KR100717495B1 - 단문 메시지 서비스를 이용한 안내 서비스 방법 - Google Patents

단문 메시지 서비스를 이용한 안내 서비스 방법 Download PDF

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Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야
본 발명은 단문 메시지 서비스를 이용한 안내 서비스 방법에 관한 것임.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
본 발명은, 발신자 전화번호를 자동으로 수신하고 통화종료 후 안내 내용을 문자메시지로 전송하기 위한 단문 메시지 서비스를 이용한 안내 서비스 방법을 제공하고자 함.
3. 발명의 해결방법의 요지
본 발명은, 교환기에 의해 검출된 발신번호를 수신하고, 사용자가 요구한 정보에 대한 검색 결과 정보를 안내 방송하는 제1 단계; 상기 제1 단계에서 검출된 발신 번호가 단문 메시지의 수신 가능한 번호인지 확인하는 제2 단계; 및 상기 제2 단계에서 상기 발신 번호가 단문 메시지의 수신 가능한 번호인 경우 상기 제1 단계에서의 검색 결과 정보를 포함하는 단문 메시지를 생성하여 상기 검출된 발신 번호를 수신자로 하여 전송하는 제3 단계를 포함함.
SMS, 문자메시지, 안내 서비스, 직접연결 통화, 자동안내, 발신전화

Description

단문 메시지 서비스를 이용한 안내 서비스 방법{METHOD FOR PROVIDING DIRECTORY ASSISTANCE SERVICES USING SHORT MESSAGE SERVICE}
도 1 은 본 발명이 적용되는 안내 서비스 시스템의 일예시도.
도 2 는 본 발명이 적용되는 안내 서비스 시스템의 다른 예시도.
도 3 은 본 발명에 따른 단문 메시지 서비스를 이용한 안내 서비스 방법에 대한 일실시예 흐름도.
도 4 는 본 발명에 따른 단문 메시지 서비스를 이용한 전화번호 안내 서비스 방법에 대한 다른 실시예 흐름도.
*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
110 : PSTN 120~12n : 안내 단말
130 : ACD 교환기 140 : CTI 호스트
150 : 인터넷 160 : SMS 웹서버
170 : 이동통신망 180 : 이동전화 단말기
본 발명은 단문 메시지 서비스(SMS : Short Message Service)를 이용한 안내 서비스 방법과 상기 방법을 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것으로, 특히 발신자 전화번호를 검출하여 발신자 전화번호가 문자메시지를 받을 수 있는 전화번호이면 통화종료 후 안내 내용을 문자메시지 및 음성사서함으로 송출할 뿐만 아니라 직접 연결시에 통화시간에 관한 기록도 함께 송출할 수 있는 단문 메시지 서비스를 이용한 안내 서비스 방법과 상기 방법을 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.
종래의 번호 안내센터에서는 고객이 문의한 전화번호를 안내원이 육성으로 안내하거나, 안내방송을 내보내거나, 아니면 팩스(FAX)로 서비스해왔다.
그러나, 이와 같은 종래의 안내 방법은 육성이나 안내방송으로 안내받을 경우 머릿속에 기억하거나 메모해야하는데, 전화번호가 길어짐에 따라 기억하기가 어려웠다. 게다가, 향후 타지역 안내시에는 지역번호까지 포함되므로 더욱 기억하기가 힘들고, 이동전화 이용시에도 메모하기 어려운 문제점이 있었다.
또한, 종래의 안내 시스템에서는 안내원이 일일이 육성으로 확인하여 전화번호를 안내하고 있는데 여러 개의 전화번호를 안내 방송할 경우 시간이 너무 오래걸릴 뿐만 아니라 이용자가 여러 개의 전화번호를 메모해야하는 불편함이 있었다.
한편, 팩스 안내는 한꺼번에 여러 개의 전화번호를 안내받을 수 있지만 당장 수신할 수 있는 팩스가 있어야 하기 때문에 이동중이거나 팩스가 없는 가정에서는 이용하기 어려운 문제점이 있었다.
본 발명은, 상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로, 발신자 전화번호를 자동으로 수신하고 통화종료 후 안내 내용을 문자메시지로 전송하기 위한 단문 메시지 서비스를 이용한 안내 서비스 방법과 상기 방법을 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있다.
또한, 본 발명은, 문자메시지 전송에 실패한 경우에 안내 내용을 음성사서함으로 재전송하기 위한 단문 메시지 서비스를 이용한 안내 서비스 방법과 상기 방법을 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 다른 목적이 있다.
또한, 본 발명은, 직접연결시 통화종료 후 통화시간에 관한 기록을 함께 송출하기 위한 단문 메시지 서비스를 이용한 안내 서비스 방법과 상기 방법을 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 또 다른 목적이 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 안내 서비스 시스템에 적용되는 안내 서비스 방법에 있어서, 교환기에 의해 검출된 발신번호를 수신하고, 사용자가 요구한 정보에 대한 검색 결과 정보를 안내 방송하는 제1 단계; 상기 제1 단계에서 검출된 발신 번호가 단문 메시지의 수신 가능한 번호인지 확인하는 제2 단계; 및 상기 제2 단계에서 상기 발신 번호가 단문 메시지의 수신 가능한 번호인 경우 상기 제1 단계에서의 검색 결과 정보를 포함하는 단문 메시지를 생성하여 상기 검출된 발신 번호를 수신자로 하여 전송하는 제3 단계를 포함한다.
그리고, 본 발명은, 프로세서를 구비한 안내 서비스 시스템에서, 교환기에 의해 검출된 발신번호를 수신하고, 사용자가 요구한 정보에 대한 검색 결과 정보를 안내 방송하는 제1 단계; 상기 제1 단계에서 검출된 발신 번호가 단문 메시지의 수신 가능한 번호인지 확인하는 제2 단계; 및 상기 제2 단계에서 상기 발신 번호가 단문 메시지의 수신 가능한 번호인 경우 상기 제1 단계에서의 검색 결과 정보를 포함하는 단문 메시지를 생성하여 상기 검출된 발신 번호를 수신자로 하여 전송하는 제3 단계를 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
본 발명은 문의자가 원하는 발신번호가 이동전화 번호이면 안내방송 청취 및 직접연결(Call Completion)에 의한 통화 종료후에 안내 내용(게재명, 전화번호)을 문자메시지로 변환하여 직접 발신번호로 안내 내용을 전송할 수 있고, 직접 연결서비스가 제공되면 직접연결에 의한 통화시에 통화종료 후 전화번호외에 통화시간에 관한 정보를 함께 문자메시지로 보내줄 수 있다. 또한, 검색결과가 아주 많은(10개 이상) 경우가 아니면 다량 안내에 대해서도 SMS를 적용할 수 있고, 발신전화가 SMS를 받을 수 없는 경우라면 다른 이동전화번호나 호출기(pager)번호를 착신번호로 입력할 수 있다.
상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.
도 1 은 본 발명이 적용되는 안내 서비스 시스템의 일예시도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 안내 서비스 시스템은 이동전화서비스 업체의 웹 페이지(web page)를 통해서 제공하고 있는 웹 서비스(web service)를 이용하는 방법으로, 해당 웹 페이지에서 요구하는 양식에 맞추어 문자메시지 전송에 필요한 자료들을 HTTP(Hypertext Transfer Protocol)를 이용하여 웹 서버(web server)에 전송하기만 하면 된다.
이에 대해 더욱 상세히 설명해 보면, ACD(Automatic Call Distributer)교환기(130)는 교환기 본래의 기능과, 문의호를 안내 단말에 분배하는 기능, 발신번호를 수신하는 기능 및 직접 연결하는 기능 등을 가지고 있다. 안내단말(120~12n)은 고객이 문의하는 전화번호를 검색하고, 검색한 결과를 CTI(Computer Telephony Integration) 호스트(140) 및 ACD 교환기(130)에 전달한다. CTI 호스트(140)는 서비스를 제어, 안내 방송 및 통계하는 등의 기능을 갖는다. 그리고, SMS 안내 추가시 SMS 웹 서버(160)에 요청을 보내는 기능이 추가되어야 한다. 이 기능은 크게 복잡하거나 많은 부하가 걸리는 작업이 아니므로 CTI 호스트(140) 내에 추가해도 충분할 것으로 판단된다.
도 2 는 본 발명이 적용되는 안내 서비스 시스템의 다른 예시도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 단문 메시지 서비스를 제공하는 시스템은 이동전화 SMS 장치(260)에 직접 전송하는 방법으로, 일반에게 공개된 웹서버의 경우 서버의 과부하로 인하여 안정적인 서비스를 제공할 수 없거나 지연되는 경우가 발생할 수 있으므로, 이동전화 서비스 업체와 협약을 맺어 이동전화 SMS 장치(260)로 직접 자료를 전송할 수 있는 구조로 구성된다.
그러나, 이와 같이 구성하면 이동전화 SMS 장치(260)에 직접 접속해야 하므로, 그 장치에서 정한 규약에 맞는 형태로 자료를 변환하는 과정을 안내 센터에서 수행해야 된다. 따라서, 하기에서 설명할 도 4와 같이 SMS를 처리하기 위한 별도의 호스트가 CTI 호스트(240)와 연결되어 안내정보를 받고, 정해진 규약에 따라 이동전화 SMS 장치(260)로 프로토콜을 전송할 수 있는 구조로 구성된다.
도 3 은 본 발명에 따른 단문 메시지 서비스를 이용한 안내 서비스 방법에 대한 일실시예 흐름도이다.
도 3에 도시된 바와 같이, 안내센터에 문의 호 인입시 교환기에서 발신번호를 수신하면(301) 고객과 안내원이 통화하여 원하는 자료를 검색한다(302).
이어서, 안내원이 검색된 자료에 대해서 자동안내를 선택한 후(303) 안내 건수가 1건인지를 확인한다(304).
확인결과, 1건이면 번호 안내 방송을 송출하고(305) 발신번호가 SMS 수신 가능한 번호인지를 판단하며(306), 1건이 아니면 바로 발신번호가 SMS 수신 가능한 번호인지를 판단한다(306). 여기서, 안내 건수가 2건 이상이면 안내원이 이미 육성으로 안내하였거나 문자메시지로 전송할 계획이므로 시간 절약을 위해서 안내 방송을 하지 않는다.
판단결과, 수신 가능한 번호이면 안내 내용을 발신번호에 문자메시지로 전송하고(307), 수신 가능한 번호가 아니면 서비스를 종료한다.
이때, 발신번호가 SMS 수신가능 여부를 판단하기 위해서는 각 전화번호 앞자리의 식별번호로 서비스 업체를 판단하고, 해당 이동전화 업체의 SMS와 연동되는 경우 SMS 수신 가능한 번호로 판단한다.
도 4 는 본 발명에 따른 단문 메시지 서비스를 이용한 전화번호 안내 서비스 방법에 대한 다른 실시예 흐름도이다.
도 4에 도시된 바와 같이, 안내센터에 문의 호 인입시 교환기에서 발신번호를 수신하면(401) 고객과 안내원이 통화하여 원하는 자료를 검색한다(402).
이어서, 안내원이 검색된 자료에 대해서 자동안내를 선택한 후(403) 안내 건수가 1건인지를 확인한다(404).
확인결과, 1건이 아니면 발신번호가 SMS로 수신이 가능한지를 판단하고(408), 1건이면 번호 안내 방송을 송출한 후(405) 발신번호가 직접연결이 가능한 전화번호인지를 검색한다(406).
검색 결과, 직접 연결이 가능한 전화번호이면 호가 자동으로 착신번호(안내번호)로 직접 연결된다(407). 그런 다음, 발신번호가 SMS 수신 가능한 번호인지를 확인하여(408), SMS 수신 가능한 전화번호가 아니면, 안내 방송에 따라 이동전화나 페이저와 같은 SMS 착신 번호를 고객으로부터 입력받아(409) 안내 내용을 담은 문자 메시지를 입력된 착신 번호로 전송한다(410). 한편, 발신 번호가 SMS 수신 가능하면 안내 내용을 문자메시지로 전송한다(410).
삭제
이어서, 문자메시지 전송이 성공적으로 이루어졌는지를 확인한다(411).
확인결과, 실패했으면 안내 내용을 음성사서함으로 전송하고(412), 성공했으면 서비스를 종료한다.
상기 과정중 직접연결이 가능한 전화번호인지를 판단하는 과정(406)은 발신번호와 착신번호 두가지 모두를 보고 판단하는데, 발신번호가 공중전화이거나 기타 전화 소유자가 직접연결을 원하지 않는 경우이거나 과금이 어려운 경우에 직접연결이 불가능하며, 착신번호(안내된 번호)의 과금계산이 어려운 경우에도 직접연결이 불가능할 수 있다. 또한, 음성메시지를 전송하는 과정(12)은 TTS(Text To Speech) 기능을 이용하여 안내 내용을 음성으로 변환하고, 교환기를 통하여 착신번호로 아웃바운드 콜(outbound call)을 발생시켜 음성메시지를 전달한다.
다음 문자메시지의 내용은 안내 건수, 직접연결여부, 착신번호의 종류 등에 따라 달라지는데 경우에 따라 하기의 [표 1]과 같다.
Figure 111999014576755-pat00001
여기서, 다량 안내의 경우 이동전화는 한 개의 문자메시지에 여러 개의 레코드를 전송할 수 있지만 호출기는 한 개의 메시지에 한 개밖에 전송할 수 없으므로 안내 건수 만큼의 메시지를 전송해야 한다. 그러나, 음성메시지의 경우는 이동전화이거나 호출기는 한 개의 메시지에 한 개밖에 전송할 수 없으므로 안내 건수 만큼 메시지를 전송해야 한다. 그러나 음성메시지의 경우는 이동전화나 호출기나 차이가 없다.
이상에서 설명한 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하다는 것이 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 있어 명백할 것이다.
상기한 바와 같은 본 발명은, 안내 방법의 측면에서 보면 음성안내(안내방송, 육성안내)의 기억 또는 기록의 어려움과 팩스 장치를 필요로 하는 팩스 안내가 가지는 문제점을 동시에 해결할 수 있는 효과가 있다. 또한, 문자메시지 전송은 인터넷(internet)을 타고 이루어지기 때문에 교환기라는 고가의 자원을 점유하지 않으므로 비용을 줄일 수 있는 효과가 있다. 그리고, 안내 내용이 일정기간 동안 자신의 단말기에 보존되므로 동일한 번호를 다시 문의할 필요가 없는 효과가 있다.
내용적인 측면에서 보면 SMS를 이용할 경우 문의내용(게재명)과 필요에 따라 주소 등의 정보까지 함께 안내해 줄 수 있고, 직접연결을 이용할 경우 통화 종료 후에 통화시간까지 안내할 수 있는 효과가 있다.

Claims (8)

  1. 삭제
  2. 안내 서비스 시스템에 적용되는 안내 서비스 방법에 있어서,
    교환기에 의해 검출된 발신번호를 수신하고, 사용자가 요구한 정보에 대한 검색 결과 정보를 안내 방송하는 제1 단계;
    상기 제1 단계에서 검출된 발신 번호가 단문 메시지의 수신 가능한 번호인지 확인하는 제2 단계;
    상기 제2 단계에서 상기 발신 번호가 단문 메시지의 수신 가능한 번호인 경우 상기 제1 단계에서의 검색 결과 정보를 포함하는 단문 메시지를 생성하여 상기 검출된 발신 번호를 수신자로 하여 전송하는 제3 단계; 및
    안내 방송을 통해 송출된 착신 번호와 상기 검출된 발신 번호가 직접 연결이 가능한 전화 번호인 경우 상기 발신 번호와 상기 착신 번호를 직접 연결시키는 제4 단를 포함하는 단문 메시지 서비스를 이용한 안내 서비스 방법.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 제3 단계에서 단문 메시지 전송이 실패한 경우에 상기 제1 단계에서의 검색 결과 정보를 포함하는 음성 메시지를 생성하여 상기 검출된 발신 번호의 음성 사서함으로 재전송하는 단계
    를 더 포함하는 단문 메시지 서비스를 이용한 안내 서비스 방법.
  4. 제 2 항 또는 제 3 항에 있어서,
    상기 제 2 단계에서, 상기 발신 번호가 단문 메시지의 수신이 불가능한 번호인 경우 안내 방송을 통해 단문 메시지를 수신할 수 있는 착신 번호를 사용자로부터 입력받는 단계; 및
    상기 제1 단계에서의 검색 결과 정보를 포함하는 단문 메시지를 생성하여 상기 사용자로부터 입력된 착신 번호로 상기 생성된 단문 메시지를 전송하는 단계
    를 더 포함하는 단문 메시지 서비스를 이용한 안내 서비스 방법.
  5. 삭제
  6. 삭제
  7. 프로세서를 구비한 안내 서비스 시스템에서,
    교환기에 의해 검출된 발신번호를 수신하고, 사용자가 요구한 정보에 대한 검색 결과 정보를 안내 방송하는 제1 단계;
    상기 제1 단계에서 검출된 발신 번호가 단문 메시지의 수신 가능한 번호인지 확인하는 제2 단계;
    상기 제2 단계에서 상기 발신 번호가 단문 메시지의 수신 가능한 번호인 경우 상기 제1 단계에서의 검색 결과 정보를 포함하는 단문 메시지를 생성하여 상기 검출된 발신 번호를 수신자로 하여 전송하는 제3 단계; 및
    안내 방송을 통해 송출된 착신 번호와 상기 검출된 발신 번호가 직접 연결이 가능한 전화 번호인 경우 상기 발신 번호와 상기 착신 번호를 직접 연결시키는 제4 단를 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 제3 단계에서 단문 메시지 전송이 실패한 경우에 상기 제1 단계에서의 검색 결과 정보를 포함하는 음성 메시지를 생성하여 상기 검출된 발신 번호의 음성 사서함으로 재전송하는 단계
    를 더 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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