KR100686377B1 - 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한고객관리시스템 - Google Patents

Abstract

본 발명은 이벤트 행사장에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템, 특히 오프라인 이벤트 행사장에서 실시간 운영을 위한 모바일폰(핸드폰)을 활용한 무선 이벤트등록시스템을 이용하여 개인 고객 정보를 모바일로 고객의 동의, 프로그램다운로드, 경품 소개 및 데이터 베이스 축적이 가능한 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템에 관한 것이다. 본 발명은 모바일 통신을 이용한 오프라인 이벤트 행사장에서 고객정보의 실시간 입력을 위하여, 이벤트 행사장에서 수행하는 고객관리시스템에 있어서,

오프라인 이벤트행사장에서 이벤트 도우미와 고객(9)이 대화하면서 이벤트에 참여한 고객의 이름과 이동전화 번호로 구성된 고객정보를 입력하는 다수의 도우미용 단말기(30)와, 상기 도우미용 단말기(30)에 입력된 상기 고객(9)의 이동전화 번호를 기준으로 하여 상기 고객(9)이 선택한 모바일게임이 등록되어 있으며 상기 모바일게임을 무선 인터넷을 통하여 제공하는 웹서버(24)와, 상기 도우미용 단말기(30)와 무선 인터넷으로 접속가능한 상기 웹서버(24)에 연결되며 상기 고객정보와 상기 등록자료를 고객관리프로그램에 의해 통계자료로 하여 관리하는 고객관리서버(20)와, 상기 고객관리서버(20)에 연결되고 상기 도우미용 단말기(30)에 입력되는 상기 이동전화 번호를 기준으로 하여 상기 고객정보를 저장하는 고객정보DB(42)와, 상기 고객관리서버(20)에 연결되고 고객관리프로그램을 사용하여 상기 등록자료를 확인하고 확인된 등록자료중 상기 고객(9)이 선호하는 모바일게임을 상기 도우미용 단말기(30)를 통해 상기 웹서버(24)에서 조회하여 다운로드하도록 하는 고객정보제공부(28)와, 상기 고객정보제공부(28)에 의하여 상기 고객정보와 다수의 모바일게임을 주문신청내역으로 표시할 수 있도록 상기 고객(9)이 다운로드한 모바일게임 내역을 저장하는 주문신청내역정보DB(44)를 포함한다.

이벤트도우미 단말기, 고객관리서버, 고객정보제공부

Description

오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템{Customer management system with the information of customer online inputted in off line event}

도 1은 종래기술에 따른 실시예에 관한 온라인 이벤트관리시스템에 동기시키는 동기화 시스템의 블록도.

도 2는 본 발명에 따른 이벤트를 관리하는 고객관리시스템의 개략 블록도,

도 3은 도2의 상기 고객관리서버에 대한 상세블럭도,

도 4a 내지 도 4e는 본 발명의 실시예에 따른 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템에서 웹브라우저를 통해 디스플레이되는 예시도,

도 5a 내지 도 5e는 고객정보 제공부에서 디스플레이되는 예시도이다.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명

10: 이벤트도우미

20: 고객관리서버

30: 도우미용 단말기

28: 고객정보제공부

42: 고객정보DB

본 발명은 이벤트 행사장에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템, 특히 오프라인 이벤트 행사장에서 실시간 운영을 위한 모바일폰(핸드폰)을 활용한 무선 이벤트등록시스템을 이용하여 개인 고객 정보를 모바일로 고객의 동의, 프로그램다운로드, 경품 소개 및 데이터 베이스 축적이 가능한 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템에 관한 것이다.

통상적으로 인터넷을 이용한 고객관리를 위한 핸드폰을 이용한 무선 이벤트 시스템을 설명한다.

도 1은 종래의 오프라인 이벤트 시스템을 이용한 단말기 입력을 설명하기 위한 도면이다.

도 1에 도시된 바와 같이, 현실의 고객이 참여하는 장소, 즉 오프라인 이벤트 장소 또는 메인부쓰에서 오프라인 이벤트 시스템에 있어서 이벤트도우미(10)와 고객(9)이 서로 대화를 주고 받고 약관의 내용을 동의하고 참여의사가 표현되어 고객(9)이 그의 전화번호 정보를 이벤트도우미(10)에게 제공하면 이벤트도우미(10)가 그 제공된 전화번호를 오프라인으로 입력하여 대상자료를 획득한다.

즉 종래의 오프라인 이벤트 시스템은 고객이 이벤트 참여시 고객(9)을 관리하는 이벤트도우미(10)는 종이로 된 약관동의서 또는 정보제공 목록시트(11)를 작성하고 단말기(12)를 통해 가입자인 고객(9)에 대한 각종 정보DB(13)정보(예: 폰번호, 이름,주소, 전자메일, 이벤트 참여종목 및 수량을 적절하게 전송받아 처리하며 무선 인터넷 거래에 필요한 제반 정보)를 획득하여 정보DB(13)에 저장한다. 또 오프라인 이벤트행사의 경우 관리를 위한 기간서버(14)는 정보제공 목록시트(11)로부터 고객(9)에 대한 각종 정보DB(13)정보를 유선으로 등록하고 관리한다. 그리고 상기 기간서버(14)는 등록한 고객(9)이 획득할 보상용 게임 등의 컨텐츠를 선정하고 정보DB(13)를 기반으로 정보내역을 정리한다.

이러한 오프라인 이벤트 시스템에 있어서는 유선 인터넷과 오프라인상에서 진행되므로 오프라인상에서 고객을 유도하는 현장거래에서만 위력을 발휘할 뿐 온라인 비즈니스에서는 그 활용도가 매우 적다. 또한 오프라인 이벤트에서는 이벤트 도우미가 해당하는 고객정보를 종이에 직접 수기로 일일이 기재하고 기재하는 과정에서 일어날 수 있는 오기와 실수 등으로 고객의 정보의 활용도를 떨어뜨리며, 적지 않은 도우미 인력을 동원 관리해야 하므로 경제적 부담이 크게 되며 실제 활용면에서도 이용도가 떨어져서 현실적으로 효과를 기대할 수 없다.

따라서 본 발명의 목적은 상기와 같은 종래 기술에 의한 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 오프라인 이벤트 시스템에 있어서 오프라인 이벤트 행사장에서 이벤트행사 도우미가 고객의 신상정보 등을 일일이 수기로 종이에 기재하여 등록하고 유선 인터넷에 접속하여야 이벤트에 참여할 수 있는 불편함을 제거하기 위하여, 이벤트 도우미가 도우미용 단말기를 통해 고객(이벤트에 참여한 개인)에게 모바일게임의 선택화면을 보여주면 고객이 다수의 모바일게임 종류 중 한 종목을 선택하여 다운로드받기 위해 고객정보(이름과 이동전화 번호)의 제공을 동의하여야 하는데 이때 상기 도우미용 단말기는 이미 고객관리시스템에 무선 인터넷으로 접속되고 고객관리프로그램이 구동되고 있어 상기 고객정보가 고객관리시스템에 다운로드되는 동시에 저장하고 축적가능하게 구축되어 있으므로, 경제적 부담감이 상대적으로 작고, 고객관리시스템 구축비용에 비해 실제 활용도가 매우 커져서, 고객관리를 체계적으로 수행하기 위한 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.

상기 목적을 달성하기 위해, 본 발명은 모바일 통신을 이용한 오프라인 이벤트 행사장에서 고객정보의 실시간 입력을 위하여, 이벤트 행사장에서 수행하는 고객관리시스템에 있어서,
오프라인 이벤트행사장에서 이벤트 도우미와 고객(9)이 대화하면서 이벤트에 참여한 고객의 이름과 이동전화 번호로 구성된 고객정보를 입력하는 다수의 도우미용 단말기(30)와, 상기 도우미용 단말기(30)에 입력된 상기 고객(9)의 이동전화 번호를 기준으로 하여 상기 고객(9)이 선택한 모바일게임이 등록되어 있으며 상기 모바일게임을 무선 인터넷을 통하여 제공하는 웹서버(24)와, 상기 도우미용 단말기(30)와 무선 인터넷으로 접속가능한 상기 웹서버(24)에 연결되며 상기 고객정보와 상기 등록자료를 고객관리프로그램에 의해 통계자료로 하여 관리하는 고객관리서버(20)와, 상기 고객관리서버(20)에 연결되고 상기 도우미용 단말기(30)에 입력되는 상기 이동전화 번호를 기준으로 하여 상기 고객정보를 저장하는 고객정보DB(42)와, 상기 고객관리서버(20)에 연결되고 고객관리프로그램을 사용하여 상기 등록자료를 확인하고 확인된 등록자료중 상기 고객(9)이 선호하는 모바일게임을 상기 도우미용 단말기(30)를 통해 상기 웹서버(24)에서 조회하여 다운로드하도록 하는 고객정보제공부(28)와, 상기 고객정보제공부(28)에 의하여 상기 고객정보와 다수의 모바일게임을 주문신청내역으로 표시할 수 있도록 상기 고객(9)이 다운로드한 모바일게임 내역을 저장하는 주문신청내역정보DB(44)를 포함한다.

이하, 첨부된 도면에 의거 본 발명에 따른 고객정보 등록 시스템의 바람직한 실시예를 설명한다.

도 2는 본 발명에 따른 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템으로서 참여자에 대한 고객의 동의를 얻어 클레임을 방지하면서 참여한 고객의 DB를 구축하는 시스템을 개략적으로 도시한 블록도이다.

도 2에 의하면 모바일 통신을 이용한 오프라인 이벤트 행사장에서 고객관리에 사용할 개인 고객정보를 실시간으로 입력하기 위하여 상기 고객관리서버(20)는 무선 인터넷망을 통해 웹서버(24)와 연결되어 있다.
본 발명에서 '고객'이란 이벤트에 참여한 개인을 의미하고, '고객정보'란 오프라인 이벤트 행사장에서 다수의 게임선택화면 중 하나를 고객 자신이 선택하는 경우 개인 고객정보로서 제공하는 고객의 '이름과 이동전화 번호'를 의미한다.
도 2에 있어서 본 발명의 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리 시스템은 고객(9)과, 도우미용 단말기(30)와, 웹서버(24)와, 고객관리서버(20)를 기본적으로 구성한다.
또한 상기 웹서버(24)는 오프라인 이벤트 장소 또는 메인부쓰 근처에서 무선으로 연결되어 있는 도우미용 단말기(30)와 무선 인터넷으로 연결되고, 송수신을 위한 통상적 의미의 웹브라우저와 같은 응용프로그램과 다양한 모바일게임을 포함한다.
또한 상기 고객관리서버(20)는 기본적으로 제어수단과 상기 고객(9)의 단말기를 기반으로 하여 단문메시지 형식으로 메시지를 전달하는 메시지 전송수단, 예컨대 SMS(Short Messaging Service)서버를 포함하고 상기 도우미용 단말기(30)와 연동되어 단문데이터가 전송가능하도록 구성되어 있어야 하는 것을 해당업자라면 용이하게 이해할 수 있으므로 그 상세한 설명을 생략한다.
본 발명의 고객관리시스템은 오프라인 이벤트에 참여한 고객(9)이 이벤트 도우미로 하여금 상기 도우미용 단말기(30)의 고객정보 입력창에 단순히 이름과 이동전화 번호를 입력하도록 동의하는 것으로 시작되며 상세한 구성을 이하에서 설명한다.
상기 고객정보중 이동전화 번호는 고객관리서버(20)에서 운용하는 경우 상기 도우미용 단말기(30)에서 입력한 고객정보에 대하여 고객관리프로그램에 의해서 조회할 수 있는 식별 기준이 된다. 여기에서 고객관리프로그램은 이벤트행사에 참여하는 고객의 고객정보를 관리하기 위한 고객관리프로그램(도 5e 참조)으로서 오프라인 이벤트 행사 이전에 상기 고객관리서버(20)에 사전에 설치되어 구동가능하도록 구성되어 있다.
상기 고객관리서버(20)는 도 2에 도시된 바와 같이 무선 통신망으로 도우미용 단말기(30)에 연결되어 있고 상기 고객정보를 도우미용 단말기(30)의 입력창을 통해 고객정보를 입력하여 등록신청하는 경우 또는 상기 고객(9) 자신이 그의 핸드폰 또는 PC를 이용하여 자신의 고객정보를 온라인으로 등록신청하는 경우 등록신청에 관련된 전반적인 동작을 수행한다.

상기 웹서버(24)는 오프라인 이벤트를 수행하는 장소 또는 메인부쓰에서 인터넷망을 통해 접속된 도우미용 단말기(30)에 설치된 웹브라우저로부터 로그인이 요청되면, 고객정보가 상기 도우미용 단말기(30)에 제공되게 한다.
이 경우 상기 도우미용 단말기(30)에는 상기 웹서버(24)에서 제공되는 다수의 모바일게임 중 상기 고객(9)이 원하는 어느 하나를 선택하도록 모바일게임 종목이 입력창에 표시되고, 어느 하나가 선택되면 상기 고객(9)의 핸드폰에 선택된 모바일게임 종목이 다운로드된다. 한편, 상기 고객(9)이 다운로드한 모바일게임 종목은 상기 웹서버(24)에 무선으로 연결되어 함께 연동하는 상기 고객관리서버(20)에도 등록자료로서 등록된다.
또한 상기 웹서버(24)는 고객(9)이 지정한 게임의 고객정보를 입력하고 응답하는 ARS(도시 안됨)를 부가하면, 상기 ARS로부터 신청자가 표출을 희망하는 동영상 게임, 스킨, 자막 내용 등을 선택하고 전송하도록 관리가 가능하다.

또 상기 고객관리서버(20)는 이벤트 도우미용 단말기(30)에서 고객 동의서 입력방식을 최소화하도록 상기 고객정보를 입력, 즉 상기 고객(9)의 이름과 이동전화 번호가 상기 도우미용 단말기(30)를 통해 입력되는 경우 상기 SMS서버를 통하여 상기 고객정보DB(42)에 고객정보를 전송하고 전송된 고객정보중 전화번호를 기준으로 데이터베이스화하여 정보를 관리한다.
이때 상기 고객관리서버(20)의 상기 고객정보제공부(28)는 상기 고객(9)으로 하여금 상기 주문신청내역DB(44)에 저장되어 있는 예전에 다운로드 받은 모바일게임 장르를 분석하여 선호하는 장르의 신규게임을 다운로드 받도록 SMS서버로 제공하면서 상기 고객(9)이 다운로드 받은 모바일게임 프로그램의 등록자료를 상기 주문신청내역DB(44)에 전송하여 지속적으로 저장하고 등록하게 한다.
상기 고객정보DB(42)는 고객관리프로그램에 의하여 전송된 고객정보의 이동전화 번호를 식별부호로 하여 표시하게 하도록 고객정보를 저장한다.
상기 주문신청내역DB(44)는 상기 고객(9)이 각종의 무선 인터넷 거래에 필요한 제반 정보, 예컨대 이벤트 경품용으로 제공된 다수의 모바일게임 중에서 상기 고객(9)이 선택하여 다운로드 받은 모바일게임 종목을 주문신청내역으로 표시할 수 있도록 상기 고객(9)이 다운로드한 모바일게임을 저장하고 상기 주문신청내역을 등록자료로 하여 게임 종류별로 축적이 가능하다.
결국 상기 고객관리서버(20)는 이벤트 경품의 소개와 경품의 제공으로서 상기 주문신청내역정보DB(44)에 저장되어 있는 다수의 모바일게임 중에서 상기 고객(9)이 원하는 게임 목록을 선택하여 다운로드 받게 하면서, 상기 주문신청내역정보DB(44)에 해당 모바일게임 종류별로 참여 인원의 등록자료의 데이터 정리를 위해 고객관리프로그램을 사용하여 데이터 베이스로 축적가능하게 한다. 이에 따라 상기 고객관리서버(20)는 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템을 즉시 구축할 수 있다.

또한, 상기 고객(9)이 참여할 게임이벤트에서 동시에 여러 모바일게임 종목을 다운로드 하여 구매할 경우 상기 고객관리서버(20)는 주문신청내역정보DB(44)를 기반으로 신청 우선순위에 따라 주문하는 구매내역을 정리하여 그 내역을 고객(9)의 요청에 따라 보여줄 수 있다.

본 발명에 따른 오프라인 이벤트의 고객관리시스템에서 상기 고객관리서버(20)에는 고객정보제공부(28), 고객정보DB(42) 및 주문신청내역정보DB(44)가 접속되어 있다.
상기 고객관리서버(20)는 이벤트 행사에 참여하는 고객(9)이 동의하는지 동의 여부를 표시하는 때 상기 도우미용 단말기(30)의 화면에도 고객정보가 전송되어 동의 여부를 확인할 수 있으며 상기 고객정보DB(42)에 상기 고객(9)이 동의를 표시하는 때 고객(9)의 이동전화 번호가 입력되게 한다.

또한 상기 고객정보제공부(28)는 고객(9)이 접속한 경우 개인정보를 구별하여 고객(9)의 고객정보가 표시되는 조회창을 호출한 후, 대고객 사은행사와 같은 이벤트 고객정보를 제공한다.
또한 상기 고객정보제공부(28)는 상기 주문신청내역정보DB(44)에 저장되어 있는 다수의 모바일게임 중에서 상기 고객(9)이 원하는 게임 종목을 선택하여 다운로드 가능하게 하면서, 상기 주문신청내역정보DB(44)에 해당 모바일게임 종류별로 참여 인원의 등록자료와 고객정보의 정리를 위한 데이터 베이스화가 가능하게 한다.
상기 고객정보는 고객관리프로그램(또는 고객관리용 엑셀프로그램)에 의한 기본화면으로서 고객용/관리자용/수기용(행사 관련 기타사항)의 3부분으로 구분하고, 상기 고객용 화면(또는 메뉴선택버튼)은 도 4b 내지 도 4e로써 뒤에서 각각 상세히 설명되고 있는 바와 같이, 본 발명의 고객관리시스템과 연동하는 웹브라우저를 통해 메인화면, 게임선택화면, 고객정보, 동의서, 및 감사 페이지화면을 차례로 디스플레이한다.
도 4b 내지 도 4e에 나타난 상기 고객용 화면은 고객(9)이 해당 게임 종목을 다운로드 받기 위해 선택하는 경우 고객(9)이 동의서 입력을 최소화하기 위해 개인 고객정보인 고객 자신이 이름과 이동전화 번호만을 입력하여 확인할 수 있게 하고, 화면의 우측 상단에 네비게이션 버튼을 사용하여 원하는 게임의 선택을 가능하게 한다.
상기 고객용 화면은 또한 고객(9)이 접근할 수 있도록 고객관리서버(20)에 의해서 미리 결정되어 있고 상기 고객정보제공부(28)가 고객정보DB(42)에서 원하는 고객정보를 획득하게 할 수 있게 한다.

또한 본 발명의 고객관리시스템은 상기 고객관리서버(20)에 접속되어 해당하는 고객(9)의 고객정보를 나타내는 상기 고객의 관리자용 화면은, 도 5a 내지 도 5e로써 뒤에서 각각 상세히 설명되고 있는 바와 같이, 메인화면, 검색화면, 선택창, 전체다운로드수 확인창과 전체참여인원 확인창을 차례로 디스플레이하고, 상기 고객정보DB(42)에서 원하는 고객정보를 조회할 수 있게 한다.
또, 도 5b 내지 도 5e에서와 같이 상기 고객의 관리자용 화면은 개인 고객이 입력한 고객용 화면을 통해 모바일게임 종류별로 참여인원과 발생건수를 확인가능하게 하고 고객관리프로그램의 엑셀출력버튼을 선택하여 고객의 이름과 전화번호를 출력하거나 정리할 수 있게 한다.

따라서, 상기 고객관리서버(20)는 상기 고객정보DB(42)에서 저장된 상기 고객정보들을 활용하여 모바일게임 매수에 필요한 적절한 고객정보를 제공받아 웹브라우저 및 고객(9)의 핸드폰을 통해 고객정보를 제공한다.

그리고, 상기 고객관리서버(20)는 도우미용 단말기(30)의 고객정보 입력창를 통해 입력된 고객정보를 확인하여 그 고객정보를 고객정보DB(42)에 저장하게 하며, 상기 고객(9)이 주문한 신청내역으로서 모바일게임 종목을 다운로드 또는 매수할 것을 신청한 내역을 확인하고자하는 의사를 표시하는 경우, 즉 상기 고객(9)의 신청내역을 주문신청내역정보DB(44)로부터 전송받아 도우미용 단말기(30)를 통해 알려줄 수 있다.

그리고, 상기 고객관리서버(20)는 고객(9)이 그의 이동전화 번호 및 모바일게임 종목을 다운로드 또는 매수신청하는 경우 주문신청내역의 출력이 이루어지도록 일련의 동작을 수행한다.
따라서 본 발명의 실시 예에 따라 고객관리시스템은 도우미용 단말기(30)의 고객정보를 입력하는 입력창을 통하여 고객정보의 실시간 입력이 가능하고, 상기 고객(9)이 참여하여 신청등록하였던 모바일게임을 다운로드 받은 목록 또는 매수한 자료를 가지고 전체 게임 종목의 다운로드 수가 확인가능하고, 각 다운로드 받은 고객정보를 고객관리프로그램의 문서로 변환하여 출력 가능하므로, 이후에 상기 고객(9)에게 각종 게임, 포인트, 쿠폰, 및 이벤트 정보를 전송하는 광고성 단문서비스를 제공할 수 있게 된다. 이 광고성 단문서비스는 스팸광고가 아닌 오프라인이벤트 참여시 고객(9) 자신이 동의에 의한 광고로 인식하게 하므로 결국 이벤트 신청에 의한 비지니스 활용을 크게 한다.

도 3은 본 발명에 따른 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템에 관한 도 2의 상기 고객관리서버(20)에 대한 상세블럭도이다.

오프라인 이벤트에서 실시간 입력에 의한 고객관리시스템에 있어서, 상기 고객관리서버(20)는 고객(9)의 고객정보를 관리하기 위해 상기 고객정보를 제어하는 제어부(200)와, 상기 제어부(200)의 제어에 따라 입력된 고객정보와 미리 프로그램화되어 있는 게임 종류를 포함하고 상기 고객정보를 통해 다운로드받은 게임 종목을 실시간으로 신청할 수 있는 고객정보신청부(202)와, 상기 게임 종목이 변경될 때마다 상기 게임 종목을 업데이트할 수 있는 실시간 운영을 위한 이벤트용 게임업데이트부(206)와, 상기 고객정보신청부(202)의 상기 고객정보를 식별부호로 하기 위한 고객코드 데이터를 가진 고객코드저장메모리(208)와, 상기 게임 종목을 사용하는 상기 고객(9)의 조회요청에 따라 상기 게임 종목을 검색하는 검색부(210)를 포함한다.

여기에서 상기 제어부(200)는 고객정보신청부(202)가 도 2에 도시된 고객정보DB(42)와 연결되어 이벤트 신청자인 고객(9) 자신의 고객정보를 도우미용 단말기(30)를 통해 입력하는 경우 검색부(210)를 통해 검색할 수 있도록 제어한다.

도 4a 내지 도 4e는 본 발명의 실시예에 따른 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템에서 웹브라우저를 통해 디스플레이되는 예시도이다.
상기 설명한 바와 같이 고객관리서버(20)는 도우미용 단말기(30)에 디스플레이되는 어떤 모바일게임을 선택하여 다운로드받기 전에 고객(9)이 동의 표시화면을 보고 고객정보를 도우미용 단말기(30)의 입력창에 입력하는 경우, 상기 고객관리서버(20)가 구동되어 상기 고객정보가 사전에 프로그램화된 고객관리 프로그램에 의해서 조회할 수 있도록 한다.

또, 도 4a는 본 발명의 실시 예에 따라 고객정보를 관리하기 위해 웹 브라우저를 통해 이벤트에 참여한 고객정보를 총괄적으로 보여 줄 수 있는 메인화면으로서, 상기 웹브라우저를 통해 보여주는 화면이 고객용 / 관리자용 / 수기용(행사 관련 기타사항)의 3부분으로 나누어져 있으며, 이벤트 성과를 측정하고 평가하는 엑셀데이터를 나타내는 메뉴버튼으로서 원하는 메뉴버튼을 선택하여 더블클릭하면 조회가 가능하다.

도 4b는 게임선택 창으로, 행사용 게임에 대한 이미지 및 소개 팝업창 기능을 하고, 원하는 게임의 그림이나 선택창을 누르면 선택표시가 변경되어 게임을 선택하게 된다. 또 게임의 중복 선택이 가능하도록 우측 상단에 네이게이션이 있어 원하는 위치로의 이동 가능하다.

도 4c에 도시된 바와 같이 고객정보 창은 고객(9)의 고객정보를 입력하는 창이 있으며 고객정보의 사용처를 설명하는 문구를 보고 고객 자신의 고객정보를 저장 또는 취소버튼을 선택할 수 있게 한다.

도 4d는 동의 여부를 나타내는 표시화면 창으로, 행사에 대한 설명 / 가격 / 할인금액 적용일 등에 대한 설명을 기술한다. 기타 사항으로 동의서 및 고객정보의 사용처 등에 대한 설명을 참조한다. 동의 시에는 "동의"버튼을 눌러 관련 자료를 자동으로 메인 서버로 전송시킨다. 취소시에는 "취소"버튼을 누르며, 취소시 다시 게임선택창이 나타난다.

도 4e는 감사페이지를 나타내는 화면으로, 감사 인사말이 기재되며, 확인버튼을 클릭하면 고객관리서버(20)로 등록 자료가 자동전송된다.

도 5a 내지 도 5e는 본 발명의 실시 예에 따라 고객관리서버에서 제공되는 관리자모드의 디스플레이화면을 나타내는 예시도이다.

도 5a는 고객관리를 위한 기본이 되는 메인화면이고, 관리자모드의 디스플레이 모드는 크게 컨텐츠 제공자(cp)별 검색과 전체검색이 있어 컨텐츠 제공자별 검색은 담당제공자만 확인이 가능하며, 전체검색은 모든 컨텐츠 제공자들이 검색 가능하고, 암호화시켜 일반인의 검색 및 타 업체의 검색 불가능하다.

도 5b는 관리자모드의 검색항목을 디스플레이하는 화면으로, 전체검색과 컨텐츠 제공자별 검색 기능, 암호화 기능이 선택가능하고, 원하는 페이지 선택후 더블클릭하면 해당 페이지로 전송한다.

도 5c는 관리자모드의 게임 종류의 선택창으로, 게임선택을 원하는 게임의 이미지를 클릭하면, 선택창이 활성화되어 다음 페이지로 이동한다.

도 5d는 관리자모드의 디스플레이화면을 확인하는 확인창으로, 전체 다운로드수 확인가능, 각 컨텐츠 제공자별 다운로드 받은 고객 성명, 이동전화 번호, 다운로드 금액 표시하며 엑셀출력 버튼을 눌러 엑셀문서로 출력 가능하고, 네비게이션 기능도 또한 제공된다.

도 5e는 관리자모드의 또다른 확인창으로, 전체 참여인원과 다운로드 건수가 확인 가능하고, 각 종류별로 다운로드 받은 고객 성명, 이동전화 번호, 다운로드 금액 표시하고, 엑셀출력 버튼을 눌러 엑셀문서로 출력 가능하고, 네비게이션 기능도 또한 제공된다.

본 발명의 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템에 따르면, 오프라인 이벤트 장소 또는 메인부쓰에서 이벤트행사 요원인 이벤트 도우미가 도우미용 단말기를 통해 고객에게 게임선택화면을 보여주면 선택한 게임을 다운로드 받고자 동의하는 고객이 고객정보인 이름과 이동전화 번호를 단순히 알려주는 것만으로 사용가능하게 하므로 상기 고객정보가 입력되면서 데이터베이스에 저장하여 등록되면 고객 자신은 각종 게임, 포인트, 쿠폰, 및 이벤트 정보를 제공받게 되고, 상기 고객관리시스템에는 도우미용 단말기를 통해 개인 고객정보가 실시간으로 입력되어 등록된다. 이로써 본 발명의 실시간 운영을 위한 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템은 무선 인터넷으로 온라인상에서 등록신청이 진행되므로 오프라인상에서 고객을 유도하는 현장거래에서도 위력을 발휘할 뿐만 아니라 고객관리시스템의 구축비용이 절약되어 온라인 비즈니스에서도 그 활용도가 매우 크다.

이상 설명한 내용을 통하여 당업자라면 본 발명의 기술 사상을 일탈하지 아니하는 범위에서 다양한 변경 및 수정이 가능함을 알 수 있다. 따라서 본 발명의 기 술적 범위는 명세서의 상세한 설명에 기재된 내용으로 한정하는 것이 아니라 특허청구범위에 의하여 정하여져야만 할 것이다.

Claims (2)

1. 모바일 통신을 이용한 오프라인 이벤트 행사장에서 고객정보의 실시간 입력을 위하여 이벤트 행사장에서 수행하는 고객관리시스템에 있어서,

   오프라인 이벤트행사장에서 이벤트 도우미와 고객(9)이 대화하면서 이벤트에 참여한 고객의 이름과 이동전화 번호로 구성된 고객정보를 입력하는 다수의 도우미용 단말기(30)와, 상기 도우미용 단말기(30)에 입력된 상기 고객(9)의 이동전화 번호를 기준으로 하여 상기 고객(9)이 선택한 모바일게임이 등록되어 있으며 상기 모바일게임을 무선 인터넷을 통하여 제공하는 웹서버(24)와, 상기 도우미용 단말기(30)와 무선 인터넷으로 접속가능한 상기 웹서버(24)에 연결되며 상기 고객정보와 상기 등록자료를 고객관리프로그램에 의해 통계자료로 하여 관리하는 고객관리서버(20)와, 상기 고객관리서버(20)에 연결되고 상기 도우미용 단말기(30)에 입력되는 상기 이동전화 번호를 기준으로 하여 상기 고객정보를 저장하는 고객정보DB(42)와, 상기 고객관리서버(20)에 연결되고 고객관리프로그램을 사용하여 상기 등록자료를 확인하고 확인된 등록자료중 상기 고객(9)이 선호하는 모바일게임을 상기 도우미용 단말기(30)를 통해 상기 웹서버(24)에서 조회하여 다운로드하도록 하는 고객정보제공부(28)와, 상기 고객정보제공부(28)에 의하여 상기 고객정보와 다수의 모바일게임을 주문신청내역으로 표시할 수 있도록 상기 고객(9)이 다운로드한 모바일게임 내역을 저장하는 주문신청내역정보DB(44)를 포함한 것을 특징으로 하는 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템.
2. 삭제

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