JP2001024830A - 画像形成装置管理システム - Google Patents
画像形成装置管理システムInfo
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 センターシステムに効率的なサービス活動を
行わせる機能を持たせた画像形成装置管理システムを提
供する。 【解決手段】 このシステムは、複写機１１、プリンタ
１２等の画像形成装置をセンターシステム２で遠隔管理
するものであり、画像形成装置を有する顧客先側は、画
像形成装置の障害を検知し、センターシステム２に自動
通報を行う。また、センターシステム２側は、サービス
マン手配を必要とするか否かを自動的に判断すると共
に、かつサービスマン手配を要する障害であって、かつ
サービス時間内であるか否かを自動的に判断し、サービ
ス時間外であれば、転送条件に従い該当サービス拠点に
対し受信情報を自動的に処理するようにした。
行わせる機能を持たせた画像形成装置管理システムを提
供する。 【解決手段】 このシステムは、複写機１１、プリンタ
１２等の画像形成装置をセンターシステム２で遠隔管理
するものであり、画像形成装置を有する顧客先側は、画
像形成装置の障害を検知し、センターシステム２に自動
通報を行う。また、センターシステム２側は、サービス
マン手配を必要とするか否かを自動的に判断すると共
に、かつサービスマン手配を要する障害であって、かつ
サービス時間内であるか否かを自動的に判断し、サービ
ス時間外であれば、転送条件に従い該当サービス拠点に
対し受信情報を自動的に処理するようにした。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、顧客先にある、複
写機、プリンタ、ファクシミリ、印刷機等の画像形成装
置を、センターシステムにより公衆回線網を通じて遠隔
管理する画像形成装置管理システムに関し、特に、情報
転送方式に特徴のある画像形成装置管理システムに関す
る。
写機、プリンタ、ファクシミリ、印刷機等の画像形成装
置を、センターシステムにより公衆回線網を通じて遠隔
管理する画像形成装置管理システムに関し、特に、情報
転送方式に特徴のある画像形成装置管理システムに関す
る。
【０００２】
【従来の技術】複数の複写機、プリンタ、ファクシミ
リ、印刷機等の画像形成装置と通信アダプタとを有線ま
たは無線インターフェイスで接続する顧客先と、１台ま
たはそれ以上のコンピュータ等で構成するセンターシス
テムとを公衆通信回線網で接続し、画像形成装置を遠隔
管理する画像形成装置管理システムが知られている。
リ、印刷機等の画像形成装置と通信アダプタとを有線ま
たは無線インターフェイスで接続する顧客先と、１台ま
たはそれ以上のコンピュータ等で構成するセンターシス
テムとを公衆通信回線網で接続し、画像形成装置を遠隔
管理する画像形成装置管理システムが知られている。
【０００３】上記のシステムにおいては、画像形成装置
で障害が発生すると、通信アダプタを介して公衆回線網
からセンターシステムにその内容が通報される。センタ
ーシステムでは障害情報を受信すると、その内容に応じ
て画像形成装置を遠隔管理し、また、サービス時間外に
はサービス拠点に対して必要な情報を送信する。
で障害が発生すると、通信アダプタを介して公衆回線網
からセンターシステムにその内容が通報される。センタ
ーシステムでは障害情報を受信すると、その内容に応じ
て画像形成装置を遠隔管理し、また、サービス時間外に
はサービス拠点に対して必要な情報を送信する。
【０００４】画像形成装置管理システムにおけるサービ
ス時間は通常、一定に設定される。従って、サービス時
間外でのシステムにおける対応として、画像形成装置障
害発生時の自動通報機能の抑止、通報受信時の該当サー
ビス拠点への情報転送、通報受信時に該情報を蓄積して
おき、サービス開始時刻または所定時刻到達により該当
サービス拠点に対して通報処理を実施、等が行われる。
ス時間は通常、一定に設定される。従って、サービス時
間外でのシステムにおける対応として、画像形成装置障
害発生時の自動通報機能の抑止、通報受信時の該当サー
ビス拠点への情報転送、通報受信時に該情報を蓄積して
おき、サービス開始時刻または所定時刻到達により該当
サービス拠点に対して通報処理を実施、等が行われる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】ところで画像形成装置
の顧客によっては、障害の発生による顧客業務への影響
度が異なり、また多くのサービス拠点においても、その
人員、設備等の規模により対応体制が異なる。しかし、
前記の如き従来の方法によれば、サービス時間外におけ
るサービスマン手配要否の判断、及び顧客業務への影響
度等に応じた障害通報処理は極めて困難であり、効率的
なサービス活動が困難であった。
の顧客によっては、障害の発生による顧客業務への影響
度が異なり、また多くのサービス拠点においても、その
人員、設備等の規模により対応体制が異なる。しかし、
前記の如き従来の方法によれば、サービス時間外におけ
るサービスマン手配要否の判断、及び顧客業務への影響
度等に応じた障害通報処理は極めて困難であり、効率的
なサービス活動が困難であった。
【０００６】本発明は、センターシステムに効率的なサ
ービス活動を行わせる機能を持たせた画像形成装置管理
システムを提供することを目的とする。
ービス活動を行わせる機能を持たせた画像形成装置管理
システムを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１記載の発明は、複数の複写機、プリンタ、
ファクシミリ、印刷機等の画像形成装置と通信アダプタ
とを有線または無線インターフェイスで接続する顧客先
と、１台またはそれ以上のコンピュータ等で構成するセ
ンターシステムとを公衆通信回線網で接続し、画像形成
装置を遠隔管理する画像形成装置管理システムにおい
て、顧客先側は、画像形成装置の障害を検知する障害検
知手段と、障害検知手段が障害を検知したときにはセン
ターシステムに自動通報を行う自動通報手段とを備え、
センターシステム側は、サービスマン手配を必要とする
か否かを自動的に判断する第１の判断手段と、サービス
マン手配を要する障害であって、かつサービス時間内で
あるか否かを自動的に判断する第２の判断手段と、サー
ビス時間外であれば転送条件に従い該当サービス拠点に
対し、受信情報を自動的に処理する処理手段とを備えた
ことを特徴とするものである。
に、請求項１記載の発明は、複数の複写機、プリンタ、
ファクシミリ、印刷機等の画像形成装置と通信アダプタ
とを有線または無線インターフェイスで接続する顧客先
と、１台またはそれ以上のコンピュータ等で構成するセ
ンターシステムとを公衆通信回線網で接続し、画像形成
装置を遠隔管理する画像形成装置管理システムにおい
て、顧客先側は、画像形成装置の障害を検知する障害検
知手段と、障害検知手段が障害を検知したときにはセン
ターシステムに自動通報を行う自動通報手段とを備え、
センターシステム側は、サービスマン手配を必要とする
か否かを自動的に判断する第１の判断手段と、サービス
マン手配を要する障害であって、かつサービス時間内で
あるか否かを自動的に判断する第２の判断手段と、サー
ビス時間外であれば転送条件に従い該当サービス拠点に
対し、受信情報を自動的に処理する処理手段とを備えた
ことを特徴とするものである。
【０００８】また上記目的を達成するために、請求項２
記載の発明は、請求項１記載の画像形成装置管理システ
ムにおいて、サービス時間外の対応体制を持たないサー
ビス拠点に対しては、サービス時間外の転送処理を禁止
するようにしたことを特徴とするものである。
記載の発明は、請求項１記載の画像形成装置管理システ
ムにおいて、サービス時間外の対応体制を持たないサー
ビス拠点に対しては、サービス時間外の転送処理を禁止
するようにしたことを特徴とするものである。
【０００９】また上記目的を達成するために、請求項３
記載の発明は、請求項１記載の画像形成装置管理システ
ムにおいて、サービス時間外の対応体制を有するサービ
ス拠点に対しては、センターシステムがサービスマン手
配要否判断、及び全拠点が対象とする全画像形成装置の
現状データ、障害履歴データ等のデータベースを保有
し、かつ、センターシステムは、転送条件として無条件
でかつ全ての転送処理を行うことをサービス拠点毎に選
択的に設定できる手段と、受信情報とこれに関連する保
守情報とを付加し、自動的に転送処理を行う手段とを有
することを特徴とするものである。
記載の発明は、請求項１記載の画像形成装置管理システ
ムにおいて、サービス時間外の対応体制を有するサービ
ス拠点に対しては、センターシステムがサービスマン手
配要否判断、及び全拠点が対象とする全画像形成装置の
現状データ、障害履歴データ等のデータベースを保有
し、かつ、センターシステムは、転送条件として無条件
でかつ全ての転送処理を行うことをサービス拠点毎に選
択的に設定できる手段と、受信情報とこれに関連する保
守情報とを付加し、自動的に転送処理を行う手段とを有
することを特徴とするものである。
【００１０】また上記目的を達成するために、請求項４
記載の発明は、請求項３記載の画像形成装置管理システ
ムにおいて、顧客、障害内容、機種・機番等の該当サー
ビス拠点での障害対応基準に応じて、センターシステム
より該当情報が転送されることを特徴とするものであ
る。
記載の発明は、請求項３記載の画像形成装置管理システ
ムにおいて、顧客、障害内容、機種・機番等の該当サー
ビス拠点での障害対応基準に応じて、センターシステム
より該当情報が転送されることを特徴とするものであ
る。
【００１１】また上記目的を達成するために、請求項５
記載の発明は、請求項４記載の画像形成装置管理システ
ムにおいて、センターシステムは、別の代替サービス拠
点を選択的に設定できる手段を有することを特徴とする
ものである。
記載の発明は、請求項４記載の画像形成装置管理システ
ムにおいて、センターシステムは、別の代替サービス拠
点を選択的に設定できる手段を有することを特徴とする
ものである。
【００１２】また上記目的を達成するために、請求項６
記載の発明は、請求項１記載の画像形成装置管理システ
ムにおいて、センターシステムは、各転送条件に合致せ
ず転送処理を行わない情報について、該判断終了の都
度、受信情報とこれに関連する保守情報とを自動的に付
加し蓄積する蓄積手段を有し、サービス開始時刻または
所定時刻到達により、前記情報を蓄積手段より読み出
し、サービス拠点毎に自動的に送信することを特徴とす
るものである。
記載の発明は、請求項１記載の画像形成装置管理システ
ムにおいて、センターシステムは、各転送条件に合致せ
ず転送処理を行わない情報について、該判断終了の都
度、受信情報とこれに関連する保守情報とを自動的に付
加し蓄積する蓄積手段を有し、サービス開始時刻または
所定時刻到達により、前記情報を蓄積手段より読み出
し、サービス拠点毎に自動的に送信することを特徴とす
るものである。
【００１３】請求項１記載の発明では、センターシステ
ムは、サービスマン手配を必要とするか否かを自動的に
判断すると共に、サービスマン手配を要する障害であっ
て、かつサービス時間内であるか否かを自動的に判断
し、さらに、サービス時間外であれば転送条件に従い該
当サービス拠点に対し、受信情報を自動的に処理するよ
うになっているので、センターオぺレータの負荷（サー
ビス時間外業務の発生）が削減される。
ムは、サービスマン手配を必要とするか否かを自動的に
判断すると共に、サービスマン手配を要する障害であっ
て、かつサービス時間内であるか否かを自動的に判断
し、さらに、サービス時間外であれば転送条件に従い該
当サービス拠点に対し、受信情報を自動的に処理するよ
うになっているので、センターオぺレータの負荷（サー
ビス時間外業務の発生）が削減される。
【００１４】また、サービス時間外の対応体制を持たな
いサービス拠点に対して、サービス時間外の受信障害情
報を転送しても意味を持たないが、請求項２記載の発明
では、このような小規模のサービス拠点については受信
障害情報等の転送を行わないようにして、通信料金の発
生、該情報の紛失等のトラブルを防止する。
いサービス拠点に対して、サービス時間外の受信障害情
報を転送しても意味を持たないが、請求項２記載の発明
では、このような小規模のサービス拠点については受信
障害情報等の転送を行わないようにして、通信料金の発
生、該情報の紛失等のトラブルを防止する。
【００１５】請求項３記載の発明では、サービス時間外
の対応体制を有するサービス拠点に対しては、センター
システムがサービスマン手配要否判断、及び全拠点が対
象とする全画像形成装置の現状データ、障害履歴データ
等のデータベースを保有するため、各サービス拠点でこ
れらのデータベースを持つ必要がなくなり、経済的な負
荷、維持運用のための負荷が軽減される。また、センタ
ーシステムより情報転送を自動的に行うことで、管理体
制の効率的な運用が行われる。
の対応体制を有するサービス拠点に対しては、センター
システムがサービスマン手配要否判断、及び全拠点が対
象とする全画像形成装置の現状データ、障害履歴データ
等のデータベースを保有するため、各サービス拠点でこ
れらのデータベースを持つ必要がなくなり、経済的な負
荷、維持運用のための負荷が軽減される。また、センタ
ーシステムより情報転送を自動的に行うことで、管理体
制の効率的な運用が行われる。
【００１６】請求項４記載の発明では、該当サービス拠
点での障害対応基準に応じて、センターシステムより該
当情報が転送されるため、受信障害情報を無条件転送す
る場合と異なり、サービス時間外の対応体制の規模に応
じた対応が行われる。また、人により対応基準が異なる
ことから発生する運用上のトラブルが回避される。
点での障害対応基準に応じて、センターシステムより該
当情報が転送されるため、受信障害情報を無条件転送す
る場合と異なり、サービス時間外の対応体制の規模に応
じた対応が行われる。また、人により対応基準が異なる
ことから発生する運用上のトラブルが回避される。
【００１７】請求項５記載の発明では、極めて小規模の
サービス拠点であるが、例えば、ある特定の顧客でかつ
ある装置のみの対応が必須であるような場合、代替サー
ビス拠点を予め設定しておくことにより、センターシス
テムが自動的に代替拠点に対して必要情報を転送するた
め、該顧客への対応も可能となり、電話等による応援依
頼の手間を削減し、また、それによる不正確な情報の伝
達が防止される。
サービス拠点であるが、例えば、ある特定の顧客でかつ
ある装置のみの対応が必須であるような場合、代替サー
ビス拠点を予め設定しておくことにより、センターシス
テムが自動的に代替拠点に対して必要情報を転送するた
め、該顧客への対応も可能となり、電話等による応援依
頼の手間を削減し、また、それによる不正確な情報の伝
達が防止される。
【００１８】請求項６記載の発明では、蓄積障害情報に
ついては、サービス開始時刻または所定時刻到達によ
り、センターシステムが自動的に読み出して該当サービ
ス拠点毎に一括送信するため、センターオペレータの作
業負荷の削減、及び通信料金の低減化が図られる。
ついては、サービス開始時刻または所定時刻到達によ
り、センターシステムが自動的に読み出して該当サービ
ス拠点毎に一括送信するため、センターオペレータの作
業負荷の削減、及び通信料金の低減化が図られる。
【００１９】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を添付
図面に従って説明する。図１は本発明の実施の形態の画
像形成装置管理システムの構成図である。このシステム
においては、複数の顧客先１（１−１，１−２，・・
・）とセンターシステム２とが公衆回線網３により接続
されている。また、センターシステム２と複数のサービ
ス拠点４（４−１，４−２，・・・）とが公衆回線網３
により接続されている。
図面に従って説明する。図１は本発明の実施の形態の画
像形成装置管理システムの構成図である。このシステム
においては、複数の顧客先１（１−１，１−２，・・
・）とセンターシステム２とが公衆回線網３により接続
されている。また、センターシステム２と複数のサービ
ス拠点４（４−１，４−２，・・・）とが公衆回線網３
により接続されている。
【００２０】顧客先１−１は、複写機１１、プリンタ１
２、印刷機１３、ファクシミリ１４等の画像形成装置と
通信アダプタ１５とが機内インターフェイス（有線）１
６で接続されている。顧客先１−２は、画像形成装置と
通信アダプタ１５とが無線装置１７を介して無線で接続
されている。なお、顧客先１における交換機等は省略し
ている。
２、印刷機１３、ファクシミリ１４等の画像形成装置と
通信アダプタ１５とが機内インターフェイス（有線）１
６で接続されている。顧客先１−２は、画像形成装置と
通信アダプタ１５とが無線装置１７を介して無線で接続
されている。なお、顧客先１における交換機等は省略し
ている。
【００２１】センターシステム２は、複数のクライアン
ト（コンピュータ）２１とＦＡＸサーバ２２とサーバ２
３とがＬＡＮ２４で接続されている。サーバ２３は顧客
ＤＢ（データベース）２５、サービス拠点ＤＢ２６、診
断ＤＢ２７、その他を持つ。また、サービス拠点４への
センターシステム２からの情報転送は、本例では自動Ｆ
ＡＸで行うようにしている。
ト（コンピュータ）２１とＦＡＸサーバ２２とサーバ２
３とがＬＡＮ２４で接続されている。サーバ２３は顧客
ＤＢ（データベース）２５、サービス拠点ＤＢ２６、診
断ＤＢ２７、その他を持つ。また、サービス拠点４への
センターシステム２からの情報転送は、本例では自動Ｆ
ＡＸで行うようにしている。
【００２２】図２はクライアントとＦＡＸサーバとサー
バのブロック図である。クライアント２１は、ＣＰＵ３
１、リアルタイムクロック３２、複数の通信制御ユニッ
ト３３、ＲＯＭ３４、ＲＡＭ３５、外部メモリ制御ユニ
ット３６及びＨＤＤ３７、表示制御ユニット３８及びＣ
ＲＴディスプレイ３９、キーボードインターフェイス回
路部４０及びキーボード４１、ＬＡＮインターフェイス
ユニット４２を備える。
バのブロック図である。クライアント２１は、ＣＰＵ３
１、リアルタイムクロック３２、複数の通信制御ユニッ
ト３３、ＲＯＭ３４、ＲＡＭ３５、外部メモリ制御ユニ
ット３６及びＨＤＤ３７、表示制御ユニット３８及びＣ
ＲＴディスプレイ３９、キーボードインターフェイス回
路部４０及びキーボード４１、ＬＡＮインターフェイス
ユニット４２を備える。
【００２３】ＦＡＸサーバ２２は、ＣＰＵ５１、リアル
タイムクロック５２、複数の通信制御ユニット５３、Ｒ
ＯＭ５４、ＲＡＭ５５、外部メモリ制御ユニット５６及
びＨＤＤ５７、表示制御ユニット５８及びＣＲＴディス
プレイ５９、キーボードインターフェイス回路部６０及
びキーボード６１、ＬＡＮインターフェイスユニット６
２を備える。
タイムクロック５２、複数の通信制御ユニット５３、Ｒ
ＯＭ５４、ＲＡＭ５５、外部メモリ制御ユニット５６及
びＨＤＤ５７、表示制御ユニット５８及びＣＲＴディス
プレイ５９、キーボードインターフェイス回路部６０及
びキーボード６１、ＬＡＮインターフェイスユニット６
２を備える。
【００２４】サーバ２３は、ＣＰＵ７１、リアルタイム
クロック７２、ＲＯＭ７３、ＲＡＭ７４、外部メモリ制
御ユニット７５及びＨＤＤ７６、表示制御ユニット７７
及びＣＲＴディスプレイ７８、キーボードインターフェ
イス回路部７９及びキーボード８０、ＬＡＮインターフ
ェイスユニット８１を備える。
クロック７２、ＲＯＭ７３、ＲＡＭ７４、外部メモリ制
御ユニット７５及びＨＤＤ７６、表示制御ユニット７７
及びＣＲＴディスプレイ７８、キーボードインターフェ
イス回路部７９及びキーボード８０、ＬＡＮインターフ
ェイスユニット８１を備える。
【００２５】図３はセンターシステムにおける動作概要
を示すフローチャートである。通報データ受信がある場
合（Ｓ１でＹ）、通報データ中の機種・機番により顧客
ＤＢを検索し（Ｓ２）、またサービス拠点コードよりサ
ービス拠点ＤＢを検索する（Ｓ３）。転送条件＝００で
あるか否か判断し（Ｓ４）、無条件転送でなければ（Ｓ
４でＮ）、次に転送条件＝０１か判断する（Ｓ５）。Ｓ
４で無条件転送であればＳ１０に進む。
を示すフローチャートである。通報データ受信がある場
合（Ｓ１でＹ）、通報データ中の機種・機番により顧客
ＤＢを検索し（Ｓ２）、またサービス拠点コードよりサ
ービス拠点ＤＢを検索する（Ｓ３）。転送条件＝００で
あるか否か判断し（Ｓ４）、無条件転送でなければ（Ｓ
４でＮ）、次に転送条件＝０１か判断する（Ｓ５）。Ｓ
４で無条件転送であればＳ１０に進む。
【００２６】Ｓ５で無条件転送であれば、通報データ＋
付加情報を該当サービス拠点に自動送信する（Ｓ６）。
Ｓ５で条件付転送であれば、条件付転送の条件に合致し
ているか判断する（Ｓ７）。合致していれば（Ｓ７で
Ｙ）、代替サービス拠点設定があるか判断する（Ｓ
８）。合致していなければ（Ｓ７でＮ）、サービス開始
時刻に到達したか判断する（Ｓ１０）。
付加情報を該当サービス拠点に自動送信する（Ｓ６）。
Ｓ５で条件付転送であれば、条件付転送の条件に合致し
ているか判断する（Ｓ７）。合致していれば（Ｓ７で
Ｙ）、代替サービス拠点設定があるか判断する（Ｓ
８）。合致していなければ（Ｓ７でＮ）、サービス開始
時刻に到達したか判断する（Ｓ１０）。
【００２７】代替サービス拠点の設定があれば（Ｓ８で
Ｙ）、通報データ＋付加情報を該当サービス拠点に自動
送信して（Ｓ９）、Ｓ１の前に戻る。サービス開始時刻
に到達していれば（Ｓ１０でＹ）、履歴ログファイルを
読み出し、サービス拠点別に通報データ＋付加情報を各
々自動送信する（Ｓ１１）。サービス開始時刻に到達し
ていなければ（Ｓ１０でＮ）、受信通報データを履歴ロ
グファイルに蓄積して（Ｓ１２）、Ｓ１の前に戻る。
Ｙ）、通報データ＋付加情報を該当サービス拠点に自動
送信して（Ｓ９）、Ｓ１の前に戻る。サービス開始時刻
に到達していれば（Ｓ１０でＹ）、履歴ログファイルを
読み出し、サービス拠点別に通報データ＋付加情報を各
々自動送信する（Ｓ１１）。サービス開始時刻に到達し
ていなければ（Ｓ１０でＮ）、受信通報データを履歴ロ
グファイルに蓄積して（Ｓ１２）、Ｓ１の前に戻る。
【００２８】次に具体的制御例を説明する。まず、第１
の制御例（請求項１記載の発明に対応）を説明する。画
像形成装置が何らかの障害を検知したとき、該装置より
センターシステム２に対して、障害自動通報が行われ
る。図４に通報データフォーマット例を示す。図中、情
報分類コードＸＸ＝１１であれば、受信情報が障害情報
であり、その詳細内容が次に続く情報コードで表され
る。
の制御例（請求項１記載の発明に対応）を説明する。画
像形成装置が何らかの障害を検知したとき、該装置より
センターシステム２に対して、障害自動通報が行われ
る。図４に通報データフォーマット例を示す。図中、情
報分類コードＸＸ＝１１であれば、受信情報が障害情報
であり、その詳細内容が次に続く情報コードで表され
る。
【００２９】情報を受信したセンターシステム２は、サ
ービス時間外か否かを自動判断する。サービス時間外で
あれば、図４中の情報分類コードをチェックし、障害情
報であるか否かを自動判断する。障害情報であれば、続
いて該情報コードをキーワードとして図８に示す診断デ
ータＤＢを参照し、サービスマン手配要否のチェックを
行う。図８中、該当欄が１であれば、サービスマン手配
要であることが判る。
ービス時間外か否かを自動判断する。サービス時間外で
あれば、図４中の情報分類コードをチェックし、障害情
報であるか否かを自動判断する。障害情報であれば、続
いて該情報コードをキーワードとして図８に示す診断デ
ータＤＢを参照し、サービスマン手配要否のチェックを
行う。図８中、該当欄が１であれば、サービスマン手配
要であることが判る。
【００３０】続いて、図４中の画像形成装置機種・機番
をキーワードとして、図５に示す顧客ＤＢを検索する。
図例の如く、該機種・機番＝ＸＸ・・・１であるとする
と、該当サービス拠点＝Ａ０００３であり、さらに該拠
点コードをキーワードとして、図６のサービス拠点ＤＢ
を検索する。この場合、その転送条件コード＝１１で条
件付転送であることが判り、その条件に合致した障害情
報のみが、該当サービス拠点に自動転送される。
をキーワードとして、図５に示す顧客ＤＢを検索する。
図例の如く、該機種・機番＝ＸＸ・・・１であるとする
と、該当サービス拠点＝Ａ０００３であり、さらに該拠
点コードをキーワードとして、図６のサービス拠点ＤＢ
を検索する。この場合、その転送条件コード＝１１で条
件付転送であることが判り、その条件に合致した障害情
報のみが、該当サービス拠点に自動転送される。
【００３１】次に第２の制御例（請求項２記載の発明に
対応）を説明する。第１の制御例と同様の動作により、
サービス拠点コード＝Ａ０００２であると、図６より転
送条件コード＝００であり、無条件かつ無転送となる。
但し、該受信情報は、サービス開始時刻または所定時刻
到達により該当サービス拠点に転送する必要があるた
め、履歴ログファイル（図示しない）に蓄積しておく。
対応）を説明する。第１の制御例と同様の動作により、
サービス拠点コード＝Ａ０００２であると、図６より転
送条件コード＝００であり、無条件かつ無転送となる。
但し、該受信情報は、サービス開始時刻または所定時刻
到達により該当サービス拠点に転送する必要があるた
め、履歴ログファイル（図示しない）に蓄積しておく。
【００３２】次に第３の制御例（請求項３記載の発明に
対応）を説明する。第１の制御例と同様の動作により、
サービス拠点コード＝Ａ０００１であると、図６より転
送条件コード＝０１であり、無条件に、障害情報であり
かつサービスマン手配要に該当する全情報をその都度自
動転送する。但し、該転送情報は、図４に示す情報のみ
ではなく、該当サービス拠点における手間削減のため、
例えば、画像形成装置機種・機番をキーワードとして、
図５の顧客ＤＢを検索し、顧客名、顧客担当者名、その
電話番号等を抽出し、さらに図４中の情報コードをキー
ワードとして、図８の診断ＤＢを検索し、障害内容、原
因及び処置情報等を抽出する。
対応）を説明する。第１の制御例と同様の動作により、
サービス拠点コード＝Ａ０００１であると、図６より転
送条件コード＝０１であり、無条件に、障害情報であり
かつサービスマン手配要に該当する全情報をその都度自
動転送する。但し、該転送情報は、図４に示す情報のみ
ではなく、該当サービス拠点における手間削減のため、
例えば、画像形成装置機種・機番をキーワードとして、
図５の顧客ＤＢを検索し、顧客名、顧客担当者名、その
電話番号等を抽出し、さらに図４中の情報コードをキー
ワードとして、図８の診断ＤＢを検索し、障害内容、原
因及び処置情報等を抽出する。
【００３３】さらに、センターシステム２が障害履歴Ｄ
Ｂ（図示しない）を参照し、例えば、最終障害発生から
過去５回分の障害履歴等の障害履歴情報を読み出し、前
記各情報に付加すると、サービスマンの障害復旧作業の
効率化に有効となる。図９に障害通知書例を示す。
Ｂ（図示しない）を参照し、例えば、最終障害発生から
過去５回分の障害履歴等の障害履歴情報を読み出し、前
記各情報に付加すると、サービスマンの障害復旧作業の
効率化に有効となる。図９に障害通知書例を示す。
【００３４】次に第４の制御例（請求項４記載の発明に
対応）を説明する。第１の制御例と同様の動作により、
サービス拠点コード＝Ａ０００３であると、図６より転
送条件コード＝１１であり、予め転送条件が設定されて
いることを示す。前記転送条件コード＝１１の場合に
は、続いて図７の条件付転送ＤＢを参照する。サービス
拠点コード＝Ａ０００４であれば、単独の条件が設定さ
れていることを示す。
対応）を説明する。第１の制御例と同様の動作により、
サービス拠点コード＝Ａ０００３であると、図６より転
送条件コード＝１１であり、予め転送条件が設定されて
いることを示す。前記転送条件コード＝１１の場合に
は、続いて図７の条件付転送ＤＢを参照する。サービス
拠点コード＝Ａ０００４であれば、単独の条件が設定さ
れていることを示す。
【００３５】図例においては、顧客ＩＤ＝ＸＸＸ１１
５、即ち、該顧客の対象全画像形成装置について障害情
報であり、サービスマン手配要に該当する障害情報と前
記付加情報とを、その都度自動転送する。サービス拠点
コード＝Ａ０１００であれば、複数の条件が設定されて
いることを示す。
５、即ち、該顧客の対象全画像形成装置について障害情
報であり、サービスマン手配要に該当する障害情報と前
記付加情報とを、その都度自動転送する。サービス拠点
コード＝Ａ０１００であれば、複数の条件が設定されて
いることを示す。
【００３６】図例においては、顧客ＩＤ＝ＸＸＸ８８０
の顧客であり、情報コード＝３２０以外の全ての障害で
あり、かつ機種＝１５０Ｆである条件に合致した障害情
報であり、サービスマン手配要に該当する障害情報と前
記付加情報とをその都度自動転送する。前記転送条件に
合致しない場合は、受信情報は、サービス開始時刻また
は所定時刻到達により該当サービス拠点に転送する必要
があるため、履歴ログファイルに蓄積しておく。
の顧客であり、情報コード＝３２０以外の全ての障害で
あり、かつ機種＝１５０Ｆである条件に合致した障害情
報であり、サービスマン手配要に該当する障害情報と前
記付加情報とをその都度自動転送する。前記転送条件に
合致しない場合は、受信情報は、サービス開始時刻また
は所定時刻到達により該当サービス拠点に転送する必要
があるため、履歴ログファイルに蓄積しておく。
【００３７】次に第５の制御例（請求項５記載の発明に
対応）を説明する。前記転送条件コード＝１１の場合に
は、続いて図７の条件付転送ＤＢを参照する。図例にお
いて、サービス拠点コード＝Ａ０１５０であれば、顧客
ＩＤ＝ＸＸＸ１２１、即ち、該顧客の対象全画像形成装
置であって、かつ転送先サービス拠点コード＝Ａ０１０
０とあるので、障害情報であり、サービスマン手配要に
該当する障害情報と前記付加情報とを、Ａ０１００なる
サービス拠点に対して、その都度代替自動転送する。
対応）を説明する。前記転送条件コード＝１１の場合に
は、続いて図７の条件付転送ＤＢを参照する。図例にお
いて、サービス拠点コード＝Ａ０１５０であれば、顧客
ＩＤ＝ＸＸＸ１２１、即ち、該顧客の対象全画像形成装
置であって、かつ転送先サービス拠点コード＝Ａ０１０
０とあるので、障害情報であり、サービスマン手配要に
該当する障害情報と前記付加情報とを、Ａ０１００なる
サービス拠点に対して、その都度代替自動転送する。
【００３８】次に第６の制御例（請求項６記載の発明に
対応）を説明する。前述の如く、予め設定された転送条
件に合致せず、該当サービス拠点に対して転送されず、
前記履歴ログファイルに蓄積された情報は、サービス開
始時刻または所定時刻になると、ログファイルから読み
出され、該当サービス拠点毎に、受信情報を付加され、
あるいは障害情報の場合には、前記付加情報と共に自動
転送される。
対応）を説明する。前述の如く、予め設定された転送条
件に合致せず、該当サービス拠点に対して転送されず、
前記履歴ログファイルに蓄積された情報は、サービス開
始時刻または所定時刻になると、ログファイルから読み
出され、該当サービス拠点毎に、受信情報を付加され、
あるいは障害情報の場合には、前記付加情報と共に自動
転送される。
【００３９】
【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、センター
システムは、サービスマン手配を必要とするか否かを自
動的に判断すると共に、サービスマン手配を要する障害
であって、かつサービス時間内であるか否かを自動的に
判断し、さらに、サービス時間外であれば転送条件に従
い該当サービス拠点に対し、受信情報を自動的に処理す
るようになっているので、センターオぺレータの負荷
（サービス時間外業務の発生）を削減することができ、
かつサービス拠点のサービス時間外対応体制に応じた障
害処理が可能となり、経済的かつ効率的なサービス活動
を行うことができる。
システムは、サービスマン手配を必要とするか否かを自
動的に判断すると共に、サービスマン手配を要する障害
であって、かつサービス時間内であるか否かを自動的に
判断し、さらに、サービス時間外であれば転送条件に従
い該当サービス拠点に対し、受信情報を自動的に処理す
るようになっているので、センターオぺレータの負荷
（サービス時間外業務の発生）を削減することができ、
かつサービス拠点のサービス時間外対応体制に応じた障
害処理が可能となり、経済的かつ効率的なサービス活動
を行うことができる。
【００４０】請求項２記載の発明によれば、サービス時
間外の対応体制を持たない小規模のサービス拠点につい
ては受信障害情報等の転送を行わないため、通信料金の
発生、該情報の紛失等のトラブルを防止することができ
る。
間外の対応体制を持たない小規模のサービス拠点につい
ては受信障害情報等の転送を行わないため、通信料金の
発生、該情報の紛失等のトラブルを防止することができ
る。
【００４１】請求項３記載の発明によれば、サービス時
間外の対応体制を有するサービス拠点に対しては、セン
ターシステムがサービスマン手配要否判断、及び全拠点
が対象とする全画像形成装置の現状データ、障害履歴デ
ータ等のデータベースを保有するため、各サービス拠点
でこれらのデータベースを持つ必要がなくなり、経済的
な負荷、維持運用のための負荷を軽減することができ
る。また、センターシステムより情報転送を自動的に行
うことで、管理体制の効率的な運用を行うことができ
る。
間外の対応体制を有するサービス拠点に対しては、セン
ターシステムがサービスマン手配要否判断、及び全拠点
が対象とする全画像形成装置の現状データ、障害履歴デ
ータ等のデータベースを保有するため、各サービス拠点
でこれらのデータベースを持つ必要がなくなり、経済的
な負荷、維持運用のための負荷を軽減することができ
る。また、センターシステムより情報転送を自動的に行
うことで、管理体制の効率的な運用を行うことができ
る。
【００４２】請求項４記載の発明によれば、該当サービ
ス拠点での障害対応基準に応じて、センターシステムよ
り該当情報が転送されるため、受信障害情報を無条件転
送する場合と異なり、サービス時間外の対応体制の規模
に応じた対応を行うことができる。また、人により対応
基準が異なることから発生する運用上のトラブルを回避
することができる。
ス拠点での障害対応基準に応じて、センターシステムよ
り該当情報が転送されるため、受信障害情報を無条件転
送する場合と異なり、サービス時間外の対応体制の規模
に応じた対応を行うことができる。また、人により対応
基準が異なることから発生する運用上のトラブルを回避
することができる。
【００４３】請求項５記載の発明によれば、極めて小規
模のサービス拠点であるが、例えば、ある特定の顧客で
かつある装置のみの対応が必須であるような場合、代替
サービス拠点を予め設定しておくことにより、センター
システムが自動的に代替拠点に対して必要情報を転送す
るため、該顧客への対応も可能となり、電話等による応
援依頼の手間を削減し、また、それによる不正確な情報
の伝達を防止することができる。
模のサービス拠点であるが、例えば、ある特定の顧客で
かつある装置のみの対応が必須であるような場合、代替
サービス拠点を予め設定しておくことにより、センター
システムが自動的に代替拠点に対して必要情報を転送す
るため、該顧客への対応も可能となり、電話等による応
援依頼の手間を削減し、また、それによる不正確な情報
の伝達を防止することができる。
【００４４】請求項６記載の発明によれば、蓄積障害情
報については、サービス開始時刻または所定時刻到達に
より、センターシステムが自動的に読み出して該当サー
ビス拠点毎に一括送信するため、センターオペレータの
作業負荷の削減、及び通信料金の低減化が図ることがで
きる。
報については、サービス開始時刻または所定時刻到達に
より、センターシステムが自動的に読み出して該当サー
ビス拠点毎に一括送信するため、センターオペレータの
作業負荷の削減、及び通信料金の低減化が図ることがで
きる。
【図１】本発明の実施の形態の画像形成装置管理システ
ムの構成図である。
ムの構成図である。
【図２】クライアントとＦＡＸサーバとサーバのブロッ
ク図である。
ク図である。
【図３】センターシステムにおける動作概要を示すフロ
ーチャートである。
ーチャートである。
【図４】画像形成装置からの通報データフォーマット例
を示す図である。
を示す図である。
【図５】顧客ＤＢ構成例を示す図である。
【図６】サービス拠点ＤＢ構成例を示す図である。
【図７】条件付転送ＤＢ構成例を示す図である。
【図８】診断ＤＢ構成例を示す図である。
【図９】障害通知書例を示す図である。
１ 顧客先 ２ センターシステム ３ 公衆通信回線網 ４ サービス拠点 １１ 複写機 １２ プリンタ １３ 印刷機 １４ ファクシミリ １５ 通信アダプタ １６ 構内インターフェイス １７ 無線装置 ２１ クライアント ２２ ＦＡＸサーバ ２３ サーバ ２４ ＬＡＮ ２５ 顧客ＤＢ ２６ サービス拠点ＤＢ ２７ 診断ＤＢ
フロントページの続き Ｆターム(参考） 2H027 EJ13 EJ15 EK00 5C062 AA02 AA05 AA13 AA30 AB38 AC41 AC42 AC43 AC58 AE16 BA04 5K048 AA00 BA01 CA04 DA02 DC01 DC03 EA11 EB01 EB02 EB08 EB11 FB10 FC01 GB08 HA01 HA02 HA04 HA06 HA13 HA22 5K101 KK13 LL01 LL03 LL05 LL11 MM04 MM06 MM07 NN03 NN18 NN21 PP04 PP05 RR16 SS07 TT06 UU16 9A001 BB01 BB03 BB04 CC05 CC07 CC08 FF03 JJ27 JJ35 KK31 KK42
Claims (6)
- 【請求項１】 画像形成装置と通信アダプタとを有線ま
たは無線インターフェイスで接続する顧客先と、１台ま
たはそれ以上のコンピュータで構成するセンターシステ
ムとを公衆通信回線網で接続し、画像形成装置を遠隔管
理する画像形成装置管理システムにおいて、 顧客先側は、画像形成装置の障害を検知する障害検知手
段と、障害検知手段が障害を検知したときにはセンター
システムに自動通報を行う自動通報手段とを備え、 センターシステム側は、サービスマン手配を必要とする
か否かを自動的に判断する第１の判断手段と、サービス
マン手配を要する障害であって、かつサービス時間内で
あるか否かを自動的に判断する第２の判断手段と、サー
ビス時間外であれば転送条件に従い該当サービス拠点に
対し、受信情報を自動的に処理する処理手段とを備えた
ことを特徴とする画像形成装置管理システム。 - 【請求項２】 請求項１記載の画像形成装置管理システ
ムにおいて、 サービス時間外の対応体制を持たないサービス拠点に対
しては、サービス時間外の転送処理を禁止するようにし
たことを特徴とする画像形成装置管理システム。 - 【請求項３】 請求項１記載の画像形成装置管理システ
ムにおいて、 サービス時間外の対応体制を有するサービス拠点に対し
ては、センターシステムがサービスマン手配要否判断、
及び全拠点が対象とする全画像形成装置のデータベース
を保有し、かつ、センターシステムは、転送条件として
無条件でかつ全ての転送処理を行うことをサービス拠点
毎に選択的に設定できる手段と、受信情報とこれに関連
する保守情報とを付加し、自動的に転送処理を行う手段
とを有することを特徴とする画像形成装置管理システ
ム。 - 【請求項４】 請求項３記載の画像形成装置管理システ
ムにおいて、 該当サービス拠点での障害対応基準に応じて、センター
システムより該当情報が転送されることを特徴とする画
像形成装置管理システム。 - 【請求項５】 請求項４記載の画像形成装置管理システ
ムにおいて、 センターシステムは、別の代替サービス拠点を選択的に
設定できる手段を有することを特徴とする画像形成装置
管理システム。 - 【請求項６】 請求項１記載の画像形成装置管理システ
ムにおいて、 センターシステムは、各転送条件に合致せず転送処理を
行わない情報について、該判断終了の都度、受信情報と
これに関連する保守情報とを自動的に付加し蓄積する蓄
積手段を有し、サービス開始時刻または所定時刻到達に
より、前記情報を蓄積手段より読み出し、サービス拠点
毎に自動的に送信することを特徴とする画像形成装置管
理システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP11196950A JP2001024830A (ja) | 1999-07-12 | 1999-07-12 | 画像形成装置管理システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP11196950A JP2001024830A (ja) | 1999-07-12 | 1999-07-12 | 画像形成装置管理システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001024830A true JP2001024830A (ja) | 2001-01-26 |
Family
ID=16366365
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP11196950A Pending JP2001024830A (ja) | 1999-07-12 | 1999-07-12 | 画像形成装置管理システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2001024830A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006309615A (ja) * | 2005-04-28 | 2006-11-09 | Fujitsu Ltd | 障害解決支援システム |
| EP2096852A1 (en) | 2008-02-27 | 2009-09-02 | Canon Kabushiki Kaisha | Management server, image forming apparatus, and management method therefor |
-
1999
- 1999-07-12 JP JP11196950A patent/JP2001024830A/ja active Pending
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006309615A (ja) * | 2005-04-28 | 2006-11-09 | Fujitsu Ltd | 障害解決支援システム |
| EP2096852A1 (en) | 2008-02-27 | 2009-09-02 | Canon Kabushiki Kaisha | Management server, image forming apparatus, and management method therefor |
| US8164778B2 (en) | 2008-02-27 | 2012-04-24 | Canon Kabushiki Kaisha | Management server, image forming apparatus, and management method therefor |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20050111 |
|
| RD02 | Notification of acceptance of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7422 Effective date: 20050117 |
|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20060620 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20060711 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20061107 |