JPH10164233A - 電話転送システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 転送先の電話機が話し中でも、電話の転送を
確実に行うことができる電話転送システムを提供するこ
と。 【解決手段】 少なくとも１の外線３と、各電話機６に
アクセス可能に配線された内線５とに接続された交換機
２と、電話機６を通常使用する人の使用者識別データが
記憶してあり、電話機６またはモデム４に対してデータ
の送信が可能なＩＣカード８と、ＩＣカード８から電話
機６またはモデム４に対してデータの送信が行われるこ
とにより、ＩＣカード８を持つ本人への電話信号を、通
常使用する電話機から他の電話機へと転送させる交換機
２とを有する電話転送システム。エリア制御装置１２で
は、複数の電話機６を同一のエリアＡ〜Ｄ内に存在する
ものとして認識し、電話信号が転送されるべき電話機６
が話し中である場合に、同一エリアＡ〜Ｄの他の電話機
６へ再度電話信号を転送させる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、自動電話転送シス
テムに係り、さらに詳しくは、転送先の電話機が話し中
でも、電話の転送を確実に行うことができる電話転送シ
ステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】会社その他の職場においては、各個人ま
たはグループ単位で内線電話機が割り当てられおり、外
線電話は、構内電話交換機を介して該当する内線電話機
に送信される。しかし、各個人は、常に自分の席にいる
とは限らず、会議室やその他の部署などに移動すること
も少なくない。

【０００３】このため、席を外している人（本人）に電
話がかかると、電話を代わりに受けた人（代理人）が、
その席を外している本人の行き先の内線番号を押し、本
人の行き先に電送することが一般的である。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ところが、この方式で
は、代理人にとっては、転送のための取り継ぎ作業が煩
雑であり、代理人個人の作業が中断されたり、作業効率
が低下するなどの課題を有する。

【０００５】一方、本人としては、代理人へ行き先を明
示して席を離れる必要があるが、急に行き先が変更にな
ったり、行き先を予測できずに席を離れることがある。
その場合には、本人が社内におり連絡が取れる状態であ
るにもかかわらず、電話連絡が取れない事態が生じる。

【０００６】なお、内線電話番号を記憶した携帯用ＩＣ
カードを各個人に割り当て、座席を移動した時に、この
携帯用ＩＣカードを用いて移動先の電話番号を構内電話
交換機に登録し、外線電話がかかってきた時は、その登
録された内線電話機に自動転送するシステムが検討され
ている。

【０００７】この種の構内電話システムを利用すれば、
各個人が構内のどこで仕事をしていようと、携帯用ＩＣ
カードを用いて移動先を登録するだけで、自分にかかっ
てきた外線電話をそのままとることができる。

【０００８】ところが、この開発中のシステムでは、転
送先の電話機が話し中である場合には、転送されないと
いう課題を有する。

【０００９】本発明は、このような実状に鑑みてなさ
れ、転送先の電話機が話し中でも、電話の転送を確実に
行うことができる電話転送システムを提供することを目
的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明に係る電話転送システムは、少なくとも１の
外線と、各電話機にアクセス可能に配線された内線とに
接続された交換機と、前記電話機を通常使用する人の使
用者識別データが記憶してあり、前記電話機または付属
器具に対してデータの送信が可能な識別データ送信手段
と、前記識別データ送信手段から前記電話機または付属
器具に対してデータの送信が行われることにより、前記
識別データ送信手段を持つ本人への電話信号を、通常使
用する電話機から他の電話機へと転送させる主転送手段
と、複数の電話機を同一のエリア内に存在するものとし
て認識するエリア記憶手段と、電話信号が転送されるべ
き電話機が話し中である場合に、前記エリア記憶手段に
記憶してある同一エリアの他の電話機へ再度電話信号を
転送させる補助転送手段とを有する。

【００１１】前記付属機器がモデムであり、前記識別デ
ータ送信手段からのデータの送信が、当該モデムを通し
て行われるように制御され、当該モデムが、同一エリア
内の電話機のうちの一つに接続してあることが好まし
い。

【００１２】前記エリア記憶手段が、前記交換機に接続
されたエリア制御装置に具備してあることが好ましい。
また、エリア記憶手段では、同一エリア内の電話機内で
アクセスする優先順位も記憶しておくことが好ましい。
優先順位は、たとえば電話機が近い順に設定される。エ
リア記憶手段としては、同一エリア内の電話機を認識す
る情報が記憶されたものであれば特に限定されず、ＲＡ
Ｍ、ＲＯＭ、磁気ディスク、光ディスクなどの記憶媒体
が例示される。ただし、エリア記憶手段としては、単な
る記憶媒体に限定されず、同一エリア内の電話機を認識
するように配線された機械的な配線構造あるいは電気回
路も、本発明でのエリア記憶手段に該当する。

【００１３】本発明において、前記主転送手段は交換機
の内部に内蔵してあることが好ましい。また、補助転送
手段は、交換機の内部に内蔵させても良いが、エリア制
御装置に内蔵させることが好ましい。

【００１４】主転送手段および補助転送手段は、専用の
論理回路（電気回路）であっても良いが、その機能を実
現するプログラムが記憶してある記憶手段と、そのプロ
グラムを実行するＣＰＵとを有するマイコン、パーソナ
ルコンピュータなどであっても良い。また、主転送手段
と、補助転送手段とは、別々の装置に内蔵させても良い
が、同一装置内に内蔵させても良い。

【００１５】なお、前記補助転送手段の付加的機能とし
て、同一エリア内の特定の電話機が話し中である場合に
は、同一エリア内の他の全ての、いずれの電話機からで
も、主転送手段により転送された電話信号にアクセス可
能にすることもできる。

【００１６】本発明において、前記識別データ送信手段
が、カード型記憶手段であることが好ましいが、必ずし
もカード型でなく、キーホルダーやその他の小物形状の
ものでも良い。ただし、カード型が携帯性の点で便利で
ある。また、カード型記憶手段は、識別データを非接触
方式で送信するタイプであることがさらに好ましい。た
だし、カード型記憶手段としては、接触することにより
データを送信するタイプのものでも良い。このような記
憶手段としては、ＩＣカード、磁気カードなどが例示さ
れる。ＩＣカードは、入出力部を接点にするか、アンテ
ナにするかで、接触式と非接触式とに分類される。

【００１７】また、識別データ送信手段に記憶されてい
るデータを読み取る側の装置を工夫することにより、識
別データ送信手段の構成の簡略化を図ることもできる。
たとえば各電話機毎にバーコード読み取り機を取り付け
ることで、バーコード式の識別データ送信手段も考えら
れる。あるいは、その他の光学式読み取り機を各電話機
毎に取り付けることで、識別データ送信手段としては、
単なる孔が識別データに対応するような配列で形成され
たカードであっても良い。

【００１８】さらに、識別データ送信手段は、本人の写
真などが記載してある名札を兼ねていても良い。名札を
兼ねている場合には、識別データ送信手段は、電波や光
などを用いて非接触式にデータを送信するカード型記憶
手段であることが好ましい。

【００１９】

【作用】本発明に係る電話転送システムの制御がスター
トすれば、まず、識別データ送信手段から転送信号が入
力されているか否かを確認する。識別データ送信手段か
ら転送信号が入力されている場合とは、本人が自分の席
を離れており、他の場所へ電話を転送したい場合であ
る。

【００２０】そのような場合には、本発明では、まず、
転送先電話機が話し中であるか否かを確認する。話し中
でない場合には、転送が完了するが、話し中である場合
には、エリア記憶手段にアクセスして、同一エリアの他
の電話機を選択する。その際には、たとえば、話し中で
ある電話機に一番近い電話機が優先的に選択される。

【００２１】その転送先の電話機も話し中である場合に
は、同一エリア内で、さらに他の電話機が選択され、再
度、電話が転送される。その結果、移動してきた本人
は、転送先の特定の電話が話し中であっても、その近く
の他の電話機を用いて、本人宛の外線あるいは内線の電
話にでることができ、転送が確実に行われる。

【００２２】特に、同一エリア内の特定の電話機が話し
中である場合には、同一エリア内の他の全ての、いずれ
の電話機からでも、主転送手段により転送された電話信
号にアクセス可能にした場合には、本人に近い最短の電
話機を用いて、転送された電話にでることができ、便利
である。

【００２３】なお、同一エリア内の全ての電話機が話し
中である場合には、近くの電話が全て通話中である旨
を、中継地点の電話機または相手方の電話機の音声出力
手段または表示出力手段に出力する。

【００２４】

【発明の実施の形態】以下、本発明を、図面に示す実施
形態に基づき説明する。

【００２５】図１は本発明の１実施形態に係る電話転送
システムの全体構成図、図２は同実施形態に係る電話転
送システムに用いる電話機とＩＣカードとの関係を示す
図、図３は同実施形態に係る電話転送システムのフロー
チャート図である。

【００２６】図１に示すように、本実施形態に係る電話
システムは、少なくとも１の外線３に接続された構内交
換機（ＰＢＸ）２を有する。構内交換機２は、外線３か
ら入ってきた電話信号を、内線５を介して各電話機６に
振り分けるためのものであり、内部（構内）の内線相互
間だけでなく、外線３との間でも相互に通信できるよう
になっている。このため、構内交換機２は、スイッチ回
路網、自動転送回路、ＣＰＵ、メモリなどから構成され
ている。構内電話交換機２のスイッチ回路網は、入線群
と出線群の間を接続する接続網であって、例えば、時分
割通話路スイッチ（交さ点に電子スイッチを配置し、一
つのスイッチ素子を時分割的に多重使用し、多数の通話
に共用しようとするもの）で構成してある。

【００２７】本実施形態では、内線５には、複数のエリ
ア制御装置１２が接続してある。このエリア制御装置１
２は、複数の電話機６を同一のエリア内に存在するもの
として認識するエリア記憶手段を内蔵している。たとえ
ばエリアＡでは、三つの電話機６が同一エリア内に存在
し、エリアＢでは、二つの電話機６が同一エリア内に存
在し、エリアＣでは、４つの電話機６が存在し、エリア
Ｄでは、５つの電話機が同一エリアに存在する。これら
各エリアＡ〜Ｄは、たとえば、それぞれ部屋、会議室、
作業室、部、あるいは課などの単位で区切られた領域を
意味する。図示する例では、エリアがＡ〜Ｄの４つであ
るが、それ以上でも以下の数でも良い。また、各エリア
に配置される電話機６の個数は特に限定されない。

【００２８】本実施形態では、各エリアＡ〜Ｄ毎に、エ
リア制御装置１２が接続してあり、各エリア制御装置１
２に、各エリアＡ〜Ｄ内の全ての電話機６が接続してあ
る。

【００２９】また、本実施形態では、各エリアＡ〜Ｄ毎
の単一の電話機６とエリア制御装置１２との間にのみ、
モデム４（復調器）が接続してある。各モデム４は、互
いに識別できる固有識別データ（例えば、第一会議室な
どという設置場所名あるいはそれを示す記号、数字な
ど）が付与されている。なお、図１では、各エリアＡ〜
Ｄ毎に単一のモデム４に接続された汎用の電話機６のみ
しか図示されていないが、各エリア制御装置１２から分
岐した内線５ａには、それぞれモデムを介さないで、汎
用の電話機６が接続してある。

【００３０】本実施形態では、モデム４は、アナログ回
線である内線５ａの変復調機能を提供するほか、ここで
は、図２に示すＩＣカード８内の識別データを読み取っ
て、そのデータを、そのモデム４自身の固有識別データ
とともに、エリア制御装置１２を介して構内電話交換機
２へ送る機能をも有している。

【００３１】各モデム４は、図２に示すように、具体的
には、ＩＣカード８と無線通信するためのアンテナ１０
の他、変復調回路、受信回路、自動通信回路、ＣＰＵ、
メモリなどを有している。アンテナ１０は、ＩＣカード
８から送信された識別データを受信するためのものであ
って、外部アンテナでも内蔵アンテナでもよい。受信回
路はアンテナ１０で受信したデータ信号を受信処理（整
形、増幅など）する機能を有している。データ読み取り
部は、アンテナ１０と受信回路とで構成してある。

【００３２】各モデム４にはそれぞれ固有識別データが
付与されているが、かかる固有識別データは、対応する
モデム４のメモリ（例えば、ＲＯＭ）に記憶してある。
このメモリの他の記憶領域には、モデム４のＣＰＵで処
理されるプログラムが格納してある。なお、音発生回路
を設けて、ＩＣカード８から識別データを受信し構内電
話交換機２へデータを送出した旨のセット完了音を発生
させる機能を持たせても良い。

【００３３】各モデム４によるＩＣカード８内のデータ
の読取り方法としては、たとえば、（１）ＩＣカード８
から電波を発信させそれをモデム４で受信する電波方
式、（２）ＩＣカード８にトランスポンダ素子を内蔵さ
せモデム４により非接触で読み取るトランスポンダ方
式、（３）ＩＣカード８をモデム４に挿入することによ
って磁気的または電気的に読み取る磁気方式などがあ
り、本発明の構内情報管理装置では、どの方法でも採用
することができる。電波方式は、磁気方式に比べてカー
ドをモデムに挿入する手間が省けるものの、電波の強弱
によってモデムによる読み取りが行われなかったり、逆
に近くに設置されたモデムにも電波が届いてしまうおそ
れもある。したがって、使用される環境条件によって
は、工夫を加えたりして適宜選択することが好ましい。

【００３４】ここでは、一例として、ＩＣカード８から
電波を発信させ、それをモデム４で受信する電波方式に
ついて説明する。この電波方式では、ＩＣカード８を携
帯した人が、各モデム４の受信エリア内に入ると、ＩＣ
カード８の識別データがモデム４に送信され、その識別
データが、そのモデム４の固有識別データと共に自動的
に構内電話交換機２に送出されるようになっている。

【００３５】構内交換機２のメモリは、ＲＯＭとＲＡＭ
からなり、例えばＲＡＭに、各モデム４から送られてく
るＩＣカード８の識別データ、およびそれを受信したモ
デム４の固有識別データあるいはエリア名などを記憶す
る機能を有している。

【００３６】このメモリ（ＲＡＭ）に記憶されたＩＣカ
ード８の識別データ、モデム４の固有識別データあるい
はエリア名などは、ＩＣカード８が別のモデム４と通信
するたびに今までのデータは削除され最新のものに書き
替えられるか、メモリの他の領域に記憶するようになっ
ている。また、メモリ（ＲＡＭ）には複数組のデータ
（複数人の識別データと固有識別データなど）の登録が
可能である。

【００３７】本実施形態では、たとえばエリアＤに居る
人がエリアＡに移動したとする。移動した本人は、ＩＣ
カード８を有しているとする。このＩＣカード８には、
各人毎の使用者識別データ（たとえば、、…など）
が、通常使用する電話機６（または通常使用するエリア
Ｄ）との関係で記憶してある。電話を転送したい本人
は、移動後のエリアＡにある特定の電話機６のモデム４
へ、ＩＣカード８から識別データ（たとえば、通常使用
電話機がエリアＤのである識別データＤ）を送信す
る。データの送信は、前述したように、非接触式でも接
触式でも良い。エリアＡの特定の電話機６のモデム４
（たとえばエリアのコードＡ）へ識別データが送信され
ると、その識別データ［Ｄ］は、コード［Ａ］との関
連で、構内交換機２へ送信されて、交換機２内部の記憶
装置へと登録される。たとえば「ＤＴＯ Ａ」のデー
タ形式で登録される。このデータ形式の意味は、エリア
Ｄのの電話機６にかかってきた電話信号は、エリアＡ
の電話機６へ転送せよとの命令信号である。

【００３８】なお、移動する本人が、予め移動先の場所
が分かっている場合には、通常使用する電話機６が属す
るエリアＤの特定の電話機６のモデム４（コード
［Ｄ］）に、ＩＣカード８からの識別データ［Ｄ］
を、移動先のコード［Ａ］と共に送信しても良い。ただ
し、その場合の移動先のコード［Ａ］の送信は、電話機
のキーなどを用いた手入力となる。なお、移動先の一覧
とバーコードとを併記しておき、移動先のデータ入力
を、バーコードを用いた簡便な方法にすることもでき
る。いずれにしても、識別データ［Ｄ］は、移動先の
コード［Ａ］と共に、交換機２の記憶手段に記憶され
る。

【００３９】次に、図３に示すフローチャート図に基づ
き、本実施形態に係る電話システムのより詳細な制御機
構を説明する。

【００４０】図３に示すステップＳ１にて電話システム
の制御がスタートし、移動した本人宛の外線または内線
の電話信号があると、ステップＳ２にて、交換機２のＣ
ＰＵは、メモリにアクセスし、前述したような「Ｄ
ＴＯ Ａ」のような転送信号が入力されているか否かを
検出する。転送信号が入力されていない場合には、ステ
ップＳ３へ行き、たとえばＤに対応する内線の通常使
用する電話６へ電話信号を送信し、その電話機６のベル
を鳴らす。その際に、エリア制御装置１２により、その
装置１２に対応するエリアＤ内の全ての電話機６のベル
を鳴らすように構成することもできる。なお、このステ
ップＳ３の後に、後述するステップＳ５以降のステップ
を実行させるように構成することもできる。たとえばＤ
に対応する内線の通常使用する電話６が話し中である
場合も考えられるからである。

【００４１】ステップＳ２にて、転送信号「Ｄ ＴＯ
Ａ」が確認されると、ステップＳ４へ行き、この転送
信号に基づき、転送先であるエリアＡの制御装置１２へ
電話信号を転送する。交換機２のＣＰＵまたはエリア制
御装置１２のＣＰＵは、その内部にあるエリア記憶手段
にアクセスし、そのエリアＡ内で一番の優先順位にラン
クされている電話機６を選択し、ステップＳ５にて、そ
の電話機６が話し中であるか否かを確認する。ステップ
Ｓ５にて、話し中であることが確認されると、次に、ス
テップＳ９にて、さらにエリア記憶手段にアクセスし、
同一エリア内で次の優先順位の他の電話機を選択する。
次に、ステップＳ１０にて、同一エリア内の全ての電話
機６が話し中ではないかを確認し、そうでない限りは、
ステップＳ５とＳ９とを繰り返し、話し中ではない電話
機６を探索する。

【００４２】話し中ではない電話機６が見つかった段階
で、ステップＳ６へ行き、その電話機へ電話信号を最終
的に転送し、その電話機のベルを鳴らす。あるいは、エ
リア制御装置１２を用いて、同一領域に存在する話し中
ではない全ての電話機６のベルを鳴らすように構成する
こともできる。ベルが鳴った電話機６のいずれかを通話
可能状態とすることで、ステップＳ７にて会話を開始
し、ステップＳ７にて制御が終了する。

【００４３】なお、ステップＳ１０にて、同一エリア内
の全ての電話機６が話し中であることが確認されたなら
ば、ステップＳ１１へ行き、転送先の全ての電話が通話
中である旨を、中継地点の電話機または通話相手方の電
話機の音声出力手段または表示出力手段に出力する。

【００４４】本実施形態に係る電話転送システムでは、
移動してきた本人は、転送先の特定の電話が話し中であ
っても、その近くの他の電話機を用いて、本人宛の外線
あるいは内線の電話にでることができ、転送が確実に行
われる。

【００４５】特に、同一エリア内の特定の電話機が話し
中である場合には、同一エリア内の他の全ての、いずれ
の電話機６からでも、交換機２により転送された電話信
号にアクセス可能にすることで、本人に近い最短の電話
機６を用いて、転送された電話にでることができ、便利
である。

【００４６】なお、本発明は、上述した実施形態に限定
されるものではなく、本発明の範囲内で種々に改変する
ことができる。

【００４７】たとえば、上述した実施形態では、各エリ
ア毎に単一のモデム４を装着したが、各エリア毎に２以
上のモデムを配置しても良い。また、新設構内のよう
に、内線電話機６をも含めてシステムを構築する場合に
は、モデム４を各内線電話機６に内蔵させても良い。回
線の接続作業や、追加作業の簡略化が達成でき、また、
スペース的にも有利であり、しかも見栄えも向上するか
らである。

【００４８】

【発明の効果】以上説明してきたように、本発明によれ
ば、移動してきた本人は、転送先の特定の電話が話し中
であっても、その近くの他の電話機を用いて、本人宛の
外線あるいは内線の電話にでることができ、転送が確実
に行われる。

【００４９】特に、同一エリア内の特定の電話機が話し
中である場合には、同一エリア内の他の全ての、いずれ
の電話機からでも、主転送手段により転送された電話信
号にアクセス可能にした場合には、本人に近い最短の電
話機を用いて、転送された電話にでることができ、便利
である。

【００５０】さらに、同一のエリア内の特定の電話機に
のみモデムを接続した本発明によれば、全ての電話機に
モデムを装着する必要がなくなり、経済的な転送システ
ムを構築することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】図１は本発明の１実施形態に係る電話転送シス
テムの全体構成図である。

【図２】図２は同実施形態に係る電話転送システムに用
いる電話機とＩＣカードとの関係を示す図である。

【図３】図３は同実施形態に係る電話転送システムのフ
ローチャート図である。

【符号の説明】

２… 電話交換機 ３… 外線 ４… モデム ５，５ａ… 内線 ５… 内線 ６… 電話機 ８… ＩＣカード １０… アンテナ １２… エリア制御装置

フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号 ＦＩ Ｈ０４Ｑ 3/545 Ｈ０４Ｑ 3/58 １０１ 3/58 １０１ Ｈ０４Ｂ 7/26 １０９Ｃ 7/34 Ｈ０４Ｑ 7/04 Ｃ

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 少なくとも１の外線（３）と、各電話機
   （６）にアクセス可能に配線された内線（５）とに接続
   された交換機（２）と、 前記電話機を通常使用する人の使用者識別データが記憶
   してあり、前記電話機（６）または付属器具に対してデ
   ータの送信が可能な識別データ送信手段と、 前記識別データ送信手段から前記電話機（６）または付
   属器具に対してデータの送信が行われることにより、前
   記識別データ送信手段を持つ本人への電話信号を、通常
   使用する電話機から他の電話機へと転送させる主転送手
   段（Ｓ４）と、 複数の電話機を同一のエリア内に存在するものとして認
   識するエリア記憶手段と、 電話信号が転送されるべき電話機が話し中である場合
   に、前記エリア記憶手段に記憶してある同一エリアの他
   の電話機へ再度電話信号を転送させる補助転送手段（Ｓ
   ５，Ｓ９，Ｓ６）とを有する電話転送システム。
2. 【請求項２】 前記付属機器がモデム（４）であり、前
   記識別データ送信手段からのデータの送信が、当該モデ
   ム（４）を通して行われるように制御され、当該モデム
   （４）が、同一エリア内の電話機（６）のうちの一つに
   接続してある請求項１に記載の電話転送システム。
3. 【請求項３】 前記エリア記憶手段が、前記交換機
   （２）に接続されたエリア制御装置（１２）に具備して
   ある請求項１または２に記載の電話転送システム。
4. 【請求項４】 前記識別データ送信手段が、カード型記
   憶手段（８）である請求項１〜３のいずれかに記載の電
   話転送システム。
5. 【請求項５】 前記カード型記憶手段（８）が、識別デ
   ータを非接触方式で送信するタイプである請求項４に記
   載の電話転送システム。
6. 【請求項６】 同一エリア内の特定の電話機が話し中で
   ある場合には、同一エリア内の他の全ての、いずれの電
   話機からでも、主転送手段により転送された電話信号に
   アクセス可能となるように、前記補助転送手段が構成し
   てある請求項１〜５のいずれかに記載の電話転送システ
   ム。