JPH11224303A - 計算機の利用習熟度の監視とそれを向上させる方法及びそのための装置 - Google Patents

計算機の利用習熟度の監視とそれを向上させる方法及びそのための装置

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JPH11224303A JP30760298A JP30760298A JPH11224303A JP H11224303 A JPH11224303 A JP H11224303A JP 30760298 A JP30760298 A JP 30760298A JP 30760298 A JP30760298 A JP 30760298A JP H11224303 A JPH11224303 A JP H11224303A
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 特に小売ＰＯＳ端末装置または金融自動金銭
受け払い機（ＡＴＭ）のような業務用端末装置を取り扱
う際に、計算機の利用習熟度を監視してそれを向上させ
る方法及びその装置を提供する。 【解決手段】 業務用端末装置用のユーザ・インターフ
ェースのところで、計算機利用習熟度を監視および強化
するためのびシステムおよび方法。前記方法は、ユーザ
・インターフェースに対する、ユーザの習熟度の測定
（６２）と、ユーザの習熟度を向上するための、ユーザ
・インターフェースのパラメータの調整（６４）と、ユ
ーザの習熟度が向上したかどうかを追跡し、予め定めた
レベルより低い場合には、より易しい段階への戻り（６
６）を含む。前記システムおよび方法は、好適には、各
ユーザに対して最高の操作の習熟度を入手するパラメー
タの、ユーザ・プロファイルの生成を含むことが望まし
い。このユーザ・プロファイルは、新しい従業員のオリ
エンテーション中に生成することができるが、実際の業
務取引きを終了するために、業務用端末装置をユーザが
使用する際に絶えず更新される。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、計算機の利用習熟
度を監視しそれを向上させるための方法および装置に関
し、特に小売ＰＯＳ端末装置または金融自動金銭受け払
い機（AutomaticTelling Machine、以下「ＡＴＭ」とい
う）のような、業務用端末装置に関する。
【０００２】
【従来の技術、及び、発明が解決しようとする課題】多
くの業務の場合、顧客との取引の終了に、ＰＯＳ端末装
置または在庫管理端末装置のようなコンピュータ化され
た業務用端末装置を取り扱う従業員により行われる。前
記コンピュータ化された業務用端末装置は、多くの場
合、その端末装置専用のアプリケーションと、業務毎に
異なるユーザ・インターフェースを持つ。従業員は、多
くの場合、一般的なコンピュータ・システムについて、
特に業務専用のアプリケーションおよびインターフェー
スについてよく知らない。
【０００３】例えば、クリスマスの時期には、小売店
は、通常、臨時の顧客サービス要員、事務員または多忙
な業務を処理するための他の従業員を雇い入れる。これ
らの臨時の従業員は、多くの場合、自分が行う業務につ
いてよく知っていないし、さらに、ＰＯＳ装置のような
業務専用の、コンピュータをベースとするシステムにつ
いてよく知らない。これら臨時の従業員を教育するの
は、金も時間も掛かる。多くの場合、臨時の従業員は、
２〜８時間の教育を受けるだけであり、その教育は、従
業員が業務を行う実際のフロア、またはサービス・エリ
アから離れたところで行われる。このお粗末な教育を行
った後、臨時の従業員は、「現場」に配置され、顧客に
質の高いサービスを行うことを期待される。臨時の従業
員は、容易に挫折してしまい、多くのものが配置転換さ
れるという結果になる。
【０００４】同様に、銀行および他の金融機関の顧客
は、少しの知識しかないのに、または知識が全然ないの
に、金融自動金銭受け払い機を取り扱わなければならな
い。ある種の顧客は、前にコンピュータをベースとする
システムを全然使用したことがなく、インターフェース
が非常に扱いにくいものであることを知る。これら顧客
は、自動金銭受け払い機を使用するのを避け、金融機関
の従業員のサービスを受けることを希望し、そのためコ
ストが増大する。
【０００５】従来の学習活動により、教育対象者を助け
るための教育用の道具として使用される、コンピュータ
利用学習システムは、周知である。これら学習システム
は、多くの場合、教育対象者からの入力に基づいて、学
習者の教育を助けるためにフィードバックを行う。これ
らシステムは、内蔵の試験により、学習者が必要な事項
をマスターしていないことが分かった場合には、学習者
の学習を助けるために、教材の提示の調整も行うことが
できる。しかし、これらシステムは、ある専門知識のレ
ベルまで新しい学習内容を教育するものであって、ある
業務環境内で、標準的な専用のインターフェースにより
習熟の度合を深めるということはしないで、他の新しい
教育内容に進むように設計されている。
【０００６】ワープロのような特定のシステムを使用し
て、その熟達のレベルに基づいて、ユーザに種々のレベ
ルの情報を与える方法も周知である。しかし、初めての
またはある程度進んだユーザのような個々のレベルで、
種々の情報が与えられるため、インターフェースのすべ
てのパラメータは、ユーザに割り当てられた個々のレベ
ルに基づいて調整される。
【０００７】コンピュータをベースとするシステムによ
り、シミュレートされた業務問題を提供することも周知
である。しかし、これらシステムは、比較的長い間、前
記システムを使用していて、作業期間中に前記システム
の種々の面を次第にマスターする従業員を教育するよう
に設計されている。これらシステムは、従業員が実際の
業務を行っている間、または顧客が自動金銭受け払い機
のところで、実際の金融取引を行っている場合には使用
されないので、前記システムは、現場での作業環境で、
新しい従業員を短時間で仕事に慣れさせるのには、また
は顧客が、自動金銭受け払い機の取扱を学び、次第に慣
れてゆく過程では助けにならない。それ故、新しい従業
員または新しい顧客が、前記システムを取り扱わなけれ
ばならない場合には、教育費が高くついたり、生産性ま
たは効率が下がるという問題が起こる。
【０００８】本発明の一つの目的は、特に小売ＰＯＳ端
末装置または金融自動金銭受け払い機（ＡＴＭ）のよう
な業務用端末装置を取り扱う際に、計算機利用習熟度を
監視および強化するための方法およびシステムを提供す
ることである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】本発明によれば、個々に
調整可能なパラメータを持つユーザ・インターフェース
を含む業務用端末装置を持つ、計算機利用習熟度を監視
および強化するための方法は、下記のステップ、すなわ
ち、ユーザ・インターフェースとの、ユーザの習熟度を
測定するステップと、ユーザの習熟度を向上するため
に、ユーザ・インターフェースの前記パラメータを調整
するステップと、ユーザの習熟度が、予め定めたレベル
より低い場合には、より易しい段階へと戻るステップと
から構成される。
【００１０】また、本発明によれば、業務用端末装置に
より、計算機利用習熟度を監視および強化するためのシ
ステムの場合、前記端末装置は、インターフェースを持
ち、前記インターフェースの種々の面に関連する複数の
独立パラメータが存在し、ユーザ・インターフェースと
の、ユーザの習熟度を測定するための手段と、ユーザの
習熟度を向上するために、ユーザ・インターフェースの
前記パラメータを調整するための手段と、ユーザの習熟
度が予め定めたレベルより低い場合には、より易しい段
階へと戻るための手段とを備える。
【００１１】本発明の一つの重要な特徴は、前記システ
ムが、前記端末装置を使用するために割り当てられた従
業員、または前記端末装置を使用する顧客の習熟度を向
上または強化するため、測定および調整を行っている間
に業務用端末装置を業務取引きを行うために実際に使用
することができることである。
【００１２】本発明の他の重要な特徴は、スーパーバイ
ザーに、発生しているある問題を知らせるというような
よりレベルの低い段階へと戻る行為が、シミューレーシ
ョンと向かい合って、実際の業務取引きを行っている従
業員が使用している端末装置のところでの、前記顧客の
応答の測定値に基づいて自動的に行われることである。
同様に、窓口係を呼ぶというようなよりレベルの低い段
階へ戻る行為が、シミューレーションに向かい合って行
う実際の金融取引きの間に、端末装置のところでの従業
員の応答の測定値に基づいて自動的に行われることであ
る。
【００１３】本発明のさらに他の重要な特徴は、パラメ
ータのユーザ・プロファイルが、従業員がコンピュータ
をベースとする業務システムの異なる端末装置を使用す
る場合、従業員と一緒に移動することである。同様に、
自動金銭受け払い機の顧客の場合には、パラメータのユ
ーザ・プロファイルが、顧客が異なる自動金銭受け払い
機の端末装置を使用して、前記の異なる自動金銭受け払
い機の端末装置で異なるタイプの取引きを行った場合
に、顧客と一緒に移動することである。
【００１４】
【発明の実施の形態】図面について説明するが、数枚の
図面中、類似の参照番号は、対応する要素を示す。まず
最初に、本発明と一緒に使用するための、コンピュータ
をベースとするシステムのブロック図である図１に注目
してほしい。
【００１５】前記コンピュータをベースとするシステム
１０は、小売ＰＯＳ端末装置、在庫管理端末装置、製品
注文端末装置等のような、業務用の目的のためにネット
ワークで接続している複数の端末装置２０Ａ−２０Ｎを
含む。（この場合、Ｎは端末装置の任意の数である。）
コンピュータをベースとするシステム１０は、また好適
には、主または中央処理および記憶装置５０を含むこと
が好ましい。端末装置２０Ａ−２０Ｎおよび／または主
または中央処理および記憶装置５０は、必要なアプリケ
ーション、インターフェース、および機能業務端末装置
を供給するハードウエアを含む。例示としての端末装置
２０Ａは、本発明の種々の面を説明するための代表的端
末装置として使用される。
【００１６】端末装置２０Ａは、ディスプレイまたはモ
ニタ２２Ａおよび入力装置２４Ａを含む。入力装置２４
Ａは、キーボード、ディジタイザ、スキャナ、マウス、
トラック・ボール、タッチ・スクリーンまたは任意の他
の周知の入力装置のいずれであってもよい。端末装置２
０Ａは、また取引を終了する際に、従業員を助けるよう
に設計される複数のユーザ・インターフェース２６Ａを
含む。ユーザ・インターフェース２６Ａの種々の面につ
いては、以下に説明する。
【００１７】端末装置２０Ａは、またキー機構２８Ａ、
バイオメータ３０Ａおよびバイオメータ受信機３２Ａを
含むことができる。情報キー機構２８Ａは、確実に資格
のある従業員だけが、端末装置を操作できるようにする
ためのものである。このキーにより現金支払い装置を開
くことができ、ユーザに電力を供給し、コンピュータ・
システム全体にアクセスすることができる。システムに
入り、従業員のユーザ・プロファイルにアクセスするに
は、このキーまたはユーザ・パスワードが必要である。
前記パスワードは、従業員が誰であるかを識別し、従業
員がよく知っていて、最も使い勝手がいいユーザ・イン
ターフェースを提供し、従業員の習熟度のレベルを決定
することができる。
【００１８】バイオメータ３０Ａとしては、任意の標準
モニタを使用することができるが、この装置は、好適に
は、従業員の脈拍および体温を測定するのに使用するこ
とが好ましい。前記バイオメータ３０Ａは、従業員の手
首にバンドとして取り付けたり、前記バイオメータが従
業員の応答を測定できるような方法で、クリップまたは
他の方法で従業員に取り付けると便利である。（ラペル
・ピンまたはブレスレットのような）目立たない装置と
して実施した場合には、バイオメータ３０Ａは、ワイヤ
で端末装置２０Ａに接続する必要はない。バイオメータ
３０Ａは、バイオメータ受信機３２Ａと通信するための
送信機を含むことができる。情報は、セルラー、波通信
または他の無線電話により送信することができる。無線
通信を使用して、従業員はあちこちにある端末装置の間
を移動することができ、従業員が新しい端末装置に近づ
くと、従業員のバイオメータがシステムへ情報を送信
し、システムから情報を受信する。このように情報を移
動することにより、個人用のインターフェースおよび従
業員と一緒に移動する習熟度をベースとするシステムに
より端末装置と迅速また確実にアクセスすることができ
る。それ故、バイオメータ３０Ａは個人用の通信装置に
なる。
【００１９】標準モニタのいくつかの例としては、心拍
数（パルス）および他の身体の応答を監視するために、
ヘルス・クラブ内の装置に通常設置されているバイオメ
ータ等がある。さらに、体温を測定するために、額に取
り付けることができるバンドのような温度測定装置が市
販されている。さらに、ポータブル・タイプの医療機械
は、通常、比較的小型のバイオメータを内蔵している
が、本発明の場合には、医療に使用されるような高級な
バイオメータを使用する必要はない。
【００２０】例えば、小売環境に場合には、ユーザ・イ
ンターフェース２６Ａは、品目を入力し、ある品目に対
応する価格を表示し、税額を計算し、顧客に支払い総額
を知らせるための端末スクリーンを含む。ユーザ・イン
ターフェース２６Ａは、返品の処理、価格訂正の処理、
倉庫または関連店舗内の特定の品目の在庫、および小売
り環境で通常発生する、任意の他の取引きのチェックを
助けるためのスクリーンを含むことができる。（あるス
クリーンは、端末装置ディスプレイ２２Ａ上に、表示さ
れている品目のレイアウトを示すためのものである。前
記レイアウトは、標準または専用プログラミングにより
決定することができ、好適には、さらに顧客専用化を進
めるために、前記プログラミング内のユーザ・プロファ
イルのパラメータを使用することが好ましい。） ユーザ・インターフェース２６Ａ（および前記インター
フェースを生産するためのプログラミング）は、情報の
表示方法、情報の表示量、情報の表示の長さ（時間）等
を決定する複数のパラメータを使用する。ユーザ・イン
ターフェース２６Ａは、ビープ、ベル、音声および音声
認識、または視覚スクリーンと一緒の適当な音響のよう
な多重感知インジケータを含むためのものである。
【００２１】図２について説明すると、この図は本発明
の動作のフローチャートである。最初に、ステップ６０
において、業務用端末装置用のユーザ・インターフェー
スが提供される。前記ユーザ・インターフェースは、好
適には、ユーザ・プロファイル・ファイルに記憶してい
る、パラメータを使用して構成することが望ましい。そ
の後、ステップ６２において、システムは、ユーザ・イ
ンターフェースに対するユーザの習熟度を測定する。ス
テップ６４において、システムは、ユーザ・インターフ
ェースに対するユーザのの習熟度を向上させるために、
ユーザ・インターフェースのパラメータを調整する。調
整したパラメータは、好適には、前記ユーザ・プロファ
イル・ファイルに記憶することが好ましい。ステップ６
６において、ユーザの習熟度が、予め定めたレベルより
低い場合には、システムはより低いレベルの段階へと戻
り、別のいくつかのレベルの助力を供給する。図２のフ
ローチャートが示すようにパラメータを調整した後、ま
たはより低いレベルの段階へ戻った後、システムは、ス
テップ６２におけるユーザの習熟度の測定を継続し、必
要な場合には、ステップ６４および６６でも前記測定を
継続する。最後に、ステップ６８において、ユーザは、
実際の業務取引きを終了する。
【００２２】一例をあげると、ユーザが読み終わるのに
数秒を要する、比較的長い情報メッセージが表示された
場合で、この長い情報メッセージを読み終わる前に、ユ
ーザがいつものように次の情報の入力をスタートする
と、（このユーザが、前記の長い情報メッセージの内容
を必要としていないことは、明らかであるので）システ
ムは調整を行い、ノーかまたは短いメモ・メッセージを
供給する。その後、システムは、習熟度が実際に改善さ
れたかを確認するために、（好適には、プログラミング
を通して）追跡する。従業員が間違った情報を入力した
場合のように、システムの測定値が、習熟度の低下を示
している場合には、情報メッセージが短いか、存在して
いないので、インターフェース・パラメータが再度調整
される。インターフェースは、根本的にでも、非常に僅
かでも、またはほとんど分からない程度にも、または任
意の増分を間に挟んだ状態でも変化することができる。
根本的な変化が必要な場合には、グラフィックス、ビデ
オ・クリップ・リード・スルー、シミューレーション等
を含む、完全に新しいインターフェースを含むように、
完全に変更することができる。
【００２３】前記システムの測定値は、従業員が必要な
情報を入力するのに要した、所要時間を含むことができ
る。正しいキーを押す前に間違ったキーを押した場合に
は、標準プログラミングにより決定することができる。
他の測定値は、バイオメータ３０Ａに通して測定され
る。バイオメータ、好適には、ユーザ・インターフェー
スを従業員の熟練を増進するのを助けるために更新する
ことができように、従業員の物理的応答を監視するバイ
オメータ通信受信機３２Ａを含むことが好ましい。前記
バイオメータ受信機は、従業員の脈拍数および体温をコ
ンピュータ・システムに送る。脈拍数に関連する従業員
の処理速度、正確な操作シーケンス、および従業員の体
温は、システムの継続的な監視を助け、ユーザ・インタ
ーフェースおよび／またはより低いレベルの段階へと戻
る際の変化を通して、習熟度を改善する。
【００２４】本発明を使用する他の例は、右きき、左き
きまたは身体に障害のある従業員用に、タッチ・スクリ
ーンを適合させるプロセスを含む。前記システムは、標
準監視技法により、ある従業員が、走査の後に「全部
の」キーを打つのに、またはすべての品目を入力するの
に掛かる、通常のまたは標準的な時間以上掛かったこと
を知る。システムは、「全部の」キーを押したことを表
示するスクリーンの領域を、左ききまたは身体に障害の
ある従業員のために、より使用し易い領域へ再指定する
ことができ、習熟度が向上したかどうかを判断すること
ができる。習熟度が向上している場合には、前記従業員
が使用している、実際の業務用端末装置がどれであって
も、向上した習熟度を提供するよう、その従業員のユー
ザ・インターフェースを構成するように、システムはそ
の情報を記憶する。
【００２５】主または中央処理および記憶装置５０は、
必要な業務用アプリケーションおよび本発明のシステム
を実行することができるだけの十分大きな容量を持つも
のでなければならない。その場合、従業員は、実際の顧
客取引きを終了しながら、ユーザの習熟度を測定するこ
とができ、ユーザ・インターフェース・パラメータを調
整することができ、また全体の習熟度を追跡することが
できる。中央サーバまたは他の中央記憶装置を使用する
ことにより、「最善の」パラメータのユーザ・プロファ
イルは、その従業員が使用したい任意の業務用端末装置
に従業員を追って移動することができる。
【００２６】より低いレベルの段階へと戻る行為は、本
発明の監視システムが、習熟度に問題ありと判断した場
合に発生する。例えば、従業員の脈拍数が速くなり、取
引き処理能力が低下中の（またはすで低下している）場
合に、より低いレベルの段階へと戻るための第一のレベ
ルは、従業員にとって邪魔にならない、従業員の端末装
置のインターフェースを変更することができ、および／
またはそうでない場合、習熟度を向上させるためのフォ
ーマットにより従業員に情報を提供することができる。
【００２７】低いレベルの段階へ戻る第一のレベルが効
果がない場合には、第二のレベルが、スクリーン上に教
育または習熟度サポート案内を供給することができ、ま
たはいくつかのステップを通して従業員をそのままの状
態に維持することができる。スクリーン上に案内が表示
されると同時に、第二のレベルに戻ったことを表示する
ために、スーパーバイザーのビープまたは個人用通信装
置モニタに、信号が送られる。より低いレベルへの戻る
ための第二のレベルにおいて、その状況の「誰が、何
を、何処で、何時および何故」を示す、スーパーバイザ
ーのモニタまたはビーパ上に、メッセージを点滅表示す
ることができる。スーパーバイザーは、適当なワーク・
ステーションを呼出し、その状況を通して従業員を案内
することができる。この場合、スーパーバイザーは、数
マイル離れたところからワーク・ステーションを監視し
ているヘルプ・デスクに位置することができる。第二の
レベルへ戻っても効果がない場合には、第三のレベルへ
戻るが、このレベルは、関連ワーク・ステーションに物
理的に移動させ、従業員を補助するための、スーパーバ
イザーの派遣を含むことができる。
【００２８】全システムは、継続的学習をサポートし、
生産性を改善し、業務取引きのコストを削減するための
ものである。前記システムは、比較的目立たないよう
に、直感的に従業員個人に適合させるためのものであ
る。アプリケーションはローカルなものである必要はな
く、通信でリンクしている数マイル離れた、コンピュー
タ上に位置させることもできる。別な方法としては、ア
プリケーションをユーザ端末装置に対するローカルなも
のとし、ユーザ・プロファイル・パラメータだけを、ネ
ットワークを通して異なる端末装置に移動させることも
できる。
【００２９】本発明の第二の実施形態は、図３のシステ
ム１００と一緒に使用するためのものである。システム
１００は、中央サーバ、または銀行の本店に設置するこ
とができる、他の大型の処理および記憶装置１５０を含
む。システム１００は、また複数のＡＴＭ１２０Ａ−１
２０Ｎを含む。（この場合、ＮはＡＴＭの任意の数であ
る。）ＡＴＭは、ディスプレイ１２２Ａ−１２２Ｎ、お
よびユーザ入力装置１２４Ａ−１２４Ｎを含む。ユーザ
・ディスプレイ１２２Ａ−１２２Ｎは、本発明により調
整することができる複数のユーザ・インターフェース１
２６Ａを持つことができる。前記インターフェースは、
マルチメディアおよび多重感知インターフェースを含む
ことができる。前記システムは、また第一の実施形態の
ところで説明したような、バイオメータ１３０Ａおよび
バイオメータ受信機１３２Ａを含むことができる。
【００３０】動作中、顧客は、銀行カードを挿入し、個
人識別番号を入力することにより取引きを開始する。取
引き開始時、ＡＴＭのユーザ・ディスプレイ１２２Ａ
は、顧客にとって最も都合のよい情報およびタイミング
を提供するために、最後に顧客がシステムを操作した時
に顧客が経験した方法で情報を提示する。ＡＴＭとの最
初の取引き中に、顧客が速いペースで応答した場合に
は、システムは、顧客は高いレベルの習熟度を持ってい
るものと判断して、スクリーン１２６Ａ上に表示される
情報の数はもっと少なくなる。それ故、顧客は迅速に必
要な情報を選択し、取引きを迅速に終了することができ
る。取引き時間がこのように短くなるので、顧客のＡＴ
Ｍの操作時間が短縮し、自動金銭受け払い機は、より多
くの顧客を効率的な方法で処理することができる。
【００３１】しかし、顧客の自動金銭受け払い機での、
最初の取引きの際の応答がもっと遅い場合には、システ
ムは、顧客の習熟度程度がより低いと判断して、顧客の
「スピードアップ」を助けるために、ユーザ・インター
フェースを表示するが、その顧客のレベルであればその
ユーザ・インターフェースを使いこなすことができる。
数回の操作により、顧客の応答時間が短縮され、より多
くの顧客が自動金銭受け払い機を使用することができる
ようになり、システムの効率が向上する。
【００３２】例えば、通常の自動金銭受け払い機は、下
記のスクリーン・シーケンスを持つ。
【００３３】
【００３４】 本発明によれば、顧客が通常小切手口座から現金を引き
出す場合には、下記のオプションを表示するよう、スク
リーン２をその顧客用に修正することができる。
【００３５】スクリーン２Ａ：１）小切手からの＄ＸＸ
の引出し（この場合には、ＸＸは通常引き出す金額）、 ２）小切手からの他の金額の引出し（この場合、顧客
は、その金額を入力するように要求される）、 ３）標準メニューへの戻り。
【００３６】この顧客用に修正したメニューにより、顧
客の習熟度が向上し、顧客はさらに満足しながら、より
多くの顧客が自動金銭受け払い機にアクセスすることが
できる。
【００３７】他の例を上げると、ユーザの応答時間が遅
いか、バイオメータからの測定値が、顧客が恐らく混乱
しているか、脅迫されているかを示している場合には、
前記メニューは、顧客の選択を助けるために、もっと完
全な説明を表示したり、および／または顧客が通常特定
の取引きを行っている場合には、応答を示唆することが
できる。
【００３８】第一の実施形態のところですでに説明した
ように、本発明の監視システムにより、顧客の習熟度の
程度に問題があると判断された場合に、より低いレベル
の段階へと戻らなければならなくなる。例えば、より低
いレベルの段階への戻りの第一のレベルは、顧客が気が
つかないうちに行われる場合があり、顧客のインターフ
ェースを変更することができ、および／またはそうでな
い場合、習熟度を向上させるためのフォーマットで、顧
客に情報提供することができる。前記戻りの第一のレベ
ルが効果がない場合には、戻りの第二のレベルで、スク
リーン上で教育を行うことができ、またはいくつかのス
テップを通して、顧客を「そのままの状態に維持する」
ことができる。スクリーン上に案内が表示されると同時
に、特定の自動金銭受け払い機のところで戻りの第二の
レベルへ戻る必要が発生したことを表示するために、割
り当てられた窓口担当者に信号を送ることができる。前
記窓口担当者は、（そのステーションの一部として電話
が設置されている場合には）、自動金銭受け払い機のと
ころの顧客を呼び出して、その状況を通して顧客を案内
することができる。別な方法としては、その自動金銭受
け払い機がビデオ会議施設を持っている場合には、窓口
担当者は、そのビデオ会議施設を使用して、顧客に指示
を与えることができる。前記戻りの第二のレベルで効果
がない場合には、第三のレベルへ戻るが、このレベル
は、関連ワーク・ステーションに物理的に移動させるた
めの窓口担当者の派遣を含むことができる。（自動金銭
受け払い機がスタッフがいる銀行施設内またはその近く
に位置している場合、もっともこの可能性が高い。） これらの例は、自動金銭受け払い機スクリーン・ディス
プレイへの修正を含んでいるが、マルチメディアおよび
多重感知インターフェースの任意の面を機密保護が許す
限りは変更することができる。例えば、自動金銭受け払
い機が音声を発生することができる場合には、本発明の
システムは、可能な限りの効率的な方法で、必要な応答
を行うために、顧客を助ける音声メッセージを供給する
ように調整することができる。
【図面の簡単な説明】
本発明を、添付の図面を参照しながら説明するが、これ
は単に例示としてのものに過ぎない。
【図１】本発明の第一の実施形態の小売ＰＯＳ端末装置
を含むコンピュータ・システムのブロック図である。
【図２】本発明の動作のフローチャートである。
【図３】本発明の第二の実施形態の自動金銭受け払い機
のネットワークのブロック図である。

Claims (2)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 個々の調整可能なパラメータを持つユー
    ザ・インターフェースを含む業務用端末装置により、計
    算機の利用習熟度を監視しそれを向上させるための方法
    であって、 ユーザ・インターフェースに対する、ユーザの習熟度を
    測定（６２）するステップと、 ユーザの操作の習熟度を向上させるために、ユーザ・イ
    ンターフェースのパラメータを調整（６４）するステッ
    プと、 ユーザの習熟度が予め定めたレベルより低い場合には、
    より易しい段階へと戻るようにする（６６）ステップ
    と、を含むことを特徴とする計算機の利用習熟度の監視
    とそれを向上させる方法。
  2. 【請求項２】 インターフェースを持ち、前記インター
    フェースの種々の面に関連する複数の独立パラメータが
    存在する業務用端末装置（２０）により、計算機利用習
    熟度を監視および向上するためのシステムであって、 ユーザ・インターフェースに対する、ユーザの習熟度を
    測定するための手段（３０）と、 ユーザの操作の習熟度を向上させるために、ユーザ・イ
    ンターフェースのパラメータを調整）するための手段
    （５０）と、 ユーザの習熟度が予め定めたレベルより低い場合には、
    より易しい段階へと戻るようにする手段（５０）と、を
    備えることを特徴とする計算機の利用習熟度の監視とそ
    れを向上させるための装置。
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