JPS63257888A - 窓口取引処理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は銀行等金融期間の窓口における取引処理システ
ムに関する。

（従来の技術） 従来、銀行等の店舗における取引処理システムとしては
、入金処理の場合には顧客が通帳、伝票及び現金を窓口
テラー（行員）に手交することによりテラーは窓口処理
装置に接続された現金入金機または現金入出金機に受付
けた現金を投入し、現金は自動入金される。

一方、出金処理の場合には、テラーは顧客より手交され
た通帳、伝票の内容により窓口処理装置に出金額等必要
事項を人力し、これにより窓口処理装置に接続された現
金出金機または現金入出金機より顧客から指定された金
額の現金が自動放出され、テラーによって顧客へ手渡さ
れるものであった。

（発明が解決しようとする問題点） しかしながら、上記取引処理システムでは、各窓口毎に
高価な現金処理機を必要とし、また現金処理が窓口取引
で必要となるため処理時間が長くなり顧客の待ち時間も
長くなってしまう。さらに、窓口で受付けられるまで顧
客が現金を所持していなけらばならず、安全（セキュリ
ティ）上好ましくないという問題点があった。

本発明は、以上述べた高価な現金処理機を必要とする問
題、処理時間が長くなり顧客の待ち時間が長くなる問題
、及び安全上の問題を除去し、低価格で処理時間の短縮
化が図れかつ安全性に優れた窓口取引処理システムを提
供することを目的とする。

（問題点を解決するための手段） 本発明は銀行等の金融機関における顧客との取引を実行
するための窓口取引処理システムを対象とし、前記従来
技術の問題点を解決するため、顧客に対する現金の入出
金処理を行う現金処理部と、顧客か取引データを人力す
るための顧客用入力部と、磁気ストライプと取扱い窓口
の番号表示とを有する番号札の発行及び読取りを行う顧
客用発行部と、発行した番号札中の取引処理未完了の番
号札の待ち行列を管理する待ち行列管理部とを備えた現
金処理機と、磁気ストライプと取扱い窓口の番号表示と
を有する番号札の発行及び読取りを行うテラー用発行部
と、テラーか取引データを入力するためのテラー用入力
部とを備えた少なくとも１台の窓口処理装置と、前記現
金処理機と前記窓口処理装置に接続され、番号札に記録
された情報に基づき、前記現金処理機による現金処理と
、前記窓口処理装置による窓口取引処理とを対応付けて
取引処理の実行を制御する制御手段とを設けたものであ
る。

（作用） 本発明では、例えば入金取引を実行する際、先ず顧客は
現金処理機の現金処理部により現金を入金するとともに
、顧客用入力部により取引データを人力する。これらの
人力が終ると待ち行列管理部は待ち行列を検索し、待ち
行列が最小な取扱いい窓口番号の待ち行列に追加、更新
を行うとともに、顧客用発行部が該取扱い窓口番号及び
該窓口での通番が記録された番号札を発行する。顧客は
この番号札を受取り、該当窓口のテラーに手交する。テ
ラーは窓口処理装置のテラー用入力部から取引データを
入力するとともに、手交された番号札を顧客用発行部に
挿入して記録されている情報を読取る。制御手段は顧客
用発行部が読取った情報と、現金処理機からの情報に基
づき、現金処理機による現金処理と、窓口処理装置によ
る窓口取引処理とを対応付けて一連の取引として成立さ
せる。従って、面記従来技術の問題点が解決されるよう
になる。

（実施例） 以下、本発明の実施例について図面を参照して詳細に説
明する。

第１図は本発明の実施例による銀行等金融機関の店舗に
おける取引処理システムの構成を示すブロック図である
。同図において、本実施例によるシステムは、店舗側シ
ステム１とセンタ２０から成り、店舗側のシステム１は
、顧客用の現金処理機２、テラー用の窓口処理装置３Ａ
、３Ｂ、取引処理の実行を制御する制御装置４とから構
成される。

顧客用の現金処理機２は、番号札の発行、読取りを行う
顧客操作用の番号札発行部５、発行した番号札中の取引
処理未完了の番号札の待ち行列の検索、追加及び削除更
新を行う待ち行列管理部６、現金の入金及び出金を行う
顧客操作用の現金処理部７、顧客への入金額等の表示を
行うＣＲＴ及び表示内容を確認した旨通知するための確
認キー等を有するキーボードから成る顧客用のキーボー
ドディスプレイ８、そして、上記各部の制御を行う制御
部９とから構成される。

窓口処理装置３Ａは、番号札の発行、読取りを行うテラ
ー操作用の番号札発行部１０、通帳及び伝票の印字を行
うテラー操作用の通帳伝票処理部１１、取引データ等を
入力するキーボードおよび取引データ等を表示するＣＲ
Ｔから成るテラー用キーボードディスプレイ１２、上記
各部の制御を行う制御部１３とから構成される。なお、
窓口処理装置３Ｂは窓口処理装置３Ａと同構成となって
いる。

制御装置４は、取引データを格納するファイル１５、取
引データをセンサ２０側へ通信するための制御を行う通
信制御部１６、現金処理機２及び窓口処理部３Ａ、３Ｂ
と通信線１４を介して接続され、ファイル１５及び通信
制御部１６の制御を行う制御部１７とから構成される。

センタ２０は、制御装置４の通信制御部１６に対して、
回線１９を介して取引データの通信を制御する通信制御
部２１、取引データ等を格納する元帳ファイル２２、そ
してセンタ側のすべての処理を行う中央処理装置２３と
から構成される。

次に、本実施例による取引処理システムにおける入金取
引時の動作について第２図を参照して説明する。

ここでは、普通入金取引での処理を例にして述べる。先
ず、顧客は現金処理機２にて持参した入金現金を現金処
理部７に投入する（ステップ１００）。これにより現金
処理機２は投入された現金の計数を行い（ステップ１０
１）、キーボードディスプレイ８のＣＲＴ上に入金額の
表示と取扱い科目の表示を行う（ステップ１０２）。次
に、顧客はキーボードディスプレイ８に表示された取扱
い科目をキーホードディスプレイ８のキーボードより選
択人力しかつ表示された入金額を正しいと判断したら、
キーボードディスプレイ８トに設置された「確認」キー
を押下する（ステップ１０３）。すると、現金処理機２
は計数後一時保留していた現金を収納しくステップ１０
４）、待ち行列管理部６において取引処理が未完ｒの番
号札の待ち行列を取扱い窓口側に検索し、待ち行列が最
小な取扱い窓口番号の待ち行列を選択し、該取扱い窓口
番号の待ち行列に今回取引分の追加を行い、待ち行列を
更新する（ステップ１０５）。

そして現金処理機２内に収容している番号札の磁気スト
ライプに該取扱い窓口番号、該窓口での通番を記録し、
番号札に取扱い窓口番号、該窓口での通番を印字し番号
札発行部５より発行する（ステップ１０６）とともに制
御装置４に通信線１４を介して取引通番、科目、取扱い
窓口番号、該窓口での通番、入金額等のデータを送信す
る（ステップ１０７）。制御装置４は現金処理機２から
のデータを受信しファイル１５に仮格納する（ステップ
１０８）。

一方、顧客は現金処理機２の番号札発行部５より発行さ
れた番号札を抜取り（ステップ１０９）、記帳台にて入
金伝票に入金額等の必要事項を記入する伝票起票作業を
行い（ステップ１ｉｏ）、番号札と起票した前記伝票と
通帳とを番号札に表示されている当該窓口にて窓口処理
装置３Ａのテラーに手渡す（ステップ１１１）。そして
テラーは伝票゛犯人内容等によりキーボードディスプレ
イ１２にて取引データを人力するとともに手交された前
記通帳、伝票を通帳伝票処理部１１に、番号札を番号札
発行部１０にセットする（ステップ１１２）。すると、
窓口処理装置３Ａは番号札、通帳、伝票を吸入しくステ
ップ１１３）、番号札に記録された取扱い窓口番号、該
窓口での通番を読取り（ステップ１１４）、キーボード
ディスプレイ１２に取引データを表示する（ステップ１
１５）。テラーはキーボードディスプレイ１２上に表示
された取引内容を確認しキーボードディスプレイ１２上
の「完了」キーを押下する（ステップ１１６）ことによ
り、窓口処理装置３Ａは取引通番、科目、口座番号、取
扱い窓口番号、該窓口での通番、入金額等の取引データ
を制御装置４に通信線１４を介して送信する（ステップ
１１７）。

制御装置４・は窓口処理装置３Ａより送信された取引デ
ータを受信してファイル１５に仮格納しくステップ１１
８）、取引データ中の取扱い窓口番号と該窓口での通番
によりファイル１５に仮格納されている現金処理機２か
らのデータ中の同一通番の検索を行い（ステップ１１９
）、当該通番の有無を確認する（ステップ１２０）。該
当通番が有の場合は当該通番とともに格納されている入
金額と窓口処理装置３Ａより受信した入金額との突合せ
チェックを行い（ステップ１２１）、一致か確認された
場合はセンタ２０に取引データを回線１９を介して送信
する（ステップ１２２）。当該通番が無の場合及び入金
額不一致の場合はその旨を窓口処理装置３Ａに制御装置
４より通知し、窓口処理装置３Ａにて再処理等の異常処
理を行う（ステップ１２３）。センタ２０は制御装置４
よりの取引データを受信した後、取引の成立処理を行い
元帳ファイル２２を更新しくステップ１２４）、制御装
置４に対して取引が成立した旨の通知と通帳、伝票への
記帳データを送信する（ステップ１２５）。

制御装置４はセンタ２０からのデータを受信し、ファイ
ル１５に仮格納している現金処理機２及び窓口処理装置
３Ａの当該取引データを消去し、新たに取引データとし
て現金処理機取引通番、日時、窓口処理機番号、取引通
番、日時、取引科目、入金額、記帳データ等をファイル
１５の取引ログエリアに格納し、現金処理機２に対して
取引完了データを送信するとともに窓口処理装置３Ａに
対して通帳、伝票への記帳データを送信する（ステップ
１２６）。現金処理機２は制御装置４よりの取引完了デ
ータを受信した後、待ち行列管理部６において該取引完
了データに対応１−る取扱い窓口の待ち行列の削除更新
を行う（ステップ１２７）。一方、窓口処理装置３Ａは
制御装置４よりの記帳データを受信した後、吸入中の通
帳、伝票に記帳を行い、番号札、伝票、通帳の排出を行
う（ステップ１２８）。テラーは排出された通帳を抜取
り顧客へ返却をし普通入金取引が終了するくステップ１
２９−１３１）。

なお、上記実施例では、データの入力や確認入力の手段
としてキーボードを用いたが、他のタッチパネル、音声
等の入力手段であってもよく、また窓口処理装置を２台
、現金処理機を１台としたが台数を違えて構成してもよ
い。

（発明の効果） 以上詳細に説明したように、本発明によれば、現金処理
機による現金処理と窓口処理装置による窓口取引処理と
を分離し、これらを番号札情報により対応付けて一連の
取引として成立するようにしたので、取引窓口毎に高価
な現金処理機を必要としないため投資コストが低減し、
また現金の顧客携帯時間の短縮によりセキュリティが向
上し、さらに処理の分離による処理速度の短縮が期待で
きる。また、取引処理未完了の番号札の待ち行列を取扱
い窓口別に管理することにより１つの取扱い窓口に取引
が集中することがなく取扱い窓口の混雑の平準化が可能
である。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例による取引処理システムの構
成を示すブロック図、第２図は第１図のシステムの入金
取引フローチャートである。 １・・・店舗側システム、２・・・現金処理機、３Ａ、
３Ｂ−・・窓口処理装置、 ４・・・制御装置、５・・・番号札発行部、６・・・待
ち行列管理部、７・・・現金処理部、ｉｏ・・・番号札
発行部、 １１・・・通帳伝票処理部、１９・・・回線、２０・・
・センタ。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 銀行等の金融機関における顧客との取引を実行するため
   の窓口取引処理システムにおいて、顧客に対する現金の
   入出金処理を行う現金処理部と、顧客が取引データを入
   力するための顧客用入力部と、磁気ストライプと取扱い
   窓口の番号表示とを有する番号札の発行及び読取りを行
   う顧客用発行部と、発行した番号札中の取引処理未完了
   の番号札の待ち行列を管理する待ち行列管理部とを備え
   た現金処理機と、 磁気ストライプと取扱い窓口の番号表示とを有する番号
   札の発行及び読取りを行うテラー用発行部と、テラーが
   取引データを入力するためのテラー用入力部とを備えた
   少なくとも１台の窓口処理装置と、 前記現金処理機と前記窓口処理装置に接続され、番号札
   に記録された情報に基づき、前記現金処理機による現金
   処理と、前記窓口処理装置による窓口取引処理とを対応
   付けて取引処理の実行を制御する制御手段とを具備する
   ことを特徴とする窓口取引処理システム。