KR100822736B1 - 컴퓨터전화통합시스템 및 그 방법 - Google Patents

컴퓨터전화통합시스템 및 그 방법 Download PDF

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KR100822736B1 KR1020070014323A KR20070014323A KR100822736B1 KR 100822736 B1 KR100822736 B1 KR 100822736B1 KR 1020070014323 A KR1020070014323 A KR 1020070014323A KR 20070014323 A KR20070014323 A KR 20070014323A KR 100822736 B1 KR100822736 B1 KR 100822736B1
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Abstract

본 발명은 컴퓨터전화통합시스템(Computer and Telephony Integration System) 및 컴퓨터전화통합방법에 대한 것으로서, 더욱 상세하게는 발신자와 연결된 상담원의 컴퓨터에만 발신자의 정보창 출력되는 컴퓨터전화통합시스템 및 그 방법에 대한 것이다.
본 발명의 일측면에 따른 컴퓨터전화통합시스템은 발신자의 전화번호를 수집하기 위한 발신자번호수집장치와, 수신자 전화기의 착신상태의 정보 및 발신자 전화번호정보를 전송받아 수신자 전화기의 착신시 발신자의 정보를 모니터에 출력시키기 위한 복수의 상담원 컴퓨터와, 상기 복수의 상담원 컴퓨터에 연결된 공유기와, 상기 발신자번호수집장치로부터 발신자의 전화번호를 전송받아 상기 상담원 컴퓨터에 발신자의 전화번호를 전송하기 위하여 공유기에 연결된 서버컴퓨터와, 상기 상담원 컴퓨터 개수에 대응하며, 수신자 전화기의 착신상태의 정보를 상기 상담원 컴퓨터에 전송하기 위한 컴퓨터전화통신장치를 포함하는 것을 특징으로 한다.
Figure R1020070014323
컴퓨터전화통합, CTI, 컴퓨터전화통신, 전화기

Description

컴퓨터전화통합시스템 및 그 방법{COMPUTER AND TELEPHONY INTEGRATION SYSTEM AND METHOD THEREOF}
도 1은 본 발명에 따른 컴퓨터전화통합시스템의 일실시예의 개념도,
도 2는 도 1에 도시된 실시예의 컴퓨터전화통합장치의 개념도,
도 3은 본 발명에 따른 컴퓨터전화통합시스템의 다른 실시예의 개념도,
도 4는 본 발명에 따른 컴퓨터전화통합방법의 일실시예의 개념도,
도 5는 종래의 컴퓨터전화통합시스템의 개념도이다.
1 : 발신자전화기 3 : 발신자측 전화국
5 : 수신자측 전화국 7 : 발신자번호 수집장치
9 : 서버컴퓨터 11 : 공유기
13 : 개인용 전화 자동교환장치 15, 17, 19, 21 : 상담원전화기
16, 18, 20, 22 : 상담원컴퓨터 60 : 컴퓨터전화통신장치
본 발명은 컴퓨터전화통합시스템(Computer and Telephony Integration System) 및 컴퓨터전화통합방법에 대한 것으로서, 더욱 상세하게는 발신자와 연결 된 상담원의 컴퓨터에만 발신자의 정보창 출력되는 컴퓨터전화통합시스템 및 그 방법에 대한 것이다.
도 5는 종래의 컴퓨터전화통합시스템의 개념도이다. 종래의 컴퓨터전화통합 시스템은 발신자번호 수집장치(7)와, 서버컴퓨터(9)와, 공유기(11)와, 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)로 구성되어 있다.
발신자번호 수집장치(7)는 전화국 및 상호접촉이 가능한 개인용 전화 자동교환장치(Private Automatic Branch eXchange, PABX)에 연결되어 발신자의 전화번호를 수집한다.
서버컴퓨터(9)는 USB 케이블에 의하여 발신자번호 수집장치(7)와 연결되어 발신자 전화번호를 전송받는다. 또한, 서버컴퓨터(9)는 공유기(11)에 의하여 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)에 연결되어 있다. 따라서 서버컴퓨터(9)에 전송된 발신자 전화번호는 각각의 상담원 전화기(15, 17, 19, 21)에 연결된 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)에 전송된다.
따라서, "홍길동"이라는 발신자가 발신자 전화기(1)를 사용하여 전화를 하면 발신자측 전화국(3)과, 수신자측 전화국(5)과 PABX(13)를 통하여 상담원 전화기(15, 17, 19, 21)에 벨이 울린다. 이때 발신자 전화기(1)의 전화번호는 발신자번호 수집장치(7)에 수집되어, 서버컴퓨터(9)와, 공유기(11)를 통하여 각각의 상담원 전화기(15, 17, 19, 21)에 연결된 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)에 전달된다. 따라서 모든 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)에는 발신자에 대한 정보창이 출력된다.
종래의 컴퓨터전화통합시스템은 어떤 상담원이 발신자와 통화를 하는지 알 수가 없었다. 따라서 발신자로부터 전화가 걸려오면 모든 상담원 컴퓨터에 발신자정보창이 출력되었다. 또한, 어느 한 상담원이 발신자와 통화를 하고 있더라도 다른 발신자로부터 전화가 걸려오면 이미 통화 중인 상담원의 컴퓨터에도 또한 다른 발신자의 정보창이 출력되었다. 따라서 발신자와 직접 상담하는 상담원의 컴퓨터에만 발신자정보창을 출력할 수 없었다는 문제점이 있었다.
본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위한 것으로 발신자와 통화를 하고 있는 상담원의 컴퓨터에만 발신자정보창을 출력하기 위하여 발신자와 통화중인 상담원의 전화기 정보를 상담원 컴퓨터에 전송할 수 있는 컴퓨터전화통신장치를 구비한 컴퓨터전화통합시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 일측면에 따른 컴퓨터전화통합시스템은 발신자의 전화번호를 수집하기 위한 발신자번호수집장치와, 수신자 전화기의 착신상태의 정보 및 발신자 전화번호정보를 전송받아 수신자 전화기의 착신시 발신자의 정보를 모니터에 출력시키기 위한 복수의 상담원 컴퓨터와, 상기 복수의 상담원 컴퓨터에 연결된 공유기와, 상기 발신자번호수집장치로부터 발신자의 전화번호를 전송받아 상기 상담원 컴퓨터에 발신자의 전화번호를 전송하기 위하여 공유기에 연결된 서버컴퓨터와, 상기 상담원 컴퓨터 개수에 대응하며, 수신자 전화기의 착신상태의 정보를 상기 상담원 컴퓨터에 전송하기 위한 컴퓨터전화통신장치를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기의 컴퓨터전화통합시스템에 있어서, 상기 상담원 컴퓨터는 상기 컴퓨터 전화통신장치에 전화번호 데이터를 전송하며, 상기 컴퓨터전화통신장치는 전화를 걸기 위하여 상기 전화번호 데이터를 DTMF 데이터로 변환시켜 전화국으로 전송하는 것이 바람직하다.
또한, 상기의 컴퓨터전화통합시스템에 있어서, 상기 컴퓨터전화통신장치는 발신자의 음성신호를 상기 상담원 컴퓨터에 전송하며, 상기 상담원 컴퓨터는 상기 음성신호를 저장하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 컴퓨터전화통신장치는 전화국 또는 개인용 전화자동교환장치의 전화선이 연결되기 위한 전화선연결부와, 상기 수신자 전화기의 전화선이 연결되기 위한 전화기연결부와, 상기 상담원 컴퓨터와 데이터를 주고받을 수 있도록 연결되기 위한 USB연결부와, 상기 상담원 컴퓨터에서 전송된 USB 통신 프로토콜을 RS-232 데이터 규격으로 변환하고, RS-232 데이터를 USB 통신 프로토콜로 변환하여 상기 상담원 컴퓨터로 전송하는 USB변환부와, 상기 수신자 전화기에서 전송된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 수신하기 위한 DTMF톤 수신부와, 상기 상담원 컴퓨터에서 전화기로 다이얼링 하기 위하여 상기 상담원 컴퓨터에서 전송된 데이터를 전화교환기에서 인식할 수 있는 복수주파수부호(DTMF) 데이터로 변환시키는 DTMF톤 발생부와, 전화통화 내용을 녹음하기 위하여 음성신호를 컴퓨터 입력신호로 정합시키기 위한 오디오신호정합부와, 상기 오디오신호정합부에서 정합된 컴퓨터 입력신호를 상기 상담원 컴퓨터로 전송하기 위한 오디오케이블연결부와, 상기 전화기연결부에서 전송된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 상기 DTMF톤 수신부에 전송하며, 상기 DTMF톤 발생부에서 발생된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 상기 전화선연결부에 전 송하며, 상기 음성신호를 상기 오디오신호정합부에 전송하기 위한 전화선제어부와, 상기 DTMF톤 수신부에서 수신된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 상기 USB변환부에 전송하고, 상기 USB변환부에서 전송된 데이터를 상기 DTMF톤 발생부에 전송하는 주제어부를 포함하는 것이 바람직하다.
본 발명의 다른 측면에 따른 컴퓨터전화통합시스템은 수신자 전화기의 착신상태의 정보 및 발신자 전화번호정보를 전송받아 수신자 전화기의 착신시 발신자의 정보를 모니터에 출력시키기 위한 상담원 컴퓨터와, 발신자의 전화번호 및 수신자 전화기의 착신상태를 전송받아 상기 상담원 컴퓨터에 전송하기 위한 컴퓨터전화통신장치를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기의 컴퓨터전화통합시스템에 있어서, 상기 상담원 컴퓨터는 상기 컴퓨터전화통신장치에 전화번호 데이터를 전송하며, 상기 컴퓨터전화통신장치는 전화를 걸기 위하여 상기 전화번호 데이터를 DTMF 데이터로 변환시켜 전화국으로 전송하는 것이 바람직하다.
또한, 상기의 컴퓨터전화통합시스템에 있어서, 상기 컴퓨터전화통신장치는 발신자의 음성신호를 상기 상담원 컴퓨터에 전송하며, 상기 상담원 컴퓨터는 상기 음성신호를 저장하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 컴퓨터전화통신장치는 전화국 또는 개인용 전화자동교환장치의 전화선이 연결되기 위한 전화선연결부와, 상기 수신자 전화기의 전화선이 연결되기 위한 전화기연결부와, 상기 상담원 컴퓨터와 데이터를 주고받을 수 있도록 연결되기 위한 USB연결부와, 상기 상담원 컴퓨터에서 전송된 USB 통신 프로토콜을 RS-232 데이터 규격으로 변환하고, RS-232 데이터를 USB 통신 프로토콜로 변환하여 상기 상담원 컴퓨터로 전송하는 USB변환부와, 상기 수신자 전화기에서 전송된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 수신하기 위한 DTMF톤 수신부와, 상기 상담원 컴퓨터에서 전화기로 다이얼링 하기 위하여 상기 상담원 컴퓨터에서 전송된 데이터를 전화교환기에서 인식할 수 있는 복수주파수부호(DTMF) 데이터로 변환시키는 DTMF톤 발생부와, 전화통화 내용을 녹음하기 위하여 음성신호를 컴퓨터 입력신호로 정합시키기 위한 오디오신호정합부와, 상기 오디오신호정합부에서 정합된 컴퓨터 입력신호를 상기 상담원 컴퓨터로 전송하기 위한 오디오케이블연결부와, 상기 전화기연결부에서 전송된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 상기 DTMF톤 수신부에 전송하며, 상기 DTMF톤 발생부에서 발생된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 상기 전화선연결부에 전송하며, 상기 음성신호를 상기 오디오신호정합부에 전송하기 위한 전화선제어부와, 상기 전화선연결부로부터 전송된 발신자번호를 수신하여 상기 주제어부로 전송하는 발신자번호수신부와, 상기 DTMF톤 수신부에서 수신된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 상기 USB변환부에 전송하고, 상기 USB변환부에서 전송된 데이터를 상기 DTMF톤 발생부에 전송하고, 상기 발신자번호수신부로부터 전송된 발신자번호를 상기 상담원 컴퓨터에서 인식하기 위하여 상기 USB변환부로 전송하는 주제어부를 포함하는 것이 바람직하다.
본 발명에 따른 컴퓨터전화통합방법은 발신자번호 수집장치가 발신자의 전화번호를 수집하는 단계와, 서버가 상기 수집된 발신자의 전화번호를 상담원 컴퓨터에 전송하는 단계와, 컴퓨터전화통신장치가 발신자의 전화를 수신한 수신자의 전화 기로부터 수신신호를 입력받는 단계와, 상기 컴퓨터전화통신장치가 상기 입력된 수신신호를 상기 상담원 컴퓨터에 전송하는 단계와, 상기 상담원 컴퓨터가 상기 수신신호를 입력받은 경우 상기 발신자 전화번호를 사용하여 발신자 정보기억 수단에 기억된 발신자 정보를 모니터에 출력하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기의 컴퓨터전화통합방법은 상기 컴퓨터전화통신장치는 상기 발신자에서 걸려온 음성신호를 상기 상담원 컴퓨터에 전송하는 단계와, 상기 상담원 컴퓨터는 상기 음성신호를 저장하는 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.
이하에서는 본 발명에 따른 컴퓨터전화통합시스템 및 그 방법에 대한 바람직한 실시예를 첨부된 도면들에 의거하여 상세하게 설명한다.
먼저 컴퓨터전화통합시스템에 대하여 설명한다. 도 1은 본 발명에 따른 컴퓨터전화통합시스템의 일실시예의 개념도, 도 2는 도 1에 도시된 실시예의 컴퓨터전화통합장치의 개념도이다.
도 1에 도시된 컴퓨터전화통합시스템은 발신자번호 수집장치(7)와, 서버컴퓨터(9)와, 공유기(11)와, 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)와, 컴퓨터전화통신장치(60)를 포함한다.
컴퓨터전화통신장치(60)는 상담원 전화기(15, 1, 19, 21)의 수신상태를 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)에 전송하거나, 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)로 전화를 걸기 위하여 상담원 컴퓨터(16, 18, 2, 22)에서 전화번호 데이터를 입력받아 DTMF 데이터로 변환하여 전화국에 전송한다. 이를 위하여 컴퓨터전화통신장치(60)는 전화선연결부(31)와, 전화기연결부(33)와, 전화선제어부(35)와, DTMF톤 수신 부(37)와, DTMF톤 발생부(39)와, 주제어부(41)와, USB변환부(43)와, USB연결부(45)와, 발신자번호수신부(47)와, 오디오신호정합부(49)와, 오디오신호증폭부(51)와, 스피커제어부(53)와, 오디오케이블연결부(55)를 포함한다.
전화선연결부(31)는 전화국의 전화선이 연결되는 부분이고, 전화기연결부(33)는 전화기의 전화선이 연결되는 부분으로 전화선연결부(31) 및 전화기연결부(33)는 Modula Jack 6*2로 구성된다.
USB연결부(45)는 컴퓨터와 데이터를 주고받기 위하여 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)에 연결되는 부분이다.
USB변환부(43)는 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)에서 전송된 USB 통신프로토콜을 주제어부(41)가 인식할 수 있는 RS-232 데이터 규격으로 변환하여 주며, 주제어부(41)에서 전송된 RS-232 데이터를 USB 통신프로토콜로 변환하여 준다.
전화선제어부(35)는 전화기연결부(31)에서 전송된 DTMF 데이터를 DTMF톤 수신부(37)에 전송하며, DTMF톤 발생부(39)에서 발생된 DTMF 데이터를 전화선연결부(31)에 전송한다. 또한, 전화선제어부(35)는 전화선연결부(31)와 전화기연결부(33)를 통하여 교신 되는 음성신호를 오디오신호 정합부(49)에 전송한다. 발신자의 전화에 대하여 상담원이 당겨 받거나 다른 상담원으로 전달하기 위하여 상담원 전화기(15, 17, 19, 21)의 버튼을 누르면 버튼이 눌러진 상담원 전화기(15, 17, 19, 21)로부터 DTMF 데이터가 발생한다. 상담원 전화기(15, 17, 19, 21)에서 발생된 상기의 DTMF 데이터는 전화기연결부(33)를 통하여 전송되어 전화선제어부(35)에 의하여 DTMF톤 수신부(37)로 전송된다. 또한 DTMF톤 발생부(39)에 의하여 발생된 DTMF 데이터는 전화선제어부(35)에 의하여 전화선연결부(31)로 전송되어 원하는 상대방에게 전화를 걸 수 있다.
DTMF톤 수신부(37)는 전화선제어부(35)에서 전송된 DTMF 데이터를 수신하여 주제어부(41)에 전송한다. DTMF톤 수신부(37)에 의하여 상담원 전화기(15, 17, 19, 21)의 상태를 파악할 수 있다. 즉 상담원 전화기(5, 17, 19, 21)가 발신자의 전화를 수신하였는지 또는 통화중인지를 판단할 수 있다.
DTMF톤 발생부(39)는 주제어부(39)로부터 신호를 전송받아 DTMF 데이터를 발생시킨다.
주제어부(41)는 DTMF톤 수신부(37)에서 전송된 DTMF 데이터를 USB변환부(43)에 보내고, USB변환부(43)에서 송신된 신호를 입력받아 DTMF 데이터를 발생시키기 위하여 DTMF톤 발생부(39)에 전송한다. 즉 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)를 사용하여 전화를 걸기 위하여 전화번호의 데이터가 USB연결부(45)를 통하여 입력되면, USB변환부(43)는 RS-232 데이터로 변환하여 주제어부(41)로 전송한다. 주제어부(41)는 상기의 RS-232 데이터로 전화를 걸기 위하여 DTMF톤 발생부(39)로 보내고, DTMF톤 발생부(39)는 상기의 전화번호에 해당하는 DTMF 데이터를 발생시켜 전화선제어부(35)로 전송한다.
또한, 상담원 전화기(15, 17, 19, 21)의 상태를 나타내는 DTMF 데이터가 전화기연결부(33)를 통하여 입력되면 전화선제어부(35)는 DTMF톤 수신부(37)로 전송하고, DTMF톤 수신부(37)는 상기의 DTMF 데이터를 주제어부(41)로 전송한다. 주제어부(41)로 전송된 상담원 전화기(15, 17, 19, 21)의 상태를 나타내는 DTMF 데이터 는 USB변환부(43)에 의하여 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)에서 인식할 수 있는 데이터로 변환되어 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)로 입력된다.
오디오신호 정합부(49)는 전화선제어부(35)에서 전송된 음성신호를 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)에서 입력받기 위하여 컴퓨터 입력신호로 변환시켜 준다.
오디오케이블연결부(55)는 오디오신호정합부(49)에서 정합된 컴퓨터 입력신호를 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)에 입력하기 위하여 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)의 오디오 입력부에 연결되는 부위이다. 따라서 발신자와 상담원의 통화내용은 오디오신호 정합부(49)에서 컴퓨터 입력신호로 변환되어 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)로 입력되므로 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)에서 녹음을 할 수 있다.
오디오신호증폭부(51)는 스피커를 통하여 출력하기 위하여 전화선제어부(35)에서 오디오신호정합부(49)로 전송되는 음성신호를 증폭시킨다.
스피커제어부(53)는 오디오신호증폭부(51)를 통하여 증폭된 음성신호를 스피커로 출력을 제어한다. 즉 스피커제어부(53)는 스피커의 On/Off 또는 소리 크기의 조절등을 할 수 있다.
발신자번호 수신부(47)는 전화선연결부(31)에서 전송된 발신자의 번호를 수신하여 주제어부(41)로 전송하여 준다. 주제어부(41)는 발신자번호를 전송받은 경우 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)에서 인식하기 위하여 USB변환부(43)로 발신자번호를 전송하여 준다.
상기에서 설명한 컴퓨터전화통신장치(60)는 본 실시예에서는 별도의 장치로 상담원 전화기(15, 17, 19, 21)와 분리되어 있어나, 전화기의 모듈로서 상담원 전 화기(15, 17, 19, 21) 내부에 설치될 수 있다.
발신자번호 수집장치(7)는 발신자측 전화국(5)의 전화선에 연결되어 발신자전화번호를 수집한다.
서버컴퓨터(9)는 USB 케이블에 의하여 발신자번호 수집장치(7)와 연결되어 발신자 전화번호를 전송받는다.
공유기(11)는 네크워크에 의하여 각각의 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)와 서버컴퓨터(9)를 연결시킨다. 따라서 서버컴퓨터(9)는 전송받은 발신자 전화번호를 각각의 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)에 전송할 수 있다.
상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)는 USB 케이블에 의하여 컴퓨터전화통신장치(60)와 연결되어 있다. 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)의 발신자 정보기억 수단(미도시)에는 발신자의 주소, 이름 등 신상 정보가 기록되어 있다. 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)는 네트워크로 연결된 서버컴퓨터(9)로부터 발신자의 전화번호를 전송받고, 컴퓨터전화통신장치(60)로부터 상담원 전화기(15, 17, 19, 21)의 수신상태를 전송받는다. 따라서 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)는 상담원 전화기(15, 17, 19, 21)가 발신자의 전화기(1)와 통신이 연결된 경우에만, 발신자의 전화번호로 발신자 정보기억 수단에서 발신자의 정보를 검색하여 발신자의 정보를 모니터에 출력한다. 물론 발신자의 정보가 저장되어 있지 아니한 경우에는 발신자의 정보를 입력하기 위한 입력창을 모니터에 출력한다. 또한, 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)는 발신자 정보기억 수단에서 통화를 원하는 임의의 발신자의 정보를 검색하여 전화번호 정보를 컴퓨터전화통신장치(60)에 전송할 수 있다. 이 경우 컴퓨터전화통신 장치(60)는 DTMF 데이터로 변환하여 전화가 연결되도록 한다.
도 3은 본 발명에 따른 컴퓨터전화통합시스템의 다른 실시예의 개념도이다. 개인용 전화 자동교환장치(PABX)가 아날로그 장치인 경우 발신자의 전화번호를 수집할 수 없다. 이 경우 도 1에 도시된 실시예와 같이 발신자번호 수집장치를 별도로 설치하여야 한다. 그러나 개인용 전화 자동교환장치가 디지털 장치로서 발신자의 전화번호를 수집할 수 있는 경우 발신자번호 수집장치는 불필요하다. 도 3에 도시된 실시예는 발신자번호 수집장치가 필요하지 아니한 경우 컴퓨터전화통합시스템의 실시예이다.
도 3에 도시된 실시예는 발신자번호수집장치와, 서버컴퓨터와, 공유기가 없다는 점이외에 도 1에 도시된 실시예와 동일하다. 컴퓨터전화통신장치(60)는 발신자번호수신부(47)에서 개인용 전화 자동교환장치(13)로부터 전송되는 발신자 번호를 직접 수신할 수 있다. 따라서 컴퓨터전화통신장치(60)는 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)에 상담원 전화기(15, 17, 19, 21)의 수신상태 및 발신자 전화번호를 전송할 수 있다. 상담원 컴퓨터(16, 18, 20, 22)는 컴퓨터전화통신장치(60)로부터 전송받은 데이터를 이용하여 발신자의 정보창을 모니터에 출력한다.
다음으로 컴퓨터전화통합방법에 대하여 설명한다. 도 4는 본 발명에 따른 컴퓨터전화통합방법의 일실시예의 개념도이다.
컴퓨터전화통합방법은 발신자 전화번호 수집단계(S10)와, 발신자 전호번호 전송단계(S20)와, 수신자 전화기로부터 수신신호 입력단계(S30)와, 수신신호 전송단계(S40)와, 발신자정보 출력단계(S50)와, 음성신호 전송단계(S60)와, 음성신호 저장단계(S70)를 포함한다.
발신자 전화번호 수집단계(S10)는 전화국의 전화선에 연결된 발신자번호 수집장치가 발신자의 전화번호를 수집하는 단계이다. 발신자 전화번호 전송단계(S20)는 서버가 발신자번호 수집장치로부터 상기 발신자 전화번호를 전송받아서 네트워크로 연결된 상담원 컴퓨터에 상기 전화번호를 전송하는 단계이다.
수신자 전화기로부터 수신신호 입력단계(S30)는 상담원 전화기에 연결된 컴퓨터전화통신장치가 상담원 전화기의 수신상태를 입력받는 단계이다.
수신신호 전송단계(S40)는 상기 컴퓨터전화통신장치가 상담원 전화기의 수신상태를 연결된 상담원 컴퓨터에 전송하는 단계이다.
발신자정보 출력단계(S50)는 상담원 컴퓨터가 상담원 전화기의 수신상태와 발신자의 전화번호를 전송받은 경우 발신자 정보기억 수단에서 발신자 정보를 검색하여 모니터에 출력하는 단계이다.
음성신호 전송단계(S60)는 상기 컴퓨터전화통신장치가 상기 발신자에서 걸려온 음성신호를 상담원 컴퓨터에 전송하는 단계이다.
음성신호 저장단계(S70)는 상담원 컴퓨터에서 전송된 음성신호를 상담원 컴퓨터가 저장하는 단계이다. 따라서 상기의 방법에 의하여 발신자와 직접 통화 중인 상담원의 컴퓨터에 발신자의 정보를 출력할 수 있으며, 또한 통화내용을 녹음할 수도 있다.
본 발명에 의하면, 전화기의 수신상태를 컴퓨터에 알려주는 컴퓨터전화통신 장치를 구비한 컴퓨터전화통합시스템 및 그 방법을 제공함으로써, 발신자와 상담 중인 상담원의 컴퓨터에만 발신자의 정보창을 출력시킬 수 있다. 따라서 발신자에게 보다 친절하고 신속한 서비스를 제공할 수 있다.
앞에서 설명되고, 도면에 도시된 본 발명의 일 실시예는 본 발명의 기술적 사상을 한정하는 것으로 해석되어서는 안 된다. 본 발명의 보호범위는 청구범위에 기재된 사항에 의하여만 제한되고, 본 발명의 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상을 다양한 형태로 개량 변경하는 것이 가능하다. 따라서 이러한 개량 및 변경은 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 것인 한 본 발명의 보호범위에 속하게 될 것이다.

Claims (10)

  1. 발신자의 전화번호를 수집하기 위한 발신자번호수집장치와,
    수신자 전화기의 착신상태의 정보 및 발신자 전화번호정보를 전송받아 수신자 전화기의 착신시 발신자의 정보를 모니터에 출력시키기 위한 복수의 상담원 컴퓨터와,
    상기 복수의 상담원 컴퓨터에 연결된 공유기와,
    상기 발신자번호수집장치로부터 발신자의 전화번호를 전송받아 상기 상담원 컴퓨터에 발신자의 전화번호를 전송하기 위하여 공유기에 연결된 서버컴퓨터와,
    상기 상담원 컴퓨터 개수에 대응하며, 수신자 전화기의 착신상태의 정보를 상기 상담원 컴퓨터에 전송하기 위한 컴퓨터전화통신장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터전화통합 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 상담원 컴퓨터는 상기 컴퓨터전화통신장치에 전화번호 데이터를 전송하며,
    상기 컴퓨터전화통신장치는 전화를 걸기 위하여 상기 전화번호 데이터를 DTMF 데이터로 변환시켜 전화국으로 전송하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터전화통합시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 컴퓨터전화통신장치는 발신자의 음성신호를 상기 상담원 컴퓨터에 전송하며,
    상기 상담원 컴퓨터는 상기 음성신호를 저장하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터전화통합시스템.
  4. 제3항에 있어서, 상기 컴퓨터전화통신장치는
    전화국 또는 개인용 전화자동교환장치의 전화선이 연결되기 위한 전화선연결부와,
    상기 수신자 전화기의 전화선이 연결되기 위한 전화기연결부와,
    상기 상담원 컴퓨터와 데이터를 주고받을 수 있도록 연결되기 위한 USB연결부와,
    상기 상담원 컴퓨터에서 전송된 USB 통신 프로토콜을 RS-232 데이터 규격으로 변환하고, RS-232 데이터를 USB 통신 프로토콜로 변환하여 상기 상담원 컴퓨터로 전송하는 USB변환부와,
    상기 수신자 전화기에서 전송된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 수신하기 위한 DTMF톤 수신부와,
    상기 상담원 컴퓨터에서 전화기로 다이얼링 하기 위하여 상기 상담원 컴퓨터에서 전송된 데이터를 전화교환기에서 인식할 수 있는 복수주파수부호(DTMF) 데이터로 변환시키는 DTMF톤 발생부와,
    전화통화 내용을 녹음하기 위하여 음성신호를 컴퓨터 입력신호로 정합시키기 위한 오디오신호정합부와,
    상기 오디오신호정합부에서 정합된 컴퓨터 입력신호를 상기 상담원 컴퓨터로 전송하기 위한 오디오케이블연결부와,
    상기 전화기연결부에서 전송된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 상기 DTMF톤 수신부에 전송하며, 상기 DTMF톤 발생부에서 발생된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 상기 전화선연결부에 전송하며, 상기 음성신호를 상기 오디오신호정합부에 전송하기 위한 전화선제어부와,
    상기 DTMF톤 수신부에서 수신된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 상기 USB변환부에 전송하고, 상기 USB변환부에서 전송된 데이타를 상기 DTMF톤 발생부에 전송하는 주제어부를 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터전화통합시스템.
  5. 수신자 전화기의 착신상태의 정보 및 발신자 전화번호정보를 전송받아 수신자 전화기의 착신시 발신자의 정보를 모니터에 출력시키기 위한 상담원 컴퓨터와,
    발신자의 전화번호 및 수신자 전화기의 착신상태를 전송받아 상기 상담원 컴퓨터에 전송하기 위한 컴퓨터전화통신장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터전화통합 시스템.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 상담원 컴퓨터는 상기 컴퓨터전화통신장치에 전화번호 데이터를 전송하 며,
    상기 컴퓨터전화통신장치는 전화를 걸기 위하여 상기 전화번호 데이터를 DTMF 데이터로 변환시켜 전화국으로 전송하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터전화통합시스템.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 컴퓨터전화통신장치는 발신자의 음성신호를 상기 상담원 컴퓨터에 전송하며,
    상기 상담원 컴퓨터는 상기 음성신호를 저장하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터전화통합시스템.
  8. 제7항에 있어서, 상기 컴퓨터전화통신장치는
    전화국 또는 개인용 전화자동교환장치의 전화선이 연결되기 위한 전화선연결부와,
    상기 수신자 전화기의 전화선이 연결되기 위한 전화기연결부와,
    상기 상담원 컴퓨터와 데이터를 주고받을 수 있도록 연결되기 위한 USB연결부와,
    상기 상담원 컴퓨터에서 전송된 USB 통신 프로토콜을 RS-232 데이터 규격으로 변환하고, RS-232 데이터를 USB 통신 프로토콜로 변환하여 상기 상담원 컴퓨터로 전송하는 USB변환부와,
    상기 수신자 전화기에서 전송된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 수신하기 위한 DTMF톤 수신부와,
    상기 상담원 컴퓨터에서 전화기로 다이얼링 하기 위하여 상기 상담원 컴퓨터에서 전송된 데이터를 전화교환기에서 인식할 수 있는 복수주파수부호(DTMF) 데이터로 변환시키는 DTMF톤 발생부와,
    전화통화 내용을 녹음하기 위하여 음성신호를 컴퓨터 입력신호로 정합시키기 위한 오디오신호정합부와,
    상기 오디오신호정합부에서 정합된 컴퓨터 입력신호를 상기 상담원 컴퓨터로 전송하기 위한 오디오케이블연결부와,
    상기 전화기연결부에서 전송된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 상기 DTMF톤 수신부에 전송하며, 상기 DTMF톤 발생부에서 발생된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 상기 전화선연결부에 전송하며, 상기 음성신호를 상기 오디오신호정합부에 전송하기 위한 전화선제어부와,
    상기 전화선연결부로부터 전송된 발신자번호를 수신하여 상기 주제어부로 전송하는 발신자번호수신부와,
    상기 DTMF톤 수신부에서 수신된 복수주파수부호(DTMF) 데이터를 상기 USB변환부에 전송하고, 상기 USB변환부에서 전송된 데이타를 상기 DTMF톤 발생부에 전송하고, 상기 발신자번호수신부로부터 전송된 발신자번호를 상기 상담원 컴퓨터에서 인식하기 위하여 상기 USB변환부로 전송하는 주제어부를 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터전화통합시스템.
  9. 발신자번호 수집장치가 발신자의 전화번호를 수집하는 단계와,
    서버가 상기 수집된 발신자의 전화번호를 상담원 컴퓨터에 전송하는 단계와,
    컴퓨터전화통신장치가 발신자의 전화를 수신한 수신자의 전화기로부터 수신신호를 입력받는 단계와,
    상기 컴퓨터전화통신장치가 상기 입력된 수신신호를 상기 상담원 컴퓨터에 전송하는 단계와,
    상기 상담원 컴퓨터가 상기 수신신호를 입력받은 경우 상기 발신자 전화번호를 사용하여 발신자 정보기억 수단에 기억된 발신자 정보를 모니터에 출력하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터전화통합방법.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 컴퓨터전화통신장치는 상기 발신자에서 걸려온 음성신호를 상기 상담원 컴퓨터에 전송하는 단계와,
    상기 상담원 컴퓨터는 상기 음성신호를 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 컴퓨터전화통합방법.
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