KR101243757B1 - 114 전화번호 안내 시스템 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 안내받고자 하는 전화번호를 알기 위하여 휴대폰이나 스파트폰 등과 같은 휴대단말기를 통해 114 전화번호 안내 시스템을 이용할 때 다양한 서비스 메뉴를 선택할 수 있도록 하는 것으로, 바람직하게는 음성안내 청취 서비스, 자동연결 서비스, 문자안내 서비스, 기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스(즉, 114 안내원의 안내멘트에 따라 #버튼이나 *버튼 등의 특정버튼 또는 숫자버튼 등의 일반버튼을 누르게 되면 자동으로 최근에 안내받은 전화번호로 자동 연결되도록 하거나 또는 114 안내원의 안내멘트 중에도 고객 자신의 휴대폰에 있는 임의 버튼(예를 들면, #버튼)을 누르게 되면 최근에 안내받은 전화번호로 연결되어 통화가 가능한 서비스)를 임의대로 선택할 수 있도록 하는 114 전화번호 안내 시스템 및 전화번호 안내 서비스 방법을 제시한다.
Description
본 발명은 전화 사용자가 전화할 상대방의 전화번호를 알지 못할 때 상대방의 전화번호를 안내받을 수 있도록 하는 114 전화번호 안내 시스템에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 안내음성 청취 서비스, 안내받은 전화번호로 자동 연결하기 서비스, 문자로 전송받기 서비스, 기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스 등을 사용자의 선택에 따라 임의대로 서비스를 받을 수 있도록 하고 또한 기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화를 하고 싶을 때는 114에 통화를 시도한 다음에 음성 안내에 따라 휴대폰에 설치된 임의 버튼(예를 들면, #버튼 또는 *버튼 혹은 114 안내원의 안내 멘트에 해당하는 버튼)을 누르게 되면 자동으로 기존에 안내받은 전화번호로 연결되거나 또는 안내원의 안내멘트 중에도 자신의 휴대폰에 있는 임의 버튼(예를 들면, #버튼)을 누르게 되면 가장 최근에 안내받은 전화번호로 자동 연결하여 고객이 언제든지 간편하게 통화할 수 있도록 하는 114 전화번호 안내 시스템에 관한 것이다.
잘 알려진 바와 같이, 전화번호 안내 서비스는 고객(상대방의 전화번호를 알기 위하여 114 안내 시스템을 이용하여 상대의 전화번호를 안내받기를 원하는 사용자: 이하 "고객"이라 함)이 114를 다이얼링하여 전화국의 전화번호 안내 시스템으로 전화를 걸면 전화국 안내원이 해당 전화번호를 자동 응답기를 통해 알려 주도록 되어 있다. 그러나 해당 전화번호가 고객의 수화기를 통해 음성으로 출력되는 관계로 전화번호를 필기하거나 암기한 후 해당 전화번호를 다이얼링 하여야만 한다.
이와 같은 전화번호 안내 시스템 및 방법은 전화국 안내원으로부터 안내받은 전화번호를 고객이 암기하였다가 직접 다이얼링 하여야만 하는 불편함이 있었으며, 특히 안내받은 전화번호를 메모하지 않으면 순간적으로 잊어버린다거나 혹은 메모를 한 후 전화를 걸어야 하는 경우에는 메모에 따른 불편함이 추가로 수반되는 단점이 있었다.
상기한 바와 같은 불편함을 개선하기 위한 것으로 종래에는 전화국 안내원과의 통화 후 문의전화번호에 대한 안내를 음성신호로 청취, 문자서비스 또는 자동연결 등의 모드로 선택적으로 제공받을 수 있도록 하는 방법이 알려져 있다.
한편, 국내 공개특허공보 공개번호 특2003-0065235호 및 공개번호 특2001-0083980호에는 통상의 전화번호 안내 서비스방법 및 114 전화번호 안내 시스템에 있어서, 고객이 114 안내시에 안내청취, 문자서비스 및 자동 연결 등의 서비스를 제공하는 전화번호 안내 시스템 및 서비스 방법이 공개된 바가 있다.
이러한 선출원 공개발명은 고객이 상대방의 전화번호를 알기 위하여 114 안내 시스템을 이용하게 되면 전화국 안내원은 고객에게 문의전화번호를 3가지 방법(예를 들면, 안내청취, 문자서비스, 자동연결)으로 안내하게 되는데, 이때 고객은 상기 3가지 방법 중에서 어느 하나를 선택(예를 들면, 문자서비스)하여 서비스를 받은 다음에 자신의 휴대폰에 저장된 문자를 확인한 다음에 전화를 걸어 통화를 하면 된다.
그러나, 이와 같은 공개발명은 안내받은 전화번호를 안내청취 또는 자동연결 방법으로 안내를 받을 시에는 다음번에 또다시 114 안내 시스템을 통하여 전화번호를 안내받아야 하는 문제점이 있으며, 또한 문자서비스를 받는다 해도 휴대폰에 저장된 문자를 삭제하게 되면 위에서 언급한 바와 같이 다시 한번 더 114 안내 시스템을 통하여 전화번호를 안내받아야만 하는 번거로움이 있었다.
이와 같은 전화번호 안내 시스템 및 방법은 전화국 안내원으로부터 안내받은 전화번호를 고객이 암기하였다가 직접 다이얼링 하여야만 하는 불편함이 있었으며, 특히 안내받은 전화번호를 메모하지 않으면 순간적으로 잊어버린다거나 혹은 메모를 한 후 전화를 걸어야 하는 경우에는 메모에 따른 불편함이 추가로 수반되는 단점이 있었다.
상기한 바와 같은 불편함을 개선하기 위한 것으로 종래에는 전화국 안내원과의 통화 후 문의전화번호에 대한 안내를 음성신호로 청취, 문자서비스 또는 자동연결 등의 모드로 선택적으로 제공받을 수 있도록 하는 방법이 알려져 있다.
한편, 국내 공개특허공보 공개번호 특2003-0065235호 및 공개번호 특2001-0083980호에는 통상의 전화번호 안내 서비스방법 및 114 전화번호 안내 시스템에 있어서, 고객이 114 안내시에 안내청취, 문자서비스 및 자동 연결 등의 서비스를 제공하는 전화번호 안내 시스템 및 서비스 방법이 공개된 바가 있다.
이러한 선출원 공개발명은 고객이 상대방의 전화번호를 알기 위하여 114 안내 시스템을 이용하게 되면 전화국 안내원은 고객에게 문의전화번호를 3가지 방법(예를 들면, 안내청취, 문자서비스, 자동연결)으로 안내하게 되는데, 이때 고객은 상기 3가지 방법 중에서 어느 하나를 선택(예를 들면, 문자서비스)하여 서비스를 받은 다음에 자신의 휴대폰에 저장된 문자를 확인한 다음에 전화를 걸어 통화를 하면 된다.
그러나, 이와 같은 공개발명은 안내받은 전화번호를 안내청취 또는 자동연결 방법으로 안내를 받을 시에는 다음번에 또다시 114 안내 시스템을 통하여 전화번호를 안내받아야 하는 문제점이 있으며, 또한 문자서비스를 받는다 해도 휴대폰에 저장된 문자를 삭제하게 되면 위에서 언급한 바와 같이 다시 한번 더 114 안내 시스템을 통하여 전화번호를 안내받아야만 하는 번거로움이 있었다.
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본 발명은 위와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로, 안내음성 청취 서비스, 안내받은 전화번호로 자동 연결하기 서비스, 문자로 전송받기 서비스, 기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스를 채택함으로써 고객이 안내받은 전화번호로 언제든지 간편하게 통화할 수 있도록 하는 114 전화번호 안내 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스를 선택하였을 때 114 안내원의 안내에 따라 휴대폰에 설치된 임의 버튼을 누르게 되면 최근에 안내받은 전화번호로 자동 연결이 가능한 114 전화번호 안내 시스템을 제공함에 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 목적은 114 안내원의 안내멘트 중에도 고객 자신의 휴대폰에 있는 임의 버튼(예를 들면, #버튼)을 누르게 되면 최근에 안내받은 전화번호로 연결되도록 하는 114 전화번호 안내 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스를 선택하였을 때 114 안내원의 안내에 따라 휴대폰에 설치된 임의 버튼을 누르게 되면 최근에 안내받은 전화번호로 자동 연결이 가능한 114 전화번호 안내 시스템을 제공함에 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 목적은 114 안내원의 안내멘트 중에도 고객 자신의 휴대폰에 있는 임의 버튼(예를 들면, #버튼)을 누르게 되면 최근에 안내받은 전화번호로 연결되도록 하는 114 전화번호 안내 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.
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본 발명은 각종 전화번호가 저장되어 있는 안내자료 데이터 베이스와, 고객이 안내받고자 하는 전화번호를 문의했을 때 상기 안내자료 데이터 베이스에서 찾은 전화번호를 고객에게 전송하는 ARS 서버와, 고객이 안내받고자 하는 전화번호를 문의했을 때 상기 안내자료 데이터 베이스에서 찾은 전화번호를 이동통신망을 통해 문자메시지로 전송하는 SMS 서버와, 고객이 안내받고자 하는 전화번호를 문의했을 때 상기 안내자료 데이터 베이스에서 찾은 전화번호를 상기 고객의 휴대전화번호와 연계하여 저장하는 안내받은 전화번호 저장 데이터 베이스와, 고객이 기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기를 원했을 때 상기 안내받은 전화번호 저장 데이터 베이스에서 최근에 안내받은 전화번호로 직접 통화 연결해 주는 통화연결 서버로 구성된 114 전화번호 안내 시스템임을 특징으로 한다.
또한, 본 발명은 고객이 휴대단말기 또는 유선전화기를 통해 114로 전화를 시도하여 안내원과 통화를 하고, 상기 안내원은 고객이 요구하는 문의 전화번호에 해당하는 전화번호를 안내자료 데이터베이스에서 검색하는 단계와, 상기 안내전화번호를 고객에게 알려주기 위한 서비스 메뉴 "음성안내 서비스", "자동연결 서비스", "문자안내 서비스", "기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스"를 각각 음성으로 알려주는 단계와, 고객이 상기 서비스 메뉴 중에서 "기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스"를 선택하였을 때 안내받은 전화번호 저장 테이터 베이스에서 상기 고객의 휴대전화번호와 연계된 최근에 안내받은 전화번호를 찾은 다음 이를 통화연결 서버를 통해 상기 안내받은 전화번호로 자동 연결해 주는 단계로 이루어짐을 특징으로 한다.
또한, 본 발명은 고객이 휴대단말기 또는 유선전화기를 통해 114로 전화를 시도하여 안내원과 통화를 하고, 상기 안내원은 고객이 요구하는 문의 전화번호에 해당하는 전화번호를 안내자료 데이터베이스에서 검색하는 단계와, 상기 안내전화번호를 고객에게 알려주기 위한 서비스 메뉴 "음성안내 서비스", "자동연결 서비스", "문자안내 서비스", "기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스"를 각각 음성으로 알려주는 단계와, 고객이 상기 서비스 메뉴 중에서 "기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스"를 선택하였을 때 안내받은 전화번호 저장 테이터 베이스에서 상기 고객의 휴대전화번호와 연계된 최근에 안내받은 전화번호를 찾은 다음 이를 통화연결 서버를 통해 상기 안내받은 전화번호로 자동 연결해 주는 단계로 이루어짐을 특징으로 한다.
본 발명은 114 전화번호 안내 시스템을 통해 전화번호 안내 서비스를 받을 경우 음성 안내청취 서비스와 자동연결 서비스 및 문자안내 서비스뿐만 아니라 기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스를 받음으로써 시간이 흘러도 언제든지 114를 통해 안내를 받은 전화번호로 다시 자동 통화가 가능한 장점이 있다.
이로 인해, 또다시 114 전화번호 안내 시스템을 이용하여 일일이 안내 멘트에 따라 응할 필요가 없기 때문에 안내 시간을 단축할 수 있으며 또한 간편하게 114 안내 서비스를 받을 수 있는 효과가 있다.
이로 인해, 또다시 114 전화번호 안내 시스템을 이용하여 일일이 안내 멘트에 따라 응할 필요가 없기 때문에 안내 시간을 단축할 수 있으며 또한 간편하게 114 안내 서비스를 받을 수 있는 효과가 있다.
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도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시 예에 따른 114 전화번호 안내 시스템의 구성을 보여주고 있는 도면.
도 2는 도 1에서 도시하고 있는 114 전화번호 안내 시스템을 통하여 전화번호 안내 서비스를 받는 방법을 순차적으로 보여주고 있는 흐름도.
도 2는 도 1에서 도시하고 있는 114 전화번호 안내 시스템을 통하여 전화번호 안내 서비스를 받는 방법을 순차적으로 보여주고 있는 흐름도.
이하 본 발명의 실시 예를 첨부된 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다. 후술 될 상세한 설명에서는 상술한 기술적 과제를 이루기 위해 본 발명에 있어 한 개의 대표적인 실시 예를 제시할 것이다. 그리고 본 발명으로 제시될 수 있는 다른 실시 예들은 본 발명의 구성에서 설명으로 대체한다. 도면상에서 동일한 도면부호는 동일한 요소를 지칭한다.
한편, 본 발명에서 사용되고 있는 '114'라는 용어는 현재 주식회사 케이티에서 일반소비자들에게 전화번호를 안내해주고 있는 전화번호 안내 시스템을 의미하지만, 상기 114라는 용어가 주식회사 케이티에서 전화번호 안내 서비스를 해주는 시스템만을 국한해서는 아니될 것이고 모든 통신업체에서 전화번호를 안내해주는 안내 시스템을 통칭하는 의미로 해석해야 할 것이다.
본 발명에서는 안내받고자 하는 전화번호를 알기 위하여 휴대폰이나 스파트폰 등과 같은 휴대단말기를 통해 114 전화번호 안내 시스템을 이용할 때 다양한 서비스 메뉴를 선택할 수 있도록 하는 것으로, 바람직하게는 음성안내 청취 서비스, 자동연결 서비스, 문자안내 서비스, 기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스(즉, 114 안내원의 안내멘트에 따라 #버튼이나 *버튼 등의 특정버튼 또는 숫자버튼 등의 일반버튼을 누르게 되면 자동으로 최근에 안내받은 전화번호로 자동 연결되도록 하거나 또는 114 안내원의 안내멘트 중에도 고객 자신의 휴대폰에 있는 임의 버튼(예를 들면, #버튼)을 누르게 되면 최근에 안내받은 전화번호로 연결되어 통화가 가능한 서비스)를 임의대로 선택할 수 있도록 하는 114 전화번호 안내 시스템 및 전화번호 안내 서비스 방법을 구현하고자 한다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예를 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시 예에 따른 114 전화번호 안내 시스템의 구성을 보이고 있는 도면이다. 본 발명의 실시 예에 따른 전화번호 안내 시스템은 통상의 휴대단말기(100)와 이동통신망(102) 및 114 안내 시스템(104)로 구성되며, 상기 114 안내 시스템(104)은 안내자료 데이터 베이스(106), ARS 서버(108), SMS 서버(110), 안내받은 전화번호 저장 데이터 베이스(112), 통화 연결 서버(114)를 포함한다.
상기 휴대단말기(100)는 휴대폰이나 스마트폰 등과 같은 통상의 통신단말기를 말하며, 본 발명에서는 상기 휴대단말기(100) 대신에 일반 유선전화기를 사용할 수 있다. 이때 상기 유선전화기에는 114 안내 시스템(104)으로부터 전송되는 안내전화번호를 저장하기 위하여 별도의 저장매체를 설치할 필요가 있다. 또한 상기 유선전화기를 통해 114 안내 시스템(104)을 이용하게 되면 이동통신망(102)을 거치지 않고 통상의 PSTN을 통해 연결된다.
상기 도 1을 참조하면, 휴대단말기(100)는 위에서 언급한 바와 같이 일반소비자들이 휴대하고 다니는 핸드폰 또는 스마트폰 등을 의미하며, 이동통신망(102)은 상기 휴대단말기(100) 상호 간 및 휴대단말기(100)와 휴대단말기(100) 외부와의 통신 수행을 목적으로 하는 망이다. 114 안내 시스템(104)은 주식회사 케이티에서 운영하는 전화번호 등을 안내하는 통상의 업체로서, 고객이 114를 다이얼링하여 접속하게 되면 안내원이 고객이 요구하는 전화번호를 각종 서비스 메뉴를 통해 문의전화번호를 안내해주는 업무를 수행한다.
이와 같은 통상의 114 안내 시스템(104)은 각종 전화번호(예를 들면, 일반인의 전화번호, 기업체 전화번호, 관공서 전화번호 등)가 저장되어 있는 안내자료 데이터 베이스(106)와, ARS 서버(108), SMS 서버(110), 안내받은 전화번호 저장 데이터 베이스(112), 통화연결 서버(114)로 구성된다. 상기 ARS 서버(108)는 고객이 114 안내 시스템(104)을 통해 안내받고자 하는 전화번호를 문의했을 때 상기 안내자료 데이터 베이스(106)에서 찾은 전화번호를 고객에게 전송하는 역할을 한다. 상기 SMS 서버(110)는 고객이 안내전화번호를 문자로 받기를 원할 때 이동통신망(102)을 이용하여 안내받은 전화번호를 문자로 전송하는 역할을 한다.
*상기 안내받은 전화번호 저장 데이터 베이스(112)는 고객이 안내받고자 하는 전화번호를 문의했을 때 상기 안내자료 데이터 베이스(106)에서 찾은 전화번호를 상기 고객의 휴대전화번호와 연계하여 저장하는 저장매체이다.
상기 통화연결 서버(114)는 고객이 114 안내원의 안내멘트 중에서 '기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스'를 선택할 때 상기 안내받은 전화번호 저장 데이터 베이스(112)에서 최근에 안내받은 전화번호로 직접 통화 연결해 주거나 또는 114 안내원의 안내멘트 중에도 고객 자신의 휴대폰에 있는 임의 버튼(예를 들면, #버튼)을 누르게 되면 최근에 안내받은 전화번호로 연결되도록 하는 서버이다. 예를 들면, 고객이 부산경찰청의 민원실 전화번호를 알기 위하여 114 안내 시스템(104)에 전화를 걸게 되면 안내원은 부산경찰청 민원실의 전화번호를 안내음성 청취 서비스(또는 안내받은 전화번호로 자동 연결하기 서비스 혹은 문자로 전송받기 서비스)로 고객에게 전송하게 되는데, 이후에 다시 고객이 부산경찰청 민원실의 전화번호를 알기 위하여 114 안내 시스템(114)에 전화를 하게 되면 고객은 안내원의 안내멘트 중에서 '기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스'를 선택하여 안내원의 안내에 따라 자신의 휴대폰에 있는 임의버튼(예를 들면, #버튼 또는 *버튼)을 누르게 되면 자동으로 부산경찰청의 민원실로 연결되어 통화가 가능하게 되며, 또한 상기 고객이 안내원의 안내멘트 중에도 자신의 휴대폰에 있는 임의버튼(예를 들면, #버튼)을 누르게 되면 자동으로 부산경찰청의 민원실로 전화가 연결되어 통화가 이루어지도록 한다.
이와 같은 구성에 따라서, 전화번호를 알고자 하는 고객이 휴대단말기(100)를 통하여 이동통신망(102)을 이용하여 114 안내 시스템(104)에 문의하면 안내원과 연결되고, 이때 안내원은 고객이 문의한 사항을 청취한 후 안내자료 데이터 베이스(106)에 저장된 각종 전화번호를 조회하여 고객이 문의한 전화번호를 확인한 후 ARS 서버(108)를 통하여 문의한 전화번호를 고객의 휴대단말기(100)를 통해 들려준다. 여기서 고객이 안내전화번호를 문자로 받기를 희망한 경우에는 SMS 서버(110)에서 이동통신망(102)을 이용하여 고객의 휴대단말기(100)로 문자메시지를 전송한다. 이때 고객이 안내받은 전화번호를 다시 114 안내 시스템(104)에 문의하여 최근에 안내받은 전화번호로 통화를 원할 경우에 통화연결 서버(114)를 통해 자동으로 안내전화번호로 연결하여 통화를 할 수 있도록 해준다.
하기에서는, 상기한 바와 같이 구성된 본 발명의 114 전화번호 안내 시스템을 이용하여 전화번호를 안내하는 방법을 도 1과 도 2를 참조하여 구체적으로 설명하고자 한다.
상기 도 1과 도 2를 참조하면, 고객이 114 안내 시스템(104)을 이용하여 전화번호를 알고자 할 경우에는 먼저, 200단계에서 휴대단말기(100) 또는 유선전화기를 통해 114로 전화를 시도한다. 이후 고객은 202단계에서 안내원과 연결하여 문의하고자 하는 전화번호를 알려주면 안내원은 204단계에서 음성안내를 진행한다.
즉, 고객이 202단계에서 안내원에게 "중앙동에 있는 삼성전자 A/S 센터 전화번호를 안내해 주세요" 등과 같은 질의를 하게 되면, 안내원은 도 1에 도시한 안내자료 데이터베이스(106)에 저장되어 있는 "중앙동에 소재하고 있는 삼성전자 A/S 센타" 전화번호를 검색한 다음 204단계에서 음성안내를 시작한다. 이때 안내원은 204단계에서 4가지 서비스 메뉴의 음성안내(여기서, 안내원이 직접 음성 안내를 할 수도 있고 또는 자동 음성 시스템을 이용하여 음성 안내를 할 수 있음)를 시작하는데, 구체적으로는 안내전화번호를 음성으로 안내해주는 "음성안내 서비스"와, 안내전화번호로 자동으로 연결해주는 "자동연결 서비스"와, 안내전화번호를 고객의 휴대폰으로 문자메시지를 전송하는 "문자안내 서비스"와, 고객이 다시 114 안내 시스템(114)에 통화를 시도하여 기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기를 원했을 때 상기 안내받은 전화번호로 자동 연결해주는 "기존 안내받은 전화번호 통화 서비스" 메뉴 중에서 어느 하나를 선택하라고 음성안내를 순차적으로 들려준다.
이후, 고객은 206단계와 208단계에서 안내원으로부터 전해지는 서비스 메뉴 중에서 하나의 서비스 메뉴를 선택하게 되는데, 이때 201단계와 같이 "음성안내 서비스" 메뉴를 선택하게 되면 고객은 안내원으로부터 문의한 전화번호를 음성으로 안내받아 메모지 등에 기재한다.
만약, 212단계와 같이 "자동연결 서비스" 메뉴를 선택하게 되면, 고객은 114 안내 시스템(104)의 ARS 서버(108)를 통해 자동으로 안내전화번호를 연결 받게 된다. 또한 214단계와 같이 "문자안내 서비스" 메뉴를 선택하게 되면, 고객은 SMS 서버(110)를 통해 안내전화번호를 문자메시지로 전송받게 된다.
그리고 216단계와 같이 "기존 안내받은 전화번호 통화" 메뉴를 선택하게 되면, 114 안내 시스템(104)의 통화연결 서버(114)를 통해 기존에 이미 안내받은 전화번호로 자동 연결해준다. 즉, 고객이 114 안내멘트 중에서 "기존 안내받은 전화번호 통화: 216단계"를 서비스받고자 할 경우에는 114 안내원의 안내멘트 대로, 예를 들면 안내원이 "기존 안내받은 전화번호로 통화하기를 원하시면 휴대폰의 #버튼을 눌러주세요"라고 안내멘트가 나오게 되고, 고객은 자신의 휴대폰에 있는 #버튼을 누르게 되면 114 안내 시스템(104)으로부터 최근에 안내받은 전화번호로 자동으로 연결되고, 이에 따라 고객은 통화를 시도하면 된다.
한편, 전술한 204단계에서 1114 안내원의 음성안내가 나오는 도중에 고객 자신의 휴대폰에 있는 임의버튼(예를 들면, #버튼)을 누르게 되면 가장 최근에 안내받은 전화번호(예를 들면, 중앙동에 있는 삼성전자 A/S 센터 전화번호)로 자동 연결괴고, 이에 따라 고객은 중앙동에 있는 삼성전자 A/S 센터와 통화를 하게 된다.
한편, 본 발명에서 사용되고 있는 '114'라는 용어는 현재 주식회사 케이티에서 일반소비자들에게 전화번호를 안내해주고 있는 전화번호 안내 시스템을 의미하지만, 상기 114라는 용어가 주식회사 케이티에서 전화번호 안내 서비스를 해주는 시스템만을 국한해서는 아니될 것이고 모든 통신업체에서 전화번호를 안내해주는 안내 시스템을 통칭하는 의미로 해석해야 할 것이다.
본 발명에서는 안내받고자 하는 전화번호를 알기 위하여 휴대폰이나 스파트폰 등과 같은 휴대단말기를 통해 114 전화번호 안내 시스템을 이용할 때 다양한 서비스 메뉴를 선택할 수 있도록 하는 것으로, 바람직하게는 음성안내 청취 서비스, 자동연결 서비스, 문자안내 서비스, 기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스(즉, 114 안내원의 안내멘트에 따라 #버튼이나 *버튼 등의 특정버튼 또는 숫자버튼 등의 일반버튼을 누르게 되면 자동으로 최근에 안내받은 전화번호로 자동 연결되도록 하거나 또는 114 안내원의 안내멘트 중에도 고객 자신의 휴대폰에 있는 임의 버튼(예를 들면, #버튼)을 누르게 되면 최근에 안내받은 전화번호로 연결되어 통화가 가능한 서비스)를 임의대로 선택할 수 있도록 하는 114 전화번호 안내 시스템 및 전화번호 안내 서비스 방법을 구현하고자 한다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예를 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 바람직한 일 실시 예에 따른 114 전화번호 안내 시스템의 구성을 보이고 있는 도면이다. 본 발명의 실시 예에 따른 전화번호 안내 시스템은 통상의 휴대단말기(100)와 이동통신망(102) 및 114 안내 시스템(104)로 구성되며, 상기 114 안내 시스템(104)은 안내자료 데이터 베이스(106), ARS 서버(108), SMS 서버(110), 안내받은 전화번호 저장 데이터 베이스(112), 통화 연결 서버(114)를 포함한다.
상기 휴대단말기(100)는 휴대폰이나 스마트폰 등과 같은 통상의 통신단말기를 말하며, 본 발명에서는 상기 휴대단말기(100) 대신에 일반 유선전화기를 사용할 수 있다. 이때 상기 유선전화기에는 114 안내 시스템(104)으로부터 전송되는 안내전화번호를 저장하기 위하여 별도의 저장매체를 설치할 필요가 있다. 또한 상기 유선전화기를 통해 114 안내 시스템(104)을 이용하게 되면 이동통신망(102)을 거치지 않고 통상의 PSTN을 통해 연결된다.
상기 도 1을 참조하면, 휴대단말기(100)는 위에서 언급한 바와 같이 일반소비자들이 휴대하고 다니는 핸드폰 또는 스마트폰 등을 의미하며, 이동통신망(102)은 상기 휴대단말기(100) 상호 간 및 휴대단말기(100)와 휴대단말기(100) 외부와의 통신 수행을 목적으로 하는 망이다. 114 안내 시스템(104)은 주식회사 케이티에서 운영하는 전화번호 등을 안내하는 통상의 업체로서, 고객이 114를 다이얼링하여 접속하게 되면 안내원이 고객이 요구하는 전화번호를 각종 서비스 메뉴를 통해 문의전화번호를 안내해주는 업무를 수행한다.
이와 같은 통상의 114 안내 시스템(104)은 각종 전화번호(예를 들면, 일반인의 전화번호, 기업체 전화번호, 관공서 전화번호 등)가 저장되어 있는 안내자료 데이터 베이스(106)와, ARS 서버(108), SMS 서버(110), 안내받은 전화번호 저장 데이터 베이스(112), 통화연결 서버(114)로 구성된다. 상기 ARS 서버(108)는 고객이 114 안내 시스템(104)을 통해 안내받고자 하는 전화번호를 문의했을 때 상기 안내자료 데이터 베이스(106)에서 찾은 전화번호를 고객에게 전송하는 역할을 한다. 상기 SMS 서버(110)는 고객이 안내전화번호를 문자로 받기를 원할 때 이동통신망(102)을 이용하여 안내받은 전화번호를 문자로 전송하는 역할을 한다.
*상기 안내받은 전화번호 저장 데이터 베이스(112)는 고객이 안내받고자 하는 전화번호를 문의했을 때 상기 안내자료 데이터 베이스(106)에서 찾은 전화번호를 상기 고객의 휴대전화번호와 연계하여 저장하는 저장매체이다.
상기 통화연결 서버(114)는 고객이 114 안내원의 안내멘트 중에서 '기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스'를 선택할 때 상기 안내받은 전화번호 저장 데이터 베이스(112)에서 최근에 안내받은 전화번호로 직접 통화 연결해 주거나 또는 114 안내원의 안내멘트 중에도 고객 자신의 휴대폰에 있는 임의 버튼(예를 들면, #버튼)을 누르게 되면 최근에 안내받은 전화번호로 연결되도록 하는 서버이다. 예를 들면, 고객이 부산경찰청의 민원실 전화번호를 알기 위하여 114 안내 시스템(104)에 전화를 걸게 되면 안내원은 부산경찰청 민원실의 전화번호를 안내음성 청취 서비스(또는 안내받은 전화번호로 자동 연결하기 서비스 혹은 문자로 전송받기 서비스)로 고객에게 전송하게 되는데, 이후에 다시 고객이 부산경찰청 민원실의 전화번호를 알기 위하여 114 안내 시스템(114)에 전화를 하게 되면 고객은 안내원의 안내멘트 중에서 '기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기 서비스'를 선택하여 안내원의 안내에 따라 자신의 휴대폰에 있는 임의버튼(예를 들면, #버튼 또는 *버튼)을 누르게 되면 자동으로 부산경찰청의 민원실로 연결되어 통화가 가능하게 되며, 또한 상기 고객이 안내원의 안내멘트 중에도 자신의 휴대폰에 있는 임의버튼(예를 들면, #버튼)을 누르게 되면 자동으로 부산경찰청의 민원실로 전화가 연결되어 통화가 이루어지도록 한다.
이와 같은 구성에 따라서, 전화번호를 알고자 하는 고객이 휴대단말기(100)를 통하여 이동통신망(102)을 이용하여 114 안내 시스템(104)에 문의하면 안내원과 연결되고, 이때 안내원은 고객이 문의한 사항을 청취한 후 안내자료 데이터 베이스(106)에 저장된 각종 전화번호를 조회하여 고객이 문의한 전화번호를 확인한 후 ARS 서버(108)를 통하여 문의한 전화번호를 고객의 휴대단말기(100)를 통해 들려준다. 여기서 고객이 안내전화번호를 문자로 받기를 희망한 경우에는 SMS 서버(110)에서 이동통신망(102)을 이용하여 고객의 휴대단말기(100)로 문자메시지를 전송한다. 이때 고객이 안내받은 전화번호를 다시 114 안내 시스템(104)에 문의하여 최근에 안내받은 전화번호로 통화를 원할 경우에 통화연결 서버(114)를 통해 자동으로 안내전화번호로 연결하여 통화를 할 수 있도록 해준다.
하기에서는, 상기한 바와 같이 구성된 본 발명의 114 전화번호 안내 시스템을 이용하여 전화번호를 안내하는 방법을 도 1과 도 2를 참조하여 구체적으로 설명하고자 한다.
상기 도 1과 도 2를 참조하면, 고객이 114 안내 시스템(104)을 이용하여 전화번호를 알고자 할 경우에는 먼저, 200단계에서 휴대단말기(100) 또는 유선전화기를 통해 114로 전화를 시도한다. 이후 고객은 202단계에서 안내원과 연결하여 문의하고자 하는 전화번호를 알려주면 안내원은 204단계에서 음성안내를 진행한다.
즉, 고객이 202단계에서 안내원에게 "중앙동에 있는 삼성전자 A/S 센터 전화번호를 안내해 주세요" 등과 같은 질의를 하게 되면, 안내원은 도 1에 도시한 안내자료 데이터베이스(106)에 저장되어 있는 "중앙동에 소재하고 있는 삼성전자 A/S 센타" 전화번호를 검색한 다음 204단계에서 음성안내를 시작한다. 이때 안내원은 204단계에서 4가지 서비스 메뉴의 음성안내(여기서, 안내원이 직접 음성 안내를 할 수도 있고 또는 자동 음성 시스템을 이용하여 음성 안내를 할 수 있음)를 시작하는데, 구체적으로는 안내전화번호를 음성으로 안내해주는 "음성안내 서비스"와, 안내전화번호로 자동으로 연결해주는 "자동연결 서비스"와, 안내전화번호를 고객의 휴대폰으로 문자메시지를 전송하는 "문자안내 서비스"와, 고객이 다시 114 안내 시스템(114)에 통화를 시도하여 기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기를 원했을 때 상기 안내받은 전화번호로 자동 연결해주는 "기존 안내받은 전화번호 통화 서비스" 메뉴 중에서 어느 하나를 선택하라고 음성안내를 순차적으로 들려준다.
이후, 고객은 206단계와 208단계에서 안내원으로부터 전해지는 서비스 메뉴 중에서 하나의 서비스 메뉴를 선택하게 되는데, 이때 201단계와 같이 "음성안내 서비스" 메뉴를 선택하게 되면 고객은 안내원으로부터 문의한 전화번호를 음성으로 안내받아 메모지 등에 기재한다.
만약, 212단계와 같이 "자동연결 서비스" 메뉴를 선택하게 되면, 고객은 114 안내 시스템(104)의 ARS 서버(108)를 통해 자동으로 안내전화번호를 연결 받게 된다. 또한 214단계와 같이 "문자안내 서비스" 메뉴를 선택하게 되면, 고객은 SMS 서버(110)를 통해 안내전화번호를 문자메시지로 전송받게 된다.
그리고 216단계와 같이 "기존 안내받은 전화번호 통화" 메뉴를 선택하게 되면, 114 안내 시스템(104)의 통화연결 서버(114)를 통해 기존에 이미 안내받은 전화번호로 자동 연결해준다. 즉, 고객이 114 안내멘트 중에서 "기존 안내받은 전화번호 통화: 216단계"를 서비스받고자 할 경우에는 114 안내원의 안내멘트 대로, 예를 들면 안내원이 "기존 안내받은 전화번호로 통화하기를 원하시면 휴대폰의 #버튼을 눌러주세요"라고 안내멘트가 나오게 되고, 고객은 자신의 휴대폰에 있는 #버튼을 누르게 되면 114 안내 시스템(104)으로부터 최근에 안내받은 전화번호로 자동으로 연결되고, 이에 따라 고객은 통화를 시도하면 된다.
한편, 전술한 204단계에서 1114 안내원의 음성안내가 나오는 도중에 고객 자신의 휴대폰에 있는 임의버튼(예를 들면, #버튼)을 누르게 되면 가장 최근에 안내받은 전화번호(예를 들면, 중앙동에 있는 삼성전자 A/S 센터 전화번호)로 자동 연결괴고, 이에 따라 고객은 중앙동에 있는 삼성전자 A/S 센터와 통화를 하게 된다.
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100: 휴대단말기
102: 이동통신망
104: 114 안내 시스템
106: 안내자료 데이터 베이스
108: ARS 서버
110: SMS 서버
112: 안내받은 전화번호 저장 데이터 베이스
114: 통화연결 서버
102: 이동통신망
104: 114 안내 시스템
106: 안내자료 데이터 베이스
108: ARS 서버
110: SMS 서버
112: 안내받은 전화번호 저장 데이터 베이스
114: 통화연결 서버
Claims (3)
- 각종 전화번호가 저장되어 있는 안내자료 데이터 베이스(106)와, 고객이 안내받고자 하는 전화번호를 문의했을 때 상기 안내자료 데이터 베이스(106)에서 찾은 전화번호를 고객에게 전송하는 ARS 서버(108)와, 고객이 안내받고자 하는 전화번호를 문의했을 때 상기 안내자료 데이터 베이스(1060에서 찾은 전화번호를 이동통신망(102)을 통해 문자메시지로 전송하는 SMS 서버(110)로 구성된 114 전화번호 안내 시스템에 있어서,
고객이 안내받고자 하는 전화번호를 문의했을 때 상기 안내자료 데이터 베이스(106)에서 찾은 전화번호를 상기 고객의 휴대전화번호와 연계하여 저장하는 안내받은 전화번호 저장 데이터 베이스(112)와;
고객이 기존에 안내받은 전화번호로 다시 통화하기를 원했을 때 상기 안내받은 전화번호 저장 데이터 베이스(112)에서 최근에 안내받은 전화번호로 직접 통화 연결해 주며, 상기 고객이 안내 중에 고객 자신의 휴대단말기(100)에 있는 임의의 버튼을 누르게 되면 최근에 안내받은 전화번호로 연결되도록 하는 통화연결 서버(114)를 포함하여 구성하는 것을 특징으로 하는 114 전화번호 안내 시스템.
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