JPH0997235A - 端末機器操作手順サポ−ト方法 - Google Patents
端末機器操作手順サポ−ト方法Info
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- JPH0997235A JPH0997235A JP7276216A JP27621695A JPH0997235A JP H0997235 A JPH0997235 A JP H0997235A JP 7276216 A JP7276216 A JP 7276216A JP 27621695 A JP27621695 A JP 27621695A JP H0997235 A JPH0997235 A JP H0997235A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】各種ＯＡ機器の機能は機器毎に大きく異なる。
このため現実にはＯＡ機器を十分に使いこなせない状態
である。 【解決手段】端末装置１ａ〜１ｎを公衆回線網２を介し
てホストコンピュ−タ３に接続しておく。ホストコンピ
ュ−タ３には公衆回線網２に接続された端末装置１ａ〜
１ｎの各機種の操作手順や各種機能情報が識別子ととも
に大容量記憶装置３２に格納してある。端末装置１ａ〜
１ｎから不明な操作手順等のヘルプ指示をホストコンピ
ュ−タ３に送る。ホストコンピュ−タ３はヘルプ指示を
送った端末装置の機種を確認し、その操作手順や各種機
能情報読み出してヘルプ指示を送った装置に送って表示
して不明な操作手順や各種機能情報を明確にする。
このため現実にはＯＡ機器を十分に使いこなせない状態
である。 【解決手段】端末装置１ａ〜１ｎを公衆回線網２を介し
てホストコンピュ−タ３に接続しておく。ホストコンピ
ュ−タ３には公衆回線網２に接続された端末装置１ａ〜
１ｎの各機種の操作手順や各種機能情報が識別子ととも
に大容量記憶装置３２に格納してある。端末装置１ａ〜
１ｎから不明な操作手順等のヘルプ指示をホストコンピ
ュ−タ３に送る。ホストコンピュ−タ３はヘルプ指示を
送った端末装置の機種を確認し、その操作手順や各種機
能情報読み出してヘルプ指示を送った装置に送って表示
して不明な操作手順や各種機能情報を明確にする。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、センタコンピュ
−タに回線網を介して接続されたファクシミリ装置，複
写機，複合ＯＡ装置，多機能電話機等の操作手順や各種
機能が不明なときに迅速に操作手順等を指示する端末機
器操作手順サポ−ト方法に関するものである。
−タに回線網を介して接続されたファクシミリ装置，複
写機，複合ＯＡ装置，多機能電話機等の操作手順や各種
機能が不明なときに迅速に操作手順等を指示する端末機
器操作手順サポ−ト方法に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】近年、ファクシミリ装置，複写機，複合
ＯＡ装置，多機能電話機等の各種ＯＡ機器はデジタル化
と同時に多くの先進機能を搭載してきている。このよう
な各種ＯＡ機器をユ−ザが導入する場合、ＯＡ機器の各
種機能を慎重に評価検証して導入し、かつ導入したとき
に取扱方法を十分に教えてもらうようにしている。
ＯＡ装置，多機能電話機等の各種ＯＡ機器はデジタル化
と同時に多くの先進機能を搭載してきている。このよう
な各種ＯＡ機器をユ−ザが導入する場合、ＯＡ機器の各
種機能を慎重に評価検証して導入し、かつ導入したとき
に取扱方法を十分に教えてもらうようにしている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、各種Ｏ
Ａ機器は多機能化しており、その機能は機器毎に大きく
異なる。このため現実にはＯＡ機器を導入したが十分に
使いこなせないといった状態である。例えば受信した電
話を保留して転送するとか、文書をファクシミリ送信す
るといった基本的機能でも機器の機種毎に操作方法が異
なり、初めて触れる機種の前で戸惑うこともある。その
結果、最先端の各種機能が搭載されているにもかかわら
ず、導入したＯＡ機器がどんな機能を提供しているかが
解らず、本来の事務処理の効率化ツ−ルとしての機能を
十分に果たしていないのが現実である。
Ａ機器は多機能化しており、その機能は機器毎に大きく
異なる。このため現実にはＯＡ機器を導入したが十分に
使いこなせないといった状態である。例えば受信した電
話を保留して転送するとか、文書をファクシミリ送信す
るといった基本的機能でも機器の機種毎に操作方法が異
なり、初めて触れる機種の前で戸惑うこともある。その
結果、最先端の各種機能が搭載されているにもかかわら
ず、導入したＯＡ機器がどんな機能を提供しているかが
解らず、本来の事務処理の効率化ツ−ルとしての機能を
十分に果たしていないのが現実である。
【０００４】また、各種ＯＡ機器の操作部には沢山の操
作キ−等が設けられ、各種機能はこれらの操作キ−さえ
使いこなせれば、自動的に各種機能を発揮することがで
きる。しかしながら、多機能化したＯＡ機器の各種キ−
操作を取扱説明書だけで理解することは容易でなく、こ
のためＯＡ機器を採用しても、その機能をほとんど使用
していないことが多い。
作キ−等が設けられ、各種機能はこれらの操作キ−さえ
使いこなせれば、自動的に各種機能を発揮することがで
きる。しかしながら、多機能化したＯＡ機器の各種キ−
操作を取扱説明書だけで理解することは容易でなく、こ
のためＯＡ機器を採用しても、その機能をほとんど使用
していないことが多い。
【０００５】この発明はかかる短所を解消するためにな
されたものであり、各種ＯＡ機器が有する高度な機能を
誰もが不安を感じることなく自由に使いこなすことがで
きるようにする端末機器操作手順サポ−ト方法を提供す
ることを目的とするものである。
されたものであり、各種ＯＡ機器が有する高度な機能を
誰もが不安を感じることなく自由に使いこなすことがで
きるようにする端末機器操作手順サポ−ト方法を提供す
ることを目的とするものである。
【０００６】
【課題を解決するための手段】この発明に係る端末機器
操作手順サポ−ト方法は、回線網を介してホストコンピ
ュ−タに接続された複数台の端末装置から入力されたヘ
ルプ指示をあらかじめ規定した通信プロトコルにより回
線網を介してホストコンピュ−タに送信し、ホストコン
ピュ−タは受信したヘルプ指示にしたがってあらかじめ
各端末装置毎に格納された操作手順情報と各種機能情報
を確認し、画像，テキスト，動画又は音声の混成情報で
操作の手順及び機能説明をヘルプ指示を送った端末装置
に出力することを特徴とする。
操作手順サポ−ト方法は、回線網を介してホストコンピ
ュ−タに接続された複数台の端末装置から入力されたヘ
ルプ指示をあらかじめ規定した通信プロトコルにより回
線網を介してホストコンピュ−タに送信し、ホストコン
ピュ−タは受信したヘルプ指示にしたがってあらかじめ
各端末装置毎に格納された操作手順情報と各種機能情報
を確認し、画像，テキスト，動画又は音声の混成情報で
操作の手順及び機能説明をヘルプ指示を送った端末装置
に出力することを特徴とする。
【０００７】
【発明の実施の形態】この発明においては、ファクシミ
リ装置，複写機，複合ＯＡ装置，多機能電話機等の各種
ＯＡ機器を、公衆回線網等を介してホストコンピュ−タ
に接続しておく。ホストコンピュ−タには、回線網に接
続されたファクシミリ装置等の各機種の操作手順や各種
機能情報が識別子とともに格納してある。そしてファク
シミリ装置等の操作手順や各種機能情報が不明のとき
に、オペレ−タは不明な操作手順等のヘルプ指示をホス
トコンピュ−タに送る。ホストコンピュ−タはヘルプ指
示を送ったファクシミリ装置等の機種を確認し、その操
作手順や各種機能情報読み出してヘルプ指示を送った装
置に送り表示させる。オペレ−タはこの表示を確認し
て、不明な操作手順や各種機能情報の内容を把握して、
ファクシミリ装置等の処理を実行する。
リ装置，複写機，複合ＯＡ装置，多機能電話機等の各種
ＯＡ機器を、公衆回線網等を介してホストコンピュ−タ
に接続しておく。ホストコンピュ−タには、回線網に接
続されたファクシミリ装置等の各機種の操作手順や各種
機能情報が識別子とともに格納してある。そしてファク
シミリ装置等の操作手順や各種機能情報が不明のとき
に、オペレ−タは不明な操作手順等のヘルプ指示をホス
トコンピュ−タに送る。ホストコンピュ−タはヘルプ指
示を送ったファクシミリ装置等の機種を確認し、その操
作手順や各種機能情報読み出してヘルプ指示を送った装
置に送り表示させる。オペレ−タはこの表示を確認し
て、不明な操作手順や各種機能情報の内容を把握して、
ファクシミリ装置等の処理を実行する。
【０００８】
【実施例】図１はこの発明の一実施例の構成を示すブロ
ック図である。図に示すように、ファクシミリ装置，複
写機，複合ＯＡ装置，多機能電話機等の各種ＯＡ機器
（以下、端末装置という）１ａ〜１ｎが公衆回線網２を
介してホストコンピュ−タ３に接続されている。各端末
装置１ａ〜１ｎは、図２のブロック図に示すように、各
種機能処理を行う端末装置本体１１と、各種操作や制御
手順を入力する操作パネル１２と、スピ−カ，液晶ディ
スプレイ，タッチパネル，プロッタの単一又は混合構成
され、ホストコンピュ−タ３からの操作手順や機能情報
を出力する操作手順出力部１３と、操作パネル１２から
入力された操作手順や機能情報のヘルプ指示の内容を格
納する操作手順バッファ１４と、ホストコンピュ−タ３
と情報を送受信する通信制御部１５とを有する。
ック図である。図に示すように、ファクシミリ装置，複
写機，複合ＯＡ装置，多機能電話機等の各種ＯＡ機器
（以下、端末装置という）１ａ〜１ｎが公衆回線網２を
介してホストコンピュ−タ３に接続されている。各端末
装置１ａ〜１ｎは、図２のブロック図に示すように、各
種機能処理を行う端末装置本体１１と、各種操作や制御
手順を入力する操作パネル１２と、スピ−カ，液晶ディ
スプレイ，タッチパネル，プロッタの単一又は混合構成
され、ホストコンピュ−タ３からの操作手順や機能情報
を出力する操作手順出力部１３と、操作パネル１２から
入力された操作手順や機能情報のヘルプ指示の内容を格
納する操作手順バッファ１４と、ホストコンピュ−タ３
と情報を送受信する通信制御部１５とを有する。
【０００９】操作パネル１２には各種操作や制御手順を
入力する各種操作キ−１２１とともにホストコンピュ−
タ３に不明な操作の手順を問い合わせをする手順指示キ
−１２２と不明な操作の機能の問い合わせをするガイダ
ンス指示キ−１２３を有する。操作手順バッファ１４は
操作パネル１２の操作スイッチ１２１を押すたびにに指
定された操作コマンドを格納し、操作の実行が完了した
ときに格納した操作コマンドをクリァ−する。そして手
順指示キ−１２２又はガイダンス指示キ−１２３が押さ
れると、操作手順バッファ１４に格納されている操作コ
マンドを通信制御部１５を介してホストコンピュ−タ３
に送信する。また、各端末装置１ａ〜１ｎとホストコン
ピュ−タ３が公衆回線網２を介して回線のリンクが確立
されている場合、操作キ−１２１が押されるたびに操作
手順バッファ１４に格納された操作コマンドを通信制御
部１５を介してホストコンピュ−タ３に送信する。通信
制御部１５はあらかじめ定められた通信プロコトルによ
り公衆回線網２を介してホストコンピュ−タ３と送受信
を行う。
入力する各種操作キ−１２１とともにホストコンピュ−
タ３に不明な操作の手順を問い合わせをする手順指示キ
−１２２と不明な操作の機能の問い合わせをするガイダ
ンス指示キ−１２３を有する。操作手順バッファ１４は
操作パネル１２の操作スイッチ１２１を押すたびにに指
定された操作コマンドを格納し、操作の実行が完了した
ときに格納した操作コマンドをクリァ−する。そして手
順指示キ−１２２又はガイダンス指示キ−１２３が押さ
れると、操作手順バッファ１４に格納されている操作コ
マンドを通信制御部１５を介してホストコンピュ−タ３
に送信する。また、各端末装置１ａ〜１ｎとホストコン
ピュ−タ３が公衆回線網２を介して回線のリンクが確立
されている場合、操作キ−１２１が押されるたびに操作
手順バッファ１４に格納された操作コマンドを通信制御
部１５を介してホストコンピュ−タ３に送信する。通信
制御部１５はあらかじめ定められた通信プロコトルによ
り公衆回線網２を介してホストコンピュ−タ３と送受信
を行う。
【００１０】ホストコンピュ−タ３は中央処理装置３１
と大容量記録装置３２と多チャネル通信制御装置３３及
ぶ複数のモデム３４ａ〜３４ｉを有する。多チャネル通
信制御装置３３はモデム３４ａ〜３４ｉを介して公衆回
線網２との送受信を制御する。モデム３４ａ〜３４ｉは
ディジタル音声情報をアナログ音声に変換するとともに
テキスト，画像，音声の３つのモ−ドを切り替える機能
を有する。
と大容量記録装置３２と多チャネル通信制御装置３３及
ぶ複数のモデム３４ａ〜３４ｉを有する。多チャネル通
信制御装置３３はモデム３４ａ〜３４ｉを介して公衆回
線網２との送受信を制御する。モデム３４ａ〜３４ｉは
ディジタル音声情報をアナログ音声に変換するとともに
テキスト，画像，音声の３つのモ−ドを切り替える機能
を有する。
【００１１】大容量記録装置３２は各端末装置１ａ〜１
ｎの操作機能と操作手順のガイダンスの情報を格納する
ものであり、図３に示すように、端末属性テ−ブル１０
０と操作手順書テ−ブル２００及びファイルフォ−マッ
ト格納部３００とを有する。端末属性テ−ブル１００は
各端末装置１ａ〜１ｎの識別子（ＩＤ）を格納するＩＤ
格納部１００ａと、各端末装置１ａ〜１ｎの操作手順書
テ−ブルが格納されているアドレスを格納したアドレス
部１００ｂと、各端末装置１ａ〜１ｎの操作手順出力部
１３に有するスピ−カ，液晶ディスプレイ，タッチパネ
ル，プロッタ等を特定した出力機能格納部１００ｃとを
有する。操作手順書テ−ブル２００は各端末装置１ａ〜
１ｎが搭載する全ての操作コマンドを格納する操作コマ
ンド格納部２００ａと、操作コマンドで定義した操作コ
マンドの操作機能説明書が格納されているアドレスを特
定するアドレス部２００ｂと、操作ガイダンスが格納さ
れているアドレスを特定するアドレス部２００ｃとを有
する。ファイルフォ−マット格納部３００は各端末装置
１ａ〜１ｎの操作機能説明書及び操作手順ガイダンスの
ファイルは、図４に示すように各端末装置１ａ〜１ｎの
操作手順出力部１３が搭載するスピ−カ，液晶ディスプ
レイ等のハ−ドウェアの種類を定義する出力項目部３０
０ａと、出力項目部３００ａで定義したハ−ドウェアに
対応したデ−タで操作機能説明書及び操作手順ガイダン
スが格納されているファイルのポインタを格納するポイ
ンタ部３００ｂと、操作機能説明書及び操作手順ガイダ
ンスの内容が格納されている機能内容格納部３００ｃと
を有する。出力項目部３００ａは操作手順出力部１３に
複数のハ−ドウェアを搭載する端末装置に対しては複数
のハ−ドウェアの定義が可能であり、このような場合、
複数のハ−ドウェアに対応する操作機能説明書等が機能
内容格納部３００ｃに複数のデ−タ形式で格納可能であ
る。機能内容格納部３００ｃは、図５に示すように、操
作機能説明書及び操作手順ガイダンスを格納するデ−タ
形式の属性を示す属性格納部３００ｃａと、操作機能説
明書及び操作手順ガイダンスの内容を格納する内容格納
部３００ｃｂとを有する。属性格納部３００ｃａの属性
はテキスト，画像，動画及び音声を示す。そして操作機
能説明書及び操作手順ガイダンスを例えば音声，画像等
の複合デ−タで構成する場合、ストリ−に沿って属性格
納部３００ｃａの属性と内容格納部３００ｃｂの内容を
定義する。
ｎの操作機能と操作手順のガイダンスの情報を格納する
ものであり、図３に示すように、端末属性テ−ブル１０
０と操作手順書テ−ブル２００及びファイルフォ−マッ
ト格納部３００とを有する。端末属性テ−ブル１００は
各端末装置１ａ〜１ｎの識別子（ＩＤ）を格納するＩＤ
格納部１００ａと、各端末装置１ａ〜１ｎの操作手順書
テ−ブルが格納されているアドレスを格納したアドレス
部１００ｂと、各端末装置１ａ〜１ｎの操作手順出力部
１３に有するスピ−カ，液晶ディスプレイ，タッチパネ
ル，プロッタ等を特定した出力機能格納部１００ｃとを
有する。操作手順書テ−ブル２００は各端末装置１ａ〜
１ｎが搭載する全ての操作コマンドを格納する操作コマ
ンド格納部２００ａと、操作コマンドで定義した操作コ
マンドの操作機能説明書が格納されているアドレスを特
定するアドレス部２００ｂと、操作ガイダンスが格納さ
れているアドレスを特定するアドレス部２００ｃとを有
する。ファイルフォ−マット格納部３００は各端末装置
１ａ〜１ｎの操作機能説明書及び操作手順ガイダンスの
ファイルは、図４に示すように各端末装置１ａ〜１ｎの
操作手順出力部１３が搭載するスピ−カ，液晶ディスプ
レイ等のハ−ドウェアの種類を定義する出力項目部３０
０ａと、出力項目部３００ａで定義したハ−ドウェアに
対応したデ−タで操作機能説明書及び操作手順ガイダン
スが格納されているファイルのポインタを格納するポイ
ンタ部３００ｂと、操作機能説明書及び操作手順ガイダ
ンスの内容が格納されている機能内容格納部３００ｃと
を有する。出力項目部３００ａは操作手順出力部１３に
複数のハ−ドウェアを搭載する端末装置に対しては複数
のハ−ドウェアの定義が可能であり、このような場合、
複数のハ−ドウェアに対応する操作機能説明書等が機能
内容格納部３００ｃに複数のデ−タ形式で格納可能であ
る。機能内容格納部３００ｃは、図５に示すように、操
作機能説明書及び操作手順ガイダンスを格納するデ−タ
形式の属性を示す属性格納部３００ｃａと、操作機能説
明書及び操作手順ガイダンスの内容を格納する内容格納
部３００ｃｂとを有する。属性格納部３００ｃａの属性
はテキスト，画像，動画及び音声を示す。そして操作機
能説明書及び操作手順ガイダンスを例えば音声，画像等
の複合デ−タで構成する場合、ストリ−に沿って属性格
納部３００ｃａの属性と内容格納部３００ｃｂの内容を
定義する。
【００１２】上記のように構成された端末装置１ａ〜１
ｎからホストコンピュ−タ３に対してヘルプ指示の動作
を送信し、ホストコンピュ−タ３で受信するときの動作
を図６のフロ−チャ−トを参照して説明する。
ｎからホストコンピュ−タ３に対してヘルプ指示の動作
を送信し、ホストコンピュ−タ３で受信するときの動作
を図６のフロ−チャ−トを参照して説明する。
【００１３】例えば端末装置１ａを操作しようとしたり
操作中に、オペレ−タが操作手順や操作機能が判らなく
なってホストコンピュ−タ３に問合せをするときは、操
作パネル１２上の必要とする操作キ−１２を押して操作
手順や操作機能を指定してヘルプ指示と内容を示す操作
コマンドを入力してから手順指示キ−１２２又はガイダ
ンス指示キ−１２３を押す（ステップＳ１）。手順指示
キ−１２２又はガイダンス指示キ−１２３が押される
と、通信制御部１５は操作手順バッファ１４に格納され
た操作コマンドをあらかじめ規定された通信プロトコル
にしたがって公衆回線網２を介しオペレ−タが要求した
ヘルプ指示と内容を示す操作コマンドをホストコンピュ
−タ３に送信する（ステップＳ２）。ホストコンピュ−
タ３の中央処理装置３１は端末装置１ａからヘルプ指示
要求を受信すると（ステップＳ）、端末装置１ａの機種
を判別するために、大容量記憶装置３２の端末属性テ−
ブル１００を検索して、ヘルプ指示を要求した端末装置
１ａの識別子とＩＤ格納部１００ａ格納されている識別
子とが一致するエントリを検出し（ステップＳ４）、一
致したエントリのアドレス部１００ｂに格納されている
操作手順書テ−ブルのアドレスを基にヘルプ指示を入力
した操作手順書テ−ブル２００を検出する（ステップ
５）。要求した操作コマンドが格納されている操作手順
書テ−ブル２００のエントリを検出するために、取得し
た基準アドレスに端末装置１ａから送信された操作コマ
ンドをオフセットにして、操作手順書テ−ブル２００の
エントリアドレスを取得する（ステップＳ６）。この操
作手順書テ−ブル２００の操作コマンド格納部２００ａ
で定義する操作コマンドは各機種毎にサポ−トする全て
の操作コマンドが順番に設定されている。そしてアドレ
ス部１００ｂで指定された操作手順書テ−ブル２００の
先頭アドレスに操作コマンドをオフセットすることによ
って、ヘルプ指示により入力された操作と一致する操作
コマンドを検出し、一致する操作の操作機能説明及び操
作ガイダンスが格納されているアドレスを取得する。次
に中央処理装置３１は端末装置１ａから受信した要求が
操作の手順の説明か操作の機能説明かを解析する（ステ
ップＳ７）。この解析の結果、端末装置１ａの要求が不
明な操作の手順の説明の場合は手順説明処理に入り（ス
テップＳ８，Ｓ９）、端末装置１ａの要求が不明な操作
の機能説明の場合は機能説明処理に入る（ステップＳ１
０，Ｓ１１）。また、それ以外の要求を受信した場合に
はエラ−ステイタスを端末装置１ａに送信して（ステッ
プＳ１２）、ヘルプ指示要求の受信処理を終了する。
操作中に、オペレ−タが操作手順や操作機能が判らなく
なってホストコンピュ−タ３に問合せをするときは、操
作パネル１２上の必要とする操作キ−１２を押して操作
手順や操作機能を指定してヘルプ指示と内容を示す操作
コマンドを入力してから手順指示キ−１２２又はガイダ
ンス指示キ−１２３を押す（ステップＳ１）。手順指示
キ−１２２又はガイダンス指示キ−１２３が押される
と、通信制御部１５は操作手順バッファ１４に格納され
た操作コマンドをあらかじめ規定された通信プロトコル
にしたがって公衆回線網２を介しオペレ−タが要求した
ヘルプ指示と内容を示す操作コマンドをホストコンピュ
−タ３に送信する（ステップＳ２）。ホストコンピュ−
タ３の中央処理装置３１は端末装置１ａからヘルプ指示
要求を受信すると（ステップＳ）、端末装置１ａの機種
を判別するために、大容量記憶装置３２の端末属性テ−
ブル１００を検索して、ヘルプ指示を要求した端末装置
１ａの識別子とＩＤ格納部１００ａ格納されている識別
子とが一致するエントリを検出し（ステップＳ４）、一
致したエントリのアドレス部１００ｂに格納されている
操作手順書テ−ブルのアドレスを基にヘルプ指示を入力
した操作手順書テ−ブル２００を検出する（ステップ
５）。要求した操作コマンドが格納されている操作手順
書テ−ブル２００のエントリを検出するために、取得し
た基準アドレスに端末装置１ａから送信された操作コマ
ンドをオフセットにして、操作手順書テ−ブル２００の
エントリアドレスを取得する（ステップＳ６）。この操
作手順書テ−ブル２００の操作コマンド格納部２００ａ
で定義する操作コマンドは各機種毎にサポ−トする全て
の操作コマンドが順番に設定されている。そしてアドレ
ス部１００ｂで指定された操作手順書テ−ブル２００の
先頭アドレスに操作コマンドをオフセットすることによ
って、ヘルプ指示により入力された操作と一致する操作
コマンドを検出し、一致する操作の操作機能説明及び操
作ガイダンスが格納されているアドレスを取得する。次
に中央処理装置３１は端末装置１ａから受信した要求が
操作の手順の説明か操作の機能説明かを解析する（ステ
ップＳ７）。この解析の結果、端末装置１ａの要求が不
明な操作の手順の説明の場合は手順説明処理に入り（ス
テップＳ８，Ｓ９）、端末装置１ａの要求が不明な操作
の機能説明の場合は機能説明処理に入る（ステップＳ１
０，Ｓ１１）。また、それ以外の要求を受信した場合に
はエラ−ステイタスを端末装置１ａに送信して（ステッ
プＳ１２）、ヘルプ指示要求の受信処理を終了する。
【００１４】次に、端末装置から不明な操作の手順説明
のヘルプ要求があったときに動作を図７のフロ−チャ−
トを参照して説明する。
のヘルプ要求があったときに動作を図７のフロ−チャ−
トを参照して説明する。
【００１５】ホストコンピュ−タ３の中央処理装置３１
は不明な操作の手順説明のヘルプ要求が例えば端末装置
１ａからあると、受信処理時に取得した操作手順書テ−
ブル２００のアドレス部２００ｂに格納されているアド
レスを基に、端末装置１ａから要求された操作コマンド
に対応した操作ガイダンスを中央処理装置３１のメモリ
上に読み込む（ステップＳ２１）。そして受信処理時に
取得した端末属性テ−ブル１００のエントリアドレスを
基に、ヘルプ指示を要求した端末装置１ａの操作手順出
力部１３に搭載されているハ−ドウェアのタイプを取得
し（ステップＳ２２）、先に読み込んだ操作ガイダンス
を基に、取得したハ−ドウェアのタイプに対応した操作
ガイダンスデ−タを端末装置１ａに送信する（ステップ
Ｓ２３）。端末装置１ａは送信されたデ−タを受信する
と（ステップＳ２４）、通信制御部１５を介して操作手
順出力部１３に受信デ−タを送る。操作手順出力部１３
は受信したデ−タを操作手順出力部１３に設けられたハ
−ドウェアに対応する形式で出力する（ステップＳ２
５）。すなわち端末属性テ−ブル１００の出力機能格納
部１００ｃには端末装置１ａ〜１ｎの操作手順出力部１
３の操作手順出力形態を決定するハ−ドウェア構成、例
えば、スピ−カ，液晶ディスプレイ，タッチパネル，プ
ロ−タ等を示すフラッグが格納されてあり、ヘルプ指示
を入力した端末装置１ａの操作手順出力部１３が例えば
スピ−カのみ搭載の場合には音声による操作手順説明を
端末装置１ａに出力し、端末装置１ａがスピ−カ，液晶
ディスプレイを搭載する場合には音声，テキスト，画像
又は動画による操作手順説明を出力するように出力情報
の形態を決定する。端末装置１ａのオペレ−タは出力さ
れたガイダンスにしたがって操作パネル１２の所定の操
作キ−１２１を押す（ステップＳ２６）。端末装置１ａ
はガイダンスが出力されてから操作キ−１２１が押され
ると、ホストコンピュ−タ３に対してどの操作キ−１２
１が押されたかを知らせる（ステップＳ２７）。ホスト
コンピュ−タ３は端末装置１ａから操作キ−の押下状態
を受信すると、ガイダンスで指示した操作キ−と同一キ
−が押されたかを検証する（ステップＳ２８，Ｓ２
９）。そして端末装置１ａで押された操作キ−が出力し
た操作キ−情報と異なる場合には、再び操作ガイダンス
デ−タを送り（ステップＳ３０）、上記操作や処理を繰
り返させる。この処理を逐次繰り返して、ガイダンス指
示の全てが終了したら、端末装置１ａとホストコンピュ
−タ３間の回線開放を行い処理を終了する（ステップＳ
３１）。
は不明な操作の手順説明のヘルプ要求が例えば端末装置
１ａからあると、受信処理時に取得した操作手順書テ−
ブル２００のアドレス部２００ｂに格納されているアド
レスを基に、端末装置１ａから要求された操作コマンド
に対応した操作ガイダンスを中央処理装置３１のメモリ
上に読み込む（ステップＳ２１）。そして受信処理時に
取得した端末属性テ−ブル１００のエントリアドレスを
基に、ヘルプ指示を要求した端末装置１ａの操作手順出
力部１３に搭載されているハ−ドウェアのタイプを取得
し（ステップＳ２２）、先に読み込んだ操作ガイダンス
を基に、取得したハ−ドウェアのタイプに対応した操作
ガイダンスデ−タを端末装置１ａに送信する（ステップ
Ｓ２３）。端末装置１ａは送信されたデ−タを受信する
と（ステップＳ２４）、通信制御部１５を介して操作手
順出力部１３に受信デ−タを送る。操作手順出力部１３
は受信したデ−タを操作手順出力部１３に設けられたハ
−ドウェアに対応する形式で出力する（ステップＳ２
５）。すなわち端末属性テ−ブル１００の出力機能格納
部１００ｃには端末装置１ａ〜１ｎの操作手順出力部１
３の操作手順出力形態を決定するハ−ドウェア構成、例
えば、スピ−カ，液晶ディスプレイ，タッチパネル，プ
ロ−タ等を示すフラッグが格納されてあり、ヘルプ指示
を入力した端末装置１ａの操作手順出力部１３が例えば
スピ−カのみ搭載の場合には音声による操作手順説明を
端末装置１ａに出力し、端末装置１ａがスピ−カ，液晶
ディスプレイを搭載する場合には音声，テキスト，画像
又は動画による操作手順説明を出力するように出力情報
の形態を決定する。端末装置１ａのオペレ−タは出力さ
れたガイダンスにしたがって操作パネル１２の所定の操
作キ−１２１を押す（ステップＳ２６）。端末装置１ａ
はガイダンスが出力されてから操作キ−１２１が押され
ると、ホストコンピュ−タ３に対してどの操作キ−１２
１が押されたかを知らせる（ステップＳ２７）。ホスト
コンピュ−タ３は端末装置１ａから操作キ−の押下状態
を受信すると、ガイダンスで指示した操作キ−と同一キ
−が押されたかを検証する（ステップＳ２８，Ｓ２
９）。そして端末装置１ａで押された操作キ−が出力し
た操作キ−情報と異なる場合には、再び操作ガイダンス
デ−タを送り（ステップＳ３０）、上記操作や処理を繰
り返させる。この処理を逐次繰り返して、ガイダンス指
示の全てが終了したら、端末装置１ａとホストコンピュ
−タ３間の回線開放を行い処理を終了する（ステップＳ
３１）。
【００１６】次に、端末装置から不明な操作の機能説明
のヘルプ要求があったときに動作を図８のフロ−チャ−
トを参照して説明する。
のヘルプ要求があったときに動作を図８のフロ−チャ−
トを参照して説明する。
【００１７】ホストコンピュ−タ３の中央処理装置３１
は端末装置１ａから不明な操作の機能説明のヘルプ要求
があった場合には、受信処理時に取得した操作手順書テ
−ブル２００のアドレス部２００ｂに格納されているア
ドレスを基に、端末装置１ａから要求された操作コマン
ドに対応した操作機能説明書を中央処理装置３１のメモ
リに読み込む（ステップＳ４１）。そして受信処理時に
取得した端末属性テ−ブル１００のエントリアドレスを
基に、ヘルプ指示を要求した端末装置１ａの操作手順出
力部１３に搭載されているハ−ドウェアのタイプを取得
し（ステップＳ４２)、先にメモリに読み込んだ操作機
能の説明書の中から、端末装置１ａの操作手順出力部１
３のハ−ドウェアタイプに対応した機能説明書デ−タを
端末装置１ａに送信する（ステップＳ４３）。端末装置
１ａの通信制御部１５は機能説明書デ−タを送信する
と、受信したデ−タを操作手順出力部１３に送り、デ−
タを出力する（ステップＳ４５）。この出力された機能
説明書デ−タをオペレ−タが確認することにより、必要
とする機能内容を簡単に知ることができる。
は端末装置１ａから不明な操作の機能説明のヘルプ要求
があった場合には、受信処理時に取得した操作手順書テ
−ブル２００のアドレス部２００ｂに格納されているア
ドレスを基に、端末装置１ａから要求された操作コマン
ドに対応した操作機能説明書を中央処理装置３１のメモ
リに読み込む（ステップＳ４１）。そして受信処理時に
取得した端末属性テ−ブル１００のエントリアドレスを
基に、ヘルプ指示を要求した端末装置１ａの操作手順出
力部１３に搭載されているハ−ドウェアのタイプを取得
し（ステップＳ４２)、先にメモリに読み込んだ操作機
能の説明書の中から、端末装置１ａの操作手順出力部１
３のハ−ドウェアタイプに対応した機能説明書デ−タを
端末装置１ａに送信する（ステップＳ４３）。端末装置
１ａの通信制御部１５は機能説明書デ−タを送信する
と、受信したデ−タを操作手順出力部１３に送り、デ−
タを出力する（ステップＳ４５）。この出力された機能
説明書デ−タをオペレ−タが確認することにより、必要
とする機能内容を簡単に知ることができる。
【００１８】
【発明の効果】この発明は以上説明したように、端末装
置で操作手順や各種機能情報が不明のときに、回線網を
介して接続したホストコンピュ−タにヘルプ指示を送
り、ホストコンピュ−タから不明の操作手順情報や各種
機能情報を送信してもらって画像，テキスト，動画又は
音声で表示するようにしたから、多くの先進機能を搭載
し、複雑化したＯＡ機器の操作を操作マニュアル無しに
簡単に確認することができる。したがって、初めて触れ
る機種でも、ＯＡ機器が搭載する機能を十分使いこなす
ことを可能にするとともに、ＯＡ機器が提供する高度な
機能を誰でもが不安を感じることなく自由に使いこなす
ことができ、本来の事務処理の効率化ツ−ルとしての機
能を十分に果た、事務処理の合理化向上を図ることがで
きる。
置で操作手順や各種機能情報が不明のときに、回線網を
介して接続したホストコンピュ−タにヘルプ指示を送
り、ホストコンピュ−タから不明の操作手順情報や各種
機能情報を送信してもらって画像，テキスト，動画又は
音声で表示するようにしたから、多くの先進機能を搭載
し、複雑化したＯＡ機器の操作を操作マニュアル無しに
簡単に確認することができる。したがって、初めて触れ
る機種でも、ＯＡ機器が搭載する機能を十分使いこなす
ことを可能にするとともに、ＯＡ機器が提供する高度な
機能を誰でもが不安を感じることなく自由に使いこなす
ことができ、本来の事務処理の効率化ツ−ルとしての機
能を十分に果た、事務処理の合理化向上を図ることがで
きる。
【図１】この発明の実施例の構成を示すブロック図であ
る。
る。
【図２】上記実施例の端末装置の構成を示すブロック図
である。
である。
【図３】上記実施例のホストコンピュ−タの大容量記憶
装置の構成図である。
装置の構成図である。
【図４】大容量記憶装置の操作機能説明書及び操作手順
ガイダンスのファイルを示す説明図である。
ガイダンスのファイルを示す説明図である。
【図５】上記ファイルの機能内容格納部を示す説明図で
ある。
ある。
【図６】ヘルプ指示の送受信動作を示すフロ−チャ−ト
である。
である。
【図７】不明な操作手順情報の送信，出力動作を示すフ
ロ−チャ−トである。
ロ−チャ−トである。
【図８】不明な機能情報の送信，出力動作を示すフロ−
チャ−トである。
チャ−トである。
１ 端末装置 ２ 公衆回線網 ３ ホストコンピュ−タ １１ 端末装置本体 １２ 操作パネル １３ 操作手順出力部 １４ 操作手順バッファ １５ 通信制御部 ３１ 中央処理装置 ３２ 大容量記録装置
Claims (1)
- 【請求項１】 回線網を介してホストコンピュ−タに接
続された複数台の端末装置から入力されたヘルプ指示を
あらかじめ規定した通信プロトコルにより回線網を介し
てホストコンピュ−タに送信し、ホストコンピュ−タは
受信したヘルプ指示にしたがってあらかじめ各端末装置
毎に格納された操作手順情報と各種機能情報を確認し、
画像，テキスト，動画又は音声の混成情報で操作の手順
及び機能説明をヘルプ指示を送った端末装置に出力する
ことを特徴とする端末機器操作手順サポ−ト方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP27621695A JP3628397B2 (ja) | 1995-10-02 | 1995-10-02 | 端末機器操作手順サポート方法及び端末機器操作手順サポート機能を有するホストコンピュータ |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP27621695A JP3628397B2 (ja) | 1995-10-02 | 1995-10-02 | 端末機器操作手順サポート方法及び端末機器操作手順サポート機能を有するホストコンピュータ |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0997235A true JPH0997235A (ja) | 1997-04-08 |
| JP3628397B2 JP3628397B2 (ja) | 2005-03-09 |
Family
ID=17566308
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP27621695A Expired - Fee Related JP3628397B2 (ja) | 1995-10-02 | 1995-10-02 | 端末機器操作手順サポート方法及び端末機器操作手順サポート機能を有するホストコンピュータ |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3628397B2 (ja) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2002304285A (ja) * | 2001-04-06 | 2002-10-18 | Nippon Hoso Kyokai <Nhk> | 音声を用いた操作支援システム |
| US6721879B1 (en) | 1998-04-17 | 2004-04-13 | Seiko Epson Corporation | Medium containing computer peripheral device maintenance guide program, computer peripheral device maintenance guide device, and computer peripheral device maintenance guide method |
| US6903845B2 (en) * | 1995-11-16 | 2005-06-07 | Brother Kogyo Kabushiki Kaisha | Facsimile machine for use in combination with PC |
| US7017125B1 (en) | 1999-10-06 | 2006-03-21 | Nec Corporation | Portable terminal system, portable terminal, method of controlling portable terminal, and storage medium storing program for controlling portable terminal |
| JP2010239367A (ja) * | 2009-03-31 | 2010-10-21 | Ntt Docomo Inc | 通信システムおよび端末操作伝達方法 |
| JP2015207193A (ja) * | 2014-04-22 | 2015-11-19 | 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 | 操作支援システム |
-
1995
- 1995-10-02 JP JP27621695A patent/JP3628397B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (9)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
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| USRE42201E1 (en) * | 1995-11-16 | 2011-03-08 | Brother Kogyo Kabushiki Kaisha | Facsimile machine for use in combination with PC |
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| WO2004097621A1 (ja) * | 1998-04-17 | 2004-11-11 | Shinji Tanaka | Pc周辺機器のメンテナンスガイド装置、方法及びプログラム記録媒体 |
| US7017125B1 (en) | 1999-10-06 | 2006-03-21 | Nec Corporation | Portable terminal system, portable terminal, method of controlling portable terminal, and storage medium storing program for controlling portable terminal |
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Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP3628397B2 (ja) | 2005-03-09 |
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