JPH11119607A - 障害データ受け付け処理システム - Google Patents
障害データ受け付け処理システムInfo
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- JPH11119607A JPH11119607A JP9304968A JP30496897A JPH11119607A JP H11119607 A JPH11119607 A JP H11119607A JP 9304968 A JP9304968 A JP 9304968A JP 30496897 A JP30496897 A JP 30496897A JP H11119607 A JPH11119607 A JP H11119607A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 受信障害データの適任スタッフへの迅速な配
信、省力化が実現できる障害データ受け付け処理システ
ムを提供する。 【解決手段】 障害受け付けセンターサブシステム２１
は、受け付け端末装置２２と、データベースサーバ２４
と、複写機スタッフ用端末装置２６と、ＦＡＸスタッフ
用端末装置２７と、プリンタスタッフ用端末装置２８
と、印刷機スタッフ用端末装置２９と、ゲートウェイ端
末装置３０とを備えている。そして、受け付け端末装置
２２により、スタッフ管理テーブルを参照し、障害デー
タの配信先を設定する。
信、省力化が実現できる障害データ受け付け処理システ
ムを提供する。 【解決手段】 障害受け付けセンターサブシステム２１
は、受け付け端末装置２２と、データベースサーバ２４
と、複写機スタッフ用端末装置２６と、ＦＡＸスタッフ
用端末装置２７と、プリンタスタッフ用端末装置２８
と、印刷機スタッフ用端末装置２９と、ゲートウェイ端
末装置３０とを備えている。そして、受け付け端末装置
２２により、スタッフ管理テーブルを参照し、障害デー
タの配信先を設定する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、任意の台数のコン
ピュータを備えるセンターシステムと、複数の通信アダ
プタ、複数の複写機、ファクシミリ装置、プリンタ、印
刷機等の事務機器、及び通信アダプタと事務機器を接続
する有線または無線インターフェイスを設置する機器設
置側とが公衆通信回線で接続される障害データ受け付け
処理システムに関する。
ピュータを備えるセンターシステムと、複数の通信アダ
プタ、複数の複写機、ファクシミリ装置、プリンタ、印
刷機等の事務機器、及び通信アダプタと事務機器を接続
する有線または無線インターフェイスを設置する機器設
置側とが公衆通信回線で接続される障害データ受け付け
処理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】図８は従来例の障害受け付けシステムを
示す構成図である。顧客先の電話１と公衆通信回線網２
を介して接続されるセンターシステム３は、データベー
ス４ａを有する複数の受け付け端末装置４と、Ｎ台のス
タッフ用端末装置５（５−１〜５−Ｎ）を備えている。
示す構成図である。顧客先の電話１と公衆通信回線網２
を介して接続されるセンターシステム３は、データベー
ス４ａを有する複数の受け付け端末装置４と、Ｎ台のス
タッフ用端末装置５（５−１〜５−Ｎ）を備えている。
【０００３】図９は従来の障害受け付け及び配信処理の
フローチャートである。顧客よりの電話による障害コー
ルをセンターオペレータが受け付ける。この際、オペレ
ータは、顧客名、障害対象機種、内容、連絡先等を聞き
出し（Ｓ２１〜Ｓ２４）、図８の受け付け端末装置４に
該当事項を入力する（Ｓ２５）。さらに、その内容から
何れのスタッフが適任かを判断し、所定のスタッフ用端
末装置５に対してデータを転送する（Ｓ２６，Ｓ２
７）。
フローチャートである。顧客よりの電話による障害コー
ルをセンターオペレータが受け付ける。この際、オペレ
ータは、顧客名、障害対象機種、内容、連絡先等を聞き
出し（Ｓ２１〜Ｓ２４）、図８の受け付け端末装置４に
該当事項を入力する（Ｓ２５）。さらに、その内容から
何れのスタッフが適任かを判断し、所定のスタッフ用端
末装置５に対してデータを転送する（Ｓ２６，Ｓ２
７）。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかし、上記従来方式
においては、 （１）事務機器よりの障害データ受信による該当スタッ
フへの振り分け作業のための専任オペレータが必要とな
り、障害データの発生量が大きくなるほどオペレータ負
荷が増大し、オペレーションミス等を招く可能性も大と
なる。 （２）システムがサポートすべき事務機種が増加した場
合、該当スタッフへのデータ振り分け作業は、さらに困
難となる。 （３）何れのスタッフがどの事務機種を担当している
か、また新機種対応についてはどのスタッフが対応可能
か等の管理をオペレータが実施することは極めて困難で
ある。 （４）各事務機種ごとに別発信番号を割り当て、オペレ
ータの介在なしに直接該当スタッフにデータを転送する
方法も容易に考えられるが、該当スタッフへのデータ配
信の平均化が図りにくい。また該当スタッフが既受信デ
ータ処理中には、他スタッフへの自動データ転送不可と
なる。また、各事務機種毎に発信番号を別々に用意する
必要があり、その管理の手間が大となる。さらに、デー
タの複数受信時の優先処理が必要な場合、それに基づく
優先処理も困難となる。 等の課題を有する。
においては、 （１）事務機器よりの障害データ受信による該当スタッ
フへの振り分け作業のための専任オペレータが必要とな
り、障害データの発生量が大きくなるほどオペレータ負
荷が増大し、オペレーションミス等を招く可能性も大と
なる。 （２）システムがサポートすべき事務機種が増加した場
合、該当スタッフへのデータ振り分け作業は、さらに困
難となる。 （３）何れのスタッフがどの事務機種を担当している
か、また新機種対応についてはどのスタッフが対応可能
か等の管理をオペレータが実施することは極めて困難で
ある。 （４）各事務機種ごとに別発信番号を割り当て、オペレ
ータの介在なしに直接該当スタッフにデータを転送する
方法も容易に考えられるが、該当スタッフへのデータ配
信の平均化が図りにくい。また該当スタッフが既受信デ
ータ処理中には、他スタッフへの自動データ転送不可と
なる。また、各事務機種毎に発信番号を別々に用意する
必要があり、その管理の手間が大となる。さらに、デー
タの複数受信時の優先処理が必要な場合、それに基づく
優先処理も困難となる。 等の課題を有する。
【０００５】なお、この種の技術として、特開平２−３
４８６４号公報にプリント装置の監視及び遠隔診断シス
テムが提案されている。
４８６４号公報にプリント装置の監視及び遠隔診断シス
テムが提案されている。
【０００６】本発明は、受信障害データの適任スタッフ
への迅速な配信、省力化が実現できる障害データ受け付
け処理システムを提供することを目的とするものであ
る。
への迅速な配信、省力化が実現できる障害データ受け付
け処理システムを提供することを目的とするものであ
る。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１記載の発明は、任意の台数のコンピュータ
を備えるセンターシステムと、複数の通信アダプタ、複
数の複写機、ファクシミリ装置、プリンタ、印刷機等の
事務機器、及び通信アダプタと事務機器を接続する有線
または無線インターフェイスを設置する機器設置側とが
公衆通信回線で接続される障害データ受け付け処理シス
テムにおいて、前記機器設置側は、事務機器における障
害を検知する障害検知手段と、障害データを自動的に前
記センターシステムへ送信する自動送信手段とを備え、
前記センターシステムは、障害データを受信しディスプ
レイに表示する表示手段と、受信した障害データを該当
事務機器別スタッフ端末装置に自動振り分け転送する転
送手段とを備えたことを特徴とするものである。
に、請求項１記載の発明は、任意の台数のコンピュータ
を備えるセンターシステムと、複数の通信アダプタ、複
数の複写機、ファクシミリ装置、プリンタ、印刷機等の
事務機器、及び通信アダプタと事務機器を接続する有線
または無線インターフェイスを設置する機器設置側とが
公衆通信回線で接続される障害データ受け付け処理シス
テムにおいて、前記機器設置側は、事務機器における障
害を検知する障害検知手段と、障害データを自動的に前
記センターシステムへ送信する自動送信手段とを備え、
前記センターシステムは、障害データを受信しディスプ
レイに表示する表示手段と、受信した障害データを該当
事務機器別スタッフ端末装置に自動振り分け転送する転
送手段とを備えたことを特徴とするものである。
【０００８】請求項１記載の発明において、機器設置側
の障害検知手段は、事務機器における障害を検知し、ま
た自動送信手段は障害データを自動的にセンターシステ
ムへ送信する。一方、センターシステムの表示手段は、
障害データを受信し、ディスプレイに表示する。また、
転送手段は受信した障害データを該当事務機器別スタッ
フ端末装置に自動振り分け転送する。
の障害検知手段は、事務機器における障害を検知し、ま
た自動送信手段は障害データを自動的にセンターシステ
ムへ送信する。一方、センターシステムの表示手段は、
障害データを受信し、ディスプレイに表示する。また、
転送手段は受信した障害データを該当事務機器別スタッ
フ端末装置に自動振り分け転送する。
【０００９】また請求項２記載の発明は、請求項１記載
の発明において、前記センターシステムは、障害データ
受信時に、障害内容に応じて該当事務機器別スタッフの
介在の要否を自動判断する判断手段と、介在不必要と判
断された障害については、障害復旧を行うか、またはサ
ービスマンの手配等を行う遠隔メンテナンスシステムへ
必要情報を自動転送する転送手段とを備えたことを特徴
とするものである。
の発明において、前記センターシステムは、障害データ
受信時に、障害内容に応じて該当事務機器別スタッフの
介在の要否を自動判断する判断手段と、介在不必要と判
断された障害については、障害復旧を行うか、またはサ
ービスマンの手配等を行う遠隔メンテナンスシステムへ
必要情報を自動転送する転送手段とを備えたことを特徴
とするものである。
【００１０】請求項２記載の発明において、判断手段
は、障害データ受信時に、障害内容に応じて該当事務機
器別スタッフの介在の要否を自動判断する。また転送手
段は、介在不必要と判断された障害については、障害復
旧を行うか、またはサービスマンの手配等を行う遠隔メ
ンテナンスシステムへ必要情報を自動転送する。
は、障害データ受信時に、障害内容に応じて該当事務機
器別スタッフの介在の要否を自動判断する。また転送手
段は、介在不必要と判断された障害については、障害復
旧を行うか、またはサービスマンの手配等を行う遠隔メ
ンテナンスシステムへ必要情報を自動転送する。
【００１１】また請求項３記載の発明は、請求項１記載
の発明において、前記センターシステムは、障害データ
を該当スタッフ端末装置に振り分けて転送する際、該当
スタッフ端末装置に未処理障害データが１件でも存在す
るか、または１件以上の設定件数が存在する場合は、複
数の事務機器に対応可能なスタッフ端末装置であって、
その未処理障害データが１件も存在しないかまたは設定
件数以下のスタッフ端末装置に障害データを自動転送す
る転送手段を備えたことを特徴とするものである。
の発明において、前記センターシステムは、障害データ
を該当スタッフ端末装置に振り分けて転送する際、該当
スタッフ端末装置に未処理障害データが１件でも存在す
るか、または１件以上の設定件数が存在する場合は、複
数の事務機器に対応可能なスタッフ端末装置であって、
その未処理障害データが１件も存在しないかまたは設定
件数以下のスタッフ端末装置に障害データを自動転送す
る転送手段を備えたことを特徴とするものである。
【００１２】請求項３記載の発明において、転送手段
は、障害データを該当スタッフ端末装置に振り分けて転
送する際、該当スタッフ端末装置に未処理障害データが
１件でも存在するか、または１件以上の設定件数が存在
する場合は、複数の事務機器に対応可能なスタッフ端末
装置であって、その未処理障害データが１件も存在しな
いかまたは設定件数以下のスタッフ端末装置に障害デー
タを自動転送する。
は、障害データを該当スタッフ端末装置に振り分けて転
送する際、該当スタッフ端末装置に未処理障害データが
１件でも存在するか、または１件以上の設定件数が存在
する場合は、複数の事務機器に対応可能なスタッフ端末
装置であって、その未処理障害データが１件も存在しな
いかまたは設定件数以下のスタッフ端末装置に障害デー
タを自動転送する。
【００１３】また請求項４記載の発明は、請求項１記載
の発明において、前記センターシステムは、複数の障害
データ同時受信時には、予め設定された処理有線レベル
の高い順に障害処理を行う処理手段を備えたことを特徴
とするものである。
の発明において、前記センターシステムは、複数の障害
データ同時受信時には、予め設定された処理有線レベル
の高い順に障害処理を行う処理手段を備えたことを特徴
とするものである。
【００１４】請求項４記載の発明において、処理手段
は、複数の障害データ同時受信時には、予め設定された
処理有線レベルの高い順に障害処理を行う。
は、複数の障害データ同時受信時には、予め設定された
処理有線レベルの高い順に障害処理を行う。
【００１５】また請求項５記載の発明は、請求項１記載
の発明において、前記センターシステムは、障害発生の
事務機器が新機種である場合は、新機種対応スタッフ端
末装置に障害データを自動転送する転送手段を備えたこ
とを特徴とするものである。
の発明において、前記センターシステムは、障害発生の
事務機器が新機種である場合は、新機種対応スタッフ端
末装置に障害データを自動転送する転送手段を備えたこ
とを特徴とするものである。
【００１６】請求項５記載の発明において、転送手段
は、障害発生の事務機器が新機種である場合は、新機種
対応スタッフ端末装置に障害データを自動転送する。
は、障害発生の事務機器が新機種である場合は、新機種
対応スタッフ端末装置に障害データを自動転送する。
【００１７】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を添付
図面を参照しながら説明する。図１は本発明の実施の形
態を示す障害データ受け付け処理システムのうち、顧客
側を詳細に示す構成図である。本システムは、複数の顧
客先（機器設置側）１１と、センターシステム１２とが
公衆通信回線網１３を介して接続されることで構成され
ている。
図面を参照しながら説明する。図１は本発明の実施の形
態を示す障害データ受け付け処理システムのうち、顧客
側を詳細に示す構成図である。本システムは、複数の顧
客先（機器設置側）１１と、センターシステム１２とが
公衆通信回線網１３を介して接続されることで構成され
ている。
【００１８】顧客先１１は、通信アダプタ１４、ファク
シミリ（ＦＡＸ）１５、複写機１６、プリンタ１７、印
刷機１８を任意の台数有し、通信アダプタ１４とこれら
の事務機器を専用インターフェイス線１９で接続してい
る。専用インターフェイス線１９は、有線または無線構
成が可能であるが、本図は有線構成の場合を示してい
る。センターシステム１２は、任意の台数のコンピュー
タ２０を備えている。
シミリ（ＦＡＸ）１５、複写機１６、プリンタ１７、印
刷機１８を任意の台数有し、通信アダプタ１４とこれら
の事務機器を専用インターフェイス線１９で接続してい
る。専用インターフェイス線１９は、有線または無線構
成が可能であるが、本図は有線構成の場合を示してい
る。センターシステム１２は、任意の台数のコンピュー
タ２０を備えている。
【００１９】図２は本発明の実施の形態を示す障害デー
タ受け付け処理システムのうちの障害受け付けセンター
サブシステムの構成図である。センターサブシステム２
１は、データベース２３を有する複数の受け付け端末装
置２２及びデータベースサーバ２５を有するデータベー
スサーバ２４を備えている。また、複写機スタッフ用端
末装置２６、ＦＡＸスタッフ用端末装置２７、プリンタ
スタッフ用端末装置２８、印刷機スタッフ用端末装置２
９をそれぞれ任意の台数備えている。また、図示しない
遠隔集中管理システムにデータを転送するゲートウェイ
端末装置３０を備えている。
タ受け付け処理システムのうちの障害受け付けセンター
サブシステムの構成図である。センターサブシステム２
１は、データベース２３を有する複数の受け付け端末装
置２２及びデータベースサーバ２５を有するデータベー
スサーバ２４を備えている。また、複写機スタッフ用端
末装置２６、ＦＡＸスタッフ用端末装置２７、プリンタ
スタッフ用端末装置２８、印刷機スタッフ用端末装置２
９をそれぞれ任意の台数備えている。また、図示しない
遠隔集中管理システムにデータを転送するゲートウェイ
端末装置３０を備えている。
【００２０】図３は図２に示す受け付け端末装置の詳細
ブロック図である。受け付け端末装置２２は、ＣＰＵ３
１、リアルタイムクロック３２、複数の通信制御ユニッ
ト３３、ＲＯＭ３４、ＲＡＭ３５、外部メモリ制御ユニ
ット３６、ＨＤＤ３７、表示制御ユニット３８、ＣＲＴ
ディスプレイ３９、キーボードインターフェイス回路部
４０、キーボード４１、ＬＡＮインターフェイスユニッ
ト４２を備えている。
ブロック図である。受け付け端末装置２２は、ＣＰＵ３
１、リアルタイムクロック３２、複数の通信制御ユニッ
ト３３、ＲＯＭ３４、ＲＡＭ３５、外部メモリ制御ユニ
ット３６、ＨＤＤ３７、表示制御ユニット３８、ＣＲＴ
ディスプレイ３９、キーボードインターフェイス回路部
４０、キーボード４１、ＬＡＮインターフェイスユニッ
ト４２を備えている。
【００２１】図４は障害データフォーマットの一例を示
す図、図５は顧客データベースの構成例を示す図、図６
はスタッフ管理テーブルの構成例を示す図である。ま
た、図７は障害受け付けセンターサブシステムにおける
複写機に関する障害データ配信処理を示すフローチャー
トである。
す図、図５は顧客データベースの構成例を示す図、図６
はスタッフ管理テーブルの構成例を示す図である。ま
た、図７は障害受け付けセンターサブシステムにおける
複写機に関する障害データ配信処理を示すフローチャー
トである。
【００２２】以下、このフローチャートの内容を説明す
る。該当事務機器において、障害が発生すると（Ｓ１で
Ｙ）、図４に示す障害データが、図１の該当通信アダプ
タ１４、公衆通信回線網１３を介して、図２の障害受け
付けセンターサブシステム２１を構成する受け付け端末
装置２２がこれを受信する。図４の通報理由コードか
ら、この受け付け端末装置２２は障害データであること
を確認する。この障害データは、図２のデータベースサ
ーバ２４に格納される（Ｓ２）。
る。該当事務機器において、障害が発生すると（Ｓ１で
Ｙ）、図４に示す障害データが、図１の該当通信アダプ
タ１４、公衆通信回線網１３を介して、図２の障害受け
付けセンターサブシステム２１を構成する受け付け端末
装置２２がこれを受信する。図４の通報理由コードか
ら、この受け付け端末装置２２は障害データであること
を確認する。この障害データは、図２のデータベースサ
ーバ２４に格納される（Ｓ２）。
【００２３】図４の事務機器識別コード、機種番号、シ
リアル番号にて、このデータべースサーバ２４に既登録
されている図５の顧客データベースを検索することによ
り、該当顧客が抽出される（Ｓ３、Ｓ４でＹ）。さら
に、図４の該当事務機器識別コードから、図６のスタッ
フ管理テーブルを検索することにより、データ配信先を
決定する（Ｓ５）。
リアル番号にて、このデータべースサーバ２４に既登録
されている図５の顧客データベースを検索することによ
り、該当顧客が抽出される（Ｓ３、Ｓ４でＹ）。さら
に、図４の該当事務機器識別コードから、図６のスタッ
フ管理テーブルを検索することにより、データ配信先を
決定する（Ｓ５）。
【００２４】受信障害データの事務機器識別コードが
“１”である場合は、複写機であることを示し、図６の
対応可能機種／複写機の欄が“１”であるスタッフ用端
末装置は、それぞれ複写機用端末装置（１），（２）及
びＦＡＸスタッフ用端末装置（２）が該当する。
“１”である場合は、複写機であることを示し、図６の
対応可能機種／複写機の欄が“１”であるスタッフ用端
末装置は、それぞれ複写機用端末装置（１），（２）及
びＦＡＸスタッフ用端末装置（２）が該当する。
【００２５】まず、複写機スタッフ用端末装置（１）に
対して、図６の未処理件数を参照し、未処理件数チェッ
クを行う（Ｓ６）。ビジーでなければ、すなわち未処理
件数が０であれば（Ｓ７でＮ）、受信障害データ及び該
当顧客データベースからの抽出データを受け付けた受け
付け端末装置２２から、複写機スタッフ用端末装置
（１）にこれらのデータが転送される（Ｓ８）。
対して、図６の未処理件数を参照し、未処理件数チェッ
クを行う（Ｓ６）。ビジーでなければ、すなわち未処理
件数が０であれば（Ｓ７でＮ）、受信障害データ及び該
当顧客データベースからの抽出データを受け付けた受け
付け端末装置２２から、複写機スタッフ用端末装置
（１）にこれらのデータが転送される（Ｓ８）。
【００２６】また、ビジーであれば（Ｓ７でＹ）、次
に、複写機スタッフ用端末装置（２）の未処理件数チェ
ックが行われる（Ｓ９）。複写機スタッフ用端末装置
（２）がビジーでなければ（Ｓ１０でＮ）、ステップＳ
１１でステップＳ８と同様の処理が行われる。ビジーで
あれば（Ｓ１０でＹ）、次にＦＡＸスタッフ用端末装置
（２）の未処理件数チェックが行われる（Ｓ１２）。ビ
ジーでなければ（Ｓ１３でＮ）、ステップＳ１４でステ
ップＳ８及びステップＳ１１と同様の処理が行われる。
そして顧客への電話によるコールバック等の処理が実行
される（Ｓ１５）。ステップＳ１３でビジーであれば、
ステップＳ６の前に戻る。
に、複写機スタッフ用端末装置（２）の未処理件数チェ
ックが行われる（Ｓ９）。複写機スタッフ用端末装置
（２）がビジーでなければ（Ｓ１０でＮ）、ステップＳ
１１でステップＳ８と同様の処理が行われる。ビジーで
あれば（Ｓ１０でＹ）、次にＦＡＸスタッフ用端末装置
（２）の未処理件数チェックが行われる（Ｓ１２）。ビ
ジーでなければ（Ｓ１３でＮ）、ステップＳ１４でステ
ップＳ８及びステップＳ１１と同様の処理が行われる。
そして顧客への電話によるコールバック等の処理が実行
される（Ｓ１５）。ステップＳ１３でビジーであれば、
ステップＳ６の前に戻る。
【００２７】図６の未処理件数は、例えば該当スタッフ
用端末装置へのデータ転送にて１が加算（＋１）され、
該当端末装置における“処理終了キー”押下により、こ
の情報が受け付け端末装置２２に送信されて、１が減算
（−１）されるようになっている。このようにして、図
６のスタッフ管理テーブルが更新される。
用端末装置へのデータ転送にて１が加算（＋１）され、
該当端末装置における“処理終了キー”押下により、こ
の情報が受け付け端末装置２２に送信されて、１が減算
（−１）されるようになっている。このようにして、図
６のスタッフ管理テーブルが更新される。
【００２８】ＦＡＸスタッフ用端末装置（２）の担当者
は、転送されたデータから該当事務機器名、顧客名、顧
客先担当者名、電話番号等を知ることができ、この顧客
への電話によるコールバックが必要なときには、これら
の情報が役立つ。
は、転送されたデータから該当事務機器名、顧客名、顧
客先担当者名、電話番号等を知ることができ、この顧客
への電話によるコールバックが必要なときには、これら
の情報が役立つ。
【００２９】図６において、未処理件数が１件ありに
て、順次、未処理件数＝０で次検索処理としたが、例え
ば、未処理件数＝５以下を障害データ転送可否基準と設
定してもよい。また、障害発生の事務機器について、そ
の障害内容により、この事務機器に対する遠隔設定操作
等が可能な遠隔集中管理システムに障害データを転送す
る方が効果的であると、担当者（各スタッフ用端末装置
の担当者）が判断した場合はそのようにする。つまり、
ゲートウェイ端末装置３０を介して、遠隔集中管理シス
テムに障害データ及び該当顧客データベースよりの抽出
データを自動転送する。
て、順次、未処理件数＝０で次検索処理としたが、例え
ば、未処理件数＝５以下を障害データ転送可否基準と設
定してもよい。また、障害発生の事務機器について、そ
の障害内容により、この事務機器に対する遠隔設定操作
等が可能な遠隔集中管理システムに障害データを転送す
る方が効果的であると、担当者（各スタッフ用端末装置
の担当者）が判断した場合はそのようにする。つまり、
ゲートウェイ端末装置３０を介して、遠隔集中管理シス
テムに障害データ及び該当顧客データベースよりの抽出
データを自動転送する。
【００３０】また、障害データ受信時に、受け付け端末
装置２２は、図２のデータベースサーバ２４を自動参照
し、そのデータ転送実施否を判断し、ゲートウェイ端末
を介して、遠隔集中管理システムへ前記障害データ及び
該当顧客データベースよりの抽出データを自動転送する
こともできる。また、複数の障害データ同時受信時に、
図５中の予め設定された優先処理レベルの欄を参照する
ことにより、優先処理を行うことができる（例えば、優
先順位の高い順から、Ａ，Ｂ，Ｃ・・・とする）。
装置２２は、図２のデータベースサーバ２４を自動参照
し、そのデータ転送実施否を判断し、ゲートウェイ端末
を介して、遠隔集中管理システムへ前記障害データ及び
該当顧客データベースよりの抽出データを自動転送する
こともできる。また、複数の障害データ同時受信時に、
図５中の予め設定された優先処理レベルの欄を参照する
ことにより、優先処理を行うことができる（例えば、優
先順位の高い順から、Ａ，Ｂ，Ｃ・・・とする）。
【００３１】なお、遠隔メンテナンスシステムおいて、
（１）該当事務機器の制御パラメータを遠隔操作にて再
設定することにより障害復旧する場合、（２）さらに障
害解析を可能とするため、詳細の情報を上記システムよ
りリモートセンシング操作を必要とする場合、（３）明
らかにサービスマンの手配を必要とする場合に上記シス
テムを介して行う場合、等において、障害内容が、スタ
ッフの介在なしに直接遠隔メンテナンスシステムに転送
されると、極めて効率のよいものとなる。
（１）該当事務機器の制御パラメータを遠隔操作にて再
設定することにより障害復旧する場合、（２）さらに障
害解析を可能とするため、詳細の情報を上記システムよ
りリモートセンシング操作を必要とする場合、（３）明
らかにサービスマンの手配を必要とする場合に上記シス
テムを介して行う場合、等において、障害内容が、スタ
ッフの介在なしに直接遠隔メンテナンスシステムに転送
されると、極めて効率のよいものとなる。
【００３２】本発明の実施の形態の障害受け付けセンタ
ーサブシステム２１は、受け付け端末装置２２と、デー
タベースサーバ２４と、複写機スタッフ用端末装置２６
と、ＦＡＸスタッフ用端末装置２７と、プリンタスタッ
フ用端末装置２８と、印刷機スタッフ用端末装置２９
と、ゲートウェイ端末装置３０とを備えている。そし
て、受け付け端末装置２２により、スタッフ管理テーブ
ルを参照し、障害データの配信先を設定する。従って、
所期の目的を達成することができる。
ーサブシステム２１は、受け付け端末装置２２と、デー
タベースサーバ２４と、複写機スタッフ用端末装置２６
と、ＦＡＸスタッフ用端末装置２７と、プリンタスタッ
フ用端末装置２８と、印刷機スタッフ用端末装置２９
と、ゲートウェイ端末装置３０とを備えている。そし
て、受け付け端末装置２２により、スタッフ管理テーブ
ルを参照し、障害データの配信先を設定する。従って、
所期の目的を達成することができる。
【００３３】
【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、受け付け
端末装置により、スタッフ管理テーブルを参照し、障害
データの配信先を決定しているので、受信障害データの
適任スタッフへの迅速な配信、省力化が実現可能とな
る。
端末装置により、スタッフ管理テーブルを参照し、障害
データの配信先を決定しているので、受信障害データの
適任スタッフへの迅速な配信、省力化が実現可能とな
る。
【００３４】請求項２記載の発明によれば、障害データ
受信時に、障害内容が該当事務機器担当スタッフの介在
なしに直接、遠隔メンテナンスシステムへこのデータを
転送することができる。
受信時に、障害内容が該当事務機器担当スタッフの介在
なしに直接、遠隔メンテナンスシステムへこのデータを
転送することができる。
【００３５】請求項３記載の発明によれば、障害データ
の該当スタッフ用端末装置への自動振り分け機構によ
り、特定のスタッフに業務が集中することを防止でき、
業務の平均化が実現でき、業務効率を向上させることが
可能となる。
の該当スタッフ用端末装置への自動振り分け機構によ
り、特定のスタッフに業務が集中することを防止でき、
業務の平均化が実現でき、業務効率を向上させることが
可能となる。
【００３６】請求項４記載の発明によれば、優先処理機
構により、優先的に処理の必要な顧客の対応も可能とな
り、きめ細かいサービスが可能となる。
構により、優先的に処理の必要な顧客の対応も可能とな
り、きめ細かいサービスが可能となる。
【００３７】請求項５記載の発明によれば、スタッフ管
理テーブルの参照により、新機種対応可能なスタッフへ
の迅速なデータ配信が可能となる。
理テーブルの参照により、新機種対応可能なスタッフへ
の迅速なデータ配信が可能となる。
【図１】本発明の実施の形態を示す障害データ受け付け
処理システムのうち、顧客側を詳細に示す構成図であ
る。
処理システムのうち、顧客側を詳細に示す構成図であ
る。
【図２】本発明の実施の形態を示す障害データ受け付け
処理システムのうちの障害受け付けセンターサブシステ
ムの構成図である。
処理システムのうちの障害受け付けセンターサブシステ
ムの構成図である。
【図３】図２に示す受け付け端末装置の詳細ブロック図
である。
である。
【図４】障害データフォーマットの一例を示す図であ
る。
る。
【図５】顧客データベースの構成例を示す図である。
【図６】スタッフ管理テーブルの構成例を示す図であ
る。
る。
【図７】障害受け付けセンターサブシステムにおける複
写機に関する障害データ配信処理を示すフローチャート
である。
写機に関する障害データ配信処理を示すフローチャート
である。
【図８】従来例の障害受け付けシステムを示す構成図で
ある。
ある。
【図９】従来の障害受け付け及び配信処理のフローチャ
ートである。
ートである。
１１ 顧客先 １２ センターシステム １３ 公衆通信回線網 １４ 通信アダプタ １５ ファクシミリ １６ 複写機 １７ プリンタ １８ 印刷機 １９ 専用インターフェイス線 ２０ コンピュータ ２１ 障害受け付けセンターサブシステム ２２ 受け付け端末装置 ２３ データベース ２４ データベースサーバ ２５ データベース ２６ 複写機スタッフ用端末装置 ２７ ＦＡＸスタッフ用端末装置 ２８ プリンタスタッフ用端末装置 ２９ 印刷機スタッフ用端末装置 ３０ ゲートウェイ端末装置 ３１ ＣＰＵ ３２ リアルタイムクロック ３３ 通信制御ユニット ３４ ＲＯＭ ３５ ＲＡＭ ３６ 外部メモリ制御ユニット ３７ ＨＤＤ ３８ 表示制御ユニット ３９ ＣＲＴディスプレイ ４０ キーボードインターフェイス回路部 ４１ キーボード ４２ ＬＡＮインターフェイスユニット
Claims (5)
- 【請求項１】 任意の台数のコンピュータを備えるセン
ターシステムと、複数の通信アダプタ、複数の複写機、
ファクシミリ装置、プリンタ、印刷機等の事務機器、及
び通信アダプタと事務機器を接続する有線または無線イ
ンターフェイスを設置する機器設置側とが公衆通信回線
で接続される障害データ受け付け処理システムにおい
て、 前記機器設置側は、事務機器における障害を検知する障
害検知手段と、障害データを自動的に前記センターシス
テムへ送信する自動送信手段とを備え、 前記センターシステムは、障害データを受信しディスプ
レイに表示する表示手段と、受信した障害データを該当
事務機器別スタッフ端末装置に自動振り分け転送する転
送手段とを備えたことを特徴とする障害データ受け付け
処理システム。 - 【請求項２】 請求項１記載において、 前記センターシステムは、障害データ受信時に、障害内
容に応じて該当事務機器別スタッフの介在の要否を自動
判断する判断手段と、介在不必要と判断された障害につ
いては、障害復旧を行うか、またはサービスマンの手配
等を行う遠隔メンテナンスシステムへ必要情報を自動転
送する転送手段とを備えたことを特徴とする障害データ
受け付け処理システム。 - 【請求項３】 請求項１記載において、 前記センターシステムは、障害データを該当スタッフ端
末装置に振り分けて転送する際、該当スタッフ端末装置
に未処理障害データが１件でも存在するか、または１件
以上の設定件数が存在する場合は、複数の事務機器に対
応可能なスタッフ端末装置であって、その未処理障害デ
ータが１件も存在しないかまたは設定件数以下のスタッ
フ端末装置に障害データを自動転送する転送手段を備え
たことを特徴とする障害データ受け付け処理システム。 - 【請求項４】 請求項１記載において、 前記センターシステムは、複数の障害データ同時受信時
には、予め設定された処理有線レベルの高い順に障害処
理を行う処理手段を備えたことを特徴とする障害データ
受け付け処理システム。 - 【請求項５】 請求項１記載において、 前記センターシステムは、障害発生の事務機器が新機種
である場合は、新機種対応スタッフ端末装置に障害デー
タを自動転送する転送手段を備えたことを特徴とする障
害データ受け付け処理システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP9304968A JPH11119607A (ja) | 1997-10-20 | 1997-10-20 | 障害データ受け付け処理システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP9304968A JPH11119607A (ja) | 1997-10-20 | 1997-10-20 | 障害データ受け付け処理システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH11119607A true JPH11119607A (ja) | 1999-04-30 |
Family
ID=17939486
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP9304968A Pending JPH11119607A (ja) | 1997-10-20 | 1997-10-20 | 障害データ受け付け処理システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH11119607A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2007058876A (ja) * | 1999-09-29 | 2007-03-08 | Ricoh Co Ltd | メッセージをリソースマネージャに送信するため種々の通信モードに基づいて遠隔的な診断、制御及び情報収集を行う方法並びにシステム |
| US7603590B2 (en) | 2004-08-06 | 2009-10-13 | Canon Kabushiki Kaisha | Information processing apparatus and notification method therefor, program for implementing the method, and storage medium storing the program |
| US7620717B2 (en) | 2003-09-12 | 2009-11-17 | Ricoh Co., Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control and information collection based on various communication modes for sending messages to a resource manager |
-
1997
- 1997-10-20 JP JP9304968A patent/JPH11119607A/ja active Pending
Cited By (8)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US8949417B2 (en) | 1987-05-07 | 2015-02-03 | Ricoh Co., Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control, and information collection based upon a connection or connectionless communication method for sending messages to the resource manager |
| US9106522B2 (en) | 1987-05-07 | 2015-08-11 | Ricoh Company, Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control, and information collection based upon a connection or connectionless communication method for sending messages to the resource manager |
| JP2007058876A (ja) * | 1999-09-29 | 2007-03-08 | Ricoh Co Ltd | メッセージをリソースマネージャに送信するため種々の通信モードに基づいて遠隔的な診断、制御及び情報収集を行う方法並びにシステム |
| US7801977B2 (en) | 1999-09-29 | 2010-09-21 | Ricoh Co., Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control and information collection based on various communication modes for sending messages to a resource manager |
| US7945700B2 (en) | 1999-09-29 | 2011-05-17 | Ricoh Co., Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control and information collection based on various communication modes for sending messages to a resource manager |
| US8676957B2 (en) | 1999-09-29 | 2014-03-18 | Ricoh Co., Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control, and information collection based upon a connection or connectionless communication method for sending messages to the resource manager |
| US7620717B2 (en) | 2003-09-12 | 2009-11-17 | Ricoh Co., Ltd. | Method and system for remote diagnostic, control and information collection based on various communication modes for sending messages to a resource manager |
| US7603590B2 (en) | 2004-08-06 | 2009-10-13 | Canon Kabushiki Kaisha | Information processing apparatus and notification method therefor, program for implementing the method, and storage medium storing the program |
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