JPH11259339A - コンピュータ障害保守システム及び障害対応コンピュータ - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 コンピュータの障害に対して総合的に自動的
に対処する。 【解決手段】 サーバコンピュータ４−Ａ〜４−Ｎと、
障害対応装置５−Ａ〜５−Ｎと、障害部品対応装置２１
と、現地対応者管理装置３１と、前記障害対応装置５−
Ａ〜５−Ｎ、前記障害部品対応装置２１及び前記現地対
応者管理装置３１に接続され、前記障害対応装置５−Ａ
〜５−Ｎの監視結果データに対応して対処法データが記
憶された対処法記憶手段を備え、前記障害対応装置５−
Ａ〜５−Ｎから送られる監視結果データに基づいて前記
対処法記憶手段を検索して対応する対処法データを得
て、前記障害対応装置５−Ａ〜５−Ｎ、前記障害部品対
応装置２１及び前記現地対応者管理装置３１の内の必要
な装置に対して指示を送出する障害対応コンピュータ１
とを具備する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、監視対象のコン
ピュータの障害を監視して適切な対処法を決定し、必要
な手配を行う障害対応コンピュータ及びこのコンピュー
タを用いたコンピュータ障害保守システムに関するもの
である。

【０００２】

【従来の技術】従来のコンピュータ障害保守システムと
しては、特開平３−６３８４１号公報、特開平３−２５
５６１号公報、特開平２−９１７３５号公報、特開平２
−１１３３４６号公報、特開平３−２１９３３４号公
報、特開平８−７７２６０号公報などに記載されたもの
がある。

【０００３】これらは、障害解析と部品管理に関するも
のであったり、または、オペレータが介在するものであ
り、コンピュータの障害に対して総合的に自動的に対処
するものではない。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】本発明は上記のような
従来のコンピュータ障害保守システム及び障害対応コン
ピュータの現状に鑑みてなされたもので、その目的は、
コンピュータの障害に対して総合的に自動的に対処する
ことのできるコンピュータ障害保守システム及び障害対
応コンピュータを提供することである。

【０００５】

【課題を解決するための手段】請求項１に記載のコンピ
ュータ障害保守システムは、監視対象のコンピュータ
と、前記監視対象のコンピュータの障害を監視すると共
に前記監視対象コンピュータに対する復旧処理を実行す
る障害対応装置と、部品をストックする部品センタに配
置され、ストック部品に関する管理情報を送受する障害
部品対応装置と、保守員が待機する保守センタに配置さ
れ、保守員に関する管理情報を送受する現地対応者管理
装置と、前記障害対応装置、前記障害部品対応装置及び
前記現地対応者管理装置に接続され、前記障害対応装置
の監視結果データに対応して対処法データが記憶された
対処法記憶手段を備え、前記障害対応装置から送られる
監視結果データに基づいて前記対処法記憶手段を検索し
て対応する対処法データを得て、前記障害対応装置、前
記障害部品対応装置及び前記現地対応者管理装置の内の
必要な装置に対して指示を送出する障害対応コンピュー
タとを具備することを特徴とする。これによって、監視
対象のコンピュータの障害を監視する障害対応装置から
送られる監視結果データに基づいて対処法データを得
て、必要な装置に対して指示が送出される。

【０００６】請求項２に記載のコンピュータ障害保守シ
ステムでは、障害対応装置に、障害対応ツールが備えら
れ、障害対応コンピュータは、障害対応装置から送られ
る監視結果データに基づいて得た対処法データが、前記
障害対応装置の障害対応ツールを用いて監視対象コンピ
ュータに対する復旧処理を実行すべきことを示す場合に
は、前記障害対応装置に前記障害対応ツールを用いた復
旧処理を指示することを特徴とする。これにより、無人
で障害対応ツールを用いた復旧処理を行うことが可能で
ある。

【０００７】請求項３に記載のコンピュータ障害保守シ
ステムでは、障害対応装置に、交換用ソフトウエアが備
えられ、障害対応コンピュータは、障害対応装置から送
られる監視結果データに基づいて得た対処法データが、
前記障害対応装置の交換用ソフトウエアを用いて監視対
象コンピュータのソフトウエアを変更すべきことを示す
場合には、前記障害対応装置に前記交換用ソフトウエア
を用いた交換処理を指示することを特徴とする。これに
より、必要なソフトウエアの交換処理が無人にてなされ
る。

【０００８】請求項４に記載のコンピュータ障害保守シ
ステムでは、対処法記憶手段に、監視対象コンピュータ
の所在地と保守センタとの間の距離情報が記憶されてお
り、障害対応コンピュータは、障害対応装置から送られ
る監視結果データに基づいて得た対処法データが、保守
員の派遣を示す場合には、前記距離情報を用いて保守員
を派遣する保守センタを選択し、当該保守センタの現地
対応者管理装置に対し、保守員の派遣指示を送出するこ
とを特徴とする。これにより、距離的に近い保守センタ
から保守員を派遣可能である。

【０００９】請求項５に記載のコンピュータ障害保守シ
ステムでは、対処法記憶手段に、保守員の在不在情報が
記憶されており、障害対応コンピュータは、障害対応装
置から送られる監視結果データに基づいて得た対処法デ
ータが、保守員の派遣を示す場合には、前記在不在情報
を用いて保守員を派遣する保守センタを選択し、当該保
守センタの現地対応者管理装置に対し、保守員の派遣指
示を送出することを特徴とする。これにより、必要な保
守員がいる保守センタを選択して保守員を派遣可能であ
る。

【００１０】請求項６に記載のコンピュータ障害保守シ
ステムは、対処法記憶手段に、保守員の能力情報が記憶
されており、障害対応コンピュータは、障害対応装置か
ら送られる監視結果データに基づいて得た対処法データ
が、保守員の派遣を示す場合には、前記能力情報を用い
て保守員を派遣する保守センタ及び保守員を選択し、当
該保守センタの現地対応者管理装置に対し、保守員の派
遣指示を送出することを特徴とする。これにより、必要
能力を持つ保守員がいる保守センタを選択して該当保守
員を派遣可能である。

【００１１】請求項７に記載のコンピュータ障害保守シ
ステムでは、対処法記憶手段に、監視対象コンピュータ
の所在地と部品センタとの間の距離情報が記憶されてお
り、障害対応コンピュータは、障害対応装置から送られ
る監視結果データに基づいて得た対処法データが、部品
交換を示す場合には、前記距離情報を用いて部品を搬送
する部品センタを選択し、当該部品センタの障害部品対
応装置に対し、部品の搬送指示を送出することを特徴と
する。これにより、距離的に近い部品センタから部品を
搬送可能である。

【００１２】請求項８に記載の障害対応コンピュータ
は、監視対象のコンピュータと、前記監視対象のコンピ
ュータの障害を監視すると共に前記監視対象コンピュー
タに対する復旧処理を実行する障害対応装置と、部品を
ストックする部品センタに配置され、ストック部品に関
する管理情報を送受する障害部品対応装置と、保守員が
待機する保守センタに配置され、保守員に関する管理情
報を送受する現地対応者管理装置とを具備するコンピュ
ータ障害保守システムに用いられ、前記障害対応装置、
前記障害部品対応装置及び前記現地対応者管理装置に接
続され、前記障害対応装置の監視結果データに対応して
対処法データが記憶された対処法記憶手段を備え、前記
障害対応装置から送られる監視結果データに基づいて前
記対処法記憶手段を検索して対応する対処法データを得
て、前記障害対応装置、前記障害部品対応装置及び前記
現地対応者管理装置の内の必要な装置に対して指示を送
出することを特徴とする。これにより、監視対象のコン
ピュータの障害を監視する障害対応装置から送られる監
視結果データに基づいて対処法データを得て、必要な装
置に対して指示を送出できる。

【００１３】請求項９に記載の障害対応コンピュータで
は、対処法記憶手段に、監視対象コンピュータの所在地
と保守センタとの間の距離情報が記憶されており、障害
対応装置から送られる監視結果データに基づいて得た対
処法データが、保守員の派遣を示す場合には、前記距離
情報を用いて保守員を派遣する保守センタを選択し、当
該保守センタの現地対応者管理装置に対し、保守員の派
遣指示を送出する障害対処制御手段が備えられているこ
とを特徴とする。これにより、距離的に近い保守センタ
から保守員を派遣可能である。

【００１４】請求項１０に記載の障害対応コンピュータ
では、対処法記憶手段に、監視対象コンピュータの所在
地と部品センタとの間の距離情報が記憶されており、障
害対応装置から送られる監視結果データに基づいて得た
対処法データが、部品交換を示す場合には、前記距離情
報を用いて部品を搬送する部品センタを選択し、当該部
品センタの障害部品対応装置に対し、部品の搬送指示を
送出する障害対処制御手段が備えられていることを特徴
とする。これにより、距離的に近い部品センタから部品
を搬送可能である。

【００１５】

【発明の実施の形態】以下図面を参照して本発明の実施
の形態に係るコンピュータ障害保守システム及び障害対
応コンピュータを説明する。各図において、同一の構成
要素には、同一の符号を付し重複する説明を省略する。
図１には、障害対応コンピュータ１を含むコンピュータ
障害保守システムが示されている。部品をストックする
部品センタ２はｎ箇所（２−１〜２−ｎ）存在し、保守
員が待機する保守センタ３はｍ箇所（３−１〜３−ｍ）
存在する。各部品センタ２（２−１〜２−ｎ）にはそれ
ぞれ障害部品対応装置２１（２１−１〜２１−ｎ）が備
えられ、各保守センタ３（３−１〜３−ｍ）にはそれぞ
れ現地対応者管理装置３１（３１−１〜３１−ｍ）が備
えられている。監視対象であるサーバコンピュータが設
置された店所はＡ〜Ｎまで複数あり、Ａ店所には、サー
バコンピュータ４−Ａが設けられ、Ｎ店所には、サーバ
コンピュータ４−Ｎが設けられている。

【００１６】サーバコンピュータ４−Ａにはネットワー
クを介してクライアントマシン６Ａ−１〜６Ａ−４が接
続され、サーバコンピュータ４−Ｎにはネットワークを
介してクライアントマシン６Ｎ−１〜６Ｎ−４が接続さ
れ、その他のサーバコンピュータも同様であり、クライ
アントサーバシステムを構成している。更に、サーバコ
ンピュータ４−Ａには障害を監視すると共に前記監視対
象コンピュータに対する復旧処理を実行する障害対応装
置５−Ａが接続され、サーバコンピュータ４−Ｎには障
害対応装置５−Ｎが接続され、その他のサーバコンピュ
ータも同様である。障害対応装置５−Ａ〜５−Ｎは、障
害を監視すると共に監視対象コンピュータであるサーバ
コンピュータ４−Ａ〜４−Ｎに対する復旧処理を実行す
る。障害部品対応装置２１（２１−１〜２１−ｎ）、現
地対応者管理装置３１（３１−１〜３１−ｍ）、障害対
応装置５−Ａ〜５−Ｎは、障害対応コンピュータ１に、
例えば、回線を介して接続されている。

【００１７】障害対応コンピュータ１、サーバコンピュ
ータ４−Ａ〜４−Ｎ、障害部品対応装置２１（２１−１
〜２１−ｎ）、現地対応者管理装置３１（３１−１〜３
１−ｍ）、障害対応装置５−Ａ〜５−Ｎは、システムの
大小はあるが、全てコンピュータシステムであって、例
えば、図２に示すように構成されている。即ち、システ
ム全体を統括制御するＣＰＵ１０と、このＣＰＵ１０が
用いるプログラム及びデータが記憶された主メモリ１１
を中心として構成されている。ＣＰＵ１０には、バス１
２を介してキーボードインタフェース１３、ＣＲＴイン
タフェース１４、通信インタフェース１５、磁気ディス
クインタフェース１６が接続されている。キーボードイ
ンタフェース１３には、情報を入力するためのキーボー
入力装置１７が接続され、ＣＲＴインタフェース１４に
は、情報を表示するためのＣＲＴ表示装置が接続され、
通信インタフェース１５には、他のコンピュータと通信
を行うための通信制御装置１９が接続され、磁気ディス
クインタフェース１６には、プログラムやデータを記憶
するための磁気ディスク記憶装置２０が接続されてい
る。

【００１８】障害対応コンピュータ１の磁気ディスク記
憶装置２０には、例えば、図３に示すようなデータベー
ス（ＤＢ）等が格納されている。即ち、障害データベー
ス（ＤＢ）２２、店所対応データベース（ＤＢ）２３、
保守対応データベース（ＤＢ）２４、交換部品データベ
ース（ＤＢ）２５、入れ替えロードモジュール（ＬＤ）
ファームウエア（ＦＷ）２６、障害対応ツール２７が備
えられ、障害対応装置５−Ａ〜５−Ｎの監視結果である
障害ステータスに対応して対処法データが記憶された対
処法記憶手段を構成している。障害データベース２２
は、障害対応装置５−Ａ〜５−Ｎから送信されてくる障
害情報を解析する際に用いるものである。店所対応デー
タベース（ＤＢ）２３は、保守員や部品交換が必要な場
合に障害が発生した店所に最も近く早く対応が可能な保
守センタ及び部品センタの候補を選択するためのデータ
ベースである。保守対応データベース（ＤＢ）２４は、
選択された保守センタから最適な保守員を選択するため
のデータベースである。このデータベース２４は、各保
守センタ３−１〜３−ｍの現地対応者管理装置３１−１
〜３１−ｍから最新の現地対応者のスケジュールが登録
され、障害発生当日または障害発生に対応して対処する
日の在不在が明確化されている。交換部品データベース
（ＤＢ）２５は、選択された部品センタの交換部品在庫
を調査するためのデータベースである。このデータベー
ス２５は、部品センタ２−１〜２−ｎの障害部品対応装
置２１−１〜２１−ｎから最新の部品在庫の状態、在庫
切れの部品、数少ない部品の搬入予定日が登録されてい
る。入れ替えロードモジュール（ＬＤ）ファームウエア
（ＦＷ）２６は、システムで使用するバグ修正を施した
最新のロードモジュールとファームウエア（本明細書で
は、マイクロプログラムを指す）が格納されたものであ
る。障害対応ツール２７は、保守員を派遣する必要のな
い障害が発生した場合に障害対応装置５−Ａ〜５−Ｎの
所要の障害対応装置へ送信する保守用ツールが格納され
ている。この障害対応ツール２７としては、例えば、フ
ァイルチェックのためのツール（パリティやＣＲＣチェ
ック等を行うツール）や回線断のチェックのためのツー
ル等がある。

【００１９】また、障害対応装置５−Ａ〜５−Ｎの磁気
ディスク記憶装置２０には、図４に示されるシステム起
動用オペレーティングシステム（ＯＳ）３２、システム
起動用ファームウエア（ＦＷ）３３、入れ替えロードモ
ジュール（ＬＤ）ファームウエア（ＦＷ）３４、障害対
応ツール３５が記憶されている。システム起動用オペレ
ーティングシステム（ＯＳ）３２は、サーバコンピュー
タ４−Ａ〜４−Ｎがシステムダウン等により自装置のデ
ィスクで再起動が不可となった場合にサーバコンピュー
タ４−Ａ〜４−Ｎを再起動するためのＯＳである。シス
テム起動用ファームウエア（ＦＷ）３３は、サーバコン
ピュータ４−Ａ〜４−Ｎがシステムダウン等により再起
動が不可となった場合にサーバコンピュータ４−Ａ〜４
−Ｎを再起動するための入れ替えファームウエアであ
る。ロードモジュール（ＬＤ）ファームウエア（ＦＷ）
３４は、ロードモジュールやファームウエアにバグが発
生した場合またはデータ破壊が生じた場合に入れ替えを
行うためのロードモジュールやファームウエアである。
障害対応ツール３５は、保守員を必要としない障害に対
し用意された障害対応ツールであり、ファイルチェック
のためのツール（パリティやＣＲＣチェック等を行うツ
ール）や回線断のチェックのためのツール等である。

【００２０】図５には、上記図３に示された障害データ
ベース２２の詳細が示されている。障害データベース２
２には、障害ステータス（障害情報コード）に対応して
障害内容の詳細情報、障害対応必要資格データ、現地対
応者の要不要データ、交換部品の要不要データ、交換部
品番号データ、障害対応ツールデータが記憶されてお
り、障害対応装置５−Ａ〜５−Ｎの監視結果データであ
る障害情報コードに対応して対処法データが記憶された
対処法記憶手段を構成している。上記の障害ステータス
（障害情報コード）は、障害対応装置５−Ａ〜５−Ｎか
ら送られてくる障害情報コードであり、次の障害内容の
詳細情報は、例えば、ＣＲＴ表示装置１８に表示する場
合の表示データを作成する際に用いられるデータであ
り、障害対応必要資格データは、その障害に対応する保
守員の資格を示すデータであり、現地対応者の要不要デ
ータは、その障害が発生した際に現地に保守員を派遣す
る必要があるか否かを示すデータであり、交換部品の要
不要データは、その障害が発生した際に部品交換が必要
か否かを示すデータであり、交換部品番号データは交換
部品の品番号を示すデータであり、障害対応ツールデー
タはその障害の際に用いるべき障害対応ツールの識別番
号を示すデータである。これらの各データは、障害対応
コンピュータ１の例えばキーボード入力装置１７を用い
て更新される。

【００２１】図６には、上記図３に示された店所対応デ
ータベース２３の詳細が示されている。この店所対応デ
ータベース２３は、店所名データに対応して、部品セン
タデータ、店所−部品センタ間所要時間データ、保守セ
ンタデータ、店所−保守センタ間所要時間データが記憶
されている。上記の部品センタデータは、部品センタの
識別番号データであり、保守センタデータは、保守セン
タの識別番号データである。これらの各データは、障害
対応コンピュータ１の例えばキーボード入力装置１７を
用いて更新される。

【００２２】図７には、保守対応データベース２４は、
保守センタデータに対応して、保守員の識別情報、障害
対応資格データ、経験年数、派遣済店所名、スケジュー
ルの各データが記憶されたものである。保守センタデー
タは保守センタの識別番号データであり、障害対応資格
データは、その保守員が持っている障害対応の資格を示
すデータであり、派遣済店所名は、その保守員が過去に
派遣されたことのある店所名のデータであり、スケジュ
ールはその保守員の在不在が日付に対応して記憶された
ものである。これらの各データは、保守センタ３−１〜
３−ｍにおける現地対応者管理装置３１−１〜３１−ｍ
から随時入力され、障害対応コンピュータ１に送られて
きたデータがデータベース化されたものである。

【００２３】図８には、上記図３に示された交換部品対
応データベース２５の詳細が示されている。交換部品対
応データベース２５は、部品センタデータに対応して、
交換部品名のデータ、在庫の有無のデータ、入荷予定日
のデータが記憶されたものである。これらの各データ
は、部品センタ２−１〜２−ｎにおける障害部品対応装
置２１−１〜２１−ｎから入力され、障害対応コンピュ
ータ１に送られてデータベース化されたものである。

【００２４】以上のように構成された障害対応コンピュ
ータ１と障害対応装置５−Ａ〜５−Ｎは、図９、図１
０、図１２〜図１４に示されるフローチャートのプログ
ラムを実行することにより、各手段として機能するの
で、これを説明する。サーバコンピュータ４−Ａ〜４−
Ｎに接続された障害対応装置５−Ａ〜５−Ｎは、サーバ
コンピュータ４−Ａ〜４−Ｎの障害監視を常時行ってお
り（Ｓ１）、障害が発生したか否かを検出する（Ｓ
２）。障害の発生を知ると、障害対応装置５−Ａ〜５−
Ｎは、サーバコンピュータ４−Ａ〜４−Ｎより障害ステ
ータスを受取り、障害対応コンピュータ１に対して障害
が発生した店所名のデータと障害ステータスとからなる
監視結果データを送信する（Ｓ３）。

【００２５】上記に対し、障害対応コンピュータ１は、
送られてくる監視結果データを受取り、図５に示した障
害データベース２２を参照して障害ステータスに基づ
き、障害内容の詳細情報、障害対応必要資格データ、現
地対応者の要不要データ、交換部品の要不要データ、交
換部品番号データ、障害対応ツールデータを求める障害
内容解析処理を行う（Ｓ４）。更に、障害対応コンピュ
ータ１は、障害ステータスから障害が発生したサーバコ
ンピュータがシステムダウンとなっているか否かを検出
する（Ｓ５）。システムダウンとなっていることが検出
された場合には、更に、障害ステータスに基づき当該シ
ステムダウンが再起動後に生じたか否かを検出する（Ｓ
６）。ここで、再起動後に生じたシステムダウンではな
いことが検出されると、該当する障害対応装置に対し指
示を与えてシステム起動用オペレーティングシステム
（ＯＳ）３２、システム起動用ファームウエア（ＦＷ）
３３を用いて該当するサーバコンピュータを再起動し
（Ｓ７）、障害対応装置から送られてくるステータスに
基づき再起動ができたかを確認する（Ｓ８）。再起動で
きた場合には、ステップＳ４に戻り、システムダウンに
より障害対応装置が受け取ることができなかった障害ス
テータスを取り込み、障害内容解析処理を行う。

【００２６】以上の処理の結果、障害が発生したがシス
テムダウンしなかった場合、障害が発生しシステムダウ
ンしたが再起動を行い再起動ができた場合、障害が発生
しシステムダウンし再起動を行なったが再起動できなか
った場合の３つの場合について、障害内容解析処理の結
果が得られるので、これに基づき障害対応処理を行う
（Ｓ９）。

【００２７】この障害対応処理（Ｓ９）では、図１０に
示されるフローチャートのプログラムに基づき障害対応
コンピュータ１が処理を行うので、これを説明する。ま
ず、障害内容解析処理の結果により現地対応の保守員が
必要であるか否かを検出する（Ｓ１１）。ここで、保守
員が必要でない場合には、障害対応ツールによる復旧処
理（Ｓ１２）が行われる。

【００２８】障害対応コンピュータ１には、障害対応ツ
ールによる復旧処理（Ｓ１２）を行うために、図１１に
示されるテーブルが備えられている。このテーブルは、
障害対応ツールの番号データに対応して、そのツールが
各障害対応装置に備えられているか否かを示すデータが
登録されており、また、ロードモジュールまたはファー
ムウエアの番号データに対応して、そのロードモジュー
ルまたはファームウエアが各障害対応装置に備えられて
いるか否かを示すデータが登録されている。

【００２９】そして、障害対応ツールによる復旧処理
（Ｓ１２）は、図１２に詳細が示されているようなフロ
ーチャートのプログラムを実行することにより実現され
る。障害対応コンピュータ１は、解析結果がツールを用
いることを示しているか否かを検出する（Ｓ２１）。こ
こで、ツールを用いることが示されている場合には、障
害データベース２２に基づき障害対応ツールの番号デー
タの検出が行われ（Ｓ２２）、更に、この番号データに
基づき図１１に示されるテーブルを参照し、該当の障害
対応装置に当該ツールがストックされているか否かを検
出する（Ｓ２３）。ここで、ストックされていないこと
が検出されると、該当の障害対応装置に対して当該障害
対応ツールを転送する（Ｓ２４）。そして、転送後に、
または、該当の障害対応装置に該当ツールがストックさ
れていることが検出された後に、障害対応装置に対し当
該ツールの実行指示を与える（Ｓ２５）。これにより、
障害対応装置は、ツールを実行して障害発生の原因を取
り除くことになる。

【００３０】一方、ステップＳ２１においてツールを用
いることが示されていない場合、つまり、ロードモジュ
ールまたはファームウエアの入れ替えを行うことが示さ
れている場合には、障害データベース２２に基づきロー
ドモジュールまたはファームウエアの番号データの検出
が行われ（Ｓ２６）、更に、この番号データに基づき図
１１に示されるテーブルを参照し、該当の障害対応装置
に当該ロードモジュールまたはファームウエアがストッ
クされているか否かを検出する（Ｓ２７）。ここで、ス
トックされていないことが検出されると、該当の障害対
応装置に対して当該ロードモジュールまたはファームウ
エアを転送する（Ｓ２８）。そして、転送後に、また
は、該当の障害対応装置に該当ロードモジュールまたは
ファームウエアがストックされていることが検出された
後に、障害対応装置に対し当該ロードモジュールまたは
ファームウエアの入れ替え指示を与える（Ｓ２９）。こ
れにより、バグが発生し、または破壊が生じたロードモ
ジュールまたはファームウエアが入れ替えられて復旧さ
れ、障害発生の原因が取り除かれたことになる。

【００３１】上記の障害対応ツール復旧処理（Ｓ１２）
の結果、適切に復旧したかを検出する（Ｓ１３）。適切
に復旧がなされない場合、または、ステップＳ１１にお
いて、現地対応者が必要であると判定された場合には、
現地対応者派遣処理が行われる（Ｓ１４）。この現地対
応者派遣処理は、図１３に詳細が示されているようなフ
ローチャートのプログラムを実行することにより実現さ
れる。障害対応コンピュータ１は、障害発生の店所名に
基づき図６に示される店所対応データベース２３を検索
して、店所−保守センタ間所要時間を比較し、最も近い
保守センタを選択する（Ｓ３１）。そして、該当保守セ
ンタにおける最適な保守員の選択を行う（Ｓ３２）。具
体的には、ステップＳ３１にて得た保守センタの番号デ
ータに基づき図７の保守対応データベース２４を検索
し、その保守センタ内の各保守員の障害対応資格データ
と、障害ステータスから求めた障害対応必要資格データ
とを比較し、資格を満足する保守員を検出する。そし
て、経験年数の多い順に並べ、更に、同順位の場合には
派遣済店所名のデータにより過去に派遣されている保守
員を上位におき、候補を作成する。そして、最上位の保
守員についてスケジュールデータに基づき、保守を行う
日に派遣が可能であるかを検出し（Ｓ３３）、派遣不可
能であれば、次の順位の保守員を選択し（Ｓ３４）、そ
の保守員についてスケジュールデータに基づき、保守を
行う日に派遣が可能であるかを検出し（Ｓ３３）、係る
処理を続けて派遣可能な保守員を選択する。そして、選
択が終了すると該当の保守センタに対し、該当する保守
員の派遣指示を送出し、例えば、ＣＲＴ表示装置１８に
表示する（Ｓ３５）。なお、障害発生店所に最も近い保
守センタに適切な資格者がいない場合には、次に近い保
守センタについて、図１３のフローチャートに基づく処
理を行い、それでも適切な資格者がいない場合には、更
に次に近い保守センタについてというように順に検索を
行う。

【００３２】図１０における現地対応者派遣処理（Ｓ１
４）が終了すると、交換部品が必要であるか否かを障害
データベース２２に基づき検出する（Ｓ１５）。ここ
で、交換部品が必要であることが検出されると、交換部
品手配処理が行われる（Ｓ１６）。この交換部品手配処
理（Ｓ１６）は、図１４に詳細が示されているようなフ
ローチャートのプログラムを実行することにより実現さ
れる。障害対応コンピュータ１は、障害発生の店所名に
基づき図６に示される店所対応データベース２３を検索
して、店所−部品センタ間所要時間を比較し、最も近い
部品センタを選択する（Ｓ４１）。そして、障害ステー
タスから得た交換部品番号を図８の交換部品データベー
ス２５内で検索して（Ｓ４２）、この部品センタに当該
交換部品番号の部品の在庫があるかを検出する（Ｓ４
３）。ここで在庫がない場合には、次候補の部品センタ
を店所対応データベース２３を検索して、店所−部品セ
ンタ間所要時間を比較し、次に近い次候補の部品センタ
を選択して求め（Ｓ４４）、障害ステータスから得た交
換部品番号を図８の交換部品データベース２５内で検索
して（Ｓ４２）、この部品センタに当該交換部品番号の
部品の在庫があるかを検出する（Ｓ４３）。このような
処理を繰り返して、在庫のある部品センタが検出される
と、当該部品センタに対し該当部品の搬送を指示し、例
えば、ＣＲＴ表示装置１８に表示する（Ｓ４５）。

【００３３】以上のようにして、障害対応ツールによる
自動復旧がなされ、更に、保守員の派遣が必要な場合に
は、派遣指示が自動的に発せられ、また、交換部品が必
要な場合には、部品の搬送指示が自動的発生られる。こ
のため、対応が迅速であり、正確適切であり、人手が省
略できる。

【００３４】図１５には、本発明の変形例が示されてい
る。この例では、障害対応装置５−Ａ〜５−Ｎにプリン
タ７−Ａ〜７−Ｎが備えられており、障害発生までの履
歴情報がプリントアウトされるように構成されている。
これにより、保守員の派遣が必要な場合には、プリント
アウトされた情報を保守員が見ることによりより適切に
保守を行うことができる。また、各実施の形態におい
て、新たな障害が発生した場合には、障害対応コンピュ
ータ１の例えばキーボード入力装置１７を用いて図７に
示される障害データベース２２が更新され（例えば、新
たな障害ステータスに対応する図７の各データの登録が
行われ）、以降は障害対応コンピュータ１による適切な
対処の指示がなされる。

【００３５】

【発明の効果】以上説明したように請求項１に記載のコ
ンピュータ障害保守システムによれば、監視対象のコン
ピュータの障害を監視する障害対応装置から送られる監
視結果データに基づいて対処法データを得て、必要な装
置に対して指示が送出されるので、人手を要することな
く適切にコンピュータ障害の保守を行うことが可能とな
る。

【００３６】以上説明したように請求項２に記載のコン
ピュータ障害保守システムによれば、障害対応ツールを
用いた復旧の場合には、保守員を派遣することなく復旧
処理が可能となる。

【００３７】以上説明したように請求項３に記載のコン
ピュータ障害保守システムによれば、必要なソフトウエ
アの交換処理が無人にてなされるように構成されている
ので、人手を要することなく適切な復旧処理が可能であ
る。

【００３８】以上説明したように請求項４に記載のコン
ピュータ障害保守システムによれば、距離的に近い保守
センタから保守員を派遣可能となっており、迅速な保守
が確保される。

【００３９】以上説明したように請求項５に記載のコン
ピュータ障害保守システムによれば、必要な保守員がい
る保守センタを選択して保守員を派遣可能となってお
り、適切な保守員による対応がなされる。

【００４０】以上説明したように請求項６に記載のコン
ピュータ障害保守システムによれば、必要能力を持つ保
守員がいる保守センタを選択して該当保守員を派遣可能
となっているので、適切な保守員による対応がなされ
る。

【００４１】以上説明したように請求項７に記載のコン
ピュータ障害保守システムによれば、距離的に近い部品
センタから部品を搬送可能であり、迅速な対応がなされ
ることになる。

【００４２】以上説明したように請求項８に記載の障害
対応コンピュータによれば、監視対象のコンピュータの
障害を監視する障害対応装置から送られる監視結果デー
タに基づいて対処法データを得て、必要な装置に対して
指示を送出できるので、適切に障害に対応可能である。

【００４３】以上説明したように請求項９に記載の障害
対応コンピュータによれば、距離的に近い保守センタか
ら保守員を派遣可能となっており、迅速な保守が確保さ
れる効果を有する。

【００４４】以上説明したように請求項１０に記載の障
害対応コンピュータによれば、距離的に近い部品センタ
から部品を搬送可能であり、迅速な対応がなされること
になる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態に係るコンピュータ障害保
守システムの構成図。

【図２】本発明の実施の形態に係るコンピュータ障害保
守システムの各装置を構成するコンピュータシステムの
構成図。

【図３】本発明の実施の形態に係るコンピュータ障害保
守システムに用いられる障害対応コンピュータに備えら
れるデータベース等を示す図。

【図４】本発明の実施の形態に係るコンピュータ障害保
守システムに用いられる障害対応装置に備えられるソフ
トウエア等を示す図。

【図５】本発明の実施の形態に係るコンピュータ障害保
守システムに用いられる障害データベースの内容を示す
図。

【図６】本発明の実施の形態に係るコンピュータ障害保
守システムに用いられる店所対応データベースの内容を
示す図。

【図７】本発明の実施の形態に係るコンピュータ障害保
守システムに用いられる保守対応データベースの内容を
示す図。

【図８】本発明の実施の形態に係るコンピュータ障害保
守システムに用いられる部品対応データベースの内容を
示す図。

【図９】本発明の実施の形態に係るコンピュータ障害保
守システムの動作を説明するためのフローチャート。

【図１０】本発明の実施の形態に係るコンピュータ障害
保守システムの動作を説明するためのフローチャート。

【図１１】本発明の実施の形態に係るコンピュータ障害
保守システムに用いられるテーブルの内容を示す図。

【図１２】本発明の実施の形態に係るコンピュータ障害
保守システムの動作を説明するためのフローチャート。

【図１３】本発明の実施の形態に係るコンピュータ障害
保守システムの動作を説明するためのフローチャート。

【図１４】本発明の実施の形態に係るコンピュータ障害
保守システムの動作を説明するためのフローチャート。

【図１５】本発明の実施の形態の変形例のコンピュータ
障害保守システムの構成図。

【符号の説明】

１ 障害対応コンピュータ ２（２−１〜２−ｎ） 部品センタ ３（３−１〜３−ｍ） 保守センタ ４−Ａ〜４−Ｎ サーバコンピュータ ５−Ａ〜５−Ｎ 障害対応装置 ６Ａ−１〜６Ａ−４，６Ｎ−１〜６Ｎ−４ クライアン
トマシン ７−Ａ〜７−Ｎ プリンタ ２１（２１−１〜２１〜ｎ） 障害部品対応装置 ３１（３１−１〜３１〜ｍ） 現地対応管理装置

Claims (10)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 監視対象のコンピュータと、 前記監視対象のコンピュータの障害を監視すると共に前
   記監視対象コンピュータに対する復旧処理を実行する障
   害対応装置と、 部品をストックする部品センタに配置され、ストック部
   品に関する管理情報を送受する障害部品対応装置と、 保守員が待機する保守センタに配置され、保守員に関す
   る管理情報を送受する現地対応者管理装置と、 前記障害対応装置、前記障害部品対応装置及び前記現地
   対応者管理装置に接続され、前記障害対応装置の監視結
   果データに対応して対処法データが記憶された対処法記
   憶手段を備え、前記障害対応装置から送られる監視結果
   データに基づいて前記対処法記憶手段を検索して対応す
   る対処法データを得て、前記障害対応装置、前記障害部
   品対応装置及び前記現地対応者管理装置の内の必要な装
   置に対して指示を送出する障害対応コンピュータとを具
   備することを特徴とするコンピュータ障害保守システ
   ム。
2. 【請求項２】 障害対応装置には、障害対応ツールが備
   えられ、 障害対応コンピュータは、障害対応装置から送られる監
   視結果データに基づいて得た対処法データが、前記障害
   対応装置の障害対応ツールを用いて監視対象コンピュー
   タに対する復旧処理を実行すべきことを示す場合には、
   前記障害対応装置に前記障害対応ツールを用いた復旧処
   理を指示することを特徴とする請求項１に記載のコンピ
   ュータ障害保守システム。
3. 【請求項３】 障害対応装置には、交換用ソフトウエア
   が備えられ、 障害対応コンピュータは、障害対応装置から送られる監
   視結果データに基づいて得た対処法データが、前記障害
   対応装置の交換用ソフトウエアを用いて監視対象コンピ
   ュータのソフトウエアを変更すべきことを示す場合に
   は、前記障害対応装置に前記交換用ソフトウエアを用い
   た交換処理を指示することを特徴とする請求項１に記載
   のコンピュータ障害保守システム。
4. 【請求項４】 対処法記憶手段には、監視対象コンピュ
   ータの所在地と保守センタとの間の距離情報が記憶され
   ており、 障害対応コンピュータは、障害対応装置から送られる監
   視結果データに基づいて得た対処法データが、保守員の
   派遣を示す場合には、前記距離情報を用いて保守員を派
   遣する保守センタを選択し、当該保守センタの現地対応
   者管理装置に対し、保守員の派遣指示を送出することを
   特徴とする請求項１に記載のコンピュータ障害保守シス
   テム。
5. 【請求項５】 対処法記憶手段には、保守員の在不在情
   報が記憶されており、 障害対応コンピュータは、障害対応装置から送られる監
   視結果データに基づいて得た対処法データが、保守員の
   派遣を示す場合には、前記在不在情報を用いて保守員を
   派遣する保守センタを選択し、当該保守センタの現地対
   応者管理装置に対し、保守員の派遣指示を送出すること
   を特徴とする請求項４に記載のコンピュータ障害保守シ
   ステム。
6. 【請求項６】 対処法記憶手段には、保守員の能力情報
   が記憶されており、 障害対応コンピュータは、障害対応装置から送られる監
   視結果データに基づいて得た対処法データが、保守員の
   派遣を示す場合には、前記能力情報を用いて保守員を派
   遣する保守センタ及び保守員を選択し、当該保守センタ
   の現地対応者管理装置に対し、保守員の派遣指示を送出
   することを特徴とする請求項４に記載のコンピュータ障
   害保守システム。
7. 【請求項７】 対処法記憶手段には、監視対象コンピュ
   ータの所在地と部品センタとの間の距離情報が記憶され
   ており、 障害対応コンピュータは、障害対応装置から送られる監
   視結果データに基づいて得た対処法データが、部品交換
   を示す場合には、前記距離情報を用いて部品を搬送する
   部品センタを選択し、当該部品センタの障害部品対応装
   置に対し、部品の搬送指示を送出することを特徴とする
   請求項１に記載のコンピュータ障害保守システム。
8. 【請求項８】 監視対象のコンピュータと、前記監視対
   象のコンピュータの障害を監視すると共に前記監視対象
   コンピュータに対する復旧処理を実行する障害対応装置
   と、部品をストックする部品センタに配置され、ストッ
   ク部品に関する管理情報を送受する障害部品対応装置
   と、保守員が待機する保守センタに配置され、保守員に
   関する管理情報を送受する現地対応者管理装置とを具備
   するコンピュータ障害保守システムに用いられ、 前記障害対応装置、前記障害部品対応装置及び前記現地
   対応者管理装置に接続され、前記障害対応装置の監視結
   果データに対応して対処法データが記憶された対処法記
   憶手段を備え、前記障害対応装置から送られる監視結果
   データに基づいて前記対処法記憶手段を検索して対応す
   る対処法データを得て、前記障害対応装置、前記障害部
   品対応装置及び前記現地対応者管理装置の内の必要な装
   置に対して指示を送出することを特徴とする障害対応コ
   ンピュータ。
9. 【請求項９】 対処法記憶手段には、監視対象コンピュ
   ータの所在地と保守センタとの間の距離情報が記憶され
   ており、 障害対応装置から送られる監視結果データに基づいて得
   た対処法データが、保守員の派遣を示す場合には、前記
   距離情報を用いて保守員を派遣する保守センタを選択
   し、当該保守センタの現地対応者管理装置に対し、保守
   員の派遣指示を送出する障害対処制御手段が備えられて
   いることを特徴とする請求項８に記載の障害対応コンピ
   ュータ。
10. 【請求項１０】 対処法記憶手段には、監視対象コンピ
    ュータの所在地と部品センタとの間の距離情報が記憶さ
    れており、 障害対応装置から送られる監視結果データに基づいて得
    た対処法データが、部品交換を示す場合には、前記距離
    情報を用いて部品を搬送する部品センタを選択し、当該
    部品センタの障害部品対応装置に対し、部品の搬送指示
    を送出する障害対処制御手段が備えられていることを特
    徴とする請求項８に記載の障害対応コンピュータ。