JPH11168567A - 電気通信システムにおいて用いる呼の応答を遅らせるシステム - Google Patents
電気通信システムにおいて用いる呼の応答を遅らせるシステムInfo
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- JPH11168567A JPH11168567A JP10248903A JP24890398A JPH11168567A JP H11168567 A JPH11168567 A JP H11168567A JP 10248903 A JP10248903 A JP 10248903A JP 24890398 A JP24890398 A JP 24890398A JP H11168567 A JPH11168567 A JP H11168567A
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- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Abstract
(57)【要約】 （修正有）
【課題】 電気通信システムの呼の応答を遅らせる方法
を提供する。 【解決手段】 ボタンを押すと、被呼者の電話機は、デ
ータの伝言をシステムの音声応答ユニットに送信し、音
声応答ユニットに、発呼者を被呼者の音声メールに接続
せずに、少々お待ち下さいの伝言を指示する。音声応答
ユニットは、この伝言を、発呼者に流し、同時に、呼パ
ークの伝言を交換システムに送信する。呼パークの伝言
は、交換システムに対し、呼を特定の位置で一時的に待
機を指示する。対応する呼パークの伝言が電話機にも送
信され、電話機に、呼のパーク位置を通知する。被呼者
が呼に応答を希望時、電話機から、識別される所にパー
クされた呼を電話機に接続の要請する伝言が交換システ
ムに送信され、呼が接続される。
を提供する。 【解決手段】 ボタンを押すと、被呼者の電話機は、デ
ータの伝言をシステムの音声応答ユニットに送信し、音
声応答ユニットに、発呼者を被呼者の音声メールに接続
せずに、少々お待ち下さいの伝言を指示する。音声応答
ユニットは、この伝言を、発呼者に流し、同時に、呼パ
ークの伝言を交換システムに送信する。呼パークの伝言
は、交換システムに対し、呼を特定の位置で一時的に待
機を指示する。対応する呼パークの伝言が電話機にも送
信され、電話機に、呼のパーク位置を通知する。被呼者
が呼に応答を希望時、電話機から、識別される所にパー
クされた呼を電話機に接続の要請する伝言が交換システ
ムに送信され、呼が接続される。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、一般的には、音声
メール等の音声応答システムを持つ電気通信網に関し、
より詳細には、入り呼をスクリーニングし、入り呼に応
答するのを遅らせるためのシステムに関する。
メール等の音声応答システムを持つ電気通信網に関し、
より詳細には、入り呼をスクリーニングし、入り呼に応
答するのを遅らせるためのシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】典型的な電気通信網は、公衆通信交換網
内の他の交換システムに接続された交換システムを含
み、これら交換システムの選択された一つが顧客構内設
備、例えば、電話機、端末、パソコン等に接続される。
音声メール（発呼者が被呼者に対して、録音した個人的
なメッセージを残すことができるようにする機能）およ
び他の音声応答サービスを提供するために、交換システ
ムは、典型的には、音声メッセージプラットホーム、ア
ナウンスメントプラットホーム、および制御ユニットか
ら成る音声応答ユニットに接続される。交換システム
は、さらに、発呼者識別情報を供給するアドバンス知能
プラットホームにアクセスすることもある。
内の他の交換システムに接続された交換システムを含
み、これら交換システムの選択された一つが顧客構内設
備、例えば、電話機、端末、パソコン等に接続される。
音声メール（発呼者が被呼者に対して、録音した個人的
なメッセージを残すことができるようにする機能）およ
び他の音声応答サービスを提供するために、交換システ
ムは、典型的には、音声メッセージプラットホーム、ア
ナウンスメントプラットホーム、および制御ユニットか
ら成る音声応答ユニットに接続される。交換システム
は、さらに、発呼者識別情報を供給するアドバンス知能
プラットホームにアクセスすることもある。
【０００３】現存のシステムにおいては、発呼者から被
呼者に向けられた入り呼は、通常は、以下の３つの仕方
の一つによって扱われる。つまり、第一のケースにおい
ては、被呼者は直ちにオフフックとなる。るすと、発呼
者と被呼者の間に接続が設定され、被呼者は呼に応答す
る。第二のケースにおいては、入り呼は、音声応答シス
テムの音声メッセージプラットホームにスイッチされ
る。すると、発呼者は、録音したメッセージを残し、こ
のメッセージが、後に、被呼者によって取り出される。
発呼者は、被呼者が所定の期間内にオフフックしない
（被呼者は、別の回線に出ていることも、自身の電話に
応答しないことも考えられる）場合に自動的に音声応答
システムに接続されることも、あるいは、発呼者が所定
の数字シーケンスをダイヤルすることで被呼者の音声メ
ールにアクセスすることを許されることもある。第三の
ケースにおいては、被呼者は、周知の方法にて交換シス
テムの会議回路を起動し、発呼者を現存の呼に参加させ
る。
呼者に向けられた入り呼は、通常は、以下の３つの仕方
の一つによって扱われる。つまり、第一のケースにおい
ては、被呼者は直ちにオフフックとなる。るすと、発呼
者と被呼者の間に接続が設定され、被呼者は呼に応答す
る。第二のケースにおいては、入り呼は、音声応答シス
テムの音声メッセージプラットホームにスイッチされ
る。すると、発呼者は、録音したメッセージを残し、こ
のメッセージが、後に、被呼者によって取り出される。
発呼者は、被呼者が所定の期間内にオフフックしない
（被呼者は、別の回線に出ていることも、自身の電話に
応答しないことも考えられる）場合に自動的に音声応答
システムに接続されることも、あるいは、発呼者が所定
の数字シーケンスをダイヤルすることで被呼者の音声メ
ールにアクセスすることを許されることもある。第三の
ケースにおいては、被呼者は、周知の方法にて交換シス
テムの会議回路を起動し、発呼者を現存の呼に参加させ
る。
【０００４】入り呼を“失う”ことを回避するために
は、従来の技術によるシステムでは、被呼者は、発呼者
が音声メールに接続される前に、あるいは発呼者がオン
フックすることで接続を切断する前に、オフフックとな
り、入り呼に応答することが要求される。このため、被
呼者が現在第三者と接続されている場合は、新たな入り
呼を扱うためには、現在話し中の第三者との呼を保留状
態に置くことが必要とされる。このために、第三者は被
呼者が別の呼に出るために待たされていることに気付
く。さらに、被呼者は２つの“生きた”呼に不器用に対
応することを要求される。このようなシナリオは、被呼
者と第三者にとってイライラの原因となるばかりか、発
呼者にとっても不便である。
は、従来の技術によるシステムでは、被呼者は、発呼者
が音声メールに接続される前に、あるいは発呼者がオン
フックすることで接続を切断する前に、オフフックとな
り、入り呼に応答することが要求される。このため、被
呼者が現在第三者と接続されている場合は、新たな入り
呼を扱うためには、現在話し中の第三者との呼を保留状
態に置くことが必要とされる。このために、第三者は被
呼者が別の呼に出るために待たされていることに気付
く。さらに、被呼者は２つの“生きた”呼に不器用に対
応することを要求される。このようなシナリオは、被呼
者と第三者にとってイライラの原因となるばかりか、発
呼者にとっても不便である。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】従って、被呼者が、現
在接続されている相手を保留状態にすることなく、入り
呼をスクリーニングした上で、入り呼に応答することを
一時的に遅らせることが可能で、しかも、網資源を効率
的に利用できるシステムが必要とされている。
在接続されている相手を保留状態にすることなく、入り
呼をスクリーニングした上で、入り呼に応答することを
一時的に遅らせることが可能で、しかも、網資源を効率
的に利用できるシステムが必要とされている。
【０００６】
【課題を解決するための手段】本発明のシステムにおい
ては、被呼者は、現存の呼を中断することなく、入り呼
に応答するのを一時的に遅らすことができる。より詳細
には、発呼者が呼を掛けて来ると、発呼者の識別が、被
呼者の電話機に表示される。被呼者は、単に、電話機上
のボタンを押すことで、発呼者が一時的にパークされる
ことを要請し、呼に応答するのを一時的に遅らせること
ができる。ボタンが押されると、被呼者の電話機は、デ
ータメッセージをシステムの音声応答ユニットに送信
し、音声応答ユニットに対して、発呼者を被呼者の音声
メールを接続するのではなく、発呼者に向けて“please
wait （少々お待ち下さい ）"メッセージを流すように
指示する。音声応答ユニットは、“please wait （少々
お待ち下さい ）"メッセージを発呼者に流すと共に、呼
パークメッセージを電話機を扱う交換システムに送信す
る。呼パークメッセージは、当分野において周知のよう
に、交換システムに対して、呼を特定の位置にパークす
る（特定の位置で一時的に待たせる）ことを指示する。
対応する呼パークメッセージが電話機に送信され、呼が
パークされた位置が電話機に通知される。被呼者が呼に
応答することを希望する場合は、電話機から交換システ
ムに向けて、識別された所にパークされた呼を電話機に
接続することを要請するメッセージが送信され、次に呼
が接続される。こうして、新たな呼が、現存する呼を中
断することも、第三者に新たな呼の存在を気付かせるこ
ともなく処理される。
ては、被呼者は、現存の呼を中断することなく、入り呼
に応答するのを一時的に遅らすことができる。より詳細
には、発呼者が呼を掛けて来ると、発呼者の識別が、被
呼者の電話機に表示される。被呼者は、単に、電話機上
のボタンを押すことで、発呼者が一時的にパークされる
ことを要請し、呼に応答するのを一時的に遅らせること
ができる。ボタンが押されると、被呼者の電話機は、デ
ータメッセージをシステムの音声応答ユニットに送信
し、音声応答ユニットに対して、発呼者を被呼者の音声
メールを接続するのではなく、発呼者に向けて“please
wait （少々お待ち下さい ）"メッセージを流すように
指示する。音声応答ユニットは、“please wait （少々
お待ち下さい ）"メッセージを発呼者に流すと共に、呼
パークメッセージを電話機を扱う交換システムに送信す
る。呼パークメッセージは、当分野において周知のよう
に、交換システムに対して、呼を特定の位置にパークす
る（特定の位置で一時的に待たせる）ことを指示する。
対応する呼パークメッセージが電話機に送信され、呼が
パークされた位置が電話機に通知される。被呼者が呼に
応答することを希望する場合は、電話機から交換システ
ムに向けて、識別された所にパークされた呼を電話機に
接続することを要請するメッセージが送信され、次に呼
が接続される。こうして、新たな呼が、現存する呼を中
断することも、第三者に新たな呼の存在を気付かせるこ
ともなく処理される。
【０００７】
【発明の実施の形態】図１は、本発明のシステムが使用
される電話網を示す。この電話網は、ISDN（サービス統
合デジタル網）インタフェースをホストする（扱う）能
力を持つ交換システム２を含む。交換システム２は、Lu
cent Technologies Inc.によって製造および販売される
５ＥＳＳ（登録商標）スイッチ、あるいは類似のスイッ
チであり得る。交換システム２は、複数の顧客回線４を
ホストする（扱う）。これら顧客回線４は、顧客構内設
備６、例えば、電話機、パソコン、端末、その他に接続
される。顧客回線４は、アナログあるいはデジタルトラ
ヒック、ISDN、その他、あるいは、これらの任意の組合
せをサポートすることができる。交換システム２は、局
間トランク９を通じて、公衆交換電話網７内の他の交換
システムに接続される。一つの好ましい実施例において
は、交換システム２は、発呼者識別情報を供給するアド
バンス知能ユニット（ＡＩＵ）６、例えば、Comnet Int
ernationalによって販売されるAdvanced Communication
s Platform（ＡＣＰ：アドバンス通信プラットホーム）
にアクセスすることができる。発呼者識別情報を供給す
るために他のシステムを、交換システム２と統合してあ
るいは図示するように別個のユニットとして用いること
もできる。これらシステムは、典型的には、網内の複数
の交換システムの一つから受信される発呼者電話番号あ
るいは自動番号識別子（ＡＮＩ）を用いて、データベー
スに照会し、適切な発呼者情報を得、これを交換システ
ム２に送り返す。
される電話網を示す。この電話網は、ISDN（サービス統
合デジタル網）インタフェースをホストする（扱う）能
力を持つ交換システム２を含む。交換システム２は、Lu
cent Technologies Inc.によって製造および販売される
５ＥＳＳ（登録商標）スイッチ、あるいは類似のスイッ
チであり得る。交換システム２は、複数の顧客回線４を
ホストする（扱う）。これら顧客回線４は、顧客構内設
備６、例えば、電話機、パソコン、端末、その他に接続
される。顧客回線４は、アナログあるいはデジタルトラ
ヒック、ISDN、その他、あるいは、これらの任意の組合
せをサポートすることができる。交換システム２は、局
間トランク９を通じて、公衆交換電話網７内の他の交換
システムに接続される。一つの好ましい実施例において
は、交換システム２は、発呼者識別情報を供給するアド
バンス知能ユニット（ＡＩＵ）６、例えば、Comnet Int
ernationalによって販売されるAdvanced Communication
s Platform（ＡＣＰ：アドバンス通信プラットホーム）
にアクセスすることができる。発呼者識別情報を供給す
るために他のシステムを、交換システム２と統合してあ
るいは図示するように別個のユニットとして用いること
もできる。これらシステムは、典型的には、網内の複数
の交換システムの一つから受信される発呼者電話番号あ
るいは自動番号識別子（ＡＮＩ）を用いて、データベー
スに照会し、適切な発呼者情報を得、これを交換システ
ム２に送り返す。
【０００８】交換システム２は、さらに、プライマリレ
ートインタフェース（ＰＲＩ）１６を通じて、音声応答
システム８、例えば、Lucent Technologies Inc.によっ
て製造および販売されるIntuity （商標）音声応答シス
テムにアクセスする。音声応答システム８と交換システ
ム２との間の通信に他のインタフェース、例えば、アナ
ログ音声トランク／回線を用いることもできる。音声応
答システム８は、音声メッセージプラットホーム１０
と、プロセッサベースの制御ユニット１４によって制御
されるアナウンスメントプラットホーム１２とから成
る。音声応答ユニット８は、周知のように多様なアプリ
ケーションにおいて発呼者に音声アナウンスメントを供
給する動作を遂行するが、ここでは、交換システム２を
介して音声メッセージ（音声メール）を受信および録音
する。
ートインタフェース（ＰＲＩ）１６を通じて、音声応答
システム８、例えば、Lucent Technologies Inc.によっ
て製造および販売されるIntuity （商標）音声応答シス
テムにアクセスする。音声応答システム８と交換システ
ム２との間の通信に他のインタフェース、例えば、アナ
ログ音声トランク／回線を用いることもできる。音声応
答システム８は、音声メッセージプラットホーム１０
と、プロセッサベースの制御ユニット１４によって制御
されるアナウンスメントプラットホーム１２とから成
る。音声応答ユニット８は、周知のように多様なアプリ
ケーションにおいて発呼者に音声アナウンスメントを供
給する動作を遂行するが、ここでは、交換システム２を
介して音声メッセージ（音声メール）を受信および録音
する。
【０００９】交換システム２は、さらに、ソフトディス
プレイを備えるISDN電話機１８、例えば、Lucent Techn
ologies Inc.によって製造および販売されるLucent 852
0 電話機に接続される。電話機１８は、ISDNインタフェ
ース１９を通じて交換システム２に接続される。周知の
ように、標準のISDNインタフェースは、音声およびデー
タを送信する２個のＢ−チャネルと、ユーザデータ、状
態および制御メッセージを送信するための１個のＤ−チ
ャネル、つまり、２Ｂ＋Ｄ−チャネルから構成される。
ここで、各Ｂ−チャネルは、６４Ｋｂｐｓの速度を持
ち、Ｄ−チャネルは１６Ｋｂｐｓのレートにて動作す
る。ユーザデータは、データパケットの形式にて、Ｄ−
チャネル上を、典型的には、標準のＸ．２５プロトコル
を用いて伝送される。ただし、他のプロトコルを用いる
ことも可能である。
プレイを備えるISDN電話機１８、例えば、Lucent Techn
ologies Inc.によって製造および販売されるLucent 852
0 電話機に接続される。電話機１８は、ISDNインタフェ
ース１９を通じて交換システム２に接続される。周知の
ように、標準のISDNインタフェースは、音声およびデー
タを送信する２個のＢ−チャネルと、ユーザデータ、状
態および制御メッセージを送信するための１個のＤ−チ
ャネル、つまり、２Ｂ＋Ｄ−チャネルから構成される。
ここで、各Ｂ−チャネルは、６４Ｋｂｐｓの速度を持
ち、Ｄ−チャネルは１６Ｋｂｐｓのレートにて動作す
る。ユーザデータは、データパケットの形式にて、Ｄ−
チャネル上を、典型的には、標準のＸ．２５プロトコル
を用いて伝送される。ただし、他のプロトコルを用いる
ことも可能である。
【００１０】ISDN電話機１８は、ユーザによって起動さ
れる複数のボタン２２ａ〜２２ｄをディスプレイに隣接
して持つ“ソフト”ビジュアルディスプレイ２０を含
む。このディスプレイは、任意の特定のボタンにて、そ
のときの状況に基づいて、異なる機能が起動できるよう
に、ディスプレイを変更することできるという意味にお
いて“ソフト”である。電話機１８はプロセッサ制御さ
れ、ディスプレイは、特定のシナリオに対して、特定の
ボタンによって起動されるファンクション（機能）を定
義（表示）する。ディスプレイは、入り呼を掛けた発呼
者の名前と電話番号を表示すると共に、呼を制御するた
めの呼処理オプションをリストする。例えば、被呼者
は、ボタン２２ａを押すことで、入り呼に直ちに応答す
ることも、ボタン２２ｂを押すことで、入り呼と現存の
呼とを会議させることも（現在の呼と接続すること
も）、あるいはボタン２２ｃを押すことで、入り呼を音
声メッセージシステム８内の被呼者の音声メールに接続
する（転送する）こともできる。
れる複数のボタン２２ａ〜２２ｄをディスプレイに隣接
して持つ“ソフト”ビジュアルディスプレイ２０を含
む。このディスプレイは、任意の特定のボタンにて、そ
のときの状況に基づいて、異なる機能が起動できるよう
に、ディスプレイを変更することできるという意味にお
いて“ソフト”である。電話機１８はプロセッサ制御さ
れ、ディスプレイは、特定のシナリオに対して、特定の
ボタンによって起動されるファンクション（機能）を定
義（表示）する。ディスプレイは、入り呼を掛けた発呼
者の名前と電話番号を表示すると共に、呼を制御するた
めの呼処理オプションをリストする。例えば、被呼者
は、ボタン２２ａを押すことで、入り呼に直ちに応答す
ることも、ボタン２２ｂを押すことで、入り呼と現存の
呼とを会議させることも（現在の呼と接続すること
も）、あるいはボタン２２ｃを押すことで、入り呼を音
声メッセージシステム８内の被呼者の音声メールに接続
する（転送する）こともできる。
【００１１】これら周知の動作に加えて、被呼者は、本
発明のシステムに従って、ボタン２２ｄを押すことで、
発呼者に被呼者が応答するまで待つことを要請するアナ
ウンスメントを発呼者に送ることもできる。本発明のシ
ステムの動作について以下に図１と図２との関連で説明
する。説明の目的で、電話機１８と関連するパーティー
（被呼者）が、現在、第三者と話し中であるものと想定
する。発呼者（つまり、電話機６ａ）から別の呼が電話
機１８に向けて掛けられると、交換システムは、ＡＩＵ
６あるいは別のソースから、発呼者情報を取り出し、発
呼者情報を、ISDNインタフェース１９のＤ−チャネルを
通じて、電話機１８に送信する（ブロック２０１）。発
呼者情報と共に、コンテクストセンシティブファンクシ
ョン（状況に合った機能）が電話機１８のソフトディス
プレイ２２上に表示される（ブロック２０２）。ここ
で、各ファンクションの動作は、図１に示すボタンの一
つと関連する。一つの好ましい実施例においては、発呼
者情報はＡＩＵ６から取り出され、電話機１８に表示さ
れる。ただし、本発明のシステムは、上述のように発呼
者情報が得られない場合でも動作できる。
発明のシステムに従って、ボタン２２ｄを押すことで、
発呼者に被呼者が応答するまで待つことを要請するアナ
ウンスメントを発呼者に送ることもできる。本発明のシ
ステムの動作について以下に図１と図２との関連で説明
する。説明の目的で、電話機１８と関連するパーティー
（被呼者）が、現在、第三者と話し中であるものと想定
する。発呼者（つまり、電話機６ａ）から別の呼が電話
機１８に向けて掛けられると、交換システムは、ＡＩＵ
６あるいは別のソースから、発呼者情報を取り出し、発
呼者情報を、ISDNインタフェース１９のＤ−チャネルを
通じて、電話機１８に送信する（ブロック２０１）。発
呼者情報と共に、コンテクストセンシティブファンクシ
ョン（状況に合った機能）が電話機１８のソフトディス
プレイ２２上に表示される（ブロック２０２）。ここ
で、各ファンクションの動作は、図１に示すボタンの一
つと関連する。一つの好ましい実施例においては、発呼
者情報はＡＩＵ６から取り出され、電話機１８に表示さ
れる。ただし、本発明のシステムは、上述のように発呼
者情報が得られない場合でも動作できる。
【００１２】つまり、ＡＩＵ６によっては発呼者情報、
例えば、発呼者の名前を得ることができず、この情報が
被呼者に表示できない場合は、本発明によるシステムが
識別機能を提供する。このシナリオにおいては、“識
別”というファンクション（機能）がソフトディスプレ
イ２２上に、ボタン２２ａ〜２２ｄの一つと関連して表
示される。関連する“識別”ボタンを押すと、Ｄ−チャ
ネル接続を通じて、音声応答システム８にメッセージが
送られ、識別機能が喚起（起動）される。より具体的に
は、音声応答システム８は、このメッセージに応答し
て、発呼者に向けて、発呼者の識別を要請するアナウン
スメントを行う。発呼者は、自身の名前を口頭にて話
し、音声応答システム８は、現存の音声／テキスト変換
技術を用いて、口頭にて話された発呼者識別情報をテキ
ストデータに変換する。次に、このデータ（識別情報）
が、Ｄ−チャネル接続を通じて、電話機１８に送信さ
れ、電話機１８の所でこのデータ（識別情報）が被呼者
に表示される。被呼者は、次に、発呼者の識別に基づい
て、呼をどのように処理するか決定する。
例えば、発呼者の名前を得ることができず、この情報が
被呼者に表示できない場合は、本発明によるシステムが
識別機能を提供する。このシナリオにおいては、“識
別”というファンクション（機能）がソフトディスプレ
イ２２上に、ボタン２２ａ〜２２ｄの一つと関連して表
示される。関連する“識別”ボタンを押すと、Ｄ−チャ
ネル接続を通じて、音声応答システム８にメッセージが
送られ、識別機能が喚起（起動）される。より具体的に
は、音声応答システム８は、このメッセージに応答し
て、発呼者に向けて、発呼者の識別を要請するアナウン
スメントを行う。発呼者は、自身の名前を口頭にて話
し、音声応答システム８は、現存の音声／テキスト変換
技術を用いて、口頭にて話された発呼者識別情報をテキ
ストデータに変換する。次に、このデータ（識別情報）
が、Ｄ−チャネル接続を通じて、電話機１８に送信さ
れ、電話機１８の所でこのデータ（識別情報）が被呼者
に表示される。被呼者は、次に、発呼者の識別に基づい
て、呼をどのように処理するか決定する。
【００１３】被呼者は、例えば、本発明の“please wai
t （少々お待ち下さい）”機能を、この機能と関連する
ボタン２２ｄを押すことで、起動する（ブロック２０
３）。この“please wait （少々お待ち下さい）”機能
が押されると、電話機１８からＤ−チャネルを通じて、
交換システム２に対して電話機１８と音声応答システム
８との間にＤ−チャネルを設定し、“please wait （少
々お待ち下さい）”メッセージをアナウンスメントする
ことを要請するメッセージが交換システム２に送信され
る。別の方法として、このメッセージは永久仮想回路
（ＰＶＣ）にて運ぶこともできる。交換システム２は、
このメッセージに応答して、電話機１８と音声応答シス
テム８との間にＤ−チャネル接続を設定し、発呼者から
の呼を音声応答システム８に転送（接続）する（ブロッ
ク２０５）。発呼者からの呼を第一の宛先（電話機１
８）から第二の宛先（音声応答システム８）に転送する
ための交換システムの機能は周知であり、これは、電話
機１８と音声応答システム８との間のＤ−チャネル接続
には依存しないことに注意する。
t （少々お待ち下さい）”機能を、この機能と関連する
ボタン２２ｄを押すことで、起動する（ブロック２０
３）。この“please wait （少々お待ち下さい）”機能
が押されると、電話機１８からＤ−チャネルを通じて、
交換システム２に対して電話機１８と音声応答システム
８との間にＤ−チャネルを設定し、“please wait （少
々お待ち下さい）”メッセージをアナウンスメントする
ことを要請するメッセージが交換システム２に送信され
る。別の方法として、このメッセージは永久仮想回路
（ＰＶＣ）にて運ぶこともできる。交換システム２は、
このメッセージに応答して、電話機１８と音声応答シス
テム８との間にＤ−チャネル接続を設定し、発呼者から
の呼を音声応答システム８に転送（接続）する（ブロッ
ク２０５）。発呼者からの呼を第一の宛先（電話機１
８）から第二の宛先（音声応答システム８）に転送する
ための交換システムの機能は周知であり、これは、電話
機１８と音声応答システム８との間のＤ−チャネル接続
には依存しないことに注意する。
【００１４】音声応答システム８は、発呼者に対して、
“please wait （少々お待ち下さい）”アナウンスメン
トを流す（ブロック２０６）。このアナウンスメント
は、被呼者と関連するアナウンスメントプラットホーム
１２の音声応答サービスの一部として維持される。こう
して、“please wait （少々お待ち下さい ）”メッセ
ージは、音声メールアナウンスメントのそれと類似する
仕方で格納および再生される録音された個人的なアナウ
ンスメントから構成される。さらに、アナウンスメント
される特定のメッセージは、発呼者の番号に基づいて異
なったものとし、特定の発呼者が、その発呼者に対して
個人的に録音されたメッセージを受信するようにするこ
ともできる。送信されるメッセージは、“Please wait.
The called party will be with you momentarily（少
々お待ち下さい。暫らくしたら出られます）”、その他
類似するメッセージとすることもできる。次に、音声応
答システム８は、交換システム２に対して、呼を特定の
位置にパークし（待たせ）、その上で、電話機１８に呼
がパークされた位置を通知することを指示する（ブロッ
ク２０７）。呼をパークする機能は、市販の交換機、例
えば、Lucent Technologies Inc.によって製造および販
売される５ＥＳＳ（登録商標）交換システムには、呼が
仮想アドレスを用いて取り出される仮想アドレス方式に
対する呼を取り出すために用意されていることに注意す
る。動作のこの時点では、発呼者の呼は、交換システム
２の所にパークされており（待たされており）、被呼者
は第三者と接続されたままに留まる。重要な長所とし
て、第三者は、発呼者からの入り呼について気付くこと
も、“保留”状態に置かれることもない。
“please wait （少々お待ち下さい）”アナウンスメン
トを流す（ブロック２０６）。このアナウンスメント
は、被呼者と関連するアナウンスメントプラットホーム
１２の音声応答サービスの一部として維持される。こう
して、“please wait （少々お待ち下さい ）”メッセ
ージは、音声メールアナウンスメントのそれと類似する
仕方で格納および再生される録音された個人的なアナウ
ンスメントから構成される。さらに、アナウンスメント
される特定のメッセージは、発呼者の番号に基づいて異
なったものとし、特定の発呼者が、その発呼者に対して
個人的に録音されたメッセージを受信するようにするこ
ともできる。送信されるメッセージは、“Please wait.
The called party will be with you momentarily（少
々お待ち下さい。暫らくしたら出られます）”、その他
類似するメッセージとすることもできる。次に、音声応
答システム８は、交換システム２に対して、呼を特定の
位置にパークし（待たせ）、その上で、電話機１８に呼
がパークされた位置を通知することを指示する（ブロッ
ク２０７）。呼をパークする機能は、市販の交換機、例
えば、Lucent Technologies Inc.によって製造および販
売される５ＥＳＳ（登録商標）交換システムには、呼が
仮想アドレスを用いて取り出される仮想アドレス方式に
対する呼を取り出すために用意されていることに注意す
る。動作のこの時点では、発呼者の呼は、交換システム
２の所にパークされており（待たされており）、被呼者
は第三者と接続されたままに留まる。重要な長所とし
て、第三者は、発呼者からの入り呼について気付くこと
も、“保留”状態に置かれることもない。
【００１５】音声メッセージシステム８が、電話機１８
に向けて、パークされた呼の位置を知らせるメッセージ
を送信すると、電話機は、ボタンの一つ（例えばボタン
２２ｄ）と関連してメッセージを表示し、被呼者に対し
てパークされた呼をそのボタンを押すことで取り出すこ
とができることを通知する（ブロック２０８）。被呼者
が（例えば、現存の第三者との間の呼が終了した後に）
パークされた呼を取り出すことを希望する場合は、被呼
者はそのボタンを押す。すると、電話機１８は、交換シ
ステム２に、交換システム２にパークされた呼を電話機
１８に接続することを要請すると共に、交換システム２
に音声応答システムによって提供されたパークされた呼
の位置を知らせるメッセージを送信する（ブロック２１
０）。電話機１８は、プロセッサベースの知能ＣＰＥで
あり、このため、電話機１８は、上述の全てのメッセー
ジについての詳細な内部スクリプトを維持する。より詳
細には、電話機１８の内部スクリプトは、パークされた
呼の位置の他、この位置を送信したり、パークされた呼
を電話機に接続することを要請するために必要とされる
メッセージングプロトコルを維持する。被呼者が適当な
ボタンを押すと、このスクリプトに従って適当なメッセ
ージがISDNインタフェース１９のＤ−チャネルを通じて
交換システム２に送信される。被呼者には、適当な決定
を下すために必要とされる情報が、ディスプレイを介し
て表示され、被呼者は、単に、適当なボタンを押すこと
のみを要求される。
に向けて、パークされた呼の位置を知らせるメッセージ
を送信すると、電話機は、ボタンの一つ（例えばボタン
２２ｄ）と関連してメッセージを表示し、被呼者に対し
てパークされた呼をそのボタンを押すことで取り出すこ
とができることを通知する（ブロック２０８）。被呼者
が（例えば、現存の第三者との間の呼が終了した後に）
パークされた呼を取り出すことを希望する場合は、被呼
者はそのボタンを押す。すると、電話機１８は、交換シ
ステム２に、交換システム２にパークされた呼を電話機
１８に接続することを要請すると共に、交換システム２
に音声応答システムによって提供されたパークされた呼
の位置を知らせるメッセージを送信する（ブロック２１
０）。電話機１８は、プロセッサベースの知能ＣＰＥで
あり、このため、電話機１８は、上述の全てのメッセー
ジについての詳細な内部スクリプトを維持する。より詳
細には、電話機１８の内部スクリプトは、パークされた
呼の位置の他、この位置を送信したり、パークされた呼
を電話機に接続することを要請するために必要とされる
メッセージングプロトコルを維持する。被呼者が適当な
ボタンを押すと、このスクリプトに従って適当なメッセ
ージがISDNインタフェース１９のＤ−チャネルを通じて
交換システム２に送信される。被呼者には、適当な決定
を下すために必要とされる情報が、ディスプレイを介し
て表示され、被呼者は、単に、適当なボタンを押すこと
のみを要求される。
【００１６】上述のように、呼に応答することを延すこ
とに加え、本発明によるシステムは、入り呼を切断する
ために用いることもできる。より詳細には、上述のよう
に電話機１８の所に発呼者の識別が表示されたときに、
“disconnect（切断）”機能のボタンを押すと、切断メ
ッセージがＤ−チャネル接続を通じて音声応答システム
８に送信される。音声応答システム８は、このメッセー
ジに応答して、交換システム２に対して、発呼者への接
続を切断するように指示する。このように切断メッセー
ジは、音声応答システム８に向けて送られるために、切
断の前に、“Iam busy, I will call you back.（忙し
いので後で電話します）"、あるいは“Iam not interes
ted, Thank you.（興味ありません、どうも）"といった
アナウンスメントを流すこともできる。録音メッセージ
を伴う切断は、出たくない電話、例えば、勧誘あるいは
しつこい電話を断るのには、特に、有用である。
とに加え、本発明によるシステムは、入り呼を切断する
ために用いることもできる。より詳細には、上述のよう
に電話機１８の所に発呼者の識別が表示されたときに、
“disconnect（切断）”機能のボタンを押すと、切断メ
ッセージがＤ−チャネル接続を通じて音声応答システム
８に送信される。音声応答システム８は、このメッセー
ジに応答して、交換システム２に対して、発呼者への接
続を切断するように指示する。このように切断メッセー
ジは、音声応答システム８に向けて送られるために、切
断の前に、“Iam busy, I will call you back.（忙し
いので後で電話します）"、あるいは“Iam not interes
ted, Thank you.（興味ありません、どうも）"といった
アナウンスメントを流すこともできる。録音メッセージ
を伴う切断は、出たくない電話、例えば、勧誘あるいは
しつこい電話を断るのには、特に、有用である。
【００１７】上では電話機１８がISDNインタフェースで
ある本発明の好ましい実施例について説明された。ただ
し、Analog Display Services Interface （ADSI：アナ
ログディスプレイサービスインタフェース）を用いるア
ナログディスプレイ電話機を用いることも可能である。
アナログ電話機とインタフェースとが用いられる場合
は、交換システム２は、入り呼の通知の表示および発呼
者情報の表示を電話機上に提供するようにプログラムさ
れる。この場合は、交換システムは、電話機上のボタン
が押されたとき、ADSI（アナログディスプレイサービス
インタフェース）技術を用いて、これを音声応答システ
ム８への接続の要請であるものと認識できるようにプロ
グラムされる。上述の好ましい実施例においては、呼を
保留するために、“call park （呼パーク）”機能を用
いる方法が開示された。ただし、類似する機能を、現在
呼をオペレータが空くまで待たせた上で、例えば、“al
l operators are busy, please wait and we will answ
er your call as soon as possible（全員塞がっていま
す；空きしだい伺いますので暫らくお待ち下さい）"と
いったメッセージを送る機能を遂行するために利用され
ている自動呼分配器（ＡＣＤ）の“queuing to an anno
uncement”機能を用いて達成することもできる。最後
に、本発明による“Please wait（少々お待ち下さい
）”機能は、現存の自動呼分配器（ＡＣＤ）システム
のキューイング（queuing ）機能と併用して用いること
もできる。この場合は、発呼者からの複数の呼が本発明
による“Pleasewait（少々お待ち下さい ）”機能を用
いて待たされ、これらの呼が順番に応答される。
ある本発明の好ましい実施例について説明された。ただ
し、Analog Display Services Interface （ADSI：アナ
ログディスプレイサービスインタフェース）を用いるア
ナログディスプレイ電話機を用いることも可能である。
アナログ電話機とインタフェースとが用いられる場合
は、交換システム２は、入り呼の通知の表示および発呼
者情報の表示を電話機上に提供するようにプログラムさ
れる。この場合は、交換システムは、電話機上のボタン
が押されたとき、ADSI（アナログディスプレイサービス
インタフェース）技術を用いて、これを音声応答システ
ム８への接続の要請であるものと認識できるようにプロ
グラムされる。上述の好ましい実施例においては、呼を
保留するために、“call park （呼パーク）”機能を用
いる方法が開示された。ただし、類似する機能を、現在
呼をオペレータが空くまで待たせた上で、例えば、“al
l operators are busy, please wait and we will answ
er your call as soon as possible（全員塞がっていま
す；空きしだい伺いますので暫らくお待ち下さい）"と
いったメッセージを送る機能を遂行するために利用され
ている自動呼分配器（ＡＣＤ）の“queuing to an anno
uncement”機能を用いて達成することもできる。最後
に、本発明による“Please wait（少々お待ち下さい
）”機能は、現存の自動呼分配器（ＡＣＤ）システム
のキューイング（queuing ）機能と併用して用いること
もできる。この場合は、発呼者からの複数の呼が本発明
による“Pleasewait（少々お待ち下さい ）”機能を用
いて待たされ、これらの呼が順番に応答される。
【００１８】従って、本発明のシステムによると、被呼
者は、現存進行中の呼に対して警告を与えることなく
（第三者に気付かれることなく）、あるいは現存の呼を
保留状態に置くことなく、新たな発呼者からの呼に応答
するのを延ばすこと、あるいは、その呼を切断すること
が可能となる。これは、被呼者が呼をよりプロフェッシ
ョナルに、より効率的に扱うことを可能にする。さら
に、本発明によるシステムは、スイッチ資源を効率的に
使用し、多くの資源を必要とする転送回路の使用を回避
する。上述の説明は、単に、本発明の一つの好ましい実
施例を示すものである。当業者においては本発明の範囲
から逸脱することなく、他の様々な構成が可能であり、
従って、本発明は特許請求の範囲によってのみ制限され
るものと解釈されるべきである。
者は、現存進行中の呼に対して警告を与えることなく
（第三者に気付かれることなく）、あるいは現存の呼を
保留状態に置くことなく、新たな発呼者からの呼に応答
するのを延ばすこと、あるいは、その呼を切断すること
が可能となる。これは、被呼者が呼をよりプロフェッシ
ョナルに、より効率的に扱うことを可能にする。さら
に、本発明によるシステムは、スイッチ資源を効率的に
使用し、多くの資源を必要とする転送回路の使用を回避
する。上述の説明は、単に、本発明の一つの好ましい実
施例を示すものである。当業者においては本発明の範囲
から逸脱することなく、他の様々な構成が可能であり、
従って、本発明は特許請求の範囲によってのみ制限され
るものと解釈されるべきである。
【図１】本発明のシステムをサポートする電気通信シス
テムの略図である。
テムの略図である。
【図２】本発明のシステムの動作ステップを示す流れ図
である。
である。
２ 交換システム ４ 複数の顧客回線 ６ 顧客構内設備 ６ アドバンス知能ユニット（ＡＩＵ） ７ 公衆交換電話網 ８ 音声応答システム ９ 局間トランク １０ 音声メッセージプラットホーム １２ アナウンスメントプラットホーム １４ プロセッサベースの制御ユニット １６ プライマリレートインタフェース（ＰＲＩ） １８ ソフトディスプレイを備えるISDN電話機 １９ ISDNインタフェース ２０ “ソフト”ビジュアルディスプレイ ２２ａ〜２２ｄ 複数のユーザ起動ボタン
フロントページの続き (51)Int.Cl.6 識別記号 ＦＩ Ｈ０４Ｑ 3/58 １０６ Ｈ０４Ｌ 11/02 Ｚ (72)発明者 マリー リタ オットー アメリカ合衆国 60532 イリノイズ，リ ッスル，ペニーウッド ドライヴ 5224 (72)発明者 ダグラス ウィリアム ヴァーニー アメリカ合衆国 60540 イリノイズ，ネ イパーヴィル，ハントレイ ドライヴ 1082
Claims (12)
- 【請求項１】 発呼者からの入り呼に応答するのを遅ら
せる方法であって、この方法が：顧客構内設備の所に入
り呼に関するアナウンスメントを送信するステップ；交
換システムの所で入り呼を音声応答システムに転送する
ステップ；発呼者に向けてメッセージを再生するステッ
プ；前記入り呼を前記交換システム内のある位置にパー
クさせる（暫らく待たせる）ステップ；前記顧客構内設
備から前記入り呼を接続するリクエストを送信するステ
ップ；および前記入り呼を前記顧客構内設備に接続する
ステップを含むことを特徴とする方法。 - 【請求項２】 前記アナウンスメントを送信するステッ
プが、これをISDNインタフェースを通じて送信するステ
ップを含むことを特徴とする請求項１の方法。 - 【請求項３】 前記アナウンスメントが発呼者情報を含
むことを特徴とする請求項１の方法。 - 【請求項４】 前記発呼者情報が発呼者の名前と電話番
号を含むことを特徴とする請求項３の方法。 - 【請求項５】 前記発呼者情報がアドバンスド知能デー
タベースから得られることを特徴とする請求項３に記載
の方法。 - 【請求項６】 前記入り呼をパークするステップが、音
声応答システムから交換システムに向けて、呼をパーク
するリクエストを送信するステップを含み、このリクエ
ストが呼のパーク位置の識別を含むことを特徴とする請
求項１の方法。 - 【請求項７】 前記リクエストを送信するステップが、
前記呼のパーク位置を前記交換システムに送信するステ
ップを含むことを特徴とする請求項１の方法。 - 【請求項８】 前記入り呼を接続するステップが前記交
換システム内で遂行されることを特徴とする請求項１の
方法。 - 【請求項９】 前記顧客構内設備がISDN電話機を含むこ
とを特徴とする請求項１の方法。 - 【請求項１０】 前記ISDN電話機が、制御メッセージを
運ぶチャネルを含むISDNインタフェースを通じて、前記
交換システムに接続されることを特徴とする請求項１の
方法。 - 【請求項１１】 前記制御メッセージが、Ｘ．２５プロ
トコルを用いて送信されることを特徴とする請求項１の
方法。 - 【請求項１２】 前記リクエストを送信するステップ
が、前記リクエストをISDNインタフェースを通じて送信
するステップを含むことを特徴とする請求項１の方法。
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| US08/922856 | 1997-09-03 | ||
| US08/922,856 US6028922A (en) | 1997-09-03 | 1997-09-03 | System for deferred call answering in a telecommunications system |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH11168567A true JPH11168567A (ja) | 1999-06-22 |
| JP3532419B2 JP3532419B2 (ja) | 2004-05-31 |
Family
ID=25447658
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP24890398A Expired - Fee Related JP3532419B2 (ja) | 1997-09-03 | 1998-09-03 | 電気通信システムにおいて用いる呼の応答を遅らせるシステム |
Country Status (6)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US6028922A (ja) |
| EP (1) | EP0901265B1 (ja) |
| JP (1) | JP3532419B2 (ja) |
| KR (1) | KR100600904B1 (ja) |
| CA (1) | CA2244781C (ja) |
| DE (1) | DE69840089D1 (ja) |
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