JPH1168953A - 自動電話取次方法および自動電話取次システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】例えばオフィス等で一台の電話を複数人が使用
し、不在等で取次不可能な人に電話がかかってきた場合
に、これを自動的に検知して単に電話機の呼出し機能を
付勢しない、つまり電話呼出し音の鳴る頻度を低減さ
せ、その分、周囲の者は自分の仕事に専念できるとい
う、受信者側の利益を享受できるのみならず、発信者に
対しては、単に取次ぎできないとするのではなく、取次
条件を再入力することにより、例えば緊急の用件といっ
た、予め設定の取次条件には対応できる自動電話取次方
法および自動電話取次システムの提供。 【解決手段】本発明方法の代表例を下記すると、発信者
（電話をかけてきた人）による取次要求者が受信者デー
タにあり、前記受信者データが取次不能であっても取次
代替者データが取次可能である場合には呼出し機能を付
勢する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電話機を接続して
使用していた電話用の端子（電話線端子）から直接得ら
れる音声等の情報を利用して、予め用意しておいたデー
タと比較または検索することにより、受信者側が必要と
している情報であるかを判断し、不在等で取次不可能な
人に対する電話の応対を不要とし、電話の呼出し音の鳴
る頻度を低減させる自動電話取次方法および自動電話取
次システムの改良に関する。

【０００２】

【従来の技術】会社等で使用する電話は、一つの電話を
数人で共用して使うケースが多い。

【０００３】このようなケースでは、電話を取った人が
誰宛の電話であるのかを聞き、その要求相手に電話がか
かってきたことを知らせるか、または取次要求者が不在
の場合、その旨を相手に伝え、不在者に代わって応答で
きる人の名を聞いたり、大まかに用件を聞くといった作
業をしなければならない。

【０００４】かかってきた電話の内容は必ずしも急ぎで
ない場合が少なくない。特に、かかってくる電話の頻度
が多い場合は、電話の対応をするだけでかなりの時間を
無駄にすることになり、周囲の者は自分の仕事が進まな
い等の弊害が生じる。

【０００５】また、現在はコードレス電話機の普及によ
り子機を持ち運びできて便利であるが、その反面、少々
離れていても通話ができるので、このような場合、子機
を持って要求相手を探す作業が加わり、電話による割込
み時間が長くなるという問題も増えてきている。

【０００６】これに対し、本発明者等は、先に、電話機
を接続して使用していた電話線端子から直接得られる音
声等の情報を利用して、予め用意しておいたデータと比
較または検索することにより、受信者側が必要としてい
る情報であるかを判断し、不在等で取次不可能な人に対
する電話の応対を不要とし、電話呼出し音の鳴る頻度を
低減させる自動電話取次方法および自動電話取次システ
ムを提案した。

【０００７】なお、本発明と共通する分野における従来
例として、「構内通信装置」と題する特開昭６１−１７
１２６５号公報には、電話による音声通話を個人用デー
タ処理装置に入力して利用者不在、在籍等を確認し、不
在ならば不在処理を、在籍ならば対応可能かどうかを確
認し、可能ならば利用者に以降の処理を任せ、不可なら
個人用データ処理装置が利用者に代わって対応する技術
が開示されているが、この装置は、個人用データ処理装
置を介したデータのやり取りのため、個人用データ処理
装置間という予め設定された範囲内での通信に限られる
ものであり、決められていないあらゆる電話機からの音
声データを直接処理するものではない。

【０００８】また「音声応答による自動着信呼分配方
式」と題する特開平１−１３７８６０号公報には、コン
ピュータと自動交換器とを連動させ、音声応答による自
動受付業務を行う技術が開示されており、さらに「自動
交換装置」と題する特開平３−５８５５７号公報には、
音声認識により自動受付を行う技術が開示されている
が、これらは電話の交換を音声を利用して自動的に行う
というもので、電話機自体の呼出し音を鳴らす、鳴らさ
ないの制御を直接行うものではなく、電話回線の末端に
おいて処理を行うものでもない。

【０００９】

【発明が解決しようとする課題】ところで、本発明者等
が先に提案した自動電話取次方法および自動電話取次シ
ステムによれば、受信者側が享受するメリットは大き
く、電話呼出し音の鳴る頻度を低減させた分、周囲の者
は自分の仕事に専念することができるが、反面、電話を
かけた発信者にとって、該当者が不在である等、取次ぎ
できない理由情報を返送されたとしても、例えば代替者
に伝言を依頼したいような場合には若干不満が残ること
が予想される。

【００１０】本発明の目的は、例えばオフィス等で一台
の電話を複数人が使用し、不在等で取次不可能な人に電
話がかかってきた場合に、これを自動的に検知して単に
電話機の呼出し機能を付勢しない、つまり電話呼出し音
の鳴る頻度を低減させ、その分、周囲の者は自分の仕事
に専念できるという、受信者側の利益を享受できるのみ
ならず、発信者に対しても従来に比べてきめ細かに対応
できる自動電話取次方法および自動電話取次システムを
提供することにある。

【００１１】

【課題を解決するための手段】本発明に係る自動電話取
次方法は、第１に、複数の受信者データを記憶部に記憶
させておき、発信者による取次要求者が前記受信者デー
タにあり、その特定の受信者データが取次不能の時には
電話機の呼出し機能を付勢しない自動電話取次方法であ
って、前記受信者データが取次不能であっても取次代替
者データが取次可能である場合には呼出し機能を付勢す
るというものである。

【００１２】本発明方法は、第２に、複数の受信者デー
タを記憶部に記憶させておき、発信者による取次要求者
が前記受信者データにあり、その特定の受信者データが
取次不能の時には電話機の呼出し機能を付勢しない自動
電話取次方法であって、前記受信者データが取次不能で
あっても緊急可否の問いかけを返送し、緊急である場合
には呼出し機能を付勢するというものである。

【００１３】本発明方法は、第３に、複数の受信者デー
タを記憶部に記憶させておき、発信者による取次要求者
が前記受信者データにあり、その特定の受信者データが
取次不能の時には電話機の呼出し機能を付勢しない自動
電話取次方法であって、前記受信者データが取次不能で
あっても他の取次要求者の有無の問いかけを返送し、発
信者の入力による他の取次要求者が前記受信者データに
あって取次可能な場合には、呼出し機能を付勢するとい
うものである。

【００１４】また、本発明に係る自動電話取次システム
は、電話機を含む自動電話取次システムにおいて、電話
機を接続して通話することが可能な電話端子と、前記電
話端子と接続して得られる発信者からの情報と、前記情
報を情報処理装置で処理可能な信号に変換する電話入力
装置と、データを記憶しておく記憶装置と、データ等を
入力する入力装置と、入力内容やデータ情報を表示する
表示装置と、装置全体を制御するＣＰＵと、かかってき
た電話の情報から電話取次可能かどうかを判断する電話
取次手段と、この電話取次手段で取次不能と判断された
時には電話機の呼出し機能を付勢せず、再入力された電
話取次条件をもとに取次可能であると判断された場合に
電話機の呼出し機能を付勢する電話呼出し機能制御手段
とを備えたことを特徴とするものである。

【００１５】

【発明の実施の形態】以下添付した図面に従って、本発
明の実施例について説明する。

【００１６】図１は自動電話取次システムの概略ブロッ
ク図であり、各装置について詳細に説明する。

【００１７】図中、１は電話端子部、２は電話入力部、
３は音声処理部、４は電話出力部、５はＣＰＵ、６は表
示部、７は入力部、８は記憶部、９は時計部、１０は電
話機、１１は情報処理装置、１２は電話情報処理装置、
１３は音節区切処理部、１４は声質分類処理部、１５は
発信者データ、１６は受信者データ、１７は応答デー
タ、１８は表示データ、１９はワークエリア部である。

【００１８】電話端子１は、従来から電話機を直接接続
して利用している回線の末端であり、前記電話機に代え
て、電話端子１に本システムを接続するものであって、
電話端子１は、データを入手するための端子である。電
話入力部２は、電話端子１からの信号を直接受ける装置
であり、電話の呼出音信号を受けて電話を通話可能な状
態にしたり、情報処理装置１１および音声処理部３のい
ずれかに信号送信方向を切り替える装置である。音声処
理部３は、電話入力部２で得た音声データを音節区切処
理部１３と声質分類処理部１４とで加工し、得られたデ
ータを情報処理装置１１で処理できるようなデジタル信
号に変換する装置である。電話出力部４は、電話機１０
に対して呼出し音を鳴らすための信号である呼出し音信
号を出力し、情報処理装置１１より得た音声デジタル信
号を電話用音声信号に変換する装置である。

【００１９】ＣＰＵ５は、本システムの各ブロックを制
御し、情報の処理を行うための装置である。表示部６
は、記憶されているデータや入力情報を目で見るように
するための装置で、ＣＲＴや液晶表示装置に代表される
装置である。入力部７は、文字や図形データを入力する
ための装置で、キーボードやマウス、トラックボールに
代表される装置である。記憶部８は、本システムを動作
させるためのプログラムや処理に必要なデータを記憶し
ておくための装置である。時計９は日時を把握するため
の装置である。電話機１０は、電話出力部４に接続して
使用する。

【００２０】記憶部８の発信者データ１５は、電話をか
けてきた相手である電話発信者を特定するために予め受
信者側で用意するデータであり、受信者データ１６は、
取次要求者を特定するためのデータで、電話を受ける可
能性のある人物それぞれのデータが記憶されている、応
答データ１７には、いくつかの電話対応パターンの音声
データが記憶されている。表示データ１８には、表示部
６に文字や図形を表示するためのデータが記憶されてい
る。ワークエリア１９は、電話取次等の処理を行うため
に一時的にデータやプログラムを読み込むエリアであ
る。

【００２１】情報処理装置１１は、ＣＰＵ５、表示部
６、入力部７、記憶部８、時計部９から構成される装置
で、パソコンや情報通信端末等に代表される装置であ
り、本システムには市販のパソコン等を利用して構成す
ることができる。電話情報処理装置１２は、情報処理装
置１１と、電話入力部２、音声処理部３、電話出力部４
を含めた装置である。

【００２２】図３と図４には、それぞれ発信者データ１
５と受信者データ１６のデータ構造を示す。

【００２３】図３中、３０１は発信者データＮｏ、３０
２は発信者識別情報、３０３は音節区切データ、３０４
は声質分類データ、３０５は発信者氏名情報、３０６は
発信者表示データ、３０７は発信者ＴＥＬ情報、３０８
は発信者住所情報、３０９は発信者のその他の情報であ
る。

【００２４】発信者データＮｏ３０１は、発信者データ
１５内の各発信者データを区別するデータであり、発信
者識別情報３０２は、後述する自動電話取次処理で発信
者を特定するためのデータで、音声処理部３の音節区切
処理部１３で区切られた音節と比較するための音節区切
データ３０３と、音声処理部３の声質分類処理部１４で
分類されたデータと比較するための声質分類データ３０
４とを格納しておくエリアである。発信者氏名情報３０
５は、登録されている発信者名のデータを格納するエリ
アであり、発信者ＴＥＬ情報３０７は、登録されている
発信者の電話番号データを格納するエリアであり、発信
者住所情報３０８は、登録されている発信者の住所デー
タを格納するエリアであり、それぞれ受信者側の表示部
６に表示するための文字列データを格納する発信者表示
データ３０６エリアがある。発信者のその他の情報３０
９は、拡張用データエリアで、後述する自動電話取次処
理では特に使用しない。

【００２５】図４中、４０１は受信者データＮｏ、４０
２は受信者識別情報、４０３は音節区切データ、４０４
は受信者氏名情報、４０５は受信者表示データ、４０６
は受信者音声データ、４０７は取次情報、４０８は取次
不可日時、４０９は電話待ち発信者名、４１０は音節区
切りデータ、４１１は声質分類データ、４１２は受信者
のその他の情報である。

【００２６】受信者データＮｏ４０１は、受信者データ
１６内の各受信者データを区別するデータであり、受信
者識別情報４０２は、後述する自動電話取次処理で受信
者を特定するためのデータで、音声処理部３の音節区切
処理部１３で区切られた音節と比較するための音節区切
データ４０３を格納しておくエリアである。受信者氏名
情報４０４は、登録されている受信者名のデータを格納
するエリアであり、受信者側の表示部６に表示するため
の文字列データを格納する受信者表示データ４０５エリ
アと、発信者に応答するために電話出力部４に出力する
受信者音声データ４０６エリアとがある。取次情報４０
７は、後述する受信者側データ作成処理で得た情報を格
納するエリアで、受信者の取次不可能な日時を格納する
取次不可日時４０８エリアがある。電話待ち発信者名４
０９は、取次不可日時を設定した際に電話取次を要求す
る発信者を記憶しておくエリアで、人物を検索するため
のデータである音節区切りデータ４１０と、声質分類デ
ータ４１１とが格納される。受信者のその他の情報４１
３は、拡張用データエリアで、後述する自動電話取次処
理では特に使用しない。

【００２７】次に、図６の受信者側データ作成画面と、
図７の受信者側データ作成処理フローチャートを使用し
て、受信者側のデータ作成処理を説明する。

【００２８】図６は、表示部６に表示された受信者側デ
ータ作成画面６０１であり、取次不可日時入力エリア６
０２と、電話待ち発信者入力エリア６０３と、その他の
入力エリア６０４とが表示される。

【００２９】図７の処理７０１は、受信者側データ入力
表示処理である。入力部７から入力された受信者側デー
タ作成画面表示命令を受けて、ＣＰＵ５は、表示データ
１８内の受信者側データ作成画面情報を表示部６に送信
し、表示させる。

【００３０】処理７０２は、処理７０１により表示され
ている受信者側データ入力画面を見ながら入力部７より
データを入力する処理であると同時に、取次不可日時の
入力か、電話待ち受信者、その他の入力を判断する処理
である。

【００３１】処理７０３は、処理７０２で入力され、更
に取次不可日時入力画面６０２の入力である場合の処理
で入力データを受信者データ１６内の取次不可日時記憶
エリア４０８に記憶する処理である。

【００３２】処理７０４は、時計部９が示す現在の時刻
が取次不可日時データであるかどうかを判断する処理で
ある。ＣＰＵ５は、取次不可日時記憶エリア４０８内の
取次不可日時データと、時計部９の現在の時刻データと
を比較する。

【００３３】処理７０６は、処理７０４において、現在
の時刻が取次不可日時記憶エリア４０８内の時刻データ
が一致した場合の処理で、取次不可能であることを表わ
す「ＮＯ」データを取次情報エリア４０７に格納し、処
理７０５は、処理７０３において、時刻データが一致し
ない場合の処理で、取次可能であることを表わす「ＹＥ
Ｓ」データを取次情報エリア４０７に格納する。

【００３４】処理７０７は、処理７０２において、電話
待ち発信者データが入力された場合の処理で、電話待ち
発信者データを受けたＣＰＵ５は、発信者データ１５を
検索する処理である。処理７０７において、発信者デー
タ１５内にデータがある場合は、処理７０３を行い、処
理７０８は、処理７０７で未登録である場合の処理であ
り、ＣＰＵ５は表示データ１８内の電話待ち発信者が登
録されていない旨を表示部８に表示する。

【００３５】図５（ａ）は取次要求者に続く言葉のパタ
ーンであり、取次要求者を抽出するためのデータである
と同時に、緊急性やまちがい等を示す言葉のパターンも
含まれたデータ群である。

【００３６】図５（ｃ）の登録者検索データパターンの
各行に表わされた氏名情報は、それぞれ発信者データ１
５、受信者データ１６とリンクされているため、人物の
特定処理を行うとその人物に付加されているデータを知
ることができる。

【００３７】次に、本システムの処理の流れを図２に従
って詳細に説明する。

【００３８】処理１０１は、かかってきた電話の回線を
接続して音声等のデータを取り込み可能な状態にする処
理である。電話端子１から電話機の呼出し音を鳴らす呼
出し音信号を受けた電話入力部２は、電話回線接続処理
を行い、通話可能な状態（一般的に電話機の受話器を取
った状態）にする。

【００３９】処理１０２は、かかってきた電話に対する
応答を行う処理である。処理１０１後、電話回線接続処
理終了信号を情報処理装置１１に送る。電話回線接続処
理終了信号を受けた情報処理装置１１のＣＰＵ５は、記
憶部８内の電話対応データエリア１７に格納されている
応答用音声データを電話出力部４に出力する処理を行
う。電話出力部４が電話音声信号に変換して電話端子１
に出力後、電話入力部２は電話端子１からの音声データ
入力待ち状態にする。

【００４０】処理１０３は、発信者と取次要求者を特定
するためのデータを作成する処理である。ここからの処
理については電話端子１から得た音声データ「○×だけ
ど□△いますか」を例にあげて説明する。

【００４１】処理１０２後、電話入力部２は、電話端子
１から「○×だけど□△いますか」という音声データを
取得し、音声処理部３に電話端子１からの音声信号（ア
ナログ信号）のまま転送する。取得した音声信号「○×
だけど□△いますか」は音節区切処理部１３により音節
「○」「×」「ＤＡ」「ＫＥ」「ＤＯ」「□」「△」
「Ｉ」「ＭＡ」「ＳＵ」「ＫＡ」に区切る処理と、声質
分類処理部１４の働きにより、入力された音声信号から
声質分類データを作成し、それぞれデジタル処理可能な
形式の「音節データ列」と「声質分類データ」とに変換
する。

【００４２】処理１０４は、処理１０３により得た「音
節データ列」と図８（ａ）の「取次要求者抽出パター
ン」とを比較処理することにより、どうしても急を要す
る重要な内容か、間違い電話やＦＡＸ等の無意味な内容
かを判断する処理である。

【００４３】処理１０５は、「音節データ列」と図８
（ａ）の「取次要求者抽出パターン」、「音声分類デー
タ」と「発信者登録データ」とを比較処理することによ
り取次要求者と発信者とを抽出し、発信者データの有無
を確認する処理である。

【００４４】取次要求者、発信者、緊急内容、間違い電
話を判断する処理は、「音節データ列」の末尾「ＫＡ」
と「取次要求者抽出パターン」の第１列目を検索し、
「ＫＡ」から始まる行全ての取次要求パターンの第２列
目に対して音節データ「ＳＵ」と比較し、「ＫＡ」ＡＮ
Ｄ「ＳＵ」行に絞り込む。この処理を繰り返し行い、取
次要求者抽出パターン内のデータと一致する、「ＫＡ」
ＡＮＤ「ＳＵ」ＡＮＤ「ＭＡ」ＡＮＤ「Ｉ」（います
か）になるまで比較処理を行う。「取次要求者抽出パタ
ーン」には、緊急を知らせるパターンである「緊急パタ
ーン」と、間違い電話やＦＡＸ信号等の不要なパターン
である「不要パターン」が記憶されており、「緊急パタ
ーン」を検出したならば後述する処理１０７に飛び、
「不要パターン」を検出したならば、ＣＰＵ５は記憶部
８の電話応答データから間違いであることを知らせる音
号を電話出力部４に送信し、電話端子１に音声データを
出力して終了処理を行う。

【００４５】「取次要求者抽出パターン」と音節データ
とが一致したならば、次の音節と図８（ｃ）の氏名パタ
ーンで同様に音節毎の検索処理を行い、「△」ＡＮＤ
「□」なる取次要求者を抽出する。

【００４６】取次要求者抽出後、次の音節データを同様
に検索し、図８（ｂ）の発信者抽出パターン内の「Ｄ
Ｏ」ＡＮＤ「ＫＥ」ＡＮＤ「ＤＡ」に絞り込めたなら
ば、図８（ｃ）の人物特定パターンで同様に音節毎の検
索処理を行い、「×」ＡＮＤ「○」なる発信者を抽出す
る。取次要求者抽出後の処理でうまく発信者を抽出でき
ない場合は、「声質分類データ」と記憶部８内に予め記
憶しておいた発信者データ内の声質分類データとを比較
し、発信者抽出処理を行う。発信者抽出処理において、
発信者が特定できない場合は、発信者データが記憶部８
内にないため処理１０９である発信者データ作成準備を
し、後述する処理１０６を行う。

【００４７】処理１０９の発信者データ作成処理は、Ｃ
ＰＵ５により記憶部８内の表示データ１８から図６の発
信者データ作成画面に示す表示データを表示部６に出力
し、入力部７からの入力待ち状態にする処理である。

【００４８】処理１０６は、処理１０５で特定した取次
要求者データ内にある取次情報（［ＹＥＳ］ｏｒ［Ｎ
Ｏ］）を判断する。

【００４９】処理１０７は、処理１０６において、［Ｙ
ＥＳ］データを検出した場合の処理であり、ＣＰＵ５
は、電話出力部４に電話機１０の呼出し音を鳴らす信号
を出力する命令を出し、電話出力４は電話機１０に対し
呼出し音信号を出力する。処理１０７後、ＣＰＵ５は、
処理１０４，１０５で抽出した発信者データ内の文字デ
ータを表示部６に出力する。

【００５０】処理１１０は、処理１０６において［Ｎ
Ｏ］データを検出した場合の処理であり、ＣＰＵ５は、
記憶部８の受信者データ内の取次条件に発信者の氏名が
記憶されているかを検索し、記憶されている場合は、処
理１０７を実行し、条件に登録されていない場合は、電
話応答データ内にある取次不可の返答と、代替者を要求
するデータを電話出力部４に送信し、電話出力部４は電
話端子１に対し電話用音声に変換した信号を出力し、処
理１０３に戻る。

【００５１】図２の自動電話取次処理終了後、発信者デ
ータを作成する必要がある場合、発信者データ作成処理
を行う。図８はデータ入力画面であり、氏名入力８０
２、ＴＥＬ番号入力８０３、住所入力８０４の各入力エ
リアがあり、入力部７により入力されたデータを受けた
ＣＰＵ５は、それぞれ発信者データ１５内の発信者氏名
情報３０５、発信者ＴＥＬ情報３０７、発信者住所情報
３０８の各データエリアに格納する処理を行う。

【００５２】

【発明の効果】本発明によれば、例えばオフィス等で一
台の電話を複数人が使用し、不在等で取次不可能な人に
電話がかかってきた場合に、これを自動的に検知して単
に電話機の呼出し機能を付勢しない、つまり電話呼出し
音の鳴る頻度を低減させ、その分、周囲の者は自分の仕
事に専念できるという、受信者側の利益を享受できるの
みならず、発信者に対しても従来に比べてきめ細かに対
応できる自動電話取次方法および自動電話取次システ
ム、具体的には、発信者に対して単に取次ぎできないと
するのではなく、取次条件を再入力することにより、例
えば緊急の用件といった、予め設定の取次条件には対応
できる自動電話取次方法および自動電話取次システムを
提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】自動電話取次システムの概略構成を表わすブロ
ック図である。

【図２】自動電話取次処理を説明するフローチャートで
ある。

【図３】電話をかける側である発信者のデータ構造説明
図である。

【図４】電話を受ける側である受信者のデータ構造説明
図である。

【図５】発信者や受信者を特定する手段に使うデータの
説明図である。

【図６】受信者側のデータ作成画面を示す図である。

【図７】受信者側のデータを作成するフローチャートで
ある。

【図８】発信者側のデータ作成画面を示す図である。

【符号の説明】

１…電話端子、２…電話入力部、３…音声処理部、４…
電話出力部、５…ＣＰＵ、６…表示部、７…入力部、８
…記憶部、９…時計部、１０…電話機、１１…電話情報
処理装置、１２…電話情報処理装置、１３…音節区切処
理部、１４…声質分類処理部、１５…発信者データ、１
６…受信者データ、１７…応答データ、１８…表示デー
タ、１９…ワークエリア、１０１…電話回線接続処理、
１０２…電話の応答および要求処理、１０３…電話デー
タ取得処理、１０４…データ分類処理、１０５…発信者
データ検索処理、１０６…取次検索処理、１０７…電話
の呼出し音を鳴らす処理、１０８…発信者と取次要求者
の表示処理、１０９…発信者データ作成準備処理、１１
０…取次不可能の返答と代替者の要求処理、１１１…間
違えて電話をかけたことを知らせる処理、３０１…発信
者データＮｏ、３０２…発信者識別情報エリア、３０３
…音節区切データ、３０４…声質分類データ、３０５…
発信者氏名情報、３０６…表示データ、３０７…発信者
ＴＥＬ情報、３０８…発信者住所情報、３０９…発信者
のその他の情報、４０１…受信者データＮｏ、４０２…
受信者識別情報、４０３…音節区切データ、４０４…受
信者氏名情報、４０５…表示データ、４０６…音声デー
タ、４０７…取次情報、４０８…取次不可日時、４０９
…電話待ち発信者名、４１０…音節区切データ、４１１
…声質分類データ、４１２…受信者のその他の情報、５
０１…取次要求者抽出パターン列、５０２…取次要求者
抽出パターン行、５０３…取次要求者抽出パターン要
素、５０４…発信者抽出パターン列、５０５…発信者抽
出パターン行、５０６…発信者抽出パターン要素、５０
７…登録者検索データ列、５０８…登録者検索データ
行、５０９…登録者検索データ要素、６０１…受信者側
データ入力画面、６０２…取次不可日時入力表示、６０
３…電話待ち発信者入力表示、６０４…その他情報入力
表示、７０１…画面表示処理、７０２…データ入力処
理、７０３…データ記憶処理、７０４…時刻検索処理、
７０５…取次可能データ作成、７０６…取次不可能デー
タ作成、７０７…発信者登録検索、７０８…未登録表示
処理、８０１…受信者側データ入力画面、８０２…発信
者氏名入力表示、８０３…発信者電話番号入力表示、８
０４…発信者住所入力表示。

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の受信者データを記憶部に記憶させ
   ておき、発信者（電話をかけてきた人）による取次要求
   者が前記受信者データにあり、その特定の受信者データ
   が取次不能の時には電話機の呼出し機能を付勢しない自
   動電話取次方法であって、前記受信者データが取次不能
   であっても取次代替者データが取次可能である場合には
   呼出し機能を付勢することを特徴とする自動電話取次方
   法。
2. 【請求項２】 複数の受信者データを記憶部に記憶させ
   ておき、発信者による取次要求者が前記受信者データに
   あり、その特定の受信者データが取次不能の時には電話
   機の呼出し機能を付勢しない自動電話取次方法であっ
   て、前記受信者データが取次不能であっても緊急可否の
   問いかけを返送し、緊急である場合には呼出し機能を付
   勢することを特徴とする自動電話取次方法。
3. 【請求項３】 複数の受信者データを記憶部に記憶させ
   ておき、発信者による取次要求者が前記受信者データに
   あり、その特定の受信者データが取次不能の時には電話
   機の呼出し機能を付勢しない自動電話取次方法であっ
   て、前記受信者データが取次不能であっても他の取次要
   求者の有無の問いかけを返送し、発信者の入力による他
   の取次要求者が前記受信者データにあって取次可能な場
   合には、呼出し機能を付勢することを特徴とする自動電
   話取次方法。
4. 【請求項４】 電話機を含む自動電話取次システムにお
   いて、電話機を接続して通話することが可能な電話端子
   と、前記電話端子と接続して得られる発信者からの情報
   と、前記情報を情報処理装置で処理可能な信号に変換す
   る電話入力装置と、データを記憶しておく記憶装置と、
   データ等を入力する入力装置と、入力内容やデータ情報
   を表示する表示装置と、装置全体を制御するＣＰＵと、
   かかってきた電話の情報から電話取次可能かどうかを判
   断する電話取次手段と、この電話取次手段で取次不能と
   判断された時には電話機の呼出し機能を付勢せず、再入
   力された電話取次条件をもとに取次可能であると判断さ
   れた場合に電話機の呼出し機能を付勢する電話呼出し機
   能制御手段とを備えたことを特徴とする自動電話取次シ
   ステム。