FI115434B - Menetelmä puhelujen välittämiseksi - Google Patents

Menetelmä puhelujen välittämiseksi Download PDF

Info

Publication number
FI115434B
FI115434B FI980327A FI980327A FI115434B FI 115434 B FI115434 B FI 115434B FI 980327 A FI980327 A FI 980327A FI 980327 A FI980327 A FI 980327A FI 115434 B FI115434 B FI 115434B
Authority
FI
Finland
Prior art keywords
call
interface
database
scp
exchange
Prior art date
Application number
FI980327A
Other languages
English (en)
Swedish (sv)
Other versions
FI980327A (fi
FI980327A0 (fi
Inventor
Lauri Isotalo
Original Assignee
Elisa Oyj
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Elisa Oyj filed Critical Elisa Oyj
Priority to FI980327A priority Critical patent/FI115434B/fi
Publication of FI980327A0 publication Critical patent/FI980327A0/fi
Priority to US09/622,012 priority patent/US6671366B1/en
Priority to DE19982873T priority patent/DE19982873T1/de
Priority to PCT/FI1999/000118 priority patent/WO1999044373A1/en
Publication of FI980327A publication Critical patent/FI980327A/fi
Priority to NO20003943A priority patent/NO20003943L/no
Priority to SE0002833A priority patent/SE516737C2/sv
Application granted granted Critical
Publication of FI115434B publication Critical patent/FI115434B/fi

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q3/00—Selecting arrangements
    • H04Q3/58—Arrangements providing connection between main exchange and sub-exchange or satellite
    • H04Q3/62—Arrangements providing connection between main exchange and sub-exchange or satellite for connecting to private branch exchanges
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
    • H04M3/5237—Interconnection arrangements between ACD systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/009—Arrangements for interconnection between switching centres in systems involving PBX or KTS networks
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q3/00—Selecting arrangements
    • H04Q3/0016—Arrangements providing connection between exchanges
    • H04Q3/0029—Provisions for intelligent networking
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/60—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to security aspects in telephonic communication systems
    • H04M2203/6018—Subscriber or terminal logon/logoff
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/5158—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing in combination with automated outdialling systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13072—Sequence circuits for call signaling, ACD systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13103—Memory
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13176—Common channel signaling, CCS7
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/1322—PBX
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13345—Intelligent networks, SCP
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q2213/00—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems
    • H04Q2213/13548—Indexing scheme relating to selecting arrangements in general and for multiplex systems call modeling, e.g. Basic Call State Model

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Astronomy & Astrophysics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)
  • Exchange Systems With Centralized Control (AREA)
  • Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
  • Mobile Radio Communication Systems (AREA)

Description

115434
Menetelmä puhelujen välittämiseksi
Keksinnön kohteena on patenttivaatimuksen 1 johdannon mukainen menetelmä.
Keksinnön kohteena olevaa menetelmää käytetään puhelujen ohjaamiseen hajautetussa 5 vastaussaijassa tai virtuaalisessa puhelinvaihteessa.
Hajautetulla vastaussaijalla tarkoitetaan vastaussaijaa, johon kuuluvat puhelinliittymät voivat sijaita useiden eri puhelinkeskusten alaisuudessa esimerkiksi eri puolilla maata. Hajautetun vastaussaijan puhelinnumeroon soitettu puhelu ohjataan johonkin näistä vastaussaijaan kuuluvista liittymistä. Hajautettu vastaussaija soveltuu hyvin esimerkiksi 10 neuvontapalvelujen toteuttamiseen, sillä vastaussaijan puhelinnumerosta tavoiteltavat henkilöt voivat tehdä työtä kotoaan käsin ja vastaussaijaan voidaan kerätä asiantuntijoita useilta paikkakunnilta.
Virtuaalinen puhelinvaihde, virtuaalivaihde, puolestaan tarkoittaa jäijestelyä, jossa virtuaali-vaihteen alaisuuteen kytkettyjä puhelinliittymiä pyritään ohjaamaan samankaltaisesti kuin \ 15 tavanomainen puhelinvaihde ohjaa alanumeroltaan. Toimiva virtuaalinen puhelinvaihde ‘ * t ,; . ’ mahdollistaisi esim. suuryrityksen eri yksiköiden puhelinlinjojen ja matkapuhelinliittymien * · · » · ‘ohjaamisen yhdestä palvelupisteestä, jolloin työntekijöiden tavoitettavuus paranisi. Yrityk-sen numeroon soittavalla asiakkaalla olisi tällöin paremmat mahdollisuudet tavoittaa haluamansa henkilö tai tämän sijainen riippumatta siitä, missä nimenomaisessa yksikössä * » · 2 0 tavoiteltu henkilö juuri sillä hetkellä työskentelee. Soittajalle voitaisiin myös heti kertoa, ; 1. *. mikäli hänen tavoittelemansa henkilö ei ole tavoitettavissa.
* < · ' * · , · _ Tunnetun tekniikan mukaisesti hajautettu vastaussaija ja virtuaalivaihde on toteutettu .. * hyödyntämällä puhelinverkon tavallisessa puhelunmuodostuksessa käytettävää merkinantoa.
'1' Tällöin vastaussaijan tai virtuaalivaihteen osana olevan puhelinliittymän tila on yhteyttä • '; 25 yritettäessä tarkistettu tekemällä kutsu ko. liittymään ja tarkkailemalla, onko se varattu tai vastaako se. Tarkastus on siis tehty yrittämällä yhdistää tulevaa puhelua. Esim. hajautetun vastaussaijan tapauksessa tämä tarkoittaa yleensä useita peräkkäisiä kutsuja vastaussaijan eri liittymiin vapaan liittymän löytämiseksi. Vapaata liittymää on hajautetussa vastaussaijassa etsitty ennalta määrätyn hakuohjeen mukaisesti, eikä etsintäjäijestykseen ole voitu 2 115434 vaikuttaa reaaliaikaisesti soittosarjan liittymien tilan mukaan. ISDN-merkinannolla liitettyjen keskusten liittymät voivat lisäksi käyttää ns. CCBS (Completion of Calls to Busy Subscribers) -lisäpalvelua, joka mahdollistaa älykkään jonotuksen kahden yksittäisen liittymän välillä.
5 Tunnetun tekniikan puutteena on se, että puhelua liittymään yhdistettäessä ei liittymän tila ole ohjauskeskuksen tiedossa. Tämä johtaa siihen, että etsittäessä vapaata liittymää kutsu satutaan monesti välittämään ensimmäiseksi kohdeliittymään, joka on varattu. Puhelujen turhat yhdistämiset varattuihin liittymiin varaavat puhelinverkon kapasiteettia ja monesti hidastavat puhelun välittämistä tavoitellulle henkilölle tai hänen sijaiselleen.
10 Keksinnön tarkoituksena on poistaa edellä kuvatun tekniikan puutteellisuudet ja aikaansaa da aivan uudentyyppinen menetelmä virtuaalivaihteen ja hajautetun vastaussaijan toteuttamiseksi.
Keksintö perustuu siihen, että tieto virtuaalivaihteen tai hajautetun vastaussaijan ohjaamien liittymien tilasta talletetaan tietokantaan, jota päivitetään aina minkä tahansa ohjattavan ; 15 liittymän tilan muuttuessa tai muututtua. Keksintö perustuu myös siihen, että ainakin ·*/·; hajautetun vastaussaijan tai virtuaalivaihteen ohjaamiin liittymiin tulevia puhelunvälitys- * · · : pyyntöjä käsitellään tietokannasta saatavien tietojen perusteella. Jossakin virtuaalivaihteen * « · ... * sovellusmuodossa tämä voi tarkoittaa sitä, että saadessaan puhelunvälityspyynnön joko * · · ulkopuolisesta puhelinverkosta tai ohjaamastaan liittymästä virtuaalivaihde tarkastaa ' ·' * 20 tietokannasta liittymän tilan ja mahdolliset muut parametrit, kuten soitonestot, ja päättää puhelun yhdistämisestä näiden tietojen perusteella. Jokin hajautetun vastaussaijan sovellus- * · · muoto voi puolestaan ohjata puhelut tietokannan tietojen perusteella esim. pisimpään * · · vapaana olleeseen vastaussaijan liittymään.
* · ...: Täsmällisemmin sanottuna keksinnön mukaiselle menetelmälle on tunnusomaista se, mikä ’·.· 25 on esitetty patenttivaatimuksen 1 tunnusmerkkiosassa.
Keksinnön avulla saavutetaan huomattavia etuja.
Keksintö vähentää puhelinverkon kuormitusta, sillä puheluja ei tarvitse turhaan yhdistää mahdollisesti kaukanakin oleviin liittymiin vain havaitakseen liittymän olevan varattu.
! 3 115434
Keksinnöllä on sovellusmuotoja, jotka mahdollistavat hajautettuun vastaussaijaan kuuluvien liittymien joustavan ja dynaamisen toiminnan. Liittymät voivat tällöin vapaasti liittyä vastaussaijaan tai jäädä pois vastaussaijasta, kieltäytyä siitä tietyksi ajaksi, pitää tarvittavia palautumisaikoja tai soittaa outbound-liikennettä ilman, että vastaussaijaan tulevan 5 puhelinliikenteen ohjaus häiriytyy.
Keksinnöllä on myös edullisia sovellusmuotoja, joiden avulla virtuaalivaihdeverkon vaihteenhoitaja pystyy ohjaamaan aivan uudella tavalla virtuaalivaihdeverkon liittymiin tulevaa liikennettä. Puheluja ei tällöin ohjata turhaan varattuihin liittymiin tai puhepostiin. Mikäli kutsutusta numerosta on tehty soitonsiirto matkapuhelimeen, vaihteenhoitaja tietää 10 sen ja voi myös toimia sen mukaan. Tavoiteltavien henkilöiden poissaolot ja matkat eivät myöskään näissä edullisissa sovellusmuodoissa aiheuta turhia kutsuja heidän liittymiinsä, vaan soittajaa voidaan heti pyytää jättämään viesti puhepostiin, sihteerille tai tavoitellun henkilön sijaiselle.
Keksinnön joidenkin erityisen edullisten sovellusmuotojen avulla voidaan myös nopeuttaa 15 haetun henkilön tavoitettavuutta esim. siten, että henkilön alanumeroon soitetut puhelut • · • ' * yhdistetään tietokannasta saatavien tietojen perusteella ensiksi henkilön viimeksi käytössä *· · olleeseen liittymään. Keksinnön sovellusmuotoihin voidaan edullisesti liittää myös muita edistyksellisiä hakurutiineja, esim. rutiini, jossa etsitään hajautetun vastaussaijan pisimpään ! ’ I vapaana ollut liittymä ja yhdistetään tuleva puhelu tähän liittymään.
* » · * · ’ ' 20 Keksintöä hajautettuun vastaussaijaan edullisella tavalla sovellettaessa voidaan myös , . toteuttaa tavanomaisen puhelinvaihteen avulla toteutetuissa vastaussaijoissa usein käytössä !. 1 oleva palautumisaika-toiminto. Palautumisaika-toiminto mahdollistaa sen, että vastaussar- jassa työskentelevä henkilö voi esim. rauhassa kiijata tilauksen ennen kuin hänelle välitetään ; / seuraava puhelu. Useat vastaussaijat tekevät säännöllisesti myös ns. outbound-asiakaskon- ‘ 25 taktityötä eli saijan jäsenet soittavat myös itse puheluja, jolloin saijan niiden jäsenten määrä, » · • ' · jotka voivat ottaa vastaan puheluliikennettä saattaa muuttua koko ajan. Keksinnöllä on edullisia sovellusmuotoja, joiden avulla voidaan automaattisesti ottaa huomioon hajautetun vastaussaijan jäsenten määrän muutokset.
4 115434
Keksintöä voidaan soveltaa virtuaalivaihteisiin myös siten, että vaihteenhoitajan on mahdollista tarkkailla virtuaalivaihteen liittymien tilaa reaaliaikaisesti. Yhdistäessään puhelun liittymään vaihteenhoitaja tällöin tietää, onko liittymä varattu, onko liittymää käyttävä henkilö sairaana tai matkalla, onko puhelut siirretty matkapuhelimeen tai puhepos-5 tiin tms. Puhelut eivät tällöin kierrä turhaan puhelinverkossa, eikä soittajan tarvitse turhautua pitkään odotusaikaan. Sovellusmuodossa voidaan välttää puhelujen kiertäminen puhelinverkossa myös silloin, kun tavoiteltu henkilö ei edes ole tavoitettavissa. Tunnetuissa virtuaalivaihteissa voi myös käydä niin, että vaihteenhoitaja ohjaa puhelun esim. toisessa kaupungissa olevaan liittymään, joka ei vastaa. Tällöin soittaja on joutunut useimmiten 10 soittamaan vaihteeseen uudelleen, koska vaihteenhoitaja ei ole voinut seurata eikä ohjata toisten puhelinkeskusten hallintaan ohjaamiaan puheluja. Keksinnöllä on sovellusmuotoja, joilla myös tämä ongelma voidaan ratkaista.
Keksintöä ryhdytään seuraavassa tarkastelemaan esimerkkien avulla ja oheisiin piirustuksiin viitaten.
15 Kuvio 1 esittää kaaviollisesti yhtä keksinnön mukaista menetelmää tietokannan DB ' ' * päivittämiseksi vastaussaijan tai virtuaaliverkon liittymästä lähtevän puhelun muodostuessa tai purkautuessa.
'...· Kuvio 2 esittää kaaviollisesti yhtä keksinnön mukaista menetelmää tietokannan DB
* · · ’ ’ · ‘ päivittämiseksi vastaussaijan tai virtuaaliverkon liittymään tulevan puhelun muodostuessa 20 tai purkautuessa.
v.: Kuvio 3 esittää kaaviollisesti yhtä keksinnön mukaista menetelmää tietokannan DB
' · ' ' päivittämiseksi tai tietokantakyselyn tekemiseksi vastaussaijan tai virtuaaliverkon osana 5 ♦ .' · olevan liittymän tilatietojen osalta.
·. : Kuvio 4 esittää kaaviollisesti yhtä keksinnön mukaista menetelmää vastaussaijan kut- 25 sunumeroon soitetun puhelun ohjaamiseksi.
* ·
Kuvio 5 esittää kaaviollisesti vaihteenhoitajan toimintaa yhtä keksinnön mukaista menetelmää käytettäessä.
i 115434 5
Kussakin kuviossa on esitetty sen kuvaaman toiminnon toteuttamiseen osallistuvia elimiä sekä nuolilla kyseisen toiminnon vaatimia toimenpiteitä. Kuvioiden esittämiä elimiä ovat hajautetun vastaussaijan tai virtuaalivaihteen ohjaukseen kuulumaton puhelinliittymä 1, tätä lähinnä oleva televerkon SSP-keskus 2 (Service Switching Point) ja siihen liittyvä SCP-5 tietokanta 3 (Service Control Point), yleinen puhelinverkko 4, toinen SSP-keskus 5, toisen SSP-keskuksen 5 alueella oleva hajautetun vastaussaijan tai virtuaalivaihteen ohjaukseen kuuluva puhelinliittymä 6, toiseen SSP-keskukseen 5 liittyvä SCP-tietokanta 7 sekä DB-tietokanta 8.
Kuvion 1 mukaisesti vastaussaijan tai virtuaaliverkon liittymästä lähtevää puhelua muodos-10 tettaessa tai purettaessa ja sen yhteydessä DB-tietokantaa 8 päivitettäessä tehdään seuraavat toimenpiteet: 11) Vastaussaijan tai virtuaalivaihteen ohjaamassa liittymässä 6 esim. nostetaan luuri tai muutoin aloitetaan puhelinnumeron valinta.
12) Liittymää lähinnä oleva SSP-keskus 5 havaitsee luurin noston (ns. triggaa eli havait- : ’ ·.. 15 see älyverkkopalvelun tarpeen ja ryhtyy sen mukaisiin toimenpiteisiin) ja välittää tästä ; \ j tiedon SCP:lle 7. SCP 7 vastaa tähän palauttamalla puhelunohjauksen kontrollin : takaisin SSP-keskukselle 5.
* · 13) SCP 7 päivittää DB-tietokantaan 8 liittymän 6 tilatietoja eli tässä esimerkissä merkit- ν' : see liittymän 6 varattu-tilaan. Vaihtoehtoisesti SCP 7 voidaan myös asettaa tarkasta- 20 maan DB-tietokannasta 8, saako tilaaja 6 ylipäänsä soittaa puheluja ko. hetkellä.
,:. · Tällöin vaiheet 12 ja 13 tehdään siten rinnakkain, että puhelunohjaus palautetaan vasta * DB-tietokannan 8 tarkastamisen jälkeen.
". 14) Puhelu muodostetaan normaalisti yleiseen puhelinverkkoon 4.
· » ; 15) Puhelu puretaan, kun * · · 25 15a) yleisestä puhelinverkosta 4 saadaan tieto, ettei puhelua voida muodostaa tai kytketty puhelu puretaan B-tilaajan suunnasta, tai 6 115434 15b) A-tilaaja 6 luopuu, ennen kuin puhelu ehtii muodostua, tai purkaa jo muodostuneen puhelun.
16) SSP-keskus 5 välittää tiedon vastaussaijan tai virtuaalivaihteen ohjaaman liittymän 6 vapautumisesta SCP:lle 7.
5 17) SCP 7 päivittää DB-tietokantaan 8 liittymän 6 tilatietoja eli tässä tapauksessa merkit see liittymän 6 vapaa-tilaan.
Kuvion 2 mukaisesti vastaussaijan tai virtuaaliverkon liittymään tulevaa puhelua muodostettaessa tai purettaessa ja sen yhteydessä DB-tietokantaa 8 päivitettäessä tehdään seuraavat toimenpiteet: 10 21) Muodostetaan puhelu yleisestä puhelinverkosta 4 tulevasta kutsusta vastaussaijan tai virtuaaliverkon tilaajan 6 SSP-keskukseen 5.
22) SSP-keskus 5 havaitsee kutsun liittymään 6 ja välittää tästä tiedon SCP.lle 7.
‘' 23) SCP 7 päivittää DB-tietokantaan 8 liittymän 6 tilatietoja eli tässä tapauksessa merkit- • · • · · see liittymän 6 varattu-tilaan. Vaihtoehtoisesti SCP 7 voidaan myös asettaa tarkasta- ’ · ’ 15 maan DB-tietokannasta 8, saako tilaajalle 6 yhdistää puheluja ko. hetkellä.
* » • ’.' 24) Puhelu muodostetaan normaalisti tilaajalle 6 • · 25) Puhelu puretaan, kun • · : 25a) yleisen puhelinverkon 4 aikavalvonta laukeaa (tilaaja 6 ei ole vastannut), '. : yleisen puhelinverkon 4 keskus katkaisee puhelunmuodostuksen oman palvelu- “: 20 kohtaisen aikavalvontansa lauetessa, kytketty puhelu muutoin puretaan yleisen ’ : puhelinverkon 4 suunnasta tai * * ♦ 25b) vastaussaijan tai virtuaalivaihteen ohjaama tilaaja 6 sulkee.
26) SSP-keskus 5 välittää tiedon vastaussaijan tai virtuaaliverkon liittymän 6 vapautumisesta SCP: lie 7.
I 7 115434 27) SCP 7 päivittää DB-tietokantaan 8 liittymän tilatietoja eli tässä tapauksessa merkitsee liittymän 6 vapaa-tilaan.
Kuvion 3 mukaisesti vastaussaijan tai virtuaalivaihteen ohjaaman liittymän DB-tietokannassa 8 olevia tilatietoja voidaan päivittää tai kysellä, jolloin tehdään seuraavat toimenpiteet: 5 31) Vastaussaijan tai virtuaaliverkon liittymästä 6 soitetaan palvelunumeroon, jossa soittaja voi päivittää tilatietojaan tai kysellä niitä. Vaihtoehtoisesti palvelunumeroon voidaan soittaa mistä tahansa liittymästä, mutta silloin käyttäjä tulee tunnistaa erikseen esim. käyttäjätunnuksen ja salasanan avulla.
32) SSP-keskus 5 triggaa palvelunumeroon ja aloittaa tilatietojen päivityspalvelun 10 SCP:ssä 7.
33) SCP 7 päivittää DB-tietokantaan 8 liittymän 6 tilan. Päivitys voi olla esim. tilaajan 6 liittyminen vastaussaijaan, poistuminen vastaussaijasta, merkintä sairaspoissaolosta tai työmatkasta tms. Vaihtoehtoisesti SCP 7 voi kysellä liittymän 6 tilatietoa ja välittää sen tilaajalle 6 ääniviesteinä.
• · .* / 15 Kuvion 4 mukaisesti vastaussaijan kutsunumeroon soitettua puhelua ohjattaessa tehdään seuraavia toimenpiteitä: » · * * · v · · ; 40) Soittaja 1 valitsee vastaussaijan kutsunumeron tai palvelunumeron, joka ohjataan ' · * ’ * vastaussaijaan.
' · * 41) Soittajan 1 SSP-keskus 2 triggaa kutsunumeroon/palvelunumeroon ja välittää tästä • · 20 kyselyn SSP-keskukseen 2 liittyvälle SCP:lle 3.
* * » · • · * ♦ 42) SCP 3 hakee palvelulogiikkana perusteella, jolloin voidaan ottaa huomioon esim.
. : soittoajankohta, soittajan sijainti, vastaussaijan eri liittymien sijainnit ja kunkin : · · liittymän senhetkinen tila ja tilahistoria jne., sopivaa kohdeliittymää tehden kyselyjä DB-tietokantaan 8. Kun sopiva kohdeliittymä 6 on löydetty, voi SCP 3 varata sen 2 5 tulevaa puhelua varten päivittämällä tästä tiedon DB-tietokantaan 8.
43) SCP 3 antaa käskyn SSP-keskukselle 2 ohjata puhelu ko. liittymään 6 yleisen puhelin- 8 115434 verkon 4 läpi.
44) Puhelu muodostuu kohdeliittymään 6.
45) Samalla kohdeliittymän 6 SSP-keskus 5 välittää tiedon yhteyden muodostumisesta omalle SCP:lleen 7.
5 46) SCP 7 päivittää DB-tietokantaan 8 kohdeliittymän 6 tilatietoja eli tässä tapauksessa merkitsee liittymän 6 varattu-tilaan.
47) Puhelu puretaan, kun 47a) yleisen puhelinverkon 4 aikavalvonta laukeaa tilaajan 6 jättäessä vastaamatta, yleisen puhelinverkon 4 keskus katkaisee puhelunmuodostuksen oman palvelu-10 kohtaisen aikavalvontansa lauetessa tai kytketty puhelu muutoin puretaan yleisen puhelinverkon 4 suunnasta tai 47b) vastaussaijan tai virtuaalivaihteen alaisuuteen kuuluva tilaaja 6 sulkee.
* * • · 48) Vastaussaijan tai virtuaalivaihteen alaisuuteen kuuluvan tilaajan 6 SSP-keskus 5 .;*·*: välittää tiedon liittymän 6 vapautumisesta SCP:lle 7.
• · · » * * *. *. 15 49) SCP 7 päivittää DB-tietokantaan 8 liittymän 6 tilatietoja eli tässä tapauksessa merkit- • · ':'; see liittymän 6 vapaa-tilaan.
y. Kuvion 5 mukaisesti yhdistettäessä puhelua virtuaalivaihteen alaiseen liittymään kutsuva • tilaaja 1, virtuaalivaihde ja virtuaalivaihteen hoitaja 9 tekevät seuraavia toimenpiteitä: * * 51) Soittaja 1 valitsee tietylle henkilölle kuuluvan virtuaalivaihteen alaliittymän 6 kut- ;* 20 sunumeron.
* * · » 52) Soittajan liittymää lähinnä oleva SSP-keskus 2 triggaa kutsunumeroon ja välittää tästä kyselyn SCP:lle 3.
53) SCP 3 hakee palvelulogiikkana perusteella, jolloin voidaan ottaa huomioon esim.
9 115434 soittoajankohta, soittajan sijainti, virtuaalivaihteen eri liittymien sijainnit ja kunkin liittymän senhetkinen tila ja tilahistoria jne., sopivaa kohdeliittymää tehden kyselyjä DB-tietokantaan 8. Kun sopiva kohdeliittymä 6 on löydetty, voi SCP 3 varata sen tulevaa puhelua varten päivittämällä tästä tiedon DB-tietokantaan 8.
5 54) SCP 3 antaa SSP-keskukselle 2 käskyn ohjata puhelu valittuun kohdeliittymään 6 yleisen puhelinverkon 4 läpi ja samalla ohjeet eri epäonnistumistapausten tarkkailemiseksi.
55) Mikäli puhelua ei kuitenkaan voida muodostaa kohdeliittymään 6, antaa SCP 3 SSP-keskukselle 2 käskyn muodostaa puhelu vaihteenhoitajan 9 liittymään. SCP 3 voi 10 antaa vaihteenhoitajalle 9 tiedon siirron syystä joko päivittämällä DB-tietokantaa 8 tai asettamalla vaihteenhoitajalle 9 tulevan puhelun kentät siirron syytä vastaaviksi. Käytettäviä kenttiä voivat olla esim. siirtäneen tilaajan 6 numero, redirecting number = kohdeliittymän numero, siirron syykoodi = siirron syy.
56) Vaihteenhoitaja 9 päättelee soittajan tarpeiden ja virtuaalivaihteen liittymän 6 eri ’ ,, 15 kohdenumerojen tilan perusteella niihin uuteen kohdenumeroon puhelu tulee yhdistää.
Uuden kohdenumeron hän päivittää DB-tietokantaan 8 ja samalla purkaa oman puhelunsa S SP-keskukseen 2.
* i · • * · : V· 57) Vaihteenhoitajan 9 purkaessa puhelun SSP-keskus 2 tekee uuden kyselyn SCP:lle 3.
* « r t · « * * · 58) SCP 3 tekee vastaavasti uuden kyselyn DB-tietokantaan 8, josta uusi kohdenumero '·*. 20 haetaan.
* · » · * · • · 59) SCP 3 käskee SSP-keskuksen 2 nyt yhdistämään puhelun uuteen kohdenumeroon • # « · * esim. puhepostiin 59a, sihteerille 59b tai matkapuhelimeen 59c.
* * · .' · Edellä esitettiin joitakin esimerkkejä tapauksista, joita keksinnön avulla voidaan käsitellä.
•' ’ · Keksintöä voidaan luonnollisesti käyttää myös edellä kuvatuista poikkeavissa kytkentätilan- 2 5 teissä. Keksinnölle voidaan ajatella myös edellä kuvatuista poikkeavia sovellutusmuotoja.
Keksinnön avulla voidaan toteuttaa esim. sovellus, jossa hajautettu vastaussaija kontrolloi 10 115434 myös vastaussaijaan kuuluvista liittymistä ulospäin suuntautuvaa puhelinliikennettä. Tällöin esim. vastaussaijan kaikkien muiden liittymien ollessa varattuja kiellettäisiin vastaussaijasta ulospäin suuntautuvat puhelut. Vastaavalla tavalla voidaan menetellä myös vastaussaijan liittymään suoraan tulevien puhelujen kanssa. Suoraan liittymän numeroon tuleva puhelu 5 tarkoittaa siis liittymän omaan numeroon soitettua puhelua eikä vastaussaijan numeron kautta ohjattavaa puhelua. Mikäli vastaussaijassa on ennalta määrättyä kynnysarvoa vähemmän vapaita liittymiä, voidaan suoran puhelun tilaajalle ilmoittaa, että kyseiseen liittymään ei tällä hetkellä vastaanoteta puheluja. Tällaisella jäijestelyllä voidaan parantaa esim. hälytys- tai päivystyspalvelujen tavoitettavuutta.
* · • · * · • · * # « • 1 • · » · ·
• I
! 1 · • · * · · k 1 · • 1 • · I 1 » t · * · · • ·
t I I
* · · » I · · * ·

Claims (3)

11 115434
1. Menetelmä puhelujen välittämiseksi yleisen puhelinverkon liittymien ja ohjausjäijestel-män alaisuuteen kytkettyjen yleisen puhelinverkon liittymien, ohjattavien liittymien, välillä, 5 joidenka ohjattavien liittymien joukko käsittää ainakin kahden puhelinkeskuksen alueella olevia liittymiä ja jossa menetelmässä otetaan vastaan ohjausjäijestelmän alaisuuteen kuuluvaan puhelinnumeroon suunnattu puhelun yhdistämispyyntö, haetaan yhdistämispyyntöä vastaava ohjattava liittymä ja 10 - yhdistetään puhelu tähän liittymään, tunnettu siitä, että talletetaan tietokantaan (8) kutakin ohjattavaa liittymää koskeva tilatieto ja yhdistämispyyntöä vastaavaa liittymää haettaessa tarkastetaan tietokannasta (8) * * : ·· ainakin yhden ohjattavan liittymän tilatieto ja päätetään tietokannasta (8) tarkastetun • · 15 tiedon perusteella, mihin ohjattavaan liittymään puhelu yhdistetään. »* » » · * » »
2. Patenttivaatimuksen 1 mukainen menetelmä, jolla ohjataan hajautettua vastaussaijaa, tunnettu siitä, että vastaussaijan kutsunumeroon soitettua puhelua ohjattaessa » välitetään soittajan liittymän (1) SSP-keskukselta (2) kysely tähän liittyvälle SCPiile 20 (3), [41], » > » haetaan SCPillä (3) tietokannasta (8) tietoja vastaussaijan liittymien tilasta, päätetään » ’ * « · ' palvelulogiikan mukaisesti haettujen tietojen perusteella sopiva kohdeliittymä (6) ja varataan se tulevaa puhelua varten päivittämällä tästä tieto tietokantaan (8), [42], 12 115434 annetaan SCP:stä (3) SSP-keskukselle (2) käsky ohjata puhelu yleisen puhelinverkon I (4) läpi kohdeliittymään (6), [43], välitetään kohdeliittymän (6) SSP-keskukselta (5) tieto yhteyden muodostumisesta tämän SCP.lIe (7), [45] ja 5. päivitetään kohdeliittymän (6) SCP:ltä (7) tietokantaan (8) kohdeliittymän (6) tilatieto varattu-tilaksi [46],
3. Patenttivaatimuksen 1 mukainen menetelmä, jolla ohjataan virtuaalivaihteen alaisuuteen kytkettyjä liittymiä, tunnettu siitä, että virtuaalivaihteen alaisen liittymän 10 kutsunumeroon soitettaessa välitetään tieto kutsusta soittajan liittymää (1) lähinnä olevalta SSP-keskukselta (2) tämän SCP:lle (3), [52], haetaan SCPillä (3) tietokannasta (8) tietoja virtuaalivaihteen liittymien tilasta, päätetään palvelulogiikan mukaisesti haettujen tietojen perusteella sopiva kohdeliitty- :·, 15 mä (6) ja varataan se tulevaa puhelua varten päivittämällä tästä tieto tietokantaan (8), • · · !·. : [53], • · · • · » 1 I « I · t 0 '.. i - annetaan SCPrstä (3) SSP-keskukselle (2) käsky ohjata puhelu yleisen puhelinverkon I · (· [ 1 f (4) läpi kohdeliittymään (6), [54] ja - » i · • · mikäli puhelua ei voida muodostaa kohdeliittymään (6), annetaan SCP:stä (3) SSP-20 keskukselle (2) käsky muodostaa puhelu vaihteenhoitajan (9) liittymään [55], • > 1 0 0 0 » 0 • > t t 0 t 0 · I 13 115434
FI980327A 1998-02-12 1998-02-12 Menetelmä puhelujen välittämiseksi FI115434B (fi)

Priority Applications (6)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FI980327A FI115434B (fi) 1998-02-12 1998-02-12 Menetelmä puhelujen välittämiseksi
US09/622,012 US6671366B1 (en) 1998-02-12 1999-02-12 Method of connecting calls
DE19982873T DE19982873T1 (de) 1998-02-12 1999-02-12 Verfahren zum Verbinden von Anrufen
PCT/FI1999/000118 WO1999044373A1 (en) 1998-02-12 1999-02-12 Method of connecting calls
NO20003943A NO20003943L (no) 1998-02-12 2000-08-04 FremgangsmÕte for oppkobling av anrop
SE0002833A SE516737C2 (sv) 1998-02-12 2000-08-07 Förfarande för samtalsförbindning

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
FI980327A FI115434B (fi) 1998-02-12 1998-02-12 Menetelmä puhelujen välittämiseksi
FI980327 1998-02-12

Publications (3)

Publication Number Publication Date
FI980327A0 FI980327A0 (fi) 1998-02-12
FI980327A FI980327A (fi) 1999-08-13
FI115434B true FI115434B (fi) 2005-04-29

Family

ID=8550835

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
FI980327A FI115434B (fi) 1998-02-12 1998-02-12 Menetelmä puhelujen välittämiseksi

Country Status (6)

Country Link
US (1) US6671366B1 (fi)
DE (1) DE19982873T1 (fi)
FI (1) FI115434B (fi)
NO (1) NO20003943L (fi)
SE (1) SE516737C2 (fi)
WO (1) WO1999044373A1 (fi)

Families Citing this family (19)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
FI109751B (fi) * 1999-06-28 2002-09-30 Nokia Corp Menetelmä ja järjestelmä puheluiden automaattiseksi jakamiseksi
FI110910B (fi) * 2000-08-22 2003-04-15 Elisa Solutions Oy Menetelmä ja järjestelmä puhelinvaihteenhoitajan työn helpottamiseksi
DE10111495A1 (de) * 2001-03-09 2002-09-19 Siemens Ag Vorrichtung und Verfahren zum Vermitteln von ankommenden Anrufen an Teilnehmer eines Telekommunikationsnetzes
EP1241600A1 (de) * 2001-03-13 2002-09-18 Siemens Schweiz AG Verfahren und Kommunikationssystem zur Generierung von Antwortmeldungen
WO2003045102A1 (en) * 2001-11-20 2003-05-30 Telefonaktiebolaget Lm Ericsson (Publ) Method, apparatus and arrangement in a telecommunications network for providing control over and enabling advanced services and user interfaces in a mobile telephone
NO317790B1 (no) * 2001-12-21 2004-12-13 Phonename As Fremgangsmate og system for kopling av telefonsamtaler i digitale telefonsystemer
GB2386290B (en) * 2003-03-14 2006-01-04 Davide Antilli System and method for the establishment of a connnection between a contact requester and a communications centre
US20050190744A1 (en) * 2004-02-27 2005-09-01 Xian-He Sun Method of informing a callee of an attempted telephone call by means of internet protocol messaging
FI116554B (fi) * 2004-05-14 2005-12-15 Elisa Oyj Menetelmä puhelinvaihdepalvelun toteuttamiseksi
JP2007013726A (ja) * 2005-06-30 2007-01-18 Toshiba Corp サーバ装置
JP4550705B2 (ja) * 2005-09-22 2010-09-22 株式会社東芝 サーバ装置
US8369265B2 (en) * 2008-08-07 2013-02-05 Ringcentral, Inc. Remote call control for mobile telecommunication devices and services
US20110195694A1 (en) * 2010-02-08 2011-08-11 Mitel Networks Corporation Desktop mobile information provider
US9002350B1 (en) 2010-09-02 2015-04-07 Ringcentral, Inc. Unified caller identification across multiple communication modes
US8369847B1 (en) 2010-09-13 2013-02-05 Ringcentral, Inc. Mobile devices having a common communication mode
US9439054B2 (en) * 2011-01-11 2016-09-06 GreatCall, Inc. Emergency call redirection systems and methods
US9445250B2 (en) 2011-01-11 2016-09-13 GreatCall, Inc. Emergency call placement systems and methods
US8311528B2 (en) 2011-01-11 2012-11-13 GreatCall, Inc. Emergency call redirection systems and methods
US8467514B1 (en) 2012-04-09 2013-06-18 Ringcentral, Inc. Cross-platform presence

Family Cites Families (5)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5271058A (en) * 1989-11-27 1993-12-14 Unifi Communications Corporation Switchless automatic call distribution system used with a combination of networks
US5036535A (en) * 1989-11-27 1991-07-30 Unifi Communications Corporation Switchless automatic call distribution system
JP2874119B2 (ja) 1991-03-01 1999-03-24 富士通株式会社 複数端末への着信呼分散サービス方式
US5206901A (en) 1991-12-23 1993-04-27 At&T Bell Laboratories Method and apparatus for alerting multiple telephones for an incoming call
FI100075B (fi) * 1994-11-11 1997-09-15 Ericsson Telefon Ab L M Järjestelmä tilaajatiedon hallitsemiseksi puhelinverkossa

Also Published As

Publication number Publication date
SE0002833L (sv) 2000-08-07
NO20003943L (no) 2000-10-06
FI980327A (fi) 1999-08-13
WO1999044373A1 (en) 1999-09-02
US6671366B1 (en) 2003-12-30
SE516737C2 (sv) 2002-02-26
SE0002833D0 (sv) 2000-08-07
FI980327A0 (fi) 1998-02-12
DE19982873T1 (de) 2001-07-26
NO20003943D0 (no) 2000-08-04

Similar Documents

Publication Publication Date Title
FI115434B (fi) Menetelmä puhelujen välittämiseksi
US5206901A (en) Method and apparatus for alerting multiple telephones for an incoming call
US5943397A (en) Network assisted callback system
US6141556A (en) Telecommunications system with multi-extension services
JP3481334B2 (ja) 通信ユニットに対して位置従属型と位置独立型の機能を提供する方法および装置
FI109744B (fi) Menetelmä yhteyden luomiseksi ja järjestelmä menetelmän toteuttamiseksi
US4445211A (en) Arrangement for multiple custom calling
US5598458A (en) Telecommunication switching system having transparent wireless features
US5390241A (en) Shared line appearance across a plurality of switching systems
JPH0686343A (ja) 呼ルーティング方法および呼リダイレクト方法
EP0903044B1 (en) Method and apparatus for providing calling service features within incompletely upgraded cellular telephone networks
EP0836336B1 (en) Coverage of redirected calls
US6097945A (en) Handling of time zones in a telecommunication system
EP0966142B1 (en) Apparatus method and system for controlling secondary treatment by a distant switch for multiple leg telecommunication sessions
JP3764007B2 (ja) 通信コネクション確立方法
US7492887B1 (en) Network group pickup
US7127052B1 (en) Implementation of additional functions for user connections having individually configured performance criteria
US4446553A (en) Arrangement for multiple custom calling
EP1269769B1 (en) Computer telephony integration
AU744352B2 (en) DPNSS VRU with single channel transfer
AU683392B2 (en) Call setup and service invocation in telecommunications networks
FI110910B (fi) Menetelmä ja järjestelmä puhelinvaihteenhoitajan työn helpottamiseksi
WO1998039904A1 (en) &#39;return to prior agent&#39; feature in multi-destination call delivery services
FI116554B (fi) Menetelmä puhelinvaihdepalvelun toteuttamiseksi
CA2023140C (en) Alternate destination call redirection for telecommunications systems

Legal Events

Date Code Title Description
PC Transfer of assignment of patent

Owner name: ELISA OYJ

FG Patent granted

Ref document number: 115434

Country of ref document: FI

MA Patent expired