CN102404464B - 一种通过扩展tcap消息实现cti和智能网统一呼叫的方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种CTI和智能网统一呼叫的方法，属于智能网业务技术领域，尤其涉及一种通过扩展TCAP消息实现CTI和智能网统一呼叫的方法，其采用扩展TCAP消息栈和ISUP消息栈的方法使两类不同的消息统一到一个会话进行处理，将TCAP会话通过协议栈扩展，增加ISUP会话标识TAG位，在TCAP的connect消息中采用TAG位，并在其后填充会话ID；此ID随后通过MSC被植入到ISUP的中IAM消息被回送到业务平台，从而统一ISUP与TCAP呼叫，便于进行复杂的业务处理，具有广阔的应用前景。

Description

一种通过扩展TCAP消息实现CTI和智能网统一呼叫的方法

技术领域

本发明涉及一种CTI和智能网统一呼叫的方法，尤其涉及一种通过扩展TCAP消息实现CTI和智能网统一呼叫的方法，属于智能网业务技术领域。

背景技术

智能网是为了更灵活、方便、经济、有效地提供增值业务，在传统的移动交换网中引入的一种叠加网络，由此整个移动网络便形成了由原有的交换层和叠加的智能层所构成的网络结构，交换层负责完成基本业务呼叫连接功能，而更复杂的一些增值业务则由智能层进行控制实现。因此，智能网具有以下几方面的特点：1.业务处理与呼叫控制分离；2.SCP(业务控制节点)作为集中的业务控制中心；3.业务独立模块构建业务逻辑。

CTI是计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术的缩写，最初是20世纪80年代，在交换机设备上提供开放的计算机接口CTILINK而得名，目的是用计算机控制交换机，满足提供一些增值业务的需要。CTI方式的优点是没有过多的接口标准化方面的考虑，实现起来比较快，而且业务的开发比较简单。通过引入人工座席，大大地丰富了业务服务的内容，而且大量地应用于改善服务质量方面的工作，发展成为电子商务中信息流的一种形式。

电信网络的主要运营目的，就是为用户提供越来越多的电信业务，智能网和CTI技术都是为了使运营商提供增值业务而出现的。现阶段CTI的发展是以客户服务中心等方式应用于各个行业中，发展十分迅猛，但其存在着呼叫话路迂回缺陷；而智能网虽然能够克服这一缺陷，但其自身却存在业务灵活性不够的缺陷，且主要集中在电信领域的应用，在其他领域应用较少。

可以设想，如果在实际应用中能够将CTI与智能网加以结合，则能较好地利用各种网络资源，提供更加优质的增值业务服务。

因此，能否设计一种简单易行的方法，能够实现CTI和智能网的完美融合，实现统一呼叫，为本领域技术人员开拓了崭新的思路。

发明内容

本发明旨在提供一种通过扩展TCAP消息实现CTI和智能网统一呼叫的方法，用以实现CTI和智能网的完美融合，以便进行复杂的业务处理。采用的技术方案如下：

该方法主要包括如下步骤：

1)当用户拨打特服号时，MSC/SS判断出是一个智能网触发的增值业务号码，发送InitDP到智能业务控制平台；

2)所述智能业务控制平台中的SCP模块收到触发消息，判断业务逻辑并发送至CTI模块；

3)所述CTI模块生成与本次呼叫对应的呼叫ID，并把呼叫ID、主叫号码、被叫号码记录数据库中；

4)所述SCP模块发送connect消息、RRBE消息给主叫MSC/SSP；

5)主叫MSC收到所述connect消息后，根据主叫号码、被叫号码，发送IAM消息给所述智能业务控制平台，该IAM消息中携带了TAG标识；

6)所述智能业务平台根据收到的IAM消息判断其TAG标识，查询数据库实现业务处理，完成ISUP与TCAP呼叫的统一。

优选地，所述呼叫ID为16位呼叫ID，此ID一一对应并且唯一。

优选地，所述的connect消息是TCAP协议中的呼叫接续消息，由SCP发送给MSC/SSP。

优选地，所述connect消息0210是TAG的标识位，后面携带呼叫ID。

优选地，所述智能业务平台包括SCP功能模块和CTI功能模块，平台承担与SSP进行交互智能网消息，并处理完成各种业务逻辑。

优选地，所述SCP模块接受来自SSP送来的查询信息并查询数据库，进行各种译码。

优选地，所述SCP模块还根据SSP上报上来的业务逻辑，完成业务逻辑控制功能。

优选地，所述CTI模块承担所述智能业务平台的业务逻辑处理。

优选地，所述业务逻辑处理包括取键、放/录音、电话会议、ACD以及传真。

与现有技术相比，本发明具有如下优点：

1有效减轻运营商网络负荷，弥补了传统智能网负荷/投资过大，无法处理复杂业务的不足；

2有效节约运营商网络资源，弥补了传统CTI在转接等业务处理时占用中继资源较大等不足；

3可靠性/灵活性强，既可支持单纯的智能网业务模式，也可支持传统CTI模式，一旦SSP发生故障，系统仍然可以使用CTI方式通过SUP/TUP接续到平台；

4业务升级迅速，可不依赖与SSP的业务接口升级，可迅速在CTI上实现业务，适应智能网接口提出慢于实际业务需要的情况。

附图说明

图1：本发明的智能业务平台接入智能网的组网图；

图2：传统的CTI平台接入组网图；

图3：本发明的CTI平台接入智能网的组网图；

图4：采用本发明的方法拨打特服号的信令流程图。

具体实施方式

发明原理：

对CTI的呼叫话路迂回缺陷采用智能网方式进行弥补，而对智能网方式的业务灵活性缺陷采用CTI方式进行弥补，并采用扩展TCAP消息栈和ISUP消息栈的方法使两类不同的消息统一到一个会话进行处理，将TCAP会话通过协议栈扩展，增加ISUP会话标识TAG位，在TCAP的connect消息中，采用0210作为TAG位，并在其后填充会话ID；此ID随后通过MSC被植入到ISUP的中IAM消息被回送到业务平台，从而统一ISUP与TCAP呼叫，便于进行复杂的业务处理。

下面结合附图和实例对本发明作进一步说明：

参照图4所示，该通过扩展TCAP消息实现CTI和智能网统一呼叫的方法主要包括如下步骤：

1)当用户拨打特服号时，MSC(Mobile Switch Center)/SSP(Serviceswitch point)判断出这是一个智能网触发的增值业务号码，发送InitDP到智能业务控制平台；

2)智能业务控制平台中的SCP模块收到触发消息，判断业务逻辑并发送至CTI模块；

3)CTI模块生成与本次呼叫对应的16位呼叫ID，此ID一一对应并且唯一，并把呼叫ID、主叫号码、被叫号码记录数据库中；

4)SCP模块发送connect、RRBE消息给主叫MSC/SSP；其中connect消息0210是TAG的标识位，后面携带呼叫ID；

5)主叫MSC收到connect消息后根据主被叫号码，发送IAM消息给智能业务控制平台，IAM消息中携带了TAG标识；

6)智能业务平台根据收到IAM消息判断TAG标识，查询数据库实现业务处理，完成ISUP与TCAP呼叫的统一。

所述的connect消息是TCAP协议中的呼叫接续消息，由SCP发送给MSC/SSP。在本发明中，对connect消息做了扩展，将智能业务平台所生成的16位呼叫ID插入TAG位之后，使得ISUP消息和TCAP消息统一到一个会话中去实现。

图2示出了传统的CTI平台接入组网图，图1和3分别示出了本发明的智能业务平台和CTI平台接入智能网的组网图，从中可以看出：

智能业务平台主要包括SCP功能模块和CTI功能模块，平台主要承担与SSP进行交互IDP/ETC/CONNECT等智能网消息，并处理完成各种业务逻辑。

所述SCP模块主要功能是接受来自SSP送来的查询信息并查询数据库，进行各种译码；同时根据SSP上报上来的业务逻辑，完成业务逻辑控制功能。

所述CTI模块承担智能业务平台的取键，放/录音，电话会议，ACD，传真以及复杂的业务逻辑处理。

下面简要说明本发明的方法的实际应用：

直接拨打特服号

当用户(例如号码为：13511111111)拨打12345特服号时，主叫MSC向HLR查询得到O/T-CSI信息，主叫MSC/SSP根据T-CSI的全局码(GT：Global Title)信息向智能业务平台发送InitDP消息，SCP模块接收到InitDP消息，解析主叫和被叫号码，并根据被叫号码判断出所对应的业务逻辑，在此，12345所对应的业务是连接到IVR系统。CTI模块分配一个16位的呼叫ID(1290121424104393)给此次呼叫，并准备连接IVR系统。SCP返回connect消息给MSC/SSP，其中0210是TAG位，携带着分配的呼叫ID，被叫号码则为12345所对应的长号(13500000000)。MSC/SSP接收到connect消息之后，解析出connect消息中的主叫号码和被叫号码，根据被叫号码重新发送IAM消息给CTI模块并把TAG标识植入到IAM消息中。CTI模块收到IAM消息并解析到TAG标识送携带的呼叫ID，根据呼叫ID找出对应的业务服务，连接IVR，并返回摘机消息ACN/ANM。此时，用户与IVR系统的电路接通，完成TCAP和ISUP的呼叫统一。

表1是InitDP消息，生成呼叫ID，connect连接消息的详细内容；

表2为运营商和我方所做的数据。

表1

表2

上面以举例方式对本发明进行了说明，但本发明不限于上述具体实施例，凡基于本发明所做的任何改动或变型均属于本发明要求保护的范围。

Claims (9)

1.一种通过扩展TCAP消息实现CTI和智能网统一呼叫的方法，其特征在于，包括如下步骤：

1)当用户拨打特服号时，MSC/SSP判断出是一个智能网触发的增值业务号码，发送InitDP到智能业务控制平台；

2)所述智能业务控制平台中的SCP模块收到触发消息，判断业务逻辑并发送至CTI模块；

3)所述CTI模块生成与本次呼叫对应的呼叫ID，并把呼叫ID、主叫号码、被叫号码记录数据库中；

4)所述SCP模块发送connect消息、RRBE消息给主叫MSC/SSP；

5)主叫MSC收到所述connect消息后，根据主叫号码、被叫号码，发送IAM消息给所述智能业务控制平台，该IAM消息中携带了TAG标识，将智能业务平台所生成的16位呼叫ID插入TAG位之后；

6)所述智能业务平台根据收到的IAM消息判断其TAG标识，查询数据库实现业务处理，完成ISUP与TCAP呼叫的统一；

其中，TCAP是指信令系统#7的事务处理能力应用部分，ISUP是指信令系统#7的综合业务数字网用户部分，所述InitDP是指信令系统#7的CAP消息中的建立智能业务控制消息，所述RRBE是指信令系统#7的CAP消息中的请求报告标识请求的事件消息，所述IAM是指信令系统#7的MAP信令中的初始地址消息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫ID为16位呼叫ID，此ID一一对应并且唯一。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的connect消息是TCAP协议中的呼叫接续消息，由SCP发送给MSC/SSP。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述connect消息中的0210是TAG标识位，后面携带呼叫ID。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述智能业务平台包括SCP功能模块和CTI功能模块，平台承担与SSP进行交互智能网消息，并处理完成各种业务逻辑。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述SCP模块接受来自SSP送来的查询信息并查询数据库，进行各种译码。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述SCP模块还根据SSP上报上来的业务逻辑，完成业务逻辑控制功能。

8.根据权利要求1-7中任一项所述的方法，其特征在于，所述CTI模块承担所述智能业务平台的业务逻辑处理。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述业务逻辑处理包括取键、放/录音、电话会议、ACD以及传真。