KR0151664B1 - 통신을 이용한 고장 서비스 시스템 및 그 제어 방법 - Google Patents

통신을 이용한 고장 서비스 시스템 및 그 제어 방법 Download PDF

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Abstract

이 발명은 통신을 이용한 고장 서비스 시스템 및 그 제어 방법에 관한 것으로서, 사용자의 이상이 생긴 컴퓨터로서 자체 테스트를하여 문제가 발생된 부분에 대한 신호를 출력하는 종속 컴퓨터와; 상기 종속 컴퓨터의 문제가 발생된 부분의 신호를 입력받아서, 하기 주 모뎀과 연결되어 출력을 하는 종속 모뎀과; 상기 종속 모뎀과 연결되어서 데이터를 입력받는 주 모뎀; 상기 주 모뎀으로부터 종속 컴퓨터의 문제점을 입력받아서, 그 잘못된 부분의 해결 데이터를 출력하는 주 컴퓨터로 이루어지며; 고장 발생시 서비스 방문을 해야하는 번거로움을 없애기 위해 전화를 이용하여 고장난 시스템을 서비스 센터에서 인식하여 문제가 발생된 부분을 통신으로써 치유함으로써 서비스의 능률을 증대하는 효과를 가진 통신을 이용한 고장 서비스 시스템 및 그 제어 방법에 관한 것이다.

Description

통신을 이용한 고장 서비스 시스템 및 그 제어 방법
제1도는 이 발명의 실시예에 따른 통신을 이용한 서비스 시스템이고,
제2도는 이 발명의 실시예에 따른 통신을 이용한 서비스 시스템의 서비스 모드전환의 블록도이고,
제3도는 이 발명의 실시예에 따른 통신을 이용한 서비스 시스템의 동작 흐름도이다.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
10 : 중앙 처리 장치 20 : 시스템 컨트롤러
30 : 시스템 바이오스 40 : 마이컴
50 : 스위치 100 : 종속 컴퓨터
200 : 종속 모뎀 300 : 주 모뎀
400 : 주 컴퓨터
이 발명은 통신을 이용한 고장 서비스 시스템 및 그 제어 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게 말하자면 고장 발생시 서비스 방문을 해야하는 번거로움을 없애기 위해 전화를 이용하여 고장난 시스템을 서비스 센터에서 인식하여 문제가 발생된 부분을 통신으로써 치유하기 위한 통신을 이용한 고장 서비스 시스템 및 그 제어 방법에 관한 것이다.
기존 제품에 대한 서비스는 문제점 해결을 위해 구입자의 집을 방문하여 서비스가 이루어 졌다.
이러한 서비스는 서비스 엔지니어가 전화상으로 구입자와 통화한 내용, 또는 서비스 센터에 의뢰된 내용만 가지고 서비스에 임하게 됨으로 인해 컴퓨터 사용자에 정확한 문제가 무엇인지를 모르는 상태에서 서비스에 임하게 됨으로 확실한 서비스에 어려움이 있으며, 이로 인한 비용의 증가와 문제점 해결에 대한 자료의 부족으로 재차 서비스를 위한 반복적인 작업을 통해서만 알 수 있는 문제점이 있다.
따라서, 이 발명의 목적은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로서, 이러한 서비스상의 문제점을 해결하기 위해 컴퓨터를 외부와 접속할 수 있는 기구를 이용하여 서비스해야 할 사람이 직접 방문하지 않고 원격지에서 기본적으로 어떠한 문제가 발생하였는지를 미리 요구자의 문제점을 받아들여 서비스 해야할 내용이 무엇인지 미리 체크하고, 한 번의 방문 또는 방문없이 서비스를 할 수 있도록 고안된 통신을 이용한 고장 서비스 시스템 및 그 제어 방법을 제공하기 위한 것이다.
상기한 목적을 달성하기 위한 수단으로써 이 발명의 구성은, 사용자의 이상이 생긴 컴퓨터로서 자체 테스트를하여 문제가 발생된 부분에 대한 신호를 출력하는 종속 컴퓨터와; 상기 종속 컴퓨터의 문제가 발생된 부분의 신호를 입력받아서, 하기 주 모뎀과 연결되어 출력을 하는 종속 모뎀과; 상기 종속 모뎀과 연결되어서 데이터를 입력받는 주 모뎀; 상기 주 모뎀으로부터 종속 컴퓨터의 문제점을 입력받아서, 그 잘못된 부분의 해결 데이터를 출력하는 주 컴퓨터로 이루어진다.
상기한 주 컴퓨터에 있어서, 일반 사용 모드 및 서비스 모드로 전환하는 스위치와; 상기 스위치의 동작을 인식하는 부분으로 하기 시스템 컴트롤에 서비스 모드 및 일반 사용 모드를 알리는 마이컴과; 상기 마이컴으로부터 모드인식을하여 하기 시스템 바이오스의 내용을 실행할 수 있도록 신호를 출력하는 시스템 컨트롤러와; 조건에 다른 정해진 프로그램을 저장하고 있는 시스템 바이오스와; 서비스 모드가 인식되었다면, 상기 시스템 바이오스 현재상태를 체크하고, 모뎀을 초기화 시켜서 상기, 종속 모뎀과 연결을 시켜서 상기 종속 모뎀과 통신을 할 수 있도록 하고, 상기 주 모뎀을 통해서 입력된 에러 코드를 인식하여, 처리하는 중앙 처리 장치로 이루어진다.
상기한 구성에 의하여, 이 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 이 발명을 용이하게 실시할 수 있는 가장 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조로하여 상세히 설명한다.
제1도는 이 발명의 실시예에 따른 통신 이용 서비스 시스템이고, 제2도는 이 발명의 실시예에 따른 통신을 이용한 서비스 장치의 서비스 모드전환의 블록도이다.
첨부한 제1도에 도시되어 있는 바와같이 이 발명의 실시예에 따른 통신을 이용한 서비스 시스템의 구성은, 사용자의 이상이 생긴 컴퓨터로서 자체 테스트를하여 문제가 발생된 부분에 대한 신호를 출력하는 종속 컴퓨터(100)와; 상기 종속 컴퓨터(100)의 문제가 발생된 부분의 신호를 입력받아서, 하기 주 모뎀과 연결되어 출력을 하는 종속 모뎀(200)과; 상기 종속 모뎀(200)과 연결되어서 데이터를 입력받는 주 모뎀(300); 상기 주 모뎀(300)으로부터 종속 컴퓨터(100)의 문제점을 입력받아서, 그 잘못된 부분의 해결 데이터를 출력하는 주 컴퓨터(400)로 이루어진다.
제2도에 도시된 바와같이 이 발명의 실시예에 따른 이 발명의 실시예에 따른 통신을 이용한 서비스 시스템의 서비스 모드전환의 구성은, 일반 사용 모드 및 서비스 모드로 전환하는 스위치(50)와; 상기 스위치(50)의 동작을 인식하는 부분으로 하기 시스템 컨트롤(20)에 서비스 모드 및 일반 사용 모드를 알리는 마이컴(40)과; 상기 마이컴(40)으로부터 모드인식을하여 하기 시스템 바이오스(30)의 내용을 실행할 수 있도록 신호를 출력하는 시스템 컨트롤러(20)와; 조건에 다른 정해진 프로그램을 저장하고 있는 시스템 바이오스(30)와; 서비스 모드가 인식되었다면, 상기 시스템 바이오스(30)의 현재상태를 체크하고, 모뎀을 초기화 시켜서 상기, 종속 모뎀(200)과 연결을 시켜서 상기 종속 모뎀(200)과 통신을 할 수 있도록 하고, 상기 주 모뎀(300)을 통해서 입력된 에러 코드를 인식하여, 처리 하는 중앙 처리 장치(10)로 이루어진다.
제3도는 이 발명의 실시예에 따른 통신을 이용한 서비스 시스템의 동작 흐름도이다.
제3도에 도시된 바와같이 이 발명의 실시예에 따른 통신을 이용한 서비스 시스템의 동작 흐름도의 구성은, 동작을 시작하여 주 컴퓨터의 서비스 모드 스위치가 작동이 되었는지를 판단하는 단계(F20)와; 스위치가 작동이 않된 상태라면 계속해서 바이오스를 진행하고(F140), 만약 서비스 모드 작동 상태라면 서비스 모드를 허용하기 위한 플래그를 세트하는 단계(F30)와; 종속 컴퓨터의 자체 테스트(POWER-ON SELF TEST, POST) 진행중에 에러가 발생하면 램(RAM)에 에러 번호를 입력하는 단계(F40)와; 모뎀의 연결 관계를 체크하는 단계(F50)와; 만약, 연결이 되어있다면, 통신 프로그램을 호출하는 단계(F60)와; 주 컴퓨터와 종속 컴퓨터를 통신상으로 연결하는 단계(F70)와; 연결이 되었는지를 확인하는 단계(F80)와; 연결이 안되었다면, 연결자를 체크하시오를 표시하고, 대기하는 단계(F160)와; 만약 연결이 되었다면, 주 컴퓨터가 종속 컴퓨터에게 명령을 보내는 단계(F90)와; 종속 컴퓨터가 명령을 받고, 에러 코드를 출력하는 단계(F100)와; 주 컴퓨터는 에러코드를 받는 단계(F110)와; 주 컴퓨터는 사용자가 최신 바이오스를 원할 경우에 종속 컴퓨터에게 바이오스를 보내고, 주 컴퓨터는 종속 컴퓨터가 부팅되지 않으면, 종속 컴퓨터에 형상 파일을 보내는 단계(F120)와; 종속 컴퓨터는 주 컴퓨터로부터 바이오스를 받고, 시스템 바이오스를 새롭게 하거나, 현재 새로운 형상 파일을 재배치하는 단계(F130)로 이루어진다.
상기한 구성에 의한, 이 발명의 실시예에 따른 통신을 이용한 고장 서비스 시스템의 작용은 다음과 같다.
소비자가 사용하는 종속 컴퓨터(100)에 이상이 발생하면, 소비자는 서비스 센터에 연락을 취한다.
서비스 센터는 주 컴퓨터(400)를 서비스 모드 전환 스위치(50)를 ON으로 하면, 마이컴(40)은 이를 인식하고, 시스템 컨트롤러(20)에게 신호를 출력한다.
시스템 컨트롤러(20)는 신호를 받아, 시스템 바이오스(30)의 내용중의 서비스 모드를 실행 시키기를 중앙 처리 장치(10)에 요구하면, 중앙 처리 장치(10)는 서비스 모드 루틴을 실행시킨다.
종속 컴퓨터(100)를 온 시키면, 서비스 센터에서는 서비스 모드로 전환하는 스위치를 ON 시키고, 모뎀을 사용하여, 소비자의 종속 컴퓨터(100)와 서비스 센터의 주 컴퓨터(400)를 연결시킨다.
종속 컴퓨터(100)를 ON 시켜놓은 상태에서, 종속 컴퓨터(100)는 자체 테스트를 실시하여, 에러가 발생한 경우에 에러 부분의 에러 번호를 램에 입력시켜 놓는다(F40).
주 컴퓨터(400)는 통신용 기구가 연결되었는지를 확인하고, 통신용 프로그램을 호출한다.
다음에, 주 컴퓨터(400)와 종속 컴퓨터(100)를 연결하고, 연결이 되었는지를 판단하다(F80).
만약, 연결이 되지 않았다면, 연결자를 체크하시오이란 메시지를 표시 하고, 대기 한다(F60).
연결이 되었다면, 주 컴퓨터(400)는 종속 컴퓨터(100)에게 명령을 보낸다.
종속 컴퓨터(100)가 명령을 받고 에러코드를 출력하고, 주 컴퓨터(400)는 에러코드를 주 모뎀(300)을 통하여 입력받는다(F110).
서비스 센터의 주 컴퓨터(400)는 사용자가 최신 바이오스를 원한다면, 종속 컴퓨터(100)로 바이오스를 보내고, 만약, 종속 컴퓨터(100)가 부팅되지 않으면, 종속 컴퓨터(100)로 형상(CONFIG) 파일을 보낸다.
종속 컴퓨터(100)는 주 컴퓨터(400)로부터 바이오스를 받고, 시스템 바이오스를 새롭게하며, 현재에서 사용하는 형상파일을 새 형상 파일로 재배치한다.
이상에서와 같이 이 발명의 실시예에서, 고장 발생시 서비스 방문을 해야하는 번거로움을 없애기 위해 전화를 이용하여 고장난 시스템을 서비스 센터에서 인식하여 문제가 발생된 부분을 통신으로써 치유함으로써 서비스의 능률을 증대하는 효과를 가진 통신을 이용한 서비스 시스템 및 그 제어 방법을 제공할 수 있다.
이 발명의 이러한 효과는 장치의 유지 보수에 관련된 분야에 이용될 수 있다.

Claims (3)

  1. 사용자의 이상이 생긴 컴퓨터로서 자체 테스트를하여 문제가 발생된 부분에 대한 신호를 출력하는 종속 컴퓨터와; 상기 종속 컴퓨터의 문제가 발생된 부분의 신호를 입력받아서, 하기 주 모뎀과 연결되어 출력을 하는 종속 모뎀과; 상기 종속 모뎀과 연결되어서 데이터를 입력받는 주 모뎀; 상기 주 모뎀으로부터 종속 컴퓨터의 문제점을 입력받아서, 그 잘못된 부분의 해결 데이터를 출력하는 주 컴퓨터로 이루어지는 것을 특징으로 하는 통신을 이용한 고장 서비스 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기한 주 컴퓨터는, 일반 사용 모드 및 서비스 모드로 전환하는 스위치와; 상기 스위치의 동작을 인식하는 부분으로 하기 시스템 컨트롤에 서비스 모드 및 일반 사용 모드를 알리는 마이컴과; 상기 마이컴으로부터 모드인식을하여 하기 시스템 바이오스의 내용을 실행할 수 있도록 신호를 출력하는 시스템 컨트롤러와; 조건에 따라 정해진 프로그램을 저장하고 있는 시스템 바이오스와; 서비스 모드가 인식되었다면, 상기 시스템 바이오스 현재상태를 체크하고, 모뎀을 초기화 시켜서 상기, 종속 모뎀과 연결을 시켜서 상기 종속 모뎀과 통신을 할 수 있도록 하고, 상기 주 모뎀을 통해서 입력된 에러 코드를 인식하여, 처리 하는 중앙 처리 장치로 이루어지는 것을 특징으로 하는 통신을 이용한 고장 서비스 시스템.
  3. 동작을 시작하여 주 컴퓨터의 서비스 모드 스위치가 작동이 되었는지를 판단하는 단계와; 스위치가 작동하지 않은 상태라면 계속해서 바이오스를 진행하는 단계와; 만약 서비스 모드 ON상태라면 서비스 모드를 허용하기 위한 플래그를 세트하는 단계와; 종속 컴퓨터의 자체 테스트 진행중에 에러가 발생하면 램에 에러번호를 입력하는 단계와; 모뎀의 연결 관계를 체크하는 단계와; 만약, 연결이 되었다면, 통신 프로그램을 호출하는 단계와; 주 컴퓨터와 종속 컴퓨터를 통신상으로 연결하는 단계와; 연결이 되었는지를 확인하는 단계와; 연결이 안되었다면, 에러 메시지를 표시하고, 대기하는 단계와; 만약 연결이 되었다면, 주 컴퓨터가 종속 컴퓨터에게 명령을 보내는 단계와; 종속 컴퓨터가 명령을 받고, 에러 코드를 출력하는 단계와; 주 컴퓨터는 에러코드를 받는 단계와; 주 컴퓨터는 사용자가 최신 바이오스를 원할 경우에 종속 컴퓨터에게 바이오스를 보내고, 주 컴퓨터는 종속 컴퓨터가 부팅되지 않으면, 종속 컴퓨터에 형상 파일을 보내는 단계와; 종속 컴퓨터는 주 컴퓨터로부터 바이오스를 받고, 시스템 바이오스를 새롭게 하거나, 현재에서 새로운 형상 파일을 재배치하는 단계로 이루어지는 것을 특징으로 하는 통신을 이용한 고장 서비스 방법.
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