JPH11272506A

JPH11272506A - 遠隔保守方式

Info

Publication number: JPH11272506A
Application number: JP10074345A
Authority: JP
Inventors: Hitoshi Yomoda; 等四方田
Original assignee: NEC Corp
Current assignee: NEC Corp
Priority date: 1998-03-23
Filing date: 1998-03-23
Publication date: 1999-10-08
Anticipated expiration: 2018-03-23
Also published as: JP3269522B2

Abstract

(57)【要約】【課題】極力ユーザシステムの修正を抑えたい場合
に、緊急性、障害内容を考慮して修正適用範囲を限定
し、必要最小限の修正のみを行い、特定ＨＷまたは特定
環境に依存する修正作業について優先的に適用を促すこ
とを可能にする。【解決手段】ユーザ汎用コンピュータ２で保守作業を
開始すると、システム修正保守手段２６は、修正履歴情
報格納ファイル２２とユーザ・ＳＧ(System Generatio
n) 情報格納ファイル２５の情報を保守センタコンピュ
ータ４に送る。コンピュータ４は、適用条件格納ファイ
ル４４を参照し、適用条件を持つ修正情報をコンピュー
タ２に送る。又、修正履歴情報を修正データ格納ファイ
ル４３と照合し、未適用データをコンピュータ２に送
る。保守用端末装置１に修正候補の一覧が表示され選択
する。選択された修正情報の番号によって修正データが
コンピュータ２に送られ、修正処理を行い、修正履歴情
報ファイル２２を更新する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、遠隔保守方式に関
し、特にユーザのＳＧ(System Generation) 状況に応じ
て修正可能な遠隔保守方式に関する。

【０００２】

【従来の技術】ＳＧ(System Generation) とは、使用す
るハードウェア構成に合わせて、処理に必要となるソフ
トウェアの機能を選択し結合して、使用可能なシステム
に組みあげる作業のことをいう。狭義には汎用ＯＳ（オ
ペレーティングシステム）のプログラム群を処理目的に
合わせた最適ＯＳに仕上げることをいうが、オンライン
システムでは個々にデバッグしてきたプログラムを総合
化し、運用可能な形態に組みあげる作業をいうこともあ
る。

【０００３】特開平５−２６５８９１号公報には、端末
のＳＧ作業（端末にオンラインソフトウェアを適用する
作業）で使用されるオンラインソフトウェア（オンライ
ンソフトウェアは複数の端末回線モジュールにより構成
されている）及びパラメータからなる端末ＳＧ情報をホ
ストコンピュータによってリモート管理する端末ＳＧ情
報管理方式が、従来の遠隔保守方式として開示されてい
る。

【０００４】別の従来の遠隔保守方式が特開平１−２６
１７３６号に示されている。この特開平１−２６１７３
６号に示されている遠隔保守方式は、各サイトの運用時
間に制限されず、媒体コピー等の人的労力を削減するた
めに用いられ、図８に示す構成を有する。

【０００５】図８において、この遠隔保守方式は、デー
タ処理装置１０１とパッチファイル１２１およびプログ
ラムファイル１２２を有する外部記憶１０２と、回線制
御手段１３１、自動パッチ手段１３４、パッチフラグ１
３２、自動電話手段１３３を有するサービスプロセッサ
１０３と、電話回線１０４と、パッチフラグ制御手段１
５１、パッチ情報記憶手段１５２を有する遠隔保守セン
タ１０５とから構成されている。なお、プログラムファ
イル１２２は、データ処理装置１０１が実行するプログ
ラムを格納している。

【０００６】次に動作について説明する。

【０００７】先ず、プログラムファイル１２２内のプロ
グラムにパッチが発生したときは、パッチフラグ制御手
段１５１により、電話回線１０４及び回線制御手段１３
１を介してパッチフラグ１３２をオンにする。パッチ情
報自体はパッチ情報記憶手段１５２に記憶される。この
パッチフラグ１３２は、例えばサービスプロセッサ１０
３の外部記憶装置（図示省略）に実現されるため、電源
オフ時にも記憶内容を喪失しない。

【０００８】次に、データ処理装置１の立上げのとき、
自動電話手段１３３は、パッチフラグ１３２を参照し、
オンであれば、回線制御手段１３１及び電話回線１０４
を介して遠隔保守センタ１０５を呼び出す。そして、パ
ッチ記憶手段１５２の情報を入手し、自動パッチ手段１
３４によってパッチファイル１２１を更新してから、通
常の方法によってシステムの立上げを行う。

【０００９】

【発明が解決しようとする課題】上述の図８の遠隔保守
方式は以下の問題点がある。

【００１０】第１の問題点は、特定ＨＷ（ハードウェ
ア）または特定環境に依存する修正作業について優先的
に適用を促すことが出来ないことである。

【００１１】その理由は、特定ＨＷまたは特定環境に依
存する情報を管理せず、適用状況を一律に管理している
ためである。

【００１２】第２の問題点は、極力ユーザシステムの修
正を抑えたい場合に、緊急性、障害内容を考慮して修正
適用範囲を限定し、必要最小限の修正のみを行うことが
出来ないことである。

【００１３】その理由は、修正データに選択のための緊
急性や影響範囲のデータが含まれてなく、作業時に選択
することも想定していないためである。

【００１４】第３の問題点は、保守センタでユーザ全体
の修正情報の適用状況を把握することが出来ないことで
ある。

【００１５】その理由は、ユーザのシステム上で修正履
歴を記憶しているだけで、保守センタでは情報を集計し
ていないためである。

【００１６】それ故、本発明の課題は、特定ＨＷまたは
特定環境に依存する修正作業について優先的に適用を促
すことが出来る遠隔保守方式を提供することにある。

【００１７】本発明の他の目的は、極力ユーザシステム
の修正を抑えたい場合に、緊急性、障害内容を考慮して
修正適用範囲を限定し、必要最小限の修正のみを行うこ
とが出来る遠隔保守方式を提供することにある。

【００１８】本発明の更に他の目的は、保守センタでユ
ーザ全体の修正情報の適用状況を把握することが出来る
遠隔保守方式を提供することにある。

【００１９】

【課題を解決するための手段】本発明の第１の態様によ
れば、ユーザ汎用コンピュータ（２又は６）と該ユーザ
汎用コンピュータに対して遠隔保守を行う保守センタコ
ンピュータ（４）とを備えた遠隔保守方式において、前
記ユーザ汎用コンピュータは、該ユーザ汎用コンピュー
タのＯＳ（オペレーティングシステム）を格納するシス
テムファイル（２１）と、該ユーザ汎用コンピュータの
ユーザ環境の内容及びＳＧ（システムジェネレーショ
ン）の内容を表わすユーザ・ＳＧ情報と前記ＯＳの修正
の履歴を表わす修正履歴情報とを出力するシステム修正
保守手段（２６）とを有し、前記保守センタコンピュー
タは、前記ユーザ・ＳＧ情報及び前記修正履歴情報に応
答して、前記ユーザ・ＳＧ情報にて表わされた前記ユー
ザ環境の内容及び前記ＳＧの内容に適合し、前記修正履
歴情報にて表わされた修正の履歴において未適用の修正
情報を生成し、出力する修正情報生成手段（４５）を有
し、前記システム修正保守手段は、前記修正情報に応答
して、前記システムファイルに対する修正を行うことを
特徴とする遠隔保守方式が得られる。

【００２０】本発明の第２の態様によれば、上記第１の
態様による遠隔保守方式において、前記ユーザ汎用コン
ピュータは、前記ユーザ・ＳＧ情報を格納するユーザ・
ＳＧ情報格納ファイル（２５）と、前記修正履歴情報を
格納する修正履歴情報格納ファイル（２２）とを、更に
有し、前記システム修正保守手段は、前記ユーザユーザ
・ＳＧ情報格納ファイルに格納された前記ユーザ・ＳＧ
情報と前記修正履歴情報格納ファイルに格納された前記
修正履歴情報とを読み出し、出力することを特徴とする
遠隔保守方式が得られる。

【００２１】本発明の第３の態様によれば、上記第２の
態様による遠隔保守方式において、前記システム修正保
守手段は、前記修正情報に応答して、前記システムファ
イルに対する修正を行うと共に、行った修正が修正の履
歴として含まれるように前記修正履歴情報格納ファイル
の前記修正履歴情報を、更新された修正履歴情報に更新
することを特徴とする遠隔保守方式が得られる。

【００２２】本発明の第４の態様によれば、上記第１〜
上記第３の態様のいづれかによる遠隔保守方式におい
て、前記保守センタコンピュータは、種々のユーザ環境
の内容及び種々のＳＧの内容に対応して種々の修正情報
を格納する修正情報格納ファイル（４３及び４４）を、
更に有し、前記修正情報生成手段は、前記ユーザ・ＳＧ
情報及び前記修正履歴情報に応答して、前記修正情報格
納ファイルに格納された前記種々の修正情報のなかか
ら、前記ユーザ・ＳＧ情報にて表わされた前記ユーザ環
境の内容及び前記ＳＧの内容に適合し、前記修正履歴情
報にて表わされた修正の履歴において未適用の修正情報
を選択的に出力することを特徴とする遠隔保守方式が得
られる。

【００２３】本発明の第５の態様によれば、上記第３の
態様による遠隔保守方式において、前記保守センタコン
ピュータは、ユーザ修正履歴情報格納ファイル（４７）
と、保守情報管理手段（４８）とを、更に有し、前記遠
隔保守方式は、前記保守情報管理手段に接続された保守
情報管理用端末装置（５）を更に備え、前記システム修
正保守手段は、前記修正履歴情報格納ファイルの前記修
正履歴情報を、前記更新された修正履歴情報に更新し、
かつ、前記更新された修正履歴情報を前記保守センタコ
ンピュータに送出するものであり、前記修正情報生成手
段は、前記更新された修正履歴情報に応答して、前記ユ
ーザ修正履歴情報格納ファイルを前記更新された修正履
歴情報に更新し、前記保守情報管理手段は、前記ユーザ
修正履歴情報格納ファイルが前記更新された修正履歴情
報に更新されたか否かを、ユーザ修正状況として監視し
て、ユーザ修正状況を前記保守情報管理用端末装置に表
示させると共に、前記保守情報管理用端末装置に、修正
未実施の場合の前記ユーザ汎用コンピュータに対して修
正を促す指示を入力させ、該指示を修正未実施の場合の
前記ユーザ汎用コンピュータに送出することを特徴とす
る遠隔保守方式が得られる。

【００２４】本発明の第６の態様によれば、上記第１の
態様による遠隔保守方式において、前記遠隔保守方式
は、前記システム修正保守手段に接続された保守用端末
装置（１）を更に備え、前記修正情報生成手段は、前記
ユーザ・ＳＧ情報及び前記修正履歴情報に応答して、候
補となる修正情報を複数生成し、出力し、前記システム
修正保守手段は、これら候補となる修正情報を前記保守
用端末装置に表示し、前記保守用端末装置に前記候補と
なる修正情報の一つを選択させ、選択された修正情報に
応答して、前記システムファイルに対する修正を行うこ
とを特徴とする遠隔保守方式が得られる。

【００２５】本発明の第７の態様によれば、上記第６の
態様による遠隔保守方式において、前記ユーザ汎用コン
ピュータは、前記ユーザ・ＳＧ情報を格納するユーザ・
ＳＧ情報格納ファイル（２５）と、前記修正履歴情報を
格納する修正履歴情報格納ファイル（２２）とを、更に
有し、前記システム修正保守手段は、前記ユーザユーザ
・ＳＧ情報格納ファイルに格納された前記ユーザ・ＳＧ
情報と前記修正履歴情報格納ファイルに格納された前記
修正履歴情報とを読み出し、出力することを特徴とする
遠隔保守方式が得られる。

【００２６】本発明の第８の態様によれば、上記第７の
態様による遠隔保守方式において、前記システム修正保
守手段は、前記選択された修正情報に応答して、前記シ
ステムファイルに対する修正を行うと共に、行った修正
が修正の履歴として含まれるように前記修正履歴情報格
納ファイルの前記修正履歴情報を、更新された修正履歴
情報に更新することを特徴とする遠隔保守方式が得られ
る。

【００２７】本発明の第９の態様によれば、上記第６〜
上記第８の態様のいづれかによる遠隔保守方式におい
て、前記保守センタコンピュータは、種々のユーザ環境
の内容及び種々のＳＧの内容に対応して種々の修正情報
を格納する修正情報格納ファイル（４３及び４４）を、
更に有し、前記修正情報生成手段は、前記ユーザ・ＳＧ
情報及び前記修正履歴情報に応答して、前記修正情報格
納ファイルに格納された前記種々の修正情報のなかか
ら、前記ユーザ・ＳＧ情報にて表わされた前記ユーザ環
境の内容及び前記ＳＧの内容に適合し、前記修正履歴情
報にて表わされた修正の履歴において未適用の複数の修
正情報を、前記候補となる修正情報として選択的に出力
することを特徴とする遠隔保守方式が得られる。

【００２８】本発明の第１０の態様によれば、上記第８
の態様による遠隔保守方式において、前記保守センタコ
ンピュータは、ユーザ修正履歴情報格納ファイル（４
７）と、保守情報管理手段（４８）とを、更に有し、前
記遠隔保守方式は、前記保守情報管理手段に接続された
保守情報管理用端末装置（５）を更に備え、前記システ
ム修正保守手段は、前記修正履歴情報格納ファイルの前
記修正履歴情報を、前記更新された修正履歴情報に更新
し、かつ、前記更新された修正履歴情報を前記保守セン
タコンピュータに送出するものであり、前記修正情報生
成手段は、前記更新された修正履歴情報に応答して、前
記ユーザ修正履歴情報格納ファイルを前記更新された修
正履歴情報に更新し、前記保守情報管理手段は、前記ユ
ーザ修正履歴情報格納ファイルが前記更新された修正履
歴情報に更新されたか否かを、ユーザ修正状況として監
視して、ユーザ修正状況を前記保守情報管理用端末装置
に表示させると共に、前記保守情報管理用端末装置に、
修正未実施の場合の前記ユーザ汎用コンピュータに対し
て修正を促す指示を入力させ、該指示を修正未実施の場
合の前記ユーザ汎用コンピュータに送出することを特徴
とする遠隔保守方式が得られる。

【００２９】

【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して詳細に説明する。

【００３０】図１を参照すると、本発明の第１の実施の
形態による遠隔保守方式は、保守作業の指示を与える保
守用端末装置１と、パッチ修正等が行われるユーザ汎用
コンピュータ２と、保守情報や修正情報を伝達する通信
回線３と、保守情報全体や修正情報全体を管理している
保守センタコンピュータ４とを含む。

【００３１】ユーザ汎用コンピュータ２は、システムフ
ァイル２１と、修正履歴情報格納ファイル２２と、修正
情報受信手段２３と、保守情報送信手段２４と、ユーザ
・ＳＧ情報格納ファイル２５と、システム修正保守手段
２６とを備えている。

【００３２】システムファイル２１は、ユーザ汎用コン
ピュータ２のＯＳを構成しているファイルである。

【００３３】修正履歴情報格納ファイル２２は、ユーザ
汎用コンピュータ２において修正を行った日時や実施し
た修正情報の番号を格納している。

【００３４】修正情報受信手段２３は、保守センタコン
ピュータ４から通信回線３を介して送られてくる保守関
連データを、受信する。

【００３５】保守情報送信手段２４は、ユーザ汎用コン
ピュータ２において実施された修正作業の結果を、通信
回線３を介して保守センタコンピュータ４に送信する。

【００３６】ユーザ・ＳＧ情報格納ファイル２５は、ユ
ーザ汎用コンピュータ２のユーザ環境の設定内容とＳＧ
の内容を記憶する。

【００３７】システム修正保守手段２６は、保守用端末
装置１の指示に従って動作し、修正情報受信手段２３か
ら修正情報を受取り、ユーザ・ＳＧ情報格納ファイル２
５の情報を含めて保守用端末装置１に表示する。保守用
端末装置１での選択により、修正作業をシステムファイ
ル２１に対して行い修正履歴情報ファイル２２を更新す
る。修正結果は、保守情報送信手段２４を介して保守セ
ンタコンピュータ４に送る。

【００３８】保守センタコンピュータ４は、修正情報送
信手段４１と、保守情報受信手段４２と、修正データ格
納ファイル４３と、運用条件格納ファイル４４と、修正
情報生成手段４５とを備えている。

【００３９】修正情報送信手段４１は、修正情報を通信
回線３を介して、ユーザ汎用コンピュータ２に対して送
信する。

【００４０】保守情報受信手段４２は、ユーザ汎用コン
ピュータ２から通信回線３を介して送られた保守情報を
受信する。

【００４１】修正データ格納ファイル４３は、保守対象
の汎用コンピュータ２を修正するためのデータを格納す
る。

【００４２】適用条件格納ファイル４４は、修正内容が
関連する装置、機能が特定のものに限られるとき、関連
する装置、機能についての情報を格納する。

【００４３】修正情報生成手段４５は、保守情報受信手
段４２からの情報により動作を開始し、修正データ格納
ファイル４３と適用条件格納ファイル４４を参照し、ユ
ーザ汎用コンピュータ２において選択、実施を行えるよ
うに修正情報送信手段４１に情報を送る。

【００４４】次に、図１および図２を参照して、本発明
の実施の形態の動作について説明する。

【００４５】保守用端末装置１により、保守作業の開始
を指示する。まず、本保守作業においてＳＧを行うかど
うかについて答える（ステップＡ１）。ＳＧを行うので
あれば、“ＳＧを行う”という情報が保守用端末装置１
から保守センタコンピュータ４へ伝えられる（ステップ
Ａ２）。保守センタコンピュータ４は、適用条件ファイ
ル４４を参照し、ＳＧに関連する修正情報があるかどう
か検索する（ステップＡ３）。修正情報が登録されてい
れば、修正データ格納ファイル４３よりデータをユーザ
汎用コンピュータ２に送り、保守用端末装置１に修正の
実施を促し、保守員は実施を確認する（ステップＡ４，
Ａ５、Ａ６）。そして、ＳＧの実施を行う（ステップＡ
７）。

【００４６】必要に応じてＳＧを実施した後、システム
修正保守手段２６は、修正履歴情報格納ファイル２２と
ユーザ・ＳＧ情報格納ファイル２５にある現状の情報を
保守センタコンピュータ４に送る（ステップＡ８）。保
守用コンピュータ４においては、適用条件格納ファイル
４４を参照し、ユーザ・ＳＧ情報に関連する適用条件を
持つ修正情報があれば、該情報をユーザ汎用コンピュー
タ２に送る（ステップＡ９，Ａ１０）。

【００４７】又、修正履歴情報を修正データ格納ファイ
ル４３と照合し、リリース済みで該ユーザに未適用のデ
ータをユーザ汎用コンピュータ２に送る（ステップＡ１
１）。

【００４８】保守用端末装置１に、ユーザ・ＳＧ情報に
関連する修正情報とリリース済みで未適用の修正情報の
一覧が表示され、その中から実際に適用するものを選択
する（ステップＡ１２）。選択した修正情報の番号が保
守センタコンピュータ４に送られ、それに従って修正デ
ータがユーザ汎用コンピュータ２に送られる（ステップ
Ａ１３，Ａ１４）。

【００４９】修正処理を行い、修正履歴情報ファイル２
２を更新する（ステップＡ１５）。

【００５０】次に、本発明の第１の実施の形態の効果に
ついて説明する。本発明の第１の実施の形態は、ユーザ
・ＳＧ情報を保守センタコンピュータに送り、特定条件
に適用する修正情報を得るので、特定ＨＷまたは特定環
境に依存する修正作業について優先的に適用を促すこと
が出来る。また、保守用端末装置に適用対象の修正情報
一覧を表示し、その中から選択して修正処置を行うの
で、極力ユーザシステムの修正を抑えたい場合に、緊急
性、障害内容を考慮して修正適用範囲を限定し、必要最
小限の修正のみを行うことが出来る。

【００５１】次に、本発明の第１の実施の形態の一実施
例の動作を詳細に説明する。

【００５２】図３を参照すると、たとえば、修正履歴情
報ファイル２２、ユーザ・ＳＧ情報格納ファイル２５、
修正データ格納ファイル４３、適用条件格納ファイル４
４にそれぞれデータが登録されている。この状態でＳＧ
を含めた保守作業を開始するとする。

【００５３】ＳＧを行うということで、適用条件格納フ
ァイル４４の中から“ＳＧ”の条件に当てはまる情報を
検索する（ステップＡ４）。条件が“ＳＧ”となってい
るものは“ＰＡＴ０００２”なので、このパッチの実施
を促す（ステップＡ５，Ａ６）。確認し、実施した後に
ＳＧを行う（ステップＡ７）。

【００５４】更新されたユーザ・ＳＧ情報格納ファイル
２５と適用条件格納ファイル４４の情報を照合して条件
の一致するものと、修正履歴格納ファイル２２の情報と
修正データ格納ファイル４３を照合して未実施のものと
を、それぞれ抽出し一覧表にする（ステップＡ９．Ａ１
Ｏ，Ａ１１）。すなわち、““ＭＴ−ＴＹＰＥＡ”とい
う装置情報で一致するＰＡＴ０００５、“ＰＲＯＧＲＡ
Ｍ−Ａ”使用というユーザ情報で一致するＰＡＴ０００
８が抽出される。また、修正履歴情報では、ＰＡＴ００
０１、ＰＡＴ０００４、ＰＡＴ０００９、ＰＡＴ００１
０が適用済みなので、修正データ格納ファイル４３を参
照して、未実施で適用条件に挙がっていないデータが抽
出される。その結果、画面が保守用端末装置１に表示さ
れるので、選択し、実施する（ステップＡ１２〜Ａ１
５）。

【００５５】次に、本発明の第２の実施の形態について
図面を参照して詳細に説明する。

【００５６】図４を参照すると、本発明の第２の実施の
形態による遠隔保守方式は、保守センタコンピュータ６
が、図１に示された第１の実施の形態における保守セン
タコンピュータ４に加え、ユーザ・ＳＧ情報格納ファイ
ル４６とユーザ修正履歴格納ファイル４７と保守情報管
理手段４８とを有し、保守情報管理手段４８に保守情報
管理用端末装置５が接続されている点で異なる。

【００５７】ユーザ・ＳＧ情報格納ファイル４６は、図
２のステップＡ１５での履歴情報が更新された後にユー
ザ汎用コンピュータ２から送られてきたユーザ・ＳＧ情
報が修正情報生成手段４５を経由して格納される。

【００５８】ユーザ修正履歴格納ファイル４７は、図２
のステップＡ１５での履歴情報が、更新された修正履歴
情報として更新された後にユーザ汎用コンピュータ２か
ら送られてきた前記更新された修正履歴情報が修正情報
生成手段４５によって、格納される。

【００５９】保守情報管理手段４８は、ユーザ・ＳＧ情
報格納ファイル４６とユーザ修正履歴格納ファイル４７
を参照して、ユーザの修正状況を保守情報管理用端末装
置５に情報を提供する。

【００６０】保守情報管理用端末装置５は、保守情報管
理手段４８によって集計された情報を表示したり、指示
を入力する。

【００６１】本発明の第２の実施の形態の動作を図面を
参照して詳細に説明する。

【００６２】図５のＡ１〜Ａ１５で示される動作は、第
１の実施の形態の動作と同一のため説明は省略する。第
１の実施の形態の動作に加えて、ステップＡ１５に続
き、ユーザ・ＳＧ情報格納ファイル４６を上述したよう
に更新する（ステップＢ１）。更に、ユーザ修正履歴格
納ファイル４７を上述したように更新する（ステップＢ
２）。第１の実施の形態では、ユーザ汎用コンピュータ
２側の要求に応えて、保守センタコンピュータ４は修正
データを送っていただけであったが、第２の実施の形態
では、保守センタコンピュータ６に対して、保守情報管
理用端末装置５によって指示を与える。

【００６３】図４と図６を参照して説明する。

【００６４】保守管理用端末装置５により、保守情報集
計作業の開始を指示する（ステップＣ１）。保守センタ
コンピュータ６内の保守情報管理手段４８は、修正デー
タ格納ファイル４３のデータについてユーザ修正履歴格
納ファイル４７を参照して、実施済みの修正データをカ
ウントする（ステップＣ２）。保守情報管理手段４８
は、その結果を保守管理用端末装置５に結果を表示する
（ステップＣ３）。

【００６５】保守情報管理手段４８は、適用条件格納フ
ァイル４４を参照して緊急に対応の必要なものを検索す
る（ステップＣ４）。緊急に対応の必要なものについ
て、ユーザ・ＳＧ情報格納ファイル４６、ユーザ修正履
歴格納ファイル４７を参照し、未実施ユーザの有無を調
べる（ステップＣ５、Ｃ６）。

【００６６】未実施のユーザに対しては、保守情報管理
用端末装置に一覧を表示し、該当するユーザ汎用コンピ
ュータ２に対して修正を促すメッセージを送り、保守用
端末装置１に表示する（ステップＣ７、Ｃ８、Ｃ９）。

【００６７】次に本発明の第２の実施の形態の一実施例
について説明する。

【００６８】図７を参照すると、たとえば、適用条件格
納ファイル４４、ユーザ・ＳＧ情報格納ファイル４６、
ユーザ修正履歴格納ファイル４７にそれぞれデータが登
録されている。この状態で保守情報集計を開始するとす
る。

【００６９】修正データ格納ファイル４３に存在してい
る修正情報について、ユーザ修正履歴格納ファイル４７
を参照し、各々の修正情報に対する実施状況をカウント
する（ステップＣ２）。“ＰＡＴ０００１”について
は、ＵＳＥＲ１、ＵＳＥＲ２、ＵＳＥＲ３ともに実施済
みであるので、“ＰＡＴ０００１３／３”というよう
に、また適用条件のあるものはそれも含めて、保守情報
管理用端末装置５の画面に表示する（ステップＣ３）。

【００７０】次に、適用条件格納ファイル４４を参照
し、緊急のもののみ検索する（ステップＣ４）。検索の
結果、適用条件を考慮し実施の必要なユーザ汎用コンピ
ュータに対して未実施の一覧を表示する（ステップＣ
５、Ｃ６、Ｃ７）。たとえば、“ＰＡＴ０００５”に関
しては、“ＭＴ−ＴＹＰＥＡ”を使用していることが条
件なので、使用していないＵＳＥＲ２が未実施であって
も表示しない。

【００７１】さらに緊急に必要な修正について未実施の
ユーザ汎用コンピュータ２に対しては、該当するユーザ
汎用コンピュータ２を介して接続されている保守用端末
装置１に至急実施を依頼するメッセージを表示する（ス
テップＣ８、Ｃ９）。

【００７２】

【発明の効果】以下に本発明による効果を説明する。

【００７３】第１の効果は、特定ＨＷまたは特定環境で
の使用に際して、関連する修正処置を検索・明示するこ
とができることである。この結果、特定条件に対する処
置を優先的に適用を促すことができる。

【００７４】その理由は、ユーザ汎用コンピュータのユ
ーザ・ＳＧ情報によって、保守センタコンピュータが適
用条件を検索して修正データ候補を生成するためであ
る。

【００７５】第２の効果は、ユーザによって、修正デー
タ候補を確認の上、即時実施するか後日まとめて実施す
るかを的確に指示できることである。

【００７６】その理由は、緊急性や適用条件の情報を修
正データ候補と共に保守用端末装置に表示し、選択を行
うからである。さらに、緊急の場合には保守センタから
保守用端末装置に緊急実施を促すメッセージを表示でき
るからである。

【００７７】第３の効果は、保守センタにおいて修正情
報の適用状況を把握することが出来ることである。

【００７８】その理由は、保守センタコンピュータがユ
ーザ汎用コンピュータの保守作業ごとにユーザ修正履歴
格納ファイルとユーザ・ＳＧ情報格納ファイルに情報を
登録するからである。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１の実施の形態による遠隔保守方式
のブロック図である。

【図２】図１の遠隔保守方式の動作を説明するためのフ
ローチャートである。

【図３】図１の遠隔保守方式の動作を説明するための図
である。

【図４】本発明の第２の実施の形態による遠隔保守方式
のブロック図である。

【図５】図４の遠隔保守方式の動作を説明するためのフ
ローチャートである。

【図６】図４の遠隔保守方式の動作を説明するためのフ
ローチャートである。

【図７】図４の遠隔保守方式の動作を説明するための図
である。

【図８】従来の遠隔保守方式のブロック図である。

【符号の説明】

１０１データ処理装置１０２外部記憶１２１パッチファイル１２２プログラムファイル１０３サービスプロセッサ１３１回線制御手段１３２パッチフラグ１３３自動電話手段１３４自動パッチ手段１０４電話回線１０５遠隔保守センタ１５１パッチフラグ制御手段１５２パッチ情報記憶手段１保守用端末装置２ユーザ汎用コンピュータ２１システムフアイル２２修正履歴情報格納ファイル２３修正情報受信手段２４保守情報送信手段２５ユーザ・ＳＧ情報格納ファイル２６システム修正保守手段３通信回線４保守センタコンピュータ４１修正情報送信手段４２保守情報受信手段４３修正データ格納ファイル４４適用条件格納ファイル４５修正情報生成手段４６ユーザ・ＳＧ情報格納ファイル４７ユーザ修正履歴格納ファイル４８保守情報管理手段５保守情報管理用端末装置６保守センタコンピュータ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】ユーザ汎用コンピュータ（２又は６）と
該ユーザ汎用コンピュータに対して遠隔保守を行う保守
センタコンピュータ（４）とを備えた遠隔保守方式にお
いて、前記ユーザ汎用コンピュータは、該ユーザ汎用コンピュ
ータのＯＳ（オペレーティングシステム）を格納するシ
ステムファイル（２１）と、該ユーザ汎用コンピュータ
のユーザ環境の内容及びＳＧ（システムジェネレーショ
ン）の内容を表わすユーザ・ＳＧ情報と前記ＯＳの修正
の履歴を表わす修正履歴情報とを出力するシステム修正
保守手段（２６）とを有し、前記保守センタコンピュータは、前記ユーザ・ＳＧ情報
及び前記修正履歴情報に応答して、前記ユーザ・ＳＧ情
報にて表わされた前記ユーザ環境の内容及び前記ＳＧの
内容に適合し、前記修正履歴情報にて表わされた修正の
履歴において未適用の修正情報を生成し、出力する修正
情報生成手段（４５）を有し、前記システム修正保守手段は、前記修正情報に応答し
て、前記システムファイルに対する修正を行うことを特
徴とする遠隔保守方式。
【請求項２】請求項１に記載の遠隔保守方式におい
て、前記ユーザ汎用コンピュータは、前記ユーザ・ＳＧ情報
を格納するユーザ・ＳＧ情報格納ファイル（２５）と、
前記修正履歴情報を格納する修正履歴情報格納ファイル
（２２）とを、更に有し、前記システム修正保守手段は、前記ユーザユーザ・ＳＧ
情報格納ファイルに格納された前記ユーザ・ＳＧ情報と
前記修正履歴情報格納ファイルに格納された前記修正履
歴情報とを読み出し、出力することを特徴とする遠隔保
守方式。
【請求項３】請求項２に記載の遠隔保守方式におい
て、前記システム修正保守手段は、前記修正情報に応答し
て、前記システムファイルに対する修正を行うと共に、
行った修正が修正の履歴として含まれるように前記修正
履歴情報格納ファイルの前記修正履歴情報を、更新され
た修正履歴情報に更新することを特徴とする遠隔保守方
式。
【請求項４】請求項１〜３のいづれかに記載の遠隔保
守方式において、前記保守センタコンピュータは、種々のユーザ環境の内
容及び種々のＳＧの内容に対応して種々の修正情報を格
納する修正情報格納ファイル（４３及び４４）を、更に
有し、前記修正情報生成手段は、前記ユーザ・ＳＧ情報及び前
記修正履歴情報に応答して、前記修正情報格納ファイル
に格納された前記種々の修正情報のなかから、前記ユー
ザ・ＳＧ情報にて表わされた前記ユーザ環境の内容及び
前記ＳＧの内容に適合し、前記修正履歴情報にて表わさ
れた修正の履歴において未適用の修正情報を選択的に出
力することを特徴とする遠隔保守方式。
【請求項５】請求項３に記載の遠隔保守方式におい
て、前記保守センタコンピュータは、ユーザ修正履歴情報格
納ファイル（４７）と、保守情報管理手段（４８）と
を、更に有し、前記遠隔保守方式は、前記保守情報管理手段に接続され
た保守情報管理用端末装置（５）を更に備え、前記システム修正保守手段は、前記修正履歴情報格納フ
ァイルの前記修正履歴情報を、前記更新された修正履歴
情報に更新し、かつ、前記更新された修正履歴情報を前
記保守センタコンピュータに送出するものであり、前記修正情報生成手段は、前記更新された修正履歴情報
に応答して、前記ユーザ修正履歴情報格納ファイルを前
記更新された修正履歴情報に更新し、前記保守情報管理手段は、前記ユーザ修正履歴情報格納
ファイルが前記更新された修正履歴情報に更新されたか
否かを、ユーザ修正状況として監視して、ユーザ修正状
況を前記保守情報管理用端末装置に表示させると共に、
前記保守情報管理用端末装置に、修正未実施の場合の前
記ユーザ汎用コンピュータに対して修正を促す指示を入
力させ、該指示を修正未実施の場合の前記ユーザ汎用コ
ンピュータに送出することを特徴とする遠隔保守方式。
【請求項６】請求項１に記載の遠隔保守方式におい
て、前記遠隔保守方式は、前記システム修正保守手段に接続
された保守用端末装置（１）を更に備え、前記修正情報生成手段は、前記ユーザ・ＳＧ情報及び前
記修正履歴情報に応答して、候補となる修正情報を複数
生成し、出力し、前記システム修正保守手段は、これら候補となる修正情
報を前記保守用端末装置に表示し、前記保守用端末装置
に前記候補となる修正情報の一つを選択させ、選択され
た修正情報に応答して、前記システムファイルに対する
修正を行うことを特徴とする遠隔保守方式。
【請求項７】請求項６に記載の遠隔保守方式におい
て、前記ユーザ汎用コンピュータは、前記ユーザ・ＳＧ情報
を格納するユーザ・ＳＧ情報格納ファイル（２５）と、
前記修正履歴情報を格納する修正履歴情報格納ファイル
（２２）とを、更に有し、前記システム修正保守手段は、前記ユーザユーザ・ＳＧ
情報格納ファイルに格納された前記ユーザ・ＳＧ情報と
前記修正履歴情報格納ファイルに格納された前記修正履
歴情報とを読み出し、出力することを特徴とする遠隔保
守方式。
【請求項８】請求項７に記載の遠隔保守方式におい
て、前記システム修正保守手段は、前記選択された修正情報
に応答して、前記システムファイルに対する修正を行う
と共に、行った修正が修正の履歴として含まれるように
前記修正履歴情報格納ファイルの前記修正履歴情報を、
更新された修正履歴情報に更新することを特徴とする遠
隔保守方式。
【請求項９】請求項６〜８のいづれかに記載の遠隔保
守方式において、前記保守センタコンピュータは、種々のユーザ環境の内
容及び種々のＳＧの内容に対応して種々の修正情報を格
納する修正情報格納ファイル（４３及び４４）を、更に
有し、前記修正情報生成手段は、前記ユーザ・ＳＧ情報及び前
記修正履歴情報に応答して、前記修正情報格納ファイル
に格納された前記種々の修正情報のなかから、前記ユー
ザ・ＳＧ情報にて表わされた前記ユーザ環境の内容及び
前記ＳＧの内容に適合し、前記修正履歴情報にて表わさ
れた修正の履歴において未適用の複数の修正情報を、前
記候補となる修正情報として選択的に出力することを特
徴とする遠隔保守方式。
【請求項１０】請求項８に記載の遠隔保守方式におい
て、前記保守センタコンピュータは、ユーザ修正履歴情報格
納ファイル（４７）と、保守情報管理手段（４８）と
を、更に有し、前記遠隔保守方式は、前記保守情報管理手段に接続され
た保守情報管理用端末装置（５）を更に備え、前記システム修正保守手段は、前記修正履歴情報格納フ
ァイルの前記修正履歴情報を、前記更新された修正履歴
情報に更新し、かつ、前記更新された修正履歴情報を前
記保守センタコンピュータに送出するものであり、前記修正情報生成手段は、前記更新された修正履歴情報
に応答して、前記ユーザ修正履歴情報格納ファイルを前
記更新された修正履歴情報に更新し、前記保守情報管理手段は、前記ユーザ修正履歴情報格納
ファイルが前記更新された修正履歴情報に更新されたか
否かを、ユーザ修正状況として監視して、ユーザ修正状
況を前記保守情報管理用端末装置に表示させると共に、
前記保守情報管理用端末装置に、修正未実施の場合の前
記ユーザ汎用コンピュータに対して修正を促す指示を入
力させ、該指示を修正未実施の場合の前記ユーザ汎用コ
ンピュータに送出することを特徴とする遠隔保守方式。