KR100825541B1 - 컴퓨터 전화 통합（ｃｔｉ）연동 시스템의 장애 자동전환/복구 시스템 및 방법 - Google Patents

컴퓨터 전화 통합（ｃｔｉ）연동 시스템의 장애 자동전환/복구 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 컴퓨터 전화 통합(CTI) 연동 시스템에 있어서, 특히 연동 시스템의 장애시 장애 사항을 감지하여 자동적으로 교환기 자체 호 분배 서비스 기능을 제공하여, 장애 발생시 연동 시스템의 종류에 따라 원활한 호 분배 서비스가 이루지도록 한 것으로, 본 발명에 따른 컴퓨터 전화 통합 연동 시스템의 장애 자동 전환/복구 시스템은 자동 응답 시스템 서버와 CTI 서버 등으로 이루어진 연동시스템과; 교환기 내부에, 네트워크를 통해 연결되어 운용자가 지정한 연동 시스템에 대한 상태를 주기적으로 검사하여 연동 시스템의 현 상태를 통보하는 연동 시스템 모니터링부와, 상기 연동 시스템 모니터링부에 의해 보고되어진 서비스 종류를 확인하여, 장애 및 복구 서비스를 구동하도록 시스템을 제어하는 장애 서비스 제어부와, 상기 장애 서비스 제어부와 연동 시스템 모니터링부와 통신하고, CTI 서버와 랜을 통해 통신하는 CTI 연동 제어부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이 같은 본 발명에 의하면, 컴퓨터 전화 통합 연동 시스템에 대한 장애 정보를 운용자가 미리 설정하여 시스템의 호 분배 구조를 변경하여 구성할 수 있고, 장애 발생시 신속하게 장애 서비스로 전환될 뿐만 아니라, 장애 복구시에도 이전의 서비스로 전환되어 부수적인 조치 없이 안정적인 시스템을 운용할 수 있도록 함에 있다.

Description

컴퓨터 전화 통합（ＣＴＩ）연동 시스템의 장애 자동 전환/복구 시스템 및 방법{System and method for automatic switchover/recovery of error of computer and telephony integration peristaltic system}
도 1은 종래 CTI 연동 시스템의 장애 전환/복구 시스템을 나타낸 구성도.
도 2는 종래 CTI 연동 시스템의 장애 전환/복구 방법을 나타낸 플로우 챠트.
도 3은 본 발명에 따른 CTI 연동 시스템의 장애 자동 전환/복구 시스템을 나타낸 구성도.
도 4는 본 발명에 따른 CTI 연동 시스템의 장애 자동 전환/복구 방법을 나타낸 플로우 챠트.
도 5는 본 발명에 따른 CTI 연동 시스템의 장애 자동 전환/복구 방법에 있어, 연동 시스템 장애 감시 동작을 나타낸 플로우 챠트.
도 6은 본 발명에 따른 CTI 연동 시스템의 장애 자동 전환/복구 방법에 있어, 장애 서비스 제어부의 동작 순서를 나타낸 플로우 챠트.
도 7은 본 발명에 따른 CTI 연동 시스템의 장애 자동 전환/복구 방법에 있어, 장애/복구 서비스 동작 순서를 나타낸 플로우 챠트.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
200...교환기 201...CTI 연동 제어부
202...SLC/DTC 203...ATC/DTC
204...연동 시스템 모니터링부 205...장애 서비스 제어부
210...IVR 서버 220...CTI 서버
230...공중망
본 발명은 컴퓨터 전화 통합(CTI) 연동 시스템에 있어서, 특히 연동 시스템의 장애시 호 분배 서비스 기능을 제공하여 연동 시스템의 종류에 따라 원활한 호 분배 서비스를 제공하기 위한 CTI 연동 시스템의 장애 자동 전환/복구 장치 및 방법에 관한 것이다.
현재 사회의 여러 분야에서 예를 들어, 은행, 보험, 증권 또는 유통 회사 등에서 대고객 서비스를 위한 치열한 경쟁에 돌입하고 있다. 그리고 고객에게 보다 편리한 서비스와 정확한 자원 관리를 위해 다양한 업무의 운영 방식과 이를 지원하는 전산 시스템이 도입되고 있는 실정이다.
이러한 와중에 고객과의 최우선 접촉 경로가 되는 콜센터, 고객 만족 센터 등에 대한 지원은 필수적으로 컴퓨터 전화 통합 시스템의 도입을 가속화하고 있다. 컴퓨터 전화 통합 시스템의 도입으로 인하여 남녀노소를 불구하고 가장 간단히 원하는 서비스를 요구할 수 있는 전화 네트워크를 이용하여 단순히 호(call)의 처리 뿐 만 아니라 전화로부터 시작되는 고객에 대한 양질의 서비스를 제공하기 위한 다 양한 업무의 지원이 가능하게 되었다.
도 1은 종래 컴퓨터 전화 통합(CTI) 연동 시스템의 자동 장애 전환/복구 장치를 나타낸 구성도이다.
도 1을 참조하면, 공중망(PSTN)(130)을 통하여 외부 고객의 전화기로부터 호 신호를 받아들여 자동 호 분배 서비스를 제공하는 교환기(100)와; 상기 교환기(100)와 직접 연결되어, 상기 교환기(100)로부터 전달된 호에 대하여 서비스 정보를 제공하는 IVR(Interactive Voice Response) 서버(110) 및; 상기 네트워크(LAN)를 통하여 상기 컴퓨터 단말기와 연결되는 CTI(Computer and Telephony Integration) 서버(120)를 포함한다.
여기서, 교환기(100)에는 CTI 서버(120)와 상호 연동하는 CTI 연동 제어부(101)와, CTI 연동 제어부(101)와 IVR 서버(110)의 물리적으로 연결시켜 주는 SLC/DTC(Subscriber Card/Digital Trunk Card)(102)와, CTI 연동 제어부(101)와 공중 망(130)의 물리적인 연결을 위한 ATC/DTC(Analog Trunk Card/DTC)(103)로 구성된다.
상기와 같은 종래 컴퓨터 전화 통합(CTI) 연동 시스템의 자동 장애 전환/복구 장치 및 방법에 대하여 첨부된 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
상기 컴퓨터 전화 통합 시스템은 신규한 상담원 단말기들과 상기 단말기(미도시)들에 각각 연결되는 전화기(미도시)들과 함께, 통신 연동을 위해 교환기(100)와, IVR 서버(110)와, CTI서버(120)를 포함한다. 그리고 이들 구성 요소들은 상호 네트워크(예를 들어, LAN, WAN 등)를 통하여 연결된다.
상기 교환기(100)는 공중 전화망(예를 들어, PSTN, ISDN 등)을 통하여 고객의 전화기로부터 호(call)를 받아서 상기IVR 서버(110)로 전달한다. 그리고 고객과 상담원을 연결시키기 위하여 상기 IVR 서버(110)가 상담원에게 호를 전달하도록스위칭하거나, 상담원들 간에 호 전환 기능 등의 호에 관한 스위칭 동작을 수행한다. 그리고 상기 교환기(100)는 상기 전화기들과 내선으로 연결된다.
상기 IVR 서버(110)는 상기 교환기(100)와 SLC/DTC(102)를 통해서 CTI 연동 제어부(101)로 직접 연결되어, 상기 교환기(110)로부터 전달된 호에 대하여 음성 서비스 제공, 상담원 요구시 상담원 단말기에게 호 전환, 메세지 녹음 기능 및 상담 예약 기능 등을 제공한다.
상기 CTI 서버(120)는 상기 컴퓨터 전화 통합 시스템의 메인 제어부로 기능하여, 각 부로의 명령 및 명령 결과에 따른 데이터들을 처리한다.
그리고, CTI 연동 제어부(101)는 SLC/DTC(102)를 통해 IVR 서버(110)와 연결되고, ATC/DTC(103)를 통해 공중망(130)과 연결되어, 외부로부터 전달되는 호를 랜으로 연결된 CTI 서버(120)로 전달하게 됨으로써, 교환기에서 발생하는 호 상태 신호를 자동으로 체크하고, 그 모니터링 정보를 CTI 서버(120)로 제공한다.
여기서, 교환기(100)는 연동 시스템으로서, IVR 서버(110)와 CTI 서버(120)의 장애시 장애 서비스 제공을 위해 운용자가 인위적으로 호 분배 서비스를 구성하거나, 자동 호 분배(ACD: Automatic Call Distribution) 서비스 일 경우에는 자동 호 분배 자체 기능에 의해서 처리를 하도록 구성되어, 장애시의 호 분배 서비스가 제공되도록 동작한다.
도 2는 종래 컴퓨터 전화 통합 연동 시스템의 장애/복구 방법을 나타낸 플로우 챠트이다.
도 2를 참조하면, 교환 시스템의 운영자가 장애 서비스 전환/복구 입력 명령을 입력하면(S101), 해당 장애 서비스 전환/복구 명령에 따른 시스템 종류를 판단하고(S102), 그 판단결과 시스템이 CTI 서버이면 서비스 종류를 확인하여(S103), 복구일 경우에는 CTI 복구 서비스를 구동시켜 CIT 서버를 복구시키고(S104) 이를 통보하며, 장애일 경우에는 CTI 장애 서비스를 구동시켜 장애 정보를 알려준다(S105).
그리고, 상기 단계 S102 판단결과 시스템 종류가 IVR 서버이면 서비스 종류를 확인하여(S106), IVR 복구이면 IVR 복구 서비스를 구동시켜 복구 결과를 통보하고(S107), IVR 장애이면 IVR 장애 서비스를 구동시켜 준다(S108).
그러나, 종래에는 특정 연동 시스템이나 호 서비스에 국한된 장애 서비스를 구동하므로, CTI 연동 시스템 전체의 장애시 서비스 대처 대리에 불필요한 구성을 해야하고, 장애 복구시에 이전의 서비스를 제공하도록 재차 구성해야 하는 번거러운 일이 필요하다. 따라서 장애 서비스도 일부 연동 시스템에 국한되는 문제점을 가지고 있다.
본 발명은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 교환기 내부에 IVR 서버, CTI 서버의 상태를 모니터링하는 연동 시스템 모니터링부와 이로부터 통보받은 결과에 따란 장애를 자동으로 전환/복구할 수 있도록 혼 분배 구조 를 변경할 수 있도록 한 컴퓨터 전화 통합(CTI) 연동 시스템의 자동 장애 전환/복구 시스템 및 방법을 제공함에 그 목적이 있다.
상기한 목적 달성을 위한, 본 발명에 따른 컴퓨터 전화 통합 연동 시스템의 장애 자동 전환 및 복구 시스템은,
자동 응답 시스템 서버와 CTI 서버를 포함하는 연동시스템으로서;
교환기 내부에, 네트워크를 통해 연결되어 운용자가 지정한 연동 시스템에 대한 상태를 주기적으로 검사하여 연동 시스템의 현 상태를 통보하는 연동 시스템 모니터링부와, 상기 연동 시스템 모니터링부에 의해 보고되어진 서비스 종류를 확인하여, 장애 및 복구 서비스를 구동하도록 시스템을 제어하는 장애 서비스 제어부와, 상기 장애 서비스 제어부 및 연동 시스템 모니터링부와 통신하고, 상기 CTI 서버와 랜을 통해 통신하는 CTI 연동 제어부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게, 상기 장애 서비스 제어부는 장애 서비스 종류에 따라 장애 서비스이면 장애 전환 서비스를 구동하여, 교환기의 호 분배 시나리오를 데이터베이스에서 조회하여 해당 연동 시스템의 호 분배를 직접적으로 변경해 주는 것을 특징으로 한다.
바람직하게, 상기 장애 서비스 제어부는 장애 서비스시에 현재의 서비스를 데이터베이스에 등록시켜 주는 것을 특징으로 한다.
바람직하게, 상기 장애 서비스 제어부는 장애 서비스 종류에 따라 복구 서비스이면 장애 복구 서비스를 구동하여, 해당 연동 시스템의 장애 이전의 서비스 내 용을 교환기의 데이터베이스에서 조회하여 해당 서비스 구성을 장애 이전의 서비스 절차로 변경하는 것을 특징으로 한다.
본 발명 실시 예에 따른 컴퓨터 전화 통합(CTI) 연동 시스템의 장애 자동 전환 및 복구 방법은, 교환기 내부에서 외부의 연동시스템과 통신하는 연동 시스템 모니터링부에서 연동 시스템에 대한 상태를 주기적으로 검사하는 단계; 상기 검사결과 장애 또는 복구 서비스 요건 여부를 확인한 후, 장애 또는 복구 서비스 요건이면 장애 서비스 제어부에 통보하는 단계; 상기 장애 서비스 제어부에서 서비스 종류를 확인한 후, 장애 서비스이면 장애 전환 서비스를 구동시키고, 복구 서비스이면 장애 복구 서비스를 구동시키는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게, 상기 연동 시스템 모니터링부로부터 장애 또는 복구 상태를 수신한 후 장애 서비스일 경우 현재의 서비스를 데이터베이스에 등록시킨 후, 장애 서비스를 구동시키는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게, 상기 서비스 종류가 장애 서비스일 경우 데이터 베이스로부터 연동 시스템에 대한 장애 서비스를 조회한 후 장애 서비스를 구동시키고, 복구 서비스이면 데이터 베이스로부터 연동 시스템의 정상 서비스를 조회한 후 복구 서비스를 구동시키는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
도 3은 본 발명에 따른 CTI 연동 시스템의 장애 자동 전환/복구 시스템을 나타낸 구성도이고, 도 4는 본 발명에 따른 CTI 연동 시스템의 장애 자동 전환/복구 방법을 나타낸 플로우 챠트이며, 도 5는 본 발명 연동 시스템 장애 감시 동작을 나 타낸 플로우 챠트이고, 도 6은 본 발명 장애 서비스 제어부의 동작 순서를 나타낸 플로우 챠트이며, 도 7은 본 발명 장애/복구 서비스 동작 순서를 나타낸 플로우 챠트이다.
도 3을 참조하면, 공중망(PSTN)(230)을 통하여 외부 고객의 전화기로부터 호 신호를 받아들여 자동 호 분배 서비스를 제공하는 교환기(200)와; 상기 교환기(200)와 직접 연결되어, 상기 교환기(200)로부터 전달된 호에 대하여 서비스 정보를 제공하는 IVR 서버(210) 및, 상기 네트워크(LAN)를 통하여 상기 컴퓨터 단말기와 연결되는 CTI 서버(220)를 포함한다.
여기서, 교환기(200)에는 CTI 서버(220)와 상호 연동하기 위한 CTI 연동 제어부(201)와, CTI 연동 제어부(201)와 IVR 서버(210)의 물리적으로 연결시켜 주는 SLC/DTC(202)와, CTI 연동 제어부(201)와 공중 망(230)의 물리적인 연결을 위한 ATC/DTC(203)와, 상기 연동 시스템(210,220)에 대한 상태를 주기적으로 검사하여 연동 시스템의 현 상태를 통보하는 연동 시스템 모니터링부(204)와, 상기 연동 시스템 모니터링부(204)에 의해 통보된 결과에 따라 장애 및 복구 서비스를 구동하도록 시스템을 제어하는 장애 서비스 제어부(205)를 포함한다.
상기와 같은 본 발명에 따른 컴퓨터 전화 통합 연동 시스템의 장애 자동 전환/복구 시스템 및 방법에 대하여 첨부된 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다.
먼저, 교환기(200)와의 연동 시스템으로서, IVR 서버(210)와 CTI 서버(220)의 장애 및 복구 서비스 기능을 위해, 교환기 내부(200)에 CIT 연동 제어부와 통신하고, 네트워크로 연결된 연동 시스템 모니터링부(204), 장애 서비스 제어부(205) 를 구비해 준다.
연동 시스템 모니터링부(204)는 연동 시스템(210 또는 220)의 장애 서비스를 모니터하는 프로세서로서, 운용자가 지정한 연동 시스템에 대한 상태를 주기적으로 검사하여 연동 시스템의 현 상태를 장애 서비스 제어부(205)로 알려 준다. 즉, 운용자가 장애 처리 및 복구하도록 미리 지정한 정보를 이용하여 연동 시스템과의 주기적인 시간과 주기 횟수에 의해 연동 시스템의 상태를 판단한다. 그리고 서비스 요건에 합당할 경우에 해당 시스템과 처리 방법을 장애 서비스 제어부(205)로 알려주어 서비스 전환을 하도록 해 준다.
이러한 연동 시스템 모니터링부(204)는 IVR 서버(210)와 CTI 서버(220)의 상태를 주기적으로 조회하여 관리하고, 연동 시스템의 장애 감지인지, 연동 시스템의 복구 감지인지를 장애 서비스 제어부(205)에 알려준다.
그리고, 장애 서비스 제어부(205)는 상기 연동 시스템 모니터링부(204)에서 보고되어진, 서비스 종류를 확인하여, 장애 및 복구 서비스를 구동하도록 시스템을 제어하게 된다. 또한 장애 이전의 서비스 내용을 해당 연동 시스템별로 교환기(200)의 데이터 베이스(DBMS)에 저장시켜 준다.
이러한 장애 서비스 제어부(205)에 의한 장애 전환 서비스 구동시에는 장애 서비스 종류와 해당 시스템의 장애시 교환기의 호 분배 시나리오를 데이터베이스에서 조회하여 시스템의 호 분배를 직접적으로 변경하는 기능을 수행하며, 시스템의 구성이 변경되면 이후의 착신호는 장애 서비스 구성에 따라서 호 분배가 이루어진다.
또한, 장애 서비스 제어부(205)의 장애 복구 서비스 구동시에는 장애 서비스와 반대의 개념으로, 장애 서비스 중인 연동 시스템이 복구되었음을 수신하여, 해당 연동 시스템의 장애 이전의 서비스 내용을 교환 시스템의 데이터베이스에서 조회하여 해당 서비스 구성을 장애 이전의 서비스 절차로 변경하는 기능을 수행하게 된다.
이를 위해서, 운용자는 장애 연동 시스템의 호 분배 시나리오만 구성해 주고, 해당 시스템의 장애 발생시 원할한 서비스를 제공해 주며, 또한 장애 사항을 보고함으로써 해당 연동 시스템을 신속하게 점검할 수 있도록 지원한다.
도 4는 본 발명에 따른 CTI 연동 시스템의 장애 자동 전환/복구 방법을 나타낸 플로우 챠트이다.
도 4를 참조하면, 연동 시스템 모니터링부에서 연동 시스템에 대한 상태를 주기적으로 검사하여(S401), 연동 시스템의 상태를 판단하고(S402), 상기 판단결과 서비스 요건 즉, 장애/복구 서비스 요건에 합당한 상태라고 판단되면, 연동 시스템 모니터링부에서 장애 서비스 제어부로 상기 상태 정보를 통보한다(S403).
그러면 장애 서비스 제어부는 상기 통보 받은 서비스 종류가 장애 서비스인지, 복구 서비스인지 확인하고(S404), 확인결과 장애 서비스이면 장애 전환 서비스를 구동시켜 준다(S405). 이때, 장애 전환 서비스는 교환기의 호 분배 시나리오를 데이터베이스에서 조회하여 시스템의 호 분배를 직접적으로 변경하며, 시스템의 구성이 변경되면 이후의 착신호를 장애 서비스 구성에 따라 호 분배가 이루어진다.
그리고, 장애 서비스 제어부는 통보 받은 서비스 종류가 복구 서비스 종류이 면 장애 복구 서비스를 구동시켜 준다(S406). 이때 장애 복구 서비스 구동은 장애 서비스 중인 연동 시스템이 복구 되었음을 수신하고, 해당 연동 시스템의 장애 이전의 서비스 내용을 교환기의 데이터베이스에서 조회하여 해당 서비스 구성을 장애 이전의 서비스 절차로 변경하게 한다.
도 5는 연동 시스템 모니터링부의 동작 순서를 나타낸 도면으로서, 연동 시스템 상태를 주기적인 시간 및 조회횟수를 갖고 감시하고, 현재의 상태를 비교하게 된다. 현재의 상태가 장애/복구 상태이면 장애 서비스 제어부에 장애/복구 상태를 통보하게 된다.
도 6은 장애 서비스 제어부의 동작 순서를 나타낸 도면으로서, 연동 시스템 모니터링부로부터 장애/복구 상태를 수신하면, 서비스 종류를 비교하고 장애 서비스일 경우 현 서비스를 데이터베이스(DBMS)에 등록시킨 후, 장애 또는 복구 서비스 구동시키게 된다.
도 7은 장애 서비스 제어부의 장애 및 복구 서비스 동작 순서로서, 장애 서비스 제어가 수행되면, 서비스 종류에 따라 장애이면 데이터베이스로부터 연동 시스템 장애 서비스를 조회한 후, 장애 서비스를 구동시킨다. 그리고 복구 서비스이면 데이터베이스로부터 연동시스템 정상 서비스를 조회하여, 복구 서비스를 구동시켜 준다.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 따른 컴퓨터 전화 통합(CTI) 연동 시스템의 장애 자동 전환/복구 시스템 및 방법에 의하면, 컴퓨터 전화 통합 연동 시 스템에 대한 장애 정보를 운용자가 미리 설정하여 시스템의 호 분배 구조를 변경하여 구성할 수 있고, 장애 발생시 신속하게 장애 서비스로 전환될 뿐만 아니라, 장애 복구시에도 이전의 서비스로 전환되어 부수적인 조치없이 안정적인 시스템을 운용할 수 있는 효과가 있다.

Claims (7)

  1. 자동 응답 시스템 서버와 CTI 서버를 포함하는 연동시스템으로서;
    교환기 내부에, 네트워크를 통해 연결되어 운용자가 지정한 연동 시스템에 대한 상태를 주기적으로 검사하여 연동 시스템의 현 상태를 통보하는 연동 시스템 모니터링부와,
    상기 연동 시스템 모니터링부에 의해 보고되어진 서비스 종류를 확인하여, 장애 및 복구 서비스를 구동하도록 시스템을 제어하는 장애 서비스 제어부와,
    상기 장애 서비스 제어부 및 연동 시스템 모니터링부와 통신하고, 상기 CTI 서버와 랜을 통해 통신하는 CTI 연동 제어부를 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 전화 통합(CTI) 연동 시스템의 장애 자동 전환 및 복구 시스템.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 장애 서비스 제어부는 장애 서비스 종류에 따라 장애 서비스이면 장애 전환 서비스를 구동하여, 교환기의 호 분배 시나리오를 데이터베이스에서 조회하여 해당 연동 시스템의 호 분배를 직접적으로 변경해 주는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 전화 통합(CTI) 연동 시스템의 장애 자동 전환 및 복구 시스템.
  3. 제 2항에 있어서,
    상기 장애 서비스 제어부는 장애 서비스시에 현재의 서비스를 데이터베이스에 등록시키는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 전화 통합(CTI) 연동 시스템의 장애 자동 전환 및 복구 시스템.
  4. 제 1항에 있어서,
    상기 장애 서비스 제어부는 장애 서비스 종류에 따라 복구 서비스이면 장애 복구 서비스를 구동하여, 해당 연동 시스템의 장애 이전의 서비스 내용을 교환기의 데이터베이스에서 조회하여 해당 서비스 구성을 장애 이전의 서비스 절차로 변경하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 전화 통합(CTI) 연동 시스템의 장애 자동 전환 및 복구 시스템.
  5. 교환기 내부에서 외부의 연동시스템과 통신하는 연동 시스템 모니터링부에서 연동 시스템에 대한 상태를 주기적으로 검사하는 단계;
    상기 검사결과 장애 또는 복구 서비스 요건 여부를 확인한 후, 장애 또는 복구 서비스 요건이면 장애 서비스 제어부에 통보하는 단계;
    상기 장애 서비스 제어부에서 서비스 종류를 확인한 후, 장애 서비스이면 장애 전환 서비스를 구동시키고, 복구 서비스이면 장애 복구 서비스를 구동시키는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 전화 통합(CTI) 연동 시스템의 장애 자동 전환 및 복구 방법.
  6. 제 5항에 있어서,
    상기 연동 시스템 모니터링부로부터 장애 또는 복구 상태를 수신한 후 장애 서비스일 경우 현재의 서비스를 데이터베이스에 등록시킨 후, 장애 서비스를 구동시키는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 전화 통합(CTI) 연동 시스템의 장애 자동 전환 및 복구 방법.
  7. 제 5항에 있어서,
    상기 서비스 종류가 장애 서비스일 경우 데이터 베이스로부터 연동 시스템에 대한 장애 서비스를 조회한 후 장애 서비스를 구동시키고, 복구 서비스이면 데이터 베이스로부터 연동 시스템의 정상 서비스를 조회한 후 복구 서비스를 구동시키는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터 전화 통합(CTI) 연동 시스템의 장애 자동 전환 및 복구 방법.
KR1020010082575A 2001-12-21 2001-12-21 컴퓨터 전화 통합（ｃｔｉ）연동 시스템의 장애 자동전환/복구 시스템 및 방법 KR100825541B1 (ko)

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