JP2002007170A

JP2002007170A - 管理システム

Info

Publication number: JP2002007170A
Application number: JP2000184404A
Authority: JP
Inventors: Kazuyoshi Onishi; 一喜大西
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 2000-06-20
Filing date: 2000-06-20
Publication date: 2002-01-11
Anticipated expiration: 2020-06-20
Also published as: JP4437596B2

Abstract

(57)【要約】【課題】通信回線に接続された端末装置のメンテナン
スを多大な労力をかけずに経済的に行えるようにする。【解決手段】ＯＡ機器１は、何らかの故障，不具合が
発生した場合、その内容を示す故障コードを付加情報と
共に管理端末装置２へ自動的に通知する。管理端末装置
２は、不具合情報を受信すると、センタ装置１へ自動的
に転送する。センタ装置３は、不具合情報を受信する
と、管理情報中の技術情報の中から故障名，現象，推定
原因及び処置コードを抽出し、機器情報の中から各種設
定情報と顧客名を抽出し、その顧客名に基づいて抽出し
た担当サービス区のＦＡＸ又は電子メールの宛先に上記
受信データ，故障名，現象，推定原因，処置コード，各
種設定情報等の必要情報等を自動送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、ＯＡ機器等の端
末装置と、その端末装置を監視する端末監視装置と、そ
の端末監視装置からの通知に基づいて端末装置を管理す
る端末管理装置とが通信回線によって形成される公衆通
信回線網，ＬＡＮ，ＷＡＮ等のネットワークを介して通
信可能に接続された管理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、通信回線を用いた通信回線網（例
えばＬＡＮ）に接続された複数台の端末装置（例えばＯ
Ａ機器）に対して端末管理装置（例えばセンタ装置）が
障害情報を取得してサービスマンを派遣したり、各ＯＡ
機器に遠隔設定等のリモートメンテナンスを行う管理シ
ステムでは、各ＯＡ機器のＬＡＮとは別の通信路（有線
又は無線）が必要であり、各ＯＡ機器には各々インタフ
ェース制御が必要であった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来の
管理システムでは、通信路が有線であれば通信線敷設の
ための極めて大きな敷設コストがＬＡＮ敷設とは別に発
生するという問題があった。

【０００４】また、通信路が無線であれば、通信線敷設
コストは発生しないが、各ＯＡ機器に無線装置がそれぞ
れ必要になってコストが増加するし、無線装置設置上の
制約等が伴い、更には設置環境条件により、安定した通
信品質の確保が極めて困難な場合が多く発生するという
問題があった。

【０００５】さらに、システム構築において外部システ
ムとのインタフェース（Ｉ／Ｆ）が必須の場合、そのＩ
／Ｆの設計や変更等の多大な労力が発生するという問題
もあった。

【０００６】この発明は上記の課題を解決するためにな
されたものであり、各種の端末装置のメンテナンス等の
管理を多大な労力をかけずに経済的に行えるようにする
ことを目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】この発明は上記の目的を
達成するため、端末装置と、その端末装置を監視する端
末監視装置と、その端末監視装置からの通知に基づいて
上記端末装置を管理する端末管理装置が通信回線を介し
て通信可能に接続された管理システムであって、上記端
末装置が、不具合が発生したときに上記端末監視装置へ
不具合の内容を示す不具合情報を通知する手段を有し、
上記端末監視装置が、上記端末装置からの通知を監視
し、上記端末装置から不具合情報を受信したとき、その
不具合情報を上記端末管理装置へ転送する手段を有し、
上記端末管理装置が、上記端末装置の管理情報を蓄積
し、上記端末監視装置から転送された不具合情報に基づ
いて不具合の原因と対処を推定し、その推定情報と上記
端末装置の管理情報とメンテナンス依頼とをメンテナン
スサービス拠点へ通報する手段を有するものである。

【０００８】また、上記のような管理システムにおい
て、上記端末監視装置に、上記端末装置の設定情報をＨ
ＴＭＬ形式で記述して蓄積し、上記通信回線を介してＨ
ＴＴＰに基づく設定情報の要求を受信したとき、ＨＴＴ
Ｐに基づいて上記設定情報を要求元へ転送する手段を設
けるとよい。

【０００９】さらに、上記のような管理システムにおい
て、上記端末管理装置に、上記端末監視装置に対して上
記通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づ
く設定情報の要求を送信し、上記端末監視装置から転送
された設定情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段
を設けるとよい。

【００１０】さらにまた、上記のような管理システムに
おいて、携帯端末装置を設け、その携帯端末装置に、上
記端末監視装置に対して上記通信回線を介してＷＷＷブ
ラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信し、
上記端末監視装置から転送された設定情報をＷＷＷブラ
ウザによって参照する手段を設けるとよい。

【００１１】また、上記のような管理システムにおい
て、上記端末監視装置に、上記通信回線を介してＨＴＴ
Ｐに基づく設定情報変更の要求を受信したとき、その要
求に基づいて上記設定情報を変更する手段を設けるとよ
い。

【００１２】さらに、上記のような管理システムにおい
て、上記端末管理装置に、上記端末監視装置に対して上
記通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づ
く設定情報の変更を送信する手段を設けるとよい。

【００１３】また、上記のような管理システムにおい
て、携帯端末装置を設け、その携帯端末装置に、上記端
末監視装置に対して上記通信回線を介してＷＷＷブラウ
ザからＨＴＴＰに基づく設定情報の変更を送信する手段
を設けるとよい。

【００１４】さらに、上記のような管理システムにおい
て、上記端末監視装置に、上記変更の結果情報をＨＴＭ
Ｌ形式で記述して蓄積し、上記通信回線を介してＨＴＴ
Ｐに基づく結果情報の検索要求を受信したとき、その検
索要求に基づいて上記結果情報を検索し、ＨＴＴＰに基
づいて検索結果の結果情報を要求元へ転送する手段を設
けるとよい。

【００１５】また、上記のような管理システムにおい
て、上記端末管理装置に、上記端末監視装置に対して上
記通信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づ
く結果情報の検索要求を送信し、上記端末監視装置に対
して任意に指定した条件に該当する結果情報を検索さ
せ、上記端末監視装置から転送された結果情報をＷＷＷ
ブラウザによって参照する手段を設けるとよい。

【００１６】さらにまた、上記のような管理システムに
おいて、携帯端末装置を設け、その携帯端末装置に、上
記端末監視装置に対して上記通信回線を介してＷＷＷブ
ラウザからＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を送信
し、上記端末監視装置に対して任意に指定した条件に該
当する結果情報を検索させ、上記端末監視装置から転送
された結果情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段
を設けるとよい。

【００１７】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施形態を図面
に基づいて具体的に説明する。図１は、この発明の一実
施形態であるＯＡ機器管理システムの構成を示すブロッ
ク図である。

【００１８】このＯＡ機器管理システムは、複数台のフ
ァックス，コピー機，プリンタ等のＯＡ機器（端末装
置）１と、そのＯＡ機器１を監視する管理端末装置（端
末監視装置）２とが通信回線によって形成される公衆通
信回線網，ＬＡＮ等のネットワークによって通信可能に
接続されており、公衆通信回線網，ＷＡＮ等の通信回線
を介して各管理端末装置２からの通知に基づいて各ＯＡ
機器１を管理するセンタシステムの各センタ装置（端末
管理装置）３とからなる管理システムである。

【００１９】上記各ＯＡ機器１と管理端末装置２とセン
タ装置３は、それぞれＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等からな
るマイクロコンピュータによって実現される制御部を備
えており、それぞれの制御部が後述するこの発明の各機
能を果たす。

【００２０】なお、図１には、センタシステムの各セン
タ装置３，管理端末装置２側の交換機の図示を省略して
おり、管理端末装置２の通信アダプタと各ＯＡ機器１間
のインタフェース（Ｉ／Ｆ）が有線の場合を示している
が、無線でも実現することが可能である。

【００２１】（１）この発明の第１実施形態この発明の第１実施形態における図１に示したＯＡ機器
管理システムでは、上記各ＯＡ機器（端末装置）１が、
不具合が発生したときに端末監視装置へ不具合の内容を
示す不具合情報を通知する手段の機能を果たす。

【００２２】また、上記管理端末装置（端末監視装置）
２が、端末装置からの通知を監視し、端末装置から不具
合情報を受信したとき、その不具合情報を端末管理装置
へ転送する手段の機能を果たす。

【００２３】さらに、上記センタ装置（端末管理装置）
３が、端末装置の管理情報を蓄積し、端末監視装置から
転送された不具合情報に基づいて不具合の原因と対処を
推定し、その推定情報と端末装置の管理情報とメンテナ
ンス依頼とをメンテナンスサービス拠点へ通報する手段
の機能を果たす。

【００２４】まず、センタシステムの各センタ装置３に
は、予めこのセンタシステムが管理対象としている各Ｏ
Ａ機器１の使用者である顧客情報と、各ＯＡ機器１の技
術情報等の管理情報をハードディスク装置等の記憶媒体
にデータベースとして蓄積している。

【００２５】上記機器情報は、機種，機番，納入日，設
置場所情報等の各種設定情報で構成されており、管理対
象である各ＯＡ機器１を特定する情報である。また、上
記顧客情報は、顧客名，住所，電話番号，ＦＡＸ番号，
担当部署（顧客のＯＡ機器のメンテナンスを担当する担
当サービス区）等で構成されており、該当する顧客を特
定する情報である。さらに、上記技術情報は、機種，機
番，故障コード，推定原因等から構成されており、故障
した管理対象のＯＡ機器１の現象に対する原因と処置を
ある程度特定する情報である。

【００２６】次に、図２のフローチャート図に基づいて
第１実施形態のＯＡ機器管理システムの動作について説
明する。各ＯＡ機器１は、ステップ（図中「Ｓ」で示
す）１で自機における何らかの故障，もしくは不具合
（例えば、紙切れ，トナー切れ，紙詰まり等の警告状態
等）が発生した場合、その故障もしくは不具合の内容を
示す不具合情報である故障コードを付加情報（機種，機
番等）と共に管理端末装置へ自動的に通知する。

【００２７】管理端末装置２には、ＬＡＮ環境及びＯＡ
機器１の管理ソフトウェアである周辺機器管理ソフトウ
ェアが常駐しており、ステップ２で管理対象の各ＯＡ機
器１に対して常時ポーリングをかけて稼動状態監視を行
っている。ステップ３でＯＡ機器から通知された不具合
情報を受信すると、即時に自装置のディスプレイ上にそ
の旨を表示後、センタシステムのセンタ装置へ自動的に
転送して通知する。

【００２８】センタシステムのセンタ装置３は、ステッ
プ４で管理端末装置から転送された不具合情報を受信す
ると、ステップ５で不具合情報の受信データ中の故障コ
ードをキーワードとして、予め蓄積している管理情報中
の技術情報の中から該当するものを自動検索し、該当故
障コードから故障名，現象，推定原因及び処置コードを
抽出（不具合の原因と対処の推定）する。

【００２９】また、ステップ６で受信データ中の機種，
機番をキーワードとして管理情報中の機器情報の中から
該当するものを自動検索し、各種設定情報と顧客名を抽
出し、その顧客名をキーワードとして、予め蓄積してい
る顧客情報を検索し、担当サービス区を抽出し、ステッ
プ７で担当サービス区（メンテナンスサービス拠点）の
予め設定されたＦＡＸまたは電子メールの宛先に対して
メンテナンス依頼と共に、上記受信データ，故障名，現
象，推定原因及び処置コード並びに各種設定情報等の必
要情報等を自動的に送信して通報する。

【００３０】このようにして、第１実施形態のＯＡ機器
管理システムでは、センタシステムによってＬＡＮに接
続された複数台のＯＡ機器の故障の検知からメンテナン
ス依頼までの管理を多大な労力をかけずに経済的に行う
ことができる。

【００３１】（２）この発明の第２実施形態この発明の第２実施形態における図１に示したＯＡ機器
管理システムでは、上記管理端末装置（端末監視装置）
２が、端末装置の設定情報をＨＴＭＬ形式で記述して蓄
積し、通信回線を介してＨＴＴＰに基づく設定情報の要
求を受信したとき、ＨＴＴＰに基づいて設定情報を要求
元へ転送する手段の機能も果たす。

【００３２】また、上記センタ装置（端末管理装置）３
が、端末監視装置に対して通信回線を介してＷＷＷブラ
ウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信し、端
末監視装置から転送された設定情報をＷＷＷブラウザに
よって参照する手段の機能も果たす。

【００３３】さらに、携帯端末装置を設け、その携帯端
末装置が、端末監視装置に対して通信回線を介してＷＷ
ＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信
し、端末監視装置から転送された設定情報をＷＷＷブラ
ウザによって参照する手段の機能を果たす。

【００３４】この第２実施形態のＯＡ機器管理システム
では、ＣＰＵ，ＲＯＭ，ＲＡＭ等からなるマイクロコン
ピュータによって実現される制御部を備えた携帯端末装
置４を新たに設けており、その携帯端末装置４は通信回
線を介して管理端末装置２と通信可能である。

【００３５】センタ装置３と携帯端末装置４では、ＷＷ
Ｗブラウザを起動して管理端末装置２に対してＨＴＴＰ
に基づく設定情報の要求を送信する。

【００３６】さらに、管理端末装置２は、各ＯＡ機器１
への設定動作実施時に、その設定情報のＨＴＭＬ（ハイ
パー・テキスト・マークアップ・ランゲージ）データも
同時に作成して蓄積しており、通信回線からのＨＴＴＰ
（ハイパー・テキスト・トランスファー・プロトコル）
のコマンドに対してＨＴＭＬデータによる設定情報を要
求元に転送するＨＴＴＰ通信機能を有するＨＴＴＰデー
モンが常駐している。

【００３７】次に、第２実施形態のＯＡ機器管理システ
ムの動作について説明する。図３は、第２実施形態のＯ
Ａ機器管理システムにおける動作時のデータの流れを示
す説明図である。図４は、管理端末装置２における設定
情報の転送処理を示すフローチャート図である。

【００３８】図４に示すように、センタシステムのセン
タ装置３又は携帯端末装置４は、ステップ１１でＷＷＷ
ブラウザから公衆通信回線網又はＷＡＮ等の通信回線を
介して管理端末装置へＨＴＴＰに基づく設定情報の要求
を送信（発行）する（図３中の）。その要求では、Ｕ
ＲＬによる設定情報ファイルを指定し、ＧＥＴもしくは
ＰＯＳＴコマンドを送信する。

【００３９】管理端末装置２は、ステップ１４でセンタ
装置又は携帯端末装置から設定情報の要求を受信する
と、ステップ１５でＨＴＴＰデーモンが指定されたＵＲ
Ｌの設定情報のＨＴＭＬデータを取得し（図３中の
）、ステップ１６でＨＴＴＰに基づいて要求元のセン
タ装置又は携帯端末装置へ送信する（図３中の）。

【００４０】そして、センタ装置３又は携帯端末装置４
では、ステップ１２でＷＷＷブラウザが管理端末装置か
ら設定情報のＨＴＭＬデータを受信し、ステップ１３で
その受信したＨＴＭＬデータによって設定情報をディス
プレイに参照可能に表示する。

【００４１】このようにして、第２実施形態のＯＡ機器
管理システムでは、センタシステム又は携帯端末装置に
よって各ＯＡ機器の設定情報を容易に参照することがで
きる。

【００４２】また、その際にセンタシステムと各ＯＡ機
器とのＧＵＩをデファクトスタンダードなＷＷＷブラウ
ザ及びＨＴＴＰの技術を用いることにより、新たなＧＵ
Ｉを構築しなくてもよく、設計等の多大な労力を削減す
ることができる。

【００４３】さらに、携帯端末装置と各ＯＡ機器とのＧ
ＵＩについても同様にして別に構築しなくてもよく、セ
ンタシステムと同様のＧＵＩを実現することができ、設
計等の多大な労力を削減することができる。

【００４４】（３）この発明の第３実施形態この発明の第３実施形態における図１に示したＯＡ機器
管理システムでは、上記管理端末装置（端末監視装置）
２が、通信回線を介してＨＴＴＰに基づく設定情報変更
の要求を受信したとき、その要求に基づいて設定情報を
変更する手段の機能も果たす。

【００４５】また、上記センタ装置（端末管理装置）３
が、端末監視装置に対して通信回線を介してＷＷＷブラ
ウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の変更を送信する手
段の機能も果たす。

【００４６】さらに、携帯端末装置を設け、その携帯端
末装置が、端末監視装置に対して通信回線を介してＷＷ
ＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設定情報の変更を送信
する手段の機能も果たす。

【００４７】この第３実施形態のＯＡ機器管理システム
では、上述と同じように携帯端末装置４を設けており、
センタ装置３と携帯端末装置４は、ＷＷＷブラウザを起
動して管理端末装置２に対してＨＴＴＰに基づく設定情
報の変更要求を送信する。

【００４８】また、管理端末装置２は、上述と同じよう
に各ＯＡ機器１の設定情報をＨＴＭＬデータでも蓄積
し、ＨＴＴＰデーモンが常駐し、拡張機能としてプログ
ラム起動機能であるＣＧＩ機能と設定情報を変更するシ
ステム情報変更用プログラムを実装しており、通信回線
からのＨＴＴＰのコマンドによって設定情報の変更が要
求されたとき、システム情報変更用プログラムを起動し
て各ＯＡ機器１の設定情報を変更する。

【００４９】次に、第３実施形態のＯＡ機器管理システ
ムの動作について説明する。図５は、第３実施形態のＯ
Ａ機器管理システムにおける動作時のデータの流れを示
す説明図である。図６は、管理端末装置２における設定
情報の変更処理を示すフローチャート図である。

【００５０】図６に示すように、センタシステムのセン
タ装置３又は携帯端末装置４は、ステップ２１でＷＷＷ
ブラウザから公衆通信回線網又はＷＡＮ等の通信回線を
介して管理端末装置へＨＴＴＰに基づく設定情報の変更
要求を送信（発行）する（図５中の）。その要求で
は、ＵＲＬによるシステム情報変更用プログラムのファ
イルを指定し、ＧＥＴもしくはＰＯＳＴコマンドを送信
する。

【００５１】管理端末装置２は、ステップ２４でセンタ
装置又は携帯端末装置から設定情報の変更要求を受信す
ると、ステップ２５でＨＴＴＰデーモンが指定されたＵ
ＲＬのシステム情報変更用プログラムのファイルをＣＧ
ＩプログラムによるＣＧＩ機能によって起動し（図５中
の）、ステップ２６でその起動されたシステム情報変
更用プログラムはＯＡ機器の設定情報であるシステム情
報を変更する。

【００５２】さらに、ステップ２７でその変更結果であ
る結果情報のＨＴＭＬデータを作成してＨＴＴＰデーモ
ンに返し、ステップ２８でＨＴＴＰデーモンがＨＴＴＰ
に基づいて要求元のセンタ装置又は携帯端末装置へ送信
（図５中の）する。

【００５３】そして、センタ装置３又は携帯端末装置４
では、ステップ２２でＷＷＷブラウザが管理端末装置か
ら結果情報のＨＴＭＬデータを受信し、ステップ２３で
その受信したＨＴＭＬデータによって設定情報の変更結
果をディスプレイに参照可能に表示する。

【００５４】このようにして、第３実施形態のＯＡ機器
管理システムでは、リモートメンテナンスにより、遠隔
地の各ＯＡ機器のシステム設定を変更するシステムを構
築する場合でも、デファクトスタンダードなＷＷＷブラ
ウザ及びＨＴＴＰの技術を用いることにより、設計及び
変更等に多大な労力を削減することができる。

【００５５】また、そのシステムのＧＵＩを構築するた
めの多大な労力を削減することができる。さらに、携帯
端末装置を用いてリモートメンテナンスを行う場合、セ
ンタシステムと同様のＧＵＩを実現するので、センタシ
ステムと別のＧＵＩを構築する必要が無く、設計等の多
大な労力を削減することができる。

【００５６】（４）この発明の第４実施形態この発明の第４実施形態における図１に示したＯＡ機器
管理システムでは、上記管理端末装置（端末監視装置）
２が、設定情報の変更の結果情報をＨＴＭＬ形式で記述
して蓄積し、通信回線を介してＨＴＴＰに基づく結果情
報の検索要求を受信したとき、その検索要求に基づいて
結果情報を検索し、ＨＴＴＰに基づいて検索結果の結果
情報を要求元へ転送する手段の機能も果たす。

【００５７】また、上記センタ装置（端末管理装置）３
が、端末監視装置に対して通信回線を介してＷＷＷブラ
ウザからＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を送信
し、端末監視装置に対して任意に指定した条件に該当す
る結果情報を検索させ、端末監視装置から転送された結
果情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段の機能も
果たす。

【００５８】さらに、携帯端末装置を設け、その携帯端
末装置が、端末監視装置に対して上記通信回線を介して
ＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要
求を送信し、端末監視装置に対して任意に指定した条件
に該当する結果情報を検索させ、端末監視装置から転送
された結果情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段
の機能も果たす。

【００５９】この第４実施形態のＯＡ機器管理システム
では、上述と同じように携帯端末装置４を設けており、
センタ装置３と携帯端末装置４は、ＷＷＷブラウザを起
動して管理端末装置２に対してＨＴＴＰに基づく設定情
報の検索要求を送信する。

【００６０】また、管理端末装置２は、上述と同じよう
に各ＯＡ機器１の設定情報をＨＴＭＬデータでも蓄積
し、ＨＴＴＰデーモンが常駐し、拡張機能としてプログ
ラム起動機能であるＣＧＩ機能と設定情報を検索する検
索用プログラムを実装しており、通信回線からのＨＴＴ
Ｐのコマンドによって設定情報の検索が要求されたと
き、検索用プログラムを起動して該当する各ＯＡ機器１
の設定情報を検索して返信する。

【００６１】次に、第４実施形態のＯＡ機器管理システ
ムの動作について説明する。図７は、第４実施形態のＯ
Ａ機器管理システムにおける動作時のデータの流れを示
す説明図である。図８は、管理端末装置２における設定
情報の検索処理を示すフローチャート図である。

【００６２】図８に示すように、センタシステムのセン
タ装置３又は携帯端末装置４は、ステップ３１でＷＷＷ
ブラウザから公衆通信回線網又はＷＡＮ等の通信回線を
介して管理端末装置２へＨＴＴＰに基づく設定情報の検
索要求を送信（発行）する（図７中の）。その要求で
は、ＵＲＬによる検索用プログラムのファイルを指定
し、ＧＥＴもしくはＰＯＳＴコマンドを送信する。

【００６３】管理端末装置２は、ステップ３４でセンタ
装置又は携帯端末装置から設定情報の検索要求を受信す
ると、ステップ３５でＨＴＴＰデーモンが指定されたＵ
ＲＬの検索用プログラムのファイルをＣＧＩプログラム
によるＣＧＩ機能によって起動（図７中の）し、ステ
ップ３６でその起動された検索用プログラムは自装置に
蓄積されたＯＡ機器の設定情報であるシステム情報の中
から該当するものを検索（図７中の）する。

【００６４】さらに、ステップ３７でＨＴＭＬ作成プロ
グラムによって検索結果である結果情報のＨＴＭＬデー
タを作成してＨＴＴＰデーモンに返し、ステップ３８で
ＨＴＴＰデーモンがＨＴＴＰに基づいて要求元のセンタ
装置又は携帯端末装置へ送信（図７中の）する。

【００６５】そして、センタ装置３又は携帯端末装置４
では、ステップ３２でＷＷＷブラウザが管理端末装置か
ら結果情報のＨＴＭＬデータ受信し、ステップ３３でそ
の受信したＨＴＭＬデータによって設定情報の検索結果
をディスプレイに参照可能に表示する。

【００６６】このようにして、第４実施形態のＯＡ機器
管理システムでは、センタシステム又は携帯端末装置か
ら別システムの各ＯＡ機器に関する設定情報の検索を要
求し、その検索結果を受け取り、自システムのＧＵＩに
表示するアプリケーションシステムを構築する場合、設
計や変更等の多大な労力を削減することができる。ま
た、そのシステムのＧＵＩを構築するための多大な労力
を削減することができる。

【００６７】

【発明の効果】以上説明してきたように、この発明の管
理システムによれば、各種のＯＡ機器等の端末装置のメ
ンテナンス等の管理を多大な労力をかけずに経済的に行
うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の一実施形態であるＯＡ機器管理シス
テムの構成を示すブロック図である。

【図２】この発明の第１実施形態における図１に示した
ＯＡ機器管理システムの処理動作を示すフローチャート
図である。

【図３】この発明の第２実施形態における図１に示した
ＯＡ機器管理システムの処理動作時のデータの流れを示
す説明図である。

【図４】この発明の第２実施形態における管理端末装置
の設定情報の転送処理を示すフローチャート図である。

【図５】この発明の第３実施形態における図１に示した
ＯＡ機器管理システムの処理動作時のデータの流れを示
す説明図である。

【図６】この発明の第３実施形態における管理端末装置
の設定情報の変更処理を示すフローチャート図である。

【図７】この発明の第４実施形態における図１に示した
ＯＡ機器管理システムの処理動作時のデータの流れを示
す説明図である。

【図８】この発明の第４実施形態における管理端末装置
の設定情報の検索処理を示すフローチャート図である。

【符号の説明】

１：ＯＡ機器２：管理端末装置３：センタ装置４：携帯端末装置

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】端末装置と、該端末装置を監視する端末
監視装置と、該端末監視装置からの通知に基づいて前記
端末装置を管理する端末管理装置とが通信回線を介して
通信可能に接続された管理システムであって、前記端末装置は、不具合が発生したときに前記端末監視
装置へ不具合の内容を示す不具合情報を通知する手段を
有し、前記端末監視装置は、前記端末装置からの通知を監視
し、前記端末装置から不具合情報を受信したとき、該不
具合情報を前記端末管理装置へ転送する手段を有し、前記端末管理装置は、前記端末装置の管理情報を蓄積
し、前記端末監視装置から転送された不具合情報に基づ
いて不具合の原因と対処を推定し、その推定情報と前記
端末装置の管理情報とメンテナンス依頼とをメンテナン
スサービス拠点へ通報する手段を有することを特徴とす
る管理システム。
【請求項２】請求項１記載の管理システムにおいて、前記端末監視装置に、前記端末装置の設定情報をＨＴＭ
Ｌ形式で記述して蓄積し、前記通信回線を介してＨＴＴ
Ｐに基づく設定情報の要求を受信したとき、ＨＴＴＰに
基づいて前記設定情報を要求元へ転送する手段を設けた
ことを特徴とする管理システム。
【請求項３】請求項２記載の管理システムにおいて、前記端末管理装置に、前記端末監視装置に対して前記通
信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設
定情報の要求を送信し、前記端末監視装置から転送され
た設定情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段を設
けたことを特徴とする管理システム。
【請求項４】請求項２記載の管理システムにおいて、携帯端末装置を設け、該携帯端末装置に、前記端末監視
装置に対して前記通信回線を介してＷＷＷブラウザから
ＨＴＴＰに基づく設定情報の要求を送信し、前記端末監
視装置から転送された設定情報をＷＷＷブラウザによっ
て参照する手段を設けたことを特徴とする管理システ
ム。
【請求項５】請求項２記載の管理システムにおいて、前記端末監視装置に、前記通信回線を介してＨＴＴＰに
基づく設定情報変更の要求を受信したとき、該要求に基
づいて前記設定情報を変更する手段を設けたことを特徴
とする管理システム。
【請求項６】請求項５記載の管理システムにおいて、前記端末管理装置に、前記端末監視装置に対して前記通
信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく設
定情報の変更を送信する手段を設けたことを特徴とする
管理システム。
【請求項７】請求項５記載の管理システムにおいて、携帯端末装置を設け、該携帯端末装置に、前記端末監視
装置に対して前記通信回線を介してＷＷＷブラウザから
ＨＴＴＰに基づく設定情報の変更を送信する手段を設け
たことを特徴とする管理システム。
【請求項８】請求項５記載の管理システムにおいて、前記端末監視装置に、前記変更の結果情報をＨＴＭＬ形
式で記述して蓄積し、前記通信回線を介してＨＴＴＰに
基づく結果情報の検索要求を受信したとき、該検索要求
に基づいて前記結果情報を検索し、ＨＴＴＰに基づいて
検索結果の結果情報を要求元へ転送する手段を設けたこ
とを特徴とする管理システム。
【請求項９】請求項８記載の管理システムにおいて、前記端末管理装置に、前記端末監視装置に対して前記通
信回線を介してＷＷＷブラウザからＨＴＴＰに基づく結
果情報の検索要求を送信し、前記端末監視装置に対して
任意に指定した条件に該当する結果情報を検索させ、前
記端末監視装置から転送された結果情報をＷＷＷブラウ
ザによって参照する手段を設けたことを特徴とする管理
システム。
【請求項１０】請求項８記載の管理システムにおい
て、携帯端末装置を設け、該携帯端末装置に、前記端末監視
装置に対して前記通信回線を介してＷＷＷブラウザから
ＨＴＴＰに基づく結果情報の検索要求を送信し、前記端
末監視装置に対して任意に指定した条件に該当する結果
情報を検索させ、前記端末監視装置から転送された結果
情報をＷＷＷブラウザによって参照する手段を設けたこ
とを特徴とする管理システム。