KR100194159B1 - 무교환 자동 전화 착신 분배 시스템 및 자동 호출 전송 방법 - Google Patents

무교환 자동 전화 착신 분배 시스템 및 자동 호출 전송 방법 Download PDF

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게처 제리
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Abstract

네트워크를 따라 배치된 전화 호를 네트워크 서비스 인터페이스를 경유하여 네트워크에 연결된 복수의 중계국 중 하나의 중계국에 자동 분배하고 중계 상태 메시지를 네트워크에 공급하는 자동호 분배 시스템은 입중계호가 네트워크에 공급하는 것을 나타내는 네트워크로부터 호 착신 메시지와 중계 상태 메시지를 수신하기 위한 네트워크에 연결된 수신수단과; 입중계호가 네트워크를 지나 중계국에 연결되도록 네트워크에 공급된 신호를 발생하는 수신수단에 응답하는 발송수단을 구비한다. 또한 이런 시스템은 전이 통지, 전이 요구 및 강제 응답 신호를 이용하는 중계국의 전이를 취급하고 입중계호 통지 신호, 응답 신호, 선 통지 신호 및 입중계호의 호 라인 식별을 이용하는 전화 호를 발생한다.

Description

무교환 자동 전화 착신 분배 시스템 및 자동 호출 전송 방법
제1도는 본 발명에 따른 무교환 자동 전화 착신 분배 시스템의 블록도.
제2도는 제1도의 자동 전화 착신 분배 시스템에 있어서 착신 콜(incoming call)의 처리를 예시하는 도면.
제3도는 제1도의 자동 전화 착신 분배 시스템의 소프트웨어 구성을 예시하는 도면.
제4도는 제1도의 시스템의 중계국(agent station)에서의 관리 상태 및 이행을 나타내는 도면.
제5도는 제1도의 시스템의 중계국으로 착신 콜을 전송하기 위한 프로토콜의 예를 나타내는 도면.
제6도는 착신 콜을 수신하도록 중계국의 선택을 제1도의 시스템의 호출 발송 장치(call router)를 사용하는 경우의 방법을 설명하는 흐름도.
제7a도 및 제7b도는 각 상태들간의 이행에 변경을 가한 중계국의 상태를 나타내는 도면.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
10 : ACD 시스템 12 : 발신기
14 : 공중 전화 네트워크 16 : 네트워크 서비스 인터페이스
18 : 호출 발송 장치 20 : 비통합 중계국
22 : 통합 중계국 28,30 : 퍼스널 컴퓨터
34 : 호스트 프로세서 38,40 : 자동화 중단기
43 : 시스템 관리국 54 : 발송용 해석기
본 발명은 착신 전화 콜을 복수개의 중계국(agent station) 중 하나로 자동적으로 분배하기 위한 자동 전화 착신 분배 시스템(automatic call distributing system)에 관한 것이다.
자동 전화 착신 분배기(ACD)는 통화 요금이 무료(toll-free)인 800 콜 등을 효율적으로 텔레마케팅의 중계 및 서비스 조회 센터로 전송하고, 특정의 실시간 콜 관리 및 보고 발생 성능을 제공하는 콜 관리 시스템이다. 이 ACD는 가입자의 비지니스의 조작 및 관리를 직접적으로 지원한다는 점에서 특이한 통신 장비이다. 이 ACD는 각 중계국의 상태를 감시하고, 착신 콜(incoming call)이 수신되었을 때 특정한 마케팅 또는 서비스 요구를 취급할 수 있는 최적의 중계국을 선택한다. 또한, 이 ACD는 처리된 콜의 수와 콜의 처리 중의 각종 단계에서 소비 시간 등의 통계를 보고하고, 중계국의 작업 실행에 대하여 상세한 보고를 제공한다.
일반적으로, ACD에는 2가지 형태가 있다. 그중 첫 번째 형태는 착신 전화 콜과 이 콜을 처리하는 중계국간의 접속을 실행하기 위하여 가입자가 스위칭 하드웨어를 사용하는 것이다. 이 스위칭 하드웨어는 상당한 초기 설치비용이 소요됨과 동시에, 그 이후의 유지 작업 및 비용이 수반되게 된다. 이 제1형태의 ACD로서는 캘리포니아주 센호제의 TX and Aspect Telecommunications, DFW Airport에 소재하는 Teknekron Infoswitch Corp.사로부터 시판되고 있는 시스템이다.
제2형태의 ACD는 중앙 오피스 시스템에 의해 공급되는 서비스로써 수행되고 있다(예컨대, N.Y, Telephone사에 의해 시판되는 Centrex ACD가 있다). 이 서비스에 의하면, 중계국의 장소에 대한 제약이 크게 완화됨과 아울러, 하드웨어의 관리로부터도 해방되게 되지만, 한편으로는 기능성의 저하 및 가입자의 관리 능력의 저하를 피할 수 없다.
본 발명은 네트워크 서비스 인터페이스를 통해서 네트워크에 접속된 중계국으로 네트워크 상에 발생된 전화 콜을 자동적으로 분배하기 위한 자동 전화 착신분배 시스템을 제공하는 것을 특징으로 한다. 이 시스템은 네트워크 서비스 인터페이스에 의해 네트워크에 접속되고 중계 상태 메시지 및 네트워크 상에 착신 콜이 발생된 것을 나타내는 네트워크로부터의 콜 도착 메시지를 수신하는 수신 수단을 포함한다. 또한 이 시스템은 착신 콜을 네트워크를 통하여 중계국에 접속하도록 네트워크에 공급되는 발송 신호를 발생시키기 위하여 수신 수단에 응답하는 발송 수단을 포함한다. 이러한 방식으로, 자동 전화 착신 분배 시스템은 네트워크에 접속되어 있는 경우에는 중계국에 대한 제한이 현저히 완화됨과 동시에, 착신 콜을 어느 중계국으로 전송할지의 결정에 있어서도 유연성이 크게 증가된다. 동시에, 이 시스템은 스위칭 기능을 실제로 실행하기 위하여 네트워크의 스위칭 하드웨어를 사용함으로써, 스위칭 하드웨어와 관련된 비용 및 관리를 피할 수 있다. 또한, 이 시스템에 의하면, 시스템 오퍼레이터에 의한 발송 및 이 발송과 관련된 임의의 데이터의 제어를 유지하는 작업이 가능하기 때문에, 관리 목적으로 행해지는 중계의 동작 감시 및 보고에 있어서 유연성이 제공된다.
바람직한 실시예에서, 발송 신호는 중계국으로부터 수신된 상태 신호에 기초하거나, 또한 중계국의 특성(예컨대, 능력, 중계국에 있어서 중계의 식별 또는 중계국의 위치) 또는 착신 전화 콜의 특성(예컨대, 다이얼된 전화 번호, 착신 콜의 다이얼링 전화 번호 또는 착신 콜의 지리적 위치)에 기초하는 것도 가능하며, 이것에 의해 착신 콜이 적절한 중계국에 접속되게 된다. 발송 신호에 의해 네트워크 상에 있어서 발송 수단으로부터 중계국으로의 전화 접속이 이루어지고. 그 후에 착신 콜 및 전화 접속이 중계국에 접속된다. 이 네트워크는 공중 또는 사설 전화 네트워크 중 어느 것이라도 좋다. 네트워크 서비스 인터페이스는 통합 서비스 디지털 네트워크인터페이스이며, 상태 메시지는 X.25 기준에 따라 제공된다. 중계국은 퍼스널 컴퓨터 또는 워크스테이션 또는 네트워크 서비스 인터페이스를 통해 전용 통신 제어기능을 갖춘 장치에 의해 구동될 수 있다. 또한, 중계국은 중계국이 중계 상태 메시지를 발송 수단으로 전송하지 않는 사인 오프(sign-off) 조건과 관련된 복수의 중계 상태와, 그 중계 중에 중계국이 중계 상태 메시지를 발송 수단에 제공하는 사인 온(sign-on) 조건과 관련된 복수의 상태를 갖는다. 이 중계국은 사인 오프 조건에서 발신 콜(outgoing call)을 개시할 수 있다. 사인 온 조건에서는 중계국은 발송 수단에 콜 초기 신호를 제공하며, 그 후에 발송 수단은 중계국으로의 전송 전화 번호를 선택한다. 또한, 중계국은 자동화 중계국을 포함하거나 또는 교환수와 대화하는 대화 표시 단말을 구비하는 것도 가능하다. 자동 전화 착신 분배 시스템을 근간으로 하는 비지니스와 관련된 정보를 포함하는 이른바 외부 호스트 프로세서는 발송 수단 및 중계국에 대하여 정보를 송수신(送受)하기 위하여 접속되어 있다. 자동 전화 착신 분배 시스템의 조작에 관한 정보를 발송 수단으로부터 수신하고 발송 수단에 대하여 제어 신호를 제공하기 위해서 시스템 관리국이 접속되어 있다. 상기 제어 신호는 발송 수단에 의한 발송 신호의 발생을 프로그램하기 위한 신호를 포함한다. 또한, 발송 수단으로부터 중계 실행 정보를 수신함과 동시에 발송수단에 대하여 제어 신호를 공급하기 위하여 중계 감시국이 접속되어 있다. 이 제어 신호는 감시된 중계 동작을 지지하는 것과 관련된다.
다른 특징에 있어서, 본 발명은 복수의 중계국 및 착신 전화 콜을 중계국으로 지향시키기 위한 호출 발송 장치를 구비한 자동 전화 착신 분배 시스템을 특징으로 한다. 중계국들은 그 조작과 관련한 복수의 중계 상태를 가지며 상태 이행 표시 및 상태 이행 요구를 포함하는 중계 상태 메시지를 제공하고, 중계 상태 중에 있어서 이행을 강제하는 강제 응답 신호에 응답한다. 상기 호출 발송 장치는 중계국으로부터의 이행 표시 및 이행 요구를 수신함과 아울러, 중계국으로의 강제 응답 신호를 동급하기 위해 접속된 중계국 상태 관리기를 포함한다.
바람직한 실시예에서, 중계국은 이행 요구가 전송되었을 때 상태가 변화되기 전에 상태 관리기로부터의 강제 응답 신호를 대기하기 위한 수단을 포함한다. 중계국은 착신 콜이 접속되는 작동 상태와 중계국이 착신 콜을 수신할 준비가 된 대기상태 및 중계국이 착신 콜을 수신할 준비가 되어 있지 않은 하나 또는 그 이상의 다른 상태를 갖는다. 이행 요구 및 강제 응답을 사용함으로써 호출 발송 장치가 콜을 지정한 후에 콜의 전송 전에 대기 상태로부터의 이행을 개시해 버릴 가능성이 제거된다. 중계국은 또한 발신 전화 콜을 개시할 수 있는 세트 업 상태와, 유휴 상태를 포함한다. 이 중계국은 상태 이행을 개시하기 위한 하나 또는 복수개의 입력장치와, 에러의 이행 표시 및 이행 요구를 수반하는 이행 등이 있는지의 여부를 결정하기 위한 프로그래머블 이행 테이블을 갖는다. 호출 발송 장치는 어떤 이행 요구에 대하여 강제 응답 신호를 공급할 지를 나타내는 프로그래머블 응답 테이블을 갖는다.
또 다른 특징에 있어서, 본 발명은 호출 발송 장치가 중계국에 있어서 중계상태의 유효성을 자동 전화 착신 분배 시스템에 발생된 착신 콜 수의 함수로서 프로그램 가능하게 변경할 수 있는 자동 전화 착신 분배 시스템을 제공하는 것을 특징으로 하고 있다.
또한, 본 발명은 네트워크 상에 발생된 착신 콜을 자동적으로 재발송하기 위한 개선된 처리 방법을 제공하는 것을 특징으로 하고 있다. 하나의 특징에 있어서, 착신 콜 통지 신호가 콜 수신 장치로부터 콜 전송 장치로 송출되고, 콜 전송 장치는 통지 신호를 수신한 후에 응답 신호를 콜 수신 장치로 송출함으로써 역방향 통신을 제공한다. 또 다른 특징에 있어서, 콜 수신 장치는 착신 콜을 전송 장치로 송출하기 전에 착신 전화 콜의 특성을 나타내는 사전 통지 신호를 제공한다. 또한 콜 수신 장치는 콜 라인 식별 신호를 수신하고, 이 콜 라인 식별 신호는 복수의 전송 장치 중 어느 장치로 착신 콜을 송출할지의 여부를 결정하는데 사용된다. 바람직한 실시예에서, 착신 콜은 전송 장치에서의 콜 응답이 있을 때가지 전송 장치로 송출되지 않으며, 착신 콜이 전송 장치에 접속될 때 제거되는 콜 수신 장치로 톤(tone)이 공급된다. 전송 장치는 사인 온 상태일 때는 콜 수신 장치에 의해 송출되지 않았던 착신 콜에 대하여는 응답하지 않는다. 또 다른 특징으로서 본 발명은 서비스 요구국과, 네트워크 서비스 인터페이스를 통해 네트워크에 접속되며 네트워크로 중계 상태 메시지를 제공하는 복수의 중계 서비스 공급국 중 하나와의 사이에 네트워크를 통해 통신 접속을 자동적으로 설정하기 위한 시스템을 제공하는 것을 특징으로 하고 있다. 이 시스템은 네트워크 서비스 인터페이스에 의해 네트워크에 접속되며, 착신 서비스 요구가 서비스 요구국에 의해 네트워크 상에 발생된 것을 나타내는 네트워크로부터의 중계 상태 메시지 및 서비스 요구 메시지를 수신하는 수신 수단을 포함한다. 이 시스템은 또한 네트워크를 통해 중계 서비스 공급국으로 착신 서비스요구를 접속하기 위한 네트워크에 공급되는 발송 신호를 발생하는 수신 수단에 응답하는 발송 수단을 포함한다.
바람직한 실시예에 있어서, 발송 신호는 착신 서비스 요구를 적절한 중계 서비스 공급국에 접속하기 위한 상태 신호에 따르며, 네트워크는 공중 또는 사설 전화 또는 데이터 네트워크이고, 음성, 화상 또는 비디오 신호의 통신이 실행된다.
본 발명의 다른 이점 및 특징은 이하의 실시예의 설명과 특허 청구의 범위로부터 명백히 이해할 수 있을 것이다.
제1도를 참조하면, 공중 전화 네트워크(14)에 접속된 중계국(20,22)으로 발신기(12)로부터의 착신 콜 등을 분배하기 위한 자동 전화 착신 분배(ACD) 시스템(10)이 도시되어 있다. 이 ACD 시스템(10)의 각 구성 요소는 네트워크 서비스 인터페이스(16)를 통해 공중 전화 네트워크(14)에 접속되어 있고, 이 네트워크 서비스 인터페이스(16)는 후술하는 바와 같이 통합 시스템 디지털 네트워크(ISDN)인터페이스가 바람직한 실시예로서 사용되고 있다.
호출 발송 장치(18)는 발신기(12)로부터의 착신 콜을 다수의 중계국 중 하나에 접속하도록 네트워크(14)를 동작시키기 위해 사용된다. 호출 발송 장치(18)는 중계국으로부터 수신된 정보 및 기타의 다른 정보에 따라 중계국을 선택한다. 또한, 이 호출 발송 장치(18)는 중계 및 시스템 실행 데이터가 관리 목적으로 필요하기 때문에 수집되도록 기능한다. 발신 콜에 대해서는 호출 발송 장치(18)는 특별한 ACD 응용에 의해 요구되도록 조립되고, 예컨대 중계 대 중계 및 중계 대 감시자 통신, 또는 텔레마케팅 캠패인 또는 외부 상담용으로 목적지 선택에 있어서 대기행렬을 처리한다.
제1도에는 중계국에 대한 2개의 구성부, 즉 비통합 중계국(20) 및 통합 중계국(22)이 도시되어 있다. 비통합 중계국은 네트워크 접속을 제어하기 위한 분리장치(24) 및 비지니스 활동(예컨대, 카탈로그 주문 또는 서비스 콜)을 행하기 위하여 중계에 의해 사용되는 퍼스널 컴퓨터(또는 워크스테이션)(28)로부터 분리되는 핸드세트(26)를 가지고 있다. 통합 중계국(22)에 있어서는 대리인의 퍼스널 컴퓨터(또는 워크스테이션)(30)는 시스템(10)과의 접속을 행하기 위해 사용되며 핸드세트(32)와의 접속 및 제어를 행하기 위한 카드(31)를 가지고 있다. 중계국(20,22)은 중계가 시스템(10)과 대화하기 위해 사용되며, 후술하는 바와 같이 이들 중계국(20,22)은 네트워크(14)를 통해서 전송되는 X.25 명령 메시지를 통해 호출발송 장치(18)에 의해 제어된다.
외부 호스트 프로세서(34)는 ACD 시스템(10)의 오퍼레이터에 의해 사용되는 비지니스 데이터베이스(예컨대, 오더 엔트리, 서비스 스케줄 등)를 포함한다. 이 호스트 프로세서(34)는 외부 프로세서 인터페이스(36)에 의해 호출 발송 장치(18)에 직접 접속 가능하며, 또한 네트워크 서비스 인터페이스(16)를 통해 호출 발송 장치(18)로부터 원격 배치되어 이것에 접속될 수 있다. 시스템(10)의 다른 구성 요소로서 자동화된 중단기(38,40)(이들 중 어느 하나가 B 채널 세트에서 호출발송 장치(18)에 직접 접속되거나 또는 인터페이스(16) 및 전화 네트워크(14)에 의해 접속된다), 중계 감시국(42) 및 시스템 관리국(43)이 있다. 자동화된 중단기(38,40)는 발신기와 기계화된 대화를 수행하기 위한 시스템이다. 이것은 신속히 기능하고, 예컨대 착신 콜을 어느 지국으로 전송할 것인가를 결정하는 호출 발송 장치(18)에 의해 사용되는 발신기(12)로부터 톤 신호를 수신한다. 이 ISDN ACD의 실시예에서, 이와 같은 장치는 ISDN 인터페이스(제1도의 중단기(40))를 가지고 기계화된 중계국 또는 호출 발송 장치 상의 ISDN의 B 채널 단말기(제1도의 중단기(38))로서 구성되고 있다. 음성 응답 장치(VRV)는 각 지시 메시지의 실행 및 톤의 수신에 부가하여 메시지를 실행하기 위하여 자동화된 중단기(38,40) 대신에 사용되고 있다. 중계 감시국(42)에는 감시자가 중계 실행 정보(호출 발송 장치(18)에 의해 수집된 정보)를 얻을 수 있도록 인터페이스를 구비하고 있다. 시스템관리국(43)은 시스템 관리자가 ACD 시스템(10)의 감시, 진단 및 유지를 위한 인터페이스를 구비하고 있다.
바람직한 실시예에 있어서, ACD 시스템(10)은 착신 발신기(12)로부터 복수의 중계국 중 하나로의 콜을 교환하고, 중계국(20,22)의 상태 정보를 수신하며, 다른 통신 및 제어 기능을 수행하도록 통합 서비스 디지털네트워크(ISDN)를 사용한다. 이와 같이 네트워크 서비스 인터페이스(16)는 국제 및 국내 미국 기준에 규정된 텔레커뮤니케이션 네트워크에 ISDN 인터페이스를 사용한다 이 인터페이스는 접속 제어용의 분리 메시지에 의한 신호 채널을 통해서 회로 교환 및 패킷 교환정보 전송의 결합을 지시한다. 2가지 형태의 주요 ISDN인터페이스가 있다. 그중 하나는 144kb/s로 동작하는 기본 속도 인터페이스(BRI)이고, 다른 하나는 1544kb/s(북아메리카 또는 일본) 또는 2048kb/s(유럽 및 기타 다른 지역)에서 1차속도 인터페이스(PRI)이다. BRI에는 음성, 데이터 또는 다른 디지털식으로 부호화된 메시지용의 2개의 64kb/s bearer(B) 채널과, 호출 발송 장치(18)와 다른 구성 요소와의 사이에서 상태 메시지 및 다른 제어 메시지를 전송하기 위해 사용되는 단일의 16kb/s 델타(D) 채널이 존재한다. PRI에 있어서는 23개(미국)또는 30개(유럽)의 B 채널과 단일(64kb/s)의 D 채널이 존재한다 중계국은 통상 BRI를 사용하며, 호출 발송 장치(18)는 소규모의 시스템(예컨대, 중계국 수가 50개 이하)의 경우에는 BRI를 사용하고, 그것보다 큰 시스템에서는 PRI를 사용한다. 이와 같은 인터페이스를 사용하는 것에 의해 D 채널을 통해 중계국으로 제어메시지를 실시간으로 동시 전송이 가능함과 동시에 B 채널을 통해 통상의 전화 동작 및 B 채널 또는 D 채널을 통해 상태 메시지의 전송이 이루어진다. 중계국(20,22)과 호스트 프로세서(34)와의 통신은 회로 교환 또는 패킷 교환 통신 중 어느 하나를 이용하여 B 채널 또는 D 채널을 통해 실행 가능하게 된다. 인터페이스의 특성 및 성능에 관해서는 ISDN Protocols for Connection Control(W.H. Harman 및 C.F. Newman), IEEE Journal on Select Areas in Communication, Vol. 7, No. 7, September, 1989, Tutorial, Integrated Services Digital Networks(ISDN)(Stallings, W.)(Second Edition 1988), Library of Congress No. 87-83433, IEEE Catalog No. EH020-9. ISDN, The Integrated Services Digital Network, Concepts, Methods System(Springer-Verlag Berlin, Heidelberg, 1988)(Bocker, p.) 등의 각 문헌에 개시되어 있으며, 이는 참조로 고려된다.
국제적으로, ISDN 규격은 권고 사항(I.110-I.470)의 CCITT I 시리즈에 규정되어 있다. 본 발명과 가장 직접적으로 관련된 규격은 1.430/431(물리층), 1.440/441(접속층) 및 1.450/452(네트워크층)이다. 이하에 보다 상세히 기술된 본 발명에 사용되는 콜 전송 기능은 미국의 국제 규격 그룹 T1S1에 있어서 제안되고 있는 규격에 의해 구성될 수 있다(콜 전송 서비스, ANSI 규격 그룹 T1S1.1, 문서 T1S1.1 89-467 참조). 다른 사용 가능한 ISDN 콜 전송 기능은 정확하게 규정되어 미국 내의 ISDN 인터페이스를 지시하는 시판되고 있는 전화 통신 판매제품으로 정확히 정해지거나 또는 사용되고 있다. 예컨대 본 명세서에 참고로 언급된 ATT 5ESS Switch, ISDN Basic Rate Interface Specification, 5E6 Generic Program, Document 5D5-900-321, Part VA, Section 3.2.4 등에 기재된 바와 같이 시판되고 있는 ATT 5ESS 스위칭 제품에는 ISDN 콜 전송이 사용되고 있다. 중계 상태 및 제어 메시지는 국제 규격(CCITT) 네트워크 서비스 인터페이스인 X.25 규격에 따라 데이터 터미날 장치와 패킷 데이터 네트워크와의 사이에서 전송된다. 본 발명에 이용되는 것과 같은 ISDN 네트워크 서비스 인터페이스에 대하여 사용되는 X.25 단말 장치의 지지 방법은 CCITT 소개서 X.31에서 규격화되어 있다.
통합 중계국(22), 호출 발송 장치(18), 중계 감시국(42) 및 시스템 관리국(43)에 사용 가능한 공통 기본 하드웨어 플랫폼으로서는 ISDN 단말 어댑터 카드를 가진 퍼스널 컴퓨터 또는 워크스테이션이 이용된다. 예컨대, 플랫폼은 처리 플랫폼으로서 AST modeel 80386/25 퍼스널 컴퓨터 running Interactive Systems Corporation UNIX(Version 386/ix)를 구비할 수 있고, 또한 ISDN 인터페이스를 제공하기 위하여 UNIX 구동기를 갖는 model BP-100C 단말 어댑터 카드(뉴저지주 이톤타운 소재의 Teleos Communications, Inc.에 의해 판매)를 조립할 수 있다. 중계국(22), 호출 발송 장치(18), 중계 감시국(42) 및 시스템관리국(43)에 대한 기능 역할은 소프트웨어에 의해 결정된다. 중계국(22,42,43) 및 호출 발송 장치(18)에서 퍼스널 컴퓨터 또는 워크스테이션용의 표시부로는 사용자 인터페이스에 대한 기준으로 OSF/Motif를 사용할 수 있다. 저렴한 비용의 통합 중계국(22)은 IBM-XT-Class 또는 AT-Class 퍼스널 컴퓨터를 기초로 할 수 있지만, 이 경우에는 중계국 소프트웨어는 UNIX로는 구동되지 않고 MS/DOS로 구동되어야만 한다. 비통합형의 저렴한 가격의 중계국(20)에는 캘리포니아주 서니베일에 소재하는 Advanced Micro Devices로부터 판매되고 있는 ISDN 통합회로를 사용할 수 있고, 독립 장치로서 프로그램된다. ISDN 인터페이스를 가진 다른 컴퓨터(예컨대, 메인 프레임 또는 미니 컴퓨터)도 또한 호출 발송 장치(18)로서 사용될 수 있다. Stratus 또는 Tandem 컴퓨터사로부터 판매되고 있는 고정허용 컴퓨터는 고성능(특히 대규모 시스템의 경우) 및 신뢰성을 갖는 점에서 유리하다. 고장 허용 컴퓨터는 시스템 하드웨어 및 소프트웨어의 고장에도 불구하고 그 동작을 계속할 수 있다.
제3도에는 중계국(22), 호출 발송 장치(18), 중계 감시국(42) 및 시스템 관리국(43)(최종 2개의 소자는 결합된 관리 및 감시국(42/43)으로서 도시되어 있다)을 위한 소프트웨어 구성이 도시되어 있다. 중계국(20)은 중계국(22)용으로서 도시된 것과 동일한 구성을 가진다. 제3도에서 결합된 관리/감시국(42/43)은 호출발송 장치(18)에 대하여 직접 접속된 형태로 도시되어 있지만 제1도에 도시된 중계 감시국(42) 및 시스템 관리국(43)에 대해서는 ISDN 인터페이스 및 전화 네트워크를 통하여 접속되어 있다. 시스템 관리국(43)용의 구성은 중계 감시국(42)용과 동일하고, 실제로 이들 양국들간의 주된 차이는 상이한 유형의 데이터로 액세스시킨 것이다. 중계국(22)은 통상 BRI를 이용하여 네트워크에 연결되고, 호출 발송 장치(18)는 BRI 또는 PRI 중 어느 하나로 이용할 수 있다. 중계국(22) 및 호출 발송 장치(18)의 쌍방에 대하여, 통신 구동기층(44)(BP-100C 제품용의 텔레오스 구동기의 UNIX 버전)은 네트워크(14)로부터 전송되어 와서 ISDN 이벤트 및 X.25이벤트로 송출되는 메시지를 번역한다. 통신 구동기층(44)은 실제의 ACD 응용에 의해 도시된 바와 같이 각 이벤트 사이에서 주고받는 ISDN 이벤트 및 X.25 이벤트를 번역하는 네트워크 인터페이스층(46)에 접속된다.
중계국(22)에서 중계국 응용은 중계 상태 기구(48) 내에 조립되어 있다(중계 상태는 제4도에서 기술되고 있다). 중계에 대한 입출력은 통합국(22) 내에서 X-윈도우 규격을 이용하는 중계 인터페이스 서브시스템(50)에 의해 관리된다.
호출 발송 장치(18)에서 네트워크 인터페이스(46)는 이벤트 처리기(52)로 데이터를 공급하고, 이벤트 처리기(52)는 호출 발송 장치(18)에 의해 도시한 바와 같이 시스템 상태를 트랙함과 동시에, 착신 이벤트를 필터링하여 적절한 서브 프로세스를 통지한다. 이벤트 처리기(52)는 상태 관리 장치를 포함하고, 이 관리 장치는 최신의 콜 및 중계 상태 테이블에서 임의의 발송 이벤트와 관련된 중계 상태에 응답한다.
발송 이벤트는 발송용 해석기(54)에 의해 처리되고, 이 해석기(54)는 사용자가 프로그램한 호출 발송(특별한 ACD 응용에 따라)을 어느 중계국이 착신 콜을 수신할지를 선택하기 위한 선택 수단으로 번역하고, 이 선택 수단에 대해서는 제6도를 참조하여 설명한다. 발송용 해석기(54)에 의해 선택된 동작은 이벤트 처리기(52)에 의해 실행된다. 호출 발송 장치(18)에 있어서, 네트워크 인터페이스층(46)과 통신 구동기층(44)은 네트워크(14)로부터의 중계 상태 메시지 및 콜 도착 메시지를 수신하기 위한 수신 수단으로 작동하고, 발송용 해석기(54)와 이벤트 처리기(52)는 착신 콜을 중계국으로 접속하기 위하여 발송 신호(특히 제5도와 관련해서 후술하는 바와 같이 콜 전송 요구)를 네트워크 상에 발생시킴과 동시에, 수신 수단에 응답하는 발송 수단으로서 기능한다 관련 데이터 베이스(Informix software Inc.사에 의해 시판)를 이용하는 관리 정보 시스템(MIS)(56)은 ACD 시스템(10)의 기록보고 기능을 취급한다. 콜 기록 및 중계 결과를 포함하는 기록 데이터는 이벤트 처리기(52)로부터 MIS 시스템(56)으로 송출되고, 여기에서 관련 데이터 베이스 내의 테이블로서 보존된다. 이들의 보고는 데이터 베이스 질문에 대한 응답으로서 준비되고. 중계 감시자 또는 시스템 관리자에 의해 직접 액세스될 수 있다. 이벤트처리기(52)는 사용자의 사인 온[중계국(20,22), 중계 감시국(42) 또는 시스템 관리국(43)]에서 MIS(56)에 대하여 패스워드의 확인 및 다른 사용자 데이터에 관한 질문을 행한다. MIS(56)는 시스템 시설에 있어서 시스템 관리국(43)에 의해 시동한다. 후단의 시스템에 있어서 시동 절차, 시동 데이터는 데이터 베이스 내의 영구기억 장치로부터의 질문에 의해 추출한다. 데이터 베이스 질의는 관련 데이터 베이스에 대한 전개 표준치인 Structured Query Language(SQL)의 Informix Version을 사용한다. 중계국은 데이터 베이스 질의(제3도에서는 간략화를 위해 도시 생략)에 의하여 그 자체의 성능을 액세스한다. 시스템 관리국(43)에서 시스템 관리자는 관리 상태 기구(58)의 프로그램 편집 및 번역 기능에 의해 ACD 시스템(예컨대, 풀(pool)로의 중계의 할당) 및 ACD 내에서 프로그램 콜 발송 상태를 구성할 수 있다. 번역된 프로그램은 이벤트 처리기(52) 내의 적절한 발송을 이용하는 것에 의해 시스템 내에 조립된다. 효율화를 위해서는 프로그램 자체를 직접 링크(제3도에 도시 생략)에 의하여 발송용 해석기(54)로 전송해도 좋다. 이벤트 처리기(52)는 알람이 부착된 관리 상태 기구(58)를 구비하고, 시스템 기능의 실시간 감시를 위해 필요한 다른 상태 정보를 제공한다. 중계 감시국(42) 및 시스템 관리국(43)은 국부 또는 원격 네트워크 장치에 의해 호출 발송 장치(18) 및 MIS 시스템(56)에 결합되는 그 자체의 상태 기구(58)를 가지고 있다. 제3도에는 간략화를 위해 링크가 국부적으로 도시되고, 제1도에는 그 링크가 원격적으로 도시되어 있다. 감시 또는 시스템 관리국이 원격 상태에 있을 경우, 관리 상태 기구는 통신 소프트웨어를 통해 결합기 내의 네트워크 서비스 인터페이스(16) 및 네트워크(14)를 이벤트 처리기(52) 및 MIS 시스템(56)에 접속한다. 관리자 인터페이스(60)는 현재의 시스템 상태를 대화식으로 표시하고, ACD 시스템의 유지, 진단, 프로그램 및 구성을 위해 대화형 표시부의 제공을 행한다. 소규모의 시스템에 있어서는 호출 발송장치(18), 중계 감시국(42) 및 시스템 관리국(43)은 단일 처리 플랫폼을 공유한다. 대규모의 시스템에 있어서는, 호출 발송 장치(18)의 MIS 기능은 개선된 성능을 가지며, 전용의 프로세서를 가지며 중계 감시자 및 시스템 관리 표시부는 각각의 관리국에 대하여 오프로드된다. 표시될 정보는 관리 주체(예컨대, 중계 감시자 및 시스템 관리자)에 의한 사인 온 설정에 의해 결정된다. 또한 중계 감시자가 중계국으로서 실행할 경우는 그 자체 감시국은 중계국(22)의 작동과 연결된다.
중계국(20,22), 호출 발송 장치(18) 및 ACD 시스템(10)의 다른 구성 소자는 중계 상태, 중계 선택, 콜 전송 기능 및 하기에 기술된 다른 기능을 제공하기 위해 프로그램된다.
[작동]
착신 콜을 다루기 위해 중계국을 선택하고 상기 콜의 중계국으로의 발송에 관한 ACD 시스템(10)의 통상적인 작동을 설명하기 전에 중계국에 대한 중계 상태에 대하여 제4도의 중계 상태도를 참조하여 상세히 설명한다. 중계국은 이 중계국에서 CRT 또는 다른 대화형 표시 장치 상에서 중계가 감시 가능한 다수의 상태에 걸쳐서 이행한다. 각 상태는 최소한 하나의 윈도우 내의 표시 스크린의 변화를 포함한다(몇몇 상태는 하나 이상의 스크린을 가진다). 어떤 특정의 상태로부터 여러 기능이 액세스 가능하므로 상이한 스크린에 표시되지 않고 표시 화면의 갱신에 의해 나타난다. 중계국은 대화형 표시 장치에 설치되어 있는 명령 키를 사용하여 상태 이행 또는 상태 내의 기능을 시동시킬 수 있다. 제4도에 있어서, 중계 상태는 원형으로 도시되어 있고, 상태 이행을 개시하기 위해 중계에 의해 조작된 키 및 이행하는 상태 중에 중계국에 표시된 메시지는 각 상태들간의 화살표에 인접해서 도시되고 있다.
제4도에 있어서 상태의 2개의 그룹간의 주된 차이는 중계가 사인 온, 즉 동작으로서 ACD 시스템(10)으로 확인된 것인지의 여부, 그리고 비사용시에는 중계국이 정상인 IDLEN상태에 있는지의 여부에 있다 사인 온키를 누름으로써 중계는 자신이 확인 신호, 패스워드 및 호출 발송 장치(18)로의 임의의 기간 의존 변수를 제공하는 사인 온상태로부터 전이하고, 사인 온 메시지를 수신하는 것에 의해 동작 개시 허가가 제공된다. 사인 온 처리에 의해 각 중계국과 호출 발송 장치(18) 간에 X.25 가상 회로가 설정되고, 호출 발송 장치(18)로의 중요한 중계 상태의 변화가 X.25 메시지에 의해 호출 발송 장치(18)와 교신하게 된다. 이와 마찬가지로, 중계는 IDLES상태로부터 사인 오프 키를 누름으로써 그 작동기간을 종료할 수 있다. 승인을 얻고 임의의 기간의(랩업(wrap-up)) 정보를 제공한 후에, 중계는 사인 오프 메시지의 수신에 의해 조작을 정지시키는 허가를 제공한다. 사인 온상태 중에서는 중계에 의해 부여되는 착신 및 발신 콜은 비지니스 콜로 간주되고, 이것은 호출 발송 장치(18)에 기록되고 그 기록 결과를 시스템 관리국(43)에 보고한다. 이에 비하여, 사인 오프상태 중에는 중계는 개인 콜 등의 콜을 발신 또는 수신할 수 있지만, 이것은 호출 발송 장치(18)에 보고되지는 않는다. 즉, 사인 오프되면, 동시에 호출 발송 장치(18)는 중계국으로 콜을 전송하지 않는다. 호출발송 장치(18)에 결함이 발생된 경우에도 중계국은 사인 오프상태에서 콜을 송수신하는 것에 의해 감속(degraded) 모드로 동작을 계속할 수 있다. 바이패스키를 누르면 중계는 임의의 다른 상태로부터 IDLEN상태로 직접 전이할 수 있다. 이것에 의해 시스템 결함 또는 다른 예기치 않은 고장이 있는 경우에 신속하게 피할 수 있다.
본 시스템에는 5개의 전화 상태(SETUP, IDLE, HOLD, RINGING 및 ACTIVE) 및 2개의 시험 상태(TEST 및 CONFIGURE)가 있다. 이들은 유사하지만 동일하지 않은 방향에 의해 중계가 사인 오프 또는 사인 온 되었을 때 사용된다. 상태 블록도에서, 사인 온의 생략 기호로서 S가, 또한 비사인 온의 생략기호로서 N이 사용되고 있다. 예컨대 사인 온상태에서는 TESTS상태에 의해중계국 시험이 행해지고, 비사인 온상태에서는 TESTN상태에 의해 중계국 시험이 행해진다. 몇몇 하드웨어 방위 시험은 사인 오프 기간 중에만 실행해야 하기 때문에 이들 시험은 서로 상이한 시험의 세트(일부는 중복)로서 존재하고 있다. 또한, 몇몇 통신 방위 시험은 호출 발송 장치(18)(예컨대, 중계국과 발송 장치간의 X.25 루프백)의 원조가 필요하게 되고, 그에 따라 사인 온 중에 실행해야만 한다.
사인 온기간 중, 중계국은 상태 블록도의 하부 절반부에 존재하고 다음 상태들을 행할 수 있다.
IDLES; 이 상태는 중계국이 조작 중에 있고 콜 수신을 희망하고 있지 않은 상태를 확인한다. 중계는 이 상태를 특정한 콜 또는 잔류 시간과 관련되지 않는 조작에 이용된다. 사인 온 후, 중계는 이 상태로 착신, 이 상태로부터 시험 및 구성특징으로 액세스할 수 있다. 또한, 중계는 IDLES상태로부터 발신 콜 또는 사인오프를 행할 수 있다, 통장, IDLES상태로의 이행은 IDLE 키를 누르는 것에 의해 실행된다.
READY; 이 상태일 때는 중계는 착신 콜 수신 준비 상태가 된다. 이와 같은 콜은 제5도에 도시되고 다음에 설명하는 프로토콜에 따라 호출 발송 장치(18)로부터 전송된다. 콜 전송은 제4도의 상태 블록도에서 착신 콜 메시지로서 참조된다. 중계국은 또한 콜 키를 누름으로써 READY 상태로부터 발신 콜을 발생시킬 수 있고, 또는 IDLE 키를 누르는 것에 의해 발신 콜 수신 불능 상태에 있을 수 있다. READY상태로부터 임의의 전이를 위해 고유의 동기가 설치되고 있다. 따라서 착신 콜은 중계가 다른 상태로의 전이를 시험하는 동안도 착신될 수 있게 된다. 따라서 제4도의 상태 블록도 중에서 *로 표시된 전이 상태는 제7a도 및 제7b도와 연관해서 후술하는 동기 프로토콜을 수신하게 된다. 처리 중에 착신 콜이 있을 경우에는 이 콜이 중계가 행해지고 있는 발신 콜 또는 유휴 상태로의 설정에 우선한다. 이 동기는 중계국에 투명도를 나타내는데는 신속하게 행한다. 링잉(ringing)이 개시되고 중계국에서의 누름 버튼은 무시된다. 만일 착신 콜 송신자나 접속을 차단한 경우에는 차단 메시지가 중계국으로 전송되고 이것에 의해 중계국은 READY 상태로 복귀된다. 중계국이 사인 온상태 중에서는 착신 콜은 호출 발송장치(18)에 의해 허가된 경우에만 중계국에 의해 수신된다. 이 허가를 위한 처리는 제5도와 관련해서 설명한다. 통상, READY 상태로의 전이는 READY 키를 누름으로서 발생된다.
SETUPS; 이 상태는 콜을 발신하기 위해 사용된다. 숫자는 고속 다이얼링 및 내부 번호판을 제공하기 위해 중계국에 의해 수집 및 분석된다. 이 SETUPS상태에는 IDLES또는 READY 상태로부터 콜 키를 누르면 입력된다.
RINGINGS; 이 상태는 착신 콜이 수신되었을 때 관통된다. 착신 전송 메시지는 제5도에 도시된 전송 프로토콜의 종단에 설치되어 있다. READY 상태에서 RINGINGS상태로의 변이시에, 톤이 중계의 헤드세트(26)에 제공되고, 몇몇 장치에서는 콜의 종류에 관한 정보를 포함하는 VRU 메시지가 이후에 계속된다(예컨대, 콜 발신자의 확인, 이 고객에 관한 세부 정보, 서비스 요구의 종류 등). 중계국은 다음에 응답키를 누름으로써 콜에 응답하거나, 또는 호출 발송 장치(18)에 의해 발생된 응답 메시지를 통해 직접 ACTIVES상태로 전이될 수 있다. 이어서, 콜은 중계국에 있는 가상 표시부 상에 콜을 나타내기 위해 할당된다. 만일, 착신 콜 발신자가 차단된 경우에는 차단 메시지가 중계국으로 전송되고, 이것에 의해, 중계국은 READY 상태로 복귀된다.
ACTIVES; 사인 온 중에 중계국이 가입자와 교신할 때에도 이 상태에 있다. 복수개의 콜이 발생된 때에는 ACTIVES상태로 실행되는 콜의 유지와 마찬가지로 부차적인 콜을 유지하는 것에 의해 처리된다. ACTIVES상태로부터의 전이를 행하는 데는 READY 키(중계국을 READY 상태로 한다), IDLES키(중계국을 IDLES상태로 한다) 또는 WRAP-UP 키(중계국을 WRAP-UP 상태로 한다)중 하나를 누름으로써 달성된다. 이들 모든 경우에 있어서, 가입자의 콜이 아직 종료되지 않았을 경우에는 이것은 정지된다.
HOLDS; 이 상태에서는 중계국이 교신, 전송 또는 콜의 발신을 행하기 위하여 다른 발신 콜로 변경할 수 있다. 중계국이 콜의 발생(CA) 키를 누름으로써 현재의 발신 콜간의 변경이 가능하고, 이것에 의해 중계국을 변경하고자 하는 발신 콜에 대응하는 내용으로 변경한다. ACTIVES상태에서의 콜로부터 채용을 변경하는 것에 의해 그 콜의 발생이 Holds 상태로 설정된다. Holds 상태 중에 콜에 대응하는 호출 발송 장치키를 누름으로써 그 콜의 발생이 ACTIVES상태로 설정된다. 콜 전송 등의 기능에는 2개의 콜 레그(call leg), 즉 하나의 ACTIVES상태에 있는 콜 레그이고, 다른 하나는 Holds 상태에 있는 콜 레그가 요구된다.
WRAP-UP; 이 상태에서는 중계국은 다른 콜을 수신하기 전에 실행되어야만 하고 현재의 콜에 관한 조작, 예컨대 콜백(call-back)을 위한 세일 또는 통지에 관한 정보 입력 등을 수행한다.
TESTS; 사인온 상태에서 실행 가능한 소정의 시험은 이 상태로부터 액세스 가능하다. 다음과 같은 시험이 포함된다. 즉, 통신 시험(X.25 loopback, Q.930및 Q.931 시험, 링크 리세트), 응용 시험(특별한 응용에 의한 상호 조작), VRU시험, 비침입 중계 기구 시험(헤드세트 기능, 메모리 할당, 몇몇 PCTA 및 CPU진단)등이 있다.
CONFIGURES; 사인 온상태에서 설정될 수 있는 임의의 구성 변수가 이 상태에서 액세스될 수 있다. 여기에는 다음과 같은 것이 포함된다.
- 패스워드 변환
- 콜 전송 모드를 수동 또는 자동 접속 설정
- 중계국 풀 할당을 리세트
사인 오프 중에, 중계국은 상태 블록도의 상부 전반부에 위치하고 다음과 같은 상태에 있게 된다.
IDLEN; 이 상태로부터 모든 시험 및 졸이 발생하는 점에서 상기 IDLES상태와 유사하다. 그러나, 이 상태에서 중계국은 통상의 전화 세트와 같이 작동하고, 그 동작은 호출 발송 장치 메시지에는 의존하지 않는다. 또한, 이 상태에서는 중계국이 호출 발송 장치(18)로 X.25 메시지를 송신할 수 없다.
SETUPN; 이것운 SETUPS상태와 유사하다.
RINGINGN; 이것은 RINGINGS상태와 유사하다.
ACTIVEN; 이것은 다중 콜 발생의 지지부를 포함하는 ACTIVES상태와 유사하다. 이 경우에 있어서, 표시부에는 사인 온상태에서 사용 가능하게 되는 회계정보(account information)는 포함되지 않는다.
HOLDN; 이것은 HOLDS상태와 유사하다.
TESTN; 사인 온상태에서 실행 가능한 임의의 시험은 이 상태로부터 액세스할 수 있다. 시험은 다음과 같은 것이 포함된다. 즉, 제한된 통신시험(Q.930 및 Q.931시험, 링크 잔류) 및 중계 기구 시험(헤드세트 기능, 메모리 할당, PCTA 및 CPU 진단 및 출력 시험)등이 있다.
CONFIGUREN; 사인 온상태에서 설정 가능한 임의의 구성 변수는 상태에서 액세스할 수 있다. 이것에는 중계국 ID 세트가 포함된다. 사인 오프상태에는 사인 온상태와 사인 오프상태가 완전히 대칭이 되도록 2개의 불가역 상태를 옵션으로서 설치할 수 있다. 즉, READYN및 WRAPUPN이 있다. 그 상태의 설명은 각각 READYS및 WRAPUPS의 경우와 유사하지만, 사인 오프상태에서는 상태 전이가 중계국내의 중계 상태 기기(48)에 의해 관리되는 점이 상이하다. 또한, 이 상태에서는 호출 발송 장치를 착신 콜 처리를 위해 사용할 수 없기 때문에 READYN으로부터의 전이는 동기하지 않는다.
착신 콜의 중계국으로의 전송을 제2도에 도시하고, 호출 발송 장치(18)로부터의 중계국으로의 콜 전송에 사용되는 프로토콜을 제5도에 도시하며, 어느 중계국이 콜을 수신할지를 결정하기 위해 사용되는 결정 분석을 제6도에 도시한다. 통상, 착신 콜이 발생하면(제2도의 1), 호출 발송 장치(18)는 중계국이 콜을 수신할지를 결정하고, 결정된 중계국(제2도에서 2)으로 콜을 설정하고, 전화 네트워크(14)로 착신 콜을 중계국에 직접 접속하는 것을 지시(제2도에서 3)한 후에, 접속을 차단한다.
발신기(12)에 의해 ACD 시스템(10)의 전화 번호에 대한 착신 신호가 발생하면, 네트워크(14)는 콜이 설정된 것을 나타내고, 또한 옵션으로서 콜라인 식별(CLID)을 포함하는 콜 도착 메시지를 호출 발송 장치(18)에 제공한다. ISDN 인터페이스(16)에 있어서 호출 발송 장치(18)에 대한 콜 참조 번호, 예컨대 CR=1(제2도 및 제5도)이 할당된다. 호출 발송 장치(18)는 발송용 해석기(54)내의 논리 및 이벤트 처리기(52)에 의해 관리되는 데이터를 참조하여 어느 중계국이 콜을 수신할지를 결정한다. 선택된 중계국은 READY 상태에 있는 것 중의 하나이다(이벤트 처리기(52)는 사인 온상태에 있는 중계국의 중계 상태 테이블을 X.25 메시지에 의해 연속적으로 갱신되고 있는 상태를 유지한다), 다른 요소, 예컨대 중계 능력, 중계 확인, 중계의 지리적 위치, 접속 비용, 서비스 요구 형태, 다이얼된 번호, 발신자의 확인 및 위치 등은 발송용 해석기(54)내의 사용자에 의해 프로그램된 발송 패턴에 따라서 중계국을 선택할 수 있다.
착신 콜에 대한 발송의 제1단은 콜에 의해 표시된 특정의 ACD 응용(예컨대, 판매 또는 서비스)을 다이얼 번호, 착신 트렁크(BRI 또는 PRI), 자동화 중단기 또는 VRU와의 대화에 기초하여 결정하는 것이다. 일단 응용이 인식되면, 나머지 발송 논리에는 제6도에 도시된 바와 같은 사용자가 프로그램한 단계의 시퀀스가 포함된다. 개별적인 각 프로그램은 여러 응용시에 발전시킬 수 있고, 발송용 해석기(54)내에 유지되고 있는 논리 순서도로 구성할 수 있다.
제6도는 호출 발송 장치(18)에 의한 콜 처리의 논리 순서도를 도시하고, 그 처리가 완료될 때까지 콜에 대하여 어떤 처리가 행해질지가 기술되고 있다. 통상, 콜이 하나의 중계 풀에 앞서 대기 행렬되고, 그 동안 15초간 유지되고 있다. 이 기간 중에 콜에 대해 응답 가능한 중계가 식별되지 않은 경우에는 콜은 제2중계 그룹 이전에 대기 행렬되고, VRU 38 또는 40에 의해 착신 콜에 대한 보고가 행해진다. 만일 콜이 추가로 10초 이내에 응답하지 않는 경우에는 제3중계 그룹전에 대기된다. ACD 시스템(10)은 다음에 콜이 처리될 때까지 반복적으로 보고(유지기간과 별도로)를 실행한다. 발송용 해석기(54)는 제6도에 도시된 바와 같이 콜 순서도의 논리를 제공한다. 이벤트 처리기(52)는 콜 순서의 횡방향으로 각 단계에서 요구되는 이벤트를 실행한다. 이런 기능들을 분리하는 장점은 서로 다른 장소에서 콜의 순서를 변경하고 발송용 해석기(54)세서 단지 실행될 수 있는 한 장소에서 순서를 변화시킬 수 있는 것이다. 특히, 제6도를 참조하면 이벤트 처리기(52)는 콜 처리를 개시하고 제1발송용 이벤트를 선택하기 위해 발송용 해석기(54)에 대하여 콜의 제어를 행한다. 발송용 해석기(54)는 제1동작(중계국 풀 1로의 콜 부가)을 결정하고 이 실행을 위해 이벤트 처리기(52)를 제어한다. 만일 READY 상태의 중계국이 존재하면, 이벤트 처리기(52)는 중계의 대기 행렬 규격(예컨대, 우선 출력)에 따라 하나의 중계국을 선택하고, 콜을 전송하기 위한 논리를 사용하여 이 콜을 위한 발송 처리를 종료한다. 그렇지 않은 경우에는 이벤트 처리기(52)는 발송용 해석기(54)로 제어를 전송하여 결정한다(15초간 유지). 그후, 이벤트 처리기(52)는 타이머를 15초 동안 설정하여 이 단계를 실행시킨다. 만일 중계국이 이 15초 동안에 개방되지 않으면 이벤트는 이벤트 처리기(52)에 보고되고 이 이벤트처리기(52)가 중계를 우선 순위에 따라 대기 콜 중 하나로 할당한다. 만일 이 콜에 대하여 응답 가능한 중계가 존재하지 않는 경우에는 15초의 시간이 경과된 때에 이벤트 처리기(52)는 콜을 발송용 해석기(54)로 반송하고 다음 단계의 선택을 행한다(중계 풀 2에 부가). 신속하게 대응할 수 있는 중계가 존재하지 않는 경우에는, 제어는 발송용 해석기로 반송된 후, 후속 단계(10 유지)가 결정된다. 이것은 상술한 바와 같이 다음 단계(제6도에 임의로 번호가 부여된 메시지 번호 4의 실행)의 확인을 행하기 위하여 10초의 시간이 경과된 때에 제어를 발송용 해석기(54)로 반송하는 것에 의해 처리된다. 이벤트 처리기(52)는 지시된 메시지를 실행하고, 만일 적절한 중계국이 자유롭게 될 경우 메시지의 중단 및 콜의 전송이 가능하게 된다. 메시지의 중단 및 콜의 전송이 가능하게 된다. 메시지의 종료시 이벤트 처리기(52)는 재차 제어를 발송용 해석기(54)로 반송하고 다음 단계(중계국 풀 3을 부가)의 선택을 실행한다. 그리고, 5초 동안 유지, 10초간 실행, 및 10초간 유지를 실행하고, 이벤트가 상술한 바와 같이 처리된다. 제2의 10초간 유지한 후, 발송용 해석기(54)는 논리 내에 루프백으로 인해 다음의 이벤트와 같이 5초간 유지를 관찰한다. 콜 발송 처리는 중계국이 조사되는 풀 중의 하나로 솔을 할당할 준비가 되었을 때 완료한다. 이것이 발생되면 이벤트 처리기(52)는 콜을 전송하고 발송 처리를 종료한다. 제5도에는 착신 콜을 수신하는 중계국의 선택을 행한 호출 발송 장치(18)는 상기 중계국이 콜의 수신을 행할 것을 통지하기 위해 중계국으로 콜 계류 X.25 메시지를 송출한다. 그리고 호출 발송 장치(18)는 상기 중계국으로 콜을 개시하고, 이 결과 그 ISDN 인터페이스(16)에는 관련된 세트업 콜 기준 CR=2가 발생되고, 중계국의 ISDN 인터페이스(16)에는 중계국에 접속하기 위한 세트업 콜 기준 CR=3이 발생한다. 네트워크(14)는 호출 발송 장치(18)용의 CR=2를 위한 콜처리 허가를 제공하고 중계국은 CR=3을 위한 임의의 콜 처리 허가를 네트워크(14)에 제공한다(제5도의 브래킷내의 항목은 임의 것이다). 중계국의 라인이 울림 상태일 경우 경보 CR=3 메시지가 네트워크(14)에 제공되고, 이어서 경보 CR=2메시지를 호출 발송 장치(18)에 제공하기 위하여 호출 발송 장치(18)로의 경보CR=2 메시지를 트리거한다. 중계국으로부터 응답이 있으면 네트워크(14)로 공급된 접속 CR=3 메시지와 네트워크가 접속 메시지를 수신한 중계국으로의 확인이 존재한다(중계국이 응답하지 않을 경우에는, 이 상태는 알람으로 보고되고, 다음의 이용 가능한 중계국이 선택된다). 이어서, 네트워크(14)는 중계국이 응답한 것을 보고하기 위하여 접속 메시지를 호출 발송 장치(18)에 공급하고, 호출 발송 장치(18)는 접속 허가를 네트워크에 제공한다(이 접속은 제2도에서는 2로 표시됨). 호출 발송 장치(18)는 네트워크로의 유지 CR=2 메시지에 의해 중계국을 유치하고, 네트워크가 이 메시지를 승인한다. 호출 발송 장치(18)는 콜이 중계국에 대해 전송되고 잇는 것을 알리기 위해 중계국으로 콜 X.25 메시지를 전송한다. 이때, 호출 발송 장치(18)는 경보 CR=1 메시지 및 접속 CR=1 메시지를 네트워크에 대하여 공급하는 것에 의해 CR=1에서 착신 콜을 접속한다(이 접속은 제2도에서는1로 표시되어 있음). 네트워크는 접속 승인 CR=1 메시지를 제공하고, 이것에 의해 호출 발송 장치(18)는 ISDN 전화 네트워크(14) 상에서 CR=1 및 CR=2에 있어서 서로 전화 접속을 행하기 위해 전송 기능을 개시한다(이 접속은 제2도에서는 3으로 표시되어 있음). 이것은 네트워크에 의해 성공적으로 실행될 때 네트워크는 호출 발송 장치(18)로 전송 승인 메시지를 제공한다. 그리고, 호출 발송 장치(18)는 중계국에 대해 전송 완료용 X.25 메시지를 제공함과 동시에 중계국으로부터 X,25 전송 수신 메시지를 수신한다. 중계국이 자동화된 중계국인 경우에는 자동화된 중계국은 임의의 강제 전이(응답) 메시지에 의해 지시된 적절한 상태가 되도록 구동된다. 임의적으로 호출 발송 장치(18)는 중계국으로 톤 또는 다른 지시를 제공하는 것도 가능하다. 이것은 전송이 효과적일 때까지 발신자를 유지 상태로 하고 중계국으로의 접속을 재설정하는 것을 요구하는 것이다. 전송이 완료된 후에 네트워크는 호출 발송 장치(18)를 CR=1로부터 분리하고, 호출 발송 장치(18)는 접속을 개방하여 네트워크로부터의 승인을 수신한다. 이어서 네트워크는 유사하게 CR=2를 분리하고, 호출 발송 장치(18)는 CR=2를 개방함과 동시에 네트워크로부터 개방 완료 메시지를 수신한다.
제5도의 프로토콜은 제1네트워크국(호출 발송 장치(18)로부터의 착신 콜)을 제2네트워크국(선택된 중계국)으로 자동적으로 전송하기 위한 방법이고, 여기에서는 제2네트워크국의 선택은 콜 단위를 기본으로 행해진다. 이 프로토콜은 다음에 기술하는 3가지의 중요한 특징을 갖는다.
첫 번째로, 프로토콜내의 콜 통화중(호#) 메시지가 정보의 전송 중계국에 대해 콜이 실제로 전송되기 전에 착신 전화 콜의 특성에 관한 사전 통지를 행하는 것이다. 이 사전 통지는 호출 발송 장치(18)에 의해 제공되는 중계국에 의한 수신조건 또는 콜의 거절에 관한 정보를 포함한다. 특히, 사전 통지는 중계국에 의해 수용되는 콜을 유효화하기 위하여 사용되는 것이고, 예를 들어 중계국에서 표시될 수 있는 CLID에 따라서 호출 발송 장치(18)에 의해 결정되는 발신자의 설명 등이다. 또한 사전 통지는 콜이 도착하기 전에 중계국에 대해 다른 부차적인 콜 정보를 제공하기 위해서도 사용될 수 있다.
두 번째 특징으로서, 제5도의 프로토콜은 콜 재전송 처리시에 후방 통신을 제공한다. 제5도에는 전송 중계국으로부터 호출 발송 장치(18)로의 접속 메시지(응답 신호로서 작동)및 경보의 통신을 통해서 실행되는 콜 통화중 메시지(착신 콜 통지 신호로서 동작)를 발송 장치가 송신하는 것에 대한 백워드 허가가 존재한다. READY 상태에서는 발송 장치로 향하는 메시지만이 수신가능하기 때문에, 발송 장치에 대한 경보 및 접속의 각 메시지는 발송 장치에 대하여 발송 장치의 콜이 중계국에 의해 수신되는 것을 전달한다. 명시된 후방 승인에 의해서도 동일한 목적을 달성할 수 있다. 중계국으로부터 호출 발송 장치(18)로의 후방 통신에 의해 콜의 다른 전송지로의 전송이 가능하게 된다. 만일 선택된 중계국이 세트 업 메시지에 응답한 접속을 설정하지 않는 경우에는 요구에 따라서 다음 후보의 중계국이 선택된다. 통상, 호출 발생 장치(18)는 제1선택이 실패했을 때 다른 전송지를 선택할 수 있다. 또한, 신호 울림(및 이것에 대응하여 발생되는 전화 회사의 요금 카운트개시)은 수신 가능한 전송지가 결정될 때까지 지연된다. 또한 수용 가능한 전송지가 발견되지 않은 경우에는 콜은 거절될 수 있고, 이것은 비 ACD 응용 등의 경우에는 가장 유익한 장점을 가진다. 또한, 후방 승인의 다른 장점은 콜에 대해 네트워크전체에 이의를 맞는 식별 기호를 명확히 부기할 수 있는 성능이 있다. 만일 복수개의 콜이 호출 발송 장치(18)로부터 중계국으로 전송되면, 후방 승인은 호출 발송장치(18)에 의해 할당된 콜 식별성이 중계국에 의해 유지되는 것을 보증하게 된다. 이 특징은 콜의 모든 단계가 이 처리에 포함되는 중계국 또는 VRU의 수와 무관하게 호출 발송 장치(18)에 의해 트랙된다. 궁극적으로, 후방 승인 처리에 의해 접속 설정의 명확한 표시를 행하는 기회를 제공할 수 있는데, 그 이유는 전송 작용과 함께 소멸하는 발신자 또는 중계국에 대한 라인 상에 톤을 배치할 수 있기 때문이다.
세 번째 특징으로서, 제5도의 프로토콜에 의해 네트워크 콜 재전송이 이 콜에 관한 입수 가능한 정보에 따라서 실행할 수 있다. 이것은 콜 라인 식별성 또는 임의의 다른 프롬프트에 대한 톤 응답을 포함한다.
자동화된 중단기(38,40)는 어느 중계국이 착신 콜을 수신할 지를 결정하기 위하여 호출 발송 장치(18)에 의해 사용되는 부가적인 정보를 얻기 위해 사용된다. 호출 발송 장치(18)가 CLID 또는 착신 콜의 식별 정보를 수신할 때에, 이 정보는 외부 호스트 프로세서(34)로부터 가입자 기록을 호출하기 위해 사용되고, 요구에 따라 가입자 기록을 중계국에 제공한다. 콜 및 WRAPUP 상태 중에 중계국에 의해 입력된 정보는 기록을 위해 외부 호스트 프로세서(34)로 전송된다. 외부 호스트 프로세서(34)로의 인터페이스에 의해 ACD 시스템(10)은 ACD 비즈니스(예컨대, 광고 또는 목록 작성 등)에 관한 특정의 다른 데이터 처리 시스템과 상호 작용할 수 있다. 이와 같은 인터페이스의 예로서는 Switch-computer Applications Interface Working Document, ANSI Standards Group 7151.1, Document T1S1.1 89-231 및 Emil Wang, Intelligent Call Processing in Automatic Call Distributors, Business Communications Review, January-February, 1988의 각 문헌에 개시되어 있고, 다음과 같은 제품으로 실시되고 있다. 즉, Call Path(IBM), Adjunct-Switch Application Interface(ATT ISDN/DMT User's Group), 및 Computer Integrated Telephony(DEC)등이 있다.
제7a도 및 제7b도에는 호출 발송 장치(18) 및 중계국에 의해 도시된 바와 같이 중계 상태 전이의 등기 및 희망 요구를 위한 처리를 예시하는 부분적인 상태블록도가 도시되어 있다. 동일한 기본적인 방법이 상태 전이 블록도의 상태 동시성 및 사용자 희망 요구의 쌍방에 이용되고 있다. 후자의 경우, 그 목적은 특정한 ACD 응용의 요구를 충족시키기 위하여 상태를 바이패스시키거나 또는 전이시키는 것이다.
제7a도는 콜 발신 기능 및 전송 기능을 제외하고 사인 온 전화 상태만을 고려한 전체 중계국 상태 블록도(제4도)의 일부분이 도시되어 있다. READY 상태로부터 IDLE 상태로의 전이 번호 102는 중계국과 호출 발송 장치(18)와의 사이에서 동기한다. 그렇지 않은 경우에는, 중계국이 전이를 아이들함과 동시에 새로운 콜이 호출 발송 장치(18)로부터 중계국[전이 103을 통해서]으로 전송된다. 따라서, 전이 102 및 103은 서로 동기되지 않는다.
호출 발송 장치(18)와 동기시키기 위해 중계국에 사용되는 방법은 중계국에 대해 전이를 요구하면, 이 요구가 호출 발송 장치(18)에 의해 허가되는 것을 대기시킨다. 이 요구는 중계국으로부터 호출 발송 장치(18)로 전이 요구 메시지를 전송하는 것에 의해 행해지고, 그 허가는 호출 발송 장치(18)로부터 중계국으로의 강제 응답 신호 메시지를 전송에 의해 행해진다. 대기시, 중계국은 다른 중계국이 행하는 다른 모든 키스트로크를 무시하는 중간 상태가 되는 것에 의해 효율화가 도모되고 있다.
전이 번호 102의 동기 상태 전이는 다음과 같은 메시지 시퀀스를 가지고 있다. 즉, READY 상태로부터 중계국이 IDLE 키를 누르면 전이 요구 메시지가호출 발송 장치(18)로 송신되고, 이 호출 발송 장치(18)는 중계국에 어떤 콜도 계류하고 있지 않을 때에 메시지를 반송한다. 그렇지 않은 경우에는, 콜이 도착할 때까지 중계국은 READY로 유지되게 된다.
이 프로토콜은 모든 상태 전이에 적용될 수 있다 그러나, 각 전이의 대다수를 비동기시키고, 중계국이 단순히 상태 전이를 실행하며, 전이 통지 메시지를 송신하는 것에 의해 그 상태를 호출 발송 장치(18)로 통지함으로써 보다 우수한 성능을 얻을 수 있다. 제7b도에 있어서, 전이 요구를 포함하는 전이는 점선으로 표시되고, 전이 통보를 포함하는 전이는 실선으로 표시되고 있다. 중계국은 각 상태 전이에 대하여 적절한 전이 형태를 제공하는 전이 테이블을 유지한다. 이것은 각 전이에 대해 2 비트 필드로 실행되고, 그 경우의 허가된 전이 형태는 요구, 통지, 무시 또는 에러(비허가) 상태이다.
이 동기 프로토콜을 사용하여 상태 블록도를 요구하기 위해서는, 중계국 내의 전이 테이블을 변경하고 호출 발송 장치(18)가 요구된 상태로부터 상이한 상태로 복귀시키기 위해 강제 응답 신호 메시지를 사용할 수 있도록 하는 것만으로 실현된다. 호출 발송 장치(18)는 각 동기된 전이 요구에 대하여 응답하기 위해 사용되는 적절한 강제 응답 신호 메시지를 나열한 응답 테이블을 유지한다.
제7b도에는 제7a도의 중계 상태 블록도가 WRAPUP 상태의 사용(효율적으로 삭제)을 방지하기 위해 변경된 경우를 예시하고 있다. 이를 위해 전이 109는 동기 전이로 변경되고, 전이 110 및 111은 중계국에 있어서 전이 테이블 중에 에러가 나타난다. 호출 발송 장치(18)내의 응답 테이블에 있어서, 전이 109는 IDLE 상태가 되도록 설정되고, 이것에 의해 WRAPUP 키를 누르면 중계국은 강제적으로 IDLE 상태로 된다.
이 방법은 또한 각 응용 기준에 따라 요구되는 상태 블록도를 지지하기 위해서도 사용된다. 이 경우, 전이 테이블 및 응답 테이블은 각 응용마다 개발될 수 있고, 응용 필드는 전이 메시지에 부가된다. 일단 콜 응용이 호출 발송 장치(18)에 의해 결정되면, 이것이 X.25메시지(예컨대, 콜 계류 중)에 의해 중계국으로 송신된다. 중계국은 그 응용 분야를 이용해서 전이 테이블의 관련 부분을 도출하고, 이 응용을 각 전이 요구 메시지 내에 포함하며, 이것에 의해 호출 발송 장치(18)가 그것을 조사할 필요는 없다. 이와 유사하게, 응답 테이블은 각 동기 전이 요구마다 적절한 강제 응답 신호 메시지를 결정한다.
요구된 상태 블록도의 다른 사용법으로서 시스템 부하 상태에 응답하는 것이다. 예컨대, 다수의 발신자가 이미 서비스 대기 상태에 있는 경우에는 시스템은 콜 처리에 요구되는 중계 상태의 수를 감소시킬 수 있다.
이것은 WRAPUP 상태가 기술적이지만 고객의 업무에 관한 필수 정보가 아닌 것을 입력하기 위해 이용될 때에 사용할 수 있고, 대기 상태에 있는 고객의 수가사용자가 특정한 임계치(전체적이거나 또는 부분 응용마다)를 초과할 때는 항상 WRAPUP 상태를 제거할 수 있다. 통상의 상태 블록도로부터 특별한 상태 블록도로의 변환은 콜의 대기 시간이 임계치를 초과할 경우에는 콜 단위 기준으로 행할 수 있다.
상술한 방법은 상이한 응용으로서 통상의 상태 블록도 및 특별한 상태 블록도에 의해 특징을 실행할 수 있다.
본 발명의 다른 실시예는 후술하는 특허 청구 범위 내에 기재되어 있다.
예컨대, ISDN 인터페이스 이외에, 다음과 같은 성능을 가지고 있으면, 다른 네트워크 서비스 인터페이스에서도 동일하게 기능할 수 있다. 즉, 콜 도착 신호 발신, 호출 발송 장치에 의한 콜 발송 제어, 발신자 및 중계국과의 접속, 호출 발송장치로부터 중계국으로의 제어 메시지 및 중계국에서 발생된 상태 메시지의 호출발송 장치로의 통신이다. 이들은 접속 설정과 제어 성능만이 있다. 발송 장치는 중계국과 통신하기 때문에 네트워크 인터페이스는 ACD의 조작과 관련된 임의의 특정된 기능(중계국의 감시 등)을 제공하지 않는다. 이에 따라, 본 발명은 네트워크서비스 인터페이스의 통상의 통신 기능만을 요구하는 것이다 광대역 ISDN 인터페이스(International and domestic U.S, standard bodies, CCITT recommendation I.121도 입수되면 사용 가능하다. 호출 발송 장치(18)로의 인터페이스는 800 서비스와 관련된 공통 채널 신호 전송(CCS), 예컨대 G.G. Schlanger, An Overview of Signaling System No. 7, IEEE Journal on Selected Areas in Communications, Volume SAC-4, Number 3, May,1986에 개시된 바와 같은 것이다. CCS 인터페이스는 중계국으로부터 발송 장치로의 통신이 ISDN 및 X.25로 포함되고 있는 호출 발송 장치(18)에 의해 중계국으로의 콜을 전송 제어하기 위해서도 사용할 수 있다. 특히, 네트워크는 콜이 실제로 호출 발송 장치(18)로 전송되기 전에 콜시도의 호출 발송 장치(18)를 인식할 수 있고, 이것에 의해 호출 발송 장치(18)는 발송 장치에 의해 선택된 전송지로 콜을 전송하도록 네트워크에 지시할 수 있다. 또한 CCS 인터페이스 외에, 호출 발송 장치(18)는 중계국을 감시하기 위해 X.25 인터페이스를 사용할 수 있다.
공중 전화 네트워크를 통한 통신뿐만 아니라 사설 네트워크 또는 이들 네트워크의 조합에 의해서도 사용할 수 있다. 본 실시예는 PBX 또는 ISDN을 사용하는 실제의 사설 네트워크(즉, 전화 회사에 의해 공급되지만 사용자는 개인 네트워크로서 제공되는 네트워크)또는 네트워크층에 설치된 상술한 접속 제어 성능을 갖는 임의의 지방/도시/광범위한 지역 네트워크(예컨대, IEEE 802 committees에 있어서 규격화된 것)도 포함된다.
ISDN 네트워크에 있어서는 X.25 메시지를 통해 호출 발송 장치와 중계국간의 모든 통신을 갖는 대신에, 몇몇 통신은 표준 그룹 T1S1으로 규격화되고 T1S1.1 89-144, April 25, 1989에 기술되어 있는 사용자와 사용자간의 신호 전송 서비스를 사용해도 좋다.
각 중계국은 제4도에 도시한 것과는 다른 상태를 가지고 있다. 즉, 본 발명의 실시예에 있어서 중요한 것은 중계국이 호출 발송 장치의 제어 하에서 시스템 전체를 대표하는 기능을 구비하고 있는 것이다.
다수의 호출 발송 장치(18) 및 중계 감시국(42)은 대규모 시스템 구성에 사용되고, 감시국 기능은 감시자가 고부하 기간 중에 중계국으로서 작동하는 경우에 중계국 기능과 조합된다.
서로 상이한 호출 발송 장치의 기능은 분할할 수 있고, 네트워크의 상이한 위치에 배치할 수 있다. 예컨대, 호출 발송 장치의 일부분을 중계 상태 메시지를 수신하고, 중계 상태를 감시하며, 중계국과 호출 발송장치의 나머지 부분을 네트워크 및 네트워크 서비스 인터페이스를 통해 접속하는 각각의 개별 중계 감시국에서 실행할 수 있다.
중계국(항상 블록화되어 있는 대신에)으로의 착신 콜은 후속단의 처리를 위해 호출 발송 장치(18)에 의해 차단된다. 구체적으로는, 중계국은 처리를 위해 호출 발송 장치(18)로의 X.25 메시지에 의해 중계국으로 직접 공급되는 콜 도착을 호출 발송 장치(18)로 통보한다. 그리고, 호출 발송 장치(18)는 이 콜을 수신 또는 거절할 지를 결정하고, 또한 발송 장치의 논리도에 의해 선택된 다른 중계국으로 콜을 전송할지의 여부를 결정한다. 콜의 도착은 중계국에서 중계하는데 반드시 필요하지는 않는다. 본 장치에 있어서, ACD로의 착신 콜은 각각의 발신자에 대해 각각 상이한 위치에서 수신된다.
본 발명의 특징은 전화가 없는 상황에서도 적용될 수 있다. 전화 콜을 중계국으로 발송하는 대신에, 이 시스템에 의해서 서비스 요구국과 중계국에 응용 특정 중계 상태를 공급하는 복수개의 중계 서비스 중 하나를 자동적으로 설정하기 위해서도 사용된다. 예컨대, 응용국은 사용자의 비지니스의 여러 관점과 관련된 프로그램을 실행할 수 있고, 접속 요구를 프로그램을 실행 가능하거나 또는 요구된 서비스에 대응하는 데이터 파일을 실행 가능한 중계국으로 할당할 수 있다. 이것은 착신 접속 요구 또는 내부 접속 요구가 업무 실행에 기초한 상태로 세트되어 있는 중계국으로 전송할 수 있는 것을 의미한다. 응용은 작업자 또는 기계화된 수단에 의해서도 작동시킬 수 있다.
응용의 예로서는 Computer Aided Software Engineering(CASE) 환경(예컨대, DEC, IBM 또는 Hewlett-Packard로부터 시판되고 있는 development system등) 중의 소프트웨어 연구에 의해 특정할 수 있다. 중계국은 동작 CASE도구 처리, 사용중의 데이터 파일 및 동작 접속에 의해 결정할 수 있다. 중계 응용 상태를 인식한 호출 발생 장치(18)는 정보 또는 소프트웨어 지원의 내부 요구 또는 외부 요구를 현재 실행하는 관련 작업을 중계국으로 자동적으로 전송할 수 있다.
다른 자동화된 중계국은 중앙 개발원에 의해 발표되고 있다.
이들 비 ACD 환경에서도, ISDN, PRI 및 BRI 인터페이스 이외의 네트워크 서비스 인터페이스는 이들이 콜 도착 신호 발신, 호출 발송 장치에 의한 콜 발송제어, 콜 발신자와 중계국간의 상호 통신 및, 중계국과 호출 발송 장치간의 통신 등의 기능을 가지고 작동할 수 있다. 예컨대 B-ISDN 네트워크 서비스 인터페이스는 디지털 데이터 신호의 전송 또는 화상 또는 비디오 신호의 전송을 포함한 접속을 제어할 수 있다. 또한, 네트워크는 콜 재전송 또는 편향 성능을 가진 X.25 데이터 네트워크, 극부 지역 네트워크, 또는 광대역 네트워크 등을 이용할 수 있다. 시스템은 네트워크로부터의 중계 상태 메시지 및 서비스 요구 메시지를 수신하는 수신 수단을 포함하고, 또한 통신 접속을 통해 서비스 요구국과 중계 응용국을 접속하기 위해 네트워크에 공급되는 발송 신호를 발생하는 발송 수단을 포함하고 있다.

Claims (91)

  1. 네트워크 상에 발생된 전화 콜을 네트워크 서비스 인터페이스를 통해서 상기 네트워크에 접속된 복수개의 중계국중 하나의 중계국으로 자동적으로 분배함과 동시에, 상기 네트워크로 중계 상태 메시지를 공급하는 자동 전화 착신분배 시스템에 있어서, 네트워크 서비스 인터페이스를 통하여 상기 네트워크에 접속되고, 상기 중계상태 메시지 및 네트워크 상에 착신 콜이 발생한 것을 나타내는 상기 네트워크로부터의 콜 도착 메시지를 수신하기 위한 수신 수단을 포함하는데, 상기 중계 상태 메시지는 상기 중계국에서 발생되어 상기 네트워크 서비스 인터페이스 및 네트워크를 통해 상기 수신 수단과 교신되며; 상기 수신 수단에 응답하여 상기 착신 콜을 상기 네트워크를 통해 중계국에 접속하기 위해 네트워크로 공급되는 발송 신호를 발생시키는 발송 수단을 구비하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 발송 신호는 상기 착신 콜을 적절한 중계국에 접속하기 위해 상기 중계국의 특성에 기초하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  3. 제1항에 있어서, 상기 네트워크는 공중 전화 네트워크인 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  4. 제1항에 있어서, 상기 네트워크는 개인 전화 네트워크인 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신분배 시스템.
  5. 제3항 또는 제4항에 있어서, 상기 수신 수단은 ISDN 인터페이스를 통해 상기 네트워크에 접속되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  6. 제3항에 있어서, 상기 수신 수단은 CCS 인터페이스를 통해 상기 네트워크에 접속되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  7. 제6항에 있어서, 상기 CCS 인터페이스는 상기 콜 도착 메시지 및 상기 발송 신호용으로 사용되고, 상기 중계 상태 메시지용으로서 패킷 스위치 데이터 인터페이스를 사용하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  8. 제1항에 있어서, 상기 수신 수단 및 상기 발송 수단은 퍼스널 컴퓨터 또는 워크스테이션으로 실행되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  9. 제1항에 있어서, 상기 수신 수단 및 상기 발송 수단은 메인 프레임 또는 미니 컴퓨터로 실행되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  10. 제1항에 있어서, 상기 수신 수단은 통신 구동층 및 네트워크 인터페이스층에 의해 실행되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  11. 제8항 또는 제9항에 있어서, 상기 퍼스널 컴퓨터 및 워크스테이션은 UNIX 조작 시스템을 이용하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  12. 제2항에 있어서, 상기 각 특성은 상기 중계 상태 메시지를 통하여 상기 발송 수단과 교신되는 것을 특징으로 아는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  13. 제2항에 있어서, 상기 발송 신호는 상기 중계국에서 중계의 능력, 확인 또는 위치에 기초하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  14. 제13항에 있어서, 상기 발송 수단은 사인 온상태인 중계국에서 중계를 확인하기 위한 식별 신호를 수신하기 위해 이용되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  15. 제12항에 있어서, 상기 발송 신호는 상기 중계국의 상태를 나타내는 중계 상패 메시지에 기초하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  16. 제1항에 있어서, 상기 발송 신호는 착신 콜의 특성에 기초하는 것을 특징으로 하는 자동 전화착신 분배 시스템.
  17. 제16항에 있어서, 상기 발송 신호는 착신 콜의 다이얼된 번호 또는 다이얼중인 번호에 기초하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  18. 제2항에 있어서, 상기 발송 신호는 착신 콜의 중계국으로의 전송 비용에 기초하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  19. 제1항에 있어서, 상기 발송 수단은 착신 콜을 수신하는 중계국을 선택하기 위해 프로그램 가능한 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  20. 제12항에 있어서, 상기 상태 메시지는 X.25 규격에 따라 전송되는 것을 특징으로 하는 자동전화 착신 분배 시스템.
  21. 제3항 또는 제4항에 있어서, 상기 발송 신호는 상기 발송 수단으로부터 중계국으로의 전화 접속의 설정을 네트워크로 실행시키고, 네트워크와 착신 콜의 접속을 실행시키며, 중계국으로의 전화 접속을 실행시키는 신호인 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  22. 제1항에 있어서, 복수개의 중계국을 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  23. 제22항에 있어서, 상기 중계국은 퍼스널 컴퓨터 및 워크스테이션에 의해 구동되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템,
  24. 제23항에 있어서, 상기 퍼스널 컴퓨터 또는 워크스테이션은 중계국 제어 기능을 표시 및 호출하는 윈도우를 가지며 상기 중계국에서 중계에 의해 실행되는 기능을 가진 표시 장치를 구비하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  25. 제22항에 있어서, 상기 중계국은 상기 네트워크 서비스 인터페이스를 통하여 통신의 전용 제어기능을 제공하고, 상기 중계국은 외부 단말 대신에 접속을 설정하는 기능을 가진 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  26. 제22항에 있어서, 상기 중계국은 상기 네트워크 상에서 중계 상태 메시지를 상기 발송 수단에 공급하는 수단을 포함하고, 상기 발송 수단에 의해 공급되는 상기 발송 신호는 중계 상태 메시지에 표시된 중계 상태에 기초하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  27. 제26항에 있어서, 상기 중계국은, 사인 오프 조건에서는 중계국이 중계 상태 메시지를 상기 발송 수단에 전송하지 않는 복수의 중계 상태와, 사인 온 조건 기간 중 중계국이 상기 발송 수단으로 중계 상태 메시지를 공급하는 복수의 상태를 구비하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  28. 제27항에 있어서, 상기 중계국은 사인 오프 조건에서 콜의 수신 및 개시를 행하는 수단을 가지며, 사인 온 조건에서 콜을 개시하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  29. 제27항에 있어서, 상기 중계국은 콜 개시 신호에 응답하여 상기 발송 수단으로의 콜 발신을 개시하는 수단을 포함하고, 상기 발송 수단은 콜 개시 신호에 응답하여 전송지 전화를 선택하기 위한 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  30. 제29항에 있어서, 상기 발송 수단은 발신 콜을 개시하는 상기 중계국을 네트워크를 통하여 상기 전송지 전화에 접속하기 위하여 네트워크에 공급되는 발송 신호를 발생시키기 위한 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  31. 제27항에 있어서, 상기 중계국은 사인 온 조건 중에 콜이 상기 루팅 수단에 의해 전송되지 않는 한 중계국이 콜을 수신하지 못하도록 방지하기 위한 수단을 갖는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  32. 제26항에 있어서, 상기 중계국은 착신 콜이 상기 발송 수단에 의해 전송됨이 없이 네트워크에 의해 상기 중계국으로 지향될 때 상기 콜 도착 메시지의 내용을 상기 수신수단으로 송출시키기 위한 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화착신 분배 시스템.
  33. 제27항에 있어서, 상기 중계국의 사인 온 조건 중의 각 상태 중 하나는 READY 상태이고, 상기 발송 신호는 READY 상태인 중계국에 대해서만 착신 콜을 전송하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  34. 제27항에 있어서, 사인 온 조건 중의 각 상태중 하나는 HOLD 상태이고, 상기 HOLD 상태 중 중계가 능동적으로 다른 콜에 접속할 때까지 하나 또는 복수의 콜이 HOLD 상태로 유지되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  35. 제22항에 있어서, 상기 중계국에는 자동화 중계 장치를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  36. 제22항에 있어서, 수동에 의한 중계국과 대화하기 위한 대화형 표시 단말을 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  37. 제1항에 있어서, 착신 콜과 교신하기 위해 상기 네트워크에 접속된 자동화 중단기 또는 음성응답 장치를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  38. 제37항에 있어서, 상기 자동화 중단기 또는 음성 응답 장치는 상기 발송 수단에 의해 발송 신호를 공급하기 전에 상기 착신 콜과 교신하기 위해 상기 발송 수단에 의해 접속되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  39. 제37항에 있어서, 상기 자동화 중단기 또는 음성 응답 장치는 네트워크 서비스 인터페이스를 통하여 상기 네트워크에 걸쳐서 상기 발송 수단에 접속되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  40. 제37항에 있어서, 상기 자동화 중단기 또는 음성 응답 장치는 상기 발송 수단에 직접 접속되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  41. 제1항에 있어서, 상기 자동 전화 착신 분배 시스템에 의해 지지된 비즈니스에 관한 정보를 포함하는 외부 호스트 프로세서를 추가로 포함하고, 상기 외부 호스트 프로세서는 상기 시스템에 대해 정보를 공급함과 동시에, 시스템으로부터 정보를 수신하도록 접속된 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  42. 제41항에 있어서, 상기 외부 호스트 프로세서는 상기 네트워크에 걸쳐서 상기 중계국과 통신하도록 접속된 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  43. 제41항에 있어서, 상기 발송 수단은 착신 콜에 관한 가입자 식별 정보를 수신하고, 상기 외부 호스트 프로세서는 콜을 수신하기 위해 발송 수단에 의해 선택된 중계국에 가입자 정보를 공급하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  44. 제1항에 있어서, 상기 자동 전화 착신 분배 시스템의 조작에 관한 상기 발송 수단으로부터의 시스템 정보를 수신함과 동시에 상기 발송 수단에 대하여 제어 신호를 공급하도록 접속된 시스템 관리국을 추가로 포함하고, 상기 시스템 관리국은 시스템 정보를 표시함과 아울러 상기 제어 신호를 발생하기 위한 입력을 수신하는 대화형 표시 장치를 포함하며, 상기 제어 신호는 상기 발송 수단에 의한 발송 신호의 발생을 프로그램하기 위한 신호를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  45. 제1항에 있어서, 상기 중계국에서 상기 발송 수단으로부터의 중계의 실행에 관한 실행 정보를 수신함과 동시에 제어 신호를 상기 발송 수단에 공급하기 위해 접속된 중계 감시국을 추가로 포함하고, 상기 중계 감시국은 상기 중계 실행 정보를 표시함과 아울러 상기 제어 신호를 발생하기 위한 입력을 수신하는 대화형 표시장치를 포함하며, 상기 제어 신호는 감시된 중계 활동의 지지에 관련이 있는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  46. 제44항 또는 제45항에 있어서, 상기 시스템 관리국 또는 상기 중계 감시국은 상기 발송 수단에 직접 접속되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  47. 제44항 또는 제45항에 있어서, 퍼스널 컴퓨터 또는 워크스테이션은 상기 수신 수단 및 상기 발송 수단을 구동시키고, 상기 시스템 관리국 또는 상기 중계 감시국은 동일한 퍼스널 컴퓨터 또는 워크스테이션으로 구동되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  48. 제44항 또는 제45항에 있어서, 상기 시스템 관리국 또는 상기 중계 감시국은 상기 발송 수단으로부터 이격되어 배치되고, 상기 네트워크 전체에 걸쳐서 상기 발송 수단에 대해 네트워크 서비스 인터페이스를 통해 접속된 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  49. 제1항에 있어서, 상기 네트워크는 디지털 데이터, 음성, 화상 또는 착신 콜의 비디오 신호 중 어느 하나를 상기 중계국으로 전송하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  50. 전화 네트워크 상에 발생된 전화 콜을 복수개의 중계국중 하나의 중계국으로 자동적으로 분배하는 자동 전화 착신 분배 시스템에 있어서, 착신 전화 콜을 각 중계국으로 전송하기 위한 호출 발송 장치와; 상기 호출 발송 장치와 교신하도록 접속된 복수개의 중계국을 구비하는데, 상기 중계국은 그 조작과 관련된 복부의 중계 상태를 가지며 중계 상태 메시지를 상기 호출 발송 장치로 공급하고, 상기 중계 상태 메시지는 하나의 상태로부터 다른 상태로의 전이를 나타내는 전이 통보 및 하나의 상태로부터 다른 상태로의 전이 요구를 나타내는 전이 요구를 포함하며, 상기 중계국은 상태의 전이를 실행하기 위해 강제 응답 신호에 응답하고, 상기 호출 발송 장치는 상기 전이 통보 및 전이 요구를 수신함과 동시에, 상기 강제 응답 신호를 상기 각 중계국으로 공급하도록 접속된 중계 상태 관리장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  51. 제50항에 있어서, 상기 중계국은 전이 요구가 송신된 때에 상태를 변경하기 전에 상기 상태 관리 장치로부터 강제 응답 신호를 대기하는 수단 및 전이 통보가 송신된 때에 상태를 변화시키기 위해 강제 응답 신호의 대기를 해제하는 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  52. 제51항에 있어서, 상기 중계국은 착신 전화 콜이 접속되는 ACTIVE 상태, 중계국이 착신 전화 콜을 수신 가능한 상태로 유지되는 READY 상태 및 중계국이 착신 전화 콜을 수신할 수 없는 하나 또는 복수개의 다른 상태를 포함하고, 상기 중계국은 상기 READY 상태로부터 상기 하나 또는 복수개의 다른 상태로의 전이를 개시하기 위한 하나 또는 복수개의 입력 장치를 가지며, 상기 중계국은 상기 입력 장치가 작동된 때에 전이 요구를 공급하는 수단을 가지며, 상기 상태 관리 장치는 상기 중계국을 READY 상태로부터 하나 또는 복수개의 다른 상태로 변경시키기 위한 강제 응답 신호를 송출하기 위한 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  53. 제52항에 있어서, 상기 다른 상태에는 상기 중계국이 발신 전화 콜을 개시하는 SETUP 상태 및 IDLE 상태가 포함되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  54. 제50항에 있어서, 상기 중계국은 각 중계국이 상기 중계 상태 메시지를 상기 호출 발송 장치로 전송하지 않는 사인 오프 조건과 관련된 복수개의 중계 상태와, 상기 각 중계국이 상기 호출 발송 장치로 중계 상태 메시지를 전송하는 사인 온 조건과 관련된 복수개의 상태를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  55. 제50항에 있어서, 전이 통지와 관련된 상태를 프로그램 가능하게 변화시키고, 전이 요구와 관련된 상태를 프로그램 가능하게 변화시키는 수단을 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  56. 제55항에 있어서, 상기 중계국은 어느 상태 전이가 전이 통지와 관련되고 어느 상태 전이가 전이 요구와 관련된 것인지를 결정하는 전이 테이블을 유지하는 수단을 포함하고, 상기 중계국은 중계 상태 전이를 개시하기 위한 입력 장치 및 상기 입력장치로부터의 입력을 수신한 때에 상기 전이 테이블을 참조하기 위한 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  57. 제56항에 있어서, 상기 테이블은 2개의 중계 상태들간의 전이를 위한 에러 엔트리를 포함하며, 프로그램 가능하게 변화시키는 수단을 중계국의 상기 전이 테이블 중에 에러엔트리를 배치하는 수단을 포함하고, 상기 에러 엔트리는 2개의 중계 상태간으로의 전이는 불능인 상태를 표시하고, 이것에 의해 상기 중계국의 기능 상태를 특정하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  58. 제50항에 있어서, 어느 강제 응답 신호가 어느 전이 요구에 적용될 지를 결정하는 상기 호출발송 장치에 응답 테이블을 유지시키기 위한 수단을 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  59. 제57항에 있어서, 상기 프로그램 가능하게 변화시키는 수단은 자동 전화 착신 분배 시스템에 발생된 착신 콜의 수의 함수로서 상기 전이 테이블의 엔트리를 변화시키는 수단을 포함하는 것을 특징을 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  60. 제58항에 있어서, 상기 프로그램 가능하게 변화시키는 수단은 자동 전화 착신 분배 시스템에 발생된 착신 콜의 수의 함수로서 상기 응답 테이블의 엔트리를 변화시키는 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  61. 전화 네트워크 상에 발생된 전화 콜을 복수개의 중계국중 하나의 중계국으로 자동적으로 분배하는 자동 전화 착신 분배 시스템에 있어서, 착신 전화 콜을 각 중계국으로 전송하기 위한 호출 발송 장치와; 상기 호출 발송 장치와 교신하도록 접속된 복수개의 중계국을 구비하는데, 상기 중계국은 그 조작과 관련된 복수의 중계 상태를 가지며, 상기 중계국은 상기 호출 발송 장치로 중계 상태 메시지를 공급하고, 상기 호출 발송 장치는 자동 전화 착신 분배 시스템에 발생된 착신 콜의 수의 함수로서 상기 중계 상태의 이용도를 프로그램 가능하게 변화시키는 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  62. 제61항에 있어서, 상기 중계국은 각 상태를 결정하는 상태 기기를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  63. 네트워크 상에 발생된 착신 전화 콜을 자동적으로 재전송하는 방법에 있어서, 상기 네트워크로부터의 착신 전화 콜 신호를 콜 수신 장치에서 수신하는 단계와; 상기 콜 수신 장치로부터의 착신 콜 통지 신호를 콜 전송지 장치로 송출하는 단계와; 상기 착신 콜 통지 신호를 수신한 후에 상기 콜 전송지 장치로부터의 응답신호를 상기 콜 수신 장치로 송출하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 호출 전송 방법,.
  64. 제63항에 있어서, 콜 수신 장치에서 상기 응답 신호를 수신한 후에 상기 착신 콜을 상기 전송지 장치에 접속하는 단계를 추가로 포함하는 것을 특징으로 자동 호출 전송방법.
  65. 제63항에 있어서, 상기 착신 콜 통지 신호는 콜 보류 신호인 것을 특징으로 하는 자동 호출 전송 방법.
  66. 제64항에 있어서, 상기 착신 콜 통지 신호는 콜 보류 신호인 것을 특징으로 하는 자동 호출 전송 방법.
  67. 제64항에 있어서, 상기 착신 콜은 상기 전송지 장치에 의해 콜에 대한 응답 종료 후까지 상기 전송지 장치에 접속하지 않는 것을 특징으로 하는 자동 호출 전송 방법.
  68. 제67항에 있어서, 톤이 종료된 때에 상기 착신 콜이 상기 전송지 장치에 접속된 것을 상기 전송지 장치에 나타내기 위해 상기 콜 수신 장치에 의해 톤이 공급되는 것을 특징으로 하는 자동 호출 전송 방법.
  69. 제64항에 있어서, 상기 전송지 장치는 상기 콜 수신 장치에 의해 사인 온 조건 중에 송출되지 않은 착신 콜에 대하여 응답하지 않는 것을 특징으로 하는 자동 호출 전송 방법.
  70. 제64항에 있어서, 상기 전송지 장치는 상기 콜 수신 장치로부터의 착신 콜의 성질에 관한 정보를 반송하는 사전 통지 메시지가 공급되는 것을 특징으로 하는 자동 호출 전송 방법.
  71. 제64항에 있어서, 상기 착신 콜 통지 신호 및 상기 응답 신호는 X.25 규격에 따라 전송되는 것을 특징으로 하는 자동 호출 전송 방법.
  72. 네트워크 상에 발생된 착신 전화 콜을 자동적으로 재전송하는 방법에 있어서, 상기 네트워크로부터의 착신 전화 콜 신호를 콜 수신 장치에서 수신하는 단계와; 상기 콜 수신 장치로부터의 착신 전화 콜의 특성에 관한 정보를 전송하는 사전 통지 메시지를 콜 전송지 장치로 송출하는 단계와; 상기 착신 콜을 상기 콜 전송지 장치로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 호출 전송 방법.
  73. 제72항에 있어서, 상기 전송지 장치는 상기 콜 수신 장치에 의해 사인 온 조건 중에 전송되지 않은 착신 콜에 대하여 응답하지 않는 것을 특징으로 하는 자동 호출 전송 방법.
  74. 네트워크 상에 발생된 착신 전화 콜을 자동적으로 재전송하는 방법에 있어서, 상기 네트워크로부터의 콜라인 식별을 포함하는 착신 전화 콜 신호를 콜 수신 장치에서 수신하는 단계와; 상기 착신 콜을 수신하기 위해 복수개의 전송지 장치중 하나의 전송지 장치를 상기 콜라인 식별에 기초하여 선택하는 단계와; 상기 착신 콜을 상기 콜 전송지 장치로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 호출 전송 방법.
  75. 제74항에 있어서, 상기 전송치 장치에는 상기 착신 콜의 특성에 관한 정보를 반송하는 사전 통지 메시지가 공급되는 것을 특징으로 하는 자동 호출 전송 방법.
  76. 서비스 요구국과 네트워크 서비스 인터페이스를 통하여 네트워크에 접속되고 이 네트워크로 중계 상태 메시지를 공급하는 복수개의 중계 서비스 공급국 중 하나와의 사이에서 통신 접속을 네트워크 전체에 걸쳐서 자동적으로 설정하기 위한 시스템에 있어서, 상기 중계 상태 메시지와 착신 서비스 요구가 서비스 요구국에 의해 상기 네트워크 상에 제공되는 것을 나타내는 네트워크로부터의 서비스 요구 메시지를 수신하기 위하여 네트워크 서비스 인터페이스를 통하여 상기 네트워크에 접속된 수신 수단으로서, 상기 중계 상태 메시지는 상기 중계국에서 발생되어 상기 네트워크 서비스 인터페이스 및 네트워크를 통해 상기 수신 수단으로 통신되는 수신 수단과; 상기 수신 수단에 응답하여 상기 착신 서비스 요구를 상기 네트워크를 통해 중계 서비스 공급국으로 전송하기 위해 네트워크에 공급되는 발송 신호를 발생시키는 발송 수단을 구비하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  77. 제76항에 있어서, 상기 발송 신호는 상기 착신 서비스 요구가 적절히 중계 서비스 공급국에 접속되기 위해 상기 상태 신호에 기초하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신분배 시스템.
  78. 제76항에 있어서, 상기 네트워크는 X.25 네트워크인 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  79. 제77항에 있어서, 상기 네트워크는 국부 지역 네트워크 또는 광지역 네트워크인 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  80. 제76항에 있어서, 상기 통신은 디지털 데이터 신호의 전송을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  81. 제76항에 있어서, 상기 통신은 음성, 화상 또는 비디오 신호의 전송을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  82. 제76항에 있어서, 복수개의 중계 서비스 공급국을 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 자동전화 착신 분배 시스템.
  83. 제82항에 있어서, 상기 중계 서비스 공급국은 상기 중계 상태 메시지를 상기 네트워크 전체에 걸쳐서 상기 발송 수단에 공급하는 수단을 포함하고, 상기 발송 수단에 의해 공급된 상기 발송 수단은 상기 중계 상태 메시지 중에 나타난 중계 상태에 기초하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  84. 제41항에 있어서, 상기 외부 프로세서는 중계 선택 정보를 상기 발송 수단으로 전송하고, 상기 발송 신호는 상기 중계 선택 정보에 기초하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  85. 제64항에 있어서, 상기 응답 신호는 상기 착신 콜을 확인하고, 그에 따라 착신 콜의 동일성의 확인을 실행하는 것을 특징으로 하는 자동 호출 전송 방법.
  86. 제1항에 있어서, 상기 수신 수단은 상이한 2개의 위치에 배치된 부분을 포함하며, 상기 수신 수단은 상기 중계 상태 메시지를 수신하기 위해 네트워크 서비스 인터페이스를 통해 접속된 제1수단과 상기 네트워크로부터의 콜 도착 메시지를 수신하기 위해 네트워크 서비스 인터페이스를 통해 접속된 제2수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  87. 제76항에 있어서, 상기 수신 수단은 상이한 2개의 위치에 배치된 부분을 포함하며, 상기 수신 수단은 상기 중계 상태 메시지를 수신하기 위해 네트워크 서비스 인터페이스를 통해 접속된 제1수단과 상기 네트워크로부터의 콜 도착 메시지를 수신하기 위해 네트워크 서비스 인터페이스를 통해 접속된 제2수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  88. 네트워크의 조합에 의한 네트워크 상에 발생된 전화 콜을 네트워크 서비스 인터페이스를 통해서 상기 조합된 네트워크에 접속된 복수개의 중계국중 하나의 중계국으로 자동적으로 분배함과 동시에, 상기 조합된 네트워크로 중계 상태 메시지를 공급하는 자동 전화 착신 분배 시스템에 있어서, 네트워크 서비스 인터페이스를 통하여 상기 조합된 네트워크에 접속되고, 상기 중계 상태 메시지 및 조합된 네트워크 상에 착신 콜이 발생한 것을 나타내는 상기 조합된 네트워크로부터의 콜 도착 메시지를 수신하기 위한 수신수단을 포함하는데, 상기 중계 상태 메시지는 상기 중계국에서 발생되어 상기 네트워크 서비스 인터페이스 및 상기 조합된 네트워크를 통해 상기 수신수단과 교신되며; 상기 수신 수단에 응답하여 상기 착신 콜을 상기 조합된 네트워크를 통해 중계국에 접속하기 위해 상기 조합된 네트워크로 공급되는 발송 신호를 발생시키는 발송 수단을 구비하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  89. 제88항에 있어서, 복수의 중계국을 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  90. 제89항에 있어서, 상기 네트워크 서비스 인터페이스의 기능은 상이한 네트워크에 의해 실행되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
  91. 제90항에 있어서, 상기 네트워크중 하나는 중계국으로의 착신 콜의 접속용으로 사용되고, 상기 다른 네트워크는 상태 메시지의 통신용으로서 사용되는 것을 특징으로 하는 자동 전화 착신 분배 시스템.
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