KR100275522B1 - 지능망을 이용한 콜센터로의 개인정보 제공방법 - Google Patents

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Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야
본 발명은 지능망을 이용한 콜센터로의 개인정보 제공방법에 관한 것임.
2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
본 발명은, 통신시스템에서 지능망에 착신 가입자에 대한 루팅처리 기능외에 발신 가입자에 대한 개인정보를 추가하여, 컴퓨터와 전화망을 통합기술(CTI) 콜센터로 발신자식별번호와 개인정보로 구성된 발신 가입자 정보를 제공하므로써, 개인정보의 중복성과 지역 제한성을 극복하기 위한 개인정보 제공방법을 제공하고자 함.
3. 발명의 해결방법의 요지
본 발명은, 지능망에서 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 착신 단말기로 개인정보를 제공하기 위해, SCP에 CTI 정보 DB, 개인정보 DB, 착신정보 DB를 구축하는 제 1 단계; 발신자가 다이얼링하면, SSP가 SCP로 발신자식별번호와 다이얼링번호를 전송하여 구축된 DB들을 검색하여 개인정보와 착신정보를 추출하고, 추출된 개인정보 및 착신번호와 발신자식별번호를 SSP로 전송하는 제 2 단계; 및 SSP가 착신번호에 따라 발신자식별번호와 개인정보를 착신 단말기로 제공하는 제 3 단계를 포함
4. 발명의 중요한 용도
본 발명은 통신시스템 등에 이용됨.

Description

지능망을 이용한 콜센터로의 개인정보 제공방법
본 발명은 통신시스템에서 지능망에 착신 가입자에 대한 루팅처리(번호번역) 기능외에 발신 가입자에 대한 개인정보를 추가하여, 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI : Computer Telephony Integration) 착신 단말기로 발신 가입자 정보를 발신자식별번호(CLI : Calling Line Identification) 뿐만아니라 개인정보도 제공하므로써, 개인정보의 중복성과 지역 제한성을 극복할 수 있는 개인정보 제공방법 및 그를 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.
컴퓨터와 전화망을 통합한 CTI(Computer Telephony Integration)의 개발로 전자제품의 아프터 서비스, 보험 회사의 보험 정보, 비행사의 예약 및 스케쥴 정보 등을 전화 발신 고객에게 전화 착신측인 콜센터(즉, 착신 단말기)에서 신속하게 많은 정보를 제공하게 되었다.
그러나, CTI는 발신자식별번호(CLI)만을 이용하고 있으며, 단말 장치인 컴퓨터와 사설교환기(PBX : Private Branch eXchange)의 기술을 이용하여 구현되었다. 이러한 구조는 CTI 단말 장치인 컴퓨터에 발신자식별번호(CLI)에 따른 발신자 개인 정보를 관리하므로써, 동일한 개인의 정보를 단말 장치별로 중복하여 관리하는 문제가 발생한다. 또한, PBX 기술을 이용하기 때문에 콜센터 단말 장치들이 지역에 제한되는 단점이 있다.
종래의 CTI 기술은, 통신망에서는 발신자 번호를 받아 발신자 정보로 CTI 단말에서 개인 정보를 식별하여 콜센터(착신 단말기)에 사용자 정보를 나타나도록 하였다.
이러한 종래의 기술은 콜센터(착신 단말기)별로 사용자 정보를 관리하므로써, 사용자 정보에 대한 유지 및 관리에 많은 비용이 소요되고, 대형 컴퓨터 시스템을 구축하여야만 가능하였다. 또한, 종래의 CTI 기술은 PBX를 이용하기 때문에 콜센터 요원들이 지역적으로 제한된 지역에서 근무하여야만 하는 지역적인 제한성을 갖는 문제점이 있었다.
상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 본 발명은, 통신시스템에서 지능망에 착신 가입자에 대한 루팅처리(번호번역) 기능외에 발신 가입자에 대한 개인정보를 추가하여, 컴퓨터와 전화망을 통합기술(CTI) 콜센터(착신 단말기)로 발신자식별번호(CLI)와 개인정보로 구성된 발신 가입자 정보를 제공하므로써, 개인정보의 중복성과 지역 제한성을 극복하기 위한 개인정보 제공방법 및 그를 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있다.
도 1 은 본 발명에 따른 콜센터에게 개인정보를 제공하는 지능망에서의 개인정보 제공 절차를 나타낸 설명도.
도 2 는 본 발명에 따른 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스의 구성 예시도.
도 3 은 본 발명에 따른 개인정보 데이터베이스의 구성 예시도.
도 4 는 본 발명에 따른 착신정보 데이터베이스의 구성 예시도.
도 5a 내지 5f 는 본 발명에 따른 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스 관리 테이블의 구조도.
도 6a 내지 6f 는 본 발명에 따른 개인정보 데이터베이스 관리 테이블의 구조도.
도 7a 내지 7c 는 본 발명에 따른 착신정보 데이터베이스 관리 테이블의 구조도.
도 8 은 본 발명에 따른 개인정보 제공방법에 대한 일실시예 흐름도.
*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
11 : 서비스 제어시스템(SCP) 12 내지 14 : 서비스 교환시스템(SSP)
15 : 발신 단말기 16,17 : 착신 단말기(콜센터, CTI 단말)
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 통신시스템에 적용되는 개인정보 제공방법에 있어서, 지능망에서 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 착신 단말기로 개인정보를 제공하기 위해, 서비스 제어시스템에 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스, 개인정보 데이터베이스, 착신정보 데이터베이스를 구축하는 제 1 단계; 발신자가 다이얼링하면, 서비스 교환시스템이 상기 서비스 제어시스템으로 발신자식별번호와 다이얼링번호를 전송하여 상기 구축된 데이터베이스들을 검색하여 개인정보와 착신정보를 추출하고, 추출된 개인정보 및 착신번호와 발신자식별번호를 상기 서비스 교환시스템으로 전송하는 제 2 단계; 및 상기 서비스 교환시스템이 착신번호에 따라 발신자식별번호와 개인정보를 상기 착신 단말기로 제공하는 제 3 단계를 포함한다.
또한, 본 발명은, 대용량 프로세서를 구비한 통신시스템에, 지능망에서 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 착신 단말기로 개인정보를 제공하기 위해, 서비스 제어시스템에 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스, 개인정보 데이터베이스, 착신정보 데이터베이스를 구축하는 기능; 발신자가 다이얼링하면, 서비스 교환시스템이 상기 서비스 제어시스템으로 발신자식별번호와 다이얼링번호를 전송하여 상기 구축된 데이터베이스들을 검색하여 개인정보와 착신정보를 추출하고, 추출된 개인정보 및 착신번호와 발신자식별번호를 상기 서비스 교환시스템으로 전송하는 기능; 및 상기 서비스 교환시스템이 착신번호에 따라 발신자식별번호와 개인정보를 상기 착신 단말기로 제공하는 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.
도 1 은 본 발명에 따른 콜센터에게 개인정보를 제공하는 지능망에서의 개인정보 제공 절차를 나타낸 설명도이다.
본 발명이 적용되는 콜센터에게 개인정보를 제공하는 지능망은, 발신 단말기(15), 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 단말인 착신 단말기(즉, 콜센터)(16,17), 서비스교환시스템(SSP : Service Switching Exchange Point)(12 내지 14), 서비스제어시스템(SCP : Service Control Point)(11)을 구비한다. 여기서, 서비스 제어시스템(SCP)(11)은 CTI 정보 데이터베이스(111), 개인정보 데이터베이스(112), 착신정보 데이터베이스(113), 및 서비스로직 실행환경부(SLEE : Service Logic Excution Environment)(114)를 구비한다.
상기한 바와 같은 구성을 갖는 콜센터에게 개인정보를 제공하는 지능망에서의 개인정보 제공 절차를 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
먼저, 발신 단말기(15)에서 착신 단말기(콜센터)(16,17)의 다이얼링번호(DN : Dialing Number)를 누르면, 서비스 교환시스템(SSP)(12)이 이를 인식하여 서비스 제어시스템(SCP)(11)으로 발신자식별번호(CLI)+다이얼링번호(DN)(101)를 전달한다.
이후, 서비스 제어시스템(SCP)(11)은 서비스 교환시스템(SSP)(12)으로부터 수신된 CLI+DN(101)을 내부에 구비된 서비스로직 실행환경부(SLEE)(114)에서 처리한다. 이때, 서비스로직 실행환경부(SLEE)(114)는 발신자식별번호(CLI)+다이얼링번호(DN)(102)로 CTI 정보 데이터베이스(111)를 검색하여 콜센터 운용번호인지 또는 운용번호가 아닌지를 확인한다.
만약, 콜센터 운용 번호이면 콜센터 운용에 필요한 개인정보요구(103)를 개인정보 데이터베이스(112)에 요구하고, 콜센터 운용 번호가 아니면 개인정보 데이터베이스(112)를 검색하지않고 착신번호 데이터베이스(113)를 검색하여 착신 루팅을 한다.
다음으로, 개인정보 데이터베이스(112)는 CLI+개인정보요구(104)로 개인정보요구를 받으면, 이에 해당하는 개인정보(105)를 추출하여 서비스로직 실행환경부(SLEE)(114)로 제공한다.
개인정보 추출이 완료되면, 착신정보 데이터베이스(113)에 CLI+DN(106)으로 착신번호(107)를 추출한다. 여기서, 착신번호(107)는 실제적으로 연결될 콜센터(16,17)의 단말기 식별 전화번호이다.
이어서, 서비스로직 실행환경부(SLEE)(114)에 착신번호(107)가 수신되면, 서비스 교환시스템(SSP)(12)으로 CLI+착신번호+개인정보(108)를 제공한다.
이후에, 서비스 교환시스템(SSF)(12)은 착신번호에 따라 해당 서비스 교환시스템(SSF)(13 또는 14)로 CLI+착신번호+개인정보(109)를 제공한다.
마지막으로, 해당 서비스 교환시스템(SSF)(13 또는 14)는 착신번호에 따라 CLI+개인정보(110)를 착신 단말기(CTI 단말)(16 또는 17)로 전달한다.
종래의 지능망에서는 착신정보 데이터베이스(113)만 관리를 하였고, CTI 정보 데이터베이스(111)와 개인정보 데이터베이스(112)는 관리하지 않았다. 따라서, 종래의 CTI에서는 여러 CTI 단말을 관리하는 CTI 컴퓨터에서 관리하였다.
하지만, 종래의 CTI에서의 CTI 정보 데이터베이스(111)와 개인정보 제이터베이스(112)의 구성은 본 발명에 있어서의 CTI 정보 데이터베이스(111)와 개인정보 제이터베이스(112)와 차이가 있다. 즉, 종래의 CTI 정보 데이터베이스(111)가 자기만의 최소한 정보만을 필요로 함에 반하여, 본 발명의 CTI 정보 데이터베이스(111)는 모든 CTI 특성에 따른 정보를 데이터베이스로 관리한다. 또한, 종래의 개인정보 데이터베이스(112)가 착신 단말기(CTI 단말, 콜센터)(16,17)별로 임의로 내용을 구성함에 반하여, 본 발명에서의 개인정보 데이터베이스(112)는 모든 CTI에 만족하는 개인정보를 데이터베이스로 정형화하여 관리한다.
따라서, 본 실시예에서는 콜센터(즉, 착신 단말기)(16,17)에게 개인정보를 제공하는 지능망의 서비스 제어시스템(SCP)(11)에 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 회사정보와 개인정보에 대한 데이터베이스를 새롭게 구축하여, 이들 정보를 호 연결시에 이용할 수 있도록 한다.
이제, CTI 정보 데이터베이스(111), 개인정보 데이터베이스(112), 착신정보 데이터베이스(113)를 구축하는 과정에 대해 보다 상세히 설명한다.
도 2 는 본 발명에 따른 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스의 구성 예시도이다.
CTI 정보 데이터베이스(111)는 착신 단말기(콜센터, CTI 단말)(16,17)로 개인 정보를 제공하기 위해 CTI 가입자에 대한 정보를 관리 및 처리한다.
CTI 정보 데이터베이스(111)는 서비스로직 실행환경부(SLEE)(114), 데이터변경 처리블록(22), 개인정보 데이터베이스(112), 착신정보 데이터베이스(113)와의 정해진 인터페이스로 연관 관계를 갖는다.
도 2에 도시된 바와 같이, CTI 정보 데이터베이스(111)는 CTI 가입정보 데이터베이스(201), CTI 요구정보 데이터베이스(202), CTI 안내정보 데이터베이스(203), CTI 정보전달 처리블록(204), CTI 처리정보 데이터베이스(205), CTI 제공정보 데이터베이스(206), CTI 호발생 블록(207), 및 CTI 특성정보 데이터베이스(208)를 구비한다.
CTI 가입정보 데이터베이스(201)는 서비스 교환시스템(SSP)(12)으로부터 수신된 다이얼링번호(DN)가 CTI에 가입되었는지를 분석하여, 가입되어 있다면 CTI 요구정보를 추출하여 CTI 요구정보 데이터베이스(202)에 기록한다.
CTI 안내정보 데이터베이스(203)는 CTI 처리상에 필요한 안내방송 내용과 메시지 내용을 갖는다. 여기서, CTI 안내정보 데이터베이스(203)의 사용 여부는 다이얼링번호(DN)에 따라 결정되는 것이 아니라, 서비스 로직의 처리 상황에 따라 발생한다.
CTI 정보전달 처리블록(204)은 CTI 정보 데이터베이스(111)를 총괄하는 기능을 갖는다.
CTI 처리정보 데이터베이스(205)는 CTI 처리 정보특성 코드를 정의한다.
CTI 제공정보 데이터베이스(206)는 DN에 따라 정보제공을 정의한다.
CTI 호발생 블록(207)은 서비스 제어시스템(SCP)(11)에서 호를 발생할지의 여부를 결정하는 블록이다.
CTI 특성정보 데이터베이스(208)는 CTI 특성정보 코드를 정의한다.
도 3 은 본 발명에 따른 개인정보 데이터베이스의 구성 예시도이다.
개인정보 데이터베이스(112)는 착신 단말기(콜센터, CTI 단말)(16,17)로 개인 정보를 제공하기 위해 CTI 가입자에 대한 정보를 관리 및 처리한다.
개인정보 데이터베이스(112)는 서비스로직 실행환경부(SLEE)(114), CTI 정보 데이터베이스(111), 데이터변경 처리블록(22), 및 착신정보 데이터베이스(113)와의 정해진 인터페이스로 연관 관계를 갖는다.
도 3에 도시된 바와 같이, 개인정보 데이터베이스(112)는 개인기본정보 데이터베이스(301), 개인루팅정보 데이터베이스(302), 개인특성정보 데이터베이스(303), 개인정보 처리블록(304), 개인가입정보 데이터베이스(305), 개인상세정보 데이터베이스(306), 및 개인이력정보 데이터베이스(307)를 구비한다.
개인정보 처리블록(304)은 개인정보 데이터베이스(112)에서 관리하고 있는 개인기본정보 데이터베이스(301), 개인루팅정보 데이터베이스(302), 개인특성정보 데이터베이스(303), 개인가입정보 데이터베이스(305), 개인상세정보 데이터베이스(306), 및 개인이력정보 데이터베이스(307)에 대한 총괄 처리 블록이다.
개인정보 데이터베이스(112)는 CTI 발신 가입자의 개인 정보를 데이터베이스 형태로 갖고 있다.
본 실시예에서는 서비스 제어시스템(SCP)(11)에서 개인정보 데이터베이스(112)를 관리하고 있으나, 종래에는 착신 단말에 접속되어 있는 CTI 컴퓨터에서 관리하였다. 즉, 본 실시예에서는 개인정보 데이터베이스(112)를 서비스 제어시스템(11)에서 관리하므로써, 개인정보의 중복성을 해결하고, 효율적으로 데이터를 관리한다.
개인기본정보 데이터베이스(301)는 사람 또는 발신가입자라면 누구나 가질 수 있는 기본적인 자료를 갖는 데이터베이스이다.
개인루팅정보 데이터베이스(302)는 개인 가입자가 선호하는 착신을 지정할 수 있는 정보를 갖는 데이터베이스이다.
개인특성정보 데이터베이스(303)는 개인처리 능력에 대한 정보를 갖는 데이터베이스이다. 즉, 착신 가입자로부터 받을 수 있는 정보의 형태(즉, 팩시밀리(FAX), 전자메일(E-mail), 종합정보통신망(ISDN), 화상호 처리 등)에 대한 정보를 갖는 데이터베이스이다.
개인가입정보 데이터베이스(305)는 개인이 가입하고 있는 DN서비스(예를들면, A 회사의 자동자보험, C 회사의 생명보험, B 비행사의 마일리지 서비스, D 신용카드, E 전자제품의 E 모델)를 갖는 데이터베이스이다.
개인상세정보 데이터베이스(306)는 정형화되지 않는 개인의 상세 정보를 갖는 데이터베이스이다.
개인이력정보 데이터베이스(307)는 개인의 DN과 서비스이름에 따른 이력 정보를 갖는 데이터베이스이다.
도 4 는 본 발명에 따른 착신정보 데이터베이스의 구성 예시도이다.
착신정보 데이터베이스(113)는 착신 단말기(콜센터, CTI 단말)(16,17)로 착신 정보를 제공하기 위해 CTI 가입자에 대한 정보를 관리 및 처리한다.
착신정보 데이터베이스(113)는 서비스로직 실행환경부(SLEE)(114), CTI 정보 데이터베이스(111), 데이터변경 처리블록(22), 및 개인정보 데이터베이스(112)와의 정해진 인터페이스로 연관 관계를 갖는다.
착신정보 데이터베이스(113)는 착신물리정보 데이터베이스(401), 착신지역정보 데이터베이스(402), 착신선호정보(403), 및 착신정보 처리블록(404)을 구비한다.
착신정보 데이터베이스(113)는 다이얼링한 번호(DN)를 CTI 단말(16,17)로 연결해 주는 기능을 갖는다.
착신물리정보 데이터베이스(401)는 다이얼링한 번호별 CTI 단말 정보를 갖는 데이터베이스이다.
착신지역정보 데이터베이스(402)는 발신 가입자의 지역에 따라 CTI 단말(16 또는 17)을 선택하는 정보를 갖는 데이터베이스이다.
착신선호정보 데이터베이스(403)는 발신 가입자의 개인정보 데이터베이스(112)에 따라 CTI 단말(16 또는 17)을 선택할 수 있는 정보를 갖는 데이터베이스이다.
착신정보 처리블록(404)은 착신정보 데이터베이스(113)에 있는 착신물리정보 데이터베이스(401), 착신지역정보 데이터베이스(402), 및 착신선호정보 데이터베이스(403)를 총괄 처리하는 블록이다.
도 5a 내지 5f 는 본 발명에 따른 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스 관리 테이블의 구조도로서, 도 2의 CTI 정보 데이터베이스(111)의 각 데이터베이스(CTI 가입정보 데이터베이스(201), CTI 요구정보 데이터베이스(202), CTI 안내정보 데이터베이스(203), CTI 처리정보 데이터베이스(205), CTI 제공정보 데이터베이스(206), 및 CTI 특성정보 데이터베이스(208))에 대한 관리 테이블의 구조를 나타낸다.
CTI 정보 데이터베이스(111) 관리 테이블은 지능망 CTI에 가입된 CTI 가입자 정보를 갖고 있는 테이블이다. 이러한 테이블은 종래의 CTI 서버에서 구현한 요구 정보들에 대한 공통사항을 서비스 제어시스템(11)에서 구축한 것이 특징이다.
본 실시예는 이러한 공통 정보를 지능망 서비스 제어시스템(11)에서 구축하므로써, CTI 서버별로 구축하는 비용을 대폭적으로 절감할 수 있고, CTI 단말(16,17)에 지역적인 제한을 받던 것에 비하여 CTI 정보 데이터베이스(111) 관리 테이블에 의하여 지역의 제한성을 해결한다.
도 5a에 도시된 바와 같이, CTI 가입정보 데이터베이스(202) 관리 테이블은, 다이얼링번호(DN)(501), CTI 가입자식별코드(502), CTI 요구특성코드(503), CTI 처리정보특성코드(504), CTI 특성정보코드(505)로 구성된다.
CTI 가입정보 데이터베이스(202) 관리 테이블은 CTI 지능망에 가입하여 CTI를 제공하고자 하는 CTI 가입자에 대한 정보를 갖고 있다.
다이얼링번호(DN)(501)는 발신 가입자가 다이얼하는 논리적인 CTI 가입자의 가상번호이다.
CTI 가입자식별코드(502)는 CTI 가상번호(501)에서 착신 가입자를 식별하는 코드값이다. 본 실시예에서는 이러한 CTI 가입자식별코드(502)의 구성으로 인하여 CTI 가입자 특성에 따라 정의하여 사용할 수 있다.
CTI 요구특성코드(503)는 CTI 가입자가 요구하는 개인정보의 목록에 대한 코드를 나타낸다. 이 코드는 하기 도 5b의 CTI 요구정보 데이터베이스(202) 관리 테이블에서 정의한다.
CTI 처리정보특성코드(504)는 CTI의 능력에 따른 특성에 대한 코드를 나타낸다. 이 코드는 하기의 도 5c의 CTI 처리정보 데이터베이스(203) 관리 테이블에서 정의한다. 본 실시예에서는 이러한 CTI 처리정보특성코드(504)의 구성으로 인하여 발신과 착신 연결 전에 능력에 맞도록 연결하므로써 불필요한 연결을 방지할 수 있다.
CTI 특성정보코드(505)는 CTI 분류에 의한 특성을 나타낸다.
예를들면, 보험회사, 항공회사, 신문사, 신용카드회사, 금융회사, 및 통신회사 등과 같이 구분하여 정의할 수 있다.
도 5b에 도시된 바와 같이, CTI 요구정보 데이터베이스(202) 관리 테이블은, CTI 요구특성코드(511), 요구목록길이(512), 요구1(513), ...(514), 요구n(515)로 구성된다.
CTI 요구정보 데이터베이스(202) 관리 테이블은 CTI 개인정보 데이터베이스(112)중에 CTI 처리를 위하여 요구하는 개인정보에 대한 목록을 갖는다. 따라서, 본 실시예에서는 이로 인하여 CTI 착신 단말기(16,17)로 필요한 개인정보를 제공하는 동시에 불필요한 개인 정보를 제공하지 않도록 한다.
도 5c에 도시된 바와 같이, CTI 안내정보 데이터베이스(203) 관리 테이블은, 안내정보(521) 및 안내방송요구코드(522)로 구성된다.
도 5d에 도시된 바와 같이, CTI 처리정보 데이터베이스(205) 관리 테이블은, CTI 처리정보특성코드(531), CTI 처리정보 구분(532), CTI 가입자정의 처리정보(533)로 구성된다.
도 5e에 도시된 바와 같이, CTI 제공정보 데이터베이스(206) 관리 테이블은, 다이얼링번호DN(541) 및 정보제공(542)으로 구성된다.
도 5f에 도시된 바와 같이, CTI 특성정보 데이터베이스(208) 관리 테이블은, CTI 특성정보코드(551) 및 CTI 특성정보(552)로 구성된다.
CTI 안내정보 데이터베이스(203) 관리 테이블(도 5c 참조)과 CTI 제공정보 데이터베이스(206) 관리 테이블(도 5f 참조)은 CTI 가상번호(501)에 의하여 검색되는 정보가 아니라, 서비스 제어시스템(11)의 논리 구조에 의하여 검색되어 실행된다.
따라서, 본 실시예에서는 서비스 제어시스템(11)에 의한 안내방송과 메시지 정보를 제공하므로써, 종래의 번호번역 기능에 머물렀던 수동적인 지능망의 한계를 극복하여 능동적인 지능망으로 바뀌는 효과가 발생한다. 이러한 능동적인 지능망의 역할로 인하여 발신 가입자 및 착신 가입자는 보다 유용한 정보를 서비스 제어시스템(11)으로부터 제공받을 수 있다.
CTI 안내정보 데이터베이스(203) 관리 테이블(도 5c 참조)은 지능망 CTI를 위하여 사용자와 상호작용을 위하여 안내방송하는 정보를 갖는다.
CTI 제공정보 데이터베이스(206) 관리 테이블(도 5e 참조)은 서비스 제어시스템(11)이 발신 사용자에게 또는 착신 사용자에게 메시지 정보를 제공하기 위한 정보를 갖는다.
도 6a 내지 6f 는 본 발명에 따른 개인정보 데이터베이스 관리 테이블의 구조도로서, 도 3의 개인정보 데이터베이스(112)의 각 데이터베이스(개인기본정보 데이터베이스(301), 개인루팅정보 데이터베이스(302), 개인특성정보 데이터베이스(303), 개인가입정보 데이터베이스(305), 개인상세정보 데이터베이스(306), 및 개인이력정보 데이터베이스(307))에 대한 관리 테이블의 구조를 나타낸다.
개인정보 데이터베이스(112) 관리 테이블은 CTI 착신 단말기(16,17)에 연결되는 발신 가입자에 대한 정보를 갖고 있는 테이블이다. 이러한 개인정보 데이터베이스(112)를 바탕으로 서비스 제어시스템(11)에서 개인정보를 관리하므로써 CTI 서버별로 관리하는 데이터의 중복성을 해결할 수 있다.
도 6a에 도시된 바와 같이, 개인기본정보 데이터베이스(301) 관리 테이블은, 발신자식별번호(CLI)(601), 주민등록번호(602), 주소(603), 직장이름(604), 배우자이름(605), 및 국적(606)으로 구성된다. 즉, 개인기본정보 데이터베이스(301) 데이터베이스 관리 테이블은 발신자식별번호(CLI)(601)에 따라 개인 기본 정보를 검색한다.
도 6b에 도시된 바와 같이, 개인루팅정보 데이터베이스(302) 관리 테이블은, 발신자식별번호(CLI)(611), 루팅조건(612), 및 루팅선호정보(613)로 구성된다.
종래의 지능망이 일시별 루팅과 지역별 루팅만 제공하는데 반하여, 본 실시예에서는 개인루팅정보 데이터베이스(302) 관리 테이블에 의하여 발신 가입자가 루팅조건 및 루팅선호정보에 따라 착신 단말기(CTI 단말)(16,17)를 연결할 수 있다.
따라서, 본 실시예는 이러한 기능으로 인하여 발신가입자가 원하는 착신지를 선택할 수 있다.
도 6c에 도시된 바와 같이, 개인특성정보 데이터베이스(303) 관리 테이블은, 발신자식별번호(CLI)(621)와 개인처리능력(622)으로 구성된다.
개인특성정보 데이터베이스(303) 관리 테이블은 개인이 가지는 특수한 처리 능력에 대한 정보를 가지고 있다.
예를들면, 팩시밀리 연결가능, 전자메일(E-mail) 연결가능, 홈페이지 이용 가능, 가상사설망(VPN ; Virtual Private Network) 서비스 가입, 보안을 요하는 가입자 특성으로 표현된다.
도 6d에 도시된 바와 같이, 개인가입정보 데이터베이스(305) 관리 테이블은, 발신자식별번호(CLI)(631), 다이얼링번호(DN)(632), 및 DN 서비스(모델) 이름(633)으로 구성된다. 이러한 개인가입정보 데이터베이스(305) 관리 테이블은 개인별로 특정 DN(CTI 가상 번호)에 다른 서비스(모델)이름을 갖는다.
도 6e에 도시된 바와 같이, 개인상세정보 데이터베이스(306) 관리 테이블은, 발신자식별번호(CLI)(641), 개인상세정보길이(642), 및 개인상세정보(643)로 구성된다. 이러한 개인상세정보 데이터베이스(306) 관리 테이블은 개인이 관리하는 정보를 갖는다.
도 6f에 도시된 바와 같이, 개인이력정보 데이터베이스(307) 관리 테이블은, 발신자식별번호(CLI)(651), 다이얼링번호(DN)(652), 서비스(모델)이름(653), 정보변경날자(654), 및 정보변경내역(655)로 구성된다. 이러한 개인이력정보 데이터베이스(307) 관리 테이블은 DN(652) 및 서비스(모델)이름에 따른 정보변경날자(654)와 정보변경내역(655)을 갖는다.
본 실시예에서는 이러한 개인이력정보 데이터베이스(307)로 인하여 CTI 단말(16,17)에서 발신 가입자의 기본 정보이외에 변경이력도 제공받을 수 있다.
도 7a 내지 7c 는 본 발명에 따른 착신정보 데이터베이스 관리 테이블의 구조도로서, 도 4의 착신정보 데이터베이스(113)의 각 데이터베이스(착신물리정보 데이터베이스(401), 착신지역정보 데이터베이스(402), 및 착신선호정보 데이터베이스(403))에 대한 관리 테이블의 구조를 나타낸다.
도 7a에 도시된 바와 같이, 착신물리정보 데이터베이스(401) 관리 테이블은, 다이얼링번호(DN)(701), 착신선호정보코드(702), 착신지역정보코드(703), 착신물리번호(704)로 구성된다.
도 7b에 도시된 바와 같이, 착신지역정보 데이터베이스(402) 관리 테이블은, 착신지역정보코드(711)와 착신지역번호(712)로 구성된다.
도 7c에 도시된 바와 같이, 착신선호정보 데이터베이스(404) 관리 테이블은, 착신선호정보코드(721)와 착신지역번호(722)로 구성된다.
착신정보 데이터베이스(113) 관리 테이블은 DN(701)에 따라 착신물리번호(704)로 번호 번역하는 것이다.
종래의 번호번역은 착신지역정보코드만으로 착신물리번호(704)를 결정할 수 있었으나, 본 실시예에서는 개인정보의 루팅선호정보(613)에 따른 착신선호정보코드(702)를 이용하여 발신 가입자가 착신물리번호(704)를 선택할 수 있도록 한다.
그리고, 종래에는 착신 가입자가 지정한 루팅 정보에 따라 발신자와 착신자를 연결하기 때문에 발신자가 원하지 않는 착신자와 계속적으로 연결되는 단점이 있었으나, 본 실시예에서는 착신선호정보코드(702)를 이용하므로써 발신자가 원하는 착신자와 연결될 수 있다.
도 8 은 본 발명에 따른 개인정보 제공방법에 대한 일실시예 흐름도이다.
도 8에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 개인정보 제공방법은, 먼저 발신자가 CTI 지능망 호로 다이얼링하면, 서비스 교환시스템(SSP)(12)이 서비스 제어시스템(SCP)(11)으로 발신자식별번호(CLI)와 다이얼링번호(DN)를 전송한다(801).
이후, 서비스 제어시스템(SCP)(11)에 서비스 교환시스템(SSP)(12)로부터 발신자식별번호(CLI)와 다이얼링번호(DN)가 수신되면(802), 서비스 제어시스템(SCP)(11)이 다이얼링번호(DN)를 이용하여 CTI 정보 데이터베이스(111)에서 CTI 정보를 처리한다(803).
이러한 CTI 정보 처리 과정을 구체적으로 살펴보면, 서비스 제어시스템(SCP)(11)에서 발신자식별번호(CLI)와 다이얼링번호(DN)로 CTI 정보 데이터베이스(111)를 검색하여 콜센터 운용번호인지 또는 운용번호가 아닌지를 분석하여, 콜센터 운용 번호이면 콜센터 운용에 필요한 개인정보요구를 개인정보 데이터베이스(112)에 요구하고, 콜센터 운용 번호가 아니면 개인정보 데이터베이스(112)를 검색하지않고 착신번호 데이터베이스(113)를 검색하여 착신 루팅을 한다.
다음으로, 서비스 제어시스템(SCP)(11)이 발신자식별번호(CLI)를 이용하여 개인정보 데이터베이스(112)에서 개인정보를 추출한다(804). 이후에, 서비스 제어시스템(SCP)(11)에서 발신자식별번호(CLI)와 다이얼링번호(DN)를 이용하여 착신정보(즉, CTI 단말 주소)를 추출한다(805).
이후에, 서비스 제어시스템(SCP)(11)에서 추출된 착신정보(즉, CTI 단말 주소)와 개인번호, 그리고 발신자식별번호(CLI)를 서비스 교환시스템(SSP)(12)으로 제공한다(806).
이어서, 서비스 교환시스템(SSP)(12)이 전기통신망(PSTN, ISDN, B-ISDN)을 통해 착신정보를 이용하여 다이얼링한 발신자와 착신자를 연결한다(807). 이때, 서비스 교환시스템(SSP)(12)이 발신자와 착신자를 연결함과 동시에 착신 CTI 단말(16 또는 17)을 선택하여 개인정보를 제공한다(808). 이후에, 개인정보를 수신하고 발신 가입자와 연결된 착신 CTI 단말(16 또는 17)의 사용자는 CTI 서비스를 제공한다(809).
상기한 바와 같은, 본 발명은 종래의 착신 CTI 단말(16,17)에서 개인정보를 발신자식별번호(CLI)를 통하여 추출하는 방법을 사용하지 않고, 착신 단말기(CTI 단말)(16,17)에 연결전에 서비스 제어시스템(SCP)(11)에서 개인정보를 추출하여 CTI 단말(16,17)에 제공하므로써, CTI 단말(16,17)이 개인정보를 추출하는 기능이 없어도 개인정보를 CTI 사용자에게 제공할 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 한정되는 것이 아니다.
상기한 바와 같은 본 발명은, 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI)의 개발로 전자제품의 아프터 서비스, 보험 회사의 보험 정보, 비행사의 예약 및 스케쥴 정보 등을 전화발신 고객에게 전화 착신측인 콜센터에서 신속하게 많은 정보를 제공할 수 있고, 지능망에서 콜센터에게 발신 가입자 정보를 발신자식별번호(CLI) 뿐만아니라 개인 정보도 제공하므로써 개인정보의 중복을 방지하며, 전국 어느 곳에서나 콜센터 단말 장치를 설치할 수 있어 CTI 단말기의 서버의 구축 비용을 절감할 수 있는 효과가 있다.

Claims (8)

  1. 통신시스템에 적용되는 개인정보 제공방법에 있어서,
    지능망에서 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 착신 단말기로 개인정보를 제공하기 위해, 서비스 제어시스템에 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스, 개인정보 데이터베이스, 착신정보 데이터베이스를 구축하는 제 1 단계;
    발신자가 다이얼링하면, 서비스 교환시스템이 상기 서비스 제어시스템으로 발신자식별번호와 다이얼링번호를 전송하여 상기 구축된 데이터베이스들을 검색하여 개인정보와 착신정보를 추출하고, 추출된 개인정보 및 착신번호와 발신자식별번호를 상기 서비스 교환시스템으로 전송하는 제 2 단계; 및
    상기 서비스 교환시스템이 착신번호에 따라 발신자식별번호와 개인정보를 상기 착신 단말기로 제공하는 제 3 단계
    를 포함하여 이루어진 개인정보 제공방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 1 단계의 상기 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스는,
    상기 서비스 교환시스템으로부터 수신된 다이얼링번호(DN)가 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI)에 가입되었는지를 분석하여, 가입되어 있다면 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 요구정보를 추출하여 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 요구정보데이터베이스에 기록하는 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 가입정보 데이터베이스와,
    컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 처리상에 필요한 안내방송 내용과 메시지 내용을 갖는 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 안내정보 데이터베이스와,
    상기 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스를 관리하는 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보전달 처리블록과,
    컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 처리 정보특성 코드를 정의하는 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 처리정보 데이터베이스와,
    다이얼링 번호에 따라 정보 제공을 정의하는 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 제공정보 데이터베이스와,
    상기 서비스 제어시스템에서 호를 발생할지의 여부를 결정하는 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 호발생 블록
    을 포함하여 이루어진 개인정보 제공방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 1 단계의 상기 개인정보 데이터베이스는,
    사람 또는 발신가입자라면 누구나 가질 수 있는 기본적인 자료를 갖는 개인기본정보 데이터베이스와,
    개인 가입자가 선호하는 착신을 지정할 수 있는 정보를 갖는 개인루팅정보 데이터베이스와,
    개인처리 능력에 대한 정보를 갖는 개인특성정보 데이터베이스와,
    개인이 가입하고 있는 다이얼링번호(DN) 서비스를 갖는 개인가입정보 데이터베이스와,
    정형화되지 않는 개인의 상세 정보를 갖는 개인상세정보 데이터베이스와,
    개인의 다이얼링번호(DN)와 서비스이름에 따른 이력 정보를 갖는 개인이력정보 데이터베이스와,
    상기 개인정보 데이터베이스에서 관리하고 있는 상기 개인기본정보 데이터베이스, 상기 개인루팅정보 데이터베이스, 상기 개인특성정보 데이터베이스, 상기 개인가입정보 데이터베이스, 상기 개인상세정보 데이터베이스, 및 상기 개인이력정보 데이터베이스를 관리하는 개인정보 처리블록
    을 포함하여 이루어진 개인정보 제공방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 1 단계의 상기 착신정보 데이터베이스는,
    다이얼링한 번호별 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 단말 정보를 갖는 착신물리정보 데이터베이스와,
    발신 가입자의 지역에 따라 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 단말을 선택하는 정보를 갖는 착신지역정보 데이터베이스와,
    발신 가입자의 상기 개인정보 데이터베이스에 따라 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 단말을 선택할 수 있는 정보를 갖는 착신선호정보 데이터베이스와,
    상기 착신물리정보 데이터베이스, 상기 착신지역정보 데이터베이스, 및 상기 착신선호정보 데이터베이스를 관리하는 착신정보 처리블록
    을 포함하여 이루어진 개인정보 제공방법.
  5. 제 1 항 내지 제 4 항중 어느 한 항에 있어서,
    상기 제 2 단계는,
    발신자가 다이얼링하면, 상기 서비스 교환시스템이 상기 서비스 제어시스템으로 발신자식별번호(CLI)와 다이얼링번호(DN)를 전송하는 제 4 단계;
    상기 서비스 제어시스템에 상기 서비스 교환시스템로부터 발신자식별번호(CLI)와 다이얼링번호(DN)가 수신되면, 상기 서비스 제어시스템이 다이얼링번호(DN)를 이용하여 상기 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스에서 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보를 처리하는 제 5 단계;
    상기 서비스 제어시스템이 발신자식별번호(CLI)를 이용하여 상기 개인정보 데이터베이스에서 개인정보를 추출하는 제 6 단계;
    상기 서비스 제어시스템에서 발신자식별번호(CLI)와 다이얼링번호(DN)를 이용하여 착신정보를 추출하는 제 7 단계; 및
    상기 서비스 제어시스템에서 추출된 착신정보와 개인번호, 그리고 발신자식별번호(CLI)를 상기 서비스 교환시스템으로 제공하는 제 8 단계
    를 포함하여 이루어진 개인정보 제공방법.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 제 5 단계는,
    상기 서비스 제어시스템에서 발신자식별번호(CLI)와 다이얼링번호(DN)로 상기 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스를 검색하여 콜센터 운용번호인지 또는 운용번호가 아닌지를 분석하는 제 9 단계; 및
    상기 제 9 단계의 분석결과, 콜센터 운용 번호이면 콜센터 운용에 필요한 개인정보요구를 상기 개인정보 데이터베이스에 요구하고, 콜센터 운용 번호가 아니면 상기 개인정보 데이터베이스를 검색하지않고 상기 착신번호 데이터베이스를 검색하여 착신 루팅을 하는 제 10 단계
    를 포함하여 이루어진 개인정보 제공방법.
  7. 제 5 항에 있어서,
    상기 제 3 단계는,
    상기 서비스 교환시스템이 전기통신망을 통해 착신정보를 이용하여 다이얼링한 발신자와 착신자를 연결하는 제 9 단계;
    상기 서비스 교환시스템이 발신자와 착신자를 연결함과 동시에 상기 착신 단말기를 선택하여 개인정보를 제공하는 제 10 단계; 및
    개인정보를 수신하고 발신 가입자와 연결된 상기 착신 단말기의 사용자가 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 서비스를 제공하는 제 11 단계
    를 포함하여 이루어진 개인정보 제공방법.
  8. 대용량 프로세서를 구비한 통신시스템에,
    지능망에서 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 착신 단말기로 개인정보를 제공하기 위해, 서비스 제어시스템에 컴퓨터와 전화망의 통합기술(CTI) 정보 데이터베이스, 개인정보 데이터베이스, 착신정보 데이터베이스를 구축하는 기능;
    발신자가 다이얼링하면, 서비스 교환시스템이 상기 서비스 제어시스템으로 발신자식별번호와 다이얼링번호를 전송하여 상기 구축된 데이터베이스들을 검색하여 개인정보와 착신정보를 추출하고, 추출된 개인정보 및 착신번호와 발신자식별번호를 상기 서비스 교환시스템으로 전송하는 기능; 및
    상기 서비스 교환시스템이 착신번호에 따라 발신자식별번호와 개인정보를 상기 착신 단말기로 제공하는 기능
    을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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