄ＩＤ及び推奨理由情報なく、主喫銘柄ＩＤのみ又は主喫銘柄未設定情報のみを注文端末２０へ送る（Ｓ１０６）。

注文端末２０（表示処理部２０２）は、支援ＰＣ１０から主喫銘柄ＩＤを受信すると（Ｓ１０８；ＹＥＳ）、銘柄選択画面で所望の銘柄の選択操作を要することなく、銘柄選択画面上にその主喫銘柄ＩＤで識別される銘柄のたばこ商品に関する銘柄注文画面Ｇ３を表示する（Ｓ１１０）。
このとき、注文端末２０（表示処理部２０２）は、たばこ推奨商品の銘柄ＩＤ及び推奨理由情報を支援ＰＣ１０から受信している場合には、たばこ推奨商品に関する情報及び推奨理由情報を提示する推奨商品提示領域Ｇ４を含む状態で、主喫銘柄に関する銘柄注文画面Ｇ３を表示する（Ｓ１１０）。一方で、注文端末２０（表示処理部２０２）は、たばこ推奨商品の銘柄ＩＤ及び推奨理由情報を支援ＰＣ１０から受信していない場合には、推奨商品提示領域Ｇ４を含まない状態で、主喫銘柄に関する銘柄注文画面Ｇ３を表示する（Ｓ１１０）。

一方で、注文端末２０（表示処理部２０２）は、支援ＰＣ１０から主喫銘柄未設定情報を受信すると（Ｓ１０８；ＮＯ）、銘柄選択画面を表示する（Ｓ１０９）。この銘柄選択画面における所望の銘柄の画像部分が押下操作されると、注文端末２０は、その銘柄のたばこ商品に関する銘柄注文画面Ｇ３をポップアップ表示する（Ｓ１１０）。
このときも、注文端末２０（表示処理部２０２）は、たばこ推奨商品の銘柄ＩＤ及び推奨理由情報を支援ＰＣ１０から受信している場合には、たばこ推奨商品に関する情報及び推奨理由情報を提示する推奨商品提示領域Ｇ４を含む状態で、選択された銘柄に関する銘柄注文画面Ｇ３を表示する（Ｓ１１０）。一方で、注文端末２０（表示処理部２０２）は、たばこ推奨商品の銘柄ＩＤ及び推奨理由情報を支援ＰＣ１０から受信していない場合には、推奨商品提示領域Ｇ４を含まない状態で、選択された銘柄に関する銘柄注文画面Ｇ３を表示する（Ｓ１１０）。

銘柄注文画面Ｇ３において、個装商品の注文個数又はカートン商品の注文個数のいずれか一方又は両方の注文単位が指定され、注文確定操作部Ｇ３２が押下される（Ｓ１１１）。
但し、図１２には図示されていないが、支援ＰＣ１０から主喫銘柄ＩＤを受信したことに伴い表示される銘柄注文画面において、注文キャンセル操作部Ｇ３３が押下操作された場合には、銘柄注文画面は消去され、銘柄選択画面が表示される（Ｓ１０９）。

注文確定操作部Ｇ３２の操作が検出されると、注文端末２０（注文受付部２０３）は、選択されているたばこ商品の銘柄ＩＤ、個装商品、カートン商品又はそれら両方を示す注文単位ＩＤ、及び個数を特定する（Ｓ１１２）。
このとき、特定される銘柄ＩＤは、（Ｓ１０４）で送信された主喫銘柄ＩＤそのものである場合もあるし、当該主喫銘柄ＩＤとは異なる場合もある。後者の場合は、例えば、主喫銘柄のたばこ商品に関して表示される銘柄注文画面で注文キャンセル操作部Ｇ３３が操作され、銘柄選択画面で他の銘柄のたばこ商品が選択されて表示される銘柄注文画面で注文確定操作部Ｇ３２が操作された場合が該当する。
注文端末２０（注文受付部２０３）は、特定された銘柄ＩＤ、個装商品、カートン商品又はそれら両方を示す注文単位ＩＤ、及び個数を含む注文銘柄情報を支援ＰＣ１０へ送る（Ｓ１１３）。
なお、注文確定操作部Ｇ３２の操作が検出されると、銘柄注文画面は消去される。

支援ＰＣ１０（什器支援部１０１）は、注文端末２０から注文銘柄情報を受信すると、注文銘柄情報に含まれる注文単位ＩＤに基づいて、注文単位に個装商品が含まれるか否かを判定し（Ｓ１１４）、個装商品が含まれる場合には（Ｓ１１４；ＹＥＳ）、第一制御部３０に取り出し指示を送る（Ｓ１１５）。このとき、支援ＰＣ１０（什器支援部１０１）は、注文銘柄情報に含まれる注文銘柄の銘柄ＩＤに基づいて、店舗ＤＢ１０６の什器設定情報に含まれる個装什器管理情報からその銘柄ＩＤに対応するマガジン５００のマガジンＩＤを抽出し、このマガジンＩＤと注文銘柄情報に含まれる個数と端末番号（１）を取り出し指示に含める。
これにより、第一制御部３０（位置報知処理部３１）は、その取り出し指示に基づいて、個装什器５０における当該マガジンＩＤに対応する個装位置報知ＬＥＤ５５１を点灯させて、当該銘柄ＩＤで識別される銘柄の個装商品を収容するマガジン５００の位置が報知される。

一方で、支援ＰＣ１０（什器支援部１０１）は、注文単位にカートン商品が含まれるか否かを判定し（Ｓ１１６）、注文単位にカートン商品が含まれている場合には（Ｓ１１６；ＹＥＳ）、第二制御部４０に取り出し指示を送る（Ｓ１１７）。このとき、支援ＰＣ１０（什器支援部１０１）は、注文銘柄情報に含まれる注文銘柄の銘柄ＩＤに基づいて、店舗ＤＢ１０６の什器設定情報に含まれるカートン什器管理情報からその銘柄ＩＤに対応する収容領域の位置情報を抽出し、この位置情報と注文銘柄情報に含まれる個数とを取り出し指示に含める。
これにより、第二制御部４０（位置報知処理部４１）は、取り出し指示に含まれる位置情報に基づいて、その位置情報に対応するカートン位置報知ＬＥＤ６２を点灯させる。

その後、支援ＰＣ１０（什器支援部１０１）は、第一制御部３０から取り出し完了の通知を受けると、店舗ＤＢ１０６の什器イベントログに、個装商品の取り出しに関するレコードを追加する（Ｓ１１８）。このレコードには、日時、什器ＩＤ（個装什器５０）、イベントＩＤ（取り出し）、銘柄ＩＤ（注文銘柄の銘柄ＩＤ）、個数（注文銘柄の個数）が設定される。
同様に、支援ＰＣ１０（什器支援部１０１）は、第二制御部４０から取り出し完了の通知を受けると、店舗ＤＢ１０６の什器イベントログに、カートン商品の取り出しに関するレコードを追加する（Ｓ１１８）。このレコードには、日時、什器ＩＤ（カートン什器６０）、イベントＩＤ（取り出し）、銘柄ＩＤ（注文銘柄の銘柄ＩＤ）、個数（注文銘柄の個数）が設定される。
加えて、支援ＰＣ１０（什器支援部１０１）は、本システム１の外部の顧客管理サーバ装置に購入履歴情報を保持させるための購入情報を送信する（Ｓ１１９）。購入情報には、顧客ＩＤに加えて、取り出し日時が購入日時として、注文銘柄の銘柄ＩＤが購入銘柄ＩＤとして、注文銘柄の個数が購入個数として設定される。

［変形例］
上述の実施形態は例示であり、趣旨を逸脱しない範囲で上述の内容は適宜変形可能である。
例えば、上述の実施形態では、個装什器５０を制御する第一制御部３０とカートン什器６０を制御する第二制御部４０とが別々に設けられているが、個装什器５０及びカートン什器６０の両方を制御する一つの制御部に代替可能である。また、支援ＰＣ１０とその制御部も一つの制御装置として実現されてもよい。
また、個装什器５０及びカートン什器６０は上述した構成に限定されない。
個装什器５０は、上述の実施形態のように個装位置報知ＬＥＤ５５１でマガジン５００の位置を報知する形態ではなく、プロジェクタ５６の投射画像やマガジン５００の前面に設けられる電子棚札でマガジン５００の位置を報知する形態とすることができる。
また、個装什器５０及びカートン什器６０は自動払出機能を有する装置とすることもできる。

また、上述の実施形態では、個装什器５０におけるマガジンＩＤとそのマガジン５００に収容される個装商品の銘柄ＩＤとの対応関係、及びカートン什器６０における収容領域の位置とその収容領域に収容されるカートン商品の銘柄ＩＤとの対応関係等のような什器設定情報が支援ＰＣ１０で管理されたが、什器設定情報は第一制御部３０及び第二制御部４０と支援ＰＣ１０との間で共有されてもよいし、第一制御部３０及び第二制御部４０のみで管理されてもよい。
このように、支援ＰＣ１０に格納される顧客管理ＤＢ１０５及び店舗ＤＢ１０６は、本システム１内においてどの装置に格納されてもよく、更に言えば、支援ＰＣ１０と通信可能となっていれば、本システム１外の装置に格納されてもよい。

例えば、顧客管理ＤＢ１０５は、支援ＰＣ１０と通信可能な外部サーバ装置に設けられてもよい。
また、顧客の携帯端末に、顧客ＩＤ及び主喫銘柄ＩＤが格納されており、携帯端末にインストールされているアプリケーションがそれらを管理するようにしてもよい。この場合、注文端末２０が携帯端末から直接、顧客ＩＤ及び主喫銘柄ＩＤを取得することができる。
また、上述の実施形態では、支援ＰＣ１０（顧客管理部１０２）がたばこ推奨商品を特定し、その提示の要否を決定していたが、支援ＰＣ１０と通信可能な外部サーバ装置或いは注文端末２０がそのような処理を実行するようにしてもよい。

更に言えば、推奨商品提示領域Ｇ４の表示は、注文端末２０ではなく、顧客携帯端末の表示部に表示されてもよい。この場合、顧客携帯端末にインストールされているアプリケーションが上述の支援ＰＣ１０（顧客管理部１０２）と同様にたばこ推奨商品の特定を行ってもよいし、そのアプリケーションが上述の支援ＰＣ１０（顧客管理部１０２）と同じ処理を実行可能なサーバ装置からたばこ推奨商品の情報及び推奨理由情報を受信して、推奨商品提示領域Ｇ４の表示を行うようにしてもよい。
このとき、推奨商品提示領域Ｇ４の表示で選択ボタンＧ４２が選択された場合には、顧客携帯端末は、たばこ推奨商品の銘柄ＩＤを注文端末２０に提供可能としてもよい。例えば、たばこ推奨商品の銘柄ＩＤがエンコードされたバーコードが顧客携帯端末に表示されてもよいし、顧客携帯端末から無線通信でその銘柄ＩＤが注文端末２０へ送られてもよい。

また、上述の実施形態では、顧客ＩＤが取得されることが前提とされたが、顧客ＩＤが取得されず、銘柄選択画面から所望の銘柄が選択されてその銘柄に関する銘柄注文画面が表示される場合にも、その銘柄注文画面に推奨商品提示領域Ｇ４が含まれていてもよい。この場合、銘柄選択画面で選択された銘柄とは異なる他銘柄がたばこ推奨商品として特定されればよい。例えば、銘柄選択画面で選択された銘柄と喫味が類似する他銘柄がたばこ推奨商品として特定されてもよい。また、顧客ごとの購入履歴や主喫銘柄の情報は利用できないが、個装什器５０又はカートン什器６０からの個装商品又はカートン商品の取り出し履歴或いは対象店舗の売上履歴からたばこ推奨商品が特定されてもよい。例えば、よく売れている若しくは取り出されているたばこ商品がたばこ推奨商品として特定されてもよいし、最近入荷した商品或いはキャンペーン中の商品がたばこ推奨商品として特定されてもよい。

また、上述したとおり、たばこ推奨商品の特定方法は本実施形態で述べた方法のみに限定されない。例えば、顧客ごとにたばこ商品に関する予算が管理され、その予算と顧客の購入履歴情報とに基づいて、たばこ推奨商品が特定されてもよい。
具体的には、外部の顧客管理サーバ装置で、購入履歴情報と共に、顧客ＩＤに関連付けて顧客ごとの予算情報が管理され、それらが顧客管理ＤＢ１０５に反映される。顧客管理部１０２は、顧客管理ＤＢ１０５から顧客ＩＤに対応する予算情報（例えば一か月でたばこ商品に使える金額の上限）を取得し、更に、その顧客の購入履歴情報から所定期間（例えば対象月（一か月））の顧客のたばこ商品の合計購入金額を算出する。顧客管理部１０２は、算出された合計購入金額と予算情報、並びに店舗ＤＢ１０６の店舗別銘柄情報テーブルの銘柄情報に基づいて、たばこ推奨商品を特定することができる。例えば、対象月の予算残高と顧客のたばこ商品の購入ペース（喫煙ペース）と主喫銘柄の価格とから、その購入ペースで主喫銘柄を購入していった場合に、予算オーバとなるか否かが判定可能である。予算オーバとなると判定された場合には、主喫銘柄よりも低価格の銘柄がたばこ推奨商品として特定されればよい。このとき、主喫銘柄の喫味と類似しておりかつ低価格の銘柄を選択することがより好ましい。

図１３は、予算情報からたばこ推奨商品が特定される場合の銘柄注文画面の表示例を示す図である。
図１３の例では、推奨商品提示領域Ｇ４の表示領域Ｇ４１には、銘柄注文画面Ｇ３の対象とされているたばこ商品の銘柄（５００円）よりも安い銘柄（３５０円）に関する情報が表示されており、表示領域Ｇ４３には、推奨理由として、予算がオーバすることが提示されている。
このようにすれば、顧客はたばこ商品に使える予算の情報を予め本システム１に登録しておくことで、その予算に合わせて安心して、たばこ商品を購入することができる。

また、上述の実施形態では、たばこ商品の銘柄間の類似判定に喫味感情報が利用されたが、喫味（喫味感）に加えて若しくは替えて、顧客がたばこ商品から視覚、触覚又は聴覚で感じる感覚情報が利用されてもよい。
視覚情報としてはたばこ商品のパッケージデザイン等がある。この場合、たばこ商品のパッケージデザイン画像の特徴量を用いて、パッケージデザインが類似する他銘柄のたばこ商品が特定されてもよい。
触覚情報としてはフィルタをくわえた際の触感や、フィルタ内にカプセルが搭載されたたばこ商品におけるそのカプセルを潰した際の感触を示す情報等がある。このような情報は、例えば、官能評価の結果を数値化することで得ることができ、その情報を用いて、触覚が類似する他銘柄のたばこ商品が特定されればよい。
聴覚で得られる情報としては、吸い込み時に音が出るたばこ商品が存在する場合に、その音の特徴量が考えられる。出力音が類似する他銘柄のたばこ商品が特定されればよい。
視覚情報、触覚情報又は聴覚情報は、銘柄ごとに店舗別銘柄情報テーブル若しくは銘柄マスタテーブルに格納されてもよい。これら視覚情報、触覚情報又は聴覚情報を用いて、購入履歴情報に基づく顧客の銘柄選択傾向を推定することができる。また、これら情報を要素に含む特徴ベクトルを用いて、銘柄間の類似度が算出されてもよい。

また、上述の実施形態では、銘柄注文画面に推奨商品提示領域Ｇ４が含まれる例が示されたが、たばこ推奨商品に関する情報及び推奨理由情報は、銘柄注文画面Ｇ３で注文確定操作部Ｇ３２が操作され、銘柄注文画面Ｇ３が消去された後に、表示されてもよい。例えば、「ただ今、什器からたばこを取り出しています」という待ち画面に、推奨商品提示領域Ｇ４を含めてもよい。
このように、たばこ推奨商品の提示を行うタイミングは、上述の本実施形態の例に限定されない。

表示処理部２０２は、銘柄選択画面又は銘柄注文画面Ｇ３を表示する際に顧客ＩＤが取得されていない場合には、銘柄注文画面Ｇ３を消去した後、顧客ＩＤの登録へ誘導するＩＤ登録案内画面を表示することもできる。
ＩＤ登録案内画面は、顧客ＩＤを登録するためのＷＥＢページのＵＲＬ情報或いは電子メールの送信先となる宛先アドレス情報を含んでもよいし、そのＵＲＬ情報若しくは宛先アドレス情報がエンコードされた二次元コードを含んでもよい。これにより、顧客は、注文端末２０に表示されたその二次元コードを顧客携帯端末で読み取ることで、顧客ＩＤの登録作業を行うことができる。
また、ＩＤ登録案内画面を介した注文端末２０に対する操作により、顧客ＩＤが支援ＰＣ１０を介してサーバ装置に登録されるようにすることもできる。例えば、ＩＤ登録案内画面に対して所定操作を行うことで、注文端末２０の撮像装置が起動され、顔画像や静脈画像、指紋画像等の生体画像が撮像され、その生体画像から抽出される生体情報が顧客ＩＤとして登録されてもよいし、別に取得された顧客ＩＤと関連付けられて登録されてもよい。この場合、顧客管理部１０２は、注文端末２０から取得された生体画像から生体情報を抽出し、その生体情報を顧客ＩＤとして又は顧客ＩＤと関連付けて登録するように外部サーバ装置に依頼することができる。更に、顧客管理部１０２は、生体情報の登録依頼を送ると共に、対象キャンペーンの応募情報を生成し、外部の販促支援サーバ装置へ送信してもよい。
また、表示処理部２０２は、ＩＤ登録案内画面に替え又はそれと共に、専用アプリケーションを顧客携帯端末へダウンロードすることに誘導するアプリダウンロード案内画面を表示することもできる。また、注文端末２０は、顧客携帯端末と近距離無線通信等で通信することで、顧客携帯端末にインストールされている所定のアプリケーション（専用アプリケーション、メールアプリケーション等）を起動させるように顧客携帯端末に指示することもできる

また、上述のシーケンスチャートでは、複数の工程（処理）が順番に記載されているが、本実施形態で実行される工程の実行順序は、その記載の順番に制限されない。本実施形態では、図示される工程の順番を内容的に支障のない範囲で変更することができる。
また、上述の内容の一部又は全部は、次のようにも特定され得る。但し、上述の内容が以下の記載に制限されるものではない。

（１）
顧客又は顧客が携帯可能な物を識別し得る顧客識別子を取得する識別子取得手段と、
各顧客識別子と関連付けて各顧客のたばこ関連商品の購入履歴情報を格納する購入履歴格納部を参照する履歴参照手段と、
前記取得された顧客識別子に関連付けられて前記購入履歴格納部に格納されている前記顧客の購入履歴情報に基づいて、商品情報格納部に商品情報が格納されている複数種のたばこ関連商品の中からたばこ推奨商品を特定する商品特定手段と、
前記特定されたたばこ推奨商品に関する情報を表示部に表示させる表示処理手段と、
を備える推奨商品提示システム。
（２）
前記顧客の予算情報を取得し、更に、前記顧客の前記購入履歴情報に基づいて所定期間における前記顧客のたばこ関連商品の購入金額情報を取得する情報取得手段と、
を更に備え、
前記商品特定手段は、前記取得された前記所定期間の前記購入金額情報及び前記顧客の予算情報、並びに前記商品情報格納部に格納されている商品情報に基づいて、前記たばこ推奨商品を特定する、
（１）に記載の推奨商品提示システム。
（３）
前記顧客の前記購入履歴情報に基づいて、前記顧客の喫煙抑制行動又は銘柄選択傾向を推定する推定手段を更に備え、
前記商品特定手段は、前記推定された喫煙抑制行動又は銘柄選択傾向に基づいて、前記たばこ推奨商品を特定する、
（１）又は（２）に記載の推奨商品提示システム。
（４）
前記表示処理手段は、前記顧客による注文操作の対象となり得るように対象銘柄のたばこ商品に関する情報を前記表示部に表示させ、該対象銘柄に関する情報の表示と共に、又は該対象銘柄に対する注文操作が受け付けられた後に、該対象銘柄のたばこ商品とは異なる前記たばこ推奨商品に関する情報を前記表示部に表示させる、
（１）から（３）のいずれか一つに記載の推奨商品提示システム。
（５）
前記商品特定手段は、前記商品情報格納部に格納されている商品情報に基づいて、前記対象銘柄のたばこ商品と喫味が類似する他銘柄のたばこ商品を前記たばこ推奨商品として特定する、
（４）に記載の推奨商品提示システム。
（６）
前記識別子取得手段は、たばこ関連商品の一種のたばこ商品の銘柄となる前記顧客の登録銘柄を識別する登録銘柄識別子を更に取得し、
前記表示処理手段は、前記登録銘柄識別子の取得に伴い、前記顧客による注文操作の対象となり得るように前記登録銘柄のたばこ商品を前記対象銘柄のたばこ商品として前記表示部に表示させ、
前記商品特定手段は、前記商品情報格納部に格納されている商品情報に基づいて、前記登録銘柄のたばこ商品と喫味が類似する他銘柄のたばこ商品を前記たばこ推奨商品として特定する、
（５）に記載の推奨商品提示システム。
（７）
前記商品情報格納部に格納される商品情報は、たばこ商品に関する、たばこ材種、タール量、ニコチン量、価格、包装形態、及びメーカ情報の少なくとも一つと、喫味感を示す喫味感情報とを少なくとも含み、
前記商品特定手段は、前記喫味感情報を少なくとも含む複数要素で示される喫味特徴量を用いて、たばこ商品の銘柄間の類似度を算出する、
（５）又は（６）に記載の推奨商品提示システム。
（８）
前記対象銘柄のたばこ商品に関する情報が前記表示部に表示される場合に、前記商品情報格納部に格納されている前記対象銘柄に関する商品情報に基づいて、前記対象銘柄のたばこ商品の改廃予定があるか否かを判定する判定手段を更に備え、
前記対象銘柄の改廃予定がある場合のほうが前記対象銘柄の改廃予定がない場合よりも、前記たばこ推奨商品に関する情報の前記表示部への表示が高頻度に実行される、
（４）から（７）のいずれか一つに記載の推奨商品提示システム。
（９）
前記顧客の前記購入履歴情報に基づいて、たばこ推奨商品の表示の要否又は頻度を決定する決定手段を更に備え、
前記決定された要否又は頻度に基づいて、前記商品特定手段による前記たばこ推奨商品の特定又は前記表示処理手段によるたばこ推奨商品に関する情報の表示の実行の要否が制御される、
（１）から（８）のいずれか一つに記載の推奨商品提示システム。
（１０）
複数銘柄のたばこ商品の銘柄情報を表示可能でありかつ該複数銘柄の中から顧客が注文したい銘柄の注文操作を受付可能な注文端末と、
前記注文端末で受け付けられた注文操作の対象とされた銘柄のたばこ商品の取り出しの支援を行う支援装置と、
を更に備え、
前記表示処理手段は、前記複数銘柄のたばこ商品の中から取り出しを行うべき前記対象銘柄のたばこ商品を指定する指定操作又は前記注文操作を可能とする銘柄操作表示及び前記特定されたたばこ推奨商品に関する情報を前記注文端末の前記表示部に表示させる、
（１）から（９）のいずれか一つに記載の推奨商品提示システム。
（１１）
表示部及び一以上のプロセッサを少なくとも備えるシステムが実行する推奨商品提示方法であって、
顧客又は顧客が携帯可能な物を識別し得る顧客識別子を取得し、
各顧客の顧客識別子と関連付けて各顧客のたばこ関連商品の購入履歴情報を格納する購入履歴格納部を参照し、
前記取得された顧客識別子に関連付けられて前記購入履歴格納部に格納されている前記顧客の購入履歴情報に基づいて、商品情報格納部に商品情報が格納されている複数種のたばこ関連商品の中からたばこ推奨商品を特定し、
前記特定されたたばこ推奨商品に関する情報を前記表示部に表示させる、
ことを含む推奨商品提示方法。
（１２）
前記顧客の予算情報を取得し、
前記顧客の前記購入履歴情報に基づいて所定期間における前記顧客のたばこ関連商品の購入金額情報を取得する、
ことを更に含み、
前記たばこ推奨商品の特定では、前記取得された前記所定期間の前記購入金額情報及び前記顧客の予算情報、並びに前記商品情報格納部に格納されている商品情報に基づいて、前記たばこ推奨商品が特定される、
（１１）に記載の推奨商品提示方法。
（１３）
前記顧客の前記購入履歴情報に基づいて、前記顧客の喫煙抑制行動又は銘柄選択傾向を推定することを更に含み、
前記たばこ推奨商品の特定では、前記推定された喫煙抑制行動又は銘柄選択傾向に基づいて、前記たばこ推奨商品が特定される、
（１１）又は（１２）に記載の推奨商品提示方法。
（１４）
前記顧客による注文操作の対象となり得るように対象銘柄のたばこ商品に関する情報を前記表示部に表示させ、
前記対象銘柄に関する情報の表示と共に、又は前記対象銘柄に対する注文操作が受け付けられた後に、前記対象銘柄のたばこ商品とは異なる前記たばこ推奨商品に関する情報を前記表示部に表示させる、
ことを更に含む（１１）から（１３）のいずれか一つに記載の推奨商品提示方法。
（１５）
前記たばこ推奨商品の特定では、前記商品情報格納部に格納されている商品情報に基づいて、前記対象銘柄のたばこ商品と喫味が類似する他銘柄のたばこ商品が前記たばこ推奨商品として特定される、
（１４）に記載の推奨商品提示方法。
（１６）
たばこ関連商品の一種のたばこ商品の銘柄となる前記顧客の登録銘柄を識別する登録銘柄識別子を取得し、
前記登録銘柄識別子の取得に伴い、前記顧客による注文操作の対象となり得るように前記登録銘柄のたばこ商品を前記対象銘柄のたばこ商品として前記表示部に表示させる、
ことを更に含み、
前記たばこ推奨商品の特定では、前記商品情報格納部に格納されている商品情報に基づいて、前記登録銘柄のたばこ商品と喫味が類似する他銘柄のたばこ商品が前記たばこ推奨商品として特定される
（１５）に記載の推奨商品提示方法。
（１７）
前記商品情報格納部に格納される商品情報は、たばこ商品に関する、たばこ材種、タール量、ニコチン量、価格、包装形態、及びメーカ情報の少なくとも一つと、喫味感を示す喫味感情報とを少なくとも含み、
前記たばこ推奨商品の特定では、前記喫味感情報を少なくとも含む複数要素で示される喫味特徴量を用いて、たばこ商品の銘柄間の類似度が算出される、
（１５）又は（１６）に記載の推奨商品提示方法。
（１８）
前記対象銘柄のたばこ商品に関する情報が前記表示部に表示される場合に、前記商品情報格納部に格納されている前記対象銘柄に関する商品情報に基づいて、前記対象銘柄のたばこ商品の改廃予定があるか否かを判定する、
ことを更に含み、
前記対象銘柄の改廃予定がある場合のほうが前記対象銘柄の改廃予定がない場合よりも、前記たばこ推奨商品に関する情報の前記表示部への表示が高頻度に実行される、
（１４）から（１７）のいずれか一つに記載の推奨商品提示方法。
（１９）
前記顧客の前記購入履歴情報に基づいて、たばこ推奨商品の表示の要否又は頻度を決定することを更に含み、
前記決定された要否又は頻度に基づいて、前記商品特定手段による前記たばこ推奨商品の特定又は前記表示処理手段によるたばこ推奨商品に関する情報の表示の実行の要否が制御される、
（１１）から（１８）のいずれか一つに記載の推奨商品提示方法。
（２０）
前記システムは、複数銘柄のたばこ商品の銘柄情報を表示可能でありかつ該複数銘柄の中から顧客が注文したい銘柄の注文操作を受付可能な注文端末と、前記注文端末で受け付けられた注文操作の対象とされた対象銘柄のたばこ商品の取り出しの支援を行う支援装置とを備えており、
前記複数銘柄のたばこ商品の中から取り出しを行うべき前記対象銘柄のたばこ商品を指定する指定操作又は前記注文操作を可能とする銘柄操作表示及び前記特定されたたばこ推奨商品に関する情報を前記注文端末の前記表示部に表示させることを含む、
（１１）から（１９）のいずれか一つに記載の推奨商品提示方法。
（２１）
（１１）から（２０）のいずれか一つに記載の推奨商品提示方法を表示部及び一以上のプロセッサを少なくとも備えるシステムに実行させるコンピュータプログラム。

１ たばこ商品管理システム（本システム）
１０ 支援ＰＣ
１１ ＣＰＵ
１２ メモリ
１３ 入出力Ｉ／Ｆ
１４ 通信ユニット
１５ 表示装置
１６ 入力装置
１０１ 什器支援部
１０２ 顧客管理部
１０３ 注文端末支援部
１０４ 管理操作処理部
１０５ 顧客管理ＤＢ
１０６ 店舗ＤＢ
２０ 注文端末２０
２１ ＣＰＵ
２２ メモリ
２３ タッチパネルユニット
２５ 通信ユニット
２６ 撮像ユニット
２０１ 情報取得部
２０２ 表示処理部
２０３ 注文受付部
３０ 第一制御部
３１ 位置報知処理部
３２ 残個数管理部
３３ 動作判定部
４０ 第二制御部
４１ 位置報知処理部
４２ 動作判定部
４３ 引出棚管理部
５ 個装商品
５０ 個装什器
５００ マガジン
５０１ 突出部
５０２ フラップ
５０３ 前壁部
５０４ 搭載部
５０５ 搭載部本体
５０６ 底部
５０７ 押圧スライダ
５０８ 前板部
５０９ 底上げ部材
５１０ 第２底部
５１１ 側壁部
５１２ 軸部
５１３ ガイドピン
５１４ 線材リール
５２０ 測距センサ
５２１ 測距発光部
５５０ 棚板
５５１ 個装位置報知ＬＥＤ
５５５ 差し込み凹部
５６０ 表示パネル
５６１ 注文数表示部
５６２ 端末番号表示部
６０ カートン什器
６１ 引出棚
６２ カートン位置報知ＬＥＤ
７０ 什器管理端末

Claims (12)

1. 顧客又は顧客が携帯可能な物を識別し得る顧客識別子を取得する識別子取得手段と、
   各顧客識別子と関連付けて各顧客のたばこ関連商品の購入履歴情報を格納する購入履歴格納部を参照する履歴参照手段と、
   前記取得された顧客識別子に関連付けられて前記購入履歴格納部に格納されている前記顧客の購入履歴情報に基づいて、商品情報格納部に商品情報が格納されている複数種のたばこ関連商品の中からたばこ推奨商品を特定する商品特定手段と、
   前記特定されたたばこ推奨商品に関する情報を表示部に表示させる表示処理手段と、
   前記顧客の予算情報を取得し、更に、前記顧客の前記購入履歴情報に基づいて所定期間における前記顧客のたばこ関連商品の購入金額情報を取得する情報取得手段と、
   を備え、
   前記商品特定手段は、前記取得された前記所定期間の前記購入金額情報及び前記顧客の予算情報、並びに前記商品情報格納部に格納されている商品情報に基づいて、前記たばこ推奨商品を特定する、
   推奨商品提示システム。
2. 前記顧客の前記購入履歴情報に基づいて、前記顧客の喫煙抑制行動又は銘柄選択傾向を推定する推定手段を更に備え、
   前記商品特定手段は、前記推定された喫煙抑制行動又は銘柄選択傾向に基づいて、前記たばこ推奨商品を特定する、
   請求項１に記載の推奨商品提示システム。
3. 前記表示処理手段は、前記顧客による注文操作の対象となり得るように対象銘柄のたばこ商品に関する情報を前記表示部に表示させ、該対象銘柄に関する情報の表示と共に、又は該対象銘柄に対する注文操作が受け付けられた後に、該対象銘柄のたばこ商品とは異なる前記たばこ推奨商品に関する情報を前記表示部に表示させる、
   請求項１又は２に記載の推奨商品提示システム。
4. 前記商品特定手段は、前記商品情報格納部に格納されている商品情報に基づいて、前記対象銘柄のたばこ商品と喫味が類似する他銘柄のたばこ商品を前記たばこ推奨商品として特定する、
   請求項３に記載の推奨商品提示システム。
5. 前記識別子取得手段は、たばこ関連商品の一種のたばこ商品の銘柄となる前記顧客の登録銘柄を識別する登録銘柄識別子を更に取得し、
   前記表示処理手段は、前記登録銘柄識別子の取得に伴い、前記顧客による注文操作の対象となり得るように前記登録銘柄のたばこ商品を前記対象銘柄のたばこ商品として前記表示部に表示させ、
   前記商品特定手段は、前記商品情報格納部に格納されている商品情報に基づいて、前記登録銘柄のたばこ商品と喫味が類似する他銘柄のたばこ商品を前記たばこ推奨商品として特定する、
   請求項４に記載の推奨商品提示システム。
6. 前記商品情報格納部に格納される商品情報は、たばこ商品に関する、たばこ材種、タール量、ニコチン量、価格、包装形態、及びメーカ情報の少なくとも一つと、喫味感を示す喫味感情報とを少なくとも含み、
   前記商品特定手段は、前記喫味感情報を少なくとも含む複数要素で示される喫味特徴量
   を用いて、たばこ商品の銘柄間の類似度を算出する、
   請求項４又は５に記載の推奨商品提示システム。
7. 前記対象銘柄のたばこ商品に関する情報が前記表示部に表示される場合に、前記商品情報格納部に格納されている前記対象銘柄に関する商品情報に基づいて、前記対象銘柄のたばこ商品の改廃予定があるか否かを判定する判定手段を更に備え、
   前記対象銘柄の改廃予定がある場合のほうが前記対象銘柄の改廃予定がない場合よりも、前記たばこ推奨商品に関する情報の前記表示部への表示が高頻度に実行される、
   請求項３から６のいずれか一項に記載の推奨商品提示システム。
8. 前記顧客の前記購入履歴情報に基づいて、たばこ推奨商品の表示の要否又は頻度を決定する決定手段を更に備え、
   前記決定された要否又は頻度に基づいて、前記商品特定手段による前記たばこ推奨商品の特定又は前記表示処理手段によるたばこ推奨商品に関する情報の表示の実行の要否が制御される、
   請求項１から７のいずれか一項に記載の推奨商品提示システム。
9. 複数銘柄のたばこ商品の銘柄情報を表示可能でありかつ該複数銘柄の中から顧客が注文したい銘柄の注文操作を受付可能な注文端末と、
   前記注文端末で受け付けられた注文操作の対象とされた対象銘柄のたばこ商品の取り出しの支援を行う支援装置と、
   を更に備え、
   前記表示処理手段は、前記複数銘柄のたばこ商品の中から取り出しを行うべき前記対象銘柄のたばこ商品を指定する指定操作又は前記注文操作を可能とする銘柄操作表示及び前記特定されたたばこ推奨商品に関する情報を前記注文端末の前記表示部に表示させる、
   請求項１から８のいずれか一項に記載の推奨商品提示システム。
10. 顧客又は顧客が携帯可能な物を識別し得る顧客識別子を取得する識別子取得手段と、
    各顧客識別子と関連付けて各顧客のたばこ関連商品の購入履歴情報を格納する購入履歴格納部を参照する履歴参照手段と、
    前記取得された顧客識別子に関連付けられて前記購入履歴格納部に格納されている前記顧客の購入履歴情報に基づいて、商品情報格納部に商品情報が格納されている複数種のたばこ関連商品の中からたばこ推奨商品を特定する商品特定手段と、
    前記特定されたたばこ推奨商品に関する情報を表示部に表示させる表示処理手段と、
    を備え、
    前記表示処理手段は、前記顧客による注文操作の対象となり得るように対象銘柄のたばこ商品に関する情報を前記表示部に表示させ、該対象銘柄に関する情報の表示と共に、又は該対象銘柄に対する注文操作が受け付けられた後に、該対象銘柄のたばこ商品とは異なる前記たばこ推奨商品に関する情報を前記表示部に表示させ、
    前記商品特定手段は、前記商品情報格納部に格納されている商品情報に基づいて、前記対象銘柄のたばこ商品と喫味が類似する他銘柄のたばこ商品を前記たばこ推奨商品として特定する、
    推奨商品提示システム。
11. 表示部及び一以上のプロセッサを少なくとも備えるシステムが実行する推奨商品提示方法であって、
    顧客又は顧客が携帯可能な物を識別し得る顧客識別子を取得し、
    各顧客の顧客識別子と関連付けて各顧客のたばこ関連商品の購入履歴情報を格納する購入履歴格納部を参照し、
    前記取得された顧客識別子に関連付けられて前記購入履歴格納部に格納されている前記顧客の購入履歴情報に基づいて、商品情報格納部に商品情報が格納されている複数種のたばこ関連商品の中からたばこ推奨商品を特定し、
    前記特定されたたばこ推奨商品に関する情報を前記表示部に表示させ、
    前記顧客の予算情報を取得し、更に、前記顧客の前記購入履歴情報に基づいて所定期間における前記顧客のたばこ関連商品の購入金額情報を取得し、
    前記たばこ推奨商品を特定する際には、前記取得された前記所定期間の前記購入金額情報及び前記顧客の予算情報、並びに前記商品情報格納部に格納されている商品情報に基づいて、前記たばこ推奨商品を特定する、
    ことを含む推奨商品提示方法。
12. 表示部及び一以上のプロセッサを少なくとも備えるシステムが実行する推奨商品提示方法であって、
    顧客又は顧客が携帯可能な物を識別し得る顧客識別子を取得し、
    各顧客の顧客識別子と関連付けて各顧客のたばこ関連商品の購入履歴情報を格納する購入履歴格納部を参照し、
    前記取得された顧客識別子に関連付けられて前記購入履歴格納部に格納されている前記顧客の購入履歴情報に基づいて、商品情報格納部に商品情報が格納されている複数種のたばこ関連商品の中からたばこ推奨商品を特定し、
    前記顧客による注文操作の対象となり得るように対象銘柄のたばこ商品に関する情報を前記表示部に表示させ、該対象銘柄に関する情報の表示と共に、又は該対象銘柄に対する注文操作が受け付けられた後に、該対象銘柄のたばこ商品とは異なる前記たばこ推奨商品に関する情報を前記表示部に表示させ、
    前記たばこ推奨商品を特定する際には、前記商品情報格納部に格納されている商品情報に基づいて、前記対象銘柄のたばこ商品と喫味が類似する他銘柄のたばこ商品を前記たばこ推奨商品として特定する、
    ことを含む推奨商品提示方法。

Images