JP7178484B2 - たばこ商品管理システム及びたばこ商品管理方法 - Google Patents
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Description
このように、たばこ商品の購買時に、顧客又は店員が注文端末(操作パネル)を操作して所望の銘柄のたばこ商品を指定する場合がある。このような注文端末は、たばこ商品の自動払出機能を持たない装置、例えば、指定された銘柄のたばこ商品の陳列位置を指し示す装置等においても利用され得る。
しかしながら、コンビニエンスストア等の店舗において、たばこ商品の注文端末は、レジカウンタ又はその近傍に設置され、商品の精算時に操作されるのが一般的である。このため、当該注文端末の利用に時間を要すれば、顧客の精算にかかる時間が増大し、レジカウンタ前に顧客の待ち行列が出来てしまう。
本明細書において「たばこ商品」とは、喫煙に供される一本一本の紙巻たばこではなく、購買単位となる、複数本(例えば20本)の紙巻たばこ若しくはその他のたばこを包装した個装のたばこ商品、又は同一種の個装のたばこ商品を複数個(例えば10個)まとめて包装したカートンのたばこ商品を意味する。その他のたばことしては、嗅ぎたばこ、パイプたばこのほか、電子たばこ、加熱式たばこ等と呼ばれるたばこに用いられるカートリッジ等の関連物品を挙げることができる。
本明細書において個装とカートンとを区別する必要がある場合には、個装のたばこ商品を「個装商品」と表記し、カートンのたばこ商品を「カートン商品」と表記するものとする。
また、その他の態様として、本発明によれば、上記たばこ商品管理方法を一以上のコンピュータに実行させるプログラム又はこのようなプログラムを記録した一以上のコンピュータが読み取り可能な記憶媒体を提供することもできる。
本実施形態に係るたばこ商品管理システム(以降、本システムと表記する場合がある)の詳細を説明する前に、本システムの特徴の概要について説明する。
本システムは、主に、注文端末及び支援装置を備えている。
本実施形態では、個装商品及びカートン商品の両方のたばこ商品が扱われる例を挙げるが、個装商品のみが扱われてもよいし、カートン商品のみが扱われてもよい。
注文端末は、顧客又は店員が操作可能ないわゆるコンピュータであり、後述の注文端末20のように据置型のコンピュータであってもよいし、タブレットのような携帯型のコンピュータであってもよいし、ウェアラブルコンピュータであってもよい。
ここで注文端末が受付可能な「顧客が注文したい銘柄の注文操作」は、顧客の注文意思を示す操作であり、その具体的な操作内容は何ら制限されない。この注文操作は、例えば、後述の銘柄注文画面G3の注文確定操作部G32(図11参照)を押下する操作であってもよいし、その注文確定操作部G32の押下後に表示される確認画面における注文を確定させるための操作であってもよい。また、音声操作やジェスチャ操作が可能である場合には、当該注文操作は、注文の実行又は注文の確定に対応する音声操作やジェスチャ操作であってもよい。
支援装置は、CPU(Central Processing Unit)、MCU(Micro Controller Unit)、MPU(Micro Processing Unit)、DSP(Digital Signal Processor)等のような一つ以上のプロセッサ(情報処理回路(ユニット))を少なくとも有する情報処理装置である。支援装置は、1台又は複数台のいわゆる汎用コンピュータであってもよいし、組込みシステム等と呼ばれる1枚又は複数枚のプリント基板で構成される専用コンピュータ(組込みマイコン)であってもよいし、それらの組合せであってもよい。
支援装置は、後述の支援PC10のみに対応付けることもできるし、後述の支援PC10と第一制御部30又は第二制御部40の一方又は両方とに対応付けることもできる。即ち、支援装置は1台の装置とは限らない。
前者の装置を支援する場合には、支援装置は、例えば、払い出しの対象となるたばこ商品の銘柄の識別子を含む払い出しの指示を当該装置に送信する等により、支援することができる。後者のたばこ什器を支援する場合には、支援装置は、たばこ什器における払い出しの対象となる銘柄のたばこ商品が収容されている場所を店員に提示する等により、支援することができる。本実施形態では、プロジェクタ56による投射画像により個装什器50におけるマガジン513の場所を報知し、カートン位置報知LED62によりカートン什器60における収容領域を報知して、対象銘柄のたばこ商品の取り出し場所又は補充場所を店員に提示する。その他、対象銘柄のたばこ商品の収容場所を報知するたばこ什器の前方外観画像を表示装置に表示させることで、当該支援を行うこともできる。注文端末に対する注文操作において対象とされた銘柄のたばこ商品の取り出しが何等かの形で支援されれば、支援装置による支援の具体的内容は何ら制限されない。
ここでの「銘柄操作表示」は、或る銘柄のたばこ商品を顧客又は店員が指定する指定操作又は上記注文操作を可能とする表示であれば、その具体的な表示内容は何ら制限されない。この「銘柄操作表示」の具体例として本実施形態では銘柄選択画面(図10参照)又は銘柄注文画面G3(図11参照)が例示される。
また、「たばこ商品の銘柄を指定する指定操作」は、顧客の注文意思の有無によらず、たばこ商品の或る銘柄を指定する操作であれば、その具体的な操作内容は何ら制限されない。この指定操作は、例えば、注文端末のタッチパネルに対して、顧客又は店員が或る銘柄を選択する操作であってもよいし、注文端末のバーコードリーダに対して或る銘柄のたばこ商品をかざす操作であってもよいし、注文端末のマイクに対して顧客又は店員が或る銘柄の名称を読み上げる操作であってもよい。更に言えば、スマートフォン等のような顧客が携帯する端末(以降、顧客携帯端末又は携帯端末と表記する)に或る銘柄情報を登録しておき、その顧客携帯端末を注文端末の近距離無線通信のアンテナに対してかざす操作であってもよい。
「たばこ商品関連情報」には、例えば、或る銘柄のたばこ商品に関する詳細情報(開発背景等のブランドヒストリ情報や製造情報、材料情報、喫味情報等)や、或る銘柄のたばこ商品に付与されているプレゼント情報やキャンペーン情報や、たばこ商品或いは喫煙に関するアンケート情報等がある。これらプレゼント情報、キャンペーン情報、アンケート情報の詳細については後述する。
また、パッケージ(包装)や銘柄名称の切替え予定に関する案内情報(切替時期や内容等)が「たばこ商品関連情報」として表示されてもよいし、銘柄の廃止予定に関する案内情報(廃止時期や代替銘柄等)が「たばこ商品関連情報」として表示されてもよいし、お勧めの銘柄や新発売中の銘柄に関する情報が「たばこ商品関連情報」として表示されてもよい。また、後述する顧客識別子の登録案内或いは顧客が所有する顧客携帯端末上で動作する専用アプリケーションのダウンロード案内が「たばこ商品関連情報」として表示されてもよい。
顧客識別子は、顧客を本システムで識別可能とする識別子であり、例えば、本システム特有に付与される識別子であってもよいし、メールアドレスやその顧客が所有する顧客携帯端末に付与されている情報のような通信の宛先となり得る識別子であってもよいし、SNS(Social Network Service)のアカウントのような他のサービスにおいて顧客を識別し得る識別子であってもよいし、顧客の生体情報(静脈や指紋、顔形、虹彩等)から得られる顧客の生体を識別し得る識別子であってもよい。
識別子取得手段による顧客識別子の取得方法についても限定されない。識別子取得手段は、顧客識別子と顧客の生体情報との対応付け情報を保持しておき、顧客から撮像された生体画像から生体情報を抽出し、その生体情報から顧客識別子を特定することもできる。また、識別子取得手段は、顧客識別子がエンコードされたバーコード又は二次元コード等を表示する顧客携帯端末の表示画面から顧客識別子を取得することもできるし、顧客携帯端末から通信により直接取得することもできる。
ここでの「特定操作」は、第一のたばこ商品関連情報を表示している注文端末に対する操作であって予め決められた操作であれば、その具体的操作内容は制限されない。この「特定操作」は、例えば、或る銘柄のたばこ商品の指定操作又は注文操作とされてもよいし、注文端末の表示部に対するフリック操作のような特定操作とされてもよいし、後述の例のように、注文端末で表示される「スマホで見る」ボタン或いは「スマホでやる」ボタンを選択する操作とされてもよい。
また「顧客識別子に対応する顧客携帯端末」とは、顧客識別子で識別される顧客が所有する顧客携帯端末或いは顧客識別子で識別される顧客携帯端末を意味する。
また、情報提供手段は、URL(Uniform Resource Locator)やURLがエンコードされた二次元コードのような第二のたばこ商品関連情報へのアクセスを可能とする情報を注文端末に表示させてもよいし、その情報を顧客携帯端末に送信してもよい。
顧客識別子が取得されておらず第二のたばこ商品関連情報を顧客携帯端末で取得可能とならない場合には、表示処理手段が、顧客携帯端末が第二のたばこ商品関連情報を取得可能となるための処理を実行しない、或いは、注文端末で上記特定操作が受け付けられないようにしてもよい。
後述の例では、注文端末20で注文操作が受け付けられた注文銘柄のたばこ商品に付与されているキャンペーン情報又はプレゼント情報のサマリが第一のたばこ商品関連情報に相当し、そのキャンペーン情報又はプレゼント情報の詳細が第二のたばこ商品関連情報に相当する。また、後述のアンケート情報は、第一のたばこ商品関連情報及び第二のたばこ商品関連情報とが同一の例である。
但し、第一のたばこ商品関連情報と第二のたばこ商品関連情報との組合せは、本実施形態の例に限定されない。第一のたばこ商品関連情報は、注文銘柄のたばこ商品がキャンペーン又はプレゼントの対象とされているか否かのみを示し、第二のたばこ商品関連情報は、対象とされているキャンペーン又はプレゼントの詳細情報とされてもよいし、第一及び第二のたばこ商品関連情報は共に、キャンペーン又はプレゼントの詳細情報とされてもよい。
これにより、顧客は、たばこ商品の注文を受け付ける注文端末で第一のたばこ商品関連情報を閲覧できるだけでなく、特定操作を行うことで、自身の携帯端末により第二のたばこ商品関連情報を閲覧することができる。結果、店舗に設置された注文端末を操作してたばこ商品を注文する顧客に対して、顧客が希望するたばこ商品関連情報を提示することができる。更に言えば、顧客は、店舗内の顧客が多い場合には、精算待ちの他の顧客に迷惑をかけないように注文端末で特定操作をして、精算後等に、顧客の携帯端末で第二のたばこ商品情報をゆっくりと見ることができる。
以下、上述のような特徴を有する本実施形態に係るたばこ商品管理システム(本システム)1について詳細に説明する。
図1は、本実施形態に係るたばこ商品管理システム1の構成を示す模式図であり、図2は、本実施形態に係るたばこ商品管理システム1の設置例を示す図であり、図3は、個装什器50の斜視図であり、図4は、個装什器50が備えるマガジン513の斜視図であり、図5は、支援PC10及び注文端末20のハードウェア構成を示す模式図である。
本システム1は、図1に示されるように、支援PC(Personal Computer)10、注文端末20、第一制御部30、第二制御部40、個装什器50、カートン什器60、什器管理端末70等から構成されている。
CPU11には、一般的なCPUに加えて、MCU、MPU、特定用途向け集積回路(ASIC)、DSP(Digital Signal Processor)、GPU(Graphics Processing Unit)等も含まれる。
メモリ12は、RAM(Random Access Memory)、ROM(Read Only Memory)、補助記憶装置(ハードディスク等)である。
通信ユニット14は、他のコンピュータとの有線通信又は無線通信や、他の機器との信号のやりとり等を行う。本実施形態では、通信ユニット14は、第一制御部30、第二制御部40、注文端末20、及びサーバ装置(図示せず)と通信を行う。通信ユニット14により実行される通信手法は何ら制限されない。なお、通信ユニット14には、可搬型記録媒体等も接続され得る。
注文端末20は、図5に示されるように、CPU21、メモリ22、タッチパネルユニット23、通信ユニット25、撮像ユニット26等を有する。CPU21は、他の各ユニットとバス等の通信線により接続される。
タッチパネルユニット23は、モニタを含み表示処理を行う表示ユニットと、外部からの接触又は近接状態を感知するタッチセンサとを含む。本実施形態では、タッチパネルユニット23は、背中合わせの逆向きに二つ設けられており、一方は顧客と対面する向きに設けられ、他方は店員と対面する向きに設けられる。二つのタッチパネルユニット23の各表示パネルには同一の表示がそれぞれ出力される。これにより、店員は、顧客によるタッチパネル操作を確認することができると共に、顧客は、店員によるタッチパネル操作を確認することができる。更に、タッチパネルを用いた一連のたばこ商品注文操作を顧客及び店員で協力して実行することができる。
通信ユニット25は、他のコンピュータとの有線通信又は無線通信や、他の機器との信号のやりとり等を行う。本実施形態では、通信ユニット25は、顧客の携帯端末と近距離無線通信を行うと共に、注文端末20と有線通信又は無線通信を行う。通信ユニット25により実行される通信手法は何ら制限されない。
なお、CPU21及びメモリ22については、上述のCPU11及びメモリ12と同様である。
また、第一制御部30及び第二制御部40は、通信ユニットを介して支援PC10と通信可能に接続されており、支援PC10と信号のやりとりを行う。
什器管理端末70は、タッチパネルを有しており、このタッチパネルに、個装什器50又はカートン什器60の管理を可能とする什器管理メニューを表示する。什器管理端末70は、通信ユニットを介して支援PC10と通信可能に接続され、什器管理メニューで操作された内容に対応する情報を支援PC10に送る。
また、什器管理端末70にはバーコードスキャナが接続されていてもよい。この場合、補充される個装商品又はカートン商品の包装に付されたバーコードがバーコードスキャナで読み取られ、読み取られた情報が什器管理端末70から支援PC10へ送られる。
以下の説明では、説明を分かり易くするために、一台の個装什器50と一台のカートン什器60として説明するが、個装什器50及びカートン什器60はそれぞれ二台ずつで形成されていてもよい。即ち、二台のカートン什器60が左右に並べて配置されており、各カートン什器60の上にそれぞれ個装什器50が一台ずつ並べて配置されていてもよい。本店舗に設置される個装什器50及びカートン什器60の数は制限されない。
マガジン収容棚512に搭載されているマガジン513の数は特に限定されないが、本実施形態の場合、例えば、マガジン収容棚512は、表示スクリーン520の左右にそれぞれ5段ずつ設けられている棚板511を備え、各棚板511に5つずつのマガジン513が搭載されている。
搭載部514は、例えば、前面壁517と、左右一対の側壁518と、底板部と、後面壁と、を備えて構成されている。なお、前面壁517は、側壁518及び底板部の前端部に固定されていてもよいし、前傾可能な状態で一対の側壁518の前端部により保持されていてもよい。
付勢部516は、スライダ515に搭載されている。付勢部516は、例えば、渦巻き状に巻回された板バネであってもよいし、ワイヤリールであってもよい。
例えば、一方の支柱部551は、マガジン什器51の左側の側壁部に沿って配置されており、他方の支柱部551は、マガジン什器51の右側の側壁部に沿って配置されている。支持部552は、例えば、左右一対の側壁部552aと、これら側壁部552aの前端どうしを接続している前面壁部552bと、を備えている。左右の側壁部552aは、それぞれ左右の支柱部551によって支持されている。前面壁部552bは、マガジン什器51の前面よりも前方に配置されており、且つ、マガジン什器51よりも上方に配置されている。
プロジェクタ56は、複数のマガジン513の前面壁517と、表示スクリーン520と、を含む投射範囲に画像を投射することで、当該範囲における表示を行う。プロジェクタ56が有する光源の数は、特に限定されず、1個でもよいが、複数であることが好ましい。
本実施形態では、プロジェクタ56は、上述の投射範囲に画像を投射することで、マガジン513の前面壁517又は表示スクリーン520に取出報知表示又は補充報知表示を行う。例えば、取出報知表示は、当該投射範囲のうち、取り出すべき個装商品5が収容されているマガジン513の前面壁517を特定色(例えば赤色)とし、その他の領域を白色とする画像を投射することで、オペレータ(店員)に取り出すべき個装商品5が収容されているマガジン513の場所を報知する。補充報知表示は、対象となるマガジン513の前面壁517に対して同様に表示を行うことで、オペレータ(店員)に対象の個装商品5を補充すべきマガジン513の場所を報知する。
本明細書において、たばこ商品の「補充」には、そのたばこ商品が以前収容されていた個装什器50のマガジン513又はカートン什器60の引出棚61の収容領域に対して、そのたばこ商品を装填することに加えて、新たに取り扱いが開示されるたばこ商品を、マガジン513又は引出棚61の収容領域に対して新たに装填することも該当するものとする。
各引出棚61は、複数のカートン商品を底板で支持するトレー状の棚本体と、棚本体の前端に設けられて鉛直に起立している前面壁部とを備えており、オペレータが枠体から引き出し、枠体へ収容することができるようになっている。引出棚61が枠体に収容された状態では、その前面壁部が枠体の前端部及び個装什器50の前面部とほぼ面一になるようになっている。
前面壁部に設けられたカートン位置報知LED62は、収容領域が形成されている引出棚61を報知すると共に、その引出棚61内においてその収容領域が配置されている縦仕切部で区切られた左右方向の位置を報知する。各引出棚61の縦仕切部に設けられたカートン位置報知LED62は、引出棚61内においてその収容領域が配置されている横仕切部で区切られた前後方向の位置を報知する。
つまり、前面壁部に設けられたカートン位置報知LED62で、引出棚61及びその引出棚61の左右方向の位置が報知され、縦仕切部に設けられたカートン位置報知LED62で、その引出棚61の前後方向の位置が報知されるため、オペレータは、対象となる収容領域に即座にアクセスすることができる。
カートン位置報知LED62は、第二制御部40により点灯及び消灯が制御される。
引出棚61にロック機構が設けられていることにより、カートン商品の収容領域への不正アクセスを防ぐことができる。
次に、支援PC10、注文端末20、第一制御部30及び第二制御部40の処理構成について図6を用いて説明する。図6は、支援PC10、注文端末20、第一制御部30及び第二制御部40の処理構成例を示すブロック図である。
第一制御部30は、投射制御部31、動作判定部32等を有する。これらは、ソフトウェア要素であり、RAM、ROM等のメモリに格納される制御プログラムがCPUで実行されることで、具現化される。
投射制御部31は、支援PC10から送られる投射指示に基づいて、個装什器50のプロジェクタ56の投射を制御する。投射指示には、取出報知表示か補充報知表示か一括取出報知表示かの報知指定が含まれており、投射指示の報知指定が取出報知表示を示す場合には、投射指示にはマガジン513の位置情報及び取り出すべき個装商品5の個数が更に含まれ、投射指示の報知指定が補充報知表示を示す場合には、投射指示にはマガジン513の位置情報が含まれ、放射指示の報知指定が一括取出報知表示を示す場合には、投射指示にはマガジン513の位置情報が更に含まれる。
投射制御部31は、マガジン什器51における各マガジン513の位置情報及び表示スクリーン520と投射画像内の局所領域情報との対応関係を保持しており、投射指示に含まれるマガジン513の位置情報に基づいて、そのマガジン513の位置に対応する局所領域が特定色(例えば赤色)とされ、他の領域が他の色(例えば白色)とされた投射画像をプロジェクタ56に投射させる。これにより、取り出し又は補充の対象となるマガジン513の位置をオペレータ(店員)に報知することができる。
図7に示されるように、取出報知表示では、報知対象となるマガジン513の位置の表示は、他のマガジン513の位置の表示よりも目立つ表示とされる。例えば、報知対象となるマガジン513の位置は赤色表示とされ、他のマガジン513の位置は白色表示とされる。また、報知対象となるマガジン513の位置は点滅表示とされてもよい。
このように取出報知表示により、報知対象となるマガジン513の前面壁517が周囲と比べて目立つこととなる。これにより、オペレータ(店員)は、個装商品5を取り出すべきマガジン513の位置を容易且つ迅速に認識でき、個装商品5の取り出しを誤りなく、迅速に行うことができる。
更に、動作判定部32は、検出された取り出し動作が、上述した投射指示に含まれる位置情報で示される位置のマガジン513から個装商品5を取り出す動作であるか否かを判定することで、取り出し動作が正常か異常かを判定することができる。同様に、動作判定部32は、検出された補充動作が、上述した投射指示に含まれる位置情報で示される位置のマガジン513に対して個装商品5を補充する動作であるか否かを判定することで、補充動作が正常か異常かを判定することができる。
例えば、動作判定部32は、検出された取り出し動作又は補充動作の対象となっているマガジン513の位置を画像から特定し、特定されたマガジン513の位置が放射指示に含まれる位置情報で示される位置と一致するか否かにより、取りだし動作又は補充動作が正常か異常かを判定することができる。
本実施形態において、各マガジン513は、個装商品5の残個数が減るほどスライダ515が前方に移動するよう構成されているため、例えば、各マガジン513にスライダ515の位置を検出する手段を設けることで、検出されたスライダ515の位置に基づいて各マガジン513における個装商品5の残個数が検出されてもよい。スライダ515の位置は、マガジン513の後方に設けられた測距センサで検出されたスライダ515までの距離により特定されてもよいし、スライダ515を前方に付勢する付勢部516の状態で特定されてもよいし、他の方法で特定されてもよい。また、測距センサを用いる場合には、スライダ515の位置ではなく、最後尾の(最も奥にある)個装商品5までの距離からマガジン513内の残個数を検出することもできる。更に言えば、各マガジン513の搭載部514の底板部に重量センサを設置し、この重量センサで測定される重さにより個装商品5の残個数を検出することもできる。
一方で、第一制御部30は、取り出し動作又は補充動作を正常と判定した場合には、取り出し完了又は補充完了を取り出された又は補充された個装商品の個数と共に支援PC10に通知する。
第二制御部40は、位置報知処理部41、動作判定部42、引出棚管理部43等を有する。これらは、ソフトウェア要素であり、RAM、ROM等のメモリに格納される制御プログラムがCPUで実行されることで、具現化される。
一括取り出しのための取り出し指示には、複数の収容領域の位置情報が含まれている場合がある。その場合、位置報知処理部41は、その複数の位置情報に対応する複数のカートン位置報知LED62を一括で点灯させればよい。
取り出し指示を受けている場合には、その後、動作判定部42は、検出センサからのセンシング情報に基づいて、対象となる収容領域からカートン商品が取り出されたことを確認すると、取り出し動作の正常と判定する。一方で、対象となる収容領域以外の収容領域からカートン商品が取り出されたことを確認すると、取り出し動作の異常と判定する。
また、補充指示を受けている場合には、その後、動作判定部42は、検出センサからのセンシング情報に基づいて、対象となる収容領域にカートン商品が収容されたことを確認すると、補充動作の正常と判定し、対象となる収容領域以外の収容領域にカートン商品が収容されたことを確認すると、補充動作の異常と判定する。
ところで、複数のカートン商品の取り出し又は補充が指示される場合には、取り出し指示又は補充指示には複数の収容領域の位置情報が含まれてもよい。この場合には、位置報知処理部41は、当該複数の収容領域の位置情報に対応する複数のカートン位置報知LED62を点灯させ、動作判定部42は、当該複数の収容領域からのカートン商品の取り出し又は補充動作を判定すればよい。
支援PC10は、什器支援部101、顧客管理部102、注文端末支援部103、管理操作処理部104、顧客管理データベース(DB)105、店舗データベース(DB)106等を有する。これらは、ソフトウェア要素であり、RAM、ROM等のメモリ12に格納される制御プログラムがCPU11で実行されることで、具現化される。
図8は、顧客情報テーブルの例を示す図である。本実施形態では、顧客登録情報は顧客情報テーブルに格納される。
顧客情報テーブルは、図8に示されるように、顧客ごとに、顧客ID、主喫銘柄ID、表示指定タイプ、ポイント情報等を格納する。このような顧客情報テーブルに格納される顧客登録情報は、本システム1の外部の顧客管理サーバ装置で管理され、顧客管理DB105に反映される。
顧客IDは、顧客(喫煙者)を識別し得る識別子である。本実施形態における顧客IDは、顧客管理サーバ装置で管理される全ての顧客に関してユニークな識別情報とされる。顧客IDは、メールアドレスや顧客の携帯端末に付与されているIDのような通信の宛先となり得る識別子であってもよいし、SNS(Social Network Service)のアカウントのような他のサービスにおいて顧客を識別し得る識別子であってもよい。
主喫銘柄IDは、顧客の主喫銘柄の銘柄IDである。銘柄IDは、たばこ商品の銘柄を識別し得る識別子であり、本システムで特有に付与される識別子であってもよいし、JAN(Japan Article Number)コード等の本システム外で付与される識別子であってもよい。本実施形態では、銘柄IDのみでは、同一銘柄の個装商品とカートン商品とを区別できない。
本明細書で「主喫銘柄」とは、本システム1において各顧客(喫煙者)に関してそれぞれ登録されているたばこ商品の銘柄を意味し、登録銘柄と呼ぶこともできる。一人の顧客(喫煙者)について複数の主喫銘柄が登録されてもよく、この場合、一つの顧客IDに複数の主喫銘柄IDが関連付けられる。
本実施形態では、たばこ商品関連情報として、プレゼント情報、キャンペーン情報及びアンケート情報が例示される。たばこ商品関連情報の詳細については後述する。
このため、表示指定タイプには、注文端末20に関連情報を表示しないことを指定するタイプ(以降、NONタイプと表記する)、注文端末20にいずれの関連情報も表示を許可するタイプ(以降、OKタイプと表記する)、注文端末20にプレゼント情報であれば表示を許可するタイプ(以降、PRタイプと表記する)、注文端末20にプレゼント情報又はキャンペーン情報であれば表示を許可するタイプ(以降、PRCPタイプと表記する)、注文端末20にアンケート情報であれば表示を許可するタイプ(以降、QUタイプと表記する)が設定される。図8の例では、顧客ID「067723」の顧客Aの表示指定タイプはPRCPタイプであり、顧客ID「067724」の顧客Bの表示指定タイプはNONタイプとされている。本実施形態では、キャンペーン情報であれば表示を許可するタイプや、アンケート情報とキャンペーン情報又はプレゼント情報とであれば表示を許可するタイプは設けられていないが、このような表示指定タイプが設けられてもよいし、それら以外の表示指定タイプが設けられてもよい。
表示指定タイプは、詳細は後述するが、顧客携帯端末の操作により設定変更可能であり、その初期値は例えばOKタイプとされる。
以上より、顧客管理DB105は、顧客携帯端末に対する顧客の操作により生成される表示指定情報(表示指定タイプ)を顧客の顧客識別子(顧客ID)と関連付けて保持する指定保持手段と呼ぶことができる。
ポイント情報は、顧客ごとに付与されているポイント数を示す情報である。
図9(a)は銘柄マスタテーブルの例を示す図であり、図9(b)は店舗別銘柄情報テーブルの例を示す図である。本実施形態では、銘柄マスタ情報は銘柄マスタテーブルに格納され、店舗別銘柄情報は店舗別銘柄情報テーブルに格納されている。
銘柄マスタテーブルは、図9(a)に示されるように、銘柄ID、銘柄名称、銘柄画像、価格、タール量、ニコチン量、個装本数、個装コード、カートンコード等の銘柄情報を銘柄ごとに格納するマスタテーブルである。本実施形態では、銘柄マスタテーブルには、たばこメーカから情報が入手可能な全ての銘柄の銘柄情報が格納される。即ち、銘柄マスタテーブルには、本店舗で未だ取り扱いがなされていない新規リリース銘柄やレア銘柄、及び本店舗で以前取り扱っていたが現在は取り扱っていない廃止銘柄の情報が格納される。但し、銘柄マスタテーブルには、廃止銘柄の情報は格納されていなくてもよい。また、銘柄マスタテーブルには、図9(a)に例示されていない、喫味等の他の銘柄情報が格納されてもよい。
個装コードは、対応銘柄の個装商品の包装に付されたJANコードであり、カートンコードは、対応銘柄のカートン商品の包装に付されたJANコードである。
支援PC10は、外部のサーバ装置から最新の銘柄情報を入手し、銘柄マスタテーブルに反映させる。
プレゼント情報及びキャンペーン情報は共に、たばこ商品の販売促進のための情報である。プレゼントとキャンペーンとの両者に明確な違いはないが、本実施形態では両者を次のように使い分けることとする。即ち、プレゼントは、定められた銘柄のたばこ商品の購入を条件に顧客に特典が付与されることを示し、キャンペーンは、少なくとも顧客が応募し抽選に当選することを条件に顧客に特典が付与されることを示すものとする。このため、プレゼント情報は、顧客に特典が付与されることを示す情報であり、キャンペーン情報は、特定要件(応募及び抽選の当選を少なくとも含む要件)に応じて顧客に特典が付与され得ることを示す情報であると表記することができる。
例えば、定められた銘柄のたばこ商品の購入を条件に行われるサンプル配布やその場で当否判定がなされる懸賞(インスタントウィン等と呼ばれる)も当該プレゼントに該当する。このため、プレゼント情報には、サンプル配布情報やインスタントウィン情報が含まれ得る。
プレゼント情報及びキャンペーン情報は、プレゼント及びキャンペーンに関する情報であり、特典の内容や、特典が付与される要件、プレゼント又はキャンペーンの期間等を示す。
アンケート情報は、顧客に対する質問項目を含む情報である。
たばこ商品関連マスタ情報に含まれる個々のたばこ商品関連情報(関連情報)は、特定銘柄のたばこ商品の銘柄IDと関連付けられてもよい。例えば、或る銘柄のたばこ商品の購入を条件とするプレゼント情報が存在する場合に、そのプレゼント情報は、その銘柄の銘柄IDと関連付けられてもよい。また、或る銘柄グループに対してキャンペーンが行われている場合には、その銘柄グループに属するたばこ商品の銘柄の銘柄ID群がそのキャンペーン情報に関連付けられてもよい。また、アンケート情報がたばこ商品の銘柄に関わらない場合には、そのアンケート情報はどの銘柄IDにも関連付けられなくてもよい。
また、たばこ商品関連情報として相互に質問項目のパターンが異なる2種以上のアンケート情報がたばこ商品関連マスタ情報に含まれていてもよい。この場合、たばこ商品関連情報の表示時に顧客IDが取得されているか否かによって異なる種類のアンケート情報が表示されるように、アンケート情報の種類ごとにフラグが関連付けられていてもよい。
以上より、店舗DB106は、顧客に対する質問項目を含むアンケート情報、顧客に特典が付与されることを示すプレゼント情報、及び特定要件に応じて顧客に特典が付与され得ることを示すキャンペーン情報の中の少なくとも一つを含むたばこ商品関連マスタ情報を格納するマスタ情報格納部と呼ぶことができる。
個装什器管理情報は、銘柄IDとマガジン513の位置情報と残個数が対応付けられたマガジン情報を個装什器50内に設けられているマガジン513の総数分、格納する。
マガジン513の位置情報は、上述したようにプロジェクタ56により投射される画像における各マガジン513の位置を特定するための情報である。このため、マガジン513の位置情報は、例えば、マガジン収容棚512の番号と棚板511の番号と棚板511上の位置番号(右又は左から何番目等)とで形成された位置識別子であってもよい。また、マガジン513の位置情報は、第一制御部30の投射制御部31が投射画像における各マガジン513の位置に対応する局所領域を特定することができれば、各マガジン513を識別し得るマガジン識別子であってもよい。
個装什器管理情報では、マガジン513の位置情報で特定されるマガジン513に収容されているたばこ商品の銘柄の銘柄IDと、そのたばこ商品の残個数とが対応付けられている。
什器IDは、個装什器50を示すIDとカートン什器60を示すIDとがある。
イベントIDは、個装商品又はカートン商品の取り出しが行われたことを示すID、個装商品又はカートン商品の補充が行われたことを示すID、個装商品の補充のために同一銘柄のカートン商品の取り出しが行われたことを示すID等を含む。
銘柄ID及び個数は、対応するイベントで取り扱われた銘柄及び個数を示す。
このような什器イベントログは、後述する什器支援部101により更新される。
什器支援部101は、注文端末20から注文銘柄情報を取得した場合に、この注文銘柄情報に基づいて、第一制御部30又は第二制御部40に注文銘柄に関する指示を送る。具体的には、什器支援部101は、注文銘柄情報に含まれる注文単位IDに基づいて、注文単位が個装商品又はカートン商品のいずれか一方又は両方であることを特定し、注文単位に個装商品が含まれている場合には、第一制御部30に投射指示を送る。このとき、什器支援部101は、注文銘柄情報に含まれる注文銘柄の銘柄IDに基づいて、上述の店舗DB106の什器設定情報に含まれる個装什器管理情報からその銘柄IDに対応するマガジン513の位置情報を抽出し、この位置情報と注文銘柄情報に含まれる個数とを投射指示に含める。
一方で、什器支援部101は、注文単位にカートン商品が含まれている場合には、第二制御部40に取り出し指示を送る。このとき、什器支援部101は、注文銘柄情報に含まれる注文銘柄の銘柄IDに基づいて、上述の店舗DB106の什器設定情報に含まれるカートン什器管理情報からその銘柄IDに対応する収容領域の位置情報を抽出し、この位置情報と注文銘柄情報に含まれる個数とを取り出し指示に含める。
同様に、第二制御部40(動作判定部42)から取り出し完了の通知を受けると、什器支援部101は、店舗DB106の什器イベントログに、カートン商品の取り出しに関するレコードを追加する。このレコードには、日時、什器ID(カートン什器60)、イベントID(取り出し)、銘柄ID(注文銘柄の銘柄ID)、個数(注文銘柄の個数)が設定される。
また、什器支援部101が取り出し指示の送信を保留すると共に、後述する管理操作処理部104が什器管理端末70に注文が来たことを報知するための表示を出力させるようにしてもよい。このようにすれば、カートン什器60に向かって補充作業をするオペレータ(店員)に注文が来たことを即座に把握させることができる。
そこで、什器支援部101は、補充銘柄に関する銘柄ID、個装コード又はカートンコードに基づいて、店舗DB106の店舗別銘柄情報テーブルを参照することで、補充銘柄が個装什器50のマガジン59又はカートン什器60の収容領域へ割り当てられているか否かを判定することができる。
更に言えば、本実施形態では、店舗DB106に格納されている什器設定情報の個装什器管理情報及びカートン什器管理情報に補充銘柄の銘柄IDが設定されているレコードが存在するか否かで、補充銘柄が個装什器50のマガジン59又はカートン什器60の収容領域へ割り当てられているか否かを判定することができる。
以降の説明では、これらいずれかの判定を、銘柄がマガジン59又は収容領域に割り当てられているか否かの判定というように表記する場合がある。
一つ目は、個装什器50又はカートン什器60に収容されているたばこ商品の銘柄リストの中からオペレータ(店員)が補充対象となる銘柄を選択する補充依頼操作である。その銘柄リストの表示及び選択は什器管理端末70において行われる。以降、これを第一の補充依頼操作と表記する。
二つ目は、オペレータが補充対象となる個装商品のJANコードを什器管理端末70に接続されるバーコードスキャナに読み取らせることで補充対象となる銘柄を指定する補充依頼操作である。この場合にも、什器管理端末70に表示されているメニューの中から「個装商品をスキャンして補充」メニューが選択される。以降、これを第二の補充依頼操作と表記する。
三つ目は、オペレータが補充対象となるカートン商品のJANコードを什器管理端末70に接続されるバーコードスキャナに読み取らせることで補充対象となる銘柄を指定する補充依頼操作である。この場合にも、什器管理端末70に表示されているメニューの中から「カートン商品をスキャンして補充」メニューが選択される。以降、これを第三の補充依頼操作と表記する。
什器支援部101は、第二の補充依頼操作を示す操作ID及び個装商品のJANコードを什器管理端末70から取得した場合、そのJANコードが個装コードとして格納されている銘柄情報を店舗DB106の店舗別銘柄情報テーブルから特定する。更に、什器支援部101は、その特定された銘柄情報の銘柄IDに基づいて、店舗DB106の什器設定情報の個装什器管理情報から、その銘柄IDと対応付けられている個装什器50のマガジン513の位置情報を抽出し、その抽出された位置情報と補充報知表示の報知指定とを含む投射指示を第一制御部30に送る。これにより、個装什器50では、プロジェクタ56が制御され、補充銘柄の銘柄IDが割り当てられているマガジン513の位置を報知する補充報知表示が出力される。
その後、什器支援部101は、第一制御部30から補充完了の通知を受けると、その通知に含まれる個数に基づいて、店舗DB106の什器設定情報の個装什器管理情報における対象のマガジン513の残個数を更新する。加えて、什器支援部101は、店舗DB106の什器イベントログに、個装商品の補充に関するレコードを追加する。このレコードには、日時、什器ID(個装什器50)、イベントID(補充)、銘柄ID(補充銘柄の銘柄ID)、個数(補充数)が設定される。
その後、什器支援部101は、第二制御部40から補充完了の通知を受けると、店舗DB106の什器設定情報のカートン什器管理情報における対象の収容領域のレコードに補充銘柄の銘柄IDを設定し、かつ、収容状態「有り」を設定する。加えて、什器支援部101は、店舗DB106の什器イベントログに、カートン商品の補充に関するレコードを追加する。このレコードには、日時、什器ID(カートン什器60)、イベントID(補充)、銘柄ID(補充銘柄の銘柄ID)、個数(補充数=1)が設定される。
これにより、オペレータ(店員)は、その引出棚61の収容領域から補充銘柄のカートン商品を取り出すことができる。カートン商品の取り出しが引出棚61の検出センサにより検出されると第二制御部40から取り出し完了を受け、什器支援部101は、什器管理端末70に対してバーコードスキャナの起動を指示することができる。
また、このとき、什器支援部101は、取り出し完了の受信に伴い、店舗DB106の什器設定情報のカートン什器管理情報における対象の収容領域のレコードに収容状態「無」を設定し、店舗DB106の什器イベントログに、カートン商品の払い出しに関するレコードを追加する。
什器支援部101は、什器管理端末70から補充銘柄の個装商品のJANコードを取得し、そのJANコードが個装コードとして設定されている銘柄情報を店舗DB106の店舗別銘柄情報テーブルから特定し、その銘柄情報からそのJANコードに対応する銘柄IDを抽出する。これにより、什器支援部101は、第一の補充依頼操作の操作IDと共に先に取得した銘柄IDと、個装商品のJANコードに対応する銘柄IDとが一致することを確認し、店舗DB106の什器設定情報の個装什器管理情報から、その銘柄IDが割り当てられているマガジン513の位置情報を抽出し、その位置情報と補充報知表示の報知指定とを含む投射指示を第一制御部30に送る。これにより、個装什器50では、プロジェクタ56が制御され、補充銘柄の銘柄IDが割り当てられているマガジン513の位置を報知する補充報知表示が出力される。
その後、什器支援部101は、第一制御部30から補充完了の通知を受けると、その通知に含まれる個数に基づいて、店舗DB106の什器設定情報の個装什器管理情報における対象のマガジン513の残個数を更新する。加えて、什器支援部101は、店舗DB106の什器イベントログに、個装商品の補充に関するレコードを追加する。このレコードには、日時、什器ID(個装什器50)、イベントID(補充)、銘柄ID(補充銘柄の銘柄ID)、個数(補充数)が設定される。
この場合、什器管理端末70から送られる個装商品のJANコードが個装コードとして格納されている銘柄情報は、店舗DB106の店舗別銘柄情報テーブルに格納されていない。加えて、什器管理端末70から送られるカートン商品のJANコードがカートンコードとして格納されている銘柄情報も、当該店舗別銘柄情報テーブルに格納されていない。加えて、その個装商品又はカートン商品のJANコードに対応する銘柄IDが設定されているレコードが、店舗DB106の什器設定情報の個装什器管理情報及びカートン什器管理情報にも存在しない。
そのため、什器支援部101は、第二の補充依頼操作に応じて、店舗DB106の什器設定情報を参照することで、銘柄が割り当てられていないマガジン513を探す。同様に、什器支援部101は、第三の補充依頼操作に応じて、銘柄が割り当てられていない収容領域を探す。
銘柄が割り当てられていないマガジン513は、個装什器管理情報において銘柄IDが設定されていないマガジン513の位置情報を探すことで、特定することができる。銘柄が割り当てられていない収容領域は、カートン什器管理情報において銘柄IDが設定されていない収容領域の位置情報を探すことで、特定することができる。
一方で、什器支援部101は、銘柄が割り当てられていない収容領域を特定できた場合には、未割当の収容領域の位置情報を含む補充指示を第二制御部40に送り、以降、上述したたばこ商品の補充時と同様の処理を行うことになる。
具体的には、顧客管理部102は、注文端末20から顧客IDを取得すると、顧客管理DB105からその顧客IDに対応する主喫銘柄ID、表示指定タイプ及びポイント情報を抽出し、抽出された情報を注文端末20へ送る。顧客管理DB105において顧客IDに対応する主喫銘柄IDが格納されていない場合には、顧客管理部102は、主喫銘柄IDが未設定であることを示す主喫銘柄未設定情報を注文端末20へ送る。
これにより、主喫銘柄IDが注文端末20へ送られた場合、後述するように、注文端末20においてその主喫銘柄IDで識別される銘柄のたばこ商品が容易に注文可能となるような表示(後述の銘柄注文画面)が出力される。
これにより、注文端末20では、当該複数の主喫銘柄IDで識別される複数銘柄のたばこ商品を一括で指定する操作が可能となるように表示される。よって、環境や状況等に応じて銘柄を替える喫煙者(顧客)であっても、注文端末20において所望の銘柄のたばこ商品を容易に指定可能となる。
具体的には、顧客管理部102は、注文端末20から受信された注文銘柄情報に含まれる注文銘柄の銘柄IDに基づいて、店舗DB106に格納されるたばこ商品関連マスタ情報において、その銘柄IDに関連付けられたプレゼント情報又はキャンペーン情報の有無を確認する。注文銘柄の銘柄IDに関連付けられたプレゼント情報又はキャンペーン情報が存在する場合には、顧客管理部102は、そのプレゼント情報又はキャンペーン情報で示される特典付与要件にその銘柄のたばこ商品の購入が含まれているか否かを判定し、含まれている場合には、顧客IDと共にその銘柄のたばこ商品を購入したことを外部の販促支援サーバ装置へ送信する。結果、販促支援サーバ装置においてその顧客IDに特典に対応する情報(例えばポイント情報)が関連付けられる。
このように本実施形態によれば、注文端末20でたばこ商品の注文を行った際に、そのまま注文端末20でキャンペーンへの応募を行うことができるため、顧客は、特典を得る機会を逃さず、容易に特典を受けることができる。
同様に、顧客管理部102は、後述するように注文端末20においてアンケートへの回答操作が行われた場合には、そのアンケート回答情報を外部の販促支援サーバ装置へ送信する。
また、顧客管理部102は、URL等のようなその関連情報にアクセスするための情報がエンコードされた二次元コードを生成し、その二次元コードを注文端末20に送ることで、注文端末20にその二次元コードを表示させるようにしてもよい。この場合、顧客は、自身の顧客携帯端末でその二次元コードを読み取らせることで、当該関連情報を閲覧することができる。
例えば、注文端末支援部103は、上述した新規装填銘柄のたばこ商品が装填された場合に、その新規装填銘柄のたばこ商品を注文端末20の銘柄選択画面で選択することができるように、銘柄選択画面の画面データを自動更新し、更新された画面データを注文端末20に送る。また、注文端末支援部103は、改廃銘柄のたばこ商品が一括払い出しされた場合に、その改廃銘柄のたばこ商品を注文端末20の銘柄選択画面で選択できないように、銘柄選択画面の画面データを自動更新し、更新された画面データを注文端末20に送信する。
例えば、管理操作処理部104は、たばこ商品の補充作業中に注文端末20から注文銘柄情報が取得された場合に、上述したとおり、注文が来たことを報知するための表示を什器管理端末70に出力させる。
更に、管理操作処理部104は、新規装填銘柄のたばこ商品を補充する際に改廃予約情報が設定されていない場合に、オペレータに改廃銘柄を選択させるための銘柄リストを什器管理端末70に表示するよう指示する。これにより、什器管理端末70は銘柄リストを表示し、オペレータに改廃銘柄を選択させ、管理操作処理部104は、選択された改廃銘柄の銘柄IDを含む改廃指定情報を什器管理端末70から取得する。
次に、什器管理端末70で表示される什器管理メニューについて説明する。
什器管理メニューには、補充依頼メニュー、改廃銘柄選択メニュー等が含まれる。以下、什器管理メニューの一部である、補充依頼メニュー及び改廃銘柄選択メニューについて説明する。
補充依頼メニューには、補充する銘柄を画面操作で選択するメニュー、「個装商品をスキャンして補充」メニュー、「カートン商品をスキャンして補充」メニュー等がある。
画面操作で選択するメニューが実行されると、銘柄リストが表示され、オペレータに補充する銘柄を選択させる。このメニューに応じたオペレータ操作が上述の第一の補充依頼操作に対応する。
個装商品をスキャンして補充」メニュー又は「カートン商品をスキャンして補充」メニューが実行されると、什器管理端末70に接続されるバーコードスキャナが起動され、たばこ商品の包装に付されたバーコードが読み取り可能状態となる。これらメニューに応じたオペレータ操作が上述の第二又は第三の補充依頼操作に対応する。
また、改廃銘柄選択画面は、たばこ商品の新規補充時にも表示され得る。この場合には、上述したとおり、その選択された銘柄の銘柄IDを含む改廃指定情報が什器管理端末70から支援PC10へ送られることになる。
注文端末20は、情報取得部201、表示処理部202、注文受付部203等を有する。これらは、ソフトウェア要素であり、RAM、ROM等のメモリ22に格納される制御プログラムがCPU21で実行されることで、具現化される。
情報取得部201は、取得された撮像画像がたばこ商品の包装に付されたバーコードを示す場合には、その撮像画像に対して既存のバーコード読み取り処理を適用することで、JANコードを取得することができる。
情報取得部201は、取得された撮像画像が顧客の携帯端末に表示された二次元コード(QRコード(登録商標)等)を示す場合には、その撮像画像に対して既存の二次元コード読み取り処理を適用することで、主喫銘柄の銘柄ID又はJANコードを取得することができる。この場合、専用アプリケーションが提供され、それが顧客の携帯端末にインストールされて実行されることで、当該携帯端末に格納されている顧客の主喫銘柄IDが符号化されてなる二次元コードを携帯端末に表示させることができる。顧客がその二次元コードの表示を注文端末20の撮像ユニット26に撮像させることで、情報取得部201が二次元コードから主喫銘柄IDを取得することができる。
更に、情報取得部201は、通信により取得された顧客情報から顧客IDを取得することができる。この場合においても、顧客の携帯端末にインストールされた専用アプリケーションが実行されることで、近距離無線通信等で携帯端末から注文端末20へ顧客IDを送ることができる。情報取得部201は、取得された顧客IDを支援PC10へ送る。
図10は、銘柄選択画面の例を示す図あり、図11は、銘柄注文画面の例を示す図である。
このようにたばこ商品の銘柄群は、各銘柄名称に含まれる共通名称(ブランド名)により銘柄グループに区分けされる。図9の例では、銘柄名称に共通のブランド名「A」が含まれる銘柄グループ「Aファミリー」が銘柄グループ選択部G1で選択されており、その共通のブランド名「A」を含む全ての銘柄のたばこ商品の銘柄情報が個別銘柄選択部G2に所定の配列で表示されている。1画面で全ての銘柄情報が表示しきれない場合には、スクロール等により銘柄グループ「Aファミリー」の部分集合となる銘柄情報群が逐次表示される。
この表示G11及び表示G12により、プレゼント又はキャンペーンの対象となっている銘柄の銘柄グループを顧客に容易に把握させることができ、結果として、その銘柄グループの販売促進に繋げることができる。
このPR画像G22及びCP画像G23により、プレゼント又はキャンペーンの対象となっている銘柄のたばこ商品を顧客に容易に把握させることができ、結果として、その銘柄のたばこ商品の販売促進に繋げることができる。
このため、銘柄選択画面は、複数銘柄のたばこ商品の中から取り出しを行うべきたばこ商品の銘柄を指定する指定操作を可能とする銘柄操作表示であるということができる。
顧客又は店員は、注文確定操作部G32を押下すると、選択されている銘柄のたばこ商品を指定した注文単位及び個数で注文することができる。
このため、銘柄注文画面G3は、対象銘柄のたばこ商品の注文操作を可能とする銘柄操作表示であるということができる。
また、表示処理部202は、情報取得部201により顧客IDが支援PC10へ送られることに伴い、支援PC10(顧客管理部102)から主喫銘柄IDが取得された場合にも、上述と同様に、銘柄選択画面上にその主喫銘柄IDで識別される銘柄のたばこ商品に関する銘柄注文画面G3を一挙に表示させることができる。
これにより、顧客は、顧客携帯端末を注文端末20と通信させる若しくは自身の生体情報を注文端末20に撮像させる、又は携帯端末に表示された二次元コードを注文端末20に撮像させることで、複数銘柄のたばこ商品の中から所望の銘柄のたばこ商品を探し出す操作をすることなく、希望する銘柄のたばこ商品を容易に注文することができる。
その一括銘柄注文画面は、例えば、複数銘柄のたばこ商品の各々で区分けされており、銘柄情報と注文単位指定部とをそれぞれ含んでおり、更に、注文確定操作部及び注文キャンセル操作部を含むように形成することができる。
顧客又は店員は、一括銘柄注文画面で表示される複数銘柄のたばこ商品の中で注文したい一以上の銘柄のたばこ商品(全ての銘柄でもよい)について、注文単位をそれぞれ指定した状態で、注文確定操作部を押下することで、注文単位が指定されている一以上の銘柄のたばこ商品について指定した注文単位及び個数で注文することができる。
具体的には、表示指定タイプがOKタイプ又はPRCPタイプである場合には、表示処理部202は、銘柄注文画面で注文された銘柄がプレゼント又はキャンペーンの対象となっているか否かを判定する。表示処理部202は、注文銘柄がプレゼント又はキャンペーンの対象となっている場合には、プレゼント情報又はキャンペーン情報のサマリを表示する。
キャンペーンサマリ画面G4は、図12に示されるように、注文銘柄の銘柄情報に加えて、キャンペーン情報のサマリ(概要)を含むと共に、詳細指定部G41と、転送指定部G42と、消去指定部G43とを含んでいる。図12の例では、キャンペーン情報のサマリとして、特典「野球観戦ペアチケット」の情報と、当選人数「100名」と、応募期間「12/27」とが示されている。
プレゼントサマリ画面G5は、図13に示されるように、注文銘柄の銘柄情報に加えて、プレゼント情報のサマリ(概要)を含むと共に、詳細指定部G51と、転送指定部G52と、消去指定部G53とを含んでいる。図13の例では、プレゼント情報のサマリとして、特典として獲得予定ポイント「2ポイント」が示されており、更に、このポイントに関するキャンペーンの存在が提示されている。
キャンペーンサマリ画面G4の消去指定部G43又はプレゼントサマリ画面G5の消去指定部G53の押下操作が検出されると、表示処理部202は、キャンペーンサマリ画面G4又はプレゼントサマリ画面G5を消去する。
また、プレゼント情報としてサンプル配布が示されている場合には、プレゼントサマリ画面G5でサンプル配布に関する情報が表示され、その画面G5内で「OK」ボタンの押下操作の検出に伴い、注文端末20がサンプル配布情報を支援PC10を経由して什器管理端末70に送ることができる。これにより、什器管理端末70の表示に応じて、店員がサンプル配布を認識し、顧客に所定のサンプルを確実に渡すことができる。
表示指定タイプがPRCPタイプ又はPRタイプであり、かつ銘柄注文画面で注文された銘柄がプレゼント及びキャンペーンのいずれの対象ともなっていない場合、表示処理部202は、当該関連情報を表示しない。
この判定において、表示処理部202は、集客人数が比較的少ない時間帯情報を予め保持しており、その時間帯であればアンケート情報を表示すると決定し、その時間帯外であればアンケート情報を表示しないと決定するようにしてもよい。また、表示処理部202は、同一顧客に関して所定頻度(例えば、3回に1回)でアンケート情報の表示を決定するようにしてもよい。これは、例えば、顧客管理DB105にアンケート情報を表示しなかった回数を顧客IDと関連付けて格納しておき、その回数が所定値となった場合に、アンケート情報の表示が決定されるようにすればよい。また、表示処理部202は、アンケート情報がたばこ商品関連情報に含まれている場合には、必ず、アンケート情報の表示を決定するようにしてもよい。
また、表示処理部202は、このときに顧客IDが取得されているか否かによって、表示するアンケート情報の種類(質問項目のパターン)を切り替えるようにしてもよい。例えば、顧客IDが取得されている場合には、その顧客IDに関連付けられた又は顧客IDが取得されていることを示すフラグに関連付けられた種類のアンケート情報(質問項目のパターン)が表示され、顧客IDが取得されていない場合には、顧客IDが取得されていないことを示すフラグに関連付けられた種類のアンケート情報が表示されればよい。これにより、顧客IDを登録している顧客とそうでない顧客とで質問項目を変えて、それぞれの顧客に特化した統計情報を得ることができる。
図14は、アンケート画面の例を示す図である。
アンケート画面G6は、顧客への質問項目を一つ以上含んでおり、各質問項目に対する回答の入力操作が可能とされている。更に、アンケート画面G6は、回答完了指定部G61と、転送指定部G62と、消去指定部G63とを含んでいる。消去指定部G63の押下操作が検出されると、表示処理部202は、アンケート画面G6を消去する。
回答完了指定部G61の押下操作が検出されると、表示処理部202は、アンケート画面G6で入力されている各質問項目に対する回答情報を含めたアンケート回答情報を生成し、そのアンケート回答情報を支援PC10へ送信する。但し、表示処理部202は、各質問項目に対する回答を確認するための画面を表示させた後に、アンケート回答情報を支援PC10へ送信してもよい。
一方で、転送指定部G62の押下操作が検出された場合、表示処理部202は、転送指示情報を支援PC10へ送信する。例えば、転送指示情報には、顧客IDとアンケート情報を識別し得る情報が含められる。これにより、上述したとおり、顧客管理部102によりアンケート情報の顧客携帯端末への転送処理が実行される。
また、本実施形態では、表示処理部202は、プレゼント情報又はキャンペーン情報を表示した場合には、その後にアンケート情報を表示しない。また、表示処理部202は、注文銘柄がプレゼント及びキャンペーンの両方の対象とされている場合には、表示指定タイプに応じて、プレゼント情報又はキャンペーン情報のいずれか一方のみを表示するようにしてもよい。例えば、表示指定タイプがPRタイプである場合には、プレゼント情報のみが表示され、表示指定タイプがPRCPタイプである場合には、プレゼント情報又はキャンペーン情報のいずれか一方のみが表示される。
これにより、顧客が注文端末20の前に長く滞在するのを防ぎ、レジカウンタでの精算時間のロスを抑制することができる。但し、表示指定タイプがPRCPタイプである場合には、プレゼント情報及びキャンペーン情報の両方のサマリが表示されてもよい。
表示指定タイプは、後述するように、顧客携帯端末の操作により設定変更することができるため、顧客は、表示指定タイプを予め設定しておくことで、注文端末20を用いてたばこ商品を注文する際に、その注文端末20における関連情報の表示を適宜調整することができる。
また、表示処理部202は、支援PC10から送られるたばこ商品関連マスタ情報の中から、注文端末20に表示する関連情報として、アンケート情報、プレゼント情報及びキャンペーン情報の中の少なくとも一つを選択しているということもできる。
注文受付部203は、特定された銘柄ID、個装商品、カートン商品又はそれら両方を示す注文単位ID、及び個数を含む注文銘柄情報を支援PC10へ送る。この注文銘柄情報は、支援PC10の什器支援部101で取得され、個装什器50又はカートン什器60が制御される。
一方で、銘柄注文画面G3の注文キャンセル操作部G33が押下されると、銘柄注文画面G3が消され、選択されている銘柄や個数等はクリアされる。
顧客携帯端末は、顧客が携帯する通信機能を持ったコンピュータであり、例えば、スマートフォン等の携帯電話機、タブレット端末、ノート型PC(Personal Computer)等である。本システム1のサービスを受けることができる顧客携帯端末は、専用のアプリケーションがインストールされており、このアプリケーションの動作により上述した種々の機能が実現された端末である。
顧客携帯端末は、顧客IDを注文端末20に取得させる機能を有することができる。例えば、上述したとおり、顧客携帯端末は、近距離無線通信等で注文端末20へ顧客IDを送信してもよいし、顧客IDがエンコードされた二次元コードを注文端末20が読取可能なように表示してもよい。
キャンペーン情報画面G7は、図15に示されるように、注文銘柄の銘柄情報に加えて、キャンペーン情報の詳細を含むと共に、応募指定部G71と、消去指定部G72とを含んでいる。図15の例では、キャンペーン情報の詳細として、図12に示されるキャンペーン情報のサマリ(特典「野球観戦ペアチケット」の情報と、当選人数「100名」と、応募期間「12/27」)に加えて、特典の詳細情報(日時場所など)、応募要件、抽選日、当選発表などが示されている。
プレゼント情報画面G8は、図16に示されるように、注文銘柄の銘柄情報に加えて、プレゼント情報の詳細を含むと共に、応募指定部G81と、消去指定部G82とを含んでいる。図16の例では、プレゼント情報の詳細として、図13に示されるプレゼント情報のサマリに加えて、トータルポイント情報、そのポイントで応募が可能なキャンペーン情報の詳細等が示されている。
キャンペーン情報画面G7の応募指定部G71又はプレゼント情報画面G8の応募指定部G81の押下操作が検出されると、顧客携帯端末は、対象キャンペーンについての応募情報を外部の販促支援サーバ装置へ送信する。この応募情報は、上述した顧客管理部102により生成される応募情報と同様である。このように、プレゼント情報画面G8では、関連するキャンペーンへの応募操作も可能となっている。
このようなキャンペーン情報画面G7及びプレゼント情報画面G8は、キャンペーンサマリ画面G4の詳細指定部G41又はプレゼントサマリ画面G5の詳細指定部G51の押下操作が検出された場合に、注文端末20に表示されるプレゼント情報又はキャンペーン情報の詳細表示と同様である。このため、注文端末20においても、キャンペーン情報又はプレゼント情報が表示され、応募指定部G71又はG81の押下操作により、対象キャンペーンの応募が可能となっている。
また、顧客携帯端末は、注文端末20で表示されるアンケート画面G6の転送指定部G62の押下操作に伴い、アンケート画面G6と同様の、アンケート情報画面を出力することができる。
これにより、注文端末20の前での顧客の滞在時間を抑えながら、たばこ商品の販売促進を行うことができる。
次に、本システム1の動作例を説明する。特に、図17及び図18を参照しながら、注文端末20を用いてたばこ商品が注文される場合の支援PC10及び注文端末20の動作例について説明する。図17は、本システム1におけるたばこ商品の注文及び取り出しに関する動作例を示すシーケンスチャートであり、図18は、本システム1におけるたばこ商品の注文後のたばこ商品関連情報の表示に関する動作例を示すシーケンスチャートである。
ここでは、顧客が自身の携帯端末を注文端末20にかざすことで、その携帯端末から注文端末20へ無線通信により顧客IDが送られた場合を想定する。
更に、支援PC10(顧客管理部102)は、顧客管理DB105からその顧客IDに対応付けられている表示指定タイプ及びポイント情報を抽出し、それらを注文端末20へ送信する(S106及びS107)。
一方で、注文端末20(表示処理部202)は、支援PC10から主喫銘柄未設定情報を受信すると(S108;NO)、銘柄選択画面を表示する(S109)。この銘柄選択画面における所望の銘柄の画像部分が押下操作されると、注文端末20は、その銘柄のたばこ商品に関する銘柄注文画面G3をポップアップ表示する(S110)。
銘柄注文画面G3において、個装商品の注文個数又はカートン商品の注文個数のいずれか一方又は両方の注文単位が指定され、注文確定操作部G32が押下される(S111)。
但し、図12には図示されていないが、支援PC10から主喫銘柄IDを受信したことに伴い表示される銘柄注文画面において、注文キャンセル操作部G33が押下操作された場合には、銘柄注文画面は消去され、銘柄選択画面が表示される(S109)。
このとき、特定される銘柄IDは、(S104)で送信された主喫銘柄IDそのものである場合もあるし、当該主喫銘柄IDとは異なる場合もある。後者の場合は、例えば、主喫銘柄のたばこ商品に関して表示される銘柄注文画面で注文キャンセル操作部G33が操作され、銘柄選択画面で他の銘柄のたばこ商品が選択されて表示される銘柄注文画面で注文確定操作部G32が操作された場合が該当する。
注文端末20(注文受付部203)は、特定された銘柄ID、個装商品、カートン商品又はそれら両方を示す注文単位ID、及び個数を含む注文銘柄情報を支援PC10へ送る(S113)。
なお、注文確定操作部G32の操作が検出されると、銘柄注文画面は消去される。
これにより、第一制御部30(投射制御部31)は、その投射指示に基づいて、個装什器50のプロジェクタ56の投射を制御し、当該銘柄IDで識別される銘柄の個装商品を収容するマガジン513の位置を報知する取出報知表示が出力される。
これにより、第二制御部40(位置報知処理部41)は、取り出し指示に含まれる位置情報に基づいて、その位置情報に対応するカートン位置報知LED62を点灯させる。
注文端末20(表示処理部202)は、取得された表示指定タイプに適合するプレゼント情報又はキャンペーン情報の有無を判定する(S131)。本実施形態では、表示指定タイプがOKタイプ又はPRCPタイプである場合に、注文銘柄情報で示される注文銘柄がプレゼント又はキャンペーンの対象となっているか否かが判定され、表示指定タイプがPRタイプである場合に、当該注文銘柄がプレゼントの対象となっているか否かが判定される。ここで、先に支援PC10から取得された保持されているたばこ商品関連マスタ情報の中に、注文銘柄の銘柄IDに関連付けられたプレゼント情報又はキャンペーン情報が存在するか否かの判定により、注文銘柄がプレゼント又はキャンペーンの対象となっているか否かを判定することができる。
注文端末20で表示されるプレゼント情報又はキャンペーン情報の詳細表示には、キャンペーン情報画面G7の応募指定部G71又はプレゼント情報画面G8の応募指定部G81と同様の操作ボタンが含まれている。注文端末20においてそのような応募指定部の押下操作が検出されると(S137;YES)、注文端末20(表示処理部202)は、応募がなされたことを示す情報を支援PC10へ送信する(S138)。
注文端末20(表示処理部202)は、その送信後(S138)、プレゼント情報又はキャンペーン情報の詳細表示を消去する。また、プレゼント情報又はキャンペーン情報の詳細表示において消去指定部の押下操作が検出された場合にも、その詳細表示は消去される。
この判定(S141)において、表示指定タイプがPRCPタイプ又はPRタイプであり、かつ銘柄注文画面で注文された銘柄がプレゼント及びキャンペーンのいずれの対象ともなっていない場合には、アンケート情報はその表示指定タイプに適合しないと判定され(S141;NO)、当該関連情報は表示されない。また、この判定において、表示指定タイプがOKタイプ又はQUタイプであり、かつ先に支援PC10から取得されているたばこ商品関連マスタ情報にアンケート情報が含まれていない場合には、表示指定タイプに適合するアンケート情報は存在しないと判定される(S141;NO)。
一方で、表示指定タイプがOKタイプであり、かつ銘柄注文画面で注文された銘柄がプレゼント及びキャンペーンのいずれの対象ともなっておらず(S131;NO)、かつたばこ商品関連マスタ情報にアンケート情報が含まれている場合、又は、表示指定タイプがQUタイプであり、かつたばこ商品関連マスタ情報にアンケート情報が含まれている場合、表示指定タイプに適合するアンケート情報が存在すると判定される(S141;YES)。
そして、アンケート画面G6の転送指定部G62の押下操作が検出されると(S143;YES)、注文端末20(表示処理部202)は、転送指示情報を支援PC10へ送信し(S144)、当該アンケート表示を消去する。
このように、対象銘柄のたばこ商品の注文操作が注文端末20で受け付けられた後に、たばこ商品関連情報(プレゼント情報、キャンペーン情報又はアンケート情報)を注文端末20に表示させることで、注文後、店員が注文銘柄のたばこ商品を手に取るまでの間に、顧客に当該関連情報を閲覧させることができる。
これにより、顧客は、注文端末20を用いて所望の銘柄のたばこ商品を注文した後に、好きなタイミングで、顧客携帯端末でたばこ商品関連情報を閲覧することができる。
上述の実施形態は例示であり、趣旨を逸脱しない範囲で上述の内容は適宜変形可能である。
例えば、上述の実施形態では、個装什器50を制御する第一制御部30とカートン什器60を制御する第二制御部40とが別々に設けられているが、個装什器50及びカートン什器60の両方を制御する一つの制御部に代替可能である。また、支援PC10とその制御部も一つの制御装置として実現されてもよい。
また、個装什器50及びカートン什器60は上述した構成に限定されない。
個装什器50は、上述の実施形態のようなプロジェクタ56の投射画像を用いる形態ではなく、個々のマガジン513に電子棚札をそれぞれ設けて、対象銘柄のたばこ商品が収容されているマガジン513の電子棚札の表示を他のマガジン513のものとは異なる態様とすることで、取出報知表示又は補充報知表示を行うようにしてもよい。
また、個装什器50は、個々のマガジン513の位置を報知するLED(位置報知手段)を備え、対象銘柄のたばこ商品が収容されているマガジン513の位置に対応するLEDを点灯させることで、取出報知表示又は補充報知表示を行うようにしてもよい。
また、個装什器50及びカートン什器60は自動払出機能を有する装置としてもよい。
このように、支援PC10に格納される顧客管理DB105及び顧客管理DB105は、本システム1内においてどの装置に格納されてもよく、更に言えば、支援PC10と通信可能となっていれば、本システム1外の装置に格納されてもよい。
また、顧客の携帯端末に、顧客ID、主喫銘柄ID、表示指定タイプ及びポイント情報が格納されており、携帯端末にインストールされているアプリケーションがそれらを管理するようにしてもよい。この場合、注文端末20が携帯端末から直接、顧客ID、主喫銘柄ID、表示指定タイプ及びポイント情報を取得することができる。このため、図17のシーケンスチャートにおいて(S102)、(S103)、(S104)、(S105)、(S106)及び(S107)は不要となる。
例えば、顧客の携帯端末のアプリケーションは、主喫銘柄ID及び顧客IDがエンコードされている二次元コードを携帯端末の表示部に表示させ、その二次元コードを注文端末20に読み取らせることで、注文端末20に顧客IDと主喫銘柄IDとを一括で取得させることができる。これによれば、少なくとも、図17の(S102)、(S103)、(S104)、及び(S105)は不要となる。
例えば、各銘柄のたばこ商品に関する詳細情報(開発背景等のブランドヒストリ情報や製造情報、材料情報、喫味情報等)が銘柄IDと関連付けられた状態でたばこ商品関連マスタ情報に含められていてもよい。この場合、表示処理部202は、銘柄注文画面G3を消去した後、注文銘柄の銘柄IDに関連付けられたその注文銘柄に関する詳細情報を表示する画面をキャンペーンサマリ画面G4(図12参照)やプレゼントサマリ画面G5(図13参照)等に替えて表示することができる。その画面は、注文銘柄の銘柄情報に加えて、注文銘柄の詳細情報を含むと共に、転送指定部(例えば図13のG52)と、消去指定部(例えば図13のG53)とを含んでおり、転送指定部の押下操作の検出に伴い、その注文銘柄の詳細情報の顧客携帯端末への転送処理が顧客管理部102により実行されればよい。これにより、顧客は、注文したたばこ商品の銘柄に関する詳細情報を注文端末20で閲覧することもできるし、好きな時間に顧客携帯端末で閲覧することもできる。
また、パッケージ(包装)や銘柄名称の切替えが予定されている銘柄が存在する場合には、その切替え銘柄の銘柄IDと関連付けられた状態で、切替時期や切替え後の銘柄名称又はパッケージ(包装)の情報がたばこ商品関連マスタ情報に含められていてもよい。この場合も、表示処理部202は、銘柄注文画面G3を消去した後、注文銘柄の銘柄IDに関連付けられたその注文銘柄に関する切替時期や切替え後の銘柄名称又はパッケージ(包装)の情報を表示する画面を表示することができる。その画面も同様に、転送指定部(例えば図13のG52)と、消去指定部(例えば図13のG53)とを含んでおり、転送指定部の押下操作の検出に伴い、その銘柄の切替えに関する情報の顧客携帯端末への転送処理が顧客管理部102により実行されればよい。
廃止が予定されている銘柄が存在する場合にも同様に、その廃止銘柄の銘柄IDと関連付けられた状態で、廃止時期やその廃止銘柄に置き換わり得る代替銘柄の情報がたばこ商品関連マスタ情報に含められていればよい。この場合も、廃止時期等のたばこ商品関連情報が表示される。
これらにより、顧客は、注文したたばこ商品の銘柄に関するパッケージの切替えや銘柄名称の切替えの情報、或いは廃止予定に関する情報を確実に知ることができる。
言い換えれば、顧客は、注文端末20で表示されたこのようなたばこ商品関連情報を一見した上で、その注文端末20に対する特定操作を行うか否かで、自身の顧客携帯端末への転送の要否を指定することができる。結果、いきなり顧客携帯端末に同情報が送られてくるのに比べてたばこ商品関連情報の閲覧に対する顧客のモチベーションを上げることができる。
更に、このように推奨された他の銘柄のたばこ商品が注文端末20で注文された場合には、顧客管理部102が、対象キャンペーンの応募情報を生成し、外部の販促支援サーバ装置へ送信してもよい。
ID登録案内画面は、顧客IDを登録するためのWEBページのURL情報或いは電子メールの送信先となる宛先アドレス情報を含んでもよいし、そのURL情報若しくは宛先アドレス情報がエンコードされた二次元コードを含んでもよい。更に、その画面は、転送指定部(例えば図13のG52)と、消去指定部(例えば図13のG53)とを含んでおり、転送指定部の押下操作の検出に伴い、URL情報又は宛先アドレス情報の顧客携帯端末への転送処理が顧客管理部102により実行されてもよい。これにより、顧客は、注文端末20に表示されたその二次元コードを顧客携帯端末で読み取ることで、顧客IDの登録作業を行うことができるし、転送されてきたURL情報又は宛先アドレス情報を用いて顧客IDの登録作業を行うこともできる。
また、ID登録案内画面を介した注文端末20に対する操作により、顧客IDが支援PC10を介してサーバ装置に登録されるようにすることもできる。例えば、ID登録案内画面に対して所定操作を行うことで、注文端末20の撮像装置が起動され、顔画像や静脈画像、指紋画像等の生体画像が撮像され、その生体画像から抽出される生体情報が顧客IDとして登録されてもよいし、別に取得された顧客IDと関連付けられて登録されてもよい。この場合、顧客管理部102は、注文端末20から取得された生体画像から生体情報を抽出し、その生体情報を顧客IDとして又は顧客IDと関連付けて登録するように外部サーバ装置に依頼することができる。更に、顧客管理部102は、生体情報の登録依頼を送ると共に、対象キャンペーンの応募情報を生成し、外部の販促支援サーバ装置へ送信してもよい。
また、表示処理部202は、ID登録案内画面に替え又はそれと共に、専用アプリケーションを顧客携帯端末へダウンロードすることに誘導するアプリダウンロード案内画面を表示することもできる。また、注文端末20は、顧客携帯端末と近距離無線通信等で通信することで、顧客携帯端末にインストールされている所定のアプリケーション(専用アプリケーション、メールアプリケーション等)を起動させるように顧客携帯端末に指示することもできる。
たばこ商品関連情報は、図19及び図20に例示されるように、注文操作が行われる前、即ち注文銘柄情報が注文端末20から支援PC10へ送信される前或いは銘柄注文画面が消去される前に、注文端末20に表示されてもよい。
図20は、銘柄注文画面の第二の変形例を示す図である。図20で示される銘柄注文画面は、上述の実施形態における銘柄注文画面G3の表示内容(図11参照)に加えて、注文の対象とされている銘柄とは異なる銘柄のたばこ商品に関する情報をお勧め商品の情報として表示している。更に、お勧め商品として提示されている銘柄に関する選択ボタンG91又はG92を押下することで、その銘柄のたばこ商品に関する銘柄注文画面が表示される。
また、上述の内容の一部又は全部は、次のようにも特定され得る。但し、上述の内容が以下の記載に制限されるものではない。
複数銘柄のたばこ商品の銘柄情報を表示可能でありかつ該複数銘柄の中から顧客が注文したい銘柄の注文操作を受付可能な注文端末及び該注文端末で受け付けられた注文操作の対象とされた銘柄のたばこ商品の取り出しの支援を行う支援装置を含むたばこ商品管理システムであって、
前記複数銘柄のたばこ商品の中から取り出しを行うべきたばこ商品の銘柄を指定する指定操作又は前記注文操作を可能とする銘柄操作表示に加えて、第一のたばこ商品関連情報の表示を前記注文端末の表示部に表示させる表示処理手段と、
顧客の顧客識別子を取得する識別子取得手段と、
前記第一のたばこ商品関連情報を表示している前記注文端末において特定操作が受け付けられた場合に、前記取得された顧客識別子に対応する顧客携帯端末が第二のたばこ商品関連情報を取得可能となるように処理を行う情報提供手段と、
を備え、
前記第二のたばこ商品関連情報は、前記第一のたばこ商品関連情報と同一若しくは関連する、又は、前記注文端末で受け付けられた前記注文操作の対象とされている銘柄のたばこ商品に関連する情報である、
たばこ商品管理システム。
(2)
前記情報提供手段は、前記注文操作が前記注文端末で受け付けられた後に、前記取得された顧客識別子に対応する顧客携帯端末が前記第二のたばこ商品関連情報を取得可能となるように処理を行う、
(1)に記載のたばこ商品管理システム。
(3)
前記顧客携帯端末に対する前記顧客の操作により生成される表示指定情報を前記顧客の顧客識別子と関連付けて保持する指定保持手段、
を更に備え、
前記表示処理手段は、前記顧客の顧客識別子が取得された場合に、該顧客識別子と関連付けられている前記表示指定情報に基づいて、前記第一のたばこ商品関連情報の前記注文端末の前記表示部への表示の要否又は前記注文端末の前記表示部に表示する前記第一のたばこ商品関連情報の内容を決定する、
(1)又は(2)に記載のたばこ商品管理システム。
(4)
顧客に対する質問項目を含むアンケート情報、顧客に特典が付与されることを示すプレゼント情報、及び特定要件に応じて顧客に特典が付与され得ることを示すキャンペーン情報の中の少なくとも一つを含むたばこ商品関連マスタ情報を格納するマスタ情報格納部、
を更に備え、
前記表示処理手段は、前記たばこ商品関連マスタ情報の中から、前記注文端末の前記表示部に表示する前記第一のたばこ商品関連情報として、前記アンケート情報、前記プレゼント情報及び前記キャンペーン情報の中の少なくとも一つを選択する、
(1)から(3)のいずれか一つに記載のたばこ商品管理システム。
(5)
前記表示処理手段は、前記注文端末の前記表示部に前記第一のたばこ商品関連情報として顧客に対する質問項目を含むアンケート情報を表示する際に前記顧客識別子が取得されているか否かによって、表示するアンケート情報の質問項目のパターンを切り替える、
(1)から(4)のいずれか一つに記載のたばこ商品管理システム。
(6)
前記表示処理手段は、前記注文操作が前記注文端末で受け付けられた後に、前記特定操作を促す情報を含む前記第一のたばこ商品関連情報を前記注文端末の前記表示部に表示させる、
(1)から(5)のいずれか一つに記載のたばこ商品管理システム。
(7)
特定要件に応じて顧客に特典を付与し得るキャンペーンに対して前記取得された顧客識別子が示す顧客が応募したことを示す応募情報を生成する生成手段、
を更に備え、
前記第一のたばこ商品関連情報は、前記プレゼント情報又は前記キャンペーン情報であり、
前記生成手段は、前記第一のたばこ商品関連情報を表示している前記注文端末において特定操作が行われた場合に、前記顧客の前記応募情報を生成する、
(4)に記載のたばこ商品管理システム。
(8)
複数銘柄のたばこ商品の銘柄情報を表示可能でありかつ該複数銘柄の中から顧客が注文したい銘柄の注文操作を受付可能な注文端末及び該注文端末で受け付けられた注文操作の対象とされた銘柄のたばこ商品の取り出しの支援を行う支援装置を含むシステムにより実行されるたばこ商品管理方法であって、
前記複数銘柄のたばこ商品の中から取り出しを行うべきたばこ商品の銘柄を指定する指定操作又は前記注文操作を可能とする銘柄操作表示に加えて、第一のたばこ商品関連情報の表示を前記注文端末の表示部に表示させ、
顧客の顧客識別子を取得し、
前記第一のたばこ商品関連情報を表示している前記注文端末において特定操作が受け付けられた場合に、前記取得された顧客識別子に対応する顧客携帯端末が第二のたばこ商品関連情報を取得可能となるように情報提供処理を行う、
ことを含み、
前記第二のたばこ商品関連情報は、前記第一のたばこ商品関連情報と同一若しくは関連する、又は、前記注文端末で受け付けられた前記注文操作の対象とされている銘柄のたばこ商品に関連する情報である、
たばこ商品管理方法。
(9)
前記情報提供処理は、前記銘柄操作表示に対する対象銘柄のたばこ商品の指定操作が前記注文端末で受け付けられた後に、実行される、
(8)に記載のたばこ商品管理方法。
(10)
前記顧客の顧客識別子が取得された場合に、該顧客識別子と関連付けられている表示指定情報に基づいて、前記第一のたばこ商品関連情報の前記注文端末の前記表示部への表示の要否又は前記注文端末の前記表示部に表示する前記第一のたばこ商品関連情報の内容を決定する、
ことを更に含み、
前記表示指定情報は、前記顧客携帯端末に対する前記顧客の操作により生成され、前記顧客の顧客識別子と関連付けて保持される、
(8)又は(9)に記載のたばこ商品管理方法。
(11)
たばこ商品関連マスタ情報の中から、前記注文端末の前記表示部に表示する前記第一のたばこ商品関連情報として、アンケート情報、プレゼント情報及びキャンペーン情報の中の少なくとも一つを選択する、
ことを更に含み、
前記たばこ商品関連マスタ情報は、アンケート情報、プレゼント情報及びキャンペーン情報の中の少なくとも一つを含んだ状態でマスタ情報格納部に格納され、
前記アンケート情報は、顧客に対する質問項目を含み、
前記プレゼント情報は、顧客に特典が付与されることを示し、
前記キャンペーン情報は、特定要件に応じて顧客に特典が付与され得ることを示す、
(8)から(10)のいずれか一つに記載のたばこ商品管理方法。
(12)
前記注文端末の前記表示部に前記第一のたばこ商品関連情報として顧客に対する質問項目を含むアンケート情報を表示する際に前記顧客識別子が取得されているか否かによって、表示するアンケート情報の質問項目のパターンを切り替える、
ことを更に含む(8)から(11)のいずれか一つに記載のたばこ商品管理方法。
(13)
前記第一のたばこ商品関連情報は、前記特定操作を促す情報を含んでおり、前記銘柄操作表示に対する対象銘柄のたばこ商品の指定操作が前記注文端末で受け付けられた後に、前記注文端末の前記表示部に表示される、
(8)から(12)のいずれか一つに記載のたばこ商品管理方法。
(14)
特定要件に応じて顧客に特典を付与し得るキャンペーンに対して前記取得された顧客識別子が示す顧客が応募したことを示す応募情報を生成する、
ことを更に含み、
前記第一のたばこ商品関連情報は、前記プレゼント情報又は前記キャンペーン情報であり、
前記応募情報は、前記第一のたばこ商品関連情報を表示している前記注文端末において特定操作が行われた場合に生成される、
(11)に記載のたばこ商品管理方法。
Claims (14)
- 複数銘柄のたばこ商品の銘柄情報を表示可能でありかつ該複数銘柄の中から顧客が注文したい銘柄の注文操作を受付可能な注文端末及び該注文端末で受け付けられた注文操作の対象とされた銘柄のたばこ商品の取り出しの支援を行う支援装置を含むたばこ商品管理システムであって、
前記複数銘柄のたばこ商品の中から取り出しを行うべきたばこ商品の銘柄を指定する指定操作又は前記注文操作を可能とする銘柄操作表示に加えて、第一のたばこ商品関連情報の表示を前記注文端末の表示部に表示させる表示処理手段と、
顧客の顧客識別子を取得する識別子取得手段と、
前記第一のたばこ商品関連情報を表示している前記注文端末において特定操作が受け付けられた場合に、前記取得された顧客識別子に対応する顧客携帯端末が第二のたばこ商品関連情報を取得可能となるように処理を行う情報提供手段と、
を備え、
前記第二のたばこ商品関連情報は、前記第一のたばこ商品関連情報と同一若しくは関連する、又は、前記注文端末で受け付けられた前記注文操作の対象とされている銘柄のたばこ商品に関連する情報である、
たばこ商品管理システム。 - 前記情報提供手段は、前記注文操作が前記注文端末で受け付けられた後に、前記取得された顧客識別子に対応する顧客携帯端末が前記第二のたばこ商品関連情報を取得可能となるように処理を行う、
請求項1に記載のたばこ商品管理システム。 - 前記顧客携帯端末に対する前記顧客の操作により生成される表示指定情報を前記顧客の顧客識別子と関連付けて保持する指定保持手段、
を更に備え、
前記表示処理手段は、前記顧客の顧客識別子が取得された場合に、該顧客識別子と関連付けられている前記表示指定情報に基づいて、前記第一のたばこ商品関連情報の前記注文端末の前記表示部への表示の要否又は前記注文端末の前記表示部に表示する前記第一のたばこ商品関連情報の内容を決定する、
請求項1又は2に記載のたばこ商品管理システム。 - 顧客に対する質問項目を含むアンケート情報、顧客に特典が付与されることを示すプレゼント情報、及び特定要件に応じて顧客に特典が付与され得ることを示すキャンペーン情報の中の少なくとも一つを含むたばこ商品関連マスタ情報を格納するマスタ情報格納部、
を更に備え、
前記表示処理手段は、前記たばこ商品関連マスタ情報の中から、前記注文端末の前記表示部に表示する前記第一のたばこ商品関連情報として、前記アンケート情報、前記プレゼント情報及び前記キャンペーン情報の中の少なくとも一つを選択する、
請求項1から3のいずれか一項に記載のたばこ商品管理システム。 - 前記表示処理手段は、前記注文端末の前記表示部に前記第一のたばこ商品関連情報として顧客に対する質問項目を含むアンケート情報を表示する際に前記顧客識別子が取得されているか否かによって、表示するアンケート情報の質問項目のパターンを切り替える、
請求項1から4のいずれか一項に記載のたばこ商品管理システム。 - 前記表示処理手段は、前記注文操作が前記注文端末で受け付けられた後に、前記特定操作を促す情報を含む前記第一のたばこ商品関連情報を前記注文端末の前記表示部に表示させる、
請求項1から5のいずれか一項に記載のたばこ商品管理システム。 - 特定要件に応じて顧客に特典を付与し得るキャンペーンに対して前記取得された顧客識別子が示す顧客が応募したことを示す応募情報を生成する生成手段、
を更に備え、
前記第一のたばこ商品関連情報は、前記プレゼント情報又は前記キャンペーン情報であり、
前記生成手段は、前記第一のたばこ商品関連情報を表示している前記注文端末において特定操作が行われた場合に、前記顧客の前記応募情報を生成する、
請求項4に記載のたばこ商品管理システム。 - 複数銘柄のたばこ商品の銘柄情報を表示可能でありかつ該複数銘柄の中から顧客が注文したい銘柄の注文操作を受付可能な注文端末及び該注文端末で受け付けられた注文操作の対象とされた銘柄のたばこ商品の取り出しの支援を行う支援装置を含むシステムにより実行されるたばこ商品管理方法であって、
前記複数銘柄のたばこ商品の中から取り出しを行うべきたばこ商品の銘柄を指定する指定操作又は前記注文操作を可能とする銘柄操作表示に加えて、第一のたばこ商品関連情報の表示を前記注文端末の表示部に表示させ、
顧客の顧客識別子を取得し、
前記第一のたばこ商品関連情報を表示している前記注文端末において特定操作が受け付けられた場合に、前記取得された顧客識別子に対応する顧客携帯端末が第二のたばこ商品関連情報を取得可能となるように情報提供処理を行う、
ことを含み、
前記第二のたばこ商品関連情報は、前記第一のたばこ商品関連情報と同一若しくは関連する、又は、前記注文端末で受け付けられた前記注文操作の対象とされている銘柄のたばこ商品に関連する情報である、
たばこ商品管理方法。 - 前記情報提供処理は、前記銘柄操作表示に対する対象銘柄のたばこ商品の指定操作が前記注文端末で受け付けられた後に、実行される、
請求項8に記載のたばこ商品管理方法。 - 前記顧客の顧客識別子が取得された場合に、該顧客識別子と関連付けられている表示指定情報に基づいて、前記第一のたばこ商品関連情報の前記注文端末の前記表示部への表示の要否又は前記注文端末の前記表示部に表示する前記第一のたばこ商品関連情報の内容を決定する、
ことを更に含み、
前記表示指定情報は、前記顧客携帯端末に対する前記顧客の操作により生成され、前記顧客の顧客識別子と関連付けて保持される、
請求項8又は9に記載のたばこ商品管理方法。 - たばこ商品関連マスタ情報の中から、前記注文端末の前記表示部に表示する前記第一のたばこ商品関連情報として、アンケート情報、プレゼント情報及びキャンペーン情報の中の少なくとも一つを選択する、
ことを更に含み、
前記たばこ商品関連マスタ情報は、アンケート情報、プレゼント情報及びキャンペーン情報の中の少なくとも一つを含んだ状態でマスタ情報格納部に格納され、
前記アンケート情報は、顧客に対する質問項目を含み、
前記プレゼント情報は、顧客に特典が付与されることを示し、
前記キャンペーン情報は、特定要件に応じて顧客に特典が付与され得ることを示す、
請求項8から10のいずれか一項に記載のたばこ商品管理方法。 - 前記注文端末の前記表示部に前記第一のたばこ商品関連情報として顧客に対する質問項目を含むアンケート情報を表示する際に前記顧客識別子が取得されているか否かによって、表示するアンケート情報の質問項目のパターンを切り替える、
ことを更に含む請求項8から11のいずれか一項に記載のたばこ商品管理方法。 - 前記第一のたばこ商品関連情報は、前記特定操作を促す情報を含んでおり、前記銘柄操作表示に対する対象銘柄のたばこ商品の指定操作が前記注文端末で受け付けられた後に、前記注文端末の前記表示部に表示される、
請求項8から12のいずれか一項に記載のたばこ商品管理方法。 - 特定要件に応じて顧客に特典を付与し得るキャンペーンに対して前記取得された顧客識別子が示す顧客が応募したことを示す応募情報を生成する、
ことを更に含み、
前記第一のたばこ商品関連情報は、前記プレゼント情報又は前記キャンペーン情報であり、
前記応募情報は、前記第一のたばこ商品関連情報を表示している前記注文端末において特定操作が行われた場合に生成される、
請求項11に記載のたばこ商品管理方法。
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