KR20000040504A - 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법 - Google Patents
전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법 Download PDFInfo
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Abstract
1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야
본 발명은 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법에 관한 것임.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
본 발명은, 작업정보를 현장요원에게 전달시에, PCS망 등과 같은 무선통신망을 통해 무선으로 휴대용 단말기에 보내 현장요원이 현위치에서 작업정보를 검색할 수 있도록 구현하므로써, 작업정보를 전달하는 시간을 단축시킬 수 있고, 정확한 자료를 전달할 수 있으며, 작업결과를 한번만 정리하게 하여 작업능률을 향상시키기 위한 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법을 제공하고자 함.
3. 발명의 해결방법의 요지
본 발명은, 전화가설 요구시에, 전화가설 업무관리 시스템과 현장 요원의 휴대용 단말기 사이에 무선통신망의 단문서비스 및 데이터 서비스를 통해 전화가설 작업정보를 실시간으로 처리하는 제 1 단계; 및 전화 고장신고시에, 고장수리 업무관리시스템과 상기 휴대용 단말기 사이에 상기 무선통신망의 단문서비스 및 데이터 서비를 통해 고장수리 작업정보를 실시간으로 처리하는 제 2 단계를 포함함.
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 전화가설 및 고장수리 업무 관리 등에 이용됨.
Description
본 발명은 전화가설 및 고장수리 정보전달시스템에서 전화가설 및 고장수리 작업정보를 전달시에 개인휴대통신(PCS : Personal Communication System)망 등과 같은 무선통신망의 단문 서비스와 데이터 서비스를 이용하여 무선 휴대 단말기에 정보를 전달해 주는 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법과, 그를 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.
본 발명에 사용되는 용어를 정의하면 다음과 같다.
전화가설 작업정보는 새로운 가입자나 다른 지역에서 전입해 온 가입자를 위해 전화를 가설해 주기 위해 필요한 정보가 포함되어 있어서, 현장요원이 현장에 나가서 전화를 가설하는데 필요한 정보를 얻을 수 있는 자료이다.
고장수리 작업정보는 가입자의 전화 고장신고로 인해 작성되는 자료로 고장수리를 위해 필요한 정보가 포함되어 있어서, 현장요원이 현장에 나가서 고장을 수리하는데 필요한 정보를 얻을 수 있는 자료이다.
PCS망을 비롯한 무선통신망은 개인용 무선휴대통신을 위해 음성 통신, 단문서비스 및 데이터 서비스를 제공해 주는 망이다.
휴대용 단말기는 음성 및 데이터 통신이 가능하며, 개인이 휴대하여 다닐 수 있는 단말기이다.
업무관리 시스템은 전화가설 업무관리 시스템과 고장수리 업무관리 시스템을 통틀어 말한다.
정보전달 시스템은 현장요원의 휴대용 단말기와 업무관리 시스템 사이에서 전화가설 및 고장수리 작업정보를 전달해 주는 시스템이다.
일반적으로, 업무관리 시스템으로부터 현장요원의 휴대용 단말기까지의 전화가설 및 고장수리 작업정보를 전달하는 종래의 방법은 다음과 같다.
가입자로부터 입수된 전화가설 및 고장수리 작업 요구사항은 업무관리시스템에서 정리된 후에, 프린터 용지로 인쇄되어 현장요원에게 전달되며, 현장 작업중에 접수된 수시 작업정보는 전화통화로 전달된다. 또한, 작업 결과보고는 현장요원이 업무관리시스템 운용요원과 전화통화를 통해 이루어지거나, 작업을 마치고 전화국에 돌아와서 손으로 작성하여 처리하였다.
그러나, 이러한 종래의 방법은 수시로 들어오는 작업정보를 전달하기 위해, 전화국에서 무선호출기(페이저)를 이용해 현장요원을 호출하면, 현장요원이 전화를 찾아서 전화국의 요원과 통화해야 하기 때문에 번거로울 뿐만아니라, 많은 시간이 소요되었다. 또한, 전화통화를 통한 작업결과 보고는 부정확할 수 있으며, 전화국에 돌아와서 보고하기 위해서는 별도로 작업 내역을 기록해 두었다가 다시 입력하여야 하기 때문에 작업이 두 번 이루어지므로 번거로운 문제점이 있었다.
상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 본 발명은, 전화가설 및 고장수리 정보전달시스템에서 작업정보를 현장요원에게 전달시에, PCS망 등과 같은 무선통신망을 통해 무선으로 휴대용 단말기에 보내 현장요원이 현위치에서 작업정보를 검색할 수 있도록 구현하므로써, 작업정보를 전달하는 시간을 단축시킬 수 있고, 정확한 자료를 전달할 수 있으며, 작업결과를 한번만 정리하게 하여 작업능률을 향상시키기 위한 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법과, 그를 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있다.
도 1 은 본 발명이 적용되는 전화가설 및 고장수리 정보전달시스템의 구성 예시도.
도 2 는 본 발명에 따른 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법중 전화가설 업무처리 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.
도 3 은 본 발명에 따른 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법중 고장수리 업무처리 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.
*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
11 : 정보전달 시스템 12 : 휴대용 단말기
13 : 전화가설 업무관리 시스템 14 : 고장수리 업무관리 시스템
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 전화가설 및 고장수리 정보전달시스템에 적용되는 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법에 있어서, 전화가설 요구시에, 전화가설 업무관리 시스템과 현장 요원의 휴대용 단말기 사이에 무선통신망의 단문서비스 및 데이터 서비스를 통해 전화가설 작업정보를 실시간으로 처리하는 제 1 단계; 및 전화 고장신고시에, 고장수리 업무관리시스템과 상기 휴대용 단말기 사이에 상기 무선통신망의 단문서비스 및 데이터 서비를 통해 고장수리 작업정보를 실시간으로 처리하는 제 2 단계를 포함한다.
또한, 본 발명은, 프로세서를 구비한 전화가설 및 고장수리 정보전달시스템에, 전화가설 요구시에, 전화가설 업무관리 시스템과 현장 요원의 휴대용 단말기 사이에 무선통신망의 단문서비스 및 데이터 서비스를 통해 전화가설 작업정보를 실시간으로 처리하는 기능; 및 전화 고장신고시에, 고장수리 업무관리시스템과 상기 휴대용 단말기 사이에 상기 무선통신망의 단문서비스 및 데이터 서비를 통해 고장수리 작업정보를 실시간으로 처리하는 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.
도 1 은 본 발명이 적용되는 전화가설 및 고장수리 정보전달시스템의 구성 예시도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명이 적용되는 전화가설 및 고장수리 정보전달시스템은, 정보전달 시스템(11), 휴대용 단말기(12), 가설작업 업무관리 시스템(13), 및 고장수리 업무관리 시스템(14)을 구비한다.
현장요원이 정보를 볼 수 있는 휴대용 단말기(12)는 음성통화가 가능하며, 작업정보를 볼 수 있는 화면과, 작업정보 조회 및 작업결과 통보를 할 수 있는 메뉴로 구성된다.
상기한 바와 같은 구성을 갖는 본 발명이 적용되는 전화가설 및 고장수리 정보전달시스템에서 PCS망을 이용하여 휴대용 단말기(12)와 정보처리 시스템(11,13,14) 사이에 전화가설 및 고장수리 작업정보를 전달하는 방법을 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
본 발명에 따른 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법은, 전화가설 및 고장수리를 위하여 전화가설 작업정보나 고장수리 작업정보를 PCS망 등과 같은 무선통신을 통하여 휴대용 무선단말기(12)에 전달하는 방법으로, 단문서비스(SMS : Short Message Service)와 데이터 서비스를 이용하는 방법을 통해 정보를 전달한다.
이를 위해, 본 발명은 전화 가설 작업 정보 및 고장 수리 작업 정보가 접수되면, PCS망을 통해 단문 서비스로 현장요원이 처리하여야 할 작업 정보가 있음을 통보하고, 데이터 서비스로 정보를 가져갈 수 있도록 하므로써, 효율적으로 정보를 전달할 수 있도록 한다.
도 2 는 본 발명에 따른 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법중 전화가설 업무처리 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도로서, 현장요원에게 작업정보가 전달되고, 작업을 마친 후에 작업결과가 통보되는 절차를 나타낸다.
도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법중 전화가설 업무처리 과정은, 먼저 전화가설 업무관리 시스템(13)에 전화가설 요구가 접수되면(201), 전화가설 업무관리 시스템(13)이 전화가설 요구 정보를 정보전달 시스템(11)으로 전송한다(202).
이후, 정보전달 시스템(11)이 전화가설 업무관리 시스템(13)으로부터 수신된 자료(즉, 전화가설 요구 정보)를 현장요원별로 정리하여 PCS망의 단문서비스를 통해 각 현장요원의 휴대용 단말기(12)로 전송하면(203), 휴대용 단말기(12)에서 자동으로 해당 자료의 상세 내역을 PCS망의 데이터 서비스를 통하여 받게 된다(204,205).
다음으로, 현장요원의 작업이 완료되어, 휴대용 단말기(12)가 현장요원으로부터 입력된 작업결과를 정보전달 시스템(11)으로 전송하면(206), 정보전달 시스템(11)에서 다시 전화가설 업무관리 시스템(13)으로 작업결과를 보고한다(207).
도 3 은 본 발명에 따른 전화 가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법중 고장수리 업무처리 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도로서, 현장요원에게 작업정보가 전달되고, 작업을 마친 후에 작업결과를 통보하는 절차를 나타낸다.
도 3에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 전화 가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법중 고장수리 업무처리 과정은, 먼저 고장수리 업무관리 시스템(14)에 전화 고장신고가 접수되면(301), 고장수리 업무관리 시스템(14)이 전화 고장수리 정보를 정보전달 시스템(11)으로 전송한다(302).
이후, 정보전달 시스템(11)이 고장수리 업무관리 시스템(14)으로부터 수신된 자료(즉, 전화 고장수리 요구 정보)를 현장요원별로 정리하여 PCS망의 단문서비스를 통해 각 현장요원의 휴대용 단말기(12)로 전송하면(303), 휴대용 단말기(12)에서 자동으로 해당 자료의 상세 내역을 PCS망의 데이터 서비스를 통해 받게 된다(304,305).
이때, 만약 전화 고장수리를 위해 통신회선에 대한 시험이 필요할 경우에, 휴대용 단말기(12)가 해당 통신선로에 대한 시험 요구를 PCS망의 데이터 서비스를 통해 정보전달 시스템으로 전송하면(306), 정보전달 시스템(11)에서 고장수리 업무관리 시스템(14)으로 통신회선에 대한 시험 수행을 요청한다(307). 이때, 고장수리 업무관리 시스템(14)이 해당 통신 케이블의 시험을 수행하고 그 결과를 정보전달 시스템(11)으로 전송하면(308), 정보전달 시스템(11)에서 시험을 요청했던 현장요원의 휴대용 단말기(12)에 PCS망의 단문서비스로 시험결과를 전송한다(309).
다음으로, 현장요원의 작업이 완료되어, 휴대용 단말기(12)가 현장요원으로부터 입력된 작업결과를 정보전달 시스템(11)으로 전송하면(310), 정보전달 시스템(11)에서 다시 고장수리 업무관리 시스템(14)으로 작업결과를 보고한다(311).
이상에서와 같은 본 발명은, 전화가설 및 고장수리 요구가 접수되는 전화국의 업무관리 시스템(13,14)과 현장에서 작업을 수행하는 현장요원의 휴대용 단말기(12)간에 작업 정보를 실시간으로 전달할 수 있어 작업내역 검색 및 작업 결과 처리를 효율적으로 수행할 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 한정되는 것이 아니다.
상기한 바와 같은 본 발명은, 무선통신망에서 전화가설 및 고장수리 업무를 위한 작업정보 전달시에, 작업정보의 전달을 실시간화하고, 작업내역 검색 및 작업 결과 처리를 효율적으로 수행할 수 있는 효과가 있다.
Claims (5)
- 전화가설 및 고장수리 정보전달시스템에 적용되는 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법에 있어서,전화가설 요구시에, 전화가설 업무관리 시스템과 현장 요원의 휴대용 단말기 사이에 무선통신망의 단문서비스 및 데이터 서비스를 통해 전화가설 작업정보를 실시간으로 처리하는 제 1 단계; 및전화 고장신고시에, 고장수리 업무관리시스템과 상기 휴대용 단말기 사이에 상기 무선통신망의 단문서비스 및 데이터 서비를 통해 고장수리 작업정보를 실시간으로 처리하는 제 2 단계를 포함하여 이루어진 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법.
- 제 1 항에 있어서,상기 무선통신망은,실질적으로, 상기 전화가설 업무관리 시스템 및 상기 고장수리 업무관리 시스템으로부터의 전화가설 및 고장수리 작업공지 정보를 상기 단문서비스를 이용하여 상기 휴대용 단말기로 전달하고, 전화가설 및 고장수리 작업 내역을 상기 데이터 서비스를 이용하여 상기 휴대용 단말기로 전달하는 개인휴대통신(PCS : Personal Communication System)망인 것을 특징으로 하는 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법.
- 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,상기 제 1 단계는,상기 전화가설 업무관리 시스템에 전화가설 요구가 접수되면, 상기 전화가설 업무관리 시스템이 전화가설 요구 정보를 정보전달 시스템으로 전송하는 제 3 단계;상기 정보전달 시스템이 상기 전화가설 업무관리 시스템으로부터 수신된 전화가설 요구 정보를 현장요원별로 정리하고, 상기 개인휴대통신(PCS)망의 단문서비스를 통해 현장 요원의 상기 휴대용 단말기로 전화 가설작업을 공지하는 제 4 단계:상기 휴대용 단말기가 공지된 내용을 분석하고, 상기 개인휴대통신(PCS)망의 데이터 서비스를 이용하여 정보전달 시스템으로부터 상세 전화 가설작업 내역을 입수하는 제 5 단계: 및현장요원의 작업이 완료되어, 상기 휴대용 단말기가 현장요원으로부터 입력된 전화가설 작업결과를 상기 정보전달 시스템을 통해 상기 전화가설 업무관리 시스템으로 작업결과를 보고하는 제 6 단계를 포함하여 이루어진 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법.
- 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,상기 제 2 단계는,상기 고장수리 업무관리 시스템에 전화 고장신고가 접수되면, 상기 고장수리 업무관리 시스템이 전화 고장수리 정보를 정보전달 시스템으로 전송하는 제 3 단계;상기 정보전달 시스템이 상기 고장수리 업무관리 시스템으로부터 수신된 전화 고장수리 요구 정보를 현장요원별로 정리하여 상기 개인휴대통신(PCS)망의 상기 단문서비스를 통해 각 현장요원의 상기 휴대용 단말기로 전화 고장수리 작업을 공지하는 제 4 단계;상기 휴대용 단말기가 공지된 내용을 분석하고, 상기 개인휴대통신(PCS)망의 데이터 서비스를 이용하여 정보전달 시스템으로부터 상세 전화 고장수리 작업 내역을 입수하는 제 5 단계:고장수리를 위해 통신회선에 대한 시험이 필요할 경우에, 상기 휴대용 단말기가 해당 통신선로에 대한 시험 요구를 상기 정보전달 시스템을 통해 상기 고장수리 업무관리 시스템으로 요청하는 제 6 단계;상기 고장수리 업무관리 시스템이 해당 통신 선로의 시험을 수행하고, 시험결과를 상기 정보전달 시스템을 통해 상기 휴대용 단말기로 전송하는 제 7 단계; 및현장요원의 작업이 완료되어, 상기 휴대용 단말기가 현장요원으로부터 입력된 전화 고장수리 작업결과를 상기 정보전달 시스템을 통해 상기 고장수리 업무관리 시스템으로 작업결과를 보고하는 제 8 단계를 포함하여 이루어진 전화가설 및 고장수리 작업정보 전달 방법.
- 프로세서를 구비한 전화가설 및 고장수리 정보전달시스템에,전화가설 요구시에, 전화가설 업무관리 시스템과 현장 요원의 휴대용 단말기 사이에 무선통신망의 단문서비스 및 데이터 서비스를 통해 전화가설 작업정보를 실시간으로 처리하는 기능; 및전화 고장신고시에, 고장수리 업무관리시스템과 상기 휴대용 단말기 사이에 상기 무선통신망의 단문서비스 및 데이터 서비를 통해 고장수리 작업정보를 실시간으로 처리하는 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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1998
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