JPH1115887A - 電子商品取引システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ユーザの商品に関する要求を具体化させると
ともに、ユーザの商品取引における満足度を向上させ
る。 【解決手段】 要求明確化モジュール５がユーザから商
品に関する要求を受け付け、受け付けた要求に応じて当
該要求を更に具体化する商品に関する情報を商品情報デ
ータベース１から取り出してユーザに提供する。そし
て、仕様具現化モジュール６がユーザから商品に関する
質問要求を受け付け、ユーザと対応する商品の取扱者と
の間のコミュニケーション路を接続する。したがって、
ユーザが購入希望の商品に関する具体的な要求を把握し
ていない場合でも、ユーザの商品に関する要求を具体化
させることができるとともに、商品に関する質疑応答を
商品の取扱者と行わせることができ、ユーザに満足のい
く商品取引を行わせることができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークを利
用した商品取り引きの支援を行う電子商品取引システム
に関し、特に、商品に関する要求を具体化させる支援を
行うとともに、商品に関する質疑応答の支援を行う電子
商品取引システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、広域コンピュータネットワークを
利用して行う電子商品取り引きが盛んになりつつあり、
この広域ネットワークを利用した電子商品取り引きによ
ると、取り引き当事者の所在地、活動地域、活動時間等
といった地理的、時間的制限に依存せずに取り引きを行
うことができる。

【０００３】このような広域コンピュータネットワーク
を利用して行う電子商品取引システムの事例として、例
えば、特開平6-309347号公報に開示されている電子ディ
ーリングシステムの発明がある。この発明では、銀行間
の外国為替取り引きなどにおいて、オペレータ不在の状
態でも安全に取り引きを行うことができるようなシステ
ムを提供している。なお、銀行業界や証券業界で行われ
ている金融取り引きにおいては比較的古くから電子商品
取り引きが行われている。

【０００４】また、特開平6-291877号公報に開示されて
いる発明では、在宅エージェントが必要な時に電話回線
を使った商品の取り引きを行えるようにしている。な
お、一般のユーザが自ら商品を購入する際に、電子的な
商品取り引きを利用するといったケースが増えることが
予想される。また、特開平6-162059号公報に開示されて
いる電子通貨システムの発明では、一般に受入可能な電
子マネーを用いる電子通貨システムを提供している。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】上記した従来の電子商
品取引システムでは、購入対象の商品を予め特定してい
なければならないために、商品を購入する場合には、購
入者（ユーザ）が商品に関する具体的な要求と、自己の
得られる商品に関する情報とに基づいて、購入対象の商
品を特定するといったことを行わなければならなかっ
た。したがって、ユーザが商品に関して曖昧な要求しか
持っていない場合には、より具体的な要求をユーザ自身
で洗い出し、更に、要求に適合した商品を特定するとい
ったことを行わなければならず、手間が掛かってしまう
といった問題が生じている。

【０００６】また、電子商品取引システムでは、商品の
現物を確認するといったことが不可能であるとともに、
ユーザ自身が独自に得られる情報も限りがあるために、
購入した商品がユーザの予想していたものと異なってし
まい、満足のいく商品が得られないといった問題が発生
することがある。このような問題に対して、特開平6-96
100号公報に開示されている発明では、商品の使用感を
購入者の感覚器官に伝えることによって、購入者が商品
の適合性を判定できるようにしている。しかしながら、
この発明では、衣服や靴といった直接身につけるもの以
外の商品には、対応することができない。

【０００７】本発明は上記した従来の事情に鑑みてなさ
れたもので、ユーザの商品に関する要求を具体化させる
とともに、ユーザの商品取り引きにおける満足度を向上
させることのできる電子商品取引システムを提供するこ
とを目的としている。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記した目的を達成する
ために本発明に係る電子商品取引システムは、ユーザに
よる商品に関する要求を具体化させる支援を行った上
で、ユーザと商品の取扱者との間でのネットワークを利
用した商品に関する質疑応答の支援を行う電子商品取引
システムであって、商品に関する情報を管理する管理手
段と、ユーザから商品に関する要求を受け付ける要求入
力手段と、要求入力手段が受け付けた要求に応じて当該
要求を更に具体化する商品に関する情報を提供する商品
情報提供手段と、ユーザから商品に関する質問要求を受
け付ける質問入力手段と、質問入力手段が質問要求を受
け付けたことに基づいて、ユーザと対応する商品の取扱
者との間のコミュニケーション路を接続するコミュニケ
ーション支援手段と、を備えたことを特徴とする。

【０００９】上記した電子商品取引システムでは、要求
入力手段がユーザから商品に関する要求を受け付け、商
品情報提供手段が要求入力手段によって受け付けられた
要求に応じて当該要求を更に具体化する商品に関する情
報を管理手段から取り出してユーザに提供する。そし
て、質問入力手段がユーザから商品に関する質問要求を
受け付け、質問入力手段によって質問要求が受け付けら
れたことに基づいて、コミュニケーション支援手段がユ
ーザと対応する商品の取扱者との間のコミュニケーショ
ン路を接続する。したがって、ユーザが購入希望の商品
に関する具体的な要求を把握していない場合でも、ユー
ザの商品に関する要求を具体化させることができるとと
もに、商品に関する質疑応答を商品の取扱者と行わせる
ことができ、ユーザに満足のいく商品取引を行わせるこ
とができる。

【００１０】また、本発明に係る電子商品取引システム
は、前記商品提供手段がユーザに関する情報を加味して
商品に関する情報を提供することを特徴とする。ここ
で、ユーザに関する情報としては、ユーザの氏名、年
齢、性別、住所、勤務地、趣味、嗜好、ユーザの把握し
ている知識、当該電子商品取引システムに対してユーザ
が行った入力内容、等といった種々の情報がある。上記
した電子商品取引システムでは、例えば、ユーザの趣味
にあった商品に関する情報や、ユーザの住んでいる場所
において使用できる商品に関する情報等といったよう
に、ユーザに適した商品に関する情報を提供することが
できる。

【００１１】また、本発明に係る電子商品取引システム
では、前記コミュニケーション支援手段は、ユーザに関
する情報を加味してコミュニケーションを支援すること
を特徴とする。ここで、コミュニケーションの支援に
は、例えば、ユーザに関する情報に基づいて、ユーザの
近くの商品の取扱者との間でのコミュニケーションを可
能にする等といったコミュニケーション路を接続する際
の支援や、例えば、コミュニケーション路において電子
メールを送る際に、ユーザの情報を電子メールに付加す
る等といったコミュニケーション自体の支援がある。上
記した電子商品取引システムでは、ユーザに適した商品
の取扱者との間でのコミュニケーションを支援すること
ができたり、コミュニケーションにおけるユーザと商品
取扱者との間の質疑応答における意思の伝達を支援する
ことができる。

【００１２】

【発明の実施の形態】本発明の一実施例に係る電子商品
取引システムを図１を参照して説明する。この電子商品
取引システムは、商品情報データベース１と、ユーザ情
報データベース２と、辞書データベース３と、購入者ア
クセスモジュール４と、要求明確化モジュール５と、仕
様具現化モジュール６と、発注モジュール７と、販売者
アクセスモジュール８と、を有している。なお、この電
子商取引システムは、使用契約を結んだ複数の購入者
（ユーザ）及び販売者（商品取扱者）双方のアクセスモ
ジュール４、８によってアクセス可能な広域ネットワー
ク（例えば、インターネット）を用いて構成されてい
る。

【００１３】商品情報データベース１は、商品に関する
情報を管理して保持しており、商品に関する情報として
は、商品名、商品のジャンル、商品自体の値段、商品の
使用に係る費用、商品の用途、製造者、販売者等といっ
た情報がある。また、この商品情報データベース１は、
商品のジャンルの商品に対しての要求されると考えられ
る詳細な要求の候補を保持している。なお、当該商品情
報データベース１に管理する情報を、ネットワークによ
って接続されたデータベース（例えば、インターネット
のホームページ）から定期的に、または、要求された時
に取得して更新するようにすることにより、最新の情報
を提供することができる。

【００１４】ユーザ情報データベース２は、ユーザの住
所、勤務地等といった情報や、例えば、コミュニケーシ
ョンにおいて略語や専門用語に説明を付加して欲しい等
といったコミュニケーション支援に対する情報等を保持
している。辞書データベース３は、略語、専門用語等と
いった用語と、当該用語に対する説明とを対応付けて保
持している。

【００１５】購入者アクセスモジュール４は、閲覧ソフ
トウエア（例えば、WWWブラウザ）上においてプログラ
ムが起動されることによって構成され、図２に示す表示
画面を表示出力してユーザからの入力を受け付け、入力
に応じたモジュールを呼び出す処理を行う。また、この
購入者アクセスモジュール４は、他のモジュール５、
６、７との間で種々の情報の連携を行う処理を行う。

【００１６】図２に示す画面の各部は次のような機能を
有している。要求明確化ボタン１１は、ユーザの商品に
関する要求を具体化する要求明確化モジュール５を呼び
出すボタンであり、当該ボタンが押されると、要求明確
化モジュール５を構成するプログラムを起動する。仕様
具現化ボタン１２は、商品に関する質問要求を可能にす
る仕様具現化モジュール６を呼び出すボタンであり、当
該ボタンが押されると、仕様具現化モジュール６を構成
するプログラムを起動する。発注ボタン１３は、商品の
発注を行う発注モジュール７を呼び出すボタンであり、
当該ボタンが押されると、発注モジュール７を構成する
プログラムを起動する。なお、購入者アクセスモジュー
ル４は、コンピュータハードには依存せず、広域コンピ
ュータネットワーク(インターネット)へ閲覧ソフトウエ
アを使ってアクセス可能な環境であれば、どこでも構成
することができる。

【００１７】要求明確化モジュール５は、閲覧ソフトウ
エア上においてプログラムが起動されることによって構
成され、図３乃至図５に示すような表示画面を表示し
て、ユーザからの商品に関する要求を受け付け、商品情
報データベース１から要求に応じた商品に関する情報を
取り出して表示し、更に、ユーザからの商品に関する要
求を表示された商品に関する情報の中から受け付けると
いったことを行って、ユーザからの商品に関する要求を
具体化していく処理を行う。なお、商品情報データベー
ス１から商品に関する情報を取り出す際には、ユーザ情
報データベース２中の情報に基づいて行う。

【００１８】図３は、要求明確化モジュール５が呼び出
された際に表示する画面であり、当該画面の各部は次の
ような機能を有している。商品ジャンル入力領域１４
は、ユーザからの商品に関する要求として、購入したい
商品のジャンルを受け付ける領域である。商品ジャンル
は、例えば、キーボード等の入力装置によるキーワード
入力を当該領域１４に直接受け付けることができるし、
商品ジャンル候補領域１５からマウス等の入力装置によ
る指示によっても受け付けることができる。ＯＫボタン
１６が押されると、商品ジャンル入力領域１４に設定さ
れている商品ジャンルに関する図４に示すような画面を
表示する処理を行う。

【００１９】図４は、ユーザから要求された商品ジャン
ルの商品に関する詳細な要求を受け付ける詳細要求画面
であり、当該画面の各部は次のような機能を有してい
る。商品名入力領域１７は、ユーザからの購入したい商
品名を受け付ける領域である。商品名は、例えば、キー
ボード等の入力装置によるキーワード入力を当該領域１
７に直接受け付けることができるし、商品名候補領域１
８からマウス等の入力装置による指示によっても受け付
けることができる。

【００２０】詳細要求領域１９には、当該表示画面が表
している商品カテゴリの商品に対する詳細な要求の候補
が表示される。そして、この領域１９には詳細要求ボタ
ン２０が各詳細要求と対応付けられて表示されており、
詳細要求ボタン２０が押されると（図中では、黒丸が押
されていることを表している）対応する詳細要求に合致
する商品名を商品情報データベース１から検索する処理
を行い、検索結果を商品名候補領域１８に表示する。そ
して、複数の詳細要求ボタン２０が押されている場合に
は、押されたすべての詳細要求に合致する商品名を検索
する処理を行う。なお、このような検索処理については
一般に知られており、ここでは説明を省略する。

【００２１】使用／トラブル事例ボタン２１は、商品に
関する詳細な事例についての画面を表示させるボタンで
あり、当該ボタン２１が押されると、図５に示すような
事例についての選択画面を表示する処理を行う。ＯＫボ
タン２２は、要求明確化モジュール５による処理を終了
させて購入者アクセスモジュールを呼び出すボタンであ
り、当該ボタン２２が押されると、購入者アクセスモジ
ュール４を呼び出し、当該要求明確化モジュール５にお
いて決定された商品名及びユーザが入力した要求等を購
入者アクセスモジュール４に渡す。

【００２２】図５は、商品に関する使用事例、トラブル
事例といった事例についての表示指示を受け付ける画面
であり、当該画面の各部は次のような機能を有してい
る。使用／トラブル事例領域２３には、商品についての
使用／トラブル事例の候補が表示される。そして、この
領域２３には事例表示ボタン２４が各事例と対応付けら
れて表示されており、事例表示ボタン２４が押されると
対応する事例を商品情報データベース１から検索する処
理を行い、当該事例を表示する。ＯＫボタン２５は、当
該画面を閉じて詳細要求画面に戻る指示を受け付けるボ
タンであり、当該ボタン２５が押されると、図４に示す
詳細要求画面を表示する。

【００２３】仕様具現化モジュール６は、閲覧ソフトウ
エア上においてプログラムが起動されることによって構
成され、購入者アクセスモジュール４から要求明確化モ
ジュール５において決定された商品及び入力されたユー
ザの商品に関する要求とを受け取り、決定された商品を
取り扱っている商品取扱者の販売者アクセスモジュール
８との間のコミュニケーション路を接続する。なお、コ
ミュニケーション路としては、電話、テレビ電話、テレ
ビ会議、ＦＡＸ、電子メール、チャット、電子掲示板、
共有ファイル等のいずれでもかまわない。

【００２４】本実施例では、ユーザと商品取扱者とのコ
ミュニケーション路の一つとして、電子メールを用いて
おり、仕様具現化モジュール６は、送信元をユーザと
し、送信先を商品取扱者とした電子メールを生成する。
そして、ユーザから前記商品に対する質問要求等の入力
を電子メールの内容として受け付け、ユーザに入力され
た内容を要求明確化モジュール５におけるユーザによる
商品に関する要求や、ユーザ情報データベース２の情報
に基づいて変換して販売者アクセスモジュール８に通知
するとともに、販売者アクセスモジュール８からの商品
取扱者による電子メールを受け付ける。

【００２５】また、本実施例では、商品取扱者とユーザ
とのコミュニケーション路として、ユーザと商品取扱者
との両方からアクセスすることのできる共有ファイルを
用いることもでき、この場合には、仕様具現化モジュー
ル６は、商品取扱者からの返答をユーザ情報データベー
ス２の情報や、辞書データベース３の情報に基づいて変
換して共有ファイルを作り、当該共有ファイルに対して
ユーザと商品取扱者との間でのやりとりを受け付ける。

【００２６】発注モジュール７は、閲覧ソフトウエア上
においてプログラムが起動されることによって構成さ
れ、購入者アクセスモジュール４から要求明確化モジュ
ール５において決定された商品名を受け取り、当該商品
を取り扱っている商品取扱者に当該商品の注文を送信す
る。なお、仕様具現化モジュール６において、商品に関
する購買仕様書を作成した場合には、発注モジュール７
は当該仕様書を商品取扱者に送信する。

【００２７】販売者アクセスモジュール８は、仕様具現
化モジュール７によって接続されたコミュニケーション
路によって送信されてくる商品に関する質問を受け取
り、表示して商品取扱者に把握させる。また、販売者ア
クセスモジュール８は、商品取扱者から前記質問に対す
る回答を受け付け、コミュニケーション路によって回答
を返信する。

【００２８】ここで、特許請求の範囲にいう管理手段
は、上記した商品情報データベース１によって構成さ
れ、特許請求の範囲にいう要求入力手段及び商品情報提
供手段は、上記した要求明確化モジュール５及び購入者
アクセスモジュール４によって構成され、特許請求の範
囲にいう質問入力手段及びコミュニケーション支援手段
は、上記した仕様具現化モジュール６、購入者アクセス
モジュール４及び販売者アクセクスモジュール８によっ
て構成され、特許請求の範囲にいう注文入力手段及び発
注手段は、上記した発注モジュール７及び購入者アクセ
スモジュール４によって構成されている。

【００２９】次に、上記した電子商品取引システムの動
作を説明する。この電子商品取引システムは、購入者ア
クセスモジュール４を構成するプログラムが閲覧ソフト
ウエア上で起動されることによって図６に示す動作を開
始する。まず、購入者アクセスモジュール４は、要求明
確化ボタン１１を押せるようにして（ステップＳ１）、
図２に示す画面を表示する（ステップＳ２）。なお、こ
の時点では、ユーザは要求明確化ボタン１１のみを押す
ことができる。そして、ユーザによって要求明確化ボタ
ン１１が押された場合には、要求明確化モジュール５を
呼び出し、ユーザが要求している商品を決定する要求明
確化処理を行い（ステップＳ３、Ｓ４）、仕様具現化ボ
タン１２及び発注ボタン１３を押せるようにして（ステ
ップＳ５）、図２に示す画面を表示する（ステップＳ
２）。なお、この時点では、ユーザは要求明確化ボタン
１１、仕様具現化ボタン１２、発注ボタン１３のいずれ
かを押すことができる。

【００３０】ここで、ユーザによって仕様具現化ボタン
１２が押された場合には、ユーザが要求明確化処理にお
いて決定した商品について当該商品の取扱者と質疑応答
を行いたいことを意味しているので、仕様具現化モジュ
ール６を呼び出し、ユーザと商品の取扱者との間のコミ
ュニケーションを可能にする後述する仕様具現化処理を
行い（ステップＳ３、Ｓ６、Ｓ７）、その後、図２に示
す画面を表示する（ステップＳ２）。また、ユーザによ
って発注ボタン１２が押された場合には、ユーザが商品
について発注したいことを意味しているので、発注モジ
ュール７を呼び出し、要求明確化処理によって決定した
商品についての発注を行う発注処理を行い（ステップＳ
３、Ｓ６、Ｓ８、Ｓ９）、電子商品取引システムの動作
を終了する。

【００３１】上記した要求明確化モジュールによる処理
（ステップＳ４）を図３乃至図５を参照して詳細に説明
する。まず、要求明確化モジュール５は、図３に示すよ
うな画面を表示し、ユーザから購入したい商品ジャンル
の入力を受け付ける。そして、ユーザによって商品ジャ
ンル入力領域１４に商品ジャンルの入力がされ、更に、
ユーザによってＯＫボタン１６が押されると、図４に示
す画面を表示する処理を行う。なお、同図は商品ジャン
ルとして「携帯電話（ＰＨＳも含む）」が入力された場
合の例である。すなわち、ＯＫボタン１６が押されると
要求明確化モジュール５は、商品情報データベース１か
ら、商品ジャンルが「携帯電話」である商品群を検索し
て、商品名候補領域１８に表示するとともに、「携帯電
話」に関する詳細な要求の候補を詳細要求領域１９に表
示する。

【００３２】この画面においては、ユーザは要求として
何を決めればよいのかといったことを把握でき、自己の
要求にあう詳細要求ボタン２０を押せばよい。そして、
ユーザによって詳細要求ボタン２０が押されると、詳細
明確化モジュール５は、押された詳細要求ボタン２０に
対応する詳細要求を満たす商品名を商品情報データベー
ス１から検索して商品名候補領域１８に表示させる。例
えば、ユーザが予算として「購入時費用:10万円以下」
「使用料(基本料金):1万円以下」、用途として「データ
通信>電子メール」「データ通信＞WWW(ワールドワイド
ウエブ)」「パソコンとの接続＞パソコンＡ」「都市部
での通話」といった要求があれば、該当する詳細要求ボ
タン２０を押せば、要求に該当する商品名が商品情報デ
ータベース１から検索され、商品名候補領域１８に表示
される。したがって、ユーザは自己の要求にあった商品
の候補を得ることができる。

【００３３】また、この画面においては、ユーザが商品
名候補領域１８に表示されている商品に関する種々の事
例を参照したい場合には、使用／トラブル事例ボタン２
１を押せばよい。そして、ユーザによって使用／トラブ
ル事例ボタン２１が押されると、要求明確化モジュール
５は商品情報データベース１から商品名候補領域１８に
表示されている商品に関する事例の候補を抽出して図５
に示す画面を表示する。

【００３４】なお、商品に関する事例の候補を抽出する
にあたって要求明確化モジュール５は、ユーザ情報デー
タベース２の情報に基づいて抽出する。例えば、ユーザ
情報データベース２中にユーザの勤務場所が「横浜ラン
ドマークタワー」であるといった情報がある場合におい
ては、要求明確化モジュール５は、頻繁に使用するであ
ろう「横浜ランドマークタワー」に関する事例である
「横浜ランドマークタワーの現状」という事例を候補と
して抽出する。

【００３５】この画面においては、ユーザが事例を参照
したい場合には、参照したい事例の事例表示ボタン２４
を押せばよく、ユーザによって事例表示ボタン２４が押
されると、要求明確化モジュール５は、対応する事例を
商品情報データベース１から抽出して表示する。

【００３６】例えば、「横浜ランドマークタワーの現
状」の事例表示ボタン２４が押されると、横浜ランドマ
ークタワーではＡ社の携帯電話は一応使えるが、安定性
が悪いといった事例や、Ｘ社のＰＨＳは、一部のフロア
ーでは使えないが安定性が良好であるといった事例が表
示される。この表示された事例によって、ユーザは自分
が欲しいものは、例えば、Ｘ社のＰＨＳであるといった
ことを判断することができる。このように、十分な事例
が得られた場合には、ユーザはＯＫボタン２５を押せば
よく、ＯＫボタン２５が押された場合には、要求明確化
モジュール５は、図４に示す画面を表示する。

【００３７】上記した処理において、購入したい商品が
決まった場合、或いは、予め購入したい商品が決まって
いる場合には、ユーザは図４に示す画面の商品名入力領
域１７に購入したい商品名を入力し、ＯＫボタン２２を
押せばよく、ＯＫボタン２２が押されると、要求明確化
モジュール５は、購入者アクセスモジュール４を呼び出
すとともに、決定した商品名及びユーザが当該要求明確
化モジュール５で入力した商品に関する要求を購入者ア
クセスモジュール４に通知する。

【００３８】上記した仕様具現化処理（ステップＳ７）
を詳細に説明する。まず、仕様具現化モジュール６は、
購入者アクセスモジュール４から要求明確化モジュール
５において決定された商品名及び入力した商品に関する
要求を受け取り、受け取った商品名の商品を取り扱って
いる商品取扱者の販売者アクセスモジュール８宛の電子
メールを生成し、当該電子メールの内容としてユーザか
ら当該商品に対する質問要求を受け付ける。

【００３９】そして、ユーザから内容が入力された場合
には、ユーザに入力された内容を購入者アクセスモジュ
ール４から受け取った商品に関する要求や、ユーザ情報
データベース２の情報に基づいて変換し、その後、販売
者アクセスモジュール８に送信する。

【００４０】例えば、ＰＨＳを購入しようとしているユ
ーザが図７（ａ）に示すように「パソコン通信が可能に
なるようにオプションを設定して、その仕様を提示して
ほしい。」といった内容を入力した場合には、仕様具現
化モジュール４は、ユーザが商品に関する要求として
「データ通信＞電子メール」「データ通信＞WWW(ワール
ドワイドウエブ)」を入力したという情報や、ユーザ情
報データベース２に保持されているユーザは「パソコン
通信」という言葉をインターネット・プロバイダへのダ
イヤルアップ接続によるWWWプラウジングや電子メール
の送受信を含めて扱っているという情報に基づいて、図
７（ｂ）に示すように「パソコンを利用したデータ通信
（パソコン通信、WWWプラウジング、電子メール送受
信）が可能になるようにオプションを設定して、その仕
様を提示してほしい。」と内容を補足して販売者アクセ
スモジュール８に送信する。したがって、ユーザの意思
を適切に商品取扱者に伝えることができる。

【００４１】そして、この送信された電子メールを販売
者アクセスモジュール８が受け取り、表示出力をする。
次いで、販売者アクセスモジュール８は商品取扱者から
の回答の入力を受け付け、受け付けた回答を仕様具現化
モジュール６に通知する。例えば、販売者アクセスモジ
ュール８は、回答として商品取扱者から商品本体と当該
商品のオプションとを図８（ａ）に示すような購買仕様
書で受け取った場合には、当該仕様書をユーザと商品取
扱者との両者からアクセス可能な共有ファイルとして仕
様具現化モジュール６に通知する。

【００４２】次いで、販売者アクセスモジュール８から
回答としての仕様書を受け取った仕様具現化モジュール
６は、ユーザ情報データベース２及び辞書データベース
３に基づいて、受け取った仕様書を変換して表示出力す
る。

【００４３】例えば、図８（ａ）に示す商品とともに当
該商品のオプションとして「(1) アナログ(14.4Kbps)の
データ通信用、モジュラー変換ケーブルXXX(4500円)、
(2)デジタル(32Kbps)のデータ通信用、専用接続ケーブ
ルYYY(9800円)。」という記述がが含まれた仕様書を受
け取った場合において、例えば、ユーザ情報データベー
ス２に略語等の説明を回答に含めて欲しいという情報が
保持されていれば、仕様具現化モジュール６は、仕様書
中の単位「bps」に対する説明「通信速度」を辞書デー
タベース３から抽出し、仕様書の記述を図８（ｂ）に示
すように「(1)アナログ(通信速度14.4Kbps)のデータ通
信用、モジュラー変換ケーブルXXX(4500円)、(2) デジ
タル(通信速度32Kbps)のデータ通信用、専用接続ケーブ
ルYYY(9800円)」と変換して表示する。なお、商品取扱
者の情報に基づいて仕様書の表現を変更するようにして
もよい。

【００４４】このように表示された仕様書に対してユー
ザは、オプションの選択をすることができる。例えば、
「(1) アナログ(通信速度14.4Kbps)」が欲しい場合に
は、「(2) デジタル(通信速度32Kbps)」の記述を仕様書
から削除することができる。そして、このように削除さ
れた場合には、仕様具現化モジュール６は図８（ｃ）に
示すように仕様書の合計金額を再計算する。なお、この
ような表計算処理については、一般に知られており、こ
こでは説明を省略する。

【００４５】このようにして、ユーザと商品取扱者との
間で商品に関する質疑応答ができ、更に、ユーザに対し
て商品取扱者からの回答をユーザの分かりやすい記述に
して伝えることができる。

【００４６】なお、上記した各機能手段はプロセッサが
（ＲＯＭ、ＲＡＭ等に予め格納された）制御プログラム
を実行することにより構成されるが、本発明ではこれら
機能手段を独立したハードウエア回路として構成しても
よい。また、本発明は上記の制御プログラムをフロッピ
ーディスクやＣＤ−ＲＯＭ等といったコンピュータが読
み取り可能な記憶媒体として把握させておき、当該制御
プログラムを記憶媒体から読み取ってプロセッサに実行
させることにより、本発明に係る処理を実行させること
もできる。

【００４７】

【発明の効果】以上説明したように、本発明に係る電子
商品取引システムでは、ユーザから受け付けた要求に応
じて当該要求を更に具体化する商品に関する情報を提供
するとともに、ユーザから商品に関する質問要求を受け
付けたことに基づいて、ユーザと対応する商品の取扱者
との間のコミュニケーション路を接続するようにしたた
めに、ユーザが購入希望の商品に関する具体的な要求を
把握していない場合でも、ユーザの商品に関する要求を
具体化させることができるとともに、商品に関する質疑
応答を商品の取扱者と行わせることができる。したがっ
て、電子商品取引においてユーザは満足のいく商品を選
び出すことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の一実施例に係る電子商品取引システ
ムの構成図である。

【図２】 本発明の一実施例に係る呼び出すモジュール
の選択を受け付ける表示画面である。

【図３】 本発明の一実施例に係る商品ジャンルの選択
を受け付ける表示画面である。

【図４】 本発明の一実施例に係るユーザの商品に関す
る詳細な要求を受け付ける表示画面である。

【図５】 本発明の一実施例に係る商品に関する事例の
選択を受け付ける表示画面である。

【図６】 本発明の一実施例に係る電子商品取引システ
ムの動作を説明するフローチャートである。

【図７】 本発明の一実施例に係る電子メールに対する
コミュニケーションの支援を説明する図である。

【図８】 本発明の一実施例に係る共有ファイルに対す
るコミュニケーションの支援を説明する図である。

【符号の説明】

１・・商品情報データベース、 ２・・ユーザ情報デ
ータベース、３・・辞書データベース、 ４・
・購入者アクセスモジュール、５・・要求明確化モジュ
ール、 ６・・仕様具現化モジュール、７・・発注
モジュール、 ８・・販売者アクセスモジュ
ール。

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】ユーザによる商品に関する要求を具体化さ
   せる支援を行った上で、ユーザと商品の取扱者との間で
   のネットワークを利用した商品に関する質疑応答の支援
   を行う電子商品取引システムであって、 商品に関する情報を管理する管理手段と、 ユーザから商品に関する要求を受け付ける要求入力手段
   と、 要求入力手段が受け付けた要求に応じて当該要求を更に
   具体化する商品に関する情報を提供する商品情報提供手
   段と、 ユーザから商品に関する質問要求を受け付ける質問入力
   手段と、 質問入力手段が質問要求を受け付けたことに基づいて、
   ユーザと対応する商品の取扱者との間のコミュニケーシ
   ョン路を接続するコミュニケーション支援手段と、を備
   えたことを特徴とする電子商品取引システム。
2. 【請求項２】請求項１に係る電子商品取引システムにお
   いて、 前記商品情報提供手段は、ユーザに関する情報を加味し
   て商品に関する情報を提供することを特徴とする電子商
   品取引システム。
3. 【請求項３】請求項１又は請求項２に係る電子商品取引
   システムにおいて、 前記コミュニケーション支援手段は、ユーザに関する情
   報を加味してコミュニケーションを支援することを特徴
   とする電子商品取引システム。
4. 【請求項４】請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記
   載した電子商品取引システムにおいて、 更に、ユーザから商品に対する注文要求を受け付ける注
   文入力手段と、 注文入力手段によって受け付けられた注文要求を商品取
   扱者に発注する発注手段と、を備えたことを特徴とする
   電子商品取引システム。
5. 【請求項５】請求項１乃至請求項４のいずれか１項に記
   載した電子商品取引システムにおいて、 前記要求入力手段は、ユーザの商品に関する要求を具体
   化する方向に受付可能な商品に関する情報の項目を順次
   表示出力することを特徴とする電子商品取引システム。