KR20030065235A

KR20030065235A - 전화번호 안내 서비스방법

Info

Publication number: KR20030065235A
Application number: KR1020020005751A
Authority: KR
Inventors: 최경섭; 원창연
Original assignee: 필아이티 주식회사
Priority date: 2002-01-31
Filing date: 2002-01-31
Publication date: 2003-08-06

Abstract

본 발명은 유선전화, 휴대전화 혹은 발신자표시전화와 같은 발신인의 사용전화가 갖고 있는 고유기능을 이용하여 안내전화번호를 음성 또는 메시지로 수신하거나 혹은 교환원에 의해 자동호출될 수 있도록 함으로써 전화기의 종류에 관계없이 전화번호안내서비스를 할 수 있도록 하는 전화번호 안내서비스방법에 관한 것이다.

이를 실현하기 위한 본 발명은 전화국의 전화교환시스템에서 발신인으로부터 전화번호 문의전화를 수신하는 단계, 문의대상 전화번호를 검색하는 단계, 발신인의 전화기종류를 판단하는 단계, 상기 판단단계결과 유선전화기로 판단된 경우 안내방법(1.직접연결, 2.음성안내) 선택메세지를 출력하는 단계를 수행하고, 휴대폰으로 판단된 경우 안내방법(1.직접연결, 2.음성안내, 3.문자메세지 송신) 선택메세지를 출력하는 단계를 수행하며, 발신자표시전화기로 판단된 경우 안내방법(1.직접연결, 2.음성안내, 3.CID전화기 액정표시) 선택메세지를 출력하는 단계, 발신인에 의한 안내방법 선택신호를 수신하는 단계, 수신된 안내방법에 따라 해당 안내방법에 의한 서비스를 제공하는 단계로 이루어진 발명임.

Description

전화번호 안내 서비스방법{Telephone number direction service method}

본 발명은 전화 발신인이 호출 상대방의 이름은 알지만 전화번호를 모를 때 관련 서비스센터로 전화를 걸어 문의하면 자동으로 호출 상대방의 전화번호를 알려주는 전화번호 안내서비스방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 유선전화, 휴대전화 혹은 발신자표시전화와 같은 발신인의 사용전화가 갖고 있는 고유기능을 이용하여 안내전화번호를 음성 또는 메시지로 수신하거나 혹은 교환원에 의해 자동호출될 수 있도록 하는 전화번호 안내서비스방법에 관한 것이다.

일반적으로 전화번호 안내 서비스는 국내의 경우 114를 다이얼링하여 전화국의 전화번호안내시스템으로 전화를 걸면 교환원이 해당 전화번호를 자동응답기를통해 알려 주도록 되어 있다. 그러나 해당 번호가 발신인의 수화기를 통해 음성으로 출력되는 관계로 전화번호를 필기하거나 암기한 후 해당 전화번호를 다이얼링하여야 한다.

이러한 방식에서는 안내받은 전화번호를 발신인이 암기하였다가 직접 다이얼링하여야 하는 불편함이 있었으며, 특히 안내받은 전화번호를 메모하지 않으면 순간적으로 잊어버린다거나 혹은 메모를 한 후 전화를 걸어야 하는 경우에는 메모에 따른 불편함이 추가로 수반되는 불편함이 있었다.

상기한 불편함을 개선하기 위한 것으로 종래에는 교환원과의 통화 후 문의전화번호에 대한 안내를 음성신호로 청취, 문자서비스 또는 자동연결 등의 모드로 선택적으로 제공받을 수 있도록 하는 방법이 알려져 있다. 그러나 이러한 방법은 유선전화기를 비롯하여 휴대전화기, 발신자표시전화기 등과 같이 다양한 종류의 발신인의 전화기에 능동적으로 대처하지 못하는 문제점이 있었다.

본 발명은 상기한 문제점을 개선하기 위하여 발명한 것으로, 문의전화번호에 대한 전화번호를 안내하는 전화국의 전화교환시스템에서는 발신인의 전화가 유선전화기인지, 휴대전화기인지 혹은 발신자표시전화기인지 여부를 판단한 후 발신인의 의향에 따라 전화번호를 음성안내, 문자메세지안내 또는 자동걸기서비스를 수행하도록 함으로써 전화번호안내서비스를 사용자의 사용전화기 환경 및 편리성을 고려하여 제공할 수 있도록 하는 전화번호 안내 서비스방법에 관한 것이다.

도 1은 본 발명에 따른 전화번호 안내 서비스방법을 설명하기 위한 흐름도이다.

상기한 목적을 실현하기 위한 본 발명은 전화국의 전화교환시스템에서 발신인으로부터 전화번호 문의전화를 수신하는 단계, 문의대상 전화번호를 검색하는 단계, 발신인의 전화기종류를 판단하는 단계, 상기 판단단계결과 유선전화기로 판단된 경우 안내방법(1.직접연결, 2.음성안내) 선택메세지를 출력하는 단계를 수행하고, 휴대폰으로 판단된 경우 안내방법(1.직접연결, 2.음성안내, 3.문자메세지 송신) 선택메세지를 출력하는 단계를 수행하며, 발신자표시전화기로 판단된 경우 안내방법(1.직접연결, 2.음성안내, 3.CID전화기 액정표시) 선택메세지를 출력하는 단계, 발신인에 의한 안내방법 선택신호를 수신하는 단계, 수신된 안내방법에 따라 해당 안내방법에 의한 서비스를 제공하는 단계로 이루어져 있다.

이하, 본 발명의 작용을 예시도면에 의거 상세히 설명한다.

먼저, 국내에서 일반사용자가 소지하고 있는 전화기를 사용하여 114를 다이얼링하면 전화국의 전화번호안내시스템이 호출되어지게 된다.

이때, 전화번호안내시스템이 호출되어지면 교환원이 수신하게 되지만 모든 교환원이 통화중인 경우에는 대기음이 송출되다가 먼저 걸려온 전화와 가장 먼저 통화가 끝난 교환원의 전화기와 통화로가 형성되어지게 된다.

이에 따라 교환원은 발신인과 통화를 통해 발신인이 알고자 하는 전화번호 소유자 또는 상호 명칭, 소재지 등을 문의하고 수신된 정보를 토대로 전화번호 데이터베이스로부터 검색하게 됨으로써 해당 전화번호가 로딩되어지게 된다.

이와 함께 전화국의 전화번호안내시스템에서는 발신인에 의해 걸려온 전화의 종류가 유선전화기인지, 휴대폰인지 혹은 발신자표시전화기인지 여부를 판단한다. 이는 전화기의 종류에 따라 안내방법이 달라지게 되기 때문이다.

즉, 상기와 같이 발신인의 전화기에 대한 종류의 판단결과 유선전화기로 판단된 경우 문의전화로의 '직접연결서비스'를 받을 것인지 혹은 '음성안내서비스'를 받을 것이지 여부를 선택하도록 하는 안내방법 선택메세지를 출력한다. 이때 ARS서비스 응답방법을 이용하여 안내방법에 고유번호를 부여하여 발신인으로 하여금 희망하는 안내방법에 대한 고유번호를 입력하도록 하여, 예컨대 '직접연결서비스'에 '1', '음성안내서비스'에 '2'번을 부여하여 사용자가 전화기의 해당 서비스코드를 누르도록 한다.

한편, 상기의 판단단계에서 발신인의 전화기에 대한 종류의 판단결과 휴대폰으로 판단된 경우 유선전화기에서의 안내방법과 마찬가지로 문의전화로의 '직접연결서비스'를 받을 것인지, '음성안내서비스'를 받을 것이지 혹은 '문자메세지수신서비스'를 받을 것인지 여부를 선택하도록 하는 안내방법 선택메세지를 출력하면서, 예컨대 '직접연결서비스'에 '1', '음성안내서비스'에 '2' 그리고 '문자메세지수신서비스'에 '3'의 고유코드번호를 부여하여 발신인으로 하여금 희망코드를 선택하도록 하는 안내방법 선택메세지를 출력한다. 이는 휴대폰에 데이터를 실시간으로 전송할 수 있는 SMS(Short Message Service) 기능 또는 기지국간 비동기방식 IMT-2000시스템의 CBS(Cell Broadcast Service) 기능이 있으므로 '문자메세지수신서비스'시 이러한 SMS 또는 CBS 기능을 이용하도록 하는 것이다.

아울러, 상기의 판단단계에서 발신인의 전화기에 대한 종류의 판단결과 발신자표시전화기 즉 CID전화기로 판단된 경우 상기의 유선전화기나 휴대폰에서의 안내방법과 마찬가지로 문의전화로의 '직접연결서비스'를 받을 것인지 혹은 '음성안내서비스'를 받을 것이지 혹은 'CID전화기 액정표시서비스'를 받을 것인지 여부를 선택하도록 하는 안내방법 선택메세지를 출력하면서, 예컨대 '직접연결서비스'에 '1', '음성안내서비스'에 '2' 그리고 'CID전화기 액정표시서비스'에 '3'의 고유코드번호를 부여하여 발신인으로 하여금 희망코드를 선택하도록 하는 안내방법 선택메세지를 출력한다. 이는 발신자표시전화기는 전화기 전면부에 액정표시장치가 설치되어 있어서 상대편 전화번호를 볼 수 있는 기능이 구비된 전화기이므로 본 발명에서는 이러한 기능을 이용하도록 하는 것이다.

이와 같이 발신인 전화기의 종류가 판단되면 해당 전화기가 갖고 있는 고유기능을 이용하여 안내방법을 출력한 후 발신의 선택을 대기한다.

발신인이 고유코드를 누름으로써 발신인이 선택한 안내방법이 수신되어지게 되면 전화국의 전화번호안내시스템에서는 해당 안내방법을 구동하게 된다. 즉, '직접연결서비스'가 선택되어진 경우에는 교환원이 해당 번호로 직접 전화를 걸어 발신인과 상대방과의 통화로를 연결시켜 주고, '음성안내서비스'가 선택된 경우에는 발신인의 수화기를 통해 음성신호로 출력해 준다. 특히, 휴대폰에 의해 '문자메세지수신서비스'가 선택되어진 경우에는 SMS(혹은 CBS)를 통해 안내번호를 휴대폰으로 다운로딩 해주고, 발신자표시전화기에 의해 'CID전화기 액정표시서비스'가 선택되어진 경우에는 발신인의 발신자표시전화기로 안내전화번호를 송신하여 발신자표시전화기에 구비된 액정표시장치에 해당 번호가 디스플레이되도록 한다.

상기한 바와 같이 본 발명은 전화국의 전화번호안내시스템으로 전화번호 문의요청이 있을 때 발신인의 전화기 종류를 판단한 후 해당 전화기가 갖고 있는 기능을 이용하여 안내서비스를 수행하도록 함으로써 모든 전화기의 종별에 관계없이 서비스를 제공할 수 있는 장점이 있고, 사용자측에서는 편리하게 전화연결서비스를 받거나 혹은 전화번호를 안내받아 직접 전화를 걸 수 있게 되는 장점이 있다.

Claims

전화국의 전화교환시스템에서 발신인으로부터 전화번호 문의전화를 수신하는 단계, 문의대상 전화번호를 검색하는 단계, 발신인의 전화기종류를 판단하는 단계, 상기 판단단계결과 유선전화기로 판단된 경우 안내방법(1.직접연결, 2.음성안내) 선택메세지를 출력하는 단계를 수행하고, 휴대폰으로 판단된 경우 안내방법(1.직접연결, 2.음성안내, 3.문자메세지 송신) 선택메세지를 출력하는 단계를 수행하며, 발신자표시전화기로 판단된 경우 안내방법(1.직접연결, 2.음성안내, 3.CID전화기 액정표시) 선택메세지를 출력하는 단계, 발신인에 의한 안내방법 선택신호를 수신하는 단계, 수신된 안내방법에 따라 해당 안내방법에 의한 서비스를 제공하는 단계로 이루어진 전화번호 안내 서비스방법.