JPS63163933A - 会話型メツセ−ジ方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔概要〕 本発明の会話型メツセージ方式は、マニュアル等に記載
される詳細なメッセージデータを登録するとともに処置
結果等の利用者データを記録せしめるメンセージファイ
ルを設け、端末装置より利用者データの記録、メツセー
ジデータおよび利用者データの検索を会話的に行うもの
である。

〔産業上の利用分野〕

本発明はデータ処理装置等におけるメッセージ方式の改
良に関する。

データ処理装置運用中に障害が発生すると、該当するメ
ッセージコードと簡単なエラーメツセージが表示される
が、詳細なメッセージはそのメツセージコードに基づき
マニュアルを参照せしめている。

しかし、従来ではメッセージコードは障害を検出するそ
れぞれのプログラムにより管理されており、そのメッセ
ージコードの内容が変更されるとマニュアルに反映され
るまでに時間がかかるとか、プログラムが増加するとマ
ニュアル参照に時間がかかるという問題点があった。

このため、上記問題点を解決するとともに、利用者デー
タを記録し参照せしめる会話型メツセージ方式が求めら
れている。

〔従来の技術〕

第３図に従来のメツセージ表示方式説明図を示す。図中
、 １は中央処理装置、２は表示部とキー人力部とを備えて
中央処理装置１を操作する端末、３はメツセージコード
５０と簡単なメツセージデータ５３とを登録したメッセ
ージテーブルであって、プログラム４、例えばオペレー
ティングシステムＯ８が管理するもの、５はメッセージ
表示部で、障害を検出したプログラムが指示するメッセ
ージコード５０に基づき、メツセージテーブル３の内容
を端末２に表示せしめるもの、 である。

上記のごと（、従来のメツセージ表示方式は、各プログ
ラムにメツセージテーブル３を設け、処理中に検出した
障害に対して、該当のメッセージコード５０と、「回線
エラー」のごとく簡単なメツセージデータ５３とをメツ
セージ表示部５に指示して表示せしめるものである。

これにより、オペレータは表示されたメッセージコード
５０に基づきマニュアル６を参照し、障害に対処してい
る。

〔発明が解決しようとする問題点〕

各プログラムにメツセージテーブルを設け、障害発生時
にメッセージコードと概略エラー内容を表示する従来の
方法は、表示されたメツセージコードに従ってマニュア
ルを参照しなければならず、メツセージの増加とともに
参照する時間が増大するとか、メツセージの内容が変更
された場合、マニュアルに反映されるまでには時間がか
かるという問題点があった。

本発明は上記問題点を解消する会話型メツセージ方式を
提供することを目的とする。

〔問題点を解決するための手段〕

上記目的のため、本発明の会話型メツセージ方式は、第
１図本発明の原理説明図に示すように、メツセージコー
ド（５０）をキーとしてメッセージデータ（５１）と利
用者データ（５２）とを記録するメツセージレコード（
６０）を備えたメツセージファイル（１０）と、 プログラム（４）に記述された該メツセージデータ（５
１）を対応する該メツセージレコード（６０）に登録す
るメツセージ登録部（１１）と、指示された該メツセー
ジコード（５０）に基づき該メツセージファイル（ｌＯ
）を検索し、対応する該メツセージレコード（６０）の
内容を表示するとともに、利用者データ表示領域（５５
）に入力せしめた該利用者データ（５２）を該メツセー
ジレコード（６０）に記録するメツセージ会話処理部（
１２）と を設ける。

〔作用〕

メツセージファイル１０にメッセージコード５０をキー
としたメツセージレコード６０を設け、マニュアル記載
の詳細なメッセージデータ５１と利用者データ５２とを
それぞれ記録するデータ領域を設ける。

各プログラム４にはメッセージデータ５１を記述してお
き、そのプログラム４が処理装置に装備（インストール
）されたとき、そのメッセージデータ５１をメツセージ
ファイル１０に登録する。

プログラム４が実行され、障害が検出されたとき、従来
と同様にメッセージテーブル３の内容、即ちメッセージ
コード５０　（および概略メツセージ）がプログラム４
の指示によって表示されるが、メッセージ会話処理部１
２を呼出しそのメツセージコード５０を人力することに
より、メツセージファイル１０の内容が表示される。

このとき、利用者データ領域も表示され、利用者データ
５２をこの表示領域に入力することによってメツセージ
ファイル１０の所定領域に記録される。

なおメツセージ登録部１１は修正手段を有し、修正デー
タを人力することにより、メツセージテーブル３ととも
にメッセージファイル１０の内容が修正される。

以上により、”７ニユアルを参照する手間が省ける。メ
ッセージ変更が直ちに反映する２等の効果とともに、利
用者データ５２により障害に迅速に対応できる効果が得
られる。

〔実施例〕

本発明の実施例を第２図を参照しつつ説明する。

第２図ｆａ）は中央処理装置１に設けた実施例のメッセ
ージ処理部ブロック図、第２図（ｂｌは動作説明図であ
る。

第２図（ａ）において、 １１はメッセージ登録部であって、プログラム４がイン
ストールされたとき、そのプログラム４に記述されてい
るメッセージデータ５１をメツセージファイル１０に登
録するとともに、修正データ５４が入力されたとき、プ
ログラムの持つメツセージチルプル３およびメッセージ
ファイルＩＯの内容を修正する。

１２はメッセージ会話処理部であって、指示されたメツ
セージコード５０に基づきメツセージファイル１０を検
索する画面検索部１２ａと、利用者データ表示領域５５
に入力された利用者データ５２を、図示省略した端末２
の登録キー押下によより構成される。

１０はメツセージレコード６０を備えるメンセージファ
イル、 であり、その他第３図と同一符号は同一対象物を表す。

メッセージファイル１０は、第２図（ｂｌに示すように
、メッセージ登録部５０をキーとするメツセージレコー
ド６０を備えたもので、キー領域６０ａ、メツセージデ
ータ領域６０ｂ、利用者データ領域６０ｃより構成され
る。

メッセージデータ領域６０ｂにはメツセージデータ５１
、例えば発生条件データ５１ａ、処置方法データ５１ｂ
が登録され、利用者データ領域６Ｑｃには、会話的に入
力された利用者データ５２が記録される。

以下、第２図（′ｂ）に基づき動作を説明する。

〔メツセージデータの登録および修正〕プログラム４に
は、従来のメツセージテーブル３の他、マニュアル記載
の詳細なメツセージデータ５１を記述しておく。

■　プログラム４がインストールされたとき、メツセー
ジ登録部１１はメッセージデータ５１をメッセージファ
イル１０に登録する。

■　修正データ５４が人力されたとき、メツセージ登録
部１１により、メツセージテーブル３とメ・ノセージフ
ァイル１０の内容がが修正される。

〔メツセージレコードの表示〕

運用中障害が発生した場合、プログラム４ではメツセー
ジテーブル３に基づき、第３図に示すように、メツセー
ジ表示部５に指示してメツセージコード５０とメツセー
ジデータ５３とを端末２に表示せしめる。

■　オペレータがメツセージの詳細を参照するとき、端
末２の備えるキー押下によってメツセージ会話処理部１
２を呼出す。

これにより、メツセージコード５０の入力案内が表示さ
れ、画面上メツセージコード５０を入力すると、中央処
理装置１にメツセージコード５０が転送され、画面検索
部１２ａはメツセージファイル１０を検索して該当メツ
セージレコード６０の内容を読取り、端末２に転送し表
示せしめる。

■　メツセージデータ５１とともに利用者データ領域６
０ｃの内容が表示され、この利用者データ表示領域５５
にデータを入力して指示すると、入力された利用者デー
タ５２が中央処理装置１に転ッセージファイルｌＯの利
用者データ領域６０ｃに格納、更新する。

この記録した利用者データ５２は、次にメツセージコー
ド５０で指定されたとき表示される。

以上のごとく、メツセージファイル１０を設け、各プロ
グラムおよびマニュアルの備えるメツセージデータを登
録するとともに、利用者データを記録することができ、
障害発生時に迅速な対応が可能となる。

〔発明の効果〕

本発明は、マニュアル記載のメッセージデータ。

利用者データ等をメツセージファイルに登録し、障害発
生時にこのメッセージファイルを検索せしめる会話型メ
ッセージ方式を提供するものであるから、 ■メツセージ変更が迅速に反映できる。

■マニュアルを参照する必要がない。

■利用者データにより障害に迅速に対応できる。

等、その効果は極めて多大である。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の原理説明図、 第２図（ａ）は実施例のメツセージ処理部ブロック図、 第２図（ｂｌは動作説明図、 第３図は従来のメッセージ方式説明図、である。図中、 ｌは中央処理装置、 ２は端末、 ３はメツセージテーブル、 ４はオペレーティングシステム（Ｏ８）部（ブロク”う
乙入５はメッセージ表示部、 ６はマニュアル、 １０はメツセージファイル、 １１はメツセージ登録部、 工２はメツセージ会話処理部、 ５０はメツセージコード、 ５１．５３はメツセージデータ、 ５１ａは発生条件データ、 ５１ｂは対処方法データ、 ５２は利用者データ、 ５４は修正データ、 ５５は利用者データ表示領域、 ６０はメッセージレコード、 ６０ａはキー領域、 ６０ｂはメツセージデータ領域、 ６０ｃは利用者データ領域、 である。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 プログラム（４）にメッセージコード（５０）を備えて
   検出した障害に対応する該メッセージコード（５０）を
   表示する処理装置において、 該メッセージコード（５０）をキーとしてメッセージデ
   ータ（５１）と利用者データ（５２）とを記録するメッ
   セージレコード（６０）を備えたメッセージファイル（
   １０）と、 該プログラム（４）に記述された該メッセージデータ（
   ５１）を対応する該メッセージレコード（６０）に登録
   するメッセージ登録部（１１）と、指示された該メッセ
   ージコード（５０）に基づき該メッセージファイル（１
   ０）を検索し、対応する該メッセージレコード（６０）
   の内容を表示するとともに、利用者データ表示領域（５
   ５）に入力せしめた該利用者データ（５２）を該メッセ
   ージレコード（６０）に記録するメッセージ会話処理部
   （１２）と を設け、 該メッセージファイル（１０）に基づき該メッセージデ
   ータおよび記録した利用者データを検索せしめることを
   特徴とする会話型メッセージ方式。