KR100553807B1

KR100553807B1 - 팀스(ｔｉｍｓ)와 림스(ｒｉｍｓ)간 연동개선을 통한업무자동화 시스템 및 그 방법

Info

Publication number: KR100553807B1
Application number: KR1020020035612A
Authority: KR
Inventors: 이원근; 김호진; 양승만
Original assignee: 주식회사 케이티
Priority date: 2002-06-25
Filing date: 2002-06-25
Publication date: 2006-02-22
Also published as: KR20040000695A

Abstract

본 발명의 업무 자동화 시스템 및 방법은 전화국 시험실과 현장 작업자간의 업무 자동화를 위해 가입자망 통신서비스 구성 관리장치(TIMS : Telecom-service Integration Management System)과 고장/가설 관리장치(RIMS : Repair and Installation Management System)간에 양방향 통신이 가능하도록 하여 현장의 시설내역 및 가설내역을 바로 가입자망 통신서비스 구성관리 장치로 전송하여 현장 작업자의 공사명령의 변경여부를 재확인 없이 자동으로 변경해주고 전화국 시험실 운용자의 개입 없이 현장의 작업내역에 따른 시설내역 및 작업내역이 자동으로 확정되도록 해줌으로써 보다 신속하고 정확하게 고객이 요청한 서비스를 제공해 줄 수 있도록 해준다.

Description

팀스(ＴＩＭＳ)와 림스(ＲＩＭＳ)간 연동개선을 통한 업무자동화 시스템 및 그 방법{Automatic Order Processing system and method through TIMS - RIMS interworking}

도 1은 종래 TIMS와 RIMS를 이용한 가설작업의 전체 흐름을 간략하게 나타내는 도면,

도 2는 본 발명에 따른 업무 자동화 시스템의 전체 구성을 나타내는 도면,

도 3은 도 2에서 TIMS와 RIMS간의 연동관계를 보다 상세하게 설명하기 위한 TIMS와 RIMS의 구성도,

도 4는 본 발명에 따른 TIMS와 RIMS간의 양방향 연동을 이용한 업무 자동화 과정을 설명하기 위한 순서도,

도 5는 TIMS에서 RIMS로 전송되는 가설명령 데이터가 테이블형식으로 저장되어 있는 실시예를 나타내는 도면,

도 6은 도 5의 데이터에 대해 RIMS에서 TIMS로 전송되는 데이터가 테이블형식으로 저장되어 있는 실시예를 나타내는 도면,

도 7은 가설 전 현장 작업에 대한 변경/취소 요구가 발생한 경우의 업무 진행과정을 나타내는 순서도,

도 8은 변경/취소 처리를 위한 복구명령들을 나타내는 도면.

본 발명은 업무 자동화 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는, 가입자망 통신서비스 구성 관리장치(TIMS : Telecom-service Integration Management System, 이하 TIMS라 한다)과 고장/가설 관리장치(RIMS : Repair and Installation Management System, 이하 RIMS라 한다)간 양방향 통신이 가능하도록 하여 현장의 시설내역 및 가설내역을 TIMS로 전송하여 현장 작업자의 공사명령의 변경여부를 재확인 없이 자동으로 변경해주고 전화국 시험실 운용자의 개입 없이 현장의 작업내역에 따른 시설내역 및 가설내역이 자동으로 확정되도록 하는 업무 자동화 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.

도 1은 종래 TIMS와 RIMS를 이용한 가설작업의 전체 흐름을 간략하게 나타내는 도면이다.

TIMS(12)는 기존의 동선가입자망, 광대역가입자망(FLC, ADSL 등) 및 교환기의 구성관리를 담당하며, 고객의 서비스 청약 접수 이후 준공 처리까지 전화국의 구성관리 업무 및 유지보수 업무를 전산화하여 총괄 처리하는 시스템이며, RIMS(13)는 현장 작업자가 무선 휴대단말기(14)를 활용하여 현장에서 가입전화설치 및 고장수리 작업정보를 효율적으로 처리할 수 있도록 지원해주는 시스템이다.

고객으로부터 서비스를 요청받아 시험실(11) 운용자가 해당 고객과 관련된 데이터를 입력하면(①), TIMS(12)는 가설명령서를 생성하고 가설명령 중 출동이 확 정된 명령은 가설명령서를 출력하여 작업자에게 직접 전달하거나 RIMS(13)에게 단방향 연동을 통해 가설명령을 전송한다(②). 무출동이 예상되는 가설명령은 출력하지 않고 대기상태로 있다가 출동으로 확인되면 별도로 RIMS(13)에게 가설명령을 전송한다.

가설명령을 전송받은 RIMS(13)는 가설명령서의 내용을 저장하고 이를 현장 작업자의 무선 휴대단말기(14)로 전송하여 준다(③).

현장 작업자가 수신한 가설명령서에 따라 현장의 가설업무를 완료하면 무선 휴대단말기(14)를 이용해 작업내용을 RIMS(13)로 전송(④)하고, 별도로 전화국내 시험실(11) 작업자에게 전화를 걸어 현장에서의 가설내역 및 시설내역을 알려준다(⑤).

현장 작업이 완료되어 이를 전화로 통보받은 시험실(11) 운용자는 심선을 확정 후 심선 결과를 TIMS(12)로 전송하면 TIMS(12)는 이를 RIMS(13)로 전송해준다(⑥).

그런데, 가설 전에 고객의 요구사항이 변경되거나 입력오류 등으로 인해 작업내용이 변경되는 경우가 있을 수 있는데 종래의 경우 현장 작업자는 이를 직접 파악할 수 없어 항상 시험실(11) 운용자와의 전화통화를 통해 변경여부 및 변경내용을 확인하거나 전화국에 돌아와 가설명령서를 재교부 받아야 알 수 있는 어려움이 있었다.

더욱이 시험실(11) 운용자는 이미 시험실(11)에서 선정한 심선으로 현장작업이 정상적으로 완료된 경우에도 이를 현장 작업자와의 별도의 전화통화를 통해 수 작업으로 반복 확정하는 불필요한 작업을 수행해야 하는 불편함이 있었다.

상술한 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은 TIMS와 RIMS간 양방향 통신이 가능하도록 하여 현장의 작업내역 및 시설내역을 RIMS가 TIMS로 바로 전송해주도록 함으로써 현장 작업자와 시험실 운용자간에 가설명령의 변경여부에 대한 별도의 재확인 없이 자동으로 현장의 시설내역 및 가설내역에 맞게 변경/확정 되도록 하는데 있다.

위와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 자동화 시스템은 가설대상에 대한 가설명령을 생성하여 고장/가설 관리장치로 전송하고 현장의 작업상황에 대한 정보를 고장/가설관리장치로부터 제공받아 기 저장된 해당 정보를 자동 변경/확정하는 가입자망 통신서비스 구성 관리장치, 가입자망 통신서비스 구성 관리장치로부터 가설명령을 제공받아 현장 작업자의 휴대 무선단말기로 전송하고 휴대 무선단말기로부터 현장의 작업상황에 대한 정보를 수신하여 가입자망 통신서비스 구성 관리장치로 전송하여 주는 고장/가설 관리장치 및 고장/가설 관리장치로부터 가설명령을 제공받고 현장의 작업상황을 고장/가설관리장치로 전송해주는 무선 휴대용단말기를 구비한다.

상술된 업무 자동화 시스템을 이용한 업무 자동화 방법은 고장/가설 관리장치가 상기 무선 휴대단말기로부터의 정보를 가입자망 통신서비스 구성 관리장치로 전송하는 제 1단계 및 가입자망 통신서비스 구성 관리장치가 고장/가설 관리장치로 부터의 정보에 맞게 기 저장된 해당 정보를 자동으로 변경/확정하는 제 2단계를 포함한다.

이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명의 실시예를 상세하게 설명한다.

도 2은 본 발명에 따른 업무 자동화 시스템의 전체 구성을 나타내는 도면이다.

TIMS(20)는 후술되는 RIMS(30)와의 양방향 연동을 통해 가설 대상에 대한 작업명령을 생성하여 RIMS(30)로 전송하며, 가설대상 작업명령에 대한 변경/취소 또는 미처리 작업발생 등의 이력명령이 발생하는 경우 해당 이력명령을 처리하기 위한 복구명령을 RIMS(30)로 전송한다. 또한 TIMS(20)는 RIMS(30)로부터 현장의 작업상황에 대한 정보를 시험실(11) 운영자의 개입 없이 직접 제공받아 기 저장된 해당 정보를 자동으로 변경 또는 확정한다.

RIMS(30)는 TIMS(20)로부터 가설명령 및 복구명령을 전송받아 현장 작업자의 무선 휴대단말기(14)로 전송하여 주고, 무선 휴대단말기(14)로부터 수신한 현장의 작업상황을 TIMS(30)로 전송하여 준다.

도 3은 도 2에서 TIMS와 RIMS간의 연동관계를 보다 상세하게 설명하기 위한 TIMS와 RIMS의 구성도이다.

작업처리DB(21)에는 가설명령 및 복구명령 등 작업처리를 위한 명령정보와 현장의 가설내역이 저장되며, 시설DB(22)에는 전화국 내외의 관리대상 시설에 대한 시설정보가 저장된다.

RIMS연동부(23)는 RIMS(30)와의 양방향 연동을 수행하여 RIMS(30)로 가설명 령 및 복구명령을 전송하고 RIMS(30)로부터 현장의 작업상황에 대한 정보 즉 현장의 시설내역 및 가설내역을 제공받는다.

시설처리부(24)는 RIMS연동부(23)로부터 시설내역 및 가설내역을 수신하면 수신한 해당 시설에 대한 정보와 시설DB(22)에 저장되어 있는 이전의 시설정보를 비교한다. 시설처리부(24)는 비교결과 변경된 정보가 없으면 기 저장된 정보를 확정하고, 변경된 정보가 있으면 이전의 정보를 새로 수신한 정보에 맞게 변경하여 확정한다.

작업DB(31)에는 RIMS연동부(23)로부터 수신된 작업에 필요한 명령정보(가설명령 및 복구명령) 및 현장 작업자의 무선 휴대단말기(14)로부터 수신한 작업상황에 대한 정보(시설내역 및 가설내역)가 저장된다.

TIMS연동부(32)는 RIMS연동부(23)로부터 명령정보를 전송받아 작업DB(31)에 저장하고, 현장으로부터의 작업상황에 대한 정보를 RIMS연동부(23)로 전송해준다.

도 4는 본 발명에 따른 TIMS와 RIMS간의 양방향 연동을 이용한 업무 자동화 과정을 설명하기 위한 순서도이다.

전화국에서 고객으로부터 서비스 제공을 요청 받으면, TIMS(20)는 해당 작업에 대한 가설명령을 생성한 후 생성된 가설명령을 RIMS(30)를 통해 현장 작업자의 무선 휴대단말기(14)로 전송한다(단계 401). 이러한 과정은 종래의 그것들과 유사하므로 이에 대한 상세한 설명은 생략한다. 이때, 전송되는 가설명령 데이터는 현장 작업자가 작업에 필요한 가입자 전화번호, 가설주소(설치장소), 시설정보 등이 포함되며, 이러한 데이터는 도 5에서와 같이 테이블형식으로 작업처리DB(21) 및 작 업DB(31)에 저장된다. 상태정보는 전송되지 않고 현재의 작업상태를 확인하기 위한 데이터이다.

현장의 작업이 종료되면 해당 시설에 대한 시설내역 및 가설내역은 RIMS(30)로 전송되어 작업DB(31)에 저장되고 TIMS연동부(32)는 저장된 해당 정보를 RIMS연동부(23)로 전송해준다(단계 402).

도 6은 RIMS연동부(23)가 TIMS연동부(32)로부터 수신하는 데이터를 나타내는 것으로, 도 5의 데이터에 대하여 바뀐 내용과 현장의 작업상태를 표시하는 상태정보가 포함된다. 본 실시예에서는 공사명령번호 B1-12345에 대한 가입자의 주소와 공사번호 B1-12346에 대한 시설이 변경되고 각 작업들에 대한 현장의 상태를 알 수 있다.

시설내역 및 가설내역을 수신한 RIMS연동부(23)는 시설처리부(24)를 호출하고, 호출된 시설처리부(24)는 RIMS연동부(23)로부터 해당 정보를 입수한다(단계 403).

시설처리부(24)는 입수된 해당 시설에 대한 시설내역을 확인(단계 404)한 후 시설DB(22)에 기 저장된 시설내역과의 동일성을 비교한다(단계 405).

비교결과, 두 정보가 동일하면 시설처리부(24)는 시설DB(22)에 기 저장된 시설정보를 확정처리(단계 406)하고 기타 가설내역은 작업처리DB(21)에 저장한다(단계 407).

단계 405에서의 비교결과, 두 정보가 동일하지 않으면 심선 변경처리, 교환기 변경처리, ADSL 변경처리 등 가입자 시설별로 기 저장된 시설정보를 RIMS(30)로 부터 수신한 시설내역에 맞게 변경처리 한다(단계 408).

변경된 시설정보는 현장 작업자의 확인을 필요로 하는지 여부에 따라(단계 409), 확인이 필요하면 변경내용을 RIMS(30)를 통해 작업자의 무선 휴대단말기(14)로 재전송(단계 410)하여 현장 작업자가 직접 변경내용을 확인하여 처리토록 하며(단계411), 확인이 필요없는 경우에는 단계 406 및 단계 407과 동일한 과정을 수행한다.

그런데, 개통전에 고객의 요구사항이 변경되거나 입력오류 등으로 인해 작업내용이 변경/취소 되는 경우가 발생할 수 있다. 도 7은 가설전 현장 작업에 대한 변경/취소 요구가 발생한 경우의 업무 진행과정을 나타내는 순서도이다.

RIMS연동부(20)는 시험실(11) 운용자로부터 수신되는 가설 대상에 대한 명령을 확인(단계 701)하여 작업의 변경/취소를 위한 복구명령 또는 미처리된 작업에 대한 작업명령 등의 이력명령이 발생했는지를 확인한다(단계 702).

RIMS연동부(23)는 이력명령이 발생하지 않으면 별도의 복구명령을 발생시키지 않아 기존의 가설명령대로 작업이 처리되도록 하고(단계 703), 이력명령이 발생하는 경우에는 작업의 변경/취소 또는 미처리된 작업을 처리하고자 하는 희망일이 지정되어 있는지를 먼저 확인한다(단계 704).

희망일이 없으면 RIMS연동부(23)는 바로 변경/취소 또는 미처리 작업 실행을 위한 복구명령을 TIMS연동부(32)로 전송하여 해당 작업이 처리(단계 705)되도록 하고, 희망일이 설정되어 있으면 RIMS연동부(23)는 해당 명령을 작업처리DB(21)에 저장하여 변경/취소 또는 미처리 실행명령이 해당 희망일에 TIMS연동부(32)로 전송되 어 처리되도록 한다(단계 706).

고객의 요구나 입력오류 등으로 인해 가설작업이 변경/취소 되는 경우를 보다 상세하게 설명하면, 가설작업에 대한 변경/취소가 있는 경우 RIMS연동부(23)는 이전의 해당 가설명령이 어느 상태까지 진행되었는지에 따라 해당 명령의 변경을 수행하기 위한 적절한 복구명령을 발생하여 TIMS연동부(32)로 전송한다.

도 8은 변경/취소 처리를 위한 복구명령들을 나타내는 도면이다.

변경/취소 처리를 위한 복구명령은 크게 가설명령이 전송되기 전, 가설명령 전송 후 심선 확정 전 또는 심선 확정 후에 발생되는 경우로 나눌 수 있다.

RIMS연동부(23)는 가설명령이 전송되기 전에 작업을 취소하고자 하는 경우에는 가설명령을 전송하지 않으며, 작업변경 요구의 경우에는 변경된 내용을 반영한 원시 가설명령을 TIMS연동부(32)로 전송한다.

RIMS연동부(23)는 원시 가설명령에 따른 작업단계에 따라 가설명령 전송 후 심선 확정 전의 경우에는 DA, DF, DJ, DH, DR 등의 복구명령을 발생하여 TIMS연동부(32)로 전송하며, 심선 확정 후의 경우에는 DA, DJ, DH, DR, DW 등의 복구명령을 발생하여 TIMS연동부(32)로 전송한다.

복구명령을 수신한 TIMS연동부(32)는 수신한 복구명령을 현장 작업자의 무선 휴대단말기(14)로 전송하여 작업에 반영토록 한다. 이 후 과정은 상술된 단계 402 부터의 과정과 유사하게 이루어진다.

상술한 바와 같이, 본 발명은 TIMS와 RIMS간 양방향 통신이 가능하도록 하여 현장의 작업내역 및 시설내역을 TIMS가 RIMS로부터 바로 전송받도록 함으로써 현장 작업자와 시험실 작업자간에 공사명령의 변경여부를 별도의 재확인 없이 자동으로 변경해주고 시험실 작업자의 개입 없이 자동으로 현장의 작업내역에 따른 시설 및 작업내역이 확정되도록 함으로써 TIMS를 이용하여 보다 신속하고 정확하게 고객이 요청한 서비스를 제공할 수 있는 효과가 있다.

Claims

전화국 시험실과 현장의 작업자간의 업무 자동화를 위한 시스템에 있어서,

가입자망에 대한 작업명령을 현장 작업자의 무선 휴대단말기로 전송하고, 상기 무선 휴대단말기로부터 작업내역을 수신시 이를 저장한 후 가입자망 통신서비스 구성 관리장치(TIMS)로 전송하는 고장/가설 관리장치(RIMS); 및

상기 작업명령을 생성하여 상기 고장/가설 관리장치로 전송하고, 상기 고장/가설 관리장치로부터 상기 작업명령에 대한 상기 작업내역을 수신시 이를 기 저장된 시설정보와 비교한 후 상기 작업내역에 근거하여 상기 시설정보를 변경 또는 확정하는 가입자망 통신서비스 구성 관리장치(TIMS)를 구비하는 업무 자동화 시스템.
제 1 항에 있어서, 상기 가입자망 통신서비스 구성 관리장치는

변경된 시설정보가 현장 작업자의 확인을 필요로 하는 정보인 경우, 상기 변경된 시설정보를 상기 고장/가설 관리장치로 전송하는 것을 특징으로 하는 업무 자동화 시스템.
제 1 항 또는 제 2 항에 있어서, 상기 가입자망 통신서비스 구성 관리장치는

상기 작업명령과 현장의 가설내역이 저장되는 작업처리DB;

전화국 내외의 관리대상 시설에 대한 상기 시설정보가 저장되는 시설DB;

상기 고장/가설 관리장치와의 양방향 연동을 수행하여 상기 고장/가설 관리장치로 상기 작업명령을 전송하고, 상기 고장/가설 관리장치로부터 현장의 시설내역 및 가설내역을 수신하는 RIMS연동부; 및

상기 RIMS연동부로부터 상기 시설내역 및 가설내역 수신시, 수신된 시설내역을 상기 시설DB에 저장된 시설정보와 비교하여 상기 시설정보를 변경 또는 확정하고, 수신된 가설내역을 상기 작업처리DB에 저장하는 시설처리부를 구비하는 것을 특징으로 하는 업무 자동화 시스템.
제 3 항에 있어서, 상기 고장/가설 관리장치는

상기 RIMS연동부로부터 수신된 상기 작업명령 및 상기 무선 휴대단말기로부터 수신된 시설내역 및 가설내역을 저장하는 작업DB; 및

상기 RIMS연동부로부터 상기 작업명령을 수신하여 상기 무선 휴대단말기로 전송하고, 상기 무선 휴대단말기로부터 상기 시설내역 및 상기 가설내역을 제공받아 상기 RIMS연동부로 전송하는 TIMS연동부를 구비하는 업무 자동화 시스템.
가입자망에 대한 작업명령 및 그 작업내역을 자동으로 처리하는 업무 자동화 방법에 있어서,

현장 작업자의 무선 휴대단말기로 상기 작업명령을 전송하고, 상기 무선 휴대단말기로부터 상기 작업명령에 대한 상기 작업내역을 수신하는 제 1 단계; 및

상기 수신된 작업내역을 상기 가입자망에 대해 기 저장된 시설정보와 비교하고 상기 작업내역에 근거하여 상기 시설정보를 자동으로 변경 또는 확정하는 제 2 단계를 포함하는 업무 자동화 방법.
제 5 항에 있어서,

상기 변경된 시설정보가 현장 작업자의 확인을 필요로 하는 정보인 경우, 상기 변경된 시설정보를 상기 고장/가설 관리장치를 통해 상기 무선 휴대단말기로 전송해주는 제 3 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 업무 자동화 방법.
제 5항 또는 제 6 항에 있어서,

상기 작업명령에 대한 이력명령 발생시, 상기 작업명령의 진행상태에 따라 상기 이력명령에 대응되는 복구명령을 상기 무선 휴대단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 업무 자동화 방법.
제 7 항에 있어서,

상기 작업명령을 상기 무선 휴대단말기로 전송하기 전에 상기 이력명령이 발생시, 상기 이력명령이 취소명령이면 상기 작업명령의 전송을 취소하고 상기 이력명령이 변경명령이면 변경된 내용이 반영된 작업명령을 상기 무선 휴대단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 업무 자동화 방법.