JP2009059204A - コンピュータリモート制御システム - Google Patents
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Abstract
【解決手段】ユーザコンピュータシステムの障害を検知するリモート監視システム13と、障害検知情報に対応して受付IDを出力する受付管理システム14と、ユーザコンピュータシステムの機器構成情報が格納されている機器構成管理システム15と、検知された障害に対応した復旧処理情報が格納されたナレッジシステム16と、障害検知情報に対応する情報が入力され、障害の復旧処理を実行するリモート運用システム17を備えたコンピュータリモート制御システム。
【選択図】図1
Description
前記リモート監視システムから出力される障害検知情報に対応して受付IDを出力し障害検知情報の識別と進捗状況監視を行う受付管理システムと、
前記ユーザコンピュータシステムの機器構成情報が格納されている機器構成管理システムと、
前記ユーザコンピュータシステムの障害に対応した復旧処理情報が格納されたナレッジシステムと、
前記機器構成管理システム並びに前記ナレッジシステムに格納された情報の内、前記障害検知情報に対応する情報が入力され、前記障害の復旧処理を実行するリモート運用システムとを具備することを特徴とする。
Claims (3)
- 複数のユーザコンピュータシステムが接続され、前記ユーザコンピュータシステムの障害を検知するリモート監視システムと、
前記リモート監視システムから出力される障害検知情報に対応して受付IDを出力し障害検知情報の識別と進捗状況監視を行なう受付管理システムと、
前記ユーザコンピュータシステムの機器構成情報が格納されている機器構成管理システムと、
前記ユーザコンピュータシステムの障害に対応した復旧処理情報が格納されたナレッジシステムと、
前記機器構成管理システム並びに前記ナレッジシステムに格納された情報の内、前記障害検知情報に対応する情報が入力され、前記障害の復旧処理を実行するリモート運用システムとを具備することを特徴とするコンピュータリモート制御システム。 - 前記リモート監視システム、前記受付管理システム、前記機器構成管理システム、前記ナレッジシステム並びに前記リモート運用システムは、統合支援システムに接続されており、前記統合支援システムは、前記リモート監視システム、前記受付管理システム、前記機器構成管理システム、前記ナレッジシステム並びに前記リモート運用システムからの情報入出力を制御することを特徴とする請求項1記載のコンピュータリモート制御システム。
- 前記障害検知情報は、障害発生日時情報、契約ユーザID情報、監視機器ID情報、障害部位情報、障害内容情報であり、前記機器構成情報は、契約情報、システム構成情報、機器構成情報であり、前記復旧処理情報は、既知障害情報、障害履歴情報、手順情報であることを特徴とする請求項1または2のいずれか1項記載のコンピュータリモート制御システム。
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