KR20060032719A - 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한고객관리시스템 - Google Patents

오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한고객관리시스템 Download PDF

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Abstract

본 발명은 이벤트 행사장에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템, 특히 오프라인 이벤트 행사장에서 실시간 운영을 위한 모바일 폰, PC 등의 대중매체에 링크된 온라인 이벤트등록시스템을 이용하여 개인 고객 정보를 온라인으로 고객의 동의, 프로그램다운로드, 경품 소개 및 데이터 베이스 축적이 가능한 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템에 관한 것이다. 본 발명은 모바일 통신을 이용한 오프라인 이벤트 행사장에서 고객정보의 실시간 입력을 위하여, 이벤트 행사장에서 수행하는 고객관리시스템에 있어서, 오프라인 이벤트 행사장에서 이벤트 도우미와 고객이 대화하면서 참여 고객이 등록하고자하는 의사표시된 고객의 정보를 입력하기 위한 다수의 이벤트도우미용 단말기(30)와, 상기 이벤트도우미용 단말기(30)를 사용하여 입력된 가입자인 고객(9)의 정보와 상기 고객정보의 자료등록을 인터넷을 통해 전달하는 웹서버(24)와, 상기 이벤트도우미용 단말기(30)와 무선 인터넷을 통하여 접속가능하고 상기 웹서버(24)를 통해 입력된 상기 고객정보의 등록 자료를 축적하는 운용 단말기(26)와, 상기 운용 단말기(26)의 운용에 필요한 고객관리프로그램을 제공하는 고객정보제공부(28)와, 상기 운용단말기(26) 및 고객정보제공부(28)에 연결되고 상기 이벤트 참여 고객의 등록자료를 소정의 통계자료로 하여 고객정보를 관리하는 고객관리서버(20)와, 상기 고객관리서버(20)로부터 상기 참여고객의 정보등록자료의 결과를 저장하는 고객정보DB(42)와, 상기 고객관리서버(20)로부터 등록자료를 확인하고 요청시 그 결과 를 웹브라우저를 통해 표시할수 있도록 도우미용 단말기(30)를 통해 전송받는 주문신청내역 DB(44)를 포함한다.
이벤트도우미 단말기, 고객관리서버, 운용단말기, 고객정보제공부

Description

오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템{Customer management system with the information of customer online inputted in off line event}
도 1은 종래기술에 따른 실시예에 관한 온라인 이벤트관리시스템에 동기시키는 동기화 시스템의 블록도.
도 2는 본 발명에 따른 이벤트를 관리하는 고객관리시스템의 개략 블록도,
도 3은 도2의 상기 고객관리서버에 대한 상세블럭도,
도 4a 내지 도 4e는 운용단말기에 디스플레이되는 예시도,
도 5a 내지 도 5e는 고객정보 제공부에서 디스플레이되는 예시도이다.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
10: 이벤트도우미 단말기
20: 고객관리서버
26: 운용단말기
28: 고객정보제공부
42: 고객정보DB
본 발명은 이벤트 행사장에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템, 특히 오프라인 이벤트 행사장에서 실시간 운영을 위한 모바일 폰, PC 등의 대중매체에 링크된 온라인 이벤트등록시스템을 이용하여 개인 고객 정보를 온라인으로 고객의 동의, 프로그램다운로드, 경품 소개 및 데이터 베이스 축적이 가능한 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템에 관한 것이다.
통상적으로 인터넷을 이용한 고객관리를 위한 모바일 폰을 이용한 온라인 이벤트 시스템을 설명한다.
도 1은 종래의 오프라인 이벤트 시스템을 이용한 단말기 입력을 설명하기 위한 도면이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 현실의 고객이 참여하는 장소, 즉 오프라인 이벤트 장소 또는 메인부쓰에서 오프라인 이벤트 시스템에 있어서 이벤트 도우미와 참여 고객(9)이 서로 대화를 주고 받고 약관의 내용을 동의하고 참여의사가 표현될 때 참여고객(9)이 그의 전화번호 정보를 제공하고 이벤트도우미(10가 그 제공된 전화번호를 입력하여 대상자료를 획득한다.
즉 고객이 이벤트 참여시 가입 고객을 관리하는 이벤트도우미(10)는 종이로 된 약관동의서 또는 정보제공 목록시트(11)를 작성하고 단말기(12)를 통해 가입자 정보DB(13)를 획득하고 있다. 상기 정보제공 목록시트(11)로부터 고객에 대한 각종DB(13)정보(예: 폰번호, 이름,주소, 전자메일, 이벤트 참여종목 및 수량을 적절하게 전송 받아 처리하며 온라인 거래에 필요한 제반 정보)를 해당하는 기간서버(14)을 통해 등록한 다음, 고객(10)이 획득할 보상용 게임 등의 프로그램 컨텐츠를 선정하고 기간서버(14)는 정보를 기반으로 정보내역을 정리한다.
이러한 오프라인 이벤트 시스템에 있어서는 유선 인터넷과 오프라인상에서 진행되므로 오프라인상에서 고객을 유도하는 현장거래에서만 위력을 발휘할 뿐 온라인 비즈니스에서는 그 활용도가 매우적다. 또한 오프라인 이벤트 시스템은 이벤트 도우미가 해당하는 정보를 유선인터넷단말기를 통해 일일이 입력하고 관리해야 하므로 이때마다 경제적 부담이 크게 되며 실제 활용면에서도 이용도가 떨어져서 현실적으로 효과를 기대할 수 없다.
따라서 본 발명의 목적은 상기와 같은 종래 기술에 의한 문제점을 해결하기 위하여 안출된 것으로서, 오프라인 이벤트 행사장에서 이벤트 행사요원의 도움을 통하여 고객 자신이 신상정보, 포인트 정보 등을 일일이 기재하여 등록하고 이때마다 유선 인터넷에 접속하여야 하는 불편함을 제거하여 실시간 운영을 위한 온라인 이벤트등록시스템을 이용하여 개인 고객 정보를 온라인으로 고객의 동의, 프로그램의 다운로드, 경품의 소개 및 데이터 베이스의 축적가능하도록 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템을 즉시 구축하므로, 경제적 부담감이 상대적으로 작고, 시스템 구축비용에 비해 실제 활용도가 매우 커져서, 고객 관리를 체계적으로 수행하기 위한 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
상기 목적을 달성하기 위해, 본 발명은 모바일 통신을 이용한 오프라인 이벤트 행사장에서 고객정보의 실시간 입력을 위하여, 이벤트 행사장에서 수행하는 고객관리시스템에 있어서, 오프라인 이벤트 행사장에서 이벤트 도우미와 고객이 대화하면서 참여 고객이 등록하고자하는 의사표시된 고객의 정보를 입력하기 위한 다수의 이벤트도우미용 단말기(30)와, 상기 이벤트도우미용 단말기(30)를 사용하여 입력된 가입자인 고객(9)의 정보와 상기 고객정보의 자료등록을 인터넷을 통해 전달하는 웹서버(24)와, 상기 이벤트도우미용 단말기(30)와 무선 인터넷을 통하여 접속가능하고 상기 웹서버(24)를 통해 입력된 상기 고객정보의 등록 자료를 축적하는 운용 단말기(26)와, 상기 운용 단말기(26)의 운용에 필요한 고객관리프로그램을 제공하는 고객정보제공부(28)와, 상기 운용단말기(26) 및 고객정보제공부(28)에 연결되고 상기 이벤트 참여 고객의 등록자료를 소정의 통계자료로 하여 고객정보를 관리하는 고객관리서버(20)와, 상기 고객관리서버(20)로부터 상기 참여고객의 정보등록자료의 결과를 저장하는 고객정보DB(42)와, 상기 고객관리서버(20)로부터 등록자료를 확인하고 요청시 그 결과를 웹브라우저를 통해 표시할수 있도록 도우미용 단말기(30)를 통해 전송받는 주문신청내역 DB(44)를 포함한다.
이하, 첨부된 도면에 의거 본 발명에 따른 고객정보 등록 시스템의 바람직한 실시예를 설명한다.
도 2는 본 발명에 따른 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템으로서 참여자에 대한 고객의 동의를 얻어 클레임을 방지하면서 참여한 고객의 DB를 구축하는 시스템을 개략적으로 도시한 블록도이다.
도 2에 의하면 모바일 통신을 이용한 오프라인 이벤트 행사장에서 고객정보의 실시간 입력을 위하여, 고객이 이벤트 참여시 기준, 다거래 동시신청에 의한 등록에 관련된 전반적인 동작을 행하는 가입자 관리 기간서버(20)는 인터넷망을 통해 웹서버(24)와 연결되어 있다.
상기 웹서버(24)는 오프라인 이벤트 장소 또는 메인부쓰에서 인터넷망을 통해 접속된 오프라인 이벤트 도우미용 단말기(30)에 설치된 웹브라우저로부터 로그인이 요청되면 고객정보등록을 수행한다. 또한 상기 신청자(2)가 그의 PC 또는 핸드폰을 이용하여 신청자인 가입 고객(9)의 정보를 조회하고, 신청자 지정한 게임프로그램의 이름과 이동전화번호를 입력하고 응답하는 ARS(10)를 부가하여, 상기 ARS(10)로부터 신청자가 표출을 희망하는 동영상 게임프로그램, 스킨, 자막 내용 등을 선택하고 관리가능하다.
또 고객에 대한 정보를 관리하는 고객관리서버(20)은 오프라인 이벤트 장소 또는 메인부쓰에서 오프라인 이벤트 도우미용 단말기(30)에서 고객 동의서 입력방식을 최소화 하도록 직접 고객의 전화 번호, 성명등을 입력하고 등록하면서 고객번호 DB(30)에 정보를 전송하고, 또한 상기 입력된 고객 정보인 등록 자료를 받아 웹브라우저로 출력하여 단말기(30)에 보여주고 또한 고객번호에 대한 각종 고객정보DB(40)(예: 폰번호, 이름,주소, 전자메일, 이벤트 참여종목 및 수량을 적절하게 전 송 받아 처리하며 온라인 거래에 필요한 제반 정보)를 전송 받아 처리한다. 이때 경품의 소개와 경품의 제공으로서 원하는 게임 프로그램을 선택하여 다운로드가능하게 하며, 컨텐츠멸 참여 인원, 등록 자료의 데이터 정리를 위한 데이터 베이스로 축적가능하도록 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템을 즉시 구축한다.
또한 고객정보DB(40)는 고객관리 기간서버(20)을 통해 웹 브라우저로 보여준 다음, 고객이 참여할, 예컨대 게임이벤트를 선정하고 수량과 금액 매수가능범위내에서 선정하며 동시에 여러 게임종목을 매수 신청시 동시 체결에 따른 체결우선순위를 선정하여 체결시 기간서버(20)는 주문신청내역 DB(42)를 기반으로 체결우선순위에 따라 주문 거래내역을 정리하여 그 내역을 고객의 요청이 있을 시 도우미용 단말기(30)을 통해 보여준다.
한편 본 발명에 따른 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템의 고객정보 등록 시스템에 있어서 상기 고객관리서버(20)에는 거래고객 정보DB(42)와 주문신청 DB(42), 가입자 고객과 프로그램관리자와 수기장업부를 처리하는 운용단말기(26)과 고객정보제공부(28)가 접속되어 있다.
또한 상기 고객정보제공부(28)는 고객이 접속한 경우 상기 가입고객의 전화번호로 구별하여 그 고객의 무선전화 조회창을 호출한후, 대고객 사은행사와 같은 이벤트 정보를 제공하여 상기 고객의 화면에 기본화면으로서 고객용/관리자용/수기용의 3부붑으로 구분하고, 도 a 내지 도 4e의 예시도로 도시된 바와 같이, 메인화면, 게임선택창,고객정보, 동의서, 및 검사페이지창을 디스플레이하고, 고객정보DB(42) 에서 원하는 정보를 획득하게 할수 있게 한다.
또한 상기 운용단말기(26)는 상기 고객관리서버(20)에 접속되어 해당하는 가입고객의 식별부호로 사용하는 전화번호로 구별하여 그 고객의 관리자용 화면으로서, 도 5a 내지 도 5e에 예시도로서 도시된 바와 같이, 메인화면, 검색화면, 선택창과 확인창을 디스플레이하고, 고객정보DB(42)에서 원하는 정보 조회할수 있게 한다.
따라서, 상기 고객관리서버(20)는 상기 DB들을 활용하여 게임 프로그램 매수에 필요한 적절한 정보를 제공받아 웹브라우저 및 고객의 휴대전화기를 통해 정보를 제공한다.
그리고, 상기 고객관리서버(20)는 웹서버(24) 또는 운용 단말기(42)를 통해 입력된 이벤트 참여자인 고객정보를 확인하여 그 정보를 고객정보 DB(42) 저장하게 하며, 고객이 등록하고자하는 의사표시 내지 확인 요청시 그 결과를 주문신청내역 DB(44)로부터 전송받아 웹브라우저와 도우미용 단말기(30)를 통해 알려준다.
그리고, 상기 기간서버(10)는 운용자단말기(42)를 통해 회원정보변경 및 매수 취소가 행해지거나, 회원정보의 자료열람이 요구되면 그에 따른 자료출력이 이루어지도록 일련의 동작을 수행한다. 즉 도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템에서 고객이 이벤트 참여 신청에 의한 등록 시스템을 나타낸다.
도 3은 본 발명에 따른 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템에 관한 도 2의 상기 고객관리서버(20)에 대한 상세블럭도이다.
도 3의 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템 에서 상기 고객관리서버(20)는 가입자 관리를 위해 인터넷망을 통해 웹서버(24)와 연결되어 있고 가입자 관리정보를 제어하는 제어부(200)와, 고객의 실시간정보 데이터를 포함하는 게임프로그램 컨텐츠를 입력하고 실시간데이터와의 관계를 신청할 수 있는 고객정보신청부(202)와, 실시간 게임프로그램 컨텐츠에서 사용되는 고객정보가 변경될 때마다 자동으로 업데이트할 수 있는 실시간 운영을 위한 이벤트용 게임프로그램업데이트(206)와, 상기 고객정보신청부(202)의 고객 데이터의 정보를 가진 고객코드저장메모리(208)와, 상기 가입자 관리 프로그램의 이벤트의 출력을 검색하는 검색부(210)을 포함한다.
여기에서 이벤트 제어부(200)는 고객(9) 이벤트 신청자가 그 자신의 정보를 핸드폰 또는 PC을 통해 입력하는 고객정보DB(42)와 연결된다.
도 4a 내지 도 4e는 운용단말기에 디스플레이되는 예시도이다.
또, 도 4a 는 메인화면으로, 웹서버(24)의 기본 화면으로 고객용 / 관리자용 / 수기용 의 3부분으로 나누어져 있고, 고객은 '고객용' 페이지만 사용하고, 원하는 페이지를 선택하여 더블클릭한다.
도 4b는 게임선택 창으로, 행사용 게임에 대한 이미지 및 소개 팝업창 기능을 하고, 원하는 게임의 그림이나 선택창을 누르면 표시가 되어 게임을 선택하게 된다. 또 게임의 중복 선택이 가능하도록 우측 상단에 네이게이션이 있어 원하는 위치로의 이동 가능하다.
도 4c는 고객정보 창으로, 성명 / 전화번호 등 필요한 고객정보 항목을 만들어 작성한다.또 고객 정보와 함께 고객정보의 사용처를 설명하고 저장버튼 클릭 이 표시된다.
도 4d 는 동의서 표시창으로, 행사에 대한 설명 / 가격 / 할인금액 적용일 등에 대한 설명을 기술한다. 기타 사항으로 동의서 및 고객정보의 사용처 등에 대한 설명을 참조한다. 동의 시에는 "동의"버튼을 눌러 관련 자료를 자동으로 메인 서버로 전송시킨다. 취소시에는 "취소"버튼을 누르며, 취소시 다시 게임선택창이 나타난다.
도 4e는 감사페이지로, 감사 인사말이 기재되며, 확인버튼을 클릭하면 고객관리서버(20)로 등록 자료가 자동전송된다.
도 5a 내지 도 5e는 고객정보 제공부에서 디스플레이되는 예시도이다.
도 5a는 메인화면으로서, 관리자 모드는 크게 cp별 검색과 전체검색이 있어 컨텐츠 제공자별 검색은 담당제공자만 확인이 가능하며, 전체검색은 모든 컨텐츠 제공자들이 검색 가능하고, 암호화시켜 일반인의 검색 및 타 업체의 검색 불가능하다.
도 5b는 검색 항목 화면으로, 전체검색과 컨텐츠 제공자별 검색 기능, 암호화 기능이 선택가능하고, 원하는 페이지 선택후 더블클릭하면 해당 페이지로 전송한다.
도 5c는 선택창으로, 확인을 원하는 게임의 이미지 클릭하면, 창이 활성화되어 다음 페이지로 이동한다.
도 5d는 확인창으로, 전체 다운로드수 확인가능, 각 컨텐츠 제공자별 다운로드 받은 고객 성명, 전화번호, 다운로드 금액 표시하며 엑셀 출력 가능하고, 네비 게이션 기능도 또한 제공된다.
도 5e는 확인창으로, 전체 참여인원, 다운로드 건수 확인 가능하고, 각 컨텐츠 제공자 다운로드 받은 고객 성명, 전화번호, 다운로드 금액 표시하고,엑셀 출력 가능하고, 네비게이션 기능도 또한 제공된다.
본 발명의 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템에 따르면, 이벤트도우미를 통해서 오프라인 이벤트 장소 또는 메인부쓰에서 고객이 단순히 무선통신단말기의 식별부호인 전화번호를 가맹점의 주인에게 알려주는 것만으로, 각종 게임프로그램, 포인트, 쿠폰, 이벤트 정보가 제공되고, 이 전화번호를 통해 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템을 이용하여 개인 고객 정보를 실시간에 등록한다. 이로써 본 발명의 실시간 운영을 위한 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템은 유선 인터넷과 오프라인상에서 진행되므로 오프라인상에서 고객을 유도하는 현장거래에서도 위력을 발휘할 뿐만아니라 온라인 비즈니스에서는 그 활용도가 매우 크다. 또한 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템은 이벤트 도우미가 해당하는 정보를 유선인터넷단말기를 통해 일일이 입력하지 않아도 관리가능하므로 경제적 부담이 작게되며 실제 활용면에서도 이용도가 커져서 현실적으로 효과를 가져 온다.
이상 설명한 내용을 통하여 당업자라면 본 발명의 기술 사상을 일탈하지 아니하는 범위에서 다양한 변경 및 수정이 가능함을 알 수 있다. 따라서 본 발명의 기 술적 범위는 명세서의 상세한 설명에 기재된 내용으로 한정하는 것이 아니라 특허청구범위에 의하여 정하여져야만 할 것이다.

Claims (2)

  1. 이벤트 행사장에서 수행하는 고객관리시스템에 있어서,
    오프라인 이벤트 행사장에서 이벤트 도우미와 고객이 대화하면서 참여 고객이 등록하고자하는 의사표시된 고객의 정보를 입력하기 위한 다수의 이벤트도우미용 단말기(30)와, 상기 이벤트도우미용 단말기(30)를 사용하여 입력된 가입자인 고객(9)의 정보와 상기 고객정보의 자료등록을 인터넷을 통해 전달하는 웹서버(24)와, 상기 이벤트도우미용 단말기(30)와 무선 인터넷을 통하여 접속가능하고 상기 웹서버(24)를 통해 입력된 상기 고객정보의 등록 자료를 축적하는 운용 단말기(26)와, 상기 운용 단말기(26)의 운용에 필요한 고객관리프로그램을 제공하는 고객정보제공부(28)와, 상기 운용단말기(26) 및 고객정보제공부(28)에 연결되고 상기 이벤트 참여 고객의 등록자료를 소정의 통계자료로 하여 고객정보를 관리하는 고객관리서버(20)와, 상기 고객관리서버(20)로부터 상기 참여고객의 정보등록자료의 결과를 저장하는 고객정보DB(42)와, 상기 고객관리서버(20)로부터 등록자료를 확인하고 요청시 그 결과를 웹브라우저를 통해 표시할수 있도록 도우미용 단말기(30)를 통해 전송받는 주문신청내역 DB(44)를 포함한 것을 특징으로 하는 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템.
  2. 청구항 1에 있어서, 상기 고객관리서버(20)는 가입자 관리를 위해 인터넷망을 통해 웹서버(24)와 연결되어 있고 가입자 관리정보를 제어하는 제어부(200)와, 고 객의 실시간정보 데이터를 포함하는 게임프로그램 컨텐츠를 입력하고 실시간데이터와의 관계를 신청할 수 있는 고객정보신청부(202)와, 실시간 게임프로그램 컨텐츠에서 사용되는 고객정보가 변경될 때마다 자동으로 업데이트할 수 있는 실시간 운영을 위한 이벤트용 게임프로그램업데이트(206)와, 상기 고객정보신청부(202)의 고객 데이터의 정보를 가진 고객코드저장메모리(208)와, 상기 가입자 관리 프로그램의 이벤트의 출력을 검색하는 검색부(210)을 포함한 것을 특징으로 하는 오프라인 이벤트에서 고객정보의 실시간 입력에 의한 고객관리시스템.
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